Transcrições
1. Olá e bem-vindo ao Class!: Você já desejou ter
um assistente, um especialista
em comunicação, atendimento ao cliente e pesquisa E se esse
assistente estivesse de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana e fosse totalmente gratuito Bem, deixe-me apresentar seu novo assistente de IA, o Chat GPT O Chat GPT é uma virada de
jogo total. Como vendedores da EC, muitas vezes enfrentamos cenários
imprevisíveis de
atendimento ao cliente, e saber o que
dizer pode ser complicado Mas com o Chat GPT, é muito fácil. Confira isso. Agora, deixe-me me apresentar. Sou Kelly Bren Berg. Venho vendendo
na Essi desde 2013 e alcancei mais de
14.000 Minha loja é consistentemente
uma vendedora
famosa e está entre os 1% melhores
de todas as lojas, e estou aqui para revelar
todos os meus segredos Esta é a terceira aula
da minha série ETs, então não deixe de me
seguir para ser o primeiro a ouvir sobre
a próxima. Eu sei que você está ocupado,
então eu coloquei
muitas informações valiosas
em apenas 40 minutos. Nesta aula, você aprenderá
como o Chat GPT pode
ajudá-lo a criar respostas automáticas amigáveis e
profissionais, respostas salvas, perguntas frequentes e
respostas a comentários positivos
e respostas a comentários positivos e Depois dessa aula, você
poderá economizar tempo, prestar um serviço cinco estrelas
e, finalmente, melhorar o sucesso de
sua loja na EZ. Esta aula foi projetada
para todos os níveis de vendedores do Etsy, de
iniciantes a profissionais, e você receberá muitos recursos
excelentes para
apoiá-lo Junte-se a mim na próxima lição e eu vou
te contar tudo sobre eles.
2. Projeto do curso e recursos: Nesta aula,
vamos criar scripts
práticos e eficazes de atendimento
ao cliente usando o Cat GPT Há uma pasta de trabalho de classe para ajudá-lo na guia Projetos de
classe Inclui seis respostas ao feedback
positivo do cliente, seis respostas ao feedback negativo
do cliente, solicitações que
ajudarão você a criar suas próprias respostas automáticas personalizadas, respostas salvas e perguntas frequentes, além uma política de privacidade que você
pode copiar, colar
e Também vou compartilhar alguns dos meus roteiros favoritos
para atendimento ao cliente. Você é bem-vindo ao Steal Mine ou peça ajuda ao Chat CBT para personalizar um que seja perfeito para sua marca e
seu Essa classe foi projetada
para ser acionável. Portanto, não deixe de publicar seu progresso na galeria de projetos da
turma. Há instruções no final
de cada lição que
fornecerão alguns
scripts eficazes que você pode compartilhar Você pode compartilhar suas
novas respostas automáticas, sua resposta de férias, suas respostas salvas, perguntas frequentes ou qualquer resposta a um cenário de
atendimento ao cliente Você pode fazer o upload do seu projeto e depois editá-lo
à medida que avança. Pronto para a próxima etapa, baixe os recursos da aula e
nos vemos na próxima lição.
3. Como criar suas políticas da Etsy Shop: Olá, bem-vindo
à primeira aula. Vamos falar sobre as políticas da
ETs Shop. Primeiro, vamos ver o que o
Chat GPT diz sobre por que é importante que os vendedores da CE
tenham políticas claras E sim, o Chat GBT é muito rápido. Você pode fazer uma pausa
e ler as respostas. Aqui está uma frase sobre a
importância das políticas da loja. Estabelecer políticas claras de loja
amigável ao cliente pode evitar disputas e
aumentar a confiança do comprador Primeiro, estamos falando sobre políticas porque, antes de começarmos a criar suas perguntas frequentes
e mensagens salvas automaticamente, precisamos esclarecer
suas políticas Vamos examinar minhas políticas
no gerente da loja
sobre ETs em um segundo, mas vamos analisar quais são as políticas da
loja primeiro. As políticas da loja ETs incluem
devoluções e trocas, cancelamentos, privacidade
e políticas fixas Ok, agora estamos no gerente da
loja na EC e vou
para a guia Configurações. E então, a partir daí,
vamos para as configurações da política. Então, aqui estão as configurações
de política sobre
as quais falamos
anteriormente na aula. Primeiro, falaremos sobre
devoluções e trocas. Aqui está a guia Devoluções
e trocas, e há um link aqui
que mostra as políticas
da CE sobre
devoluções e cancelamentos Então, isso está aí
para sua referência. Está dentro do Centro de Ajuda do
ETs, e você pode encontrar muitas respostas
para suas perguntas lá Ok. Então essa é
minha política de devolução. Eu vou simplesmente bater aqui. Aceito devoluções e trocas, e meu
prazo é de 30 dias após a entrega. Opa, acabei de mudar para 21. Quero ter uma política de devolução
generosa, uma política de troca
porque prefiro uma devolução ou
troca do que uma crítica negativa. E se você não oferecer aos clientes a opção de fazer
devoluções ou trocas, eles sentirão que deixar uma avaliação negativa é
o único recurso E assim o farão.
As avaliações B são tão importantes para o algoritmo
dos ETs e para a confiança do comprador que
quero fazer tudo o que puder para manter minha média de avaliações de cinco
estrelas. E aqui está escrito que
o comprador deve entrar em contato comigo e devolver o item
dentro de 30 dias após a entrega, e essa é realmente a minha política. No entanto, o que eu não digo aos clientes é que,
na verdade, sou bastante flexível nos primeiros 100 dias após
o pedido, porque esse é tempo que o cliente tem para escrever uma avaliação
ou editar uma avaliação. são as devoluções
e trocas, e aqui está o cancelamento. Se um cliente fizer um pedido e decidir
que não quer mais, ele pedirá para cancelá-lo. Aqui, eu digo que aceitaria um cancelamento dentro de
2 horas após a compra. Mas,
na verdade, vou oferecer um cancelamento
até um cancelamento
até que o item seja enviado para a caixa de correio,
porque, novamente, prefiro um cancelamento
do que uma avaliação negativa Se o cliente
vai devolvê-lo de qualquer maneira, não
quero gastar
tempo e dinheiro extras enviando o item reembolsando e
esse tipo de coisa Faz sentido para mim oferecer o cancelamento. Aqui está a política de privacidade, e o Ets fornece um
pouco mais de informações. Há um
exemplo de política de privacidade no manual do vendedor do eTS Vamos dar uma olhada. Aqui está um exemplo de política de privacidade no manual do vendedor da Es E o que isso faz
é mostrar qual é
a política de privacidade de
Nathan Martin, da França Portanto, este artigo
tem muitas informações. Além de sua política
de privacidade, tem alguns comentários de Es. O que fiz por você foi copiar e
colar a política de privacidade e excluir o comentário da EC, e essa é uma política de privacidade que você pode escolher
usar por Você encontrará essa política de privacidade na área de projetos
e recursos. Por fim, existem as políticas
fixas que incluem datas de entrega estimadas e impostos alfandegários e de importação As datas de entrega estimadas. Este artigo explicará isso, mas isso
dependerá do tempo necessário
para você processar o pedido, do que quer que você configure, bem
como do seu remetente. Eu uso o USPS, então eu o
configurei de acordo com os prazos de
envio do USPS Para os impostos alfandegários e de importação, que se aplicam ao frete
internacional para compradores fora de seu país
e, essencialmente, a
política é que os compradores são responsáveis por quaisquer impostos alfandegários e de importação que possam ser aplicados, e os vendedores não são responsáveis por atrasos devido à Então é assim que as políticas da loja se
parecem dentro do gerente da
loja em ETs. Ok, então, para suas próximas etapas, revise as políticas atuais da
loja e revise, se necessário E, em seguida, implemente
todas as políticas que faltam com base nas diretrizes da CE. Vamos fazer uma pausa rápida. Nos vemos na próxima
lição, quando falarmos sobre como
entender o Chat GPT,
seu assistente de IA Te vejo então.
4. Como entender o ChatGPT: seu assistente de IA: Bem vindo de volta.
Na última lição, discutimos a importância de estabelecer políticas claras
para sua empresa. Agora, vamos falar sobre o Chat GPT. Vou fazer com que o Chat GPT se
apresente. Se você quiser
lê-lo, basta fazer uma pausa. Vou passar
para o próximo slide. Resumindo, o Chat GPT
pode ajudar os vendedores da Etsy fornecendo
conselhos personalizados sobre listagens otimizadas, estratégias de
marketing
e Na verdade, você pode pedir ajuda ao Chat GBT
em quase tudo A seguir, vamos falar sobre uma das coisas mais importantes
a
serem lembradas sobre a IA. É lixo dentro, lixo fora. Em ciência da computação, lixo
na saída de lixo significa que informações
defeituosas ou de baixa
qualidade produzem um resultado de Você pode evitar respostas inúteis sendo específico
com suas solicitações,
que são as perguntas
que você faz ao Cat GPT Perguntei ao Chat GPT como criar prompts eficazes Você verá nas respostas
que o Chat GPT retirou informações do meu perfil para
personalizar os exemplos para mim. Na próxima lição,
falaremos sobre como configurar um
perfil personalizado para você. Oito dicas para obter instruções
eficazes. Primeiro, seja específico
com sua solicitação. Por exemplo, em vez de perguntar, conte-me sobre a pergunta Procreate Você pode explicar os
recursos básicos do Procreate, o aplicativo de arte digital Número dois, limite o escopo. Por exemplo,
me dê três dicas para
melhorar o SEO das minhas lojas Es. Número três, estabeleça restrições
claras. Por exemplo, me dê cinco dicas para promover
minhas aulas de compartilhamento de habilidades. Cada dica não deve ter
mais do que duas frases. Número quatro, forneça contexto. Por exemplo, sou um vendedor da EC e quero
melhorar meus anúncios. Você pode me dar dicas sobre como escrever descrições de
produtos
para joias feitas à mão Número cinco, especifique
o público. Por exemplo, o que dois iniciantes precisam saber sobre
o aplicativo procreate Número seis, peça
recursos ou referências? Por exemplo, você pode
recomendar alguns bons livros ou recursos
on-line para aprender técnicas
avançadas
de procriação Número sete? Inclua exemplos do que você gosta
ou não gosta. Por exemplo, eu não gosto de grandes
promessas em cópias de vendas. Você pode me ajudar a escrever uma descrição
do produto para um novo colar que seja
honesta e atraente Número oito. Pergunte
por armadilhas comuns Por exemplo, quais são os erros
comuns que novos
vendedores cometem em ETs E como posso evitá-los? A seguir, vamos dar uma olhada em
como o Chat GPT está configurado. É muito simples para uma ferramenta
tão poderosa. À esquerda, há uma lista das minhas solicitações de passe e as
respostas, se você clicar nelas. Portanto, se você tiver outra
pergunta para um tópico antigo, você pode voltar a ele e pedir ao Chat GPT que se lembre
do contexto do passe No meio, na parte inferior,
você digita seu prompt. Seu perfil está no
canto superior direito. Falaremos sobre isso
na próxima lição. Quando você recebe uma resposta, há pequenos
ícones na parte inferior. O primeiro ícone de áudio
lerá sua resposta em voz alta. O segundo ícone
copiará sua resposta. O ícone da terceira seta
significa refazer. Na dica P, em vez de fazer isso, eu diria ao Chat GPT exatamente por que você não gostou da resposta ou por que
deseja uma resposta diferente Thumbs down é bastante
autoexplicativo. E o ícone da loja
informa qual versão do Chat GPT foi usada
para sua resposta Nas próximas etapas, liste pelo menos
três tarefas específicas nas quais você deseja que o Chat GPT
o ajude Você pode enviar sua
lista como um projeto de classe. Você pode dar alguma inspiração
aos outros. Te vejo na próxima aula. Falaremos sobre como personalizar
seu perfil para obter máxima eficiência com
seu assistente de IA Eu vou te ver.
5. Como configurar seu perfil no ChatGPT: Bem-vindo de volta. Na
última lição, exploramos o Chat GPT Nesta lição,
explicaremos personalizar seu perfil GPT do
Chat Essa é uma lição muito
importante porque um
perfil bem personalizado garante que você receba respostas
precisas
e úteis adaptadas às necessidades da
sua loja. As políticas da sua loja e o perfil GPT
personalizado do chat
serão os alicerces das
próximas aulas sobre respostas automáticas, respostas salvas, perguntas frequentes e
respostas Já falamos sobre lixo
dentro do lixo antes, e vale a pena repetir Configurar um perfil
personalizado realmente completo
ajudará você a obter os melhores resultados
do seu assistente de IA. Para personalizar seu
perfil no Chat GPT, clique no círculo vermelho com suas iniciais no
canto superior direito Você pode personalizar o Chat
GPT em duas áreas Instruções
personalizadas e como você gostaria que o
Chat GPT respondesse Em ambas as áreas, o Chat GPT
foi pioneiro. Para as instruções personalizadas, os iniciadores de ideias incluem:
onde você mora O que você faz para
trabalhar? Quais são seus hobbies e interesses quais assuntos
você pode falar por horas e quais são
alguns objetivos que você tem? Para a resposta do Chat GPT. Os iniciadores de ideias incluem o quão formal ou casual
deve ser o bate-papo GPT, quão longas ou curtas
as respostas geralmente devem ser Como você quer ser tratado? E o Chat GPT deve ter opiniões sobre tópicos
ou permanecer neutro Aqui estão algumas ideias
para seu perfil. Pode incluir informações da
loja, políticas e procedimentos, detalhes
do produto e detalhes sobre seu tom
e estilo de comunicação preferidos. Em seguida, vamos detalhar cada marcador e
, em seguida, ver um exemplo Para obter as informações da loja, você pode incluir
detalhes sobre sua loja, seus produtos, talvez
algumas curiosidades, estatísticas, se aplicável,
missão, se aplicável. Aqui está um exemplo de
informações da loja. Loja. Gem Spy Kelly é uma joalheria artesanal fundada em 2013
em Minneapolis,
Minnesota, proprietária, Minnesota, proprietária Produtos de qualidade, pulseiras e
colares de pérolas e
pedras preciosas feitos
à mão com prata
esterlina e metais preenchidos com ouro 14 K. pulseiras e
colares de pérolas e
pedras preciosas feitos
à mão com prata
esterlina e metais preenchidos com ouro 14 K. Fatos divertidos. Trabalho desde 2015 como
artista e educadora Eu tenho um querido
buldogue de 11 anos chamado Murphy. Estou atrasada para a festa, mas sou fã fervorosa de Taylor Swift Em uma vida anterior, fui gerente de livraria Estatísticas, mais de 14.000
vendas até o momento, consistentemente vendidas em C, média de
4,9 avaliações no
top 1% de todos os vendedores da EC Em seguida, você pode
incluir suas políticas e procedimentos em seu perfil. As políticas e procedimentos
podem incluir devoluções, trocas, cancelamentos, tempos
de processamento
e prazos de envio Aqui está um exemplo de
políticas e procedimentos. Devoluções e trocas, política
oficial, aceito devoluções e trocas em até 30
dias após a entrega. Política real. Eu os aceito
dentro de 100 dias após a entrega. Cancelamentos,
política oficial, aceito cancelamentos dentro de 2 horas após a compra, política
real Aceito cancelamentos
até que o pacote esteja nas mãos
do USPS Tempos de processamento. Eu envio dentro de um a quatro dias
úteis após a compra. Prazos de envio, eu
ofereço frete grátis. Para a vantagem terrestre do USPS, USPS estima dois a cinco dias
úteis em trânsito Para correio prioritário, o USPS estima dois a quatro dias
úteis em trânsito Eu sempre incluo
essa linha quando
falo com os clientes
sobre os prazos de entrega. O USPS não garante
seus prazos, mas geralmente são precisos Você nunca pode garantir quando
um pedido chegará lá. Tudo o que você pode fazer é prometer cumprir sua parte do negócio antes entregá-lo ao remetente Você também pode incluir
os detalhes do produto, como informações sobre opções de
personalização, pedidos
personalizados, materiais, embrulhos e embalagens para
presentes, instruções de
cuidados e Aqui está um exemplo
dos detalhes do produto. Personalização, os comprimentos das
pulseiras são personalizados de 6-9 Escolha prata esterlina ou metais preenchidos com ouro
14 k na finalização da compra Pedidos personalizados, não
aceito pedidos de clientes. Materiais, eu uso pérolas
e pedras preciosas
autênticas . Embalagem
de presente grátis Cada pedido chega em uma caixa de joias azul marinho com
fita pronta para presentear Instruções de cuidado. Eu e muitos outros joalheiros recomendamos remover as
joias ao tomar banho, nadar e dormir para prolongar a vida útil das Por último, recomendo
que você forneça ao Chat GPT
opções de tom e estilo para comunicação Eu tenho uma lista aqui para você. Você pode escolher duas ou três
dessas opções ou
criar sua própria lista. Minhas sugestões
incluem profissionais, amigáveis, casuais, prestativas, concisas, entusiasmadas,
empáticas, alegres,
reconfortantes, detalhadas, educadas e espirituosas reconfortantes OK. Próximas etapas. Crie um
perfil detalhado para o Chat GPT. Inclua
informações da sua loja, políticas, detalhes
do produto e estilo de
comunicação preferido. Teste e refine o perfil. Vamos fazer uma pausa rápida. Na próxima lição,
discutiremos como aproveitar seu assistente de IA para
atendimento ao cliente. Eu vou te ver assim
6. Melhore seu serviço com mensagens de resposta automática: Bem vindo de volta.
Na última lição, discutimos a importância de personalizar seu perfil GPT do
chat Nesta lição,
vamos explorar como a IA pode ajudar você com o atendimento
ao cliente. Você gostaria de economizar tempo, melhorar o atendimento ao cliente e ficar livre de mensagens de ETs
nas horas de folga? Posso dar uma olhada, sim? Vamos começar usando mensagens de resposta
automática em C? Existem dois tipos de mensagens de resposta
automática no EC, semanais e temporárias. Vamos começar com minhas respostas automáticas
semanais favoritas. Essa opção permite configurar um cronograma de resposta automática
que se repete toda semana Você pode selecionar os
dias e horários em que estará disponível durante a semana
para responder às mensagens, e todas as mensagens
enviadas fora dessa disponibilidade receberão
uma resposta automática em resposta. Para definir respostas automáticas
semanais, suas horas disponíveis devem ter pelo
menos 8 horas de duração
nos dias escolhidos e você precisa selecionar
pelo menos quatro dias por semana Eu uso essas respostas automáticas
sete dias por semana. As respostas automáticas temporárias são para quando você estiver fora de sua loja por
um determinado período de tempo Essas respostas automáticas são enviadas em resposta às mensagens
que você recebe durante o período selecionado de uma hora a
no máximo cinco dias Etsy diz: Se você precisar
definir uma resposta automática por
mais de cinco dias consecutivos, considere colocar sua
loja no modo de férias Kelly diz que, na minha experiência, é melhor estender seus
prazos de envio, se possível Tanto o modo de férias quanto tempo de envio
afetaram minhas vendas
negativamente depois, mas o modo férias ainda mais As respostas automáticas temporárias e
semanais são enviadas
apenas em resposta
à primeira mensagem que um cliente
envia a você e contam como uma resposta à sua pontuação de mensagem de
vendedor principal Isso é o que a Etsy diz sobre
o programa Star Seller. O Star Seller celebra e
recompensa os vendedores da Etsy que têm um histórico comprovado de oferecer um
excelente Uma das qualificações para Star Seller é que você deve responder à primeira mensagem
em um tópico dentro de 24 horas Se você quiser mais informações
sobre o Star Seller, falo sobre isso detalhadamente em minha primeira aula da minha série de cursos sobre
ETs. Vamos dar uma olhada
nas respostas automáticas do gerente da loja. Você acessa as respostas automáticas
tocando nas mensagens. Você configura respostas automáticas
no canto superior direito. Aqui estão as respostas
automáticas temporárias. O padrão C é entrar em contato com o cliente
nas primeiras 24 horas, então minha
resposta automática semanal cobre isso. Veja como minhas respostas
automáticas semanais são configuradas. Você quer roubar minha resposta
automática semanal? Aqui está. Olá. Muito
obrigado pela sua mensagem. No momento, estou fora
da loja, mas entrarei em contato
com você amanhã. Enquanto isso,
fique à vontade para
conferir minhas
descrições completas de anúncios e políticas da
loja para obter respostas
a perguntas comuns Falo em breve, Kelly. Dica profissional. Você pode copiar e colar
informações de help dots.com para o chat GPT ao pedir ajuda
com suas Esse truque também o ajudará em
muitos outros cenários. Ele fornece
informações detalhadas para a IA sem muito
trabalho extra de sua parte. Ok. Pronto para as próximas etapas. Primeiro, configure uma resposta
automática semanal em C. Você pode roubar a minha ou pedir ajuda ao
GPT do chat com a Se quiser, você também
pode configurar uma resposta automática temporária no EC. Vamos fazer uma pausa rápida. E na próxima lição, criaremos uma biblioteca de
respostas salvas às perguntas frequentes Isso economizará muito
tempo e energia. Nos vemos na
próxima lição.
7. No meio! Parabéns! : Ei, parabéns
são necessários. Você está na
metade desta aula. Você está investindo seu tempo para encontrar maneiras mais eficientes de fazer as coisas e elevar
seu atendimento ao cliente, e isso é algo
para comemorar
8. Como criar uma seção de perguntas frequentes: Bem-vindo de volta.
Na última lição, falamos sobre a criação de
respostas salvas para mensagens da EC Nesta lição, vamos nos
basear nos mesmos temas
ao criar uma seção abrangente de
perguntas frequentes para sua loja. Perguntas frequentes bem elaboradas podem abordar dúvidas
comuns de clientes, reduzir
perguntas repetitivas e melhorar A seção de perguntas frequentes sobre ETs está
na parte inferior da sua loja. Toque na
guia de políticas da loja para visualizá-las. Minha seção de perguntas frequentes se baseia nas
minhas respostas salvas no EC. Se suas respostas salvas
estiverem concluídas, você poderá copiá-las e colá-las
na seção de perguntas frequentes e editá-las conforme necessário. EZP Z. Para editar seções
na página da sua loja, toque em editar loja aqui ETs sugere cinco
categorias diferentes de perguntas frequentes, incluindo detalhes de tamanho
e instruções de CR Também há uma opção personalizada qual você pode criar
sua própria categoria. Para suas próximas etapas, crie uma
lista de perguntas frequentes para sua loja. Se você já criou
respostas salvas, pode usar algumas delas Você também pode usar o Cat GBT para redigir respostas
para cada pergunta, garantindo que elas sejam
claras e informativas Vamos fazer uma pausa rápida. Na próxima lição, falaremos sobre
as políticas da
Etsy em
relação às avaliações Nos vemos na
próxima lição.
9. Como criar uma biblioteca de respostas salvas: Bem vindo de volta.
Na última lição, falamos sobre o uso de
respostas automáticas para mensagens de ETs Nesta lição,
vamos trabalhar em uma biblioteca de respostas salvas
para problemas comuns de clientes Falaremos sobre as respostas aos comentários dos
clientes
na próxima lição, então vamos pular esse
tópico por enquanto Suas respostas salvas ficarão
visíveis abaixo de suas mensagens. Os ETs também se referem às
respostas salvas como respostas rápidas. Respostas salvas,
economize muito tempo. Tudo o que você precisa fazer é
clicar neles e adicionar o nome do cliente e
talvez alterar alguns detalhes. Minhas respostas rápidas
são organizadas por tópicos como confirmação do
tamanho da pulseira, perguntas frequentes
gerais Minha resposta rápida
usada com mais frequência é uma
mensagem de confirmação personalizada para cada pedido. É uma resposta salva, então leva
apenas alguns segundos. Este é o e-mail de confirmação
de tamanho que venho usando. Eu só mudo as partes em negrito, o nome do cliente, o comprimento da pulseira e
a medida do pulso. Peço à Cat GPT que me ajude a
torná-la mais pessoal, fácil de digitalizar e breve Este é meu novo
e-mail de confirmação. decidi usar a versão AI Em vez disso, decidi usar a versão AI com algumas mudanças. Esse e-mail abrange
todos os mesmos tópicos, mas os cabeçalhos e os
marcadores o tornam mais Estou evitando a
temida parede de texto. Para me manter organizado, escrevo,
enviei um e-mail e
as notas particulares depois de enviar o e-mail de
confirmação. Se houver
mais alguma coisa a ser observada, como uma mudança de
endereço ou tamanho, eu volto e adiciono isso
ao e-mail privado. Eu incluo uma
guia de remessa em cada pedido. Eu ajustei as configurações da guia de remessa
para que ela inclua todas as notas
particulares que eu escrevo Isso facilita a verificação dos detalhes corretos
antes de eu enviar o pedido. Sempre gosto de
ler as respostas da IA voz alta para ter certeza de que
soam como minha Se não o fizerem, eu os edito. Suas respostas salvas serão
adaptadas à sua empresa. Aqui estão dez ideias. Prazo de processamento, prazo de
envio, solicitação de pedido
personalizado. Obrigado pela confirmação do pedido, sua resposta à confirmação do
pedido de agradecimento , instruções de
medição, pedido
em massa, consulta de pacote
extraviado, solicitação de
devolução ou troca, instruções de
cuidados. Se você adicionou detalhes sobre
sua loja e políticas ao seu perfil GPT personalizado do
chat, isso garantirá que as respostas
da IA sejam adaptadas à sua loja Pronto para suas
próximas etapas, primeiro, crie uma lista de tópicos de
mensagens de resposta rápida para sua loja. Em seguida, redija rapidamente suas respostas. Por fim, peça ao GPT que melhore suas respostas,
tornando-as mais pessoais, profissionais, fáceis de digitalizar ou o que for importante
para sua marca Como sempre, você
pode compartilhar qualquer mensagem de resposta rápida
como um projeto de classe. Vamos fazer uma pausa rápida. Na próxima lição,
falaremos sobre a criação perguntas frequentes
abrangentes.
Te vejo lá.
10. Como entender as políticas de revisão da Etsy: Bem-vindo de volta.
Na última lição, discutimos sua seção de perguntas frequentes. Nesta lição, vamos revisar
as Políticas de revisão de C. Aqui está a verdade sobre as avaliações. Como proprietário de uma loja, você
acabará recebendo
uma avaliação negativa. É uma parte natural
dos negócios. Eles ainda o fazem. Lembro-me claramente da minha primeira crítica
negativa. Eu estava chorando.
Na verdade, eu estava chorando Achei que minha loja estava condenada.
Você quer ver isso? 23 de dezembro de 2014, duas estrelas, qualidade
não muito boa. Era um colar de
prata esterlina com uma pérola de água doce,
não sabia do que ela
estava falando, mas eu vivi para Pelo lado positivo, o feedback
negativo também é uma oportunidade de mostrar seu profissionalismo
e melhorar sua loja Vamos ver como o sistema de revisão
de ETs funciona. Os compradores têm 100 dias
para revisar e fazer o pedido partir da data de entrega
ou da data estimada de entrega. Os ETs removerão as avaliações se
elas violarem as políticas do ETS. Aqui estão as informações de help dots.com. Se você acredita que
uma avaliação viola as políticas
dos ETs,
você pode denunciá-la Avaliações negativas,
mas que estejam em conformidade com as
políticas dos ETs, não serão removidas. avaliações e suas respostas às avaliações violam as políticas da EC se contiverem informações
privadas de identificação, contiverem linguagem ou imagens obscenas, racistas ou agressivas Viole nossa política
antidiscriminação, contenha alegações de
medicamentos proibidos que sejam apenas publicidade ou spam, tratem apenas de coisas fora do controle
do vendedor,
como uma
transportadora mencionada
pelo nome em C ou de terceiros,
contenha ameaças ou
extorsão como uma
transportadora mencionada ,
inclua xelins ou aumente falsamente a pontuação de
avaliação de uma ,
inclua xelins ou aumente falsamente a pontuação de
avaliação . Essa é uma lista grande. Até o momento, recebi mais de
3.400 avaliações no AC Eu relatei que algumas
delas foram removidas, mas essa é a única política que já foi aplicada
às minhas avaliações. A avaliação é apenas sobre coisas fora do controle do vendedor, como uma transportadora
mencionada pelo nome, ETs ou terceiros. As palavras-chave aqui são apenas uma transportadora
mencionada pelo nome. Por exemplo, uma avaliação não está qualificada para remoção
se a avaliação disser Foi menor do que
eu esperava e envio pelo
USPS demorou três semanas Essa avaliação não é
apenas sobre coisas que os ETs consideram fora
do controle do vendedor. Dica profissional. Meu único feedback
negativo consistente é menor do que eu esperava. Mostre imagens aos clientes
em escala sempre que possível. Aqui estão algumas opções para
responder às avaliações. Você pode entrar em contato com o
comprador em particular. Você pode denunciar a avaliação e publicar uma resposta
pública. Falaremos sobre isso com mais
detalhes na próxima lição. Em alguns casos, o ETs oferece proteção de
compra para vendedores quando há um
problema com um pedido ETs podem reembolsar os compradores e
você manterá seus ganhos se um pedido não chegar,
chegar danificado, chegar após a janela estimada da data de
entrega ou diferir significativamente da descrição
do item ou das fotos,
por exemplo, se o
material ou a cor estiverem errados. Para obter mais informações, o Google
ETs compra a proteção. Deve aparecer imediatamente. Vamos fazer uma pausa rápida. Na próxima lição,
falaremos sobre como gerenciar visualizações
habituais usando o Chat GPT Te vejo em breve.
11. Como gerenciar o feedback e as avaliações dos clientes: Bem vindo de volta.
Na última lição, discutimos as políticas da EC
em relação às avaliações. Nesta lição, vamos falar sobre como gerenciar
avaliações e comentários de clientes. Respostas ponderadas às avaliações, tanto positivas quanto
negativas, podem melhorar a reputação da
sua loja e a satisfação do
cliente Você pode receber
feedback de forma privada em uma mensagem ou publicamente
em uma avaliação O Chat GPT pode fornecer muito
suporte nessa área. Vou
orientá-lo no processo usando minhas avaliações como exemplos. Vamos chamar esse cliente de Jane. Jane me deu uma
avaliação de quatro estrelas que originalmente dizia: As pérolas eram
muito menores do que eu esperava e isso não estava
óbvio na foto, mas eram de ótima qualidade
e ficariam bonitas, combinadas com outra pulseira Não recebo avaliações de
quatro estrelas a menos que tenha certeza que isso fará com que o cliente fique cinco estrelas
satisfeito no final. Se isso
potencialmente resultar na satisfação
do cliente com
menos de quatro estrelas, deixo cachorros adormecidos mentirem. Por outro lado, se você
tem uma avaliação de uma estrela, não tem muito a perder
tentando remediá-la. Nesse caso, o cliente fica satisfeito com tudo,
exceto por uma coisa, o tamanho das pérolas Eu tenho quatro
tipos diferentes de pulseiras de pérolas, e ela pediu aquela
com as menores pérolas Mas antes de falarmos
sobre a resolução, uma coisa a evitar nesse
cenário é a extorsão Aqui estão alguns exemplos de
extorsão do ats.com. Exemplo um. Um vendedor oferece
ao comprador bens ,
serviços ou compensação adicionais em troca de uma avaliação positiva. Exemplo dois: um comprador deixa uma avaliação negativa e
tenta forçar o vendedor a fornecer itens
adicionais que não
foram acordados
na transação original. Exemplo três: um comprador deixa uma avaliação negativa na tentativa de forçar o vendedor
a fornecer um reembolso, independentemente de o reembolso
ser ou não garantido Há uma
frase latina quid pro quo. Significa algo
por alguma coisa. Para evitar a extorsão, evite oferecer algo
por alguma coisa Se você tiver uma solução,
dê-a livremente. Posteriormente, você pode pedir educadamente ao cliente que
reconsidere a avaliação. Vamos fazer uma pausa rápida. Vou te contar o que aconteceu com resenha de
Jane e com
a próxima lição.
12. Exemplos reais de gerenciamento de avaliações: Bem vindo de volta. Quer ouvir o que
aconteceu com Jane? OK. De volta à crítica de
quatro estrelas de Jane. Expliquei a
situação e compartilhei texto de avaliação
dela com o Chat GPT Incluí uma gravação
de tela de toda a interação
com o Chat GPT, mas vou apenas destacar os
destaques Enviei uma mensagem para Jane com uma versão editada da sugestão
Cat GPT Muito obrigado por
sua compra recente e por
deixar um comentário. Eu realmente aprecio
seu feedback honesto. Lamento saber
que as pérolas eram menores do que você esperava, mas fico feliz em saber que
você acha a qualidade excelente Para garantir que você esteja totalmente
satisfeito com sua compra, adoraria oferecer a você
em troca uma das
minhas pulseiras de pérolas de água doce
com pérolas maiores Tenho outras três
opções disponíveis. Anexo uma foto
das opções. Da esquerda para a direita,
são arroz, semente, semirredondo, botão maior
e botão minúsculo,
aquele que você pediu Por favor, deixe-me saber se você
gostaria de trocar ou devolver sua pulseira atual e eu ficarei feliz em
providenciá-la para você Se você tiver alguma dúvida
ou precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato. Obrigado novamente pelo seu apoio. Enviei uma mensagem
para ela
em vez de responder à avaliação porque
responder à avaliação bloqueia a resposta do cliente e ele não consegue
editar a Aqui estão mais algumas informações
em help dots.com. Escolha seu texto com cuidado, embora você possa excluir
sua resposta a qualquer momento, você não pode editá-la ou
deixar outra resposta Depois de responder a uma avaliação, o comprador não poderá
mais
editar a avaliação ou classificação original, mesmo que você exclua
sua resposta. Os compradores não podem deixar uma
resposta à sua resposta. Jane respondeu à minha
mensagem. Muito obrigado Eu adoraria ter
uma pérola um pouco maior. A semirodada é exatamente
o que estou procurando. Eu respondi. Parece bom. A Etsy não tem uma política
formal de troca, mas você pode devolver a primeira pulseira de
pérolas e eu lhe enviarei a pulseira semirredonda em alguns dias úteis A semirodada é um
pouco mais cara, mas não há
taxa adicional desta vez E então eu incluí as instruções
de envio. Eu ainda não havia abordado a
alteração da avaliação, então voltei ao
bate-papo com o GPT para obter ajuda resposta deles foi um
pouco efusiva para mim, mas usei uma versão atenuada. Nesse tópico, informei ao Chat GPT que não temos linhas de
assunto ou a capacidade ocultar links nas mensagens do EC e pedi que eles se lembrassem disso Você verá aqui que
diz Memória atualizada
e, em seguida, o Chat GPT
refez a resposta Aqui está a resenha editada de Jane. Cinco estrelas. Atualizar. O
vendedor entrou em contato comigo e trabalhou comigo para garantir que eu recebesse a pulseira que eu estava
imaginando para o dia do meu casamento Não poderia estar mais feliz
com a ajuda dela. Eu definitivamente
compraria nesta loja novamente. Aqui está outro exemplo
de como responder a um feedback que não foi
tão eficaz Infelizmente, isso é mais
comum na minha experiência. Aqui está uma
avaliação de uma estrela que diz que pedras são
muito menores
do que eu esperava. Esta pulseira tem 87 avaliações e a grande maioria
delas são cinco estrelas, e você pode ver
que falo sobre o tamanho das miçangas
duas vezes à esquerda Felizmente, se uma
avaliação negativa é uma exceção, Etsy tende a esconder essa avaliação
negativa por trás
de muitas avaliações positivas
nas avaliações deste item A avaliação dessa pessoa é recente, mas está na página
cinco das avaliações. Eu compartilhei essa avaliação
com o Chat GPT, bem
como minha política de devolução Eu usei uma variação
da resposta deles na minha mensagem para o meu cliente. Eu disse, obrigado
pelo seu feedback. Lamento saber que
a pulseira não atendeu às suas expectativas em relação
ao tamanho das pedras Eu faço o possível para fornecer medidas
claras
no anúncio, mas entendo que
às vezes é difícil visualizá-las Se você quiser devolver a
pulseira para obter um reembolso total, envie para Kelly Burke
e, em seguida, forneci meu endereço Depois de receber a pulseira, emitirei um reembolso total para você Para receber um reembolso, precisarei ter
a pulseira de volta em sua condição original em até 30 dias após o
recebimento do item Obrigado por
me dar a
oportunidade de corrigir isso. Em resposta, recebi Crickets. Não, nada. não quero responder à Ainda não quero responder à avaliação
dele porque
há uma
pequena possibilidade de ele editá-la e
torná-la mais positiva Tenho 100 dias para responder a partir da data em que o comprador editou a avaliação pela
última vez. Vou esperar mais um pouco e depois publicarei essa
resposta pública à avaliação. Novamente, com a ajuda do Chat GPT. Obrigado pelo seu feedback. Lamento saber que
a pulseira não atendeu às suas expectativas em relação
ao tamanho das pedras Eu me esforço para fornecer
medidas precisas em cada anúncio para garantir que os clientes
saibam o que esperar. Assim que recebi
sua avaliação,
entrei em contato para oferecer um reembolso
total ou uma troca. Infelizmente, não
recebi uma resposta sua. Meu objetivo é garantir que cada cliente fique satisfeito
com a compra, e estou sempre aqui para
ajudar a resolver quaisquer problemas. Agradecemos sua
compreensão. Antes de concluirmos esta lição, gostaria de
lhe dar 12 respostas para feedback positivo e
negativo. Você os encontrará na
guia
Projeto e Recursos da Classe . Aqui estão as respostas aos comentários
positivos. Vou ler os dois primeiros. Muito obrigado
por suas amáveis palavras. Estou muito feliz em saber
que você adora seu produto. Muito obrigado pelo seu apoio. Número dois, estou muito feliz que você esteja
feliz com sua compra. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação tão adorável. Isso fez meu dia. E aqui estão seis respostas ao feedback
negativo. Vou ler os
dois primeiros. Lamento saber que você teve uma experiência menos do que
satisfatória Valorizo seus comentários e
adoro fazer as coisas da maneira certa. Entre em contato comigo diretamente para
que possamos resolver esse problema. O segundo,
obrigado por chamar minha atenção
para isso. Lamento por qualquer
inconveniente causado. Vamos trabalhar juntos para encontrar uma solução que atenda às
suas expectativas. OK. Próximas etapas. Identifique duas avaliações positivas e duas negativas da sua loja. Use o Chat GPT para redigir
respostas para cada um, com foco no profissionalismo
e na satisfação do cliente E agora, parabéns estão em ordem. Você está quase
terminando esta aula. Encontre-me na próxima lição
para ver os próximos passos rápidos.
13. Parabéns e próximos passos: Muito obrigado por
passar um tempo comigo hoje. Espero que você se sinta mais
confiante em sua capacidade de
lidar com uma variedade de cenários de
atendimento ao cliente. Antes de concluirmos, quero
incentivá-lo a mostrar suas novas habilidades adquiridas
publicando na galeria de
projetos da turma Seu trabalho inspirará outras pessoas e solidificará o que
você aprendeu, e eu adoro vê-las Se você se
beneficiou desta aula, reserve um momento
e deixe sua avaliação Lembre-se de
me seguir para ouvir sobre a próxima aula da série EC. Obrigado mais uma vez
por fazer parte desta turma. Mal posso esperar para
ver seus projetos e ouvir sobre seu sucesso. Estou absolutamente torcendo por você, e espero te ver em breve
Kelley Bren Burke, Artist & Educator
