Definindo o valor do negócio: como identificar e medir sua proposta de valor

1. Boas-vindas e introdução: Oi, todo mundo. Bem-vindo à definição do valor comercial. Como identificar e medir sua proposta de valor. Sou Sam Shin, e sou o fundador e CEO da Consultoria de Cabbie. Gabby Consulting é uma agência de consultoria em ciência de processos de negócios, e ajudamos empresas com escalabilidade de automação e estratégias de crescimento lucrativas por meio gerenciamento holístico de processos de negócios e eu particularmente. Tenho trabalhado com empresas no setor para fins lucrativos e sem fins lucrativos em muitas indústrias diferentes. Serviços jurídicos, serviços financeiros que eu fiz trabalhando Recursos naturais são empresas digitais de mídia. Quero dizer, sério, você diz. Então, é uma daquelas coisas que a ciência de processos de negócios é universal, e são as técnicas de gerenciamento de processos que podem ajudar todas as empresas em todos os lugares. Faço esse trabalho com clientes há cerca de 10 anos, e tenho feito uma enorme quantidade de trabalho ajudando as empresas a entender seu valor, entender sua proposta de valor e entender as etapas de criação de valor que suas processos criar. Este é um tema central para o gerenciamento de processos orientado pela ciência de processos, e é algo que os clientes contrariam intuitivamente muitas vezes não vêem ou perdem o controle ao longo dos anos, e isso pode ser em pequenos clientes que poderiam estar em grandes clientes de nível empresarial. É realmente aperfeiçoar em que parte de seus processos criam valor e como você comunica isso? Como você deriva isso de seus processos físicos reais? E isso é discutir sobre o que vamos falar nesta aula hoje. Então esse é o meu passado, minha experiência. Eu também sou o autor de Tornar-se um Negócio Consciente, que é o primeiro livro escrito sobre ciência de processos e o que significa em termos de gestão de energia através de processos, grande valor comercial. Então você pode definitivamente conferir se você quiser aprender um pouco mais no meu passado. Mas novamente, hoje vamos nos concentrar em definir o valor de negócios e também é parte do nosso projeto de classe que vamos fazer é parte deste curso vamos ter você fazendo exercício onde com seu próprio negócio, você pode começar a definir sua proposta de valor, e vamos falar sobre o que isso significa e como você faz isso. E geralmente, como muitos dos cursos de tubarão em escala estavam fazendo, isso será aplicável a todos os negócios. Mas eu vou me concentrar mais em pequenas empresas. Preneurs solares. Então vocês lá fora procurando um bom recurso é definir e computar valor brincadeira e comunicar seus processos. Isso será levado mais para você. Mas como a maioria das ciências de processo que falei anteriormente, ela pode se aplicar a todo o mercado em qualquer empresa, qualquer tamanho, qualquer indústria. Então, com esse tipo de encerrar a introdução e vamos saltar para o curso definindo valor comercial. 2. O que é uma proposta de valor?: vamos começar a conversa da proposta de valor definindo valor. Porque se você não sabe qual é o valor, vai ser difícil identificar qual é a sua proposta de valor. Então valor eu coloquei a equação de valor. Valor é benefícios menos custo. Eu vou começar este curso definindo expectativas em torno desta equação aparentemente simples quando você realmente tem a matemática de que pode realmente ser muito, muito complicado e definidor. Tudo aqui, dependendo do processo no contexto, também pode ser muito complicado. Então, meu aviso amigável a todos que estão se engajando com o curso agora é dizer, não subestime a complicação do cálculo de valor e o que valor realmente significa e de cuja perspectiva vamos falar sobre todas essas coisas através do Claro. Mas, essencialmente, o valor é apenas a diferença. São os benefícios e o acesso ao custo que você gasta e se envolver com o processo. No processo, o valor da linguagem científica é definido como a saída de qualquer processo que sustentou ao longo do tempo. Assim, a energia entra em processos e cria valor para os clientes. Pode-se dizer que processo a definição do manual de ciência processo é, é o mecanismo que transforma energia em valor. Então, quando você está pensando em quais benefícios podem ser nossos benefícios. Qualquer coisa. Este é o componente subjetivo da equação de valor e sempre tem que ser comparado com a perspectiva de alguém ou a partir da perspectiva de alguém. Em vez disso, e um benefício poderia estar parecendo legal. Você sabe, chegar em algum lugar mais rápido, economizando dinheiro, gastando mais dinheiro se eles estão tentando se livrar do dinheiro. Quero dizer, coisas que podem ser benefício de uma pessoa podem ser maldição de outra pessoa. Quero dizer, é realmente você sabe, lixo de um homem é o tesouro de outro homem. Está completamente sujeito agora. Eu digo que no nível individual, mas quando você está olhando para mercados e você está olhando para empresas, valor pode ser gerado ou benefícios podem ser trazidos para ser realmente considerados razoavelmente estáveis em diferentes mercados se você olhando para as populações. Mas, em qualquer caso, benefício na equação de valor é subjetivo. É o que você estava tentando alcançar e quanto você acha que vale para você e depois custa. Normalmente pensamos nisso, pelo menos aqui nos Estados Unidos como dólares americanos. É o fator de comparação objetivo. É o custo da energia fazer alguma coisa. É o custo. Você gastou isso dando seu custo no tempo, poderia ser seu custo em, você sabe, energia corporal. Mas o que quer que seja na equação de valor, normalmente dizemos que vai descer para um dólar. Ok, então essa é a visão de valor. Agora vamos falar sobre o que é a equação de valor em um contexto de negócios. Como você pode ver aqui, é exatamente o mesmo. Então valor no contexto de negócios é a mesma coisa, e é meio que é uma transição de piada aqui. Mas é bom para você internalizar esse valor sempre é igual a benefícios menos custo. Qual é a diferença entre a perspectiva pessoal e a perspectiva de negócios? Não muito. A coisa aqui é o negócio, aquela coisa complicada e não intuitiva. O negócio Se você está olhando, se você está fingindo que você é o seu negócio, o benefício das empresas é sempre a oportunidade de obter um lucro. Muitas pessoas acham isso um pouco confuso, mas não é a receita. Você poderia ser uma empresa que está ganhando milhões de dólares em receita, mas você poderia realmente ser lucro negativo, e você poderia ser uma empresa moribunda. Como é que isso é possível? Bem, há muitas razões para você ter custos altos ou você não está cobrando o suficiente. Continuamos para sempre sobre isso. Mas não confunda o QI benefício de uma empresa com receita quando é realmente a oportunidade de obter lucro. Então, se você está obtendo receita, isso depende de muitos outros fatores. as receitas fossem realmente um benefício para você por causa disso, receita poderia ser uma maldição para você. Se cada unidade de receita realmente faz com que você produza lucros negativos, basta ter isso em mente. E isso é parte do motivo pelo qual isso pode se complicar. Mas o custo, como todo o resto, é de dólares. Então, muita avaliação é apenas sobre perspectiva. Mas, em qualquer caso, você quer que sua produção de valor seja alta, seja você uma pessoa ou um negócio, é sempre unidade, proporcionando mais benefícios do que custa produzi-lo. Esse é o ponto principal aqui. E se você está tentando produzi-lo para o seu mercado, você tem que entender qual é esse valor. E é por isso que essa equação é tão importante para começar a conversa porque qual é o benefício e qual é o custo deles? Você tem uma pesquisa que faz parte da construção de um bom valor, proposta e é disso que estamos falando. O lado em que as empresas saudáveis criam empresas doentes o fazem parece bastante intuitivo, mas isso é realmente no mundo do processo. Essa é a verdade simples, que é que você pode culpar seus problemas de negócios ou lutas em muitas coisas diferentes, mas sempre voltará a fazer. Você tem um forte potencial de criação de valor. Você tem uma proposta de valor forte? Todos os seus processos de mentir para criar valor são o valor mais saudável que você cria, o que significa que você está dando muitos benefícios a um baixo custo do mercado? Vais continuar a crescer se não o fizeres. Então vamos falar sobre o que é a proposta de valor para encerrar a seção porque falamos sobre o que é o valor, mas nós realmente não falamos sobre. Qual é a proposta de valor? A proposta com um objetivo deste treinamento é que é esta afirmação. É a articulação, a comunicação disso, porque a equação de valor vai dizer que pode haver uma série de fatores complicadores que realmente dizem o valor de construção da sua empresa. Mas o que é e como você se conecta rapidamente com seus clientes, seus investidores, seus funcionários É muito importante ser capaz de comunicar os aspectos do seu processo de negócios que criam valor. Então a proposta de valor é essa afirmação. Ele descreve a criação de valor única que leva alguém a se envolver com você e não com seus concorrentes. Então é isso que realmente queremos começar com este treinamento. Essa é a introdução de qual é a sua proposta de valor? 3. O que pode fazer com uma proposta de valor?: Agora que sabemos o que é uma proposta de valor, qual é o sentido? O que podemos fazer com ele? Quero dizer, aborde isso agora nesta seção, então o primeiro ponto a fazer é que você poderia fazer muito com ele. É o núcleo da sua empresa. É como a espinha ou o DNA de todos os processos de negócios. Se você não está produzindo valor, você não vai ter um processo que dura muito tempo. Então vamos começar por aí. É muito importante que você seja capaz de articulá-lo, defini-lo e depois fazer coisas com ele. Então agora vamos falar sobre o que você faz com a primeira categoria é reduzir custos e aumentar a produção bem, isso pode não parecer completamente sobreposto. Como minha proposta de valor ajuda a reduzir custos, aumentar a produção? Embora o truque para isso seja, você precisa saber o que seus clientes estão realmente comprando porque, em seguida, se houver outras atividades em seus processos que não estão ajudando, contribua para que eles são chamados de desperdício. A definição de gestão de resíduos e processos é atividade que não cria valor. Então, se você não pode claramente articular sua proposta de valor para si mesmo ou para os outros, então vai ser muito difícil gerenciar seus elementos de processo onde você está gastando tempo e você está agindo e você está gastando energia para dizer Bem, é que usar a força e não é útil? Se você não sabe sua proposta de valor, você não sabe qual o valor para os clientes realmente comprarem de você. Vai ser muito difícil diferenciar isso. Então, se você está falando sobre gerenciar seus processos para reduzir custos e aumentar a produção, custos reduzidos de quais atividades, os que não agregam valor e aumentar a produção dos valores agregados. Então apenas o dedo do pé meio que amarre isso juntos como um exemplo. Se você tem 10 atividades, principais atividades de processo em sua empresa e você sabia que apenas três valor arredondamento, você quer reforçar esses e tentar tanto quanto você pode cortar os outros sete fora. É assim que você vai fazer isso. E é por isso que a proposta de valor é muito útil para conseguir isso. planejamento para o crescimento é a segunda categoria. Esta é outra coisa onde para aqueles de vocês estavam, pensar em expandir o seu negócio ou talvez contratar mais algumas pessoas ou adicionar um produto diferente ou experimentar bem, como você faz isso tudo. Cada empresa que evolui, eles evoluíram de uma linha de base, a iterada de onde estão hoje, em um Safeway que eles não passam simplesmente de, digamos, ser um lobo para ser uma ovelha durante a noite. Você não pode mudar fundamentalmente a natureza do seu negócio, suas competências principais ou seus pontos fortes. E, em última análise, isso quer dizer que você não quer se afastar de sua proposta de valor central. O cliente já está comprando isso de você e lhe dando dinheiro para que você possa executar esse processo para dar certo valor a eles. Se você fizer um novo produto, se você fizer uma nova estratégia e você se afastar muito de sua proposta de valor, você estará correndo um grande risco. Então, muitas empresas que estão fazendo sucesso e eles estão indo muito bem, eles estão se perguntando, onde vamos a seguir? Qual é o próximo passo? Saber sua proposta de valor vai ajudá-lo a alinhar a estratégia de negócios e planejar crescimento lucrativo, porque você definitivamente quer sempre jogar para o restaurante ao longo do tempo de onde você está agora, não apenas ir em direções aleatórias e assumir riscos com suas comunicações de cliente de negócios Próxima categoria. Se estou tentando vender clientes valiosos. Qual você acha que a maneira mais fácil é fazer isso? Diga-lhes diretamente o que está vendendo. Essa é a maneira mais fácil de ter essa conversa. Não os faça descobrir o que é valioso no seu produto. Você não quer que eles estejam adivinhando. Ei, eu estou vendendo esse widget muito legal ou seu verde ou é preto e você vai adorar isso. Isso provavelmente não é o valor que as pessoas estão procurando, dependendo do que eles estão procurando. Poderia ser, mas essa é a questão. Você não sabe até saber. E quando souber, diga diretamente aos clientes e veja se ele fala com eles. Fale com o intermediário até que eles saibam o valor que estão comprando de você. Dessa forma, eles são mais propensos a ter um relacionamento transparente, e eles sabem o que estão recebendo e por que eles se envolveriam. E isso cai no último, que é marketing e vendas, que é, se você puder, se você puder, através da linguagem através da interatividade, através da forma como você lida com ou se comunica com seus clientes . Deixe-os saber qual é o valor. Por que eles estão se engajando com você? O que eles estão comprando de você e, em seguida, tipo de rolar isso em uma estratégia sobre como você iria aumentar a receita e aumentar os clientes. A proposta de valor é o núcleo de sua estratégia e iniciativas de marketing e vendas. Então essas são as quatro categorias principais. O que faço com minha proposta de valor e por que é tão importante construir uma? Então vamos tipo de seguir em frente para falar sobre princípios mais básicos em torno de valor, proposições e uso de valor. 4. Princípios básicos: acabamos de falar sobre o que é valor. Qual é a proposta de valor? Como você vai usá-lo para seu benefício? Agora vamos começar a falar sobre seções de como derivar, como trabalhar com ele. E vamos começar nesse sentido com princípios básicos de cálculo de sua proposta de valor ou uma declaração de valor relevante para sua empresa ou qualquer processo de negócios com que você esteja trabalhando agora. Portanto, a primeira coisa aqui é estabelecer a criação de valor. Você vai usar a equação de valor, mas mesmo antes disso, você precisa saber qual é o processo e qual é o seu pensamento. Seu primeiro pensamento sobre esse processo é, estou criando valor ou não? E processos de Ciência de Processo não existem por muito tempo que não produzem valor. Normalmente, se você tiver um processo estável, você consome. Há alguma criação de valor acontecendo, e é para você, como a pessoa que está fazendo esse exercício, encontrar o que é ISS. Mas você deve saber que há algumas ocasiões, ou especialmente se eles são pequenos processos ou processo menor. Você está revisando onde é realmente ao longo do tempo se torna sempre, há realmente nenhum valor sendo criado aqui, também porque o mercado mudando os clientes não querem isso. Ou, você sabe, o processo tornou-se tão complicado ao longo do tempo, confuso ou complicado, porque isso realmente acontece o tempo todo. Em exemplos da vida real, há muito pouco ou quase nenhum valor sendo criado nele. Então você sempre tem que se perguntar primeiro, é este processo que eu estou revisando ou este negócio que eu tenho criando valor e então tentar pensar de volta para a equação para determinar o que você pode ser em termos de uso da equação. Vamos pensar sobre o exemplo de bancada de limonada, e eu vou meio que falar sobre isso muito brevemente aqui. Mas é algo para você ponderar. Todas as trocas de valor aconteceram realmente entre duas partes, porque se você pensar sobre isso, mesmo para você como um consumidor, você pode calcular sua própria equação de valor, dizendo, Oh, isso vai ser um benefício para mim. Quanto é que vale para mim? É o custo dele Menos ou mais do que isso, e esse tipo de determina suas decisões de compra realmente determinar todas as suas decisões de processo . Você pode realmente pensar sobre isso em sua vida geral. Mas do outro lado da mesa, se há dinheiro sendo trocado ou energia sendo trocada, há sempre outra festa. Então, sem isso poderia ser uma palestra de 30 minutos em si mesmo. Então eu vou tentar ir para o alto nível. Mas pense nisso a partir do exemplo de suporte de limonada onde eu tenho, digamos, um profissional de negócios ou um adulto e uma criança, e a criança vende limonada por muito, muito barato. Porque é que este processo continua a ser viável? Bem, a criação de valor tem que ser de ambos os lados, assim como uma empresa não pode vender coisas com uma perda ou ela iria sair do negócio. Um consumidor não pode comprar um monte de benefícios por muito mais do que eles custam, ou eles parariam de comprar. Então, se você pensar sobre agora com duas partes em jogo cliente e empresa para crianças vendendo limonada e adulto comprando limonada ambos têm que estar fazendo valor usando a mesma equação quando você pode pensar, como isso é possível? Certo. Mas a razão pela qual isso é possível é por causa da subjetividade e benefícios. Assim, a limonada stand exemplo criança, por exemplo, seu benefício é o potencial para obter um lucro, e você poderia pensar bem por uma limonada de cinco centavos. Vamos ver a foto no slide. Como é que eles poderiam ter lucro? Bem, seu custo é extremamente baixo, e você pensa sobre talvez o custo dos materiais reais açúcar de limão, água. Mas é realmente o custo de seu tempo é quase insignificante porque a oportunidade de uma criança custa apenas fazer uma barraca de limonada quando seus 45 anos de idade, eles realmente não valem nada no mercado ainda tão relativo a um adulto, sua tempo de trabalho é quase vale $0, o que significa que mesmo em cinco centavos, pode-se afirmar que há valor sendo criado para Criança porque seus custos para um lote de limonada, dependendo de quantas células é tão baixo. Adulto, por outro lado, também quer ir comprar limonada, mas talvez seus tempos, com $810.150 por hora, $600 por hora. Se ele é advogado agora, se eu disser que eu fui eliminado cinco centavos, seu benefício é legal, refrescante limonada e seus costis cinco centavos. Se usado para fazer a limonada o mesmo benefício, digamos que vale $10 ou $15 para ele naquele momento. Isso é relativo ao seu potencial de ganho. O tempo dele. Quanto tempo ele poderia ter gasto fazendo a limonada. Então, mesmo que cinco centavos estão sendo trocados, é o mesmo entre ambas as partes que as diferenças relativas em seus antecedentes, o valor de seu tempo, suas habilidades, seu tátil, não seu imposto eu vou seu conhecimento tácito e as habilidades regulares que vai fazer trocas de valor entre as partes possíveis. Então este exemplo é o início de muito poderia ser uma excursão acadêmica em como os valores calculados, mas geralmente olham para as propostas de valor do edifício da sua empresa e olhar o que você pode oferecer ao mercado a um custo menor, e eles poderiam obtê-lo em outro lugar. O que é esse elemento? Essa é a busca pela proposta de valor. E isso é o que estamos cobrindo aqui e o que é o básico de valor, porque você vai precisar saber isso em um nível alto para começar a entender quando você se aprofundar nos exercícios. Então isso nos leva a um slot de exercícios onde eu vou encorajá-lo a pausar aqui o treinamento e tomar algum tempo para pensar sobre seu próprio negócio, seu próprio processo O que você produz e como você começaria a se encaixar as variáveis ou o como você pensa sobre os componentes de seu negócio no valor é igual a benefícios menos custos? E fazer isso? A última coisa que você precisa lembrar é começar usando a perspectiva do cliente, e isso vai jogar no que nós recomendamos um pouco para pesquisa de mercado e outras coisas . Mas o ponto principal é que você é o cliente e você está pensando em se envolver com o seu negócio. Qual é o benefício que você está recebendo e qual é o custo? E podem ser múltiplos benefícios que são acordados em conjunto e múltiplos custos em todos juntos. O custo de seu dinheiro real, o custo de seu tempo, a facilidade em que eles fazem negócios com você tem a interface com a empresa, quão simples é ou quão automatizados seus processos são. Conhece os diferenciais competitivos. É mais fácil? Faça a mesma coisa com os concorrentes por qualquer motivo. Então não é um exercício simples, mas organize seus componentes a partir da perspectiva do cliente, primeiro na equação de valor, e isso vai começar realmente fazendo você entrar nos próximos passos de anotar o valor estado proposição, e que encerra princípios básicos. Então, em seguida, vamos falar sobre pesquisa 5. Pesquisa: na criação de sua proposta de valor. É bom conhecer os princípios básicos, mas quando você começa realmente a fazer o mundo, você precisa ter uma base de conhecimento. E essa é a parte da pesquisa. Então, na última seção, demos um exercício sobre escrever alguns dos componentes do seu negócio que se encaixariam na equação de valor. Então isso é um pedaço disso. Apenas para começar a obter o seu universo e a linguagem nele que é aplicável à proposição de valor ou pensamento de valor começou no papel. Mas isso não significa que isso irá ajudá-lo a descobrir se seus processos estão realmente criando valor ou não, ou se o que você está produzindo é realmente colocar esse valor no mercado. Para fazer isso, você terá que pesquisar várias coisas, e a primeira coisa aqui é seu próprio processo. E o que eu diria para fazer isso é capturar suas informações de processo. Há outro curso de compartilhamento em escala em nosso canal. Você deve verificar a narrativa do processo que realmente fala sobre como o dedo captura estrutura e visualizar informações do processo. Mas, por enquanto, saiba que capturar na visualização de informações do processo da maneira certa vai lhe dar um processo muito útil no processo. Mapa é um ativo de processo que vai mostrar a seqüência. Quem está fazendo atividades onde estão sendo feitas, como estão sendo feitas. E daqui, alguém diria, ou não deveria saber. Devo dizer que a criação de valor está embutida lá. Você tem um fluxo de trabalho ou um mapa de processos que mostra o que está sendo feito no mundo físico . O que você está fazendo com suas mãos, onde você está gastando sua energia, como você está gastando seu tempo e atenção durante o dia se você está trabalhando e, em seguida, a criação de valor é inerente a que se os clientes estão comprando algo de você, você está criando valor. Então a primeira coisa é capturado linha de base e começar a escrevê-lo. A segunda parte da pesquisa é falar com seus clientes. Você sabe, isso deve parecer bastante, eu acho, conhecimento comum agora, especialmente quando o mundo dos negócios se move em direção a uma cidade centrada no cliente. Mas os clientes sabem o que eles estão pedindo, e pode não ser o valor, mas eles dirão o que eles querem e a primeira parte de obter valor ou aplicar a equação de valor para a situação do cliente é falar com o clientes. Eu garanto que você não será capaz de facilmente derivar toda a perspectiva do cliente sem falar com seus clientes. Então, lendo os comentários, criando pesquisas, pesquisando-os, estendendo a mão, criando mais interfaces para interatividade, com sua empresa, chamando as pessoas, tendo conversas, redes sobre sua empresa ou serviço ou produto, ou produtos similares, saia e converse com os clientes. Esta é outra enorme forma de pesquisa que às vezes pode parecer uma dor. Mas será a maneira mais fácil de descobrir o que os clientes estão comprando de você a partir de uma perspectiva de valor. E o próximo comentário é, E se você está apenas começando? Então, muitas pessoas que estão aspirando a fazer um negócio, como isso se aplica a você se você não tem clientes e você tem processos de negócios? Bem, isso faz parte do seu planejamento. Se você vai planejar um negócio, você pode estar à frente do jogo, na verdade apenas começando a fazer exatamente as mesmas etapas com seu processo com seus clientes, mas apenas simulou algumas das perspectivas de mapeamento do processo. Qual deve ser o processo e honestamente, fora de sua conversa de valor? Eu definitivamente encorajo você a fazer isso de qualquer maneira, Se você está começando um negócio, entender seus processos e obter o mapa para que você possa começar a obter a sua cabeça em torno da realidade de como os negócios podem ser complicados. Mesmo se você tiver uma idéia simples do que você começa a mapear processos. Você descobre que há muita coisa acontecendo, mas qualquer caso mapeia o negócio que você quer. Fale com os clientes que você quer e veja o que eles querem. Você não precisa realmente se envolver como um negócio com as pessoas para obter feedback deles. Então os mesmos passos tipo de um sabor diferente, mas ainda se aplica, especialmente. Você está tentando cheirar valor no mercado antes de começar um negócio. Assim, nesta seção temos outro exercício onde seria incentivado, uma pausa de treinamento e fazer alguma reflexão. E é aqui que você escolhe um produto ou serviço que você oferece e começa a capturar os dados do cliente de processamento nele. Exatamente o que dissemos para pesquisa. Pense no que você está vendendo uma coisa em particular na prática. Qual é o valor dessa coisa que você está vendendo? Por exemplo, se você está vendendo relógios de bolso, eu vou te dizer uma pista. O valor não é que você está vendendo um relógio Relógio é apenas a coisa. O que é que a coisa dá ao cliente? Esse é o benefício em excesso do custo deles? É que eles têm acesso fácil ao tempo? É uma coisa de moda? É um símbolo de status? É algo que eles podem mostrar para seus amigos? Ou então as pessoas sabem que ter dinheiro Há muitos aspectos diferentes do valor que não são inerentes ao próprio produto. Então você precisa escolher qualquer coisa que você vende, seja o serviço sendo produto e ir lá fora e mapear como ele é criado. Então, onde está o valor real sendo criado nesse serviço ou produto em sua própria operação interna , e então vá conversar com os clientes e veja o que eles estão comprando de você? E é aqui que vai levar tempo para refletir. Você percebe que quaisquer padrões eram informações surpreendentes aqui. Este é o início do ponto de valor, então uma vez que você reflita sobre isso, podemos movê-lo na próxima parte do tipo de ciclo de vida, que está analisando os dados da pesquisa 6. Análise de dados: passar para a análise é como pegamos a pesquisa que fizemos sobre o valor que estamos criando e começamos a realmente chegar à raiz da proposta de valor, que é uma das atividades que você precisa fazer para analisar os resultados da pesquisa e se aproximar entender qual é o seu valor. O primeiro da conversa é o processo em ciência de processos que chamamos derivando valor de mapas de processo sendo a análise da cadeia de valor. Quando a razão que é é um cliente de sua perspectiva vai comprar uma proposta de valor única de você. Mas internamente, você está fazendo esses valores incrementalmente ou em etapas, na maior parte, para a maioria das empresas. O que quero dizer com isso é, vamos pensar na construção de barcos por um segundo. Nem estamos construindo barcos. Vamos falar sobre algo que pode ser mais aplicável, como design gráfico em design gráfico. Se você é freelancer ou é proprietário de uma pequena empresa, você não está entregando um produto gráfico final e todo o valor ao mesmo tempo, pois você está conversando com clientes consultando-os, dando-lhes diferentes protótipos de design que eles podem escolher entre realmente construir alguns rascunhos que poderiam estar mais perto de um produto final que eles podem, então talvez trabalhando para alguns de seus próprios protótipos internamente. No lado do cliente, essas são todas as atividades que agregam valor incrementalmente à medida que o processo prossegue desde o início do serviço no final do serviço. Portanto, o objetivo desta conversa é saber quando você está olhando para as diferentes etapas e atividades em seu negócio. Você não está apenas criando uma proposta de valor. Você pode comercializá-lo, ou você pode vendê-lo assim. É por isso que você se articulou em agregado. Mas geralmente a cadeia de valor. Há uma pequena quantidade de seu pacote de valor total, mesmo em um preço que está sendo criado em cada assunto e estágio de um determinado serviço ou produção de produto. Então, quando fizermos a análise, você vai olhar para cada etapa do seu processo e decidir. Isso é algo que o cliente estaria disposto a pagar? Então, por exemplo, se você tem que gastar uma hora por cliente mas mantendo, o cliente paga por sua própria contabilidade para garantir que sua empresa continue funcionando? Não, eles não sabem. E é por isso que, do ponto de vista do cliente, isso não faz parte da cadeia de valor, e você não quer que eu venda isso tipo, hey, pessoal, nós temos realmente grande contabilidade aqui, para que você saiba que é mais fácil fazer negócios conosco. Ninguém se importa com isso. Então não é algo como parte da sua proposta de valor. E, como essa etapa específica, se você estiver olhando para um produto ou serviço de sua perspectiva interna, a perspectiva de negócios de ponta a ponta, tente descobrir qual valor da perspectiva do cliente, vá para cada passo. Ao alterar todos eles juntos, você pode verificar quais atividades ou valor agregado não. E também qual é a soma de atividades que acrescenta à sua proposta de valor total? E essa é a análise do processo. Parte da parte do feedback do cliente é novamente o que você coleta todos os comentários do cliente. Isso é mais do lado do marketing da casa, e eu era muito do lado do processo da casa, então eu vou tocar isso mais levemente. Eu definitivamente encorajo você a olhar para mais marketing. Recurso específico é se você estiver interessado em entender como os profissionais de marketing de nível mestre estão recebendo feedback de clientes, resultados de pesquisas, testes com clientes e realmente derivar o que eles consideram o valor subjetivo componentes desse versus tipo de atividades de nível de processo rígido mawr em análise de processo. Mas, essencialmente, você está tentando descobrir o que os leva mais. Empolgados por que eles estão dizendo que você está usando seu produto em vez de um produto similar, por que seus serviços são superiores a qualquer outro serviço que eles encontraram, como eles encontraram seu produto. Qual foi o fácil? Como era a interface entre você e o cliente? Então isso é coisa que o que está vindo direto de seus montes é tipo de um alto nível de dica ou um alto nível ou indicador muito forte de seu valor está escondido em algum lugar em sua compreensão. Então, olhando para as atividades do processo e olhando para o feedback deles, tentando combinar a cadeia de valor do processo com a proposta de valor principal real que os clientes estão dizendo agora que você está mais perto de obter uma proposta de valor ou declaração de valor que vai segurar. E daí se você está apenas começando e de novo? Temos muitos destes durante os nossos treinamentos porque alguns de vocês são aspirantes a profissionais de negócios. É a mesma coisa que na última seção, onde se você está simulando a pesquisa para fazer planejamento de negócios ou você está tentando construir um modelo de negócio para que você possa talvez você esteja procurando capital ou você está olhando para um investidor arremesso. Você quer pensar na mesma coisa. Se você fez o seu processo ou é um processo aspiracional. Você fala com alguns clientes sobre algo que você está pensando em construir. Analise da mesma maneira. Quais são os componentes de valor agregado do seu processo. Como eles se casam com coisas que excitam os clientes? E como você parece aqueles juntos e remover o máximo de desperdício do sistema total possível ? E se você vai descrever esses elementos em uma declaração, então você está se aproximando de construir a proposta de valor. Mas é a mesma coisa. É só seguir através da simulação. Então o exercício nesta seção está continuando com o que temos feito. Pegue o mapa do processo que você constrói, pegue o tipo de feedback do cliente que você está olhando, seja ele opiniões ou o que você tem, e então comece a pensar sobre qual é a cadeia de valor do seu processo. O que é que os clientes estão mais entusiasmados e escrever essas coisas para baixo muito disso é você revelar insights através de fazer os exercícios através, realmente documentando. Então, tome seu tempo e faça isso e, quando terminar, isso passará para a próxima seção, que é validar tudo o que você fez. 7. Validação: Então fizemos nossa pesquisa e fizemos nossa análise. Agora conte sobre a validação com o que você vem acima com fica bem com o mercado e a conversa do processo é realmente simples porque, honestamente, se você realmente mapeou seus processos, você passou por cada passo e você se sente como você poderia justificar racionalmente quais etapas ou valor agregado, que não estão adicionando valor e quais talvez não estejam adicionando valor, mas necessários. Essas foram as principais etapas de como analisamos as etapas do processo. A cadeia de valor é bastante estável. Quero dizer, se você pudesse basicamente passar por cada passo em cliente, pagaria por, esses clientes pagariam por este cliente pagaria por isso. Isso poderia ser um processo bastante intuitivo, e enquanto você se sentir confortável em racionalizá-lo dessa forma, você praticamente validou que seu processo Trabalho faz sentido agora. Eu digo que, sabendo que alguns de vocês fizeram exercício, você percebe que isso pode ser bastante difícil, dependendo de sua confiança e processos de mapeamento estão analisando diferentes etapas e sequências, mas geralmente não há um muita validação que você precisa com o cliente para as ervilhas processo . É realmente apenas usar sua intuição e organizar todas as etapas do processo para onde há atividades de criação de valor em nome do cliente. Então, realmente, então grande parte da etapa de validação está no teste de sua hipótese sobre a evidência anedótica que você está recebendo do próprio cliente. Então eles meio que lhe deram uma declaração de valor central ou um monte de material de baixo valor para dizer que isso é o que eles estão comprando. Isto é o que eles estão interessados nisso o que eles estão entusiasmados com isso, o que eles estão amando em trabalhar com você ou com seu produto, e é realmente a partir daí que você pode começar a fabricá-los em uma declaração de proposta de valor e obter feedback do cliente. Então, novamente, onde o processo vem e joga lá? Você precisa ter certeza de que, ao entender o que os clientes estavam dizendo, combina com o que você realmente está construindo. Então, pense sempre em fazer com que você pareça esses dois fluxos juntos. E esta é a parte complicada, porque novamente, os clientes podem estar dizendo: “ Nós amamos seu relógio, mas você não sabe qual é o valor no relógio, a menos que você olhe para o seu processo e veja como estão construindo o relógio, ver onde há uma qualidade, ver onde há diferenciador e realmente começar a dizer, Se você fizer uma declaração de proposta de valor e não corresponde a nada do seu processo que você está construindo ou executando, então você tem um problema, se eles vêm ou os clientes gostam dessa declaração ou não, porque você não está executando-a no estado atual, então você tem que fazer um monte de flexão. Então, é como dizer basicamente onde sua criatividade se encontra com sua realidade operacional. Portanto, certifique-se sempre de que você está cruzando o fluxo do cliente no feedback do cliente. Em sua análise, o feedback do cliente não só com o cliente, mas com as coisas do seu processo. Mas em termos de testes, sua hipótese é outra vez. O que estamos falando é apenas certificar-se de que você constrói o resumo de todos os comentários dos clientes e, em seguida, testado com eles. Veja se os residentes gostam de como você o criou. Ele fala com eles porque você vai usar isso para todas as categorias diferentes você falou sobre seu marketing, suas operações, suas comunicações internas, coisas assim. E novamente, se você está apenas começando bem, você não vai ter passado dados. Você não vai ter muitos registros para olhar, mas você passou pelo exercício da mesma forma. Então o tema na mensagem aqui é muito mais sustentado. As seções anteriores, que são validadas depois de ter feito alguma análise com seu grupo de clientes de teste, validam com algumas operações as pessoas que ainda não começaram a fazer o processo, mas para dizer Isso é viável? Isso faz sentido? Este nível de qualidade ou esta pequena execução é possível? Então, novamente, torna-se muito mais teórico, mas não muda o exercício que pode ser feito. Então, no exercício aqui nesta seção, é aqui que você chega até você do marketing. Experimente sua divisão testando seu teste A B, o que quer que você esteja familiarizado com chamá-lo. E do ponto de vista do processo, é basicamente rever esta documentação com as pessoas e ver se faz sentido. Então, primeiro para o exercício. Pense no seu primeiro teste. Como vou testar minha proposta de valor? Declaração. Quantos testes quando estou começando a criar aqui com o mercado de uma forma que se adapte ao meu negócio? E então quando você começa a fazer as pessoas voltarem para você e dizer que eles gostam desta declaração, faz sentido. Está a ajudar como uma mensagem, ou está a ajudar a alinhar a minha empresa, as minhas actividades no meu mercado. Como você vai testar isso para a sua indústria? Como os resultados vão ajudá-lo? Então, no exercício aqui, você está pensando sobre o que é o teste? Como é que um teste que produziu uma interação com o mercado que poderia me dar dados que podem validar se minhas suposições sobre minha proposta de valor estão corretas ou não , e então pense em como você vai coletar essas resulta no que eles vão significar. Então, há muitos componentes para isso. Mas geralmente, se você meio que configurá-lo como um experimento científico básico e você sabe que você está tentando testar a eficácia de sua proposta de valor, isso é o que o exercício significava para ajudá-lo. Então, após esta seção, vamos falar sobre realmente usar isso para criar a declaração real, a declaração de proposta de valor real. É para onde vamos a seguir. 8. Elaboração de sua declaração de valor: Tudo bem. Então, na seção de testes ou na seção de validação, falamos sobre seu início a construir suas declarações de proposta de valor. Você está explorando coisas diferentes. Você está explorando diferentes aspectos de sua criação de valor. Do ponto de vista do processo, do pontode vista do cliente. Do ponto de vista do processo, do ponto Eventualmente teremos tempo para finalizar e elaborar sua declaração de proposta de valor. Então este primeiro slide aqui é a fórmula da declaração de valor que estamos recomendando neste curso e obviamente, você sabe, ser flexível. Você pode ler as opiniões de outras pessoas. Você pode combiná-lo com sua empresa, indústria ou contexto. Não é um difícil e rápido, mas geralmente você quer ter esses componentes para ele. Bem, você pode ver aqui estão as peças que você preenche entre parênteses. Sua marca barra empresa barra barra. O que quer que você faça oferece um produto ou serviço. O que é que estás a oferecer? E mais uma vez, não importa o que você oferece. Pode não ser. Imagino um dos valores e você está oferecendo a quem? Quem são os seus clientes? Qual é o seu tipo de avatar, o seu cliente perfeito e o que eles estão procurando? Então é para isso que o seu marketing e, em seguida, você está fazendo. Você oferece isso a eles para este valor ou resultado. E esse é o valor. É para isso que tem feito toda a pesquisa e validação. Você sabe, se é a marca de relógios ou se você é um comerciante digital ou um designer gráfico, você sabe que vai oferecer X picture, assistir o que quer que seja. Mas qual é o resultado? Qual é o valor que você deu a sua experiência, sua visão, sua orientação? Você os ajudou a alcançar um benefício. Ajudaste-os a lançar o livro deles. Você os ajudou, sabe, quando a próxima reunião de clientes há algo lá que é o valor? E isso é um pouco de novo. É por isso que isso é tão importante para investigar o que os clientes que usam suas coisas e, em seguida, o resto da fórmula de declaração de valor é comparado. Ou aqui é como diferente. Mas você oferece isso para este resultado, ao contrário dos meus concorrentes ou das minhas outras pessoas que oferecem serviços similares por causa do seu diferencial. Ao contrário desta pessoa, nós fazemos isso então está realmente mostrando, e você tem que ser capaz de ter validado, dizem pesquisadores. Por que os clientes usam você é porque você é diferente dessa maneira e diferenças entre as pessoas pensam de volta para o stand limonada exemplo é onde as oportunidades de criação de valor existem. É impossível diferenciar se todos são iguais. Então, o que te faz diferente? E por que você é diferente não só do mercado e ser capaz de oferecer o que você faz e criar valor a sua, mas também de seus concorrentes? Então isso meio que toca as partes centrais do que você tem trabalhado para, e então nós meio que conversamos sobre isso antes. Mas uma vez que você tem essa afirmação, é aqui que você vai percorrer as quatro categorias que introduzimos neste curso e realmente começar a alinhar suas atividades para alcançar esses resultados na redução do aumento de custos da produção. Coloque isso em todo o seu serviço em todo o seu espaço de trabalho co. Seu escritório colocou isso em seu lento como seu slogan internamente para que as pessoas saibam o valor que estão tentando criar, por que eles são diferentes, o que tudo o que eles fazem deveria estar rolando para cima. E é assim que você deve dobrar todas as suas operações para que eles possam evitar comprometer o que os clientes pagariam. Eles podem evitar atividades sem valor agregado na frente do crescimento, alinhar tudo agora a esta nova declaração de proposta de valor. Certifique-se de que todas as atividades estratégicas ou não estratégicas ou o que você está fazendo. Expansão, dimensionamento, automatização e todas as linhas de criação de mais coisas sobre as quais sua declaração fala. Grite em voz alta, leve para seus clientes. Realmente? Entra lá e certifica-te de que eles saibam. Você já testou. Você pesquisou, validou os clientes. Ele fala com eles então deve aparecer em todo o seu marketing. Branding. Leve-o para que as pessoas saibam o que são como estão se relacionando com você. E isso realmente encerra a conversa de vendas de marketing para colocá-lo no site, colocá-lo em seus materiais de vendas. Se você está falando com clientes, coloque suas propostas. Este é o lugar onde você usa realmente vai ser. Uma vez que você realmente tenha colocado o tempo para construí-lo, ele vai impactar cada dimensão de sua operação, cada dimensão de você fazer negócios. E é por isso que é tão importante tomar tempo. E às vezes leva meses de testes de mercado ou iterar ou fazer coisas diferentes. Mas ele realmente vai dizer como administrar seu negócio e como os clientes vão interagir com você. E isso é realmente uma espécie de seção de elaboração de declarações. Portanto, não espere que isso seja atividade durante a noite e, em seguida, na última seção para este treinamento vai falar sobre ir além do estado de valor. 9. Além de declaração de valor: Então agora, assumindo que você passou pelo exercício, nós conversamos sobre esse treinamento. Você tem esse incrível estado de proposta de valor. Quero falar um pouco sobre como isso funciona. Ao longo de uma e outra vez. Tudo neste canal é informado por uma ciência de processos na metodologia de consultoria de cabine . Então vou conseguir mais processo. não é tão pesado no lado do marketing, mas isso não pode enfatizar o quanto conhecer sua proposta de valor, sua declaração e conhecer sua criação de valor é essencial para o gerenciamento de processos e o crescimento nossos negócios com sucesso ao longo do tempo. Então, nesta seção vai falar sobre o ciclo de melhoria do processo, que é o diagrama que você vê aqui e em sua empresa. Sua empresa está basicamente operando. Se você está dirigindo uma pequena agência ou seu sentimento de preneurs solares, é trabalho que você está oferecendo um serviço. Esse serviço que você faz dia após dia é sua operação e sua operação deve estar produzindo a maioria do valor para os clientes. Então, se você pensar sobre como sua empresa vai evoluir com o tempo você tem uma operação. Você vai melhorar constantemente esse processo ao longo do tempo e eventualmente pode liderar os projetos maiores que são para expansões crescimento estratégico, você sabe, implementar novas tecnologias. Mas esse processo muda vai voltar direto para o resultado de suas operações do projeto. E é por isso que este ciclo de melhoria cruzada vai fazer horas extras agora. O ponto desta conversa é, se você não está claro em sua cadeia de valor, se você não está limpando sua proposta de valor, isso pode se desviar terrivelmente. E isso é um pouco de uma seção de resumo porque falamos sobre todas as maneiras que podem dar errado. Mas, essencialmente, melhorar um processo para fazer algo que não é criar valor é sua ampliação ou melhorar a sua capacidade de criar resíduos. Então, realmente, deixe isso se instalar em seu espaço mental porque em termos de gerenciamento de seus processos, se você não está criando valor e você pode identificar quais elementos de processo grande valor, sua empresa vai estar gastando muito tempo fazendo projetos. Melhorar o processo está mudando, e pode não ser para a coisa certa ou para o que o mercado quer. Portanto, ter essa percepção de alto nível de como criar valor e como gerenciá-lo e alinhá-lo a uma declaração de valor sempre voltar é extremamente importante novamente em termos de adição de controles de dados para melhoria contínua. Então esta é uma dimensão mais matizada desta conversa sobre ter um projeto operacional saudável evoluindo o ciclo da empresa. Mas essencialmente, hoje em dia você coleciona oito em tudo. A qualidade dos dados é uma grande preocupação em um mundo onde você pode rastrear milhões de pontos de dados e você tem grandes conjuntos de dados e tem toneladas de coisas que você pode medir. Isso realmente levanta a pergunta. O que você mede? Como você mede isso? E custo efetivo? E como você aplica essas medidas para criar um conjunto de dados de alta qualidade para responder às perguntas de negócios que você precisa para tomar boas decisões de negócios. É assim que toda essa conversa se junta. E a resposta, se você ainda não adivinhou, é perseguir e rastrear a criação de valor. É a única coisa que mantém o processo viável no seu negócio vivo. Então, quando você fala sobre ter controles de dados para suportar melhorias contínuas ou crescimento lucrativo dos negócios, você tem que colocá-los nas métricas de criação de valor. Você pode rastrear 1.000.000 etapas em seu processo, e há apenas uma etapa de criação de valor. Você está desperdiçando 999.000 seja lá o que for. Pontos de dados para capturar nada, então sempre se concentrar no valor. Será seu foco de dados também. E então o último ponto que eu realmente tenho aqui é ao criar um modelo de negócios dinâmico, sabendo que a proposta de valor é a coluna vertebral. Novamente, é o DNA dos processos operacionais do Oliver. Se você quer ser dinâmico, isso não significa que você não pode mudar só porque você tem a mesma proposta de valor. Na verdade, ele torna você mais adaptável e mais escalável. O problema é que quando você sente que seu sucesso está ligado a uma determinada configuração de processo porque você está divorciado do valor que ele cria, você vai ficar muito hesitante em mudar isso. Isso é ao longo do tempo. Se você souber sua criação de valor e associá-la a determinadas etapas do processo e não outras, você sempre poderá alterar o processo. Adicione novas ferramentas, adicione novos sistemas que criem o mesmo valor, mas de uma maneira diferente e de uma forma mais eficaz. E essa é outra maneira de olhar para a melhoria contínua do processo e gerenciamento, seja, se você entender a criação de valor, você pode criar esse mesmo valor ou valor de tantas maneiras diferentes, é por isso que você sempre pode estar se adaptando e expandindo E é isso que cria um modelo de negócios dinâmico real sendo focado em valor, mantendo-se focado no seu estado de proposta de valor. E esses são apenas alguns dos benefícios em um nível mais alto. Então isso não vai acabar com o problema a apresentação do treinamento hoje. Mas quero que todos saibam que isso vai além de ter uma declaração a que se refere. Ele realmente pode ondular e impactar muito positivamente todos os aspectos de seu negócio, pequeno ou grande. Então, obrigado por participar do treinamento terminará em breve. 10. Conclusão: Obrigado por aguentares aí. A aula acabou, e vou resumir e deixar vocês com alguns pensamentos finais. Então esta classe em declarações de proposição de valor criando-os, entendendo-os. Começamos a falar sobre o que é valor, e então nos mudamos para o que é a proposta de valor. E então falamos sobre os vários níveis de atividades de um processo e de uma interação com o cliente para mencionar que eles vão ajudá-lo de uma maneira muito confiável e consistente . Encontre os elementos que agregam valor ao seu negócio. Falamos sobre a cadeia de valor e falamos de uma perspectiva de processo. Falamos sobre apenas obter feedback dos clientes, e isso passa pela fase de pesquisa, a análise dessa pesquisa na fase de validação. E então falamos sobre como as saídas serão eventualmente carregadas em uma declaração de proposta de valor . Nós lhe demos um modelo com elementos básicos para os quais você poderia começar a trabalhar. E então você também sabe agora que isso afeta tantas partes diferentes do seu negócio não só do ponto de vista da longevidade e da estratégia de melhoria contínua, mas suas operações, seu marketing, suas vendas, como você se comunica com os clientes essas são todas as coisas, eu poderia usar esta declaração proposição de valor. Então, a partir daqui, essas são as coisas que você aprendeu neste curso. E agora falamos sobre o projeto da classe. Houve alguns exercícios ao longo que foram tipo de em muitas rajadas fazendo você passar por algumas das atividades ou pelo menos pensar sobre elas. O projeto de classe realmente vai ajudá-lo a conduzir para criar essa declaração inteiramente. Então, se você começou tudo no exercício, realmente começar a executar essas coisas e dirigir para fornecer uma declaração, deixe nos comentários aqui, pergunte a outras pessoas o que eles acham que você compartilha habilidades. Se você tiver alguma dúvida para nós, teremos todo o prazer em responder a algumas perguntas. Mas, em última análise, os projetos de classe vão andar dois passos e as diferentes mecânicas e resumiu o que você precisa fazer para chegar a essa declaração e, em seguida, talvez também dar-lhe algumas dicas sobre como você pode usá-lo depois, apenas como um lembrete, é Foi um prazer ensinar esta classe como todas as nossas aulas. Por favor, siga-nos. Por favor, compartilhe este curso se ele gostou. Por favor, deixe comentários sobre qualquer feedback que você tem. E além disso, muito obrigado. para o seu tempo aqui. Uma Consultoria de taxista e eu Sam Chin. Pessoalmente, adoro falar sobre a criação de valor e como podemos evoluir a consciência empresarial em torno desses tipos de tópicos. Então procure mais conteúdo de nós, e muito obrigado pelo seu tempo e atenção.