Transcrições
1. Introdução: Oi, sou amigável. E nesta aula vou ensiná-los a escrever e-mails mais eficazes usando técnicas psicológicas simples, repetíveis e comprovadas. Esta é uma boa classe para tomar se você é uma pequena empresa, uma startup ou um freelancer que depende do e-mail para marketing. Eu sou uma cópia no diretor criativo com quase 20 anos de experiência na indústria. E eu crio preservativo que é lucrativo e memorável. Meu trabalho se estende entre filiais Vodafone, Disney, Cadbury, American Express, DHL, HP e outros. No final desta aula, você aprende como fazer seus e-mails serem notados com a desordem. Faça com que eles leiam todo o caminho e certifique-se de que seus clientes estão tomando medidas. Então, o que está esperando? Vamos começar.
2. Você não vai acreditar neste isso: Parte One: antes de começarmos. Vamos falar sobre o projeto da turma. Alguma vez teve um breve resumo com dados demográficos como este? Nosso público-alvo são homens e mulheres de 25 a 55 anos que ganharam entre $155.000 aqui. Tudo bem que todos temos para este projeto. Quero alguém muito menos fictício, seu melhor amigo. Então aqui está o resumo. Escreva um e-mail executando seu melhor amigo para um concerto de seu artista favorito. Mas há algumas restrições por causa deste projeto é fictício. Você ainda está escrevendo no mundo real. Então aqui está o resumo estendido. Ok, você não tem certeza se eles têm dinheiro suficiente para pagar os bilhetes. Seja os bilhetes, Uma vez reservado, não pode ser reembolsado e ver a sua reserva os bilhetes, que lhes dá apenas dois dias para confirmar. Aprendemos este projeto duas vezes. Quero que escreva uma versão deste e-mail antes de começar a fazer a aula. Isso permitirá que você coloque suas escolas existentes para uso. Ele também atuará como uma ferramenta de referência para ver onde você precisa de melhorias. No final da aula. Gosta do segundo e-mail dos médicos no final. Até lá você será capaz de aplicar as habilidades que você aprendeu nesta aula e compará-lo com o seu primeiro rascunho, então vamos começar.
3. Pense como um negociador de hostage: Muitas vezes. Quando estamos certos, não
agimos como sequestradores. Tratamos nossos e-mails como notas de resgate. O que isso significa? Três coisas. Número um. Começamos a falar sem considerar que a outra pessoa quer ouvir. Vamos direto para dizer às pessoas o que queremos. E terceiro, esperamos que as pessoas façam o que dizemos. Uma abordagem melhor para pensar menos como um sequestrador, mais como um negociador de reféns. Isso tem três etapas principais. Passo um. Visualize um leitor como um indivíduo. Agora, eu não estou pedindo para você imaginar como eles se parecem ou imaginar como eles abordaram isso é altamente relevante, e se você puder fazer isso, você será um dos X homens. Mas o que estou pedindo para pensar é que talvez seja quando sua mensagem chegar. Agora você pode estar tentado a me dar a reação do joelho. Estarão no trabalho. A polícia não. Você vê. Ao visualizar seu leitor, você está procurando dicas menores que você pode usar para aumentar a eficácia de sua mensagem. segundo passo não é liderado por informações genéricas. As informações demográficas são como o primeiro rascunho do seu e-mail. Não é ruim, mas
também não é ótimo . O que eu quero dizer com isso bem, informações
demográficas foram feitas para ser uma diretriz para a maneira como falamos com os clientes. O que não é para ser é uma planta. Vamos ver um juiz ou gênero, por exemplo. Neste momento, você cai em um certo grupo demográfico. Mas isso significa que você pensa e age como qualquer outra pessoa na percepção demográfica que você não faz? Outro erro comum que cometemos ao liderar muito a nível demográfico é o viés da indústria. Sim, existem algumas criações comuns que podem ser compartilhadas por funcionários em determinados
verticais de negócios . Mas quando você está escrevendo, você está falando com um público fora de um. Lembre-se negociadores de reféns na parte final de informação genética que muitas vezes tendem a ser enganado por é intenção novamente, uma pessoa de uma certa idade ou sexo trabalhando em um negócio específico. Vertical pode precisar do seu produto ou serviço, mas é isso que ele ou ela se preocupa mais quando eles recebem seu e-mail, nós levamos para o passo três. Faça-os acreditar que você só se importa com eles depois de ter levado alguns minutos para visualizar um leitor que eu tinha me assegurado de que você não está sendo tendencioso pela demografia. Os três passos para colocar o leitor do seu lado. Número um manipulado no número da defesa para reconhecer que eles significam não querer falar . Número três. Falar sobre seus pontos de dor. Primeiro a explicar o que é um exemplo. Digamos que você encontre um profissional de segurança e esteja tentando vender a eles um novo software com as ferramentas
mais recentes para bloquear spam de e-mail. Aqui estão algumas linhas de assunto. Você pode usar novas ferramentas para reunir todos os malditos e-mails . Impressione seu cliente com o rastreador de e-mail de spam. Coloque um indispensável com apenas alguns cliques. Lidar com reclamações de e-mail de spam mais rapidamente com nossas novas ferramentas. Agora, nenhum destes está errado. Todos eles têm ótimas informações. O órgão direto ao ponto em todos oferecem um benefício. Mas cada um deles tem um dos andares que falamos antes. Por exemplo, grande New contou. Veja todos os malditos e-mails que você está levando com o produto. Impressione seu cliente com este novo rastreador de e-mail de spam. Vício claro da indústria. Coloque um fim ao e-mail de spam com apenas alguns cliques novamente. Viés demográfico sim. As reclamações de e-mail de spam são mais rápidas com uma nova ferramenta? Você acha que ele quer as coisas mais rápido. Você assume o desejo dele. Economize milhões de dólares corrigindo e-mails de spam novamente. Viés da indústria. Aqui está um monte de abordagens alternativas, e-mail de
spam e o voto de enviar seu controle de raiva. Vamos resolver isso. Ah, você
não odeia alertas de e-mail de spam? Temos um plano para acabar com eles. Alertas de e-mail de spam estão sendo executados antes do café da manhã Podemos ajudar com isso? Eu gostaria que você pudesse consertar pessoas estúpidas, também. Que tal consertarmos a próxima melhor coisa? Achas que te dá um prémio se matares e-mails de spam para sempre? Agora aqui está o porquê. Estes funcionam melhor. O 1º 1 quebra as defesas. O 2º 1 também quebra na defesa é o terceiro e o quarto endereço seus pontos de dor, e o último muito claramente diz: “
Ei, Ei, se você não quiser falar, você entende que o que você precisa procurar é essas coisas que fazem você parecer menos um vendedor e mais um aliado. Vamos falar mais sobre isso na próxima aula.
4. Rápido, deixe-me contar um segredo: na lição anterior. Usamos psicologia humana básica para quebrar as barreiras iniciais, e o leitor pode ter que abrir seu e-mail. Mas essas percepções são apenas o começo. Nesta lição, analisamos certas técnicas repetíveis que você pode usar para gerar uma linha de assunto que atenção ou
, pelo menos, deixa um leitor curioso o suficiente para abrir seu e-mail e, idealmente, vive. Cada um de nós usa atalhos mentais para resolver certos problemas. Os atalhos nem sempre são perfeitos, lógicos ou racionais, mas eles fazem o trabalho. psicólogos relataram estes como heurística, por exemplo, A heurística de disponibilidade envolve tomar decisões baseadas em como é fácil trazer um exemplo à mente. Digamos que eu pergunte o que é seguro para aviões ou trens? provável que você pense na última porta que ouviu falar de um acidente, e dependendo se você pensa em um avião ou um acidente de trem, você tende a associar a resposta a esse modo de viagem. Agora, eu acredito que quando se trata de procurar uma conversa aberta,
por que enviar e-mail para lá? Certos criativos suas varas, mas você pode aplicar. Aqui estão alguns exemplos que eu não me importo com o que as pessoas pensam. Estou confiando no meu instinto. Não há mais nada que eu prefira fazer. Só tenho uma vida para viver. Eu não estou desistindo. À primeira vista, isso pode parecer uma lista de pedidos, mas vamos usar o mesmo e-mail da lição anterior para demonstrar esses exemplos. Eu não me importo com o que as pessoas pensam. Acho que sou bonita para tentar derrotar o spam de e-mail. Você não será o primeiro. Estou confiando no meu instinto. Não devo compartilhar a solução com todos, mas confio em você. Não há mais nada que eu prefira fazer. Pode parecer loucura, mas gosto de lidar com e-mails. Proibição. O que? De jeito nenhum. Só tenho uma vida para viver. Se este fosse o último e-mail que
enviei, ficaria feliz que a solução chegasse a você. Eu não estou desistindo. Eu falhei 209 vezes, tornando a solução de spam apenas para que você possa ter sucesso tendo através da lista de 50 criativos seus sticks que você pode experimentar com no projeto. Recurso é a próxima vez que você tem que criar uma linha de assunto convincente. Por que não tentar? Pelo menos 10 deles para ver qual deles funciona melhor ou usado para um três deles para executar um teste B com seus leitores. Em nossa próxima lição, olhamos para como segurar a atenção dele desde a primeira linha, usando uma técnica que eu chamo de premissa.
5. Sente, precisamos falar: Vamos encarar,
quando você envia um e-mail para um cliente, você está atrás de duas coisas. tempo deles ou o dinheiro deles. 34 de volta a mais cedo. Ouça, você poderia dizer que tempo e dinheiro são os dois reféns que você está negociando. Mas se você simplesmente tivesse saído e perguntado por eles, você provavelmente não teria muito sucesso porque você não convenceu o leitor que você se
importa com eles a fazer isso. Gosto de usar uma premissa. Premisse é basicamente a história que você lidera na abertura do seu e-mail. Agora a história nem sempre tem que ser verdadeira. Só tem que ser credível. Aqui estão alguns exemplos, então apenas uma decisão cataclísmica. Não nos conhecemos, mas é hora de visualizarmos esse cenário. Estou surpreso por não ter ouvido falar de você, não é dito de novo, assim como na lição anterior? Estes podem soar como idéias incompletas, mas vamos ver como eles funcionam quando aplicado contexto a uma manchete e uma abertura muitas vezes e-mail sugerindo uma decisão cataclísmica. Já imaginou ficar longe da sua mesa por um mês. Querido John. As pessoas pensam que lidar com e-mails de spam é fácil. Claramente, essas pessoas não falaram com alguém como você ou eu recentemente, mas você e eu sabemos que se você se afastasse da minha mesa por um mês, eles se afogariam e não passariam dia. Então, como você pode demonstrar esse valor para seus clientes sem ter que desencadear
estações de pânico ? Fico feliz que tenha perguntado. Segundo exemplo. Não nos conhecemos, mas está na hora de nos conhecermos. Para o bem de ambos. Espero que nos encontremos em breve. Caro John estando no negócio de segurança, você acha que parece todo tipo de e-mail de spam lá fora. Mas é sempre o pior e ao longo do último ano teve que encontrar alguns dos
piores absolutos . É por isso que eu sabia que tinha que falar com você hoje porque minha equipe desenvolveu uma ferramenta que poderia poupar você e seus clientes do pesadelo tendo que lidar com uma extensão viciosa. E como colega profissional, gostaria de fazer o exército com a última defesa o mais rápido possível. Visualizado este cenário. São oito da manhã. Recebe um e-mail. Seu maior servidor cliente acabou de cair. Agora o que? Querido John, gostaria de chamar isso de pesadelo antes do café da manhã. Agora eu sei que é a última coisa que você quer pensar é um cenário pior, mas o que torna ainda pior é que muitos desses pesadelos uma causa, mas algo tão
simples como e-mail de spam único. Mas e se eu te dissesse que há uma solução? Você poderia implantar hoje ou antes de terminar sua primeira xícara de café? Estou surpreso de não ter notícias de você. Se ainda não nos falamos, você deve ser uma pessoa de muita sorte. Querida Jordan, se você é como eu, sorte não é uma palavra que você quer aqui. Quando se trata, eu não tenho segurança. Mas na classificação, qual e-mail de spam está ficando mais rápido, inteligente e mais destrutivo. As chances são de que suas soluções de segurança atuais estão indo tão longe e deixando o resto para a sorte. Como é que eu sei disto? Porque eu lidei com as divisões do TPIJ de mais de 30 empresas da Fortune 500 como você. Todos pensaram que estavam a fazer tudo o que podiam para estarem seguros até ouvirem o que eu tinha a dizer. Não é dito Spammy? As refeições são realmente pagas. É tão difícil de explicar, não é? Querido John, só entre nós, estou cansado. Estou cansado e estou farto de clientes colocando ideias, segurança como um gênio na garrafa quando eles simplesmente fazem um desejo e nós fazemos isso acontecer. Ele quando eu sei que é muito mais complicado do que isso. E a cada dia que passa, spam de
e-mail está ficando mais inteligente e destrutivo, não é? É por isso que minha equipe e eu temos trabalhado em soluções adaptativas nos últimos 18 meses. Acredite em mim, implantá-lo é muito mais fácil do que apresentar explicações mais tarde. Como você pode ver, cada um deles oferece uma premissa que dá ao seu e-mail uma história. Os olhos humanos, Rita anual. Eles ajudam você, ainda que brevemente, a fazer uma conexão, e isso é tudo que você precisa para começar a falar. Incluí uma lista de 50 instalações abertas que você pode experimentar no projeto. O recurso está em nossa próxima lição. Nós olhamos para como chamar a atenção de um leitor em nossa próxima lição. Nós olhamos para como chamar a atenção de um leitor, especialmente depois que você está falando por um tempo.
6. Olá! Você está mesmo escutando?: esta lição é bastante simples. Como ultrapassar o tédio. Notei que não disse como evitar ser chato. Isso porque não importa o quão bom escritor você é, as pessoas têm espaços limitados de atenção, e cada pessoa fica entediada depois de ler por um tempo. Então, o que você pode fazer? Três coisas. Número um. Faça parecer que você não está falando muito. Uma maneira simples de fazer isso é dividir seu e-mail em seções e usar cabeçalhos. Isso permite que o leitor deslize o e-mail no início e tenha uma noção rápida do que
esperar . Além disso, Liston digerir cada seção individualmente antes de passar para a próxima. Além disso, depois de escrever sua primeira presa, volte e veja quantas frases você pode dividir ao meio. Senadores menores são fáceis no gelo, a oferta de melhor compreensão, e eles se sentem mais naturais. É intenso, agindo como uma pausa de respiração que normalmente faz enquanto fala. Número dois. Compreender e abordar pontos de deriva à deriva Ponto é qualquer parte do seu e-mail, onde a atenção do leitor pode começar a sinalizar. Normalmente, como escritor, você não seria a melhor pessoa para identificar esses pontos. Meu conselho. Imprima seu primeiro caiu e que alguém lê-lo ou lê-lo em voz alta para alguém no final. Perguntei-lhes onde se sentiam. Começaram a perder o interesse. Estes pontos de deriva iônica. Depois de saber onde eles estão, veja se você pode condensar sua cópia para se livrar de alguma ou se você não consegue obter nenhuma informação
,
vá , para a Etapa 3. Recapitulação. Informação densa. Depois de identificar o ponto de deriva, não há problema em reconhecê-lo ao seu leitor. Você poderia dizer algo como, eu sei que isso parece muito para digerir agora, ou olha, eu entendo. Isso não é fácil para você ou até mesmo eu sei que você está pensando que esta é uma grande decisão agora. Outra coisa que você poderia fazer com um ponto de deriva é recapitular o que você disse até agora. Use marcadores se precisar, ou até mesmo um simples ABC em frases curtas. Tudo isso irá ajudá-lo a preparar as roupas, que discutiremos em nossa próxima lição.
7. Tenho boas notícias: Como dissemos no início desta aula. Um bom e-mail é uma negociação de reféns para os leitores, tempo e dinheiro. Então, como você vai conseguir isso? Passo um, comece cedo. Uma chamada à ação nem sempre precisa ser melhor no final do e-mail à medida que você faz o seu caso. Sugestão habitual apenas para roupas para que você possa dizer coisas como, eu já tenho o seu interesse. Vamos falar sobre fechar este negócio ou geralmente este é o povo um monte de pessoas apenas inclinado e pediu para se inscrever. Ou mesmo que isso seja tudo o que você ouve sobre o nosso produto, será um ótimo negócio, e você pode pegá-lo aqui mesmo. Passo dois. Reconheça sua agenda apesar de começar na premissa, seu objetivo final não é um truque. Seu leitor. Você precisa respeitar o tempo dele sendo franca sobre sua conversa, sendo transacional. Então, ao chegar ao fim, comece a dizer coisas como, eu poderia falar sobre isso o dia todo, mas se você está se perguntando quanto isso vai custar,
deixe-me dizer ou você pode dizer agora,é deixe-me dizer ou você pode dizer agora, claro, Tudo isso tem um preço. Passo três. Nunca se desculpe pelo que você quer. Só porque você não terminou com um pedido, não se venda curto. Este é um erro clássico. No final dos e-mails de caridade,
David Lee disse. No final dos e-mails de caridade, Coisas como, Sabemos que isso soa como muito, mas ou nos dar o que você pode precisar para acreditar no produto ou serviço que você está oferecendo. Isso inclui acreditar no preço dele também. Então, por que isso tem direito? Tenho boas notícias e más notícias por causa de uma dica psicológica chamada aversão à perda. aversão à perda é a ideia de que as perdas geralmente têm um impacto psicológico muito maior do que os ganhos
do mesmo tamanho. Então, sempre que possível, fale sobre o quanto um cliente poderia perder se ele não aceitar a oferta. É uma estratégia comprovada para impulsionar as vendas, e esse é o último conselho que tenho para você nesta aula. E eu finalmente ouço, realmente faço uma recapitulação de todas as coisas que aprendemos e revisitamos a aula em nossa lição final . Realmente uma recapitulação de todas as coisas que aprendemos e revisitar o projeto da classe para discutir como abordar
o rascunho também
8. Você não vai acreditar neste isso: parte dois: Obrigado por ter tido minha aula de compartilhamento de habilidades. Espero que você obtenha novos insights e tenha encontrado uma maneira de aprimorar suas habilidades de escrita. Quando falei pela primeira vez sobre o projeto da turma, mencionei que iríamos fazê-lo duas vezes. Eis o que quero que faça. Você pode até começar a trabalhar com qualquer rascunho existente ou começar do zero em um novo. Minha sugestão é começar de novo. Isto dá-lhe uma versão melhor para comparar. Quando começares a escrever. Faça essas perguntas a si mesmo. Já visualizei meu leitor? Já pensei nelas além da demografia básica? Já considerei a intenção? Próximo? Pergunte a si mesmo. Já considerei as defesas deles? E o que estou fazendo para quebrá-los? Você tem um plano para enfrentá-los? Qual é o maior ponto problemático da minha mídia? Quando se trata de linhas de assunto, eu quero que você experimente alguns fora da heurística da worksheet, e depois em seu corpo. Copiar. Eu quero que você se refira à planilha novamente e use pelo menos duas premissas de abertura para liderar sua cópia. Como você escreve. Lembre-se, fale em pequenas tendências e procure por quaisquer pontos de deriva. E não tenha vergonha de apresentar seu apelo à ação cedo e mais de uma vez. Estou muito animado para ver o seu segundo rascunho deste projeto na galeria, e eu vou estar entrando em comentários sobre tantos quanto eu puder. Também gostaria que mostrasse os dois e-mails ao seu melhor amigo. Pergunte a eles qual e-mail eles preferem e compartilhe suas descobertas na comunidade. Espero que goste desta aula. Se você gostou do que ouviu, sinta-se livre para me acompanhar no compartilhamento de habilidades e compartilhar essa aula com seus amigos e colegas de trabalho até a próxima vez. Feliz escrita.
Alfred Lee, Creative Director & Copywriter
