Expresso de E-commerce: otimização de sites

1. Apresentação: Oi, eu sou Federica. Sou o fundador da tech lab commerce, uma agência de otimização de sites com sede em Dubai com a missão de ajudar lojas digitais a criar e oferecer sua melhor experiência de compra, aproveitando a classe mundial tecnologias , técnicas e estratégias. Não deixe de conferir meu canal no YouTube e assinar o boletim informativo por meio do link na descrição para receber atualizações por e-mail sobre novos cursos, conteúdo bônus, workshops, webinars e muito mais. Bem-vindo ao primeiro curso da série Essential de comércio eletrônico sobre otimização de sites. Se você é intérprete ou profissional de marketing digital, quer melhorar o desempenho do seu site de comércio eletrônico. Este curso é para você. Nesta aula, você aprenderá as estratégias e técnicas mais recentes para otimizar seu site de comércio eletrônico e gerar mais vendas. Por que você deve optar pela otimização do site? E você aprenderá sobre um programa de três fases que o ajudará a aumentar o desempenho e a conversão do seu site de comércio eletrônico sem todos os custos e riscos extras que uma reformulação totalmente nova do site acarreta. Se você está apenas começando no comércio eletrônico ou é um profissional experiente. Este curso foi desenvolvido para ajudar você a levar seu site para o próximo nível e alcançar sucesso a longo prazo. Vamos começar. 2. Reunindo dados e quadro de problemas: Como um processo anual de otimização respeitável, tudo começa com a identificação de problemas e a realização das perguntas certas. Você precisa descobrir o que há de errado com seu site atual antes de poder melhorá-lo. E coletar dados para mostrar onde estão os problemas e as oportunidades, bem como quanto eles podem valer para você. Como previsto, a melhor abordagem para estrelar é constantemente fazer perguntas e procurar padrões, como semelhanças. São eventos que são iguais entre si ou acontecem da mesma maneira. Diferenças, eventos que são fortemente e claramente diferentes entre si. Frequência, você quer saber com que frequência ou com que raramente esses eventos acontecem. Sequência. Esses são eventos que seguem outros em uma determinada ordem. Correspondência. Eventos que ocorrem em relação a outros e causalidade e evento fazem com que outro ocorra. E, finalmente, uma vez reunidos os padrões possíveis, faça a comparação. O que pode ajudá-lo nesse estágio, especialmente quando você já tem um problema ou oportunidade conhecido e que precisa ser enriquecido com dados, é o enquadramento do problema. Esse processo o ajudará a esclarecer qual é o problema e por que ele é um problema em reduzir o risco de trabalhar ou se concentrar nas coisas erradas. Algumas perguntas possíveis que você pode fazer a si mesmo durante esse processo ou qual é exatamente o problema? Por que isso é considerado um problema? Qual é o impacto nos negócios? E como você saberia se uma solução está funcionando? 3. Redesenho do site vs otimização do site: Agora que estabelecemos que o objetivo da coleta de dados é encontrar insights úteis e que esses insights podem gerar ideias sobre como as vendas on-line podem ser aumentadas. Há uma pergunta, possivelmente a pergunta. Neste ponto, você realmente precisa de novos sites? E mais? Se você considerasse a opção de manter o site atual e, em vez disso, investir no orçamento, investiria em um novo site para otimizá-lo. Pense nisso. Atualmente, o mercado está repleto de plataformas e soluções de comércio eletrônico fáceis de configurar, implementar e personalizar, Shopify ou WooCommerce, por exemplo, o ponto de partida de um site de comércio eletrônico hoje é incrivelmente maior em comparação com alguns anos atrás. Isso significa que pode ser muito ruim. Pode parecer menos empolgante do que um novo site, mas é definitivamente uma abordagem de controle de riscos e orçamento mais segura do que uma reformulação radical. O que é um redesenho radical? É essencialmente uma substituição do site existente por um novo. E muitas vezes é muito diferente do antigo. Aparência e sensação diferentes, navegação diferente ou até mesmo funcionalidades diferentes. Isso significa que toda a experiência é afetada e, por sua vez pode afetar fortemente o desempenho geral e a conversão do negócio. Agora, dito isso, devo esclarecer que pode haver momentos em que um redesenho radical seja necessário e, portanto, absolutamente justificado. Por exemplo, devido às tecnologias de um site extremamente desatualizadas como um site não responsivo, plataforma desatualizada ou um site com patches muito frequentes, ou um site com patches muito frequentes todas as atualizações se tornam muito lentas e caras. Ou se o seu site for hospedado por uma plataforma de terceiros e seus serviços forem lentos e caros porque, no final das contas, você faz parte de um ecossistema onde muitas outras marcas e/ou sites estão. integrado. E, tecnicamente, eles gerenciam tantas tarefas para cada site que têm tanto tempo ou capacidade para fazer tudo acontecer ao mesmo tempo. E, por fim, se o design geral estiver muito desatualizado, isso está tendo um impacto negativo na reputação da marca, na usabilidade e, finalmente, na conversão. 4. Otimização e benefícios do site: Agora que está claro o que é um redesenho radical e quando é a hora de realmente considerá-lo. Vamos entrar no conceito de otimização. Por que você optaria pela otimização do seu site de comércio eletrônico em primeiro lugar? Antes de tudo, porque é um processo e, por natureza, é um conjunto de ações com metas de longo prazo que levam algum tempo para serem validadas. E, de fato, é baseado e estruturado em fases de experimentação, o que essencialmente oferece melhorias contínuas e aumento das vendas on-line de forma controlada e consistente, em forma controlada e consistente comparação com lançamento de um site totalmente novo. Isso Além dos custos e do tempo, não oferece garantia de aumento. Por esse motivo, a otimização de sites é uma forma inteligente de fazer mudanças em todo o ciclo do site, que envolve um processo de testar o que funciona e o que não funciona. Com o lançamento de um novo site, o ciclo de redesign só acontece a cada três a cinco anos. Mas sabemos que, ao testar de antemão, as empresas geralmente têm dificuldade em fixar as taxas de conversão que caíram devido à redefinição inútil do nosso site. Com a otimização do site, você pode criar um sistema de melhoria contínua. Portanto, seu site está sempre evoluindo para acompanhar as tendências e as necessidades dos clientes. otimização do site em cada mudança é medida meio de testes divididos que precisam atingir as metas. Esses são testes A B. O site ganha um novo visual, atingindo metas de vendas e conversões comerciais com testes contínuos e melhorias incrementais. A otimização de sites nada mais é do que o caminho para premiar sites de comércio eletrônico. Não importa quão grande ou pequena seja sua empresa, permita que seu site crie uma experiência digital que impressione os clientes, gere leads e converta vendas. Eu nunca digo isso o suficiente. A otimização do site é altamente recomendada para qualquer site de comércio eletrônico , independentemente do tamanho. Além disso, essa também é a prática atual de grandes empresas como Facebook, Google e Amazon, desenvolvendo continuamente seu design e funcionalidade atuais sem revolucionar o os sites veem e sentem a experiência e a percepção que os visitantes têm durante sua jornada on-line. Para finalizar, a seguir estão os muitos benefícios que adoção da otimização de sites pode trazer para sua empresa. Em primeiro lugar, você ainda obtém uma nova aparência e melhora a conversão. Ao mesmo tempo, você recebe feedback em tempo real sobre se uma mudança está gerando o impacto desejado ou não. Você pode se concentrar nas principais métricas de negócios em vez de em um design. O eu parece esteticamente agradável, mas não funciona nem oferece uma boa experiência ao usuário. Você pode evitar os riscos financeiros e a perda de competitividade associados a toda a nova abordagem de redesenho, você pode reduzir o risco de que seus clientes existentes fiquem confusos, mas o novo redesenhe e comece a gastar menos. E você pode oferecer a seus clientes e visitantes um site em constante evolução, em vez de esperar pelos intervalos típicos de três a cinco anos entre o redesign. Bem, a essa altura, espero ter deixado claro o quanto a otimização pode ser benéfica e valiosa para o crescimento do seu site e do seu negócio. Portanto, podemos analisar o processo real de otimização de um site. 5. Programa de otimização de 3 fases: Um programa de otimização de sites normalmente é feito de três fases. Crie seu caso. Teste repentino, transmita ao vivo. , qual fase é diferente e pode apresentar armadilhas diferentes No entanto, qual fase é diferente e pode apresentar armadilhas diferentes, e é exatamente por isso que a experimentação é altamente benéfica. Há ações concretas que você pode tomar em todas as fases para proteger o desempenho e as taxas de conversão existentes e garantir que as novas alterações tenham um desempenho tão bom ou melhor do que as atuais. Isso significa que basicamente não há risco em um programa de otimização, porque tudo se resume testar até que esteja certo e evitar que ele seja lançado se ainda não for a resolução do seu site. Entrando na primeira fase, é quando se percebe que o site está ficando desatualizado, enquanto outros sites oferecem recursos interessantes. E também é o momento que você está pensando escolher um novo site ou otimizar o atual. Esse estágio inicial pode ser sua melhor oportunidade de obter um novo site de alto desempenho por uma fração do custo do aquecimento ou redesenho de uma república. E, como consequência, a otimização deve ser considerada seriamente. Agora, a pergunta pode ser como eu decido? melhor abordagem é realizar uma análise completa de seus sites, pontos fracos e problemas. Vamos dar uma olhada em como você pode conduzir sua análise. Hoje, existem várias técnicas e ferramentas que podem ajudá-lo a realizar uma avaliação completa do site. E esses são funis de conversão, mapas de calor, repetição de sessões, testes de usabilidade, ferramentas Voc e benchmarks. Os funis de conversão mostram de onde os visitantes estão saindo. Basicamente, você pode ver como os visitantes percorrem as etapas e onde eles desistem para que você possa identificar as principais ligas. Eles também mostram onde os visitantes estão entrando nas etapas e para onde vão em seguida. Mapas de calor, eles mostram exatamente em que seus visitantes clicam, o que não clicam e como eles realmente navegam em suas páginas. Os mapas de calor são uma representação mais visual da atividade do usuário. E por isso, eles são muito eficazes em discussões e apresentações, pois são fáceis de entender. Ou eles mostram nossos movimentos do mouse ou dos dedos e como os visitantes interagem com suas páginas, onde clicam, rolam ou tocam. Portanto, é fácil identificar quais elementos em uma página geram mais interesse. Algumas ferramentas úteis para esse fim são hot jar e o click tail, o replay da sessão. reprodução da sessão mostra um vídeo de visitantes reais usando seu site. Basicamente, é uma sessão gravada de movimentos do mouse e dos dedos , a partir do momento em que os usuários iniciam uma sessão para trabalhar, eles saem do site. Comparado a uma imagem como um mapa de calor. Os vídeos mostram como eles se movem, onde clicam, quando hesitam e voltam atrás. Você vê toda a sequência de eventos, além de como seu site responde às interações e revela problemas e erros no local. As ferramentas úteis para essa finalidade geralmente são as mesmas dos mapas de calor. Então, basicamente, se você usa, por exemplo , o Hot Jar, eles fornecem mapas e serviços de reprodução de sessões e muito mais, testes de usabilidade. Esses são usuários reais que acessam seu site e comentam simultaneamente. E mostraremos como os visitantes realmente navegam em seu site atual. Na prática, um teste de usabilidade é observar usuários interagindo com seu site enquanto verbalizam seus pensamentos. Então, contar para você estava mostrando como é a experiência, o que é bom e o que precisa ser aprimorado você possa abordar a eficácia, a satisfação e a eficiência em relação ao site. Algumas ferramentas úteis para esse fim, nossos usuários testam, labirintam e olham para trás Voc, que significa voz do cliente. E isso é basicamente pedir feedback diretamente aos visitantes ou clientes por meio de serviços on-line, start-balls, bate-papos ao vivo, mídias sociais, Net Promoter Score e formulários de feedback dedicados por e-mail. Algumas ferramentas úteis para esse fim são o Survey Monkey e o serviço do Google. E, por último, temos o benchmarking, que é basicamente comparar seu site com o site de seus concorrentes em termos de pontos fortes e fracos de sua proposta de valor em relação à deles. Depois de concluir a avaliação do seu site por meio de todas ou algumas das técnicas listadas, você deve estar muito mais informado sobre como o site atual pode ser otimizado sem a necessidade de investir em um novo site. Passando para a fase dois, esta é a fase em que sua avaliação foi conduzida e concluída, seu caso foi feito e a decisão ou investimento foi acordado. Todo o processo foi definido. Parceiros e partes interessadas foram nomeados e o plano de orçamento foi finalizado. Com o passar das semanas, o projeto foi iniciado e cada tarefa foi revisada e aprovada, estava pronto para prosseguir com a próxima. E é assim que você segue nosso roteiro. Agora, idealmente, você está bem perto da data de lançamento. E isso significa que em breve foi desenvolvido e será concluído e aprovado. Junto com a aparência das páginas e o fluxo do usuário no checkout. Este é o momento em que você quer se preparar para ver o rosto do Go-live. E é aí que você quer testar, verificar e revisar antes do lançamento do novo site. Então, essas são as coisas que você deve fazer antes do lançamento. Em primeiro lugar, as estruturas e páginas simuladas verificam o texto e se certificam de que ele seja escrito profissionalmente, centrado no consumidor e não apenas orientado pelo SEO. Analise o texto e o tom de voz em torno da proposta de valor do novo site. Isso significa que a preposição em si deve permanecer a mesma, mas pode haver uma maneira mais convincente de expressá-la e comunicá-la aos visitantes e clientes. Analise o desempenho de elementos dinâmicos, como navegação e filtros. Certifique-se de que os funis estejam configurados corretamente para que a jornada do cliente possa ser analisada e facilmente comparada com a versão anterior. E em termos de configuração de funis, métricas úteis para incluir nossa receita por visitante, tarifa de ônibus para Killen e páginas, taxa de saída, cesta, taxa de abandono, taxa de etiqueta para seus best-sellers e taxa de conversão. Uma coisa muito importante que eu queria mencionar é não se esqueça do poder da segmentação em suas análises ou relatórios. Segmentação e comparação são como você aprende sobre o comportamento do seu visitante. Sua visão segmentada é sempre mais significativa do que apenas analisar dados ou números gerais. Lembre-se de que os insights mais interessantes geralmente estão ocultos na segmentação. E é por isso que é altamente recomendável segmentar suas métricas, pelo menos por visitantes novos e recorrentes, por suas três a cinco fontes de tráfego mais populares e por tipo de dispositivo. Agora lembre-se de que durante essa fase em que tudo está sendo produzido, desenvolvido, projetado e agora todo mundo está em modo de imersão total. Pode haver alguns pontos-chave. Certifique-se de verificar regularmente com todos os profissionais envolvidos antes de estar muito perto da data de lançamento, para não entrar regularmente com todos os profissionais envolvidos em pânico e a fuga foi oficialmente divulgada. Começando com o primeiro. Muitas vezes acontece que, com um prazo estrito, muitas decisões diferentes do plano inicial podem ser tomadas para simplesmente entregar sem considerar os usuários. E, como resultado, há um site que parece bom, mas não foi criado para ser convertido. Bem. Portanto, certifique-se de se comunicar de forma regular e clara com os indicados para essas tarefas e que todos estejam alinhados. Outro problema comum que você pode enfrentar pelo mesmo motivo do anterior, que é um prazo estrito, é com relação à hierarquia de categorias e subcategorias no menu de navegação. Isso aconteceu comigo tantas vezes e isso é típico de navegações que não são sem cabeça, ou seja, independentes da plataforma do site. Portanto, a verificação da realidade é que ou eles não estão na ordem correta e você pode movê-los mais até a próxima versão ou se há um problema relacionado à visibilidade ou legibilidade deles no navegação, por exemplo, a. Nome muito longo ou que ficou longo para a nova fonte ou tamanho ou mal legível devido às novas cores, formas ou qualquer coisa que tenha sido alterada na navegação. E isso pode acontecer simplesmente porque essas funções não funcionam diretamente com esses elementos do site e, portanto, elas assumem que é fácil mudar ou ajustar. E por último, mas não menos importante, outra parte subestimada do projeto precisa estar na frota e respeitar o roteiro tanto quanto todas as outras tarefas são cópias. A cópia geralmente é deixada até o último minuto. E, mais uma vez, muitas vezes tratado como não tão importante para a jornada do cliente quanto qualquer outro elemento do site. Certifique-se de enviar a cópia à agência para ser devidamente escrita e/ou traduzida. Se você tiver várias versões ou idiomas disponíveis em seu site, a tempo, verifique se você mesmo ou internamente tem tempo para conferi-las antes de fazer o upload e colocá-las no ar. E sim, chegamos à última fase, o Go-live, o novo site está no ar. Se a conversão e as vendas aumentarem, você pode comemorar. Esse é definitivamente um lançamento bem-sucedido do seu novo site. E todo mundo que está fora está definitivamente pago. Se, em vez disso, sua taxa de conversão e estiverem aumentando neste momento, o que pode acontecer, especialmente se algo no processo não tiver sido analisado, testado ou implementado de forma correta. Graças a todas as fases e etapas anteriores, você deve saber exatamente onde seus clientes estão desistindo em comparação com a versão antiga do seu site. Como, por exemplo, com os funis de conversão mencionados na primeira fase, eles dirão onde existem problemas entre o site novo e o antigo. Além disso, se você precisar se aprofundar um pouco mais, talvez na razão pela qual existe um problema específico. Coisa que um funil não pode te dizer. Você sempre pode usar pesquisas e, em geral, a ferramenta VOC, a voz do cliente para criar uma hipótese válida e testar para corrigir. Em outras palavras, se sua fase de Go-live não se comportou conforme o esperado, essa pode ser sua fase de recuperação. Portanto, não entre em pânico e siga todas as etapas e técnicas que abordamos neste curso. A abordagem correta neste momento é ter um plano e cumpri-lo. Bem, estamos no final do curso e até agora vimos os processos de coleta de dados e enquadramento de problemas. Como avaliar se você realmente precisa de um novo site ou se deve decidir por uma estratégia de otimização. Vimos o que é a otimização de sites, por que geralmente é a tática mais recomendada a ser adotada sempre que você quiser fazer alterações efetivas em seu site e quais são os benefícios que ela oferece acarreta. Também analisamos o programa de três fases e o que deve ser feito durante cada fase. Com este curso, compartilhei tudo o que você precisa para implementar seu próprio programa de otimização, seguir as fases e técnicas da missão e aproveitar a empolgante jornada que está por vir. 6. Fechamento: Antes de se despedir, assine o boletim informativo por meio do link na descrição para receber atualizações por e-mail sobre novos cursos, conteúdo bônus, workshops, webinars e muito mais. Sinta-se à vontade para se conectar comigo e deixar um comentário. É útil saber como você encontrou o curso para criar um conteúdo ainda melhor no futuro. Obrigado por fazer este curso e espero entrar em contato com você em breve.