Como desenvolver o melhor sistema de relatórios de comércio eletrônico para seus negócios

1. 1. Introdução: Qual é o melhor sistema de relatórios para lojas de comércio eletrônico? Essa é uma pergunta que eu vou responder. E quero compartilhar com você qual é o melhor sistema de relatórios e ajudá-lo a construir até o ponto em que você também tem o melhor sistema para sua loja. Olá, sou Jeff Sauer e sou alguém que está envolvido com comércio eletrônico a partir de uma perspectiva de relatórios há mais de 15 anos. Ajudei a gerenciar uma loja para uma empresa Fortune 20, uma loja online onde vendemos todos os tipos de produtos diferentes, cresceu milhões de dólares a cada ano. E eu era a principal pessoa encarregada de relatórios, análises, medição de coisas como publicidade e ajudar a definir a estratégia da empresa. E isso é algo que eu estava nas trincheiras ao fazer. Desde então, desde que saí dessa função, tenho trabalhado com outras lojas de comércio eletrônico para ajudá-las a entender quais dados estão à sua disposição para que possam tomar melhores decisões e encontrar mais clientes e se tornar mais lucrativo como empresa. Quando eu quero dizer aqui é que não importa onde você está agora com os relatórios. Se você nunca fez um relatório antes ou se acabou de abrir sua loja, ou se você tem uma loja estabelecida, você aprenderá algo neste curso que o ajudará melhor coloque em perspectiva o que você pode fazer com tudo o que estiver disponível para você. E a razão é que cada nível de experiência que você tem, cada problema que você resolve cria outra oportunidade em cada oportunidade é algo que, se tivermos as métricas certas, KPIs e entendendo o que essa oportunidade representa, podemos usar isso para obter melhores resultados quando se trata disso, o melhor sistema de relatórios para qualquer loja de comércio eletrônico é realmente o sistema que você usa, ok? Porque nenhum software tem tudo o que você precisa em um só lugar. E aqui está o porquê. Porque um software de comércio eletrônico, por exemplo, não vai saber qual tráfego foi para seu site da mesma forma que o Google, que é a principal plataforma de direcionamento de tráfego. Eles não saberão que tipo de publicidade você está gastando porque não estão necessariamente ligados às suas plataformas de anúncios. Há muitos lugares diferentes por aí para atrair tráfego para o seu site. Há muitas técnicas diferentes. Há toneladas de diferentes tipos de produtos, produtos físicos, produtos digitais. Há tantas variáveis diferentes em vigor que qualquer sistema nunca será perfeito. O sistema que você acaba desenvolvendo para si mesmo ou para sua opinião, é o que lhe dará os melhores resultados em geral. E é engraçado quando digo isso porque realmente começa a fazer sentido. Se você é uma loja de comércio eletrônico iniciante, o relatório número um e você apenas relata o que é importante para você e diz que configurou algo na Shopify está mostrando que você fez uma venda na Shopify. Esse é o único lugar que você precisa ir porque quer ter certeza de que tem vendas. Não há necessidade de começar a criar campanhas publicitárias malucas ou mesmo o Google Analytics se você nunca fez uma venda antes. Mas assim que você começar a receber algumas vendas em sua empresa, você vai querer dizer, Ok, bem, como faço para obter mais disso? E é aí que essas outras plataformas trabalhando em conjunto umas com as outras entram em vigor. Então, durante todo esse treinamento, vamos analisar os pontos fortes e fracos de cada plataforma. Vamos falar sobre a criação desse sistema de relatórios de comércio eletrônico perfeito. E tudo o que falamos aqui será muito viável para o seu negócio, dependendo de onde você estiver. Se você ainda não está muito longe, as partes iniciais serão realmente úteis e muito úteis para você, porque ajudam a validar o que você olha. Foram as coisas que eu olhei durante todos os oito anos em que cresci esse negócio de comércio eletrônico. Além disso, não só isso, mas vai te ajudar a entender onde o futuro vai chegar. Agora, se você já faz isso há algum tempo, se sua empresa é muito avançada com o comércio eletrônico, você ainda encontrará KPIs que podem ser importantes para você porque, obviamente, nem todos sistema, nem toda técnica está prontamente disponível para nós até que saibamos que precisamos dela. E então você pode acionar e assistir a este vídeo que há uma técnica que será realmente útil para você e sobre a qual falaremos um pouco mais tarde neste processo. E é por isso que estou tão empolgado com esta série de vídeos, porque vou mostrar exatamente o que é necessário para criar esse sistema perfeito, pontos fortes e fracos de cada plataforma e muito mais. no que diz respeito aos relatórios. Agora vou terminar este vídeo com uma opinião controversa. E é isso, se você investiu bilhões ou mesmo trilhões de dólares em dinheiro de capital na construção do sistema de relatórios perfeito. Ninguém o usaria. E a razão é porque o software perfeito não existe porque você realmente precisa combinar métricas especiais, plataformas diferentes, sistemas diferentes para obter o direito sistema para você. E assim, mesmo que desejemos ter tudo em um só lugar, ele nunca estará lá perfeitamente. No entanto, se você souber que eu ensino e se você já tirou algo do orientado por dados, grande parte da consolidação, grande parte da perfeição vem de tirar desses áreas diferentes e tornando-se mais eficiente automatizando a maneira como você extrai dados, criando painéis e alinhando tudo isso aos KPIs do seu negócio. E, portanto, uma grande parte importante aqui de ser bem-sucedido é saber qual é a definição de sucesso para o seu negócio. E, finalmente, não deixe de baixar nossa pasta de trabalho, que tem mais de 30 páginas e você pode usá-la para acompanhar este curso e usá-lo como uma forma de garantir que você está acompanhando tudo o que estamos falando dentro deste curso. 2. 2. Componentes de um sistema de comércio eletrônico perfeito: Ok, vamos falar sobre os componentes do seu sistema de comércio eletrônico perfeito. E vou começar com uma citação sua. Verdadeiramente, o comércio eletrônico bem-sucedido armazena nossos dados agnósticos. Eles não se importam de onde vêm os dados, apenas o que eles representam para expandir seus negócios. E isso porque nem todas as plataformas têm acesso aos mesmos dados. Você precisa extrair dados de várias fontes para obter as melhores métricas, os melhores dados possíveis. E isso inclui dados de quatro fontes diferentes. Então, deixe-me falar sobre o que são essas quatro fontes e o que elas representam. número um são os KPIs da estratégia e dos objetivos da sua empresa. Ok, vamos começar a falar sobre a jornada típica do comércio eletrônico. Normalmente, o que acaba acontecendo é que alguém tem uma ideia para um produto ou uma ideia como eles podem atender a uma necessidade do mercado, uma necessidade de um produto ou a necessidade de alguém ter um bem para resolver um problema. Então, se você quiser resolver o problema através de camisetas engraçadas, aí está, Isso é um joelho que você está resolvendo. Se você quiser resolver um problema de utensílios domésticos, essa é outra necessidade que você está resolvendo. A maioria das coisas acaba resolvendo um problema na forma de um produto, especialmente quando estamos falando de comércio eletrônico físico. Ok, então todos começamos da mesma maneira. Alguns de nós percebem que, sim, embora o produto seja bom, destacar-se na multidão é difícil se você não fizer um marketing adequado. E então tudo isso vem junto. E o primeiro passo é dizer que tenho um produto para adquirir um produto e depois vendê-lo. Agora você o vende por meio de um software de comércio eletrônico. Então você instala algo em seu site ou usa uma solução hospedada. E eles ajudam você a ter certeza de que está vendendo coisas. Eles aceitam os pagamentos com cartão de crédito, ajudam você mesmo com frete e outros problemas logísticos. Essa é basicamente a jornada padrão de começar uma loja de comércio eletrônico. Agora, as lojas que começam a ter sucesso e levam as coisas para o próximo nível são aquelas que entendem que o marketing é importante não apenas para isso, mas elas precisam continuar comprando produtos ter o inventário certo em mãos. Eles precisam fazer todos esses itens diferentes para ter certeza de que estão ganhando dinheiro. E eles podem ficar do lado deles e transformá-lo em um negócio principal, ou podem criar mais produtos, podem adquirir coisas novas. E, portanto, não há limite quando você começa a ter essa tração inicial onde você pode levar o negócio. Mas o que acaba acontecendo muitas vezes é que acompanham eles têm essa ideia. Eles querem começar um produto e depois iniciá-lo. E eles estão felizes em dizer, ok, vendemos algumas unidades, vendemos algumas, mas eles realmente não montam isso como um plano de como eles vão conseguir mais. Simplificando, para o número um, eles realmente não definem os objetivos da empresa. Eles não têm certeza de qual é a empresa deles e até mesmo certeza de que seu produto está acompanhado ainda, isso pode ser um desafio. Mas à medida que uma empresa ou empresa amadurece e eles querem fazer isso repetidamente. Eles querem nivelar suas curvas de receita que recebam dinheiro todo mês, para que não tenham muitos clientes em um mês, nem clientes no mês seguinte. Assim, eles podem ter consistência com o estoque. Eles começam a planejar estratégias e objetivos para seus negócios. Eles começam a fazer negócios reais. Assim que começarem a ter uma certa força de tração. Quando se trata dos componentes de um sistema de comércio eletrônico perfeito. Uma delas é a estratégia da sua empresa. Agora é engraçado, estou listando isso como número um como a primeira prioridade da qual estamos falando. Mas você descobrirá que há muitas empresas que fazem isso por último, porque é difícil, é difícil de fazer. É difícil admitir que sua agitação lateral é agora sua principal vocação. É o seu grande negócio, algo em que você precisa prestar atenção. E muitas vezes viemos de uma posição de produto ou marketing. Então, sabemos que criar um produto é importante para mim, adoro o produto, mas nunca pensamos realmente em como vamos projetar as finanças do nosso negócio. Parte do amadurecimento é perceber que isso não é mais apenas um produto legal ou uma agitação lateral. Isso não é mais apenas uma experiência e marketing de algum produto para ver se você consegue diferenciar. É um negócio, é um negócio completo. E é por isso que é tão difícil de fazer porque é preciso uma mudança de mentalidade. Mas é meu componente número um porque é muito importante. Tudo o mais sobre o qual eu falo neste workshop vai escorrer dessa única informação. Então não se preocupe se você não sabe o que isso significa, nós não sabemos o que são essas coisas que eu estou falando. Vou analisá-los em profundidade nos próximos vídeos. Então, se isso ainda não faz sentido, não se preocupe com isso. Falaremos mais sobre isso em nossos próximos vídeos de aula. Ok, agora é hora de conversar com os componentes número dois do sistema, que são os relatórios do seu software de comércio eletrônico. Agora, voltando à história, a jornada de alguém no comércio eletrônico obtendo as vendas como sua prioridade número um. Porque se você não conseguir nenhuma venda, você não tem nenhum dinheiro. E se você quiser algum dinheiro, você não pode contratar pessoas. Você não pode investir dinheiro em publicidade. Você está basicamente dizendo que precisamos ter algum tipo de indicador de sucesso. Precisamos de adequação ao produto e ao mercado para seguir em frente. Portanto, o primeiro lugar em que vamos descobrir o sucesso além de nossa conta bancária assim que o dinheiro começar a ser depositado, quando alguém comprar de nós é nosso software de comércio eletrônico. E o software de comércio eletrônico é ótimo para os relatórios que eles fornecem. Eles dizem quais produtos foram vendidos. Eles informam as categorias de produtos vendidos. Não só isso, mas eles contam sua relação com um usuário. Eles informam quantos usuários fizeram o pedido. Eles informam a você um usuário específico, quantos produtos eles encomendam e com que frequência são pedidos ou têm clientes fiéis. Você pode encontrar todos esses dados e muito mais dentro do seu software de comércio eletrônico. Portanto, esse é um componente vital do alicerce vital para o que você deseja fazer no futuro com a medição do comércio eletrônico. Agora, é claro, é um bloco de construção e você pode se perguntar, bem, isso não é tudo que precisamos? Não é que tudo o que precisamos é analisar os relatórios e o Shopify. Para obter alguns relatórios da nossa loja WooCommerce e estamos prontos para começar. Bem, não é assim tão fácil. E a razão é porque o Shopify só tem acesso a tantos dados e eles só sabem muito que sabem quais produtos venderam, mas não sabem quais são os objetivos da sua empresa. Claro, por que o Shopify saberia quais são seus objetivos? E, obviamente, eles estão tentando oferecer uma experiência que garantem que as pessoas em um dispositivo móvel ou desktop tenham o processamento mais fácil e sem atrito de comprar de você. Obviamente, eles precisam presumir que seus produtos são desejáveis e que você está direcionando as pessoas para eles porque eles não podem fazer isso por todas as pessoas em sua plataforma. Shopify não sabe quais são seus objetivos. Eles não sabem como é o sucesso para você. Eles só sabem como dizer o que você fez e onde está o sucesso, ou o que você fez, o que você fez até agora e quanto dinheiro você está ganhando. Portanto, é um bloco de construção, é um grande bloco de construção, mas tem vários pontos cegos e é por isso que precisamos passar para o próximo para continuar a estabelecer nosso ideal sistema de relatórios e descobrir quais são os componentes. E isso me leva ao próximo bloco de construção número três, que são os relatórios do Google Analytics. Agora sou conhecido como o cara do GA em todo o mundo. Eu amo o Google Analytics mais do que qualquer pessoa que já conheci, e já falei sobre isso em 20 países diferentes. Eu tive milhões de pessoas lendo meu post no blog e assistindo meus vídeos no YouTube. Adoro falar sobre GA, confie em mim. A razão é porque ele preenche muitos dos pontos cegos sobre os quais falamos em pontos cegos sobre os quais falamos nossa plataforma de comércio eletrônico e, ou de nossos objetivos de marketing que estabelecemos para nossa empresa. Agora, como mencionei, venho fazendo isso há muito tempo. Eu lidero uma loja de comércio eletrônico por mais de oito anos. E ao fazer isso, consegui definir objetivos e dizer: Ei, precisamos conseguir mais clientes desse tipo. Precisamos conseguir mais disso, precisamos fazer mais disso. E a maneira como eu encontrei esses insights não foi do software do carrinho de compras, não foi de lá. Foi do Google Analytics porque Google Analytics é o sonho do profissional de marketing, o sonho do comerciante de comércio eletrônico é o Google Analytics porque é um sistema de relatórios consolidado que pode mostrar a você qualquer coisa que você queira saber sobre o tráfego que chega ao seu site. Como você atribui receita às suas diferentes fontes de marketing? O que alguém faz no seu site, preenchendo todos os seus pontos cegos se eles não compram e apenas tendo um bom entendimento do que você pode fazer. Então, obviamente, eu amo Google Analytics e vou compartilhar mais sobre isso nos próximos vídeos também. Mas antes de chegarmos lá, quero passar para a parte número quatro, o quarto componente do sistema de comércio eletrônico perfeito. E isso são relatórios de suas plataformas de publicidade e de qualquer plataforma que você disponibilize para direcionar tráfego e interesses para sua loja de comércio eletrônico. Agora, há algo mágico nas plataformas de anúncios e essa é a simplicidade delas. Normalmente, você só precisa colocar um pixel no seu site. Deixe a plataforma de anúncios, não. O que é sucesso para você? Normalmente, para todos, para comércio eletrônico, é uma compra, ou talvez você possa até dizer para seus leads, mas nesse caso vou falar sobre compras. Avise a eles quando alguém comprou algo e quanto eles compraram e eles vão te dizer o retorno sobre os gastos com publicidade. Eles vão te dizer o quão bem-sucedido você é e vão lá e encontrar mais clientes para você. Funciona muito bem. No entanto, isso só lhe dá uma certa imagem. Isso lhe dá uma imagem muito tendenciosa em relação à própria plataforma de publicidade. Eles vão dizer que são o centro do seu universo. E, obviamente, sabemos melhor do que isso. Existem alguns lados diferentes nosso sistema perfeito para diferentes componentes dos quais estou falando aqui. Então, em vez de dizer o centro, não há centro, isso não é um círculo, isso é um componente, isso é a pedra angular do relatório geral. E então, em vez de pensar que essa coisa é uma peça central dos relatórios de comércio eletrônico, você deve olhar para ela como um canto, como um componente, como um alicerce vital para você ter sucesso em medindo publicidade. E o legal do Google é que eles possuem a maior plataforma de publicidade do mundo, na plataforma de anúncios do Google, bem como no Google Analytics. E, portanto, há algumas integrações bastante estreitas entre essas duas plataformas. E, de fato, se você fizer o Google Analytics, ótimo, também fará anúncios do Google do ponto de vista dos relatórios, se combiná-los. Mas e quanto aos anúncios do Facebook ou qualquer outra plataforma de anúncios emergente? E até mesmo o marketing de influenciadores? Bem, você pode obter os relatórios desse sistema e depois verificá-los com os dados que você tem no Google Analytics. E, portanto, há valor em cada sistema que você tem, e é por isso que esses componentes são tão importantes. Agora, em nossa próxima série de vídeos, falaremos sobre os pontos fortes de cada um desses quatro blocos de construção para sistemas de relatórios ideais da sua empresa. Portanto, fique ligado e vou compartilhar com vocês os pontos fortes de cada sistema nos próximos vídeos. 3. 4. Pontos de investimento da estratégia de sua empresa para relatórios de comércio: Ok, nesta seção eu quero falar sobre os pontos fortes de definir a estratégia da sua empresa. Agora, obviamente, temos quatro blocos de construção para componentes do sistema de comércio eletrônico perfeito. E eu quero falar sobre eles um a um e a próxima série de vídeos. E vou começar com os pontos fortes de definir a estratégia da sua empresa. Vamos entrar nesses pontos fortes. A primeira parte é que você define a estratégia para sua empresa, não para fornecedores. Agora, se você ouvir fornecedores, eles farão parecer que são o centro do universo para o seu negócio. Eles vão fazer parecer que são plataforma de anúncios ou estão rastreando pixel ou seu recurso de software de comércio eletrônico, esse benefício que é o centro do universo. Todos sabemos que o centro do universo para seu negócio é você. Não é só você, mas são os produtos que você vende, o mercado que você tem para esses produtos e como você faz isso repetidas vezes. São os processos que você tem em vigor para executar campanhas de forma consistente ao longo do tempo. Como fazer sua receita crescer, como tornar sua receita consistente, como garantir que seus clientes amem tudo o que você faz, avaliações de seus produtos, depoimentos, tudo o que você define em seu negócio foi projetado para você, não para seus fornecedores. E então, por que você deixaria eles definirem sua estratégia? Se você permitir que os fornecedores definam sua estratégia, você está se preparando para o fracasso. Então, a força aqui é quando você começa a definir a estratégia você mesmo. A razão pela qual é tão importante, há um segundo, é você definir o que torna seu negócio bem-sucedido. O que faz você ter sucesso, pois a receita de primeira linha, como um fornecedor quer que você faça com que as pessoas usem como métrica de vaidade? Ou é lucro final para o seu negócio? E é algo mais importante do que qualquer uma dessas coisas. É crescimento? É participação de mercado? Está recebendo clientes? Está tendo fidelidade do cliente? Você é o único que decide isso. E uma vez que você toma a decisão, todo o resto começa a cair na linha porque você treina seus outros sistemas, é isso que faz você ter sucesso. E o ponto final aqui, número três, é que você otimiza para obter lucro e não precisa otimizar para vendas necessariamente brutas apenas. A razão pela qual isso é importante é porque nenhum outro sistema se preocupa com seu lucro. O Google Analytics não se importa com seu lucro. O Google Ads não se preocupa com seu lucro. Eles iriam querer que você fosse mais lucrativo do que não ganhar dinheiro? Claro que eles fazem. Eles querem que você ganhe mais dinheiro do que nada, mas eles não se importam se você ganha um milhão de dólares em lucro ou US$1.000,100 mil em lucro ou 100 mil em lucro. Eles só querem que você continue anunciando o facebook da mesma forma, Shopify como uma forma semelhante também. Eles querem que mais pessoas se convertam. Eles querem tornar mais fácil e sem atrito para as pessoas comprarem na sua loja. Mas eles realmente não sabem se isso vai levar ao seu lucro ou não. Eles definitivamente precificam seu software uma maneira atraente, onde ele deve ser facilmente lucrativo para você, uma vez que você vende coisas e recuando os custos do software. Mas há tantas outras coisas que vão para vender um produto do que apenas custos de software, que o lucro realmente só vem do seu produto, tornando-o de forma eficaz e depois vendendo-o em um forma eficaz. E então é esse equilíbrio mais uma vez entre produto e mercado. Esse é o nome do jogo aqui quando se trata de estabelecer seu sucesso, as únicas pessoas que se preocupam com isso para seus negócios, sua empresa, suas pessoas internas, aquelas que definem a estratégia, se você é o dono da loja ou alguém que trabalha em lojas ou até mesmo um consultor definindo essa estratégia primeiro faz com que todo o resto se encaixe e torna tudo mais fácil. Agora, eu não vou ser uma daquelas pessoas que apenas brilha sobre o fato de que isso é difícil. Isso é realmente muito difícil. Se fosse fácil, todos estariam fazendo isso. Algo que acontece um pouco mais tarde na maturidade de uma loja. Por exemplo, na minha loja orientada por dados, sempre tive alguns objetivos gerais e algumas metas que eu tinha em vigor, mas não foi até recentemente, cerca de cinco anos que eu defini alguns objetivos oficiais sobre o que queríamos fazer, como queríamos gerenciar as coisas, porque antes disso não havia dados suficientes. Não havia ajuste suficiente no mercado de produtos e definir sucesso que eu pudesse até ter uma projeção que valesse a pena. Tudo bem se demorar um pouco para chegar aqui. Mas quando você chegar ao ponto em que você está dizendo que quero definir os KPIs e as estratégias e objetivos da minha empresa, então tudo o resto fica mais fácil. Confie em mim, quando digo isso, quero fechar esta seção dizendo: Não se preocupe quando você tiver feito isso. O melhor momento para fazer isso foi provavelmente há alguns anos. Mas a próxima melhor vez agora é definir as estratégias para sua empresa. 4. 4. pontos fortes dos relatórios de software de comércio eletrônico: Vamos falar sobre os pontos fortes do seu sistema de relatórios de software de comércio eletrônico. Agora, novamente, comecei dizendo que todo mundo que entra no comércio eletrônico, o primeiro lugar que você olha são relatórios da sua loja de comércio eletrônico porque isso indica que uma venda é feita. Talvez você até receba um e-mail toda vez que um recibo é emitido para seus clientes, mas é aí que você olha toda vez que quer ver. Você fez algumas vendas? Caramba, mesmo sua conta bancária não tem feedback em tempo real como você é software de comércio eletrônico, porque às vezes leva um tempo para que as transações sejam liquidadas. Sim, talvez você esteja procurando sucesso em sua conta bancária, mas seu sistema de comércio eletrônico é sinônimo sucesso em comércio eletrônico e relatórios. Este é definitivamente o primeiro lugar que você procura. E só porque é o primeiro lugar que você procura, não significa que haja algo de errado com isso. Na verdade, adoro os relatórios do software de comércio eletrônico. Eu os amo tanto e eles são tão fáceis e tão acessíveis que eu quase os considero garantidos. Às vezes, como eles são vitais para um negócio. Agora, isso é porque eu tenho feito isso por um longo tempo. E então, eventualmente, você começa a ficar mais avançado e dizer, ok , bem, eu sei quais produtos estão vendendo, como faço para obter mais deles? Então ele começou a responder mais perguntas de marketing do que perguntas sobre produtos. Mas, obviamente, suas lojas onde as perguntas sobre produtos são respondidas. Ok, então quais são os pontos fortes dos seus relatórios de software de comércio eletrônico? Em primeiro lugar, ele fornece uma imagem completa e precisa de cada venda que você faz em sua loja. Há problemas de tempos em tempos, mesmo com seu software de anúncios, coisas como rastreamento do lado do cliente, coisas de JavaScript nem sempre funcionam. Mas seu velho e confiável sistema de comércio eletrônico sabe quando alguém comprou porque emitiu um recibo, porque eles coletaram o dinheiro, eles sabem todas essas coisas e esse é o lugar para ir para relatórios sobre o seu produtos. Além disso, você também pode numerar para relatar o desempenho de produtos, categorias e promoções para sua empresa. Você quer ver como foi uma promoção. E você pode executar um relatório de cupom se quiser ver quais categorias de produtos estão indo bem, executar um relatório por categorias de produto. Portanto, se você quiser saber quais produtos estão indo bem, isso pode ser muito útil para você, e não está apenas no seu software de relatórios. Se você é um geek como eu, eu exportaria coisas do software de relatórios e executaria vários níveis de análise de dados para ver quais produtos são frequentemente comprados juntos, quais produtos são upsells naturais . Esse é o tipo de análise que você pode fazer quando tiver nível de produto , nível de dados, não será tão bom do GA, não será tão bom em suas plataformas de anúncios. O local onde você encontra esses dados é direto do seu sistema de comércio eletrônico, direto da boca do cavalo. Outra razão pela qual eu amo software de comércio eletrônico é em torno do cliente. O Google Analytics é anônimo, rastreamento de anúncios é anônimo. Na verdade, eles não falam sobre a pessoa que comprou de você. Eles falam sobre as características das pessoas que compraram de você. Portanto, você nunca sabe o que o cliente comprou de você, mas com seu software de comércio eletrônico, você tem uma visão centrada no cliente da sua loja. Você pode ver o que os clientes estão comprando de você, com que frequência eles compram seu valor vitalício, se eles são compradores repetidos ou não , são compradores únicos. Se as pessoas que compram com cupons tão bem quanto as pessoas que compram o preço total, e talvez até mesmo o que seu desconto médio precisa ser se você quiser reter um cliente, essas são todas as coisas você receberá da sua loja de comércio eletrônico, diretamente nos relatórios, se um sistema como Shopify ou WooCommerce informar isso ou você pode exportar os dados e usar uma ferramenta de terceiros ou até mesmo uma planilha antiga e confiável para fazer esse nível de análise. E então eu sou uma daquelas pessoas que vão se divertir em uma planilha e verificar os números , analisando números para encontrá-los. E isso pode ser algo que você também esteja interessado em fazer. Na verdade, em algum momento, se você der uma olhada neste espaço, você descobrirá que eu tenho um curso sobre esse tópico também, porque é muito divertido para mim fazer esse nível de análise e espero que isso possa te ensinar essa parte também. O componente final e a força do seu software de comércio eletrônico é que ele pode ser facilmente exportado para análise avançada de dados. Eu já enterrei o chumbo um pouco lá e falei sobre isso. Mas se você quiser, você pode enviar isso para um banco de dados e executar uma consulta. Você pode comparar esses dados com isso. Há todo tipo de coisa que você pode fazer depois retirar os dados do sistema. E esse é o componente final e esse é um grande ponto forte Com software de relatórios de comércio eletrônico que você não consegue encontrar tão bem em nenhum outro lugar. Às vezes, não é necessário fazer grandes exportações porque KPIs da sua empresa são apenas alguns números que você realmente não precisa divulgar. Ou com coisas como o Google Analytics, você também pode exportar dados de lá. Mas isso é mais dados de marketing, mais sobre suas campanhas de marketing, enquanto exportar dados de produtos tem tudo seu cliente e seus produtos. E isso é muito importante se você quiser sobreviver ao próximo nível para o seu negócio. E esses são os pontos fortes dos relatórios do seu sistema de comércio eletrônico. Mas, como qualquer coisa, você precisa de um intensificador de sabor. E os intensificadores de sabor, sobre o que falarei no próximo vídeo, que são seus relatórios do Google Analytics e as strings que você pode encontrar dentro. 5. 6. Pontos fortes dos relatórios de GA.: Ok, chegou a hora em que estamos em uma conversa sobre meu primeiro amor verdadeiro Google Analytics e os pontos fortes dos relatórios em GA. E devo dizer, minha esposa nunca assistirá isso. Ela é meu verdadeiro amor verdadeiro e meu filho é meu verdadeiro amor. Mas o Google Analytics estava lá primeiro. Eu conhecia o Google Analytics antes de conhecê-los. Então podemos dizer que é o primeiro. Ok, com isso fora do caminho, os pontos fortes dos relatórios do Google Analytics são muitos, e eles são um aprimorador de sabor. Eles fazem tudo o resto que você faz melhor. E é por isso que eu amo tanto porque ele quebra o mundano e adiciona um componente de marketing, que é um dos quebra-cabeças mais difíceis de resolver no mundo é o marketing. Como você encontra um mercado para o seu produto? Como você conseguiu se encaixar no mercado de produtos? Bem, você precisa de alguns dados. Os dados vêm do GA. Então, aqui estão os pontos fortes que o GA faz por você. Em primeiro lugar, ele fornece atribuição de receita avançada que pode monitorar os resultados de cada fonte de tráfego para sua loja. Achamos que a veiculação de anúncios era muito importante, mas confirma a quantidade de receita que veio de seus anúncios. Ele confirma se as pessoas estão ou não digitando o URL do seu site para encontrá-lo, confirma que o email marketing é que você está mais perto, fecha mais negócios. Ele informa todas essas coisas em um só lugar, desde que você alimente corretamente os dados no GA. Portanto, toda vez que você enviar tráfego para o seu site, desde que você defina qual é a campanha, eles usarão a modelagem de atribuição para dizer se é o primeiro clique importante para o último clique em. E então não só isso, mas você pode mudar seu modelo de atribuição diretamente dentro da GA, muito facilmente dizer: Ok, bem, eu quero prestar atenção à jornada do cliente e eu quero dar mais crédito para onde o crédito é devido. E isso geralmente é primeiro clique, último clique ou atribuição distribuída uniformemente. O próximo passo é que ele rastreia com precisão caminho do cliente para a compra e como ele utiliza seu site. Se você já se perguntou, como alguém atravessa seu site? Que obstáculos eles conseguiram no caminho? Onde eles deixam de comprar? Quer suas páginas sejam ou não muito longas, quer algo esteja acontecendo ou não dentro da sua página para incomodá-las, você pode encontrar respostas para isso com vários componentes no Google Analytics. Você pode fazer isso configurando funis de ouro, configurando funis de e-commerce aprimorados, apenas medindo o relatório do explorador do usuário ou qualquer um dos diferentes relatórios de fluxo que mostram como as pessoas usam seu site. Você pode obter uma imagem muito mais precisa e envolvente sobre como as pessoas estão usando seu site para que você possa fazer melhorias. Agora, algumas dessas melhorias estarão caindo no domínio do seu comércio eletrônico, software de compras ou software de carrinho. Mas geralmente você tem capacidade de mudar e olhar e medir componentes para obter ganhos. E se você conseguir corrigir qualquer coisa quebrada em seu site, se puder corrigir a experiência do usuário, isso pode significar muitos ganhos para a mesma quantidade de gastos com anúncios, a mesma quantidade de tráfego que vai para o seu site. E essa é outra razão pela qual amamos o GA. A força final que vou mencionar para o GA é que ela cria inúmeras oportunidades de segmentação para analisar o comportamento do cliente. Você tem oportunidades ilimitadas de segmentação dentro GA porque você pode criar um segmento do que quiser. Você pode dizer que compradores versus não compradores. E você pode fazer um segmento desses. Você pode dizer que pessoas que pagaram mais de US $1000 em produtos ao longo dos anos para pessoas que pagaram menos de 1000, pessoas que pagaram menos de 100. E você pode comparar com base em quantas compras eles têm, pessoas que compraram mais de uma vez ou pessoas que compraram dez ou mais vezes. Como eles usam seu site? Pessoas que vieram de diferentes fontes de tráfego. Você pode segmentar isso. Você pode dizer, como o tráfego do Facebook uma perspectiva paga do tráfego de marketing de influenciadores, quando temos promotores influenciadores até anúncios do Google ou pesquisa orgânica ou email marketing. Você pode segmentar todas essas coisas com muita facilidade, quase ilimitado Lee, dentro da GA, e são tudo alguns cliques. Agora esta é uma daquelas coisas que foi uma mudança de jogo para mim uma vez que o Google introduziu isso ao produto, eu fiquei tipo, estou viciado, sou vendido se eu puder executar segmentação, entender como vários grupos das pessoas usam este site. Posso ser um profissional de marketing tão melhor e um anunciante melhor. E essa é a coisa legal sobre isso, como mencionei durante o meu longo tempo administrando a loja de comércio eletrônico e estou no principal reportador. Eu também fui o principal anunciante. Eu consegui ver a sinergia entre todas essas coisas trabalhando juntas, todos esses componentes diferentes, eles eram o meu mundo. E assim, no próximo vídeo, vou encerrar essa parte falando sobre os pontos fortes dos relatórios de plataformas de publicidade porque há alguns dados que você só pode obter nesses relatórios. E eu quero ter certeza de que você sabe o que é isso. Então confira nosso próximo vídeo onde vamos cobrir os pontos fortes das plataformas de anúncios. 6. 6. pontos fortes de relatórios de plataforma de publicidade: Ok, vamos encerrar esta seção falando sobre os pontos fortes dos relatórios da plataforma de publicidade. Ok, vamos entrar nisso. Obviamente, estamos falando plataformas de anúncios como anúncios no Facebook, anúncios do Google. Tiktok adiciona anúncios do Twitter, anúncios do Pinterest e qualquer plataforma de anúncios que permita que você pague pelo desempenho. E assim, se eles tiverem um pixel de conversão em seu site, eles permitem que você acompanhe quando algo acontece, mesmo que seja marketing afiliado ou marketing de influenciador. Contanto que haja uma maneira de dizer que direcionamos esse tráfego pela plataforma e pagamos por ele ou negociamos por isso. Aqui estão os resultados. Então, esse sistema fornecerá alguns dados realmente bons e vitais. A razão pela qual é tão importante prestar atenção é porque eles têm dados que não podemos obter em nenhum outro lugar. Novamente, esses são os quatro lados, os quatro cantos completos de ter um sistema significa que você precisa obter dados dessas fontes diferentes, porque todos eles têm métricas diferentes e todos têm motivações diferentes. Todos eles têm razões diferentes para serem, e todos querem lhe dar algo de valor, então você fica com eles, mas apenas o suficiente. E só se você se recompor. A primeira força de uma plataforma de publicidade é que eles são otimizados para maximizar os resultados. Para seu orçamento de anúncios. Não há melhor maneira no mundo de dizer que quero gastar tanto em publicidade, quero gastar tanto em publicidade desde que isso me traga novos clientes. E assim, cada plataforma de anúncios tem várias maneiras de fazer isso, mas todas elas são baseadas no desempenho. Eles são sistemas de marketing de desempenho. E eles assumem que a única maneira de você continuar a trabalhar com eles, a única maneira de dar dinheiro a eles é se você for bem-sucedido e eles fornecerem as ferramentas de que você precisa para certifique-se de manter o sucesso e permanecer acessível com o que está fazendo. O próximo ponto é que as plataformas de anúncios usam milhões de pontos de dados proprietários para encontrar clientes em potencial, aqueles com maior probabilidade de comprar seu produto. Agora, isso não está disponível no GA, porque o Google Analytics não tem todos os dados que as plataformas de publicidade possuem. As plataformas de anúncios há anos têm colocado seus pixels em todos os aplicativos do mundo, todos os sites por aí usando cookies de terceiros e compartilhando e construindo esses perfis. E embora isso tenha sido bastante reprimido nos últimos anos, ainda é algo que acontece e ainda é algo que é uma grande parte da publicidade e é assim que somos capazes para ter esses pontos de dados. E assim eles funcionam como uma caixa preta. As plataformas de anúncios são uma caixa preta. Eles dizem, ei, se você quiser, pessoas que se parecem seus clientes irão procurá-los para você. Mas não vamos te dizer como. Você só tem que confiar em nós. Você só tem que dizer, ei, se pudermos encontrá-los para você, você está disposto a pagar por isso? Há muita confiança nessas plataformas de anúncios. Mas se você veicula anúncios por tempo suficiente, percebe que essa confiança é bem fundamentada. Se eles não funcionassem, se não conseguissem encontrar nenhum cliente, você não estaria mais anunciando. Então, anunciantes de longo prazo sabem disso. Agora, o fato é que, geralmente, você trabalha com uma agência diferente para suas análises, assim como para o gerenciamento de produtos em sua loja, como faz para publicidade, especialmente a partir de uma publicidade perspectiva. E é realmente quando você não consolida esses dados, isso não acontece, você não tem que fazer sentido e vive em um vácuo que você não está realmente otimizando seus resultados e seus dados de publicidade. É importante prestar atenção às métricas das plataformas de anúncios para ver o que elas podem oferecer, quantas conversões você tem, qual é o seu retorno sobre seus gastos com anúncios. Essas são métricas muito importantes. Mas quando você o coloca de volta em sua organização, você pode dizer por que isso é importante. Por que o retorno sobre os gastos com publicidade é importante? Porque o objetivo da sua empresa é o lucro. Por que as panelinhas são importantes? Bem, porque o objetivo da sua empresa é fazer com que mais pessoas vejam sua oferta para que possam comprar. Por que a receita é importante? Porque sua empresa estabeleceu algum tipo de meta de receita que você deseja alcançar. E você percebe que as plataformas de anúncios são a única maneira de fazer isso em grande escala. E é por isso que isso é tão legal. Se você quiser atender aos objetivos da sua empresa, se quiser executar essas coisas, você precisa ser tático. E a maneira como você se torna tático é utilizando os pontos fortes das plataformas à sua disposição, especialmente suas plataformas de anúncios. E é por isso que é um canto vital, um componente vital para o mix geral de marketing, o sistema geral de relatórios que temos. Ok, então isso encerra nossa seção nos quatro cantos, a força de força do seu sistema de relatórios definitivo. Então, junte-se a mim em nosso próximo vídeo, onde falaremos sobre os KPIs para a estratégia da sua empresa. 7. 8. KPIs da estratégia de sua empresa: Certo, é hora de falar sobre KPIs para sua loja de comércio eletrônico. Os primeiros KPIs sobre os quais eu quero falar vêm da estratégia da sua empresa. Agora, como expliquei anteriormente, estratégia da sua empresa é algo que talvez você tenha configurado mais tarde depois de ter visto algum sucesso. Mas você absolutamente precisa ter algumas metas para o seu negócio, especialmente à medida que você amadurece. E então vou dar algumas ideias sobre o que você pode medir, quais KPIs você pode medir para principais indicadores de desempenho do seu negócio dizer: Ei, estamos fazendo isso certo, as coisas estão indo bem. E à medida que eu percorro esta seção, você descobrirá que os KPIs que vêm de um sistema estão inter-relacionados, estão muito relacionados aos KPIs de outros sistemas também. E isso é muito legal e é assim que tudo isso funciona em conjunto. Eu também quero começar esta seção e provavelmente vou lembrá-lo em seções futuras também com uma dica profissional que é que mais KPIs geralmente não significam mais sucesso. Na verdade, menos KPIs podem ser uma chamada de encontro para a sua empresa, especialmente se você é uma pequena empresa ou uma empresa em crescimento, para fazer menos coisas bem, especialmente se você é uma pequena empresa ou uma empresa em crescimento, para fazer menos coisas bem, e você terá mais sucesso com isso. Mesmo que você ache que mais é melhor, mais geralmente é pior quando se trata de KPIs. Portanto, não espero que você use todos esses 25 KPIs como sua forma de medir seus negócios. Porque, francamente, você levará muito tempo para juntá-los e nem todas essas coisas realmente importarão para você, dependendo da fase do negócio em que você está. Mas com isso fora do caminho, vou compartilhar com vocês KPIs de um a cinco dos nossos 25 KPIs de e-commerce. E tudo isso tem que se relacionar com os objetivos da empresa que você vai definir. O primeiro, lucro por cliente. Lucro por cliente como um KPI que você disse para dizer: Ei, toda vez que tivermos um cliente, queremos ter uma certa quantia de lucro. Queremos ter 50% de lucro, queremos ter 80% de lucro. Queremos ter 20% de lucro após a publicidade, é quanto dinheiro você quer ganhar para os clientes que você traz no segundo KPI para a estratégia e os objetivos da sua empresa. Está muito relacionado ao lucro por cliente, mas são margens brutas nas vendas. Agora, as margens brutas incluem pegar o quanto você vendeu algo e respaldar quaisquer custos de publicidade que você tem com ele, respaldar o custo para produzir o produto. Então, se custar US$20 para criar um produto ou um widget, você pode vendê-lo por US $99. Sua margem bruta é de US $80 ou 300%, o que é uma margem muito boa para se ter em um negócio. Mas quando você começa a entrar no ponto em que talvez esteja descontando ou esteja tendo muitas promoções e esse widget normalmente $99 ou US $100 que normalmente $99 ou US $100 você vende cai para US $40 enquanto você está apenas ganhando US $20 em lucro, ou uma margem bruta de 100% nas vendas. E, portanto, não é tão atraente se você baixar seus preços. E, portanto, muitas empresas dirão , vamos desconto, desconto, desconto para obter receita de alta linha. Vamos para os milhões, vamos para a lua. Mas às vezes isso aumenta significativamente sua sobrecarga enquanto elimina ou reduz seu lucro. E então você quer ter certeza de que você tem uma meta de lucro, bem como uma meta de primeira linha. O KPI número três para sua loja de comércio eletrônico é a previsão de vendas por mês. Agora, um dos pequenos segredos sujos do comércio eletrônico é que cerca de 50% ou às vezes mais de vendas de comércio eletrônico vêm em novembro e dezembro para bens físicos nos feriados. E isso é muito difícil porque você meio que passa um ano inteiro esperando que isso dê certo. E enquanto isso funcionar, você está lá. Mas isso pode ser bastante estressante. As empresas ao longo do tempo, tentaram fazer coisas para mitigar e nivelar sua curva de receita o máximo que pudessem. Eles não vão dizer, eu não quero que minha coisa seja um presente de férias, mas eles vão se concentrar mais em tentar ter mais promoções ao longo do ano ou conversar com seus clientes mais para que eles possam nivelar sua receita. É a razão pela qual a Amazon tem o Prime day em julho, porque esse geralmente é o pior mês de vendas. E eles introduziram sua própria promoção para nivelar a receita. Previsão de vendas por mês como um KPI, você pode ter em vigor para dizer: Ei, aqui está o quanto de vendas achamos que vamos gerar este mês. E aqui está como isso vai acontecer, veja como vai cair. Número quatro, este está muito relacionado à sua receita de primeira linha e quais produtos estão vendendo. Projeções de estoque, projetando o inventário que você precisará ao longo do tempo. Entendendo que talvez 50% das suas vendas venham durante as férias. Ou entender que você terá campanhas por aí para tentar nivelar sua curva de receita. Então você vai precisar de mais inventário do que normal porque está tentando fazer algumas promoções. projeções de estoque estão muito alinhadas com suas campanhas de marketing. Se algo for bem-sucedido, você terá o suficiente para cumprir? Ou recebemos o corte da campanha mais cedo porque você se saiu muito bem. Isso realmente aconteceu comigo muitas vezes na minha experiência de comércio eletrônico, onde tivemos que cortar campanhas porque não tínhamos inventário suficiente. As projeções de estoque serão realmente importantes aqui porque se você fizer uma campanha você gasta dinheiro, mas você não consegue cumpri-la, você vai acabar perdendo dinheiro, muito dinheiro porque você ainda está pagando. As plataformas de anúncios ainda estão pagando, mas você não está trazendo nada. Em seguida, o KPI número cinco sua loja de comércio eletrônico é a análise de lucros e perdas. E isso é algo que toda empresa ao longo do tempo faz, especialmente empresas de médio a grande porte, mas uma compreensão de se sua empresa está ganhando dinheiro ou não e fazendo uma análise sobre o que as despesas podem ser cortadas ou contabilizadas, bem como o tipo de receita que você precisa trazer para a equipe sua empresa, para a equipe de sua organização. Portanto, um P e L, ou demonstração de lucros e perdas, é um KPI muito importante a seguir. E é uma das quais empresas maduras acabam se desenvolvendo. Se você não fizer isso agora em sua loja, um dos sinais de que você está amadurecendo é que agora você se compromete a dizer, eu vou ter um P e L para o meu negócio. E como eu disse anteriormente, cada um desses KPIs não está apenas inter-relacionado à estratégia da sua empresa, mas também afetará os KPIs que você tem dos outros sistemas que estão por aí . É uma combinação desses itens que lhe dará o sistema de relatórios perfeito para o seu negócio. E então esteja atento ao nosso próximo vídeo em que entraremos nos KPIs dos seus relatórios de software de comércio eletrônico. 8. 8. KPIs da sua plataforma de comércio eletrônico: Ok, vamos falar mais sobre KPIs de seus relatórios de software de comércio eletrônico. E temos seis KPIs nesta seção. Mas antes de prosseguirmos, quero continuar com minha dica para você e pronto. Mais KPIs não significa necessariamente mais sucesso. E, de fato, você deve limitar o número de KPIs que você tem ao tamanho da sua equipe. E eu acho que uma boa referência para seguir como cerca de um KPI por pessoa responsável pelo produto e marketing em seu negócio. Se você não tem uma equipe grande, não tente implementar todos os 25 deles. E mesmo que você tenha uma equipe enorme, vinte e cinco deles provavelmente serão um pouco demais para seguir. Concentre-se nos KPIs que pareciam fazer mais sentido para você. Onde sua empresa está agora? Kpi número seis, receita geral do seu negócio por dia, semana, mês ou ano. Agora, isso é muito fácil de extrair da sua plataforma de comércio eletrônico e dos relatórios que eles têm em todos os lugares. E tudo o que você precisa fazer é fazer um relatório que seja em torno receita e segmentado por se você deseja um dia, semana, mês, trimestre ou ano. E você pode dizer, Como estamos indo durante esse período de tempo? Muito fácil de fazer, mas que as pessoas precisam olhar o tempo todo. Eu olho isso semanalmente para minha loja de comércio eletrônico, se não com mais frequência do que isso. E então nós amarramos as coisas em um mês e então você olha para o ano até a data o tempo todo também. Tudo isso vem direto da plataforma de comércio eletrônico. O KPI número sete, receita do produto. Quanto dinheiro você está ganhando com base no nível do produto? Agora, isso lhe dirá se os produtos são bem-sucedidos ou não, mas também lhe dirá se algo está ou não sendo comercializado corretamente. E assim, se um produto com o qual você passou muito tempo tem alguns altos e baixos ou não atinge seu potencial de receita, você pode dizer, vamos matar o produto, não vamos mais fazer isso porque é não é eficaz. Ou vamos fazer uma grande campanha de marketing para que as pessoas saibam sobre isso. Porque às vezes os interesses do produto não têm realmente uma função de o produto ser bom ou não, é marketing. E assim, você pode usar esse relatório para fazer a determinação do seu negócio. Você também pode usar o relatório no número oito, que é a receita da sua categoria de produto para tomar decisões semelhantes. Agora você pode descobrir que, falando sobre um tópico, camisetas não são tão boas quanto moletons com capuz ou chapéus, shorts ou sapatos. Como se você fosse uma loja de roupas, todas essas coisas serão agrupadas de maneiras diferentes. E assim, se você fizer uma análise de categoria, poderá ver quais categorias estão indo bem para você. E isso o ajudará a tomar decisões diferentes das que você poderia tomar a partir de um produto individual. Produto individual pode ser uma campanha para promover esse produto, atraso na receita da categoria ou inventário da categoria estar acima do estoque ou ter muito dele pode levar você a uma campanha para uma categoria, que geralmente é um uso mais eficiente dos gastos com anúncios porque você dá às pessoas várias opções em vez de dizer que tem que ser para esse produto. E isso é muito legal e você pode ver como as coisas estão correlacionadas. E em nossa primeira seção, falamos sobre estoque como um KPI da empresa. Agora, quando você está acima do estoque, você pode fazer um desconto ou uma promoção para conseguir algo para se livrar e mover parte desse inventário. E quando você está com pouco estoque, você pode fazer a análise lá e dizer: Ei, talvez precisemos expandir essa categoria porque continuamos vendendo. E é por isso que eu amo como tudo isso vem junto a partir de sistemas diferentes. O número nove, KPI, fidelidade do cliente. Já mencionei aqui várias vezes que adorei o componente de análise do cliente, seu software de comércio eletrônico, fazia análises de clientes o tempo todo para minha loja de comércio eletrônico enquanto a administrava para a empresa Fortune 20. E o que faríamos é exportar os dados dos clientes e dizer: Ok, bem, quais clientes gastaram mais de $1000, quais clientes gastaram mais de $500? Então até entramos em contato com eles e dizemos: Ei, por que compramos tanto produto? O que você gosta em nós? O que estamos fazendo por você que podemos continuar dando a você? Que valor estamos agregando? Então, você conversou com seus melhores clientes e pode entender como eles podem ser mais leais e, em seguida, como você pode marcar isso para outras pessoas usando a linguagem de seus melhores clientes para obter mais receita. . E, portanto, a fidelidade do cliente é uma maneira incrível de usar esses dados para entender isso. E isso pode estar lá. Tornando-se do seu sistema que lhe dirá seus melhores clientes. Ou você pode fazer uma exportação, como eu falei e fazer essa análise e obter todas as informações de contato e conversar com seus melhores clientes. Número dez, se você estiver migrando para eventos de nivelamento de receita , como tentar fazer com que suas receitas sejam consistentes mês após mês. Esse será o número dez, receita de assinatura e análises em torno de suas assinaturas. Então, quantas pessoas estão se tornando membros do seu site? Quantas pessoas estão em um programa de continuidade que estão se inscrevendo e economizando. E como isso está afetando e tornando seu negócio mais consistente? Novamente, a Amazon atribuiu aqui, eles se inscreveram e economizaram para seus produtos. E isso é porque eles sabem que talvez você tenha comprado nas férias, mas eu quero te inscrever para fazer isso janeiro, quando ninguém compra nada. Eu não sei sobre você, mas eu tenho comprado muito mais produtos de saúde e fitness e muitas vezes eles dizem: ok, comece com os portões, assine e economize 15% de desconto. Agora, a razão pela qual eles fazem isso, a razão pela qual eles recebem esse desconto, porque eles querem prendê-lo e tornar sem atrito para você ter esse produto repetidamente . Porque eles sabem que clientes fiéis e clientes fiéis valem muito dinheiro. Voltando ao nosso último KPI. E então você pode dizer: Ei, queremos obter uma certa receita de assinaturas. E vamos fazer uma análise sobre isso para descobrir como maximizar o valor da assinatura. E você pode fazer isso diretamente do software do carrinho de compras. Algo que eu faço para o nosso programa de insiders orientado a dados o tempo todo, porque estamos sempre procurando maneiras de continuar a agregar valor e deixar nossos clientes entusiasmados com a próxima coisa que fazemos. E tudo começa com saber quanto tempo eles permanecem no programa e fazendo esse nível de análise e análise em nossa assinatura e membros. Número 11, uso de cupons e descontos médios. Obviamente, as promoções são uma grande coisa no negócio on-line. Quase tudo o que eu compro online vem com algum tipo de desconto ou algum tipo de promoção. Costumo me inscrever em uma lista de e-mail para ver se consigo um bom negócio ou se recebo uma promoção. E isso pode te ajudar. Se você extrair esses dados, poderá fazer uma análise para saber se as pessoas estão comprando pelo preço total ou se promoções são absolutamente necessárias e como isso afeta tudo em seu negócio. E é por isso que é um KPI importante dizer, devemos usar cupons, não devemos? E como prestamos atenção nisso? Agora vou dizer que, em vários níveis, uso todos os seis KPIs desta seção. E é aí que muito disso vem da experiência, sabendo que essas coisas são importantes e há um nível de análise que você pode fazer para cada uma delas. Mas estar ciente desses dados e saber como isso afeta seus negócios é algo em que você também deve pensar à medida que amadurece em sua jornada de geração de relatórios. Então é isso para seis KPIs, apenas seis realmente, pode haver muito, muito mais do seu software de carrinho de compras. Espero que você tenha gostado deles e fique ligado no nosso próximo vídeo, onde falaremos sobre KPIs do Google Analytics. 9. 9. KPIs de relatórios GA: Kpis dos seus relatórios do Google Analytics. Vamos direto ao assunto e falar sobre o que você pode aprender o Google Analytics, porque há muitos deles. Na verdade, essa é a essência da nossa apresentação de 25 KPIs. Uma boa parte deles está aqui. Mas, novamente, minha isenção de responsabilidade e, ou dica profissional, mais KPIs não significa mais sucesso. Portanto, não pegue cada uma dessas coisas e pense que você precisa implementá-las imediatamente. Todos eles têm um tempo e um lugar e servem um propósito em vários pontos de sua jornada. E assim, mesmo que eles estejam listados aqui, não significa que você precisa se estressar por ter todos eles mais KPIs não é igual, melhor na maioria dos casos. Mas, com isso dito, quero compartilhar com vocês coisas que analisei ao longo dos anos no Google Analytics para melhorar nossos relatórios e realmente entender como fazer uma loja crescer. Este é o KPI número 12. Este é o primeiro KPI nesta seção, mas 12 no geral, ou seja, conversões de comércio eletrônico e taxa de conversão. Eu vou te dizer isso. Você é responsável por enviar tráfego para uma loja de comércio eletrônico. taxa de conversão é sua melhor amiga. Se você não sabe sua taxa de conversão, então você não deveria estar enviando tráfego porque se você não consegue medir isso, então seu tráfego é praticamente inútil. E não importa qual seja sua taxa, você descobrirá que a qualidade do tráfego e a qualidade das pessoas que você envia para o seu site afetarão muito sua taxa de conversão. Bem, você pode dizer qual é a taxa de conversão média para uma loja de comércio eletrônico, mas é irrelevante porque o e-mail se melhor do que os anúncios de pesquisa pagos cegos, os termos de pesquisa de marca se saem melhor do que a pesquisa orgânica genérica geral. Campanhas de marketing de influência com um endosso de produto vão se sair melhor do que qualquer outro tipo de marketing por aí. Provavelmente porque alguém está dizendo: Ei, eu recomendo este produto. marketing de afiliados pode fazer muito bem. Pode ser ainda melhor do que os outros. E assim, cada canal pode ter uma taxa de conversão diferente. Portanto, conversões de comércio eletrônico e taxa de conversão, esses são KPIs aos quais eles podem prestar atenção e você pode segmentar para entender melhor seu tráfego. número 13 é a ferramenta de $1 milhão que é a modelagem de atribuição para seus gastos com anúncios no GA. Agora, a razão pela qual eu a chamo ferramenta de um milhão de dólares, na verdade, eu provavelmente deveria chamá-la de ferramenta de $150 mil, é porque quando o Google Analytics lançou a modelagem de atribuição pela primeira vez, era apenas disponível para seus 360 clientes por 150 mil por ano. Agora já existe há muitos anos. E então estamos falando de mais de um milhão de dólares, você teria que pagar se quisesse ter isso no lugar. No entanto, é gratuito no GA. Assim, você pode obter isso no Google Analytics, modelagem de atribuição com base em como você deseja prestar atenção à atribuição. E, portanto, é um relatório e uma ferramenta realmente incríveis e pode ser um ótimo KPI para você. Então, o que isso significa? O que significa modelagem de atribuição? Ele informa qual fonte de tráfego contribuiu mais para uma venda. Então, é a primeira maneira que eles vieram até você da última maneira ou em algum lugar intermediário. E você pode mudar o modelo para dizer, eu quero dar mais crédito à abertura, ou eu quero obter mais créditos para o fechamento, ou eu quero distribuir o crédito igualmente. E isso acontece com a modelagem de atribuição. Ferramenta muito legal número 14, caminho para a compra. Quais foram os passos que alguém tomou para fazer uma compra de você? Para quais páginas eles iriam no seu site? Houve algum atrito ao longo do caminho quando as pessoas não compraram, para onde mais elas foram? Eles podem aprender isso dentro do seu GPA. Você também pode fazer o número é 1516171819 também dentro do GA. Você pode relatar as origens do tráfego. Você pode ver quais fontes de tráfego estão fazendo melhor. Isso pode ser o número 16, anúncios pagos podem ser o número 17, seu marketing por e-mail. Número 18, busca orgânica e número 19, até mesmo campanhas de influência social, campanhas de boca em boca ou tentando conseguir que alguém recomende seu produto. Essas são todas as coisas que você pode medir os resultados e a eficácia daqueles dentro do GA. Há o número 20, que é o Google Analytics, para o qual é o futuro do GA e a versão mais recente e recomendada do GA do próprio Google. E é isso aí. E em nosso próximo vídeo, vamos encerrar a lista de KPIs com os números 21 a 25 falando sobre KPIs para relatórios de plataforma de publicidade. 10. 10. KPIs da sua plataforma de publicidade: Ok, esta é a seção final de nossos KPIs, e este é o KPIs da plataforma de publicidade Reports é onde vamos obter do número 21 ao 25 de nossos KPIs. Mas lembre-se, a isenção de responsabilidade final sobre isso e aquilo é isso. Mais KPIs não significa mais sucesso. Não olhe para isso e diga que você precisa implementar cada uma dessas coisas. Eu só quero apontar na direção das coisas que você pode olhar para sua loja de comércio eletrônico para ter certeza de que está atendendo às necessidades de sua loja no momento em que está agora. Você pode usar todos os 25 deles ao longo do tempo. Alguns deles podem ser importantes imediatamente e não tão importantes mais tarde, mas preste atenção neles e diga: Ok, eu tenho uma opinião sobre isso? E isso pode ser útil para me libertar do que estou vendo na minha loja. Os KPIs a serem extraídos das plataformas de anúncios. Número um, conversões. As conversões são importantes. Você o vê aparecer duas vezes, ele aparece uma vez em nossa seção de comércio eletrônico do nosso Google Analytics. Mas então você quer prestar atenção às conversões da sua plataforma de anúncios, porque isso pode significar muitas coisas. Pode significar vendas, pode significar qualquer lead que você conseguir. Isso pode significar impressões. Você precisa se certificar de que aprimora as conversões para ser o KPI que você está procurando. Porque muitas vezes essas plataformas de anúncios são enganosas, dizendo que você tem toneladas de conversões, mas depois procura em sua conta bancária ou software do carrinho de compras e não tem nada. A razão é porque as conversões significam uma coisa para eles. Isso significa que eles conduziram uma ação. Não significa a mesma coisa para você. Onde você está procurando dinheiro vivo quando está procurando seus resultados, número 21, as conversões são importantes para prestar atenção às plataformas de anúncios e, em seguida, fazer referência cruzada com o Google Analytics número vinte e dois, receita. Quanto dinheiro sua empresa está ganhando? Muito bom, certo? É muito importante prestar atenção. Agora, a receita que você relata, a receita e sua conta bancária, a receita do software do carrinho de compras é mais importante porque foi isso que realmente foi capturado. Mas você quer comparar isso com suas plataformas de anúncios para que eles possam lhe dar uma boa ideia de quanto dinheiro você está ganhando com anúncios e como eles podem atribuir isso à plataforma de publicidade. E quando eles fazem isso, chega ao número 23, que é rho como retorno sobre gastos com anúncios. Eles estão rastreando o retorno sobre os gastos com anúncios que você tem. Então, se você gastar $10 em anúncios do Facebook, por exemplo, e gerar $50 de receita. Eles vão te dizer que seu ROAS é de 400%. Agora eles não recuam nas suas margens. Os objetivos da empresa sobre os quais falamos anteriormente, eles não confirmam que não prestam atenção a isso. Eles só se preocupam com o quanto você gastou em anúncios, quanto você ganhou em receita, receita de primeira linha. E assim, eles não fazem backup de nenhuma de suas despesas. Eles não se importam se você está pagando uma agência. Eles não se importam com quais cupons foram usados. Eles só querem dizer a quantidade de dinheiro gerada com o dinheiro que você pagou a eles. E confie em mim, quando digo isso pode ser muito enganador. Irã e loja de comércio eletrônico, enquanto obtêm um retorno de 10 mil por cento sobre os gastos com publicidade. E ainda assim eu perdi dinheiro. E isso porque todo o resto estava uma bagunça nesse negócio. Então eu saí rapidamente de lá, mas aprendi essa lição de uma vez por todas e não confiando na plataforma de publicidade para mostrar quanto dinheiro você está ganhando e quanto lucro você está fazer não é realmente o nome do jogo. Isso só vai te dizer qual o retorno do seu gasto real não é o seu ROI geral. Portanto, tenha cuidado ao prestar atenção a essas métricas e leve-as com um grão de sal, mas sempre preste atenção nelas, ok, KPI número 24 é sua estratégia de lances. Agora, as estratégias de lances são algo integrado nativamente aos anúncios do Google e à plataforma de anúncios do Facebook. E eles ajudam você a dizer, Para que você está licitando? Agora, esses são sistemas baseados em leilões, então você precisa competir com outros anunciantes para aparecer. Vai para o maior lance aparecer nessas plataformas de anúncios, você tem que colocar seu dinheiro onde sua boca está, e você precisa ganhar o leilão ou aparecer no oxigênio para estar na página . E então, quando você tem uma estratégia de lances, você está dizendo, qual é a minha estratégia para esse oxigênio? Eu quero ser a primeira pessoa todas as vezes? Eu quero economizar o máximo de dinheiro que puder, não pagando muito para aparecer em baixo na página, mas eu quero aparecer apenas em determinados horários do dia. Essas estratégias de lances que você implementa influenciaram até mesmo o retorno geral da sua publicidade e, portanto, não gostar do ROAS mostra o número difícil. estratégia de lances pode ser um KPI para você dizer, o que estamos realmente fazendo aqui? Qual é a estratégia que teríamos com publicidade e como queremos abordar isso? E depois há o número 25, que é o compartilhamento de impressões. O compartilhamento de impressões mostra com que frequência você está aparecendo em pesquisas no Google, com que frequência você está aparecendo em possíveis anúncios no Facebook. E permite, você sabe, capturar 100% da possibilidade ou uma porcentagem muito menor da população geral. Métricas como compartilhamento de impressões ajudam você a entender: existe um mercado maior que você pode ir atrás? Você está explorando todo o mercado que você tem? Ou há espaço para ganhos, espaço para melhorias no futuro? E é por isso que adoro prestar atenção a isso, bem como a um KPI. Agora, obviamente, os KPIs da plataforma de anúncios, talvez aqueles que você acaba enviando para sua agência de publicidade ou você os fornece. Mas esses são aqueles que você pode querer prestar atenção porque eles afetam sua estratégia e seus resultados. E eles também impactam a estratégia geral da empresa. Ok, então é isso para nossos KPIs. Acabei de passar por todos os 25 com você. E isso nos leva à nossa próxima seção. Vamos falar sobre como pegar todas essas informações, juntá-las e criar o sistema de relatórios perfeito. E vou começar com insights estratégicos. Então, isso vai converter nosso próximo vídeo, e mal posso esperar para revelá-lo para você em apenas um momento. 11. 12. Colocando tudo juntas: Ok, então agora que sabemos que são 25 KPIs de e-commerce, vamos juntar tudo e desenvolver os sistemas perfeitos de relatórios de comércio eletrônico. O sistema de comércio eletrônico perfeito tem quatro componentes como estamos falando, mas não é o mesmo para os componentes que venho mencionando aqui, não para as quatro plataformas. Isso é o que essas quatro plataformas podem fazer quando você as cruza. Tudo se resume a dizer, como combinamos com nossa estratégia? Como fazemos um plano melhor? Quais táticas devemos implementar e como fazemos melhor para obter melhores resultados? E assim, as plataformas sobre as quais conversamos junto com o propósito deles, sobre o qual vamos falar neste vídeo, combinam-se para criar o sistema de relatórios de comércio eletrônico perfeito. O sistema de relatórios de comércio eletrônico perfeito provém de várias fontes de verdade para ajudá-lo a tomar melhores decisões. E essas decisões ajudam você, como eu disse de quatro maneiras diferentes. Vamos falar sobre o número um, que são insights estratégicos. Agora, não há melhor ferramenta para informar sua estratégia do que os objetivos da sua empresa, bem como os resultados que você está obtendo da sua plataforma de comércio eletrônico. Quando você combina a estratégia da sua empresa e sua plataforma de comércio eletrônico, o que você acaba vendo são insights sobre como devemos entrar no mercado. Lembre-se que eu disse que você realmente não pode planejar o desempenho da sua empresa. Você não pode planejar uma empresa sem nenhum dado de vendas, sem nenhum ajuste no mercado de produtos. Então você precisa começar a vender produtos. Mas assim que você começar a vender produtos, você deve informar sua estratégia. Então você pode fazer isso repetidas vezes. E então essas duas coisas estão interconectadas, quase inseparáveis para um negócio. E como você notou aqui, ainda não estamos falando sobre publicidade ou análise. Não estamos falando de táticas porque isso é puramente estratégico. As estratégias vêm de sua plataforma de comércio eletrônico ou de seu desempenho, seu passado, se quiser bem como onde sua empresa quer ir para o futuro. A próxima parte do sistema são insights táticos. Porque quando você percebe que sua estratégia está desativada, o primeiro lugar que você quer ir é para as táticas que você precisa dar suporte aos dados para fazer melhorias em sua estratégia. E é aqui que o Google Analytics e você as plataformas de publicidade realmente brilham. Como quanto mais dados granulares você tiver, mais tático você pode ser com sua precisão. Se você estiver com dificuldades ou se o fim não estiver se reunindo para o seu negócio de comércio eletrônico. O primeiro lugar a olhar como táticas a dizer, como levantamos mais alguns interesses? Como acumulamos mais alguns resultados? E essas táticas podem ser qualquer coisa, desde otimização da taxa de conversão até otimizar seus gastos com anúncios com quais plataformas de anúncios ao redor. Há todos os tipos de pequenos ganhos. Você pode fazer 10, 20% aqui. Isso fará com que seu site tenha um desempenho muito melhor. E você poderia imaginar, mas precisa entrar nas trincheiras e depois entrar nas táticas. Se sua estratégia estiver desativada, qualquer um pode definir uma estratégia. Qualquer um pode dizer x's e o's. Quero que esses números correspondam. Eu queria obter esse resultado, mas são as táticas que tornam esse resultado possível. Você precisa disso para ir lá e crescer ainda mais. E é por isso que temos a segunda metade do continuum entre estratégia e tática. E é engraçado porque eu intuitivamente sabia disso, mas eu realmente não tinha uma maneira de expressar isso até criar essa matriz para você. Mas eu me lembro muitas vezes durante meus oito anos, executando todos os relatórios e publicidade para uma loja de comércio eletrônico, uma crescente loja de comércio eletrônico multimilionário. Meus clientes sempre me diziam, mas isso é uma estratégia? O que eu diria a eles uma tática como vamos melhorar as coisas. Eu não tinha a confiança ou uma maneira de dizer a eles naquela época que a estratégia é a tática. As táticas nos ajudarão a executar essa estratégia. É importante. Agora eles só queriam os detalhes de alto nível porque há muitos MBAs e muitos executivos. Mas, francamente, se eu não entrasse nas trincheiras e soubesse desses dados, não teríamos crescido. E isso tem um segredo para o comércio eletrônico. Você cresce a partir da precisão tática. Você precisa desses dados granulares para crescer dessa maneira. O próximo componente é planejar insights. Quando algo funciona para o seu negócio, uma reação natural é dizer: Isso é ótimo, Como conseguimos mais? E embora eu tenha dito que a resposta está nos dados e aliados do Google Analytics, você também deseja planejar do Google Analytics que dados granulares, juntamente com os objetivos da sua empresa até que eu lhe dê um exemplo de por que isso é importante. Quando falamos sobre os objetivos da empresa e KPIs, muitos dos KPIs estavam em torno de coisas como receita, lucro, certificando-se de que você está indo bem, projeções de estoque e assim por diante. Bem, se você quiser planejar ter mais inventário para sua empresa, seu software de comércio eletrônico é uma maneira de fazer isso, mas uma maneira ainda melhor é ver como as campanhas estão se saindo em qualquer lugar que você esteja indo e você obtém isso do Google Analytics. O Google Analytics fornecerá os dados táticos que você pode usar para planejar melhor o futuro. E, portanto, o melhor sistema de planejamento é levar os objetivos da sua empresa e combiná-los em tempo real com o que está acontecendo no Google Analytics. E isso diz o que você precisa fazer e como você pode prever e lidar com seu inevitável sucesso depois de fazer essas duas coisas funcionarem juntas. O quarto componente, o final, são insights de desempenho. E é aqui que sua empresa é responsabilizada. E começa e termina com os resultados que você dirige. Tudo se resume a produtos e anúncios de vendas , produtos, marketing de vendas. E, obviamente, neste momento, produtos e vendas que vêm de suas plataformas de anúncios, bem como de suas plataformas de comércio eletrônico para informar suas metas de desempenho. Você não pode ter um sem o outro. E então, se você está curioso sobre como você obtém mais? Se você quiser ter certeza de que está obtendo os melhores resultados que você tem, e quer ter certeza de que sua empresa está tendo um bom desempenho. Você planeja de uma forma com seus dados GA nos objetivos da sua empresa, mas o desempenho se resume a responsabilizar suas plataformas de anúncios, responsabilizando seus produtos e certificando-se de que há uma sinergia lá que, se você disser que eu quero vender mais disso, você precisa ter certeza de que você tem um inventário. Se você precisa ter certeza de que tem a campanha de marketing certa, você precisa ter certeza de que está colocando tudo em uma linha para aumentar as vendas de produtos. O produto também tem que ser bom. Então, quando se trata de planejar o sucesso futuro, não há lugar melhor para procurar do que dentro de seu software de comércio eletrônico e manter suas fontes de tráfego ou suas plataformas de publicidade responsável. Então, esses são os quatro componentes do sistema de relatórios perfeito, comércio livre. Estamos quase perto do final deste curso. Vamos começar a encerrar as coisas em nosso próximo vídeo, onde falei sobre como é fácil ou difícil implementar esses recursos de relatórios. E eu vou te dizer onde você pode começar se quiser implementar algo imediatamente. 12. 12. Para onde vamos daqui?: Ok, então, neste momento, eu dei a você os componentes de que você precisa para o sistema de relatórios de comércio eletrônico perfeito. Eu lhe dei 25 KPIs que você pode seguir. Eu dei a você os pontos fortes de cada sistema de relatórios que existe. E eu juntei tudo isso sobre por que eu construí isso ao longo de oito anos, trabalhando como proprietário de uma loja de comércio eletrônico para uma marca muito, muito grande conhecida internacionalmente, ajudando-os a crescer milhões de dólares implementando isso. E foi realmente muito divertido ao longo do caminho. E tive o prazer de mostrar exatamente como tudo isso aconteceu e como eu vejo o mundo do comércio eletrônico e como percebo que não é apenas uma coisa perfeita. Não há apenas um lugar para onde você possa procurar. Uma fonte de verdade. Você realmente precisa ser engenhoso e extrair dados de vários lugares diferentes se quiser progredir e se quiser ter uma visão completa, porque uma coisa é ser estratégico, mas sem as táticas, você não será capaz de executar. E uma coisa é ter um ótimo plano, mas se você não consegue realizar, então o plano não é muito bom. Qualquer um. Escreva, todas essas coisas se juntam e todas têm pontos fortes e fracos e o tornam mais completo. Portanto, há quatro cantos, quatro componentes, 25 KPIs, muitas coisas legais que compartilhei com você ao longo deste curso. Vou encerrar este vídeo compartilhando com vocês como é fácil. Domine cada componente desse sistema de relatórios de comércio eletrônico perfeito e definitivo. Vou começar com o lugar mais fácil, o mais fácil para encontrar dados. A maneira mais fácil e intuitiva é apenas olhar para os relatórios em sua plataforma de comércio eletrônico. Quando você começar a vender, quando começar a ter clientes, eles lhe darão informações sobre quem comprou, quanto compraram, quais produtos compraram, quando compraram, como frequentemente eles compram, quanta receita você obteve, quanta receita você obteve por dia, mês, semana e ano. Eles vão te dar todas essas coisas. E está lá fora da caixa. E, francamente, não importa se você está usando uma plataforma ou outra. Todos eles têm características muito semelhantes. E eu meio que olho para eles a mesma luz porque eles estão nos ajudando com essas coisas. Eles estão nos dizendo qual é a relação entre produtos, clientes e receita geral. Podemos usá-lo para o planejamento. Eles podem nos dizer todos os tipos de coisas legais, mas é realmente limitado e é por isso que essas outras ferramentas existem e , portanto, podem levá-lo até agora. Mas então, se você quiser expandir seus negócios, se você quiser ter um desempenho, então você precisa entrar nas táticas. E a próxima é uma plataforma tática, e essa é a próxima coisa mais fácil a fazer é implementar seus relatórios da plataforma de anúncios. Agora eu chamo isso de fácil porque geralmente as plataformas de anúncios são baseadas em pixels. Você instala um pixel em cada página do seu site para rastrear os visitantes e o que está acontecendo no seu site. Em seguida, você instala o mesmo pixel ou o configura sempre que vende algo para que eles saibam que você vendeu algo e configura suas conversões na plataforma deles. E eles fornecem todos os tipos de relatórios legais como linha, como você pode ver, coisas como compartilhamento de impressões. Você pode ver coisas como suas estratégias de lances e afetar todas essas plataformas de anúncios. E então a razão pela qual é mais fácil, porque você configurou uma vez. Normalmente, ele já está embutido no carrinho de compras que você tem no lugar e começa a funcionar. Portanto, talvez você nem precise ser um especialista no pixel do Facebook. Você pode simplesmente usar a integração do Shopify e repente, você a implementou. Portanto, a barreira é muito baixa com as plataformas de anúncios e, portanto, é muito fácil obter insights para elas. E é por isso que muitas pessoas recorrem à publicidade como primeira forma de atrair clientes para seus negócios. Porque eles sabem que podem configurá-lo, ativá-lo e obter os resultados e às vezes esquecê-lo, ou pelo menos obter alguns dados iniciais e começar a encontrar aquele produto adequado ao mercado. Especialmente com algoritmos como o do Facebook, que encontrarão pessoas parecidas seus melhores clientes e farão com que eles entrem. Um pouco de sucesso. Além disso, a publicidade pode ajudá-lo a ampliar as coisas de cinco a dez vezes com bastante facilidade. E é por isso que considero que é mais fácil de usar, não muita implementação técnica. Ok, o próximo, é difícil. Isso é o relatório de comércio eletrônico do Google Analytics. Agora é mais fácil se você usar um plug-in novamente para uma Shopify ou para qualquer loja que você tenha, fica mais fácil nesse caso, mas ainda não é a coisa mais fácil de fazer para implementar o Google Analytics, e- relatórios de comércio. E não só isso, mas você tem que ter certeza de que acertou. Muitas vezes você precisa trabalhar com um consultor e é preciso muito esforço. E há muitos passos que são o que considero mistificadores para as pessoas que estão tentando configurar isso. Agora, a boa notícia é que, como você provavelmente sabe, mas talvez não saiba. Minha carreira é como consultora do Google Analytics. Por isso, ajudei as pessoas a criar suas lojas de comércio eletrônico para rastrear isso corretamente. E não apenas para configurá-lo, mas para obter insights dos relatórios. Uma grande parte do meu sistema que desenvolvi ao longo desses oito anos e trabalhando com a grande empresa foi Google Analytics nele como uma fonte de verdade, para informar nossas táticas e nos ajude a ter um melhor desempenho e a planejar melhor como resultado. E assim, embora eu considere Google Analytics difícil, e francamente, trabalhei com muitas empresas e implementei suas análises e geralmente são projetos de mais de 10 mil dólares. Então, sim, é difícil se você está pagando a alguém como eu $10 mil para consertá-lo, isso significa que foi difícil. Mas a realidade é que não é tão difícil se você tiver um guia ou treinamento adequado. E a última coisa que é muito difícil e isso é porque você precisa obter um consenso. Ele precisava entender que sua empresa estava definindo KPIs para sua empresa. Esse é o que parece ser o mais fácil, porque tudo o que você está fazendo é apenas colocar números em uma planilha. Mas a discussão que isso desencadeia e pensar sobre isso para sua empresa e o que é importante para você pensar sobre coisas que você não tinha que pensar antes, como margens de lucro, as partes maduras do crescimento de um negócio que é difícil porque não existe uma maneira perfeita e é tão aberta que você pode ficar sobrecarregado pensar em todas as diferentes possibilidades, mas você não deve ficar sobrecarregado porque eu já lhe dei vários KPIs que você pode usar e os pontos fortes de fazer isso sozinho. E espero que esse treinamento tenha ajudado você a chegar lá. E isso é apenas uma daquelas coisas em que eu vou em algum momento no futuro, eu tenho certeza disso. Faça um treinamento apenas sobre como definir KPIs para o seu negócio de comércio eletrônico. E então certifique-se de prestar atenção a este espaço e você pode ver quando é lançado logo no final deste curso, espero que você tenha gostado. Eu te dei muitas ideias. Muitas ideias que você pode usar. Alguns deles você pode implementar imediatamente. Outros vão exigir trabalho, bem como treinamento adicional em geral, espero que você tenha achado minha maneira de ensiná-lo interessante, atraente e com a qual vale a pena aprender. E se você quiser aprender sobre qualquer um desses tópicos que abordo em profundidade, eu o encorajo a verificar o que temos nesta plataforma também. Você pode clicar ao redor e alguns desses outros vídeos. Portanto, há outras coisas que ensinei e vejo todo o meu catálogo, porque quero ter certeza de que você tem a confiança necessária para ser um proprietário de loja de comércio eletrônico mais eficaz ou analista ou consultor. Qualquer pessoa que esteja trabalhando neste espaço. E acredite em mim, demorei um pouco para desenvolver meu próprio sistema, mas uma vez que eu o coloquei no lugar, nos tornamos muito mais eficazes quando crescemos loucos e eu quero ajudá-lo a chegar lá também. Espero que isso o leve ao caminho certo para saber o que você pode fazer pelo seu negócio, como você pode crescer e como você pode ver o mundo a partir da mente de um analista. Alguém que se preocupa com essas coisas, alguém que olha os dados o tempo todo.