Transcrições
1. Boas-vindas ao curso!: Oi e bem-vindo. Você sabia que
mais de 95% dos novos produtos tendem a falhar
nos primeiros dois
anos após o almoço. É muito chocante, escreva que
esse número vem de um estudo conduzido pelo renomado professor da Harvard Business
School Clayton Mas não precisa entrar em pânico ainda. Existe uma maneira de aumentar
suas chances de sucesso. E é realmente o uso
do design de serviços para definir as características do produto
que seus clientes desejam. Definir esses recursos é um subcomponente da criação da estratégia
do produto O design de serviços oferece
uma estrutura que nos
guiará pelo
processo de criação desses recursos. Em essência, a estrutura de
design de serviços é composta por sete
ou oito atividades, dependendo da estrutura usada, que serão abordadas em
detalhes nas próximas palestras Primeiro, há a atividade de
pesquisa do usuário, seguida pela
declaração do problema Activity. Depois, temos a Ideação,
a Prototipagem e a Atividade
de Depois disso, há uma atividade de
priorização cuja implementação
encerra tudo Portanto, se você é
gerente de produto nos mercados daqui, um consultor de produto ou um consultor encarregado de criar ou
gerenciar o novo produto, não
vá a lugar nenhum. Este curso tem tudo o
que você precisa para oferecer um produto que atenda e
supere as expectativas de seus clientes. Meu nome é Thibault Dubois
e sou gerente em uma das maiores
empresas
de consultoria do Quero dizer, as atividades como
consultor consistem em aconselhar e orientar as empresas em toda a transformação
digital minha carreira profissional, tive o prazer de trabalhar
com gerentes de
produto, proprietários de produtos e profissionais de marketing na criação de
ofertas interessantes para seus Mas agora isso é o suficiente para mim. E é a sua vez de agir. Se você acha que este curso
é algo para você, Dan embarque e, se
não, talvez na próxima vez. De qualquer forma, desejo-lhe um dia
maravilhoso
e educativo e espero vê-lo em breve. Tchau
2. Apresentação: O Design de Serviços é uma mentalidade A2 e um conjunto de atividades principais Essas atividades
podem ser agrupadas como pesquisa de
usuários, definição de
problemas, ideação de
soluções, prototipagem, teste e implementação No restante deste capítulo, nos concentraremos principalmente
nessas atividades Você pode executar essas atividades em uma sequência semelhante a um processo. São oito etapas no total. Primeiro, você começa pesquisando o usuário
para ter uma compreensão clara dos pontos problemáticos
e
das frustrações Em segundo lugar, você, depois de ter uma
compreensão clara do problema, precisa definir uma declaração do problema que
precisa ser resolvida. A terceira etapa é
que você precisa identificar, criar ideias sobre essa declaração de
problema e criar uma
pequena lista de soluções Primeiro passo, você cria protótipos que podem ser
testados com usuários reais Na quinta etapa, você
realmente testará seu protótipo com o feedback de usuários e
coletores É importante que você repita o feedback
recebido crie novos protótipos
e teste novamente com esse
feedback Então, na sexta etapa, você realmente implementará seu MVP em um ambiente
real com usuários reais Isso geralmente é chamado de
Prova de Conceito, ou POC, provavelmente
atrairá os primeiros usuários
interessados em seus produtos Na verdade, é a melhor
versão do seu produto. Essa é uma abordagem bastante
comum, mas saiba que é permitido se
desviar desse processo Na verdade, o processo
deve ser seguido forma
iterativa,
onde você vai e
volta entre as
diferentes atividades É perfeitamente normal voltar
da Etapa de Prototipagem para a
guia Pesquisa, por exemplo É provável que isso aconteça
quando você descobrir mais necessidades
do usuário durante sua atividade de
prototipagem E que você
desejará
entender melhor essas necessidades em sua pesquisa de usuários
e vice-versa. Portanto, meu conselho
seria abordar isso como um guia que
você pode seguir vagamente O importante é que
você adapte esse processo às suas necessidades específicas
e também siga todas as
etapas em algum momento. Conforme mencionado,
faremos um mergulho profundo em cada uma dessas atividades principais
nas próximas palestras A primeira é
a pesquisa com usuários. Espero ver você lá. Tchau
3. Atividade 1 do SD - Pesquisa de usuários: Olá e bem-vindo à atividade de pesquisa de
usuários. pesquisa do usuário é o processo de coletar informações sobre as pessoas e seu comportamento em relação ao seu
serviço ou produto, seja ele físico ou
digital. O objetivo aqui é
criar empatia com nossos usuários e obter uma
compreensão genuína de
suas práticas, rotinas e frustrações Normalmente, você
já deve ter muitos dados sobre os usuários.
Graças à palestra sobre
análise de clientes
e à palestra sobre proposta de valor,
esta palestra se concentrará
mais em como você pode obter
uma compreensão mais profunda de
seu Uma técnica como a
empatia do usuário nos permitirá mergulhar
no contexto de nossos usuários em
potencial Dessa forma, podemos realmente
entendê-los e criar recursos
focados no laser que fornecem uma resposta aos
problemas específicos que eles estão enfrentando Mais concretamente,
você deseja reunir informações sobre
três aspectos principais Primeiro, você quer ter uma compreensão geral
do seu usuário, quem ele é, qual
é
sua profissão, seus dados demográficos, etc. Você quer ter uma
ideia básica do seu grupo-alvo Novamente, não hesite em
reutilizar as informações que
você já coletou Em seguida, você deseja coletar
informações sobre a situação. Em outras palavras, você quer
entender as atividades dos usuários, como executá-las
hoje, o que está indo bem e
o que os frustra E, finalmente, você
quer saber qual seria
a solução ideal para seus usuários. Você está basicamente perguntando a eles como eles resolveriam o
problema que estão enfrentando. Além disso, o que
os impede de fazer isso? Coletar essas três fontes
de informação é fundamental, mas como você deve fazer isso? Bem, vamos
coletá-los usando uma técnica
chamada empatia No entanto, é mais fácil
falar do que fazer em
alguns casos, para desenvolver
empatia por um cliente, para poder
se colocar no lugar, no ambiente de
trabalho, em
como ele se sente, nas frustrações
que está Desenvolver empatia
leva tempo e prática para tornar nossa
vida um pouco mais fácil Vou abordar uma abordagem de
quatro etapas que permitirá que você seja, para criar empatia
com mais facilidade
para seu Essas etapas, nossa descoberta, imersão, conexão
e desapego Durante a etapa de descoberta, você entrará no mundo do usuário, entrará em contato com ele
e despertará a curiosidade Isso ajudará você a ter
a mentalidade certa para
entender seu usuário O próximo passo é a imersão. Nesta etapa, você
se pergunta se o usuário está girando para
coletar dados qualitativos Você está literalmente
acompanhando um usuário ou fazendo suas tarefas sozinho Experimentar algo sozinho
é muito mais poderoso e informativo do que
apenas ouvir alguém lhe contar
como essa pessoa faz isso Em seguida, é a etapa de conexão. Na etapa de conexão, você se conectará com o usuário e relembrará as experiências para
se conectar e criar significado Essa etapa pode ocorrer naturalmente
durante a coleta dos dados. Então, basicamente, você
explicará o que experimentou e como foi
essa experiência, como você sentiu
essa experiência? É importante obter uma
validação do usuário para garantir que você tenha que escrever uma
experiência para basear
seu telefone celular E, finalmente, há
a etapa de desapego. Você voltará ao papel de gerente de
produto,
designer, refletirá
e criará IDs. Embora possa parecer
suficiente obter insights empáticos
seguindo as etapas anteriores, você precisa analisar
seus dados subjetivos
com um gerente de produto
ou design de serviço Eu tentei traduzir
essas experiências
empáticas e
empáticas em características concretas Novamente, você deve repetir
esse exercício para todos os segmentos de clientes que você deseja atingir
com seu produto. Vamos agora explorar um
exemplo prático em que aplicaremos empatia aos funcionários que trabalham
na praça de alimentação self-service O objetivo é, em última instância, criar um
fluxo de trabalho novo e mais eficiente para eles. Na primeira etapa,
a etapa de descoberta, você começará
andando, estará nos bastidores e observará os
funcionários em ação. Essa abordagem ajudará você a
entender os desafios
que eles estão enfrentando, a íris que colocam e o espaço limitado necessário para
se movimentar A etapa é fundamental para despertar a
curiosidade de seus designers ou gerentes de
produto e obter informações sobre um fluxo de trabalho
existente Na segunda etapa, a etapa emergente, você
mergulhará
na equipe
principal de alimentos participando de suas rotinas diárias, interagirá com os funcionários
durante os intervalos para o café, tirará fotos de coisas
que se destacam para
você e vivenciará seus
contextos a partir da perspectiva deles Essa etapa permite que
você veja
as coisas do ponto
de vista do usuário e
pode revelar oportunidades melhoria que você
teria perdido de outra forma. A terceira etapa, a etapa de
conexão. Durante sua imersão,
você descobrirá como os funcionários são
afetados pelo problema,
como a falta de
comunicação sobre mudança de menus e ofertas
especiais E isso pode causar frustrações e uma sensação de impotência, qual você pode
se relacionar por experiência própria Essa etapa permite que você
desenvolva insights empáticos e
empáticos e ajude a
criar soluções melhores para E na etapa final,
o distanciamento, você usará os canais de
comunicação informal que a equipe já para criar soluções
que
lhes proporcionem uma
sensação mais forte de controle Isso pode incluir a implementação melhores sistemas de comunicação para informar os funcionários sobre
as mudanças no menu
ou o fornecimento de treinamento adicional para ajudá-los a se sentirem mais
confiantes em sua função. Ao se manter distante de seus
próprios preconceitos e suposições, você pode desenvolver soluções que atendam às necessidades
reais dos funcionários Espero que esse exemplo deixe
as coisas um pouco mais claras. Ainda há
algumas dicas e truques que eu queria
dar a vocês antes de
terminarmos a palestra. Em primeiro lugar,
é que você precisa lado suas próprias suposições Este, você é bom em
simpatizar com o usuário? Então, realmente comece com
uma página em branco aqui. O próximo passo é ver tudo
pelos olhos de um iniciante. Esse pequeno truque
ajudará você a abordar a mentalidade
dos
usuários no Twitter sem suposições É o seu passe livre para
fazer perguntas estúpidas. Ficarão surpresos com
as soluções alternativas que as pessoas desenvolveram ao longo dos
anos em resposta
às ineficiências
no processo atual D deve ser abordada em
novos Às vezes,
só posso ser descoberto fazendo perguntas estúpidas como por que você faz o
processo assim Também é sempre bom
perguntar por que,
por que algo é feito dessa maneira. Não aceite o
status quo e tente
entender a lógica Seja crítico. Tentou documentar sua pesquisa de usuário por meio de gravação de áudio,
filmagem ou imagens Dessa forma, você tem certeza de que sempre terá acesso a informações
objetivas. E a dica final é
tentar identificar usuários
extremos e fazer
entrevistas com eles. Esses usuários não são
nosso grupo-alvo, pois deixam bem claros certos aspectos
do problema , que usuários normais
talvez não identifiquem
como um grande problema, mas isso ainda os frustra. Aí está.
Na próxima palestra, daremos uma olhada
na próxima atividade que está definindo nossa declaração de
problema Espero ver você lá. Tchau
4. Atividade SD 2 - Defina: Olá, bem-vindo
à atividade definida. Durante essa atividade, você centralizará, analisará e sintetizará as informações
coletadas durante a atividade de pesquisa do
usuário Para definir uma declaração do
problema, uma boa
declaração do problema ajudará os gerentes de
produto
e sua equipe a criar ótimas ideias e
estabelecer recursos, funções e outros
elementos que
permitirão resolver o problema
certo. Agora, o que torna uma
declaração de problema boa? declaração do problema de TI
tem a vantagem orientar você e sua equipe na
solução do problema certo. E fornece um foco
nas necessidades específicas que
você tem e cobre. Uma declaração de
problema bem elaborada tem várias características principais
que você deve ter em mente Vamos dividi-los um por um
para facilitar o entendimento. Em primeiro lugar, uma boa formulação do
problema
deve ser centrada no ser humano Isso significa que você deve estruturar sua declaração de problema de
acordo com os usuários específicos que
você tem como alvo, suas necessidades e também os
insights que sua equipe obteve durante a fase de
pesquisa Concentrando-se nas pessoas
que serão afetadas pelo problema que você
está tentando resolver. Você poderá desenvolver uma solução mais
eficaz e significativa. Em segundo lugar, as
declarações de problemas devem ser amplas o suficiente
para permitir a liberdade criativa. Você não quer se
concentrar muito
em métodos específicos para
implementar a solução Pois isso limitaria a capacidade da sua
equipe de explorar novas áreas que poderiam trazer valor e
insights
inesperados ao projeto. Evite listar os requisitos
técnicos , pois isso pode ser
desnecessariamente restritivo Em terceiro lugar, as
declarações de promessa devem ser restritas o suficiente para
torná-las gerenciáveis Uma afirmação muito ampla,
como melhorar a
condição humana, pode ser opressora e os
membros da equipe do elenco se sentirem assustados Para evitar isso, você
deve fornecer restrições
suficientes para
tornar o projeto Por fim, suas declarações de problemas devem ser acionáveis
e começar com um verbo como criar,
definir, adaptar etc. Isso torna o problema mais
orientado à ação e ajuda a concentrar sua equipe no que precisa ser feito
para Ao manter essas
características em mente ao elaborar sua declaração de
problema, você pode desenvolver uma declaração de problema clara, focada e
acionável que colocará sua equipe
no caminho certo Vamos dar uma olhada em uma cama e dar um bom exemplo, escolhendo a ruim. Primeiro, precisamos aumentar nossa participação no mercado de produtos alimentícios entre jovens adolescentes em cinco
por cento. Esse é um mau exemplo porque não aceita a caixa
centrada no ser humano Ele se concentrou
no objetivo que a empresa precisa
alcançar, não no usuário Agora, vamos dar uma
olhada em um bom exemplo. Os adolescentes precisam comer
alimentos nutritivos para
prosperar, ser saudáveis e Com essa declaração de problema, pegamos todas as caixas, ela é focada no usuário. É amplo o suficiente para permitir a criatividade e estreito o suficiente
para torná-lo gerenciável, além de ser acionável Quais são algumas das dicas
e truques que você pode usar para ajudar a definir uma atividade, para ajudá-lo durante
a definição da atividade. Na primeira metade, temos
o espaço da informação. Este é um local onde
todos os dados
da fase de pesquisa são
coletados e analisados É importante juntar
tudo para que você possa identificar certas
coisas e padrões. Em última análise,
isso pode levar você a uma declaração de problema
que você deseja resolver. Na próxima etapa, temos mapas de empatia. Esses tipos de mapas oferecem uma visão de 360 graus
sobre o usuário Ele fornece informações sobre o que um usuário definiu aquele
pensamento e sentimento. Isso ajuda você a detectar os pontos problemáticos e outras
coisas que estão ocultas. E a dica final que
posso dar é
usar como podemos fazer perguntas. Esse tipo de pergunta
pode ser usado para
estimular sessões de
ideação criativa Por exemplo, você
observou que os jovens de hoje não estão mais assistindo
programas de TV na TV. Uma pergunta que pode guiá-lo em sua sessão de
ideação Pode ser: como
podemos tornar a TV mais especial para que os jovens
se sintam mais engajados? Então essa foi a atividade
definida. Na próxima palestra,
daremos uma olhada na
atividade ideação.
Espero ver você lá. Tchau
5. Atividade SD 3 - Ideação: Olá, e bem-vindo à
Ideation Activity. Durante essa atividade,
o objetivo é
gerar o maior número possível de
ideias, verdadeiras atividades criativas e
curiosas, como brainstorms,
piores
técnicas de identificação possíveis, piores
técnicas de identificação possíveis Os benefícios de fazer
Ideation são numerosos. Isso ajuda a ir além
das soluções óbvias e, portanto,
a aumentar o potencial
de inovação de sua solução. Ele permite que os membros da equipe cocriem e desenvolvam ainda mais
as ideias uns dos outros Ele permite visualizar
um problema específico de diferentes perspectivas
e descobrir áreas
inesperadas áreas
inesperadas E isso ajuda a tirar soluções
óbvias do seu chapéu e levar
sua equipe além delas. Para ser mais criativo. Há muitas
técnicas que
você pode usar para ajudar
sua equipe a criar ideias. Já mencionamos os brainstorms
e a pior identificação possível, mas existem muitos outros Aqui está uma pequena lista
não exaustiva. Cérebro, o cérebro,
certo? Caminhada cerebral. Desafie suposições, fuja,
mapa mental ou esboce tempestades, storyboard,
analogias, provocação,
truques, tempestades, tempestades de
multidões, prototipagem, workshops
cocriativos, etc. É importante entender que gerar IDs é apenas o começo do processo. é apenas o começo do processo. Quando design de serviços. Para aproveitar ao máximo seus IDEs, você precisará
abordá-los de forma sistemática
e estratégica Embora existam muitas técnicas
para gerar IDs, você não poderá abordar
todas elas nesta palestra. No entanto, eu encorajo você a
explorá-los por conta própria se precisar facilitar
uma sessão de ideação Depois de gerar
uma quantidade de ideias, é hora de
começar a encontrá-las. Você precisará misturar
sistematicamente, recombinar aço frio
e evoluir ou estacionar seus redemoinhos até
chegar aos
melhores recombinar aço frio
e evoluir ou estacionar
seus redemoinhos até
chegar aos
melhores resultados possíveis. Lembre-se de que o valor real
de suas identidades geralmente está
nos resultados que elas produzem, e nos resultados que elas produzem não nas
ideias em si. Para criar o resto de suas identidades, é importante ter
uma maneira de coletá-las,
categorizá-las, reencontrá-las
e
reduzi-las a uma lista Isso ajudará você a selecionar as melhores ideias para
seguir em frente. Ao usar esses métodos
para refinar suas ideias, você pode garantir
que está aproveitando maior parte de suas
sessões de criação e produzindo os melhores resultados
possíveis para seus projetos de design
e criação de serviços Votação aumentada ou votação por pontos,
quatro categorias, seleções de bingo, mapas de afinidade de ID Agora, como criar a matriz Six Thinking Hats de painéis de validação
e critérios de seleção de identidade Pessoalmente,
costumo usar a votação por pontos. Basicamente, você dá
três votos a
cada participante e eles precisam escolher quais IDs
mais gostaram Os IDs com mais votos passarão para a próxima rodada. Então isso é tudo para a sessão de
ideação. Na próxima palestra, falaremos
sobre prototipagem Eu vejo você lá. Tchau.
6. Atividade SD 4 - Prototipagem: Olá, e bem-vindo a esta palestra sobre a atividade de
prototipagem Então, vamos começar
entendendo o que é
um protótipo Seu protótipo é um modelo
ou versão
preliminar de um
produto, serviço ou sistema usado
para testar e validar seu design antes que a versão
final
seja desenvolvida Pode ser uma representação física ou
digital do produto ou serviço final. Eu posso variar de baixa
fidelidade a alta fidelidade. Três tipos principais de protótipos. Você tem protótipos de baixa, média e alta fidelidade. Protótipos de baixa fidelidade são simples e baratos de criar e normalmente
são usados para testar conceitos
básicos de design Eles podem incluir esboços, modelos
em papel ou
simplesmente wireframes protótipos de média fidelidade são mais detalhados do que os de
baixa fidelidade e geralmente incluem elementos
interativos , como botões clicáveis Eles são úteis para testar funcionalidades
mais complexas e determinadas Então você tem os protótipos de alta
fidelidade. Eles são a
representação mais próxima do produto final e geralmente
incluem gráficos detalhados, animações
realistas e elementos
interativos Eles normalmente são usados
para testar a usabilidade experiência
do usuário final
do produto final antes que ele seja realmente desenvolvido Para desenvolver um protótipo, você deve primeiro definir os objetivos e o
escopo do protótipo, que envolve
determinar o que
você deseja alcançar, qual o protótipo e quais recursos ou funcionalidades você deve
incluir Feito isso,
você pode escolher o tipo de protótipo
que melhor atende às
suas necessidades com base no estágio
do processo de design e,
claro, do projeto Em seguida, você precisa criar um plano
de design para o protótipo, incluindo o layout, o
conteúdo e as interações Use software ou ferramentas de design
para desenvolver o protótipo, levando em consideração a escolha qualquer tipo de protótipo
e o plano de design Depois que o protótipo
é desenvolvido, ele é avaliado
com usuários reais ou partes interessadas
internas
para avaliar sua usabilidade, eficácia
e design geral Colete feedback
e use-o para fazer
as revisões necessárias em seu
protótipo Faremos um mergulho profundo na parte
dos testes
na próxima palestra. Finalmente,
protótipo iterativo
baseado no feedback recebido, fazendo as alterações necessárias e criando uma nova
versão do mesmo Nesse caso, esse processo
deve continuar até que o design final seja alcançado e validar se você o possui Isso é tudo para a atividade de
prototipagem. Vamos agora passar
da prototipagem para
a próxima etapa, que
é testá-la Nos vemos lá. Tchau tchau.
7. Atividade SD 5 - Teste: Olá e bem-vindo de volta. Nesta palestra, abordaremos a parte de testes
do design
de serviços. Você precisa saber que o
feedback do usuário não tem preço. Sem isso, não temos certeza que o que estamos
desenvolvendo está realmente atendendo às necessidades de
nossos clientes e
corremos o risco de ter
algo que pareça agradável Portanto, meu conselho é buscar
feedback o máximo
possível, com a maior frequência possível. Você nunca tem feedback suficiente. Os testes podem ser realizados
durante todo o processo, o andamento do projeto de design de
serviço, embora sejam mais comumente realizados junto com
a fase de prototipagem Agora, não se esqueça que o design de serviços
não é um processo iterativo Definitivamente, isso
se aplica aos testes pois você pode adquirir
insights que podem ter um impacto
nas atividades anteriores e ajudar a melhorar o
processo geral. Ele permite que você enriqueça sua pesquisa de usuários e obtenha uma melhor compreensão
de seus usuários Por exemplo, isso pode
levar a insights que mudaram a maneira como você
define a declaração do seu problema. Isso pode ajudá-lo a gerar novas ideias no estágio de
Ideação com novos recursos e
provavelmente levará a uma iteração do seu protótipo
existente Em termos de ferramentas, há uma ampla variedade de métodos de
teste
disponíveis para gerentes de produto, designers de
serviços, etc., como testes de
interação homem-computador
e testes de design centrados no usuário Os testes de
interação humano-computador, também conhecidos como testes de HCI, são conduzidos para avaliar
a interação entre humanos e sistemas de computador
ou Esses testes visam
avaliar a eficácia os usuários podem interagir
com um sistema, a intuitividade das interfaces e o quão bem o sistema
está atendendo às necessidades do usuário. Os testes de HCI geralmente envolvem
observar os usuários enquanto eles realizam tarefas em um
computador ou superfície digital, desafiam e coletam dados
sobre suas interações,
como cliques do mouse, como cliques do mouse teclas ou movimentos dos olhos e feedback Os dados coletados durante testes de
HCI ajudam os
designers a identificar problemas de
usabilidade, melhorar as interfaces de
usuário e aprimorar a experiência
geral do usuário O protótipo de testes, os testes de design centrados no usuário, também conhecidos como D, são conduzidos durante todo o processo de design
para garantir que o produto ou sistema
atenda às necessidades e preferências dos usuários
pretendidos. Você vê que detestar envolve a
coleta de feedback e insights de usuários em diferentes
estágios do ciclo de design Permitindo que
os designers refinem e melhorem os
produtos de forma iterativa e melhorem os
produtos Com base na entrada do usuário. Usd, os testes de UC geralmente envolvem técnicas
como entrevistas,
pesquisas, grupos focais e sessões de testes de
usabilidade O foco está em
entender as metas,
preferências e pontos problemáticos do usuário ,
preferências e pontos problemáticos e incorporar esse conhecimento decisões de design às decisões de design para criar um produto centrado
no usuário e fácil de usar Em resumo, os testes de HEI avaliam
especificamente a interação entre
humanos e um sistema de computador, com foco na usabilidade
e no design de interface Embora você veja que os testes D abrangem uma
gama mais ampla de métodos destinados a entender as necessidades
e preferências
do usuário em todo
o processo de design, ambas as abordagens
contribuem para a criação produtos e sistemas
intuitivos, utilizáveis e
alinhados às expectativas do Ok, eu posso ouvir você perguntar, quando sabemos que o
teste foi bem-sucedido? Ou, em outras palavras, quais são os critérios de
aceitação? Bem, o
objetivo final é criar soluções que sejam desejáveis, viáveis e viáveis para Quando se trata de testar
uma solução de design, há três elementos principais
que você precisa monitorar. Há desejabilidade,
viabilidade e viabilidade. Desejabilidade tem
tudo a ver com pessoas. Na verdade, é o que coloca o
ser humano no design centrado no ser humano Para que uma solução seja
desejável, ela deve atender às necessidades, emoções e comportamentos
das pessoas que a usarão. Isso significa que os
designers precisam entender seus usuários e criar soluções que atendam às
suas necessidades e desejos. A viabilidade, por outro lado, tem tudo
a ver com tecnologia. Ao projetar uma solução, é importante
considerar se é tecnicamente
possível implementá-la Isso significa levar em consideração o estado atual da
tecnologia e
garantir que as duas soluções
possam ser
implementadas de forma prática sem
incorrer em grandes custos Se a solução depender de uma
tecnologia que não existe
, isso não
será viável Finalmente, há a viabilidade. Esse elemento tem tudo
a ver com os objetivos de negócios. Uma boa solução de design
deve sempre ser autossustentável e
funcionar como um negócio Isso significa que
os projetistas precisam considerar se
a solução
funcionará dentro do contexto de uma empresa e de suas
metas e objetivos. Soluções que não são viáveis não
valerão a pena buscar. Então, esses foram os critérios de
aceitação. Antes de concluirmos, quero
dar algumas dicas que você pode usar
ao criar um teste Primeiro, vamos que os usuários
comparem as alternativas. Em outras palavras, você precisa
criar vários protótipos, cada um com uma alteração na
variável, para que seus usuários possam comparar protótipos e dizer qual deles preferem A próxima dica é mostrar, não contar. Por isso. Quero dizer que você
precisa permitir que os usuários experimentem o protótipo
ou, por si mesmos, forneçam muito contexto Normalmente, um bom
protótipo deve ser intuitivo e
autoexplicativo Além disso, não se esqueça de pedir aos
usuários que conversem quando estiverem explorando e usando
o protótipo Peça
que eles digam o que estão pensando e como se
sentem quando estão realizando as
tarefas que solicitam A próxima dica é que
você precisa se limitar a
observar seus usuários
quando eles estão usando
seu protótipo e resistir
à tentação de
corrigi-los se eles não estiverem fazendo algo corretamente Isso significa que os erros que
eles estão cometendo significam que algo não está
claro qual é o protótipo, é sempre dizer a eles que
eles não podem fazer nada de errado E se eles estiverem presos,
significa que depende do seu protótipo e é
algo que precisa
ser corrigido lá E a dica final é
fazer perguntas complementares. Sempre certifique-se de que, ao perguntar
algo ao usuário as perguntas não
estejam próximas, que você tenha perguntas abertas
e que deixaria algum espaço para interpretação gratuita
e pronto. Isso conclui a palestra
sobre a atividade de testes. Na próxima etapa, temos a implementação
real de nossos produtos na forma
da Prova de Conceito. Teatro. Tchau.
8. Atividade SD 6 - implementação do POC: Olá, e bem-vindo
à atividade final em nossa jornada
de design de serviços. Então, agora testamos e iteramos em
alguns protótipos, e é hora de dar um
passo adiante falando
sobre a implementação de
uma prova de conceito real, também conhecida como POC Um POC demonstra
sua viabilidade e valor
potencial para as partes interessadas com um software real em funcionamento Um POC pode diferir de um
protótipo no sentido de que
o protótipo pode não ter
nenhum valor
potencial para as partes interessadas
com um software real em funcionamento.
Um POC pode diferir de um
protótipo no sentido de que
o protótipo pode não ter
nenhum software funcional nos bastidores. Para dar o exemplo de
um aplicativo móvel, um protótipo pode ser uma
série de telas clicáveis, mas sem nenhum código Embora o PBOC
inclua telas para codificar e conexões com os aplicativos de
back-end necessários Vamos examinar as diferentes
atividades para implementar um produto ou serviço
usando um POC A primeira atividade
na etapa de implementação é o desenvolvimento de
serviços. Nessa fase, a equipe
de design de serviços desenvolve o modelo de
prestação de serviços, define os
processos e procedimentos do serviço e determina os recursos
necessários e a infraestrutura tecnológica
necessária para o POC Essa etapa é fundamental
porque estabelece as bases
do
investimento e ajuda a
garantir que a equipe
tenha uma compreensão clara do conceito
de serviço e de
como ele será A segunda atividade
é a criação. Com base no conceito de serviço. A equipe de design de serviços
cria um POC que demonstra os principais recursos e benefícios do Normalmente, o POC é uma versão
simplificada
do serviço final que pode
ser testada e avaliada Ele pode assumir várias
formas, como sites, aplicativos
móveis ou protótipos
físicos, dependendo da
natureza do serviço Aqui, precisamos usar
nosso protótipo como base para o livro real Depois que o POC é criado, a equipe de design de serviços passa para a terceira atividade,
o livro Testing O disco é testado e tem ambientes
controlados para identificar quaisquer problemas ou
áreas de melhoria Isso pode envolver testes com usuários, feedback das partes interessadas e análise de métricas de desempenho A fase de teste
é fundamental, pois ajuda a identificar
quaisquer deficiências e o POC e
fornece informações sobre
como o serviço pode
ser aprimorado ainda mais. P&D,
com base nos
resultados do teste, para que a equipe de
design de serviços passe para a
quarta atividade O POC é refinado, bolsos refinados para melhorar
sua funcionalidade, usabilidade Isso pode envolver mudanças no modelo de prestação de serviços, no processo de classificação da infraestrutura de
tecnologia. A fase de refinamento é
crucial, pois garante que o livro seja otimizado para
atender às necessidades dos usuários E também outros
critérios de aceitação envelope. Isso conclui as
principais atividades de nossa jornada de design de serviços Na próxima palestra,
abordaremos as principais conclusões Nos vemos lá. Tchau
9. Principais conclusões: Olá, parabéns
por terminar o capítulo sobre o que criar. Vamos examinar rapidamente as
coisas que vimos. Portanto, agora sabemos que
podemos usar o design de serviços para criar um conceito de ponta a ponta
de um produto ou Em seguida, aprofundamos as diferentes
atividades principais que compõem a jornada de
design de serviços. Essas atividades
incluíram pesquisa de usuários, definição de
problemas, de
soluções, prototipagem,
testes e implementação pesquisa com usuários é o processo
de coletar informações sobre pessoas e seu
comportamento usando empatia Em seguida, analisamos
a atividade definida durante a qual
centralizaremos, analisaremos e sintetizaremos as
informações coletadas durante a atividade de pesquisa
do usuário, a fim de
elaborar uma descrição nítida
do problema Em seguida, também analisamos
a atividade de ideação. Entendemos que
a Ideation pode
nos ajudar a ir além de soluções
óbvias, a co-criar e desenvolver
as ideias uns dos outros e a ver os problemas
de um ângulo diferente Após a atividade de ideação, entramos na fase de
prototipagem Vimos que o protótipo é o modelo ou
versão preliminar de um produto, serviço ou sistema
usado para testar e
validar o design antes
que a versão final seja desenvolvida Pode ser uma representação física ou
digital do produto ou
serviço final e pode variar de estruturas de baixa fidelidade a alta
fidelidade. Depois disso, também
aprendemos que os testes podem nos ajudar a obter um feedback muito
valioso. Sem isso, estamos basicamente
operando no escuro. teste pode ser realizado, é verdade, o progresso dos
serviços no projeto, embora seja mais
comumente realizado junto com a
fase de prototipagem no Também aprendemos sobre roteiros de
produtos, MVPs e como criar um mapeamento
de histórias reais O roteiro do produto é
um plano de alto nível que visualiza as informações
sobre os principais recursos, melhorias e atualizações do produto em
nossa fábrica,
juntamente com os cronogramas estimados para cada uma inicial ou também pode incluir informações sobre os
recursos necessários, como orçamento
e pessoal, bem
como quaisquer riscos ou
dependências
potenciais que possam afetar
o desenvolvimento do produto E, finalmente, vimos
o que era um POC. Lembre-se de que
um POC pode ser usado para demonstrar a viabilidade
e o valor potencial para as partes interessadas com um software real É um passo mais próximo
do
cenário da vida real em comparação com o envelope do
protótipo Isso conclui o que
criar em um capítulo. No próximo capítulo,
falaremos sobre o lançamento ou a comercialização de seu produto ou serviço Então, fique atento a isso por
10. Compartilhe seus pensamentos!: Olá, Thibault, aqui. Parabéns por
terminar o curso. Espero que você tenha
tirado proveito disso e que seja útil em
sua futura carreira. Caso você queira fazer um curso, deixe um comentário e diga a outras pessoas o que
você gostou sobre ele. Parece extremamente
útil conhecer isso
e também é útil
para outros estudantes. Agora, eu vou, se eu for ter um dia
agradável e educativo, tchau
Thibault Dubois, Manager in business consulting
