Como facilitar seu processo de interação: curso para freelancers em redes sociais

1. Introdução: Oi caras. Meu nome é Sheila. Bem-vindo ao meu curso E: Como Simplificar seu Processo de Integração para Freelancers de Mídias Sociais. Seu trabalho duro finalmente está valendo a pena, e você está assinando mais novos clientes do que você pode lidar. Agora o que? Você costuma se perguntar o que vem depois de ter um novo cliente? Você se esforça para encontrar a maneira mais eficiente de começar seu processo de integração? Você provavelmente está fazendo mais trabalho administrativo do que você é pago. Estou aqui para mostrar como otimizar seu trabalho ocupado para que você possa voltar a fazer [inaudível], gerando valor para seus clientes. A chave para economizar tempo e energia é ter procedimentos simplificados em vigor. Isso significa ter modelos que você pode facilmente editar em um GIF e enviar para frente. Uma boa regra de ouro é que você já fez a mesma coisa mais de três vezes, você provavelmente deve encontrar uma maneira de templatizá-la. Quando você trabalha de forma eficiente em alguns materiais profissionais, sua credibilidade aumenta. Neste curso E, vou rever os templates que você deve ter para simplificar seus novos procedimentos de cliente, a fim de enviá-los para que você possa trabalhar de forma mais inteligente e não mais difícil. Para este curso E, você precisará de uma conta Canva e do Google Docs que você pode acompanhar e usar os modelos fornecidos. Vamos começar. 2. Proposta: O primeiro documento que vamos dar uma olhada no modelo é a sua proposta. Este documento é onde você passará a maior parte do tempo editando. Mas uma vez que você editá-lo, você pode usar as informações de cada avião e levá-lo para os documentos usando cada etapa de seu procedimento de integração. Na minha proposta, eu gostaria de incluir o seguinte, uma página de rosto com minhas informações de contato, o nome da empresa e a data. Síntese do objectivo da presente proposta. Gosto de manter a minha declaração ampla, mas adaptada a cada cliente. Uma introdução ou biografia curta de si mesmo. Você pode incluir uma foto de si mesmo, se quiser, acho que torna as coisas um pouco mais profissionais. Há pontos de vista de mistura sobre se adicionar uma foto a uma proposta, CV ou currículo é benéfico. A seguir é a sua visão geral. Uma idéia muito ampla do que você pode realizar para eles e como você vai fazer isso. Este é o mais complicado porque você não quer dar qualquer dicas gratuitas, sugestões, ou qualquer estratégia como eles não pagaram ou concordaram em contratá-lo. Esta seção geralmente deve abranger a abordagem de direção que você gostaria seguir e quais canais usarão para qual ou qual conteúdo você pretende fornecer. Em seguida, são seus objetivos. Presumivelmente, eu já tive uma conversa ou uma chamada com um cliente em potencial, significa que você deve saber quais são os objetivos deles. Deseja direcionar o tráfego para o site deles, ou as conversões estão se misturando? Eles querem apenas aumentar o público ou o engajamento é uma prioridade máxima? Este é um passo crucial. Se houver algum mal-entendido, pode ser desastroso para o seu relacionamento, o cliente, sem mencionar o trabalho ocupado de ida e volta e e-mails. Em seguida, é o seu escopo de trabalho e entrega. Esta seção deve detalhar exatamente o que você está fornecendo para eles. Eu encorajo você a trabalhar reuniões e chamadas para esta seção para evitar a fluência do escopo. Um tempo de freelancers é valioso e, embora chamadas curtas, e-mails e reuniões podem somar. Esta seção, define as expectativas na frente e dá-lhe a capacidade de dizer não ao escopo creep que pode erguer sua cabeça feia. Fico sempre feliz em ir além para os meus clientes fora desta proposta, mas eles não devem esperar isso. Estará ao telefone com eles nos fins de semana às 21h de uma quinta-feira. Simplesmente não está acontecendo. A seguir é a repartição do seu orçamento. Esta é uma área que sempre quer comprar de forma diferente. Algumas pessoas gostam de simplesmente escrever um número em vez de quebrar as coisas, porque se você der muitos itens de linha, é mais fácil para as pessoas [inaudível] e dar um centavo você. Eu realmente gosto de saber o que as pessoas estão recebendo por seu dinheiro no entanto, e depois dizer-lhes o que é negociável e o que não é. Você deve esperar alguma negociação, pois é uma parte natural dos negócios, mas o quanto um cliente quer regatear o preço é um ótimo indicador de como é a relação de trabalho. Uma vez que você tem este modelo significa, ele sempre vai exigir a maioria personalização. Muitas vezes acho este modelo mais fácil de limpar se eu tiver mais contexto sobre o que o cliente está procurando, que eu recebo enviando o questionário prank de antemão. Vamos cobrir isso a seguir. 3. Questionário para redes sociais: Um questionário de reclamação fará seu processo de reutilização se você enviar um cartão postal e antes de enviar uma proposta. Desta forma, você pode ter no papel o que eles querem em termos de serviços e se eles assinarem com você, isso vai fazer a criação de sua estratégia de mídia social de reutilização. Ele não só ajuda você a avaliar clientes potenciais antecipadamente no caso de você só poder dizer sim para alguns, mas também pode ajudá-lo a discutir as possibilidades de conteúdo. O questionário de reclamação fará as seguintes perguntas: a primeira seção começa perguntando que outras contas sociais eles admiram quando se trata de mídias sociais, sejam relevantes ou não para a indústria. Isso permite que você julgue o tipo de visuais ou iniciativas que são atraídos para ele e cativados por ele. Mas também torna a pesquisa da concorrência muito mais fácil. Em seguida, você vai querer que eles descrevam seu seguidor perfeito. Isso ajuda a segmentar iniciativas em cada plataforma e adicionar espaço quando ou se você estiver fazendo isso por elas. Depois disso, você quer que eles dividam suas principais demografias. Isso deve prefigurar a criação de sua estratégia de mídia social. Prometo que tudo voltará e fará sentido. Você quer perguntar a eles que tipo de voz eles sentem que seu pão tem; eles são engraçados, modernos, sérios ou intelectuais? Isso mudará drasticamente na indústria. Eles são uma startup médica ou são os planejadores de casamento? Perguntar-lhes qual é a visão geral da empresa e a declaração de missão, é muito útil para preencher suas biografias de mídia social se você está começando e novo para eles. O próximo conjunto de perguntas ajuda você a identificar o escopo do trabalho que eles estão procurando. Outra razão pela qual eu gosto de enviar isso antes mesmo da chamada é que ele me dá tempo para identificar quaisquer outras perguntas que eu preciso fazer ou esclarecer sobre o que eles estão procurando. Como o preço das mídias sociais é uma escala deslizante, ele também ajuda você a identificar suas necessidades impressioná-las como você as vê. Nesta próxima seção, abordaremos KPIs. Isso nos ajuda a julgar seu conhecimento de marketing em geral, mas também é uma ótima maneira de descobrir suas expectativas, e se elas são realistas ou não. Está começando a ver por que enviamos isso antes de qualquer outra coisa? Não só faz você parecer mais profissional, ajuda você a identificar que tipo de carga de trabalho o cliente será e se eles são bons desde o primeiro início. Se você enviou isso antes da proposta, que eu recomendo ou depois, as informações que eles fornecem serão críticas nos próximos passos, a maioria das pessoas sabe o que eles já querem. Você só tem que fazer as perguntas certas para descobrir. 4. : Na minha opinião, todo o processo de integração começa assim que você envia uma proposta. Se um cliente está a bordo, é hora de enviar seu contrato. É importante definir as expectativas de antemão. Mostrar-lhes que contrataram um profissional. Também é uma ótima maneira de pegar a sonda antes mesmo de acontecer. Se eles concordaram com a proposta, que também poderia atuar como seu contrato se você adicionou tudo o que você gostaria que o cliente concordasse. Eles devem estar felizes em assinar um contrato. Se não o fizerem, posso considerar isto como uma bandeira vermelha, já que o contrato protege ambas as partes. Você deve ter um modelo de contrato genérico que você pode editar em uma base por cliente que indique, todas as suas estipulações para trabalhar em conjunto. O que está em seu contrato irá variar para todos, mas deve ter como objetivo ter algo que proteja a si mesmo de ser explorado, bem como seguir as leis do país, província ou estado em que você trabalha. Seu contrato deve incluir sempre o seguinte: os termos do contrato, os termos de rescisão, uma desagregação de todos os serviços que você prestará, os termos de pagamento, os termos de indenização, e você deve sempre encerrar um parágrafo com o afirmando o seguinte : “Este acordo representa todo o acordo entre as partes. Quaisquer modificações a este acordo devem ser feitas por escrito e reconhecidas por escrito por ambas as partes”. Em seguida, se houver alterações feitas, você deve assinar e data. Eu seria muito severo sobre isso porque é importante que você esteja na mesma página e esteja legalmente protegido. Eu também aproveitaria este tempo para anexar seu NDA ao acordo, ou e-mail. Um NDA é importante, especialmente para reivindicações de mídia social, porque eles estão confiando em você sua voz e informações pessoais, como senhas e ativos da empresa. Enviar em NDA primeiro mostra seu compromisso com a privacidade e profissionalismo. Eu forneci um modelo NDA básico na pasta templates encontrada no link na descrição. Agora podemos passar para o pacote de boas-vindas, meu favorito. 5. Pacote de boas-vindas: Um pacote de boas-vindas é uma boa maneira de marcar para si mesmo como a metade do caminho entre seu freelancer e uma agência, afirmando seu profissionalismo e credibilidade. Um pacote de boas-vindas é muito importante porque ele define suas expectativas de antemão, comunicando suas políticas e procedimentos. Você pode encontrar meu exemplo de pacote de boas-vindas no link na descrição. Abra-o e siga-o. Eu gosto de usar linguagem feliz e divertida no pacote de boas-vindas para deixar seu cliente animado, mas você pode fazê-lo somente depois que você tem o cliente, então não há como assustá-los longe. Como os itens anteriores sobre os quais falamos, tudo começa com o modelo. Aqui é onde Canva entra. Canva é uma ferramenta de design gráfico com a qual você provavelmente já está familiarizado se você trabalha em mídias sociais. Ele permite que você crie gráficos visualmente impressionantes e envolventes com tecnologia de arrastar e soltar. Eu sempre vou para a seção de revistas de seus modelos como eu gosto dos layouts e eu acho que é mais como um layout de pacote de boas-vindas. Eu gosto de tornar o meu pacote de boas-vindas muito visual, muitas vezes usando fotos que são relevantes para a sua indústria ou de seu próprio conteúdo. No meu pacote de boas-vindas, eu gostaria de incluir três seções: o aviso de boas-vindas com uma introdução do que eles podem encontrar no pacote, suas políticas e procedimentos do que seu horário de expediente estão incluindo férias e feriados, e mais uma vez, o escopo do trabalho e próximos passos. Deixe-me rever rapidamente o modelo. Agora que estão a bordo, não há como parar aqui. 6. Estratégia de redes sociais: Você pode pensar que a integração do cliente já foi concluída, mas eu gosto de traçar a linha no ponto o cliente está tão confortável que você pode finalmente se concentrar no conteúdo e área em que você adiciona mais valor. importa se você está assumindo outro freelancer, uma agência ou um membro da equipe interna, há uma razão para você assumir o controle. Eu sempre começo todos os clientes auditando seus esforços sociais e criando uma estratégia de mídia social para eles. Adivinha o quê Enfileirar seu questionário de mídia social. Se você se referir a ele, ele basicamente só tem tudo que você precisa para criar uma nova estratégia. Como todas as coisas feitas de forma eficiente, começamos com um modelo. Minha estratégia de mídia social contém o seguinte, uma declaração de visão geral; sobre o que é a empresa? Seus objetivos e objetivos. Certifique-se de que cada meta definida seja uma meta SMART, específica, mensurável, atingível, relevante e oportuna. A seguir estão os seus dados demográficos. Quem são seus públicos-alvo principal e secundário? A próxima seção será sua voz e tom. Lembre-se, sua voz é a personalidade constante de sua escrita. É o caráter da marca. Por outro lado, o tom é a expressão do caráter da marca para o público em questão. Seguindo esta seção é a sua cultura hashtag. Certifique-se de fazer um monte de pesquisa aqui. Para uma cultura de hashtags, eu pesquisaria de hashtags de alto, médio e baixo tráfego para ser mais eficaz em suas campanhas. Para campanhas de hashtag, é aqui que você coloca suas hashtags de marca sugeridas. Em seguida, você colocará sua pesquisa de concorrentes da indústria. Lembre-se, a maior parte do que estamos colocando na estratégia já foi dado a você e pode ser encontrado dentro do questionário de mídia social. Você só vai enquadrar de forma diferente e colocá-lo em ação. Você também vai querer colocar com precisão seus materiais de entrega e escopo de trabalho mais uma vez neste documento. Eu sei que digo muito isso, mas é importante que o creep do escopo não ergue sua cabeça feia. Quais canais você usará e qual é o seu plano de ação em cada um? Lembre-se de que cada plataforma tem uma cultura diferente, então descreva qual é o seu plano para cada plataforma. Por último, é o seu conteúdo e a sua frequência. Gosto de incluir um quadro de humor por algumas razões, principalmente porque sou uma pessoa visual. Isso deixa os clientes entusiasmados com o trabalho que você está fazendo, e também ajuda a avaliar se você está indo na direção certa com base no feedback deles. Mas não é obrigatório. Se você quiser fazer um, você pode usar algo como o Pinterest. Estes são apenas os itens em que eu gosto de incluir no meu documento de estratégia, mas vai variar de pessoa para pessoa. Este documento deve ser capaz de viver sem você, se eles escolherem sair sozinhos no futuro. Mas espero que isso não aconteça porque você já forneceu esse valor. Pense neste documento como uma marca estratégica [inaudível] 7. Quando enviar o que enviar o que: Acabamos de criar um modelo para cada documento que precisamos alcançar com nosso cliente. Lembra quando você não tinha que usar e você fez do zero cada vez? - Sim. Você já estava com um pé na frente de onde estava. Então, como vai o processo do meu novo cliente? A partir do momento em que tenho uma nova necessidade de cliente, eu sempre vou ajudar em uma chamada. Eu sempre terminar a chamada foi algo ao longo das linhas do seguinte, Eu trabalho em uma base por cliente para obter um melhor senso se nós somos um bom ajuste para o outro, eu gostaria de enviar um questionário de reivindicação. Uma vez que eu tenha uma melhor noção das suas necessidades, eu continuo com a proposta. Assim que você estiver fora do telefone, você enviará imediatamente um e-mail de acompanhamento agradecendo o tempo e anexará o questionário. A partir de agora, esta é a ordem em que você deveria usar seus modelos. O questionário das redes sociais. Em seguida, a proposta que se segue é o contrato e a NDA. A seguir está o seu pacote de boas-vindas. Entre isso e a estratégia de mídia social, eu gosto de criar um Google Drive onde eles possam colocar todos os seus ativos. Então, finalmente, você pode começar a trabalhar em sua estratégia de mídia social e em geral. Para o seu projeto, eu quero que você escolha um modelo de pacote de boas-vindas no Canva e me mostre como você pode torná-lo pessoal para cada reivindicação. Mais uma vez, obrigado por ouvir. Eu sou Shayla Bond e sou consultora de mídia social e ilustradora. Espero que isso tenha ajudado você a ter alguma direção se você está apenas começando como freelancer ou espero que isso ajude você a acelerar seu processo de integração se você ainda não encontrou tempo para descobrir como