Como escrever e-mails incríveis para seus clientes em menos de 60 minutos!

1. Introdução: Ei, meu nome é Kevin. E neste curso vou ajudá-lo a escrever e-mails incríveis para seus clientes. Sou um ex-agente de garantia de qualidade suporte técnico do Google. Meu trabalho era garantir que os membros da equipe de suporte se comunicassem com os clientes de forma eficiente e amigável. Ao longo dos anos, criei a maneira infalível de escrever os melhores e-mails para seus clientes, independentemente do negócio em que você esteja. Aprenderemos sobre a criação de uma estrutura de e-mail, detalhando o que entra em cada seção de sua estrutura, o que dizer e Wat nunca dizer a importância da empatia que seus clientes e se comunicam de forma clara e forma concisa. Então, se você está procurando melhorar a maneira como você se comunica com seus clientes via e-mail, esse é o curso para você. 2. O bom, o mau e o feio dos e-mails: Ei lá e seja bem-vindo ao primeiro vídeo deste curso. Basicamente, vou te dar um resumo rápido de todo o curso, certo? Vamos começar observando um exemplo de um e-mail mal escrito e um exemplo de um e-mail bem escrito sobre o mesmo tópico. Agora, só para que você saiba, certo? Como se este curso mostrasse uma maneira que eu tenho usado para escrever e-mails profissionais há muito tempo. Está provado uma e outra vez, apenas para ser bastante eficiente e apenas meio que manter as coisas curtas, claras, concisas, mas também manter um bastante profissional. Você pode ter opiniões diferentes sobre alguns dos tópicos que vamos ver. Talvez você possa dizer que algo no corpo deve ir para o fechamento, etc. Eu acho. Mantenha isso como uma diretriz. Isso não é como uma regra escrita que você precisa seguir, você sabe, mas será uma diretriz muito útil para você talvez enfeite e-mails que você possa estar escrevendo todos os dias. Ok, com isso em mente, vamos pular direto neste curso, vamos abordar um mau exemplo de um e-mail, um bom exemplo, uma estrutura de abertura, corpo e fechamento, algumas dicas extras. E vamos recapitular tudo isso com demônios que vamos olhar agora. Então, vamos iluminar. Certo, então aqui estamos nós. Vamos analisar a escrita de e-mails profissionais. E a primeira coisa que vamos ver é um exemplo de um e-mail mal escrito em torno de um tópico específico. Ok, então eu sei que isso pode não fazer muito sentido agora, mas vamos dar uma olhada nisso, ok? Este é um e-mail, por exemplo, para um cliente que você pode estar ajudando com alguns problemas técnicos. Agora isso pode ser reserva de hotel, isso pode ser um e-mail de consulta médica. Isso pode ser, você sabe, e-mail de serviço de limpeza de cães que você está enviando para um cliente. Os mesmos princípios se aplicam eram dizer olá para o cliente ou cliente. Estamos apresentando nosso e-mail. Vamos incluir algumas informações e encerrar a EMA. Agora, o que estamos vendo especificamente aqui, vamos dar uma olhada nisso. Olá John. Como estão as coisas? Estou enviando um e-mail hoje sobre sua pergunta? Aqui está o que você está procurando. E, em seguida, recebemos um URL. Quem conhece Watson que URL usá-los precisa de ajuda de k. Agora k Para Kevin, apenas K. Ok, então isso, vamos olhar para isso, vamos digerir isso por um segundo. Certo? Nem sabemos desde o início do que se trata. Ok, então, como o contexto aqui está os clientes pedindo ajuda em relação a algum problema técnico, problema técnico de e-mail, e é assim o suporte respondeu ao cliente, o que é bastante pobre. Sabe, quero dizer, e se eu estivesse trabalhando e fosse um cliente ocupado e olhando e-mails diferentes o dia todo e isso chegasse, eu iria onde estou? Isso não é antes que isso não está me ajudando. De qualquer forma, vamos dar uma olhada em um bom exemplo do mesmo e-mail. Ok, bem, pode ser muita coisa acontecendo aqui, mas vamos dar uma olhada. Certo. Olá John. Espero que esteja tudo bem, este é Kevin aqui da equipe de suporte. Estou acompanhando você em relação a desculpa, com você sobre sua pergunta sobre como enviar um e-mail usando o Gmail. Certo. Então, se eu fosse enviado este e-mail, eu saberia exatamente o que está acontecendo aqui. Para enviar o e-mail, há algumas etapas que você precisa , Newton precisa ser seguido. Se você estiver em um computador, siga estas etapas aqui. Se você quiser obter mais informações sobre como enviar um e-mail usando seu telefone ou tablet. Por favor, visite o centro de suporte aqui. E espero que você tenha achado D acima útil. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se você tiver alguma dúvida, gentilmente o Kevin. Portanto, este é um e-mail completamente diferente do e-mail que vimos antes de nós. Certo. Agora, eu sei que isso não se preocupe com nenhum dos aspectos técnicos do que está acontecendo aqui. Ok, a coisa mais importante a se notar aqui é assim que um e-mail deve ser. Deve ter, ele deve ser dividido em seções diferentes. Deve ficar muito claro sobre o que estamos falando. Tenha uma boa estrutura em oposição a isso, onde não temos absolutamente nenhuma idéia do que são os e-mails. Agora, nos próximos vídeos, vou examinar um pouco de detalhes sobre o que está acontecendo aqui. Por exemplo, esta é a abertura do nosso e-mail aqui. Você sabe que temos esta seção aqui, muito pequena, mas essa é tecnicamente a seção de abertura do nosso e-mail. Nosso corpo está aqui. Certo. Este é o corpo do nosso e-mail. Portanto, esta é a segunda seção de cada e-mail que você escreveria. E a terceira seção é o nosso fechamento, que está aqui. Certo? Então, quando dividimos um e-mail assim, ele se torna muito factível. De repente. Agora, cada uma dessas seções tem elementos muito específicos para elas. Você não vai se apresentar na parte inferior do e-mail. Na seção de fechamento do e-mail, você não dará etapas abaixo da assinatura de e-mail. Você percebe coisas aqui que podemos apenas colocar muito bem e meio nos deu dicas úteis para cada uma delas. Então, basicamente, você olha no próximo vídeo, eu vou falar sobre nossa seção de abertura e como devemos escrevê-la, o que devemos expressar, como devemos garantir que estamos preparando corretamente um problema, todo esse tipo de coisa. Certo. Então, vejo você no próximo vídeo. E vai ficar muito emocionante. Certo? Quem novidades, quem sabia que os e-mails poderiam ficar tão animados? Vamos dar uma chance e te vejo no próximo vídeo. 3. Abertura de e-mail: Ei lá e bem-vindo de volta ao próximo vídeo. Então, neste vídeo, vamos ver a abertura de seus e-mails profissionais. Então, vamos pular direto para dentro. Ok, então a abertura de cada e-mail deve consistir em algumas coisas. Então, vamos passar por isso aqui. Certo? É aqui que você cumprimenta seu cliente. Por exemplo, Hi John. Olá Mary. Olá, Miranda, denote, você poderia dizer oi, olá, querida. Para quem pode se preocupar se você não tiver certeza do nome, ok. Nós nunca simplesmente não nos apresentaríamos a um cliente ou não nos apresentaríamos, devo dizer que não a Grécia para o cliente denomá-lo ou se você está mantendo também e-mails profissionais, faça o seu melhor para evitar coisas como Howdy ou yo, yo John, olá, Mary, mantenha um profissional. Uma coisa boa para se manter é o olá. Olá ou querido. Você não pode dar errado. Agora, novamente, lembre-se, isso é tudo diretrizes. Você pode ter sua própria visão descontraída de lidar com seus clientes e clientes. Portanto, tenha isso em mente. Apresente-se, se necessário. Então, por exemplo, oi John. Este é o Kevin aqui de sites simples. Por exemplo, eu administro uma agência de web design chamada sites simples. E se eu estivesse enviando um e-mail para um cliente e eles estavam lidando com muitos Kevin ou talvez eles estivessem fora do telefone comigo pela primeira vez. É muito importante que eu me apresente. Então, você sabe, oi John. Este é o Kevin aqui de sites simples como a próxima linha. Certo. Você sabe de repente, certo. Você dá o tom, sabe quem você é. Agora, também nesta seção é onde você deve, que vem para isso, certo? Nesta seção, você deve indicar o problema. Certo. Então, muitos lugares com os quais trabalhei antes e fiz muito disso com o suporte do Google também. É a importância de encenar a declaração de emissão ou a identificação do problema. Certo. Não, não. Não que tudo seja um problema. Acho que é apenas uma palavra que anexamos a isso. É o tópico da conversa realmente que você poderia chamar esse estado de tópico. Isso é algo onde eu diria, oi John, Este é o Kevin aqui de sites simples. Sou apenas um e-mail e novo sobre suas perguntas sobre o novo site ou no e-mail e soube das etapas que você pediu para atualizar sua imagem no site ou, Ei, este é apenas um e-mail para obter mais algumas informações sobre AB ou C. Então observe o que estou dizendo lá. Estou meio que afirmando o que estamos procurando, o que estamos precisando. E basicamente isso permite que isso defina o tom para todo o e-mail. Não estamos adivinhando o que é o e-mail mais. Como um e-mail, ele deve ser apenas uma carta simples e concisa. Até certo ponto, pode ser grande, às vezes pode ser curto, mas precisamos saber do que se trata o e-mail. Foi aqui que declaramos em uma declaração de alto nível de uma frase muito simplificada. Ok, agora, vou nos trazer de volta ao nosso exemplo em dois segundos só para reiterar o que estávamos fazendo. Novamente, como eu disse, eles são a importância disso é garantir que todos estejam na mesma página. E também permite que seu cliente ou cliente corrija você caso haja algum mal-entendido. Então, quero dizer, se eu te mandasse um e-mail dizendo, ei, oi John, este é o Kevin aqui. Agradecemos suas perguntas sobre a configuração da torradeira. Aqui estão as etapas para configurar sua torradeira. Quero. Se não foi disso que realmente falamos, talvez eu tenha entendido mal o que você estava falando anteriormente ou talvez eu tenha entendido mal seu último e-mail. Este é um ponto em que o cliente pode dizer, Ei, que não era realmente sobre a torradeira, era sobre configurar meu microondas. Então, quero dizer, Roterdã, o cliente ou cliente tentando seguir as etapas, talvez para conectar sua torradeira usando etapas para o microondas, definimos a declaração aqui que permite que todos estejam no mesma página. Isso é muito importante quando você pode lidar com coisas muito técnicas, ok? Também mantenha a introdução a algumas linhas, ok? Então, isso é realmente honestamente, você tem uma boa abertura sólida quando você apenas segue esses passos. Se voltarmos à nossa abertura aqui, quero dizer, acordo com este tópico parece ser que John precisava descobrir como enviar e-mails usando o Gmail. Certo. Como descobrimos isso? Está na declaração. Está bem aqui. Então olhe, nós introduzimos o e-mail como dissemos, gostaríamos de Hi John. Podemos dizer olá John. Ei John, você sabe, ou talvez se você tem uma empresa ou trabalha com clientes ou em um lugar onde você vê mais relaxado, você sabe, você poderia fazer o que quiser. Espero que esteja tudo bem, este é o Kevin aqui da equipe de suporte. Certo. Então, estou depois de me apresentar também, e adicionei um pouco, espero também. Você pode fazer com que eles pessoalmente não o personalizem também e faça com que não pareça ser seu robótico. A próxima frase aqui em nossa abertura é Estou acompanhando você sobre sua pergunta sobre como enviar um e-mail usando o Gmail. Observe que é uma declaração de identificação, esse é o nosso tópico ou propósito. Isso é tão importante porque um, se eles estavam enviando um e-mail usando o Outlook, você sabe, esse e-mail está completamente errado se for esse o caso, você sabe. Então, isso me dá a oportunidade de indicar o que é o e-mail e o cliente de corrigi-lo ou recusou a corrigi-lo, se necessário. Se não, então o cliente pode olhar para este e-mail e ir, você não quer que Kevin realmente me ouça. Ele realmente está me enviando um e-mail exatamente o que eu estou procurando e pensar sobre isso. Isso poderia ser, Ei, seguir uma oportunidade relação à sua reserva mais recente no hotel. Ou eu entendo que você gostaria mudar uma reserva para sua mesa, você sabe, na sexta-feira, dia 5 de qualquer genoma que você esteja definindo o tom. Certo, acho que consegui isso. Se você ainda não tiver certeza sobre isso, sinta-se à vontade para deixar uma pergunta na discussão sobre este curso e eu vou elaborar um pouco mais. Ok, mas de qualquer forma, em suma, essa é a nossa abertura. Temos mais algumas dicas mais tarde para todo o e-mail. Vamos pular direto para o próximo vídeo agora sobre o corpo. Então, vejo você no próximo vídeo. 4. Corpo de e-mail: Ei lá e bem-vindo de volta ao próximo vídeo deste curso, vamos olhar para o corpo de um e-mail. Certo, então vamos pular direto para dentro. Ok, então aqui está uma lista de itens, itens de ação, tópicos que precisamos abordar para o corpo do e-mail. Então o corpo é onde tudo acontece no e-mail. Já dissemos olá. Já dissemos quem somos e também sobre o que estavam enviando e-mails. Agora, o corpo seria um parágrafo totalmente novo ou um novo conjunto de parágrafos. Certo? E é aqui que chegamos às coisas cruéis do e-mail. Então, é aqui que ficamos presos nos detalhes assim como discutido aqui. Certo? Por exemplo, você está procurando alterar sua reserva. Preciso dizer para talvez pedir informações específicas sobre como alterar sua reserva. Talvez você esteja me enviando um e-mail sobre os novos relatórios para as estatísticas deste mês no site. Você sabe se é aqui que vou começar a fornecer esses detalhes e realmente dividi-lo para você ler verdade de forma clara e concisa. Certo. Exatamente. Isso nos leva a qual é o propósito, você sabe, quero dizer, o e-mail, se estamos respondendo a um cliente ou enviando um cliente e e-mail pela primeira vez. É aqui que realmente falamos sobre os detalhes do que estamos oferecendo ou o que estamos dando ou o que estamos solicitando de seu cliente ou cliente, você sabe. E é este e-mail para coletar informações sobre um determinado problema. Então, quero dizer, se alguém lhe enviasse um e-mail e dissesse: Ei, eu realmente gosto do trabalho de design gráfico que você fez, mas não estou feliz conosco. Um se você acabou de receber um e-mail como esse como designer gráfico, Dino, você teria que responder e ir, ei, obrigado pelo seu e-mail. Eu entendo que você está descontente com meu design gráfico digital. Então você começa a fazer algumas perguntas a eles. Você tem que começar a dizer, bem água, você não está feliz com, você sabe, como posso ajudá-lo com isso? Você pode me dar mais detalhes sobre isso? Especificidades? É que a cor é denotada como se fosse o corpo. É aqui que você realmente entra nesses marcadores, etapas ou esse tipo de informação. Você sabe, talvez estivéssemos enviando etapas para corrigir um problema. Assim como o bom exemplo que temos lá, se voltarmos ao corpo aqui agora, estamos enviando etapas. Então, por exemplo, neste e-mail, eles estavam procurando uma resolução para algo e nós enviamos etapas que pudéssemos estar fazendo isso neste e-mail também. E esse será o Dino. É para lá que iríamos no corpo do e-mail. Talvez estejamos enviando um e-mail para um cliente solicitando uma avaliação ou uma recomendação. Então, talvez você tenha feito muito trabalho. Você terminou um projeto com o cliente e agora está enviando um e-mail para procurar uma avaliação ou depoimento. Talvez você tenha vendido um produto para eles. E você quer dizer, ei, qualquer chance de deixar um comentário no meu site ou estar no Etsy ou eBay ou o que quer que seja, você sabe, isso é no corpo é onde você colocaria que você diria, ok, Você sabe se você gostou? Você poderia me dar, o que você pensaria de 10 por sua usabilidade? Que tal sua qualidade? Que tal toda a experiência? É aqui que você faria essa lista. Certo. Legal. Enviando uma explicação para uma pergunta que foi feita. Sim, absolutamente. Acho que nós meio que cobrimos que já estávamos explicando no corpo o que estamos conseguindo através da pergunta do cliente. Aqui também tenho o corpo para baixo deve vincular com o problema, anexando URLs úteis, se necessário. Então lembre-se quando declaramos esse problema na abertura, quando dizemos: Ei, entenda que você está tendo um problema com x, y ou z ou o que quer que seja. Precisamos ser consistentes com isso, nosso corpo não pode meio que ir em uma tangente. Você sabe, se se você estivesse dizendo, eu entendo que você está tendo um problema com suas reservas de hotel. E então, no corpo do e-mail, estou falando sobre como reservar uma nova reserva no site. Ele não está conectado. Sabe, talvez eles precisem reservar, mas isso deve ser explicado novamente. Então Ei, eu entendo você tem problemas que são reserva. Infelizmente, posso fazer essas alterações. Você pode criar uma nova reserva e eu cancelarei a outra? Apenas seja conciso, você sabe, seja muito claro sobre o que você está dizendo. Certifique-se de que ele esteja vinculado. Nunca basta colocar passos também. Ei, eu entendo que você está tendo um problema e, em seguida, basta colocar os passos. Introduza seus passos com uma frase para, para corrigir isso, você precisa fazer isso e, em seguida, dar as etapas. Certo. Sei que estou tentando muitas informações malucas por aí. Você pode se sentir livre para voltar e assistir isso de novo, ok? Mas basicamente você só precisa ser claro e conciso e imaginar que estava realmente explicando isso. Às vezes percebo que pode ser condescendente para alguns, mas é uma maneira muito útil de pensar sobre isso. Pense em explicar isso para alguém que não tem ideia sobre o tópico sobre o qual você está falando como um, como uma criança. Você sabe, você está explicando pela primeira vez. A coisa sobre nós é que quando escrevemos e-mails, pensamos que todos. Sabe o que sabemos quando, na realidade, eles realmente não sabem ou se o fazem, ótimo, às vezes não o fazem. Então, quando você come para explicar algo por e-mail, realmente sair do caminho dela para colocar aquela delicadeza extra aquela pequena frase que diz, olha, para corrigir esse problema, você precisa fazer isso e depois deixar seus passos lá. Porque isso pode ser muito, muito útil. E isso se chama ir a milha extra. De qualquer forma. Perfeito. Além disso, sim, às vezes você pode encontrar um artigo útil on-line que possa ajudar alguém. Sabe, alguém diz: Ei, eu comprei as sementes da sua loja de sementes para cultivar plantas e não sei quais são as melhores dicas para fazer. Não sei. Muitas coisas. Pinhole. Qual é a melhor pá que devo comprar? Talvez você não me conheça, mas isso não é algo que você deve cobrir para seus clientes, mas talvez haja um artigo fantástico lá fora que possa cobrir isso e pode dizer dez grandes pás para jardineiros. Coloque esse artigo e envie-o para o cliente. Você sabe, isso é Seul. Próximo passo acima e além disso, as pessoas realmente apreciariam esse trabalho extra. E em um e-mail, essa é uma ótima maneira de fazer. Você pode colocar o melão totalmente ou você pode hipervinculá-lo também, se quiser. E também apenas para encerrar isso, um corpo pode ser um ou vários parágrafos menores. Então, às vezes você pode ter que fornecer muitas informações ao cliente, mas não quer enviar-lhe um romance ou um livro. Você quer enviar-lhes parágrafos digeríveis. Então, se olharmos para o corpo aqui, que é o corpo neste e-mail, temos uma frase, uma lista de passos, e isso é, esse é o nosso corpo. Eu poderia ter colocado todas essas etapas em um parágrafo e seria muito difícil de seguir. Seria apenas um parágrafo de agora fazer isso e agora fazer isso. Se houver alguma coisa com passos, tire-os. Olha, é muito mais fácil ler uma coisa passo a passo. E também é mais fácil para o cliente dizer, hey, Kevin, eu tive um problema com o passo quatro. E então podemos nos comunicar sobre isso. Em vez de tentarem dar passos, é tudo para se confundir e eles simplesmente desistiram. E então eles tiveram uma experiência ruim. E isso não é bom para ninguém, isso não é bom para o seu cliente. Não é bom para você porque eles não querem pedir ajuda no futuro. Certo? Então, mantenha as coisas boas, claras e quebradas. E eles falam sobre quando usar etapas e marcadores em um vídeo posterior. Então, se olharmos para esse corpo aqui, eu crio, apresentei o corpo, mas um pequeno e-mail ou uma pequena frase. Para enviar um e-mail que estou vinculando, veja, envie um e-mail. Para enviar um e-mail, estou vinculando-os. Há alguns passos que eles precisam ser seguidos. Se você estiver em um computador, siga estes. E observe aqui, acho que coloquei um URL no fechamento. Mas você poderia meio que, você poderia argumentar que isso está no corpo também. Novamente, é por isso que estou mencionando isso é uma espécie de diretriz. Você pode achar que algo entra no corpo e a foto um pouco às vezes funciona conosco, ok, o mais importante aqui é que eles têm uma ordem consistente. Você está introduzindo suas etapas dadas, você meio que recebe algumas informações mais úteis e está terminando. Certo. Então aqui neste e-mail você notou, eu também disse, ei, veja, se você precisar de mais ajuda com isso, a central de ajuda tem ótimas informações. E isso pode ser muito, muito útil para o cliente. Quer enviar um e-mail em seu telefone ou tablet. E este artigo conterá tudo isso. Isso me salva escrever uma página longa também. Então isso é realmente útil aqui. Certo, então esse é o corpo de um e-mail coberto. No próximo vídeo, veremos a seção de fechamento de um e-mail. Então estou ansioso para vê-lo então. 5. Encerramento de e-mail: Ei lá e seja bem-vindo de volta à próxima seção deste curso. Vamos ver a seção de fechamento de seus e-mails profissionais. Então, vamos pular direto para dentro. Certo. Portanto, esta é a última seção de seus e-mails, a seção de fechamento. Certo. Então nós cobrimos o corpo, a abertura, devo dizer a abertura, o corpo. E agora a seção de fechamento. É aqui que você encerra o e-mail. Certo. Então, dissemos olá, identificamos que queria que fosse enviando e-mails. Incluímos muitas informações em nosso corpo, talvez etapas, talvez estejamos oferecendo algo, talvez precisemos de algo para continuar ajudando-os. E é aqui que nós o embrulhamos. Então, este é um lugar onde dizemos, ok, o que faremos quando as etapas do e-mail tiverem sido tomadas? Ok, então isso é algo que pode entrar em nosso corpo de fechamento. Por exemplo, as etapas acima, espero que as etapas acima neste e-mail ajudem a resolver seu problema. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato ou depois de seguir as etapas acima, responda e eu o ajudarei ainda mais para os próximos passos que você precisa tomar. Ou espero que você não tenha problemas em acessar as informações que preciso para ajudá-lo ou espero que a solução acima tenha sido útil para você. Você sabe se você tiver algum passo no problema ao longo do caminho, sinta-se à vontade para entrar em contato ou recapitular nosso corpo. Estamos dizendo: Ei, olha, todos os itens acima, me avise se houver um problema com isso. Ou uma vez que você siga esses passos, eu posso fazer a, B ou C. Você está basicamente recapitulando os próximos passos que você está olhando para o futuro. Agora, você está recapitulando em seu e-mail e está vendo o que aconteceria a seguir. Certo. Aconselhei o cliente a entrar em contato se tiver alguma dúvida sobre seu e-mail. Então acabei de mencionar que isso é tão importante, este aqui, ok, tão importante. Sempre ofereça mais assistência. Sempre diga, olhe, se houver mais alguma coisa que você gostaria que eu o ajude, sinta-se à vontade para voltar. Muitas pessoas não gostam de fazer isso porque sentem que clientes e clientes sempre se aproveitariam disso e continuariam perguntando sobre coisas novas o tempo todo. E, na minha experiência, analisei milhares de e-mails para quando estava trabalhando entre o Google e outros locais de revisão de e-mails e e-mails de clientes. E eu posso dizer que é, é, é como o retorno de menos de 1% e até mesmo meio que realmente aproveite todos os cabeça-me com desdém. E esse é um problema tolo. Nesta edição boba, como se você pudesse encontrar 10% das vezes alguém pode voltar e dizer: Oh, bem, eu tive um problema com o passo 4. Você pode me ajudar com o passo 4 no seu e-mail? E esta é uma oportunidade de informar o cliente que você está disposto a ajudar. Então, na maioria das vezes, eles podem nem voltar para você, mas eles vão apreciar que você tenha oferecido essa assistência. E novamente, todas essas pequenas coisas em todo o seu e-mail, indo além, um pouco aqui e ali tudo se soma a este lindo e-mail, este belo serviço ao cliente que as pessoas falam sobre, esta bela experiência que você oferece. Sempre ofereça assistência e mantenha uma assinatura de e-mail consistente. Certo, então nós meio que me repetimos lá duas vezes. Na verdade, analisaremos a assinatura de e-mail mais adiante neste curso. Podemos querer um vídeo bônus. Pode ser algo simples no que diz respeito a Kevin ou sua sinceridade, Kevin ou todos os melhores Kevin. E então, se você vai colocar algo embaixo dele, como seu número de telefone e seu e-mail, mantenha-se consistente por toda parte. Certo. Mantenha o mesmo. Nem sempre altere sua assinatura. E também mantenha um único parágrafo sempre que possível. Então, se olharmos para o nosso exemplo de um bom e-mail, nosso fechamento, por exemplo, é, espero que você tenha achado o acima útil. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se você tiver mais alguma dúvida. Atenciosamente Kevin, como se fosse um encerramento muito simples, muito simples. Mas às vezes você pode precisar encerrar um pouco mais, colocar mais detalhes lá. Mas aqui estão alguns passos muito úteis para cobrir algumas coisas para você. Certo? Este não foi um vídeo longo, mas o corpo geralmente é apenas um encerramento rápido, conclusão rápida. E só para ter certeza de que você tricotar tudo bem e arrumado no final. Então, ok, no próximo vídeo, vamos analisar algumas dicas de e-mail, certo? Então, estamos analisando a estrutura agora vamos ver como garantir que e-mail seja consistente e renovado e apenas arrumado e profissional. Ok, então vamos ver apenas alguns passos para revisar cada e-mail antes de enviá-lo para garantir que seja um e-mail A1 100%. Ok, então estou ansioso para vê-lo naquele vídeo e adeus por enquanto. 6. Dicas e truques em e-mail: Ei lá e bem-vindo de volta ao próximo vídeo deste curso, vamos ver apenas algumas dicas e truques extras para você no caminho certo com seus e-mails profissionais. Vamos pular direto para dentro. Ok, então aqui estão algumas dicas extras, ok, para ter em mente quando você está revisando seu e-mail antes de enviar isso, ok, e isso se aplicará a todos os e-mails. Agora, isso não é como um cara chamado vítima como você vai. Isso vai ser prática, ok, então tenha isso em mente. E quanto mais você praticar, eles se tornarão uma segunda natureza. Você nem perceberá como você acha que é coisa. Um pouco disso você já vai fazer naturalmente. Parte disso você pode achar útil mesmo em um ou dois pontos extras. Certo? Agora, em primeiro lugar, vamos ver a importância de capitalizar seu nome, lugares, pessoas, serviços e título do produto é agora eu sei que alguns de vocês usarão o Z aqui, ok. Mas na Irlanda é de onde eu venho e onde estou agora, usamos o inglês do Reino Unido com o S. Então, se você ver alguns S em vez de z's, em mente, não foi um erro ortográfico. Certo. Então, capitalize seus locais de nome. Então, por exemplo, Hi John. John deveria ser uma capital J. Eu sou da Irlanda. Eu para a capital da Irlanda eu pessoal novamente, os mesmos serviços, por exemplo, você sabe se eu estava falando sobre oh, basta enviar um e-mail no Gmail. Eu não diria que com um pequeno g no Gmail deveria ser uma folha grande. É um serviço, é um produto. Certo. E também título do produto. Se eu estivesse falando de genoma, se eu estivesse vendendo um produto específico, você sabe, sempre dê ao produto sua letra maiúscula, como a Coca Cola não seria pequena, começaria com um grande C. Ok, então apenas tenha isso em mente. Você ficaria surpreso com a forma como isso realmente se soma em seus e-mails. Não escreva parágrafos de e-mail super longos. Mantenha-os curtos e concisos. É sempre melhor dividir parágrafos maiores do que em menores. Então, novamente, eu disse isso cerca 20 vezes já neste curso. É sempre melhor ter dois ou três parágrafos pequenos simples. Cada um deles poderia ter três ou quatro frases, em vez de um enorme gráfico de poder com 12 a 15 frases nele. Você nunca lerá um e-mail enorme que vem com um bloco de texto nele. Certo. Eu sempre liria alegremente um parágrafo para algumas frases. Certo. Digerido, entorpecido em seguida. Certo, e depois em seguida. Certo, legal. Agora dizer que, a menos que você precise denotar, coloque em dez parágrafos, como às vezes dois ou três no corpo é bom. Novamente, está tudo no contexto do seu e-mail, mas mantenha cada seção de texto agradável, rápida e curta e crie um novo parágrafo, se precisar. Não há nada de errado com dois parágrafos para parágrafos pequenos e concisos. É muito melhor do que ter um super grande de qualquer maneira, ok? Ao fornecer etapas, sempre numere suas etapas. Portanto, se, por exemplo, a etapa 1, faça login no seu computador etapa para abrir o Microsoft Word, etapa três, crie um novo documento. Sabe, eu não o apontei para bala. Eu não fui um ponto de bala aberto. Ponto de bala aberto. Eu disse um. Faça isso para fazer isso. Três, faça isso. Você sabe, seguimos passos numerados de forma muito lógica, ok, sem sequer pensar nisso, é tão importante, é tão importante quando você começa a usar etapas numeradas em vez de pontos de bala. Ao solicitar informações, você listou em marcadores. Então, se eu estivesse dizendo se alguém que era e-mail e eu procurando um par de sapatos e eu quisesse obter algumas informações, talvez para algumas recomendações para eles. Eu responderia indo, ok. Quais são seus sapatos para o nosso dia? Sapatos masculinos que as mulheres escolhem. Certo. Qual o tamanho dos seus sapatos? Certo. Que cor você está procurando? Certo. Quer detalhador que você está procurando. Eles não são passos. Não estou dando a alguém um guia passo a passo lá. Só estou pedindo detalhes sobre o que eles precisam. Eu gostaria de apontar essas balas. Assim, você pode criar um ponto de bala, traço, traço, traço, traço todo o caminho para baixo ou qualquer coisa, um ponto para cada ponto. E isso é absolutamente bom porque não recebi passos. A coisa mais importante aqui é quando você está dando alguém instruções para fazer algo, você dá a eles um guia passo a passo, 1, 2, 3, 4, caso contrário, fique fervendo, nomeia agradável e arrumado. Ok, então essa é uma boa lembrança. Não escreva e-mails que sejam muito longos. Ok, voltando para nossa seção de parágrafos, se você estiver tendo problemas para explicar algo e e-mail, é sempre uma boa ideia, se possível, oferecer um telefonema ou uma chamada do Zoom. Então, isso é algo que eu encontro bastante com meus clientes de web design porque crio muitos sites para clientes. E às vezes é rápido e fácil para mim colocar algumas etapas em um e-mail pedindo informações e conteúdo. Muitas vezes, porém. Começarei diretamente no meu e-mail e percebi que meu e-mail está ficando bem grande. Certo, está ficando muito grande. Há muita coisa acontecendo aqui. Na verdade, é mais fácil se eu puder agendar uma chamada com eles por talvez 30 minutos. Eu poderia gastar 30 minutos escrevendo um e-mail super longo, enviando-o para o cliente ou para o cliente. E eles podem nem lê-lo. Eles podem realmente dizer: Olha, isso é demais. Podemos falar sobre isso por telefone? E eu perdi 30 minutos escrevendo esse e-mail. Bem, às vezes cinco minutos no seu e-mail próximo, talvez depois de cinco minutos você está pensando que eu tenho muito a explicar. Vamos encurtar isso. Vamos ver se posso simplesmente agendar uma chamada ou um e-mail ou uma chamada do Zoom e fazer isso sobre isso. Isso eu sei que não é realmente uma coisa de e-mail, mas nos evita escrever e-mails enormes, super longos e desnecessários também. Então, sempre que possível, faça o possível para oferecer uma chamada telefônica ou uma chamada Zoom sempre que puder. Isso pode poupar muita dor de cabeça. Maneira tinha que esperar que alguém voltasse a um e-mail que você colocou muito esforço pois nem precisava 3D, certo? Certo. Então, se você achar que está dizendo ou eu, Kevin, eu estou colocando todos os passos e colocando pontos de bala e dividindo-os em pequenos parágrafos. Mas ainda estou escrevendo um e-mail super longo. Provavelmente significa que é mais do que um e-mail. Talvez seja necessário conhecer essa pessoa ou uma chamada telefônica ou uma chamada do Zoom. Ok, então isso é muito importante para a experiência do cliente. Personalizado para vocês americanos lá fora. Só vou dizer aqui, personalizar seus e-mails. As seções de abertura e fechamento podem ficar repetitivas. Então, isso é útil. Digamos que se você está enviando um e-mail para um cliente o tempo todo, o que muitas pessoas tendem a fazer é usar consistentemente a mesma abertura e as mesmas roupas na seção, e que você pode ver uma milha de distância. É uma linha perigosa para negociar. Certo. É bom ter uma seção de abertura e fechamento. Certo. Personalize-os em todos os e-mails. E se isso significa que você apenas muda uma ou duas palavras ou mudou um fraseado. Denote quer e-mail pode ser, ei, espero que você esteja bem, o próximo pode ser uma esperança que você esteja tendo um ótimo dia. Apenas alterou a redação porque eles podem ser personalizados na primeira vez. Mas quando você responde a alguém e se você mantiver suas roupas na seção da mesma forma toda vez, ela saberá que você está apenas copiando e colando. E isso pode ser bastante preguiçoso, e isso pode se deparar com bastante robótico. Dizemos que pode ser muito robótico, como se você estivesse falando com uma máquina, que você está falando com um bot de bate-papo. Não queremos isso. Você quer ser personalizado. E às vezes é tão simples quanto mudar a frase, apenas mudando o congelamento todas as vezes. E só você vai ficar tão rápido e acostumado com isso quanto mais você fizer isso. Certo? Então, quero dizer, se voltarmos ao nosso exemplo de e-mail mais uma vez, e eu desordenei esse e-mail agora neste estágio, mas toda essa caneta, desculpe. Vamos dar uma olhada nisso. Olá John. Espero que estejam todos bem. Esta é a letra maiúscula do Kevin da equipe de suporte. Estou acompanhando você sobre sua pergunta sobre como enviar um e-mail usando o Gmail. O produto é G maiúsculo, Nome. Capital G. Capital G, ok. Para enviar um e-mail, há algumas etapas. Olha, eu listei os passos que querem sete. Certo. Eu dei um URL. Mais uma vez. suporte do Gmail é, na verdade, uma equipe técnica. Então eu dei suporte um S também. Espero que você tenha achado que os itens acima são úteis. Da próxima vez que eu puder dizer, espero que esses passos o ajudem. É novamente, é muito parecido, mas estou apenas mudando a frase. Você sabe, por favor, não hesite em entrar em contato se você tiver mais alguma dúvida. Atenciosamente meu meu Eu vou manter um valor real de assinatura consistente. Certo. Então, quero dizer, se voltarmos ao nosso e-mail ruim, veja todas as coisas que estão erradas aqui. Oi John pequeno, j, certo? Como estão as coisas que vamos querer? Quero dizer, isso é tão gíria, especialmente para os irlandeses. Como você diria como apóstrofo. Mas devemos dizer como você está ou como são as coisas que você, eu sou apóstrofo, ok, esta gramática enviando um e-mail para você hoje sobre sua pergunta. Que pergunta? Esta é a identificação do problema. Deveríamos estar apenas colocando algumas palavras que descrevam sobre o que era a pergunta deles. Você sabe o que eles estavam perguntando sobre uma reserva e depois diz isso. Estou enviando um e-mail para você hoje sobre sua pergunta de reserva. Certo? Sabe, isso faz uma grande, grande diferença. Aqui está o que você está procurando, o que, o que é o que aqui, como o que é isso? Não sei o que é esse URL. Não confio nisso. Não quero clicar nisso. Coloque mais detalhes em seu corpo. Você ainda precisa de ajuda? Quero dizer, devemos ter um ponto de interrogação aqui. Certo. E também, você ainda precisa de ajuda? É como se deveríamos apenas dizer, Ei, olha, espero que essas dicas o ajudem. Se você tiver problemas, entre em contato comigo quando dizemos que você ainda precisa de ajuda, mas meio preguiçoso, é meio que você ainda precisa de ajuda? Tipo, eu não quero te machucar, mas você precisa de nós porque eu farei o meu melhor. Acho que é que não é, não é profissional. Certo. Coloque-o em mais algumas coisas aqui. Por em uma assinatura é tão contundente. Você sabe, você tem que ser um pouco mais legal do que isso. Você é sinceramente ou gentil cumprimentos ou algo assim. E k, soletre seu nome. Você sabe, a menos que seu nome seja Kay ou a menos que você vá por k. Eu sei que algumas pessoas talvez passem por K, Y ou K, tudo bem. Mas nome de usuário. E olha, isso é muito, vamos ver que isso não é que ele tem uma abertura, tecnicamente, tem um corpo, tem um fechamento, mas há tão pobres que eles não contêm meia etapa. E as informações profissionais que estamos tendo em mente. Transformamos um e-mail como esse para este, oh, desculpe, esse tipo de e-mail para este e-mail. Demora um pouco mais de tempo, mas você vai ficar tão rápido conosco. E isso transformará a experiência que você tem com seus clientes. Eles vão adorar seus e-mails. Eu tenho acompanhado isso há tanto tempo e tenho clines estendido a mão para ir. Você é muito útil, Kevin. Você sempre alinha as coisas uma maneira que eu possa entender e se eu tiver um problema, eu sempre posso voltar para você e você é muito você está sempre me fornecendo os passos no ângulo certo para tomar do que confundir o cliente com isso, este não é um bom caminho a percorrer. Isso confundirá seus clientes e os agitará e eles talvez nunca mais queiram lidar com você novamente. E somos serviços. Certo. Então, apenas tenha isso em mente. Não quero assustar nada, mas é só que, você sabe, é importante ter em mente. Certo, legal. Por isso, cobrimos a abertura, o fechamento do corpo e algumas dicas extras. No próximo vídeo, espero ver algumas dicas de bônus para você. Eu uso bastante o Gmail e tenho um curso aqui nesta plataforma com o Gmail também. Se você quiser verificar meu perfil, se quiser usar o Gmail com mais frequência. Mas há algumas coisas, como respostas enlatadas ou modelos de e-mail que são muito úteis. E no próximo vídeo, vou ver a criação de alguns modelos de e-mail que você, e talvez até colocá-los no Gmail, por exemplo, se você quiser usá-los uma e outra vez. Então fique por aqui. O próximo será realmente útil. Isso vai simplificar seu processo. E estou ansioso para vê-lo lá. 7. Templates e assinaturas em e-mail: Ei lá e seja bem-vindo de volta. Então, neste vídeo, vamos ver assinaturas de e-mail e respostas enlatadas, ok? Uma resposta sincera é um modelo que você pode usar de novo e de novo quando estiver escrevendo e-mails, é muito útil e você o achará muito útil. Então, vamos pular direto para dentro. Ok, então neste vídeo, olhe, vamos ver duas coisas realmente que vão sobrecarregar o processo. Ok, então é tudo sobre as diretrizes. Nós cobrimos nossa graça, mas vamos tornar o processo mais fácil para nós. Vamos criar uma assinatura de e-mail no Gmail. E nós também vamos criar modelos que vou mostrar a você como fazer isso de algumas maneiras diferentes. E vamos começar de trás, na verdade, vou mostrar a você sobre os modelos primeiro e depois veremos a assinatura de e-mail. Então, que tal isso? Ok, então vamos começar saindo desse modo aqui de qualquer maneira. E o que faremos é receber o bom e-mail. E vou usar isso como nosso modelo. Agora veja o que vou fazer aqui um segundo. Certo? Então, por exemplo, quero copiar isso. E o que eu tenho aqui aberto é um documento do Google. Certo, então você pode usar o Microsoft Word. Essa é essencialmente a versão do Google do Microsoft Word. Ok, então é muito útil. Ele é acessível de qualquer lugar. Tenho um curso inteiro sobre isso novamente e meu perfil. Sinta-se à vontade para dar uma olhada nisso. Sinto muito se continuo conectando minhas carcaças. Mas se você estiver interessado em ver o Google Docs, verifique, meu perfil está ativado. Ok, então, de qualquer forma, vou colar o e-mail aqui, certo? E talvez eu só aumente a fonte um pouco. Talvez seja um pouco pequeno no Zoom em um pouco para nós também. Ok, então este é o e-mail que temos. Agora vamos transformar isso em um modelo ish, ok, e você verá que ele virá muito rapidamente. Então, por exemplo, Hi John. John pode ser diferente a cada vez. Então, vamos colocar o nome do cliente aqui. Certo. Normalmente, eu era colocado colchetes com nome do cliente escrito ao lado de morrer. Talvez eu possa colocá-lo em negrito se eu quisesse. Espero que esteja tudo bem, este é Kevin você da equipe de suporte. Talvez isso nunca mude. Certo. Para minhas primeiras mulheres, vou deixar isso em paz. Estou acompanhando você em relação à sua pergunta sobre talvez eu pudesse pegar o resto disso e fazer problemas ou perguntas dos clientes. Certo. Então, vamos deixar isso em negrito. Ok, então olhe, minha abertura agora quase se tornou universal. Ok, então vamos dizer que este é o e-mail que eu quero usar pela primeira vez estou entrando em contato com todos os clientes. Mais uma vez, lembre-se de que falamos sobre personalização. Então, às vezes, você pode precisar mudar algumas das palavras sobre isso à medida que você avança. Mas se eu quiser usar esse e-mail uma e outra vez, essa é uma boa maneira de configurá-lo. Certo. Então, para, eu vou dizer que você quer Olha, o que eu vou fazer aqui é que vou dar ponto, ponto, ponto e e-mail corpo. Vou colocar aqui porque isso pode mudar o corpo com o qual não podemos fazer muito, ok? Poderia ser diferente a cada vez. Se você quiser mais informações sobre como fazer e eu lhe direi o que coloquei na pergunta do cliente. E novamente, como isso é uma frase útil aqui. Por favor, visite. E então podemos colocar aqui talvez um URL útil. Então, espero que isso seja algo que você possa estar achando um pouco útil. Certo, entendi. Estamos depois de retirar esse e-mail completamente, mas faria muito sentido. Certo. Espero que as informações acima ou espero acima de uma esperança que você tenha achado o acima útil, por favor. Está tudo bem. Atenciosamente Kevin. Ok, olhe, estamos depois de fazer um C ou uma resposta enlatada. Agora isso é muito dinâmico e a resposta, esta que eu estou depois de criar um pode ser cortada e alterada. Você pode fazer isso do jeito que quiser. A coisa boa a ter em mente, porém, é que se você estivesse ajudando clientes ou clientes com o mesmo problema todas as vezes, denotar digamos que John precisava do mesmo problema. Mary sabia o mesmo problema. Sabe, eu vou ficar em branco no nome John precisava do mesmo problema. Acho que disse John Dewey. Você poderia realmente criar um e-mail com o mesmo corpo e deixar o corpo aqui e apenas reutilizá-lo sempre como modelo. Então, atualmente, eu poderia deixar isso no meu Google Docs e eu poderia chamar isso de meus modelos de e-mail, ou o que tendemos a chamá-los são respostas enlatadas no mundo do suporte. Certo? E eu poderia talvez, você sabe, talvez se eu quiser criar uma versão diferente, eu poderia simplesmente colocar em uma linha aqui. Acho que posso inserir uma linha. Posso obter uma linha horizontal? E então, sob isso, criar outro? E eu poderia mudá-lo. Ok, então há muitas coisas aqui que você pode fazer. Essa pode ser uma maneira muito útil de ter muitos e-mails úteis em vez de escrever e-mails para o mesmo problema toda vez que você achar isso muito útil. Adoro fazer isso. Isso é fantástico. Como você pode dizer, Oh bem, não é pessoal, é pessoalmente saber que você sempre mudará o problema em questão o corpo. Você sempre pode reformular isso de vez em quando também, separá-lo. Mas estes, eles vão economizar tanto tempo quando você pensa toda vez que você escreve um e-mail e toda vez que você tiver que escrever tudo isso, você pode economizar dez minutos todas as vezes. E se você enviar 100 e-mails por dia ou 100 e-mails por semana, talvez não hoje, talvez por semana. Isso pode ser muito, muito útil para você. Agora, você pode realmente importar isso para o Gmail. Ok, então vou copiar isso. E aqui tenho o Gmail aberto, apenas uma conta em branco. Não há nada nesta conta. Portanto, se você usar o Gmail, você pode achar essa seção específica útil. Se você não usa o Gmail e está pensando em nos usar, continue assistindo porque isso pode ser muito útil para você em sua conta do Gmail. Ok, sinta-se à vontade para pausar este vídeo por enquanto. Obtenha seu Gmail, abra outra guia e volte e clique em currículo se quiser. Certo. Quando você tiver seu GMAT aberto, mouse sobre o ícone de engrenagem no canto superior direito e vá para Configurações. Agora, quando você está em configurações, há uma ferramenta muito útil aqui em Complementos, aqui na barra superior. Ou, desculpe, não são complementos. É um avançado Meu mal. Esta é a pressão que estou sob pressão. Na guia Avançado, você examinará os modelos. Então isso é muito, muito legal. Clique em Ativar e clique em Salvar alterações. Agora, toda a guia vamos atualizar. Quando isso terminar. Agora você tem um recurso de modelos no Gmail. E isso vai explodir sua mente se você ainda não usá-lo, é muito útil. Talvez eu esteja muito animado. Se clicarmos em compor e colocarmos nosso e-mail aqui, estou apenas colado. Colei o mesmo comando V, ou podemos clicar, clique com o botão direito do mouse em colar aqui também. Posso salvar isso como um modelo indo para os três pontos aqui. E veja isso, temos modelos. Vou tentar ampliar aqui um pouco. Então, quando temos modelos, você pode ir, não há idade de modelos atuais, mas posso salvar esse rascunho que acabei de criar como modelo. E então ele dirá, ok, você quer sobrescrever um existente? Bem, não há nada lá ou você quer salvá-lo como um novo? Vou dizer, salve como novo. Vou diminuir o zoom e dar um nome a ele. Primeiro e-mail para os clientes. E clique em Salvar. Certo, legal. Agora vou jogar fora esse rascunho. Não tenho rascunho salvo. Oh, eu tenho um lá de muito tempo atrás para eu excluir isso e eu vou clicar em compor. Oh meu Deus. Vou compor a janela. Vou passar o mouse para os três pontos. Vou clicar em Modelos e procurar pela primeira vez por e-mail para os clientes. Está lá. Vou clicar nele e ele vai preenchê-lo para mim. Incrível, incrível. Sei que isso parece muito simples e isso é muito simples, mas houve muito tempo atrás, onde esse não era o padrão. Isso não estava disponível no Gmail e está agora. E você pode achar isso muito útil. E você pode criar muitos modelos aqui. Você pode criar vários modelos diferentes que você pode usar e outra vez para enviar aos clientes. Agora você pode dizer, por que essa parte da redação de e-mails bonitos, certos e adoráveis são lindos e-mails para os clientes. Por que isso está no curso? Eu queria colocar uma coisa de bônus aqui. Mais uma vez, trata-se apenas do processo também. E quero dizer, se você puder achar isso útil, então você pode achar isso útil também. Isso é muito útil. Portanto, sinta-se à vontade para usar isso se você usar o Gmail. Agora, uma última coisa, devemos olhar para essas assinaturas. Portanto, se você passar o mouse sobre o ícone de engrenagem no Gmail e clicar em Configurações, também poderá alterar uma assinatura aqui. Apenas na guia Geral. Aqui em assinatura, você basicamente clica em Criar novo. E posso chamá-lo de minha assinatura principal. E economize. E você pode dizer aqui, gentilmente o Kevin. É isso. E clico em Salvar alterações. Quando clico em compor, posso inserir meu modelo. Agora meu modelo já inclui minha assinatura, que é que posso remover. E então o que você pode fazer é passar o mouse aqui até o fundo desta caneta, inserir a assinatura principal que você acabou de criar. E aqui está. Agora você pode notar que essas fontes são diferentes porque eu colei em algo que era uma fonte diferente para que você possa, se você estiver escrevendo do zero, é melhor colá-las em a fonte do navegador. Mas, novamente, isso é algo para brincar. Eu tenho outro curso sobre o Gmail nesta plataforma para me sentir à vontade para verificar isso. Se você quiser mergulhar em todo Gmail, dê uma olhada nisso. Me avise se você tiver alguma dúvida. Certo. Então eu acho que isso é suficiente. Neste vídeo, o que está acontecendo um pouco mais? Negar o esperado. Nós abordamos a criação de uma resposta enlatada ou um modelo que você pode preencher com detalhes posteriormente. Então, o que você faz é remover os pequenos colchetes que colocamos e colocamos os detalhes que você precisa. Também aprendemos a colocá-los no Gmail para acesso mais rápido e como colocar uma assinatura de e-mail no Gmail. Então, espero que isso seja útil. E provavelmente vou colocar um último vídeo como uma rápida recapitulação. Então, muito obrigado. 8. CONCLUSÃO: Muito obrigado por fazer este curso. Espero que você tenha achado isso muito útil. Assim como uma rápida recapitulação, aprendemos sobre a estrutura de e-mail, que é a abertura, o corpo e o fechamento. Analisamos alguns exemplos ruins, um bom exemplo de e-mail. Em seguida, analisamos algumas dicas para garantir que você siga coisas como manter parágrafos, arrumados, palavras em maiúsculas, como listar itens, como oferecer mais informações. Tudo isso, novamente, mantenha este curso como uma diretriz, ok, não há uma maneira correta de escrever e-mails incríveis. Há muitas maneiras diferentes. Essa é uma maneira que eu sei que trabalhou para mim com meus clientes para mim com meus clientes e trabalhou em muitos trabalhos de suporte nos quais trabalhei, bem como quando trabalhei para o Google, suporte técnico, revisando e-mails e interações com clientes, achei isso muito útil. O estilo de escrita foi muito, muito útil e eu peguei todas as melhores partes de diferentes lugares e juntei em um só, espero que você tenha achado útil também, usando a assinatura e a função de modelo em Gmail. E acho que só queria dizer, obrigado por fazer o curso mais uma vez. E se você tiver alguma dúvida sobre qualquer coisa neste curso, por favor, coloque uma nota no painel de discussões abaixo, e eu ficarei feliz em entrar em contato e ajudá-lo. E se você realmente gostou deste curso, sinta-se à vontade para deixar um comentário se você apenas gostou, ou você realmente odiou esse curso, acho que você poderia deixar um comentário também. Mas sinta-se à vontade para me dar feedback. Sempre vou adorar atualizar esses cursos o máximo possível e receber qualquer feedback útil para ajudar, você sabe, novos alunos que possam fazer este curso mais tarde. Se eu puder tornar este curso um pouco melhor para eles, então isso também é ótimo. Ok, isso é tudo realmente que eu tenho a dizer. Se você gostou disso e gostaria de estilizar, gosta de fazer gravações, então eu realmente recomendo conferir outros cursos no meu perfil. Eu cubro cursos como tópicos como Gmail, Calendário, Drive, Documentos, reunião em sala de aula, Zoom. Tenho muitos cursos sobre produtos do Google, pois tenho muita experiência com eles. E eu realmente espero trazer muitos cursos no futuro também com alguns dos meus tópicos de web design. Então, novamente, muito obrigado. Desejo-lhe tudo de bom e espero vê-lo novamente e adeus por enquanto.