Clientes de integração como chefe - Não mais clientes flaky | Nick Armstrong | Skillshare
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Clientes de integração como chefe - Não mais clientes flaky

teacher avatar Nick Armstrong, I make marketing FUN.

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Aulas neste curso

    • 1.

      Introdução: não mais clientes flaky

      2:43

    • 2.

      Clientes de reconfiguração - consigam alinhamento e compreensão

      5:29

    • 3.

      Descendendo potenciais clientes

      6:37

    • 4.

      Corrigir seus contratos

      6:41

    • 5.

      5 coisas a perguntar quando você assinou o contrato

      3:34

    • 6.

      Corrigir seu gerenciamento de projetos

      9:33

    • 7.

      Corrigir seu acompanhamento

      3:13

    • 8.

      Resumo

      2:54

  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

441

Estudantes

--

Sobre este curso

40% dos freelancers entraram em dezembro com client atrasadas com média de $2.850 (fonte: Freshbooks)

Você é um deles?

Fazer a matemática, o que faz com que um total de US$ 64,7 BILHÕES de dólares de trabalho não remunerado para os 56,7 milhões de freelancers estimados nos EUA. Fora dos EUA, a porcentagem de fatura não paga chega a 58% (fonte: Paypal)

Como garantimos que tenhamos clientes mais bons, pagando do que desgastantes e esquecidas? Como criamos defesas contra clientes de integração descomplicada?

A resposta: crie melhores processos de integração para trabalhar com novos clientes.

Quanto tempo, frustração e dor de coração você poderia economizar se você não precisasse perseguir seus clientes a pagar?

Quanto tempo, frustração e dor de coração você poderia economizar se seu processo de integração impediria você de assinar contratos com clientes desajeitados?

Durante o período deste curso, vou ensinar a você a criar um sistema de integração para:

  1. Você pode pagar no tempo maior do tempo
  2. Desenvolva hábitos de comunicação fortes com seus clientes a partir do primeiro dia
  3. Emocione seus melhores clientes para que mais renovem consigo mais

Como? Vamos corrigir:

  1. Como você veste seus clientes:
    1. O que perguntar, como perguntar, e como garantir que você tenha alinhamento e entendimento
    2. Quem é o tomador de decisão, quem escreve os cheques?
    3. Conhecer os objetivos do seu cliente antecipados e incorporá-los ao contrato com entregas claras
    4. Sabendo quando mostrar potenciais clientes ruins a porta
  2. Vamos corrigir seus contratos:
    1. Estabelecer um contrato para começar (duh)
    2. Definir termos, datas, consequências e métodos de pagamento antecipados
    3. Reúna novas informações de contato de cliente dentro do contrato
    4. Esboço de seus entregas e cronogramas claramente no contrato
    5. Criar um método para lidar com trabalho fora do escopo e fluência
    6. Crie um método para disparar seus clientes se eles forem desonestos
  3. Vamos corrigir o gerenciamento de seu projeto:
    1. Configure um sistema para acompanhar seus clientes assim que contratarem você (gosto de mesa de ar e passar por um passo completo nesta lição)
    2. Configure relatórios para que seus clientes sempre saibam o que vem a seguir
    3. Configure documentação clara para que, se você tiver de ir ao tribunal, você não será de mãos vazias
  4. Vamos corrigir seus sistemas de acompanhamento:
    1. Configure um sistema para enviar presentes e lembretes aos seus clientes de eventos importantes
    2. Identifique oportunidades de upselling desde o início para saber o que seu cliente vai precisar durante anos a vir
    3. Acompanhe-o de fato com seus referenciadores e melhores clientes regularmente

Se você estiver pronto, vamos começar!

Quem é esse tipo e como ele sabe sobre freelancing?I’m
Nick Armstrong: o Geek-in-Chief atrás de WTF Marketing, pai, autor, Ignite, PechaKucha, Startup Week e alto-falante de TEDx, entusiasta de áudio e empreendedor premiado.
Por meio da WTF Marketing e organizações parceiras, eu atendi uma ampla variedade de clientes satisfeitos, que vão desde lojas familiares até grandes empresas. Eu co-organizei eventos de comunidade como Fort Collins Comic Con, Startup Week Fort Collins, TEDxFoCo, Ignite Fort Collins, LaidOffCamp/CareerCamp, PodCamp Fort Collins, e muito mais. Meus esforços locais me deram um lugar de prestígio como um dos 40 Under Forty do as para 2016, e o Prêmio de Parceria Comunidade de Biblioteca de Colorado da Associação de Bibliotecas de Colorado em 2018.

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Nick Armstrong

I make marketing FUN.

Professor

I'm Nick Armstrong and I make small business FUN.

I'm the Geek-in-Chief behind WTF Marketing, Fort Collins Startup Week, and Fort Collins Comic Con. I'm a dad, author, speaker at Ignite, PechaKucha, and TEDx, audio drama enthusiast, and award-winning serial entrepreneur.

More than anything, I love to make people laugh, especially while I'm teaching.

I want YOU to learn how to have fun in every aspect of your business and my classes are built specifically around fun, actionable projects.

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Level: Intermediate

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Transcrições

1. Introdução: não há clientes flaky: De acordo com livros frescos, 40% dos freelancers nos EUA entraram em EUA dezembro de 2018 com cerca de $2800 de faturas de clientes não pagas. Você era um daqueles freelancers? Se você aplicar essa matemática a toda a força de trabalho freelancer dos EUA de 57 milhões, isso equivale a 65 bilhões com um B $65 bilhões de trabalho não remunerado para clientes. Isso é um monte de clientes esquisitos. Então, como nos certificamos de que temos mais clientes bons pagantes do que os esquecidos escamosos? Como construímos nossas defesas contra o embarque de clientes escamosos para começar? Bem, eu acho que a resposta reside, pelo menos em parte, na construção. Melhor no processo de embarque é quando você traz um novo cliente quanto tempo, frustração e dor de cabeça você poderia se salvar se você não tivesse que perseguir seus clientes para pagar todos os meses? Quanto tempo e frustração de coração que? Você poderia se salvar se você não embarcou em clientes esquisitos para começar se eles nunca tiveram a chance de assinar o contrato? É o que vou ensinar-te a fazer nesta aula. Vou te ensinar como construir um sistema de embarque melhor para que você possa ser pago tempo mais regularmente para que você possa ter melhores hábitos de comunicação com seus clientes desde primeiro dia para que eles nunca sejam deixados adivinhando onde você está ou o que você está fazendo ou quão longe em um projeto você está. E finalmente, também vou ensinar-te a entusiasmar os teus melhores clientes para que te contratem e te retenham por mais trabalho do que aquilo que originalmente contrataste. Como é que vamos fazer isso? Bem, primeiro, vamos consertar como você verifica seus clientes. Vamos falar sobre o que perguntar como perguntar e como saber quando um cliente não é apropriado a bordo e o que fazer nessa situação. Então vamos falar sobre seus contratos se você tiver um contrato. Se você não tem que trabalhar nisso, então vamos falar sobre o que perguntar quando você integra seus clientes para que você os configure para o sucesso com seus sistemas de gerenciamento de projetos. Então vamos falar sobre como acompanhar seus clientes uma vez que eles estejam a bordo, e uma vez que você tenha feito o trabalho para que você possa obter mais trabalho deles no futuro, especialmente se você souber que eles são realmente bons clientes pagantes. Sua primeira tarefa nesta turma é apresentar-se aos seus colegas. Todos nós já estivemos lá. Não há nenhum constrangimento aqui em ter tido um cliente esquisito. Cada um de nós, que é gratuito, teve os clientes esquisitos, é da minha conta. Vou me apresentar agora mesmo. Sou Mick Armstrong da WTF Marketing. Tenho trabalhado como consultor de marketing há cerca de 10 anos. Ao longo do caminho, aprendi muitas coisas com as quais acho que posso te ajudar nesta aula, então mal posso esperar para começar. Então apresente-se, Introduza o seu negócio na seção de comentários. Mal posso esperar para ouvir de você. 2. Vetando clientes - Crie alinhamento e entendimento: nenhum projeto ou tarefa que você recebeu será sobre o fim. Entregar ble em si. Se você tem a tarefa de criar um logotipo ou um site ou criar um aplicativo, não é bom o suficiente apenas para marcar a caixa e dizer, Oh, aqui está o seu logotipo. Está feito. Aqui está sua planilha. Aqui está o seu aplicativo. Aqui está a sua cópia para o seu site. Não é bom o suficiente. Você tem que entender a maior razão de negócios que eles estão te contratando para fazer esse trabalho. Qual é a grande coisa que eles estão tentando realizar? Essa é uma das primeiras coisas que perguntei aos meus clientes quando estou a bordo deles. O que esperava conseguir com este trabalho? Uma vez feito, o que você espera que isso lhe dê a capacidade de alcançar? Se você entender esse conceito, você será capaz de entregar uma coisa muito mais coesa e elegante. Seja o que for que eles contrataram você para fazer, e especialmente quando chega a hora da reunião de entrega em si, você vai entender todo o conceito do negócio. A razão pela qual te contrataram. Você pode dizer que eu acho que isso entregar verbal, o que quer que seja que você entregou irá ajudá-lo a alcançar seus objetivos fora do que eles estabeleceram seus objetivos eram. Se você não fez essas perguntas, então você não será capaz de ter essa conversa coesa, e eles ainda podem te dar uma boa crítica. Eles ainda podem pagar sua fatura. Eles ainda podem, você sabe, pensar em você gentilmente. No entanto, quando se trata de obter mais trabalho desse mesmo cliente, você pode não obtê-lo. Ou se você perdeu totalmente a marca de sua visão de negócio maior, eles podem não pagar você. É quando eles começam a ficar flakey porque, oh , bem, isso realmente não marcou todas as caixas que esperamos conseguir. Você realmente não entendeu o conceito, e é aí que eles começam a comer escamosos. Você não quer isso. O que você quer que a conversa continue como é que eu entendo seus objetivos de negócios, e eu entendo seu conceito de imagem maior para este projeto, e eu entrego um qualquer que atinge todas essas métricas e todas essas marcas, e começa com uma pergunta realmente simples sobre o que você espera realizar com este trabalho? Uma vez que esteja feito. O outro componente-chave para o embarque de um cliente é compreender o escopo do trabalho faz o escopo do trabalho. Além disso, eles são visão maior. Combine suas habilidades. Você pode realmente fazer o trabalho que eles estão pedindo para Dio? E se não puder, tudo bem. Mas sabendo que você tem que pular nesse trabalho e dizer Desculpe, não posso fazer esse trabalho do jeito que você está esperando. Mas aqui estão três dos meus concorrentes que conduzem esse trabalho para você. Saber que não é um bom ajuste entre o escopo e sua visão geral e suas habilidades e habilidades é uma coisa realmente madura, e ele vai te contratar para outras coisas pode não conseguir este projeto atual, mas ele vai conseguir você a capacidade de trabalhar em outros projetos que podem ser transportados ou em seu escopo . Além de entender os objetivos do projeto, você também deve entender qual é o escopo do orçamento e seu cronograma. Se a linha do tempo e o orçamento, juntamente com suas habilidades, não se alinham juntos, então não é um projeto que você pode assumir, e a escolha responsável nesse momento é apenas recusá-lo. Finalmente, entenda a equipe com a qual você está trabalhando. É realmente importante como um primeiro passo quando você embarcar em um novo cliente para entender a equipe, Quem vai ser? Isso é dar-te tarefas? Quem é que vai pagar os cheques ou assinar os cheques? E essas duas pessoas, se forem duas pessoas diferentes, têm objetivos diferentes que precisam ser alinhados? Você pode se encontrar com ambos em uma base regular e ter certeza de que tudo ainda está indo como planejado? Você vai ser testado em trabalhar com uma equipe inteira? Quem nessa equipe pode mudar seu escopo onde seus bols de entrega, quem nessa equipe pode mudar o trabalho que você está fazendo ou dizer que algo não é bom o suficiente? Se você não sabe as respostas para essas perguntas quando você começa um projeto quando você termina um projeto ou tem que perseguir o pagamento de alguém, vai ser muito mais difícil ter essas conversas. Eu também encorajaria você a se conectar com toda a equipe de pessoas com quem você vai trabalhar regularmente, não só isso humaniza você para a equipe, torna mais difícil não pagar você. Porque se toda a equipa souber e gostar de ti , vai ser muito mais difícil não assinar isso. Verifique se o seu projeto intersexo entre equipes que pode ser uma grande pergunta. Ou se o seu projeto é realmente pequeno, muito pequeno no escopo, você pode apenas precisar agradar o CMO ou o CEO ou quem quer que seja que você está falando. Então seu projeto para esta lição em particular é percorrer sua lista de clientes. Olhe para o que entregar Bols, você foi solicitado para entregar e ver se você entende o conceito de imagem maior que lá depois. Você realmente sabe essa informação? Caso contrário, você precisa começar a perguntar aos seus clientes agora porque há tempo agora enquanto você ainda está em seu projeto. Se você ainda não entregou, há tempo em que você pode parar. Pergunte-lhes qual é o objetivo maior quadro. Eu realmente quero ter certeza que eu prego este material para você. Eu realmente quero ter certeza que eu prego este projeto para você. O que é que eu posso fazer para torná-lo ainda melhor e ir além, você sabe, apenas as especificações. Como posso fazer disto uma grande vitória para a sua empresa ou para a sua equipa? Se você fizer essas perguntas, é muito difícil ficar esquisita em um freelancer que realmente se preocupa tanto com o seu negócio que eles estão dispostos a entender e assumir os objetivos de negócios mais amplo para si também. Não basta marcar uma caixa. Os logotipos feitos com sites feitos. Faça essas perguntas. É realmente difícil ficar esquisito com menos. Isso na próxima lição, vamos falar sobre como analisar essas perguntas e detalhes para que você entenda a maneira certa de recusar um cliente quando é hora de fazer isso. 3. Desligue clientes potenciais: há pelo menos cinco boas razões para recusar o novo trabalho do cliente. Ah, orçamento incompatível. Uma incompatibilidade nas expectativas. Uma linha de tempo incompatível, uma incompatibilidade no que a sua capacidade é de entregar sobre o escopo do trabalho ou coisas que você ouviu e/ou intuição. Agora que o último é meio complicado, e é preciso alguma experiência para realmente tipo de veterinário fora. Essas pessoas não vão me pagar desde a reunião inicial. E às vezes você está errado. Você tem um falso positivo ou algo que eles disseram, você sabe, desencadeia alguma outra experiência ruim que você teve. E você acabou de decidir que não pode trabalhar com ele. Não vou me preocupar com o último. O que eu vou dizer é que logo após o que você espera realizar com este projeto? O que eu começo a perguntar a eles é, bem, qual é o seu orçamento? E junto com essa pergunta, eu sempre dou minha faixa de preço, eu digo. Então, qual é o seu orçamento para este trabalho tipicamente para um site de logotipo, qualquer que seja. Eu cobro entre isso e isso e low end e high-end e eu dou a eles um intervalo, então eles sabem que eu estou fora do orçamento deles completamente, ou eles sabem que eu estou dentro do orçamento deles e não há problema em continuar com isso conversa. Não há culpa. Não há maus sentimentos. Se eles têm um orçamento que é muito pequeno para trabalhar comigo, eu também posso dizer a eles se é alguém com quem eu realmente quero trabalhar e lá nós sabemos que eles vão estar na extremidade inferior do orçamento ou é alguém que o projeto é muito legal e eu quero apoiá-lo. Isso é ótimo. Eu digo a eles, Ei, a propósito, eu normalmente cobro isso, mas você pode me dizer qual é o alcance que funciona para você e eu posso ver se há uma maneira de eu fazer isso funcionar não exclui eles, não os faz se sentir mal se eles têm um orçamento mais baixo, e especialmente se eles vieram até você com essa ressalva de como, você sabe, eu não sei quanto orçamento para isso. Não sei quanto vou pagar por isso. Todas essas coisas que os medos poderiam ser aliviados com Ok, este é o alcance. Normalmente, o que vocês têm para trabalhar? Deixe-me dizer se há algo que eu possa fazer por você. Essa conversa faz essa configuração ir tão suave, e isso leva a acordos mais amigáveis quando se trata de pagamentos porque as expectativas realistas ar set desde o início, eu faço a mesma coisa com a linha do tempo. Normalmente, para um produto como este, vai demorar entre este e este, dou-lhes uma gama novamente porque eles podem ter. Ele precisa ser feito ontem projeto, ou eles podem não ter nenhum conjunto de cronograma definitivo que quando eles dizem que eu não sei quando ele precisa ser concluído por pode tendem a ser uma bandeira vermelha. Para mim, isso significa que eles podem não ter um orçamento definido para isso, ou isso também pode significar que eles não têm uma visão geral específica em mente. E isso é preocupante porque isso significa que eles não estão realmente comprometidos em fazer o trabalho para começar. Quando se trata de outras preocupações que não são intuição. Se fiz minha devida diligência e perguntei, qual é a linha do tempo? Qual é o orçamento e quais são seus objetivos de visão geral? Se eu me conheço bem o suficiente, posso dizer que minhas habilidades não são o que você precisa para meus serviços ou não o que você precisa. Essa é uma escolha responsável. E posso dizer-lhes com confiança que não precisas de trabalhar comigo nisto. Você deve estar trabalhando com isso e assim porque eles serão muito melhor capazes de atender às suas necessidades. E isso pode ser que eu não sirva o nicho deles. Ou pode ser que eu não faça marketing da maneira que eles esperam fazer marketing. Ou pode ser que você não codifique nessa linguagem em particular ou pode ser que você não escreva nesse estilo em particular. Qualquer uma dessas razões são perfeitamente válidas para recusar o trabalho com clientes, e isso pode ser uma coisa dolorosa para você internamente, como em casa. E eu poderia usar esse dinheiro para algo, algo, algo. Foi muito mais doloroso assumir o tipo errado de trabalho do cliente e fazê-lo mal do que dizer não no deslocamento e ir atrás de um cliente melhor. Um truque que eu amo usar é um mini projeto. Se estou a falar de um cliente, também, ouvi coisas interessantes sobre eles dos meus colegas freelancers ou nunca ouvi falar deles antes e eles estão na minha comunidade. E isso é estranho porque estou muito bem ligado. Você pode estar muito bem conectado em sua comunidade. Você não conhece alguém que queira examiná-lo. Você não quer pular totalmente em, ah novo projeto sem ter algum tipo de projeto introdutório. Então o que eu gosto de fazer é se eu estou realmente na cerca sobre trabalhar com alguém e eles querem me contratar para um grande projeto, eu vou assumir um muito pequeno e mal definido um escopo muito pequeno para um projeto introdutório para que possamos chegar a conhecer uns aos outros. E isso é uma medida de proteção para você, e é uma proteção que medimos para eles. Isso te deixa no mesmo ritmo de trabalharmos juntos. E se você descobrir durante este mini-projeto que eles não pagam suas contas a tempo, que eles não sabem o que estão fazendo, que eles não sabem como lidar com muitos projetos como este ou que você não sabe como trabalhar com um freelancer. Essas são todas grandes bandeiras vermelhas, e você só colocou no quanto você colocou no projeto muitos e você não está vazando, tornando-os no gancho para um projeto muito maior que eles não queriam estar no gancho para. Para começar. Seu projeto para esta lição é ir pedir aos seus amigos para lançar um projeto que você gostaria de recusar, e não importa se é, você sabe, você sabe, talvez o ajuste perfeito para você ou qualquer outra coisa. Finja que ouviu coisas esquisitas sobre seus amigos. Você pode inventar o que quer que seja. Ou se você não gosta de seus amigos, você pode usar seus realmente flakiness. Isso é bom. De qualquer forma, o que você quer fazer é praticar, recusá-los gentilmente e o que eu gosto de fazer. Quando eu recuso as pessoas, eu sempre as encaminho para um competidor ou alguém que seja mais adequado, você sabe, um dos meus amigos, talvez que esteja no mesmo negócio? É fácil dizer, oh, oh, você sabe que eu não sou a pessoa certa para este projeto, mas eu sei quem é e deixe-me conectá-lo com eles, e então você faz a conexão para que você saiba que você passá-los para seu amigo ou amigo, eu ou quem quer que você vai passá-los por muito tempo que você não está fazendo o trabalho que funciona muito bem. Então proteja-se, proteja seu escopo, entenda seu orçamento, sua cronologia, suas expectativas de trabalho. Eles são objetivos de grande imagem e o que você ouviu sobre eles na comunidade e fazer a escolha a partir daí. Então pratique recusar as pessoas para que não seja uma conversa embaraçosa. Não há ressentimentos quando se trata de negócios, se você é responsável se você não é responsável, se você faz coisas irresponsáveis como assumir o trabalho de cliente que você não deve, é quando as coisas ficam enlameadas, e é aí que os clientes ficam desajeitados com você. E se você desenvolver uma reputação de assumir os tipos errados de trabalho de cliente, as pessoas serão um floco cedo para você, e isso não é o que ninguém quer. E na próxima lição vamos falar sobre como corrigir seus contratos 4. Corrige seus contratos: ter um bom contrato é a base para ter um bom relacionamento comercial com seus clientes. Eles poderiam ser as pessoas mais honestas e confiáveis na face da terra, mas eles ainda vão encontrar uma maneira de surpreendê-lo se você não tem as coisas muito claramente delineadas em um contrato. Se você não tem um contrato agora é um bom momento para ir visitar seu SB A ou seu SPDC ou sua Câmara de Comércio ou sindicato de freelancers de frutas locais. Ou apenas visite outros freelancers que estão na mesma indústria que você e pergunte se eles estariam dispostos a compartilhar seu contrato com você. A maioria dos que estiveram no seu lugar antes estaria disposta a fazer isso. Uma vez que você tem a base de um contrato para baixo, não plagiar, mas definitivamente olhar para os exemplos e usá-los como guias de referência. Certifique-se de ir e levá-lo a um advogado, porque o advogado irá certificar-se de que você está operando de acordo com as diretrizes legais do seu país, seu condado no seu estado. Além de ter certeza de que seu contrato é legalmente viável, eu também gostaria de obter as informações de contato para quaisquer pontos de contato que eu estarei lidando com no próprio contrato. Então eu gosto de saber quem vai me pagar, quem vai mudar meu escopo de trabalho ou quem pode me dar ordens na empresa. Todas essas pessoas precisam estar no contrato, juntamente com seu nome, seu número de telefone, seu endereço de e-mail, seu método de contato preferido e seu horário de trabalho para que eu saiba quem posso falar com eles, quando eu posso falar com eles e como eu deveria estar falando com eles e sobre o quê. Então, se meu cheque sumir, sei exatamente com quem devo falar. Se eu falei com alguém fora dessa cadeia de comando, então isso vai criar um comportamento estranho no cliente. Não precisamos de problemas de comunicação quando não estamos sendo pagos. Só não é eficiente. Se você agir em conjunto, você receberá todas as informações de conteúdo antecipadamente para que você não tenha que se preocupar com nenhuma dessas bobagens quando chegar a hora de lidar com um problema e seu tratamento responsável e respeitoso de um problema irá fazer um longo caminho para garantir que o comportamento escamoso seja diminuído em todos os seus clientes. A segunda coisa que eu gosto de documentar dentro dos meus contratos é exatamente o que minha entrega , bols e cronograma vão ser. Seu contrato é uma proteção tanto para o seu negócio. É isso para eles, e se eles sabem o que você vai entregar, quando você vai estar em contato, sobre o que você vai estar em contato e quando algo está atrasado, então eles podem responsabilizá-lo para fazer certeza de que o trabalho é feito. Ou você pode ajustar o cronograma com eles conforme necessário para as coisas que surgem. Por exemplo, se eles alterarem o escopo, ou se mudarem algo que estão fazendo com que você esteja confiando, ou se não estiverem entregando informações a você, você precisará ser capaz de responsabilizá-los também. Então, não são apenas os seus resultados. São as entregas deles também. Se eles não lhe dão acesso ao site e você não pode escrever cópia para ele como resultado, onde você não pode colocar seus direitos autorais, não pode colocar suas imagens ou você não pode atualizar o que quer que seja e eles não fizeram sua parte que precisa ser no contrato para. Eu também especifico minhas metodologias de pagamento diretamente no contrato. O cliente sabe exatamente qual é o prazo de pagamento , o que deve, para que serve e quanto vai ser e quando é considerado atrasado. Essas coisas são muito importantes quando se trata de impor suas opções legais. Se alguém decidir não te pagar, se souber o que deveria pagar quando deveria pagar e quando foi considerado tarde, todas essas coisas são um fardo de provas de que você ficou satisfeito de que eles sabiam o que eles estavam no gancho para quando eles assinaram o contrato, juntamente com quando um pagamento é considerado atrasado. O que acontece se um pagamento está atrasado também é boa informação Documento dentro do contrato. Se você souber que os termos dos pagamentos atrasados estão em seu estado, você pode usá-los como padrão. Você também pode especificar suas próprias taxas até um ponto. Há um certo ponto em que a porcentagem atrasada se torna séria e o estado não deixa você fazer isso. Então o que você vai querer fazer é saber qual é esse ponto, encontrar-se em algum lugar no meio. Isso realmente ajuda a diminuir a flakiness se você colocá-los em um cronograma de pagamento. Se você tiver antecipadamente uma taxa que cobre o seu trabalho inicial no projeto. É também uma proteção a cada medida que eu gosto de cobrar em qualquer lugar entre 25 a 50% de um projeto, dependendo do escopo do projeto e do que eu vou estar fazendo. Se houver muito trabalho adiantado, vou cobrar mais do que isso. Se não há tanto trabalho na frente, eu cobro no isqueiro e, mas ainda assim, recebo um depósito inicial para ter certeza de que eles têm orçamento de boa fé que eu possa trabalhar com. E se eles saírem dizendo que eu tenho esse orçamento em jogo que eu posso cobrar minhas horas e devolver o resto deles. Eu também gosto de delinear minha política de reembolso e o que acontece se um cliente sair e o que eu preciso fazer para obter o pagamento dele? E eu também gostei delinear quem possui o que em termos de direitos quando se trata de um projeto tipicamente até que eu seja pago na íntegra, eu possuo todos os direitos sobre o trabalho que eu crio, e eu não entrego esses direitos e dizer o fim do contrato quando eu tiver sido pago na íntegra. Se eu não tiver sido pago na íntegra, eu possuo os direitos autorais que possuo, o que quer que seja que esteja fazendo, e não divulgo isso a eles a menos que seja pago na íntegra. Também nos bastidores, gosto de reunir uma metodologia de pagamento reserva se o cheque estiver atrasado, se eles não pagarem as contas, se não fizerem o que for e eu entrego o meu trabalho, ainda tenho a opção de correr seu cartão de crédito, e ele fornece muito mais paz de espírito que eu ainda posso ser pago mesmo que eles parem de se comunicar comigo. Ainda tenho as informações do cartão de crédito deles, e os clientes desajeitados estão muito hesitantes em cancelar o cartão de crédito quando acontece que eles deveriam estar pagando você junto. Agora você só deve fazer isso se você estiver 100% certo de que você cumpriu a entrega Bols, você fez o trabalho e você deu-lhes a capacidade de rever o trabalho. Se eles revisaram o trabalho e precisam de revisões e revisões estão descritas em seu contrato. Então você tem que fazer as revisões ou, se eles ficaram totalmente silenciosos por rádio, você entregou o trabalho. Você sabe que eles obtiveram trabalho porque você entregou a eles em uma metodologia e uma de suas metodologias de backup, e você sabe que eles o receberam então e só então. Se você é eticamente claro que você fez o trabalho e eles o receberam, então você pode carregar o método de backup. Eu não recomendo como um primeiro recurso que eu recomendei como um último recurso total. Não há razão para você usar isso a menos que haja um fracasso catastrófico . Na próxima lição, falaremos de cinco perguntas que você deve fazer aos seus clientes imediatamente após assinarem o contrato. Seu projeto para esta lição são os termos e condições do cartaz para pagamento na seção do projeto. Como um médico de palavras, se isso é algo com que você está confortável, você pode se sentir livre para pular este projeto em particular 5. 5 coisas a perguntar quando você assinou o contrato: no passo importante para evitar o comportamento escamoso dos clientes e evitar o não pagamento dos clientes é certificar-se de que você é mais do que apenas aquele freelancer que você é você e você foi humanizado em seus olhos. Se você não for mais do que um endereço de e-mail para eles, isso é um problema. Então eu gosto de fazer perguntas personalizadas aos meus clientes para ter certeza de que eu os conheço em um nível mais profundo do que o que eu estou apenas lidando com isso a partir deles, tanto quanto o trabalho. Gosto de conhecê-los a nível pessoal. Então, uma das primeiras perguntas que fiz a eles foi, quais são outros projetos que você está adiando para conseguir este feito ? Gosto de entender mais do seu âmbito de trabalho. Por que eles priorizaram essa coisa em particular? A segunda pergunta que lhes fiz é um pouco mais divertida. Qual é a sua cor favorita? Então perguntei-lhes: Qual é a sua bebida ou comida favorita? Depois perguntei-lhe, qual é o teu aniversário? E sei que parece estranho e pessoal fazer essas perguntas, e todas essas perguntas devem, aliás, ser feitas pessoalmente o máximo possível. ou em um Skype ou uma chamada de vídeo para que eles possam ver seu rosto para saber que você não é como tentar roubar a identidade dela ou qualquer outra coisa. E então eu também gosto de perguntar a eles, o que você gosta de fazer para se divertir? E com esse escopo de questão, eu posso meio que abrir janela para o mundo deles que me permite me conectar com eles em um nível mais profundo de ingestão. Ei, você pode fazer isso? Claro, sim, deixe para a minha lista de fazer. Se você pode se conectar com eles em um nível mais humano, torna-se muito mais difícil não pagar você, e isso torna muito mais difícil justificar um comportamento ruim e escamoso. Eles vão se sentir culpados por isso. Eles vão querer se conectar com seus amigos, e é mais fácil falar com um amigo e se sentir mal e culpado por ferrar um amigo. É sentir-se mal por estragar um completo, um estranho, então tenha isso em mente. Humanize-se, fez essas perguntas, conhece melhor seus clientes, e então você pode fazer mais coisas divertidas como enviar um presente de aniversário ou ah, cartão de presente para seu restaurante favorito ou um novo restaurante que está abrindo na cidade como um lembrete de que você existe e que se eles têm mais projetos chegando, você pode querer trabalhar com eles nele. Agora surge a pergunta. é ético dar um presente a um cliente com quem você gostou de trabalhar? Acho que depende de como você faz. Se você for com intenção honesta, acho que não há nada de errado com isso. Se você, por exemplo, fosse procurá-los constantemente pedindo algum trabalho, você tem novos projetos? Tem mais alguma coisa em que eu possa trabalhar? Isso se torna cansativo? É um dreno neles. Estás a pedir-lhes coisas. Estás a pedir-lhes que te dêem alguma coisa se fores com a mentalidade de eu te dar um presente porque gostei muito de trabalhar contigo. E você sabe que eu ainda estou aqui no caso de você ter outros projetos e, você sabe, eu quero ouvir o que vocês estão fazendo ultimamente, essa é uma conversa muito mais coesa do que Hey, Joni trabalho, Joni Work, Junho. June mais trabalho para mim que você nunca vai ter uma boa resposta com isso. Vai ser um comportamento muito estranho a partir de então, e eles não vão recontratar você para as coisas. Se você está constantemente implorando lá porque é desesperado, certo, você não quer parecer tão desesperado. Se você sair, é alguém que pode dar ao luxo de mandar coisas legais aos seus clientes. Não tem que ser nada grande e laboratorial. Ela pode ser um vale-presente de 5 dólares para o restaurante favorito deles. Isso não importa. É. Eles vão pensar em você quando você enviar essas coisas e é isso que você quer. Você quer consciência de topo da mente. Isso é um Seu dever de casa para esta seção é marcar uma reunião com seus clientes e fazer-lhes essas perguntas. Se você ainda não tiver a próxima lição, vamos falar sobre como configurar uma ferramenta gratuita para acompanhar seus projetos e compartilhar atualizações de status com seus aviões 6. Correção de seu gerenciamento de projetos: criar uma metodologia para se conectar com seus clientes regularmente e talvez até escrever essa metodologia em seu contrato quando você estiver indo para atender com que frequência você vai se encontrar. O que é esse período de tempo de reunião? Quanto você vai discutir se você vai ter bolas de entrega para mostrar ou não Todas essas coisas são realmente importantes. E isso deve ser conhecido pelo cliente para que esse comportamento escamoso seja diminuído, porque eles sabem que você vai entrar na próxima semana. E também impede que o comportamento ansioso de Está pronto? Já está feito? Já está pronto? Já está feito? E nós não gostamos de ser essa pessoa como cutucando e empurrando constantemente, mas todos nós estivemos lá esperando alguém por algo, e temos que continuar incomodando e incomodando, e ninguém gosta de ser essa pessoa, Então não deixe seus clientes chegarem lá. Diga a ele exatamente quando você vai fazer o check-in. Diga-lhe exatamente sobre o que você vai verificar. Diga-lhe quanto tempo vai demorar e diga a eles o que esperar, e dessa forma você vai solidificar esse canal de comunicação para eles para que eles não tenham que fazer qualquer adivinhação. Eles saberão que você entrará em contato com eles nesta data durante esse período de tempo sobre este tópico. Se você codificar isso em seu contrato, isso é ainda melhor ir um passo além disso, você pode realmente alavancar ah Project Management Suite que seus clientes podem entrar e ver o progresso que você está fazendo para o trabalho que eles têm contratou você para fazer. Uma das minhas ferramentas favoritas para isso é Air Table. A partir do momento em que você se inscrever em sua mesa, ele lhe dá uma tonelada de opções de personalização e como você vai usá-lo. Você pode pular essas etapas se não quiser nenhum tipo de modelos pré-fabricados, mas alguns deles são realmente muito úteis. Alguém vá em frente e selecione o trabalho aqui. Qual é o seu objetivo principal neste caso? O que estamos tentando fazer é gerenciar contatos e relacionamentos, mas você também pode usá-lo para criar o lançamento de um produto, então use-o como um CRM. Que tipo de empresa é? Você pode preencher suas lacunas aqui. Só vou selecionar a agência criativa. Qual é o meu papel. Isto é principalmente para as coisas internas deles, mas nunca se sabe. Então você poderia dizer, hum e marketing ter a empresa dele apenas eu continuar. Agora o que vai fazer é configurar um espaço de trabalho totalmente novo para nós, onde vamos chamá-lo de nossa empresa, em seguida, clicar em criar espaço de trabalho, e agora você pode ver nosso painel. Então, nosso painel aqui é uma série de planilhas, que eles chamam de bases, que são banco de dados habilitado. Essencialmente, você pode vincular dados entre si de dentro das planilhas. Todas as bases vêm pré-carregadas com dados fictícios para que você possa ver como elas serão usadas. Cada vez que você abre uma nova base, ele lhe dá algumas instruções sobre como você pode usá-la, para que serve e como você deve personalizá-la se você tiver uma necessidade específica. Eles também fornecem vídeos e demonstrações instrucionais sobre a maioria das funcionalidades principais para tudo isso, e a melhor parte é que é gratuito. Cada base pode ter várias tabelas e vários tipos diferentes de campos para que você possa realmente vincular a um determinado membro da equipe. Você também pode adicionar anexos, você pode fazer cálculos e indicar notas. Você pode definir datas de calendário. Você tem exibições diferentes com base nas informações. Tudo o que é para dizer, esta é uma ferramenta muito poderosa. Digamos que não goste de nada do que te deram logo fora da caixa. Você pode realmente clicar sobre isso fora do botão base. Você pode começar com um modelo ou você pode uma planilha existente importante. Vamos em frente e selecionar modelos. Na verdade, queremos fazer um rastreador de projetos. Vou usar isto como modelo. Dá-lhe muita descrição sobre como ele vai ser usado em um onde e quando eu vou e clicar sobre isso dá-nos a nossa informação imediatamente. Mas também nos permite ver alguns dados fictícios que estão aqui para que eu possa assinar uma pista. Posso indicar tarefas. Posso indicar um tipo específico de projeto em que categoria ele está. Posso personalizar cada um desses campos, então digamos que não temos uma categoria. Temos apenas um segmento específico do negócio com o qual estamos trabalhando. Então ele poderia dizer segmento, e nós poderíamos dizer, marketing, vendas, manufatura, qualquer tecnologia certa, você pode salvar isso e olhar, todas as coisas automaticamente atualizações. Não só isso, mas agora podemos filtrar por nosso segmento para que ele possa apenas ver esses tipos específicos de projetos que também podemos agrupar, ou podemos até selecionar de você com base em um tipo completamente diferente de estrutura para esses dados. E olha, ele já está ligado a maioria dessas coisas. Quão legal é isso? Você pode clicar em cada cartão e, em seguida, encontrar todas as informações que você precisa para editar diretamente aqui. Se isso for muito confuso, você pode voltar direto para sua exibição de tabela, e temos um filtro aplicado, que podemos remover agora e ver todos os nossos dados. Lembre-se que eu disse que este era um banco de dados tão ligado a cada uma dessas coisas são tarefas. Então vamos dar uma olhada no registro de embalagens de café e, em seguida, vamos dar uma olhada nas tarefas que são atribuídas a ele. Então tem um cliente. Temos uma equipe de produto líder de projeto uma data, e também temos tarefas, pesquisa, pesquisa, outras embalagens de café. Podemos adicionar novas tarefas aqui para que possamos adicionar um novo registro para uma tarefa se, hum, hum, opções de torrefação Explorer. E você pode atribuí-lo a um membro específico da equipe que está na sua mesa aérea. E cada um de vocês também tem acesso a isso, compartilhando as tabelas entre os outros gratuitamente, compartilhando, a base que você pode compartilhar até o nível base que você pode compartilhar no nível do projeto. É, no entanto, você quer fazê-lo. Você pode indicar notas de estimativas de tempo. Você pode personalizar completamente isso. E, na verdade , olha, se você olhar para aqui, é para cima. Aqui está uma tabela de tarefas e você pode ver que acabei de adicionar este aqui. Opções de torrefação do Explorer. Você pode personalizar isso, como quiser. É tudo agrupado por um campo, o projeto de design. Então vamos dar uma olhada grupo por projeto de design de um tonto para que todos esses ar agrupados pelo projeto ao qual eles são designados. Quão legal é isso? A coisa realmente legal aqui é que um monte de CR, ems ou mesmo sistemas de gerenciamento de projetos tentam forçá-lo a uma metodologia ou outra. O método Kon Bon é realmente popular para muitas pessoas, e é por isso que Trailer é realmente popular. Algumas pessoas preferem administrar todos os seus dois na caixa, e essas pessoas são loucas, mas pode funcionar para eles. Algumas pessoas gostam de usar o método lista para fazer, e assim fazer ist ou outros produtos como esse funcionam muito bem para eles. Eu acho que esta é uma boa mistura de todas as opções disponíveis, e eu posso realmente exportar todas essas coisas que estão sentadas aqui como um CS V. E realmente me ajuda a ser capaz de utilizar minhas ferramentas existentes, minhas ferramentas preferidas enquanto também adicionando meus clientes nas tabelas que eu quero que eles tenham acesso, modo que quando eles vêm e me fazer perguntas, Eu posso apontá-los para mesa de ar e dizer, Esta é a atualização. É aqui que estamos. É assim que estamos fazendo. Você pode vê-lo a qualquer momento você pode entrar 24 7 Eles não têm que me enviar um e-mail. Enquanto eu tiver feito o meu trabalho de atualizar a mesa aérea, eles vão ser capazes de ver a atualização de seu projeto direito em tempo real. Ter uma ferramenta dedicada de gerenciamento de projetos como essa permite que você evite discussões de fluência de escopo porque se você pode adicionar e eles podem ver visualmente na mesa de ar quanto trabalho alguma coisa vai levar, isso pode parar esses fluência do escopo conversas frias. Ou se eles decidirem que é realmente importante para eles e eles estão dispostos a pagar e eles têm um orçamento para isso, isso permite que você alcance imediatamente. De qualquer forma , poupa-lhe um monte de trabalho e potencialmente recebe. Pagou muito mais dinheiro. Finalmente, certifique-se de que você está rastreando suas horas. Se você não está rastreando seu horário, provavelmente deveria. Do ponto de vista jurídico, ajuda a garantir que você pode mostrar que você fez o trabalho. Ele também ajuda a reforçar com seus clientes o valor do seu tempo e o que eles pagaram para terceirizar. Se você foi eficiente e pode realmente fazer o trabalho mais rápido, porque suas habilidades estão em um ponto em que você é capaz de fazer mais com seu tempo do que eles poderiam e quantidades iguais de tempo, é uma grande justificativa para sua taxa. Se, por outro lado, você não é capaz de fazê-lo mais rápido do que eles. Então você tem um pequeno problema porque há uma incompatibilidade nas expectativas. Mas de qualquer maneira, você ainda deve acompanhar suas horas para ter certeza de que você está coberto no caso de eles dizerem, que nós acabamos de gastar todo o nosso dinheiro? Esta é a maneira perfeita de responder a essa pergunta. Copie e cole de suas planilhas do Google. Dê a eles o registro de horas de tempo comprometido com o projeto. E assim realmente ajuda a reforçar o que você estava trabalhando e como deveria estar indo. Seu projeto para esta lição é simplesmente ir explorar a fita aérea. Na próxima lição, vamos falar sobre como consertar seu acompanhamento. 7. Corrigir sua acompanhamento: Mais cedo, pedi para garantir que fizesse cinco perguntas aos seus clientes quando os embarcar. Eram perguntas pessoais tolas, e são muito importantes. A razão é porque se você está trabalhando com alguém em uma base contínua e você está pedindo ele pague por algo, eles precisam saber que eles vão ao ar mais do que apenas um minuto para você. Se você respondeu de forma semelhante a essas perguntas, você se torna mais do que apenas a pessoa que faz coisas para eles que eles enviam tarefas para o seu mais do que apenas um robô tarefa. Você é, ah, vivo, freelancer vivo, respirando. Eles são uma pessoa de negócios viva, respirando, e você tem que se tratar com essa conexão humana. Então, se eles tiverem, ah, dia ruim, você sabe o que fazer sobre isso? Sabe qual é a comida favorita deles? Você sabe qual é a bebida favorita deles. Você sabe que você pode enviar-lhe um cartão de presente de $5 por um lote, dar-lhe um tempo e dar-lhe um minuto para respirar Isso é tão importante. E ir tão longe além dos bols de entrega de você pode construir um logotipo para mim? Você pode me fazer um pouco de cópia para o meu site. Você pode entregar essa coisa que eu pedi para você fazer? Isso faz de você uma estrela do rock nos olhos deles, e eles pensarão nisso da próxima vez que tiverem um grande projeto que desce o oleoduto ou trabalho que você poderia estar fazendo. Eles vão pensar nisso quando chegar a hora de renovar seu contrato, indo mais longe e entregando essas sutilezas extras. É um passo tão importante, e faz toda a diferença quando chega a hora de recontratar você mais do que apenas as sutilezas. Certifique-se de que você está ouvindo quando seus clientes estão sentados em reuniões e eles estão dizendo, Oh, você realmente gosta de fazer isso ou nós realmente você sabe, nós vamos colocar isso em espera ou esses outros entregam Bols, o que quer que aqueles as coisas são aquelas oportunidades de frutas baixas penduradas. Escreva-os porque podem ser os teus próximos grandes projectos. Quando seu projeto terminar, você poderia dizer, “ Ei, durante nossas reuniões, você falou sobre isso e isso e isso. Gostaria de saber se gostaria de trabalhar comigo novamente nessas coisas, porque eu adoraria renovar seu contrato e fazer essas coisas por você. e isto é o que eu cobraria por ele. O que você quer ser é a pessoa que os ouve tão bem durante a reunião que você sabia exatamente o que eles querem e você pode entregá-lo a eles porque você já descobriu . Finalmente, não deixe que seus clientes desapareçam no vácuo. Certifique-se de que você está acompanhando eles após a conclusão do projeto. Ter um cronograma definido para verificar com ele em três meses e seis meses. O que for apropriado e dizer: “ Ei, Ei, esse logotipo ou aquele pedaço de cópia? Ou esse site ou o aplicativo alcançaram os objetivos que você esperava? Eu realmente quero entender. Há mais que poderíamos estar fazendo? Há outro passo que podemos dar? Há trabalho extra com o qual eu possa ajudá-lo para alcançar esses objetivos maiores? Porque geralmente o que acontece é que algo é entregue, e então você tem que fazer o próximo passo ou você tem que fazer a próxima coisa. E se ninguém os seguiu para os responsabilizar pela grande mudança que queriam fazer. Mas você e você foram os que estavam ouvindo isso, então isso é realmente uma coisa valiosa para eles. E muitos clientes vão honrar isso com um empreiteiro mais longo, uma extensão do seu trabalho. Então aqui está o seu projeto para esta lição. O que você vai fazer como um acompanhamento para o trabalho Quando você é feito com o seu projeto para um cliente. Como você vai seguir com eles depois? Check-in. O que você vai dizer? O que você vai fazer? Certo, Isso é documento de palavras postado na seção do projeto. 8. Resumo: É isto. Esta é a última lição nesta aula. O que eu gostaria de fazer é dar-lhe uma breve recapitulação de tudo o que falamos. A primeira é ter certeza de que você entende a si mesmo seu próprio negócio, seu conjunto de habilidades para que quando você faz a bordo de um novo cliente, quando você perguntar sobre seu orçamento, sua linha de tempo, seu escopo de trabalho, o que suas expectativas são, você saberá melhor como dizer não a esses tipos de clientes que não se encaixam bem com seu modelo de negócios que não se encaixam em seu nicho. Isso não se encaixa no tipo de clientes que você quer servir. Conhecer a si mesmo é provavelmente o melhor e mais importante conselho que posso lhe dar nesse passo . A segunda é ter um contrato. Se você não tem um contrato, então não faz diferença o quão bom você é ou quantas vezes, ou quão rápido você entrega algo. Se você não tem um contrato e seus termos não são claros, você vai ter um monte de comportamento estranho de seus clientes. O próximo é conhecer o seu gerenciamento de projetos. Se o seu gerenciamento de projeto é minucioso por dentro e por fora, seus clientes podem verificar no sistema e saber o que os bles de entrega devem estar ali naquele minuto. Então você fez um trabalho maravilhoso de informar seus clientes, e especialmente se você está tendo reuniões regulares recorrentes. Talvez essas coisas estivessem documentadas no seu contrato também. Você está de acordo com suas horas. Então você sabe quanto tempo você gastou em algo e seus relatórios regulares para o seu cliente para que ele esteja na tarefa e saiba o que você está fazendo. E não, eles estão no gancho, pois isso prova que a comunicação através da placa para que haja muito pouca frustração quando chega a hora de fazer check-in ou entregar Bols. Finalmente acompanhar. Faça essas perguntas pessoais tolas. Conheça seu cliente como um ser humano real e não apenas um caixa eletrônico de zona. Conheça-os para que, quando você entregar algo, você esteja entregando as questões gerais do que eles realmente estão carregando. O que eles querem realmente fazer aqui? Você entende o fim e você tem escutado durante todo o projeto para que você possa dizer a eles o que vem a seguir. Como um projeto de acompanhamento, se você pudesse fazer todas essas coisas você certamente reduzirá o comportamento escamoso do seu clã. Você será pago com mais frequência. Eles ficarão mais entusiasmados. Toe trabalhar com você em uma base recorrente ou regular e você não terá que trabalhar é difícil para se certificar de que seu trabalho é visto como valioso e que você vale a pena contratar novamente. Se você tiver alguma dúvida de acompanhamento para este curso, sinta-se livre para publicá-las na seção de comentários postada discussão. Eu quero ouvir de você. Essas coisas estão funcionando para você? Eles não estão trabalhando para você? Há alguma coisa que eu perdi? Certifique-se de publicá-lo na seção de comentários. Mal posso esperar para ouvir de você. E para o bem de todos nós, por favor, vamos fazer o trabalho para obter que 40% de faturas de clientes não pagas para 10% ou menos, nós podemos fazê-lo