Como estabelecer conversas profundas e descritivas. Guia de um etnógrafo para conduzir entrevistas.

1. Introdução: entrevistas são interações forçadas. Quando você é feita uma pergunta, alguém que você está se engajando neste encontro de estrutura que pode muitas vezes fazer voltas e voltas selvagens que o pegarão desprevenido nesta classe irá explorar várias técnicas comprovadas que ajudam um sujeito a se abrir no maneira natural, honesta e autêntica. Faço perguntas para viver. Eu conduzi literalmente milhares de entrevistas com consumidores e líderes de negócios , e isso levou à criação de um workshop realmente fácil de seguir, onde técnicas simples podem levar a resultados excepcionais. Nesta aula, você aprenderá a construir respeito com seus assuntos. Como maximizar o poder da repetição teve respostas descritivas. Como construir rapidamente conexões, como maximizar o poder da repetição, seja sua primeira entrevista ou suas 1000 boas entrevistas são aquelas que não se sentem capazes ou pré-planejadas inscrever-se nesta aula para ajudar a construir sua entrevista técnicas e impressionar seus clientes 2. PRE PARA POST: As entrevistas não começam Quando você começa a falar, as entrevistas começam muito antes mesmo de você entrar pela porta. Olhe para o entrevistado em três estágios diferentes antes de chegar, você deve estar nervoso. Devias ler tudo o que puderes sobre esta pessoa. Você deveria saber. Caminhe às cegas. Deverias memorizar o teu guia. Você deve ter todos os seus patos em uma rosa que quando você entra, você pode ter essa sensação de naturalidade. E esse processo é, na verdade, um processo muito longo. Se você tem uma entrevista chegando ao meio-dia, você deve saber no dia anterior o que você vai ser dito quando a entrevista começar. Você tem que relaxar. Devias estar tão relaxada como a Cumbie. Estás a falar com um humano. Você está falando com alguém que realmente está interessado em descobrir o que eles estão dizendo. Então não se preocupe com faltar linhas ou batidas perdidas. Apenas fale o mais naturalmente que puder. Você já fez a preparação, então sabe o que vai dizer. Mas quando você começa a falar com alguém, faça com que seja natural possível. Depois que a entrevista foi feita, é quando você absorve. A primeira coisa que você faz é ouvir, dedo do pé o que você gravou. Entrevistas não funcionam se não as gravar. A memória humana é terrível, e você não quer escrever as coisas enquanto você está entrevistando alguém porque parece estranho e estranho. Então, depois que você terminar de falar com a pessoa depois de sair de seu ambiente, é quando você ouve o que foi dito e tenta descobrir em que caixas isso cai . 3. IN: Nunca quero andar de pé cego numa entrevista. Você sempre sabe algo sobre com quem você está falando, e você sempre deve saber algo sobre onde você está. E isso é alguma coisa. Deve ser algo que tem uma camada profunda. Portanto, não olhem apenas para o imediatismo à vossa frente enquanto caminham para um espaço. Lembra da cafeteria a um quarteirão daqui? Olhe para um livro na prateleira como referência em algum momento durante a entrevista. Lembre-se do tipo de sapatos que você vê na porta da frente. Encontre uma pequena coisa que mostre à pessoa que você está prestando atenção e que você realmente quer Teoh. Descubra mais sobre eles. Você quer descobrir por quê? 4. Respeito: respeito começa instantaneamente. Tudo é ganho ou perdido nos primeiros 5 minutos de quando você entra pela porta. Nunca apareça tarde, nunca se vista, nunca critique, nunca zombe de mim. Se alguém está disposto a te dar seu tempo, você nunca quer fazê-los esperar por você. Isso significa a sala de espera. Isso significa que enquanto há uma cadeira, isso significa que mesmo se você está encontrando o lugar do meio, você deve estar lá antes que essa pessoa chegue. As pessoas deles em geral são espelhos, e se você se vestir com um terno e gravata e a pessoa com quem você está falando nunca usa um terno e gravata, ele automaticamente joga o equilíbrio fora de controle. Faz alguém se sentir muito desconfortável. No entanto, você tem dedo do pé tocar o seu público. Bacca está bem, se você está falando com um executivo, você não quer aparecer de jeans porque isso é apenas desrespeitoso. Além disso, tenha consciência das marcas entre essa área também. A melhor coisa a fazer quando você está fazendo entrevistas onde nada marca, ele vai marcas são muito associados com casa, e se vê o mundo. Você quer ser Nike? Uma peça de mobiliário que você não quer ter marcas visíveis dizendo o que você é, e tudo que você quer fazer é apenas uma espécie de quadro de som para a conversa deles. Não importa o que alguém diga de volta para você, você nunca quer dizer a eles como é ISS. Ao longo da minha carreira, ouvi pessoas me dizerem coisas que estão completamente erradas. Tudo sobre o que eles dizem em certas situações está errado. Eu sei que é errado. É baseado em mentiras. Não é verdade que eu nunca critique alguém, e se você criticar, nós também vamos jogar a pessoa em uma espiral de ser defensiva e colocar seu jardim. Você não quer. Todo mundo é estranho. Todo mundo está, eu sou. Você é. Tenho um corte de cabelo horrível. Se gozar comigo numa entrevista, ficarei muito chateada. Posso não mostrar, mas vai ferir meus sentimentos. E as pessoas têm sentimentos. Se alguém tem um corpo de parceiro físico específico que é claramente importante, você não quer chamar isso ou razão referiu isso de forma alguma. Isso é bom senso, mas muitas vezes é esquecido. Nunca gozes com as pessoas com quem estás a falar. 5. A SURPRISE pode ser seu amigo: Há uma vantagem distinta, muito surpreendente alguém surpreender alguém não significa fazê-los se sentir estranho. Surpresa significa que há um benefício claro em aparecer cedo para uma entrevista. Se as entrevistas agendadas para as 20h aparecerem às 758 não apareçam. Meia hora mais cedo. Não faça alguém se sentir fora de lugar ou estranho, mas você sempre quer estar um pouco à frente. Se você está falando com alguém em um sentido etnográfico em entrevista domiciliar, você quer ter certeza de que eles não limpam tudo para você. A casa de todos é uma bagunça. Todo mundo está desgrenhado. Se você aparecer cedo, você tem um bom senso de quem a pessoa realmente é e isso também humaniza e humaniza você também. Se você aparecer a tempo para algo exatamente no momento em que ele começa, também é um tipo estranho de encaixe calculado na mentalidade da grade que faz as pessoas se sentirem estranhas. Não é só a hora que você quer surpreender com você quer surpreender com pequenas informações que você sabe sobre o passado dessa pessoa, e essas informações não precisam ser assustadoras. Mas, por exemplo, se você tivesse lido antes de entrar na sala no LinkedIn ou no Facebook, que eles eram de Growth Dakota. E você sabia que seu pai era de Dakota do Norte. Você poderia mencionar um pequeno comentário sobre, como, meu pai era como, oh meu Deus, eu escrevi o CO dois. E esse pedaço de surpresa faz as pessoas abrirem uma onda. Por qualquer motivo, eu sempre uso Dakota do Norte, mas provavelmente há o seu próprio exemplo que você usa também. 6. BUILD conexões: a melhor maneira de construir conexões é através de obscenidade, equipes esportivas, Universidade de Música e as notícias. Essas quatro coisas são características comuns para quase qualquer um com quem você vai falar. Os esportes são uma boa maneira de construir conexões. É muito fácil. É uma cópia total, mas funciona. Se você está realizando entrevistas em San Antonio, como os Spurs foram ontem à noite? Se está realizando entrevistas em Seattle, peça os Mariners fazerem. Não importa o que alguém diz. Não importa a opinião deles sobre isso. Ele só abre que uma lata de vermes permitiu que você tivesse essa discussão e que discussões não deveriam ser sobre esportes. Mas os esportes dão um pouco de uma reprodução apaixonada para você que permite que você tenha uma interação autêntica argamassa Avançando na entrevista. A música que você gostou quando tinha 14 anos é sua música favorita para o resto de sua vida. Quase nunca muda apenas pela idade de alguém. Você pode referenciar atos musicais a partir daquele momento em que essa pessoa tinha 14 anos. Isso fará com que você tenha um pouco mais de conexão com eles e um pouco mais interação natural. Uma maneira de fazer isso também não é chamando Odiar Você gosta de Run DMC. Ei, faça isso. Os Grateful Dead. Em vez disso, jogue um pequeno pedaço de letra de música de uma música enquanto você questiona alguém que você preparou com antecedência e faz parecer natural. É um truque simples que permite que alguém bata, para reconhecer e ter esse funcionamento de ordem superior desta pessoa totalmente me entende. Eu uso a Pequena Sereia do Rei Leão. Então eu começo muitas vezes dizendo: “ Olhe para essas coisas. Não é puro? Não acha que toda a minha coleção está completa? E de repente as pessoas têm essa sensação muito agradável e calorosa em torno de que o sorriso ajuda a reduzir a tensão por qualquer motivo, mesmo que as universidades sejam praticamente a mesma coisa. Universidades ar lugares realmente bons para jogar. Quando você está tentando construir uma conexão, você vê, você vê, como adesivos de pára-choques em carros. Em que universo dezembro foi. Você pode procurá-lo em ligado em referência ele volta quando você falar com alguns entrar em uma sala, por exemplo. Eu fui para o Texas e eu poderia dar meu símbolo longhorn imediatamente, e ele dá uma conexão instantânea com alguém, e a notícia é provavelmente a coisa mais fácil de falar sobre, mas também pode ser uma espada de dois gumes. Você não quer falar de política. Você não quer falar sobre nada que seja remotamente controverso. Então eu geralmente, com as notícias, eu vou falar sobre o tipo ridículo de página três histórias que realmente não significam muito que têm muito que todos têm um ponto de vista sobre como, uau, quão louco foi isso? Então, por exemplo, aqui a rodovia estava fechada ontem à noite por causa de uma tempestade de neve, e consegui me referir a isso em uma entrevista que fiz hoje cedo. Eu não estava louco com a estrada ontem à noite de novo. estúpida, fácil, simples, Frutaestúpida, fácil, simples, baixa suspensão que permite que você se conecte. 7. AMORA: alguma conexão. Os pontos funcionam muito bem. As pessoas não gostam apenas de branco. Eles adoram o branco. Pense em alguns exemplos do que poderia entrar nesses espaços em branco. Quais são algumas coisas que as pessoas não gostam? Um pouco. Eles amam as pessoas que não gostam apenas de vinho. Eles adoram vinho. Eles podem falar com você sobre a melhor safra de Shibly. Eles podem discernir todas as diferentes comunidades e as pessoas não gostam apenas de Star Wars, eles amam Star Wars. Eles se vestem como C 3 PO no Halloween. Talvez até no Natal. As pessoas não gostam apenas da escuta. Eles adoram o fio. Eles não só pensam que os fios nok mostram. Eles pensam: “Oh meu Deus, Omar está vindo. Se você pode pensar sobre as coisas que as pessoas não gostam apenas, mas amam, você vai fazer muito bem. Um edifício se conecta novamente. Isto não é para ser o conteúdo da sua entrevista. Isso faz parte do seu guia de discussão e o que você está tentando passar. Os são feitos para ser pequenos truques para tornar as coisas mais autênticas e naturais 8. JOGAR DUMB: Você nunca, nunca , nunca deve mostrar todas as suas cartas. Quando você entra em uma entrevista, você deve saber muito. Mas diga pouco quando você entrar, você deve saber as respostas para todas as perguntas que você vai fazer a alguém, e você deve saber tipo de como eles vão respondê-las. Mas devias fazer isso o mais estúpido que puderes. Seu trabalho é ouvir, não ser o novo. Geralmente, as pessoas que são convidados a fazer entrevistas são indivíduos relativamente bem informados. Mas não sejas um. Você deveria entrar tão burro quanto uma pedra e ouvir o que está acontecendo. Não, muitos dizem pouco. 9. A FOLHA da FRIENDSHIP: Você tem que lembrar que mesmo que você está falando com alguém que um nível íntimo olhando para seus olhos, apertando as mãos, sorrindo, fazendo todas as sutilezas, Você não é seu amigo. Tudo o que eles dizem não deve ajudar ou ferir seus sentimentos. Eles não vão ofendê-lo de forma alguma. Eles não vão fazer você se sentir triste ou feliz. Você não é amigo deles. Não se esqueça disso. No entanto, eles não devem saber que você não é seu amigo. Coisas básicas. Este tipo é o meu melhor amigo ou esta mulher é a minha melhor amiga. E você deve saber, lembre-se que você não é amigo deles. Então você não é amigo deles, mas eles não devem saber disso, e você não deve se lembrar disso. 10. SHOW e CONTar: Quando você está falando com alguém, deixe que ele mostre e diga o que eles estão tentando dizer. Mesmo que você possa saber tudo sobre um determinado tópico. E mesmo que tenhamos ouvido as mesmas respostas várias vezes em várias entrevistas, você fez um segmento. Você deve sempre usar palavras como se eu não soubesse nada sobre isso. Pode me explicar? Pode me mostrar? Você pode me dizer que muitas vezes vai pedir aos entrevistados para explicar-me isso para mim como eu tinha cinco anos explicado para mim que eu era uma criança. Não importa o quão simples e fácil as palavras saírem da boca deles, sobre como estão explicando algo. O detalhe mawr que eles dão a você, mais útil é para você. 11. O poder da REPETIÇÃO: há um poder distinto para a repetição. Você deve perguntar às pessoas a mesma pergunta várias vezes de maneiras diferentes. E quanto mais eles explicam para você, cada iteração irá adicionar um pouco mais à conversa. Ouviu alguma coisa boa recentemente? Quem foi a última pessoa que viu no concerto? Se você pudesse comprar um bilhete para qualquer show, o que seria e por que eu tenho um carro alugado. Que estações de rádio? Bem aqui. Alguma boa? O que há na sua lista de reprodução do Spotify? O que você ouve, Teoh? 12. SER MUITO específico: não peça aos seus respondentes para responder a perguntas com um sim, sem resposta se o fizerem. Responda. Sim, não pediu-lhe para explicar o que significam quando dizem que nunca se contentar com um sim ou um não. A última palavra que ouves não deve ser uma dessas duas palavras. As pessoas tendem a superestimar sua própria importância nas histórias. Eles usarão palavras como eu e então eu fui para isso e então eu fiz isso. Esse nem sempre é o caso real. A segunda coisa é que o tempo é sempre o inimigo da realidade. Quanto mais longe você está no tempo de um momento específico em que uma história aconteceu, provavelmente o menos legítimo e balada que a história é, então sempre use isso com um grão de sal. Pedir os detalhes específicos do evento ajuda você de duas maneiras. Número um. Ele mostra muito interesse de sua parte, e isso permite que você construa uma melhor conexão. E número dois. Provoca revelação mais profunda do assunto, e permite que eles se desvendem de uma forma que realmente mostra o que eles sentem sobre um determinado problema ou evento. Nunca tenha medo de perguntar as coisas uma e outra vez. Mesmo que te faça parecer boba. Sempre na “Porquê”? O que quer dizer? Como explicar, hein? Como muitas dessas batidas são, você pode adicionar a esse ritmo. Vai te ajudar ao longo do caminho. Obtenha as respostas do assunto que você quer desafiar as pessoas sobre o que eles estão dizendo a você . O que quer dizer com isso, hein? Como é que isso funcionou? Peça-lhe que lhe explique o processo de como algo aconteceu. Mesmo que pareça que faz todo o sentido. Deixe-os explicar-lhe as etapas do processo. Ele permite que você realmente entenda o que eles estão falando. Nunca tenhas medo de dizer a alguém que não compreendo. Mesmo se você fizer isso, a inclinação humana natural é explicar e ajudar as pessoas e tentar dar-lhes um pouco de uma escada para subir. E se você diz que não entende, especialmente depois de construir um relacionamento e construir essa conexão ao longo do caminho, eles vão estar inclinados a ajudá-lo. Então você entende, e você entende isso do ponto de vista deles. 13. Projeto do curso: Então aqui está o exercício para esta aula. Gostaria que encontrasse alguém que não fosse você, outra pessoa. E eu gostaria que você tivesse uma entrevista completa com essa pessoa sobre algo que você provavelmente sabe sobre o bastão, mas descobri-lo do ponto de vista deles. Neste caso, o tópico é pasta de dente, algo que você provavelmente conhece. Mas eu quero que você tire seus sentimentos sobre o assunto e entenda o que essa pessoa está falando. Então direito um guia de discussão inferno fora algumas perguntas e utilizar alguns dos truques e dicas que você aprendeu ao longo do caminho nesta classe para tentar construir uma conversa que é natural e descobrir uma pepita de verdade sobre como essa outra pessoa se sente sobre pasta de dente e, em seguida, anote o que você descobriu sobre pasta de dente. Do ponto de vista da outra pessoa, é um tópico simples, mas é um exercício muito complicado, e devemos obter uma gama de pessoas diferentes dando opiniões diferentes sobre como eles se sentem sobre vários elementos em torno do tema da pasta de dente. Podem ser marcas. Poderia ser sabores. Podem ser texturas. Podem ser temperaturas. Não sei o que vai ser, mas estou muito interessado em ver com o que vocês voltaram. Muito obrigado.