Transcrições
1. Introdução: Você já viu um anúncio que alega que você não acredita? Eu certamente tenho. Sou Serah Delaini, fundadora e consultora principal da Blossom Marketing. E esta é a minha aula sobre gestão de riscos em marketing e comunicação de vendas. Tenho mais de 30 anos de experiência em comunicação, fazendo estratégia de conteúdo e escrevendo e editando todos os tipos de material. Você não precisa ser experiente para tirar muito dessa aula. Você é, você sabe que sempre há algo mais a aprender sobre proteger a si mesmo e à sua organização contra problemas causados por material inadequado. Além da ortografia, gramática e pontuação. Acredito que os elementos de grande comunicação de marketing incluem tomo, fluxo, consistência e conformidade com os requisitos legais e regulamentares. Equilibrar todos esses fatores com as necessidades do seu público é o que torna a marca ou a mensagem eficaz e memorável de uma maneira boa. Estou ansioso para compartilhar com vocês as melhores práticas que aprendi para que você possa maximizar seus esforços de comunicação e minimizar os riscos para sua organização. E ao longo do caminho, por que aprender sobre gestão de riscos? Ir a tribunal pode exigir recursos financeiros e humanos
significativos que as organizações nem sempre podem pagar. Além disso, o valor da sua reputação com todas as partes interessadas e públicos-alvo é como uma pontuação de crédito. Leva tempo e desempenho consistente para construí-lo, mas apenas um momento para derrubá-lo. Ao evitar riscos previsíveis, você protege sua organização e sua reputação de danos agora e no futuro. Se você está pronto para aprender, vamos começar.
2. Projeto do curso: Olá, bem-vindo de volta. Nesta aula, você encontrará uma série de lições sobre riscos de comunicação e práticas recomendadas. Você pode experimentar as técnicas que descreverei seguindo junto com seu próprio projeto. Qual é o projeto para esta aula? Gostaria que você criasse ou avaliasse um conteúdo escrito ou visual de marketing. Isso deve ser entre duzentas e oitocentas palavras, embora itens fora desse intervalo possam ser usados. Exemplos incluem textos de promoção ou concurso, uma página da Web ou uma postagem de blog. Uma publicação de mídia social pode ser um pager em seu serviço ou oferta de produto. Talvez um roteiro para um vídeo ou um anúncio de rádio, ou um comunicado de imprensa. Há muitos projetos de comunicação de marketing que você poderia escolher. Ao longo desta aula, vou ensinar-lhe as melhores práticas para evitar erros comuns nas escolhas de palavras. Isso irá ajudá-lo a criar seu próprio material de marketing com mais confiança em sua precisão e confiabilidade. Vou demonstrar estes princípios de gestão de risco e o meu próprio projecto. Um anexo de e-mail de duas páginas ou folheto sobre uma nova oferta de serviço ao cliente da minha agência de marketing. Na Lhasa marketing, temos feito mais eventos virtuais para clientes ultimamente. Eu gostaria de mostrar este trabalho e deixar outros clientes saberem o que eles podem esperar de nós em um projeto semelhante sem expor minha empresa a riscos desnecessários. Portanto, precisamos de um documento que possamos distribuir aos clientes sobre essa oferta de serviço para eventos virtuais. Primeiro, vou falar sobre um conceito ou prática recomendada, e depois vou usar este documento para mostrar o que quero dizer. Use seu próprio projeto para praticar esses princípios de gerenciamento de risco. No final, você terá um material de
marketing que segue as práticas recomendadas destinadas a proteger sua organização contra riscos legais e danos ao patrimônio da sua marca. Você também terá as habilidades necessárias para aplicar essas práticas recomendadas a uma variedade de materiais e uma compreensão de como obter ajuda quando necessário. Aqui estão algumas dicas. Antes de começar a aula. Pense em um material de marketing ou de vendas que eles usam para o seu projeto. Se estiver criando um novo item, certifique-se de que tem todas as informações necessárias para criar esse conteúdo.
3. Áreas de risco: Privacidade e conformidade regulamentar: Nesta lição, abordaremos áreas de risco de privacidade e conformidade normativa para anunciar uma lei. Como você pode imaginar, leis e regulamentos são diferentes em cada região. Alguns dos regulamentos com impacto global incluem o GDPR, Regulamento
Geral de Proteção de Dados. E há a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, ou CCP. Sim. Existem regulamentações específicas do setor, como o Health Insurance, Portability and Accountability Act, conhecido como HIPAA. Essas leis se aplicam a todos os tipos de organizações e indivíduos que podem lidar com dados, sejam informações pessoalmente identificáveis, PII, como um nome, endereço ou número de telefone, ou se eventualmente pode ser pessoal identificáveis quando colocados em conjunto com outros pontos de dados. Você pode verificar as práticas de tratamento de dados em toda a sua organização. A informação está encriptada? Quantas cópias existem? Ele é excluído quando não é mais necessário? Você pode saber mais sobre privacidade e
manipulação de dados com oportunidades de educação contínua como o profissional de Privacidade de Informações Certificadas ou a trilha de estudo CIP. Então há lei publicitária. Tinha lei significa esses requisitos legais especificamente para marketing e comunicação de vendas. Eles se aplicam a promoções e concursos, perguntou a lei fiscal dos EUA, sempre que as coisas são dadas. Essas leis variam de país para país e mudam com frequência. Por isso, é importante acompanhar as especificidades da sua região e do tipo de trabalho. Antes de 1977, por exemplo, nos Estados Unidos, era ilegal anunciar serviços jurídicos. Agora, um advogado pode comprar um outdoor e contar ao mundo sobre seu escritório de advocacia e eles negociam. Finalmente, opiniões e sátira, ou formas protegidas de fala onde estou localizado. Isso significa que posso usar cotações de clientes neste material, desde que eles aprovem. É uma boa ideia ser específico com suas fontes sobre onde você planeja usar esse tipo de depoimento. Nove em cada dez médicos concordam, três em cada quatro pessoas entrevistadas disseram, todos
nós ouvimos estatísticas como esta. Tente fazer seu uso estatístico o mais objetivamente verdadeiro possível e não enganoso. Seja claro com seu público e forneça material de alta qualidade que adere ao espírito, bem
como à letra da lei. Para perguntas detalhadas sobre regulamentos, recomendo que você tenha acesso a um representante legal para aconselhamento profissional. Se você ainda não tem um advogado, muitas empresas e grupos de assistência jurídica oferecem pro bono ou aconselhamento gratuito para situações simples. A maioria das organizações de médio porte. E teremos alguém com quem você pode verificar sobre requisitos
legais e regulamentares que afetam seus projetos de comunicação de marketing. Agora, vamos passar para alguns slides sobre esses tópicos. Como mencionei anteriormente, você vai querer determinar quais regulamentos
de privacidade e tratamento de dados se aplicam em sua região e área de prática. Muitas localidades e indústrias também têm leis específicas sobre como você pode anunciar. Isso afeta seus materiais de entrada no mercado e práticas de vendas. Em seguida, há índices voluntários são métricas que sua empresa pode seguir. Vamos investigar um pouco mais fundo esses regulamentos. O GDPR não é apenas sobre proteger os dados de pessoas na UE e no EEE. Ele também define o padrão para manipulação de dados em todo o mundo. Isso ocorre porque afeta qualquer organização que não verifique a localização de seus clientes e clientes e pode ter residentes da EA no mix. A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia é outra parte da legislação relevante em torno do tratamento de dados. Este mente vários direitos nessa região de pessoas cujos dados estão sendo armazenados e usados por qualquer organização. Porque sua empresa ou uma organização sem fins lucrativos não pode restringir os californianos de sua lista de clientes. Estes regulamentos são bons para conhecer e seguir, independentemente da sua localização. Saiba mais sobre leis como o GDPR on-line. E certifique-se de aderir a todas as práticas recomendadas em torno do tratamento de dados que você pode encontrar. É importante proteger informações de identificação pessoal, PII e qualquer coisa que possa ser combinada com outros dados para identificar alguém. Postei alguns links nos recursos no final desta lição. O que é Lei de Anúncios? Tenho certeza que houve inúmeras maneiras ao longo dos milênios para as pessoas conseguirem justiça. Se um vendedor não disse a verdade, estamos todos vulneráveis a fazer um mau negócio. Mas às vezes um vendedor será deliberadamente enganador. Você já ouviu alguém dizer que o óleo de cobra significa algo que foi deturpado durante uma transação ou que não funcionou como prometido. Em muitas regiões, existem leis que especificam precisão de um anúncio ou outra peça de marketing. A Comissão Federal de Comércio dos EUA diz que o material deve ser baseado em evidências. Essa é uma linguagem bem específica. Certifique-se de que suas métricas tenham backup. Eu já mencionei que os advogados só foram capazes de anunciar nos EUA desde 1977. Da mesma forma, cuidados de saúde, álcool, jogos de azar e tabaco, todos viram restrições em suas comunicações ir e vir. Também temos de cumprir as leis regionais de decência, que variam muito em todo o mundo. Outros regulamentos exigem padrões de rotulagem para muitos itens, desde frigoríficos a carros e roupas. Existem regras especiais em torno de dar passo longe para as crianças, é por isso
que tantos promoção dizem que você tem que ter uma certa idade para entrar. Um programa interessante legalmente mandatado nos EUA é o nacional não chamar registro. As empresas de telemarketing devem remover qualquer um registrado aqui para listas de chamadas. Finalmente, opiniões e sátira são formas especialmente protegidas de fala onde estou localizado. Isso significa que posso usar cotações de clientes em meu material, desde que eles aprovem. É uma boa idéia ser claro com fontes sobre onde você vai usar esse tipo de testemunho. E todos nós vimos estatísticas como nove em cada dez médicos concordam. Três em cada quatro pessoas pesquisadas disseram, tentar fazer essas estatísticas o mais objetivamente verdadeiro possível e não enganoso. Seja claro com seu público e forneça material de alta qualidade que adere ao espírito, bem
como à letra da lei. Os recursos para saber mais estão listados aqui. Eu recomendo fortemente estudar ética e regulamentos de dados como um tópico em curso se você é um profissional de comunicação. Agora, vamos voltar para a Demo. Nesta parte de demonstração, vamos verificar o meu documento para estes três critérios principais. Um, o que posso dizer que é preciso agora, material
prospectivo é bom se é opinião como em uma cotação de cliente. Número dois, prova estatística e referências. E número três, há alguma coleta ou manipulação de dados envolvidos? Vejamos, isso é preciso agora, essa esmola tem que ser factual. Quais peças aqui são subjetivas e não podem ser comprovadas. Olhando através, vejo que isso diz que os webinars aumentarão rapidamente a conscientização. Eu não tenho certeza se eu poderia provar isso em um tribunal de justiça. Então vou mudar essa palavra para “lata”. Isso é defensável. Forneço informações relacionadas a públicos interessados por meio de webinars que podem aumentar rapidamente a conscientização. Então eu estou olhando aqui, relatórios e análises
perspicazes. Acho que posso dizer que acho que os clientes diriam que nossos relatórios são perspicazes. E então eu vou sair que entrou. Acho que posso confirmar isso. Por aqui. Estamos prometendo que os benefícios do cliente incluem diálogo
interno e acordo sobre uma estratégia eficaz. Então não posso prometer que o cliente chegará a um acordo. Vou tirar essa parte. Podemos, sem dúvida, estabelecer um diálogo interno. E eu posso apoiar isso. E depois descemos aqui no fundo da empresa, digo que temos uma equipa inigualável de empreiteiros e fornecedores. Bem, é uma equipa inigualável. É único e especial. Então, vou deixar isso aí. Isso é algo que é um pouco defensável. Esta equipa não é como qualquer outra equipa, por isso é inigualável. Ótimo. Vamos passar para a próxima lição. Aqui estão os passos para esta lição. Leis em torno da comunicação existem há centenas, senão milhares de anos. Acompanhe as regulamentações existentes e novas em sua região e área de prática. regulamentos de privacidade e tratamento de dados são complexos. É importante proteger informações de identificação pessoal, PII e qualquer coisa que possa ser combinada com outros dados para identificar pessoalmente alguém, citações e depoimentos de outras pessoas, base em
nossa opinião e menos vulnerável a reivindicações fora-da-lei. Perguntas a fazer. Seu material está correto agora? Há alguma estatística além disso? E se sim, onde estão os reforços para eles? Estamos coletando dados durante esse processo de comunicação? E finalmente, é claro quando uma declaração é uma opinião pessoal ou ficção ou sátira versus efeito.
4. Áreas de risco: competição: Olá, bem-vindo de volta. Nesta lição, falaremos sobre declarações extremas,
produtos, reivindicações de serviço e pontos de prova. Você é competitivo? Eu sou. Uma das coisas mais comuns que vejo nos materiais de marketing é uma afirmação extrema. É tentador dizer que seu produto ou serviço é o melhor. Todos queremos ser a solução mais eficaz para os nossos clientes. Mas provar isso pode ser muito difícil. Chamo essa parte do marketing a andar na linha competitiva. Os inovadores muitas vezes fazem projetos-piloto e provas de conceito para mostrar que sua solução funciona como prometido antes de o cliente investir nela. Muitas vezes, você pode encontrar maneiras de demonstrar seu produto ou serviço de uma forma que destaca seus pontos fortes, apenas ser 100% preciso em seu idioma. Claro, como mencionei na lição anterior, se você tiver métricas específicas que provem um ponto,
que é dourado, você pode usar essas métricas chamadas de
pontos de prova em seus materiais de marketing com pouca ou nenhuma exposição ao risco. Ou seja, desde que você tenha materiais e fontes que apoiem suas reivindicações e não se importe de ficar com elas em caso de descoberta legal. Descoberta é quando você tem que produzir materiais para apoiar o lado dela de um processo judicial. Agora, vamos dar uma olhada em alguns slides sobre o assunto. Lição para competição. Como eu mencionei, às vezes opiniões de terceiros são o melhor ponto de prova para suas comunicações. Talvez você não tenha uma medida que mostre os pontos fortes do seu produto, serviço ou conceito. Se eu entrar online para tentar encontrar o provedor de serviços de Internet mais rápido no modem, não é provável
que eu encontre o único indo para o site de um fabricante ISP mona. Mesmo que eu localizasse uma declaração extrema como, nós somos o melhor provedor de serviços de internet, como eu poderia confiar em tal afirmação? Ambos os artigos mostrados aqui foram escritos por pessoas que não são o fabricante ou provedor de serviços. Os autores tomam especial cuidado para descrever suas metodologias para que
possam mostrar como chegaram às suas conclusões sobre quem tem Best. Além disso, é apenas a opinião deles, não uma declaração de fato. Veja aqui o conteúdo do site de um provedor de serviços. Você notará que há muito poucas promessas nesta página. Há um aviso de isenção de responsabilidade que ainda tem um hiperlink para obter mais detalhes. Aqui está um link no texto dizendo que a velocidade descrita pode não estar disponível em todos os lugares. E aqui em cima, confira esses adjetivos. Em vez de dizer nos serviços confiáveis, o que implicaria uma promessa. A empresa diz que os serviços domésticos em que você confia são precisos. As pessoas confiam nas suas ligações à Internet. Os outros adjetivos nessa frase, conveniente e fácil de gerenciar, nosso subjetivo e difícil de provar ou refutar. Não há estatísticas dizendo que 90% das pessoas pesquisadas acharam conveniente e fácil gerenciar, pois isso exigiria uma fonte de backup para essa declaração, caso fosse desafiado. A maioria das comunicações de marketing terá linguagem um pouco redonda por estas razões, obtenha a melhor experiência WiFi para você. Bem, é difícil dizer qual experiência é a melhor para qualquer pessoa. Então essa é uma declaração muito segura, não é? As isenções de responsabilidade podem ser longas, como você vê aqui. Vou apenas reiterar a importância dos pontos de prova aqui. Este artigo sobre todos os sapatos de pássaros diz que eles são referidos como os sapatos mais confortáveis do mundo, mas não diz quem fez essa afirmação. Você notará que o autor usa algumas estatísticas que podem ser comprovadas. E uma cobertura de imprensa positiva como esta pode ser muito convincente para clientes e clientes. Se você enviar aos meios de comunicação um artigo pré-escrito e
preciso sobre seu produto ou serviço, isso os ajudará a publicar informações de alta qualidade sobre você. Certifique-se de incluir todas as estatísticas significativas que você pode. Os estudos de caso são uma forma valiosa de contar a sua história sem pontos fortes de prova. Quanto mais estatísticas prováveis você pode usar em evidências de clientes
e outros materiais de marketing e vendas, mais confiança você pode ganhar com seus públicos. Então, como você lida com a concorrência? Declarações extremas e provas? Com muito cuidado. Escolha suas palavras com sabedoria e faça com que mais de uma pessoa revise o material antes de publicá-lo externamente. Peça aos revisores que prestem atenção a qualquer coisa que pareça extrema ou subjetiva, e certificando-se de que o material está em uma opinião pessoal ou de terceiros ou em uma cotação de cliente. Todos esses exemplos têm circunstâncias únicas em que eles estão usando declarações extremas com muito cuidado. IBM SPSS é um líder, mas não o líder de mercado. Bell Canada diz que são a internet mais rápida. Provavelmente são. E parece que eles não têm medo de apoiar isso em um tribunal. O exemplo final, paisagista atrapalhar seu Robin realmente é que bom e tem os prêmios para provar isso. Vamos olhar para nossos projetos e ver se há algo lá que possa ser arriscado de incluir. Este documento tem algumas declarações extremas. Consegue encontrá-los todos? Eu vejo um aqui. Nossa equipe é a pessoa mais prestativa que você já conheceu. Isso seria difícil de provar ou refutar. Então diz que haverá profissionais em todos os momentos. Quando se eles não são como um tipo de garantia eu tenho que isso vai ser exato agora ou no futuro? É melhor deixar de fora este tipo de linguagem completamente. Isso é tudo para esta lição. Vamos passar para a próxima. Há três exemplos para esta lição. Número um, evite declarações extremas e examine seus adjetivos para precisão. Número dois, as reivindicações de serviço de produtos devem ser copiadas com fontes confiáveis. Algumas indústrias e produtos têm leis especiais sobre o que pode e não pode ser dito ou requisitos de rotulagem. Número três, os pontos de prova são ferramentas valiosas de comunicação. Use-os sempre que quiser criar confiança com seu público e fornecer provas de apoio. Se você ainda não tem muito, cotações de clientes
voltadas para o futuro podem ajudar a preencher a lacuna até que você seja capaz de desenvolver métricas sólidas.
5. Áreas de risco: Termos e situações: Olá, bem-vindo de volta. Já analisamos a importância da escolha de palavras em marketing e comunicação de vendas. Agora, vamos entrar em alguns termos específicos em situações em que precisam de atenção extra. Nesta lição, vou explicar a diferença entre linguagem de
negócios e termos legais e o que acontece quando eles se cruzam. Um cenário comum em que os dois se sobrepõem é quando você tem uma promoção, um sorteio relacionado a isso são concursos e jogos de azar. A grande questão era promoções é que há mais regulamentos em vigor em torno destes do que outras formas de comunicação porque tantas pessoas se queimaram no passado. Você se lembra que a Publishers Clearing House enviou anúncios de concurso. Eles costumavam ir para milhões de famílias. Eles tinham um sorteio bem conhecido que dizia que doava milhares de dólares o tempo todo. O concurso era bem conhecido por uma razão. Eles disseram bandejas e bandejas cheias de entradas para pessoas em todas as ruas. Embora fossem personalizadas, essas cartas certamente não eram especiais. Nos anos 19. Eu era um classificador de correio no Serviço Postal dos EUA. Lembro-me de estar chocado com o volume de correio da Publishers Clearing House. A empresa ainda existe, mas já não fazem as correspondências em massa que fizeram. Por quê? Ação legal? A empresa frequentemente usou palavras em sua mala direta que levou muitas pessoas a pensar que suas chances de ganhar eram muito boas. A empresa foi eventualmente atingida por todos os 50 estados nos EUA com ações judiciais sobre isso, sorteios, entradas e mala direta resolvendo cada processo até 2010. Vamos entrar em um pouco mais de detalhes sobre termos e
situações específicos para observar enquanto você cria Conteúdo de Marketing e Vendas. Lição cinco, termos específicos em situações. Alguns dos termos que atento incluem parceiro, alavancagem e qualquer coisa que faça uma promessa sobre o futuro. Claro, todas as organizações trabalham com terceiros conhecidos como fornecedores, fornecedores ou contratados. Algumas empresas são de propriedade de vários parceiros, mas raramente é parceiro a palavra certa para usar em materiais de marketing. Isto é devido ao risco legal. A menos que uma pessoa ou entidade seja um parceiro no sentido legal da palavra, é melhor evitar o uso desse termo. Isso implica um relacionamento que pode realmente não existir se um terceiro quiser ser um parceiro, mas é que eles podem esperar certas ações ou benefícios que não são apropriados. Implica uma promessa, aproveita outro termo que eu evito. Isso implica que há algum benefício extra a ser tido, e que essa vantagem poderia ser considerada injusta em um tribunal de justiça. Por exemplo, aproveitamos nosso conhecimento da indústria automobilística para
oferecer a melhor taxa de juros possível quando o conhecimento especial, quando habilitado esse benefício para o cliente, não é algo que ninguém tenha acesso a você, ou É só esta empresa? Como isso é possível? Este raise também usa uma afirmação extrema, como discutimos em uma lição anterior. Já falamos sobre promoções e concursos. Aqui está um exemplo de uma declaração de termos e condições que é tão longa que mal cabe no slide. Os concursos são um dos momentos em que você provavelmente deseja verificar sua redação com um representante legal. Como as leis sobre presentes e impostos variam de região para região, é sua responsabilidade verificar os regulamentos em todos os locais em que sua promoção é válida. É por isso que muitas vezes você verá termos e condições para concursos que ensaiam, esta promoção é válida apenas para residentes de um ou País B. E outra frase comum é nenhuma compra necessária para ganhar. Isso é incluído quando a lei está realizando uma promoção especifica que não é legal exigir que alguém por um produto ou serviço específico para entrar no concurso. Quando você está operando em várias regiões, você tem que considerar o fim financeiro das coisas de uma maneira totalmente nova. Existem diferentes moedas em uso em todo o mundo. Então encontrar uma maneira de explicar o custo de seus itens se torna mais complexo. Em seguida, seu imposto sobre vendas nos últimos anos, o aumento da internet apenas empresas tem dado aos tribunais muito a considerar em relação aos impostos. No começo, ninguém cobrou imposto de vendas por todas as minhas compras. Isso mudou ao longo do tempo, pois os governos locais percebem que estavam perdendo um fluxo de receita baseado em transações que não estavam mais vinculadas às suas regiões. As leis foram alteradas e agora existem empresas
inteiras dedicadas a ajudar as organizações a coletar, rastrear e pagar impostos sobre vendas com base na localização do comprador. Imposto sobre valor agregado ou IVA, é mais conhecido pelos fóruns que um turista preenche ao sair de uma região que visitou. É assim que eles obtêm o valor que gastaram em impostos sobre vendas reembolsados, IVA é cobrado sobre bens manufaturados e serviços, e a maioria das regiões isenta turistas. É outra coisa a observar em seus esforços de marketing e vendas. Resumindo, pagamentos globais e impostos, seja claro com seus clientes e clientes sobre o que eles precisarão pagar e em que moeda. Vamos olhar e ver se há quaisquer termos especiais são situações no meu projeto. Não há nenhum concurso envolvido nesta matéria de marketing. Se houvesse, eu explicaria essa promoção ao meu representante legal e pediria a eles para ajudar a elaborar uma declaração de termos e condições que cubra minha responsabilidade. Vejo alguns termos especiais neste documento. Você pode desenvolver sua própria lista de palavras e frases para observar e certificar-se de que todos envolvidos com comunicações em sua organização cientes delas e do que usar em vez disso. Como uma palavra dieta, eu tentei dar às pessoas uma alternativa para usar para que elas não se sintam privadas. Em uma seção de fundo da empresa, ele diz que o marketing de flor e
seus parceiros fornecem seus proprietários do negócio e nós não vamos ao mercado com nenhum parceiro contratual. Então essa não é realmente uma afirmação precisa. Uma melhor escolha de palavras seria marketing florescente e alguns fornecedores selecionados trabalham juntos para fornecer trabalho em conjunto e para fornecer uma estratégia de comunicação que parece boa. E então eu vou acabar com toda essa equipe inigualável de empreiteiros e vendedores que eu lutei antes. E eu acho que eu também vou tirar vários clientes porque isso é extra. Eu também vejo uma frase nesta seção que diz, nós alavancamos nossas conexões com a indústria. Vamos mudar isso para usarmos nossas conexões do setor e evitar o pequeno risco de um período para ter uma vantagem injusta. Excelente. Vamos passar para a próxima lição. Há três exemplos desta lição. Número um, observe seus termos de negócios cotidianos. Isso significa algo específico em ambientes legais. Número para verificar as obrigações fiscais que você tem ao operar em diferentes regiões. E número três, ao fazer promoções ou concursos. Finalmente, você será representante para verificar ou ajudar a criar seus termos e condições.
6. Como abordar: o que focar em foco: Olá, bem-vindo de volta. Com todo esse conhecimento, você pode estar se perguntando como abordar a gestão de riscos, que se concentrar. Na minha experiência, existem duas categorias de conteúdo prejudicial de marketing e vendas. O primeiro é material inapropriado, falso ou ilegal. Infelizmente, isso pode ser intencional. A lei abrange alguns desses casos, especialmente responsáveis e calúnias. Os efeitos do material. Nesta categoria, você pode assumir a forma de sentimentos feridos, reputação
prejudicada e incapacidade de ganhar a vida, ou mesmo ameaças físicas e danos. Lembro-me de viver em São Petersburgo, Flórida, anos atrás. Isso é muito quente lá nos verões. No 1, comprei um carro usado barato de um lote pequeno. Era um sedan de tamanho médio com ar condicionado. O ar condicionado foi uma grande parte da razão pela qual comprei o carro, mas parou de funcionar depois de apenas duas semanas. Isso me causou danos financeiros, pois eu não tinha consertado o carro em outro lugar. Neste exemplo, o dano foi pequeno o suficiente para que eu não gastasse tempo e recursos para processar o vendedor. Mas eu definitivamente aprendi uma lição sobre acreditar no que me dizem alguém tentando vender. As chances são boas de que a deturpação neste caso tenha sido intencional. O segundo tipo de conteúdo nocivo é aquele que causa danos involuntários. Novamente, isso pode ser prejudicado sob a forma de percepção negativa do público, danos à marca ou impacto físico ou emocional real. Neste segmento, vou entrar em detalhes sobre quais tipos de danos involuntários podem ocorrer e como descobrir alguns de seus pontos cegos quando se trata deste tipo de material. Se você está pronto para aprender, vamos mergulhar. Menos de seis. No que focar. Como mencionei na introdução, existem alguns materiais que causam danos intencionais aos seus públicos. Evite fazer isso. Na minha experiência, é mais eficaz e menos arriscado para você fornecer material de marketing e
vendas preciso, legal e culturalmente sensível durante suas campanhas de comunicação. Você pode fazer isso aderindo às suas políticas,
apresentando práticas recomendadas e seguindo-as, encontrando consultores qualificados e continuando sua educação. Há uma área cinzenta aqui chamada sátira, opinião e ficção. Não é ilegal em algumas regiões tirar sarro de uma figura pública com ou sem o seu consentimento. E como já discutimos, as
opiniões são muitas vezes discurso protegido. Assim, você pode dizer o que quiser em materiais de marketing e vendas, se for uma declaração atribuída com precisão a um indivíduo e outro tipo de conteúdo que pode parecer impreciso
ou inapropriado é material que é feito. Então há o comercial da Priceline. Toda essa série começando William Shatner saiu há apenas dez anos. Retrata Shatner fazendo coisas ilegais. E fazendo reivindicações extremas de produtos, mas é tudo discurso protegido, já que os segmentos são claramente fictícios. Ouça Shatner usando termo extremo bem no início deste comercial. E aqui o resto da ficção nesta peça. Refeições que mais ninguém recebe, confie em mim, sou um grande negociador. 60%, 601460. Confie em mim, eles não podem dizer não para mim. Faço isto há 20 anos. Estou confiando em você ofertas exclusivas de hotéis em 60% de desconto priceline.com. Você notará que houve uma isenção de responsabilidade no final dessa adição. Agora chegamos ao material de marketing e vendas que é preciso e legal, mas pode ter impacto negativo não intencional no público ou em outra parte interessada. Você já aprendeu sobre algumas das consequências que podem acontecer através da comunicação. Depois de visualizar seu anúncio ou site, o público pode ter uma percepção mais negativa da sua organização ou marca. Pode até haver ameaças reais à segurança de alguém. Danos involuntários também podem ocorrer como resultado de escolhas de design do produto. Por exemplo, o gigante da rede de mídia social Facebook, tem uma política que exige que o perfil de uma pessoa e fotos de capa sejam públicas. Embora muitas pessoas não tenham um problema com isso, o que dizer de alguém que está tentando evitar pessoas que querem prejudicá-los? Felizmente, Facebook, isso requer que essas fotos mostrem o rosto de alguém? Mas há outros aplicativos que fazem. Este é um exemplo de dano real que não foi planejado pelos criadores do aplicativo. Outro exemplo, nossas bonecas Barbie. Houve uma falta de diversidade nas bonecas por décadas. Tornou-se um exemplo clássico de design de produtos de exclusão e, posteriormente, publicidade excludente. Vamos dar uma olhada neste vídeo e você pode ver o que eu quero dizer. Enquanto muitas pessoas ainda compraram bonecas Barbie, eles também deixaram um legado de danos involuntários para milhões que a Mattel Company ainda está trabalhando para superar. O que podemos fazer sobre isso? Você pode considerar as perspectivas de qualquer pessoa e todos que possam estar lendo ou visualizando seu conteúdo. Aqui, wiki hat l fotos pode proteger suas imagens de perfil. Portanto, este é um problema comumente conhecido. Verificar se há imprecisão é um grande negócio. Uma vez trabalhei para um oficial de informação pública em um grande distrito escolar. Esta pessoa tinha sido um repórter sobre a educação estar naquela cidade por 20 anos antes de aceitar o emprego, eles pediram-nos funcionários para triplicar verificar tudo o que saiu pela porta como eles estavam medo de imprecisão ou inverdades que poderiam levar à imprensa negativa. Embora difícil, era uma boa regra. Três pares de olhos, ou pelo menos dois, em tudo o que for publicado. Descobri que as pessoas estão especialmente ofendidas se você começar a ortografia de seu nome errado, impressão. Faça direito por verificação de fatos e verificação dupla. Se você encontrar um erro mais tarde em algo que você produziu, tente corrigi-lo o mais rápido possível. Portanto, a revisão é um exemplo de um processo de teste que é inestimável em marketing e comunicação de vendas. Discutimos longamente a privacidade em outra lição. Muitos governos e organizações estão tentando lidar
com isso com melhores regulamentações, sistemas e processos. Você pode desenvolver suas próprias políticas de privacidade e criar sistemas que o ajudem a proteger as informações pessoais de seus clientes. Vamos para a demo. Eu tenho um processo para executar conteúdo de marketing através de três pares de olhos antes de publicar. E esses dois pager não são exceção. Não estou coletando nenhuma informação pessoal com a peça. Vou ter certeza de obter alguns comentários sobre o texto para garantir que este documento seja compreensível por uma grande variedade de pessoas. Há cinco exemplos para esta lição. Número um, ficar longe de conteúdo inapropriado, falso ou ilegal. Número dois, certifique-se de saber suas fontes e verificação de fatos. Número três, use sátira e opiniões com moderação, a menos que seja um comediante. Número quatro, procure por danos involuntários. E número cinco, crie processos para proteger dados e tornar a precisão uma prioridade.
7. Como se abordar: narrativo - minimizando seu risco: Olá, bem-vindo de volta. Uma maneira de ajudar a proteger sua organização contra riscos para sua marca ou saúde financeira é lidar com a diversidade, equidade e inclusão, ou d pi em sua comunicação de marketing e vendas. Você pode melhorar a amplitude e o apelo do seu material, incluindo vozes
mais diversas e está em desenvolvimento de conteúdo. Às vezes, o Conteúdo de Marketing e Vendas é traduzido para mais de um idioma para alcançar mais pessoas, para preparar seu material para um público amplo, Comece removendo provérbios. Isso só significa algo regionalmente conhecido como expressões idiomáticas e tomar tempo para fazer verificações de validação cultural. Isso torna mais fácil para alguém traduzir seu material também. Equidade tem a ver com justiça, ser civilizado é compartilhar e cuidar uns dos outros. Penso nisso como garantir que ninguém lucre com a dor e o sofrimento dos outros. Você pode avaliar seu conteúdo e mensagem para ver se esse reflexo em um subjetivo ou objeto de dor ou sofrimento. Por exemplo, se eu estivesse ajudando um cliente, então todos os ingressos para um show exclusivo, eu não focaria nossa estratégia de marketing na dor das pessoas que não conseguiram entrar. Você poderia fazer isso, mas teria que ser tratado com uma grande quantidade de humor e eu não tenho certeza se eu arriscaria bem. Não estou dizendo que as empresas não vão ao mercado com temas de desigualdade. Acho que muitas vezes fazemos isso. Podemos, pelo menos, evitar fazê-lo deliberadamente. Encontre pessoas para revisar suas comunicações
de marketing e vendas que possam analisá-las de diferentes perspectivas, incluindo a verificação de acessibilidade. Você nunca sabe quem vai ver e ser afetado pelo seu material de marketing. Portanto, é importante optar por mensagens
positivas mesmo quando você está ajudando as pessoas a evitar tragédias. Sei que minhas escolhas de palavras e imagens em conteúdo de marketing e vendas podem afetar as pessoas de maneiras que não consigo prever. Então, se me pedirem para criar um anúncio, vou incluir pessoas com várias cores de pele em metros, não importa qual grupo. Espero que acabe por fazer essa compra. As mensagens podem estar inconscientes ou deliberadas para minimizar o risco de prejudicar ou ofender pessoas ou danificar a marca da sua organização. Inferno financeiro, eu recomendo a criação de uma estrutura de mensagens para manter o controle de frases positivas favoritas e conceitos. Isso documenta seus pontos-chave para que as pessoas em sua organização possam apresentar uma mensagem mais consistente. Agora, vamos entrar em um pouco mais de profundidade sobre esses tópicos. Menos de sete narrativas positivas. Como se cria uma narrativa positiva? Vamos começar com a diversidade. Está intimamente relacionado com a inclusão. Você pode minimizar seu risco recebendo informações sobre seus rascunhos de uma variedade de pessoas e ouvindo atentamente seus pensamentos e impressões. Para preparar seu material para um público amplo, Você pode remover provérbios que só significam algo regionalmente conhecido como expressões. Reserve um tempo para fazer verificações de validação cultural e ver qual é
o significado do seu termo em uma variedade de idiomas. Essas práticas tornam mais fácil para alguém traduzir seu material também. O que é capital próprio? A equidade tem a ver com justiça, ser civilizado, é compartilhar e cuidar uns dos outros. Penso nisso como garantir que ninguém lucre com a dor e o sofrimento dos outros. Você pode avaliar seu conteúdo para CFF reflexo, qualquer desigualdade subjetiva ou objetiva ou dor em sua abordagem para vender seu produto ou oferta de serviço. Como eu disse, eu recomendo que várias pessoas de diferentes origens leiam ou visualizem o seu material antes de ser publicado para ver se há alguma coisa que aponte para eles como inapropriado ou excludente, você pode se surpreender com a porcentagem de pessoas que têm diferentes habilidades para ver ,
ouvir ou mover seus corpos. Alguns estão com dor por doenças crônicas. Há algumas coisas que você pode fazer para garantir que seu material de marketing e vendas esteja acessível ao maior número possível de pessoas. Primeiro, conecte-se com grupos de apoio organizados para pessoas com diferentes habilidades. Veja se alguém estaria disposto a rever o seu material. Então você pode começar a colocar em prática alguns padrões e processos. E fácil é criar materiais com níveis moderados a altos de contraste. Para pessoas daltônicas ou pessoas com deficiência visual. Esta pode ser a diferença entre ser capaz de ler as palavras do seu anúncio ou artigo ou não. Aqui estão alguns recursos para você encontrar mais informações sobre este tópico. Eu recomendo usar um desses verificadores de acessibilidade para
revisar qualquer script ou material escrito que você possa preparar. Seu posicionamento e mensagens são componentes
importantes da maneira como você fala sobre seu produto ou serviço. Posicionamento é como isso se compara com outras ofertas e mensagens? Quais mensagens você envia para seus públicos e partes interessadas? Você também pode verificar seu material para algo que eu chamo de significado sobre manipulação. Em vez de tentar empurrar seu público para uma ação específica, convide-o a dar o próximo passo em uma conexão com sua organização. Faça isso fornecendo uma narrativa que tenha sentido para suas vidas. Defina seus valores organizacionais e conecte-os aos seus esforços de marketing e vendas. Você pode encontrar modelos de função dentro da organização ou porta-vozes
superiores que podem ajudar a refletir e modelar esses valores para seus clientes e clientes. Este Gillette adicionar sobre masculinidade tóxica tem um monte de cobertura da imprensa quando foi lançado em janeiro de 2019 e menos de dois minutos. Este anúncio deixa muito claro o que a empresa valoriza sobre o porquê. Vamos dar uma olhada. Movimento contra a masculinidade. Esta é a melhor demanda que pode obter está acontecendo aqui. Ele vai te dizer como um problema e não pode se esconder dele. É assumir o primeiro estar acontecendo muito tempo. Não podemos rir. O que eu realmente acho que ela está tentando dizer ao fazer a mesma velha desculpa, será meninos. Guerras com algo finalmente mudaram alegações sobre agressão
sexual e assédio sexual quer mas ela diz que ele é um putouts e Tácito é muito legal. E não haverá volta atrás. Porque nós acreditamos no melhor dos homens. Os homens precisam de responsabilizar outros homens. Enganador. Para dizer a coisa certa. Para agir da maneira certa. Já estão. De maneiras grandes e pequenas vgs. Ele está assistindo hoje. Gillette defendeu os direitos humanos, fazendo isso corajosamente em um tempo de declínio no uso de toda a linha de produtos. Que equipamentos e suprimentos vergonhosos, essa ação pode ser lembrada de forma
mais positiva nos próximos anos à medida que nossa cultura muda. Esta série comercial Old Spice também foi memorável. Vamos dar uma olhada. Olá senhoras. Como você está? Fantástico. Seu homem se parece comigo, ele pode cheirar assim? Sim. Ele deve usar a lavagem do corpo Old Spice? Eu não sei. Gosta do cheiro da aventura? Você quer um homem que cheira a outra vez, assar você, ir e fazer bolo na cozinha dos sonhos que ele construiu com suas próprias mãos. Claro que sim. Mergulhe na melhor noite da sua vida. Então senhoras, Juiz, oh cara, cheiram como um velho homem tempero. Está me dizendo que é claro que a empresa valoriza tanto masculinidade ativa quanto cheirando bem. Este anúncio implica que você pode combinar essas qualidades usando seus produtos. Considere suas narrativas e torne-as o mais positivas
possível enquanto ainda são factuais e se relacionam com seu público. Os resultados desta lição são, número um,
incluir uma variedade de revisores para saber como diferentes pessoas percebem o seu material. Número dois, equidade significa cuidar uns dos outros e fazer transações justas. Número três, o imposto de acessibilidade ajuda mais pessoas a se conectarem à sua organização. E número quatro, podem ser criados posicionamentos e mensagens que sejam positivos, consistentes e reflitam os valores da sua organização.
8. Como abordar: treinamento interno e prática: Olá, bem-vindo de volta. Agora é hora de aprender como juntar tudo isso em práticas recomendadas para sua organização. Como reduzir os riscos diariamente? Descobri que é difícil produzir excelente comunicação de marketing e vendas completamente por conta própria. Eu recomendo que você identificar um conjunto de revisores são cada peça, se eles são profissionais de comunicação ou não. Você pode usar as mesmas pessoas para vários itens ou especificar uma nova equipe para cada um. Acho muito útil pedir às pessoas que são especialistas no
assunto que levem o meu material antes de ser publicado. Estes podem ser consultores técnicos, especialistas
culturais, ou pessoas que estão muito familiarizadas com o tópico nos picos. E como eu disse antes, revisão é extremamente valiosa. Nenhum de nós vai pegar todos os erros de digitação. dois conjuntos de olhos de La em suas vendas e material de marketing é uma boa prática, então três conjuntos de olhos é melhor. Agora, vamos entrar em algumas maneiras específicas que você pode praticar os princípios em sua própria situação. Menos de oito, treinamento interno e prática. À medida que você começa a usar essas técnicas para proteger sua organização das consequências de danos involuntários que podem ser causados por seu material de marketing e vendas. Você pode achar que é difícil cobrir tudo sozinho, não importa o quão vigilante você esteja, é fácil perder frases e palavras que você usa que provavelmente afetarão os outros de maneiras que você não compareceu. Eu recomendo a prática de gerenciamento de risco com outras pessoas como dessa forma, você receberá feedback de várias perspectivas sobre cada iniciativa de marketing e item. Você pode marcar uma reunião regular com um grupo específico de pessoas para
discutir coisas que podem surgir para o público e as partes interessadas em torno do seu trabalho. Verifique se há preocupações com a lei de anúncios, vulnerabilidades de privacidade e dados medidos relacionados a quaisquer padrões voluntários sua organização possa ter adotado. Outra área na qual você pode se preparar e praticar para melhor evitar riscos para sua organização é chamada de comunicação de crises. É quando algo grande acontece em relação ao seu trabalho ou ao seu local de trabalho. Ou algo sobre uma pessoa ou sobre sua organização em geral. Quando há uma crise, é útil estar preparado com antecedência com pontos de discussão. Dessa forma, as pessoas da sua organização sabem o que dizer, seja em uma conferência de imprensa ou dois repórteres que ligam para o público em geral. Eu gosto de montar um Q raiz e um, ou um conjunto de respostas para perguntas frequentes que podem ser difíceis de resolver. Por exemplo, se sua organização como uma pequena empresa e houver uma explosão de gás em seu bloco, você pode querer preparar respostas para perguntas como, você tem uma maneira de atender os clientes enquanto a área está bloqueada? Ou em quanto tempo você vai reabrir depois que o dano em sua história for reparado? Estes Q e a podem ser colocados juntos com pressa, mas é tão útil tê-los à mão com antecedência para que toda a sua equipe se refira a você quando as coisas estão caóticas e espera-se que eles tenham uma resposta para uma pergunta difícil. Agora vamos aos nossos projetos e ver como esses princípios se aplicam. Seguindo essas práticas recomendadas com meu projeto, posso reunir uma equipe de pessoas fora da minha agência que podem
rever periodicamente nosso material de vendas e marketing para mensagens, tom e reunião. Este grupo também pode estar disposto a ajudar com a gestão de riscos é simples o suficiente para
chegar a algumas idéias do que poderia acontecer para impactar negativamente minha empresa. Eu também posso criar uma lista de perguntas e respostas sobre nossa empresa que podem ser usadas como uma espinha dorsal para futuras perguntas e respostas que podem surgir em uma crise. Vamos dar uma olhada no meu projeto mais uma vez. Esses itens pendentes ainda podem causar problemas com a lei de anúncios. Eu sei que tenho que ser muito preciso no meu material. Fizemos dois webinars, então vou deixar essa declaração. Na verdade, aumentou as vendas em 50%. Isso é um pouco exagerado. Não posso garantir com todos os clientes que seus leads aumentarão 50%. Mas posso dizer que um benefício para um cliente é que aumentaremos suas vendas. Enquanto eu tirar a quantificação, estou um pouco mais seguro. Conteúdo de alta qualidade é outra palavra subjetiva. É difícil provar se algo é ou não de alta qualidade. Vou deixar isso por enquanto. Aqui em baixo, usamos nossas conexões industriais para te
trazer mais negócios do que qualquer outra coisa, qualquer outra pessoa? Não acho que seja preciso. Vou tirar isso completamente. E lá temos. O projeto é concluído. Assim, as vantagens para esta lição são, número um, reunir um grupo de pessoas que irão ajudá-lo com gestão de
riscos e preparação para um cenário comum. Número para apresentar uma lista básica de perguntas
típicas que alguém pode fazer de sua organização em uma crise. E número três, pratique a verificação de riscos e responda aos tipos de crises que podem afetar seu trabalho. Agora, vamos resumir tudo.
9. Conclusão: Parabéns, chegou ao fim deste curso de gestão de riscos. Agora, você terá mais habilidades para evitar que problemas comuns afetem
negativamente sua marca ou organização. Falamos sobre conformidade com regulamentos, leis ADD, privacidade e como evitar declarações extremas em seu material de marketing e vendas. Também discutimos como fazer reivindicações qualificadas com pontos de prova para apoiá-las. E o que fazer. Se você estiver usando um termo comercial que também tenha um significado legal. Em seguida, abordamos como concentrar essas práticas recomendadas e
usá-las todos os dias em seu trabalho para evitar danos indesejados. Usar uma narrativa positiva e incluir feedback de uma variedade de pessoas é fundamental para ser inclusivo e evitar riscos para sua reputação ou capacidade de operar com sucesso. Finalmente, analisamos algumas ideias sobre como envolver mais pessoas na tarefa de proteger a sua organização e a percepção da marca. Se há uma coisa que espero que tire da turma, é que uma onça de prevenção vale um quilo de cura. Passando algum tempo antes que uma crise atinja ou danos involuntários ocorram. Você pode evitar muitas dificuldades para si mesmo, sua organização e suas partes interessadas. Para mim, a gestão de riscos é algo que eu descobri ser essencial, mesmo quando não parece haver tempo para fazê-lo com antecedência. Eles dão a si mesmo essa vantagem competitiva, avaliam seu material, sem fio sendo criado e periodicamente quando ele está ao vivo. Dessa forma, você terá a confiança de saber que está pelo menos parcialmente preparado para qualquer situação que surja para sua organização. Agora, sua chamada à ação é carregar seu projeto para a guia Projeto e Recursos. Por favor, faça quaisquer perguntas que você possa ter e eu farei o meu melhor para respondê-las rapidamente. Obrigado novamente por assistir e participar. Deixe-me saber o que mais você gostaria de saber sobre marketing, campanhas
de vendas e conteúdo. Os melhores desejos.
Serah Delaini, Marketing & Communications Expert
