Gestão de marca para o seu negócio

1. Publicidade — como personalizar sua marca: Os negócios mudaram. No passado, as empresas que criaram o maior reconhecimento da marca foram sempre as vencedoras do mercado. Se você quiser em mais vendas, você simplesmente teve que explodir sua mensagem para mais e mais pessoas. Hoje, no entanto, isso não é suficiente. Orçamentos de marketing enormes não são a resposta. Em vez disso, para ter sucesso, as empresas precisam se conectar com seu público-alvo. Consciência por si só não é suficiente, conexão é vital. Como as pessoas se conectam com pessoas que não possuem objetos e produtos e serviços e organizações e empresas, a chave para o sucesso do mercado é personalizar sua marca. O sucesso não depende apenas do tamanho do seu orçamento de marketing, mas da profundidade do seu branding. Empresas grandes e pequenas estão percebendo os benefícios de uma marca personalizada. Benefícios como maior fidelidade do cliente, menores custos de aquisição do cliente, conversão mais rápida do cliente, maiores lucros, maior retorno sobre investimento e investimento em marketing e muito mais. Meu nome é Everret Bowes. Sou estrategista de marca. Há mais de 20 anos que ajudo empresas a criar marcas com ousadia, criar confiança e conectar-se profundamente com seu público-alvo. Se você é um líder de negócios, este curso é para você. Criar uma marca personalizada é vital para os líderes de negócios, desde empreendedor até empresa. Se você trabalha em uma empresa pequena, média ou grande, uma maior compreensão de sua marca e seu papel na criação dela são cruciais. Este curso é para profissionais de negócios que são proprietários, gerentes, diretores, consultores ou qualquer pessoa que esteja iniciando um negócio. Você não precisa de uma formação em marketing ou publicidade para que este curso seja valioso para você, e se você tem uma experiência em marketing, este curso pode apenas dar-lhe uma nova perspectiva que irá ajudá-lo a obter Todos a bordo. Neste curso, vamos cobrir um monte de coisas como, como, como o sucesso do marketing mudou nos últimos 50 anos. Os quatro princípios que estão forçando todas as empresas a se adaptarem. Vou lhe dar uma definição moderna de branding que realmente faz sentido, e vou explicar por que uma marca personalizada é vital. Você aprenderá as seis facetas da sua marca que precisam ser definidas para ter sucesso, e como cada um desses componentes depende um do outro. Além disso, darei a você uma ferramenta de memória para tornar a personalização de sua marca fácil de lembrar e aplicar. Então, se você está cansado de gastar toneladas de dinheiro em marketing e não ver os frutos, ou se você está confuso sobre por que um esforço de marketing seu concorrente trabalha para eles, mas não para você, ou se você está frustrado com campanhas criativas e mensagens que simplesmente não estão se conectando, ou se você não tiver certeza por que sua retenção de clientes está escorregando. Se você está procurando o que é preciso para levar seu negócio para o próximo nível, então este curso é para você. Descubra o que Apple, Nike, Starbucks, Target, outras marcas que você ama já sabem. Aproveite o poder de uma marca personalizada. Te vejo na aula. 2. Introdução ao curso: Oi, sou Everett Bowes e estrategista de marca em Consultor Criativo. Este curso é tudo sobre a personalização da sua marca. Nesta breve introdução, vamos preparar o palco para o que você vai aprender no resto deste curso e então nós vamos mergulhar. Agora, vamos começar falando sobre como costumava ser, os bons velhos tempos. Então, nos bons velhos tempos, se você foi à loja, estamos falando talvez nos anos 50 e 60 e mais cedo. Então, você ia à loja e não havia muitos produtos na prateleira. Você entrava e há apenas tantas opções de sabão e tantas opções para detergente de roupa e assim por diante. Naquela época, a consciência da marca era fundamental. Então, há algumas opções na prateleira, é fácil dizer a diferença entre os produtos e entre as marcas. A velocidade de imitação ou melhoria foi muito lenta. Agora, se você queria vender mais, tudo que você realmente precisava fazer era ter mais consciência da marca, talvez publicar mais anúncios no jornal, mais outdoors, mais comerciais. Essencialmente, as empresas com os maiores orçamentos de anúncios foram porque eles podem gastar mais que sua concorrência e obter mais reconhecimento da marca. Agora, durante este tempo, quase não havia tal coisa de má publicidade. Um mau comercial ainda era relativamente bom para os negócios. Hoje, a consciência por si só não é suficiente. As empresas gastam milhões de dólares gritando repetidamente para um público que não está ouvindo. Além disso, ter o melhor produto ou serviço do mercado não garante o sucesso. Para ter sucesso, sua empresa deve se conectar. Essa é a chave. Como as pessoas se conectam com pessoas, não com produtos e serviços, você deve desenvolver as propriedades pessoais de sua marca. Agora, o vencedor do mercado é sempre a empresa com a marca mais personalizada. Agora, nós vimos essas tendências, então começamos anos atrás, como eu disse anos 50 e 60 , e a tendência era toda sobre reconhecimento da marca. Em seguida, nos mudamos para esta fase de marketing publicitário onde era realmente tudo sobre recursos. Em seguida, mudamos para uma nova era de recursos e benefícios. Agora, hoje estamos em uma nova era. Esta era favorece a conexão, o significado, a relevância e a emoção. Passamos de uma era em que qualquer atenção era grande, para a era de hoje em que a mensagem errada pode prejudicar seriamente a sua marca e a falta de uma mensagem convincente também pode causar danos. alguns anos, o bem era difícil. Agora, deixe-me explicar isso. Boa fotografia, bom vídeo, bom site, boa impressão, tudo isso foi difícil, foi lento, foi caro. Uma empresa com um enorme orçamento de vídeo talvez tenha feito quatro vídeos em um ano. Hoje, bom é realmente relativamente fácil e barato. Você pode gravar quatro K vídeo em um iPhone. Quero dizer, apenas alguns anos atrás, isso era absolutamente inédito. Então, você pode gravar vídeos incríveis em todos os tipos de dispositivos. Gosto de dizer que os dispositivos e a tecnologia foram democratizados. Eles estão nas mãos de muitas pessoas agora. Então, você pode ficar bom, você pode obter um bom vídeo, boa fotografia, bom site, bom design, tudo barato e rápido. Mas a verdadeira questão é, está certo? Bom não é necessariamente bom o suficiente. Você precisa do direito. Então, fazer experiências de marca, pontos de contato e mensagens corretas, é mais difícil. Gosto de apontar para as empresas com as quais trabalho. Falo do Super Bowl. Então, este último Super Bowl, os orçamentos de anúncios, os preços do tempo de antena sobem a cada ano. Então, este último ano foi de $5 milhões só para um lugar de 30 segundos. Isso não inclui custos de produção ou qualquer outra coisa. Então, eles gastaram todo esse dinheiro para que esse comercial fosse ao ar na televisão, todo esse dinheiro para produção e assim por diante. Enquanto o jogo está sendo jogado, as pessoas estão bebendo cervejas e comendo asas de búfalo e esses comerciais vêm, e universalmente através de salas de estar e bares esportivos, todo o mundo na América e assim por diante, pessoas estão assistindo esses anúncios e todos podem sentar lá e assistir os mesmos comerciais e dizer, “Isso foi incrível.” As mesmas pessoas podem ver outro e dizer: “Isso foi ruim. Foi um desperdício total de dinheiro.” Agora, o problema é há executivos algures por toda América que estão a bater uns aos outros. Então, orgulhoso deste incrível anúncio do Super Bowl. Então, por que essa sala cheia de cerveja bebendo, meio bêbados, entusiastas de esportes sem negócios e marketing, como é que eles sabem que o anúncio estava errado? No entanto, os líderes empresariais e talvez até os comerciantes que vivem, comem, dormem, respiram, bebem isso, como é que eles pensaram que era tão certo? As diferenças na questão como se resume a não bom, mas certo. Não estava certo. Então, neste curso, vou lhe dar as habilidades para criar experiências de marca adequadas para sua marca para que você possa dizer a diferença entre o bem e o certo. Como consultor, meu trabalho é simples. Eu dou aos clientes a estrutura de que eles precisam para criar as experiências de marca certas, não apenas boas. sucesso a longo prazo da sua empresa depende da capacidade da sua marca de desenvolver e maximizar a diferenciação, conexão, a experiência e o significado. A melhor maneira de fazer isso é personalizando sua marca. Agora, há muitos benefícios, apenas toneladas de benefícios para personalizar sua marca. Coisas como lealdade e recall, relacionabilidade, diferenciação de mercado, engajamento, antecipação , significado e muito mais. Agora, os contadores de feijão que estão assistindo isso estão sentados lá dizendo, “Isso é ótimo, mas o que isso significa em dólares?” É simples. Isso aumentou as receitas, aumento das margens, aumento do retorno sobre o investimento em seus gastos de marketing, aumento da retenção de funcionários, aumento da fidelidade do cliente, aumento do alcance das mensagens e, novamente, a lista apenas Continua acontecendo. Então, temos um pouco de uma base que precisamos definir antes de mergulharmos nas seis etapas para personalizar sua marca. Sei que é tentador pular aulas introdutórias, mas acredite, vai valer a pena, já que me refiro a essas poucas lições durante o resto do curso. Agora, na próxima lição, vamos começar com os quatro C, as quatro pressões que afetam o sucesso dos negócios para todos. Essas pressões mudam o caminho do sucesso de todas as empresas. Então, você não quer perder isso e eu vou te ver na próxima aula. 3. As 4 pressões que toda marca sofre: Hoje, há quatro pressões que cada marca enfrenta que atrapalham o sucesso do mercado. Essas pressões são escolhas, confusão, comoditização e constrição. Então vamos começar com escolhas. Estamos inundados com produtos. Quando você entra em qualquer supermercado, loja de departamento, loja de artigos esportivos , não importa, estamos inundados com opções de tantos produtos. Agora, além disso, há toneladas de marcas por produto. O que é loucura é que, enquanto você investiga alguns desses, vamos falar sobre sabão, por exemplo, uma marca pode realmente ter três, quatro, cinco, sete marcas diferentes por baixo dela, todas competindo pelo mesmo espaço de prateleira e Sua atenção. Isso é apenas difícil. Então, além disso, é confuso. Ponto número dois, confusão. Qual é a diferença? Qual é a diferença entre a marca A e a marca B, ou qual é a diferença entre o produto 1 da marca A e o produto da marca B um, dois ou três? Quero dizer, no final do dia, você só quer descobrir o que é o melhor ou qual é o melhor para mim. Agora, além disso, há essa velocidade de imitação e inovação que eu gosto de falar. Essa é a velocidade com que uma empresa pode tomar o que você fez como o seu mais recente, melhor novo e melhorar e copiá-lo ou um para cima. A velocidade disso é ainda mais rápida, o que leva a mais confusão. Depois há a próxima pressão, a mercantilização. Agora, isso pode ser um efeito mortal para algumas indústrias. mercantilização é onde você simplesmente não pode dizer a diferença entre uma marca e outra marca. No que diz respeito a você, todos eles se sentem iguais e você simplesmente não tem preferência de marca entre eles. A última pressão é constrição. Nós não temos tempo. Estamos bombardeados. O americano médio recebe mais de 30.000 mensagens de marketing por semana. Isso é ridículo. Como resultado, os espaços de atenção das pessoas são uma fração do que costumavam ser. Algumas pesquisas mostraram que o conteúdo de mídia social é consumido em um computador desktop em pouco mais de dois segundos, todas as mídias, pouco mais de dois segundos. Em um celular, é ainda mais rápido. São apenas 1,7 segundos. Adoro esta citação de Sally Hogshead. Ela disse: “As marcas nos dão uma abreviação em um mundo distraído e confuso. Esses atalhos ajudam os consumidores a entender todas as opções. Se você está tentando se destacar, encontrar atalhos é fundamental.” Não é suficiente ter um excelente produto ou serviço. Não basta gritar que você existe. Em um mundo distraído, o negócio que fornece os atalhos mais claros, ganha. Hoje, para ter sucesso, é preciso mais do que apenas dizer às pessoas que você tem um ótimo produto. A empresa com o maior orçamento de marketing não é mais a vencedora garantida. As empresas precisam de um novo roteiro para o sucesso. Desenvolver as propriedades pessoais da sua marca é a chave para esse sucesso. Agora, o resto deste curso vai mostrar-lhe como. Na próxima lição, vou compartilhar uma definição fundamental do que é uma marca. Mesmo que penses que já sabes, não queres perder isto. Esta lição vai ser muito útil para nos colocar todos na mesma base e talvez você possa apenas aprender uma maneira muito legal de descrever branding para outras pessoas. Então, te vejo na próxima lição. 4. A definição de branding: O que é uma marca? Há tanta confusão sobre a marca. Para tirar o máximo proveito deste curso, todos nós precisamos ter a mesma compreensão básica de como definir uma marca. Eu tenho uma classe inteira chamada introdução à marca dedicada à definição de uma marca. Se você ainda não o viu, certifique-se de conferir. Para tornar este curso mais bem-sucedido e aplicável para você, precisamos estabelecer uma estrutura para o que é o branding. Primeiro, a marca está mais na mente do que nos olhos. Na América, a maioria dos líderes empresariais pensa que sua marca é o seu logótipo e o seu logótipo é a sua marca. Mesmo entre especialistas em marketing, a palavra logotipo é usada para descrever, o que eu realmente chamo, sua base visual, seus logotipos, elementos gráficos, paleta de cores, todo esse tipo de coisa. A armadilha que persegue a maioria das pessoas é que eles pensam que sua marca é tudo sobre o que eles vêem. No entanto, o que é visto é apenas uma parte da sua marca. Adoro esta palavra Mingji. Mingji é a palavra chinesa para marca. Agora não me prenda a isso. Este é o exato. A língua chinesa é realmente muito complicada e há muitas palavras diferentes e interpretações diferentes, mas há uma palavra, Mingji, que se traduz em marca. Pode não ser a palavra mais popular, mas significa gravar, curvar ou inscrever. Adoro este conceito de gravura e inscrição. É como se branding estivesse gravando ou inscrevendo uma experiência em nossas mentes. Agora, o segundo ponto fundamental que eu quero fazer é sobre branding é este: que uma marca é humana. Você deve definir sua marca em termos de qualidades e atributos humanos. Muitas vezes, as empresas cometem o erro de tirar a vida e a personalidade de sua marca. Meu trabalho é ajudar a identificar e, em seguida, aproveitar as propriedades pessoais das marcas. Adoro esta citação de Guy Kawasaki. Ele diz: “Esforce-se pela humanidade. Grandes marcas alcançam um alto nível de humanidade.” As pessoas se conectam com pessoas, não com produtos ou serviços. Portanto, humanizar sua marca é vital para a conexão. Por último, branding é tudo sobre, o que eu chamo, dando as peças certas. Agora, mesmo que eu tenha abordado isso na introdução ao curso de branding, eu acho que é muito valioso não incluir neste curso aqui. Assim, as empresas não fazem sua marca, seu público faz a marca. As empresas fornecem as peças que seu público usa. Então, eu tenho essa lição de objeto. Às vezes, quando estou fazendo um noivado de marca, entro e tenho essas peças. Deixe-me prepará-los para você. Então eu levo estes. Tenho aqui estas peças de um Duplo. Tenho estas peças de um conjunto duplo. Pego neles, atiro-os na mesa e digo: “Faça alguma coisa.” Nos primeiros segundos, as pessoas têm que olhar ao redor da sala, e esse cara está falando sério? Eu digo a eles que você tem um minuto, e então eles meio que começam a trabalhar. Então, eles pegam essas peças, e começam a brincar. Eles dizem, “Bem, vamos colocar isso aqui e talvez nós colocamos isso lá. Isto pode ir aqui. Tudo bem. Bem, vamos mover isto um pouco. Coloque isso aí. Corte isso aqui”, e eles dizem, “como é isso?” Eu digo: “É perfeito. É exatamente o que eu queria. É exatamente o que eu tinha em mente.” Eu não comecei dizendo, “Ei, me faça um Thomas, o Trem.” Eu não disse isso. Eu disse: “Faça alguma coisa.” Eu dei as peças, e eles fizeram algo. Agora, todo mundo sabe como alguém vai fazer algo tolo, mas você não pode fazer isso. Você tem isso em todas as pessoas. Então, isto é o que eu tinha em mente. Estas foram as peças que eu dei. Bem, se isso é o que eu tinha em mente, eu não preciso dar pedaços como este. Agora, o que é isso? Esta é a sua competição. Então, é assim que sua competição se parece, e eles são como, “Uau! Isso é ótimo. Isso é legal.” Mas este é você. Quando você olha para sua competição, você diz, “Oh, meu Deus! Olhe o que eles estão fazendo. Eles têm melhores vendas neste trimestre do que nós. O que eles estão fazendo? Oh! Meu Deus. Whoa! Podemos fazer isso também.” Então você diz: “Oh, meu Deus! Olha, eles estão recebendo mais ações sociais no Facebook. Bem, o que eles estão fazendo? Tudo bem. Bem, podemos fazer isso também.” Isso vai ter que ir agora, e nós temos isso. Ok. O que mais? Então, em face da pressão competitiva, as marcas imitam. Então, de repente, você começou a parecer um Thomas, o Trem e a próxima coisa que você sabe, é assim que você se parece. O que é isto? Então, seus potenciais clientes estão olhando para você dizendo, “Eu não tenho idéia de como fazer sentido para você. Eu não sei o que você é.” Seus clientes atuais, aqueles que estão com você por um tempo, estão olhando para você e dizendo, “Eu não sei mais quem você é.” A chave para o branding é simplesmente descobrir quem você é e ser mais dele. É isso. Você é isso. Você é Thomas, o Trem. Agora que eu fiz isso, eu acho que esta peça realmente avança. É ainda melhor. Mas de qualquer forma, você é Thomas, o Train Duplo conjunto, e é assim que você se parece. Quando você sabe quem você é e você é mais disso, isso é tudo sobre branding. Então, como eu disse, as empresas não fazem sua marca, seu público faz a marca. As empresas fornecem as peças que seu público usa para fazer a marca. Joe Gebbia da Airbnb, ele capturou esse comentário quando diz: “Construir uma marca forte vem de prestar atenção a todos os detalhes que compõem toda a experiência para os usuários”. Uma marca está na mente, não no olho. Uma marca é humana. Uma marca é criada com o acúmulo de peças de pontos de contato que sua empresa fornece. Na próxima lição, vou apresentar os seis passos para desenvolver as propriedades pessoais da sua marca. Prepare seu material de anotação e vamos mergulhar. 5. Como personalizar sua marca: No vídeo anterior, definimos como uma marca é um dispositivo usado para transmitir muitas informações valiosas em um curto período de tempo. No próximo conjunto de lições, aprenderemos como maximizar sua eficácia desenvolvendo as propriedades humanas de sua marca. As propriedades humanas são valiosas porque oferecem distinção e conexão e emoção e relacionam a capacidade. Marcas humanizadas fornecem uma sensação de complexidade e profundidade, resultando em maior fidelidade do cliente e margens mais altas, melhor recall e muito mais. Agora, eu criei essa estrutura para personalizar marcas que eu acho que você achará inovadoras e completas e realmente fáceis de usar e lembrar. Para desenvolver as propriedades pessoais de sua marca, você precisa desenvolver e definir o seguinte, sua personalidade de marca, sua experiência de marca, sua relevância de marca, sua separação de marca, sua oferta de marca e sua marca narrativa. Agora, se você não pegou isso já era um acrônimo para a palavra PESSOA. P, personalidade, E, experiência, R, relevância, S, separação, O, oferta e N, narrativa. Personalize sua marca. Se você quiser competir no mercado, você deve desenvolver as propriedades pessoais de sua marca. Personalizar suas marcas é a única maneira de se destacar, conectar, criar uma experiência consistente e desenvolver um sentido de significado. Ok, nossa base está definida e estamos prontos para mergulhar na primeira etapa de personalização de sua marca. 6. 1. Defina a personalidade da sua marca: primeiro passo no desenvolvimento das propriedades humanas da sua marca é, definir a personalidade da sua marca, definir quem você é, não apenas o que você faz. Vou compartilhar as cinco dimensões que gosto de definir ao desenvolver a personalidade de uma marca. O primeiro, defina seu tipo de personalidade geral. Você pode fazer isso de várias maneiras. Mas uma ferramenta que eu gosto de usar é chamado arquétipos em branding. Este é um ótimo ponto de partida. Eu vou fazer um curso inteiro sobre arquétipos de branding porque eu acho que é apenas um ótimo ponto de partida e é tão incrivelmente valioso. arquétipos podem ser os atalhos mais rápidos que sua equipe pode usar para identificar e articular rapidamente a personalidade da sua marca. Lembre-se do que eu disse anteriormente, em um mundo distraído empresas que fornecem os atalhos mais claros ganhar. Então, conhecer o arquétipo da sua marca realmente ajuda. Em seguida, defina a aparência da sua marca. Defina o estilo da sua marca, o seu design, o seu visual, a sua sensação, os materiais, a sua estática e assim por diante. visual da sua marca afeta todos os seus pontos de contato. Quero dizer na loja, web, redes sociais, sinalização, UI e UX e muito mais. Além disso, é provavelmente a maneira número um que seu público reconhece você e se lembra de você. Então, defina a aparência da sua marca o mais detalhadamente possível. No mínimo, certifique-se de especificar suas marcas fotografia, gráficos, texto e cores. É importante notar que, nesta fase do jogo eu estou dizendo que você precisa definir o espírito do seu olhar. Então, o espírito de seus gráficos e fontes de fotografia e cores, não as fontes específicas e cores específicas, mas pelo menos o espírito por trás deles. Você precisa descrever os atributos do seu olhar. Um guia de estilo é frequentemente usado para definir as imagens e gráficos específicos e fontes e elementos de logotipo e assim por diante. Não estamos criando um guia de estilo aqui, estamos criando a estrutura que descreve o espírito de todos os elementos que ajudam a definir a marca. Em seguida, defina a voz da sua marca. Especificamente, defina mensagens, tom e volume gerais da sua marca. Sua personalidade dita o que você diz, como você diz, onde você diz e muito mais. A voz da sua marca é apresentada através do seu site, redes sociais, vídeos, blog, impressão, e-mails, sinalização, na loja, no telefone, sua embalagem e muito mais. Então, certifique-se de concentrar muita atenção aqui porque personalidade da sua marca é mais revelada através da sua aparência e do seu som. Em seguida, defina os valores da sua marca. Identifique em que marca acredita, o que você acredita que impulsiona o que você faz e como o faz. palestra TED de Simon Cynic, “Comece com o porquê”, é incrível. Nele ele disse: “As pessoas não compram o que você faz, elas compram por que você faz isso.” Definir os valores da sua marca é fundamental. Gosto de chamá-lo, acreditamos em declarações. Estas são as declarações e as crenças que estão no cerne da sua marca. Suas crenças de marca são o porquê, que impulsiona o que você faz. Acreditamos que as declarações podem permanecer internas e nos bastidores da sua marca, mas empresas como Whole Foods, Panera Bread, Volvo, Volkswagen e muito mais, eles os colocam na frente e no centro de sua publicidade. Seus valores e crenças tornam sua organização mais profunda, mais complexa e mais humana, e as pessoas se conectam com pessoas, não com empresas, produtos e serviços. Por último, significando. Desenvolver a personalidade da sua marca significa definir o significado da sua marca. Aqui está a chave. Os clientes querem que suas compras digam algo sobre eles. Seth Godin disse: “Mais do que nunca, nos expressamos com o que compramos.” Nossas compras nos definem. As pessoas anseiam por significado. Desejamos tanto significado que alinharemos nossas escolhas de compra com qualquer coisa que ecoe o propósito de nossas vidas. Jim Signorelli disse: “Um produto fornece uma função, uma marca fornece um significado.” Aqui está o perigo. Se você não definir o significado de suas marcas, o público fará isso por você. Escolher você significa que alinho minha vida com a reputação da sua marca , valores, crenças e personalidade. Então, se o significado da sua marca não é claro, inconsistente ou indefinido, sua marca não vai me ajudar a contar a história de mim e você provavelmente será ignorado. Você pode não ser totalmente ignorado, mas você não terá o tipo de fidelidade de cliente necessário para competir a longo prazo. Grandes comerciantes não vendem coisas, eles fazem sentido. As pessoas se conectam com marcas quando as empresas aplicam sua personalidade de marca à aparência, estilo, design, fotografia e muito mais. O primeiro passo para desenvolver personalidade geral da sua marca é desenvolver a identidade da sua marca. Você pode articular e definir a identidade da sua marca como quiser, mas ela deve ser profunda e complexa, assim como as pessoas. Desenvolva a personalidade da sua marca definindo a sua identidade geral, o seu olhar, a sua voz, os seus valores e o significado da sua marca. Nas lições a seguir, analisaremos as próximas etapas para personalizar sua marca. Agora, eu não quero que você se esqueça disso, se você tiver alguma pergunta a qualquer momento, pergunte a eles. Pergunte-lhes aqui nesta plataforma ou envie-me uma mensagem diretamente, e se é sobre o material em si ou como aplicá-lo à sua empresa sua ou marca, fico feliz em ajudar. Para obter mais recursos e exemplos detalhados, confira o site. Vejo-te na próxima lição. 7. 2. Defina a experiência da sua marca: Definir sua experiência de marca desejada é fundamental para personalizar sua marca. Existem dois princípios principais para uma experiência bem conhecida, previsibilidade e humanidade. Uma empresa bem conhecida é previsível. As pessoas adoram previsibilidade. Ninguém quer ir a um restaurante imprevisível. Ninguém quer comprar tecnologia ou um carro imprevisível. Seja qual for o ponto de contato, produtos na loja, atendimento ao cliente , telefone, Web, mídia social , qualquer coisa, pessoas, consumidores, clientes , seu público, eles estão procurando um ambiente previsível. previsibilidade é a chave. Agora, há duas coisas que se juntam para ajudá-lo a formar uma marca previsível. É consistência e alinhamento. Consistência, isso é simples, toda vez que eu vou ao seu site, é consistente. Então fui ao seu site hoje, fui ao seu blog semana passada, semanas antes e meses antes. Toda vez que vou ao seu site, é a mesma coisa. A consistência também é, toda vez que venho à loja, parece o mesmo, parece o mesmo, soa o mesmo, sou tratado da mesma forma. Ou talvez seja o seu serviço ao cliente ou as suas redes sociais, cada vez que venho é consistente. Sempre que estou em contato com sua marca por canal, é consistente. Alinhamento significa que a experiência do site parece e sente e soa como sua experiência na loja, que parece e sente e soa como sua experiência de telefone, aparência e sensação e soa como sua experiência de mídia social. Isso é alinhamento. Agora, a consistência é por canal, o alinhamento é através do canal. A chave para construir uma marca forte é a consistência e o alinhamento, e essa consistência em todos os canais é o que é tão valioso, alinhamento entre canais, devo dizer. uma vez, uma empresa bem conhecida é previsível. Para desenvolver uma experiência de marca consistente, você deve definir sua experiência de marca desejada e, em seguida, comunicá-la a toda a sua equipe. Não basta apenas para sua liderança sênior conhecer sua experiência de marca desejada. Empresas que não articulam sua experiência de marca, deixam-na para interpretação por cada funcionário. Em seguida, defina sua experiência de marca desejada em termos de atributos humanos. Concentre-se em definir sua experiência de marca em termos de emoção e como você quer que as pessoas pensem ou sintam. medida que sua empresa cresce, você terá mais funcionários, mais pontos de contato, mais locais, mais canais. Assim, uma experiência de marca claramente definida e como cada pessoa em cada canal cumpre isso, será vital. Portanto, torne a sua experiência de marca previsível concentrando-se na consistência e no alinhamento. Defina sua experiência de marca em termos de sentimentos e emoções. Até agora, identificamos as duas primeiras etapas para desenvolver suas propriedades pessoais de sua marca, sua personalidade de marca e sua experiência de marca. Na próxima lição, vamos analisar a definição do seu público-alvo. 8. 3. Defina a relevância da sua marca: A relevância da marca consiste em definir seu público-alvo. Ao definir o público-alvo de suas marcas, concentre-se em duas áreas principais. O público-alvo é a personalidade e os seus problemas. Agora, eu uso o termo relevância da marca porque relevância é definida pelo quão prático e aplicável algo é para alguém. Sua marca precisa ser importante para um grande segmento de pessoas. Agora, note que eu não disse seu cliente-alvo, mas eu disse público-alvo, e a razão é porque seu público faz sua marca. Não apenas as pessoas que compraram ou compraram da sua empresa. Então, para obter mais informações sobre isso, confira minha introdução ao curso de branding. Outra chave que eu quero apontar é que eu não estou falando de persona. Personas e marketing são realmente populares, e é uma ótima ferramenta no termo, mas eu simplesmente evitá-lo. A palavra persona vem da palavra latina para máscara e esse é o meu problema com persona, eles são superficiais. Concentre-se em um vínculo que seja mais relevante, mais digno de conexão, mais universal e mais poderoso do que apenas algo superficial. Ao desenvolver a relevância da marca da sua empresa, a primeira coisa a se concentrar é na personalidade do seu público-alvo. Agora, isso é psicografia, não demografia. Então, não estamos falando de idade e sexo, renda, nível de escolaridade, região geográfica, e coisas assim. Tudo isso é superficial. Não é universal. Nem sempre é tão preciso. Não é uma representação coletiva de quem você está mirando. Seu público-alvo é composto por um conjunto muito diversificado de pessoas. Mesmo que sejam diversos, eles têm traços de personalidade que estão em comum. Seu trabalho é encontrar os tópicos comuns. A outra chave para definir seu público-alvo é identificar seus problemas, emoções e necessidades, eu os chamo de análise PEN, P-E-N, problemas, emoções e necessidades. Quando você identifica os problemas de seus clientes, eles o reconhecem como uma marca que os entende. As emoções tornam a sua marca identificável porque as emoções são universais, as experiências são únicas. Eu costumo dizer, o que você fez hoje provavelmente é diferente do que eu fiz hoje. Mas como você se sentiu hoje é provavelmente semelhante ao que eu me senti. Concentrando-se nas emoções faz você mais relacionável e mais universal. Em seguida, outra razão pela qual você precisa definir as emoções do seu público-alvo é porque as emoções do cliente impulsionam decisões de compra. Tomamos decisões de compra para o lado de processamento emocional de nossos cérebros, não para o lado de processamento linear de nossos cérebros. Em seguida, nosso desejo de resolver nossas emoções é um motivador maior do que o desejo de resolver problemas funcionais. A problemas funcionais são coisas como eu preciso de um carro ou transporte, eu preciso de seguro. Enquanto eles são reais e nós os sentimos e os entendemos e os reconhecemos, e isso está na vanguarda da nossa mente, as emoções subjacentes por trás disso, coisas como eu não quero passar pelo tempo, o incômodo, a preocupação de conseguir seguro, isso está no caminho. Seguro é um ótimo exemplo disso porque seu marketing, seus comerciais apenas dizer isso. Poupe tempo, preocupação e aborrecimento, e então paratenticamente eles dizem, “Oh, em dinheiro, super fofo, legal. Mas o que eles estão fazendo é que eles estão se concentrando nessa emoção e no desejo de que nós temos que resolver essa emoção mais do que apenas a necessidade funcional real de obter seguro. Então, para recapitular, para desenvolver suas propriedades pessoais de sua marca, você tem que desenvolver sua relevância de marca. Identifique seu público-alvo em termos de problemas, emoções, necessidades e personalidade, e você verá ainda mais motivos para isso em uma das seguintes lições sobre a oferta da marca. Se tiver uma pergunta, não se esqueça de perguntar, e eu o verei na próxima lição. 9. 4. Defina a distinção da sua marca: Para desenvolver as propriedades pessoais da sua marca, você precisa definir a separação da sua marca. O que faz você diferente, o que faz você se destacar da concorrência? Esse foco vai além de uma diferença em funções e recursos, e até mesmo além dos benefícios. Agora, é fácil definir o que faz você diferente de sua concorrência em termos de diferenças funcionais ou oferta de produto, mas essas diferenças são superficiais. Eles são temporários e não servem como uma fonte adequada de distinção. Anteriormente, aprendemos que o primeiro passo na personalização da sua marca é definir a personalidade da sua marca. Este passo, é semelhante a isso. Para personalizar sua marca, defina seu cenário competitivo com base em sua personalidade coletiva, não funções e características e diferenças demográficas ou outros tipos de métricas. A personalidade da sua marca é o que o torna diferente, único, autêntico e incapaz de ser copiado. Para se destacar, personalidade da sua marca deve ser diferente da dos seus concorrentes. Mas lembre-se do que eu disse anteriormente, em face da pressão competitiva, as marcas imitam. Funções e recursos são tão fáceis de copiar, mas a personalidade não é. Quando os concorrentes tentam copiar a personalidade uns dos outros, eles se deparam como inautênticos e falsos e não reais. É vital entender a personalidade da sua marca à luz da personalidade do seu cenário competitivo. Saber quem você é protege você de cair nessa armadilha de imitar sua concorrência. Para personalizar sua marca, defina a personalidade coletiva de sua concorrência. Se houve muita imitação em seu set competitivo, então você pode olhar em volta para seus concorrentes e ver todos iguais. Eles parecem iguais, agem da mesma forma e então você realmente só precisava encontrar um tipo de personalidade. No entanto, em um cenário mais bem marcado, sua concorrência se diferenciou. Nesse caso, você vai querer olhar para as personalidades de vários concorrentes. No mínimo, certifique-se de definir a personalidade do seu concorrente mais dominante. Há muita liberdade no que você pode fazer. Há muita liberdade sobre o que sua marca pode fazer e quem você é como uma marca, mas a única coisa que você não pode fazer é ser exatamente como o líder de mercado. Defina o que o torna diferente com base na personalidade da marca e dê ao seu público uma marca distinta com a qual possa se conectar. Até agora, aprendemos que desenvolver as propriedades pessoais da sua marca inclui desenvolver e definir a personalidade da sua marca, experiência desejada da marca, relevância da sua marca e, agora, a separação da sua marca. Na próxima lição, veremos como seus produtos e serviços contribuem para humanizar sua marca. 10. 5. Defina a oferta da sua marca: Sua marca oferece o que você vende. Agora, a maioria dos líderes empresariais pensa que a sua oferta é o produto real ou o seu serviço. Você deve definir seu produto ou serviço em termos de uma solução para um problema, ou você corre o risco de ser ignorado. A maioria das empresas se concentra no produto e não no problema. Você deve definir sua marca em termos de uma solução para um problema. Na verdade, muitas vezes eu gosto de dizer uma solução para um problema conhecido. Para personalizar sua marca, diga às pessoas como sua marca pode melhorar sua vida. As pessoas compram produtos e serviços para melhorar a sua vida de alguma forma. As pessoas não comprarão seus produtos ou serviços a menos que achem sua oferta justifica o custo e o problema de fazer a compra em primeiro lugar. Em seguida, concentre sua solução nas emoções. As emoções tornam a sua marca identificável, porque as emoções são universais. Eu disse isso antes, nosso desejo de resolver emoções é um motivador maior do que o desejo de resolver problemas funcionais. Concentrando-se nos aspectos emocionais do que você oferece não é apenas mais humano, mas também mais eficaz. Em seguida, quando você posiciona sua oferta como uma solução para um problema e ela está ancorada na emoção, você aumenta o valor percebido para o seu produto. Há muitos exemplos que podemos dar, mas o ponto é que você quer encontrar não apenas o benefício funcional do seu produto, mas você quer encontrar quais são as emoções. Talvez você venda conveniência ou velocidade, você ajuda com tempo e aborrecimento, constrangimento, Carmax, Eu amo os anúncios Carmax. Eles ancoram no sentido de entender aquele sentimento estranho muitas pessoas têm quando pensam em comprar um carro usado ou vender seu carro, e assim eles sofá todos os seus anúncios neste sentido constante de entender o estado emocional que seu comprador está tipicamente em. Concentrando-se nas emoções aumenta o valor da sua oferta de marca. Por fim, você precisa definir sua oferta de marca em termos de emoções, porque as emoções do cliente impulsionam decisões de compra. Falamos sobre isso mais cedo. As pessoas não tomam decisões de compra do lado do processamento analítico de seus cérebros, mas do lado do processamento emocional de seus cérebros. Portanto, você deve esclarecer os benefícios emocionais de sua oferta. Crie esse atalho para o cliente. A maioria das empresas perde tempo e dinheiro com foco nas funções e recursos e detalhes do que eles oferecem. No entanto, personalizar sua marca significa focar nos atributos humanos de sua oferta e não apenas nos detalhes. Ao posicionar sua oferta como uma solução para o problema do seu alvo e ancorá-la em um movimento, você ganha confiança, conexão, lealdade, valor e muito mais. Na próxima lição, analisaremos a etapa final na personalização da sua marca. Não se esqueça, entre em contato se você tiver alguma dúvida, confira o site para obter mais recursos. Vejo-te na próxima lição. 11. 6. Defina a narrativa da sua marca: O último passo para personalizar a sua marca é desenvolver ou definir a narrativa da sua marca ou a história da sua marca. O objetivo da narrativa da sua marca é focar no desenvolvimento de uma base verbal e garantir a clareza da mensagem. Sua base verbal começa com o desenvolvimento de uma estrutura de comunicação. Essa estrutura serve como fonte de inspiração e orientação para todas as mensagens de sua marca. Os componentes mais importantes que você vai querer definir incluem seus modificadores, seus verbos, emoções, e acreditamos em declarações. personalidade de uma marca é mais claramente exibida através de seus atributos e suas ações. Assim, modificadores e verbos são vitais, você sempre quer ter certeza de que você gasta algum tempo desenvolvendo uma lista forte de seus modificadores e seus verbos. Vamos dar um segundo rápido e descompactar o que quero dizer com modificadores e verbos. Modificadores, eles são os atributos da sua marca. Então, quando você vai para o primeiro passo na definição de sua personalidade de marca foi BP ou personalidade de marca como sua identidade de marca, sua personalidade. Então, liste os atributos. O que você é? Você é confiável, autêntico, real, humilde, gentil, generoso, generoso, generoso? Sejam quais forem esses atributos, esses são os atributos, esses são seus modificadores. Todas essas grandes palavras que descrevem quem você é em um nível de personalidade. Agora seus verbos, então o que você faz? Você dá, serve, ajuda, sabe, cresce? Sejam quais forem suas palavras. Então, veja as ações que sua marca faz e faça uma lista de todas as suas ações. Novamente, eu já disse isso antes, seus atributos, seus modificadores e seus verbos ou ações, essas são as maneiras que sua marca é mais revelada. A importância de definir as emoções que sua marca cumpre já foi abordada na lição sobre a oferta da marca. Então volte e confira se esqueceu ou pulou. Acreditamos que as declarações enquadram a mentalidade interna da sua empresa. Ele também pode ser usado frente e centro em sua publicidade. Acreditamos que as declarações são magnéticas e elas servem como o “porquê” para o “o que” que você faz. Eles são um motor para a fidelidade à marca, eles revelam a personalidade da sua marca, eles galvanizam a fidelidade do seu cliente e muito mais. Desenvolver a narrativa da sua marca é vital em qualquer fase do crescimento da sua empresa. Mas à medida que você cresce com mais funcionários, mais locais, mais pontos de contato , mais canais, torna-se imperativo desenvolver a base verbal para sua empresa. Como eu disse antes, as pessoas se conectam com as pessoas, não com produtos e serviços e não com entidades ou organizações. Portanto, desenvolver sua estrutura de comunicação é vital para consistência, alinhamento e fazer com que sua marca se sinta uma pessoa. Com isso, concluímos as seis etapas para personalizar uma marca. Não se esqueça de conferir o próximo conjunto de lições e, como eu disse, se você tiver uma pergunta sobre o material ou como aplicá-lo à sua marca, não hesite em me informar. 12. Conclusão: Tudo bem. Então, agora estás aí sentado e perguntas-te a ti próprio e agora? Neste ponto, você deseja criar um guia de marca. Agora, esse é um documento que pode ser compartilhado por todos na sua organização. Este é um documento interno e um documento externo, e eu gostaria de chamá-lo de seus stakeholders. Então, talvez seus funcionários da suíte C ou fundadores ou o que quer que seja, mas todo o caminho até as linhas de frente, as pessoas que estão no telefone, os funcionários, o que quiser. Quem quer que esteja na linha de frente, quem está interagindo mais cara a cara ou diretamente com seus clientes. Agora, você pode chamar este guia do que quiser, você pode chamá-lo de guia de marca ou Bíblia de marca, relatório de marca. Isso não importa. Você só precisa de um documento que sirva de guia para testar pontos de contato atuais e criar novos pontos. Agora, eis o que quero dizer. Se você vai criar um novo site ou um novo logotipo ou novos gráficos, novas fotografias, vídeos, não importa. Você quer consultar seu guia de marca, você quer que todos os que participarão disso consultem seu guia de marca porque você quer que ele reflita a personalidade da sua marca. Além disso, você pode usar o guia da sua marca para olhar para suas experiências atuais da marca e você diz: “Tudo bem, então isso diz que somos amorosos, doadores , amistosos e assim por diante.” Esta linguagem é amigável? São estes gráficos acessíveis. Diz que somos claros, concisos, seja lá o que for. Você volta e olha para suas experiências atuais de marca, sua web, suas mídias sociais e assim por diante. Você se pergunta: “Está alinhado?” Agora, se você está trazendo um novo funcionário ou está trazendo um novo parceiro de agência, novamente, você quer usar seu guia de marca, você quer dar a ele. Então, isso é definir a expectativa do que você quer do seu funcionário, e também está definindo a expectativa do que precisa ser entregue através deste parceiro da agência. Além disso, com um empregado, Eu amo esta linha de, Eu acho que é o Four Seasons. O Four Seasons diz : “Senhoras e senhores servindo senhoras e senhores.” Assim, a personalidade da sua marca também pode servir como parte do processo de revisão do seu funcionário. Você pode dizer, “Ei, você está derrubando isso do parque. Você está agindo como uma senhora ou um cavalheiro como você está servindo e assim por diante.” Mas também é um ponto para avaliação de desempenho onde você pode dizer “Ouça, você não está mantendo nosso padrão”. Se você não tem um guia de marca, é difícil usá-lo nesse tipo de contexto. Se isso for feito corretamente, se você fizer o relatório da marca ou o guia da marca corretamente, será como a Constituição. Faça isso completamente e simplesmente não muda com o tempo. Agora, com o tempo, você pode mudar como você interpreta ou como você o aplica, mas você só vai fazer pequenos ajustes ao longo do tempo, novamente, se você fizer isso completamente, corretamente e com precisão. Este curso foi concebido para lhe dar a estrutura para personalizar a sua marca. Recapitulando, as propriedades humanas trazem uma sensação de complexidade, conexão, relacionabilidade e lealdade. Para ter sucesso nos negócios nos dias de hoje, você tem que se destacar e você tem que se conectar. Recebemos mais de 30.000 mensagens de marketing por semana. Estamos bombardeados. Portanto, é essencial que você desenvolva uma marca clara. Humanizar a sua marca através do desenvolvimento das propriedades pessoais da sua marca, é apenas fundamental. Espero que tenha gostado da aula. Lembra-te, faz perguntas, contacta-me, manda-me uma mensagem directamente. Mantenha-se em contato através da plataforma ou mídia social, o site, Eu ofereço um boletim informativo, Eu tenho post no blog, outros recursos. É ótimo ficar conectado. Se você está interessado em deixar comentários- Comentários são vitais para o sucesso de uma aula, então eu só quero agradecer agora por considerar fazer isso e eu estou apenas ansioso para se conectar com você ou vê-lo em outra classe. Alcançar a qualquer hora. Felicidades para você.