Design de produto: introdução à pesquisa de UX | Carlye Cunniff | Skillshare
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Design de produto: introdução à pesquisa de UX

teacher avatar Carlye Cunniff, Experience Designer

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Aulas neste curso

    • 1.

      Introdução à pesquisa de UX

      2:52

    • 2.

      Design de experiência

      1:34

    • 3.

      Pesquisa de design

      2:02

    • 4.

      Tipos de pesquisa de design de experiência

      9:26

    • 5.

      Conduzindo pesquisa generativa

      5:07

    • 6.

      Brecha do projeto do Class: prática de entrevista com clientes

      5:13

    • 7.

      Realizando pesquisa avaliativa

      3:55

    • 8.

      Brecha do projeto de Class: prática de avaliação heurística

      5:03

    • 9.

      Design da pesquisa

      10:01

    • 10.

      Projeto de Class: conduza e compile pesquisas

      1:47

  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

1.031

Estudantes

1

Projetos

Sobre este curso

A maneira mais eficiente de criar uma experiência de alta qualidade para o cliente é começar a pesquisar cedo no processo de design e continuar testando cada etapa do caminho. Como tomadores de decisão sobre a experiência do cliente, podemos fazer melhores escolhas de produtos se soubermos o básico da realização de pesquisas com usuários. De acordo com o Nielsen Norman Group, gastar cerca de 10% do orçamento de um projeto em pesquisa mais do que dobrará as métricas de qualidade desejadas de um site. 

Este curso aborda terminologia e teoria fundamentais que o leva a pensar como um designer ou pesquisador de UX. A pesquisa é um assunto técnico - há muito a entender para fazer pesquisas de alta qualidade que impactam os produtos. Esteja preparado para aprender muitos novos termos e pensar criticamente sobre a melhor forma de aprender o que você precisa aprender com seus clientes. Mesmo que nós cobrimos os fundamentos,  Não posso prometer que o curso é fácil! Estou sempre aqui para ajudar um esclarecimento sobre o caminho.

Neste curso, exploraremos o que é a pesquisa de usuários, como ela se encaixa na família de trabalhos de design de experiência, por que é essencial e, mais importante, como você pode começar a fazer isso de forma eficaz - imediatamente. Este é um ótimo curso para designers de UX ou UI, designers gráficos, web designers, gerentes de produto, desenvolvedores, empreendedores ou freelancers - qualquer pessoa que tome decisões que afetam os clientes pode tomar melhores decisões se aprender sobre esses clientes. Vamos analisar estratégias para analisar os dados que você coleta de sua pesquisa, criando resultados eficazes de pesquisa e defendendo pesquisas com seus clientes ou em sua empresa.

Espero que você deixe este curso inspirado para sair do prédio e conversar com as pessoas afetadas (ou que podem ser afetadas por) seus produtos. 

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Carlye Cunniff

Experience Designer

Professor

 

Hi! I'm a somatic coach and a design leader looking to help creatives reconnect to themselves. I help creatives who feel overwhelmed, stressed, anxious, and burned out find their spark again.

I found my way to design non-conventionally; after spending several years as a dancer and movement educator, I taught myself basic design skills and have been on a journey ever since! I worked as a freelance writer, web designer, and content strategist before taking a formal course in UX design. I was drawn to UX because it allowed me to use my research skills (sociology degree with an emphasis in public health), my new-found love for digital design, and my genuine curiosity about human behavior.

I’ve worked with start-ups, as a design consultant, an... Visualizar o perfil completo

Level: Intermediate

Nota do curso

As expectativas foram atingidas?
    Superou!
  • 0%
  • Sim
  • 0%
  • Um pouco
  • 0%
  • Não
  • 0%

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Transcrições

1. Introdução à pesquisa UX: a maneira mais eficiente de criar uma experiência de cliente de alta qualidade é iniciar a pesquisa no início do processo de projeto e continuar testando cada etapa da experiência do cliente . Tomadores de decisão. Poderíamos fazer melhores escolhas de produtos se soubermos o básico da realização de pesquisas mais recentes, mas às vezes se sente assim. Você não precisa ter um mestrado para aprender efetivamente coisas sobre seus clientes. Eu acho que é importante que mais pessoas desenvolvam empatia sobre aqueles para os quais eles projetaram. Espero que esta aula inspire e incentiva você a sair do prédio e conversar com os clientes com mais frequência Nesta classe irá explorar o que é a pesquisa do usuário, como ele se encaixa no trabalho de design de experiência, família. Por que é essencial e, o mais importante, como você pode começar a fazê-lo efetivamente imediatamente. Esta é uma ótima aula para você, Imediato. Você por que Designers, designers gráficos, Web designers, gerentes de produtos, desenvolvedores, empreendedores, freelancers, qualquer pessoa que tome decisões que impactam os clientes podem tomar melhores decisões se eles aprenderem sobre esses clientes. Bem, olhe para as estratégias para analisar os dados. Você coleciona pesquisas, criando pesquisas eficazes, entrega touros e defendendo pesquisas com seus clientes ou em sua empresa. Existem provavelmente centenas de diferentes métodos de pesquisa que se poderia empregar para aprender várias coisas sobre seus clientes, e não vamos tentar aprender todos eles, não de longe. Em vez disso, esta classe se concentra na construção de uma base para profissionais experientes do cliente. Meu nome é Carly. Sou o instrutor deste curso. Atualmente, sou designer de experiência de usuário na Amazon antes de entrar no design. Eu era um dançarino irlandês a tempo inteiro. Esse era o meu trabalho. Ensinei a ouvir tocar, fiz muita coreografia, desenvolvi um currículo de dança, e adorei. E eu ainda danço muito na minha vida. Eu entrei em design porque eu estava projetando e escrevendo para meus próprios sites de dança e percebi que design era algo que eu poderia fazer que me daria a liberdade de ser capaz continuar dançando depois que eu não queria fazê-lo em tempo integral para minhas pessoas favoritas fazer trabalhos de design para os nossos donos de pequenas empresas, especialmente as pessoas que trabalham nos campos das artes dançarinas. O que eu amo sobre fazer projetado para essas pessoas é que pode ajudá-los realmente a crescer seu alcance on-line nos negócios de uma forma que eles não seriam capazes de fazer se eles não tivessem um designer trabalhando para eles. Muito obrigado por tirar um tempo para fazer esta aula comigo. Estou muito entusiasmado por haver pessoas interessadas em conversar com os clientes e realmente tentando descobrir quais produtos devemos construir, por que devemos construí-los. A melhor maneira de aprender a fazer pesquisa é começar a fazer isso. Espero que esta aula possa ter informações suficientes para começar, depois sair por conta própria e começar a pesquisar. 2. Design de experiência: Bem-vindo de volta a uma introdução à sua pesquisa X. Nesta seção, vamos falar brevemente sobre o que é o design experiente e como a pesquisa se encaixa na experiência. Design Umbrella Experience Design é a prática de projetar produtos, processos , serviços , eventos e ambientes, com foco na qualidade da experiência do cliente e culturalmente relevante soluções. O design da experiência é uma meta disciplina. Ele se baseia em muitas outras disciplinas, incluindo interação, design, design interface, estratégia de conteúdo, pesquisa de clientes, design visual, uma informação arquitetura, lá, muitas outras disciplinas que se enrolam sob o guarda-chuva do design de experiência, bem como . Estes são apenas alguns deles. No centro do que os designers experientes fazem é descobrir como as pessoas usam e interagem com produtos ou serviços de tecnologia, e traduzir essas descobertas em produtos ou serviços tecnológicos relevantes. Se o seu designer e você não estão baseando decisões de design em pesquisa de clientes, você não está praticando design de experiência. Sua experiência projetou o trabalho da equipe para ajudar outras partes do negócio a descobrir como as pessoas usam um interagir com a tecnologia, que chega ao ponto desta classe. pesquisa de UX é incrivelmente importante porque a informação que obtemos da pesquisa é o núcleo de tudo que um designer experiente faz na próxima seção vai olhar para o que pesquisa de design de experiência é e por que é tão fundamental para experimentar design. 3. Pesquisa de design: Bem-vindo de volta, Teoh. Uma introdução à UX Design Research nesta seção falará brevemente sobre o que é a pesquisa de design e como ela se encaixa nesse continuum de design de experiência. De acordo com a revista Interaction, a parte de pesquisa do UX continuum é definida como uma ação onde você investiga algo sistematicamente. Uma nova pesquisa X. Você aplica várias técnicas para adicionar contexto e insight no processo de design. É necessária investigação para chegar a novas conclusões, estabelecer, enviar fax e encontrar problemas. Além disso, pesquisa X irá ajudá-lo a entender os usuários e suas necessidades e identificar os requisitos do produto. É importante notar que uma boa pesquisa envolve a aplicação da técnica certa no momento certo no processo de desenvolvimento do produto. De acordo com o Nilson Norman Group, gastar cerca de 10% do orçamento de um produto em pesquisa vai mais do que duplicar seus produtos. Métricas de qualidade desejadas métricas de qualidade podem ser coisas comopontuações de satisfaçãodo cliente auto-relatadas pontuações de satisfação , taxas anexadas, taxas de conversão, média, gastos em um site de varejo ou engajamento. Também é a coisa certa a fazer. Projetar produtos que as pessoas realmente desejam, reduz o desperdício e pode melhorar nossa qualidade de vida, reduzindo a frustração do cliente e o tempo gasto em tarefas mundanas é o objetivo final da nova tecnologia. Você pode ter a melhor tecnologia do mundo, mas se é difícil de usar, é inútil. Não entender seus clientes ou suas necessidades leva a coisas como gastar tempo, esforço e muito dinheiro em produtos que não funcionarão para pessoas que perdem a confiança do cliente em sua marca e/ou em seu produto, metas de equipe desalinhadas e infelicidade geral. Em seguida, analisaremos os tipos de investigação na Europa que pode fazer quando utilizar o método e o tipo de resultados que poderá esperar. 4. Os tipos de pesquisa em design de experiência: Bem-vindo de volta a uma introdução ao UX Design Research Nesta seção. Vamos falar sobre os diferentes tipos de pesquisa de design de experiência do usuário. Haverá muitas definições nesta seção, então preparem-se e tenham paciência comigo. Tenha em mente que muitos designers de experiência não entendem essa terminologia básica, então você estará à frente do jogo depois desta lição. A primeira coisa a falar é entender dois termos importantes. Você ouvirá muito no mundo da sua experiência de usuário. Pesquisa de design, pesquisa qualitativa versus quantitativa. Primeira pesquisa qualitativa. Como sociólogo, William Bruce Cameron afirmou, nem tudo o que poderia ser contado conta, e nem tudo o que conta pode ser contado. Métodos qualitativos podem lhe dar uma compreensão profunda de algo de maneiras que são impossíveis de reduzir. Dois números. Métodos qualitativos de pesquisa fornecem mais detalhes sobre uma situação ou uma resposta , porque você sempre pode acompanhar a nova pergunta ou voltar para seus participantes para mais detalhes. Por exemplo, se você for participante, não use rastreadores de fitness. Uma entrevista permite perguntar-lhes por que não de uma forma aberta a todos os tipos de respostas. Onde é a resposta da pesquisa Normalmente usada em um método quantitativo, você precisa listar um número limitado de possíveis motivos. Finalmente, os métodos de pesquisa qualitativa têm a vantagem e que muitas vezes adquirem menos tempo e menos recursos é do que os métodos quantitativos de pesquisa. Assim, eles são mais fáceis de se encaixar em um processo iterativo de desenvolvimento ou design. Métodos qualitativos chegam ao porquê. Então, quando você está tentando entender o comportamento do cliente, você usa métodos qualitativos. Dedo. Entenda por que os clientes se comportam de uma certa maneira. Existem algumas limitações para a pesquisa qualitativa. Ao realizar pesquisas qualitativas, assumimos, e aceitamos que o facilitador punho se torna um co-criador no resultado porque seus vieses pessoais são inerentes e inevitáveis. Como um acompanhamento dos facilitadores, vieses pessoais podem ter um efeito muito maior na pesquisa para a qual eles são difíceis de controlar e podem influenciar o resultado. Números encontrados em pesquisa qualitativa não podem ser mapeados Oneto um no mundo real, por exemplo, se seis em cada 10 participantes clicaram no botão laranja em seu estudo qualitativo, isso não significa que 60% dos participantes do o botão laranja se você iniciar o produto. A pesquisa qualitativa não nos dá respostas definitivas. É difícil dizer algo com 100% de confiança. A pesquisa qualitativa também é difícil de replicar. Você não pode voltar e refazer o mesmo estudo e esperar voltar com os mesmos resultados. Também requer um facilitador praticado, um bom facilitador. Wilson estará sinceramente interessado em entender o cliente. Ouça, Sarah T. pode tirá-los do roteiro. Muitas vezes, um bom facilitador tem que saber quando seguir um interessante trem de pensamento contra um não. Isso requer muita experiência. Ouvir horas e horas de entrevistas gravadas com clientes pode ser tedioso e demorado . E tentar entender centenas ou milhares de pensamentos e opiniões separadas dos clientes leva muito tempo. Alguns métodos de pesquisa que você pode empregar quando você está conduzindo pesquisas qualitativas são coisas como entrevistas com clientes , grupos focais, inquérito contextual, estudos diários, entrevistas de interceptação, observação do cliente e design participativo. Por outro lado, a investigação quantitativa é mensurável. Dados significam que pode ser transformado em estatísticas. Isso significa que ele pode ser generalizado em uma população maior. Dados quantitativos formulam fax com base em padrões e comportamento do cliente ou atitudes do cliente. Algumas limitações da pesquisa quantitativa incluem coisas como não permitem o desconhecido. Devido à natureza estruturada do trabalho quantitativo, o pesquisador não pode permitir o que não sabe sobre seus clientes. Por exemplo, em uma pesquisa quantitativa, um respondente precisa selecionar uma resposta ou um conjunto de respostas. Se a pesquisa não estiver resolvendo o problema certo, o cliente não tem como nos dizer qual é realmente o problema. Geralmente, não podemos entender metas e motivações da pesquisa quantitativa. Só podemos ver qual é o comportamento a menos que façamos um estudo aprofundado e mudemos uma variável de cada vez. Por exemplo, na pesquisa em saúde pública, poderíamos dizer quantitativamente que certas populações com um comportamento específico estão em maior risco para uma doença específica, mas não saberíamos por que estão em maior risco. Sem mais investigações no mundo do design do produto, poderíamos usar dados quantitativos para ver que um determinado tratamento de cores em um botão não está aumentando as taxas de conversão. Mas não saberíamos por que essa cor não funcionava sem mais trabalho. Para medir os padrões de comportamento reais dos clientes, temos que observar e analisar o que as pessoas estão realmente fazendo, o que significa um esforço inicial bastante significativo, tornando mais difícil encaixar dados quantitativos em um design narrativo ciclos. Alguns métodos de pesquisa que você pode empregar se você estiver realizando pesquisas quantitativas são coisas como um teste B pesquisas de clientes,pesquisas on-line, pesquisas on-line observação sistemática do cliente, estudos longitudinais e entrevistas. Os melhores resultados da investigação provêm de uma combinação de investigação qualitativa e quantitativa . A chave para fazer uma pesquisa de design bem-sucedida é saber que tipo de pesquisa fazer e quando fazê-lo no design, nem a pesquisa qualitativa nem quantitativa deve permanecer sozinho. Você deve sempre tentar fazer as duas coisas. Por exemplo, se você estava criando um novo produto, você pode criar uma grande pesquisa na Internet para provar ou refutar algumas ideias iniciais. Hipóteses que tinham. Depois de obter os resultados, você pode realizar algumas entrevistas com clientes com a mesma população para entender o que os motivou a responder de maneiras específicas. Os próximos dois grandes termos para ter uma compreensão de nossa pesquisa de produto gerativa versus avaliativa . O objetivo da pesquisa generativa é olhar para o mundo ao seu redor para encontrar oportunidades soluções e inovação. Essas soluções podem ser novos produtos ou experiências, ou podem ser uma atualização ou melhoria de um já existente. O objetivo da pesquisa de produtos de valor é medir a eficácia das soluções propostas ou reais. É importante lembrar que você pode fazer pesquisas qualitativas ou quantitativas com qualquer um desses tipos de pesquisa. Por exemplo, para gerar novas ideias, você pode olhar para os dados de tráfego do site para ver em que os clientes clicam no ar e, em seguida, conduzir pessoalmente em contatos, entrevistas Para entender por que os clientes clicaram em um parte específica do seu site, você pode perguntar a eles o que eles estavam esperando encontrar, o que eles estavam procurando, por que eles saíram, etc. Na mesma linha, você pode notar, você pode notar, quantitativamente que um projeto, Lau está convertendo mais pessoas do que outro, a fim de descobrir por que você poderia executar um teste de usabilidade com cinco clientes para ver o que eles dizem e fazer. Pesquisa generativa é uma tentativa de obter uma compreensão mais profunda de quem são nossos clientes, o que eles precisam de nosso serviço, quais problemas devemos tentar resolver para eles e como podemos resolver esses problemas. Para identificar soluções novas e inovadoras, você deve definir o problema que está tentando resolver. Isso exige que você entenda verdadeiramente a vida, os ambientes, os comportamentos,as atitudes,as opiniões e as percepções das pessoas ambientes, os comportamentos, as atitudes, as . Andy Young, um consultor de experiência de usuário e um sócio fundador da Adaptive Path, acredita que você deve mergulhar seu ninho com pesquisa generativa. Isso inclui dados avançados sobre seu público-alvo e suas necessidades e metas. Antes de definir o problema e criar uma solução. Sem pesquisa generativa, você poderia facilmente criar algo que ninguém quer ou precisa. Para uma pessoa que não existe ao realizar pesquisas generativas, a coisa mais importante a fazer é manter uma mente aberta. Você realmente não sabe qual problema você está tentando resolver, mas você não desenvolve a melhor solução fazendo muito de seu valor para pesquisar e refinar seu design. Você desenvolve a melhor solução identificando adequadamente o problema com a pesquisa generativa . Por outro lado, a pesquisa avaliativa é um meio de medir o quão bem algo está ou não funcionando. Muitas vezes falamos de usabilidade quando falamos de pesquisa avaliativa. Usabilidade é um atributos de qualidade que podemos medir Pesquisa avaliativa deve acontecer em todas as fases do processo de design. Se você fizer isso tarde demais, você pode construir algo que as pessoas querem, mas não pode usar pesquisa avaliativa deve ser sempre parte do processo de design iterativo. Colocar projetos nas mãos de nossos usuários o mais rápido e com a maior freqüência possível garante que a experiência será moldada e refinada para atender verdadeiramente às necessidades e expectativas dos clientes. pesquisa avaliativa pode e deve acontecer em todas as etapas do processo de projeto. Não se limita apenas ao produto final. Na verdade, apenas fazer a pesquisa aditiva no final pode nos custar muito tempo valioso, e o dinheiro na próxima seção fará um mergulho profundo na pesquisa generativa. 5. Como realizar pesquisa generativa: Bem-vindo de volta a uma introdução à UX Design Research. Nesta seção, vamos fazer um aprofundamento na pesquisa generativa quando fazê-lo, quais resultados obter com ela, quais métodos você pode usar e quais artefatos você pode produzir. Lembre-se, a generativa pesquisa o processo que você pode usar para saber quem são seus clientes e quais são suas necessidades e motivações. A pesquisa generativa é muito útil no início de um projeto antes de você decidir sobre os requisitos do produto ou se comprometer com uma solução específica. O Jarrett. Se a pesquisa pode lhe dar uma idéia das direções futuras do produto, pontos problemáticos específicos ou clientes podem estar enfrentando o que seus clientes querem ou esperam de seu produto ou ideias para novos recursos para um produto existente abordado generativo pesquisa com uma mente aberta. Você não sabe o que não sabe, que é o que torna a pesquisa generativa tão valiosa. Lembre-se de usar a pesquisa generativa quando quiser saber por que algo está acontecendo ou por que uma solução específica resolverá um problema do cliente. Existem vários tipos de métodos que podem ser usados para conduzir pesquisas generativas. Lembre-se, o objetivo é gerar muitas idéias. A maneira mais simples de conduzir esta conduta Esta pesquisa é entrevistas com clientes. Esse é um dos facilitadores. Senta-se um a um com a gente com um cliente e acidente. Faz perguntas sobre o tema em que estão interessados. Aprender mais sobre consulta contextual é semelhante, mas na consulta contextual do facilitador trabalha com um cliente em seu ambiente específico e pergunta-lhes o que eles estão fazendo em vez de observar o que eles estão fazendo em vez de apenas perguntar eles o que eles estão fazendo. Os grupos de foco são outro tipo de entrevista com o cliente, mas você normalmente os conduz com mais de um cliente por vez. Os estudos diários são algo que os clientes podem fazer sem um facilitador. Eles registram o que fazem em relação a um tópico específico durante um período específico de interceptações. Entrevistas de interceptação são um método de pesquisa em que um facilitador fica fora de uma loja ou em um shopping e intercepta clientes de qualquer coisa que eles estavam fazendo e dá uma entrevista rápida . Design participativo é um método de reunir idéias de clientes ou outras pessoas em sua organização de negócios para gerar um monte de idéias sobre o produto que devemos construir ou qual recurso devemos adicionar. Observação do cliente é outro meio de obter informações sobre como os clientes realmente se comportam de modo que um pesquisador iria sentar e tomar notas detalhadas sobre o que os clientes estão fazendo em uma situação específica como uma saída de pesquisa generativa. Você pode ver muitos artefatos diferentes. Artefatos podem ser coisas como personas, ah, storyboards, jornada do cliente, mapas, empatia, mapas ou relatório de pesquisa. Uma grande parte do seu trabalho é aux practitioner é ajudar as partes interessadas e sua equipe de design a fazer escolhas de design focadas no cliente. A melhor maneira de influenciar o processo de design é com artefatos de pesquisa que fazem aparições cotidianas em seu trabalho. Artefatos visuais são geralmente mais convincentes e memoráveis do que um relatório de pesquisa escrito . Mas dependendo de onde você trabalha, Grã-Bretanha relata, talvez a expectativa da saída da pesquisa generativa possa ser muitas coisas. Então não se sinta limitado por esta lista. Há alguns dos meus Estas são algumas das minhas ferramentas favoritas para contar histórias sobre Janet de descobertas de pesquisa, mas há muitos outros no design mundo. Encontre aqueles que funcionam melhor para você e para a história que você está tentando contar para voltar a esta lista de saídas. Uma persona é uma representação fictícia de muitos clientes diferentes, uma persona baseada em pesquisa bem construída vai parecer uma pessoa real, alguém que pode realmente saber na vida real persona deve ser postado em torno do seu espaço de design e referenciado frequentemente ao defender ou tomar decisões de design. Você poderia ajudar sua equipe a lembrar que eles estão projetando para essa pessoa. O quadro de história é semelhante a uma persona, mas conta uma história de uma pessoa específica passando por seu dia. O storyboard pode descrever o problema de um cliente ou descrever a solução proposta . Um mapa de jornada do cliente é semelhante a um storyboard, mas analisa o estado emocional de um cliente quando ele está tentando lidar com o problema ou quando passa pela solução proposta. Um mapa de empatia é semelhante, mas permite que outras pessoas da sua equipe entendam melhor os sentimentos de um cliente quando estão lidando com um problema específico. Um relatório de pesquisa é mais auto-explicativo. É um relatório escrito que detalha todos os dados e descobertas de seu projeto de pesquisa específico . Na próxima lição será mergulhar nos produtos de primeira classe, realizar pesquisas generativas e criar storyboards para comunicar descobertas 6. Fim de projeto do curso: prática de entrevista para clientes: Bem-vindo de volta a uma introdução à sua pesquisa X. Nesta seção, vamos fazer uma pausa de mim dando palestras e começar em um projeto de aula. Nosso projeto de classe vai ser a prática de entrevista ao cliente neste projeto. Vamos entrevistar alguém e criar um guião, identificar o problema deles. Vamos usar o método dos cinco sábios. E o método de cinco sábios é uma ótima técnica para estruturar uma entrevista de cliente final aberta porque congênita muitas idéias sobre um assunto específico de forma bastante rápida e sem muita sobrecarga. O método de cinco sábios também é um bom lembrete para os facilitadores continuarem a empurrar para a causa raiz do problema de um cliente em vez de apenas o problema de superfície. O método cinco sábio é chamado de análise de causa raiz porque ele tenta ajudar um facilitador a entender a causa raiz de um problema. Em vez de se concentrar nas consequências desse problema, ele também pode descobrir problemas que eram potencialmente desconhecidos. Os cinco sábios são um método de explorar as relações de causa e efeito de uma situação. É fácil configurar porque não é necessário um script de entrevista do usuário. Você só precisa de uma idéia básica do que você gostaria de falar e você deixa a conversa acontecer naturalmente, é simples como parece. O facilitador continua a perguntar por que, até chegar à causa raiz do problema de alguém, Sua tarefa é entrevistar um amigo ou membro da família usando o Método cinco sábio. Esperemos que sua entrevista leve a uma ideia para um produto ou serviço que possa ajudar essa pessoa a resolver seu problema. Então selecionado tema entrevista que faz sentido. Nesse contexto, você pode escolher algo como viajar, cozinhar, vida social, etc. Se você já tem uma idéia para um produto baseado sua entrevista em torno desse tópico. Mas lembre-se de não perguntar sobre a idéia do produto que você já tem. Mantenha a mente aberta para aprender o que puder. É útil gravar sua entrevista em áudio para que você possa voltar mais tarde e se lembrar do que falou. Eu também gosto de anotar notas rápidas como lembretes para mim mesmo para ouvir um pedaço particular da entrevista. Ah, vida Todas as vezes escrevem carimbos de tempo de quando meus participantes disseram algo que eu quero ter certeza de voltar. Entraremos em mais detalhes sobre como fazer com que os participantes se sintam confortáveis mais tarde na aula. Mas, por enquanto, lembre-se que a pessoa com quem você está falando quer ser dito que é fácil antes que eles compartilhem suas experiências com você. Apresente-se. Explique que você quer ouvir o que eles realmente pensam e que seu objetivo é entender melhor sua situação para que você possa tomar melhores decisões sobre produtos. Certifique-se de perguntar ao seu participante se não há problema em gravar a voz e tranquilizá-lo de que você só a usará internamente, não publicá-la em qualquer lugar. Também ajuda a colocar em algumas perguntas fáceis para iniciar a entrevista. O que eles fazem para viver? O que eles fazem para se divertir? Pergunte a eles se eles têm alguma dúvida para você. Uma vez que você cavar em seu tópico. Incentive o participante a falar ouvindo ativamente, acenando com a cabeça, olhando para eles. Não tenha medo de pular para aprender sobre algo que soa interessante para você . Mas tenha cuidado de interromper seu participante ou terminar pensamentos para eles. Mesmo se você conhece a pessoa muito bem, use o método cinco sábio para chegar à raiz do problema ou experiência que alguém está descrevendo. Eles podem dizer. Odeio dirigir para o trabalho todas as manhãs. Pergunte a eles. Por quê? Porque detesto ficar sentado no trânsito. Por quê? Porque eu acho o trânsito muito estressante. Por quê? Porque sinto que estou perdendo tempo valioso. Pode estar trabalhando, lendo ou se exercitando. Essa pode ser a raiz do problema. Sempre pense que para o seu tempo e dê-lhes outra oportunidade de lhe fazer quaisquer perguntas que possam ter tido sobre a entrevista. A próxima coisa a fazer é documentar o que você aprendeu em sua entrevista criando um storyboard. Um storyboard é um esboço que ajuda a contar uma história de um personagem particular. É uma ferramenta de design que ajuda a comunicar um problema ou solução do cliente. Nesse caso, usaremos um storyboard para comunicar o problema do cliente que você identificar após análise ou a entrevista com o cliente. Um storyboard pode ser um simples é um esboço rápido ou pode ser uma bela peça de arte que é compartilhada amplamente. Cabe a você e para que o storyboard será usado. Concentre-se em um problema de cliente que você deseja contar a história sobre o mais simples, melhor. Você pode ter texto em seu storyboard, ou você pode deixar os visuais fazerem toda a conversa. Cabe a você como um exemplo. Isso faz parte de um storyboard que usei recentemente para me comunicar com uma equipe de desenvolvedores e gerentes de produto antes de liderar uma sessão de brainstorming para melhorias em um produto. Eu criei este esboço em um iPad. Aqui está outro exemplo de um storyboard que eu usei que é menor fidelidade e inclui texto. Esta é a história toda, e eu criei-a com um Sharpie num pedaço de papel. Como você pode ver, a fidelidade do seu quadro de histórias realmente não importa. O ponto é ser capaz de comunicar a sua ideia de uma forma visualmente atraente. Estou animado para ver o que você vem acima com, por favor, storyboards de cartazes e quaisquer perguntas que você tem sobre o processo para a seção de projeto desta classe. 7. Como realizar pesquisa avaliativa: Bem-vinda de volta. Agora que você teve a chance de molhar seus pés conduzindo uma entrevista de usuário, vamos entrar na outra forma de pesquisa. Você pode fazer um monte de pesquisa avaliativa valer. A pesquisa avaliativa é usada para medir o quão bem algo está ou não funcionando. Os designers usam pesquisas avaliativas para tomar melhores decisões em você por design, informação, arquitetura, design visual, layout de página com direitos autorais, conteúdo, estratégia e muito mais. É algo que deve acontecer ao longo de todas as fases do processo de design desde as primeiras ideias de produtos após o lançamento do seu produto. Não avaliar a eficácia do seu produto pode levar a um erro dispendioso na usabilidade do seu projeto. Lembre-se de que poderia ser medido qualitativamente e quantitativamente com mais freqüência. Como designer, você será solicitado a medir a usabilidade de algo. usabilidade tem impactos em outros pontos de dados mensuráveis, como conversão, vendas, engajamento, etc. Pesquisas avaliativas buscam medir o quão bem algo está funcionando ou não funcionando e por que não está funcionando. usabilidade é definida por cinco componentes de qualidade. Aprenda a capacidade, como é fácil para os designers realizarem tarefas básicas na primeira vez que encontraram a eficiência do design. Uma vez que os usuários aprenderam o design. Com que rapidez eles podem executar tarefas? Memorabilidade Quando os usuários retornaram ao projeto após um período de não usá-lo, facilidade eles podem estabelecer erros de proficiência? Quantos erros os usuários cometem? Quão graves são esses erros e com que facilidade eles podem se recuperar deles? Satisfação Quão agradável é usar o design? Existem muitos outros atributos de qualidade importantes. Uma chave é a utilidade, que se refere à funcionalidade de designs moribundos. Ele faz o que os usuários precisam? Isso volta ao que estávamos falando antes? E você teria que decidir que, com base em métodos de pesquisa generativa, existem vários métodos diferentes que podemos usar para medir a usabilidade do design. E como você deve ter ouvido, teste de usabilidade é popular. Mas não é a única maneira de medir a usabilidade de algo. Avaliações heurísticas e auditorias de UX dependem da experiência de profissionais de UX para descobrir potenciais pontos de dor em um sistema. Teste de usabilidade é uma técnica usada no design de interação centrada no usuário para avaliar um produto testando-o em usuários. Isso significa, em vez de mostrar aos usuários um rascunho e perguntar, Você entende isso? Teste de usabilidade envolve observar as pessoas tentando usar algo para o propósito pretendido. Um teste B é um meio de medir a eficácia de algo. Quantitativamente, duas experiências diferentes são construídas e lançadas normalmente, com uma variável alterada para ver qual é o melhor desempenho em relação às métricas desejadas. A melhor saída que um designer poderia fazer a partir de pesquisas avaliativas é uma recomendação sobre como tornar o design melhores pontos de bônus se você pode encomendar as prioridades com base na dor do cliente , também ajudaria a conversar com desenvolvedores antes Fazendo uma recomendação. Para entender melhor quais mudanças levariam a menor quantidade de esforço de desenvolvimento em comparação com o impacto potencial na experiência do cliente. Você pode fazer essas recomendações de várias maneiras, dependendo de onde e como você trabalha. As alterações poderiam simplesmente refletir em sua próxima iteração do experimento. Então você cria um novo design e apresenta isso para as partes interessadas. Ou eles podem assumir a forma de um documento longo com resultados de pesquisa apoiando suas recomendações. Você também pode marcar capturas de tela para mostrar às partes interessadas quais elementos estão causando mais problemas em uma determinada tela ou fluxo. Na próxima seção, vamos saltar para um projeto onde irá praticar a precisão de condução, avaliação de vara 8. Fim de projeto do curso: prática Heuristic de avaliação: Bem-vindo de volta a uma apresentação para você. Pesquisa X. Esta parte do projeto de classe dá-lhe a chance de praticar olhando para um site com um olho para a sua usabilidade Ah, avaliações heurísticas. Algo que poderia ser feito independentemente de conversar com os clientes, o que o torna uma ótima maneira de praticar compreensão, usabilidade. Então, como eu estava dizendo, Você pode fazer essa avaliação independente dos clientes, isso torna muito baixo custo enquanto ainda identifica questões-chave. Ah, avaliação heurística é um método de inspecionar uma interface de usuário e medir a usabilidade da interface contra heurística específica. A heurística usa um método prático de medir a usabilidade. É qualitativo porque não é garantido que seja ideal ou perfeito, mas suficiente para o objetivo imediato de determinar como algo é utilizável. Os seis Curis serão usados são desenvolvidos por Jacob Nielson. Ali. A usabilidade 10 aqui é varas para design de interface de usuário, e eles são amplamente reconhecidos no mundo projetado U X. Vou examiná-los aqui, mas se quiser mais informações ou não entender algo, pode visitar e ver ponto com para mais informações sobre a heurística. Então aqui vamos nós o primeiro 1 é a visibilidade do status dos sistemas. O sistema deve sempre manter as pessoas informadas sobre o que está acontecendo e deve fornecer feedback oportuno aos clientes correspondência entre o sistema e o mundo real. Isto significa que o sistema deve seguir padrões e convenções que ocorrem no mundo real. Devemos falar a língua dos clientes, controle do usuário e liberdade. Isso significa não deixar o cliente com becos sem saída. Oferecemos opções para sair de tarefas demoradas, se um cliente quiser. Consistência e padrões, símbolos, palavras e ações significam a mesma coisa. Através do sistema. A prevenção do ar não permite que os clientes cometam erros dispendiosos sem aviso prévio, seja porque foi projetada para não permitir que ocorram erros em um tribunal. Ou há uma segunda oportunidade para reverter uma ação, se necessário reconhecimento, em vez recordar, os clientes não devem ter que se lembrar de ações-chave e fluxos longos. Opções, ações e objetos devem ser visíveis para a flexibilidade do cliente e eficiência da experiência de uso . Os usuários podem ver elementos que aceleram sua interação. Isso permite que os usuários adaptem sua própria experiência para ações freqüentes, design estético e minimalista. Interfaces simples que fornecem aos clientes informações suficientes sem sobrecarregá-los. Ajude os usuários a reconhecer o diagnóstico e a recuperar de erros. Isso significa que as mensagens de erro devem estar em linguagem simples e devem conter uma solução acionável ajudando a documentação se a ajuda for necessária. E espero que em um sistema bem projetado, não é. É fácil de pesquisar, é pesquisável pela tarefa dos clientes e lista passos concretos para descobrir qualquer problema lá tentando resolver. Agora que você tem uma melhor compreensão do que é a heurística, você vai fazer uma avaliação em um site de sua escolha. Uma das melhores práticas para a realização de uma avaliação heurística é que mais de um especialista conduza a avaliação independente dos outros. Isso significa que você compara notas mais tarde para identificar todos os problemas de usabilidade encontrados. Você pode optar por fazer isso hoje ou não. Faça anotações ou grave sua voz e fale alto enquanto está passando pela experiência. Mantenha o aqui seis ao seu lado enquanto você passa pela interface para que você possa mapear sua experiência de volta para uma heurística específica. Passar pela interface é um cliente várias vezes fazendo notas cada vez claramente escrever ou dizer o que heurística não está sendo atendido e onde na interface o problema ocorre, a próxima coisa a fazer depois de realizar uma avaliação heurística é claramente comunique seus resultados. Aqui está um exemplo de uma parte de uma apresentação que eu criei para destacar problemas específicos em uma interface que eu estava usando. Nelson ou Ming agrupa heurísticas de usabilidade. Como você pode ver, marquei onde o problema ocorreu e, em seguida, incluí algum texto sobre o que o problema. Waas Quando você está comunicando seus resultados, o que é importante lembrar é escrever claramente ou dizer o que heurística não está sendo atendida e onde, na interface o problema ocorre, você pode colocar essas informações no Excel imagem de arquivo ou documento para comunicar o que você encontrou. Lembre-se, você pode comunicar heurísticas que estão funcionando bem, não apenas as que não estão funcionando. Depois de realizar sua avaliação heurística e criar sua apresentação ou arquivo do Excel carregado para a seção do projeto desta turma, lembre-se que estou sempre disponível para perguntas sobre o projeto ou sobre o conteúdo do curso geral. Por favor, publique essas perguntas na seção de discussão da turma, e estou ansioso para ver o que você vem acima com 9. Design da pesquisa: Oi, todo mundo. Bem-vindo de volta a uma introdução, Teoh UX Research Nesta seção, vamos rever como planejar, projetar e executar um projeto de pesquisa. Isso inclui como elaborar um plano de pesquisa, as etapas necessárias para criar uma sessão de pesquisa, as melhores práticas para facilitar a pesquisa e acompanhar sua pesquisa. Incluí vários modelos que ajudarão com este plano de pesquisa seção, modelos, usabilidade, scripts de teste, scripts de teste, modelos de relatório de pesquisa e um modelo de tela. Por favor, use-os e modifique-os de acordo com suas necessidades específicas com estilo. Dependendo de onde você trabalha, um plano de pesquisa pode ser muito formal ou não formal tudo. Não importa a fidelidade do seu plano de pesquisa, é importante ter alguma idéia de por que você está fazendo pesquisa e o que você espera ganhar e aprender com, disse pesquisa. Em alguns lugares, um plano de pesquisa também pode incluir informações de orçamento sobre fornecedores que você está usando para recrutamento, etc. Existem provavelmente centenas de métodos diferentes de realização de pesquisas, e nós só passamos por dois deles nesta classe. Felizmente, muitos dos princípios das entrevistas com clientes levam adiante a muitos tipos de pesquisa e compreensão. heurística de usabilidade é fundamental na pesquisa avaliativa com esta base, você deve achar mais fácil procurar e entender outros métodos de pesquisa e selecionar métodos que funcionarão melhor para você. Projetar seu plano de pesquisa deve começar muito como qualquer bom projeto de design. Primeiro entender o que você precisa saber, por que você precisa saber e o que você vai fazer depois que você sabe. A chave. A chave para a realização de pesquisas acionáveis é saber que tipo de pesquisa faz a que horas . É mais fácil descobrir isso se você sabe o que quer aprender. Primeiro, você quer aprender como algo está funcionando bem? Quão bem uma interação específica funcionará, ou você está mais interessado no que construir ou quem pode estar interessado em um projeto específico ? Talvez seu gerente de produto tenha uma ótima ideia para um novo recurso, e você queira entender que as pessoas podem usá-lo. Compreender O que você quer aprender formará a base do seu plano de pesquisa. A próxima coisa a fazer é dedicar a desenvolver uma hipótese, você pode focar melhor seu plano de pesquisa amplo, afirmando claramente o que você pensa. A resposta ou problema é com a hipótese ou hipóteses. Pergunte a si mesmo o que você acha que está acontecendo e desenvolva perguntas de pesquisa a partir daí. A terceira coisa a fazer quando você está desenvolvendo seu plano de pesquisa é pensar nele como seu documento de resultados. Após a conclusão da pesquisa, você voltará ao documento de planejamento preenchendo os resultados e será feito depois de ter uma ideia ampla do que deseja aprender. Desenvolva um conjunto de questões-chave de pesquisa Você responderá com sua pesquisa. Estas podem ser coisas que se relacionam com a usabilidade. Se você está fazendo uma pesquisa avaliativa como os clientes primeiro entendem como usar a interface para fazer uma pessoa uma compra? Perguntas generativas podem ser mais como o que nossos clientes problemáticos colocam em seu cliente de e-mail atual . Agora que você sabe o que está tentando aprender e quais são suas principais perguntas de pesquisa, você pode decidir qual método ou métodos você pode usar para obter as perguntas que deseja responder , e você desenvolverá seu plano a partir daí. Depois de começar a saber o que procurar, há uma tonelada de recursos gratuitos disponíveis para pesquisa de clientes para planejamento e documentação. Eu forneci alguns modelos, mas usabilidade dot gov tem um monte de modelos também. Antes de começar a falar com os clientes, há algumas coisas para ter no lugar, então as coisas vão bem. Dependendo de onde você trabalha e do que está trabalhando, você pode precisar de documentos diferentes. É importante entender se os participantes precisam assinar um e, se o fizerem, certifique-se de que você está usando um aprovado pelo seu departamento jurídico. Os clientes também devem assinar um formulário de consentimento para a participação. Se a sua gravação de áudio ou vídeo for necessária para obter o consentimento, verifique com a sua equipe jurídica como ela gostaria de obter o consentimento do cliente, dependendo do tipo de pesquisador que está fazendo. Você quer ter um roteiro escrito antes do grande dia. Os scripts ajudam você e quaisquer outros facilitadores a permanecer no caminho certo e seguradoras. Cada participante recebe as mesmas perguntas. Um screener é um script ou uma pesquisa que ajuda a determinar se determinados participantes são elegíveis para o seu estudo de pesquisa. Por exemplo, se você estiver interessado apenas em conversar com clientes que fizeram compras em seu site nos últimos três meses, um rastreador fornecido aos participantes antes que eles entrem para uma entrevista é crucial. Um rastreador também ajuda a determinar se os clientes com os quais você planeja trabalhar fazem parte da demografia alvo e ajuda a garantir um estudo diversificado. Encontrar e agendar participantes do Portis pode ser a parte mais demorada da pesquisa do cliente, mas é fundamental para obter os melhores resultados. Em alguns casos, você terá um fornecedor ou outros membros da equipe que podem entrar em contato, filtrar e agendar os participantes. Mas em muitos casos você será responsável por essas tarefas. Para essa tarefa, é importante que seus participantes atendam aos critérios que você desenvolve. Por exemplo, se você quiser falar com as pessoas sobre a produção de um carro, é importante que as pessoas com quem você fala pretendam comprar um carro ou ter comprado um carro no passado. Também é importante que seus participantes sejam diversos. Falar com pessoas com experiências chave semelhantes de diferentes origens é essencial para garantir que sua pesquisa reflita a diversidade populacional de pessoas são projetados para servir a diversidade pode significar idade, renda, carreira, localização, gênero, etnia, língua falada e a lista continua. Os participantes na pesquisa devem sempre ser compensados pelo seu tempo, geralmente sob a forma de dinheiro ou vales-presente. Não compensar as pessoas não só significa que provavelmente terá dificuldade em conseguir que as pessoas participem. Ele reflete mal sobre a empresa que você está representando com sua pesquisa. Não há uma regra difícil e rápida para o quanto compensar os participantes, mas lembre-se de que o tempo é valioso. Dedo todo mundo. Se eles tivessem que vir até você, tire um tempo fora do parque de trabalho. Passe uma hora ou mais em uma entrevista, etc. É justo compensá-los entre 75 $100 Se você está realizando uma pesquisa on-line, algo que é enviado para todos os seus clientes e pode levar cinco minutos para preencher . Compensação pode parecer uma entrada em um pequeno doar ou cupom para a próxima vez que eles fazem compras. Se você planeja mostrar ao nosso teste quaisquer protótipos, certifique-se de que o ar está pronto para trabalhar e está funcionando como esperado e configurado antes os participantes cheguem. Isso vale o mesmo para testar produto vivo. Verifique se as contas estão configuradas corretamente e se o sistema está funcionando como esperado antes que os participantes cheguem. Prepare quaisquer documentos ou métodos de coleta de dados de sua pesquisa. Esta pode ser uma planilha do Excel que está pronta para inserir respostas de uma entrevista ou de um meio de áudio. Gravando sua conversa de consulta contextual bem antes de seus participantes chegarem pelo menos um dia antes de fazer um teste prático em um colega. Inevitavelmente, provavelmente há algo no seu plano de pesquisa. Protótipo de aderência de teste que não está funcionando da maneira que você pensou que iria potencialmente. É uma pergunta que não faz sentido. Um botão quebrado no seu protótipo ou um pedaço de informação faltando. Estes erros ar Melhor policial quando você não tem um cliente sentado na frente de você, observando você pisar água para tentar corrigir o problema. A coisa mais importante a lembrar quando você está trabalhando diretamente com os clientes é que eles também são pessoas . Tratar as pessoas com respeito é um longo caminho para que as pessoas sejam honestas com você, seu trabalho é um facilitador ganhar a confiança deles. Isto começa com o respeito do seu tempo. Certifique-se de que você está pronto a tempo e pronto para ir quando eles chegaram. Diga-lhes antes de começarem quanto tempo espera que a sessão leve e certifique-se de que terminou a tempo. Mesmo que você não tenha terminado de passar por todo o seu roteiro, geralmente ajuda quebrar o gelo com alguma conversa pequena antes de pular direto para dentro. Então, tem algumas perguntas no bolso de trás. Tipo, o que você faz para trabalhar? Como soube disso, Etcetera? Defina expectativas para seus participantes. Lembre-se, eles provavelmente nunca fizeram isso antes. Deixe-os saber por que estão aqui. Como é importante que eles sejam honestos, que você não os esteja testando. Eu sempre lembro que se eles se sentem perdidos ou presos ao interagir com o protótipo de um site de vida, é porque há algo errado com o design, não com eles. Também lhes recordo sempre que vão magoar os meus sentimentos. Lembre-se de perguntar se eles têm alguma dúvida sobre o processo. Ouça ativamente e realmente ouça. Às vezes podemos ficar tão presos na realização de nossos testes que perdemos as partes mais importantes . Deixe seus participantes conversarem, deixe-os terminar seus pensamentos e deixe-os explorar a interface sem interrupções. Silencios, tudo bem. Dê-lhes tempo para pensar e respirar. Isso se liga ao próximo ponto, que é “não liderar”. Lembre-se que você quer aprender o que eles pensam, não o que você pensa ou já sabe. Suas perguntas devem ser projetadas de uma forma que não dê aos participantes as respostas em vez de dizer: Como você adicionaria esse item ao seu carrinho? Diga coisas como O que você faria a seguir? Ou o que você faria se quisesse comprar esse item? Mais importante ainda, lembre-se de que a pesquisa de design é sobre o design. Não é sobre você, o designer, desenvolvedor ou gerente de produto. Se alguém está preso na interface, descobrindo assim o problema de usabilidade, está tudo bem. É por isso que você está pesquisando. Ninguém projeta a interface perfeita da primeira vez, e encontrar problemas de usabilidade é uma bênção. Não posso dizer o número de vezes que criei algo que achei incrível. Onley para que ele falhe completamente na usabilidade. Não se envolva e não se machuque. Não é pessoal. 10. Projeto do curso: conduza e compile pesquisas: não importa qual parte do processador projetado pelo produto na pesquisa do cliente pode e deve começar agora. Há algo a ser aprendido em todas as etapas do processo, e seu produto só melhorará com a pesquisa. Lembre-se de que a pesquisa não precisa ser cara, demorada. Falar com um cliente é melhor do que não falar com ninguém. Qualquer pouco de feedback é útil e importante. Como eu disse no início desta aula, a melhor maneira de começar a aprender a fazer pesquisas de clientes é começar a fazer isso. Você já praticou dois métodos. Você pode tentar um ou os dois novamente, ou tentar um método diferente. Seu objetivo para este projeto é criar um plano de pesquisa com base em questões de pesquisa e/ou um plano de hipóteses e facilitar sua pesquisa e criar um artefato que ajude suas partes interessadas a entender o que você aprendeu. Se você não tem certeza do que didio, eu estava apenas tentando planejar e realizar testes de usabilidade. Você pode usar um site ou aplicativo móvel que já existe durante a pesquisa sobre um produto concorrentes é uma ótima maneira de criar um novo com novas idéias de recursos ou melhorias de produtos quando o teste de usabilidade lembrar. O objetivo é assistir um cliente interagir com o sistema ou produto e tentar saber o que está ou não funcionando e por que usar os documentos que forneci para começar? E se você ficar preso lá, Aton of Resource está disponível on-line para ajudá-lo ao longo do caminho. Planos de pesquisa de cartazes, roteiros, relatórios e/ou artefatos na seção de projeto desta classe ajudam você a se sentir mais confortável agora com a idéia de fazer pesquisa X, especialmente a idéia de falar diretamente com os clientes. Se o seu interesse foi despertado o suficiente para continuar tentando, eu o encorajo a continuar explorando o mundo da pesquisa de UX e sempre disponível para perguntas ou discussões, e eu adoraria ouvir de você.