Transcrições
1. Apresentação: À medida que as empresas continuam a adaptar-se a um mundo pós-pandemia, os líderes
empresariais e os tomadores de decisão devem estar equipados para determinar e refinar o que é melhor para o seu trabalho, local de trabalho e força de trabalho únicos. É hora de avançar e entregar o nosso curso. Estamos em quatro pilares principais. O primeiro é sobre projetar KPIs durante a pandemia do COVID-19. O segundo pilar, estamos em torno de refinar os objetivos de negócios durante tempos de crise. O terceiro será o desenvolvimento de novas metodologias de trabalho e ferramentas para manter novas tendências globais. E, finalmente, definir critérios de medição de desempenho para funcionários e todas as funções de negócios, dependendo das condições de trabalho. Para seguir em frente facilmente. Neste curso, você deve ter uma compreensão básica dos principais indicadores de desempenho. Além disso, você fará todas as atividades práticas facilmente se você tiver uma compreensão básica do Microsoft Excel,
este curso, como para líderes de negócios, consultores de
gestão, gerentes, gerentes de projeto, empreendedor, negócios profissionais, analistas de negócios, diretores e controladores. Vamos passar neste curso de tópico para tópico que servirá ao seu propósito. As principais metodologias e terminologias que
falaremos como KPI, varredura ambiental,
organograma, SOP, fatores críticos de sucesso, responsabilidade social
corporativa, gestão por objetivos. Oaky são scorecard balanceado. E, finalmente, antes do encerramento, faremos um estudo de câncer que abrangerá todos os tópicos, terminologias e metodologias de que estamos falando. Então acho que devemos começar.
2. O que é o KPI?: Eu não preciso dizer o quão importante é acompanhar o sucesso de seus esforços sem um símbolo claro, uma maneira
acessível de monitorar e avaliar o que está funcionando e o que não está. Como sabe que está no caminho certo? E como você pode continuar aprimorando sua estratégia para aumentar desempenho o tempo todo quando se trata de construir produtos de sucesso, os dados são a ferramenta mais poderosa. Você tem. Esses dados complexos revelando em KPIs claros ilumina os sinais vitais da saúde dos produtos. Os KPIs certos medirão o progresso,
diagnosticarão problemas e servirão como combustível por trás da tomada de decisões informadas, aproveitando o poder do produto, KPIs começam primeiro com a definição das métricas mais impactantes para o seu negócio. E, em seguida, para garantir que a barra desses dados seja facilmente acessada por sua organização, principais indicadores de desempenho são uma
das métricas de negócios mais importantes para uma determinada organização ou setor. Estabelecer uma medição dos KPIs certos é um passo fundamental na rota do seu negócio para o sucesso. O propósito final de qualquer negócio é ganhar dinheiro, certo? Mesmo que você seja uma organização sem fins lucrativos, você precisa saber que está gastando cada centavo que vem em seu caminho e da melhor maneira, mais eficiente e produtiva que você pode. Isso significa que seus KPIs são a força motriz fundamental de sua organização. Você precisa de visibilidade sobre todos os aspectos do fluxo de caixa, lucros ou perdas e outras atividades que você precisa medir em sua organização. Você precisa deles rápido. Eu sou apresentado em um formato claro, fácil de desgaseificado. Um KPI, ou Indicador de Desempenho Chave, é uma medida que avalia o desempenho de uma empresa. Ele mede o sucesso do acompanhamento no alcance metas
operacionais e estratégicas em diferentes aspectos de desempenho. Kpis podem ser monitoramento de alto nível do desempenho global de uma empresa, ou mais focagem ou processos de baixo nível ou desempenho individual. Portanto, se quisermos definir KPIs, podemos dizer que o KPI é referido como conjunto de medidas
quantificáveis usadas para medir o desempenho geral de longo prazo da sua empresa. Kpis especialmente ajudar a determinar conquistas financeiras e operacionais estratégicas
accumbens, especialmente em comparação com as de outras empresas dentro do mesmo setor.
3. Quais são os benefícios de KPIs para as empresas?: Embora o termo KPI e objetivo sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles não são realmente os mesmos. Acompanha objetivo definir os resultados que deseja alcançar em uma forma de resultados mensuráveis. Kpis, por outro lado, são indicadores sobre o desempenho que dizem se a empresa está no caminho certo para atingir esses objetivos. Então, por que você deve ter KPIs para sua organização? Aqui estão os seis principais motivos. A primeira razão é a transparência em torno do desempenho. Sem saber quais são os objetivos da organização, não
há como avaliar o desempenho de uma equipe ou indivíduo. Portanto, nenhuma capacidade de orientar a equipe para melhorar ou otimizar com KPIs claramente definidos, é mais fácil obter responsabilidade para com os membros específicos da equipe e obter transparência. As equipes podem colaborar melhor quando sabem exatamente onde concentrar sua energia. A segunda razão como prestação de contas dentro dos números da equipe não mentem. Isso é fácil de responder às perguntas
relacionadas à atualização de status quando os KPIs são claros como no dia anterior, uma vez que a análise está tomando decisões pessoais é tudo mais fácil. O trabalho não é medido por parâmetros de referência irrelevantes, como o nosso no trabalho ou o número de e-mails enviados por dia. Os membros da equipe líder Kpis assumem a responsabilidade de seu tempo no trabalho e certificando-se de que eles alinham esforços com os objetivos. A terceira razão, como eles ajudam na tomada de decisões, e isso é lógico. Quando você implementa ressalvas é que você precisará automaticamente desenvolver processos de sistemas para medi-los com essas informações, a inteligência de negócios adquirida com permitir que o gerenciamento tome decisões mais informadas para que você possa medir seu alvos para que eles possam ser facilmente confundidos. Kpis não são exatamente os objetivos de uma organização,
eles são uma medida deles. Um KPI pode indicar que sua equipe de vendas está gerando apenas 30% do número alvo de leads que você definiu
como uma meta, como gerente e sua situação, você está bem ciente de suas equipes
de vendas, e a razão para não ter o número desejado de leads quando você é capaz de medir seus objetivos dessa maneira, ele lhe dá a oportunidade de ver onde as lacunas em seus esforços podem ser um subsequentemente tomar decisões que ajudam você a alcançar seus objetivos mais rapidamente. 5, para analisar padrões ao longo do tempo. Se você medir os mesmos KPIs trimestre após trimestre, poderá começar a detectar padrões em seus números. Esses botões podem ajudá-lo a otimizar suas estratégias de negócios que podem permitir que você faça previsões sobre os trimestres mais lentos de alto desempenho ou identifique membros da equipe com desempenho superior
ou inferior e ajude-os a melhorar seus esforços. Sexo, você terá uma visão geral integrada. Uma das principais razões para investir em um sistema de KPI é a integração que, que voou de diferentes fontes pode ser uma grande complicação se nem métodos de integração são aplicados usando um sistema de KPI permite que todos os seus departamentos para inserir os dados manualmente em um grande sistema ou o programa pode se conectar a diferentes fluxos de dados automaticamente, qualquer que seja o método usado, você pode ter certeza de que a conexão integrada irá postar seu gerenciamento de negócios.
4. KPIs INTELIGENTES: Projetando de forma inteligente. Os indicadores de
desempenho K, KPIs, são cruciais para o gerenciamento
eficaz do desempenho e o alcance de metas
nas organizações Smart é um acrônimo que
significa específico,
mensurável, alcançável,
relevante Veja como projetar o
Smart KBI's Specific. Defina seus BI com clareza, fale sobre o que você
deseja medir e realizar. Evite objetivos vagos ou puritanos. Faça perguntas como
por que, quem, onde e como garantir a
especificidade em vez de um KBI vago, como melhorar a Seja específico
dizendo que aumente a pontuação de satisfação do
cliente em
10% no próximo trimestre. Mensurável. Certifique-se de que seus KBIs sejam quantificáveis e
possam ser Isso requer o uso de métricas ou pontos de
dados
concretos para definir como você medirá e
coletará dados para o KBI Deve ser baseado em
informações factuais, não em joanetes. Por exemplo, em vez de melhorar a produtividade
dos funcionários, aumente o número
de unidades produzidas por hora em 15% Certifique-se de que seus KPIs
sejam realistas e atingíveis dentro dos
recursos e restrições fornecidos Evite estabelecer metas excessivamente ambiciosas
ou inatingíveis pois elas podem causar Considere o desempenho inesperado
e os benchmarks do setor ao determinar o exemplo de
viabilidade Algumas organizações nunca
alcançaram uma taxa de crescimento de 20%. Definir o KPI de um crescimento de receita de
20% no próximo trimestre
pode não ser possível Relevante. Garanta que seus KPIs alinhados com as
metas e objetivos da sua organização Isso deve ser relevante para
a missão
e a estratégia gerais. Evite KBIs que
não contribuam para o sucesso da organização,
mesmo que sejam fáceis medir os KBIs dos revisores para garantir que
sejam significativos e
suportem Exemplo: O
foco principal de uma organização é a redução de custos. O Kbi relacionado ao aumento da satisfação
do cliente pode não ser tão relevante limite de tempo especifica
um prazo claro para alcançar o KBI Estabelecer um prazo fornece um senso de urgência
e responsabilidade Certifique-se de que seu QBI tenha
uma
data de início e término definida ou um prazo para relatórios
regulares, por exemplo Em vez de reduzir o
tempo de entrega do projeto, reduza o tempo de entrega do projeto em
20% nos próximos seis meses. Ao projetar os KBIs inteligentes, é
importante envolver as partes interessadas
relevantes, reuní-las e
alinhá-las às metas
estratégicas de sua organização Monitore e
revise regularmente seus KBIs para
avaliar o progresso e fazer
ajustes, se necessário Lembre-se de que os KBIs
devem ser flexíveis e editáveis à medida que as
circunstâncias mudam E eles devem
servir como uma ferramenta para melhoria
contínua e tomada de decisões dentro
da organização.
5. KPIs financeiros: O setor financeiro precisa acompanhar, monitorar
e analisar regularmente o desempenho de uma empresa, a fim manter um status saudável e evitar gargalos de mercúrio. É por isso que as métricas financeiras têm um significado especial em cada empresa e na equipe que lida com elas. Nossos relatórios de painel para gerenciar e otimizar esses processos de forma eficaz. Se um KPI antigo é um valor mensurável que indica os resultados financeiros e o desempenho de uma empresa, fornece informações sobre despesas, vendas, lucro e fluxo de caixa para alcançar objetivos e objetivos financeiros de negócios. E ela é a lista completa
dos 16 principais KPIs financeiros ou métricas que cada profissional financeiro precisa saber. Margem de lucro bruta, quanta receita você deixou depois do COGS, margem de lucro operacional. Como seu EBIT está se desenvolvendo ao longo do tempo? Taxa de despesa operacional? Como você otimiza suas despesas operacionais? Margem de lucro líquido, como sua empresa aumentará seu lucro líquido? O capital de giro é a sua empresa é a saúde financeira estável, proporção atual. Você pode pagar suas obrigações de curto prazo? Rácio rápido como a liquidez da sua empresa, saudável, muito rácio. Você está perdendo dinheiro ou gerando lucro? Ciclo de conversão de caixa? Alfas? Você pode converter recursos em dinheiro? Volume de negócios de contas a pagar? Você está pagando despesas a uma velocidade razoável? Contas e rotatividade coeval? que rapidez você coleta pagamentos? Pagamento do fornecedor, taxa de erro. Você está processando suas faturas de forma produtiva? Variação orçamentária. Como seu orçamento precisa e realista. Retorno dos ativos. Você utiliza os ativos da sua empresa de forma eficiente? Rendibilidade do capital próprio. Quanto lucro geram para os acionistas? Valor acrescentado económico? Quanto lucro geram para os acionistas?
6. Manufacturing KPIs: A fabricação tem tudo a ver com a descoberta constante de maneiras agilizar suas abrasões para reduzir custos e postar sua produtividade, não importa o setor, você finge que o objetivo é produzir mais, por menos. E entender seus processos de fabricação
no primeiro passo para, em última análise, melhorá-los. Ter um suporte, com certeza, se você estiver fabricando KPIs lhe dá uma visão geral de quão eficientemente sua produção é realizada em um formato simples e fácil de entender. Um QBI de fabricação é uma medição bem definida para monitorar, analisar e otimizar os processos de produção em relação à quantidade, qualidade e aos diferentes aspectos de custo. Eles deram aos fabricantes insights de negócios valiosos para cumprir suas metas organizacionais. Aqui está a lista completa dos 16 principais KPIs ou métricas de fabricação. Nem todo fabricante precisa saber o volume de produção, rastrear as quantidades que você pode produzir. Tempo de inatividade da produção, analise e Thomas seus custos de produção de manutenção. Monitore com os cursos implícitos na produção. Eficácia geral das operações ou avalie sua eficiência operacional. Apenas eficiência geral do equipamento. Avalie a eficiência agendada. Desempenho equivalente efetivo total, TBP, acompanha a eficácia geral. Utilização da capacidade. Maximize o uso de sua capacitância. E o fato da dinastia rastrear os itens danificados imediatamente. Taxa de retorno. Meça quantos itens são enviados de volta. A entrega no prazo garantiu que seus produtos fossem entregues no prazo, na primeira vez. Entenda o desempenho de seu processo de produção. Rotatividade de ativos. Reconheça seus ativos em relação à sua receita. Custos unitários, acompanhe e otimize seus custos ao longo do tempo. Retorno sobre ativos. Veja como sua empresa é lucrativa em relação aos ativos. Custos de manutenção, avalie os custos de equipamentos e a receita de longo prazo por funcionário. Meça o sucesso da sua força de trabalho.
7. KPIs de varejo: Para os varejistas hoje, o sucesso
é entender as tendências
dos clientes e adaptar-se às mudanças que aconteceram
quase a cada segundo. Se você quebrar uma loja física
ou de comércio eletrônico, você entende a rapidez com
que as coisas podem mudar e como é importante medir todos os aspectos do desempenho do seu
negócio, as métricas certas
não apenas lhe dizem quão bem seu negócio
está funcionando, mas pode ajudar a identificar
áreas de melhoria, locais onde você pode gerar mais economia e até mesmo como
organizar sua loja. O KPI de varejo é uma
medição de desempenho para rastrear processos
de rotina
importantes de forma eficiente. Esses KPIs são usados por varejistas para aumentar os lucros
, identificando padrões de
clientes, bem como gargalos dentro do processo antigo de
bebida ou modelagem. Já fomos, não é
uma lista completa
dos 16 KPIs ou
métricas de
varejo mais importantes que
os varejistas modernos devem conhecer. Tráfego do site ou tráfego alimentar. Avalie seu marketing
e adicione esforços. Tamanho médio da transação, analise o
comportamento de compra dos clientes. Média de jardas por cliente. Obtenha insights sobre as tendências
comportamentais de Castro. Volume total de vendas, acompanhe seus
números de vendas ao longo do tempo. Taxa de venda,
compare o estoque recebido não vendido de volta
ou a taxa medida, a capacidade de atender aos pedidos dos
clientes. Taxa de devolução, avalie o número de pedidos
devolvidos a você. Retenção de clientes. Saiba como manter os clientes
e o longo terreno. taxas de conversão de varejo melhoram
suas conversões de varejo. Total de pedidos. Veja a avaliação
da colocação de mais velhos. Total de vendas por região. Avalie o quanto
você vende e onde. Status do pedido, acompanhe e analise
seus antigos em tempo real. Proteja a taxa de pedidos, veja quantos pedidos são
entregues sem incidentes. Motivos de devolução. Obtenha insights sobre por que os clientes
retornam que são mais velhos. Margem bruta, retorno
sobre o investimento. Roi. Acompanhe a relação entre
investimentos e retornos. Receita mensal por funcionário. Avaliamos o valor
de seus funcionários.
8. KPIs de logística: Medição
de
desempenho de logística, KPI ou métrica usada pelos
gerentes de logística para rastrear, visualizar e otimizar todos os processos
logísticos
relevantes de forma eficiente. Entre outras, essas medições se referiam a aspectos de transporte, armazém e
cadeia de suprimentos. A lista completa
da logística, KPIs e métricas mais importantes. Tempo de empurrar, falou
possíveis problemas no processo de
atendimento de pedidos. Precisão do suporte. Monitore o grau, a incidência. Tempo de entrega. Acompanhe seu tempo médio de
entrega em detalhes. Custos de transporte, analise todos os cursos
a partir da colocação
e entrega do pedido. Custos de armazenagem. Otimize as extensões
do seu armazém. Número de pás. Entenda
quantas ordens são moldadas. Precisão do inventário, evite problemas devido
a N inventário preciso. Rotatividade de estoque. Acompanhe quantas vezes
todo o inventário é vendido. Taxa de estoque para vendas. Eu não disparei o
potencial Overstock.
9. KPIs de compras: Aquisição, KPI ou métrica, como um valor mensurável que rastreia todos os aspectos relevantes da obtenção ou compra de
bens e serviços. Esse KPI permite que o departamento de
compras controle e otimize
a quantidade, qualidade, o custo, o tempo e o fornecimento dos processos de
compra. Era uma lista completa
dos 15 KPIs e métricas de
aquisição mais importantes. Vem tarifas de bilhões. Entendendo que os fornecedores atendem às suas necessidades. Número de fornecedores,
acompanhe seu nível de dependência em relação aos
fornecedores. Ordem de compra, tempo de ciclo, saiba para quem abordar
seu pedido urgente. Classificação de qualidade do fornecedor. Analise a qualidade da disponibilidade do
fornecedor do fornecedor. Capacidade dos principais fornecedores
para responder à demanda. Taxa de defeitos do fornecedor. Avalie a qualidade
individual de seus fornecedores. Taxa e custos de rejeição do fornecedor. Examine suas estratégias de
gerenciamento de qualidade. Lead time, entenda o
tempo total para atender a um pedido. Rácio de compra de emergência. Acompanhe o número de compras de
emergência. Compras n tempo e orçamento. Monitorado por
tempo de compra e orçamento. Custo de compra para controlar os custos internos
incorridos por cada compra. redução de custos de compras simplifica a economia de custos tangíveis. Perspicácia, redução de custos. Evite
custos extras potenciais no futuro. Gaste sob gestão. Acompanhe e otimize
seus gastos. Retorno sobre o investimento. Determine a rentabilidade
dos investimentos.
10. KPIs de vendas: KPIs de vendas são uma medida fundamental do crescimento de uma empresa e são
usados para monitorar o desempenho e a eficácia geral de várias
atividades geradoras de receita dentro de uma organização. Muitas outras métricas
contribuem para esses números. Embora acompanhar o crescimento das vendas e
outros números importantes possa parecer assustador, usar um painel de
vendas eficaz ajudará a dar uma ideia
do seu funil de vendas. Estes exemplos de
KPIs de vendas para solicitar essas informações de
sua equipe de contabilidade
e gerentes de vendas. Margem de lucro bruto e líquido. lucro bruto é igual às vendas
líquidas, ao custo subtraído de
bens e serviços. O lucro líquido é igual ao lucro bruto. Subtraia o total
das despesas operacionais
mais impostos, mais juros, mais
depreciação e amortização. Receita de vendas, preço por unidade vendida pelo número de unidades
vendidas é igual à receita. Atividade de prospecção. Faça com que suas equipes de vendas
meçam a quantidade de tempo, esforço e recursos que investem na busca de novos leads. Acompanhe
chamadas e e-mails de clientes, reuniões com
produtos e serviços do cliente potencial, Deimos e quaisquer outras atividades
aplicáveis. A atividade de prospecção é mais uma nuvem de KPIs de vendas do que
uma única métrica. Retenção de clientes. Você pode medir sua mudança no volume de
clientes durante
um determinado período. Subtraia o número máximo
de
clientes do número de
clientes que você conquistou. Observe que essa fórmula pode retornar um valor negativo. Taxa de rotatividade. Números da taxa de rotatividade. Você pode responder à pergunta
crucial. Você atrai mais
clientes do que perde? Divida o número de clientes que
você perdeu ou ganhou durante um período pelo número total de clientes que você
atende no período.
11. KPIs de RH: Recursos Humanos da sua empresa ou seu ativo mais essencial. Portanto, só faz sentido aquecer o melhor entendimento
possível sobre eles. Independentemente do seu setor, sua empresa não pode
funcionar sem as pessoas se
certifiquem de que você está fazendo isso da maneira certa
e gerenciando novas contratações, sua satisfação e sua
produtividade geral são cruciais. Aqui está uma lista completa
dos 15 principais KPIs e
métricas de
recursos humanos que todo
profissional e
gerente de RH deve conhecer. Taxa de absenteísmo. Mesmo com o engajamento
de seus funcionários. Horas extras. Monitore detalhadamente a
carga de trabalho de seus funcionários. Custos de negociação. Analise os investimentos
em seus funcionários. Produtividade dos funcionários. Acompanhe a eficácia geral
de sua força de trabalho. Satisfação com talentos. Os funcionários estão satisfeitos
e o custo por
contratação a longo prazo é o que exige
encontrar o fato perfeito. Taxa de conversão de recrutamento. Encontre os melhores métodos
de recrutamento. É hora de monitorar quanto tempo você precisa para
encontrar um novo funcionário. Classificação de talentos. Avalie a qualidade
de seus funcionários. Rotatividade de funcionários. Veja como seus
esforços de retenção funcionam. Taxa de rotatividade. Avalie
quantos talentos você muda continuamente. The Smiths ou taxa. Descubra se você está recrutando
os funcionários certos. Proporção entre mulheres e homens. Entenda a
diversidade de gênero em sua empresa. Funcionários de meio período. Assista à avaliação de trabalhadores a
tempo parcial sobre psi. Tempo médio. Fique. Por quanto tempo seus funcionários
permanecem na sua empresa?
12. Cs: Não importa em qual
setor você trabalha, seus clientes são seu ativo
mais importante. Faz sentido saber
exatamente como os tratamos, com que eficácia você
pode ajudá-los e o nível de satisfação
para entender melhor sua
operação de suporte ao cliente e como ela
alcançará seus objetivos. É vital estabelecer os KPIs
de atendimento ao cliente e
medi-los de forma eficaz. Vamos discutir as
principais métricas sobre como
medir o sucesso do atendimento ao cliente com maior precisão. Tempo de primeira resposta (FRT), tempo
médio da primeira resposta
se refere ao tempo entre o bate-papo feito pelo cliente
e as respostas do agente Pontuações mais altas na
avaliação do atendimento ao cliente indicam que seus agentes estão
entusiasmados em atender os clientes Como calcular o tempo da
primeira resposta, o
tempo da primeira resposta, tempo do
substrato da solicitação do
cliente Taxa de retenção de clientes. A melhor maneira de avaliar KPI da taxa de retenção de
clientes
usando a fórmula abaixo. Taxa de retenção de clientes igual a CE, que indica o número de clientes no
final do processo. Subtraia CN, que significa o número de novos
clientes adquiridos durante o processo dividido por CS. Isso representa o número de clientes
no início do processo Em 100, você obterá a porcentagem. Pontuação de
satisfação do cliente, CSAT. Você pode pedir diretamente aos
seus clientes que avaliem sua satisfação em diferentes
canais de comunicação. Como medir isso? Número de clientes que responderam
como satisfeitos dividido pelo número total de clientes
pesquisados em 100 E você receberá a porcentagem de resolução do Primeiro Contato, FCR. O Indicador de Desempenho FCR
fornece informações sobre quão bom é seu agente e lidar com um problema sem precisar de várias interações Você pode otimizar a métrica do
FCR treinando sua
equipe de suporte ao cliente para melhorar suas habilidades de comunicação
e oferecer um serviço de qualidade Você pode fornecer scripts de
bate-papo ao vivo e pesquisas com
clientes para melhorar a resolução na primeira
interação em si.
13. 18 etapas práticas para criar KPIs em tempos de crise: Aqui está uma abordagem prática passo a
passo para projetar
KPIs em tempos de crise. Primeiro, identifique o impacto da crise. Comece avaliando
o impacto específico da crise em
sua organização Entenda
os desafios que ela apresenta, como interrupção da cadeia de suprimentos, redução da demanda, restrições
financeiras e Dois planos de resposta a emergências. Desenvolva um plano de
resposta a emergências que descreva as
ações imediatas a serem tomadas Isso deve incluir objetivos
claros para abordar os problemas mais
urgentes. Três, priorize a configuração, priorize as áreas que
exigem Isso pode estar relacionado ao fluxo de
caixa, redução de custos, segurança
dos funcionários ou atenção
ao cliente para equipes multifuncionais. Reúna equipes multifuncionais para projetar KPIs de forma cooperativa inclua representantes de vários departamentos para garantir perspectivas
completas Selecione métricas críticas. Identifique as métricas mais
críticas que abordam diretamente
a crise atual. Para estabilidade financeira, esse código inclui métricas
como reservas de caixa, projeções de
receita
ou gerenciamento de dívidas Seis, KPIs inteligentes. Como mencionamos anteriormente, devemos aplicar
os critérios inteligentes a essas métricas selecionadas. Garanta que sejam
específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e vinculados ao contexto
da crise Sete, dados de referência e
históricos. Use dados históricos para estabelecer uma linha de base
para seus KPIs Isso ajudará você a
entender o impacto da crise e a definir metas
alcançáveis Painel de emergência. Crie um painel em tempo real
para monitorar esses KPIs. Use
ferramentas de visualização de dados e painéis para disponibilizar prontamente as informações aos Plano de comunicação Nove. Desenvolva um
plano de comunicação para manter as partes interessadas informadas sobre o desempenho da
organização e as medidas que estão sendo tomadas. A transparência é
crucial durante a crise. Planejamento de dez cenários. Incorpore o
planejamento de cenários aos KPIs. Considere diferentes
cenários, o melhor, o pior e o mais provável. E defina metas de KPIs
para cada cenário. 11, revise regularmente, agende avaliações
frequentes dos KPIs U e ajuste-as conforme necessário com base nas
mudanças das circunstâncias; semanais ou mesmo diárias avaliações
semanais ou mesmo diárias podem ser
necessárias durante a crise 12. As métricas de engajamento dos funcionários incluem métricas relacionadas ao ping e ao engajamento
dos funcionários. moral
e o desempenho dos funcionários são fundamentais em tempos
difíceis 13, resiliência da cadeia de suprimentos. Se sua crise envolveu interrupções na cadeia de
suprimentos, estabeleça KPIs relacionados à resiliência da cadeia de
suprimentos, como nível de estoque , prazos de
entrega e Poderosos KPIs centrados no cliente. Se sua crise afetar a
demanda ou a satisfação do cliente, crie KPIs que se concentrem em métricas centradas no cliente,
como retenção de clientes, pontuações de
NPS ou tempos de atendimento de pedidos 15 alocação de recursos. Avalie a alocação de recursos
com base em seus KPIs. Transfira recursos para áreas
onde eles são mais necessários, mas garanta eficiência
e economia. 16, treinamento e conscientização. Garanta que sua
equipe seja treinada para interpretar e agir de acordo com
os KPIs de forma eficaz Crie consciência da importância
dos KPIs. 17, ciclo de feedback, estabeleça um ciclo de feedback
para melhoria contínua. Incentive as equipes a
fornecer feedback sobre a eficácia dos KPIs e
fazer os ajustes necessários Finalmente, 18, KPIs legais
e de conformidade. Se a crise envolver problemas
legais ou de conformidade, crie KPIs que
rastreiem a conformidade, adesão à
regularidade e o gerenciamento de riscos
legais Lembre-se de que a chave para uma solução
prática no
gerenciamento de crises é a adaptabilidade Seus KPIs
devem responder às mudanças nas circunstâncias
e sua organização deve estar preparada
para ajustar estratégias
e táticas à medida que a
situação Avalie regularmente seus KPIs e comunique seu progresso à
sua equipe e às
14. Os 17 KPIs mais importantes em tempos de crise: Em tempos de crise, vários
indicadores-chave de desempenho se tornam particularmente
importantes, pois podem ajudar as organizações a enfrentar
os desafios de forma eficaz. E aqui está uma lista completa
dos KBIs mais críticos durante uma crise Um, fluxo de caixa e liquidez. Os KPIs relacionados às
reservas de caixa ou capital e liquidez são vitais para garantir a
estabilidade financeira durante uma Esses KPIs ajudam a monitorar a capacidade da organização de
cumprir obrigações
financeiras de curto prazo Dois, métricas de receita e vendas. Monitore os KPIs relacionados à receita, vendas e
aquisição e retenção de clientes Em uma crise, é crucial
entender como demanda é afetada e se
ajustes são necessários. Três, redução de custos
e gerenciamento de despesas. Os KPIs focados na
redução de custos, controle de despesas e eficiência operacional
são essenciais para
conservar recursos e
manter Para, margem de lucro. rastreamento da margem de lucro bruto e
líquido ajuda a avaliar a saúde
financeira
da organização e identificar áreas em que a lucratividade
pode ser aprimorada Cinco, produtividade
e engajamento dos funcionários. Os KPIs relacionados aos funcionários,
como produtividade, absenteísmo
e engajamento, são
cruciais para manter uma força de
trabalho motivada e produtiva Seis, resiliência da cadeia de suprimentos. Novamente, os KBIs relacionados ao desempenho da cadeia de
suprimentos,
incluindo prazo de entrega, confiabilidade do
fornecedor e níveis de estoque,
são essenciais gerenciar interrupções
e garantir a disponibilidade de recursos
essenciais Sete,
satisfação e retenção de clientes. Medir a satisfação do cliente, Net Promoter Score NPS e as taxas de retenção de
clientes satisfeitos e fiéis
pode ajudar a estabilizar a receita Oito, gestão da dívida. Monitor KBI está relacionado
a níveis adequados, cobertura de
juros e cronogramas de
pagamento antecipado da dívida gerenciamento eficaz da dívida é essencial para evitar
dificuldades financeiras. Nove, continuidade operacional. Avalie os KPIs que rastreiam a continuidade de
operações e serviços essenciais Isso garante que a
organização possa continuar a fornecer seus
principais produtos ou serviços. Dez, avaliação
e mitigação de riscos. Os KPIs relacionados ao gerenciamento de riscos, conformidade e
obrigações legais são vitais para identificar e abordar possíveis ameaças
e responsabilidades 11, giro de estoque. Para empresas com estoque, rastrear a
rotatividade de estoque e otimizar os níveis de
estoque é importante para evitar excesso de estoque ou falta de estoque 12, agilidade estratégica. Meça a capacidade da
organização de adaptar suas estratégias e táticas em resposta às mudanças condições
do mercado e aos desafios relacionados a
crises. 13, responsabilidade social
e repetição. Mantenha seus olhos para avaliar
como a organização é percebida pelas partes interessadas
e pela comunidade em geral. Isso inclui métricas relacionadas à responsabilidade social da
Corbet
e à repetição da marca 14, métricas de TI e
cibersegurança. Em um mundo cada vez mais
digital, é essencial monitorar o desempenho de
TI e KPIs de
segurança cibernética para garantir a segurança
dos dados e a continuidade dos
negócios 15, métricas de resposta a emergências, KPIs que medem
a eficácia dos planos de resposta a
emergências e a
capacidade da organização de gerenciar crises 16, cobolens legais e de
regularidade. Certifique-se de que a organização esteja atendendo aos requisitos legais e de
regularidade, pois a falta de combinação pode levar
a consequências dispendiosas 17, planejamento de cenários e análise de
sensibilidade. Fique atento à evolução planejamento de
cenários e da análise de
sensibilidade para avaliar como os diferentes resultados
potenciais da crise podem impactar
as organizações Os KBIs específicos que
são mais críticos durante uma crise variam
dependendo da natureza da crise, do setor e das circunstâncias
específicas da organização É essencial adaptar e priorizar os KBIs que são
mais relevantes às necessidades imediatas de sua organização e as mudanças monitoram
e ajustam regularmente esses KBIs para responder de forma eficaz às