Faça seu negócio memorável: estratégias de marketing em tempo real

1. Introdução: Olá a todos, sou Ekaterina Walter. Eu sou um comerciante apaixonado, autor de dois livros; um é Think Like Zuck, outro, The Power of Visual Storytelling, e é minha paixão levar marketing a partir apenas da abordagem tradicional e em inovador que realmente ajuda a se conectar com seus clientes e com o público de uma forma muito significativa e autêntica. Marketing em tempo real é a classe focada em como construir sua marca por meio de interação e conexão em tempo real com o público. Quais são as técnicas, estratégias e táticas que você precisa pensar, e como você precisa se organizar internamente para se marcar de forma eficaz. 2. Por que o marketing em tempo real ´importante?: Olá a todos. Estou muito feliz por ter você aqui comigo para falar sobre um dos tópicos que eu sou realmente apaixonado, que é marketing em tempo real. Esperemos que até o final da sessão de hoje, você aprenderá técnicas diferentes, você será inspirado por vários exemplos, vamos falar sobre o que é marketing em tempo real, por que isso importa, vamos falar sobre diferentes casos de negócios para marketing em tempo real que você pode querer considerar, vamos falar sobre tipos, e também aplicações e estudos de caso. Então, no final, vamos terminar com, como você se organiza para o sucesso, e fazer e não fazer marketing em tempo real. Com isso, vamos começar. Deixa-me contar-te uma história. No Natal passado, quando eu estava ficando muito perto do feriado e eles ainda não tinham todas as minhas compras de presentes feitas, eu decidi twittar uma das minhas marcas favoritas REI, e REI é uma espécie de loja de esportes ao ar livre, no Noroeste . Eu perguntei a ele, eu disse, “Ei pessoal, vocês podem me ajudar. Estou procurando um presente, qual é a sua recomendação?” Fiquei agradavelmente surpreso quando, cerca de meia hora depois, eles voltaram para mim com um tweet, que incluía um vídeo personalizado, especificamente voltado para mim, que falava sobre hey Katrina, recebemos seu tweet, sabendo um pouco sobre você, e todos os produtos na loja, aqui está um produto que recomendamos que você compre, e foi muito legal. Primeiro de tudo, você se sente tão incrível com isso porque é personalizado para você, e depois em meia hora, foi incrível. Isso é o que você chama de resposta em tempo real e marketing personalizado verdadeiro. Então, estou sempre curioso como comerciante. Então eu realmente me conectei com a equipe do REI e disse, “Ei pessoal. Eu quero falar com você. Como diabos você fez isso? Conte-me sobre toda a configuração.” O que descobri é bastante interessante. Eles não tinham um orçamento tão grande para isso, mas eles decidiram que eles vão pegar o máximo de tweets, tantas perguntas quanto puderem no Twitter, e eles vão fazer um vídeo personalizado para cada pessoa, forma divertida e espero que maneira pessoal. Há coletes verdes no chão em suas lojas, e o colete verde são pessoas que trabalham lá e conhecem seus produtos dentro e fora. Então, eles criaram, de forma muito barata, telas verdes em suas lojas, e eles apenas gravavam esses vídeos e os publicavam em tempo real. Eles disseram, “Bem, quantos você fez?” E eles dizem, “Bem, nós fizemos 80, cerca de 80 ou 90.” E eu disse: “Certo, ótimo. Vamos falar sobre os resultados.” E eles disseram, “Bem, na verdade, dentro de algumas semanas que filmamos esses vídeos pouco antes do Natal, o tráfego para nossa loja ou para nossa loja on-line duplicou.” Então, a questão torna-se levantar a mão se você quiser que seu tráfego para o seu site para dobrar. Como um comerciante você vai, sim, por favor, me inscreva. Este é um exemplo que fala sobre marketing em tempo real feito direito, personalizado para a pessoa, e ainda permanecer na marca. Então, vamos olhar para uma definição de marketing em tempo real. A forma como eu defino marketing em tempo real é, e às vezes nós o encurtamos para RTM. Assim, a RTM é sobre aumentar a conscientização, criar demanda e promover a missão da marca para se conectar com os clientes de uma forma significativa , no lugar certo , no momento certo, através do conteúdo relevante, mensagem. Então, todos aqueles lugares certos, a hora certa, a pessoa certa, a mensagem certa, eles são muito críticos para o marketing em tempo real. Na verdade, tem nomes diferentes. Então, você vai ouvi-lo enquanto você está olhando para a indústria, e você está dizendo, “Bem, eu ouvi isso chamado de marketing ágil, e nós ouvimos falar de chamado marketing responsivo, marketing sempre ativo ou às vezes até mesmo on- marketing a mosca”, e tudo isso significa a mesma coisa. Tudo isso significa, como eu me conecto com meus clientes naquele momento em que eles precisam de ajuda ou eles gostariam de se envolver comigo? Isso é o que é importante, como eles entregam o que precisam no período de tempo certo. Então, vamos falar sobre as razões para o aumento do marketing em tempo real. Bem, antes de tudo, você precisa lembrar que agora vivemos na “economia agora”. Literalmente, você pode dizer agora e ponto de exclamação porque isso é o quão radical é. É tudo sobre coisas acontecendo em tempo real, informações chegando até você em tempo real, nós sabemos que o Twitter é você- realmente notícias no Twitter antes que eles explodam em meios de notícias. Quão louco é que, antes mesmo de a TV reportar ou o jornal imprimi-lo, já está em todo o Twitter e isso já é notícia antiga. Isso é em tempo real, e o que contribui para isso é a mentalidade do Newsfeed, que mudou a forma como as pessoas recebem e a informação do consumidor. Então você tem o feed de notícias do Facebook, você tem o Twitter newsfeed apenas rolando, tão rápido. Você tem agregadores diferentes que fornecem e filtram informações em tempo real que só são relevantes para você, mas também há tanta informação no mundo, que você precisa descobrir quais informações você deseja consumir e como você deseja se conectar com ele naquele momento específico. É por isso que se torna muito mais difícil para os profissionais de marketing se destacar. Então, pense sobre isso os americanos agora se envolvem com vários canais ou fontes diferentes ao mesmo tempo, eles consomem sete quantidades diferentes de informação através de diferentes canais. Você tem TV, você tem celular, você tem iPad, você tem laptop, você tem consoles de jogos, quero dizer, há tanta coisa acontecendo, e o fluxo de notícias acelerou dramaticamente, em comparação com o que costumávamos fazer. Se você olhar para a vida útil média de um tweet, provavelmente é cerca de uma hora. Agora, se você olhar para um post no Facebook você pode dizer, ok, tudo bem, talvez seja cerca de 20 horas, mas está piscando e passando, então o que é muito importante lembrar é que, à medida que a atenção dos adultos fica mais curta e mais curto a cada ano, este ano é entre 3-8 segundos, precisamos descobrir, como realmente nos destacamos, e como nos conectamos com as pessoas de uma forma significativa. Então, o resultado final é que a cada 48 horas, agora criamos e extraímos a mesma quantidade de informações que criamos desde o início do tempo até o ano 2003. Quero dizer, no início do ano 2003, essa é a quantidade de informação que estamos agora a obter em 48 horas, e vai demorar até 24 horas muito em breve. Então, vivemos no que chamo a era da infobesity. Então, na era da infobesity existem várias maneiras para as empresas, e não importa quem você é, eles são seu mercado ou, novamente, você é um designer ou você é um jornalista, para qualquer um realmente se destacar, se você é uma marca de marca, ou sua marca pessoal. Uma dessas maneiras é entender as estratégias e técnicas por trás do marketing em tempo real. 3. Estatísticas de marketing em tempo real: Tudo bem, agora você está se perguntando por que eu faria isso? Dê-me alguns dados, dê-me algumas estatísticas. Então, aqui está um Evergage e Realtime Report que foi feito e encomendado. Eles fizeram uma pesquisa com 114 comerciantes digitais em 18 países para determinar a percepção dos comerciantes de marketing em tempo real e o uso dele. Então, na tela, você está vendo algumas estatísticas que são bastante interessantes. Então, 76% dos profissionais de marketing estão usando marketing em tempo real hoje, 88% consideram importante em seus planos, 41% incluíram em seus orçamentos de 2014, e 20% dos profissionais de marketing realmente acompanham o ROI relatam resultados realmente insanos. Então, resultados acima de 75% isso é muito bom. Agora, aqui estão alguns dos tipos de nossas atividades RTM. Novamente, na tela, você está vendo quais são as atividades que são mais usadas. Então, você vê como personalizar conteúdo como minha história de ROI ou personalizar a criatividade e responder às interações com os clientes. Em seguida, você tem que responder aos clientes no contexto de sua interação na web ou tirar proveito das tendências. Então, eventos atuais específicos e, em seguida, ele vai de lá. Então, como chats ao vivo e e-mails acionados, mas se você olhar para os canais, o interessante é que é mais fácil fazer marketing em tempo real através de redes sociais. Então, você já viu 48% realmente usar mídias sociais para lidar com as preocupações dos clientes ou conversar com eles, 45% site, 39% ainda usam e-mail então há call centers, display online, etc., etc. Então, há uma variedade de canais que o marketing em tempo real toca e vamos falar sobre isso quando abordarmos alguns exemplos. Mas você está perguntando quais são os benefícios? E assim, o mesmo estudo diz que a maioria dos profissionais de marketing relatam os benefícios do aumento do engajamento do cliente como número um 81%, melhorar a experiência do cliente 73%, aumentar as taxas de conversão 59%, melhorar a percepção da marca 52%, aumentar a retenção e realmente reduzir na rotatividade com 52% novamente, que é muito importante, aumentar a lealdade, aumentar a conscientização da marca, et cetera, et cetera. Então, os benefícios são realmente bastante claros de se certificar de que você está no lugar certo, no momento certo, com a mensagem certa. Há também, obviamente, obstáculos à implementação. Vamos falar sobre implementá-lo internamente, mas aqui estão alguns que falam sobre a falta de recursos como o maior. Tempo para implementar, obviamente e absolutamente, é preciso preparação. Vamos falar sobre isso. Falta de conhecimento e habilidades. Então, por exemplo, muitas marcas agora estão contratando jornalistas porque jornalistas não só eles são escritores fortes e redatores, eles realmente estão acostumados a responder em tempo real e você pode ver o resto dos obstáculos na tela, mas eles são muito reais, mas nada que você não pode superar. Mas aqui vai para o caso de negócios. Estás a dizer que está bem, óptimo. Então, mas o que isso significa para mim e para o ROI do que quer que eu esteja fazendo? Aqui está o estudo que foi feito por Golin Harris que foi uma espécie de resumido pelo e-market neste caso particular e o que eles estão dizendo é que a exposição ao marketing em tempo real aumenta a conscientização, consideração e compra. Então, se você realmente olhar para o gráfico e você vê que antes do marketing em tempo real, as pessoas se sentem positivas e podem estar interessadas em algo. Eles estão dispostos a recomendar sua marca ou até mesmo considerar comprá-la, mas é quase o dobro em todos os casos após exposição de marketing em tempo real. Então, dados muito reais e aqui está outro. Este estudo foi realizado pela Monetate e Econsultancy. Eles fizeram uma pesquisa com 900 profissionais de marketing globais e descobriram que as empresas executam em tempo real perceberam um aumento de 26% nas taxas de conversão e os benefícios que esse estudo relatou também foram melhor experiência do cliente, melhor retenção de clientes, melhor percepção da marca. Então, resultados muito reais que falam sobre a importância de mudar nossas estratégias de marketing para pensar mais em tempo real e para se tornar mais ágil com qualquer função que toca. 4. 7 tipos de RTM: Tudo bem. Então, vamos falar sobre os tipos de marketing em tempo real, porque há todos os tipos de maneiras que você pode abordar isso. Então, vamos passar por eles, e esses são os tipos que, Debbie Williamson, minha analista favorita da indústria que escreve sobre marketing em tempo real para o eMarketer Outline em um de seus relatórios, e eu acho que ela é absolutamente direito, esses sete tipos são muito inclusivos e para qualquer atividade que você precisa considerar como uma pessoa de negócios. Então, uma delas é, gerenciamento de relacionamento com clientes sociais. Então, um dos mais fáceis de dizer, “Ei, nós temos uma mídia social, queremos responder aos clientes em tempo real.” Então, essa é uma maneira de usar as mídias sociais para responder rapidamente aos clientes que comentam, reclamam ou apenas querem se envolver com você em sites de mídia social. Assim, pode incluir uma variedade deles: Facebook, Twitter, YouTube, Tumblr, Instagram, et cetera, et cetera. O outro tipo é otimizações criativas dinâmicas, portanto, a forma como isso é definido é um método de alterar automaticamente criativo do anúncio para obter a melhor resposta do público-alvo dos anúncios. Então, quando você está colocando para fora mídia paga ou diferentes tipos de criativos, chamamos isso de teste AB. Então, eu vou colocar cinco tipos de criativos lá fora com mensagens diferentes e eu vou ver qual deles realmente funciona. Então, há muitas ferramentas agora que existem que permitem que você faça isso tão rápido, em muito tempo real, para realmente garantir que qualquer estratégia paga e elementos pagos de sua estratégia paga existe, você tem uma oportunidade para jogar com ele, e descobrir quais são os que impulsionam mais tráfego em maior atenção. O terceiro é o marketing de conteúdo em tempo real. Então, isso está usando insights de análise social, para desenvolver rapidamente conteúdo digital que atenda a uma necessidade imediata de marketing. Então, se houver férias acontecendo, vamos falar sobre definitivamente Grammys e Super Bowl, há algo acontecendo em tempo real, você precisa estar pronto para criar o conteúdo que realmente aborda a necessidade e entrar com uma mensagem muito relevante. Então isso é absolutamente um elemento importante. O próximo é o rebalanceamento da campanha de anúncios de marketing em tempo real. Então, isso é usar insights obtidos a partir de conversas on-line sobre campanhas publicitárias para fazer alterações imediatas no mix de mídia ou criativo. Mais uma vez, a resposta das pessoas é excessivamente negativa, é excessivamente positiva, precisamos aumentar isso, precisamos mudá-lo, precisamos puxá-lo, que acontece com o marketing o tempo todo. Assim, as decisões tomadas on-the-fly com base na resposta que os clientes às vezes até resposta forte os clientes estão tendo. O próximo é alinhar marketing com tópicos de tendência, e que é a criação de conteúdo, postagem, qualquer material de marketing, tema para notícias ou eventos ou tópicos que os usuários de mídia social estão discutindo atualmente. Então, saltar e ter algum conteúdo inteligente ou resposta inteligente e apenas fazer uma conversa que é mais interessante sem esperançosamente vender muito. Outra é a compra em tempo real. Então, o que é, é um método automatizado de compra e venda e impressões sob demanda e em uma base de impressão por impressão muitas vezes referida como compra programática, então é mais sobre mídia paga novamente e sua mídia paga estratégias, que fez direito e depois de testar o que funciona. O último é decisões estratégicas de negócios, que também são críticas e muitas vezes são negligenciadas. Aplicando insights das mídias sociais para fazer rapidamente alterações no desenvolvimento de produtos, preços ou outras atividades comerciais maiores. Agora, este é mais difícil porque requer muito mais departamentos para estar envolvido nele, não apenas marketing e relações públicas e outros, ele realmente requer que toda a empresa esteja preparada para dizer, “Vamos pegar esse feedback, e vamos incorporá-lo em tempo real.” É muito difícil, mas as empresas que o fazem como, por exemplo, às vezes Nike ou ModCloth é uma empresa de roupas que coloca seus catálogos on-line, e diz “Vamos deixar nossos fãs decidirem, quais produtos eles querem ver em nosso próximo catálogo.” Isso se torna um elemento importante para trazer seus públicos-alvo para sua marca. 5. Aplicações e estudos de caso: Agora, para a parte divertida, vamos falar sobre quais são os exemplos de diferentes estudos de caso de como as empresas têm feito marketing em tempo real direito. Espero que nesta seção, você possa desenhar um pouco de inspiração de como isso foi feito, e vai de respostas utilitaristas muito legais para as realmente engraçadas. Então, vamos ver o que está reservado. Agora, antes de começarmos, há uma coisa que eu acho que precisamos lembrar, e que a relevância tem um prazo. Toda a turma é sobre isso, mas apenas como uma pessoa de negócios, como um comerciante, mantendo isso na parte de trás da sua mente, o fato de que relevância tem um prazo e há o momento certo e oportunidade para entrar, e há uma oportunidade para talvez ficar longe, que precisa ser incorporada à mentalidade e ao tecido da empresa para ser capaz de executar em algumas dessas estratégias e também exemplos semelhantes da maneira correta. Então, existem diferentes temas para marketing em tempo real e ocasiões. Então, você tem férias, você tem eventos mundiais como esportes, qualquer coisa realmente, programas de TV e eventos de TV como prêmios, celebridades. Então, você poderia ter um tópico sobre celebridade e qualquer coisa que venha com isso, como por exemplo, bebê real, o nascimento do bebê real no Reino Unido. Marcos, o que significa aniversários, tributos, etc., etc. Há também momentos de crise, que precisamos lidar um pouco melhor. Vamos falar um pouco sobre isso. Mas coisas como notícias, última mania, como vídeos virais ou diferentes memes insanos que você pode querer prestar atenção, que podem estar na marca para você. Há interação marca na marca. Então, marcas conversando umas com as outras e pegando umas nas outras online, isso atrai um público para os saltos e apenas meio que tem essa interação humana. Há abordando comentários negativos. É muito importante garantir que seus comentários negativos não fiquem sem resposta. Então, há esse elemento de suporte ao cliente em tempo real, e então também, obviamente, convertendo clientes insatisfeitos dos concorrentes em seus clientes. Algumas das indústrias fazem isso muito bem, como as companhias aéreas. Se alguém está infeliz com uma companhia aérea, a outra companhia aérea está ouvindo em seus centros de comando e pulando e dizendo: “Oh, ótima oportunidade para roubar um cliente. Talvez tenhamos um voo para eles se perderem o deles ou algo acontecer que possam converter. Ao ajudá-los em tempo real, podemos roubar os clientes de uma competição.” Então, há muitos temas e ocasiões diferentes que você pode capitalizar. Então, aqui estão alguns outros exemplos. Então, uma das coisas que você pode fazer é montar a tendência. Então, volte para o Super Bowl agora há dois anos, o mais importante, o exemplo mais quente de marketing em tempo real feito corretamente foi feito pela Oreo. Então, Oreo, quando tudo ficou escuro e o apagão aconteceu, eles lançaram um tweet com uma imagem incrível que diz “Ei, você ainda pode mergulhar no escuro”, e tornou-se viral porque estava tão bem. Foi em tempo real, foi bem no assunto, e foi hilário. Ele teve uma tonelada de exposição, mais de 16.000 retweets, e foi coberto em tantas publicações que a própria marca, apenas fora desse tweet, obteve tanta consciência e promoção que os chamou de Mestre das Mídias Sociais e Mestre de Tempo Real. Nesse mesmo evento, havia outros, como, por exemplo, este tweet que inclui uma imagem divina de Calvin Klein que diz, “Ei, já que as luzes ainda estão apagadas, ponto ponto ponto ponto”, e é um jovem de calcinha Calvin Klein fazendo empurrão Ups, que, que mulher não gostaria de olhar para isso enquanto o apagão está acontecendo. Então, havia também muitos outros exemplos que eram um pouco salesianos e alguns que eram fofos, mas definitivamente, você diria, nesse caso, Oreo roubou o financiador e definiu o padrão naquele momento para o resto do indústria sobre como fazê-lo em tempo real. Então, há outra maneira de fazer isso. Em vez de apenas mais rota de entretenimento, é mais de, “Como posso fornecer utilidade?” Então, neste caso, aqui está uma história de Paull Young. Ele andava num Citi Bike em Nova Iorque. Ele caiu da bicicleta e as calças rasgaram. Então, eles estavam totalmente arruinados, e ele tuitou sobre isso. Citi Bike, Nova York foi rápido para participar. Eles fizeram uma parceria com a J.Crew e enviaram um tweet que diz : “Fique atento, a ajuda está a caminho via J.Crew! Hashtag PANTSFORPAULL.” Então, um pouco mais tarde, no escritório dele, Paul recebe esses cartões de presente para comprar um novo par de calças em tempo real, que ele não precise ir para casa sem calças. Então, ele twittou esta imagem e disse, “Meu PANTSFORPAULL de Citi Bike, Nova York depois do meu apelo pós-pilha PLEASENDPANTS esta manhã. Dia fez J.Crew.” Esta é uma oportunidade para ambas as marcas, Citi Bike e J.Crew, para realmente entrar e ajudar a sair. Agora, Paull dirige marketing na Charity: Water, uma marca muito conhecida. Paull também é muito conhecido na indústria. Ele fala em muitos eventos, e exatamente o que eles fazem na Charity: Water é tão incrível, como eles ajudam a trazer água limpa para o mundo. Então, essas marcas aproveitaram a oportunidade de ajudar alguém da Charity: Water a ter um final feliz. Então, esse é um exemplo de fornecimento de utilidade. Mas para fazer isso, você tem que estar ouvindo conversas, e vamos falar um pouco sobre isso. 6. Experimente, entretenha e celebre: Há também uma maneira de se alinharem com eventos de TV, por exemplo. Então, um dos exemplos realmente legais foi o Grammy. Bem, na verdade, um dos exemplos realmente legais foi Oscars em 2014 quando o filme Gravity foi nomeado para uma série de prêmios Oscar. A NASA tomou isso como uma oportunidade muito boa, como uma oportunidade perfeita para tuitar como as pessoas estão falando sobre o filme, Gravity, para tuitar muitos fatos sobre a Terra e o espaço, e apenas um fato divertido real. Então, este é um de seus tweets depois de outra vitória no Oscar para o filme Gravity. Eles disseram: “Parabéns por mais uma vitória no Oscars #Oscars2014 #Gravity pela cinematografia. Aqui está o #RealGravity - Terra de #ISS.” Então, eles usaram hashtags muito criativamente, eles adicionaram sua própria hashtag a uma hashtag do Oscar e uma hashtag do filme Gravity, gravidade real. Toda aquela série de tweets de gravidade real cobriu todos os fatos interessantes que você pode querer saber sobre a Terra. Ele anexou imagens fantásticas da Terra do espaço como este. Foi uma ótima maneira de não interromper a conversa, mas alinhá-la. Aqui está outro. Agora este é um exemplo Grammys, na verdade. Então, Daft Punk ganhou o Álbum do Ano na Grammys, e seu homem, Pharrell Williams, que usava um chapéu estranho e louco, e ele subiu ao palco e disse algumas palavras. O Arby olhou para o chapéu e disse: “Oh, bem, espere, nosso logotipo é quase uma réplica exata do chapéu que ele estava usando.” Então, eles enviaram um tweet que diz: “Ei, Pharrell, podemos ter nosso chapéu de volta? #Grammys.” As pessoas continuaram dizendo, primeiro, eles já zombaram do chapéu naquele momento, mas a maneira como Arby's se incluiu nessa conversa foi insanamente, em parte perfeita. Então, Pharrell responde e diz: “Vai tentar começar um rosbife?” e retweetou a postagem de Arby. Em seguida, outras marcas realmente entraram em contato e meio que admitiram que foi um movimento muito brilhante da parte de Arby, então a Honda USA twittou, “Bem jogado Arby's”, e eles incluíram a imagem que dizia, “Melhor 'Eu desejo nosso logotipo era um chapéu, então poderíamos ter twittado, 'tweet”. Esse é o exemplo de um marketing brilhante em tempo real onde você realmente se encaixa tão perfeitamente na conversa que você simplesmente não pode deixar de fazer uma facada. Há também maneiras de experimentar novos tipos de mídia. Então, um dos novos canais de mídia é o Vine, e muitas marcas já estão fazendo muitas coisas legais com o Vine. Mas, este é um exemplo do que a General Electric fez, eles começaram a colocar diferentes videiras para sentir como o público reagiria. Então, um deles era como a cor viaja através de líquidos. Então, eles derramaram o leite, como você pode ver na imagem o leite no prato, e eles adicionaram cores diferentes, e eles mostraram como diferentes combinações maravilhosas que ele pode criar. Recebeu uma quantidade insana de resposta. Acho que eles têm mais de 230 mil visualizações. Daí eles disseram: “Nossa, as pessoas querem ouvir um pouco sobre ciência, então criaram uma hashtag chamada #sixsecondscience, e começaram a lançar um vídeo. Eles fizeram uma série de vídeos de seis segundos desses fatos científicos, e as pessoas ficaram loucas sobre isso. Foi tão perfeito, foi fantástico. Então, experimentar e ver o que funciona, novos canais e novos conteúdos também é muito importante. Então, você pode entreter. Trabalhei na Intel por oito anos, como construir negócios sociais na Intel, então a Intel é uma marca que me interessa. Mas, havia um monte de coisas legais que a Intel está fazendo no Facebook e Twitter que pensamos que vão realmente ressoar com nosso público nerd, o público que gosta de matemática, ciência e fatos divertidos. Então, quando as Olimpíadas surgiram, uma das postagens do Facebook que a Intel colocou lá fora. Dizia: “O recorde de salto de esqui mais longo é de 246,5 metros. Isso é mais do que o comprimento de dois campos de futebol.” Isso é um fato legal. Isso é algo que diz, hey, nós somos geeks, nós gostamos de matemática, então conte conosco, mas também algo que fornece um fato em tempo real sobre os eventos que todo mundo está falando. Então, muito crítico para entreter e educar ao mesmo tempo. Há também coisas que você pode fazer para comemorar. Então, aqui está um exemplo e falamos sobre celebridades e eventos de celebridades, e aqui está um exemplo de cookie Oreo. “ Prepare os serviços de garrafas reais!” Tweet quando o bebê real na Grã-Bretanha nasceu, e eles fizeram isso de forma, eu acho, de bom gosto. Então, tipo de comemorar com os grandes eventos mundiais que as pessoas estão pensando e falando naquele momento em particular é importante. Aqui está um exemplo da Starbucks UK, “E então houve três. Parabéns!” Eles têm três copos Starbucks para grande 11 pequeno, para Kayden William eo bebê M. Muito bem executado, algo que é apenas se mistura com as conversas que estão acontecendo on-line. 7. Conectando-se através de vídeo: Agora, também há maneiras de realmente se conectar com o público para vídeo. O vídeo está se tornando uma ferramenta incrivelmente eficaz para não apenas fornecer informações, mas também ter uma conversa. Então, não só gravar seus próprios vídeos, mas responder com o vídeo se torna uma ótima maneira para as marcas realmente se conectarem com os clientes, então, em vez de dizer: “Aqui está um texto”, podemos responder no vídeo, especialmente se um cliente produziu um vídeo para você também. Então, este é um exemplo de como uma dessas estrelas e atletas do esporte, Tiger Woods e sua empresa, responderam a uma falha no videogame, e este é um exemplo antigo, mas é um dos meus favoritos porque é tão brilhantemente executado. Então, Tiger Woods lançou um jogo e, em algum momento, um cliente jogou o jogo, postar o vídeo no YouTube que diz, “Oh, olhe aqui, há uma falha no jogo.” Tiger está realmente andando sobre a água e ele chama isso de tiro de Jesus. Então, Tiger e sua equipe não hesitam, eles produzem este vídeo na resposta e postam. O vídeo vai absolutamente viral, superou, acredito que sete milhões de visualizações, e que é uma maneira incrível de realmente se conectar com o público em tempo real, bem como, responder a potencialmente negativo ou explosivo comentário de um cliente de uma forma divertida onde ele vai, Sim. Essa é uma resposta fantástica. Então, aqui está o vídeo. Temos o novo, o que é isso? Temos o novo Tiger Woods 08, o melhor jogo de sempre. Temos o novo recurso. Você poderia ficar na água, vamos ver. Há outro exemplo fantástico de uma resposta de vídeo que eu quero ter certeza de que vocês vejam que Honey Maid fez. Lançam esta campanha “Isto é Saudável” que celebra, os anúncios que celebram todos os tipos de famílias. Famílias gays, famílias inter-raciais, pais com tatuagens, mas realmente verdade. Um anúncio que atinge todos os cantos e certifique-se entrega uma mensagem de amor, que não importa de que família você é, existe tal coisa como amor. Houve um número esmagador de respostas positivas para eles, mas também há uma resposta negativa de um subconjunto de um público que não gostou do fato de que famílias de diferentes origens estão sendo destaque em um anúncio nacional campanha. Então, a maneira como Honey Maid respondeu a isso, foi absolutamente brilhante. Fizeram este vídeo. Como você pode ver, o que aconteceu foi que eles pediram a vários artistas para pegar e criar a palavra amor fora de todos os comentários negativos. Eles imprimiram todos eles e colocaram no meio, e então o que eles fizeram, é todo o caminho, eles colocaram o fundo feito de todos os comentários positivos, que é 10 vezes a quantidade de negativo comentários que receberam. O que isso me mostra, é permanecer na marca, permanecer forte quando uma marca quer defender a mensagem, mas também mostrar-lhes que não se trata de humanos lutando contra humanos. Não importa de que família você é. O que é importante é o amor e eu acho que foi uma das respostas mais fortes que já vimos, especialmente usado em vídeo de marcas nos últimos dois anos. Eu acredito que é muito bem feito. 8. Marca "Feuds" e diversão.: Agora, há outras coisas divertidas que você pode fazer. Então, um dos exemplos é uma rivalidade de marca. Então, o que você vê na tela é um Tweet que o biscoito Oreo realmente tuitou em algum momento e o que eles disseram é uma pergunta muito genérica e eles disseram: “Já trouxe seus próprios biscoitos Oreo para o cinema?” Então, os teatros AMC não iam ser deixados para trás na poeira. Eles tweetam de volta, retweetam seu tweet e adicionam maiúsculas, “NÃO Fixe, COOKIE”. O que eles querem dizer é, “Ei, você conhece a política. Não trazemos comida para dentro do teatro.” Então, há um monte de exemplos legais onde marcas estão se engajando umas com as outras e talvez fazendo um pouco de uma coisa de rivalidade, há o famoso J.C. Penney, eu acredito e que foi um Kmart. Há muitos exemplos legais que você pode encontrar na Web que apenas mostra que você não precisa necessariamente se envolver apenas com seus clientes, você também pode se envolver com seu ecossistema e com seu setor. Então, um monte de maneiras divertidas e maneiras criativas que você pode fazer dessa maneira. Há também memes, certo? Então, divirta-se com memes. Aqui está um exemplo de um meme de HubSpot voltou quando os memes de “Aqui está o que minha família acha que eu faço, aqui está o que eu acho que eu faço, aqui está o que eu realmente faço” tipo de meme. Esse é um dos meus favoritos que o HubSpot criou, mas há muitos memes começando a aumentar em popularidade. Então, as marcas estão pulando na onda, espero, da maneira certa para participar dessa mania de uma maneira significativa. Então, obviamente, divirta-se ainda mais. Então, aqui está um exemplo dos meus exemplos hilariantes favoritos é de Smart Car. Então, Clayton Hove, ele trabalha na agência de publicidade e ele é realmente um grande personagem. Ele tem alguns dos tweets realmente hilariantes e um dia, ele tuitou isso e disse: “Vi que um pássaro tinha cagado em um Smart Car. Totalizou.” Havia tantos retweets, havia conversas em torno desse tweet, e Smart Car poderia tê-lo ignorado porque ele não tem grandes seguidores, não é como se fosse um grande negócio que você poderia simplesmente ignorar e ele vai e vai embora. Mas eles sentiram, “Oh não, esta é uma oportunidade brilhante para pular na conversa e realmente se divertir com ela.” Então, eles voltaram com um tweet, “Ei, não poderia ter sido um pássaro soa mais como 4,5 milhões. Mas a sério, fizemos as contas.” Eles anexaram o gráfico info que realmente mostra, que para totalizar um carro inteligente, é preciso 4,5 milhões de cocô de pombo, 360.000 craps de perú e 45.000 craps eimu para realmente totalizar um quadro de Smart Car, eles marcaram e Eles colocaram lá fora. Então, não só eles receberam um tweet de Clayton dizendo: “Mais esperto do que o Smart Car, melhor resposta de mídia social de sempre.” Eles têm tanta imprensa ao longo dos anos para esse exemplo engraçado, porque todo mundo gosta de rir, todo mundo gosta de ver a marca usar um pouco de humor quando estão respondendo, que todo mundo queria cobri-lo e quando eu falo eu falo sobre isso, estou mostrando para vocês agora. Então, como sintonizar potencialmente negativo comentário explosivo novamente para fazer algo que pode beneficiar totalmente sua marca e começar uma conversa totalmente nova, é uma maneira muito inteligente de abordar isso. Em seguida, também tornar o marketing pessoal. Então, uma das minhas marcas favoritas é Dunkin Donuts. O que eles fazem, aqui está uma videira que eles realmente criaram para alguém, eles descobriram que um de seus clientes está ficando noivo e eles colocaram esta videira com dois copos Dunkin Donuts eo anel real no meio e um copo está dando o anel para outro copo, e é apenas todo tipo de histórias de amor nos copos Dunkin Donuts e sua mensagem apenas dizer, “Parabéns por ficar noivo.” DD, Dunkin Donuts. Então, eles até tocaram na cópia. Então, muito bem feito, eles tornam isso pessoal onde eles encontram alguém que pode realmente apreciar esse toque pessoal. Mais uma vez, lembrem-se da história da RAI que vos contei no início, para a minha história pessoal, é muito semelhante a essa. Depois há marketing em tempo real e há um modo de pensar em tempo real. Isso é mentalidade verdadeira. Então, aqui está um exemplo de um dos meus favoritos pessoais e eu entendo e um amigo meu Ramon de Leon naquela época ele estava trabalhando com Domino's Pizza. Em um dos eventos em que ele falou, ele realmente conheceu MC Hammer e a primeira coisa que você acha que você vai fazer pessoalmente quando você vê MC Hammer, e você é um fã, você vai dizer, “Ei eu posso ter um autógrafo?” Foi o que ele fez, mas não o fez por si mesmo. Ele fez isso pelo cliente. Ramon está muito focado no atendimento ao cliente. Ele é tudo sobre os clientes, tudo sobre a comunidade local em Chicago. Você pode twittar para ele em qualquer ponto em particular com a hashtag “Ramon uau”, e você vai ter pizza entregue imediatamente. Agora, ele não está mais com a pizza Domino's, mas você sabia que estava em Chicago e twittou Ramon, ele vai encontrá-lo mesmo na tempestade de neve. Ele era tão bom. Ele realmente valorizava seus clientes e se importava tanto com seus clientes. Então, ele vem até MC Hammer e diz: “Olha, eu tenho essa cliente que é incrível e ela te ama. Toda vez que ela vem à loja ou eu falo com ela, é disso que ela fala. Ela fala sobre MC Hammer. Posso tirar uma foto para ela?” Então, ele tira um autógrafo, tira uma foto, um autógrafo é personalizado para o cliente, e ele também diz, “Vamos fazer um vídeo rápido e dizer algumas palavras para meu amigo.” Foi o MC Hammer. Foi um vídeo rápido. Então, Ramon foi embora com tudo isso, por um de seus clientes. Essa é a maneira de pensar, essa é a maneira de realmente se conectar com seus clientes, da maneira que eles se lembrarão de você e se envolverão com você para sempre. Essa é a maneira de construir a defesa e a verdadeira lealdade. 9. Preparação e muito mais: Estes são exemplos de mídias sociais, mas há exemplos de marketing em tempo real além das redes sociais. Então aqui está um exemplo de uma empresa, empresa de fornecimento de jardineiros, que garante que eles aumentem suas conversões em seu site do tráfego que levou para o social. Então, uma das coisas que eles perceberam é que o Pinterest tem conduzido um grande número de tráfego para o site, mas as conversões não estavam acontecendo. Então, o que eles fizeram foi quando os clientes vieram do Pinterest, eles tinham essa mensagem em tempo real aparecer em seu site que diz, “Ei, bem-vindo visitante do Pinterest, aqui está uma surpresa para você, aqui está uma oferta de desconto para você ir loja.” Então o que isso leva a é o aumento do tráfego vindo do Pinterest 3X, então há um monte de chats em tempo real e diferentes recursos que você pode adicionar ao seu site, que ajudarão a orientar as pessoas através do processo o caminho para a conversão e, eventualmente, a compra. Há também marketing em tempo real off-line. Então este é um exemplo de Sharman e eu amo essa marca, esta é uma marca que realmente não coloca sua própria marca na frente e no centro, eles realmente preferem entregar utilidade para as pessoas, mesmo apenas tomar seu SitorSquat App que permite que as pessoas encontrar salas de descanso limpas ou permite que as pessoas adicionem salas de descanso diferentes em todo EUA e é tudo fonte de multidão para ajudar pessoas a classificar diferentes salas de descanso por limpeza e acesso etc. e é uma verdadeira utilidade. Mas neste exemplo que eu quero compartilhar é Sharman doou 70.000 rolos de papel higiênico para os bombeiros de Detroit. Descobriram que o bombeiro está pagando por seu próprio papel higiênico de seus próprios bolsos porque a cidade não podia dar a eles. Então eles afirmam que eles enviam o papel higiênico e alguns suprimentos de limpeza para eles, e foi uma história incrível e emocional e agora eles estão lançando um programa que faz isso em vários departamentos de bombeiros nos Estados Unidos, e foi uma história incrível e emocional e agora eles estão lançando um programa que faz isso em vários departamentos de bombeiros nos Estados Unidos, um muito bem feito ajudando a comunidade apenas se sentir mais confortável fornecendo esse utilitário que realmente vai ficar com as pessoas. Então também o que eu quero terminar é saber quando parar. Então vamos olhar para um exemplo de Oreo e eles são blecaute tweet ou imagem que foi há dois anos. O que fizeram este ano pelo Super Bowl foi muito brilhante. Eles disseram, você sabe o que, vai haver um monte de pessoas competindo pelo espaço, vai haver uma tonelada de tweets, muito barulho desta vez vamos fazer notícias fazendo algo novo e interessante que é Absolutamente desistindo. Então eles enviaram um tweet que diz, “Ei pessoal, aproveitem o jogo hoje à noite, estamos ficando escuros, #oreoout.” Isso é brilhante, certo? Saber quando parar e saber quando você pode não necessariamente pertencer à conversa ou você pode apenas adicionar ruído é uma maneira fantástica e novamente eles têm um monte de exposição para isso bem, apenas para dizer bem que foi brilhante. No ano passado eles saíram com um estrondo e agora este ano eles estão realmente dizendo, bem, nós vamos apenas aproveitar o jogo, nós não vamos participar dessa conversa. Portanto, o ponto final é, concentre-se no que sua comunidade quer e dê a eles algo que realmente mude seu dia. Isso é o que é marketing em tempo real, negócios em tempo real, inteligente em tempo real, design em tempo real, conversas em tempo real, dando-lhes algo que muda seu dia e espero faça seu dia um pouco mais brilhante porque se você fizer isso, sua marca ficará sempre no topo da mente. Tudo bem. Agora vamos falar sobre a preparação para tempo real internamente. O que você vê na tela é uma lista de coisas que você precisa perceber para ser verdadeiramente eficaz, você tem que forçar esse ambiente de urgência. Então, quando se trata de estratégia de marca, marketing de conteúdo, otimização de mensagens e mídia, alinhamento com qualquer tópico ou conteúdo, engajando públicos tanto on-line quanto off-line, mas também elementos como atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos em tempo real toca e desempenha um papel importante em todos eles. A realidade é que o tempo real precisa de preparação, então aqui está a diferença. Planejamento é quando você diz bem que sabemos os feriados chegando, então vamos ter enlatados coisas personalizadas que vamos colocar lá fora, ótimo. Há algum espaço em sua estratégia de marketing para isso também, mas a preparação está sendo preparada internamente para qualquer coisa. Então não apenas colocar um tweet ou imagem do Super Bowl lá fora, mas colocar para fora uma imagem blackout que é quando algo acontece, você produzi-la em tempo real e funciona para você. Para isso, há muito que precisa ser colocado no lugar, e leva tempo, é preciso mudar a mentalidade internamente para realmente mudar isso. Então, por exemplo, ouvindo, você tem que ter centros de comando, você tem que ter uma maneira de descobrir quais são as conversas que estão acontecendo geral, talvez em sua indústria ou apenas no mundo, mas também, quais são conversas acontecendo em torno sua marca e certifique-se de acompanhar isso muito bem. Você precisa ter dados significativos e também insights acionáveis. Então, por exemplo, se você colocar para fora um pedaço de conteúdo, como ele funciona em tempo real e talvez devêssemos alterá-lo e ter uma conversa diferente. Você também tem que capacitar seus funcionários e agências. Esse é um dos grandes pontos que eu acho que é perdido muitas vezes é, como sua equipe está configurada e é sua equipe capacitada para reagir em tempo real. Então havia uma equipe inteira de agências e marcas em standby durante o Super Bowl e foi assim que eles foram capazes de produzir aquele tweet, esse visual e essa imagem em tempo real e colocá-lo para fora, e também a questão torna-se, você tem as estratégias flexíveis? Tem calendário editorial? Quão rigidamente você fica com ele? Porque você pode precisar deixar uma sala para ser flexível e você também precisa correr o risco, certo? Assumir o risco, mas assumir o risco que está na marca e que é importante. Até que você experimente o que funciona e até que você realmente praticá-lo, ele não vai apenas aparecer magicamente e então ter uma mentalidade de operar e pensar como um editor, novamente essa é a razão pela qual as pessoas estão contratando jornalistas e jornalistas e convidá-los para seus negócios e suas marcas é porque essa mentalidade de tempo real e pensar como um editor de produzir conteúdo menos de 24 horas versus o que usamos para produzir conteúdo em uma semana, seis meses, essa mentalidade precisa mudar e, obviamente, você também precisa ter certeza de que você tem um orçamento que permanece continuamente flexível. Então você tem uma parte do orçamento que você gasta em algo estritamente, mas então há uma parte do orçamento que precisa permanecer flexível. Então, se você precisa produzir algo ou puxar sua agência ou produzir um pedaço de conteúdo em tempo real, que você tem esse orçamento disponível, se necessário. 10. Olhando para trás: Então, voltando ao exemplo do Oreo. Olhe para trás para aquele tweet. A realidade é que essa equipe já praticou por mais de um ano com marketing em tempo real. Como? Bem, aqui estão algumas das imagens que foram produzidas em algum lugar antes do Super Bowl que fazia parte dos 100 dias de sua campanha. Eles comemoraram 100 dias em que celebramos 100 anos de aniversário e o que eles disseram é: “O que vamos fazer é criar conteúdo em tempo real e imagens em tempo real para nossas redes sociais por 100 dias seguidos”, e alguns deles foram preparados de antemão, mas alguns deles foram produzidos em tempo real. O que eles fizeram foi praticar e eles praticaram e eles praticaram. Pense em resposta em tempo real é como uma memória muscular. Então, como se você jogar tênis ou raquete, você tem aquele músculo que você treina e você continuamente aperfeiçoá-lo ao longo do tempo. O mesmo com isso, o mesmo marketing real, resposta em tempo real. É a mesma coisa que praticar repetidamente. Então, essas imagens que você está vendo são algumas das imagens que foram das campanhas antes do Superbowl que permitiram a marca Oreo, bem como, sua agência 360i para se preparar com antecedência para garantir que eles estão em standby e pronto para responder com aquele tweet perfeito. Aqui está um fato interessante, então se você tomar Publicis Groupe, por exemplo, nas agências maiores que são compostas por um monte de outras agências sob eles. Eles têm o que chamam de Newsdesk, e é um departamento de 50 pessoas, eles incluem estrategistas sociais, designers, criativos, direitos autorais etc, que monitora as mídias sociais para oito de seus maiores clientes e looks consistentemente para oportunidades de saltar na conversa e responder em tempo real. Essa é a configuração que você precisa para ter sucesso consistente. Então 360i, a agência que ajudou Oreo com aquele famoso tweet blackout, eles fizeram algo interessante internamente é que eles descobriram que a necessidade de jornalística como ou ou mentalidade em tempo real e habilidades. Então, o que eles fizeram foi criar uma classe e realizar uma espécie de aulas de jornalismo para todos os seus funcionários sem a formação em jornalismo para ajudá-los a alcançar essa mentalidade ou ajudá-los a entender essa mentalidade ou ajudá-los a ajudá-los escrever em tempo real ou design em tempo real e as aulas eram tão populares, eles tiveram que fazer vários deles em toda a agência porque a agência é muito inovadora e eles sabem que esta é a habilidade a ter que ter. Agora isso é algo que você pode querer verificar, eu não vou falar muito sobre isso, mas dê uma olhada nisso. Este é um calendário que o Twitter UK realmente criou com sua própria hashtag OwnTheMent. Então, eles criaram este planejador OwnTheMent especificamente voltado para eventos do Reino Unido, obviamente, mas onde ele lista eventos diferentes, tão sazonal, TV, esportes, culturais, negócios. Diferentes eventos que uma marca pode ser ou uma empresa podem estar cientes e podem potencialmente descobrir qual conversa deve entrar. Isso é um ótimo exemplo de algo que você precisa ter internamente como um calendário editorial, planejado com antecedência e algo é obviamente que você não pode planejar, então você precisa estar preparado, mas algo que você estava você sabe o que está acontecendo você sabe em que conversa você não só quer acompanhar, mas engajamento, tão legal. Aqui está a citação de Bonin Bough que resume como fazer marketing em tempo real, e como pensar sobre isso da maneira certa. Ele disse: “Não é necessariamente sobre o desenvolvimento criativo em tempo real, é sobre ter uma abordagem criativa que permite que você opere em tempo real.” É disso que se trata, não é que você tem que ser extra criativo ou extra legal, mas você precisa conhecer seus clientes e você precisa se organizar internamente para o sucesso que você quer ver. Então, faça estas perguntas a si mesmo: está no seu DNA? Você está focado nas conversas que importam? Porque se você por todo o lado tentando entrar em todos os tipos de conversa, você vai parecer desesperado e você vai parecer desorganizado. Nem todas as conversas são perfeitas para a sua marca. Temos a infraestrutura certa no lugar? Temos toda a configuração de escuta? Temos as pessoas certas em standby se algo realmente atingiu para que possamos produzi-lo em tempo real como 360i. fez. Será que nossa cultura é corajosa o suficiente para tentar coisas novas, e temos autoridade para agir rápido? Se não o fizermos, precisamos instituir isso e você precisa consertar isso internamente antes de tentar algo legal, porque se essas mentalidades estiverem no lugar, o que você acha que pode ser legal pode se transformar em um desastre de relações públicas. Eu conheço o nosso público e o que eles querem? Porque se você não sabe disso, todo o resto é inútil. Estamos prontos para falhar? A realidade é que não importa em que papel você está, não importa o que você está tentando fazer, fracasso é um fato da vida. Só vai acontecer. É como você vai se levantar e saltar fora disso e dizer, “Sinto muito, eu peço desculpas”, ser humano e seguir em frente. Então, estamos realmente prontos para falhar? Fazemos marketing em tempo real por razões certas? Porque se você não fizer isso pelas razões certas, se você só quer se inserir nas conversas e interromper em vez de fazer parte dela, não é uma boa razão para começar. Então, neste slide, você pode ver a métrica. Então, o que você deve identificar por si mesmo é como você mede corretamente. Então, você está olhando para as métricas certas? O que você realmente quer saber no final do dia quando fizer isso? Será que este público cresce para cada engajamento, é a quota de voz? O que é isso? Aqui estão apenas algumas das opções e sugestões que eu tenho, mas no final do dia que precisa ser definido antes de você entrar nele. 11. O que fazer com o RTM: A última seção, fazer e não fazer o marketing em tempo real. Muito bem, estamos a chegar perto do fim da nossa sessão. Você provavelmente está animado. Então vamos falar sobre fazer e não fazer. Alguns deles você já meio que me ouviu dizer, então eu só quero recapitular e criar uma lista para você pensar como você está voltando para o seu negócio e tentando incorporar isso em seu marketing ou estratégico ou esforços de desenvolvimento de produtos. Então, vamos começar com isso. Certifique-se de que a mensagem que você envia se conecte ao seu público e se alinha à sua marca. Tudo precisa se alinhar com a história da sua marca. Então, DNA da marca, história da marca, nós conversamos sobre isso certifique-se de que é algo que realmente elogie tudo o que você está fazendo versus apenas uma tentativa única que parece desesperada. Tente integrar esforços em tempo real com campanhas existentes. Trigger emoções que se relacionam de volta para a missão maior marcas. Novamente, certifique-se de que ele complementa tudo o que você está fazendo e não algo que está apenas atrapalhando outros esforços maiores que sua empresa está tentando implementar. Em seguida, pratique, envolva a escuta, encontre aberturas naturais na conversa. Você precisa ser uma extensão da história, não apenas um passo, filhas passo como filho passo em algum lugar para o lado onde eles vão olhar para o seu conteúdo e dizer, “Ha, isso não faz sentido.” Então, como você naturalmente ajuda a estender e levar a história de uma forma que se relaciona com sua marca? Então, obviamente, saber onde você marca é mais credível. Existem diferentes temas e discussões onde você saberá que sua marca é definitivamente uma adição bem-vinda e uma fonte muito credível para conversas. Então, encontre esses pontos de contato e faça mais disso. Seja espirituoso, não constrangedor. Então, obviamente, o humor é um ponto muito sensível. O que é engraçado para algumas pessoas pode não ser engraçado para os outros, então use isso de forma inteligente e pode ser testá-lo antes de fazê-lo. Então, seja também humano autêntico. Quero dizer, permita-se até mesmo estar errado às vezes porque a realidade é que quando as pessoas se conectam com você, elas querem se conectar com a pessoa humana, elas não querem se conectar com o logotipo da marca ou logotipo do negócio. Então, o que você precisa perceber é adicionar que o elemento humano é muito importante. As pessoas vão perdoá-lo e aceitá-lo se você é humano versus se você fala corporativo ou você prefere não se desculpar por um erro que você cometeu. Apenas seja humano e perceba sua comunidade e fale com sua comunidade como faria com um amigo. Em seguida, convide seus clientes para entrar. Alguns dos exemplos que eu não mostrei tanto são exemplos de conteúdo gerado pelo usuário. Mas quando você convida seus clientes para entrar, pegue a criatividade e as mensagens que eles criaram em torno de sua marca e faça algo com isso e mostre e diga: “Aqui estão nossas coisas que nossos clientes criaram”. Então, por exemplo, Dunkin Donuts tem em sua página de Facebook fã da semana, uma espécie de imagem que eles colocaram em sua foto de capa bem ali no Facebook. Eles levam um dos fãs que tirou uma foto com seu copo ou seus donuts em qualquer lugar do mundo com Dunkin porque eles amam muito Dunkin. Em seguida, eles apresentam um fã por semana e isso realmente traz os fãs volta e faz com que eles sintam que eles não estão apenas escutados o que eles realmente fazem parte da comunidade. Em seguida, esteja pronto para desativar a publicação agendada. Às vezes, quando ocorre um desastre ou uma tragédia, alguns de seus posts programados podem parecer frios ou podem interferir em tópicos específicos e podem ser interpretados como grosseiros. Então, apenas ser sensível a isso e se algo realmente trágico acontece, Eu simplesmente desligar todo o post e apenas tentar ajudar a comunidade tanto quanto você pode, mas não vender, vender, vender, não são realmente participar de conversas com mensagens que podem não estar no topo da cabeça naquele dia em particular ou naquela semana em particular. Também admita seus erros. Admita seus erros, seja humano, diga que sinto muito e siga em frente. Eu me lembro que eu também esforços tipo de, oh eu quero entrar, eu quero entrar. Eles realmente não são marketing em tempo real só porque todo mundo está pulando na tendência, não significa que você tem que fazer isso. Tenha muito cuidado com isso novamente para não parecer desesperado. Então, como dissemos, deixe espaço em seus planos e, em seguida, você orçamento para algo inesperado e certifique-se de que você está preparado para ser flexível como você ir. Em seguida, o grande vai voltar para sua organização interna é quebrar silos internamente para garantir que você trabalhe com diferentes departamentos, criativo, web, social, PR, até mesmo legal, para garantir que tudo está acontecendo em tempo real porque na minha experiência e eu posso garantir-lhe, se você se sentar e educar seus acionistas sobre por que isso é importante e por que isso precisa estar acontecendo em tempo real, você vai obter resultados muito melhores. Na Intel, nosso departamento jurídico nunca foi um obstáculo. Eles eram nossos aliados e isso é porque seis anos atrás nós nos sentamos com eles e dissemos: “Por favor, participe conosco na criação mídia social ou políticas de resposta em tempo real, ou procedimentos de mitigação de riscos e crises e faça parte do aquela equipa.” Quando você educar as pessoas sobre isso e trazê-las para dentro, isso se torna uma grande ajuda e elas se tornam seu maior defensor e ajuda a quebrar silos na organização de uma maneira mais fácil. Em seguida, faça do marketing em tempo real o seu evento diário. Isso é muito importante é marketing em tempo real não é realmente algo reativo. Vou ser reactivo aqui e ali e depois acabo, é todos os dias. É o seu serviço ao cliente, certificando-se de que todos recebam suas perguntas respondidas. É a tua brincadeira divertida com a tua comunidade. É realmente estar presente naquele momento todos os dias. 12. O que não fazer com o RTM: Antes de fecharmos, vamos dar uma olhada em algumas coisas e ver alguns exemplos ruins de marketing em tempo real. Não confunda inovação com impulso ao experimentar coisas novas. Então, se você está tentando algo só porque você teve um impulso e você disse, “Oh, isso é ótimo.” Tentando entrar pode não ser a escolha certa para você. Novamente, volte para o fazer e certifique-se de se alinhar com a marca e como fazê-lo corretamente. Não priorize ser o primeiro à custa de criar conteúdo realmente bom. Isso é muito crítico. Só porque você é o primeiro a ver a tendência ou tweet, isso não significa que você precisa saltar sobre ela nos próximos segundos. Pense nisso e certifique-se de que esta é a coisa certa a fazer. Não aja desesperado. Não estique ou force a sua mensagem para apenas chegar à frente de um grande público como o Oscar ou o Superbowl ou qualquer outra coisa. Pode não funcionar necessariamente. Se você criar algo, crie algo que acerte o tom certo. Não seja egoísta ou auto-promocional. Quando o apagão aconteceu, acho que foi Walgreens e há outras marcas que o fizeram muito mal. Eles tuitaram: “Ei, temos velas na Walgreens. Venha nos ver.” Foi realmente auto-promocional. Não foi algo que realmente ressoou muito bem com os espectadores. Então, não atire suas próprias coisas. Ajudar as pessoas, educar as pessoas, entreter as pessoas, mas tentar não lançar. Além disso, nunca explore os eventos trágicos ou eventos controversos. Você não precisa falar sobre religião, política. Estes podem não ser necessariamente os tópicos que são algo que se encaixam na sua marca. Não faças coisas bobas, e vou mostrar-te alguns exemplos disso, como o Cole fez com o tumulto no Egipto. Há tópicos que é melhor ficar longe do que tentar montar a onda de condensação. Nunca ignore feedback negativo. Lembre-se disso. Cada feedback negativo é a sua oportunidade de ouro para transformar essa pessoa de um odiador agora para um amante da sua marca. Há uma linha fina entre ódio e amor, e você pode transformar essas pessoas. Mas o que você pode fazer é transformar as pessoas que são indiferentes, então pegue esse feedback negativo porque o fato de as pessoas fornecerem esse feedback mostra que elas já se importam com você. Eles se importam o suficiente para colocar esse feedback lá fora. Então, trabalhe com essas pessoas, não as ignore e transforme em algo positivo, se puder. Se você não pode e persistir, há algum momento em que você só precisa ir embora. Então também não reaja a nada e a tudo. Você não precisa estar em todos os lugares o tempo todo. Então, escolha e escolha suas batalhas aqui e, em seguida, assuma em tempo real e não assuma que tempo real é o momento certo. Pode não ser. Então, basta realmente usar seu conhecimento da marca e seu conhecimento do meio ambiente para fazê-lo direito. Então, aqui estão alguns exemplos de marcas que eu não acho que fez certo. Estes são alguns dos mais extremos. Então, a Sears, por exemplo, enviou este tweet durante o furacão Sandy e disse: “O furacão Sandy afetou sua cidade? Obtenha seus geradores, colchões de ar e muito mais em um só lugar e aqui está o link, e #HurricaneSandy "É insano. vez, um esforço promocional muito salesiano não tem nada a ver com ajudar a comunidade. Esse era o tweet que eles não deveriam ter enviado. Aqui está o tipo de tweet frio que eu mencionei antes, e quando os eventos começaram a se desvendar no Cairo, eles enviam uma mensagem dizendo: “Milhões estão em alvoroço no Cairo. Dizem que ouviram nossa nova coleção de spray. Agora está disponível online em, e aqui está um link.” Na verdade, foi o próprio Kenneth Cole que tuitou isso. Este não foi o único tweet que ele fez. Ele fez vários deles, e defendeu sua posição desde então. No final do dia, há algumas coisas que você não pode defender, e isso foi, eu acho, um tweet muito inapropriado. Se você precisar de mais exemplos, aqui está o link. Confira Rtmsucks.tumblr.com. Há muito mais que você pode encontrar de exemplos do que não fazer, exemplos realmente engraçados e estranhos lá fora. Alguém está realmente agregando esses. Então, a mensagem que quero deixar é esta. Seja uma adição bem-vinda à conversa, não uma interrupção. Não se trata de conversa quente. É sobre a conversa certa. Essa é uma das coisas críticas a lembrar. Só porque algo está quente agora não significa que seja a conversa certa para você ter e fazer parte dela. Então não crie apenas campanhas de marketing, certo? Construir tribos e criar um movimento, e marketing em tempo real permite que você faça isso. Marketing agora é mais sobre advocacia do que qualquer outra coisa. Não é mais sobre a campanha publicitária ou campanha de TV que estamos construindo por seis meses e depois explode por todos os nossos ecrãs de TV. Não é disso que se trata. Marketing verdadeiro é construir movimentos em torno de algo em que você realmente acredita e que você espera que sua comunidade acredite. Então, seja qual for o papel que você desempenha e onde quer que você pense sobre metas de negócios e metas de marketing, pense em tribos , pense em cuidar de suas comunidades, talvez até menores agora, porque esses defensores e essas pequenas comunidades trarão mais pessoas e mais novos clientes para você porque eles adoram fazer parte de algo maior. Obrigado por estar conosco e por ouvir, e eu realmente espero ver na interwebs e também ansioso para ver seus comentários. Você pode me encontrar no Twitter ou em qualquer outro lugar. Gostaria de me envolver em mais uma conversa. Estou ansioso para ver os resultados do nosso projeto. Tenha um ótimo dia.