Crie o seu negócio: como usar os valores da empresa para impulsionar o sucesso

1. Introdução: Sou Courtney Seiter, Diretora de Pessoas na Buffer e co-fundadora da Girls to the Moon. Cultura e valores orientam esses dois projetos de forma muito forte. Buffer vem com um conjunto muito específico de valores que orientam o nosso trabalho, e fiquei muito inspirado pelo meu trabalho na Buffer quando fundei Girls to the Moon com amigos meus. Os valores começaram como uma forma de nos definir no mundo, no mercado, e agora eles orientam cada decisão que tomamos, cada evento que colocamos, cada pedaço de conteúdo que colocamos lá fora são estrelas do norte. Esta classe é um workshop de valores, então vamos começar a partir do motivo pelo qual você pode querer criar valores para orientar seu trabalho e vamos passar por uma série de estruturas e processos para ajudá-lo a descobrir quais podem ser seus valores. A partir daí, falaremos sobre como você vive esses valores no dia-a-dia, como eles vão impactar sua tomada de decisão e suas interações com aqueles que você pode encontrar como parte de seu trabalho e vida. Quando você cria essas coisas, elas colocam algo em movimento. É realmente difícil prever que ele pode ser extremamente poderoso e conectá-lo à comunidade que quer conhecê-lo, que quer torcer por você. Eu diria que esta aula é para empreendedores individuais, talvez pessoas que estão tentando lançar algo novo, ou pessoas que fazem parte de uma empresa maior e apenas se sentem conectadas à idéia de que o trabalho pode significar algo além do que você está fazendo todos os dias. trabalho pode estar ligado a algo maior do mundo. No final desta aula, espero que você esteja muito animado com o que os valores podem fazer por você. Espero que você tenha os processos e estruturas para escolher para ajudá-lo a escolher seus valores específicos, e espero que você tenha essa compreensão sobre como eles evoluem e guiá-lo para tomar decisões. Estou tão animada por você ter entrado para a turma. Vamos começar. 2. O que são valores da empresa?: Então, o que são valores? Eles são diferentes da missão da sua empresa e declaração de visão, na medida em que eles serão uma lista de princípios, comandos ou sugestões, dependendo de como você escrevê-los. Eles são destinados a orientar o comportamento, a tomada de decisões, ajudar todos na empresa a se unirem em torno de quem somos, por que estamos aqui, qual é o nosso propósito com o trabalho que fazemos. Então, todas as empresas têm uma cultura, quer você a conheça ou não, quer você a defina ou não, cultura existe em sua empresa. Quais valores fazem que são realmente benéficos para uma cultura da empresa é nomear esse comportamento, nomear as ações que você deseja ver e chamá-las especificamente e explicitamente. Então, todos na empresa estão na mesma página, entendem por que estamos aqui, entendem o que é esperado de nós e entendem como se comunicar uns com os outros. Na Buffer somos inspirados por uma tonelada de empresas que criaram conjuntos de valores muito fortes. Alguns dos que vêm à mente são a Patagônia que criam desgaste e equipamento ao ar livre, e fazem da conservação ambiental parte de seus valores e parte de sua razão de ser. Se você seguiu qualquer coisa que eles fizeram, que impacte suas campanhas de marketing, que impacte suas doações filantrópicas, que realmente impacte suas políticas, e as decisões que eles tomam todos os dias em toda a empresa. Onde eles fazem coisas, onde suas lojas estão localizadas, quem faz as roupas e em que condições são feitas. Todas as decisões de negócios importantes da Patagônia, você pode ver através desta lente particular dos valores que os guiam. Então, se você fosse um gerente de mídia social na Patagônia, é realmente claro para ver como o valor da conservação do ambientalismo vai afetar sua tomada de decisão no dia-a-dia. Você vai se concentrar em histórias e conteúdo em torno desses valores específicos. Não haverá muitos elogios, consumismo, você estará mais focado em um conjunto diferente de valores. Basicamente, focado no impacto ambiental, focado no que podemos fazer como consumidores desses bens para impactar o mundo de uma forma positiva. Então, é uma progressão linear de criar esses valores de nível muito alto que podem se sentir muito removidos das decisões do dia a dia, mas você pode ver a quebra até um retweet específico, ou uma postagem específica no Facebook. Nós também somos realmente inspirados por Zappos. Eles têm um sistema de valor forte que é focado nos clientes, mostrando gratidão e respeito, e apreço pelos clientes. Sudoeste é um grande exemplo de valores que você pode dizer. Sempre que você voar com eles que eles definitivamente têm um valor de diversão, e um pouco de loucura, e isso cria uma cultura muito única. Na Buffer, os valores abrangem quase tudo o que fazemos, cada decisão que tomamos. Então, particularmente em termos de como trazemos as pessoas para a equipe, o que procuramos quando queremos contratar um novo companheiro de equipe, os valores entrarão fortemente em jogo lá. Também em um nível mais alto, eles informam toda a nossa tomada de decisão, com quem fazemos parcerias, que tipo de ferramentas lançamos e porquê. Todas essas coisas são vistas através de uma lente valores muito regularmente. O melhor é que nunca é tarde demais para colocar valores no lugar. Por exemplo, na Buffer acabamos de terminar uma grande renovação de nossos próprios valores. Passamos por um processo muito intenso de entrevistar vários companheiros de equipe diferentes, descobrir o que ainda ressoava com a equipe, e talvez quais valores evoluíram um pouco no Buffer. Então, mesmo se você começar no início do seu processo de valores, esses valores vão mudar e evoluir conforme você faz. Então, é realmente bom criá-los em qualquer ponto do processo, e tipo de continuar criando-os ao longo da vida da empresa. O que faz um grande valor para a sua empresa vai realmente depender da sua empresa e de como você se comunica. Algumas coisas que nos ajudaram na Buffer, e pareceram ajudar algumas startups diferentes em seu processo de criação de valor são claras sobre o que o valor se destina a colocar para o mundo, que tipo de comportamento é esperado do valor. Então, muitas vezes quando os valores se tornam tão vagos que não têm sentido, pode ser uma frase geral como honestidade. Bem, o que isso quer dizer na sua empresa? Fale sobre o que significa ser honesto em uma situação realmente difícil, honesto quando as notícias são realmente terríveis. Todas essas discussões que vão ser um pouco desconfortáveis, um pouco embaraçosas, talvez, serão as coisas que realmente descobriremos quem você é e o que você representa. Seja acionável. Certifique-se de que é algo com o qual as pessoas podem trabalhar, podem agir, podem melhorar, pode ser algo com o qual elas vivem no dia a dia e trabalham. Isso foi um pouco controverso, mas faça algo com um pouco de dentes, com um pouco de ponto de vista. Então, como você cria esses valores? Pode ser um grande processo, mas vamos orientá-lo na próxima lição. Temos algumas planilhas e estruturas diferentes que ajudarão, e percorreremos todo o processo juntos. 3. Como criar seus valores: Então, é hora de entrar em como criar esses valores. Felizmente para todos nós, há muitas pessoas inteligentes que passaram muito tempo pensando em algumas ótimas maneiras de fazer isso. Reuni alguns dos meus quadros e exercícios favoritos juntos para esta lição. O primeiro exercício é um dos meus favoritos, é chamado de montanhas e vales. É uma maneira muito legal de traçar as maiores coisas que tiveram um impacto em sua vida e descobrir quais valores estavam presentes ou ausentes durante esses momentos específicos. Então, a maneira como você faz isso é obter um gráfico. Em um eixo será o tempo, então ao longo de sua vida, e no outro acesso será felicidade. Então, sua relativa felicidade ao longo desses momentos de sua vida. A idéia sobre este exercício é levar algum tempo e traçar sete a oito momentos-chave em sua vida. Pode ser um casamento, pode estar começando um negócio, pode ser positivo ou negativo. Então, a idéia disso é pegar esses eventos e então você olha para essa lista holisticamente, e você tenta descobrir quais valores estavam presentes ou quais valores estavam ausentes nesses momentos. Então, quando você começou aquele novo negócio, como você se sentiu? Havia orgulho? Havia um sentimento de gratidão em poder trabalhar com as pessoas com quem estava trabalhando? A idéia é que você vai passar e você vai encontrar temas. Podem ser fáceis de encontrar. Eles podem saltar para fora em você ou pode levar um pouco de reflexão, escavação e pensamento mais profundo. Se você iniciar ou não isso de um ponto de vista pessoal ou de um ponto de vista da empresa, isso depende de onde você está no processo. Este exercício provavelmente funcionará melhor para um empreendedor solo ou um pequeno grupo de pessoas que talvez estejam lançando algo juntos. Ele também pode trabalhar com uma equipe. A idéia que Zappos usou para criar esses valores era puxar de valores pessoais e juntá-los dentro do grupo maior e dizer, “Ok, nós somos um grupo de pessoas que tem esses valores díspares. Quais são os temas comuns que podem nos unir como empresa?” Então, essa é a maneira que ele pode funcionar para uma equipe maior, mas também funciona muito bem para indivíduos. Então, o próximo exercício é sobre identificar sua vibração. Este tende a funcionar melhor para equipes já estabelecidas ou pessoas dentro de uma empresa maior. A idéia aqui é que você vai dar uma olhada ao redor ou ouvir dependendo do que ressoa com você e apenas preencher quem você é como uma empresa. Qual é a sua cultura? O que você vê? O que você teme? O que você sente quando você está juntos para todos os braços, ou já viu pessoas fazer uma pausa para o café e ter uma conversa casual um com o outro, ou tomar uma bebida sexta-feira depois do trabalho, ou sair na creche com seus filhos? Então, todas essas coisas são elementos da cultura. Então, vamos imaginar que, como resultado deste exercício, uma coisa que você observa é companheiros de equipe se reunindo em uma pausa para café, falando sobre desafios que os clientes têm visto com seu produto, tentando resolver isso, trabalhando através de o que eles estão vendo juntos construindo esse relacionamento e mercadoria e tentando resolver os problemas dos clientes. Então, o que você pode extrapolar disso é que você tem um valor de gratidão do cliente, apreciação do cliente. Você tem um valor de trabalho em equipe, talvez. Você tenta resolver problemas. Todos esses elementos são sinais que você pode explorar mais profundamente. Então, para completar este processo, você iria conversar com qualquer outro companheiro de equipe que estava participando do exercício, comparar sua lista, e talvez levar essa equipe e certificar-se de que ele preenche o representante de quem você é como uma empresa. Para o próximo exercício, vamos levar uma Missão para Marte. Este é um exercício de Jim Collins de Good to Great Fame. A idéia deste é que você está planejando uma viagem a Marte para sua empresa que você vai colonizar, mas sua nave só tem espaço para, digamos, sete pessoas. Então, o truque é descobrir quem você levaria e por quê. Então, este é um exercício que você pode fazer com qualquer e todos os membros da sua equipe para torná-lo um pouco menos embaraçoso e um pouco mais eficaz. Existem algumas regras básicas. A primeira é que você não pode votar em si mesmo. A segunda é, provavelmente é melhor não votar em executivos de nível C em sua empresa. A idéia deste aqui é tentar e pensar sobre talvez aquelas pessoas menos conhecidas mais silenciosas que realmente fazem as coisas feitas ou realmente estão sempre lá para você de alguma forma. Você está passando por este exercício vai descobrir quem são as pessoas que realmente faria esse projeto funcionar, aquele trabalho audacioso e ridículo projeto, e quais qualidades eles têm que os tornam as pessoas certas para o trabalho. Para este exercício, importa um pouco menos esse papel específico na empresa e mais quem é essa pessoa e o que eles estão trazendo para a mesa do ponto de vista do valor, mas é sempre ótimo considerar papéis dentro da empresa apenas para garantir que você tenha uma perspectiva ampla, apenas para ter certeza de que você está concentrando todos os seus esforços em uma área ou uma equipe em particular. Então, você tem sua lista de pessoas que fariam um ótimo trabalho com essa missão em Marte, e agora sua tarefa é descobrir e enumerar por que isso é. Existe alguém que é ótimo em assumir o comando de uma forma que faz com que todos se sintam ouvidos e compreendidos? Existe alguém que é realmente bom em logística e compreendendo o que precisa ser feito quase sem você ter que dizer uma palavra? Então, estamos olhando para as pessoas a partir da lente de quem elas são, como elas se comunicam, que tipo de guia elas em seu processo de tomada de decisão. E a partir daí, você pode começar a extrapolar quais valores estão presentes dentro dessas pessoas exemplares. Depois de tê-los, você pode tipo de comparação e lista de contraste. É uma maneira divertida de elogiar as pessoas em sua equipe também por serem maravilhosas no que elas fazem. Muitas vezes é um pouco mais fácil vê-lo através da lente de alguém que você conhece, em vez de apenas pensar do nada, como os valores que orientam quem somos. Uma vez que você começa a pensar em pessoas, companheiros de equipe com quem você lida no dia a dia, isso vai vir direto à sua mente. É como, “Oh, eu levaria Sharon porque ela é fantástica neste aspecto particular.” Então ficará bem claro quais são esses valores e para onde eles estão te levando. O método final é muito antigo, mas ainda funciona muito bem. É um método de notas pegajosas, onde você reúne todos se é uma equipe inteira ou um grupo específico que você quer trabalhar neste projeto de valores, e distribuir muitas notas pegajosas e basicamente ter as pessoas pensam de ponto de vista celeste quais os valores que estão presentes dentro da sua empresa. Você vai jogá-los todos em uma parede ou um quadro branco, e realmente você apenas reservar algum tempo para ter algumas discussões divertidas e animadas sobre eles. Então, quando você obtê-los todos em um só lugar, você provavelmente vai ver temas que emergem, você provavelmente vai ver algumas coisas que são um pouco surpreendentes, talvez você não os tenha visto chegando, muitas vezes esses são bons lugares para se concentrar . Então, se você vê temas, o que é sobre essas idéias particulares que estão atraindo as pessoas para esse valor. Se o tema é realmente forte, como você pode expressá-lo de uma forma que pareça que engloba todas as diferentes variações que você está vendo? Então, é ótimo enquadrar a conversa para dar muito tempo para acontecer. Se você está envolvendo um grande grupo de pessoas nisso, você pode querer reservar uma tarde inteira para este processo, o processo de notas adesivas, e, em seguida, revisitar em alguns dias. Você também quer estabelecer que é um espaço seguro para comunicar qualquer coisa que precisa ser compartilhado. Nada deve estar fora dos limites. Nada deve ser muito estranho ou assustador para dizer em voz alta. Saber quem você é como empresa significa ter essas principais discussões e passar por esse processo para descobrir onde você quer estar. Então, através desse processo, você começa a sentir que algo está surgindo como um valor. Há algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo e sua equipe pode perguntar para determinar se este é ou não um valor real que pode ser sustentável e orientá-lo a longo prazo. Então, uma coisa que você pode querer ver é se isso afeta ou não toda a equipe ou apenas uma determinada área ou subconjunto da equipe. Idealmente, você vai querer que seus valores sejam o mais longe possível. Outra pergunta que você pode fazer é se isso é ou não sustentável. Isso é algo que está acontecendo neste momento em particular, ou é algo que parece recorrente, contínuo, e bastante constante dentro da empresa? Uma última pergunta que você pode fazer é esse valor nos ajuda a tomar decisões? Então, idealmente você vai querer que seus valores o conduzam em alguma direção, para ajudá-lo a entender uma situação complicada e apontar para um caminho adiante. Assim, você pode identificar um valor realmente forte se ele o orienta ou não no processo de tomada de decisão. Se você for capaz de estabelecer isso, esse valor provavelmente será benéfico para o seu sucesso a longo prazo. Então, no final desses exercícios, você provavelmente vai acabar com uma longa lista de valores potenciais. Então, o próximo passo será colocar aqueles em uma forma e formato com os quais você se sinta confortável, com que todos na sua equipe se sintam confortáveis, que realmente se sintam representativos de onde você quer estar com o processo de valores. Em geral, você pode ir muito tempo para começar. Um Buffer descobrimos que é melhor usar mais palavras do que menos. Ao começar este processo, você quer ser muito claro sobre o que você está tentando dizer e não se sentir muito auto-consciente sobre o texto real no início. A idéia aqui é obter consenso de toda a sua equipe ou de quem está envolvido neste projeto, e fazer com que eles digam, “Olha. Sim, isso parece representativo de como operamos como empresa, como tomamos decisões.” Então, você pode começar com uma frase longa ou talvez até mesmo um par de frases. E uma vez que você começa a comprar em geral esses conceitos, então você pode passar pelo processo de ajuste fino deles um pouco. Para nós que Buffer que parecia chegar com uma frase-chave como padrão para a transparência, e então talvez três a cinco pontos abaixo dele que explicam o que queremos dizer com isso em que circunstâncias específicas você pode aplicar esse valor, e por que encontramos benefícios dessa ação ou valor em particular. Algumas pessoas não vão tão profundamente. Você pode não precisar de um número de marcadores abaixo se você é capaz escrever frases claras realmente fortes. Outro formato que pode funcionar muito bem é um tipo de como este, não esse tipo de estrutura. Então, se você está focado em enviar produtos rapidamente, você pode dizer, “Feito hoje é melhor do que perfeito amanhã.” Então, isso em vez dessa convenção permite as pessoas saibam qual dos dois você prefere como uma empresa, onde seus valores estão em um determinado tópico. Então, isso pode ressoar para algumas pessoas. A frase disto é realmente fundamental e vai ser muitas vezes a diferença entre se eles são algo que o impulsiona e guia, e se há algo que você simplesmente pendura na parede e não pensa muito nisso. Com a gente na Buffer, se tivéssemos um valor que fosse apenas a palavra transparência, acho que seria um pouco significativo. Não sei como saberia como fazer isso todos os dias. No entanto, temos um valor de padrão para a transparência. Então, colocar esse verbo naquele verbo em particular deixa bem claro o que eu estou destinado a fazer em qualquer momento em particular. Então, a menos que haja uma razão específica para eu não compartilhar algo, eu vou usar a transparência. Então, movê-lo de um conceito geral para um verbo de ação faz toda a diferença nessa construção particular. Então, através deste processo, você criou um novo conjunto de valores. Agora vem a parte divertida de viver com eles e trabalhar com eles todos os dias, e é sobre isso que falaremos na próxima lição. 4. Como praticar seus valores: Então, quando você tem seu novo conjunto de valores, como você impede que eles se tornem algo que você coloca em uma parede e nunca pensa em? Nesta lição, vamos falar sobre como viver com eles e trabalhar com eles todos os dias e garantir que eles sejam relevantes no seu trabalho e na sua vida. Para nós, na Buffer, os valores são algo que se fala todos os dias de uma forma ou de outra, quer estejamos a tomar a decisão de lançar um novo recurso ou planear um novo futuro, quer estejamos a tentar fornecer mais valor aos nossos clientes e nosso público através de nossos esforços de marketing, quer estejamos escolhendo qual conteúdo compartilhar no Facebook ou Twitter, sempre no fundo de nossas mentes é o que isso significa da lente de nossos valores. Estamos mostrando gratidão, estamos compartilhando nosso processo de forma transparente, estamos criando um ambiente positivo, que destaca o bem das mídias sociais. Então, eles são realmente fundamentais em todas as decisões que tomamos todos os dias. Por exemplo, no Buffer, nosso valor de padrão para transparência nos levou um caminho muito interessante quando se trata de transparência salarial. Primeiro decidimos tornar os salários transparentes dentro da nossa equipe internamente e esse processo correu muito bem. Há muitas perguntas que precisávamos responder, muitas conversas difíceis que precisávamos ter para garantir que todos se sentissem confortáveis com o processo. Mas nós tínhamos um valor que nos guiava, padrão para transparência, o que significa que a menos que haja uma razão para não o fazer, nós o compartilhamos. Sentimos que as razões não eram tão fortes quanto as razões para fazê-lo. Então, depois que a decisão foi tomada de compartilhar salários internamente, levamos isso ainda mais longe. Nós dissemos: “O que seria se compartilhássemos nossos salários com o mundo? E se tornássemos essa informação pública?” Tentamos pensar sobre os prós e os contras, os desafios e os benefícios desse processo e acabamos tomando a decisão de que fazia sentido compartilhar nossos salários com o mundo. Como resultado, agora você pode ir para a Calculadora de Salários de Buffer e descobrir exatamente o que você faria se você fizesse parte da equipe de Buffer em qualquer papel específico que você poderia querer jogar no Buffer. Nossos valores também nos orientam quando estamos planejando eventos externos ou quando estamos participando de eventos. Então, o que fizemos nesses casos foi criar um código de conduta que nos guie e isso é algo que eu recomendaria a qualquer empresa que esteja trabalhando em conjunto ou trabalhando com o público. Ele basicamente diz, isso é o que esperamos dos companheiros de equipe e isso é o que não podemos tolerar, esses são os comportamentos que defendemos e esses são os comportamentos que não estão bem com a gente. Sempre foi melhor em nossa experiência torná-lo explícito. Você pode pensar que nunca terá uma situação em que você terá que dar feedback a um colega de equipe sobre esse elemento em particular ou uma microagressão ou algo que pareceu assédio. Você pode pensar que você está totalmente unificado em como você vê as coisas, como você se comunica juntos, mas apenas ter isso escrito, ter esse aspecto deliberado, é uma proteção e um pouco de um recurso de segurança para qualquer um no a equipe. Então, no caso de termos que usar este documento ou alguma vez ter que puxar esses recursos, ele foi tratado, já foi algo que nós pensamos e fomos deliberados sobre como visualizá-lo através da lente de nossos valores. Então, há essa proteção, há esse recurso no caso de precisarmos dela. Outro exemplo que eu realmente admiro e muitos de nós na Buffer admiram é a Patagônia. Claro, eles têm um valor de ambientalismo, de conservação e, famosamente, algumas Sextas-feiras negras atrás, lançaram um grande anúncio “Não compre este casaco”. Então, obviamente, isso vai chamar muita atenção em um jornal ou uma revista. A idéia por trás disso era falar sobre cultura de consumo, falar sobre se realmente precisamos comprar todas as coisas que estamos comprando ou se podemos com menos coisas e isso é tão radical para uma empresa que foi projetada para vender Coisas, basicamente. Mas para eles viverem de acordo com seus valores, esse era o tipo de movimento aparente para eles, era o que eles precisavam fazer para serem fiéis aos seus valores e a quem eles são. Quando você toma uma posição radical como essa, quando você faz algo que é um pouco desconfortável, um pouco fora da sua zona de conforto, pessoas vão segui-lo até lá, eles vão sentir a paixão, eles estão vai sentir que está se arriscando por aquilo em que acredita. Isso realmente ressoa com as pessoas. Também tem um grande impacto na frente de contratação. Então, um exemplo que eu realmente amo é da Zappos, eles têm um enorme foco no atendimento ao cliente, suporte ao cliente, gratidão ao cliente. Quando eles trazem novas pessoas, eles passam por um longo programa especificamente focado em valores e certificando-se que as pessoas sintam que eles são fortes em forma com os valores de Zappos, tanto que se o fim de seu programa de treinamento chegar e Eles não se sentem alinhados com os valores, eles não sentem que esses são algo com que eles podem trabalhar e viver com o dia a dia, Zappos paga-lhes para desistir, milhares de dólares para desistir, para dizer que este não é o ajuste certo para mim. Os valores também serão imensamente úteis quando surgirem desafios no seu negócio e na sua empresa. Eles vão ajudá-lo a encontrar o seu caminho através desses momentos usando o que você já sabe sobre quem você é e quem você quer ser no mundo. Por exemplo, na Buffer, tivemos que tomar uma decisão muito difícil em torno de um recurso que tínhamos, que era baseado em nossos valores e tomamos a difícil decisão de nos livrar desse recurso, era algo que os clientes realmente adoravam, mas nós não poderia apoiá-lo e sentir-se em linha com o nosso valor é. O que era chamado de sugestões. Basicamente, nós vasculharíamos a internet para coisas que as pessoas poderiam querer compartilhar nas mídias sociais e nós teríamos isso em uma fila para que eles pudessem compartilhar a qualquer momento, então conteúdo sobre diferentes tipos de tópicos; inspiração, negócios, liderança disponível para eles sempre que quisessem compartilhá-lo. Ótima ideia. As pessoas realmente gostaram. O problema surgiu quando parecia que estávamos incentivando compartilhamento de conteúdo sem fazer parte da conversa sobre conteúdo. Então, quando você torna isso tão fácil que as pessoas podem compartilhar algo sem lê-lo ou compartilhar algo sem sequer ter qualquer tipo de conhecimento do que é, o que as palavras estão dentro do conteúdo, é realmente difícil dizer que você tem um valor de ouvir como uma empresa, se essa é uma característica que você está colocando para fora no mundo. Foi tão fácil e as pessoas realmente adoraram, ele realmente mantém suas dicas de mídia social repletas de conteúdo muito bom porque nós mesmos escolhemos. No entanto, não funcionou com nossos valores. Nós não poderíamos dizer, “Isso é quem somos e isso é o que defendemos e como tomamos decisões ” e temos esse recurso e poupando as pessoas, basicamente, por falta de uma palavra melhor. Então, foi um caso de tomar uma decisão difícil, basear em nossos valores. Ainda não sabemos se é a decisão certa para o resultado final. Sabemos que foi a decisão certa para os nossos valores e para quem somos e como queremos agir como uma empresa. Então, o que é complicado aqui é que você pode ver isso de uma lente nossa como Buffer a empresa fazendo um pouco de empurrar nossos valores para outras pessoas. Então, onde você traça essa linha entre aqui é quem somos e aqui está o que defendemos, mas também podemos conhecê-lo onde você está no mundo. Nem todos os clientes têm de concordar com os valores do Buffer como nem todos têm de assinar essa experiência. Sabemos que é muito único e muito particular para nós. O fator decisivo aqui foi que as características que colocamos no mundo são quem somos. Eles são tudo o que nós realmente temos que nos apoiar, na medida em que isso é quem Buffer é, isso é o que Buffer faz e nós não poderíamos, em boa consciência, sentir-nos confortáveis em fazer parte de um ambiente que estava contribuindo de qualquer forma para pessoas compartilhando conteúdo que eles não tinham lido, para pessoas que enviavam spam para seus seguidores de mídia social com conteúdo que pode não ser realmente quem eles eram, com o que eles se sentiam alinhados. Então, enquanto há um monte de pessoas que eu tenho certeza de usar esse recurso de forma muito responsável e de uma maneira ótima, nós não poderíamos ficar por trás disso como uma empresa e colocar isso para fora no mundo com o nome Buffer nele e sentir como se estivéssemos vivendo de acordo com o nosso valores. Então, estes foram apenas alguns exemplos de como você pode encontrar-se vivendo seus valores em uma base diária, do muito comum e cotidiano para mais grandes tipos de campanhas e momentos importantes em uma empresa. A principal coisa a lembrar aqui é que, o que é importante é viver com eles, evoluí-los, certificando-se de que você discuti-los e pensar sobre eles, mantê-los reais, mantê-los parte do tecido do seu dia-a-dia e o decisões que você toma. Isso vai mantê-los fortes e algo que realmente irá guiá-lo. Na nossa lição final, falaremos sobre a partilha dos seus valores, quer opte por partilhá-los apenas dentro da sua equipa ou com o mundo em geral. Este é um passo muito importante para explicar quem você é e como você quer operar como uma empresa. 5. Como compartilhar seus valores: Então, agora é uma parte do processo em que descobrimos como compartilhar os valores, quem ele precisa ser informado dos valores, seja apenas sua área, sua empresa inteira, ou o mundo inteiro. Então, por este ponto, você pode ter um conjunto de valores que você está super animado e quer gritar dos telhados sobre. Uma coisa boa a fazer neste caso é começar um pouco menor do que você poderia esperar. É ótimo viver com os valores internamente por um tempo e ver como eles funcionam para você. autenticidade é uma parte muito importante deste processo. Se você gritá-los e compartilhá-los com o mundo inteiro, e é capaz de seguir completamente o caminho que você gostaria, da maneira que sua comunidade pode esperar que você faça, você pode estar se preparando para alguns sentimentos ruins. Portanto, a melhor política pode ser viver com eles internamente, certificar-se de que você é capaz de ser ativo sobre eles e certificar-se de que você é capaz de segui-los, certificar-se de que eles estão fazendo o que eles pretendem fazer por você no termos de orientá-lo, ajudá-lo a tomar decisões da empresa, ajudá-lo a viver o seu dia a dia. Então, quando eles se sentem realmente fortes, e como algo que foi validado, e vale a pena compartilhar com a comunidade, então esse é um ótimo momento para fazer isso parar. Achei que descobrimos que algumas das maneiras que compartilhar os valores beneficiaram nossa equipe, passaram por uma maior confiança uns com os outros, expectativas mais comuns do que esperamos um do outro, e como vamos comunicar juntos, e apenas o sentido geral de maiores contatos. Todos sabemos no que estamos trabalhando. Todos sabemos como estamos trabalhando. Todos sabemos como chegaremos lá. Então, isso pode depender de quais valores você escolheu, como a cultura da sua organização já é. Mas, esses podem ser alguns dos benefícios que você pode esperar ao compartilhar seus valores internamente. Praticamente falando, a maneira como a maioria das empresas compartilham seus valores é apenas escrevê-los em um pedaço de papel, sejam eles digitais ou analógicos, e torná-los visíveis para as pessoas dentro da empresa. Então, isso pode ser como um e-mail que sai, pode ser um pôster que você pode compartilhar em seu escritório, e você pode se divertir muito com ele, também. Para buffer, somos uma empresa distribuída, que significa que não temos uma sede para pendurar cartazes, e então fizemos coisas como adesivos com nossos valores neles. Que temos dado aos companheiros de equipe e aos membros da comunidade que amam nossos valores, e estão interessados em acompanhar nossa jornada. Sabemos que pode ser difícil entrar em um novo ambiente e não saber realmente o que esperar com esses valores. Então, com cada novo companheiro de equipe, um buffer recebe o que chamamos de amigo da cultura, e essa pessoa trabalha com todos os valores, muitas vezes um de cada vez, talvez levando até uma hora em cada valor, entrando em exemplos específicos de onde isso afetou nossa cultura, decisões que tomamos por lá, conversas importantes e discussões, ou até mesmo discordâncias sobre o valor. Apenas para obter o contexto completo de onde estamos com esse valor particular, e uma compreensão completa do que significa trabalhar na Buffer e viver esses valores. Então, houve um estudo feito com 7.000 consumidores, e descobriu que apenas 23% têm qualquer tipo de relacionamento com uma marca. Daqueles que o fazem, a maior razão pela qual eles teriam um relacionamento é em torno de valores compartilhados. É assim que esses valores podem ser importantes para conectá-lo à sua comunidade, para conectá-lo às pessoas que podem ter muitas opções diferentes para o que eles querem comprar, e podem escolher você com base nesses valores compartilhados. Há várias maneiras diferentes de compartilhar seus valores com sua comunidade ou com seu público se você optar por fazer isso parte do seu processo. No buffer, escrevemos muito do conteúdo do nosso blog em torno de nossos valores, e por que tomamos as decisões que tomamos. É parte do nosso valor de transparência compartilhar o máximo que pudermos para ajudar qualquer um que possa vir atrás de nós, e ajudar as pessoas a nos entenderem um pouco melhor. Nós também colocamos em eventos que estão focados em torno de valores. Então, criando seus próprios valores ou trabalhando com valores, entendendo como é trabalhar para uma empresa remota, que se relaciona com valores de muitas maneiras em termos de comunicação, e como operamos uns com os outros. De qualquer forma, você pode reunir sua comunidade para falar sobre essas coisas e reunir em torno desse tipo de idéias, tende a ser uma força realmente unificadora. Isso pode chegar até torná-la uma grande campanha de marketing como a Patagônia faz, e até mesmo torná-la parte de suas principais práticas de negócios como Tom faz com a campanha de um para um. É um valor que não é apenas como eles fazem negócios, mas é por isso que eles fazem negócios. Existe um propósito para ser? Então, onde você se encontraria nesse espectro? Desde pequenas mudanças, pequenos pedaços de informação à sua comunidade, até torná-la uma grande proclamação pública, tudo isso pode ser igualmente valioso e pode fazer parte do seu processo. 6. Considerações finais: O que eu espero que você tire disso, é o impacto que os valores podem ter em seu negócio, seja no primeiro dia de seu negócio paralelo ou você esteja na mesma grande empresa por um tempo e você queira reinvestir para descobrir como é o seu trabalho e por que você o faz da maneira que faz. Os valores podem ter um impacto gigante, não importa onde você esteja nessa jornada. Eu adoraria que você baixasse algumas das planilhas e explorasse os diferentes frameworks e possibilidades para criar seus valores, ver qual deles ressoa com você e se você passar pelo processo, e quiser compartilhar seus valores, explorasse os diferentes frameworks e possibilidades para criar seus valores, ver qual deles ressoa com você e se você passar pelo processo, e quiser compartilhar seus valores, Carregue-os para a galeria do projeto. Adoraria ver no que está trabalhando. Sei que a comunidade adoraria ver. Vamos aprender uns com os outros e compartilhar alguns grandes valores juntos. Muito obrigado a todos por fazerem parte deste processo por assistirem a essas lições. Espero que isso tenha sido útil para você. Mal posso esperar para ver os valores que você vai inventar. Por favor, compartilhe-os.