Como começar e administrar um negócio de web design de sucesso

1. O que é este curso (e não é): Bem-vindo a este curso sobre como começar o seu próprio, um web design e um negócio a partir de casa. Isto é absolutamente algo ao seu alcance e eu quero ajudá-lo a chegar a esse ponto. E meu objetivo aqui é ajudar a mostrar como tornar esse processo o mais simples possível. Porque eu lhe asseguro que há uma maneira simples e complexa de fazer isso acontecer. Você vê que muita complexidade tende a vir de nós não termos um caminho claro a seguir, para não saber quais medidas de ação específicas devemos tomar e em que ordem realmente nos levar a esse resultado que queremos. E mesmo sem saber como esse resultado final se parece para nós e o que realmente queremos de nosso próprio negócio. E você vê, quando não somos claros sobre essas coisas, é aqui que começamos a olhar para o lado de fora. Começamos a olhar para o que todos os outros estão fazendo, e procuramos quais são seus objetivos. E começamos a fazer delas nossas. Começamos a procurar as suas ideias e estratégias e começamos a tentar incorporá-las a todas. Mas há essa abundância de informações lá fora sozinha. Não somos claros, enquanto é aí que as coisas começam a ficar realmente complexas. Então meu objetivo aqui é ajudar a mostrar esse caminho. Então você sabe, uh, especificamente quais medidas de ação tomar e em que ordem para ajudá-lo a chegar ao resultado final que você deseja na criação de seu próprio negócio de web design. Aqui, eu não vou compartilhar nenhuma penugem. Eu não vou compartilhar nada que eu acho que soa bem ou que você queira ouvir. Vou compartilhar com vocês o que precisam saber para fazer isso acontecer por vocês mesmos. Então, não só vamos olhar para os passos que você precisa tomar para ir de A a Z, vamos estar olhando para um processo sólido para ajudá-lo a gerenciar os clientes que você tem, os projetos que você tem, como obter esses projetos e clientes em primeiro lugar. Mas quando fizermos isso, isso nos ajudará a eliminar esses clientes problemáticos, o que nos ajudará a concluir nossos projetos mais rapidamente. E quando fizermos isso, bem, nosso negócio será ganhar mais dinheiro por causa disso. Agora, na seção final aqui, eu também vou estar compartilhando com vocês muitos documentos que você pode simplesmente baixar, ajustar e, em seguida, começar a usar em seu negócio. Então isso inclui uma lista de perguntas que você deve estar fazendo a cada cliente, uma proposta de web design de amostra, um contrato de exemplo e vários outros documentos também. Agora, eu não criei este curso para ensiná-los a administrar um negócio de web design, a iniciá-lo, a iniciá-lo e a realmente começar a ser lucrativo. Mas o que eu não vou estar cobrindo neste curso é realmente como criar um site em si. Mas se isso é algo que você precisa aprender, vou incluir os recursos que vou disponibilizar para você para nos ajudar a mostrar exatamente como fazer isso para que você possa começar esse negócio. Você também vai descobrir que ao longo de muitas das palestras aqui, muitos outros recursos adicionais que eu vou disponibilizar para você também. Estes vão incluir novos treinamentos gratuitos. Eles usam nossos recursos, até mesmo ferramentas para ajudá-lo a gerar mais receita em seu negócio. Então certifique-se de manter um olho para eles. E também vou compartilhar regularmente novas atualizações que tenho para vocês apenas para garantir que continuem aprendendo e continuem crescendo nas áreas que mais precisam. Muito bem, estou muito entusiasmada para ir nesta viagem contigo. Vamos em frente e começar. 2. As habilidades básicas que você precisa ter a sucesso (HINT: NÃO é o design na web): Tudo bem, vamos começar falando sobre algumas habilidades básicas que você precisa para executar um negócio de web design. E isto pode surpreender-te. Então deixe-me listar as três melhores habilidades que você vai precisar para fazer isso acontecer. E adivinha? Ele não começa com suas habilidades de web design. Na verdade, sua habilidade de negócios vai ser muito mais importante do que suas habilidades reais de web design. Então essas habilidades em ordem de importância são o número 1, você é um serviço ao cliente. Vou explicar a eles em um momento. A segunda é que você é uma habilidade de marketing. E número três, e finalmente são suas habilidades de web design. Então, se essa surpresa você me permite expandir isso por um minuto. Você vê que o atendimento ao cliente vai ser muito, muito importante. Você pode ser o melhor um web designer que existe. Mas se você fornecer um mau serviço ao cliente, bem, o seu negócio não vai durar muito tempo. E por outro lado, você pode ser apenas um web designer comum. Mas se você tem um grande atendimento ao cliente habilidades bem, você pode fazer muito, muito bem nos negócios. Então eu realmente queria desafiar seu pensamento com isso. Então, quando falamos sobre atendimento ao cliente, essas são coisas como ser capaz de responder a um cliente no mesmo dia ou talvez na manhã seguinte se eles realmente retornaram para você no final do dia e você simplesmente não foi capaz de e informá-los de um progresso antes de perguntarem ou antes do esperado para você voltar para eles, tentando fazer apenas um pouco algo extra para eles ou para obter alguns minutos extras para explicar um processo ou o que é que você faz ou expandir uma resposta para uma pergunta que eles têm, ou mesmo apenas fazer uma pergunta pessoal, perguntar o que eles fizeram no fim de semana ou o que eles vão fazer quando o próximo fim de semana ou mais sobre sua família e permitir que eles falem um pouco sobre si mesmos. Porque enquanto as pessoas realmente gostam de fazer isso, você vê que isso começa a construir um relacionamento com essa pessoa. Começa a construir confiança. Isso mostra que você sabe o que está fazendo e também mostra o mais importante, que você se importa com essa pessoa, você se importa com esse negócio. E isso em si realmente pode levá-lo muito longe nos negócios. Agora, a seguir, mencionei habilidades de marketing. Agora, isso vai ser muito importante, claro, porque você como proprietário de um negócio, bem, você precisa ser capaz de comercializar seu próprio negócio e é isso que vai atrair esses clientes. Então você tem que ter essa habilidade. E novamente, se você é um grande web designer, mas você não sabe como colocar seu negócio na frente de qualquer outra pessoa. Bem, isso não vai te fazer muito bem. Então vamos trabalhar para consertar isso. Agora, quando eu falo sobre habilidades de marketing, isso também pode ser entender como comercializar o negócio de um cliente. E há um monte de maneiras que podemos realmente entrar nisso e eu vou guardar isso para mais tarde. Mas vamos falar sobre suas habilidades reais de web design aqui. Use o espero que você já esteja entendendo por que isso não é realmente o mais importante. A razão pela qual eu também estou colocando isso no final desta lista de habilidades é que web design não é realmente o que seus clientes web design realmente querem. O que eu sei se isso é algo que você é exatamente como, o que você quer dizer com isso? Permita-me expandir e vou até deixar mais alguns recursos para ajudá-lo realmente a entender o que isso realmente significa aqui. Mas seus clientes não vão estar procurando por sites. Ninguém realmente quer gastar dinheiro em um site. O que eles querem gastar dinheiro em são os resultados que eles pensam que ter um novo site vai trazer para seus negócios. Então, o que é que eles pensam que vai fazer para o negócio deles? E se você entender que 1, sua comunicação com seus clientes como nós vamos entrar, vai realmente, realmente ajudar você. Portanto, lembre-se sempre que seus clientes estão normalmente atrás de mais tráfego, mais leads, mais clientes, e é isso que eles querem que um site faça por eles. E assim suas habilidades reais de web design não são realmente o que vai ajudar a vender seu negócio. Mas, de novo, vamos entrar mais nisso. Mas eu quero que você realmente pense sobre isso enquanto você vai e você está gastando seu tempo aprendendo e tentando descobrir no que você deve se concentrar. Isto deve ajudar. Mas se ainda tens perguntas ou fores, fui bem claro, não te preocupes. Vamos entrar em tudo isso um pouco mais. 3. Três opções para fazer dinheiro com um negócio de design na web: Agora que você conhece as habilidades básicas que você precisará para executar seu negócio de web design com sucesso. Vamos falar sobre algumas ferramentas porque eu sei que isso pode ser emocionante porque por algum motivo estamos sempre procurando novas ferramentas e eles podem ser divertidos de encontrar e descobrir como podemos incorporá-las em nosso negócio. E ao mesmo tempo lá dentro, não estou onde queria vender o meu negócio. Como posso gastar todo esse dinheiro em todas essas ferramentas? Então, o que eu quero encorajá-los a fazer é olhar para as ferramentas um pouco diferente. E a maneira como eu gosto de olhar para isso são as ferramentas essenciais. Do que é que eu preciso? Porque sem ele, não posso gerir o meu negócio. E então quais são as ferramentas que eu preciso para ser mais eficiente ou realmente o mais importante, para gerar receita em meu negócio. E então há realmente diferentes estágios de ferramentas e eu falei mais sobre isso. Vou ligar a isso nos recursos aqui. Mas o que eu quero que você pense é que se você está apenas começando, você não tem nenhuma renda ou quanto de renda chegando, então você realmente não precisa gastar muito dinheiro em seu negócio. E eu vou supor que você tem um computador e conexão com a internet porque enquanto você está aqui e você está assistindo isso, mas além disso, há muitas alternativas gratuitas para muitas das ferramentas que você pode precisar. Então vamos pensar sobre, por exemplo, se você está projetando um site e você quer fazer isso no Photoshop, bem, há uma alternativa gratuita chamada Gim que tem todos os recursos que o Photoshop tem que você pode certamente usar para fazer o trabalho se você quiser manter o controle de sua renda, ser capaz de enviar faturas, você pode fazer isso gratuitamente usando um software chamado onda. Mais uma vez, vou ligar para estes abaixo nos recursos. Mas, novamente, o meu ponto aqui é encorajá-lo a não se preocupar em adicionar. Todas essas ferramentas estão sentindo que você precisa de centenas de dólares por mês em despesas apenas para poder ter essas ferramentas em seu negócio. Mas chega um ponto depois que você tem alguns clientes e você tem algum rendimento onde começa a fazer sentido começar a mudar para algumas dessas ferramentas pagas ou premium porque eles são um, você é vai ajudá-lo a ser mais eficiente. Quando você é mais eficiente, você ganha mais dinheiro, ou eles também vão ajudá-lo a se tornar mais rentável. Eles vão te ajudar a trazer mais receita. Eu chamo isso de ferramentas geradoras de receita. E esses são aqueles que você absolutamente quer adicionar em seu negócio. Porque quando você faz o pagamento para aqueles, aqueles de uma forma ou de outra vão ajudá-lo, você gera mais renda. E assim ele pode realmente retardar seu negócio se você não gastar dinheiro em alguma das tarefas geradoras de receita, isso realmente ajudaria você a acelerar isso ou mais selar o acordo com os clientes. Mas é nisso que quero que penses agora. Não se preocupe ainda com as ferramentas. Vou lhes dar uma seção dedicada aqui, chegando no final, onde eu vou realmente mostrar muitas ferramentas. E haverá novamente diferentes estágios de quando você pode adicioná-los ao seu negócio. Por isso, não sintas que tens de acrescentar nada ao teu negócio. Mas eu quero que você reconheça que em um momento isso vai ajudá-lo a ganhar mais dinheiro para poder adicionar algumas dessas geradoras de receita e ferramentas. Então fique de olho nisso. 4. Ferramentas que você vai precisar (e não precisa) para manter as despesas de baixa em que as quais você vai de que: No início deste curso, falei sobre a importância de realmente entender como você quer que seu negócio funcione, qual é o resultado final que você quer. Então eu quero que você pare por um momento e pense sobre, bem, como você quer que seu negócio funcione e o que você gosta e não gosta no seu negócio? Então eu realmente quero dar a vocês três maneiras diferentes de você administrar seu negócio. Uma vez que você pense um pouco sobre isso, ok? A primeira é que você pode encontrar projetos de TI para sua empresa. Você pode encontrar os empregos, o trabalho, os clientes, e então você pode terceirizar tudo, certo? Então seu trabalho é geração de leads, mas você terceiriza o trabalho real para outra pessoa. Agora o que você também pode fazer é, bem, você pode fazer tudo sozinho. Você pode fazer toda a geração de leads, você pode fazer todo o trabalho do cliente. E isso é perfeitamente bom também. E o outro está meio no meio. E isso é para você assumir um pouco do trabalho. E este é normalmente o trabalho que você faz melhor que você faz talvez o mais rápido ou você faz um trabalho de alta qualidade e qualquer outra coisa fora disso, você envia para outra pessoa para obtê-lo feito. Então essas são realmente as três maneiras que você pode escolher para operar seu negócio. Não há caminho certo ou errado aqui, ok? Não há resposta certa ou errada aqui. Isso não é sobre o que os outros estão fazendo. Isso é sobre você e como você quer que seu negócio funcione e o que faz você desfrutar do seu negócio e o que vai tornar isso apenas divertido e preencher luz e fácil para você. Parece diferente para todos. Então, se você está tipo, uau, toda essa coisa de terceirização soa ótimo se eu vou fazer isso às vezes ou eu vou fazer isso por todo o trabalho, mas eu não sei como fazer isso ou como encontrá-los. Tudo bem agora, quero que você deixe lado o como eu vou fazer isso ou aquilo soa legal, mas eu só quero que você pense sobre como você realmente quer que seu negócio funcione? Novamente, isso é quando estamos começando com o fim em mente, modo que, à medida que você monta seu negócio, você já sabe como você quer acabar. Você pode não ter todas as respostas hoje e tudo bem. Isso é normal porque nenhum de nós tem respostas no início. Mas isso vai ajudá-lo a aprender o que é mais importante para você não só servir seus clientes, mas também para que você acabe dirigindo seu negócio da maneira que quiser. Não há nada pior do que ver alguém bem sucedido, configurar seus negócios, colocá-lo em funcionamento, é lucrativo, eles estão ganhando dinheiro, eles têm clientes, mas eles não gostam de seus negócios. Então é por isso que vou ser muito claro sobre como você quer que seu negócio funcione. E tudo bem se não for perfeito, porque você vai mudar e adaptar ao longo do tempo à medida que a vida muda em seus interesses e tudo mais. Mas por enquanto, pense nessas três opções em que opção soa mais emocionante para você. 5. Como economizar dinheiro em muitas ferramentas de marketing digital (recursos gratuitos): Eu queria entrar aqui bem rápido e compartilhar com você esse recurso que tenho achado muito útil. E eu acho que você também vai. Agora, quando se trata de marketing digital, existem todos os tipos diferentes de estratégias que podemos usar para melhorar os sites, obter melhores resultados e gerar mais leads, gerar mais leads clientes e vendas que estão chegando. in, seja para seu próprio site ou para seus clientes. Mas sempre parece que há outra ferramenta que você pode usar e ir da esquerda para a esquerda para a ferramenta. Bem, sejamos reais. Começa a se somar. Agora, não me entenda mal. Acredito muito no uso dessas ferramentas e adoro minhas ferramentas. Eu realmente quero me concentrar naqueles que ajudam a gerar receita. E sempre que posso conseguir um acordo sobre essas ferramentas que as utilizarão. Então, se isso está gerando receita para seu próprio negócio ou se você é capaz usar essa ferramenta para obter melhores resultados para seus clientes e eles geram mais receita, o que, de usar essa ferramenta para obter melhores resultados para seus clientes e eles geram mais receita, o que, por sua vez, ajuda você a ser capaz de essa prova social para conseguir clientes com preços mais altos, então isso é sempre ótimo. Portanto, existe um site chamado site growth deals em www.siteatgrowthdeals.com. E tudo o que eles fazem é sair e rastrear centenas e centenas de ferramentas de marketing digital. Todas as grandes marcas que estão por aí , até algumas das novas artes ou até mesmo ferramentas menos conhecidas. E eles rastreiam todas as suas vendas, os descontos que estão acontecendo e informam sobre eles quando acontecem. Tenho visto ofertas em torno de 20% até 90% de desconto nessas ferramentas. Portanto, algumas dessas ferramentas têm promoções regulares, enquanto outras acontecem apenas uma vez por ano. Portanto, essa tem sido uma ótima maneira de não ter certeza de que estou rastreando todas as ferramentas diferentes nas quais eu realmente gostaria de economizar ou poder renovar por menos dinheiro. E você simplesmente receberá um e-mail informando quais ofertas da semana estão acontecendo. Assim, você pode economizar nessas ferramentas. O que também é muito interessante é que você inevitavelmente encontrará algumas ferramentas e algumas novas estratégias e coisas novas que surgiram e você provavelmente nunca pensou de outra forma. E isso pode fornecer algumas novas estratégias para você usar novamente, seja no seu site ou no site do seu cliente, para ajudar a obter melhores resultados. Mais leads para mais clientes e mais vendas. Então, confira isso novamente, www.sitegrowthdeals.com. 6. Para codificar ou não no código (você sabe o momento? Você precisa aprender mais?): Ainda é hora de decisão. Você ainda tem um pouco de pensamento para fazer. E eu quero que você pense sobre como você realmente queria ir sobre a construção de sites. Então você pode ou não ter passado algum tempo aprendendo a codificar sites do zero, aprendendo diferentes habilidades como HTML, CSS, PHP, JavaScript e todas essas diferentes linguagens de codificação que estão lá fora. E pode ser útil. Você tem a opção. Eu quero ter certeza de que você está ciente de que você realmente tem a opção de construir sites sem tocar em nenhum código nunca. Como em, você não precisa saber como codificar, ou que você realmente quer aprender linguagens de codificação. Ou até mesmo um ou dois que você sabe que o ajudariam especificamente em projetos. E talvez você queira construir sites do zero. Agora a razão pela qual eu mencionei isso é porque se você quiser se chamar um web designer, então bem, nós temos essa história que nós contamos a nós mesmos que nós devemos ter que realmente saber como codificar nosso site ou talvez nós não somos um verdadeiro web designer. Então eu quero levá-los de volta ao que eu disse anteriormente, que é para lembrá-los que quando estamos olhando essas habilidades básicas e web design foi essa última habilidade, é que quando estamos trabalhando com um cliente, lembre-se, o que é mais importante para eles não é realmente o próprio site. Eles estão contratando você para um site que é tecnicamente o que eles estão pagando, mas eles querem o que vem disso, e eles querem os leads de tráfego e vendas que virão desse melhor site. E então, no final do dia, se você estava tentando vender um cliente, Ei, eu sei HTML, eu sei CSS, eu sei PHP. Parece bom. Realmente faz. Mas a maioria dos clientes, nem todos os clientes. Está bem. A maioria dos clientes, seus clãs comuns lá fora, esses negócios locais lá fora. Eles não se importam. No final do dia, eles não se importam com o quanto você realmente precisa codificar qualquer coisa. Eles só querem saber. Aqui está o meu problema. Você pode consertar isso? É isso. Então é aí que eu realmente quero que você questione. Preciso mesmo de codificar? Eu realmente quero codificar? E eu aprender a programar vai ajudar-me a servir melhor os meus clientes? Então é aqui que vai ser útil ter uma melhor compreensão de com quem você realmente quer trabalhar. Como o que é que um cliente ideal realmente se parece para você? E se for assim, não faço ideia, tudo bem. Nós vamos entrar nisso. Mas enquanto passamos por isso e olhamos com quem você quer trabalhar. Eu quero que você pense sobre isso porque eu não quero ver você passar seis meses, um ano, dois anos aprendendo todas essas linguagens de codificação só para perceber, bem, talvez você simplesmente não precise saber tanto quanto você pensou que sabia. Então é por isso que queríamos dar uma olhada em primeiro lugar com quem você quer trabalhar. E então isso vai ajudá-lo a descobrir, bem, o que é que você realmente precisa saber para servir melhor esses clientes? 7. Estabelecer sua experiência (visualização geral da seção): Esta é uma seção muito importante porque aqui nós vamos estar olhando para quem você realmente vai servir. Sim. Quem é o seu cliente ideal? Então, se isso é algo que não está claro, então você definitivamente quer prestar atenção extra porque isso aqui, compreensão, isso vai ajudar a tornar tudo o resto que você faz em seu negócio muito mais fácil. É por isso que quero passar esse tempo aqui na frente. Mas se não tem certeza, não se preocupe. Vamos analisar várias maneiras de ajudá-lo a descobrir isso. Nós também vamos estar olhando para algumas empresas específicas de web design que têm realmente visado em quem é seu cliente ideal. Então você pode obter alguns exemplos da vida real. Então, isso vai ser muito importante para ajudá-lo a ver como tornar seu marketing mais fácil. Como ajudá-lo a trazer mais leads e vendas para o seu negócio e finalmente, ser capaz de cobrar preços mais altos porque você passou o tempo agora descobrindo isso. 8. Como determinar quem seus clientes ideais: Eu já comecei a sugerir para adicionar o quão útil pode ser para o seu negócio se você realmente está claro sobre quem é o seu cliente ideal e se você sabe quem é que você realmente quer servir em primeiro lugar. Agora a maioria das pessoas começa pensando, bem, como eu vou enfrentar qualquer um que está disposto a me pagar. Quero dizer, por que eu não faria isso? Estou tentando fazer um negócio aqui, certo? E ver que pensar bem ali é realmente o que tende a tornar um negócio mais complexo. Torna as coisas mais difíceis de fazer. E então o meu desafio aqui é inverter esse pensamento para ajudá-lo a entender o porquê se você realmente é um nicho. E com isso eu quero dizer focar em um seleto grupo de pessoas, esquecer de todos os outros, como isso pode realmente torná-lo mais lucrativo em seu negócio. Agora, há exceções a isso? Absolutamente Sim, claro. Você vai encontrá-los lá fora. Mas para a maioria das pessoas, esta vai ser a maneira mais rápida e fácil de colocar o seu negócio para levá-lo para aquele lugar lucrativo que você finalmente quer ser. Então lembrem-se, no início, eu disse que quero ajudar a tornar este processo simples para vocês. E esta é uma das melhores coisas que você pode fazer para simplificar esse processo para você. É assim que você administra um negócio que cria menos estresse para si mesmo. Isso ajuda você a fechar mais negócios e, em última análise, vai ganhar mais dinheiro. Então, quando realmente aprimoramos exatamente quem é que queremos servir. Isso realmente ajuda a estabelecer você como um especialista. E as pessoas querem trabalhar com outros que sabem o que estão fazendo e parecem ser especialistas. E, portanto, esta é uma das maneiras mais fáceis de aparecer imediatamente como um especialista em uma determinada indústria ou área de serviços. Então vamos dar uma olhada em um exemplo rápido disso. Digamos por um momento que você não é um web designer, você é realmente um proprietário de negócios de salão de cabeleireiro. Sim, estamos mudando de empreendimentos aqui por um momento. Então você decide que, você sabe, eu tenho feito um ótimo trabalho. Eu realmente quero mostrar o penteado é que nós criamos aqui. E queremos usá-los para ajudar a atrair mais, mais clientes. E nós realmente queremos aumentar as pistas que chegam a este negócio. Então eu vou entrar em contato com o web designer e ver o que podemos fazer sobre a construção de um ótimo site. Então você entra em contato com um web designer, um direito, o primeiro. E eles dizem, oh, claro, nós podemos absolutamente ajudá-lo a fazer isso. Trabalhamos com muitas empresas diferentes. Trabalhamos com uma oficina de automóveis. Trabalhamos com o dentista, trabalhamos com uma empresa de reparação de portas de garagem, uma paisagem ou uma remodelação de cozinha ou fizemos tudo isso. E então você passa por cima e começa a falar com o web designer ser. E eles dizem, bem, na verdade, nós não trabalhamos com um monte de pessoas com quem somos muito seletivos com quem trabalhamos porque estamos procurando obter resultados específicos e, na verdade, só trabalhamos com donos de cabeleireiros. Sim, isso mesmo. Nós só trabalhamos com eles e eu gostaria de mostrar-lhe todos os sites de cabeleireiro que criamos e o resultado desses sites geraram para nossa reivindicação sem nenhuma outra informação que você me diga, quem é que proprietário da empresa vai selecionar? Por quê? Por que entrar em A ou B? Bem, eles são definitivamente meio que ir com B neste caso porque esse negócio tem imediatamente mostrar sua experiência. Eles são seletivos em quem eles realmente trabalham. Eles vão atrás de resultados e eles só querem trabalhar com aqueles empresários específicos. Então eles são como, não, eu quero obter os mesmos resultados que os outros salões de beleza obtiveram usando este web designer particular. Então eu vou mostrar mais alguns exemplos aqui em um minuto. Mas espero que você já possa ver como realmente aperfeiçoar em quem você quer servir vai ajudar a separá-lo de toda essa chamada competição lá fora. Então, se você tem sentido que você tem que competir com todos esses outros designers lá fora. Bem, isso aqui vai ajudar a separar você da maioria das outras pessoas lá fora. Então, quais são suas opções? Bem, esta é uma ótima hora para pegar sua lista telefônica e começar a procurar. Eu não sei se alguém faz mais isso, mas se você tem um, você pode começar a olhar através, olhando para todos os diferentes tipos de negócios lá dentro para reunir algumas idéias de com quem você pode querer trabalhar. Você pode ir até um diretório e você pode dar uma olhada em todas as diferentes categorias de negócios que eles têm lá desde dentista e prontuários reais, restaurantes em igrejas e há tantas opções diferentes e você será capaz de encontrar Alguns que você nem consegue pensar no topo da sua cabeça agora. Agora vamos ver como realmente pensar sobre isso, um pouco mais de brainstorm algumas idéias aqui em apenas um momento. Mas, por enquanto, eu realmente quero que você pense sobre quem é que você pode querer servir e ajudá-lo a entender por que realmente servir menos pessoas e segmentar menos pessoas pode torná-lo mais lucrativo em seu negócio. Eu garanto que se você escolher esse caminho, vai tornar muito mais fácil para você criar um processo de fluxo de trabalho em seu negócio para ajudá-lo a concluir projetos mais rapidamente para manter esses clientes felizes, para tornar seu projetos mais rentáveis, ele vai ajudá-lo a projetar seus materiais de marketing para realmente direcionar para os clientes que você deseja atender. Vai te ajudar a criar essas conversas incríveis com clientes. Então, se você não tem certeza sobre o que dizer aos clientes, sobre o qual falaremos. Mas isso vai ajudar a tornar muito mais fácil saber que você está atendendo às suas necessidades e realmente acertando o prego na cabeça quando se trata de entender quais são seus problemas e o que vai fazê-los se inscrever com Você. Isso também vai ajudá-lo, se você tem uma equipe e ser capaz de treiná-los sobre o que você quer que eles sejam capazes de realizar quando eles estão ajudando você com tarefas neste, que provavelmente vai chamar a sua atenção é o que é vai ajudá-lo a cobrar preços mais elevados. 9. Como criar um portfólio de design na web (ele faz a venda para você?): Vamos falar sobre a construção de um portfólio de web design para mostrar aos potenciais clientes. Agora, vou lhe dizer algo que pode surpreendê-lo e que é que você realmente não precisa ter um portfólio para vincular a reivindicação. Agora, isso pode surpreendê-lo e está tudo bem. Mas eu trabalhei com muitos empresários que não têm nada em seu portfólio. E ainda consegui um cliente. Portanto, não se preocupe que você tem que ter este enorme portfólio, a fim de obter reivindicações pode ser útil. Absolutamente certo, embora não seja necessário. E o que queremos fazer é, novamente, tornar isso um processo simples para levá-lo de onde você está agora para colocar alguns clientes de dor na porta. Então vamos falar sobre o seu portfólio por um minuto. Se você não tiver um, tudo bem. Nós dissemos que não é necessário, então você pode seguir esse caminho, mas se você quiser começar com um portfólio para mostrar alguns desses potenciais clientes, eu quero dar algumas dicas aqui. Primeiro, eu quero que você tenha em mente para não se pressionar para ter apenas dezenas de exemplos. O que é muito importante aqui é a qualidade sobre a quantidade. Então, se um cliente está olhando para fazer o trabalho com você e eles dar uma olhada em seu portfólio. Eles só podem esperar que seu site pareça tão bom quanto o pior exemplo em seu portfólio. Então, definitivamente certifique-se de que você está colocando em itens de portfólio que são da mais alta qualidade e realmente apenas o seu melhor trabalho. Deixe tudo o resto fora agora ao longo do tempo enquanto você constrói seu portfólio, outra coisa que eu quero que você tenha em mente é que realmente seu portfólio deve estar fazendo a venda para você. Agora eu vou para isso em um outro vídeo inteiro. Vou ligar a isso nos recursos aqui. Ele definitivamente encorajou você a assistir. Eu quero que você se pergunte, é o portfólio que eu representei os tipos de clientes que eu quero atrair? Sim. Os tipos reais de clientes que você deseja atrair vão estar olhando para o seu portfólio e tentando ver se eles realmente se vêem representados lá? Será que eles vêem o problema que eles estão enfrentando e eles estão procurando ajuda com. Eles vêem a resposta no seu portfólio? Então você pode definitivamente usar seu portfólio como uma maneira de realmente vender projetos para você. E isso é realmente ideal. Mas é claro, você tem que chegar a esse ponto e tudo bem. Mas, novamente, torná-lo ciente disso agora. Então você começa a procurar os clientes que vão ajudá-lo a construir o portfólio certo e ser capaz de atrair ainda mais clientes que você realmente quer ter. É útil saber que agora, mesmo que você ainda não tenha um portfólio, agora outra opção é que você pode oferecer alguns de seus serviços gratuitamente. Novamente, você não precisa fazer isso, mas isso é algo que você pode fazer para apenas tentar trazer algum trabalho inicial. E isso pode até ajudar você a testar algumas de suas habilidades para ver o quão bem você se sai. Equilibrado as conversas e a carga de trabalho e veja como é antes de trazer alguns clientes problemáticos. E você também pode dar uma olhada em um site como Upwork ou um dos outros sites freelance para apenas entrar em alguns projetos iniciais. Novamente, você não precisa necessariamente se preocupar tanto com o preço se seu objetivo final é apenas construir um portfólio. Mas se você está indo para trazer em qualquer cliente que está dor baixa ou mesmo não pagando em tudo, certifique-se de que há algo que você está indo para receber de volta de seu próprio negócio, ou eles permitindo você usá-los como um estudo de caso em seu site, permitindo que eles lhe forneçam um depoimento em vídeo ou depoimento escrito, algo que irá ajudá-lo a atrair ou liderar seu cliente ideal. Outra opção é fazer um projeto para uma reivindicação da FAPE. Isso é certo. Criar um cliente em um projeto e ele cria algo que seria para eles apenas para dar a outros negócios e exemplo de seu trabalho e a qualidade que você faz. Agora, se você quiser se conectar com uma organização sem fins lucrativos, você pode usar um site como Catch a Fire.org, e lá você poderá oferecer alguns de seus serviços. Mas novamente, apenas certifique-se de que se é isso que você está fazendo para o seu portfólio, que essas organizações sem fins lucrativos vão representar os tipos de clientes que no final do dia você gostaria de servir, mas esses podem ser ótimos lugares para praticar o seu trabalho enquanto ajuda os outros. E, por último, considere algumas das relações que você já tem é, há alguém em sua família que tem um negócio ou mesmo se eles têm um emprego, eles têm um negócio de sinais e eles poderiam usar um site ou eles estão procurando um site pessoal. Todas essas são grandes oportunidades. Então, no geral, lembre-se que você não é obrigado a ter um portfólio para aterrissar clientes. Você não precisa trabalhar de graça para obter clientes que seu portfólio deve vender para você. E eu quero que você se lembre que qualidade acima quantidade é tão incrivelmente importante quando se trata de seu portfólio. Certifique-se de verificar os recursos adicionais. Posso falar nisso e dar-vos ainda mais exemplos. 10. Considerações para nomear seu negócio de design web: Claro que estamos falando de um portfólio, mas você precisa de um site para poder colocar seu Folio importante, certo? Então foi aqui que começamos a pensar, bem, o que eu realmente vou chamar de meu negócio? Qual será o domínio do meu site? Então eu queria dar-lhe um punhado de opções que você tem aqui e lembrá-lo que cada um deles tem seus próprios prós e contras. Nenhuma resposta certa ou errada. É só mais uma vez, o que é que você quer para o seu negócio e como você realmente quer que isso pareça. Então, a primeira opção é usar um nome de nicho. Então, isso é sobre esclarecer quem é que você atende e incorporar isso em seu nome de empresa e sua URL. Agora, no caso de você querer mudar quem é que você serve ou você quer adicionar em outro tipo de cliente que você gostaria de servir. Bem, então você tem que pensar sobre isso quando você está selecionando seu nome, não tenha em mente que há empresas que fazem milhões, literalmente milhões, milhões de dólares servindo uma única indústria ou um único tipo de cliente ninguém mais e têm sido capazes de fazer isso por anos e anos e anos. Então eu não quero que você não selecione isso apenas por medo porque se você selecionar o caminho certo e provavelmente você vai, então você certamente pode fazer isso acontecer e usar isso por anos. Agora, a segunda opção é pensar sobre o problema que seu cliente ideal virá até você com e a solução que você terá oferecer a eles e você pode incorporar isso em seu nome. Uma terceira opção é criar algo memorável, criativo, tudo bem. E um pode ter uma história pessoal, digamos por trás dela que você pode contar aos clientes, mas não está necessariamente ligado a uma solução de problema ou nicho específico, certo? E a última opção é usar seu próprio nome pessoal. Agora este é certamente um que você quer pensar porque ele definitivamente tem algumas grandes vantagens, mas também há algumas desvantagens. Uma grande vantagem é que é muito mais pessoal. Muita gente não quer trabalhar com esta grande empresa e há toneladas de pessoas. Eles gostam desse toque pessoal. Então, sabendo que eles realmente vão trabalhar diretamente com o proprietário, eles vão te conhecer. Eles vão construir confiança com você. Isso é uma grande coisa. Mas tenha em mente que você provavelmente será a pessoa com quem qualquer cliente futuro sempre quer conversar. E nós vamos nos sentir um pouco confusos se agora eles estão sendo passados para outra pessoa ou nunca realmente chegar a falar com você. Então isso é algo a ter em mente quando você pensa sobre como você quer que seu negócio funcione? Você realmente quer sempre agora e sempre no futuro, ser o rosto do seu negócio e ser o único fazendo o trabalho, fazendo toda a comunicação com o cliente. Outra coisa a ter em mente é, digamos que daqui a cinco anos, daqui 1020 anos, você tem esse grande negócio de sucesso, mas ele é marcado para você. Vai ser muito difícil ser capaz de vender isso para qualquer um, porque bem, está em seu nome. Então, novamente, todos têm prós e contras. Só quero te dar algumas coisas para pensar. Mas antes de escolher um nome e finalizá-lo, verifique se o domínio está disponível. E também Google esse nome para ver o que mais aparece apenas para ter certeza de que tudo parece bom e eu vou explicar, você está bem se o cliente em potencial digitar o nome da empresa. 11. Visão geral 12, de 4: Agora que você está começando a ficar mais claro sobre exatamente quem é que você quer servir. Vamos começar a entrar nos detalhes de realmente administrar o seu negócio. Nesta seção, vamos começar a analisar como determinar seus preços, como entender cada projeto para que você conclua com precisão e rapidez para gerar a maior receita, como criar uma proposta de cliente e contrato. E sim, você encontrará documentos para isso aqui na seção Documentos. Então você pode simplesmente baixá-lo e editá-lo ao seu gosto isso, você pode começar a usá-lo em seu negócio. Também analisaremos algumas ferramentas para rastrear tudo. Então isso soa bem. Bem, vamos a isso. 12. 14 entendendo o trabalho: Se eu lhe der um conselho para ajudá-lo a eliminar cerca de 95% dos problemas que tendem a surgir em seu negócio e trabalhar com clientes, seria isso. E isso é garantir que no início de um projeto, você desacelera o suficiente para ter certeza de que você e o cliente estão na mesma página para ter certeza de que você esclarece o que é que o cliente diz que quer porque eles nem sempre são 100% claros mesmo eles mesmos o que é que eles querem e é seu trabalho ajudar a extrair essas informações deles e seguida, certificar-se de que você e o cliente estão na mesma página sobre o que deve ser feito. Então isso vai te ajudar tanto. Então não fique tão animado também. Na verdade, aterrissar um cliente que você apenas brisa direito através desta parte do processo porque ele realmente vai voltar e machucar você mais tarde. E vai acabar com você não estar feliz com a quantidade de trabalho e tempo que você tem colocar no projeto e isso deixa o cliente não tão feliz. Então, muito disso pode ser completamente eliminado por abrandar e realmente esclarecer tudo na frente. Então o que eu quero ver aqui é uma lista de perguntas que você pode fazer todos os seus potenciais clientes para colocá-lo na mesma página. Agora vou incluir uma lista completa de perguntas na seção de recursos para que você possa acessá-las. Mas estes são alguns dos maiores que realmente apenas fazem a conversa continuar para que você possa ter certeza de que você tem tudo esclarecido. Agora, a primeira pergunta é falar-me teu negócio como se eu fosse um dos teus novos clientes. E isso realmente faz o cliente falar. Isso faz com que eles pensem sobre seus negócios e como eles gostam de apresentá-lo aos clientes. E todo mundo gosta de falar sobre si mesmo e sobre o que é que eles fazem. Então, permitindo que eles continuem ou não. Agora esta é uma boa pergunta para ser capaz de apenas agora esta é uma boa pergunta aberta apenas para permitir que eles continuem expandindo sobre o que eles fazem. Sempre bom fazer qualquer pergunta de acompanhamento apenas para ter certeza de que você tem tudo cristalino. A segunda pergunta é quando e pecadores chegam em seu site, quais são as principais ações que você gostaria que um visitante tomasse quando eles pousam em seu site. Isso pode ser assinar um boletim informativo, reservar um compromisso, comprar um produto, ligar para um número de telefone. E agora, como você reuniu essas informações, você pode realmente entender quais são os objetivos que a empresa tem. Mas você sabe que realmente deseja destacar esses elementos em seu web design para ajudar a impulsionar o maior número desses tipos de conversões possível. A terceira questão é, o que você espera alcançar com o seu site? E então isso realmente vai ajudá-los realmente a expandir o que é que eles querem. A maioria dos clientes não vai querer apenas um site bonito para ter um site bonito. Então eles podem ficar mais detalhados. Nosso site não está fazendo nada por nós. Talvez não tenha informação suficiente. Queremos ser capazes de adicionar mais produtos para vender, mas isso realmente permite que eles expandam sobre ele. Se você quiser fazer uma pergunta de acompanhamento para isso ou dizer isso um pouco diferente. Uma coisa que eu gostaria de dizer é o que fez você procurar ajuda agora, porque há algo acontecendo que os levou a tal ponto que agora eles acreditam que este é um problema grande o suficiente para que eles vão agir. E então isso é realmente algo muito importante para você saber, porque isso vai mostrar a você o que realmente acende um fogo sob eles. O que é tão doloroso para eles que eles querem consertar isso. Eles querem resolver este problema. Ele lhe dá um monte de insights e ajuda a direcionar suas conversas nesse ponto. Em particular, ajudá-lo a escrever sua proposta em torno desse ponto de dor em particular. Uma quarta pergunta que você pode fazer é, quando você gostaria que este trabalho fosse feito? Então é aqui que você pode tipo de medir o quão realista um cliente é e se eles sabem ou não o que está envolvido. Dar uma dica. A maioria dos tipos não sabe quanto tempo isso leva ou quanto está realmente envolvido. Então, se eles dizem lei, mas assim, então nos próximos quatro dias ou em uma semana ou eu não preciso disso feito por seis meses. Não só vai ajudar a avaliar o quão realistas eles são, mas também a urgência de uma necessidade que isso realmente é para eles. Agora, a quinta coisa que você pode pedir é para eles dois a três sites como um exemplo, e fazer com que eles identifiquem certas coisas que eles gostam ou não gostam nesses sites. Então podem ser eles como o esquema de cores. Eles gostam de uma característica particular ou como algo funciona, como algo gosta. Eles nem precisam gostar de todo o site. E o site nem precisa estar na mesma indústria que eles. Mas ao fazer esta pergunta, ela nos ajuda a incorporar a aparência e a sensação do cliente ou talvez a aparência e a sensação do negócio. Mas é bom esclarecer que queremos analisar elementos específicos. Mas no final do dia, o que é mais importante as conversões e certificar-se de que esses visitantes estão agindo. Então o que vamos fazer é projetar um site com um foco principal sendo garantir que esses visitantes estão tomando a ação que o empresário acabou de nos dizer que eles queriam. Então, essas são algumas das perguntas mais importantes que você pode fazer cliente inicial. Mencionaram que lhe darei uma lista completa. Eu nem sempre faço a cada cliente potencial todas essas perguntas, mas realmente ajuda você a ver uma variedade de perguntas que você pode fazer para realmente aprofundar o que vai ser mais importante para esse cliente em particular site específico. 13. 15 criar propostas: Então é hora de escrever uma proposta. Este é o lugar onde as coisas ficam divertidas e eu estou incluindo um modelo de exemplo que você pode usar para suas propostas na seção de recursos. Então certifique-se de verificar isso. Você pode simplesmente baixá-lo, ajustá-lo e começar a usá-lo com seu próximo a um cliente potencial. Agora, como acabamos de falar, eu não quero que você esteja com pressa para chegar a este ponto. O cliente que é um ajuste certo para você vai ficar por perto, permitir que você realmente conheça seus negócios. Na verdade, esses clientes vão ser os únicos que realmente apreciam o tempo que você leva para realmente entender seu negócio, para realmente entender o que é tão importante para eles para que você possa ajudá-los a alcançá-lo? Tantas pessoas são rápidas para apenas saltar para a proposta. Sim, dê-me o projeto quando o projeto que eles vão realmente apreciar você tomar o tempo para mostrar que você se importa e estão realmente interessados em seu sucesso. Na verdade, eu tenho muitos clientes realmente me pagam para criar um plano de site para eles que eles podem então virar e me pagar ainda mais para ser capaz de realmente implementar esse plano. Ou se quisessem, poderiam levar isso a outra pessoa para conseguir outra citação ou trabalhar com outra pessoa. Mas isso é o quão importante é realmente ter certeza de que você está entendendo o quão envolvido cada projeto é tanto que eu posso realmente levar 20 horas para analisar todos esses detalhes e para puxar uma estratégia coesa juntos para que o cliente realmente saiba exatamente o que é que vamos fazer. Para que em si possa ser um serviço pago que você pode oferecer. Mas manter as coisas simples aqui, independentemente, mesmo que você vá direto para projetar um site para eles, tudo bem. Mas você precisa ter certeza de que você entenda isso para que você possa colocar essa proposta em conjunto. Então, como eu mencionei antes, se você quiser ter certeza de que se você realmente entender seus pontos de dor, você quer usar as palavras deles, ok? Pegue as palavras deles, aquelas que eles realmente usam para descrever o problema para você. As palavras que eles usam para compartilhar com você o que eles querem especificamente. Coloque essas palavras na sua proposta. Agora, o seu não distorce as palavras só para usar as palavras deles porque quando lêem o banheiro, eles devem a essa pessoa realmente entende. Eles me entendem. Está bem. Por isso, certifique-se de que depois de terminar de falar com eles, desligue o telefone ou até mesmo enquanto está no telefone, anote palavras específicas para que possa usá-las quando chegar a este ponto. Então, dentro de uma proposta, você vai encontrar uma descrição detalhada do que o trabalho realmente inclui. Você pode até mesmo ir tão longe a ponto de incluir nessa proposta o que o trabalho não inclui. Então você pode ter certeza que eles são ainda mais claros. Você pode incluir o cronograma para quando o projeto será iniciado, quando o projeto será feito pelo preço do trabalho e até mesmo alguns termos e condições específicos. Uma dica extra é que quando você está criando esta proposta, isso não tende a acontecer com muita frequência, mas certamente pode, é que você pode escrever em quanto tempo você vai honrar essa proposta. Então isso aconteceu em raras ocasiões em que um cliente tomou uma proposta, viu, e depois desapareceu da face da terra. E então eles voltaram nove meses depois, um ano depois. E eles são como, Oh, agora eu estou pronto. E depois mostram-te essa proposta. Bem, ei, que longe da estrada. Bem, talvez nossos serviços sejam um pouco diferentes, talvez nossos processos diferentes, talvez nossas taxas sejam mais altas. Então, quando colocarmos uma data, honraremos proposta até que isso os ajude a ver isso. Bem, nós não concordamos com todos os mesmos termos. Você não deve tomar uma decisão e passar essa data específica? Agora, a seção de propostas, você quer ser capaz de passar por isso o mais rápido possível se você falar com um cliente e então você não der uma proposta para eles por 234 dias ou VI, fica cada vez mais difícil conseguir esse negócio. Então, quanto mais rápido você conseguir fazer uma proposta e enviar o seu caminho, quanto melhor você vai estar, mais provável você será fechar esse negócio em particular. Então, uma ótima maneira de fazer isso é realmente ter um modelo na mão que você pode simplesmente entrar e, em seguida, você pode personalizar qualquer um dos detalhes que são específicos para esse negócio em particular e, em seguida, deixar o resto o mesmo. Então você pode ter todas as palavras sobre a linha do tempo, mas então você pode apenas mudar as datas específicas. Você pode ter todos os detalhes sobre o que você faria e apenas personalizar detalhes específicos que podem mudar para esse projeto específico e assim por diante. Então você realmente disse tudo isso apenas em um documento do Word. Você pode usar o que compartilhei com você e apenas destacar os espaços que precisam ser alterados com cada cliente diferente. Faça uma cópia desse modelo, altere os detalhes e envie-o para o cliente. Agora, se você realmente quer intensificar o seu jogo da maneira que eu gosto de fazer isso, porque eu acho que é mais eficaz e realmente ajuda a fazer com que o cliente tome uma decisão rapidamente. É isto. Quero criar a proposta. Não quero enviá-lo ao cliente até que tenhamos a oportunidade de analisá-lo juntos. Porque o que acontece quando um cliente olha para uma proposta por si mesmo? Sim, eles pulam direto para a página de preços. Então, sempre que você é capaz de apresentar este viver minha vida, Eu não quero dizer pessoalmente, mas on-line você pode compartilhar sua tela e dessa forma você pode orientá-los através da proposta. Você pode pará-los em cada seção, certificar-se de que eles não têm dúvidas, certifique-se de que eles entendem o que está incluído. E então você pode passar para a próxima seção. E assim você está facilitando essa conversa. Você está ajudando a garantir que eles entendam o valor e, em seguida, levar para o preço com isso. Agora, o que eu gosto de fazer é apresentar isso dentro de um software, que você também pode fazer é, então, depois de terminar de revisá-lo com eles, vá em frente e apenas enviar-lhes um link rápido via e-mail. Então, quando eles abrem, eles vêem que eles têm a mesma proposta que você tem e eles são capazes assinar que eles concordam ali mesmo enquanto você está no telefone dentro do software e assim que eles assinam, Adivinha o que vem a seguir, eles apertam o botão play e eles podem te pagar bem ali. O mais difícil é enviar-lhes um PDF para a proposta, em seguida, pedir-lhes para de alguma forma assinar isso e, em seguida, eles têm baixar um software para fazer isso são impressos e tentar digitalizá-lo em você. E então eles têm que ir para outro lugar para poder pagar a fatura. Quanto mais fácil você pode tornar este processo no cliente, melhor se uma recomendação seria útil para você se você ainda não tem um software, vá em frente e confira a seção de recursos. Eu vou compartilhar com você lá o que eu uso. Mas isso é definitivamente um processo que vai tornar isso muito, muito mais fácil para você. E eu absolutamente considero isso um software gerador de receita porque, embora haja um pequeno preço para isso, ele permite que você tenha esse modelo pronto para ir, ser capaz de obter um cliente para entrar em pagamento. E quando eles fazem isso, bem, você está ganhando dinheiro. 14. 16 criar contratos: E é que a proposta foi acordada entre você e o cliente. Agora é hora de enviar um contrato final que vai delinear tudo. Assim, o contrato vai incluir tudo o que a proposta fez, além de alguns seção adicional. Então, uma das razões pelas quais gostamos de separar isso é realmente não sobrecarregar o cliente e fazer com que tudo pareça muito pesado. Dê-lhes ainda mais para ler e decidir antes de tomarem uma decisão de trabalhar com você. Então, queremos chegar ao núcleo do trabalho, esclarecer tudo, ter certeza de que estamos na mesma página, ter certeza de que os custos foram acordados, e então podemos adicionar algumas seções adicionais para realmente nos levar adiante aqui. Algumas dessas seções incluem material necessário, condições de pagamento, taxas e serviços adicionais e outras seções. Então, na seção de materiais necessários, é aqui que vamos estar pedindo por tudo o que precisamos para fazer o nosso trabalho antes que o projeto comece, é absolutamente imperativo que você colete tudo o que que você precisa antes de iniciar o projeto. Porque este é o lugar onde o cliente pode realmente começar a atrasar o projeto porque eles ficam ocupados ou eles esquecem. Você tem que passar por um monte de acompanhamentos. E quanto mais tempo você gasta perseguindo eles para conseguir o que você precisa para fazer o seu trabalho. O último profeta que você vai conseguir de um disco projetos. Então, temos tudo adiantado e isso realmente ajuda. Então, alguns desses itens necessários são a cópia para o site e ele hospedagem ou outras informações da conta que você precisaria acessar. Imagens, um logotipo, por exemplo. Agora isso também vai incluir as condições de pagamento. Portanto, é muito comum que o preço seja construído em incrementos. E, por exemplo, vamos coletar uma certa porcentagem do projeto como depósito inicial apenas para ter certeza de que a reivindicação é séria e para nos permitir começar. E, em seguida, através de diferentes fases do projeto, então o cliente pagaria o valor adicional. Isso pode ser dividido em dois pagamentos ou três pagamentos dependendo do tipo de trabalho que você faria e qual é a sua preferência por isso. Eu gostaria de ver você cobrar um depósito de pelo menos 40 a 50 por cento do preço do projeto antecipadamente, e então você pode tomar a decisão sobre o que cobrar depois disso. Agora, a seção de taxas e serviços adicionais, isso é realmente para ajudar a esclarecer o que acontece se o cliente gostaria de adicionar quaisquer serviços adicionais ou se houver alguma alteração ao que já foi acordado. É muito importante esclarecer isso antecipadamente e até mesmo falar com o cliente sobre isso não tem que ser todo esse grande afazer-fazer. Queremos ter certeza de que eles entendam a importância do processo que você está passando, as etapas passam em seu trabalho e como é importante obter feedback em cada etapa do caminho. Dessa forma, eles não acabam tendo que pagar mais porque queremos ter certeza de que eles entendem as mudanças exigem dinheiro adicional para que eles não façam essas mudanças ou desejem essas mudanças depois desse ponto. E se por algum motivo eles acabarem fazendo isso, eles já entenderão que isso vai custar-lhes mais dinheiro fora do bolso. Então, quando souberem isso de antemão, quando souberem que se eu fizer mudanças nesse caminho ou depois de muito trabalho ter sido feito bem, vou ter que pagar mais por isso. Isso realmente os ajuda a prestar atenção ao longo do projeto, dar feedback quando solicitado, e ajuda tudo a correr um pouco mais suave. Então, na seção de recursos, você vai encontrar um contrato de exemplo que você pode baixar, ajustar e usar novamente em seu negócio. Você também vai encontrar um contrato de exemplo lá que eu incluí explicações dentro. Dessa forma, você pode entrar em todas as seções diferentes. Adicionei informações adicionais para ter certeza de que você realmente entende o que está incluído e por que tudo está onde está. 15. Visão geral 17 sec: As habilidades de comunicação são incrivelmente importantes como um web designer, não só essas habilidades irão ajudá-lo a ter um projeto de sucesso, mas você é a comunicação pode literalmente fazer a diferença entre ter um negócio de sucesso ou ter um negócio que falha. É por isso que nesta seção vamos analisar como estabelecer um processo de fluxo de trabalho para que você, sua equipe, se você tem um ou se você pode ter um no futuro e seu cliente todos saibam o que esperar. Também vamos analisar como estabelecer expectativas para que você mantenha o controle do processo de Web design. E quando você faz isso, isso ajuda você a concluir projetos mais rapidamente. Por que deveria, no final do dia, ajudá-lo a ser mais lucrativo. 16. 18 estabelecendo um processo: Algo que provará ser muito importante para o seu negócio à medida que você avança é criar ou estabelecer um processo de fluxo de trabalho. Isso não é algo com o qual você vai começar. Então, se você ainda não tem um e você está apenas começando, não entre em pânico, não se pergunte tudo sobre isso. Em vez disso, saiba que isso é algo que à medida que você cresce que isso vai se tornar muito útil para você e ajudá-lo a ser mais rentável, bem como alguns outros benefícios também. Então, a razão pela qual você deseja criar esse processo de fluxo de trabalho é realmente organizar como você faz o seu trabalho para manter o projeto muito organizado. E isso vai te fazer mais dinheiro, mais organizado você pode ser. Agora há realmente duas partes neste processo que eu gosto de tê-lo pronto para mim. O primeiro é um processo geral e isso é algo que vou compartilhar com os clientes. E o objetivo disso é ajudá-los a ver os diferentes estágios que passamos e para que eles possam entender mais sobre o que está envolvido no que esperar, onde precisarei de seus comentários e como tudo vai funcionar. Há um processo geral que você pode baixar aqui que é algo que você pode compartilhar com os clientes. Claro, você vai querer ajustar isso para que ele corresponda ao seu próprio negócio, mas você está livre para baixá-lo e usá-lo. Agora, a segunda parte disso é um processo interno. E isso para mim, pelo menos, é um processo de estilo de lista de verificação que literalmente vai passar passo a passo por todas as coisas que eu preciso fazer para nossos clientes. Então isso começa com os estágios iniciais de falar com o cliente. Sobre o que falamos, as perguntas que passamos, que tipo de informação procuro para saber mais sobre elas e criar a proposta, todo, todo o processo. Então, no geral, isso vai nos ajudar a saber onde estamos, especialmente se houver mais alguém na sua equipe. Ele olha para quem é responsável por isso e o cronograma geral do projeto dividido em prazos para a tarefa específica para se certificar de que o projeto é feito a tempo. Agora isso vai ajudá-lo a mudar entre projetos rapidamente. Então, quando você chega ao ponto em que você tem 3, 4, 5, 6, dez projetos acontecendo ao mesmo tempo, realmente é preciso muita energia para ser capaz de mudar entre diferentes projetos. Então, em um dia, se você tem que completar várias coisas de vários projetos, pode ser mais difícil ser capaz de organizar isso para garantir que as coisas estão sendo feitas e realmente lembrando todas as tarefas que têm que acontecer. Então é aí que esse processo de fluxo de trabalho realmente se torna útil. Ele também permite que você forneça atualizações de clientes para muito rapidamente. Então, digamos que você tem um cliente que liga você e você precisa ser capaz de fornecer uma atualização. Isso só mostra que você está no topo do seu jogo. E isso não leva tanto tempo porque você pode literalmente puxar para cima seu projeto, ser capaz de ver todos os detalhes, o que foi feito, o que resta para ser feito e dar-lhes uma rápida atualização de status. E isso realmente faz você parecer bem. Mas, o mais importante, você descobrirá que quanto mais organizado você for, mais lucrativo será o seu negócio. Então, um processo de fluxo de trabalho não é algo como eu mencionei que você começa com o primeiro dia. Isso é algo que você constrói ao longo do tempo. Então eu também vou incluir nos recursos um processo geral de fluxo de trabalho. Agora, você precisará adaptar isso com base no tipo de projetos com os quais você trabalha. O que é novamente, outra razão pela qual é útil realmente aprimorar em quem você serve, porque então você tem um processo de fluxo de trabalho que funciona para a maioria dos projetos que você está fazendo. E você realmente não precisa ajustar muito entre os projetos. Então, à medida que você começa a trabalhar em projetos, comece a anotar o que você precisa fazer e não tenha medo de obter detalhes. Quanto mais detalhes forem, melhor. E isso também vai permitir que outras pessoas interfiram e comecem a lidar com as coisas que estão na estrada. Se alguma vez decidirem trazer alguém. 17. 19 estabelecem expectativas: Espero que tenha sido visto nos diferentes petiscos que lhe ofereço enquanto passa por aqui. E, na verdade, quando você começa a juntar tudo isso, isso é o que ajuda a manter as coisas simples, que é todo o objetivo aqui. E isso ajuda tudo a correr sem problemas, desde a comunicação da sua reivindicação até o processo e a entrega reais. Então, quanto mais simples conseguirmos manter as coisas melhor. Então, mais uma coisa sobre a qual vamos falar aqui quando se trata de comunicação com o cliente é estabelecer expectativas. Isso é o que torna as coisas fáceis e apenas mantém esse processo funcionando sem problemas. Então, ao estabelecer expectativas, isso é realmente o que vai ajudá-lo como o web designer a manter o controle do projeto, o que é muito, muito importante. Nós não como um web designer, vai querer permitir que o cliente para assumir o controle do projeto. Agora eu não estou dizendo que nós somos o fim de tudo mais poderoso estar disposto a nossos clientes, é claro, mas sim queremos ter certeza de que temos o processo. Estamos compartilhando nossa experiência e estamos aderindo ao processo que temos. E estamos permitindo que o cliente se comunique conosco. Estamos a pedir-lhes feedback enquanto avançamos, mas é nos nossos termos. Eu realmente acredito que o cliente é o especialista em seus negócios, mas você, como um web designer, você é o especialista no que você faz. E por isso precisamos que ambas as partes se unam para trazer sua experiência individual para fazer isso funcionar. Mas se o cliente vem e quer fazer sua parte do processo, você é uma parte do trabalho. É aí que você começa a perder o controle e o processo não vai tão rápido. Então, ao estabelecer expectativas, você está estabelecendo esses limites. Mas no final do dia, quando o projeto estiver pronto, você e o cliente ficarão mais felizes. Portanto, vale muito mais a pena. Isso parece ótimo, mas como você faz isso? Então, a primeira coisa que você pode fazer começa com a conversa inicial. É aqui que você está compartilhando sua experiência. Você está compartilhando seu processo e está fazendo algumas dessas perguntas sobre as quais falamos anteriormente. A próxima coisa que você pode fazer é certificar-se de que você não está fazendo nenhum projeto sem uma proposta no contrato, para que haja um acordo claro sobre o que vai e não será incluído neste. - É. Está bem. E eu acho que é uma coisa legal a fazer é garantir que você deixe os clientes saber não só o que você espera de eles serem o cliente, mas também o que eles podem esperar ver porque esta é uma rua de mão dupla. Também falamos sobre a criação de um processo de fluxo de trabalho e parte do estabelecimento de suas expectativas é garantir que o cliente esteja ciente de que esse é o processo que você seguirá. Mantenha-se a ele. Você não precisa se desviar do processo. Novamente, não vamos permitir que o cliente dite como você faz seu trabalho. Mas isso realmente tudo se resume à comunicação que você tinha início do projeto mesmo antes de o projeto ter sido acordado, é muito, muito importante. Portanto, certifique-se de que você está atualizando o cliente antes que ele pediu para ele ou antes que eles esperassem apenas ficar em cima da comunicação com o cliente. Isso torna tudo muito mais suave. Agora, uma última coisa que vou deixar é que há clientes que virão até você que podem ser clientes muito bons, mas eles tiveram algumas experiências ruins. Então eu vou deixar um recurso aqui para isso também, apenas com algumas informações adicionais e treinamento que eu posso compartilhar com você para ajudá-lo realmente a ver de onde um cliente vem. E assim você vai ser capaz de determinar, este é um cliente que poderia ser um bom cliente se eu abordar isso ou este é um cliente que está realmente apenas me mostrando algumas bandeiras vermelhas e eu preciso ser capaz de me afastar de estão agora. Então definitivamente muito importante em ser capaz de ler esses clientes que estão vindo para você. Então você pode determinar qual é o certo e qual você será capaz de realmente trabalhar. 18. Visão geral 20 sec: À medida que você começa a entrar em seus primeiros projetos, você inevitavelmente vai começar a lidar com coisas que vão fazer com que os projetos se atrasem. Isto pode ser clientes a pedir-lhe alterações, clientes a atrasar o lançamento, eles a pedir-lhe uma pequena actualização ou até mesmo a pedir-lhe formação. Então nesta seção eu vou estar compartilhando com vocês exatamente como lidar com esses cenários sem perder a cabeça. Quero dizer, tempo é dinheiro. Então, quanto mais eficiente você estiver em lidar com essas situações e melhor. 19. 21 solicitações de cliente 2: Tudo bem. Agora, eu quero ajudar a prepará-lo para um pedido de clientes manipulação. Eu garanto a você, quando você começa a trabalhar com os clientes, que eles vão pedir que você faça alterações no trabalho que você fez. O que quero ajudar-te a fazer é preparares-te para isto antes que aconteça. Porque se você levar um pouco de tempo para pensar sobre este processo, ele vai ajudá-lo a eliminar tantos problemas que podem surgir se você não tomar o tempo para realmente planejar isso. Então eu só vou te dar um punhado de dicas para fazer. E se você incorporá-los em suas conversas com clientes e como você lida com as coisas que processam em seu negócio. Isso vai eliminar tantos problemas. Você será capaz de manter seus projetos no caminho certo. Você vai ser capaz de se certificar de que você está atingindo o objetivo número um dos clientes que eles vieram até você para. E isso vai garantir que seus projetos sejam rentáveis. Quanto mais tempo leva um projeto, mais as coisas se atrasam, mais as coisas continuam. Bem, menos lucro você acaba com no final do dia. Mas, o mais importante, isso vai ajudar a manter sua empresa a descobrir que você vai aproveitar mais o trabalho quando há apenas um processo de coisas que pode funcionar sem problemas. Agora, muito disso começa no início de um projeto. Em suas conversas iniciais com o cliente, já falamos sobre algumas coisas antes, e eu quero ter certeza de que é aí que você está planejando ajudar a eliminar os problemas que surgirão mais tarde no projeto. Então é aqui que estamos tomando tempo para entender as necessidades do cliente, quais são seus objetivos, e finalmente entender todos os pequenos detalhes do projeto. Por isso, certificamo-nos de que somos muito claros sobre o que é que tem de ser feito. E podemos ajudar a garantir que o cliente esteja bem claro sobre o que vai ser feito. Agora, parte disso é que estamos compartilhando nosso processo para as diferentes etapas que um projeto vai passar quando eles escolherem trabalhar conosco. Isso realmente não é negociável. Este é o nosso processo. Se você trabalha conosco, é assim que o projeto funciona. Agora nós olhamos para alguns dos estágios mais cedo, eu lhe dei um documento que você pode baixar tweets. Então você tem algo para começar para poder compartilhar com potenciais clientes. Mas isso não é apenas informá-los. É quase como um mini treinamento para que eles saibam que é assim que isso vai funcionar. É por isso que é tão importante que eles saibam antecipadamente como você lida com projetos e realmente ajudá-los a ver o valor nisso. Assim, eles acompanham esse processo e não tentam misturar as coisas um pouco. E quando eles fazem ou se eles fazem, você é capaz de orientá-los de volta para o processo que você falou sobre o início e lembrá-los da importância de aderir a esse processo porque é isso que você segue para para ajudá-los a obter o que eles querem. Agora também no início de um projeto, você tem um contrato. Então é aqui que você quer ter certeza de que você está falando sobre o seu processo. Especificamente, você quer ter certeza de que você está mencionando o que acontece. Caso o cliente queira solicitar alguma alteração ao que você já concordou. Isso poderia ser serviços adicionais. Isso poderia ser apenas pedir para fazer algumas alterações ou atualizações que estão fora do que você já concordou e como isso vai ser manipulado. Então isso pode ser algo tão simples como você vai citar isso separadamente, ou que pode até ser algo que você citaria separadamente após o trabalho inicial ter sido feito apenas para garantir que tudo permaneça no caminho certo e você começa Tudo feito. Agora, há algumas coisas que eu gosto de fazer quando um cliente solicita mudanças, e uma delas é olhar e mudar e me perguntar, fazer essas mudanças nos ajuda a alcançar esse objetivo final que o cliente veio até nós dizendo que é por isso que estamos contratando você. Isto é o que queremos. E se a resposta a essa pergunta é não, é aí que você não precisa ter medo de compartilhar sua opinião, expressar o que você está pensando. Porque de novo, eles são os especialistas em seus negócios, mas você é o especialista no que você faz. Então o cliente não vai necessariamente entrar e ser autorizado a ditar tudo o que vai acontecer com o seu trabalho. Então é aqui que eu deixo eles saberem quais essas mudanças enquanto nós podemos fazer isso, o que eu temo é que essas mudanças não vão nos ajudar a chegar ao o que eu temo é que essas mudanças não vão nos ajudar a chegar aoobjetivo número 1 aqui que você definiu quando começou a trabalhar conosco. E se começarmos a trabalhar nessas mudanças, não só isso vai custar mais, porque não foi isso que combinamos. Não vai nos ajudar a alcançar esse objetivo, pois vai atrasar ainda mais o projeto. Então, que tal isto? Que tal terminarmos o que conversamos para certeza de que podemos ir em frente e digamos que você inicie seu site, isso, acompanhe os resultados, veja como isso funciona para você. E então vamos voltar e rever essas mudanças e ver, nós ainda sentimos que elas são necessárias? E se assim for, então podemos dar uma olhada em incorporá-los. Então veja, essas são maneiras de ser capaz de lembrá-los desse processo. Não quero te manter no caminho certo, quero te ajudar a alcançar seu objetivo. Quero fazer isso na hora certa. Mas isso realmente vai nos guiar na direção oposta. Então veja quando os clientes são lembrados das consequências disso, muitas vezes eles vão recuar e dizer, Uau, Agora que está tudo bem, isso não precisa ser feito ou, sim, eu quero revisitar isso no caminho. Agora, outra coisa muito importante que eu gosto de fazer é quando pedir feedback, pedir feedback específico. Então eu não quero apresentar um projeto para um cliente e depois dizer, o que você acha que vai gostar? Não gosto disso. O que você não gosta? O que quer que eu mude? Eu não quero pedir nenhum feedback geral porque um cliente vai separar essa coisa e não há nenhuma rima ou razão além de eles gostarem ou não. Eles acham que alguma coisa pode ser mais bonita ou simplesmente diferente, mas não há nenhum propósito por trás dessas mudanças reais. Então, enquanto estamos fazendo um site, o que estamos essencialmente fazendo é olhar para como é a maneira que eu estou colocando este site juntos vai ajudar o cliente novamente a obter mais tráfego ou para ser capaz de converter esse tráfego melhor levá-los a tomar isso, próximo passo de ação que esse negócio finalmente uma vez e para ligar para o número de telefone para preencher um pedido, um formulário de orçamento para marcar uma consulta. Então é aí que queremos ter certeza de que estamos mantendo-os focados nisso. Então, uma maneira que eu gosto de fazer isso é apresentar um projeto em uma chamada ao vivo. Assim eu posso compartilhar o design com eles pela primeira vez. Eu posso avaliar a reação deles vendo ou escutando-os, mas também orientá-los e lembrá-los que esta é a razão pela qual nós montamos este site juntos. E então é por isso que estruturamos este site dessa maneira, porque acreditamos que isso vai ajudá-lo a obter esse resultado dele. E então veja, é aí que estamos mantendo nossa conversa sobre o que é mais importante e o que eles estão pagando e menos. Bem, você gosta do tamanho deste botão e você gosta da cor desta fonte ou do tamanho da fonte ou da fonte real. E isso nos mantém longe de todos esses pequenos detalhes. É por isso que queremos fazer perguntas específicas para certificarmos de que estamos focados nesse grande objetivo. Agora, se um cliente pedir algumas mudanças e digamos que ele pediu uma tarefa não demorada, apenas algo pequeno, mudar em uma cor de botão ou algo assim, você sabe, muito pequeno. Levará literalmente um minuto para entrar e fazer. Você pode escolher eu estou dizendo isso com uma palavra de cautela. Você pode optar por entrar e fazer essa mudança rápida para eles se você optar por fazer isso. Mas você prepara isso dependendo de quem você trabalha com, que isso pode levá-los a, novamente, solicitar alterações adicionais. Então, eu literalmente gosto que se você decidir fazer isso, que você use isso como uma oportunidade de aprendizagem para lembrá-los. Normalmente, essas mudanças precisam ser feitas como parte de nosso processo de feedback. A próxima vez que estamos programados para fazer isso é na data x. E nós realmente queremos ter certeza de que todas as nossas mudanças vão nos ajudar a alcançar o objetivo X que você tem. Qualquer coisa fora disso. Nós realmente queremos olhar para isso separadamente uma vez que terminamos este trabalho inicial. Então você vê, isso não é realmente nada enorme que você precisa se preparar para ou para fazer em seu negócio. Mas simplesmente incorporando esses pensamentos aqui em suas conversas, certificando-se de que isso está em seu contrato. Eu realmente só incorporando isso em suas conversas e no processo que você tem em seu negócio em andamento. Isso vai ajudá-lo a eliminar tantos problemas e ajudá-lo a lidar com quaisquer solicitações de clientes que surjam. 20. Revisão do cliente 22, e testes final: O Azure está chegando ao final do seu projeto. É aqui que você deseja certificar-se de ter agendado a avaliação de um cliente. Você quer ter certeza de que você ou sua equipe estão fazendo um teste final do site. E você quer que o site seja aprovado pelo cliente para o almoço, que significa que você precisará ter uma data de lançamento definida também, sobre a qual falaremos em um minuto. Portanto, esta é uma revisão final para o seu cliente apenas dar uma olhada em um site que você acredita estar pronto para o lançamento. Este é normalmente o lugar onde você vai ter que sua equipe fazer o teste final. É aqui que você vai entrar e fazer coisas como testes. Todos os formulários, eles realmente funcionam? Eles se submetem? A pessoa real recebe um endereço de e-mail? Está definido para o endereço de e-mail correto? Você está testando que o site funciona em navegadores diferentes e aparece corretamente em navegadores diferentes. A versão para dispositivos móveis está funcionando e quaisquer recursos importantes estão funcionando, como compromissos, ser capaz de ser definido, ou produtos podem ser comprados e assim por diante. Agora esta é outra oportunidade para entrar no cliente e ser capaz de preferencialmente apresentar este ao vivo novamente, percorrer as diferentes páginas com o cliente, fazê-los dar uma olhada e ser capaz de assinar suas aprovações finais para que você possa ir com antecedência e agendar o site a ser lançado se o cliente para pedir tempo adicional além de apenas esse telefonema, gostaria de dar-lhes 24 a 48 horas no máximo absoluto. A razão para isso é que queremos ter certeza de que mantemos o projeto a tempo. Queremos ter certeza de que eles estão cientes do dia do lançamento e precisamos ter seu feedback de volta para que possamos ter tempo para atualizar qualquer coisa, se necessário. Além disso, mantendo esse tempo de feedback reduzido de 24 a 48 horas no máximo, ele também minimiza a quantidade de feedback recebido. Então, se, por exemplo, eu fizer uma reivindicação em 24 horas para enviar seus comentários de volta para mim, então eles geralmente estão entrando e eles estão apenas olhando para o que são as grandes coisas? Tem alguma coisa grande acontecendo? E, novamente, mantendo-nos focados no objetivo número um deles e terminá-lo a tempo. E então, assim, eu realmente não quero gastar mais de 24 a 48 horas no máximo sendo capaz de implementar as mudanças que eles passaram se houve alguma coisa, mas não deveria haver nada grande ou alarmante nisso como temos mantido continuamente o cliente atualizado e pedindo feedback específico ao longo do caminho. 21. 23, quando lançar um site: Quando se trata de lançar um site, há definitivamente melhores dias para lançar um site e, em seguida, outros, minha recomendação é lançar um site em uma segunda-feira ou até mesmo potencialmente uma terça-feira como começamos a ficar mais tarde na semana, que nos dá menos tempo para responder se algo acontecer ou não correr de acordo com o plano. Então, se, por exemplo, encerrarmos um projeto em uma quarta-feira, normalmente esperaremos até essa segunda-feira seguinte, a fim de lançar. Se formos em frente e lançarmos o site em uma quinta-feira ou sexta-feira, e por acaso notarmos um grande erro que não aconteceu porque deveríamos estar fazendo o teste final antes do almoço. Mas as coisas podem acontecer. E se as coisas acontecerem numa sexta-feira à tarde, bem, adivinha? Você vai ficar preso sem um fim de semana. Então, a fim de evitar isso, o que queremos fazer é, naturalmente, após o teste final, apenas certifique-se de que estamos lançando em uma segunda-feira se pudermos, preferência em uma segunda-feira, se não em uma terça-feira, para nos dar todo o tempo que precisamos para ser capazes de corrigir qualquer coisa. Então sempre lançar em uma segunda-feira ou terça-feira. 22. Garantia de 24 30 dias: Uma coisa que eu gosto de fazer para os clientes é oferecer-lhes uma garantia gratuita de correção de bugs por 30 dias. E o que é isso é, se lançarmos um site a partir da data real de lançamento e 30 dias, eles estão fora que nós vamos corrigir quaisquer bugs que surjam de graça. E se isso é um pouco assustador para você, tipo, oh meu Deus, todas essas coisas podem acontecer. Sou responsável por eles dentro de 30 dias. Claro que há algumas advertências para isso. A primeira é que se o cliente decide entrar em seu site e começar a brincar e qualquer coisa que acontece porque eles estavam lá, eles causaram isso. Claro que isso não está incluído. O que estamos a garantir é o nosso trabalho, o trabalho que fizemos e que nos sentimos confiantes é livre de bugs. Agora, eu me sinto confiante porque no final de um projeto de site antes de irmos almoçar, é aqui que fazemos garantia de qualidade. Estamos a ver o site, estamos a testar tudo. Estamos olhando para tudo e certificando-se realmente de que não há nenhum bug no site. Mas se por algum motivo houve algo para acontecer com um software ou algo que estava fora do nosso controle, fora do controle do cliente. Eles não causaram nada. Bem, então vamos lá e consertar isso. Posso contar com um lado o número de vezes que isso aconteceu em muitos, muitos, muitos anos fazendo isso. Portanto, é altamente improvável que isso aconteça, mas isso fornece alguma garantia para o cliente. E eu acho que no geral, é apenas uma coisa boa de fazer para realmente garantir o seu trabalho, especialmente se você vai se sentir confiante no que você montou. 23. 25 clientes de treinamento no site: Então agora o site está nas mãos do cliente. Você fez o trabalho, tem que passar para o cliente e está feito. Mas o que você quer fazer aqui é falar com o cliente sobre eles, considerando o site. E há realmente duas opções que você tem aqui. A primeira é transmitir um documento com algumas instruções ou compartilhar com eles como eles podem realmente sair fazendo alterações em seu site. Ou, de preferência, o que você pode fazer é oferecer para inscrevê-los em um plano de manutenção de site que você oferece. Agora, eu tenho um monte de pensamentos no site significa que eu vou compartilhar aqueles que estão chegando para que eu não vá muito fundo nisso. Mas o que eu quero enfatizar aqui é que eu encorajaria você a não fazer o intermediário. E com isso, quero dizer, eu não quero ver você apenas fazer uma das tarefas de manutenção. Então é aqui que o cliente diz que eles mesmos vão fazer isso. Eles não querem o plano de manutenção do site, mas depois acabam voltando e perguntando Você poderia fazer essa pequena mudança?” Oh, sim. E você poderia fazer essa pequena mudança aqui? Então você vê o que acontece é então você acaba com essas tarefas de cinco minutos, 15 minutos, 30 minutos aqui e ali. E então você está tentando descobrir como eu faturo pelos curtos períodos de tempo e ainda ser lucrativo por isso? Portanto, há, é claro, maneiras de você fazer isso, mas com tudo em seu negócio, há um custo de oportunidade. Então, a qualquer momento que você está sendo levado por 15 minutos ou 30 minutos nesta tarefa, o que realmente acaba sendo mais porque você está enviando e-mails sobre isso. Você está procurando o login dos clientes, você está entrando no site deles, você está fazendo a alteração ou enviando-os de volta por e-mail. Eles vão te enviar um e-mail de volta. Diz todo o negócio por uma pequena quantidade de trabalho que você realmente não vai ser pago muito para. Então definitivamente tenho algumas sugestões chegando sobre como ser capaz de lidar com isso. Mas realmente, o que nós queremos fazer é que o cliente ou assumir responsabilidade total por manter seu site ou eles vão permitir que você mantenha totalmente seu site. E a razão pela qual eu não gosto que você faça o intermediário é porque você não está mantendo o site deles. Você está simplesmente coletando algumas atualizações aqui e ali. Então é por isso que eu não gosto de fazer alterações para os clientes a menos que eles estejam no meu plano de manutenção do site porque, em última análise, é isso que vai manter seu site funcionando muito bem. Vai ser uma máquina bem oleada e vai funcionar para eles por um longo tempo. Então meu objetivo aqui é mantê-lo rentável e não fazer o intermediário é uma das maneiras que você vai ficar o mais rentável possível, enquanto, ao mesmo tempo, ele ainda está fazendo o que é para o melhor interesse de seus clientes. 24. Visão geral 26 sec: Ter clientes satisfeitos com o seu negócio é obviamente importante. Mas estou aqui para garantir que saiba que nunca precisa sacrificar sua própria felicidade ou o prazer do seu negócio só para fazer um cliente feliz. Então, quando configuramos as coisas corretamente, você e o cliente devem estar felizes em realmente gostei deste processo. Então, nesta seção, vamos ver exatamente como fazer isso acontecer. 25. 27 segredo para clientes felizes: Então, vamos encontrar um equilíbrio para mantê-lo feliz e, ao mesmo tempo, garantir que seu cliente fique feliz também. Agora eu gosto de manter as coisas simples, então eu vou estar compartilhando com vocês algumas dicas e algumas coisas extras que você pode fazer apenas para realmente deixar seus clientes felizes. Mas eu quero lembrá-los que no final do dia, se você queria manter isso realmente simples, então aqui está tudo que você tem que fazer. Uma é apenas se comunicar com seus clientes, ter certeza de que eles se sentem ouvidos. Certifique-se de que eles saibam quando você estará disponível para falar com eles quando eles estiverem esperando uma atualização, apenas certifique-se de que as linhas de comunicação estão abertas. Isso significa que você precisa permitir que eles liguem, enviem mensagens de texto e e-mail para você em todas as horas do dia e da noite, mas pelo menos fornecer uma estrutura para que eles saibam o que esperar e eles sentem que há uma boa comunicação bem ali. Você vai fazê-los mais felizes do que um monte de outros web designers por aí. Mas no final do dia, tudo o que precisa fazer é que disse que faria quando disse que faria. E é isso. Há tantas pessoas hoje em dia que não têm grandes habilidades de comunicação e não seguem exatamente o que disseram. Então, só fazendo isso, você pode fazer seus clientes felizes. E tudo o que você fez foi exatamente o que você disse, o que você realmente quer ir além disso. É uma coisa maravilhosa, mas você não precisa se sentir pressionado para fazer isso. Mas deixe-me dar-lhe algumas outras coisas que você pode fazer. Uma é que você pode vir acima com um brinde rápido ou algum tipo de atualização. Isso poderia estar dando a eles acesso a um software premium que eles poderiam adicionar ao seu site que acrescenta algum tipo de valor. Você poderia oferecer-lhes um teste gratuito de 30 dias para o seu pacote de manutenção do site, se você quisesse, você poderia enviar-lhes apenas um pequeno presente gratuito ou até mesmo um cartão escrito à mão pelo correio. Todos esses pequenos gestos podem ir ao longo do caminho. Agora estabelecer limites com esses clientes também é muito importante, e dizer não é igualmente importante. Então falamos sobre como lidar com solicitações de clientes. E às vezes a maneira como lidamos com isso é dizendo não. E quando você não tem muitos clientes dizendo não para o cliente, você se sente realmente assustador e eu entendo completamente isso. Mas eu quero que você reconheça que os clientes também apreciam o processo que você tem. Eles se sentem bem que você está guiando-os através deste processo. Eles gostam da sua organização, e por isso não sinta que você vai perder este cliente ou o cliente não vai ficar feliz se você tiver que dizer não, isso simplesmente não é verdade. E o que quer que faças, não mudes o teu processo. Falamos sobre ter um processo que você passa com seus clientes, com seus projetos. Atenha-se a esse processo. Quando você faz isso, você vai permanecer feliz e você é felicidade realmente laços com o sucesso do projeto porque você é muito mais propenso a colocar em mais esforço em um projeto e apenas mantê-lo em andamento quando você está desfrutando do trabalho. Portanto, certifique-se de manter esse processo e ajudar a manter os clientes alinhados com isso também. Então você vê muito do que você pode fazer para fazer o cliente feliz e manter-se feliz é apenas fazer exatamente o que você disse que faria e não sentir que você é obrigado a ouvir cada pedido de um cliente e apenas começar indo para fora de exatamente o que você concordou. 26. 28 como estabelecer limites: Isso é algo que eu realmente gosto de falar sobre porque eu nunca quero ver um empreendedor e não desfrutar seu próprio negócio e estabelecer limites é muito importante apenas para o seu prazer geral em seu negócio. Então, se você está sempre na situação em que você não sabe se você pode continuar fazendo isso a longo prazo. Você está achando que os clientes são difíceis, achá-los horríveis e não divertidos e você simplesmente não está gostando desse processo. Isso significa que há algo que você pode fazer e isso é algo que você deve olhar. Então, se você está se sentindo mal, se você já esteve se sentindo duvidoso ou infeliz, provavelmente há uma de duas coisas acontecendo. A primeira delas é que você não estabeleceu limites com um cliente. Então, já falamos várias vezes sobre a importância dessa comunicação inicial antes de um projeto começar a ter um processo, certificando-se de que o cliente sente que entende o processo, que pode seguir junto com ele, eles sabem quando vão ser comunicados com eles. Então, realmente, o que eu tenho compartilhado com você é muito intencional. Eu realmente quero ter certeza de que eu posso ajudá-lo a eliminar muitos dos problemas em seu negócio. Então, se houver clientes que estão gerindo você, eles estão ligando várias vezes, e-mail para você, enviando feedback para todo o lugar. Bem, isso é algo onde realmente não estabelecemos os limites. Então, cada projeto que você tem, especialmente no início, quero que você veja isso como um processo de aprendizagem. Então, no final do projeto, dê um passo para trás e diga, o que eu aprendi com este projeto? O que é que eu posso incorporar no meu processo para ajudar esse projeto a ir mais rápido se eu fizesse isso de novo, o que eu poderia fazer para me comunicar melhor com o cliente? Então, toda vez que nos sentimos frustrados, é aí que temos que nos afastar, sair dessa situação por um momento, e ver o que eu poderia fazer de outra forma? Como posso comunicar isso de forma diferente com o cliente? Como eu poderia estruturar meu processo um pouco diferente para que isso não acontecesse de novo? Então, se isso acontecer, é temporário e esta é uma ótima oportunidade para você recuar e ver como corrigi-lo. Agora, a segunda razão é que você pode não estar cobrando o suficiente. Começamos a nos sentir assim onde estamos nos sentindo mal ou como se isso não valesse a pena que eu não quero fazer não é divertido quando não sentimos que estamos sendo compensados o suficiente para o nosso tempo. Então, novamente é onde você pode olhar, posso melhorar meu processo para que eu possa concluir projetos de forma mais eficiente? Quando você faz isso, bem, então seus projetos se tornam mais rentáveis. E eu realmente cobrando o suficiente, eu, eu calculei a quantidade de tempo que eu tenho gasto e realmente olhando para ver que tipo de projeto realmente é rentável. E estou fazendo o que realmente quero quando me sento e calculo os números quando olho para o tempo gasto. E eu preciso realmente aumentar meus preços para fazer isso valer a pena para mim se você está fazendo qualquer trabalho em uma base de hora em hora. Este é também o lugar onde você pode olhar para aumentar, não necessariamente apenas a sua taxa horária, certamente uma opção, mas você também pode olhar para aumentar seus mínimos. Então, se alguém te mandar 15 minutos de trabalho e você faturar 15 minutos de trabalho. Bem, é aí que as coisas começam a parecer que não valem a pena. Assim, informando os clientes que você tem um mínimo de uma hora de trabalho ou duas horas de trabalho. Então, se eles te mandarem 15 minutos de trabalho, bem, eles sabem que vão ser cobrados por uma hora inteira. Isso realmente os ajuda a se certificar de que eles estão reunindo todas as atualizações para que eles não estão recebendo 5 minutos aqui, 15 minutos aqui, 10 minutos aqui. Eles estão juntando tudo isso para você ou eles sabem que eles vão ser cobrados por essa hora inteira. Então lembre-se, este é o seu negócio, então esta é sua responsabilidade de executar isso da maneira que você quer que ele funcione. E haverá clientes que estarão dispostos a trabalhar com você com base em como você estruturar seu negócio. Então nunca faça algo simplesmente porque sente que é o que outros clientes gostariam. 27. 29 manipular solicitações urgentes: É muito possível, em algum momento, os clãs vão pedir trabalho urgente. Eles querem que seja feito no fim de semana ou até mesmo nas férias. Portanto, é melhor ter certeza de que você pensa antecipadamente como você deseja realmente escolher para lidar com esses tipos de cenários. Agora, a maneira mais fácil de lidar com qualquer trabalho de pressa, fim de semana urgente, feriado tipo de trabalho é não você está sob nenhuma obrigação de lidar com esses tipos de solicitações afinal, estes são os tipos de solicitações que estão indo para levá-lo longe de outros trabalhos de plantas que você concordou em fazer. Ele vai levá-lo longe de seu tempo pessoal muito necessário, tempo família, tempo de diversão. Portanto, lembre-se sempre que você nunca é obrigado a fazer esse tipo de trabalho apenas porque o cliente solicita. Agora, se você optar por fazer esse tipo de trabalho, quero dar-lhe algumas dicas sobre como se certificar de que isso não só vale a pena para você, mas também como manter esses tipos de solicitações ao mínimo. A primeira dica é cobrar uma quantidade mínima de tempo. Então, com isso, quero dizer, digamos que um cliente diz que algo tem que aparecer no site, tem que ser publicado meios para acontecer este fim de semana. Só vai levar cerca de 10 minutos para fazer bem, você vê que 10 minutos em se ele vem no meio de um sábado, digamos que agora eu posso desfazer os planos originais que eu queria fazer e eu tenho que ter certeza de que eu estou em algum lugar que tem uma ligação à Internet. Eu tenho que ter meu laptop ou meu computador configurado lá para que eu possa fazer essas alterações. Então eu não estou disposto a reorganizar meu fim de semana para uma mudança de 10 minutos. Então, por exemplo, é aqui que você pode dizer nos fins de semana, feriados, ou o que seja, eu tenho um mínimo de três horas, então você pode me dar três horas de trabalho ou se você só quiser aquele troco de 10 minutos, tudo bem. Eu faço isso, mas vou construir por três horas. Agora, outra coisa que você pode fazer é aumentar sua taxa. Então, em vez de, digamos apenas para manter números simples, $50 por hora. Agora, sobre os pedidos urgentes, os pedidos de fim de semana e assim por diante, você vai cobrar 1,5 vezes sua taxa horária, que agora se torna US $75, ou agora você cobra duas vezes sua taxa horária, que se torna US $100. Eu cobrei em qualquer lugar de 1,5 a três vezes a minha taxa horária. Agora adivinhe o que acontece quando você aplicar apenas uma dessas dicas, se não ambos bem, esses pedidos urgentes, eles não se tornam tão urgentes e aqueles fim de semana ou um feriado muda? Bem, eles não foram capazes de esperar até o próximo dia útil. Então isso vai eliminar muitos desses tipos de solicitações e realmente apenas mantê-los para aqueles que realmente são realmente urgentes ou realmente precisam acontecer em um determinado momento. Mas isso também certifique-se de que os clientes estão se preparando antes do tempo para que eles estão recebendo o trabalho feito antes, durante a semana comercial e preparação para o que eles estão chegando versus pedir que você interrompa seu fim de semana. 28. 30 obter o trabalho get: Assim como em qualquer negócio, ser capaz de manter o IV do cliente já trabalhou duro para obter é muito mais fácil. É muito menos caro e muito menos demorado. E é para sair e encontrar um novo cliente. Então, todo o tema deste curso, nós estivemos falando sobre ter um bom atendimento ao cliente, não ter grande comunicação com esses clientes. E então nós queremos manter isso acontecendo porque isso aqui vai ajudar você a obter trabalho repetido desses clientes. Nós também conversamos sobre como apenas fazer o que você disse que vai fazer quando você disse que vai fazer isso também vai ajudá-lo a obter esse trabalho repetido. Mas eu queria reunir algumas das pequenas coisas que mencionamos aqui, juntamente com várias coisas novas, só para ter tudo aqui juntos. Então, quando você está procurando como você vai sair e certificar-se de que cada cliente que você recebe permanece com você e que eles vão continuar enviando seu trabalho. Isso vai lhe dar todas as idéias que você precisa. E a maioria deles pode ser implementado com apenas alguns minutos. Não há nada grande ou enorme aqui para você fazer, mas algo que quando você sabe sobre você pode colocar um pouco mais de esforço em fazer. Então. A primeira coisa é que já analisamos as táticas para manter seus clientes felizes. Então eu quero que você volte e olhe para essa seção se você não tomou nenhuma nota lá porque esse é realmente o melhor lugar para começar é seguir através do que vai deixá-los felizes e mantê-lo feliz durante todo este processo. A segunda é olhar para o que são algumas pequenas coisas que você pode fazer, deseja um pouco de algo extra, mesmo que você leva cinco minutos para fazer. Isso vai ajudar a mantê-los felizes. Isso só mostra que você se importa, que você se sente especial e eles se sentem bem por ter trabalhado com você. A terceira é ter um programa de referência e não apenas colocar uma página em seu site. Diz programa de referência e coloque-o no rodapé do seu site e espero que algum dia alguém o veja. Na verdade, torná-lo conhecido em pediu para ele. Porque acredite ou não, os clientes gostam de conectar pessoas que conhecem com alguém que pode ajudá-los. Então, se eles tiveram uma grande experiência, eles obtiveram ótimos resultados e eles conhecem alguém fora, então eles sentem que estão ajudando você e eles estão ajudando o outro contato deles. E isso realmente faz com que eles se sintam bem. Então isso é uma coisa boa a se fazer, quer você opte ou não por compensá-los ou recompensá-los de alguma forma por fazer isso. Agora, é claro, você deseja concluir seus projetos a tempo ou pelo menos antes do cronograma. E ser capaz de responder rapidamente aos clientes, que não significa que você tenha que responder toda vez que eles ligam ou respondem a e-mails dentro de cinco minutos, você tem seu tempo dedicado durante o dia em que você responde a e-mails e chamadas telefônicas, apenas certifique-se de que você está fazendo isso porque é o que os clientes esperam e você sabe que você vai continuar com isso. Número 6 é um que eu realmente amo e isso é encontrar uma maneira que você pode apoiar o negócio de clientes. Isso pode ser algo tão simples como compartilhar um evento em suas mídias sociais com aqueles que você conhece, isso poderia ser, digamos, se você tem um cliente autor e eles lançaram um novo livro, comprando uma cópia de seu livro, e até mesmo indo tão longe como deixar um comentário para eles em uma plataforma de sua escolha, você vê essas pequenas coisas mostram que realmente nos importamos com o sucesso de seus negócios. Nós nos preocupamos com eles pessoalmente. E isso vai muito longe quando se trata de obter repetidas reivindicações sete é apenas ser amigável. Acho que tantas vezes esquecemos que a pessoa com quem estamos lidando está bem, só que uma pessoa. E assim eles têm sua própria vida, eles têm seus próprios pensamentos, opiniões e interesses. E é aqui que podemos conhecê-los um pouco. Não precisamos necessariamente nos tornar melhores amigos com eles. Descobrir seus interesses, seus hobbies, coisas que eles fizeram, sua família, o que está por vir para eles neste fim de semana. Então, apenas certificando-se de que estamos deixando um pouco de cada vez para ser amigável com eles que eles realmente começa a conhecer uma linha q e o mesmo vice-versa. O número oito é não adoçar nada. Vejo que muitos empresários realmente tentaram dizer aos seus clientes o que é que eles querem ouvir e não o que é que eles precisam ouvir. Então, não precisamos de encher as coisas. E, de fato, os clientes realmente apreciam quando damos a ele. E nós não tentamos revestir as coisas só para fazê-las não soar é ruim ou para fazê-las soar melhor, nós apenas damos a elas exatamente como está. Number 9 está fornecendo atualizações freqüentes, portanto, certificando-se de que o cliente sabe quando esperar atualizações, certificando-se de que estamos indo para eles, dando-lhes atualizações e não tê-los apenas sentando lá perguntando, quando eles vão obter a próxima atualização e ter que entrar em contato com você, a fim de obter essa atualização. Também podemos oferecer informações gratuitas. E com isso, quero dizer, você pode fazer algo como enviar um e-mail que é educativo e aponta para uma postagem de blog, talvez dê um fato, mas isso pode ser algo que pode ser enviado para todos os seus clientes, se você tem um cliente ou você tem um 100. Isso poderia ser blogs que você escreveu, mas as Índias, você também pode pedir quaisquer referências, bem como, coisa que você pode fazer para lembrar os clientes que você quer trabalho adicional. Esta é uma ótima maneira de dizer e se você conhece alguém que acharia essa informação útil, compartilhe. Quando comecei a enviar boletins informativos, fiquei viciado muito, muito rapidamente. E a razão foi porque quando os clientes leram a informação mais vezes do que não, eles estavam respondendo porque queriam trabalho adicional feito. Veja, eles não me contataram. A razão de eu ter trabalhado foi porque eu falo com eles sobre algo não relacionado com o trabalho que estamos fazendo agora. Mas só porque eles receberam o e-mail, foi fácil para eles apenas digitar de volta, Ei, você pode me ajudar com isso? E então isso estimulou o trabalho adicional porque eu estava bem lá em sua caixa de entrada, mesmo maioria das vezes o trabalho que eles enviaram através não era realmente sobre o que eu estava enviando, mas esta é uma ótima maneira também que se você quiser colocar ofertas adicionais na frente de um cliente, você pode dar-lhes algo que é útil para eles para ser capaz de tomar consumir. Eles podem agir sobre, ou se eles escolherem, eles podem dar a volta e eles podem fazer você implementar o que você discutiu no boletim informativo ou post no blog. E finalmente, o número 11 é acompanhar. Então, se você tem um cliente, por exemplo, que você envolveu um projeto de web design, este site é lançamento, você está feito. Está tudo bem. Parte do meu processo com o cliente é que eu estou colocando em minhas datas de calendário depois que o projeto é feito onde eu estou, em seguida, seguindo de volta com esse cliente, apenas check-in, Hey, tem sido 30 dias desde que temos embrulhado o projeto ou seu site foi lançado, como estão as coisas indo para nós, tudo indo como esperado, ou você tem alguma dúvida que eu poderia responder vista você vê apenas mantendo as linhas de comunicação abertas. É isso que vai conseguir esse trabalho repetido. Portanto, não espere que o cliente esteja sempre indo apenas entrar em contato com você. Há coisas que você pode fazer para se colocar lá fora, não necessariamente batendo na porta deles dizendo: “ Ei, você trabalhou para mim? Você tem trabalho? Preciso de mais trabalho, por favor. Qualquer projeto, mas apenas colocar-se lá fora para que eles possam responder rapidamente a você, se necessário. Continuas a fornecer valor, mostrar-lhes que te importas e eles enviar-lhe-ão esse trabalho adicional em troca. 29. Visão geral 31 sec: Em algum momento você receberá uma reclamação do cliente. E nesta seção vamos analisar como lidar com a reclamação de um cliente para que você possa transformar um cliente reclamante em um cliente feliz e leal. Ao mesmo tempo, também vamos estar olhando em que situações é melhor recusar um cliente ou até mesmo demitir um cliente, porque queremos garantir que seu negócio permaneça rentável. E ao mesmo tempo, você é capaz de causar um grande impacto nos negócios que você faz, senhor. 30. 32-lidar as reclamações do cliente: Agora, se você receber uma reclamação de cliente, respire fundo. Fique calmo e lembre-se que só porque você recebe uma reclamação de cliente não significa que você vai perder um cliente. Então não está recebendo a reclamação é como você escolhe lidar com a reclamação que determina se você vai ou não ficar com este cliente. Então eu não olharia para seis passos aqui que irão ajudá-lo a transformar este cliente reclamante em um cliente feliz. Você pode mantê-los dentro, continuar. Só não fique chateado se isso acontecer porque pode acontecer a qualquer um e se por algum motivo, e prefiro usar isso como uma oportunidade para ser capaz de melhorar seu negócio se houvesse algo realmente você que você poderia ter feito de forma diferente. Então a primeira coisa que você quer fazer quando receber uma queixa de cliente é ouvir, ouvir, ouvir, ouvir, ouvir. Não fale, não interrompa. Nem tente consertar o problema ainda. Sente-se e escute assim o cliente pode desabafar. Eles podem dizer tudo o que precisam para ficar e você pode ouvir o que está acontecendo. Agora a segunda coisa que você quer fazer é reafirmar o problema com suas próprias palavras. Isso vai ajudá-los a ter certeza de que você realmente os ouviu e isso os faz sentir isso em vez de você dizer Yep. Ok, eu entendi. Eu vou cuidar disso. Isso só os tranquiliza que você realmente teve tempo para ouvir e você realmente entende o problema. E isso aí ajuda muito. Mas isso também apenas certifique-se de que você está claro. Mas falando em ser claro no passo número três, você quer fazer perguntas para esclarecer, ok, então não faça nenhuma suposição. E aqui é realmente onde você quer sair de seus sapatos, para o deles e tentar ver isso a partir de sua perspectiva, porque é muito fácil obter defensores em tudo e não deveria ser um problema ou este aconteceu se eles tivessem feito isso tentou invertê-lo e vê-lo do seu ponto de vista também. E isso pode lhe dar uma perspectiva diferente. Mas se há algo que você não tem certeza e você precisa de clareza, não hesite em fazer perguntas porque quanto melhor você entender o problema, melhor você será capaz de corrigi-lo e fazer o cliente feliz. Agora o passo número quatro é perguntar o que é que você pode fazer para torná-lo melhor. Talvez haja algo que você possa entrar, não pode consertar nada. E talvez haja algo tão bem, uma vez feito, é feito e realmente não há nada que você possa fazer. Então, depois de permitir que o cliente fale e você está apenas ouvindo, você reafirmou o problema. Você fez alguma pergunta que precisa ser, a próxima coisa que você pode fazer é perguntar-lhes, o que é que eu posso fazer agora para melhorar isso? Eu realmente quero ser capaz de trabalhar com você. Eu realmente quero ser capaz de fazer isso melhor. O que é que eu posso fazer? E ouça novamente e veja o que eles têm a dizer. Agora número 5, se há algo que você pode fazer para corrigi-lo, para ir em frente e corrigi-lo e cuidar dele o mais rápido possível. Porque isso mostra de novo que você se importa se há um grande problema e você tem que ter efeitos. Vamos apenas começar imediatamente para que o cliente veja que você está disposto a estar lá quando for necessário e cuidar de quaisquer problemas que surjam. É assim que você começa a transformá-los em um cliente leal. E o número seis é, depois de tudo ter sido tomado, cuidado, tudo foi seguido é para acompanhar. Então você é aqui que eu gosto de verificar como, ok, eu só quero que você saiba que isso está resolvido. O que parece do seu lado ou se não havia nada para consertar? Ei, eu só queria tocar a base e ver como tudo está indo desde que tal e tal aconteceu. E, em seguida, lembre-os, agradecê-los por seus comentários. Aqui é onde estamos dizendo, você sabe, eu realmente aprecio o tempo que você levou para Columbia ou para me enviar um e-mail, qualquer coisa e me dizer que isso estava acontecendo. Eu realmente aprecio isso para que possamos ir direto sobre isso e cuidar disso para você. Eu só quero que você saiba o quanto eu aprecio esse feedback usando. Então, em vez de dizer, oh, eles tiveram uma reclamação usando isso como feedback. Então você quando você Amy que feedback e nos permitir apenas entrar nele. Mas também nos permite melhorar ainda mais o nosso sistema. Então você vê que, isso transforma um cliente em, hey, bem, quando eu tenho algo que não dá exatamente certo, eles são muito responsivos. Eles me ouvem, eles cuidam disso e eles seguem para ter certeza de que eu ainda estou feliz. Pode apostar que o cliente vai ficar por aqui. 31. 33 razões para fogo: Às vezes, em seguida, trabalhando com clientes, pode haver razões pelas quais você realmente quer deixar uma reivindicação ir e você quer terminar com eles, você quer demiti-los como você quiser colocá-lo. Mas há momentos em que pode fazer muito sentido para você terminar esse relacionamento. E então o que eu quero falar aqui é como você pode fazer isso. Quais são algumas das razões pelas quais você realmente gostaria de fazer isso? Porque novamente, no final do dia, você está no negócio e você precisa ter certeza de que seu negócio é lucrativo. E às vezes a melhor coisa que podemos fazer para nos mantermos rentáveis é nos livrar do cliente que está tirando de nossos lucros, não acrescentando o suficiente ao nosso lucro. Então tudo tem um custo de oportunidade. Lembre-se, se estamos trabalhando com um cliente que está tirando tempo que podemos estar encontrando o cliente certo ou trabalhando com o cliente certo. Então temos que avaliar enquanto estamos desistindo trabalhando com cada cliente que temos? Então vamos olhar para algumas razões pelas quais podemos precisar de deixar um pouco de abundância e crânio. Uma dessas razões é se eles diminuem sua produtividade. Então lembre-se, estamos tentando construir isso para um sistema eficiente. Estamos desenvolvendo um processo, pois, medida que você cresce em seu negócio, seu processo se tornará cada vez mais eficiente para que você conclua seus projetos com mais rapidez e facilidade ao longo do tempo. E assim, quanto mais produtivos pudermos nos encontrar, melhor. Mas se você tem clientes que não estavam seguindo seu processo, você fez de tudo para deixar bem claro que você chegou perto do acordo deles sobre isso. e outra vez estão apenas não seguindo através de sua parte. Isso não é uma boa razão para deixá-los ir, especialmente se você não tentou resolver isso e não está sendo consertado. E há realmente, você simplesmente não tem um monte de opções. É aqui que você pode precisar deixá-los ir para que você possa preencher esse lugar com um cliente que vai seguir seu processo e ajudar a tornar seu trabalho mais lucrativo. Clientes que dificultam sua vida. Este pode ser o atraso no trabalho, faturamento, pagamento. Eles microgerenciam. Esses são todos sinais de sinalização vermelha de alguns clientes com quem você definitivamente não quer trabalhar. Isso não significa que se eu vir algumas dessas bandeiras vermelhas ou um cliente atrasar um pagamento ou se eles estão atrasando algum trabalho que está acontecendo? Há algo que não está funcionando. Primeiro tentei impor a fronteira que já foi estabelecida desde o início do nosso relacionamento e voltar a isso. E também apenas para tentar descobrir talvez de onde o cliente está vindo porque às vezes eles estão pensando algo ou eles já tiveram uma experiência anterior. Bem, um pouco disso pode surgir durante o projeto. E então eu gosto de tentar chegar ao fundo disso e descobrir o que está acontecendo. Mas se isso é algo que tentamos resolver e, novamente, estamos percebendo que um padrão continua acontecendo. Bem, só vai haver tanta coisa que você pode continuar a fazer isso novamente, custo de oportunidade, podemos preencher essa vaga com alguém que vai seguir esse processo, ficar em cima do que precisamos e manter nosso negócio mais rentável. Agora continuo a referir-me ao nosso próprio negócio e a certificar-me de que somos rentáveis. Mas, no final do dia, não só queremos ser rentáveis, realmente queremos ajudar nossos clientes. Então, se pudermos ajudar nossos clientes, então nos sentimos muito bem. Então, o que queremos fazer é garantir que nossos processos nos ajudem a fazer ambas as coisas sejam rentáveis e causem um impacto no negócio como servimos. Mas se um cliente está constantemente atrasando as coisas, micro-gerenciando, dificultando as coisas, não vamos obter os resultados que eles estão procurando. E então isso não é algo que eu realmente quero trabalhar agora se estamos fazendo nossos números para projetos. Então lembre-se, estamos olhando para todo o tempo que passamos, todos os diferentes caminhos dentro do nosso processo. E estamos chegando a essa linha de fundo. Não é rentável ou não é suficientemente rentável. Bem, então essa é a oportunidade que custa para nós. Temos que olhar para quem mais podemos colocar neste slot ou para quem podemos abrir este slot? Isso seria um melhor ajuste para o nosso negócio e nós um melhor ajuste para eles, para que ambos possamos causar esse impacto e ser mais rentáveis. E se você estiver em uma situação em que um cliente está insultando, eles estão constantemente falando baixo para você. Eles estão falando como se fossem melhores do que você, eles sabem de tudo. Podemos tentar resolver isso um pouco. Mas às vezes, você sabe, você não quer ser abusado em nenhum momento realmente no seu negócio. Porque novamente, nunca vamos sacrificar nossa própria felicidade só por alguns dólares, nunca vale a pena. E muitos clientes que são assim não vão mudar. Agora, eu hesito um pouco e dizer algumas dessas coisas. E isso é porque eu não quero que você pense que indo lá fora, você vai correr para todos os tipos de situações como esta em todos esses tipos de alegações horríveis. E pela minha experiência na V, grande maioria dos clientes não são assim. E na maioria das vezes, e temos clientes assim. Estes são os clientes que mal querem pagar nada pelo seu trabalho. E assim essas coisas andam de mãos dadas. No final do dia, quero que faça o que acredita ser melhor para o seu negócio. Você tem que colocar você e seu negócio primeiro lugar e permitir que tudo o resto se encaixe em torno disso. Então, quando se trata de deixar o cliente ir, temos que tratá-los com respeito, mesmo que não estejam te tratando com respeito, porque não queremos que isso pareça ruim no nosso negócio. Então, a maneira como fazemos isso é respeitosa e profissionalmente, e deixamos assim. Às vezes, um cliente pode ser muito frustrante e sabemos que temos que demitir, então queremos demiti-lo. E temos todos esses pensamentos sobre o que gostaríamos de dizer, desejo que pudéssemos fazer. Você só tem que deixar isso ficar na sua cabeça. E então, quando você apresentar isso ao cliente na ADA, venha de um ponto de vista profissional e apresente-o respeitosamente. Então isso pode ser que você não poderia mais comprometer a quantidade de tempo que ele vai ser necessário para continuar a servi-los. Seu negócio está indo em uma direção e começando a classificar de diferentes tipos de clientes. Tem havido um acordo dizendo que tem havido discordâncias crescentes sobre o trabalho envolvido e que você sente que ambas as partes merecem trabalhar com alguém que pode ser um par melhor para eles, e então você sempre pode encaminhá-los para outra pessoa. E se tudo falhar, eu não me importo de colocar isso em mim mesmo e dizer, você sabe, eu não sinto mais que eu sou o melhor para o seu negócio. E eu realmente acredito que você deve ter alguém que realmente sente que ele é o melhor para seus negócios. Então, se você quiser dar a eles um pouco de tempo, a fim de encontrar alguém que possa fazer isso, mas apenas certifique-se de que ele tem uma data final difícil. Outras vezes apenas deixá-lo ir imediatamente. Mas a qualquer momento em que o cliente tenha sido abusivo ou insultante, bem, nós apenas cortamos isso imediatamente e deixamos eles irem. 32. Visão geral 34 sec 9: Esta é a parte divertida e o que sei que a maioria das pessoas quer saber, e isto é, como consigo clientes para o meu negócio? Então é disso que vamos falar hoje. Vou compartilhar com vocês nesta seção o que é que o site da sua agência deve ter para começar a atrair clientes. Vamos analisar maneiras de atrair novos clientes para o seu negócio, e também maneiras pelas quais você pode fazer up-selling desses clientes para que você possa aumentar a receita em seu negócio. 33. 35 configurando seu site: Se você está trabalhando em como configurar o site da sua agência, eu quero falar sobre algumas coisas porque eles veem esses sites configurados incorretamente o tempo todo. A primeira coisa que eu não posso enfatizar o suficiente sobre um site da agência é que ele não é sobre você em tudo. Isso é certo. Trata-se dos clientes ideais com os quais deseja trabalhar. Quem é que você quer atrair para o seu negócio? E você quer fazer todo o site da sua agência girar em torno deles. É isso. Então, quando começamos a entrar em pânico, bem, o que eu digo sobre mim e o que eu digo sobre o que fazemos com cada coisa que fazemos no site da agência tem a ver com esse cliente ideal. Então, sobre o que queremos conversar? Bem, veja, agora precisamos olhar para quem é que vamos servir, o que falamos aqui. E então nós olhamos para quais problemas esses negócios normalmente enfrentam quando você fala com esses proprietários de negócios? O que eles estão lidando e falar sobre isso também em seu site e apresentou que você tem uma solução para ajudar com esses tipos de problemas. Então você está falando sobre quem é que você pode ajudar os problemas que eles enfrentam. Falando sobre soluções potenciais, mesmo sem ter que entrar nos detalhes necessariamente dessas soluções, deixe os clientes saberem o que é que eles podem esperar trabalhando com você, você pode até mesmo compartilhar alguns dos seus processos. E o mais importante, você quer falar sobre os próximos passos. Qual é a etapa de ação que você deseja seus visitantes tomem quando eles chegam em seu site. Então, idealmente, queremos obter suas informações de contato para que possamos continuar a alimentá-los como Aleve. Muito do tráfego que chega ao seu site não vai apenas pegar imediatamente o telefone ou e-mail para você. Sim. Sim. Deixa-me contratar-te. Preciso trabalhar com você. Você vê, é aí que entra o processo de criação. E é por isso que é muito importante pelo menos obter suas informações de contato. Então você pode começar a acompanhar e você pode nutri-los como Aleve para levá-los de visitante do site para levar ao cliente dor, em seguida,. Então, é claro, há outras coisas que são importantes, como o design do site, a cópia em seu site. Todas essas coisas serão um reflexo do que eles podem esperar para seu próprio site também. Embora, é claro que estes são para diferentes empresas. Agora, eu quero mencionar e seção Sobre Nós que é muito comum nesses sites. E isso é importante, eu acho que é uma boa idéia para ter. Mas, novamente, eu quero enfatizar que isso não deve ser frente e centro. O que deve ser de frente e centro é este é quem servimos e é assim que os servimos. E é isso. Isso é o que precisa estar lá. E então se eles são reprovados, eles são como, ok, eles trabalham com pessoas como eu e eles podem me ajudar com esse tipo de problema. Deixe-me descobrir mais informações sobre eles. Então eles vão procurar a sua página Sobre e descobrir um pouco mais sobre você ou sua equipe, sua empresa. Portanto, tenha em mente, o site da sua agência não tem que ser este site enorme. Você não precisa começar no primeiro dia com este site de dez páginas ou ter todas essas postagens de blog agora, você pode literalmente começar com um site de uma página. Mantenha-o muito simples e apenas dê a si mesmo o suficiente para começar a trabalhar com esses clientes ou pelo menos falar com eles. E se você ainda não sabe o que escrever, você sempre pode ir para a parte do site empreendedor e pegar sua própria cópia de feito para você cópia site Agência. 34. 37 clientes de upsell: Falamos sobre como manter seus clientes felizes para que eles continuem voltando para mais. Continuaram a contratá-lo e enviar-lhe um novo trabalho. Bem, o que eu queria destacar aqui são algumas maneiras que você também pode vender seus clientes atuais. Então, se você tem um novo cliente chegando, você sempre pode vendê-lo no momento em que você está criando sua proposta ou depois de terminar o trabalho inicial, você pode usar isso como uma oportunidade para levar a outra coisa. Então, aqui eu quero dar-lhe uma série de opções. Agora isso não é para você entrar e começar a oferecer tudo isso. Todos estes vão ter diferentes níveis de rentabilidade. Alguns destes podem fazer mais sentido para certos tipos de clientes foram outras opções que farão melhor sentido para um conjunto diferente de clientes. Então, de novo, isso é algo para você considerar. Quanto tempo está envolvido, quão fácil é algo, quão lucrativo é, e realmente menos é mais às vezes. Mas, novamente, há alguns upsells fáceis que você pode oferecer que na verdade não levam muito tempo, mas ainda ao mesmo tempo pode oferecer um monte de valor para seus clientes. Agora alguns desses que vou compartilhar e até mesmo alguns deles que estão chegando, vou entrar em mais detalhes e até mostrar exatamente como fazer isso mais tarde no curso. Portanto, a primeira venda adicional que você pode oferecer é a manutenção do site. Isso é algo que você pode fazer sozinho. Você pode terceirizar totalmente, que eu vou dar-lhe um contato abaixo em uma seção posterior. Mas isso é muito, muito importante para os clientes manterem seus sites atualizados. Dessa forma, eles não obtêm seu site hackeado ou têm malware instalado em seu site, certifique-se de que tudo está funcionando corretamente e no geral, dando uma experiência de usuário positiva para tudo isso, seus visitantes do site. A segunda Uppsala que você pode oferecer são as políticas de privacidade. E isso é algo que muitos web designers simplesmente não consideram. É muito, muito importante para você informar seus clientes sobre as políticas de privacidade. E se isso é algo que você é como, eu não sei nada sobre isso. Bem, toda a gente está no mesmo barco, tanto quanto os web designers. Então eu vou dar-lhe alguns recursos simples aqui dentro deste curso onde você pode descobrir mais e apenas realmente obter o básico apenas o suficiente para ser capaz de informá-los e dizer a eles o que fazer e ser capaz de ganhar algum dinheiro por causa disso. Agora, o terceiro upsell que você pode oferecer é um site de hospedagem. Então, se você tem clientes que você quer realmente ser o anfitrião, você pode comprar uma conta de hospedagem de revendedor que realmente permite que você hospede o site do seu cliente neles. E você pode coletar a diferença entre o que você está pagando por essa conta e o que você está cobrando seus clientes. O quinto serviço ou up-sell que você pode oferecer é SEO. Portanto, estas muitas vezes andam de mãos dadas. Temos web design, agora vamos trabalhar para classificar esse site. Então isso pode ser uma venda adicional fácil para seus clientes também, desde que seja assim que eles vão gerar leads. Então eu tenho um curso separado sobre como realmente executar SEO também como executar um negócio SEO lá se você precisar de mais informações. E-mail marketing é outra venda adicional, e isso permite que você crie e-mails realmente para criar um funil de geração de leads para que seus clientes possam enviar newsletters regulares para todos eles, ajudando-os e gerar mais leads e vendas entrando em seus negócios. Para também para baixo em uma seção futura, eu vou estar compartilhando uma ferramenta que você pode usar para escrever cópia realmente automaticamente que você possa fazer isso para seus clientes, mesmo se você não é um redator especialista, se você tem alguma experiência com anúncios, que é outra opção. há uma variedade de anúncios pagos do Google AdWords a anúncios de mídia social, como YouTube ou Facebook, por exemplo, e também conteúdo de sites. Então, se um cliente tem um blog, mas eles não estão tirando seus blogs a tempo. Eles não sabem sobre o que escrever. Ser capaz de até mesmo colocar um calendário de conteúdo juntos para eles ser capaz de realmente rascunhar as postagens do blog. E novamente, se você não sabe como fazer isso, eu vou ter uma ferramenta que eu posso compartilhar com você que vai ajudá-lo a fazer isso. Outra coisa que você pode fazer é promover ofertas de afiliados. Então, digamos que você queira ser capaz de se conectar a eles, a um serviço ou a uma ferramenta que seus negócios poderiam realmente usar. Mas você não precisa necessariamente ser o único a comprar isso para eles, então você sempre pode fazer parte de um programa de afiliados. E especialmente se isso é algo que realmente seria útil para todos os seus clientes. Realmente pode fazer sentido. E então você pode enviar um e-mail sobre isso. Você pode contar a cada cliente sobre isso à medida que começa a trabalhar com eles e pode encaminhá-los para esse serviço ou para essa ferramenta e receber uma comissão quando eles se inscreverem e pagarem. Então, como você pode ver, existem várias maneiras de ser capaz de vender em seus clientes. Então, como você tem todos os clientes chegando, é claro, certifique-se de que você está se concentrando no valor que você está oferecendo a eles. Mas então também dê uma olhada no que mais você poderia fazer para agregar valor a eles? Como você pode continuar a apoiá-los e ver como você pode aumentar o valor aclamado por toda a vida de cada cliente com quem você está trabalhando.