Domine o microcopy: como escrever palavras curtas para maior impacto da UX

1. Introdução: Meu nome é Jack Zerby e bem-vindos à minha aula de microscopia. Então, um pouco sobre o meu passado. Comecei como designer na Pentagram Design, depois fui designer na RG a Frog Design, e fui o ex-diretor de design. No vídeo. Após o vídeo, eu comecei três sabores empresas me dot Good Z na Escola Oficina de Ação. obcecado com os detalhes, mas principalmente estou obcecado com uma coisa que 99% da maioria dos produtos e serviços estão faltando. Eu vejo isso o tempo todo. Então, o que é essa coisa? É micro cópia. Então, o que diabos é microscopia? Microscopia é qualquer pedaço de texto que ajuda a orientar o usuário ou o cliente através da experiência de usar seu produto ou serviço. É assim que esta aula vai funcionar. Primeiro aprenderá o que é microcópia, mas faremos isso observando exemplos on-line e off-line. E uma vez que você percebe que a micro cópia está em toda parte e você vê através de exemplos, você pensa Oh meu Deus, que estava lá o tempo todo. Eu só não vi isso. A seguir, vou mostrar-te porque é que a micro cópia é tão importante o que está na balança de fazeres isto correctamente? Porque se você puder fazer isso corretamente, seus resultados melhorarão drasticamente. Passo três, vamos pegar um elemento, uma página específica, um item específico em seu produto ou seu serviço, e eu vou mostrar a você e orientá-lo sobre como fazer uma auditoria de microcópia completa. Vou mostrar-lhe como implementar isso, e garanto que vai melhorar drasticamente os resultados daquela página em particular ou daquele item em particular. Agora, não se preocupe. Se você não tiver um produto ou serviço, poderá usar o de outra pessoa como exemplo. Agora, o que faz do aluno perfeito um aluno perfeito para esta classe é alguém que está disposto a se concentrar nos detalhes. Alguém que está disposto a dizer, quer saber? Eu realmente quero mergulhar nos detalhes dessa experiência. Preocupo-me com o cliente. E assim qualquer um de gerentes de produto para gerentes de design, dois designers, toe comerciantes para redatores qualquer um que se preocupa com os detalhes e está disposto a colocar no trabalho parecem micro. Copiar é fácil de fazer, e é fácil não dificar. Então vamos começar a trabalhar como 2. Visão geral do projeto: Então vamos rever o projeto. Visão geral. Agora há um 1.000.000 maneiras diferentes que você pode implementar microcópia em seu blog é seu aplicativo, seu site que é muito fácil de fazer tudo certo. E há coisas que você pode fazer agora. E há coisas que você pode fazer eventualmente. Projetos de longo prazo. Certo? Então escolhi essa coisa. Eu falo muito sobre isso ao longo das aulas para encontrar que uma página, esse elemento, que uma peça do seu aplicativo, seja lá o que for. Escolha uma coisa, e é isso que vamos melhorar. E porque é fácil ficar sobrecarregado, certo, certo, eu sorrio como me esconder, quão completamente sobrecarregado eu estou certo, porque quando você começa a vê-lo, você percebe que está em todo lugar. Então a próxima coisa é como onde eu poderia melhorar tudo certo? Então aqui estão alguns exemplos. Algumas coisas comuns que eu vejo uma e outra vez que ah, o interior dessas coisas são muito. Há tantas oportunidades para melhorar a microcópia. É ridículo. Então, a primeira coisa se você tem um aplicativo Web ou um aplicativo móvel se inscrever formulários. Há um Thanh de coisas que você pode fazer por dentro. Apenas uma simples inscrição para Aton of Things, e há um monte de fricção que vai para ele. Há muita fricção que pode acontecer em um formulário de inscrição, e há muita queda que pode acontecer. E número dois, isso é ainda mais importante porque é aqui que as pessoas realmente puxam seus cartões de crédito . E se você estragar tudo, eles vão pegar seus cartões de crédito de volta, colocá-lo de volta na parede, e você não vai ser pago direito. Então há coisas, especialmente com páginas de check-out. Há todos os tipos de problemas de confiança que se eles se confundem, eles não entram em algo, e há todos os tipos de erros. Eles vão embora, e isso tem um grande efeito na linha de fundo. Agora número três. Se você não tiver uma remoção de aplicativo depois de qualquer coisa, você só tem um blog. Se quando você tem optar em coisas bem onde você está pedindo apenas um nome e um e-mail, há um monte que apenas vai para pedir um nome em um e-mail porque muitas vezes. Este é o ar frio prospecto ou tráfego frio, e ainda há muitos indicadores de confiança que têm que entrar aqui quando mensagens de erro e fazer as coisas certas, invalidando seus e-mails e todos os tipos de coisas que entram em apenas um newsletter simples. Cadastre-se e, em seguida, o último é para pessoas que já estão usando seu aplicativo direito ou, você sabe, ou usando seu aplicativo Web que você não quer frustrar que talvez eles esqueceram através do nome de usuário ou esqueceram sua senha ou sua insira seu e-mail. Errado são todas essas coisas diferentes que você não quer frustrar seus usuários ou clientes existentes . Próximo. Por quanto tempo estes projectos vão resolver este projecto? Não deve ser um processo de 234 semanas. Muitas dessas coisas se você é um desenvolvedor, algumas dessas coisas devem levar como cinco minutos, 15 minutos. Se você não é um desenvolvedor, então você pode entregá-lo e eles devem levar o nosso. Não há razão para que essas coisas tenham que ser grandes projetos gigantes. Essa é a beleza deles. Você pode obter tanta vantagem dessas pequenas mudanças. Essa é a beleza da Micro Copy agora algumas dicas. E acho que Will Ferrell diz melhor. Ele diz que não sei como dizer isso, mas agora sou um grande negócio. A razão pela qual eu digo isso é que vai haver muitas vezes nós vamos dizer que você precisa ir falar com seus clientes. Você precisa falar com seus usuários. Então eu vou dizer, pegue o telefone, saia pela porta e tome medidas. Muitos de vocês dirão: “ Ah, Ah, sim, Jackie, você não faz isso. Você vai falar com meus usuários. Ou pior ainda, eles vão dizer, Oh, sim, você já sabe o que meus usuários vinho já sabem o que meus clientes querem. Eu sabia onde eles estavam frustrados. Eu sei disso, eu sei disso. E eles acham que são grandes coisas e acham que sabem todas essas coisas. E você não pode fingir que se você realmente se importa com seus usuários, você realmente se importa com seus clientes e essas microcópias. O que vai guiar? Como eu disse no início, guie-os através desta experiência. Então você não pode fingir essa parte, tomar a ação e pegar o telefone. Então agora Quando você vai para postar coisas na área de projeto de compartilhamento de habilidades, a melhor maneira de postar é postar um antes e um tiro depois. Então aqui está um exemplo de postar apenas uma inscrição simples para ele. Você pode dizer, Aqui está o que eu tinha antes e aqui está o que eu fiz depois Agora isso ajuda. Se você der uma explicação, você diz OK, antes que isso seja o que eu tinha depois. Isto é o que eu adicionei e o que é ainda seria ainda melhor é se você disse que este é o resultado. Então, depois de implementadas essas coisas, isso que aconteceu. E então a chave para todo esse projeto é aprender, certo? Então, implemente muitas dessas coisas teste-as imediatamente, descubra o que funciona, o que não funciona, receba feedback de seus usuários e continue voltando, melhorando e melhorando. É tudo sobre sair, colocar algo lá fora, obter o feedback e melhorar. Então vá para lá, coloque seus projetos em funcionamento. Escolha essa coisa e vamos. 3. O que é o Is: o que é micro cópia e onde você pode encontrá-lo? Veja, a coisa sobre a micro cópia é que ela está em todo lugar. É que a maioria de nós não percebe isso. E o mais engraçado é que a maior parte da paz, a peça mais importante de micro cópia que vemos todos os dias. Para aqueles de nós que usaram o Facebook todos os 1.000.000.000 de nós, este pequeno pedaço de texto que diz o que está em sua mente. Então, qual é o objetivo número um do Facebook? Eles querem que você compartilhe as coisas. Então este pequeno pedaço de texto é isso que faz você compartilhar coisas. Isto é o que eles testaram. Este pequeno pedaço de texto é o que está pedindo para você compartilhar coisas no Facebook. Isto é o que impulsiona todo o motor. Então pense em quantas variações diferentes deste pequeno pedaço de impostos pequeno pedaço de micro cópia que eles testaram. Então isso dá a você uma idéia de quão importante micro copyist. Então agora, com o Twitter, toda a premissa do Twitter para compartilhar o que está acontecendo no mundo ao seu redor . Então essas duas palavras, o que está acontecendo de novo? Esta é toda a experiência do Twitter. O Twitter só seria é Onley vivo por causa das pessoas que postam coisas no Twitter que as pessoas que compartilham coisas no Twitter e este pequeno pedaço de texto é o que faz isso você possa começar a ver que você está começando a entender onde esta micro cópia é e quão importante é para a experiência geral e para o sucesso de muitas dessas plataformas. E então quando você olha para o quando você começa a usar essas plataformas, então, quando você pega você pega o Twitter e não é apenas encorajando você a usá-lo, mas também é wow, você está usando. Então, essas coisinhas minúsculas que ajudam você e guiam você através da experiência . Então, observe como quando você começa a passar 140 limite de caracteres que ele transforma seu texto lido. Mas então, logo abaixo do 105 negativo, é um pedaço de micro cópia. Sim, e você fez você pensar, bem, isso é óbvio. Mas eles não precisavam entrar. Que eles poderiam ter apenas destacado em vermelho com aquele pequeno pedaço de cópia é o que lhe dá uma indicação de quantos caracteres você está acima do limite, certo? Então, mesmo quando você olha para o Gmail, você pode nem perceber isso. Mas isso também ajuda você com segurança ou ajuda você com apenas pequenas dicas que você pode ver que certas coisas você pode não ter notado. Veja a última atividade da conta há dois minutos, isso te daria uma boa idéia se alguém estivesse invadindo sua conta. Você vai dizer, bem, eu não usei minha conta, você sabe, cinco minutos atrás. Agora, para aqueles que verificam seu e-mail a cada dois minutos, isso nunca mudaria. Mas então, mesmo no lado esquerdo, você sabe, você sabe, 11 11,9 gigs de 15 gigabytes usam esses pequenos indicadores de ar da experiência, você sabe agora, espero, quero dizer, Cara, estou quase pronto para o meu trabalho sobre usos e o Gmail nunca pensou que isso aconteceria. Mas mesmo quando você olha para clique aqui para responder, responder a todos ou para frente, isso também é Micro Cabi. E então aqui está outra. Aqui está um exemplo muito legal no Instagram. Agora aqui está algo que ajuda você com a experiência. Agora alguém que envia um vídeo que não tem som e alguém aqui Josh está tentando. Quem quer que esteja usando está tentando ajustar o volume e você pode ver que o toque está subindo. E diz-lhes através de um pedaço de microcópia que o vídeo não tem som para que nós, a pessoa que o está usando, não vamos. O que diabos, onde está esse som desse vídeo de jato muito legal que Josh postou para que você possa ver como é importante durante a experiência de como a microscopia pode ajudar essa experiência. E então aqui está algo do Dropbox que você pode se divertir com ele, mesmo que você esteja fornecendo partes específicas de dados para que você possa ver aqui baixando 13.400 arquivos. Sabe, diz que falta muito tempo. Pegue um autocolante, pegue um Snickers. Você pode nem ter notado isso, mas isso dá a você apenas Mawr indicação de quanto tempo isso realmente vai levar. Pegue um Snickers. Dá alguma personalidade à experiência. Não parece tão seco. Nós vamos falar muito mais tarde em módulos posteriores sobre adicionar personalidade na cópia. Então, mesmo em coisas chatas, como configurações de conta, onde isso pode ser uma experiência realmente nova, realmente frustrante, enquanto você está digitando coisas e não entendendo como fazê-lo ou por que fazer isso todo esse tipo de coisas. E então você olha aqui como certifique-se de que você não adicionar qualquer maiúscula incomum, caracteres de pontuação ou palavras aleatórias. Há coisas aqui que isso ajuda a orientar o usuário através disso. Se eles não tivessem isso aqui, alguém poderia, sabe, colocar um ponto de exclamação em seu nome. Tenho certeza que as pessoas fazem isso. Eu posso. Só posso imaginar as coisas que as pessoas digitam nesses campos. Mas você pode ver que parece óbvio, mas a maioria dos que não acrescentam essas coisas. E, em seguida, os usuários ficam frustrados e você até mesmo vê o que a revisão do rótulo do botão mudar . Não diz “submeter”. Só diz mudança de revisão. Isso tem muita importância lá que quando você cozinha que você sabe o que vai acontecer. Nós vamos falar sobre isso também, mesmo com a localização do tweet, você pode dizer bem abaixo. Isso pode levar até 30 minutos. Isto dá-te uma ideia do que vai acontecer depois apagares toda a informação do oceano de seda. O que vai acontecer depois de o fazeres, meu. Compreender? Depois que você deletar Bem, o que aconteceu, certo? E assim, um dos mais óbvios com um iPhone este slide para desbloquear. Por que diz slide para desbloquear? Por que eles não têm uma flecha lá? E você acha que eles provavelmente testaram isso? Porque a Apple gosta de levar as coisas ao mínimo. Eu me pergunto por que eles ainda estão usando texto que diz slide para desbloquear sua micro cópia. Então aqui estão as sextas coisas que estavam indo para passar com seis tipos de microcópia. O que significa o que diio. Por que fazer isso. O que vai acontecer se você fez errado se você fez certo? Estes são os seis tipos de micro. Copie isso. Vou ensinar-te a implementar. Então, para o seu projeto para esta seção, faça o inventário. Passe por todo o seu site, passe por todo o seu blawg, passe por todo o seu aplicativo, seu aplicativo móvel e comece a circular a página. Basta começar a circular as páginas, as peças, todas essas coisas diferentes onde você começa a ver essas essas peças de micro cópia de volta dos exemplos e você vai ter mais idéias à medida que vamos junto com. Basta começar a fazer o inventário enquanto você passa. Comece a entender onde essas coisas aparecem e você pode ver aqui apenas com um dos meus produtos com sabores. Sabe, estou circulando o endereço de e-mail. Isso é abuso de micro cópia aqui em baixo, onde há uma caixa de seleção que diz Sabores. Imam, estou circulando isso só para começar a reunir inventário para entender, Onde está toda a microcópia no meu produto ou serviço? 4. Por que é importante?: Por que as microcópias são tão importantes? E não há melhor maneira de mostrar isso do que olhar um exemplo off-line. E acho que o melhor é. Olhe para as cédulas de voto presidenciais e olhe para qualquer votação. Então todos sabemos o que aconteceu com o Al Gore e George Bush. Quero dizer, foi um desastre, certo? Por causa da microcópia e design. Era uma série de problemas, mas havia um monte de problemas micro Cobby explicando as coisas e olhar para o fundo. Por favor, note que a ordem em que o nome do candidato aparece na cédula é determinada por um desenho aleatório das 26 letras do alfabeto. Além disso, você não pode já me perder? Eu não tenho idéia. Desenho aleatório do 26. É como se já estivesse confuso. Não é útil. Não está me guiando através da experiência e pense no que, como eu disse antes, pense no que está na balança de não conseguir essa microcópia correta? Estamos falando sobre o futuro do país porque alguém não vive não é como escrever microcópia, certo? E assim e, em seguida, olhar em um nível pessoal. Olhe para Micro Copy em uma etiqueta de prescrição, certo? Eso além das instruções, certo? Olhe, fique fora do alcance das crianças. As datas de validade Ah, siga as instruções impressas que lhe foram dadas com este medicamento. Há todo tipo de pequenas coisas que entram na experiência de usar este medicamento, e tem que ser cristalino. Quero dizer, farmacêuticos. É para isso que eles vão à escola, para ter certeza absoluta de que a pessoa que eles estão dando este medicamento, também, pode seguir as instruções. Então não há melhor exemplo de alguém guiando através da experiência e do que medicina. E assim, mesmo com formulários fiscais algo tão chato quanto formulários fiscais, é realmente importante que você seja guiado através do relatório sobre esses formulários fiscais. E para que você saiba, coisas como cautela não assinam este formulário a menos que todas as linhas aplicáveis tenham sido preenchidas. É um pouco vago e apertado. Nenhum título se a linha um acima de sua parceria corporativa, um estado de confiança. Há um monte de coisas confusas em declarações de impostos que, se um bom exemplo, há um monte de grande micro cópia em TurboTax ponto com. Eu encorajo você a ir se inscrever e apenas passar por ele. Eles fizeram a experiência de todo este imposto, você sabe, você sabe, formar um absurdo. E eles transformaram isso em uma experiência realmente utilizável. Eles levaram tudo isso, e ele realmente fez um ótimo trabalho pegando todas as micro culturas terríveis aqui e realmente tornando-o muito divertido de usar e realmente e realmente interessante e fácil de usar . E então a outra coisa é, pense, se você pensa que é uma mãe solteira, você é pai solteiro ou qualquer coisa, e você está preenchendo um formulário. Seu adolescente, quem quer que seja, está preenchendo um pedido para Starbucks, certo? Ou esse emprego é tudo para você e você tem que conseguir esse emprego. Quero dizer, a vida de seus filhos está em risco se você não pode colocar comida na mesa se você não conseguir este emprego, e assim esta aplicação, se não estiver bem claro o que você deve fazer. E há uma chance de você não conseguir esse emprego porque alguém que projetou isso não fez seu trabalho e não deixou claro que pensar no que está na balança disso. Pense no efeito que poderia ter na vida de uma pessoa porque não estava claro sobre como usá-la . Eles não guiaram o cliente. O usuário, quem está preenchendo este formulário através da experiência de preencher este formulário. Espero que isto esteja a começar a fazer sentido sobre a razão pela qual isto é tão importante. E então aqui estão alguns exemplos de apenas algumas cópia hilariantemente ruim e por isso não entrar. Entrar apenas notado. Obrigado por notar este novo aviso que você está percebendo que ele foi notado. Elevador telefone para usar estes ar. Instrução terrível. Péssima cautela copiada. Não beba cocô de peixe de água nele. São alguns dos meus direitos autorais favoritos da Migra, mas até online, certo? Então esta é uma inscrição que eu tive que preencher para o meu filho para a escola. E então é o número de telefone pai do número de telefone da criança. Ainda não vou comprar um telefone para o meu filho. Ele só tem cinco anos. Mas como estas são coisas que são realmente importantes. Há uma emergência. Preciso de ter a certeza de que introduzo este número de telefone para que possas ver. Mesmo em um conceito online, mesmo no contexto online, é muito importante. Agora você pode olhar para algo como Campaign moderno em uma nota mais leve. Quando alguém está tendo um cliente com o problema descrito, Problema que você está tendo e assim você pode ver lá. Reenviando uma campanha que eles preencheram e estão dando a você uma idéia do que poderia ser um problema em potencial e dando a você um exemplo de como digitar isso. E então outra coisinha pequena. Olhe para este carrinho de compras onde diz que só restam 14 em estoque, e então diz Mawr no caminho. Aquele pequeno pedaço lá Mawr no caminho é muito, muito importante porque significa que não é só não há 14 no mundo, há mais vindo, então isso tem um grande impacto nos negócios então isso tem um grande impacto nos negócios se eu quiser encomendar estes para toda a minha empresa que não é como, Oh, Oh, uau, eu posso não encomendar estes porque eu acho que há apenas 14. Não há o suficiente para a minha empresa. Eu não vou encomendá-los para que aquele pedacinho lá seja realmente importante, e até mesmo coisas como esta onde é, você sabe, você pode olhar aqui em baixo onde o nome da sua loja é. Não se preocupe. Você pode alterar esse nome de loja mais tarde. Isto é, isso tem enormes implicações porque é aqui que o atrito de inscrição entra. Você está pensando Oh, bem, se eu não sei o nome da minha loja agora, se eu escolher o nome errado? Vou fechá-lo direito. Eu só vou embora. E agora isso afeta o sinal. Opere para a Shopify. Então aqui está a coisa do projeto. Então escolha uma coisa. Já te disse isto uma e outra vez e outra vez. Mas esta é uma das melhores maneiras de fazer isso é escolher a coisa que vai fazer ou quebrar a experiência, escolher aquela coisa que, escolher aquela coisa que, como eu disse antes sobre o que torna as microcópias tão importantes, o que é isso Coisa realmente importante? O que é aquela coisa que realmente vai afetar a experiência e mergulhar nisso? E assim, para mim, eu vou apenas passar por ah, inscrição básica para ele. Então eu vou te guiar por toda essa aula. Eu só vou pegar uma inscrição básica para ele. Eu vou escolher um projeto falso, e você vai me ver adicionar todos esses princípios e nós vamos apenas construir uma placa , formar juntos para que você possa me ver implementar essas coisas bem na sua frente. 5. O que eles dizem: a chave para escrever Grande Micro Kaabi é dedo entender o público. Entendendo quem? Você está escrevendo, também. Quem é o cliente? Quem é o usuário compreendendo as conversas que estão acontecendo dentro de sua cabeça diariamente? Agora eu vou dividir isso em duas seções diferentes o que eles dizem em como eles dizem. Então vamos começar com a primeira língua o que eles dizem agora a única maneira de descobrir o que eles dizem é ir fazer perguntas agora. Eu falei sobre isso mais cedo. Muito ele vai dizer, bem, bem, você já sabe o que eles dizem. Sabe, fiz uma pesquisa em 1984. Eu fiz. Você sabe, o que quer que você tenha um monte de Ah, muita gente vai dizer, bem, bem, eu quero fazer através de e-mail ou eu quero fazer através de serviço ou o que quer que seja. Aqui está a coisa que eu encorajaria você a dio pegar o telefone e fazê-lo pessoalmente. Não há nada que substitua uma conversa real porque há muita coisa que pode continuar numa conversa. E então aqui está a coisa sobre essas conversas. Ah, muitas vezes você vai lá e você está fazendo perguntas que você não vai obter o tipo certo de dados que você quer. E essas são geralmente a pergunta “sim” ou “não”. Então você vai lá e diz: “ Bem, Bem, você usa esse recurso sim ou não? Você gosta deste recurso? Sim ou não? Gosta da minha visão? Sim, a partir de agora. E assim você começa que você recebe essas perguntas de sim ou não. Você não obtém os dados que você quer nos dados que você quer são as palavras certas? As palavras são a matéria-prima para escrever essa micro cópia. E assim a maneira que você obtém essa matéria-prima a maneira que você obtém aqueles que Rama Terry de palavras, histórias e narrativas ISS. Agora, como você consegue essas histórias e narrativas? Aqui estão algumas perguntas de exemplo que você pode fazer quando você está sentado na frente desse usuário na frente desses clientes. Então me explique a última vez que usou o produto. Esta pergunta é ouro, certo? Então, usando o começo, você pode usar para qualquer coisa que me acompanhe. Da última vez que soou de um boletim informativo, me diga a última vez que leu meu blawg, sabe, me guiar um “B “e “C “vai te dar muitas histórias. Ah, muitas palavras. Muitas dessas matérias-primas. Tudo era o que era frustrante e o que era incrível sobre a experiência com, você sabe, qualquer coisa. Era uma página, sua parte do aplicativo, o que quer que fosse. Outra grande pergunta. Descreva o que você vê aqui, faça com que eles digam o que eles vêem. Essa também é uma ótima maneira de tirar algumas dessas histórias. O que você acha que esta página está tentando ajudá-lo a fazer com que eles lhe digam isso. Qual é o objetivo principal de usar isso com o uso deste site ou usando esse recurso? O que você acha que é a principal opção com o uso deste recurso? Por que você usa este aplicativo? Por que usa essa nova maneira? Por que você se inscreveu para este boletim perguntando por quê e continua perguntando. Por que cavar mais e mais fundo e mais fundo? Estas perguntas vão ajudar-te a sair. Ah, muito mais do que se você tivesse perguntado. Você sabe, pesquisa aleatória, tanto faz. E vai ajudar-te a conseguir muito mais do que uma resposta “sim” ou “não”. Agora, quando você receber essas palavras, você vai começar a procurar padrões. Agora. Se você saiu e entrevistou 50 pessoas, digamos, e você começou a ver 10 ou 20 padrões diferentes da mesma coisa surgindo uma e outra vez. Isso é quando você sabe que está em alguma coisa, e é quando você sabe que pode realmente ir e implementar. Isso é para cima. Se você entrevistou 100 pessoas em uma pessoa, disse uma coisa, isso pode não ser suficiente para então ir implementar essa coisa. Isso faz sentido? Então, a outra coisa é que as pessoas querem ser entendidas. Você e eu, só queremos ser entendidos. Olhe para isso. Olha para este tipo. As pessoas me entendem tão mal que nem entendem. Minha queixa sobre eles não está me entendendo. Se você puder descrever o problema melhor do que eles, eles confiarão instantaneamente em você, certo? Então, o fato de que você pode entendê-los e a única maneira de entendê-los é fazer essas perguntas. E então não há ninguém que faça um trabalho melhor disso do que um homem idiota e então se você for para voz em tom ponto com eles têm um monte desses. Vou tirar alguns exemplos disso, mas fala sobre o que acabei de dizer. Ele retira exatamente o que conversamos com seus usuários riel e as perguntas que eles fizeram e como eles realmente levaram isso e colocá-lo em diferentes microcópia. Então, se você olhar para o usuário deles, eu preciso tirar essa campanha de A, A P porque meu chefe, meu chefe, está respirando nas minhas costas. Eles estão se sentindo ocupados e estressados, certo? Então, o chimpanzé interpreta isso com um pedaço de micro cópia que diz: “ Envie agora este é o seu momento de glória”. E então qualquer um que use o chimpanzé do correio antes de enviar uma campanha, isso é o que diz. Então, é apenas, você sabe, apenas um pequeno pedaço de microcópia que tem uma razão. Uma razão muito específica. Não é apenas aleatoriamente lá. Então a próxima, as pessoas parecem ser da minha campanha. Doce, certo, então lá. Então a próxima, as pessoas parecem ser da minha campanha. Doce, certo? Então os sentimentos de alegria, confiança e de macaco masculino interpretaram isso e disseram: “ Sua taxa de abertura era 76% maior do que a média da indústria. Bom trabalho. Então eles pegaram isso e disseram Então isso é depois que alguém enviou sua campanha e há um pequeno pedaço de cópia que diz que você é taxa de abertura com 70 por 6% maior do que a média da indústria . Bom trabalho. Agora isso é apenas um pequeno pedaço de imposto. Mas é um longo caminho criando essa emoção em manter essa relação com o usuário final que quando eles se conectam, eles adoram entrar no chip masculino, certo? Eles adoram usar correspondência porque podem ver os resultados em suas campanhas de ascensão animadas . E esse é todo o negócio de Monte ele de é pessoas enviando campanhas e continuando a enviar campanhas para a próxima. O que deu errado? Preciso mesmo de divulgar esta campanha. Então isso é uma coisa realmente importante, certo para que quem está usando isso, eles realmente precisam tirá-lo para que eles fiquem confusos. Eles estão estressados. Havia muita raiva aqui, e o chimpanzé do correio, você sabe, eles precisam colocar algum tipo de página de erro aqui, algum tipo de micro cópia, onde quer que esteja, é como estamos experimentando um em um de nossos data centers muito específicos. Nossos engenheiros estão no caso e o que tem as coisas de volta ao normal em breve. E eu acho que eles poderiam ter ido mais longe e ido muito específico e dito, como onde o data center está, mesmo que o usuário nem se importa onde ele está, isso apenas ajuda a se sentir melhor do que Ok. Uau. Ok, em algum lugar em Palo Alto às 608 manhã houve um problema em um de seus data centers porque você sabe o que eles podem dizer. Eles podem dizer ao chefe deles: “Ei, “Ei, não foi minha culpa. Foi a queda dos chimpanzés machos. É 608. É por isso, certo? Então são apenas esses pedacinhos de cópia que percorrem um longo caminho. 6. Como o dizem: tonificar como eles dizem. Então todos sabemos disso. Como tem feito? Certamente para aqueles de nós que foram casados, como você diz algo, é tão importante quanto o que você diz. Então, se você olhar para um banco, certo, então este é um login para um banco. Como dizem alguma coisa. O tom deste é o Bank of America. O tom é muito, muito sério. Se você não reconhecer o seu pessoal imagem de segurança na legenda do que não. E eu amo como eles usaram todas as letras maiúsculas lá. É como, tão brava, zangada e séria agora. Talvez seja por isso que talvez eles sintam que precisam fazer o que eu diria que eles não precisam ser, você sabe, totalmente sérios, e eu diria que eles não precisam ser totalmente patetas. Mas acho que há um médium feliz no meio de agora com a medicina. Eu acho que não há lugar para goofiness aqui, certo? Não há espaço para fazer fundos de medicina. Acho que há espaço para fazer o banco divertido. Há pessoas que estão fazendo isso, mas eu não acho que haja qualquer razão para fazer remédios tomar remédios que podem te matar divertido, certo? Então a linguagem aqui tem que ser cristalina lá. Não há petisco. Tem de ser muito grave, porque se trata de um contexto muito sério. Então entenda o contexto, entenda o contexto da situação em que você está. Então o que eu acho 37 sinais no acampamento base. Eu acho que eles fazem um ótimo trabalho de tomar algo em uma gestão de projetos que não é, você sabe, muito pateta. Não é uma coisa de Superfundo para Dio, mas eles tomaram uma cidade muito conversante para que você possa pegar algo sério. Quero dizer, é a gestão de projetos. Não é super excitante, e você não tem que ser pateta com isso. Mas você pode ser conversacional como se estivesse em uma conversa. Então você pode ver aqui, você sabe, mesmo com onde eles têm o imposto laranja aqui, trabalhando com um cliente, convidá-los aqui. Os clientes não podem ver o post a menos que você diga. Então não é como se você estivesse trabalhando com um cliente? Você pode convidá-los para vir aqui. Os clientes não vão ver nenhum, você sabe, em todas as maiúsculas como o Bank of America fez isso apenas conversação. É leve. Não é pateta. É conversacional e assim você pode ver para baixo. Você sabe onde diz Modelos de projeto na parte inferior. Encontre-se criando o mesmo projeto várias vezes, economize tempo e use um modelo de projeto em vez disso. Veja, é muito leve, mas não é pateta, certo? Então eu acho que muitas vezes as pessoas dizem, bem, você sabe, eu tenho uma clientela séria. Preciso ser sério, quando acho que não precisa ser a Sears, acho que é apenas abordá-lo muito conversador. Agora com alguém como o Chimpanzé do correio, eu acho que é divertido. Eu acho que as pessoas se divertem usando o Monte dele, e então você pode ver aqui como você recebe assinantes e diz, bom palpite eu gosto, você sabe, as pessoas gostam do que você está dizendo. A outra coisa é que, quando você é cancelada, é uma coisa muito emocional. A outra coisa é que, quando você é cancelada, Muitas vezes éramos seus usando temperamento masculino, sabe, sabe, nossos blogueiros ou uma lista menor. Então é uma coisa muito pessoal com alguém que se inscreve, pelo menos para mim. É, e assim você vê, como maldições, certo? Então essas coisas acontecem por uma série de razões. Você pode querer conferir fichas de dicas masculinas, dicas para manter uma lista saudável, certo? Então estas são coisas que são úteis. É é é ele está fazendo backup da notificação com algum tipo de linguagem suave que faz você não se sentir tão mal. Mas, em seguida, ele também lhe dá algumas dicas úteis sobre como você pode ajudar, não fazer isso acontecer novamente. E assim, se a outra coisa é com mensagens de erro, eles também usam esse tipo de tom pateta, muito pateta que você encontra em todo o lugar, que é outro usuário com esse nome de usuário existe. Talvez seja o teu gémeo malvado. Assustador, para que possa ver por todo o lado. Eles têm este tom, hum, projetado sinal off. Eu amo este registrado para um beta. Você dá uma espreitadela, nós ganhamos uma cobaia. Então, se você tem esse tipo de público, divirta-se com ele, como alguns dos projetos em que eu trabalho. Nós temos esse tipo de público, e é uma explosão neste tipo de cópia porque não precisa ser tão sério agora. Se você não tem esse tipo de público, então vá com a abordagem de 37 sinais e vá com o topo de conversação. A tarefa do projeto para esta seção é escolher apenas três pessoas. Você não tem que entrevistar 10.000 pessoas. Eu sei que isso é esmagador. Basta escolher três seus melhores usuários, seus melhores clientes e reservar um tempo para falar com ele no telefone ou tomar café e apenas falar com três e apenas passar por algumas dessas perguntas e ter conversas. Você pode gravá-lo se quiser, mas apenas obter essas histórias fluindo e obter essas idéias fluindo. Então, isso. Este aplicativo imaginário que eu estou criando, para jovens profissionais ocupados que querem ter essas receitas legais Texas para eles enquanto eles estão nas mercearias para que eles possam voltar para casa e cozinhar uma refeição realmente grande. O que está certo? Falei com três desses jovens profissionais, e aqui está o que eles disseram. Então eu não tenho absolutamente tempo para cozinhar Quando eu chegar em casa, eu estou drenado de trabalhar o dia todo, você sabe, o próximo disse, eu só quero alguns dos que me diga exatamente o que fazer, quais ingredientes comprar bloco de bolha. Não importa o que eu faça, eu não posso fazer minhas refeições para provar a qualidade do restaurante. Não sei o que estou fazendo de errado, disse essa outra pessoa. Eu tentei seguir esta receita incrível no Pinterest. Eu também fiz isso, e então eles desistiram e pediram pizza. E assim, aqui está a coisa que ele usa. Basta dizer inscrever-se para este aplicativo e eu mudei o dedo principal Vamos comer porque aqui está a coisa que pode parecer como o que você acabou de mudar? A manchete de “vamos comer “parece óbvia. Mas aqui está a coisa. O objetivo final para eles. O que eu encontrei quando falei com ele, como eles só querem comer, eles só querem chegar em casa e eles querem comer direito. Eles querem chegar em casa e eles querem comer algo de qualidade restaurante e eles não querem gastar muito tempo fazendo agora. Eles não têm dinheiro para sair e contratar Chef, e eles não têm. Eles não têm dinheiro para comprar coisas, sabe, para sair para jantar todas as noites. Então, sim, eles vão ter que cozinhar para que eles só querem ir para casa, ter exatamente os ingredientes certos, juntá-los, e eles só querem comer. Então faça a manchete, Vamos comer 7. O que isso significa: Aqui é onde chegamos às coisas boas, certo? Então nós conversamos sobre o que é microcópia. Já falamos sobre por que é importante. Aqui está como você realmente colocá-lo em ação. Então vamos rever os seis tipos de microcópia do que isso significa. O que diio. Por que fazer isso. O que vai acontecer se você fez errado se você fez certo, então o primeiro 1 o que significa. Então este é o lugar onde é se há algo que pode ser pouco claro que você pode descrever mais detalhes isso talvez algum imposto de ajuda ou um link que diz algo como, O que X significa? Isso é melhor usado em lugares onde pode haver alguma ambiguidade em torno do que você está dizendo e oferecer uma outra maneira de explicar isso. Tão frouxo. Se você ainda não usou folga, basta ir se inscrever para ele e olhar para os exemplos de microcópia. É um dos melhores exemplos de todos eles, guiando você através da experiência em quase todas as partes do processo de inscrição. Ele tem apenas exemplos fantásticos de micro cópia. Agora, quando você for, este é um exemplo perfeito do que significa quando você vai inserir o nome do seu time lá. Bem, você pensa em nomes de equipe que significa que o nome da minha empresa é como, o que é isso? O que isso significa? E então isso é isso que os usuários provavelmente pensam, e é aqui que eles usam microcópia. Isso aparecerá nos menus e no cabeçalho, então eles estão dizendo onde ele vai aparecer, e então eles vão dizer isso. Geralmente será ou incluirá o nome da sua empresa. Não precisa ser formal, então isso esclarece a ambiguidade ao redor, e está bem embaixo do campo estrangeiro. Aqui está um exemplo da Shopify e para que você possa ver e dizer em um domínio personalizado para começar . Seu domínio de lojas é atualmente Jack Serbia Chop. Se eu ponto com e, em seguida, eles usam uma ilustração para mostrar o que um domínio personalizado realmente é. Então, nem é realmente micro cópia. Na verdade, é uma ilustração para confirmar o que significa. Então, o que é domínio acostumado? Eles realmente nem precisavam usar palavras aqui. Eles apenas usam uma ilustração para dizer, OK, eu entendo que meu domínio atual é dot Shopify dot com, mas meu domínio personalizado será? Jack Zerby dot com eu entendo isso. Então, os exemplos mais populares disso e você provavelmente já viu isso em quase todos os formulários de cartão de crédito alguns deles não têm este é o código cvv. E, acredite ou não, algumas pessoas ainda não sabem o que isso significa. E ao correr Good Z e eu tivemos que lidar com isso. Lidamos com isso o tempo todo. Lidamos com muitos clientes. Fazemos com muitas lojas e comércio, e temos que lidar com isso o tempo todo ou pessoas que não sabem o que é CVV. E então aqui está um exemplo de um ponto de interrogação e isso é encontrado em muitos estudos diferentes de usabilidade de check-out onde você deve colocar o que isso significa. Sabe, você passa o mouse e diz, um código de segurança de três dígitos que ele geralmente encontrou na parte de trás dos seus cartões. Bubba, Bubba, Bubba, Bubba. Mas aqui está a coisa. Mostra o que significa. Isso explica ainda que há alguma ambiguidade se é alguém que você sabe que é a primeira vez que eles usam um cartão de crédito. Agora eles entendem. E então aqui está outro exemplo. Acho que isso é por conta do Fiverr. Então, se você olhar para onde diz escolher foto quando você carrega o quando você carrega a foto, você é como foto de perfil. O que isso realmente significa e diz, Esta foto é sua identidade em fibra e aparece em seu perfil e shows, certo? Então ele diz onde esta foto vai aparecer. Portanto, pode haver alguma ambiguidade em torno de onde esta foto realmente vai aparecer agora Snapchat escolhendo um nome de usuário Agora a maioria de vocês está familiarizado com nomes de usuário, mas anos são nomeados toe log in. É um ano ou um nome que vai aparecer no meu Snapchat como nomes de usuários às vezes, você sabe,podem você sabe, ser usados de várias maneiras diferentes. E assim, com o Snapchat, eles dizem, seu nome de usuário é sua identidade única no Snapchat. Então, se explica melhor o que é um nome de usuário, e reduz as perguntas que seus usuários talvez estejam se perguntando ou o que exatamente é um nome de usuário? Tenho uma ideia, mas não tenho a certeza se é aqui que a microscopia vem para o resgate e explica ainda mais . Vamos voltar ao meu formulário de inscrição. Então eu adicionei um pouco de cópia abaixo do formulário de endereço de e-mail porque há essa confusão entre. Este era o meu nome de usuário Toe login? Este é o meu? Muitas vezes pensamos Eu faço login com meu endereço de e-mail, ou tenho um nome de usuário separado ou coisas assim? Há confusão quanto ao que isso significa. Então eu apenas colocar Isso será usado como você está registrando nome de usuário, direita, bem abaixo do endereço de e-mail. E então eu também adicionei endereço de e-mail para esse direito, apenas para torná-lo mais específico. Eu sei que parece óbvio, mas só eu adicionei no endereço após e-mail e até mesmo com celular em vez de apenas colocar celular, Eu coloquei telefone celular apenas para torná-lo ainda mais específico. Você nunca pode ser muito específico. 8. O que o que a fazer (parte um): número dois O que fazer? Aqui está a coisa. Ninguém gosta de ser dito o que fazer quando definido. Quando alguém te diz o que fazer, nós temos que, como uma reação de cinco anos de idade, ninguém pode me dizer o que diio, certo? Então, quando você diz a seus usuários o que fazer o tempo todo, especialmente aqueles que nunca ouviram falar de você e você apenas diz, você sabe, inscrever para isso e fazer isso e fazer isso eles têm aquela reação de cinco anos se você não pode dizer Eu o que fazer, certo? Então a chave para isso é usar a voz deles. E então um dos exemplos mais flagrantes disso é o botão de envio todo-poderoso e você vê isso em toda a web. Agora, a palavra submeter realmente vem do formulário HTML. Este é o padrão, o rótulo de falha. Se você não colocar nenhum rótulo em um botão em HTML, ele só diz enviar. E então você não quer que seus usuários enviem para você e, na verdade, os usuários não querem enviar para você, certo. Por isso, não lhes peça. Eu nem vou entrar nisso. Mas a primeira coisa se você não conseguir nada fora desta classe além de ir através de seu aplicativo , seus sites, seus sites, qualquer coisa que você já construiu em toda a sua vida. E livre-se do botão “enviar”. Terei feito o meu trabalho. Agora, a outra coisa que vemos o tempo todo são estas directivas, certo? Junte-se. Eu literalmente fiz uma pesquisa no Google para participar do meu boletim informativo. E consegui 228 mil resultados para participar do meu boletim informativo. Então você está dizendo a eles o que fazer? Junta-te ao meu boletim informativo, fazes o que te digo para fazeres. E então a outra coisa é, junte-se à nossa lista de e-mails. Junte-se a ele. Estou te dizendo o que fazer. E você tem esse tipo de reação subconsciente de cinco anos de nada. Quero juntar-me ao teu estúpido e-mail. Isso não vai servir na sua lista. Agora, se você quer saber como os mestres fazem isso, você olha para trás para a mala direta. Resposta direta, macho. E se você realmente quer ser bom em microcópia, saia e estude resposta direta. Direitos autorais. Eu nem vou entrar nisso. Tenho aula de redação. Você pode aprender tudo sobre isso. Mas se você olhar para direitos autorais de resposta direta cada vez que lá, usando os usuários ou os clientes voz aviso como no primeiro exemplo por favor me envie 10 cópias de seu relatório. Estão a usar a voz dos clientes e diz: “ Joe, Joe, ele adoro este, Joe. Você pode estar cheio de feijões, mas o que você tem a perder? Mande-me o caminho do homem preguiçoso para as riquezas. Mas não deposite meu cheque ou ordem de pagamento por 31 dias. Por favor, envie correio aéreo. Estou colocando um dólar extra, o usando a voz deles. E então se você olhar para o cupom aqui diz Sim, eu quero pedir comentários autênticos da Haley. Águia de Prata. Comandante Boba. Quando você olha para esses infomerciais e você diz, O que diz sim, eu gostaria de encomendar isso. Sim, eu gostaria da ordem do que você pensa. Oh, isso é brega. Isso é porque funciona porque você não está dizendo a eles o que fazer. Se você diz ir aqui e pedir que você cozinhe aqui e você pode enviar isso e, você sabe, fazer isso e aquilo, há uma razão para isso. Quero dizer, eles venderam milhões e milhões de dólares em produtos usando sua voz, usando a voz do cliente. E então, se você olhar, eu olhei para alguns dos outros formulários aqui. E apenas alguns desses formulários de ar apenas pdf que encontrei online. Sim. Envie-me o meu pacote de informação livre se familiarizar. Certo? Então, há um exemplo de algo online que eu vi. Sim, gostaria de me juntar ao invés de me juntar gostaria de me juntar ao invés de me juntarao nosso centro para o boletim de artes. É sim, eu gostaria de me juntar a ele usando a voz deles. E então aqui está um exemplo on-line, onde a chamada à ação é. Clique aqui para criar minha conta gratuita agora. Então, são as minhas contas gratuitas. Ou poderia criar minha conta, certo? Não clique na sua conta gratuita ou inscreva-se para, você sabe, comprar nossos funis de cliques e todo esse tipo de coisa. Não, está usando a voz deles. Aqui está o outro. Aqui está outro exemplo. Crie minha conta agora usando a voz deles. Este é um grande exemplo. TurboTax outro como folga passando por TurboTax. Há tanta boa cópia no TurboTax. Retirem de onde parei. Há a voz do cliente pegar de onde eu parei. Brilhante. Então, como eles podem usar a voz do meu cliente no meu exemplo. Bem, eu mudei o botão de “Enviar “e me livrei dessa palavra feia. Cimento, também. Encontre-me um chef. Certo? Então eu usei a voz deles, e eu quero encontrar-lhes um chef personalizado. Ele vai enviar receitas para eles, e eu só mudar o botão para encontrar um chef para mim. Isso é o que eles querem fazer, não se submeter. Encontre-me um chef. Fácil. 9. O que o que fazer (parte dois): então usar a voz da técnica do cliente é muito, muito importante. Mas use-o com muita moderação. Não faça todo o seu aplicativo na voz do cliente. Isso diria que seria um pouco ridículo. E assim usá-lo em botões onde há uma decisão a ser tomada geralmente nele, mas não um formulário de inscrição. Ou se há uma decisão de compra ou algum tipo de grande decisão que precisa ser tomada, mas apenas usá-la nesses contatos em todos os outros lugares. Você vai ter que dizer a eles o que fazer, e tudo bem. E então o que você quer ter em mente é, quando você está dizendo a eles que querem fazer é ser específico. Não seja vago, seja específico. E assim Gary Halbert. Então, quando eu falei sobre a resposta direta direta de Wisconsin, redatores lá tanto para aprender com como eles faziam as coisas. E assim, em seu boletim informativo, ele disse algo. Ele disse. Uma coisa que eu quero enfatizar é que você deve ser muito claro, muito específico sobre o que você quer que ele o conduza pela mão e diga exatamente onde você quer que ele vá. Diz-lhe onde o cupom de encomenda ISS diz-lhe para o preencher. Diga a ele como colocar o no pagamento. Tahoma Much para enviar. Diga-lhe o envelope. Não precisa ser um selo. Diga a ele que o envelope que colocou no correio diz para fazer tudo isso. Ele foi muito, muito específico. Aqui está um exemplo de um de seus em dois de seus anúncios. Então, se você olhar para o lado esquerdo, veja como encomendar. Então ele estava dizendo a eles o que fazer, como encomendar. Tudo o que você tem a fazer é escrever seu nome e endereço e as palavras máximo dinheiro em um pedaço de papel e enviá-lo com seu cheque ou ordem de pagamento. Postagem datada de 30 dias à frente no valor de 1995 mais US $3 postagem e manipulação de um total de US $22,95 para Bubba Bubba Bubba Bubba Bubba. Certo, então é muito, muito específico sobre o que o quer que eles façam do outro lado. Isso é tudo que você tem que fazer é responder as cinco perguntas no final desta página. Imprima seu nome e endereço na etiqueta de envio incluir $3 no sistema é seu. Quando eu recebi sua pergunta, nosso clipe fora de uma etiqueta de transporte e levá-lo para o pacote PATH, você pode ver como ridiculamente fossa doente específico. Aqui está a coisa que funcionou. Ele vendeu milhões e milhões e milhões de dólares de produto porque ele era muito específico sobre o que ele queria que eles dilatassem. Então, um exemplo on-line tomando este mesmo princípio que você aprende com Gary Halbert como um redator e aplicá-lo a um conceito on-line de dizer-lhes exatamente o que fazer e ser específico. Então, se você olhar para baixo aqui foi, diz o seu link site ponto ver ponto com. Agora eles poderiam ter deixado aqui e só teria sido isso, certo? Então você apenas tenta um monte de combinações se você pegar um ar que é bom ou qualquer coisa e apenas ser frustrante e alguém pode ir embora. Mas eles disseram muito especificamente, este será o endereço do seu site. Deve ter 3 a 55 caracteres, letras Onley longas e números uma vez registrado, você pode adicionar seu próprio domínio a qualquer momento, e você pode manter este para sempre. É sua decisão tão específica entre três e 55 personagens mais me dizendo exatamente como fazer isso. Aqui está outra coisa. Escolhendo seu nome. Você é mais ou o que quer que seja dot ning dot com Um mínimo de seis caracteres. Você pode mudá-lo para o seu próprio domínio mais tarde, mas eles estão dizendo a eles como Não torná-lo 12 caracteres, certo? Então, aqui está a coisa. Na verdade, não há no mínimo seis caracteres, então não torná-lo um caractere. E então eles são muito específicos sobre o que eles querem. Quais são os constrangimentos do euro Ning? Aqui está a outra coisa. Eu apontei para isso antes, mas é muito específico do seu muito especificamente porque é muito importante. É Não incluir traços, não incluir espaços ou quaisquer outros caracteres de separação. Então eles são muito, muito específicos porque há muito. Há muito como eu disse antes, há muita coisa que está na balança. Se alguém estragar tudo e aparentemente não consegue pegar um garoto, você sabe, você sabe, que eles não tenham que se preocupar com nenhum estar bravo que eles estão dizendo a ele o que fazer. É para o interesse de todos que eles estão especificamente dizendo a eles o que fazer lá. Imagine se eles não tivessem isso. E eles apenas colocaram o número de telefone dos pais e alguém colocou em algum tipo de código de área estranho e ficou confuso. E o pai que fez, não foi notificado. O que aconteceria? Certo, então você pode começar a ver. Agora, olha para isto. Então isso está em TurboTax e assim código de negócios se você não sabe o seu código. Então, se você não quiser, se você procurar seu negócio Coney, você não sabe ou você não sabe o código fiscal. Basta digitar 9999 para diversos. É muito específico. Basta digitar aqueles quantos noves? Ar seis noves, e é isso. E você só entra, e isso te diz exatamente o que fazer. Outra coisa é, quando você entra em adicionar vários cupons se você tiver mais de um código, tudo bem. Por favor, note. Alguns códigos podem ser usados com outros. Apenas certifique-se de inserir um de cada vez. Então é apenas um pequeno pedaço de microcópia que diz o que fazer quando você está inserindo códigos de cupom neste pequeno campo de cupom. Agora, como vou implementar isto no meu pequeno aplicativo aqui. Então eu posso ver no campo de senha. Eu só vou usar esse padrão, você sabe, falando sobre como queremos estruturar nossas senhas. Acho que muitos de vocês vão sentir falta disto. Eles só você sabe o que acontece é que eles não lhe dizem como eles querem estruturar senhas, então acabam digitando como 15 combinações diferentes que você gosta Nowhere deve incluir uma letra um número e uma letra maiúscula. Mas você não descobre isso até que você realmente colocá-lo lá. Então, se você fizer isso proativamente e disser, por favor use pelo menos quatro caracteres sem espaços, então você corta a quantidade de erros e todos ficam felizes e ninguém fica bravo. Certo? E assim mesmo com o celular, coloquei 55-555-555 Você sabe, só para dizer, a estrutura do número de telefone no qual eu quero que vocês dois digam. Então não há nenhum tipo de imprecisão em torno dele. O que eu quero que você faça. É assim que eu quero que você digite o número de telefone 10. Por que fazer isso: Por quê? Para fazer isso. Então você está pedindo ao seu usuário para fazer algo e eles estão perguntando por que eu deveria fazer isso? Normalmente envolve algum tipo de objeção, algum tipo de problema de confiança. Então, sempre que você estiver escrevendo microcópia que responda por que pensar em estabelecer confiança, pense em estabelecer algum tipo de objeção que eles possam ter para o que você está pedindo para ele fazer. Eles podem estar perguntando a cabeça deles. Por que querem que eu faça isso? Por que precisavam da informação que me pedem para dar? Então, se você olhar para isso em um aplicativo móvel, quando você está quando você está pedindo um número de telefone e ele diz, por favor, verifique seu número de telefone. Então sabemos que você é uma pessoa de verdade. Então não é que você está apenas pedindo o número de telefone deles para que eles possam spam você. Eles querem verificar seu número de telefone para que saibam que você é uma pessoa real para que você saiba, e eles dizem, mesmo que fosse, isso é para o Snapchat. E eles dizem mesmo abaixo que, nós não vamos exibir seu número de telefone para outras conversas instantâneas. Então isso vai muito longe para estabelecer confiança que só porque você está dando seu número de telefone. Mas não se preocupe, estamos batendo. Não vamos mostrá-lo a outras duas conversas instantâneas, só estamos fazendo para verificá-lo. Responde à objeção. Não diz apenas: “ Ei, Ei, dê-nos o seu número de telefone do que você é bem, eu não sei por que há um fundo e então eles podem sair para que você possa ver como a Micro Copy vai muito longe até lá. Então a próxima coisa que isso é de volta para o site de voz e tom, o usuário diz, Oh, não outro formulário, porque eu posso enviar minha campanha. Por que eles precisam do meu endereço de correspondência? E então eles estão irritados. Ryan é um chimpanzé masculino diz que isso vai nos ajudar a construir automaticamente seus rodapés de e-mail para cumprir com a Can Spam Act, uma lei internacional de spam. Então, quando você pergunta, quando você vai se inscrever para, hum para uma conta de chimpanzé e você e eles pedem um endereço porque eu passei pela mesma coisa para ele tipo, por que você precisa do meu endereço? Então, o Chimpanzé responde dizendo: “ Olha, Olha, se você colocar um endereço, você tem que ter um endereço nos e-mails que você envia para que você não receba spam do Marcus . E então você está cumprindo as leis de spam, certo? Então há uma razão muito específica porque eles não estão apenas pedindo um endereço porque muitos de nós não gostam do tipo em nosso endereço físico porque não queremos lixo eletrônico. Mas o correio Chimpanzé explica e diz: “ É por isso que há a objeção e eles respondem com um pequeno pedaço de microcópia. Próximo. Snapchat. Então, outro exemplo do Snapchat. Então, por que assim? A localização é uma coisa estranha, certo? Há muita confiança sobre por que estou te dando a localização do meu celular, esse tipo de coisa? E ele dizia, Vamos Snapchat usar sua localização e eu amo como é como uma pergunta ah. Não é uma exigência. E assim eles disseram, usamos temporariamente sua localização, determinamos a elegibilidade para filtros inteligentes, nossa história e nossa história. Snapchat não irá armazenar a sua localização, e ele diz que não agora ou ok. E então é basicamente dizer-lhes. E em vez de apenas dizer como Snapchat quer usar sua localização ok ou não direito, dizendo por quê? É só olhar, não só quero ver se você é elegível para usar esses filtros inteligentes. Se não, nenhum grande negócio não iria armazenar a sua localização. Então essa objeção agora é respondida com uma microcópia. E está tudo bem. Próximo. Este é outro exemplo do TurboTax. Então você precisa de um confirmar suas informações da conta irá enviar-lhe um código de confirmação para que possamos verificar sua identidade. E há uma ligação para “Por que está perguntando?” Então este é outro exemplo de você. Se você não tem espaço suficiente para explicar por que, Se há uma longa, longa explicação de por que você precisa fazer isso, especialmente com algo como Turbo Tax, em seguida, basta fazer um link que se abre para um artigo de ajuda ou um pop-up que lhes dê ou um motor ou algo que lhes dêuma explicação mais longa. Mas se você fizer isso sob a forma de uma pergunta, eles vão e podem explorar mais longe, e eles podem entender por que você está pedindo que isso vai muito longe como eu disse antes estabelecer essa confiança. Então aqui está outra coisa, especialmente com números de segurança. As pessoas ficam estranhas com isso. Então, bem por baixo dele, é que precisamos de um número de segurança para verificar a sua identidade nós? Nós não realizamos uma verificação de crédito, especialmente com verificações de crédito, porque você não faz. Estão a pedir-te o número da Segurança Social. Você não quer que eles atinjam seu crédito porque isso pode afetar suas pontuações de crédito. E então o próximo com Facebook. Então, por que eu preciso fornecer meu aniversário? E então Facebook? Quando você eu penso quando você clica sobre isso ou massa sobre, eu esqueço qual deles. Mas diz que fornecer seu aniversário ajuda. Certifique-se de obter o capacete ajuda a garantir que você obtenha a experiência certa no Facebook para sua idade . Se quer mudar, quem vê isso? Acesse a seção de informações do seu perfil para obter mais detalhes. Visite nossa política de dados e assim você pode acertar. Ok, desde então, é outro exemplo de clicar em um link e obter mais informações. Agora eles não levaram você para outra página porque eles estão no formulário de inscrição, então eles não querem interromper esse processo. Então este é um ótimo exemplo de apenas clicar e obter um pequeno pop-up agradável que, em seguida, pode ir embora e bater. OK, então ele não gosta de ir para uma nova página ou Notre Thing e apenas mantém você no processo. Você pode fazê-lo através de um clique, e você fazê-lo para através de um mouse sobre. Você pode fazê-lo através de um menu suspenso. Qualquer uma dessas abordagens que não inibam a experiência, especialmente em algo tão importante quanto um formulário de inscrição, pode percorrer um longo caminho a seguir. Excluindo sua conta. Agora isso é uma coisa muito importante, especialmente se for, você sabe, excluir uma conta bancária ou algo assim. E assim, neste exemplo, é um pouco leve de coração. Mas ele disse, em ordem, excluir sua conta. Precisamos de conformar a sua palavra-passe. Por que você está pedindo minha senha se eu quero excluí-la? E isso é para que uma pessoa aleatória não faça isso quando você está longe do seu computador. PS lamentou ver Ugo, então é muito interessante. Eu nunca vi alguém é um aplicativo, realmente explicar por que eles estão pedindo minha senha e faz sentido que eu não iria querer alguém se eu esqueci o log out que alguém poderia simplesmente entrar e excluir minha conta. Então este pequeno pedaço de microcópia vai um longo caminho para explicar por que eles estão pedindo minha senha novamente. Se eu tiver uma objeção a inserir minha senha de novo, aqui está outra coisa no fundo. Isto é muito engraçado. Eles estão te pedindo a data de nascimento no fundo, e ele diz para nos dizer que você vai receber um presente de aniversário se você fizer isso. Isto é realmente ah, construiu um incentivo aqui. É como, por que está pedindo meu aniversário? Mas não, eu vou ter um presente de aniversário. Então sim, eu definitivamente vou. Não há objeções. Se vou comprar uma árvore de aniversário, vou te dar meu aniversário. Se vou comprar uma árvore de aniversário, Agora aqui está a outra coisa que é interessante. Nem sempre se trata de explicar a funcionalidade. Quero dizer, às vezes é apenas confiança pura, certo, especialmente em coisas como bancos, especialmente em coisas onde há muitos dados pessoais indo e voltando. É só uma micro cópia que está lá. Isso realmente não tem nenhuma função, mas realmente só existe para estabelecer confiança. E então você olha, é perseguição aqui diz que muitos usuários têm seguro. Na verdade, isso é para conectar Chase a um pedido de hortelã. Diz que os usuários do Mint conectaram com segurança mais de 100 e 98 milhões de contas agora, se isso não for um longo caminho para dizer por que você deve se sentir confortável adicionando sua conta de perseguição significava que eu não sei o que faz, Certo? Eles fizeram isso quase 200 milhões de vezes. Eu acho que você pode. Você pode confiar nos homens para fazer isso. Aqui está outro exemplo com resposta get. Obrigado por escolher. Obter resposta. E isto está do lado direito. Eis por que está no lugar certo. Mais de 300.000 clientes em todo o mundo. Entregamos 10 bilhões de e-mails por ano com 99% de capacidade de entrega, capacidade de entrega e não consigo pronunciar isso direito. Excelente. I s p relações cinco estrelas reservas alfandegárias. Eu realmente não sei o que o serviço de atendimento ao cliente cinco estrelas significa, mas é um longo caminho para estabelecer essa credibilidade nessa confiança. E isso diz por que você está no lugar certo agora. Tem alguma ligação a uma função específica? Não, mas isso estabelece confiança? Sim, ele faz. E então até olhe para o fundo dos homens no rodapé que você pode ver aqui. Criptografia SSL de 128 bits a maioria. Nem sabemos o que isso significa, mas é bom porque há um ícone de cadeado, servidores fisicamente seguros. O que isso significa? Que há como um gorila como guardar os servidores. Auditorias de segurança de terceiros. Quem sabe o que isso significa? Mas vai um longo caminho. Mesmo esses pequenos ícones de cadeado vão um longo caminho para estabelecer confiança e por que eles devem confiar em você. Ok, então no meu projeto, a primeira coisa que eu adicionei foi no topo. Ontem à noite. 4321. Jovens profissionais oito anos e jantar incrível por sua causa, Dina, você janta é o nome do aplicativo falso que eu fiz, mas então não há nenhuma função real por trás. É. Ele não está descrevendo uma função do aplicativo. Está lá como indicador de confiança. É um pequeno pedaço de microcópia que diz por que você deve estar usando por que você deve confiar em nós. Por que você deveria estar usando você. Jantar, certo? Então, ontem à noite 4000 às 321. Então, há muita confiança dizendo que enquanto muitas outras pessoas usam isso e especificamente jovens profissionais, não apenas todos, jovens profissionais, jovens profissionais, que significa que eles entendem quem são, Lembre-se de voltar a entender quem eles são. Então havia uma razão pela qual eu usei a palavra. As duas palavras Jovem, profissional, oito e incrível jantar. Então é o objetivo que eles querem fazer, certo? É o que eles querem. Eles querem comer um jantar incrível, e isso é por ter usado você jantou o aplicativo, certo? E então a segunda coisa, se você olhar abaixo do celular bem onde diz 555555 Então isso é novamente reiterando. Por que estamos pedindo seu número de celular? Muitas pessoas, às vezes, pensamos: Vai me mandar spam?” Esse tipo de coisa? Então é outra vez. É um indicador de confiança deste é para que o seu chef contextualize seus ingredientes, explicando por que ou pedindo o seu número de telefone celular. 11. O que vai acontecer: O que vai acontecer a seguir. Uma das melhores maneiras de usar a microcópia é reduzir a ansiedade que vem junto com quando você pede a um cliente ou um usuário para tomar uma ação direita do dedo do pé. Digite algo em um formulário para clicar em um botão, especialmente quando se trata de inserir informações de pagamento. Eles estão nervosos com o que vai acontecer quando fizerem isso. O que vai acontecer quando apertarem o botão? Então vamos voltar por um minuto para o exemplo de copulação de resposta direta. Então olhe para o exemplo certo para baixo algumas frases onde ele diz Quando eu recebi o seu questionário, eu vou cortar fora a etiqueta de envio e gravá-lo para o pacote que o sistema vem dentro. A propósito, o sistema tem 24 páginas. Ele virá até você em um envelope branco sem marca 6 por 9. Olhe seis polegadas por nove polegadas. Envelope. Olha como isso é específico. Poderia ter dito quando recebi um questionário. Vais receber o teu pacote, certo? Não, mas é muito específico, e há uma razão para eles fazerem isso porque eles querem reduzir qualquer tipo de ansiedade de comprador que se eu vou te dar meu dinheiro suado. Eu quero saber o que vai acontecer quando eu fizer isso e assim você pode pegar os mesmos princípios e colocá-los online, online e offline. Vou dar-vos alguns exemplos online, mas vou passar por um fluxo que encontrei na lista da Angie. Eles fizeram algumas coisas certas, mas acho que há algumas coisas que você pode fazer para melhorar o fluxo da lista de anjos. Então, através desses exemplos, acho que podemos aprender algumas coisas. Então, um dos piores um dos piores erros que eu vejo é com o que vai acontecer a seguir com micro cópia é encontrado em botões. A palavra continua a palavra. Em seguida, a palavra volta como se todas essas coisas fossem muito genéricas, certo? Continuar. Não sei o que vai acontecer a seguir, certo? Então, quando ele diz qualquer código postal, seu endereço de e-mail e sua senha e insiste em continuar, bem, sim, eu não sei o que vai acontecer a seguir. Agora eles não estão pedindo informações de pagamento aqui, mas ainda um pouco vai um longo caminho neste contexto para dizer OK, me guiando passo a passo. Assim, em seus botões para tomar, mesmo que um botão como continuar e você alterá-lo para escolher um plano que funcione para você. Então agora eles estão pré-emoldurados indo para o próximo passo para dizer Ok, quando eu clicar neste botão, eu sei o que vai acontecer para que quando eles vão para o próximo passo, eles entendam o que está acontecendo nos próximos passos. Então eles não estão surpresos. Então você os tem na mentalidade certa. Então você pode dizer, aqui você está a minutos de um grande serviço e agora eles estão na mentalidade certa de Ok, Agora, homens, homens, a página do plano e você pode ver aqui eles já estão na conta da caixa no topo. Criar conta, escolher plano, terminar. Eles poderiam ver que agora algumas pessoas podem pular direito sobre isso. Então eu acho que a razão pela qual eu quero me concentrar nesses botões porque normalmente é onde as pessoas se concentram, certo? Então, novamente eles passam por aqui, eles selecionam seus direitos de membro favorito 99, em seguida, ele diz seguinte. Agora a seguir, o quê? Certo, então e termine o passo três. Eu nem sei o que terminar significa que eu te pago? O que isso significa, certo? Então, mesmo que eu acho, poderia ser mais específico. Mas vamos focar no botão em vez do próximo. Se disser que insira as informações de pagamento agora eles sabem que estou selecionando um plano. Vou apertar este botão. A próxima coisa que vou fazer, o que vai acontecer a seguir é inserir minhas informações de pagamento. Agora ouço muito bem. Você escolheu a planta básica de um ano. Eu amo a cópia sobre este direito, e há todos os tipos de indicadores de confiança 110% dinheiro garantido de volta eles fazem. Eles fazem um monte de coisas boas aqui com dinheiro com microcópia. Mas se você olhar para o fundo, o que eles dilataram? Eles cometeram o microfone mortal Micro copia pecado e disse apenas diz, Submeter direito, submeter. Todos sabemos que temos que nos livrar dos nossos pãezinhos. Então, pegar esse botão e apenas fazer uma simples mudança para ele e dizer comprar um ano de adesão plano básico . Só estou dizendo: “ Olha, Olha, quando eu clicar neste botão, vou comprar o plano básico de um ano. Agora, se você olhar para a cópia acima dela. Acima da caixa de seleção. Diz o seu cartão de crédito. Outra forma de pagamento será criada automaticamente quando for hora de renovar sua assinatura . Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento através do contato que pager chamando 1 800 Eu acho que deve ir abaixo do botão porque é a sua leitura que é ele está dentro. Eu acho que é Maurin vista abaixo do botão que quando você está clicando nele, você pode ver Ok, eu posso cancelar a qualquer momento meu método de pagamento seria construído. Acho que também é importante dizer o que vou reconstruir. Eu acho que logo abaixo do mas perde você vai ser construir nove dólares em 99 centavos Agora, assim que você cozinhar este botão, você vai receber um e-mail de confirmação naquele e-mail de confirmação, você Eu penso em pequenos pedaços de texto como esse. Percorra um longo caminho porque aquele botãozinho ali vai haver muita hesitação. Acho que há muitas vezes em que as pessoas podem perder as pessoas. Eles querem clicar nesse botão e então eles não clicam no botão porque não há aqueles pequenos pedaços de microcópia que estão guiando-os através dessa experiência. Então vamos continuar com a refeição adesiva. Há aquele temido botão continuar de novo, mas por baixo dele eles fazem uma coisa. Em seguida, faça upload do trabalho artístico. Então eles fizeram algumas coisas bem aqui. Agora eu acho que eles provavelmente devem apenas abandonar o próximo upload ou trabalhar e colocar isso no botão. Por que tem duas coisas lá, certo? Então, basta mover o próximo e enviar nosso trabalho direto para o botão. E então eles fizeram isso. Ótimo aqui na página de check-out, continue até as datas de entrega ou agora eles sabem depois de inserir suas informações que eles continuam no dia da entrega. Acho que isso fez um ótimo trabalho aqui. Aqui está outra página de check-out próxima cidade. Bom para baixo diz no verde. Próximo passo, Escolha sua velocidade de envio velocidade. Isto não parece um botão, mas é clicável. É um pouco estranho. Acho que isto devia ter sido um botão. É uma espécie de como uma combinação de cabeçalho de botão, mas novamente, ele está dizendo, próximo passo, escolha uma velocidade de envio, então ele está dizendo exatamente o que vai acontecer em seguida, onde você vai escolher um velocidade de envio. Então eles estão dizendo muito especificamente o que vai acontecer a seguir. Aqui está a outra coisa apenas em apenas no aplicativo móvel. Então não há, você sabe, não é como uma decisão de compra ou qualquer coisa, apenas em um pequeno contexto. Uh, você sabe, neste aplicativo móvel ou você está escolhendo diferentes categorias de coisas, e então eles te dão recomendações sobre, você sabe, você sabe, lugares para ir ou o que quer que seja. Eu selecionei aventuras, e então o botão diz, Mostre-me onde em minhas recomendações em vez de apenas continuar, é me mostrar recomendações. Então você sabe que quando eles apertarem esse botão, eles vão receber suas recomendações. São apenas pequenos detalhes que vão muito longe na experiência. Este, de Slack, é brilhante. Quando você faz uma notificação no exatamente como você faz no Twitter, quando você quer falar com alguém diretamente no Twitter, você faz um em você sabe, Jackson cada ou qualquer coisa que você poderia fazer um grupo de ato. Quando é que isto vai notificar toda a gente da tua equipa? E algumas dessas pessoas podem estar em diferentes fusos horários, então se você fizer uma notificação de alguém, duas horas da manhã na Austrália e algo assim, quando você atinge a medicação em grupo, então se você fizer uma notificação de alguém, sãoduas horas da manhã na Austrália e algo assim,quando você atinge a medicação em grupo, vai dizer, Você tem certeza de que deseja notificar 12 pessoas em três fusos horários diferentes? Certo? Isso é o que vai acontecer se você fizer isso. E então o botão não diz apenas “continuar”. Diz “Envie agora “, o que é brilhante. Então este é outro exemplo que diz o que você está prestes a fazer. Eis o que vai acontecer a seguir. Exemplo brilhante por folga. Aqui está um exemplo de quando as coisas estavam sendo processadas. Quando as coisas estão sendo processadas e as coisas estão sendo carregadas, há uma chance de, hum, dar aos usuários algumas informações sobre o que está acontecendo direito, então eles não estão confusos quanto a, você Eu só vou sentar aqui e esperar, mas você pode ajudá-los. Então, o que está acontecendo aqui? Quero dizer, essa é uma ótima pergunta. Pergunte. Precisamos pedir ao Instagram um monte de informações para poder fornecer todas as métricas incríveis que você vai descobrir em breve aqui. Uma vez feito isso, suas estatísticas serão automaticamente atualizadas diariamente, tudo fresco e pronto para você quando você visitar, então ele está dizendo o que está acontecendo Agora você está sendo calculado estatísticas. E o que acontecerá depois que suas estatísticas forem calculadas. Então, quando você tem essas telas de pré-carregamento, quando você tem essas telas de processamento, diga-lhes o que está acontecendo agora e o que vai acontecer depois que ele é feito sendo processado. Aqui está outro exemplo do TurboTax. Isto está a dizer-lhes o que esperar. Certo, então você está prestes a fazer algo certo. Então, há um monte de passos no TurboTax. Há um monte de informação para entrar, e isso vai para pré incriminar você dizendo: “ Ok, Ok, Jack, aqui está o que esperar. Nós vamos fazer isso. Vamos fazer isso e vamos fazer isso, então eu entro. Não há surpresas. Eu sei que vou inserir isso nisso nisso, e isso vai muito longe de novo. Qual é o propósito da Micro Copy? É para guiá-los através da experiência. Então, como vou implementar isso no meu projeto? Então, se você olhar abaixo do botão depois de clicar neste botão, iremos imediatamente combiná-lo com um chef pessoal que lhe enviará imediatamente sua primeira receita. Então eu não entrei em detalhes sobre isso, você sabe, poderia ser muito melhor. Mas aqui está a coisa. É muito simples. É só dizer que assim que você cozinhar o botão, eu gosto de colocar um monte dessas coisas dentro do intervalo de botões porque é onde eles estão tomando a ação. Está dentro da periferia deles, e está apenas a dizer-lhes que depois de terem cozinhado este botão, isto é o que vai acontecer. Então, sempre que você estiver implementando isso em projetos de qualquer ano, basta olhar para o botão e abaixo do botão, diga-lhes o que vai acontecer depois que eles clicarem no botão Muito simples. 12. Se você fez o erro: se você fez errado. Então é aqui que Micro Copy entra em jogo quando o usuário do cliente inseriu algo errado. Agora, é aqui que eles são muito vulneráveis. Ninguém gosta de cometer erros, certo? Então, quando eles aqui é onde eles podem ficar muito frustrados. E acho que é aqui que muitas pessoas sentem falta disso. Quando? Quando? Quando alguém comete um erro. E isso remonta àquela mentalidade de cinco anos quando cometeu um erro na escolaridade na urina. Idiota! Você está errado. Você é estúpido. Sai daqui. Certo. Então, se é assim que se aproxima da Micro Copy 1. Quando um usuário comete um erro, então você só vai frustrá-los, até mesmo Mawr e eles vão embora. Então isso é algo que você precisa levar muito a sério e mergulhar nos detalhes e entender Como você pode tornar sua experiência mais agradável? Como você pode fazer sua experiência não tão frustrante que, quando eles cometem um erro, não é assim. Mas não é assim tão mau. Não é o fim do mundo. Então, aqui estão quatro coisas a ter em mente. Quatro coisas tornam isso específico. Torná-lo contextual torná-lo educado e torná-lo útil. Então, se você manter essas quatro coisas entre si não significa que você tem que usar todas as quatro. Mas quando você está criando essas coisas, essas coisas de microcópia em torno de estados de erro ou o que eles fizeram errado, pergunte a si mesmo é específico, contextual, educado ou útil? E use uma dessas coisas. E se você pegar uma ou duas dessas coisas e misturar lá dentro, isso fará com que esses estados aéreos sejam muito mais eficazes. Então, se você olhar para isso, aqui está um exemplo de algo que não é específico. Não há contexto nisso. Não é educado, e não ajuda nada. Certo, então ocorreu um erro ao exibir o ar anterior. Estes ar como estes ar como erros clássicos do Windows 98. Agora mesmo olhe para este, este de arte desviante é, é muito, muito específico, certo? Então, se você olhar para um, é muito específico. Ele diz tudo o que está lá. Oito erros que as senhas não correspondem. É um endereço de e-mail inválido. São todas essas coisas que são um contexto muito específico. Não há contexto aqui porque está bem no topo, e há apenas um pouco de então você precisa ir e voltar para que seus olhos tenham que se mover para trás e para o seu OK, e minha senha está aqui embaixo. Ok, eu tenho que olhar para trás para ver Ok, minhas senhas não coincidem. Então eu tenho que voltar para cima. E então eu só tenho que continuar voltando para cima e para cima. Então, não há nada na linha no campo de senha que corresponda especificamente aos erros que estavam lá em cima . Então, quando eu estou falando sobre contexto, quero dizer, no contexto de onde o erro ocorreu, Sim, você ainda pode ter as coisas no topo, mas também onde eles ocorreram para que ele esteja no contexto. E assim é educado? Não, não é educado. É você. As senhas que você digita não correspondem à polícia, digite-as novamente e certifique-se de que elas correspondam. É útil? Ok, sim, eu diria que é útil, mas na verdade que quebra tantas das outras regras que eu diria que não ajuda. Na verdade, é muito frustrante. E assim, mesmo no Twitter, então esqueceu sua senha qualquer seu e-mail ou número de telefone. Então você digitar seu e-mail seu qualquer telefone e ele só diz e-mail ou telefone é inválido agora . Isso é específico? Não, Ele nem sequer lhe diz o formato que você deve inserir seu e-mail ou seu telefone . Então, é suposto haver traços que deveriam ser o código de área primeiro, todas essas coisas. E isso remonta a alguns dos outros exemplos de microcópia que poderia ser realizado, que está voltando para algumas das coisas de micro cópia do que fazer, certo? Então uma pequena dica abaixo que diz, você sabe 555-555-5555 direito de dizer a eles qual formato inserido não está no contexto. Sim, está bem ali. E-mail ou telefone é inválido. É mesmo ao lado do campo de formulário. É educado? Não, é inválido, certo? Poderia ter dito como “Ops”. Ei, eu sinto muito. Parece que você digitou seu número de telefone bem aqui. Aqui está uma maneira de, você sabe, fazer isso. É útil? Na verdade não, porque nem me diz como fazer. Portanto, há muitas maneiras de melhorar isso dizendo aqui você sabe, Aqui está exatamente como inserir seu telefone, seu endereço de e-mail ou em seu telefone. Ah, a estrutura dele. Então o Twitter não está fazendo um bom trabalho aqui. Então você olha para drible. É específico? Sim, é muito específico. Então, parece que você enviou uma imagem e é a extensão de arquivo errada. Agora. Se eles tivessem dito que a extensão de arquivo inválida teria sido específica. Mas dizia que só J. Peg Gift ou PNG são suportados, então eles devem ter carregado algum, você sabe, fogo de ilustrador ou algo assim. E não é suportado. Disseram que é específico, certo? Então eles deram um nome de arquivo muito específico sobre o que eles fizeram de errado. E eles deram sugestões sobre quais tipos de arquivo são compatíveis. Então, sim, é muito específico. Está no contexto? Sim, está bem perto do formulário de envio. É educado? Nenhuma extensão de arquivo inválida. É como inválido. Você é inválido, certo? Não é muito. Não é muito, você sabe que não é. Não é educado, certo? E tão útil. Sim, é. É útil agora, acima. Vejo que diz “clank”. Ok , tem um pouco de humor lá dentro. Mas acho que é útil? Eu diria que é como para certo? Não viola muitas das outras coisas. Então, sim, eu diria que combina e só um pouco de educação. Eu acho que você vai apenas melhorá-lo só um pouquinho. Aqui está um exemplo de imposto turbo. Então eu digitei meu número de segurança eso errado e ele dizia, inválido. Então o número de segurança deve ser, e então ele me dá o formato que deveria estar. Então, é específico? Sim. Ele me diz exatamente o formato em que deveria estar. Eu amo isso. Está no contexto? Sim, aponta para ele. É exatamente onde precisa estar. Ele sai do caminho e me permite digitar. É educado? Não. Eu acho que eles poderiam ter dito em vez de dizer inválido como o Senado poderia ter dito, Ei , você sabe, chicotes, você sabe, ou algo que apenas um pouco mais casual, um pouco mais de conversa e é útil? Absolutamente É muito útil. E é muito fácil para mim agora apenas digitar meu número de segurança da fonte de segurança do caminho certo. Agora este é ótimo. Por isso, escrevo a minha palavra-passe. E dizia que sua senha pode ser quebrada em apenas 12 horas. Então eu acho que isso é por aí. Então este é definitivamente um site de foco desenvolvedor. E eu amo isso porque para o meu isso iria assustar o caraças da minha mãe. Mas para um desenvolvedor, isso é simplesmente fantástico. Portanto, não é apenas a sua senha é forte. É muito específico. Sua senha pode ser quebrada em apenas 12 horas. Certo? muito, Contexto muito,muito específico. Sim, está bem perto do campo de formulário. Educado, eu acho. Acho educado. Tudo bem para quebrar a educação aqui porque é apenas tão hilariante como eles fizeram isso útil. É muito útil porque logo depois disso, é a visão dele, nossas dicas sobre a criação de senhas fortes para sugestões, isso lhe dá dicas sobre como criar senhas fortes. Não diz apenas que deve suas senhas vão ser decifradas em 12 horas. Desculpe, não sabemos como ajudá-lo, diz. Aqui estão dicas sobre como criar senhas fortes, então eu acho que este é um exemplo brilhante de dizer que é muito específico. Está bem no contexto. Não é educado, mas é por isso que adoro. E é muito útil sobre como criar uma senha forte. Este, eu acho, conhece todos eles. Eu adoro isso. É muito específico, diz, um fã de pontuação. Então parece que você colocou, Ah, você colocou pontos em seu nome de usuário. Infelizmente, anos, anos, nomes de usuário Hernanes não podem ter períodos consecutivos agora. Nem consigo imaginar todos os diferentes estados aéreos que eles têm aqui, então eles realmente aproveitaram o tempo para mergulhar nos detalhes de seus estados aéreos. Então, ah, fã de pontuação. Então é muito específico. Está em contato bem no pé. Tem em vermelho. Tem destacado. É educado. Adoro como é fã de pontuação. Então ele tem muito humor, tem muita personalidade, e é muito útil. Ele diz que nomes de usuário não podem ter períodos consecutivos, então eu vejo agora que é muito, No entanto, eu não posso usar isso. Então, se eu tiver um nome de usuário que tenha períodos consecutivos, eu vou ter que mudar meu nome de usuário para que ele atenda a todos os quatro. Tem personalidade. Acho que faz um trabalho fantástico. Agora aqui está outro que eu inscrevi no meu orçamento de gastos diários, certo? Então parece que é um aplicativo de orçamento. Então você está nua. O orçamento é muito maior do que o anterior, por isso é muito específico. Então, na verdade, ele está mesmo mantendo o controle da minha anterior entrada. Então é muito específico manter o controle de meus outros campos de formulário e me informar que, no contexto, sim, está logo abaixo da coisa. É isso? É educado? Sim, é muito, é muito conversacional. Não está zangado. Não é maldade. É só que Ei, se você tiver certeza, clique em salvar novamente, certo? Então, é uma conversa muito séria. Tem aquele tipo de 37 sinais do acampamento base. Hum, e é e é muito útil porque diz aqui no seu novo orçamento é muito maior do que o anterior. Então é realmente informativo. É que está olhando para sua atividade anterior e dizendo: “ Ei, Ei, olhe, você pode querer estar ciente disso. Se tiver a certeza, basta clicar em Guardar. Então isto encontra todos os quatro. Eu amo este verbo quando você vai aqui para sair desta página, se você acidentalmente apertar o botão home. Isto é ar. Tem certeza que quer sair desta página? caso afirmativo, suas alterações serão perdidas. Clique em OK para sair desta página ou cancelar para permanecer nesta página. Agora nós Ah, muitas vezes vemos essas páginas. Mas não olhamos para a cópia. É muito específico. Tem certeza de que deseja deixar esta página nesta página? Está no contexto. Está dentro da página. É educado fazer perguntas. Um tom muito conversacional. É muito útil. Está dizendo: “ Olha, Olha, se as mudanças se perderão, seu cozinheiro. Ok, dedo do pé, deixe esta página ou cancele para ficar. Esta página está a fazer-lhe uma pergunta. Isto é muito útil. Muitas pessoas ignoram esses pequenos diálogos porque se você sabe, eles colocam muito trabalho nesta página. E se você clicar em casa por acidente e perder todo o seu trabalho, isso vai realmente frustrar seus usuários. Então, você quer ter certeza que nesses casos você coloca muito tempo para tornar cristalino . Se eles fazem um ar, se eles acidentalmente bater em algo, o que vai acontecer tornando-o em tornar o seu específico e torná-lo útil. Esta é a página Zappos 404, Então 404 páginas quando eles vão para uma página, quando eles vão para uma página que não existe. Então esta é de longe a página de erro mais específica que eu já vi em qualquer site, certo? Então diz que não conseguimos encontrar a página que você está procurando. Não tem cachorro nele. Ele diz. Aqui estão algumas razões pelas quais isso pode ter acontecido. Temos uma ligação ruim lá fora. Você pode ter digitado o endereço da página incorretamente ou um serviço Web ou servidor Web está funcionando, para que eles forneçam motivos específicos para isso. E então ele vai para Dash tem algumas sugestões para ajudar. O traço é o cão, por isso é tentar uma busca. Eles podem ligar ou enviar um e-mail. Então é óbvio que é muito específico. Está no contexto. Está na página. É muito educado porque tem muita personalidade para trazer o cão maluco para ele . Eu amo isso e é muito, muito útil, dá-lhe várias maneiras de entrar em contato com você. Ninguém tomou que eu nunca vi ninguém tomar o tempo para olhar para uma página de erro desta maneira. Eu imagino que eles recebem todos os tipos de chamadas a partir disso e eles a maioria das pessoas que vão para essas páginas de erro lá só tem uma página aérea e eles podem sair. Zappos pode manter todos os tipos de clientes que de outra forma podem ter deixado porque eles eram muito , muito, muito. Eles tinham muita intenção em torno dessas páginas de erro para dizer, olha, se alguém cometeu um erro, vamos fazer tudo o que pudermos para ajudá-los através da experiência. Vamos ser úteis. Vamos ser educados. Vamos ser muito, muito específicos. Agora, como vou implementar isso na minha e na baía? Eu fiz uma abordagem muito básica e apenas na senha, certo? Então eu digitei voltando. Eu disse-lhes o que fazer. Use pelo menos quatro caracteres sem espaços. Agora, certo, alguém sempre vai fazer o oposto do que você queria fazer. Então alguém digitou três caracteres no meu campo de senha. E assim, no contexto, eu coloquei o erro. Parece que você só tem três caracteres na sua senha. Então eu fui muito específico, dizendo, você só tem três caracteres na sua senha. Eu coloquei no contexto bem perto do campo de formulário. Eu estava. Eu fui educado, dizendo: “ Ei, parece que você só tem três caracteres na sua senha. Adicione mais um e você é bom para ir para a direita, Muito conversacional, não como erro informado campo direito e muito útil. A parte útil de seu adicionar mais um e você é bom para ir para a direita deveria ter dito, Adicionar mais um, exceto o espaço certo e você está pronto para ir. E assim ele atende tudo para as coisas e é é realmente fácil de implementar, e ele vai reduzir toneladas de ar do usuário apenas adicionando essas quatro coisas. 13. Se você fez o direito: Se você fez isso agora, aqui está você pode seguir as mesmas quatro coisas ao contrário de se você fizer isso errado. É específico? Está no contexto? É educado e é útil? Então, vejamos alguns exemplos. Então, se você olhar para o Twitter, você vê no nome completo nome do campo parece ótimo. Assim como um específico. Sim, um nome específico parece ótimo agora. Poderia ser um pouco mais específico, mas realmente não precisa ser tão específico neste caso, é no contexto? Sim, é mesmo ao lado do campo. Visite Pearl Ice. É educado? Sim, a linguagem é ótima aqui. E é útil? Sim, ele mostra uma marca de seleção, e diz que seu nome está formatado corretamente. Endereço de e-mail. Este é outro exemplo de que é útil porque ele está dizendo a você o que ele vai fazer com isso . Então você inseriu seu e-mail com sucesso, e ele irá dizer-lhe o que acontecerá a seguir. porta entra no outro conceito de micro cópia de dizer o que acontecerá a seguir para que eles usem esse e-mail para lhe enviar uma confirmação. Então ele está dizendo que você fez certo e lhe dizendo o que ele vai fazer com esse e-mail. Crie uma senha Olhando para a senha. Este é outro exemplo de quando você digita senhas fortes e fracas que ele está lhe dando. Se você notar aquele pequeno indicador ali, eu estou imaginando que aquela barra verde ali fica amarela e vermelha com base na força da sua senha, então há um grande feedback. Sua senha é perfeita na marca de seleção. Perfeito é muito útil. Escolha seus nomes de usuário. Há um par de coisas acontecendo aqui. Um. O nome de usuário está disponível, por isso é muito específico é muito útil. Ele dá-lhe capturado no contexto, ao lado direito ao lado do campo de nome de usuário. Também é útil porque você pode alterá-lo mais tarde, e vimos isso anteriormente, com o exemplo de verbo mostrando que você pode alterá-lo mais tarde para que você possa escolher seu nome de usuário . Isso não importa. Não é o fim do mundo se você quiser mudá-lo e também o que é útil abaixo disso no contexto. A nossa sugestão. Então você tem um comerciante para Marcin, para Marte. Assim, com base no seu nome em cima algumas algumas sugestões úteis sobre esse nome de usuário. Então, eles lhe dando feedback sobre um ano de sucesso, o nome, mas mesmo dando-lhe alguns exemplos melhores de um nome de usuário ainda melhor que meu mesmo trabalhar melhor dentro de sua plataforma. E então aqui está outro exemplo de Tumbler fazendo esse tipo de coisa semelhante com nomes de usuário é você digitou com sucesso um nome de usuário no tumbler, mas eles também estão dando a você, um eles também estão dando algumas sugestões. Então, mesmo na cópia, tal um destes? Você sempre pode mudá-lo mais tarde. Lá novamente, você vê aquela micro cópia que diz que não é o fim do mundo, e então você está começando a ver um padrão que parece que eu vou Eles conversaram com muitos de seus usuários que muitas pessoas pensam que se eu escolhesse esse esse nome agora, Este é o fim do mundo? Eu vou ter que, você sabe, obviamente isso cria um monte de ansiedade, então eles abordam isso uma e outra vez e outra vez nesta cópia. Vimos isso em muitos desses exemplos. Então, no Facebook, depois que seu pedido foi feito agora aqui está outro exemplo de usar microcópia para dizer o que está acontecendo em seguida, e vimos em alguns dos outros exemplos anteriormente também. Mas aqui está com o Facebook que está dizendo que seu marido pedido foi colocado com esta grande marca verde. Há muita emoção quando alguém completa algo e faz direito, eles completam o processo. Aqui está uma boa chance de celebrar esse sucesso, certo? Então, através de pequenos pedaços de cópia, pequenos pedaços de cor, você costuma ver marcas de seleção. Muitas vezes, você vê verde aparece quase o tempo todo nessas telas. Você receberá uma notificação assim que seus anúncios forem revisados. Agora preste atenção ao criar anúncio semelhante. Agora, esta é uma peça muito específica de funcionalidade que eu imagino Facebook tinha falado com seus usuários e disse depois que eles criaram um add bem sucedido que eles querem criar um anúncio semelhante. Então eles adicionaram um pequeno pedaço de micro cópia com um botão anexado a ele, ele diz para criar um anúncio semelhante, então ele adiciona algo para dar a eles um pouco extra de funcionalidade para criar um anúncio semelhante. E está vinculado a ajudar o usuário a criar novos anúncios. E para o Facebook, está vinculado a um caso de negócios, porque como a plataforma de anúncios sobrevive? As pessoas que criam mais respostas tem um duplo propósito. E então aqui está outra coisa com ponto central. Você tem parabéns. Então eles estão usando esse tipo de tema de parabéns e você verá que muito com os exemplos, rastreamento de euro foi criado. Agora aqui está ali. Estão reforçando você, reforçando com um pouco de microcópia. Aqui. Este é o tráfego de um para este u R L gerou Você pode ver no relatório fontes sob e-mail marketing. Bubba, Bubba, eles estão dizendo o que vai acontecer a seguir. Então eles estão celebrando o seu sucesso e depois mais adiante que eles estão dizendo . Em seguida, basta começar a dizer-lhe o que fazer a seguir e quais processos irão acontecer a seguir. Então tudo isso é realmente útil. Você está vendo muitas dessas telas de agradecimento. É como Ok, ótimo, você sabe, e muitas vezes você só vê, tipo, continuar ou voltar e notar no fundo onde diz gerar outro. Vimos isso com o Facebook. Então aqui está outra. Aqui está outro pouco de funcionalidade. Esse ponto central acrescentou exatamente como o Facebook, que através de conversar com os usuários, eles entenderam que quando as pessoas criam esses euros de rastreamento, eles provavelmente querem criar outro. Então, eles adicionaram este pequeno pedaço de micro cópia com um botão que lhes permite criar outro rastreamento seu tudo em vez de apenas um botão de fechamento. Então, há muito espaço para criar esses pequenos pedaços de funcionalidade em telas de confirmação em coisas que eles fizeram corretamente, seja sugestões, seja pequenas peças de funcionalidade que lhes permitem fazer outras coisas, talvez coisas semelhantes que eles fizeram. Então, aqui está um exemplo do Dropbox e do Twitter que lhe dão todo o caminho através da gama de senhas muito fracas a fortes para que você possa ver como eles fazem isso através de vários formulários de design diferentes. Então eles dividiram a linha em quatro seções diferentes. Você pode ver que eles têm 1234 para que eles fazê-lo em em dividindo em quatro seções. Eles também fazem através da cor, certo, então eles estão fazendo em dividi-lo em quatro blocos. Em seguida, eles estão adicionando cor em cima disso e, em seguida, eles estão adicionando cópia em cima disso. Então eles têm três camadas diferentes de dizer que você fez algo certo? Então, quando você está olhando para, hum, as coisas erradas e as coisas certas, você pode colocar um monte de coisas em cima das coisas. Então, usando iconografia, usando cópia, usando cores, usando formas, todas essas coisas funcionam juntas para garantir que eles saibam se eles fizeram algo com sucesso ou se fizeram algo incorretamente. Agora, como vou implementar isso no meu projeto? Agora? Eu exagerei um pouco com isso, mas tudo bem. Meio que funciona para a personalidade. Agora, você, quando você vai inserir seu endereço de e-mail, você não precisa validar seu endereço de e-mail. Mas muitas vezes as pessoas podem perder, hum pode estragar um endereço de e-mail. Eles podem, você sabe, digitar, você sabe, você sabe, uma vírgula em vez de um ponto com. Então, quando você está validando esses endereços de e-mail rapidamente, ele reduz muitos erros. Então eu digitei meu endereço de e-mail corretamente. Em vez de dizer que foi validado, posso adicionar personalidade aqui e dizer que os usuários do Gmail são um favor, certo? Então, acrescenta a essa personalidade e a senha. É específico, certo? Então está dizendo que as senhas de nove caracteres são muito seguras. Não só é uma senha forte, mas ser específico e dizer senhas de nove caracteres agora pode não ser, você sabe, que seja. Pode não fazer tanta diferença, mas tem um pouco de subconsciente. Tem um pouco de raciocínio subconsciente para dizer isso. Ok, então senhas de nove caracteres um pouco mais fortes. Então isso é ótimo. E assim, usar a palavra Gray acrescenta um pouco de personalidade. É conversação, e então o celular , seu número de telefone foi validado. Então eles entraram corretamente, e agora é ótimo. Então agora eles sabem que preencheram todos os três campos corretamente. Agora, quando apertaram o botão, não é surpresa que saibam que não haverá erros. Quero dizer, não há ar no processo. Se você já passou por algum tipo de processo louco, onde comprar uma casa ou enviar seus impostos, você está sempre segurando a respiração. Oh, meu Deus. Sei que algo vai dar errado. Mas se nessas coisas se nesses processos você pode dar feedback à medida que eles avançam e orientá-los e dizer Sim. Você fez isso certo? Sim, você fez isso certo? E quando você pediu a eles para fazer algo quando você finalmente pede a ele para enviar algo. Quando você finalmente pediu para ele clicar naquele botão, eles sabem agora que nada vai dar errado. E então você tomou essa ansiedade e tudo vai ficar bem. 14. Passos do projeto: Assim, a tarefa do projeto para esta seção é implementar um ou dois ou três ou todos os diferentes tipos de microcópia. Não, não fique avassalador. Acha que tem que implementar todos os seis? Basta escolher um ou dois deles, certo? Então o primeiro 1 o que significa que é um dos mais fáceis. Basta escolher algo que pode ser vago que pode precisar de mais explicações e apenas explicá-lo com um pouco de micro cópia que essas coisas ar realmente fácil de implementar. Não deveria esses projetos. Essas coisas não devem ser de 10 semanas para implementar. Então escolha um desses seis e implementado obter feedback dos usuários e continuar repetindo. 15. Conclusão: Então embrulhando A única maneira de criar incrivelmente eficaz micro cópia é toe Love seu cliente. Ame seus usuários se preocupam com sua experiência. Quero dizer, essa é toda a definição de micro cópia, que está guiando-os através desta experiência, certificando-se de que a experiência deles é incrível todo o caminho através de que você os leva a eles vão dividir esta experiência em três partes antes, durante e depois antes de usarem o seu produto ou serviço antes de se inscreverem na sua newsletter. Cada pequena coisa, cada pequeno pedaço de micro cópia que garantem a ansiedade que eles têm antes de se inscrever . Não sei se devo inserir meu endereço de e-mail. Não sei se devo dar-te o meu nome ou o meu número de telefone. Todas essas coisas, tudo o que o Micro Cobby ajuda a aliviar essa ansiedade. Alivie essa tensão, então quando uma vez que eles fazem o durante parte dela, uma vez que eles começam a usá-lo uma vez que eles começam a pegar o jeito dela, uma vez que você está pedindo a eles para condenar, ou coisas que usando micro que usando microscopia para orientá-los ao longo e levá-los a obter o que eles precisam do software para obter com a necessidade de sair do serviço e depois. Então, se é uma coisa de comércio, se é se é uma experiência única para ter certeza de que depois de uma vez eles conseguiram fazer isso, uma vez que eles concluíram sua compra, que você orientá-los através do que para fazer depois disso para ter certeza de que depois que eles compraram que eles tomaram a decisão certa. Então, há todo o tipo de oportunidades para usar microcópia para ter certeza de que você tomou a decisão certa. E então se você ficar sobrecarregado, se você é como Oh meu Deus, eu estou olhando através do meu aplicativo, meu software, meu site eu só não sei o que fazer. Saia, saia do computador. Sempre achei que saía do computador e fantasma e peguei meu caderno de rascunhos e faço esboços e coloco tudo para fora. Então eu penso, Como posso guiar meus usuários através dessa experiência? Este caderno de esboços ajuda-me a limpar a minha mente. Não sou conhecido checando e-mail, não verificando isso. Isso só me ajuda a limpar minha mente agora. Uma vez que você conseguir isso e uma vez que você começar a implementar essas coisas, compartilhe seu projeto que queremos ver. Como eu disse, eles começaram e eu quero ver o seu antes e o seu depois Eu quero ver por que você fez essas mudanças e então nós queremos ver o que aconteceu depois que você fez essas mudanças para ver os resultados. Porque esse é o verdadeiro que esse é o propósito desta aula é conseguir resultados. Então, compartilhe esses resultados com os outros alunos que todos nós podemos aprender com isso. Agora, eu tenho feito isso. Oh homem construindo software por 20 anos. Eu me sinto muito velho agora. E assim todos os meses eu tenho quatro vagas abertas para consultoria onde eu faço auditorias completas de microcópia . Tudo isso que faço para quatro clientes de consultoria por mês. Só tenho quatro vagas. Isso é tudo aberturas. Isso é tudo que posso lidar se você estiver interessado. Se você está falando sério, certo, porque eu só aceito os clientes que estão falando sério sobre isso. Mande um e-mail para Jack no Jack Zerby Dot com a auditoria de cópia da linha de assunto. A partir disso, darei mais instruções sobre como fazemos o engajamento do cliente, e iremos a partir daí e faremos uma auditoria de cópia completa do seu produto ou serviço. Muito obrigado por fazer esta aula. Desejo-lhe toda a boa sorte na implementação desta micro cópia. Sei que vai melhorar o seu produto ou serviço. Sei que vai melhorar a experiência dos seus clientes e dos seus utilizadores. Muito obrigado e tenha um ótimo dia.