Como entender as necessidades do cliente com personas

1. Introdução a Pessoa: Oi, estou ponderando todos os dias. Usamos muitos serviços digitais em seu telefone, seu computador quando você paga por seu café quando você reserva bilhetes. E então o quê? E, às vezes, esses serviços são tão bem projetados que parecem funcionar e você dificilmente os percebe. O que é uma coisa boa porque permite que você se concentre no que você quer alcançar em vez de no sistema real que deveria servir você. Mas às vezes, e talvez na maioria das vezes, os sistemas digitais são muito difíceis de usar. Eles não nos permitem fazer as coisas da maneira que gostaríamos e, francamente, aumentar nossos níveis de estresse , o que pode afetar nossa saúde. Portanto, gerentes de negócios , proprietários de produtos, designers e desenvolvedores estão todos se esforçando para construir produtos melhores. No entanto, muitas vezes falharam e acabam lançando serviços com má usabilidade e má experiência do usuário . A premissa para este curso é que, se de alguma forma pudermos projetar serviços digitais que as pessoas amam e permitir que eles alcancem seus objetivos sem qualquer atrito, eles serão mais felizes e mais eficazes, e se isso pode ser feito em um custo maneira eficaz, isso significará um resultado comercial positivo para o seu produto. Mas a criação de serviços digitais não é apenas sobre reduzir o atrito e aumentar a usabilidade no cenário atual, serviços digitais podem subitamente adicionar novos tipos de valor em quase todos os aspectos da sociedade. Agora este curso irá explorar tais questões. Fazemos isso focando em uma ferramenta projetada especificamente para ajudá-lo a desenvolver e modelar umaconexão mais profunda com seus usuários. Fazemos isso focando em uma ferramenta projetada especificamente para ajudá-lo a desenvolver e modelar uma A persona a persona é um modelo de seus usuários alvo que permite que você entenda e se comunique sobre como seus anos se comportam, como eles se sentem e como eles pensam quando eles estão tentando alcançar algum tipo de ir usando seu produto ou serviço. Personas não são realmente pessoas, mas eles se sentem realmente e nosso autêntico, uma vez que eles são baseados em pesquisa e análise do comportamento das pessoas riel. A persona permite que você projete para usuários específicos que têm necessidades específicas e permitem que você venha com soluções de design que são eficazes em vez da média adulta que acabam agradando a ninguém. Uma abordagem de tamanho único para todo o conteúdo, escopo e distribuição não serve para ninguém, e neste curso vamos dar uma olhada mais profunda nas personas. Você vai aprender como você pode construir uma persona baseada em pesquisa. Como você pode usar a persona, seu trabalho de design e obter experiência prática na criação de uma persona a partir do zero no projeto de classe. Você não precisa de nenhuma experiência profissional anterior do design da experiência do usuário onde seu ex design para fazer essa aula. Mas provavelmente ajuda se você entender os conceitos básicos da parte digital do design. De uma perspectiva criativa, você não precisará de nenhuma habilidade de programação para este curso. Ok, vamos começar. 2. O que são personas e por que precisamos por elas precisos?: Então, o que é uma persona e por que precisamos de uma? Persona é uma descrição rica e qualitativa de um usuário ou cliente. Ele é renderizado como uma única pessoa, mas é de fato um agregado de um grupo-alvo muito específico . Isto quer dizer, você não vai encontrar uma pessoa específica com este nome em particular parecido com este. Por exemplo, hum, no entanto, você vai encontrar várias pessoas reais exibindo essas motivações, metas, necessidades e padrões de comportamento. Na verdade, é uma má idéia usar uma pessoa real como um usuário, você sabe, ou um colega que faz parte da equipe. Eles são muito motivo para você criar uma persona é para que você possa abstraí-la traços realmente irrelevantes, mas ainda torná-la uma conexão pessoal e empática com você. A persona do grupo Tory, portanto, ajuda você a evitar a falácia do usuário elástico. É tão fácil pensar que você está fazendo um favor aos seus usuários, mas adicionando funcionalidade que você vem acima com e dizer, Mas e se alguns usuários querem fazer isso? Ou não seria legal se adicionássemos isso para nossos usuários, etcetera camisa? Pode ser, mas precisaria validar essas ideias de alguma forma. Caso contrário, você corre o risco de fluência de recursos e software inchado com toneladas de funcionalidades que nunca são usadas ou pior, fica no caminho fora da funcionalidade principal que seus usuários realmente precisam. Persona invalidada não autêntica é, portanto, um modelo que permite que você diga não a idéias desnecessárias. Ele concentra o esforço de design e permite que você reaja a novas solicitações de recursos. Ideias como esta? Bem, isso pode ser útil. Mas nossa persona Sarah realmente se beneficiaria com isso? Se a sua personalidade for modelada adequadamente, a resposta deve ser clara. Se o futuro se encaixa no cenário e nas narrativas de Sarah neste caso, talvez valha a pena considerar adicionar o recurso ao serviço. Se o benefício não é claro para sua persona, Serra, você precisa colocar essa idéia em espera até que você tenha feito uma pesquisa bem ou construído um protótipo para testar a utilidade criando. De qualquer forma, você tem uma tomada estrategicamente. De qualquer forma, você tem que tomar estrategicamente uma decisão que foca seu esforço de design em vez de simplesmente adicionar sem pensar a funcionalidade UNDATE ao seu produto. Uma vez que a persona é renderizada como uma pessoa real, ele facilita a conexão empática com seus usuários. Portanto, a persona precisa se sentir como uma pessoa e não uma estatística demográfica. Então, para resumir a força da persona no processo de design, ajuda de arte no design, o que seu serviço deve fazer e como ele deve se comportar. Satisfazer as personas metas e necessidades direcionar o esforço de design. Ferramenta de comunicação. As personas são o que é conhecido como objetos de fronteira, que permite diferentes papéis e conjuntos de habilidades para discutir em um terreno comum. Ele permite que um designer e programador fale em um terreno comum sobre as necessidades dos usuários , por exemplo. Então eles ajudaram a construir um consenso, que é crítico em um processo de design complexo para que não percamos a noção do que estamos construindo juntos no banco de testes da equipe. Assim, as decisões de design podem ser medidos quase como se você fosse testar o design sobre os usuários reais não substituam personas por testes reais, embora você precise de ambos. Mas quando nenhum usuário está disponível, a persona pode ser de ajuda. Os primeiros próximos vídeos desta turma passarão por como trabalhar com o processo básico de desenvolvimento da persona . Então, vamos seguir em frente para aprender sobre as forças que impulsionam seus usuários vai e comportamentos 3. Objetivos e comportamentos: O aspecto central de uma persona gira em torno de metas. Vai nossos drivers para comportamento e comportamento ou ações acúmulo de ouro, o que ajuda a proporcionar uma excelente experiência ao usuário. Então, de acordo com o processo de faturamento da Coopers, existem três tipos de objetivos, e eles correspondem às camadas de Norman de processamento cognitivo. Então temos processamento cognitivo visível, que corresponde ao que Coopers chamou de objetivos de experiência. Temos processamento cognitivo comportamental, que corresponde aos objetivos finais. Temos processamento cognitivo reflexivo operando a longo prazo, que corresponde aos objetivos de vida. Exemplos de objetivos de experiência incluem coisas como Divirta-se, sentir-se focado, sentir-se criativo, permaneceu relaxado no controle. Então os objetivos de experiência são o que a pessoa quer sentir. Exemplos de metas finais incluem e limpar o meu para fazer antes que seja hora de pegar as crianças. Encontre uma nova série de TV que eu vou gostar de assistir bem. Temos o melhor preço para um produto. Objetivos Finais são o que a pessoa quer fazer, e então temos objetivos de vida, como ser percebidos como generosos ou ser um especialista dentro do meu campo de assunto ou poucos sem arrependimentos , metas de vida ou quem a pessoa quer ser. E muitas vezes é bom limitar o número de metas para que possamos concentrar nossos esforços de design no que é mais importante. E descobri que os objetivos da vida às vezes podem ser totalmente deixados de fora. Acabamos de ter um que será o começo norte do Arizona. Outros objetivos e metas são provavelmente os mais importantes, e eu descobri que 3 a 5 e metas devem cobrir o essencial de sua persona e aproximadamente o mesmo ou um pouco menos número de metas de experiência. Mas hey, espere um minuto, você pode dizer, no meu último projeto, nós tínhamos 250 requisitos em nossa especificação de design. Como isso se compara a 3 a 5 gols finais? Claro, objetivos não são os mesmos que requisitos funcionais, metas ou mais alto nível e fornecer orientação quando você decidir formalizar seus requisitos funcionais . O que as metas de fim e experiência permitem que você faça é realmente certificar-se de que a especificação de requisitos está focada e Onley lista os requisitos que realmente fornecem valor para o seu grupo de usuários para atingir esses objetivos. Portanto, agora deve ser claro que as personas não podem ser baseadas apenas em variáveis demográficas, ou estereótipos, a fim de realmente chegar ao autêntico e metas e metas de experiência que você precisa para realizar pesquisas qualitativas. A adivinhação não tem lugar neste processo, e a pesquisa de mercado tradicional não é suficiente. O processo de persona começa com entrevistas profundas, observação contextual e análise qualitativa. Uma personalidade fantasma ou uma personalidade de poltrona, isto é, ou persona criada sem conexão do usuário final, é, francamente, apenas uma perda de tempo. Então vamos continuar com o processo de design de persona. 4. Projeto: o processo de criação de Persona: Existem várias maneiras de criar personas. Há papéis e livros cobrindo os passos, mas basicamente o processo é pensado. Algo como isto. Primeiro, você recruta usuários e coleta dados. Em segundo lugar, você identifica comportamentos e algumas outras variáveis a partir desses dados. Então você captura padrões e define metas. Então você é priorizado e detalha os detalhes. E ao ter isso, você pode criar os materiais de apresentação. E a forma como você executa essas etapas pode variar. Para a maioria das configurações profissionais de negócios. É suficiente misturar observação contextual com entrevistas na etapa de coleta de dados para outros tipos de situações e grupos-alvo, como Crianças ou outros grupos especiais, Precisamos usar outros métodos, como Comey, embarque, contar histórias e outras intervenções. Cada uma dessas etapas requer habilidades que precisam ser aperfeiçoadas e desenvolvidas, e isso requer prática. Portanto, eu recomendo fortemente que você siga este curso junto com seu projeto de classe. O objetivo do projeto de classe é desenvolver uma persona a partir do zero para uma pessoa de acabamento não entregável. Você pode definir sua ambição o mais baixo que quiser, onde quiser. Você pode limitar-se a entrevistar apenas um ou dois amigos para um serviço feito. Ou você pode continuar e recrutar dezenas de usuários para um produto ou serviço real no qual você está trabalhando atualmente na área do projeto. Há um modelo persona que você pode usar ou modificar irá surgir com o seu próprio formato. Isso depende inteiramente de você, então vamos começar com o processo de coleta de dados. 5. Step: coleta de dados: a maioria dos produtos tem cordas diferentes. Por exemplo, um sistema de mensagens profissional teria funções como remetente, um destinatário externo de mensagens, administrador do sistema e talvez tomador de decisões de compra, um produto de consumidor final. Eu só tinha um rolo no comprador. Mas muitas vezes esse papel é dependente de outros papéis, como comprar um carro envolveria uma família completa onde o poder de decisão é mais ou menos distribuído. A maioria dos sites tem vários tipos de grupos-alvo. Procurador de emprego de imprensa, investidor cliente em vários. E ao listar as regras, você deve tentar recrutar usuários representativos de cada um desses grupos. Em seguida, você realiza sua coleta de dados. O método mais comum para obter insights rapidamente é a entrevista profunda, de preferência. Você faz isso com apenas uma pessoa de cada vez, porque entrevistas em grupos focais ou entrevistas em grupo tendem a inibir algumas pessoas e até mesmo levar a groupthink, que diminuirá o número de insights qualitativos que você obtém. Na minha experiência, cerca de 8 a 10 entrevistados são geralmente um bom equilíbrio entre recursos e tempo gasto e ganho para a maioria dos projetos. É impossível saber de antemão como homens entrevistados são necessários, já que você está procurando o que é conhecido como saturação. Em análise qualitativa, Isso significa que quando você não ouve mais coisas novas em sua entrevista de seus respondentes respondidos, seu material atingiu um alto nível de saturação. E então você pode dizer, OK, agora eu sei o suficiente, é hora de seguir em frente. E isso é muito diferente da pesquisa quantitativa onde sabemos de antemão como homens respostas que você precisa para chegar a uma verdade estatística significativa. Na análise quantitativa, não procuramos necessariamente a verdade. Nesse sentido, estamos interessados em obter insights e uma compreensão profunda sobre o que está impulsionando o comportamento humano . Portanto, espero ajustar minhas perguntas de entrevista ao longo do caminho para que eu provavelmente não esteja fazendo as mesmas perguntas na entrevista número 10 que eu fiz uma entrevista número um. Então, recrute seus entrevistados formule um guia de entrevista temática onde você esboça algumas manchetes e temas sobre o que deseja saber e, em seguida, reserve 45 a 60 minutos com cada respondente. Tente criar um ambiente falante e confortável. Você quer que isso seja um diálogo e uma conversa, não um interrogatório. Peça anedotas. Não os faça generalizar para você. Por exemplo, conte-me sobre a última vez que fez uma venda. Em vez de perguntar, como você costuma fazer vendas? O primeiro tipo de pergunta será respondida com um monte de detalhes interessantes ou casos especiais , já que cada venda é provavelmente única, enquanto a segunda pergunta provavelmente seria algum tipo de versão generalizada de baunilha como um Sam pode ser para essa pessoa, e isso é de uso limitado para você. Há muita habilidade em ser um bom entrevistador. A chave é que você vê a entrevista como uma conversa e não um questionário. Você quer uma compreensão profunda. Portanto, seja um ouvinte ativo, procure anedotas e não generalizações e continue praticando. Há muitos livros e seminários on-line e vídeos sobre técnicas de entrevista que eu sugiro que você pode gastar algum tempo em. Depois de ter feito suas entrevistas, você deve ter gravações e anotações. É hora de fazer sentido com este material agora, então estamos começando com variáveis comportamentais 6. Step: variáveis comportamentais e demográficas: variáveis comportamentais diferem de projeto para projeto. Isso tem a ver com os tipos de tarefas que as pessoas em seu domínio executam, que nível profissional elas podem estar em vários. Os comportamentos que você observou na profissão médica diferem do entretenimento do consumidor final , como filmes enviados música, por exemplo. Seu objetivo é identificar esses tipos de comportamentos e dar sentido a eles em sua coleta de dados . Você tem muita informação sobre isso. Então, nesta etapa, tentamos fazer sentido e esclarecemos que variáveis de comportamento típicas que provavelmente ocorrerão em seus projetos são motivações e metas. Ou seja, Por que os anos estão interessados em usar o seu produto? E o que ele ou ela quer realizar? Lista de tarefas ou atividades que as pessoas realizam? A frequência e duração dessas tarefas, as atitudes em relação a essas tarefas e em relação à tecnologia do produto ou habilidade de domínio, O nível de educação e capacidade de aprendizagem podem ser incluídos. Aqui estão, bem, modelos mentais. Com isso, quero dizer como as pessoas pensam sobre as coisas meta força que parecem usar, como como as pessoas diferentes organizam suas estantes de livros para coleção de música pelo nome Aurthur como em uma biblioteca ou por gênero, ou até mesmo pelo cor da capa, etc. Este passo requer experiência e habilidade, então eu sei que pode parecer um pouco abstrato e difícil. Mas a prática torna perfeita. E lembre-se de que a razão para fazer esse passo é obter descrições autênticas de persona . Isso é fundamental para evitar pessoas estereotipadas e, em vez disso, chegar arquétipos que estão muito próximos de seus usuários reais. Também faz sentido incluir algumas variáveis demográficas. Eu já disse anteriormente que as pessoas são principalmente comportamentais, mas a demografia pode ajudar desde que eles não fiquem no caminho fora. Variáveis comportamentais. Exemplos de variáveis demográficas são idade, estado civil faixa de renda, habitação, etc. Depois de identificar essas variáveis, você mapeia seus respondentes em escalas como esta. Isto não é uma ciência exacta. Isso se baseia em sua análise qualitativa como pesquisador, e a posição exata dessas marcas nessas escalas é menos importante do que a relação entre os diferentes entrevistados. Portanto, essa visualização permite identificar clusters, e esses clusters são candidatos a descrições de padrões de comportamento que seu presumível contém. Assim, neste exemplo, podemos ver que pode haver duas personas primárias, vez que parecemos ter dois panners distintos, um padrão auto-dependente que parecia relutante em buscar cuidados domiciliares e apresentar menor adesão e um padrão que acredita na cura em vez de prevenção, por exemplo, Então, o que você deve ter nesta fase é uma lista de comportamentos e atitudes onde você mapeou sua entrevista. Os entrevistados se lembram que você pode ter mais de um candidato persona nesta fase, como no exemplo que acabei de falar neste caso, sugiro que você escolha apenas um deles para o seu projeto. Neste curso, em uma situação real, você, é claro, desenvolveria é claro, essas duas ou mais personas primárias. 7. Passo para identificar objetivos: para cada padrão significativo que você identificar, volte para seus dados e descreva esse padrão como um breve marcador. Tente usar apenas as características observadas. Se você não tem detalhes significativos, você tem duas opções. Um. Faça uma pesquisa complementar que quer dizer, saia e observando você novamente sobre essa falta particular nos dados, ou confie em sua compreensão agregada fora do domínio e seus usuários e preencha este plano por si mesmo. Esta segunda versão é obviamente mais arriscada do que a Opção um, mas às vezes recurso é tempo e disponibilidade simplesmente não está lá. Então você pode ter que se contentar com a Opção 2 com base nos padrões que você está pronto para definir os objetivos. Lembre-se, este é o aspecto mais crítico em uma persona, então certifique-se de passar algum tempo nisso em menos de três deste curso. Nós conversamos sobre metas em geral, então talvez valha a pena assistir a essa aula se você quiser. Uma breve recapitulação dos tipos de objetivos que estamos lidando com é objetivos de experiência, como se divertir , combustível focado, sentir-se criativo e golts como claro pode produzir antes que seja hora de pegar as crianças encontrar uma nova TV séria que eu vou gostar de assistir mais, obter o preço, melhor preço para um produto ou metas de vida, ser percebido como generais. Ou ser um especialista no meu campo ou não sentir arrependimentos. Então, o que você deve ter A. Este estágio é de 3 a 5, claramente definido e metas e 1 a 2 objetivos de experiência. E eu sugiro que talvez deixe os objetivos de vida para este pequeno é mais projeto, mas novamente, você pode ter vários candidatos diferentes personalidades. Mas para o propósito deste projeto de curso, você pode querer apenas selecionar um no trabalho sobre isso. Então agora é hora de seguir em frente para revelar os detalhes. 8. Passo para priorizar e tratar os detalhes: Então agora você tem uma personalidade primária priorizada, e você deve estar pronto para extrair os detalhes para que a persona se torne quase como uma viva, pessoa viva, respirando, uma persona para a qual você pode criar empatia e projetar serviços significativos para. Isso significa que agora precisamos selecionar um nome curto, diferente backstory selecionado e H encontrar uma ou mais fotos adequadas e, finalmente, criar a apresentação entregável para objetivos colecionadores, seus padrões de comportamento, notas sobre atitudes e habilidades e outras informações valiosas. Armado com isso, sugiro que você escreva uma descrição sobre uma página longa que tenta renda passar todos esses assentos. Por que precisamos disso? Descrições de um ponto de bala. Então, por que precisamos disso? Ponto de bala? As descrições são boas para a compreensão lógica e racional, então sinta-se livre para usar isso. Mas lembre-se que uma das razões pelas quais usamos personas é ajudar a desenvolver empatia e conexão emocional com nossos usuários. E isso remonta à noção de design de experiência. As pessoas não são racionais. Em primeiro lugar, eles buscam satisfação e boa experiência, não características. Assim, a narrativa que você escreve ajuda você a entrar na cabeça de personas e entender e comunicar suas motivações e atitudes. Você não precisa ser um escritor profissional para fazer isso de forma limpa e não excessivamente complicado. A narrativa deve colocar as ações das personas em contexto e destacar o que se passa dentro de sua cabeça. Idealmente, tanto os objetivos de experiência quanto os objetivos finais devem ser claros na narrativa. Mas não descreva seu serviço e produto futuros em detalhes. Você está criando a base para o seu trabalho de design. Você ainda não sabe os detalhes do seu produto ou serviço, então trate o serviço como uma caixa preta onde uma caixa mágica que ajuda sua persona a atingir seus objetivos. Os escritores têm duas palavras para separar ações da experiência, história e enredo. História é o que acontece no mundo que é as ações e enredo. Foi bom. É o que se passa dentro das cabeças dos personagens. Sua narrativa deve ser uma mistura destes. Se você quiser mergulhar mais fundo nisso, fica com ele. Existem várias aulas sobre escrita criativa aqui em compartilhamento de pele que você pode dar uma olhada . Então, o que você deve ter nesta fase é uma narrativa de 1 a 2 páginas que descreve as personas, atividades e sentimentos enquanto ela está cumprindo seus objetivos de fim e experiência com a ajuda de seu produto ou serviço 9. Passo de pasta: crie a Persona entregue: Finalmente, é hora de criar o real material de entrega de persona tangível. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a desenvolver essas seções da persona, mas lembre-se, como todos os modelos visuais, ele deve ser projetado com o público pretendido em mente. Por isso, sempre adverto as pessoas a usarem modelos rígidos. Eles devem ser usados como inspiração e, em seguida, adaptados para comunicar o conteúdo da forma mais eficiente possível ao seu público específico, para usar marcadores curtos e descritivos como um resumo. Mas mantenha a narrativa que escreveu na aula anterior. A narrativa de uma página longa. A lista de marcadores ajudará você a entender a personalidade em um nível intelectual racional, e a narrativa em prosa ajudará você, sua equipe, a entender o aspecto emocional e empatia de construção. O importante é que você não exagere com descrições ficcionais excessivas e que você não adicione detalhes que não foram observados na pesquisa. Use fotografia descritiva. Idealmente, deve parecer que a persona está no meio de uma atividade relacionada ao seu produto ou serviço. Existem inúmeras fontes fotográficas disponíveis online. Apenas certifique-se de usar as imagens corretamente em relação ao licenciamento e aos direitos. Um entregável de persona minimalista pode ser um simples como este. Ele consiste apenas em um nome para facilidade de uso quando se fala sobre o grupo de usuários, e é importante que o nome de personas seja realista. Ou seja, não degradar a personalidade sobre confundir nomes com papéis como Busy Bill ou Shopping Sharon. Suas personas deveriam ser arquétipos de pessoas, não papéis. Então escolha um nome que você iria encontrar nas páginas brancas vai. Isso deve incluir ambos os objetivos finais e comportamentos de metas de experiência. Esses são os padrões que cobrimos em menos de sete e, às vezes, uma citação que ilustra ou resume os objetivos e comportamentos. Ele é útil. Este seria o mínimo, e eu sugeriria que você construiu a partir daí se você passou pelo processo de coleta de dados , sugeriu que este curso você tem muitas outras informações para incluir o modelo. Assim, outros conteúdos comuns podem ser frustrações e pontos problemáticos. Questões-chave que a persona precisa responder a fim de ter sucesso humor abordo de outras marcas e serviços que a persona usa conhecimento ou nível de habilidade se isso for realmente relevante, como o nível de competência técnica. Se você está lidando com a compra de equipamentos técnicos, como computadores ou câmeras, por exemplo. Palavra de pergunta. Você precisa reconhecer que, às vezes, designers e desenvolvedores podem transformar a descrição em outra coisa. Você precisa ser diligente sobre as metas e comportamentos de sua personalidade e não deixar que o nome , imagem e outras variáveis demográficas nublem ou modifiquem essa visão. Por outro lado, a razão pela qual usamos descrições como nome e foto é para tornar a persona mais credível e para construir empatia. Então você não está projetando para uma lista de especificações de requisitos que você está projetando para uma pessoa neste caso, agregado não autêntico fora. Muitas pessoas registradas e renderizadas tem sua personalidade de design. Então, o que você deve ter nesta fase é a descrição completa persona folha única com nome da foto, citação e ouro, experiência, metas e padrões de comportamento. Se você tiver mais detalhes de sua pesquisa, sinta-se livre para visualizá-los também. A narrativa que você desenvolveu na etapa anterior geralmente é mantida em um material de entrega separado . Desde que o texto veio ocupam muito espaço. Se você estiver trabalhando em uma tela grande, você pode considerar incluir a narrativa como uma seção também. Caso contrário, basta complementar a narrativa como um entregável separado. Por favor, faça o upload da sua personagem final de uma folha na área do projeto. Esta é uma ótima maneira de obter inspiração e aprender mais 10. Conclusões e próximos passos: seu projeto persona não deve estar completo. Por favor, publique-o na área do projeto para que outros possam ver. Então, como você pode colocar sua persona para uso em seu processo de desenvolvimento de produtos? O próximo passo imediato é realmente fazer as pessoas fazerem coisas. Em um cenário, a persona é o personagem principal em uma narrativa onde seu produto ou serviço ajudá-lo ou alcançar seus artigos, então você precisa começar a escrever histórias. Há outras maneiras de se aproximar. É, é claro, e você pode querer incluir mapas de jornada do cliente para contar essas histórias de forma mais vívida também . Depois que seus cenários estiverem no lugar, você os usa para facilitar e testar ideias de design para ver se elas parecem ressoar com suas personas principais. Nesta fase, você pode detectar anomalias ou perceber que suas idéias de design precisam mudar para se adequar melhor à persona e aos cenários. E esse é o ponto básico sobre o uso desse método, focando seus esforços de design para criar um produto mais apertado que realmente ajude seus usuários a atingir seus objetivos e apoiar seus padrões de comportamento de forma positiva. Com base nesses cenários, você pode seguir várias maneiras, dependendo do tipo de processo de desenvolvimento ao qual você pertence. Você pode escrever requisitos que serão entregues aos desenvolvedores ou, se você estiver mais em uma equipe ágil, os cenários podem ser usados como indicadores para quais protótipos você começa a construir para validar os requisitos. Nesse cenário, você pode ler mais sobre personas nos livros sobre Rosto e Designing from the Digital Age , ambos publicados pela Wiley. E há vários outros livros, bem como numerosos trabalhos acadêmicos. Um, que você pode encontrar no Google Scholar, por exemplo. E se há uma retirada crítica deste curso, eu diria que é que você nunca deve criar personas com base em sua própria compreensão estereotipada de seus usuários. Se a persona não é baseada em pesquisas autênticas, provavelmente não vale a pena fazer, e você deve usar esse tempo para fazer outras atividades. Mas, na minha experiência, fazer pesquisa qualitativa do usuário é um tempo bem investido. Por isso, encorajo vivamente você a fazer isso para seus produtos. Obrigado por completar o curso e boa sorte com o seu trabalho de design. Se você estiver interessado em aprender mais sobre ferramentas e métodos de design, por favor, confira meu curso de compartilhamento de habilidades sobre jornada do cliente, mapeamento e esse curso você terá mais idéias sobre como você pode modelar a experiência de serviço , que irá ajudá-lo a projetar produtos melhores para as pessoas.