Como limpar seus clientes com excelente serviço ao cliente

1. Damos as boas-vindas ao curso!: Olá, Meu nome é Ben. Eu serei seu instrutor hoje. Estou muito animado por você estar aqui. Esta classe será extremamente útil para qualquer pessoa que esteja querendo melhorar seu jogo quando se trata de atendimento ao cliente, quando se trata de vendas, ou hoje falando sobre como impressionar seu os clientes receberão um pouco mais sobre essa classe. Mas eu só queria parar aqui e agradecer por ter feito a aula, obrigado por estarem aqui. Estou muito animado para você estar aqui. Eu adoraria contar um pouco mais sobre quem deveria estar aqui, por que você deveria estar aqui? O que vamos aprender, vamos mergulhar em quem é essa aula, é para muitos tipos diferentes de pessoas. Essencialmente, se você tiver algum tipo de cliente, se você tiver alguém que esteja pagando por seus serviços, esta é uma ótima classe para você. Então, isso poderia ser donos de pequenas empresas. Esse é um pouco mais óbvio, mas criativo. É que um artista pode realmente se beneficiar dessa classe também. E então organizações sem fins lucrativos e angariações de fundos têm muitas partes interessadas, muitos clientes que também podem se beneficiar dessa classe. Meu nome é Ben, sou seu professor hoje e dou muitas aulas diferentes no Skillshare. Um pouco sobre mim. Sou dono de uma empresa. Eu possuo vários tipos diferentes de negócios. Mais notavelmente, tenho uma loja Etsy que administro, e também tenho uma empresa de aluguel de cabine fotográfica onde saio para diferentes festas e alugo minha cabine de fotos e recebo fotos de pessoas se divertindo muito. Eu sou quase eu também sou um treinador paralelo, então passo muito tempo treinando outras pessoas sobre como administrar e começar seus pequenos negócios e suas agitações laterais. E profissionalmente no meu trabalho diurno, sou um profissional de atendimento ao cliente e vendas. Assim, você pode ver como tudo isso está se unindo para ensinar essa classe tudo sobre como impressionar seus clientes em sua pequena empresa, sua organização. E estou muito animado por estar aqui e começar a ensinar essas lições Na agenda de hoje, nós realmente temos 15 lições que eu queria ensinar, mas está dividida em três categorias diferentes. A primeira categoria é sobre promessas, promessas que você faz aos seus clientes e como você pode realmente prometer demais, ou como você pode realmente sob promessa e entrega excessiva quando se trata de seu clientes. O segundo é surpresa e prazer. Então, estamos falando sobre como você pode realmente surpreender seus clientes? Muitas vezes, quando estamos procurando impressionar nossos clientes, uma das melhores maneiras de fazer isso é surpreendê-los e encantá-los. Então a terceira coisa é um pouco mais tática, um pouco mais prática. E isso é sobre consertar as coisas rapidamente. Corrigindo as coisas rapidamente quando você tem clientes que estão chateados com alguma coisa, como garantir que você realmente os está impressionando quando você está encontrando uma solução. Uma vez que tomamos essa aula e tudo estiver pronto e pronto, o que eu realmente quero que você faça é tomar uma dessas lições para o seu projeto. Faça uma dessas lições e comprometa-se a experimentá-la com um de seus clientes ou um de seus clientes ou com uma de suas partes interessadas. Compartilhe isso conosco no projeto de classe abaixo. Acho que será muito divertido ver quais lições as pessoas estão se conectando mais, e vamos nos responsabilizar. Então, sem mais delongas, eu adoraria começar. Vamos passar para a próxima lição. 2. Desafios e soluções: Então, antes de entrarmos totalmente nas ideias de 1800, eu só queria parar aqui rapidamente para falar sobre os desafios quando se trata de atendimento ao cliente. E, na verdade, os desafios do atendimento ao cliente que todos nós estamos executando esses negócios foram todos administrar essas organizações. E não temos muitas vezes que há tempo limitado, há recursos limitados. Mas sabemos como fato que uma das melhores maneiras de expandir nossos negócios é ter um ótimo atendimento ao cliente. Porque um ótimo atendimento ao cliente leva à fidelidade. E a fidelidade leva a mais clientes e a fidelidade leva a mais clientes, o que leva a mais dinheiro. Mais dinheiro leva a uma empresa ou organização mais bem-sucedida. Portanto, é realmente esse equilíbrio entre ter esses recursos limitados, mas também entender que pena investir em um bom atendimento ao cliente. E então o desafio é realmente esse equilíbrio. Então, antes mesmo de falarmos sobre o que você pode fazer para ir além com seus clientes. Eu só quero sentar aqui e reconhecer que, que pode ser muito difícil entender por si mesmo e para o seu negócio e até mesmo para seus funcionários, se você os tiver, como realmente equilibrar esses dois coisas. Mas as soluções quando se trata de pequenas empresas, quando se trata de atendimento ao cliente, são essas três coisas que acabei de mencionar na introdução. Mas, em última análise, tenho 15 ideias para você. E elas são idéias táticas muito fortes que serão muito práticas e você pode colocá-las no lugar imediatamente depois de participar desta aula. Da próxima vez que você receber um e-mail de atendimento ao cliente. Da próxima vez que você estiver lidando com um cliente, você poderá pegar essas ideias e transformá-las em realidades. E certifique-se de que você está permitindo seus clientes e fazendo com que eles amem seu negócio. é o que isso realmente, é disso que essa classe realmente se trata, é fazer com que os clientes amem seu negócio, amem seus produtos e amem você como empresário e empreendedor. Sem mais delongas, vamos entrar na primeira categoria de ideias. 3. Categoria 1: sob promessa e entrega: Ok, então estamos nos movendo, estamos começando nesta aula. A primeira categoria de ideias para impressionar seus clientes no atendimento ao cliente com sua empresa está sob promissor e entrega excessiva. E eu sei que você provavelmente já ouviu essa frase antes. Eu queria dividi-lo em cinco ideias específicas e acionáveis que você pode tomar e colocá-las em movimento. Agora, vou explicar essas cinco ideias e esse será o tipo de estrutura de como esse curso funciona é que há uma categoria e, em seguida, há cinco ideias por baixo. A primeira ideia. E isso é óbvio, mas é algo que meio que ficamos atrasados às vezes. Mas quando você está falando com os clientes, há o mais rápido que você pode voltar para eles. Se isso é pessoalmente, seja online, seja em uma plataforma como Etsy ou Shopify, mais rápido você puder voltar para eles, melhor será. Porque muitas empresas não voltam para os clientes muito rapidamente. Se você quer se destacar e quiser acompanhar, isso permite aos seus clientes mais rápido você puder voltar para as pessoas, melhor. E eu sei disso de anos de atendimento ao cliente que muitas vezes quando você volta para as pessoas muito rapidamente, elas se sentem encantadas e se sentem surpresas por você ter conseguido o mapa, que você voltei para eles tão rapidamente e eles se sentem mais animados em falar com você como um negócio. A segunda é que se você tiver a oportunidade de, se você pode enviar mais rápido do que diz que vai enviar, essa é uma ótima maneira de fazer promessa e entregar demais. Então, se você tiver, se você está vendendo cartões, por exemplo, e você diz às pessoas que elas virão em sete a dez dias, se elas conseguirem chegar lá em três a cinco dias, isso é realmente ótima maneira de impressionar seus clientes. Outra coisa que vou dizer sobre wow em seus clientes é que não precisa ser algo que esteja dentro de todas as suas políticas e procedimentos para sempre impressionar seus clientes. Você pode escolher clientes específicos para impressionar. Então, se sua política padrão for de sete a dez dias para envio, então talvez você possa escolher alguém que seja especial e escolha alguém que precisa de um pouco de amor e enviá-lo algo em três a cinco dias. O próximo é dar um desconto maior do que o esperado no checkout. Então isso é apenas uma ideia. Muitas vezes com nossos negócios, não podemos dar ao luxo de dar descontos. Mas se você puder no checkout ou quando estiver realmente fazendo check-out pessoalmente com um cliente, ofereça a ele um desconto de 10%, 20% porque isso fará com que eles se sintam muito gratos por eles estão comprando com você. O próximo é adicionar extras em seus pedidos. Então, se você está enviando caixas de coisas, ou se você está vendendo mantimentos ou está vendendo como se estivesse vendendo pulseiras ou o que quer que esteja vendendo. Se você vender três itens, talvez adicione um quarto lá como presente para eles. Porque às vezes as pessoas adoram receber mais do que pagaram e esse é o número cinco também, entregam algo mais do que o que pagaram. Então, se você está vendendo mantimentos, eu não sei por que sou mantimentos chutando agora. Mas se você estiver vendendo mantimentos e alguém paga por 12 pacotes de ovos, talvez se você lhes der um pacote de 18 ovos, eles realmente vão gostar disso e eles se sentirão mais leais aos seus clientes, mais leal à sua loja, mais leal a você como empreendedor. Isso é apenas um exemplo. Se você está vendendo balões para crianças ou se estiver fazendo pintura facial em uma festa, talvez você possa ficar mais 30 minutos sem nenhum custo. Essa é apenas uma maneira pela qual você pode impressionar especificamente seus clientes. E como eu disse, você não precisa, você não precisa tomar essas ideias especificamente, pegar essas ideias e impressionar todos os clientes. Mas essas são maneiras pelas quais você pode dar a um determinado cliente mais amor com isso. Realmente sob promissor e excesso de entrega é uma ótima maneira de garantir que você esteja permitindo que seus clientes e seus clientes se sintam fiéis a você, sua loja, você é um negócio e você como empreendedor. Vamos passar para o número dois, o que é surpresa e prazer. 4. Categoria 2: surpresa e delicioso: Esta segunda categoria aqui é uma das minhas favoritas e é algo que aprendi nos meus primeiros dias trabalhando no atendimento ao cliente como agente de atendimento ao cliente em startups em Nova York. E eu nunca tinha ouvido esse termo antes. Uma surpresa e prazer. Mas é algo pelo qual me apaixonei tanto quando ouvi, quando percebi o que significava. E surpresa e prazer é uma maneira de garantir que seus clientes não estejam apenas ouvindo de você quando estenderem a mão ou quando querem comprar de você, é uma ótima maneira de borrifar com algum amor ao longo do ano uma forma que os faça se sentir pensado, fez com que se sintam ouvidos e os faz se sentir animados para fazer compras com você. Então eu tenho cinco ideias aqui sobre como você pode surpreender seus clientes e fazê-los se sentir encantados. A primeira é enviá-los quando eles não estão esperando. Então isso é algo que eu fiz muito nos meus negócios. Quando alguém não está necessariamente comprando com você, enviando mensagens e apenas avisando que você está pensando neles, ou que você tem um código de desconto para eles, ou que você está especificamente animado com algo que eles estão passando. Talvez você os siga no Instagram e perceba que eles tiveram um bebê ou seja lá o que for, apenas enviando mensagens quando eles não estão esperando. Pode ser uma ótima maneira de deixá-los se sentirem mais conectados ao seu negócio uma forma realmente orgânica e única. O segundo está centralizando-os pequenos presentes. Então, isso está subindo de nível apenas de uma mensagem, enviando-lhes um pequeno presente. Talvez nos feriados, talvez você seja uma empresa de cartões e queira enviar-lhes algo no Dia dos Namorados ou no Dia das Mães, enviando-lhes pequenos presentes e algo que você possa dar-se ao luxo enviar pode realmente fazer um cliente se sentir ouvido, fazê-los se sentir animado o seu negócio e fazê-los sentir como se estivesse realmente conectado a você como empreendedor. número três é enviar-lhes uma nota aleatória de agradecimento ou gentileza. E isso é especificamente, eu realmente acho que ser grato pelos negócios de alguém é uma ótima maneira de mantê-los como cliente ou como usuário. Se você servir alguém em junho, talvez enviando uma mensagem em agosto ou setembro e dizendo: Ei, eu estava pensando no trabalho que fiz por você em junho. Eu realmente me diverti conversando com você sobre X, Y e Z. Eu adoraria trabalhar com você novamente no futuro. Só queria dizer, agradeço o seu negócio e muito obrigado. Isso pode percorrer um longo caminho sem pedir nada a eles em troca, apenas oferecer-lhes uma nota das coisas pode ser algo que é realmente poderoso quando eles querem reservar outro pessoa novamente ou compre de outra pessoa novamente. Se você tem uma loja Etsy e sabe, as pessoas estão comprando tantas coisas em suas vidas ao longo do ano. E quantas vezes para você como comprador, quantas vezes você percebeu dois meses depois, agradecendo o negócio que deu a um empreendedor. Como se isso realmente faria você se destacar. E então eu recomendo fazer isso. número quatro é uma ideia única, mas enviar-lhes presentes para seus amigos para fazê-los parecer bons em sua comunidade. Então, por exemplo, eu continuo voltando para essa ideia de negócio de cartão de felicitações. Mas se você é um artista e vende cartões, talvez algo que você possa fazer seja para as férias, talvez você possa enviar-lhes cinco cartões que você imprimiu e diga-lhes: Ei, eu realmente quer que você tenha esses cartões para enviar aos seus amigos. E eu só pensei que você poderia gostar e apenas dar a eles algo que eles podem usar para enviar para seus amigos. E o mais legal disso é que você está dando algo a eles sem pedir nada em troca. Mas eles vão espalhar a palavra sobre o seu negócio, dando coisas ou compartilhando sua mensagem. E pode ser uma ótima maneira de espalhar a palavra sobre o seu negócio sem ter que perguntar especificamente a alguém, apenas escrever a palavra, dando-lhes algo. Talvez você seja um padeiro e faça cupcakes, e você se oferece para fazer cupcakes para seus filhos, para a festa de aniversário da primeira série. E você sabe que haverá um monte de outros pais lá. Talvez você possa fazer cupcakes grátis e , em seguida, o pai para quem você os fez dirá: Ei, você sabia que esta padaria no centro fez esses cupcakes para nós de graça e depois todos aqueles outros os pais vão se interessar pelo seu negócio de culinária. Essa é uma ideia de marketing, mas é realmente assim que impressionar seus clientes. Então vou deixar você entrar em segredo, impressionar seus clientes é uma ótima ideia de marketing. Você deve pensar nisso como uma coisa de marketing para o crescimento. Se eu puder impressionar meus clientes e eles contarem aos amigos sobre o meu negócio, meu negócio crescerá, então está entrelaçado lá. Por isso, às vezes, é difícil diferenciar entre uma ideia de marketing e essa ideia para impressionar seus clientes porque muitas vezes eles estão muito entrelaçados. O próximo, e este é um ótimo exemplo de como essas duas coisas podem ser entrelaçadas, é uma maneira de surpreender e encantar seu cliente é destacá-las em suas mídias sociais. Talvez você tenha um cliente da semana. Talvez você apenas conte uma história sobre como esse cliente entrou em sua loja e eles tiveram uma experiência tão grande servindo-o. Ou talvez você seja um palhaço de aniversário e queira postar uma foto sua com o grupo de crianças ou algo assim. E você pode marcá-los em suas mídias sociais. E então eles se sentem mais especiais porque chegaram à sua página pública. E essa pode ser uma ótima maneira de surpreender e encantar seus clientes. Pessoas surpreendentes é uma ótima maneira ir além de suas expectativas. E quando você vai além de suas expectativas, é quando um cliente se sente como, uau, esse negócio é realmente ótimo e eu quero ter uma parte maior da minha vida. E tão surpreendente e encantador é apenas uma ótima ideia. E com isso, vamos passar para a ideia número três, que está consertando as coisas rapidamente. Tópico muito importante. 5. Categoria 3: conserte as coisas Swiftly: Esta é a categoria número três. E novamente, há cinco ideias abaixo aqui. Mas realmente consertar as coisas de forma rápida e rápida pode realmente impressionar seus clientes. Os clientes sabem que as coisas vão dar errado quando você está enviando coisas, quando você está entregando coisas, quando você está prestando serviços, muitas pessoas são muito flexíveis, desde que você pode cuidar dele e lidar com isso de forma rápida e rápida. Uma história que tenho aqui é que eu costumava liderar um departamento de treinamento para uma equipe de atendimento ao cliente. E uma das treinadoras fazia uma pergunta em sua sessão e dizia Que ótima experiência de atendimento ao cliente que você teve nos últimos seis meses. E todos ao redor da mesa davam a volta e falavam sobre as melhores experiências dos clientes. Uma vez eu estava sentado na sala ouvindo essas histórias e algo me atingiu. E foi muito interessante para mim. Então, essencialmente, você pensaria que as melhores experiências de atendimento ao cliente são quando você pede algo, você obtém, ou quando você paga por algo, você obtém e não há problemas. Mas muitas vezes as histórias de que as pessoas eram italianas, onde as histórias de quando algo deu errado e alguém consertou isso muito rapidamente, ou se alguém consertou muito bem, ou alguém que foi acima e além em sua solução. E por isso é realmente interessante porque quando algo dá errado e quando há reclamações com um cliente, esse pode ser um dos melhores momentos para impressionar o cliente porque as pessoas entram nisso. Os clientes entram nisso com essas visões cínicas porque foram queimados tantas vezes pelo mau atendimento ao cliente. Portanto, muitas vezes as pessoas não esperam um ótimo atendimento ao cliente, especialmente de uma pequena empresa. E, portanto, essas são cinco ideias para realmente ajudá-lo a elevar e escalar seu atendimento ao cliente quando as coisas dão errado para que você possa impressionar seus clientes de uma maneira realmente significativa e realmente poderosa. Então, o primeiro aqui é dois. Se eles perguntarem, isso é meio complicado, porque às vezes você não pode fazer o que eles pedem. Mas a melhor maneira impressionar um cliente é se alguém disser: Ei, eu preciso de um reembolso e você diz , bam , sim, aqui está seu reembolso, você receberá em dois a três dias. Muito obrigado por muito obrigado por nos informar. Muito obrigado por seus comentários. Nós realmente o valorizamos e aqui está sua solução. Se você puder dar a eles exatamente o que eles estão pedindo, isso pode ser realmente ótimo se você puder ir além e dar a eles ainda mais do que eles estão pedindo. Isso também pode ser muito poderoso. Então, um ótimo exemplo aqui. Isso é algo que eu vi no Etsy, é quando, quando algo dá errado e talvez por exemplo, alguém pede uma camiseta vazia e ela fica presa no frete. E há por algum motivo eles não receberão o item que você enviou. E isso é um problema. E então eles entram em contato, perguntam o que está acontecendo e pedem um reembolso. Uma maneira que você pode ir acima e além é dar-lhes o reembolso e, em seguida, também enviar-lhes um item de substituição porque eles fizeram todo o trabalho para comprar com você. Eles se apaixonaram por você o suficiente para comprar seus produtos. Talvez o que você possa fazer é pegar a perda e oferecer-lhes o reembolso e enviar-lhes um item de substituição, porque talvez isso resulte em que eles se tornem um cliente repetido o máximo que puder. E sei que isso nem sempre é possível porque somos pequenas empresas. Não temos muito dinheiro para trabalhar. Mas se você pode fazer o que eles pediram e ir além, essa é uma maneira de consertar as coisas rapidamente. O segundo é responder às reclamações em tempo hábil. Então, muitas vezes algo que eu sei que faço é se eu vir um e-mail negativo ou algo que eu percebi ser negativo, vou deixar isso ficar na minha caixa de entrada por um longo tempo antes de responder porque acho que não vai ser divertido responder e vai ser mais difícil de responder. Bem, quanto mais eu esperar para responder isso, envie um e-mail para eles mais chateados ou decepcionados o cliente entrará no meu negócio e eu como empreendedor. Se eu puder responder a um extremamente rápido e dizer: Ei, muito obrigado pelo seu feedback. Aqui está um reembolso, seja qual for a solução. Isso pode ser muito, muito poderoso, especialmente porque, como uma pequena empresa, estamos competindo contra grandes empresas. E as grandes empresas levam muito tempo para voltar às pessoas a maior parte do tempo. A menos que seja como as maiores empresas como a Apple ou a Amazon. Se você pode se diferenciar como uma pequena empresa indo lá e respondendo muito rapidamente. Essa é uma ótima maneira de reparar as coisas de forma rápida e rápida. A terceira é, se você tiver a oportunidade de uma se você tiver a oportunidade ótima maneira quando algo der errado é conseguir a solução ainda mais rápida do que eles teriam na situação original. Então, se eles pedirem algo de você, talvez você seja um vendedor de joias e vendeu, você envia algo e talvez tenha sido quebrado ou talvez tenha sido perdido no correio. Se você puder agilizar o envio, essa pode ser uma ótima maneira de impressionar seu cliente porque ele estará esperando a mesma velocidade de envio. Talvez seja de oito a dez dias. Se você conseguir chegar a eles em dois a três dias, isso realmente os satisfará e permitirá que eles sejam seus clientes. O quarto. E isso é algo que eu acho muito bom em termos de limites. E você é um negócio, então nem todos podem oferecer toneladas de reembolsos ou descontos ou descontos futuros. Estamos trabalhando com orçamentos, estamos trabalhando com dinheiro, mas ser muito claro para o seu cliente sobre o que você pode ou não pode fazer pode ser muito bom. Um dos meus autores favoritos, diz Bernie Brown, claro é gentil. Se você quer ser legal com um cliente, sendo o mais claro possível, seja uma ótima maneira de fazer isso. Então, se você não conseguir oferecer um item de substituição porque era único. Então seja muito claro sobre isso e diga: Ei, isso foi algo que foi realmente especial e estou muito decepcionado por não ter conseguido chegar até você. Mas, infelizmente, não consigo substituir esse item. Então o que eu digo é, se você não pode fazer algo como substituir este item, tente fazer algo melhor. Então, neste caso, dizendo, não sou capaz de substituir este item, mas o que eu adoraria fazer é oferecer outro item a um preço mais alto de graça que realmente cuidaria de alguém como o NX quando estão chateados com você por causa de um item perdido ou um item danificado. Então, se você não pode fazer algo por eles e não pode fazer o que eles estão pedindo. Tente fazer algo para eles que seja melhor, que está acima e além. E o mais importante, isso tem um valor mais alto. Essa é apenas uma maneira de você realmente impressionar um cliente. E adorei a ideia dessa ideia, essa palavra wow, como porque não são apenas todos os clientes que você tem que impressionar, são esses clientes que precisam de atenção extra, atenção especial, que algo deu errado. E é sua responsabilidade e sua oportunidade como empreendedor realmente consertá-lo e torná-los um embaixador da sua empresa. Porque muitas vezes o que as pessoas vão fazer é ter um item danificado ou não ficarão decepcionados com o serviço de alguém e, em seguida, a pessoa não conserta isso, o empreendedor não conserta do jeito certo, então esse cliente irá apenas para outra pessoa da próxima vez. Mas se eles souberem que você está disposto a corrigi-lo uma maneira realmente significativa e realmente impactante, então eles terão maior probabilidade de vir até você no futuro e haverá mais chances contar seus amigos sobre o seu negócio. Pode parecer um grande investimento dar a eles algo que é um valor mais alto. Mas se você fizer isso, as chances de o retorno ser maior do que o que você deu em primeiro lugar podem ser muito, muito altas. A última coisa, e isso é algo que eu coloquei por último intencionalmente porque é algo que eu quero qualquer pessoa de atendimento ao cliente ou qualquer empresário saiba, é que quando você está conversando com um cliente, essa é uma das maiores lições que aprendi no meu primeiro emprego fora da faculdade, e isso foi o atendimento ao cliente foi quando você está falando com um cliente e você está dizendo a eles sabe sobre algo, eles nunca devem sentir que você está dizendo que não. Eles devem sentir que, de alguma forma, você está dizendo que sim. Pode não ser exatamente o que eles estão pedindo, mas deve sempre parecer uma conversa positiva que eles vão se afastar com algo que é ótimo para eles. Como sempre que você estiver escrevendo um e-mail ou está no telefone ou pessoalmente com um cliente, se você puder se sentir apenas dizendo não, não podemos fazer isso. Não, eu não faço isso. Não, isso não é possível. Pense em maneiras pelas quais você pode re-enquadrá-lo pois não conseguimos fazer isso. Mas o que eu posso fazer é isso, o que é ainda melhor, ou não, não podemos fazer isso, mas eu vou fazer uma melhor. Que tal isso? E realmente fazê-los sentir como se estivessem recebendo algo fora da sua conversa com você. E que eles estão se afastando com algo que é valioso. Porque muitas vezes quando estamos conversando com os clientes, eles estão pedindo coisas que não foram capazes de dar a eles. E é importante que os façamos sentir como se estivéssemos dizendo sim, mesmo quando estamos dizendo não. Então, com isso, vamos passar para a conclusão dessa classe. Estou muito animado para encerrá-lo. Espero que você tenha aprendido algumas coisas e espero que tenha tido uma ótima ideia de uma ideia qual você possa seguir em frente, com um cliente. Mas vamos seguir em frente. 6. Conclusão do curso e próximos passos: Ok, então como um lembrete, encerrando esta aula, essas três categorias a serem consideradas estão sob promessa e entrega excessiva, surpresa e prazer, e consertando as coisas rapidamente. Quando você está tentando encantar o cliente, pode ser muito bom anotar essas três categorias e voltar para elas quando você está tentando decidir o que fazer por um cliente. Porque se você quer permitir que um cliente faça uma dessas coisas realmente funcionará em termos de satisfazer alguém, em termos de surpreender alguém e encantar alguém. Vamos para o próximo slide para o projeto da classe porque estou muito animado com isso. Então eu tive a ideia de que todo mundo que está fazendo essa aula e você sabe quem você é. Se você chegou até aqui na aula, você deve realmente participar deste projeto, mas escolha uma ideia que você planeja experimentar com um cliente e nos diga seu plano para implementá-lo e se que é nos próximos três dias e nos próximos sete dias e no próximo mês, vamos nos responsabilizar nos comentários e ajudar uns aos outros com ideias sobre como podemos tirar essas lições e transformá-las em maneiras que todos nós podemos impressionar nossos clientes o tempo todo. Porque pode ser realmente poderoso ser um negócio que permita aos seus clientes. E quando as pessoas estão falando sobre boca boca, marketing e relações públicas, a primeira coisa que você quer fazer é ter um bom atendimento ao cliente. Não é bom, mas ótimo, ótimo, ótimo atendimento ao cliente. Quando se trata de atendimento ao cliente, pense nessa palavra, uau. Sempre tenha isso no fundo da sua mente enquanto você está tomando suas decisões quando se trata de atendimento ao cliente, quanto mais você puder impressionar seus clientes, melhor será. E esse é o princípio orientador de todo esse curso que espero que você tire quando você passar para o próximo curso, quando você passar para trabalhar em seu negócio, a última coisa que vou dizer é muito obrigado por fazer esta aula. Eu realmente aprecio por você tomar o tempo para aprender comigo. Espero que você tenha se divertido muito. Espero que você tenha aprendido pelo menos uma coisa. Espero que você tire pelo menos uma ideia. Se você está interessado em guerra, eu dou muito mais aulas sobre Skillshare sobre agitação paralela e sucesso em pequenas empresas. E eu adoraria que você fizesse meus cursos. Eu ensino sobre Etsy, ensino sobre mídias sociais e estratégia para pequenas empresas, e adoraria que você fizesse meus cursos. Você também pode me encontrar em agitação com Ben no tiktok, Instagram e YouTube. Eu faço muito conteúdo sobre o sucesso comercial paralelo. E eu adoraria tê-lo lá também , especificamente no Instagram, você pode DMI se tiver alguma dúvida sobre este curso ou qualquer um dos meus outros cursos, porque eu adoraria conversar com você sobre o seu negócio. E se você tem uma ideia de pequena empresa com a qual você não tem certeza ou que quer ajuda, por favor me dê no Instagram. Eu adoraria ajudá-lo. É algo que eu sou realmente apaixonado e algo com o qual estou realmente animado, especialmente no próximo ano. Com isso, vou deixar você. Espero que você tenha um ótimo dia e ainda melhor semana e boa sorte.