Abrace sua liderança - comunicação e foco em conflito

1. Boas-vindas ao curso: Muito obrigado por se juntar a Jeanette e a mim mesmo hoje. Primeiro, queremos parabenizá-lo por estar aqui. Muitas pessoas dizem que querem se tornar um líder melhor, mas poucas pessoas estão dispostas a dedicar o tempo e o esforço necessário para fazer essa mudança. Entendemos que estamos aqui hoje porque os locais de trabalho podem ser desafiadores. Às vezes você tem equipes difíceis. E você está aqui porque está procurando por um resultado diferente. Os velhos hábitos que você tem não estão funcionando. E você sabe que quer algo diferente, mas não tem certeza necessariamente por onde começar. É por isso que estamos aqui para ajudá-lo hoje. Queremos que você aproveite seu trabalho. Queremos que você goste de trabalhar e trabalhar com as pessoas que estão em sua equipe. Então, se você está pronto para fazer uma mudança, você está se sentindo animado, mas você pode estar apreensivo se perguntando, isso realmente vai funcionar? Vamos ajudar a responder a essas perguntas hoje e vamos fornecer as estratégias necessárias para começar a criar mudanças hoje. Agora, antes de começarmos, essa será uma sessão interativa. Então, tome um segundo e certifique-se de que você tem algo para escrever. Então, seja digital, seja papel e caneta, qualquer coisa que você tenha, certifique-se de pegar algo para que, enquanto estamos passando, tenhamos algumas perguntas e algumas reflexões para você. Certifique-se de que você possa fazer essas anotações. Então meu nome é Crystal e sou um dos treinadores com soluções parenterais. A razão pela qual eu entrei nisso, a razão pela qual estou aqui hoje é minha jornada para a liderança foi eu me candidatar a um emprego e não perceber que eu estaria liderando uma equipe. Então, entrei em uma posição de liderança e percebi que eu tinha que aprender muito rapidamente em um trabalho como avançar e ser um líder, que é muito diferente das porcas e parafusos operação de um negócio. E imediatamente encontrei conflitos. Encontrei falhas de comunicação. Alguns trazidos por mim, alguns com minha equipe, mas, em última análise, caiu sobre mim como um indivíduo responsável nessa função para levar minha equipe e tornar algo produtivo. Então, o que eu tinha que fazer era treinar. Esse treinamento demorou muito tempo. Havia muitas coisas que eu tinha que aprender. Mas o que aprendi durante essa jornada foi o quão apaixonado eu era pela liderança, dar a outras pessoas essas ferramentas. Eventualmente, recebi meu certificado de mediação e fiquei apaixonado trabalhar com outros líderes para obter essas habilidades essenciais que podem realmente mudar sua equipe. Agora, eu fiz as coisas da maneira mais difícil, da maneira mais difícil. Mas ao falar com Jeannette, eu sabia que queria atalhar essas coisas para outros líderes. Eu não queria que você tivesse que se sentar por centenas de horas de treinamento para apenas agarrar algumas dessas pepitas de ouro. Eu realmente acredito que todos merecem aproveitar seu local de trabalho. Então foi isso que me trouxe aqui hoje, é passar esses atalhos, essas pontes para que você não tenha que passar por todas as provações e as lutas que eu fiz como líder. Tudo bem, para Jeanette. Então, obrigado por se juntar a nós. Meu nome é Jennifer Joe. Sou um mediador fretado por profissão. E nos últimos 1315 anos que tenho trabalhado na mediação, algo se tornou bastante aparente. Eu trabalhei tanto no governo federal, governo provincial, governos municipais, tanto em organizações sindicalizadas, não sindicalizadas, sem fins lucrativos. Havia um tema comum que percorreu todas as organizações. E esses foram os desafios pelos quais a liderança estava sofrendo. Pessoas boas tentando fazer o melhor trabalho que puderam, mas ainda falham. Ter que desistir de suas esperanças e sonhos de se eram suas aspirações de carreira, seja financeira, seja apenas algo que eles tinham estabelecido como meta para si mesmos e sem saber o que eles não sabiam sobre por que não conseguiram ter sucesso. Por que eles tiveram tantos desafios? Por que eles estavam perdendo pessoal? Em algum momento, foi bastante desolador ver essas pessoas boas desistindo de suas esperanças e sonhos. Então, nos últimos 15 anos, o que é desenvolvido é que há duas áreas principais dentro da liderança. Que se um novo gerente, supervisor ou aspirante a líder ganhar, será sobre resolução de conflitos, lidar com isso de forma produtiva e aprender a se comunicar de forma eficaz e eficiente. Então, esse tem sido um sonho definitivo para trabalhar com cristal. Para colocar isso para as pessoas dizerem, sabemos que você está lá fora. Isso não é algo que você precisa ter seu mestrado para aprender. Qualquer pessoa pode aprender essas habilidades em qualquer nível ou em qualquer lugar dentro de sua carreira de liderança. Então, muito obrigado por se juntar a nós hoje. Temos muitas ótimas dicas, ferramentas, e temos certeza de que você vai se divertir, estamos ansiosos para vê-lo na próxima sessão até você, Crystal. 2. Abrace sua visão: Então, como Jeanette estava dizendo, tomamos nosso conhecimento que ganhamos através de muitos cursos, muita experiência e condensamos o máximo que pudemos. Então, vamos dar-lhe algumas vitórias rápidas, algumas dicas rápidas hoje. Claro, gostaríamos de lhe dar mais. Faremos tudo o que pudermos por você durante este treinamento. Então, a agenda de hoje, a primeira coisa que queremos ficar muito claras é como seu futuro se parece. Nisto, vamos passar por como vai parecer para que possamos levar sua equipe lá. Então, vamos abordar um pouco sobre dinâmica da sua equipe e , em seguida, o que você vai fazer para começar a agir. Os próximos dois elementos são o que Jeanette estava falando. Essas duas grandes coisas que podem realmente fazer a mudança mais fundamental em sua equipe. Claro, isso se resume a Clear Communication. Quais aspectos realmente afetarão sua capacidade de se comunicar com sua equipe? E quais são os pontos fortes e fracos que existem atualmente dentro disso. Em seguida, o último é conflito colaborativo. Se pudermos dar uma dica para avançar as coisas e criar uma enorme diferença em sua equipe. É o formato colaborativo para uma conversa. Então, vamos te dar isso e, em seguida, veremos o que você precisa para começar a mudar para começar a criar essas mudanças imediatamente. A primeira coisa que queremos fazer é olhar para o seu futuro. Então, quando entrei no meu papel pela primeira vez, como eu estava dizendo, não faço ideia no que estava me metendo. Claro, entendi que estava lá para atender às políticas e procedimentos. Existem objetivos do departamento. Mas a equipe da qual eu estava de repente encarregada sem muito aviso, estava lidando com altas taxas de rotatividade e desempenho extremamente ruim. E eu me vi constantemente apagando incêndios e era cansativo. Eu estava me queimando, trabalhando horas extras e as coisas simplesmente não estavam funcionando. O que eu precisava fazer era olhar para frente para dar um passo atrás. E dessa forma eu poderia começar a planejar melhorando minhas habilidades e aprendendo quais lacunas eu precisava preencher. Eu poderia começar a desenvolver os hábitos que eu precisava para puxar minha equipe para o futuro. Mas sem ter uma compreensão clara de como esse futuro se parece, eu não tinha um mapa para chegar lá. É ótimo saber os diferentes passos ou se você deve ir para a direita ou para a esquerda, mas se você não sabe para onde está indo, é realmente difícil decidir qual caminho escolher. Naquele momento, eu me encontrei no começo confiando em velhos hábitos para resolver problemas e liderar minha equipe. Eu precisava identificar com minha equipe o que faríamos para chegar lá. Eu precisava identificar como seria no final. E a partir daí, o caminho que tomamos foi capaz de mudar e mudar assim como minha equipe sempre dirigia em direção a essa visão final. Há uma citação que eu queria compartilhar com vocês hoje, e é de Maya Angelou. E ela disse que as pessoas vão esquecer o que você disse. As pessoas esquecerão o que você fez, mas nunca esquecerão como você as fez se sentir. Então, à medida que passamos pelas perguntas aqui, eu realmente quero que você se lembre de que é aqui que precisamos começar. Agora mesmo. Pegue seu caderno e anote suas respostas à medida que passamos por essas perguntas. A primeira pergunta é como será fazer parte da sua equipe? Então, vamos te dar um minuto. O que isso se parece? Se alguém faz parte da sua equipe? Como é para eles virem trabalhar todos os dias? Como é para eles se envolverem uns com os outros? O que as pessoas dizem sobre ser membro da sua equipe? A próxima pergunta é o que torna sua equipe diferente? Sei que quando olho para organizações diferentes, sempre há aquelas que realmente se destacam na minha mente. Agora, dependendo de quem você é, em que setor você está, haverá uma empresa que você pensa, uau, que eles só a têm. Gostaria de poder fazer parte dessa organização ou gostaria de dessa organização ou gostaria poder ser liderado por essa pessoa ou trabalhar com esse outro indivíduo. O que há nessa equipe que você quer no seu, então o que realmente torna sua equipe diferente e se destaca? A última pergunta é por que as pessoas querem trabalhar com você e para você? Então, por que usar especificamente se você fosse deixar a organização e ir para outro lugar, por que as pessoas o seguiriam até lá? O que é sobre você? E pense em outros líderes que você já procurou no passado. O que é neles que você quer incorporar? O que é que puxa as pessoas para o seu pólo gravitacional? O que o diferencia de outras pessoas em seu departamento, em sua equipe, em sua organização, dentro de seu setor. O que há em você que atrai as pessoas? Pela primeira vez você tem tudo isso. E se você precisar, se estiver assistindo a isso novamente, pause o vídeo e passe algum tempo pensando nisso. Enquanto você está fazendo isso. Algumas coisas que realmente surgiram quando eu pessoalmente fiz esse exercício, onde eu queria que minha equipe se sentisse magoada. Eu queria que eles sentissem que fossem um membro valioso da equipe. Eu sabia que precisava mudar minha abordagem. Eu sabia que tinha que voltar e fazer algumas mudanças na maneira como eu estava fazendo as coisas e aprender novas habilidades. Com eles, eu realmente precisava começar a colocá-los em ação assim que passarmos para o próximo slide aqui. Então, quando você pensa em juntar tudo isso, eu quero que você responda a essas duas perguntas. Qual é a sua visão para a equipe? Então os departamentos têm visões. As organizações têm visões, as empresas têm visões. Isso é o que os impulsiona para a frente. Qual é a visão que você tem especificamente para sua equipe? Depois de responder a isso, que ação você vai tomar até amanhã? E eu sei que isso parece uma reviravolta apertada, mas você precisa começar a criar ação imediatamente. Que ações você tomará até amanhã para avançar para perceber essa visão e garantir que você esteja começando com algo pequeno. Isso, esses não precisam ser movimentos grandes e monumentais. Há o ditado de que como você move uma montanha? É uma pá de cada vez. Comprometa-se com uma linha do tempo. O que você vai fazer até amanhã? 3. Abrace a comunicação: Lembre-se de que a única maneira de avançar é agir em direção ao seu objetivo regularmente. E eu sei por mim alguns dias, é tanto que há tanta coisa vindo até você e você pode sair da pista e saber que está tudo bem. Continue voltando a essa visão e o curso correto. Quer dizer, neste momento, você está começando, você tem uma ideia de onde você vai e às vezes as coisas funcionam e às vezes elas não. Então, mantenha o curso corrigindo e continue tomando essas pequenas ações dia após dia e você chegará lá. Agora para recapitular o que passamos. Há um impacto de não ter um caminho claro para onde você quer ir sem direção clara sobre a ação para movê-lo para frente, você vai acabar algum lugar completamente diferente do que você quer ir. Então, tome um tempo depois disso. Se você não tivesse tempo suficiente e ficou muito claro sobre essa visão. Se você precisar atrair sua equipe, puxar outras pessoas para ajudar a desenvolver essa visão com você. Agora lembre-se se há pontos cegos, se você está dizendo que eu não sei para onde ir. Sei que sei onde quero acabar, mas não tenho muita certeza de onde chegar lá. Isso é fantástico. Isso é identificar um ponto cego na área que você precisa crescer e você pode fazer algo sobre isso. Agora, à medida que você avança em direção a essa visão, a capacidade de se comunicar efetivamente se tornará de vital importância. E é frequentemente aqui que começamos a ver equipes vacilarem. Eles têm essa visão de onde querem acabar, mas não conseguem comunicá-la. E é aqui que vou entregá-lo à Jeanette para que você possa ficar muito claro sobre o corte curto. Aqueles percalços de comunicação que muitas vezes acontecem e descarrilar equipes. Obrigado Crystal, e obrigado pela sua participação hoje. Então, sob comunicação clara, um dos aspectos que muitas pessoas usam como visual é o iceberg. Hoje, vou usar esse mesmo visual. Mas em vez de dizer que o que está por baixo é o que está causando o conflito, vou usar esse visual para dizer, vou usar esse visual para dizer, as informações que podemos fornecer neste curto período de tempo hoje é só que a ponta do iceberg. Há tanta coisa que podemos falar. Kristen, eu posso fazer uma sessão de um dia inteiro em uma parte da comunicação clara, então estamos tentando colocar muito disso hoje. E espero que sejamos claros e sucintos em algumas das novas informações que queríamos compartilhar com você. A história que mais vem à mente quando penso em uma comunicação clara em um papel de liderança é o que fui chamado para uma empresa para fazer uma mediação porque o supervisor deles era quase para ter as reuniões anuais de gestão de desempenho com três de sua equipe. Ela ia classificá-los todos como mal sucedidos. Então eles queriam saber, há alguma ferramenta ou qualquer assistência que eu pudesse fornecer para o supervisor ter essas conversas difíceis. Então, primeiro entrei e me encontrei com a equipe e a equipe genuína. Eles parecem ser muito bem educados, conhecedores, conheciam seus trabalhos, conheciam as expectativas. Mas quando se tratava de se comunicar com o gerente e o chefe deles, parecia haver esse verdadeiro desafio lá. Então, quando fui me encontrar com o supervisor e descobrir, por que é que esses funcionários não estão atendendo às suas expectativas? O que é que eu posso ajudar na ponte? Ela começou a usar algumas das terminologias como insubordinação, sempre desafiadora ou tomada de decisões, nunca aceitando, sempre socializando, perdendo tempo. Foi quando a bandeira vermelha começou a disparar para mim. E comecei a perceber que possivelmente temos um introvertido como supervisor e três extrovertidos como membros da equipe. Porque quando ela começou a descrever K, diga-me como é o dia. E ela disse: Bem, quando eles entram pela primeira vez, eles vão até a mesa deles e começam a trabalhar imediatamente? Não. Eles falam sobre como foi sua casa de fim de semana, esta casa que eles perdem tanto tempo socializando. E quando eu digo a eles, Ok, aqui está o que eu preciso hoje. Eles estão sempre dizendo fazendo perguntas sobre o que acontece com isso? E quanto a isso? Mostrei a ela um par de slides que eu carrego comigo porque eles são bastante impactantes quando se trata de mostrar como um introvertido vê um extrovertido no local de trabalho. E como um extrovertido e introvertido? Dentro de cinco minutos após ela rever que esses dois slides. Ela percebeu que agora tem que reescrever todos esses três PMAs, que é por causa de suas próprias percepções pessoais. Mas ela julgou esses três funcionários como não se apresentando porque eles não se comportavam ou reatores que ela faria no local de trabalho. Então esse é apenas um exemplo muito pequeno de onde, onde nossas próprias percepções podem colorir, como julgamos alguém, como percebemos o desempenho de alguém e, em seguida, como nos comunicamos com ela. Então, vamos passar por alguns desses slides, são algumas das perguntas. Então, o primeiro está em uma reunião de negócios. Você prefere pessoalmente, no telefone ou virtual? Não há caminho certo. Todo mundo tem seu próprio método preferido. A maioria das pessoas prefere pessoalmente. Se isso for conveniente lá. Desde que o COVID atingiu isso é praticamente tirado as reuniões presenciais da mesa. Costumávamos fazer muitas chamadas telefônicas com pessoas ou e-mails. Agora parece que todas as nossas conversas precisam ser feitas na configuração virtual, seja MS Teams ou Zoom, todos nós temos que estar na câmera. Nem todos estão confortáveis com todos esses aspectos. Dentro de uma reunião de negócios. Também há, é dizer, pergunte à sua equipe, eles gostaram do virtual com um pouco de salvá-lo e fazer um presencial, se possível. Eles preferem ser chamados no telefone? Então, é só conhecer os membros da sua equipe como indivíduos. Quando você pensa em uma conversa que você tem com alguém, existem certas pessoas que você acha, uau, que foi uma ótima conversa que tivemos. Como se tivesse durado uma hora, hora e meia, e as coisas simplesmente fluíam. Foi muito bom. Mesmo que tenhamos adicionado uma diferença de opinião. Todos concordaram, todos entenderam, todos falavam respeitosamente. E homens, há aquelas outras pessoas que se há uma parede de tijolos, é como bater a cabeça contra aquela parede de tijolos para até ter as conversas mais simples. Então, por que isso? É porque você é diferente. Você vem de diferentes origens, tem experiências diferentes, ideias diferentes. Todos esses, Absolutamente. Uma das coisas que encontramos fazer nossa pesquisa e treinamento com lideranças é que há um estudo que existem quatro estilos diferentes de comunicação. O que torna o estilo dos EUA diferente é a informação que você precisa para ficar satisfeito de que você pode seguir em frente com essa ideia, essa tarefa. Agora, normalmente, uma pessoa não é um estilo específico. Eles terão uma combinação de estilos. Mas só sabendo que existem quatro estilos diferentes por aí. Então, se você está dando informações aqui de um estilo e sua equipe é dos outros estilos. Eles vão fazer perguntas para preencher as lacunas. Preste atenção ao que eles estão pedindo. Que informação é que você não está fornecendo? Que eles constantemente voltam e procuram. Isso ajudará você a ver, adivinhe de que estilo de comunicação lá. Nenhum estilo é melhor. Eles só têm preferências diferentes. Onde isso normalmente entra? É que sua equipe vai dizer, Bem, é interessante que na equipe de Janet, seu empresário lhe disse isso, isso, e isso, e não nos disseram nenhuma dessas informações. Nosso gerente deve estar nos retendo. Não é que você esteja retendo. É que você não achou relevante ou importante o suficiente para compartilhar, o que, em seguida, outras pessoas, se ouvirem isso de uma fonte diferente, sentem que suas informações de retenção na fonte. Então, se dermos uma olhada quando uma conversa agrava com um colega no trabalho, quais comportamentos você percebe para mostrar que essa comunicação ou essa conversa agora está aumentando. Então você vê que às vezes a voz deles aumenta, seu tom muda, eles ficam vermelhos no rosto. Eles deixam você saber que estão chateados. Isso é bem direto. Há todas as maneiras diferentes. Mas uma das advertências que vou dizer sobre isso. É que você pode não saber quando uma situação é escalada. Muitas pessoas o internalizam. Então você poderia ter realmente chateado alguém. E você pensa, Oh, a conversa quando Gray Tino segue seu caminho alegre e enfraquece a linha que você ouve enquanto você realmente chateou Martha no outro dia, o que você quer dizer? Tivemos uma ótima conversa. E você completamente alheio que algo se agravou nessa conversa. Então, o que faz com que as conversas ou a comunicação se intensifiquem? Há muitos fatores. Então vou passar por apenas alguns porque isso tem uma lista bastante extensa. Então, são nossos gatilhos. Cada pessoa tem gatilhos. Algo que quando ouvimos, vemos, sentimos. Isso desencadeia esses sentidos corporais e prefeitos na parte de trás do seu pescoço para dizer, estou ofendido com o que acabou de acontecer. Cada pessoa é exclusiva dos gatilhos que eles têm. Não há duas pessoas na Terra que tenham os mesmos gatilhos porque todos nós experimentamos a vida de forma diferente. Conhecer seus gatilhos, entender seus gatilhos e, em seguida, monitorar como você reage a esses gatilhos é algo que podemos entrar em uma seção inteira separada. Mas por hoje, apenas saber que você tem gatilhos é o que é importante. Seu estilo de comunicação pode escalá-lo. Qual é o seu relacionamento atual com esse colega de trabalho. E quais foram seus relacionamentos passados? Se você vem de um estilo de gerenciamento que você descobriu foi apenas você acabou de entrar em desacordo com eles. Foi uma experiência muito ruim. Agora você começou um novo trabalho. Não é como se todo esse passado fosse embora. Isso vem com você para o novo trabalho. Então você é cauteloso. Quando você ouve esse gerente dizer algo que talvez seu gerente anterior tenha dito. São relacionamentos passados com colegas, com a gerência dentro de sua própria vida pessoal que também afetarão a forma como a conversa pode aumentar. Então, há uma diferença entre como as conversas se intensificam no local de trabalho, em sua vida pessoal e em um ambiente público. Vou te dizer o porquê. Sinto que há uma diferença em como você responderia é porque tem a ver com a ponderação do relacionamento. Portanto, em sua vida pessoal, a ponderação do relacionamento e o impacto que sua comunicação terá sobre ele tem um impacto muito maior do que talvez seu trabalho, seus colegas e seu gerente. Então, quando você está no trabalho, sim. Você tem que ser cordial. Sim. Você tem que ser respeitoso. Sim. Você vai trabalhar com essas pessoas oito horas por dia, cinco dias por semana nos próximos 30 anos de sua vida. Então você quer preservar algum tipo de relacionamento. Quando você estiver em público. Há um pouco menos senso de qualquer relacionamento futuro. Os pacientes que você tem é menor e seu nível de profissionalismo ou restrição parece não ter que estar lá tanto. Então, quando você estiver indo para o atendimento ao cliente para devolver algo e eles dizem, eu não acho que vou devolver isso instantaneamente. Você pode ir de 0 a dez porque não precisa preservar o relacionamento. Não faz sentido que você tenha que atuar profissional com eles. E há uma sensação de quando você está em público, mas você está certo, eles estão errados. Portanto, tem a ver com o valor do relacionamento e o trabalho continua no futuro. Portanto, há uma pequena diferença em como as pessoas respondem e reagem quando uma comunicação, conflitos ou configuração de comunicação começa a aumentar. Se dermos uma olhada na ação de tomada, o aspecto que devemos olhar como líderes que aspiram a ser grandes líderes são quais são seus pontos fortes quando você está se comunicando? Quando as pessoas dizem, uau, você sabe, no outro dia tive uma ótima conversa. Eu realmente me senti ouvido por você. O que você está fazendo que está tornando sua parte traseira da comunicação muito forte dentro de suas habilidades. Então, reserve um momento só para começar a pensar sobre isso. Quais são seus pontos fortes quando você se comunica com as pessoas? E você pode quebrar isso. Temos alguns minutos extras aqui. Você pode começar a quebrar isso pessoalmente no local de trabalho e apenas ver se há alguma diferença em quais são seus pontos fortes. Neste momento, vamos nos concentrar principalmente no local de trabalho. Mas é interessante ver onde você definiria essa diferença entre pessoal e local de trabalho. Então, o grande, quais são suas fraquezas ao se comunicar? Então é aqui que entra o trabalho que Crystal e eu fazemos. Porque queremos parabenizá-lo. Todo mundo tem pontos fortes ao se comunicar. Não há ninguém lá fora que tenha todas as fraquezas. Embora não tenhamos encontrado em sim, até hoje. E treinamos alguns litros. Então, sabemos que todos têm pontos fortes e todos têm pontos fracos. As fraquezas às vezes são até desconhecidas para os indivíduos que eles não sabem, eles não sabem o que não sabem. E isso faz parte do nosso trabalho. Quando dizemos que há uma diferença entre introvertidos e extrovertidos no local de trabalho. Por que você tem algumas reuniões onde há certos indivíduos sobre os quais eles falam. Eles estão sempre de mãos para cima, gritam, gritam e julgam. E outras pessoas são como, oh, eu não estou me envolvendo em dar um passo atrás. Exemplo perfeito, introvertidos e extrovertidos em uma reunião. Então, conhecer suas fraquezas, saber onde podemos ajudar a trabalhar com você é algo Toma inteligência emocional , é responsável e toma consciência. Assim que começarmos a analisar quais elementos estão causando a falta de comunicação em seu local de trabalho. Apenas com base no que analisamos nos últimos 20 minutos, por que você diria que poderiam ser alguns aspectos que estão causando essa falha de comunicação. Certo, bem-vindo de volta. Obrigado por tomar esse tempo. Espero que todos vocês tenham sido capazes de escrever pelo menos duas ou três greves e pelo menos duas ou três fraquezas. Agora, alguns de vocês que são cada vez mais experientes em fazer cursos podem ter muitos pontos fortes e apenas alguns pontos fracos. Não importa onde você esteja, desde que esteja aberto a aprender a se tornar melhor. Então, quando eu entro no bate-papo, muitas pessoas falam sobre, você sabe, que eles são ótimos ouvintes. As pessoas dizem que estão abertas para falar com elas. Que eles não fazem, eles não julgam. Todos se sentem ouvidos. Esses são grandes pontos fortes. Algumas das fraquezas são exatamente as mesmas que as pessoas estão dizendo como as fraquezas. As pessoas dizem, eu nunca ouvi ainda. Posso sentar lá por duas horas. Acredite que nós sabemos cristalino. E sabemos exatamente como responder a essa pergunta. Como fazer as pessoas se sentirem ouvidas. As pessoas dizem que você não é acessível. O que está fazendo isso para que você não seja acessível? Que sinais de comportamento, ações? Eles vêem? Conhecer 99% de todas as fraquezas, uma vez que você reconheça que as tem, pode ser transformado em uma força. Então saiba que você não está preso em uma posição para o resto de sua liderança. Ou você simplesmente vomita suas mãos e diz, eu desisto. Agora, tenho 20 pontos fracos e três pontos fortes. É por isso que estamos aqui. Cristalizar. O objetivo é ajudá-lo a transformar essas fraquezas em pontos fortes. Sabemos que temos as ferramentas, sabemos que funciona porque as usamos todos os dias com litros. Então, quais elementos estão causando falha de comunicação? Ok, então temos coisas como Gosset, bate-papo, minando a equipe descontente. Assim, também podemos trazer esses aspectos de falta de comunicação para a frente. Mas você tem que fazer isso de forma produtiva e capacitadora. Porque se você acha que pode trazer à tona a verdade, às vezes isso se torna desastroso. Portanto, há um formato, há uma maneira de você trazer todos esses medos porque fofocas e inverdades que estão no local de trabalho saem de um lugar de medo para as pessoas. Há essas perguntas não respondidas. E se eles tiverem perguntas sem resposta, eles sentem que precisam compensar as respostas. E acredite em mim, às vezes eles são muito grandes corcunda de onde a imaginação das pessoas pode ir. Então, basta recapitular esta seção sobre comunicação. De onde vem a falta de comunicação? É quando o remetente, a pessoa que envia as informações para o destinatário. Sabendo que existem milhões de filtros pelos quais sua mensagem passa antes de ser compreendida pelo receptor. E todos esses filtros vêm de suas experiências passadas, sua educação, sua educação, onde você está hoje, o que está acontecendo para você hoje? As crianças foram para a escola ou você as arrastou? Estão chutando e gritando. Financeiro, emocional, sábio de saúde. Cada mensagem enviada por uma pessoa passa todos esses filtros e depois é recebida. Então, há um livro que foi divulgado há muitos, muitos anos. Os homens são de Marte, as mulheres são de Vênus. E é essencialmente disso que eles falam. Às vezes parece que estamos falando idiomas diferentes só porque ele passa por tantos filtros. Então, de onde vem a falta de comunicação? São todos esses filtros? Qual é a mensagem que eu realmente quero enviar hoje? Se houver falta de comunicação, curioso. Descubra com a outra pessoa. Foi isso que a mensagem pretendida era? Se não for, por favor me ajude entender qual era a mensagem pretendida. Essa é a única maneira de obtermos a verdade do que a mensagem pretendida era para nós. que eu vou devolvê-lo à Crystal para conflitos colaborativos. Obrigado por ficar comigo. 4. Abrace o conflito: Então, o que Jeanette estava dizendo antes, basta passar rapidamente novamente. Esses velhos hábitos e esses pensamentos antigos podem realmente atrapalhar essas mudanças, fazer essas mudanças, interpretar as informações da maneira correta. E é aqui que, de repente, você vê conflitos e comunicações começam a aumentar. E tanto Jeanette quanto eu, discutimos muito com litros é que conflito começa em diferentes pontos para pessoas diferentes. Então é aí que você pode não ser capaz de pegar isso a tempo. E é por isso que queremos refletir aqui sobre o modelo colaborativo. Então, mudando a abordagem para a comunicação. Quando o conflito surge, então sabemos como gerenciá-lo de forma mais eficaz, trabalhando para trás para trás. Então, na minha história, encontrei e trabalhei com muitas crianças e vou compartilhar uma pequena história aqui com vocês, porque acho que crianças onde suas emoções e o a comunicação com a comunicação com eles realmente reflete o que está acontecendo com adultos e dentro dos locais de trabalho. Então, bem, mas as crianças estão muito mais dispostas a compartilhar o que está acontecendo. Então eu encontro lidar com crianças em conflito e comunicação. Às vezes, é muito mais rápido e muito mais fácil do que com adultos porque eles são muito mais abertos. Vou compartilhar uma pequena história com você agora para entrar em nosso módulo de conflito colaborativo. Há um garotinho que o professor veio. Seu professor veio falar comigo porque esse garotinho estava se comportando mal. Ele não estava ouvindo, estava sendo rude, estava interrompendo a classe, e ele simplesmente não estava sendo ele mesmo. Agora, a apreensão estava tendo que administrar um grande número de crianças. Então, de repente, tendo esse garotinho super disruptivo que isso estava muito fora de caráter. Desculpe, meu computador falhou um pouco lá. Então, ter esse garotinho que era muito perturbador estava tornando extremamente difícil ensinar a lição. E isso geralmente é quando eu sou chamado quando as coisas não estão indo bem. Naquele momento, tive uma escolha. Então, se eu fosse seguir apenas políticas e procedimentos, esse garotinho teria recebido uma greve e três greves e haverá outras ações, outras disciplinas. Mas como isso estava fora, fora de caráter para esse garotinho, decidi adotar uma abordagem diferente. E depois de fazer um pouco desse treinamento, eu sabia que precisava obter um entendimento mais profundo antes de entrar e necessariamente apenas seguir nosso manual de políticas e procedimentos naquele momento. Ele era muito frustrante para seus colegas de classe e seu professor. Então eu o removi daquele espaço e nos sentamos para ter uma discussão e pedi ele apenas para me dizer o que estava acontecendo. Não abordei o comportamento dele naquele momento. Eu só queria procurar informações. E foi aí que descobri que ele estava frustrado. Ele só estava tendo um dia ruim. Então eu cavei um pouco mais fundo. Como Jeanette estava se referindo ao iceberg. Este é outro lugar onde tentamos ir um pouco abaixo da superfície e, pelo menos , perguntamos mais duas perguntas para obter mais compreensão. Certo. Bem, o que aconteceu hoje? E foi aqui que ele me disse que brigou com o amigo na escola. Certo. Conte-me mais o que aconteceu. Conte-me sobre isso. E ele começou a divulgar seu amigo e ele tinha tido uma briga de punho. Ele não sabia se o amigo falaria com ele novamente. Ele não sabia se era seu melhor amigo e isso foi realmente perturbador porque eles eram amigos há muito tempo. Então essa frustração e essa tristeza, de repente, esse garotinho irritado que estava tão chateado e falando de volta com seu professor e empurrando outras crianças, de repente quebrou e compartilhou o quão chateado ele estava, o impacto que o potencial de perder seu melhor amigo teria sobre ele. E realmente começou a colocar as coisas em perspectiva para ele e para mim sobre o que estava acontecendo. Agora, eu não estou dizendo que esse comportamento desculpa, permitiu a oportunidade de canalizar isso em algo mais positivo e também ensinar-lhe melhores habilidades de enfrentamento passando por esse processo. Então, não tive que nivelar nenhuma consequência ou lidar com a disciplina. Nesse ponto, fomos capazes de remodelar como aquele dia ficaria, falar sobre diferentes opções para ele abordar isso, e então como ele poderia se envolver novamente com sua classe naquele momento para tirar o máximo proveito de sua época. Se eu fosse apenas focar no comportamento, não teria feito nada de bom a ele, e não teria feito a turma ou o professor dele. Aqui. Quero que você tire um minuto e sente-se e reflita se você já interagiu com alguém que foi rude, desrespeitoso. Difícil, silencioso, impasse. Todos nós encontramos essas pessoas, seja no seu caminho para o trabalho ou dentro de suas equipes. Agora, vamos virar o roteiro dele. Você já teve um dia terrível e terrível? Um que você nem quer entrar no trabalho. Você não quer falar com ninguém. Não quero lidar com sua equipe. Você está no trânsito, e você simplesmente perde a cabeça. Você fez um mau julgamento ou foi julgado por uma má decisão, que você tomou. Uma interação menos do que ideal que você teve que está fora de caráter para você. Quero dizer, eu definitivamente sei que não importa quanto treino eu mesmo ou sei que Jeanette passou por quantas vezes passamos por isso. Alguns dias as coisas simplesmente não saem como planejado e perdemos nossas habilidades. E agimos de maneiras que desejamos que pudéssemos rebobinar a fita e voltar e fazer outra coisa. No final do dia, é porque isso está fora de caráter para você. Esse não é o tipo de pessoa que você é. É a pior versão de você naquele momento. Então julgar outra pessoa realmente é contraproducente quando se trata de conflito. O que muitas vezes encontramos é que estamos fazendo suposições sobre as pessoas. Se você estiver dirigindo pelo tráfego e alguém o interrompe, imediatamente, você está fazendo suposições sobre o que está acontecendo com essa pessoa. Eles são um idiota. Como eles poderiam fazer isso comigo? Quem eles pensam que são? Eles acham que são donos da rua? Mas se o fizermos é porque estamos com pressa. Nossa mãe está doente no hospital e temos que chegar lá. Há uma emergência acontecendo e preciso chegar a algum lugar. Só não vi essa pessoa. Estamos fazendo suposições sobre as pessoas o tempo todo, mas estamos dando desculpas para nós mesmos. E isso é porque estamos sempre tentando dar sentido ao mundo. A natureza quer preencher esse vazio. E se não entendermos o que está acontecendo com essa pessoa, nosso cérebro naturalmente começa a tirar conclusões para dar sentido a isso. E a melhor maneira de começar a mudar nosso conflito é mudando a perspectiva. Mudando a maneira como vemos algo ou alguém, mudando nosso ponto de vista e chegando a ele de uma perspectiva diferente. Agora, como eu estava dizendo, identificando essas suposições, não apenas as empurre para o lado e diga, tudo bem, eu vou me tornar essa pessoa perfeita que nunca faz suposições sobre ninguém nunca mais, porque aquela pequena voz na sua cabeça não vai deixar isso acontecer. Então, em vez de lutar contra sua natureza humana e lutar contra essas tendências, aproveite-as. Não olhe para eles como uma fraqueza. Olhe para eles como sua força. Agarre as coisas que você acredita serem verdadeiras, aquelas suposições que você está fazendo. E como eu disse, não os negue, não tente empurrá-los para baixo ou eles continuarão aparecendo. Em vez disso, pegue-os e aproveite e use-os para começar a mudar a conversa. Como Jeanette estava dizendo na conversa, fique curioso e é isso que queremos fazer na abordagem colaborativa. A primeira ferramenta que eu quero que você comece a fazer é fazer perguntas. Então eu quero que você pense em um conflito no qual você está atualmente neste momento. Vamos quebrar isso. Vamos tornar isso real para você e vamos fazer algo que você pode levar adiante a partir de hoje. Então comece perguntando a si mesmo, quem é alguém com quem você precisa conversar? Isso não é algo que aconteceu dez anos, cinco anos atrás. Quero que pense em algo agora. Isso não precisa ser enorme, isso não precisa ser nada importante se você não quiser que seja, vá para o seu nível de conforto. Com quem você precisa conversar? Por todos os meios, trabalhe pessoal onde quer que você queira começar. Trata-se de praticar. Tudo bem, próxima pergunta. O que você está se reunindo para discutir? Então este será muito importante como você o enquadra. Então Jeanette e eu poderíamos fazer um curso inteiro sobre como você vai enquadrar o que você está se reunindo para discutir. Vou prefaciar isso dizendo, certifique-se de que o que você está se reunindo para discutir não está mudando a si mesmo ou mudando a outra pessoa fundamentalmente. Então, se eu quisesse ter uma reunião com Jeanette, não seria discutir a má atitude genética. Porque assim que Jeanette ver que se Jeanette é uma evitadora, ela vai tentar fugir dessa reunião o máximo que ela fisicamente puder. Mas se eu o enquadrei como Jeanette nove, preciso discutir como trabalhar juntos de forma mais eficaz ou como ouvir uns aos outros, o que cada um de nós precisa. De uma reunião para ser mais produtiva, é muito mais provável que Jeanette venha a uma dessas reuniões. Então tente enquadrá-lo como algo que acabará por ser positivo tanto para você quanto para a outra pessoa. E olhando para o futuro, muitas pessoas ficam presas aqui ao querer se concentrar no passado. Então lembre-se, olhe para o futuro, algo sobre o qual você realmente tem controle. próxima pergunta é: qual é sua perspectiva e qual é a perspectiva da outra pessoa? Então, só temos alguns minutos aqui para discutir isso. Mas é aqui que você pode realmente gastar muito tempo ganhando entendimento. Então, qual é o seu lado da história e qual é a perspectiva da outra pessoa? E eu quero que você responda mais uma pergunta enquanto você está pensando nisso, se não é que perspectiva deles é que eles não gostam de você. Eles estão fazendo isso porque não são seu maior fã. Então eles estão tentando dificultar sua vida. Vire novamente. Se isso não é o que é, o que mais poderia ser? E realmente tente entrar na cabeça daquela outra pessoa. E isso não se trata de acertar. Não há prêmios para o melhor palpite aqui. Então, comece a escrever as coisas. Qual é a sua perspectiva e qual é a deles? E se não for isso, o que mais poderia ser? Tudo bem, sua quarta pergunta aqui. Que suposições você está fazendo? Como se eu estivesse falando antes? Você quer aproveitar essas suposições? Então, escreva todos eles aqui. O que você acha que está acontecendo? O que está acontecendo para eles? O que é aquela pequena voz na parte de trás da sua cabeça dizendo que está acontecendo. Quais são os motivos deles? Qual é o raciocínio? Anote tudo. Maravilhoso, ok, última pergunta. O que você precisa perguntar para ajudá-lo a obter mais compreensão? Então Jeanette e eu sabemos experiência própria e tenho certeza que você já viu isso também. Quando duas pessoas entram em uma sala, ambas as pessoas geralmente querem compartilhar suas perspectivas e dizer umas às outras como as coisas vão ser imediatamente. Mas o que você está sempre procurando? O que você quer quando você entra em uma conversa com alguém? Você quer ser ouvido. Então, o que você acha que precisa fazer para que a outra pessoa ouça você? Você precisa ouvi-los. E a melhor maneira de fazer isso é ganhar um entendimento fazendo essas perguntas, escrevendo-as antes do tempo. Então, se você entrar em uma reunião e, de repente, você fica sobrecarregado e seu cérebro começa a passar um milhão de milhas minuto e você sente que eles estão falando e você não pode entrar em palavras, saiba que você será capaz de voltar a isso. E é aqui que você vai começar a fazer suas perguntas. Então você pode trazer isso com você. As perguntas que você precisa para obter mais compreensão. Porque assim que essa pessoa sentir que é entendida, você terá a chance de divulgar sua história, para divulgar sua perspectiva. E você também saberá quais perguntas eles têm para que você possa responder e preencher suas suposições e suas lacunas. Então, como eu estava dizendo, se você quiser entender alguém, comece fazendo perguntas sem compartilhar sua perspectiva. Realmente gaste tempo nessas últimas três perguntas. Qual é a sua perspectiva? O que há, quais suposições você está fazendo? E que perguntas você precisa fazer para ajudá-lo a entender mais sobre a perspectiva deles? Tudo bem, vamos te dar cinco minutos aqui, e depois vamos trazê-lo de volta. Então, reserve um tempo, realmente comece a preencher isso. Tudo bem, vamos começar seus cinco minutos agora. Então, neste momento, quero que se comprometa a agir porque sei por mim mesmo que posso escrever um milhão desses. Mas se você não tiver a conversa, acabou de fazer muita papelada. Então, leve-o do jornal para a conversa. Quando você vai configurar essa conversa? Você tem a pessoa, você tem o tópico, você tem as perguntas. Portanto, certifique-se de estar dizendo às pessoas o que você está lá para discutir para que elas tenham algum tempo para se prepararem para entrar nessa conversa. É por isso que era realmente importante enquadrar esse tópico que você está discutindo de uma forma positiva que eles vão querer surgir. Se você tiver dúvidas sobre como fazer isso, envie um e-mail para Jeanette e para mim e podemos enviar um pequeno guia de dicas sobre como enquadrar seus tópicos ou problemas para discutir. Nós realmente queremos trazer isso completamente. Muito obrigado por saltar no treinamento conosco esta noite. Agora. Quando você muda a forma como você se aproxima dos outros, mudando sua mentalidade e indo atrás do conflito de frente e começaria a mudar sua abordagem para a comunicação. Você pode realmente transformar a dinâmica do seu relacionamento. Agora, usando as etapas de ação a partir de hoje, você será capaz de fazer esses turnos, dar esses pequenos passos para mudar a dinâmica da sua equipe, uma conversa de cada vez. Mas lembre-se, isso é tão importante para que você não caia de volta naqueles velhos velhos hábitos e apenas diga: Quer saber, Isso é muito difícil. Não consigo fazer isso. Porque estou dizendo agora por experiência, isso nem sempre é fácil. Há alguns dias em que você terá grandes vitórias e você estará em alta absoluta. E haverá outros dias em que você sente como se estivesse batendo a cabeça contra a parede. Isso não está funcionando e você está tão frustrado. E lembre-se de que a mudança não acontece da noite para o dia. Essas são habilidades difíceis. É por isso que há toda uma profissão baseada nisso. Mas fazendo esses pequenos turnos, mas continuando a trabalhar neste dia após dia implacavelmente e recebendo feedback, você vai melhorar. Então, mesmo os pequenos passos vão levá-lo para mais perto do seu objetivo. Apenas pequenas coisas todos os dias, sair e ter essa conversa ou sugerir uma nova maneira de falar com alguém ou interrogar uma conversa. Isso é o que vai mantê-lo avançando em direção àquela visão que você definiu na primeira seção de hoje. Se você tiver um passo atrás, se não tiver certeza, basta seguir em frente e procurar suporte. Procure ajuda e compartilhe seus ventos. Traga sua equipe para essa Jeanette. E eu, claro, sempre quero ouvir histórias sobre o que está funcionando, o que não está funcionando para você. Portanto, fique sempre à vontade para entrar através de mídias sociais, e-mail. Encontre-nos em qualquer lugar para que possamos continuar ajudando você a alcançar essa visão, alcançar seus objetivos. Agora, vou deixá-los hoje com estes últimos passos de ação. A primeira é, o que é uma mudança que você está comprometido em fazer hoje nas próximas 24 horas para transformar você e sua equipe. Apenas anote uma coisa, certifique-se de que se é muito pequena, eu sei que você vai fazer isso. Então, o que é algo que você está comprometido a fazer hoje? Agora, eu realmente quero ancorar isso. Que mudança essa mudança vai fazer? Você precisa tornar isso tão real para si mesmo agora para que você faça isso. Então, que mudanças essa mudança vai fazer olhando para essa visão, se você quiser fazer aquela pequena nave, para que isso o moverá? Agora, essas são respostas que realmente devem ancorar. São como coisas emocionais que vocês deveriam estar amarrando esses dois. O que é essa visão maior? Então, por que isso não é mais opcional? Essa é a próxima pergunta. Sim, anote. Anote. Por quê? Por que você tem que fazer isso agora? Por que hoje? Por que esse momento? Excelente. Fique bem claro sobre isso. Qual o negativo que vai acontecer? Se você não fizer isso? Última pergunta, o que você vai colocar em prática para garantir seu sucesso? Então, essas perguntas são fantásticas, mas como você vai se certificar de que você é responsável por cometer isso, por se comprometer com isso. Excelente. Agora, eu quero que você tenha certeza de que você está escrevendo em sua mesa, comprometido consigo mesmo, escreva-o em uma nota post-it em seu espelho em seu escritório, coloque-o como protetor de tela, apareça no seu telefone em qualquer lugar para lembrá-lo de agir. Todos os dias. Sem ação, você não chegará ao seu objetivo. Então lembre-se, até os passos do bebê vão te levar lá. Nós mais rápido do que ficar parado ou recuar, pior ainda, recuar nesses velhos hábitos. 5. Lançando sua liderança: Jeannette e eu estamos aqui e estamos tão motivados para levá-lo para onde você quer ir. É por isso que começamos essa coisa toda. Queremos que você tenha um futuro melhor. Sabemos que vocês vêem por si mesmos agora e queremos que cheguem lá. Há uma energia para descobrir mais, cavar mais fundo. Isso é o que esperávamos inspirar hoje, apenas avisando, há esperança. Lá, há muitos recursos por aí. Esperamos fazer parte disso para você. Então, queremos deixá-lo com apenas alguns lembretes antes de ir. E isso é um lembrete de que você tomou tanta ação, que planejou tantas coisas que você pode fazer para mover essa agulha para frente. Mas se você não fizer isso, você vai ficar exatamente onde você está. E se as coisas não estão indo bem, elas provavelmente vão piorar ou simplesmente ficar exatamente onde estão. Agora, se seus relacionamentos no trabalho não o fizerem, relacionamentos, relacionamentos e a dinâmica da equipe do local não melhorarão se você os ignorar. Em vez disso, o ressentimento aumenta, a frustração aumenta e, em qualquer ano, você vai olhar para trás e pensar, que perda de tempo. Não estou melhor do que estava há um ano. Então, a única maneira de você fazer alterações é criar alterações. E honestamente, você vale o esforço, Jeanette e eu sabemos que você vale a pena colocar a energia e vamos enfrentá-la, você vai colocar energia em algum lugar. Então, por que não ser trabalhar , ser mais feliz, saudável, mais conectado e ter uma equipe fantástica da qual você se orgulha. Esperamos que você pegue o que tem hoje e comece a criar mudanças incríveis em seu local de trabalho. Sabemos que você é capaz de criar impacto e criar muitas mudanças com o que lhe demos. Claro que queremos ir mais fundo, é claro que queremos lhe dar muito mais. É por isso que estamos aqui. Então, por favor, entre em contato conosco. E honestamente, esperamos que o que quer que você faça, o que quer que você escolha, que você pegue as habilidades que estamos lhe dando aqui e você as aplique porque você merece ser feliz onde ele trabalhou. Sua equipe merece que você entre totalmente em sua liderança e abraça sua liderança. Então, de mim e da Jeannette, muito obrigado por investir seu tempo hoje em si mesmo e em sua equipe e estamos ansiosos para nos juntar a você em algum lugar ao longo do seu caminho para ajudá-lo a lidar com o conflito e a comunicação que está acontecendo em sua equipe e abraçar o líder que você realmente deveria ser. Então, muito obrigado pessoal. Obrigado. Ou para vê-lo novamente. Tome cuidado. Estou ansioso para vê-lo.