Como dominar comunicação de liderança

1. 1 - O Que Você Aprenderá Com Este Curso: Olá, sou Paul. Nesta série de vídeos, você aprenderá as técnicas e considerações avançadas que você precisa dominar. Um dos aspectos importantes de ser um líder de equipe e essa é a arte da comunicação. Vamos discutir como você pode ser um treinador para suas equipes, não apenas um gerente. Como você pode dominar a reunião individual e como você pode ser um ouvinte realmente ótimo e eficaz. Falaremos sobre como conhecer a arte de obter e dar ótimos comentários pode motivar suas equipes e como você pode impulsionar a motivação sabendo como mostrar gratidão e agradecimento seguro. Vamos cobrir tudo isso e muito mais, incluindo como entender quando você também deve manter a boca calada. Sou gerente de pessoas há mais de 20 anos. E as dicas deste curso são baseadas em toda essa experiência. Tanto os sucessos quanto os fracassos. E estou passando essa experiência diretamente para você como líder, este curso pode lhe servir tanto tempo e erros e acelerar sua carreira de liderança. Sempre fui um grande defensor da liderança focada nas pessoas. E isso começa certificando-se de que você está desenvolvendo pessoas com empatia, autoconsciência, inteligência emocional, como você pode usar as habilidades em seu kit de ferramentas de psicologia organizacional para obter o melhor de todos. Coaching e envolvendo-os em alto desempenho. E, claro, a comunicação está bem no centro disso. Há tanta coisa que você pode fazer como indivíduo, gerente de pessoas ou líder sênior para garantir que sua equipe atue. E muito disso, até a maneira como você interage com suas equipes e as culturas que você cria em sua organização. Se você é um líder experiente ou alguém simplesmente morre em sua jornada. Este guia para dominar a comunicação de liderança será garantido para torná-lo um gerente de pessoas melhor, mais eficaz e capacitador. Você também encontrará um conteúdo mais útil no meu canal do YouTube, pesquisará no YouTube por produtividade, bem como a produtividade do AP está no Twitter. E, claro, tenho um monte mais cursos nesta plataforma, todos focados em liderança, gerenciamento de pessoas e absolutamente destruí-lo no trabalho. Então dê uma olhada neles. Pode ser útil também, mas obrigado por assistir a este. Vamos ficar presos na comunicação de liderança. 2. 2 - Você Fala Demasiado?: Fique quieto. Na verdade, não. Mas você sabe que se você é uma daquelas pessoas que fala demais, eu vou ajudá-lo a reconhecer se você precisa falar menos e também como trabalhar com aquele colega ou um chefe que parece continuar o tempo todo no local de trabalho, todos conversamos e poder nos comunicar de forma eficaz é uma das principais habilidades que todos os gerentes e empresas estão procurando em seus funcionários e nem todo mundo é bom nisso. Na verdade, a capacidade de falar muito ou não o suficiente pode ser uma verdadeira fraqueza para algumas pessoas e fazer seus relacionamentos e desempenho realmente sofram. Tenho certeza que você pode pensar em pelo menos duas ou três pessoas com quem você trabalha ou apenas falou demais, geralmente em reuniões ou em geral, você certamente conhecerá algumas pessoas. Então, algumas das razões pelas quais você acha que as pessoas falam muito desconfortáveis com silêncios. Isso é muito comum. Muitas pessoas não gostam de silêncios. Silêncios em qualquer conversa podem se sentir realmente desconfortáveis. E em reuniões ou teleconferências, simples silêncio de alguns segundos pode parecer minutos. É por isso que precisamos inserir ohms e Rs em nossas frases sem perceber que o silêncio em uma conversa pode causar uma resposta aumentada ao estresse, aumento da temperatura, transpiração e algumas pessoas podem entrar em pânico. Então você descobrirá que as pessoas que se sentem muito desconfortáveis com os silêncios tendem a falar sobre eles. Preenchendo o espaço morto com a primeira coisa que entra em sua cabeça ou repetição ligeiramente alterada de um ponto que eles acabaram de conhecer O comunicador especialista, os silêncios em uma conversa na verdade uma ferramenta realmente valiosa que pode ser usada para enfatizar um ponto, para ganhar o controle de um argumento ou para envolver proativamente outras pessoas em uma conversa. Então, se você se encontrar no modo de pânico quando o silêncio aconteceu, tente praticar e faça silêncio ser seu amigo. Quanto mais confortável você estiver, mais eficazes suas interações serão pressionadas a contribuir. Não há dúvida de que reuniões e teleconferências ou um campo minado psicológico. E muitas pessoas, não há nada pior do que atender uma chamada e acabar por não ter dito nada. Quero dizer, se for esse o caso, por que você lá e nós todos estivemos em chamadas onde alguém não falou nada. É da natureza humana acabar pensando, por que essa pessoa foi convidada? O indivíduo mais silencioso ou a pessoa que é incapaz de se envolver, pode haver uma pressão implícita de que Ei, você está nessa chamada, mas você não está dizendo nada e as pessoas estão assistindo. Então você encontrará pessoas às vezes tentando evitar serem pegas nessa armadilha certificando-se de que elas estão falando em tantos pontos durante o frio quanto puderem. Eles podem não estar dizendo nada de substância, mas ao fazer-se constantemente, eles podem evitar ser aglomerados. Aquela pessoa que não disse nada. Sim, aquela pessoa que não contribuiu. E isso pode realmente sair pela culatra porque falando por questão de falar sem contribuir com nada de substância, você também pode obter uma reputação de pessoa a alguém. Isso tira as reuniões fora dos trilhos ou hora do oeste, pode experimentar, da hora do oeste, pode experimentar, trabalhei com muitas pessoas que elas podem não dizer muito em chamadas, mas quando o fazem, é sempre uma observação valiosa ou uma ponto que vale a pena ouvir. Não é sobre o quanto eles dizem, mas o que eles dizem. Popularidade. Falando liberações, dopamina, o hormônio do prazer. Então, enquanto você fala, você se sente bem. E há algumas pessoas que realmente são como uma droga. A sensação de falar é algo que eles gostam. A conversa, a conversa e a conversa. E muitas vezes não diga muita substância de repetir constantemente os pontos que já foram feitos. Conversar também faz com que as pessoas sintam que estão sendo percebidas como sendo populares em um grupo. Afinal, todos nós temos esses mitos que são a vida e a alma da festa e eles tendem a ser muito tagarelas. Eu certamente trabalhei com pessoas que falam constantemente em reuniões e chamadas, e tudo se resume ao medo de ser impopular ou ao desejo de ser popular. Na realidade, o que acaba acontecendo é que o falador constante certamente não é popular. Todos nós temos muitas reuniões, muitas chamadas e passamos muito tempo ouvindo as pessoas, ou isso pode estar continuando com a montanha de trabalho que todos nós temos. O torque constante ou pisoteia todo o recurso mais valioso que temos. E esse é o nosso tempo. As pessoas mais populares na minha experiência, e as que cortam a porcaria e chegam direto ao ponto de chegarem às reuniões, preparadas e organizadas, e só falam quando o que precisam digamos que é levar a conversa e o objetivo da reunião adiante. Agora, há pessoas com quem quero trabalhar e tenho certeza que você quer trabalhar com elas também. Se você é um grande falador, então como você pode melhorar? Como você pode resolver seu problema? Primeiro de tudo, a autoconsciência melhorada. Neste canal, falamos de inteligência emocional sozinhos na arte de ser autoconsciente. E isso é muito importante aqui. Como você pode consertar algo se você nem consegue reconhecer quando está fazendo isso. Portanto, construir esse nível de inteligência emocional, essa é a consciência própria e situacional é super importante. Há muitos recursos disponíveis para ajudá-lo a fazer isso. Então, não vou entrar nos detalhes aqui. Basta dizer que, uma vez que você tenha o poder reconhecer quando você está fazendo algo ou quando está falando demais, então você poderá fazer algo a respeito. Pausa para permitir pontos de salto. Muitas vezes, quando você está falando ou fazendo um longo ponto, você terá inúmeros pensamentos e palavras aparecendo em sua cabeça. Às vezes parece que você não consegue tirar as palavras rápido o suficiente. Todos nós estivemos naquelas chamadas em que alguém está falando e parece uma impossibilidade de encontrar até a menor lacuna em sua saída e pular, pular e responder. Agora, às vezes parece que eles nem vão respirar. Tão irritante, certo? Então lembre-se desse sentimento quando é você que está falando. Quanto mais você fala, mais você não dá a outras pessoas para ter oportunidades de contribuir. Quanto mais pessoas ficarem irritadas, e menos haverá escutando o que você realmente está dizendo. Uma técnica simples é construir alguns pontos de salto em qualquer monólogo. Falaremos um pouco mais sobre aqueles na técnica no final do vídeo. E como falamos sobre pausar para permitir pontos de salto. E uma tática ainda melhor é convidar ativamente outras pessoas para a conversa pedindo suas opiniões ou comentários. Isso pode ser usado pelos gerentes para garantir a inclusão e levar as pessoas uma conversa que pode não ser confortável em interromper ou saltar em si mesmas. É uma ótima maneira de solicitar opiniões e contribuições daqueles que podem ser juniores ou introvertidos, reconhecer a classificação. Na maioria das conversas de trabalho, geralmente é uma boa ideia manter opiniões pessoais fora disso. Mas há ocasiões em que alguém pode sair em um longo discurso ou um discurso. Esses são pontos muito fracos em uma conversa, além de dominar os aspectos que podem levar à falta de autocontrole, que às vezes resulta em alguém dizer algo que eles podem levar ao arrependimento. E às vezes você vai ouvir a pessoa e reconhecer que está prestes a perder o controle. Mas eles farão de qualquer maneira. Eles vão dizer algo como, Bem, eu provavelmente não deveria dizer isso, mas posso me arrepender disso mais tarde, mas eu vou sair nessa corrida é muito tentador. É um golpe máximo de dopamina, e certamente tem pessoas ouvindo, mas é quase certamente uma má ideia. Então, novamente, eles vão habilidades de autoconsciência a um nível em que você pode sentir e reconhecer esse rant se acumulando e faz você, você o esboça novamente. Se você acabar anunciando que provavelmente não deveria dizer isso, então não diga isso. Porque eu corri não só domina a conversa, mas ela a domina com tópicos que podem prejudicar sua carreira. Agora vamos falar sobre a regra do semáforo. Aqui está o método de três etapas para você poder parar de cair em falta desses perigos. Mark gallstone é o autor de Just listen, descubra o segredo para chegar a absolutamente qualquer um. Em um artigo recente da Harvard Business Review, Goldstone detalhou sua regra de semáforo. Ele divide a fala em 22º baldes. O primeiro balde é o Greenbook, nos primeiros 20 segundos, você está na luz verde. Seu ouvinte está envolvido em ouvir, e enquanto você estiver sendo relevante, você está tudo bem. Nos próximos 20 segundos ou o balde âmbar , o risco está aumentando, então as outras pessoas estão começando a perder um pouco de interesses ou a coisa que você está acontecendo por muito tempo. E sim, isso é apenas 40 segundos, mas as pessoas fazem. Depois de 40 segundos, você está na zona vermelha. Após 40 segundos de fala contínua, a luz vermelha está muito acesa. É hora de parar ou oferecer um salto em ponto para outras pessoas. Agora eu tentei monitorar conversas usando esses livros de 20 segundos. É incrivelmente preciso. Mesmo que não pareça muito tempo, as pessoas começam a perder o interesse depois de apenas 20 segundos. E realmente não demora muito para alguém começar a ficar irritado ou frustrado. Um minuto falando não parece muito, mas tente monitorá-lo na próxima vez que você estiver conversando. Na verdade, é muito tempo. Manter o controle do quanto você está falando é uma das melhores maneiras de melhorar sua eficácia nas conversas de trabalho. Gosto de muitas habilidades no local de trabalho. É preciso prática e refinamento, mas é uma habilidade que eu vi pessoas usarem muito bem para progredir em suas próprias carreiras e serem melhores gerentes e líderes. 3. 3 - Dominar a Resolução de Conflitos: Então, alguns de sua equipe estão indo frente a frente enquanto estão aqui dez dicas para lidar com conflitos entre seus funcionários no trabalho. Vamos direto para isso, resolver o problema de frente. Como líder, lidar com conflitos em suas equipes é uma habilidade de vital importância para dominar. E também não é fácil se acostumar, especialmente nas primeiras duas vezes que isso acontece. Isso ocorre porque lidar com situações de conflito nunca é agradável. É estranho, emocional e pode envolver conversas difíceis, nenhuma das quais é particularmente agradável para qualquer pessoa envolvida. Mas, como gerente, há uma coisa que você deve fazer e isso é abordado o problema de frente sem hesitação. Porque uma vez que você detecta conflitos ou fica claro para você que há um problema. Cabe a você, como líder, acertar e entrar direto nisso sem demora. Não hesite. Não finja que não existe nem espere que ele se resolva ou execute seu curso. Cabe ao gerente detectar o problema, colocar um plano de ação no lugar e resolvê-lo. É um dos trabalhos menos glamourosos que é líder, ter confiança em sua capacidade de gerenciar sua equipe, iniciar o processo de corrigir o problema. Como o gerente moral hesita, quanto mais o problema se apodrecerá. E em casos como este, o tempo geralmente não é um ótimo curandeiro. Na verdade, deixar o problema para desaparecer geralmente tem o efeito oposto. E pode explodir em algo ainda pior, deixando você com uma bagunça muito maior para limpar. Portanto, não perca tempo. Na verdade, tenha um plano de resolução de conflitos no bolso de trás para quando inevitavelmente ocorrer, porque ele o colocará em ação assim que você puder controlar as emoções. Um dos erros mais comuns com gerentes ou gerentes novatos ineficazes ou resolução de conflitos é que eles tendem a deixar as emoções nublarem a situação e impulsionar suas decisões. Isso é muito ruim. Os líderes mais eficazes possuem a inteligência emocional necessária para reconhecer as emoções da situação, mas não deixam essas emoções Cloudera entender os problemas e influenciou as decisões que eles tomam. E isso não quer dizer que eles não estivessem realmente discutindo ou reconhecendo o aspecto emocional do conflito. Mas ter essa empatia e compreensão das preocupações dos funcionários também é absolutamente vital, porque uma vez que isso seja estabelecido e os problemas sejam compreendidos, então grandes líderes podem se concentrar em resolução ativa e focada dos problemas reais que causam o conflito. De fato, muitas das sessões iniciais em resolução de conflitos tendem a se concentrar em uma resposta empática a cada uma das partes. Nesta fase, não há certo e errado. É tudo sobre levar essa mensagem para as pessoas que, ei, eu tenho você aqui, eu entendo. Eu entendo. Uma vez que as pessoas saibam que você entende exatamente de onde elas estão vindo, você pode ir ao negócio de resolver o problema e lidar com os problemas. Portanto, manter um controle apertado das emoções compreensíveis de uma situação de conflito é uma habilidade muito importante. E é um que não é fácil. Você terá que ser um bom ouvinte, ter alta inteligência emocional, ser capaz de mostrar empatia e autocontrole e não ser afetado pelas emoções ou acabar tomando partido. Porque quando você está no controle das emoções, tudo o resto fica muito mais fácil. O que as pessoas estão tentando ganhar? Isso é importante como árbitro independente de uma situação de conflito. É realmente útil tentar se colocar no lugar de cada pessoa. Ambas as partes terão algo que querem fora desse conflito. Pode ser algo relacionado ao trabalho ou algo que uma pessoa percebe como injusto. E realmente pode ser qualquer coisa. Vi conflitos ocorrerem em relação ao trabalho a partir da flexibilidade doméstica, favoritismo percebido na alocação de trabalho, bem como situações mais obscuras alguém simplesmente não gosta da mesa que eles foram dados, realmente pode ser absolutamente qualquer coisa. Então, como líder, passe tempo com cada pessoa individualmente para entender qual é o problema deles. E você pode se surpreender com a facilidade com que alguns conflitos podem ser corrigidos. Eu tive situações em que nem precisei reunir as duas partes, simplesmente consegui resolver os problemas falando com cada uma delas por sua vez. E, na verdade, muitas vezes, é um simples problema de mal-entendido ou percepção que tem o backup deles. E então cabe ao líder esclarecer, explicar dúvidas, as chamas e suavizar todos os problemas. Mas certifique-se de fazer isso igualmente porque não é bom entender completamente e empatizar com a pessoa a e, em seguida, apenas ter uma compreensão limitada do que é a perspectiva da pessoa B. Isso não é justo e pode levar a viés em suas decisões e opiniões. Você precisa entender que ambas as partes veem igualmente o conflito como uma oportunidade. Os conflitos podem parecer situações desagradáveis, mas, na realidade, eles são bolsos perfeitamente formados de feedback de poder. E você não tem muitas situações como essa em que um problema ou problemas são forçados à superfície como vulcões que entram em erupção de paixão e emoção. Grandes líderes, você entra em conflito com situações como sessões de feedback concentradas. Há um problema. Pode ser pequeno, pode ser grande, mas é um problema que precisa consertar qualquer necessidade agora, então conserte. Use suas habilidades de liderança, resolva o problema e entenda que é sempre melhor ter situações de conflito ao ar livre para que elas possam ser abordadas em vez de ocultá-las fora de vista para meses, construindo e borbulhando até explodirem como uma erupção. Porque quanto mais cedo a pressão for liberada, melhor para todos. Todos podem continuar com seus empregos no final da situação de conflito, o que você tem? Bem, você geralmente tem alguns problemas menos do que no início. E, na verdade, em muitas ocasiões o futuro é muito mais brilhante, tendo os problemas em aberto e espero resolvidos. Muitas vezes, vi colegas de trabalho que tiveram sérias queixas uns com os outros acabam se tornando parceiros de trabalho altamente eficazes e, em alguns casos, amigos extremamente bons. Portanto, grandes líderes e gerentes muitas vezes apreciam a situação de conflito. É uma chance para eles assinalarem mais alguns problemas que eles não saberiam. E todo mundo aprende com isso. Desenvolva um plano para lidar com cada conflito. Em muitas situações de conflitos, é provável que haja mais de um problema que esteja em jogo e causando problemas. E é provável que cada pessoa tenha sua própria opinião sobre as coisas. Você provavelmente não estará lidando com um problema, mais como vários. E nessa situação, é importante que o líder se certifique de que dê o máximo de tempo para ouvir todas as queixas. Então, vamos carregar mais peso do que outros, mas todos contribuirão para a situação geral. Uma vez que você tenha dado às pessoas a oportunidade de articular o que as está incomodando e dado à outra pessoa a chance de responder, então acabou com você. Certifique-se de que tudo esteja documentado, priorize. Você capturou todos os pontos em que precisa trabalhar junto com os funcionários e, em junto com os funcionários seguida, é hora de agir. Isso é como uma árvore de projeto arqueia os problemas, priorizar, agir, executar. Existem algumas maneiras diferentes de fazer as coisas dependendo da situação. Você poderia ir para o grande bilhete, problemas sérios primeiro e corrigi-los. E isso colocará todos bem no caminho para uma resolução bem-sucedida. Ou você pode ir para isso mais fácil para resolver problemas enquanto essa abordagem ainda vive o grande elefante na sala. Ele também coloca todos na mentalidade de progredir e mostra que você, como líder, está comprometido e capaz de consertar as coisas. Então, quando chega a hora de resolver os grandes problemas, há uma mentalidade mais positiva entre todas as partes e mais abertura para resolver as coisas. Não há uma abordagem que se encaixa em todos aqui. Use sua discrição e sua consciência situacional para escolher o que funciona para você, mas certifique-se de que você tem um plano e está agindo de acordo com ele. Porque ser capaz de mostrar que você pode ser o catalisador que ajuda a corrigir o problema para ambas as partes será muito bem recebido por todos e será bem recebido por sua própria gerência como bem como os gerentes seniores sabem que a resolução de conflitos é uma habilidade chave e os líderes identificam o terreno comum em todas as circunstâncias, exceto nas mais extremas, você descobrirá que colegas de trabalho em um conflito situação realmente terá muitas coisas com as quais eles realmente concordam. Eles podem muito bem até funcionar muito, muito bem em algumas situações juntos. Como gerente, é seu trabalho tentar identificar algumas dessas situações positivas e trazê-las para as conversas. Um estágio relativamente inicial, obviamente, você está lá para ajudar as partes a resolver seus problemas. Vou falar sobre as coisas boas que eles fizeram, mas é tudo sobre a psicologia da situação aqui. Ser capaz de resolver problemas é importante. E é muito mais fácil se você estiver fazendo isso contra o pano de fundo de uma perspectiva mais positiva, isso pode realmente fazer com que os problemas pareçam muito menores e mais insignificantes do que realmente são. E uma vez que isso começa a acontecer, há menos sentido em ficar chateado com as coisas. Eu vi essa tática funcionou muito, muito bem. Essa situação uma vez em que duas pessoas tiveram um problema sobre um projeto específico e chegou ao palco que elas não queriam mais trabalhar umas com as outras. Comecei as conversas listando todas as excelentes colaborações em que estiveram envolvidas nos últimos anos. E então ficou evidente para todos os envolvidos que, longe de serem incompatíveis, eles eram, na verdade, nossa parceria mais forte. E então estava brincando de velejar a partir de então. Cada um apreciava o outro por quem eles eram. Eles realmente reconheceram as grandes conquistas que estiveram envolvidas e se esqueceram delas. Agora isso nem sempre funciona e acho que tive um pouco de sorte com essa situação. Bem, certamente é muito importante para um líder ou gerente acentuar os pontos positivos entre as partes em conflito, é provável que haja muito mais coisas boas do que más. Mantenha-o privado. Este é muito importante. Bem, pode haver pessoas que você absolutamente precisa manter informado, seu próprio gerente, talvez seu departamento de RH ou mesmo outra equipe relacionada. É fundamental que os detalhes do problema permaneçam muito privados. Lembro-me de uma ocasião na minha própria carreira por que ouvi um gerente ou um ponto de café falando sobre uma situação de conflito em sua equipe. Ele estava rindo e brincando sobre a situação e ele estava até tomando partido contra uma pessoa que ele estava zombando. Achei que era um comportamento muito terrível. Mas o que ele não percebeu foi que eu não era a única pessoa que o ouviu. E que essa conversa voltou para uma das pessoas envolvidas. Escusado será dizer que as coisas não correram muito bem a partir daí. Então, mesmo que o conflito seja uma situação digna de notícias ou que possa fazer uma fofoca realmente ótima do refrigerador de água. Ele nunca pode chegar a esse estágio. Mantenha-o privado e se concentre em melhorar as coisas para todos. Não volte no tempo como árbitro de uma situação de conflito, há uma coisa que você absolutamente deve impedir de acontecer, e esse é o uso de O que sobre os ismos estão mudando de assunto. Sabe, quando você verá alguém na TV como um político ou tal, como fazer isso o tempo todo. Eles serão questionados sobre o último escândalo e suas respostas. Sim. Mas e o outro problema ou o momento em que isso aconteceu o tempo todo em que isso aconteceu o tempo todo em que você fez algo, mudando de assunto. E quanto a isso? E quanto a isso? Essa é uma tática comum em argumentos para desviar as críticas mudando o assunto. E quanto a isso? E quanto a isso? E quanto a esse tempo? Tudo menos responder à pergunta direta. Eu acho que pode surgir em situações de conflito de trabalho, especialmente se as partes realmente tiverem alguma história juntas. Mas cabe a você garantir que qualquer discussão tão focada no aqui e agora no assunto em questão que você está abordando os pontos atuais de discordância. Não regredindo no tempo. Se isso acontecer, então você estará espalhando terrenos antigos são todos os problemas que foram resolvidos há muito tempo e desperdiçam tempo e energia. E certamente não resolve os problemas atuais. E você descobrirá que isso acontece quando uma pessoa pode estar sob pressão ou preenchendo que pode haver mais problemas do que gostaria. E isso muitas vezes pode acontecer em uma situação de conflito. Essas situações às vezes têm uma dinâmica boa e ruim. Pode haver alguém que tenha feito algo que realmente não deveria ter que talvez bem estar muito mais culpado do que outra pessoa. Assim, como um líder garante que toda a sua energia permaneça no aqui e agora de lidar com a situação atual, defina o aceitável. Este é o mais útil e, na verdade, prevenindo situações de conflito. E essa é a necessidade de definir uma cultura onde todos na equipe saibam o que você aceitará e o que você quer aceitar, o que você espera de todos, a cultura da comunicação e trabalho em equipe que você, como líder, quer definir. E isso será diferente em muitas equipes e com diferentes líderes. Porque cada líder dá o tom com o qual eles querem que a equipe opere. Trabalhei em equipes onde o gerente governa com punho de ferro e até mesmo a menor demonstração de emoção é desencorajada. E também tive o contrário, onde meu gerente criaria ativamente situações tensas para criar resiliência e desafiar e forçar as pessoas a desenvolver formas mais eficientes de colaboração. E estilos ousados na verdade tinham esses pontos mais. Eu mesmo. Estou em algum lugar no meio. Mas eu me certifiquei de que todos conhecessem os limites o que é aceitável e o que não é. Na verdade, temos um documento de carta da equipe que articula vários aspectos do comportamento dos adolescentes. Documenta, incluindo nossa atitude em relação à colaboração e ao desafio, bem como o respeito, cuidando uns dos outros e mantendo o controle sobre nossa própria saúde mental e a saúde mental de nossos colegas. Nós industrializamos isso no DNA de como a equipe opera. O benefício aqui é que todo mundo sempre sabe o que eu, como líder, espero da cultura em minha equipe. Se eu tiver alguma violação abordado rapidamente em reuniões individuais, então não as repetimos. Mantemos essa cultura sólida. Então, como líder, defina os limites claramente como parte da definição da cultura de sua equipe. E você descobrirá que o número de situações de conflito reais em que reduzimos massivamente, na verdade, provavelmente será uma ocorrência extremamente rara. Aprecie o desafio. Lidar com conflitos entre qualquer pessoa é uma das coisas mais difíceis com as quais qualquer pessoa pode enfrentar. E especialmente em um ambiente de trabalho onde as paixões e a pressão são altas, ainda mais, e é por isso que nem todos podem fazê-lo. Na verdade, vi muitos gerentes excelentes em outras áreas que correriam a uma milha de qualquer situação. Isso envolve entrar na carne e nos ossos de uma situação de conflito. Um dos desafios mais difíceis que as pessoas podem enfrentar. O fato é que situações de conflito são difíceis e não são muito boas. Mas ei, você está assistindo este vídeo em você. Então você deve realmente querer ser um grande líder. Você deve realmente querer desenvolver suas habilidades e suas capacidades. Isso é metade da batalha. Você tem a mentalidade de realmente querer ser um líder. Você quer ser um líder capaz de consertar relacionamentos quebrados. Você não está assustado ou adiado com o desafio. É por isso que você está aqui e isso é brilhante. Os líderes que aprendem as habilidades necessárias para a resolução de conflitos e têm a confiança para colocá-los em prática são aqueles que se encontram avançando em suas carreiras. Eles são os líderes que são notados. É ótimo que você não tenha medo do desafio. É ótimo que você queira aprender as habilidades, aprendê-las, ter confiança e executar. resolução de conflitos assusta muita gente até a morte e nem todos podem fazê-lo. É um dos fatores que marca um grande líder do resto. Na verdade, força os líderes sair de suas zonas de conforto. E a zona de conforto é um dos maiores obstáculos. Dominar sua zona de conforto pode realmente impulsioná-lo para a estratosfera de liderança. 4. 4 - O Poder de Agradecer No Local De Trabalho: Neste vídeo, falaremos sobre uma das maneiras mais eficazes de capacitar suas equipes e tirar o máximo proveito delas. E esse é o poder de dizer, obrigado. Foi dito que arrependimento parece ser a palavra mais difícil. Bem, talvez não seja, talvez seja realmente obrigado. Uh, minha organização foi encorajada a dar feedback construtivo regular de que podemos agir para nos tornarmos melhores em nossos trabalhos. E isso é muito valioso. Mas talvez não gastemos tempo suficiente apenas dizendo obrigado, considerando quanto trabalho as pessoas fazem e quantas vezes as pessoas fazem um ótimo trabalho, eu sempre me perguntei por que não parece que as pessoas dizem: obrigado que muitas vezes em servidores de funcionários, elogios e reconhecimento. Sempre uma das principais reclamações acordo com a hierarquia de necessidades de Maslow. Bem, desejamos elogios e reconhecimento mais do que desejamos dinheiro. Se você quer ser um líder eficaz, elogiar e dizer obrigado é um essencial absoluto quando você reconhece um grande trabalho, as pessoas estariam muito mais inclinadas a repeti-lo, a dar-se que sentindo novamente, eu sempre me perguntei por que as pessoas não acham fácil dar graças ou expressar gratidão parece-me as pessoas estão muito mais inclinadas a criticar, mas receber um agradecimento ou um bem feito, elogios incríveis são muito mais raros, mesmo quando você recebe feedback construtivo. Bem, essa palavra construtiva, tem uma crítica implícita a ela. Portanto, pode ser útil, mas não necessariamente dá a alguém a sensação calorosa e confusa que eles podem ter quando alguém lhes dá uma mensagem bem feita. Por exemplo, em uma pesquisa recente com mais de 8 mil gerentes, mais de 40% nunca agradeceram às equipes deles ou elogiaram qualquer tipo. Isso é surpreendente. E outra pesquisa mostrou que as equipes de alto desempenho, em média, recebem cerca seis vezes mais mensagens positivas do que as equipes que não têm um desempenho muito bom. Não é apenas no local de trabalho. Há muito se sabe que casamentos e relacionamentos bem-sucedidos apresentam uma proporção negativa positiva de cerca de cinco para um. Então isso significa que para cada negativo ou crítica, há cinco pontos positivos e relacionamentos que os cientistas têm há muito tempo, que se essa proporção for enviesada em favor de negativos, não é suficientemente positiva . Bem, isso é, na verdade, um indicador chave de uma situação de divórcio. Então, parece-me que dizer obrigado é uma coisa muito boa. Vamos mergulhar no assunto um pouco mais. Então, quais são os benefícios de dizer obrigado, primeiro lugar, felicidade mútua. Se você diz obrigado, você se sente bem. Eles se sentem bem. Todos são vencedores. O que não é para gostar? Em segundo lugar, a construção de pontes, expressar gratidão pode ser uma boa maneira de dar a volta aos relacionamentos não estão indo muito dar a volta aos relacionamentos bem, não estão indo tão bem quanto você quer que eles façam as pessoas com quem eu não me dou particularmente bem ou talvez tenha um relacionamento tensor, estou sempre procurando situações em que eu possa me envolver e procurar um pivô onde eu possa dizer: Obrigado por alguns contribuição que eles fizeram. Acho que expressar gratidão realmente ajuda a transformar os relacionamentos. E eu usei isso para transformar relacionamentos. Não houve particularmente sucesso em pessoas muito bem-sucedidas. Então, construir pontes, melhorar os relacionamentos, se alguém lhe der um agradecimento, mostre algum apreço. Bem, é quase como um ramo de azeitona sendo oferecido e é um pivô muito bom dar a volta por cima de um relacionamento que não é tão bom. Temos maior resiliência e humor positivo. Expressando gratidão. Atua como juros compostos, é um acúmulo gradual de positividade e resiliência no humor das pessoas. E isso gradualmente ao longo do tempo os transforma em uma pessoa mais resiliente, mais positiva e mais capaz. E a positividade tem um ganho líquido em saúde mental e saúde física que está cientificamente comprovado. Quanto mais positivo alguém for, mais felizes eles ficam, mais resiliência sua construção, mais sua saúde mental melhora neles ou sua saúde física melhora. Ok, então sabemos que há benefícios. Ótimo. Se for esse o caso, por que todos não agradecem o tempo todo? Na verdade, não é tão fácil. Muitas pessoas acham muito difícil expressar gratidão. Vamos dar uma olhada em alguns dos motivos. O primeiro é o fator cringe. Muitas pessoas acham realmente embaraçoso dizer obrigado ou elogiar outras pessoas. Eles acham muito mais fácil criticar. As pessoas podem achar muito desconfortável sentar e dar algumas orações a alguém , especialmente cara a cara. E, bizarramente, o destinatário também pode se sentir desconfortável. É uma situação emocionalmente carregada e algumas pessoas ficam muito desconfortáveis com isso. Tenho certeza que todos estivemos em situações em que alguém elogiou você de uma forma exagerada. E até o final, você é como, por favor, pare, por favor, pare. É uma situação desconfortável. Assim, o destinatário e o doador muitas vezes acham muito embaraçoso dar elogios. Acho que se você pode ter o hábito de dar elogios com frequência do que isso leva o constrangimento, isso tira o fator emocional disso. E então você fica cada vez mais confortável em ver que alguém fez algo legal ou valioso para você, tornou sua vida mais fácil e você é automaticamente padrão em um agradecimento resposta. Quanto mais você pode fazer isso, mais confortável você fica com ele. Outra razão pela qual as pessoas não necessariamente dão tanto agradecimento quanto talvez deveriam estar em locais de trabalho modernos, graças tendem a ser dados apenas se alguém foi além e fez algo completamente fora do comum, como a pessoa que não dá gorjeta para o servidor em um restaurante porque, ei, essa pessoa está apenas fazendo seu trabalho. Eles não fizeram nada de especial para justificar a dica. E algumas pessoas têm um problema real com elogios. Nossa cor dos olhos. Exemplo. Uma empresa anterior onde alguém me disse para parar de elogiar as pessoas, dizendo isso, sabe o quê? Bem, nós os elogiamos todos os meses quando pagamos o salário deles. Bem, esse não é necessariamente o caso de muitas pessoas com quem trabalho diariamente , que regularmente facilitam minha vida. Não precisa ser algo completamente fora do comum. Não precisa ser uma entrega incrível. Algumas pessoas podem simplesmente tornar sua vida mais fácil apenas pelo jeito que são, pela maneira como agem, pela maneira como trabalham, seu humor, assim elas podem iluminar uma sala, sua personalidade. Há uma grande quantidade de maneiras diferentes de alguém agregar valor a você e todas elas valem a pena. Obrigado. Eu proso regularmente as pessoas e encorajo minha equipe a agradecer a pessoas que apenas facilitam sua vida fazendo seus trabalhos e fazendo isso bem em casos como este, é sempre uma boa ideia ser e elogie um comportamento específico ou aspecto específico do trabalho de alguém em vez de apenas genérico. Obrigado. Dessa forma, parece mais genuíno e dá a eles algo para trabalhar. Se não houver, um aspecto particular de seu caráter ou da maneira como eles trabalham é positivo e dá valor a alguém. Eles podem então desenvolver isso. Mas a razão pela qual as pessoas muitas vezes não dão graças é que às vezes não queremos que as pessoas recebam um a um ou em locais de trabalho competitivos onde todos estão lutando por promoção e se levantem escada de carreira. Eu já vi isso muitas vezes em que as pessoas realmente não querem agradecer por um trabalho bem feito porque isso pode realmente avançar a carreira dessa pessoa às suas custas? Sim, por mais louco que pareça que isso aconteça. As pessoas estão sempre cuidando de si mesmas. É a natureza humana, e às vezes eles não querem dar a outra pessoa que levante a escada. Eu realmente não acho que esse seja o caminho certo em uma colaboração firmemente, aqueles em que você e eu trabalhamos. Mas isso acontece são pessoas que pensam assim. Em breve veremos que, na verdade há muito a ser ganho ser alguém que agradece e dá elogios por mais informações sobre assuntos como este, eu realmente recomendo ler um livro chamado dar e receber de Adam Grant, que é um psicólogo organizacional na Wharton, para uma análise fantástica de como ser um doador pode realmente beneficiar você. Então, vamos ver maneiras de expressar gratidão. Ok, então sabemos que dizer obrigado é positivo. Sabemos que dizer obrigado também lhe dá benefícios. Como podemos facilitar para nós mesmos ter o hábito de agradecer regularmente. Em primeiro lugar, uma nota de gratidão semanal. Gostaria de terminar minha semana enviando alguns e-mails, talvez dois ou três MLs, duas ou três notas de gratidão, curtas e rápidas. Pessoas que podem ter facilitado minha vida naquela semana ou que eu geralmente aprecio. Acho que é uma ótima maneira de terminar sua sexta-feira, gastando 15 minutos para apenas dizer, hey, eu realmente aprecio o que você fez aqui. Acho que dar sua nota semanal de gratidão me dá uma sensação muito agradável no final da semana e espero que os destinatários também gostem disso. Eu sei que enviá-los realmente abriu muitas portas em termos de relacionamentos e fluxos de trabalho que surgiram de realmente enviar essa nota de gratidão. Então eu acho que é uma coisa muito positiva de se fazer. Também torná-lo público, em vez de fazer essas notas de gratidão na forma de e-mails individuais. Bem, que tal em um blog, em minhas equipes postagem quinzenal no blog para nossa comunidade de usuários no trabalho, temos uma seção em que dizemos, essas são as pessoas que facilitaram nossas vidas em relação ao últimas duas semanas. Essas são as pessoas que agradecemos. E isso é muito positivo porque esses blogs ou lidos amplamente, e isso significa que a contribuição dessa pessoa é mais amplamente elogiada, é mais amplamente divulgada e isso obviamente é bom para eles. Mantenha um diário. Então, se você é o destinatário de uma nota de gratidão ou agradecimento ou um preço melhor, não basta arquivar todos os seus outros e-mails para colocá-lo em uma pasta especial e manter um registro de as vezes que você é. Obrigado por você ser apreciado. Se você está se sentindo baixo, mergulhe nessa pasta, tenha uma leitura rápida e perceba que, algumas das coisas que você fez, isso é ótimo. E algumas das pessoas que você sentiu. Você também pode fazer exercícios mentais para se treinar para ser alguém mais capaz de agradecer, mais capaz de expressar gratidão, e alguém que pensa mais em elogiar os outros analisaram os exercícios de reflexão da Nikon japonesa. Esse é um exercício que envolve refletir sobre três questões específicas. E isso ajuda a aumentar sentimentos de apreciação e agradecimento pelos outros. Também permite que as pessoas descubram o quanto elas são boas versus o quanto elas tomam em relacionamentos pessoais. Existem muitos outros exercícios mentais que você pode fazer. 5. 5 - Como Ser Um Grande Ouvinte: Há muitos aspectos para a conversa perfeita. Tantas variáveis em jogo que determinam se você obtém o que deseja ou precisa da interação e garantem que os relacionamentos sejam aprimorados e não danificados. Os psicólogos realizaram muitos estudos como fazer perguntas melhores, como negociar corretamente e como gerenciar o relacionamento em uma conversa. Mas você já considerou que poderia melhorar significativamente a qualidade de suas interações, tornando-se um ótimo ouvinte. Na minha experiência, não é algo em que muitas pessoas se esforçam muito quando comparadas a outros comportamentos. Quantas pessoas você pode pensar que você escolheria como ótimos ouvintes? Provavelmente não muitos. Para aqueles que você pode pensar. Você pode articular exatamente por que acha que isso é tão bom em ouvir? Não é fácil de fazer. Deixe um comentário com o que você acha que é um ótimo ouvinte. Bem, há uma boa pesquisa sobre a habilidade de ser um ouvinte melhor. E vou lhe dar algumas dicas fáceis de implementar que você pode usar em suas interações de trabalho que terão um efeito positivo em seus relacionamentos. Então aqui vamos nós, algumas dicas para ser uma ótima repetição de ouvinte. Uma das maneiras mais eficazes se conectar com alguém em uma conversa é fazer o check-in ativo com eles depois de serem declarações mais memoráveis. Isso pode ser feito facilmente repetindo para eles o que eles acabaram de dizer. Você pode prefixá-lo com algo como, deixe-me ter certeza de que acertei ou deixe-me entender isso completamente e depois repetir esse ponto. Há evidências genuínas de que isso não só faz com que você se lembre melhor do conteúdo da conversa, mas também cria um vínculo mais forte com a outra pessoa. É realmente eficaz. Experimente ativo, sentado em uma reunião cara a cara com uma ou mais pessoas, certeza que você posiciona as cadeiras corretamente. Isso significa que não está em uma situação de face off com uma cadeira diretamente em frente a outra e uma mesa no meio. Essa é uma posição desafiadora e direta. Força o contato visual contínuo não é tão relaxante. Veja como você pode posicionar cadeiras em ângulos de 90 ou 45 graus entre si. Isso cria uma vibração muito mais relaxada e calmante para uma reunião. Isso não força o contato visual e pode ser muito eficaz quando você está lidando com introvertidos são pessoas juniores. Se você acertar o ângulo do assento, otimizará a quantidade de contato visual que você tem. Não muito para se sentir estranho. Não é muito pouco o campo que está desconectado. O nível certo de contato visual permite que você preste naturalmente mais atenção ao conteúdo da discussão e relaxe na interação. Empatia, especialmente importante quando a outra pessoa está falando sobre uma situação problemática pela qual está passando. A empatia é crítica. Digamos que alguém tenha um problema. Talvez eles tenham um problema em casa que eles não podem resolver ou seu filho está doente, então eles falam sobre isso. Bem, eles absolutamente não querem ouvir sobre seus problemas ou que tal seu cão não está bem ou qualquer outra coisa? Este é o momento deles, este é o momento deles. Certifique-se de que ele permaneça sobre eles. Expresse simpatia, como isso deve ser horrível para eles. Como o enfrentamento familiar deles é algo que você é que a empresa pode fazer para ajudar? O que eles precisam? Lembre-se, é o momento deles. Ouça como um terapeuta, essa conexão empática é uma habilidade muito comum que você encontrará em bons líderes. Tenho certeza que você tem um amigo em mente que você nunca compartilharia nenhum dos seus problemas porque você sabe que eles estão apenas começando a falar sobre si mesmos. Todos temos pessoas que sabemos que eu gosto disso. Essa é uma pessoa com pouca inteligência emocional e pouca empatia. Grandes líderes fazem o contrário. Esclareça. Alguém lhe diz algo. Faça mais perguntas para esclarecer. Quanto mais importante o ponto, mais perguntas você deve fazer. Seu papel na conversa como detetive, você precisa entender a situação deles o máximo possível para poder dar-lhes o melhor conselho possível. Certifique-se de que você não está julgando em nenhuma de suas perguntas e esteja sempre atento às emoções deles. Mas quanto mais perguntas abertas e pensativas você puder fazer mais, você se conectará com essa pessoa, mais ela sentirá que você está realmente prestando atenção nelas. E também certifique-se de que você não está interrompendo o tempo todo ou parecendo impor suas próprias soluções magistrais. Ouça com atenção, reúna as informações e, quando eles lhe perguntarem, você pode oferecer seus conselhos. Não deixe que a tecnologia arruine isso. Já vi muitas vezes quando você está no meio de uma conversa, está indo bem. Cada pessoa é aberta e honesta, obtendo valor da interação. Você pode até saber como fazer um trabalho realmente bom , difícil e positivo para que essa pessoa se abra finalmente. E então, assim como você está no meio disso. E é isso. A bolha está explodida, a vibração desapareceu. Você perdeu o ímpeto. E, por favor, não pense em responder a coisa que eu vi acontecer em reuniões antes. Alguém interrompe e reunião importante e emocional para atender uma chamada. Então, sempre que você estiver em uma conversa, especialmente uma mistura que realmente importa , essa tecnologia não vai te desequilibrar. 6. 6 - Dominar Conversas Cruciais: Se você está falando sério sobre querer progredir e trabalhar, desenvolver sua carreira, construir esses ótimos relacionamentos sobre os quais todos falam. Então você terá que ter muitas conversas individualmente. Grupo, divertido, sério, estressante, agradável. Existem diferentes tipos de conversas e também toda uma carga de partes móveis interessantes para cada uma, abrangendo uma grande variedade de tópicos e aspectos. Então, veja como você pode ter conversas melhores. espelhamento dessa técnica funciona pessoalmente e em videochamadas. A ideia é que as pessoas naturalmente assumem a postura e os maneirismos dos outros que respeitam. Experimente em algum momento. Se você suspeitar que alguém com quem você está falando está afim de você ou está realmente envolvido com o que você está dizendo. Tente colocar as mãos atrás da cabeça ou algo assim, ou mudar sua postura e observar como elas fazem o mesmo sem sequer perceber, eles inconscientemente espelhando seu comportamento. Você pode usar o espelhamento a seu favor observando cuidadosamente a postura, a linguagem corporal, a velocidade da fala, maneirismos e, em seguida, espelhando-os deliberadamente. Porque isso comprovou aumentar subconscientemente o vínculo e a conexão entre pessoas em situações de conversação. Ativo sentado em uma reunião cara a cara com uma ou mais pessoas, certifique-se de posicionar as cadeiras corretamente. Isso significa que não é uma situação de face off com uma cadeira diretamente em frente à outra, com uma mesa no meio. Essa é uma posição desafiadora e direta. Ela força o contato visual contínuo. É muito menos relaxante. Essa é uma das razões pelas quais as pessoas acham as entrevistas estressantes porque normalmente têm esse arranjo de mesa. Veja como você pode posicionar cadeiras em ângulos de 90 ou 45 graus entre si. Isso cria uma vibração muito mais relaxante e calmante. Não força tanto contato visual. E pode ser muito eficaz quando se encontram com pessoas juniores ou pessoas que são mais introvertidas na natureza. Há toda uma ciência por trás dos arranjos de assentos em reuniões que eu poderia entrar em outro vídeo. Então, confira alguns dos materiais disponíveis sobre esse tópico. As mensagens de que a ergonomia de como você se senta em relação aos outros podem afetar imediatamente a atmosfera e a vibração da reunião. Quanto mais você puder aprender a reconhecer isso, mais eficazes serão procuradas suas reuniões para as ganhas-vitórias. Em muitas conversas, você estará querendo algo. Quero dizer, esse geralmente é o ponto de convocar a maioria das reuniões de trabalho. Você quer algo, uma entrega, um compromisso ou recurso. Pode ser qualquer coisa. Nessas situações. É sempre uma boa ideia garantir que você não apenas claro e justo no que está pedindo, mas sempre ligado a adoçar o negócio oferecendo algo em troca. Talvez você assuma um compromisso futuro para devolver um favor, ou talvez você obtenha o recurso extra do projeto que deseja, mas se esforçará para fornecer algum feedback ou outra oportunidade de aprendizado e retorno. Quanto mais você puder fazer cada pedido para um ganha-ganha mútuo, mais chances de você ter um sucesso. E você também desenvolverá que reputação valiosa é alguém super colaborativo e ótimo para lidar, o que é incrivelmente importante, mantenha um registro de interações regulares para todos as pessoas com as quais você se encontra tendo interações regulares. Acho extremamente útil dar um registro cronológico dos tópicos discutidos. Nada muito detalhado, apenas uma lista de tópicos. Dessa forma, eu me lembro do que falamos ao longo do tempo. Posso estar ciente de tendências ou tópicos regulares de interesses e assim por diante. Tudo isso me ajuda a construir um relacionamento muito mais eficaz com a pessoa com quem estou falando. Também é muito útil usar esse log como um construtor de agenda, porque você pode se lembrar um tópico de repente que você deve trazer em uma reunião que está acontecendo em alguns dias. Mas não tente se lembrar disso. Basta abrir seu log mechano sob cabeçalho de coisas para falar da próxima vez. E então, quando se trata da próxima reunião, basta puxar o registro. Eles são prontamente construídos uma agenda para discussão. Caso contrário, é provável que você esqueça o que acabou de se lembrar. E também use esse registro para registrar quaisquer ações que você possa ter tomado dessa forma, você pode ter certeza de acompanhar as coisas que você disse. Você seguiria. É. Tão fácil de esquecer depois de desligar a chamada. Manter um registro é realmente uma das dicas de produtividade de reuniões mais úteis que eu uso e garante que as conversas sejam eficazes e fluidas e que um bom uso do tempo, esteja atento a seu saldo bancário emocional. Então, durante cada interação, é uma boa ideia monitorar o equilíbrio emocional da conversa. O que quero dizer com isso é que você começa o nível, cada coisa positiva que você faz aumenta seu saldo. E isso dá à outra pessoa uma razão para considerar a conversa como satisfatória a partir dela, sua perspectiva, você colocou mais nisso. E, inversamente, tudo negativo ou qualquer coisa que você tira de alguém durante uma conversa diminui seus ossos e isso leva a pessoa com quem você está falando equipe a conversa. Como negativo. Exemplos de retiradas emocionais incluem coisas como discordância, auto-elogio, desonestidade ou sair do tópico. E, inversamente, você está depositando emoção positiva se concordar ou afirmar. Se você for solicitado a opinião de alguém, se você der um elogio genuíno, você demonstra uma escuta ativa ou se usar o nome deles mesmo. Então você quer terminar a maioria das conversas relativamente nivelada. Às vezes você vai investir mais, às vezes você depositará mais o que deseja evitar as conversas que são significativamente distorcidas em qualquer direção, pois é provável que conheça uma pessoa teve um ótimo resultado para essa conversa. A verdadeira habilidade aqui é estar consciente a situação o suficiente para poder ajustar esse equilíbrio durante a chamada para acabar o mais próximo possível do mesmo possível. Então, acompanhe a vibração, acompanhe o saldo bancário emocional que você e a outra pessoa que eu faço. É como um jogador de blackjack contando cartas apenas com emoções. Obrigado por assistir a este vídeo. Veremos você na próxima vez. 7. 7 - Coisas Estúpidas para não dizer à sua equipe: Agora, se você estiver assistindo a isso, então as chances são de estar pronto para ser um gerente de pessoas realmente eficaz e apaixonado. Você certamente está se esforçando para aprender, desenvolver suas habilidades e desenvolver suas capacidades. Mas nem todo mundo é o mesmo. Há alguns que não atingiram esse nível de desejo de se melhorar. E depois há alguns que, bem, eu não sou muito bom. Então, se você está ouvindo essas cinco coisas de seu gerente, liderança, todos os colegas, então essa é uma verdadeira bandeira vermelha de que você pode estar trabalhando com algumas dessas pessoas que não são muito boas. E certamente é um lembrete para ser sempre autoconsciente o suficiente para garantir que você não caia na falta. Esses contratorpedeiros de moral garantidos, coisas a não dizer à sua equipe. Número um, sou o chefe. Você é, mas você não é absolutamente nada sem sua equipe. Eles são os únicos que produzem o produto final pelo qual você é responsável. Como gerente, você depende completamente do desempenho de sua equipe. Se eles ganharem, você ganha. Se não o fizerem, você não. É seu trabalho ser o catalisador para permitir que essa equipe tenha sucesso, derrube as barreiras, treine, capacite, suporte, mas são eles que estão fazendo o trabalho. E, como tal, você precisa deles mais do que eles precisam. Você celebra suas conquistas e garante que, quando eles tiverem sucesso, você os coloca na frente e no centro para levar todos os elogios, eles bagunçam. É você que precisa pisar na frente das balas e pegar os golpes. Você descobrirá que sua equipe já sabe que você está no comando e haverá legal com ela. Então, continue com o papel de vital importância de cuidar de sua equipe como se fosse sua própria família. É uma ideia estúpida. Sabe o que pode ser? Pode ser uma ideia ridícula. Mas um dos aspectos mais críticos da liderança da equipe é fornecer um ambiente em que sua equipe esteja segura o suficiente para ser livre para inovar e experimentar essas ideias malucas. Alguns deles podem funcionar e ser a ideia que leva sua empresa a um novo negócio, uma nova área de negócios, uma nova dimensão. E se bombas, bem, ei, não é grande coisa. Os líderes da equipe precisam criar esse lugar seguro para que os funcionários falhem. Essa cultura de segurança psicológica é absolutamente crítica. Se as pessoas acharem que vão ser marteladas por quaisquer erros que cometerem, essa inovação vai secar completamente. Eu trabalhei em ambientes assim e é completamente tóxico. Como chefe, certifique-se de estar dando às suas equipes toda a autonomia que equipes toda a autonomia que você pode experimentar, inovar e ser criativo. Você pode pensar que algo é uma ideia estúpida, mas seja emocionalmente inteligente e autoconsciente o suficiente para manter esses pensamentos para si mesmo e, em vez disso, fornecer o incentivo que sua equipe precisa. Trabalhe seu trabalho em casa, sua casa. No local de trabalho de hoje, e especialmente o COVID trabalha da era doméstica. Isso não poderia estar mais longe da verdade. Pode ter sido o caso de trabalhar nas fábricas de gerações atrás, entrando e chegando. Mas a verdade de hoje é que muitas pessoas estão totalmente absorvidas e profundamente comprometidas com suas carreiras. Estou fazendo a diferença para suas equipes e as empresas fazem parte de seu DNA. Você descobrirá que dias ruins os afetarão em casa. Eles farão sacrifícios familiares para conseguir que isso seja entregue na linha para você. Eles podem até abortar férias em família para tirar você e acompanhar de um problema desagradável. Já vi um compromisso assim antes. Então, como líder, é tão importante que você tente estabelecer uma cultura onde suas equipes possam ter e desfrutar de um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Esse equilíbrio entre trabalho e vida pessoal pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes, mas é seu trabalho entender que tanto a vida profissional vida doméstica podem se sobrepor e impactar mutuamente. Eles estão longe de serem separados. Eles estão muito entrelaçados. Sua equipe verificará regularmente seus problemas de trabalho e escritório em casa com eles. Quanto mais você puder reconhecer e reagir a isso, melhor. Eles também trarão seus problemas em casa para o trabalho. Então, quanto mais você puder ter empatia e entender, mais você estará no caminho certo. Isso foi tudo culpa sua. Esse comentário é que um deles era tóxico e menos desejável coisas que qualquer um pode dizer a qualquer outra pessoa em um local de trabalho. Certamente não de gerente para empregar. As pessoas cometem erros o tempo todo. E sim, os erros geralmente são culpa de alguém. E como um gerente responde a uma de suas equipes. Cometer um erro pode ser uma característica definidora de se esse gerente vale a pena trabalhar. Grandes líderes garantem que, quando sua equipe estragar, são eles que pisa na frente dos clientes para explicar o que deu errado. Eles não mencionarão suas equipes. Eles certamente não mencionarão as pessoas pelo nome. O chefe é responsável e enfrentará as partes interessadas e fará a explicação. E quando as equipes o esmagam do parque, então é o chefe que coloca a equipe no centro das atenções. E, basicamente, os líderes não assumem nenhuma das orações e toda a culpa. É assim que é. E isso também se aplica às conversas diretas do gerente e do funcionário. Sugar, você pode falar sobre erros e mostrar. Você pode concordar que foi culpa do empregado, mas os erros raramente se resumem a uma pessoa. Pode haver muitos fatores contribuintes. Mas sistemas e processos de TI. Existem sistemas propensos a erros ou fatores externos que afetam o desempenho e a entrega de um funcionário. Pode haver todos os tipos de motivos subjacentes para um erro. Então, ao invés de dizer que isso foi tudo culpa sua, então você cometeu um erro. Você está bem, mostrando que o nível de empatia é um verdadeiro comportamento de liderança. Odeio esse trabalho. Você sabe o que você pode muito bem fazer? Certamente, às vezes, pode haver alguns aspectos seriamente subótimos para o seu papel. A maioria dos empregos tem um grau de não glamouroso para eles, mas sua equipe também tem desafios. E, como líder, cabe a você colocar os desafios deles na frente e no centro e consertá-los. Estacione suas próprias coisas, estacione suas próprias preocupações. Ser um líder é sobre eles, não sobre você. Outra razão para não dizer isso é que os líderes precisam evitar a negatividade, as fofocas e a manhã. É tão importante manter um grau de positividade e evitar ser atraído para as fofocas e reclamar mesmo quando as coisas geralmente não estão indo bem e você pode ter motivos válidos para reclamar. Sua equipe olha para você como líder para manter forte determinação, foco forte na missão e entregar, alcançar e seguir em frente é de vital importância. Muito mais do que ruminar, reclamar e sentir pena de si mesmo. Sim, você pode ter desafios e às vezes haverá grandes desafios, mas os líderes ajudam suas equipes a manter os olhos na luz no final do túnel e mantê-los avançando. Então, como líder, mantenha-se positivo e seja autoconsciente o suficiente para manter qualquer manhã e negatividade sob controle. Como líder, o que você disse para suas equipes pode ser absolutamente crítico. Suas palavras podem fazer a diferença entre suas equipes esmagá-lo para fora do parque ou implodir em uma bagunça tóxica. O aspecto chave para um líder é a autoconsciência. Seja autoconsciente o suficiente para entender que até mesmo um comentário descartável ou observação casual pode ter um impacto. Considere cada palavra com cuidado. Use sua inteligência emocional para fazer suas palavras importarem. Dessa forma, você inspirará suas equipes e as manterá no caminho certo. 8. 8 - Agora vá e pratique!: Então, como você pode ver, há muito no tópico da comunicação. Quando alguém lhe diz que você precisa ter boas habilidades de comunicação ou precisa ser melhor na comunicação. É uma afirmação que realmente não faz justiça ao nível e amplitude das habilidades e à compreensão da psicologia envolvida. Você não pode simplesmente virar um interruptor e ser um comunicador eficaz. É preciso dedicação, estudo, trabalho duro e muita prática para colocar se tornar um grande comunicador é certamente viável. E você descobrirá que os líderes mais eficazes e dinâmicos sua organização investirão muito do tempo deles em refinar e aperfeiçoar a arte e a psicologia da comunicação. Haverá capacidade de monitorar sua própria comunicação, sua própria fala. Haverá capacidade de usar a metodologia de coaching para desenvolver suas equipes. Haverá ouvintes super eficazes e poderosos e estruturarão suas chamadas e reuniões para que todos possam contribuir de forma eficaz. Eles terão reuniões individuais realmente valiosas. Haverá mestres em reunir e dar feedback. E eles usarão suas habilidades de autoconsciência e inteligência emocional para eliminar as lacunas e os lapsos de concentração que podem fazer com que eles enviem esse e-mail irritado. E depois há a capacidade de resolver conflitos em suas equipes. Algo que é verdadeiramente inspirador e líderes poderosos pode realmente cumprir, enquanto isso pode parecer muito para aprender e ser assustador para o gerente inexperiente. A jornada vale a pena empreender porque melhorar apenas um desses pilares da comunicação o levará adiante. E se você melhorar muito bem, isso o levará ainda mais na estrada. Leva tempo. Mas iterativamente, adicionar essas habilidades à sua caixa de ferramentas de liderança lhe dará melhorias diárias que, antes de você saber, serão combinadas para torná-lo um comunicador absolutamente fantástico. Então, obrigado por assistir a este curso. Temos muito mais cursos de liderança nessa plataforma, assim como a produtividade é o canal do YouTube. Então vá conferir e torne-se um líder ainda melhor. Obrigado por assistir.