A fórmula de avaliação final: impulsione a Credibility e vendas de seu negócio

1. Introdução: Sejam todos bem-vindos a este novo curso, a fórmula definitiva de depoimentos para aumentar a credibilidade e as vendas de seus negócios. Essa fórmula foi criada há dez anos e eu a usei em todos os meus negócios e é uma das primeiras coisas que eu implemento e mal posso esperar para compartilhá-la com você. O motivo pelo qual você deseja gerar depoimentos é porque seu público tem a capacidade de ver o que há de melhor seu produto ou serviço em tempo real. E você tem o benefício de ver insights sobre o que seus clientes importam. A maioria dos depoimentos de clientes oferece provas sociais. Eles aumentam suas conversões, melhoram seu SEO e fornecem um feedback valioso. Nesta aula, você aprenderá um truque simples para gerar um fluxo infinito de depoimentos de seus clientes que ajudarão a expandir sua comunidade e sua empresa. Você poderá fazer isso apenas ajustando o que já está fazendo e não é necessário um grande investimento de tempo e dinheiro. Essa aula é ideal para proprietários de empresas, freelancers e profissionais de marketing, plataformas SaaS, produtos e serviços de comércio eletrônico. E eu serei seu instrutor, um pouco sobre mim. Eu nasci na Alemanha, cresci na Flórida. Estudei na cidade de Nova York e moro na Europa há seis anos enquanto construía meus negócios. E, como alguns de vocês sabem, negociando em tempo integral agora. Mas antes de negociar, eu estava construindo negócios com meu irmão desde que tínhamos 16 anos Tínhamos muitos pequenos negócios e ainda estamos fazendo isso até hoje. mais nova empresa de SaaS é o trade journal.co, onde pude aplicar tudo o que aprendi ao longo do caminho e colocá-lo em um diário comercial. Além disso, uma das minhas grandes paixões é registrar no diário, documentar tudo o que faço on-line, construir uma comunidade e ter um lugar para onde apontar as pessoas. E é por isso que comecei a criar essas aulas, pois ainda temos muitos clientes empresariais que me fizeram muitas perguntas e eu gosto de indicar que eles adicionem um que me fizeram muitas perguntas e eu gosto de lugar para ajudar a colocá-los de 0 a 1, que é sempre o primeiro passo mais difícil. E o que realmente me entusiasma nesse curso é que acho que era como um terceiro ou quarto negócio principal. Foi depois de a incorporarmos e termos uma empresa chamada City Review and Florida. O que fizemos foi ajudar outras empresas locais em nossa área a melhorar suas avaliações on-line. E criamos essa fórmula para aquela empresa e ainda usamos essa fórmula hoje. Então, toda essa aula tem um lugar um pouco especial no meu coração e mal posso esperar para começar. Então, vamos direto ao assunto. Se você estiver curioso sobre alguns dos meus últimos desenvolvimentos, pode me seguir no Instagram, Twitter ou Facebook no Sr. Alex Winkler ou no YouTube. Alex Winkler, onde eu posto principalmente tópicos financeiros sobre negociação. Mas às vezes, se você faz negócios aqui e ali também. 2. Depoimento de fórmula: É hora da fórmula definitiva de depoimento, que me permite esconder meu rosto e compartilhá-lo com vocês. E é nisso que o resto da turma realmente se baseará. Então, a melhor coisa que você provavelmente poderia fazer é escrever isso em um pedaço de papel e depois começar a fazer anotações e fazer flechas e começar a debater ideias à medida que avançamos neste curso, porque vamos elaborar cada etapa dessa fórmula, tudo bem, me escondendo. E aqui está. A fórmula definitiva de depoimento é dar um suporte positivo e, em seguida , receber feedback do usuário. É realmente muito simples. E o que eu aprendi nos negócios é o KI SS, mantenha-o simples, estúpido, e essa é a melhor maneira de garantir que as coisas não se complicem, quebrem e sejam fáceis de manter. O que eu também aprendi nos negócios é a melhor coisa que você pode fazer é acompanhar clientes, usuários ou novos leads. E é por isso que aprimoramos essa fórmula ao longo tempo para a fórmula definitiva de depoimento aprimorada? Isso se baseia no princípio comprovado de dar antes de pedir e ainda mantém a fórmula muito, muito simples. Também garante coisas bonitas com as aulas complementares de negócios que ajudam a construir relacionamentos contínuos e criam embaixadores para sua empresa. Então, vamos detalhar todas essas partes diferentes. Aqui está o fluxo do princípio de dar uma pergunta. E o mais bonito é a etapa número um você verá que provavelmente já está, ou espero que já esteja fazendo isso. E espero que até o final desta aula você esteja motivado a dar um suporte extraordinário que beneficiará você e a experiência de seu usuário. Então, aqui está como vamos fazer isso. E vou detalhar essas etapas novamente, mas eu só quero dar a vocês uma visão geral. Depois de dar um apoio extraordinário, você quer pedir feedback. Vou mostrar a vocês um fluxo simples que criamos em um diário comercial para coletar feedback com base no sistema que construímos há dez anos. Então, deixe-me mostrar a vocês como isso parece. Um usuário acessará nosso site. E esse é um simples feedback com barra de URL. E aqui o usuário pode ver rapidamente como , em geral, superamos minhas expectativas. Ajude-nos a contar ao mundo. Deixe-me ampliar um pouco. Ou se você realmente quiser saber, ajude-nos a melhorar. Este é um usuário chateado. Você pode ver pelo emoji e pelo texto. E esse é um usuário feliz. Então, sempre queremos colocar o positivo no lado esquerdo e o negativo no lado direito. E vamos clicar para ver o que acontece. Então aqui está: Por favor, ajude a espalhar o amor. Escolha seu lugar preferido para nos deixar uma carta de amor pública. E aqui o usuário pode dizer, eu quero twittar ou dizer, eu quero deixar um comentário no Trust Pilot. Também é um pouco de motivação para fazer as duas coisas. Agora, se um usuário clicar no botão do tweet, você verá que ele vai direto para o Twitter com um tweet pré-preenchido que também menciona nossa conta do Twitter. Isso é muito importante porque você deseja executar o maior número possível de etapas para o usuário. Agora eles podem digitar o que quer que seja essa experiência, ou podem até mesmo twittar como estão: Esse também é um ponto muito importante. Agora é muito importante ter sempre duas opções, porque o usuário pode não ter um Twitter ou pode não gostar da primeira opção que aconteceu. E sempre recebemos esse feedback em alguém diz de outra forma: Ei, eu não tenho um Twitter, não gosto do Twitter ou o que quer que seja. Talvez eles amem o Twitter e não digam o contrário. E eles dizem que eu não gosto de confiar, pilotar ou tocar em Tara, ou onde quer que você esteja coletando avaliações pode até mesmo ser o Google ou páginas amarelas. Você sempre quer ter duas opções. Aqui. Novamente, a mesma situação. Se o usuário clicar aqui, ele vai direto para a página de casaco escuro da nossa revista comercial. Qualquer usuário pode oferecer uma experiência ali mesmo e você deseja tornar o fluxo o mais simples possível. Agora, voltando à página de feedback, o que acontece se um usuário talvez não esteja tão empolgado com o que aconteceu e queira deixar uma avaliação negativa, enquanto ela vem aqui para nos ajudar a melhorar e um usuário pode fazer uma avaliação privada. Então, vamos ler isso, diga-nos como melhorar. Agradeceríamos muito se você pudesse nos deixar uma mensagem sobre como podemos melhorar. Adicione e-mail se quiser que respondamos ou não permaneçamos totalmente anônimos, o que é sempre um toque agradável, uma opção para o usuário. Algumas pessoas são um pouco tímidas ou só querem te dizer algo, mas não querem se afiliar isso e talvez até conheçam você. E aqui diz que esta mensagem será revisada internamente pela equipe do jornal comercial. E olha que acabei de encontrar um erro de ortografia em nosso site. Acho que terei que melhorar isso depois de terminar de filmar essa aula. De qualquer forma, um usuário agora pode digitar suas informações se quiser, preenchê-las e clicar em Enviar. Na verdade, isso enviará um e-mail para nosso suporte. Temos apenas um sistema de e-mail simples no diário comercial, mas você também pode dividi-lo com qualquer sistema de suporte mais robusto. Então, vamos clicar em Enviar e ver o que acontece. E boom, aqui está a mensagem de acompanhamento. Deixe-me tornar meu rosto um pouco menor. Obrigado por compartilhar com um grande coração. Obrigado por dedicar seu tempo para nos fornecer feedback. Sua opinião é extremamente valiosa para nós, pois nos esforçamos para melhorar nossos serviços e fornecer a melhor experiência possível para nossos usuários. Se você deixou seu e-mail com feedback, entraremos em contato com você dentro de um a cinco dias úteis para discutir seus comentários com mais detalhes. Enquanto isso, recomendamos que você confira nossos podcasts comunitários mais recentes em nossa página Insider. Essa é uma ótima maneira de conhecer os rostos por trás de nossa empresa e se manter atualizado sobre as últimas informações e dicas comerciais. Aqui temos um pequeno apelo à ação em que queremos que eles entendam melhor as pessoas por trás do Trade Journal, que é muito importante para começar a construir esse relacionamento e dar uma cara à empresa, porque muitas vezes falta um toque pessoal e você realmente quer se concentrar na construção de relacionamentos individuais. Então, pessoas que têm pontos de referência quando pensam em sua marca. Continuando aqui mais uma vez, obrigado pelo seu feedback. Esperamos continuar a atendê-lo e fornecer-lhe a melhor experiência possível em diários comerciais, com experiência possível em diários comerciais, melhores cumprimentos da equipe de diários comerciais. Agora, essa é apenas a experiência inicial do usuário. Depois de terem um suporte ao cliente muito bom , eles vão para cá. Então, o mais provável é que eles não acessem o URL construtivo, que é onde eles preenchem formulário privado. Se quiserem que ele seja privado e estranho, deixarão o e-mail, mas você quer dar a eles a opção, porque em um segundo você verá todos os diferentes lugares em que realmente apresentamos esse link para o usuário. E está em todo lugar. E essa também é uma parte muito importante para garantir que a transmissão seja constante e que você esteja sempre recebendo os comentários mais recentes. Então, as etapas 3.4 são novamente que você deseja dar agora. Então, uma ideia muito simples para isso é dizer coisas para nos deixar uma avaliação e nos ajudar a aprender o que você mais valoriza e nos informar se estamos fazendo um bom trabalho, aqui está algo em troca. Pode ser apenas um simples e-mail de agradecimento. Pode ser um bônus e um prêmio , um desconto e assim por diante. Vou dar um exemplo do que fazemos no jornal comercial. Isso é muito, muito importante e não deve ser esquecido pois criará lealdade e o preparará para a quarta etapa, que é exatamente quem? O Santo Graal, o acompanhamento em que, novamente, você pede algo. E, nesse caso, pedimos algo que fosse mutuamente benéfico , ou seja outras colaborações , como talvez eles queiram se tornar afiliados. Talvez eles queiram fazer uma ligação você possa saber mais sobre o que lhes interessa em termos de seu produto ou serviço. Mas eles realmente gostam ou não gostam, talvez você queira exagerar em algo que aprenderá na ligação e assim por diante. E deixe-me me movimentar novamente. Então, para a próxima seção desta aula, daremos exemplos para as etapas 23.4. Mas eu realmente quero aprofundar o acompanhamento, porque as coisas podem ficar lindas quando você continua acompanhando um usuário. 3. Depoimento e peça 1: Tudo bem, pessoal, bem-vindos de volta. Então, vamos nos concentrar agora em alguns exemplos etapa número um, que é quando você dá um apoio extraordinário, é quando você quer fazer a primeira pergunta e eu mostrarei a vocês alguns exemplos de quando eu gosto de perguntar e também algumas formas alternativas que encontrei on-line para também algumas formas alternativas outras pessoas perguntarem: Vamos seguir em frente. A primeira coisa que eu gosto de fazer é adicioná-lo a todas as nossas assinaturas de e-mail para e-mails pessoais e de suporte. Aqui está o exemplo que eu uso para mim, e normalmente apenas o duplicamos para nossos e-mails de suporte sob minha assinatura. No final, diz PS, seu feedback é importante para nós. Ajude-nos a divulgar se você adora o comércio geral ou conte-nos como podemos melhorar sua experiência. Agora, se o usuário clicar nisso primeiro para nos ajudar a espalhar a notícia na verdade, vai direto para aquele link de URL positivo. Então, esse primeiro URL, como você vê, que é trade journal.com, feedback com barra direta, barra direta positiva. E se um usuário clicar na última parte, informe-nos que vai para trade journal.com forward slash feedback por seu cílios construtivos, onde ele pode ter a oportunidade de deixar aquele feedback privado direto, potencialmente mais negativo, mas espero que também construtivo. Dessa forma, você nunca saberá quando receberá um feedback e todo mundo o verá. E é uma ótima maneira de garantir que seus links estejam em todo lugar, o que é uma ótima configuração padrão. Agora, a outra maneira de fazer isso é algo que eu realmente aprendi com Rob Walling da micro com. Ele dá muitas dicas excelentes para startups. E ele diz: pergunte depois cada interação de suporte bem-sucedida, e isso é ouro em todos os padrões. Uma das coisas que ele gosta de fazer é se um usuário já deixou um feedback muito bom por padrão no e-mail em algum lugar, ou o que acontece muito conosco é o Discord. Alguém dirá algo muito bom no Discord. Ele basicamente responde e responderá com algo semelhante, ei, é ótimo ouvir isso. Trabalhamos muito para oferecer um suporte incrível. Seu e-mail ou, no nosso caso sua resposta do Discord foi um ótimo testemunho disso, o que me fez pensar você se importaria se pegássemos uma ou duas frases do seu e-mail ou do nosso caso novamente, discórdia e a usássemos como depoimento em nosso site Adoramos mostrar aos usuários em potencial como tratamos nossos clientes atuais. Sem pressão. Se não, é só me avisar. Isso é uma coisa muito genial e nos gerou uma infinidade de depoimentos muito bons. Eu geralmente coloco o link lá também, a menos que seja uma captura de tela realmente perfeita que eu poderia fazer ou já. Mas isso é quase uma taxa de sucesso de 80 a 90%, sucesso de 80 a 90% porque você já deu eles algo realmente valioso. Você lhes deu um apoio extraordinário, o que quase nunca é esperado. Normalmente, você espera um bot de bate-papo horrível ou algum suporte ao cliente que o deixa muito irritado. Portanto, um bom suporte não é o padrão, mas deveria ser. E é isso que buscamos aqui. E quando as pessoas recebem esse apoio extraordinário, elas ficam tipo, uau, eu gostaria de poder retribuir o favor e você simplesmente atendeu seus desejos. E não é um grande esforço, porque já configuramos essa sequência muito simples aqui , em que você simplesmente envia um link com textos pré-escritos e eles simplesmente passam pelo fluxo e, em 1 minuto, saem de lá e deixam uma crítica muito boa. E agora ambas as partes estão se beneficiando e muito felizes. Na verdade, aqui está um exemplo ao vivo que resolvemos o problema de dois usuários. Aqui o usuário diz, obrigado Alex. E logo abaixo disso, mencionei os dois usuários. E eu disse, porque resolvemos o problema para dois usuários. E eu disse que agradeceríamos muito se vocês pudessem deixar algum feedback. Publiquei o link de feedback direto e os dois passaram pelo funil. E o primeiro disse Don, e acho que um ou dois dias depois. Agora, três dias aqui. A segunda pessoa disse que estava pronto e recebemos avaliações cinco estrelas sobre isso no Trust Pilot. Boom, sem mais nem menos. Então você sabe, o funil funciona. É muito simples e é sempre um bom lembrete. Mantenha-o bem simples. O usuário nunca deve ficar preso e dizer: Oh, eu não sei o que fazer a seguir ou, Oh, eu realmente não sei o que escrever. Dê a eles o máximo possível com quem trabalhar e também fale quando eles já estiverem nesse estado elevado de gratidão e gratidão por causa desse excelente apoio. No próximo slide, darei exemplos para o ascii número dois, que é a continuação após você agradecer a eles por fornecerem feedback. Isso é muito esquecido e eu pessoalmente o esqueci por muitos anos. E quando começamos a implementar isso, foi uma loucura. A quantidade de engajamento que conseguimos gerar com isso é como se a ativássemos, os clientes satisfeitos que estavam sempre escondidos nas sombras, mas nunca souberam realmente como retribuir. E nós apenas demos a eles uma solução e eles a consumiram. Então você vai adorar este. 4. Depoimento e peça 2: Bem vindo de volta. Vamos dar alguns exemplos para o número dois, que é depois de você agradecer a eles por deixarem comentários depois de lhes dar um ótimo apoio. Vamos embora. Quando fazemos isso aqui, na verdade, dividimos a pergunta número dois com base no que um usuário fez na pergunta número um. Portanto, se alguém sair, feedback positivo realmente terá um apelo à ação para solicitar que ele se torne um afiliado. Vou dar a vocês um exemplo disso em um segundo. Portanto, o objetivo aqui é fazer com que eles se tornem embaixadores da marca. Essa pessoa já está satisfeita com seu produto ou serviço. Não é preciso muito para que eles se tornem afiliados. Eles provavelmente já estão contando para alguns de seus amigos, mas agora você pode dar a eles um incentivo extra para contar a eles. Então você pode ver que, na verdade, estamos apenas ajudando as pessoas a avançar e a progredir naturalmente mais rapidamente e apenas garantindo elas tenham isso em mente, porque algumas pessoas nem sabem que certas opções estão disponíveis para elas. Portanto, é muito importante lembrar as pessoas, informá-las e continuar construindo um relacionamento com esse usuário. Agora, o melhor resultado possível é eles sejam alguém que ama muito as marcas. Eles estão constantemente promovendo seu negócio. Eles realmente se tornaram embaixadores da sua marca. E talvez você tenha muita colaboração em andamento, talvez eles estejam até mesmo veiculando campanhas publicitárias do Google ou algo no futuro. Na verdade, todas essas coisas aconteceram apenas acompanhando pessoas que já estão satisfeitas com nossos serviços. O pior resultado possível é que eles simplesmente não estão interessados. Eles dizem: “Ei, eu gosto muito do seu produto ou serviço, mas não tenho ninguém a quem oferecer ou não estou realmente interessado em promover sua empresa , promovê-la ou divulgar seu link de afiliado, etc.” Simplesmente não é para eles, tudo bem. Nenhum dano causado, boom, siga em frente. Pelo menos você tentou. E muitas vezes as pessoas até se sentem mais incluídas porque você perguntou, mesmo que não seja para elas, então você ainda está construindo esse relacionamento e é um próximo passo muito saudável. A próxima coisa é esse resultado negativo ou eu não deveria, ou acho que deveria ter escrito aqui de forma construtiva. Era a opção de trocar seu próprio código por feedback de barra por construtivo. Então, não foi realmente negativo. Espero que tenha sido alguém lhe dizendo como você pode melhorar porque eles não gostaram de algo. O segredo para este é atender uma ligação. Agora, o objetivo aqui é aprender o que causou sua dor e, se possível, corrigi-la para eles e futuros usuários Espero que dois pássaros em um só Se for um problema maior, o melhor resultado possível é que eles se tornem apoiadores e deixem um feedback positivo. Ou seja, eles voltam à segunda etapa e enviaram aquele tweet ou aquela avaliação piloto de confiança porque agora estão muito felizes de novo forma como você saiu e você está muito feliz porque conseguiu resolver um problema e realmente aprender a experiência real que um usuário teve em seu site ou com seu produto ou serviço. E você ainda precisa aprender um pouco mais sobre seu público-alvo e construir um relacionamento direto, que é muito, muito valioso. O pior resultado possível é que eles saiam e, novamente, nenhum dano causado. Eles dizem: Ei, eu não estou interessado em ligar para você, ou muito provavelmente eles nunca responderão a esse e-mail. Mas, novamente, eles veem que você pelo menos se importa e dizem: Uau, essa pessoa realmente se importa com o que seus clientes têm a dizer. Portanto, mesmo que eles não respondam ao seu e-mail, você pode ter criado uma boa vontade que poderia render alguns dividendos posteriormente. Então, alguns exemplos disso. Agora deixe-me tirar minha cabeça do caminho novamente. Então, aqui está o primeiro exemplo. Se alguém deixar um tweet incrível e pudermos basicamente mudar esse e-mail. Alguém deixou a incrível avaliação do piloto de confiança e você basicamente diz piloto de confiança em vez de twittar. E aqui você pode ver o que digitamos. Nós dizemos: Ei Alex, agora eu acabei de enviar isso para mim mesmo quando estava fazendo o curso. Então, eu vou te dizer quais textos nós trocamos. Basicamente, aqui está escrito, Ei Alex, então esse seria o nome de usuário. Obrigado por nos deixar tweet incrível sobre sua experiência com nossa empresa. Agradecemos seu feedback e estamos entusiasmados em saber que você teve uma ótima experiência. É aqui que inserimos qualquer local do tweet ou das avaliações positivas para que o usuário saiba o que realmente aconteceu. Talvez eles tenham esquecido. Eles podem voltar direto para lá e ver o que deixaram. Então, adicionamos todas essas informações no CRM de nossos usuários. Assim, isso é preenchido automaticamente no e-mail com base em alguns gatilhos que configuramos Seu feedback nos ajuda a melhorar e continuar fornecendo produtos ou serviços de alta qualidade aos nossos usuários. Estamos sempre nos esforçando para superar as expectativas e sua avaliação significa muito para nós. Essa é uma parte muito importante agora. Na verdade, estamos dando o que é dado para perguntar acontecer no mesmo e-mail. Estamos agradecendo a eles pelo que fizeram. E estamos dando a eles outra coisa. Você verá aqui em um segundo como um símbolo de nossa gratidão, que queremos lhe dar algo em troca. Percebemos que muitos de nossos clientes que deixaram avaliações positivas também tiveram sucesso com nosso programa de indicação. Isso é apenas um link direto para a página do programa de referência. Achamos que isso também poderia ser algo de que você também poderia se beneficiar. Nós te encaminhamos para a próxima estrutura de comissões. Você verá a estrutura de comissão atualizada em sua conta. Agora, o que provavelmente poderíamos fazer neste e-mail é elaborado. O que isso realmente significa, mas fizemos, foi apenas uma captura de tela para simplificar um pouco isso. Porque não queríamos muito texto ou e-mail, em poucas palavras, um usuário. Agora, ele recebe mais comissão de referência antes de receber apenas 25 por cento. Agora eles recebem 35%, o que geralmente exige várias conversões antes que você possa obter estruturas de comissão mais altas. Então agora eles veem, oh, uau, se eu começar a me referir, as pessoas já recebem mais comissão só porque eu deixo essas pessoas entrarem. Depoimento incrível. Nossa, eu amo essa empresa. Vamos indicar algumas pessoas porque eu já conheço algumas pessoas que podem usá-lo. E, novamente, estamos agradecendo eles por seus objetos de valor, feedback e apoio. Se tiver mais perguntas, não hesite em entrar em contato conosco, a equipe do jornal comercial. Você também pode fazer isso pessoalmente. Você mesmo pode fazer com que venha de você mesmo, o que geralmente prefiro fazer, mas mudei de acordo com a situação. O outro e-mail que será enviado no *** número dois, que é basicamente bom, o número dois e o número dois, tudo-em-um, é para o feedback construtivo. Veja como fica. Diz: Prezado cliente, obrigado por seu feedback sobre e, em seguida, vou colocá-lo em tudo o que aconteceu, sua experiência recente com nossa empresa, porque muitas vezes estou respondendo a um e-mail neste momento. Agradecemos sua honestidade e queremos corrigi-la. Gostaríamos de agendar uma ligação de acompanhamento. Então, boom, já existe a doação que estamos agradecendo a eles. E, na verdade, aqui embaixo também vamos dar a eles algo, que você vai querer realmente descobrir o que faz sentido para sua empresa. Você pode oferecer descontos, promoções, aumentos de comissão, aumento em algo, três coisas, talvez algo adicional, colocar algo em seu carrinho de compras. Isso realmente depende do seu produto ou serviço e você sempre pode ajustá-lo e trocá-lo. Gostaria apenas de me certificar de que não é algo que você já está oferecendo no site. Então, se você está oferecendo um desconto de 20% porque eu não sei, janeiro não dê o mesmo desconto no e-mail. Vai dar uma sensação muito ruim porque você não está dando algo adicional. Portanto, tenha isso em mente. Isso é sempre muito adicional. Nós não simplesmente ignoramos a indicação de alunos sem motivo. Estamos fazendo isso apenas para pessoas que dedicaram tempo demonstraram comprometimento com nosso produto ou serviço. Agora, voltando aqui, gostaríamos de agendar uma ligação de acompanhamento ou uma reunião com você para discutir suas preocupações e mais detalhes e explorar possíveis soluções. Se isso é algo que você gostaria de fazer, use o link do calendário abaixo para escolher um espaço rápido de 15 minutos que se adapte à sua agenda. Novamente, queremos tornar as coisas muito fáceis para as pessoas. Não queremos dizer: “Ei, qual horário seria melhor para você? Não, não, não, isso é trabalho. Isso dá muito trabalho para um usuário. Eles não querem responder a isso. Mas, se clicarem no link do calendário, verão que há dez opções e uma quarta-feira às 15h, há um horário. Deixe-me clicar nesse. Estou livre nesse tempo. Isso é muito fácil e tudo é programado automaticamente. Usamos o Calendly, mas há uma infinidade de opções de SAS disponíveis. E até mesmo o Google agora agendou automação de reuniões com o calendário do Google logo abaixo. Mais uma vez, agradecemos por chamar nossa atenção para isso. Agradecemos seus comentários e aguardamos a oportunidade de resolver suas preocupações. Aqui, novamente, uma. Obrigado. Independentemente disso, se você quiser fazer uma ligação ou não, aumentamos sua comissão de indicação de 25 a 35, caso você se sinta à vontade para contar um amigo sobre trade journal.co. Neste momento, nos sentimos confortáveis em dar a eles a comissão porque as pessoas já mostraram que estão investindo em nosso crescimento. Então, agora também estamos investindo no crescimento deles. Se você tiver alguma dúvida, estamos sempre aqui, basta responder a este e-mail. Isso porque acabamos de enviar a eles uma resposta ao e-mail deles, enviando usuários não anônimos. Então, as pessoas que deixaram comentários e adicionaram seus e-mails, apenas uma resposta por e-mail depois de resolvermos o problema ou se precisarmos mais informações antes de podermos resolver o problema. 5. Lembretes de fórmula de estimação: Tudo bem, então, nesta seção, quero dar alguns lembretes de fórmulas de depoimentos, maioria dos quais já abordamos em algum lugar ao longo do caminho. Mas eu quero colocar tudo em uma página única aqui. Portanto, o primeiro ponto é ter pelo menos duas opções diferentes para o usuário quando ele estiver deixando esse feedback positivo. Em nosso exemplo, tínhamos o Twitter e tínhamos um piloto de confiança. Você poderia até mesmo oferecer uma terceira ou quarta opção, mas eu meio que manteria tudo bem simples. Você não quer causar paralisia por meio da análise e da aversão deles. Eu não sei qual deles deixar. Eu não vou deixar nenhum. É um lugar ruim para se estar. Talvez dois, talvez três. Eu não tenho nenhuma estatística do que é melhor, mas eu estaria muito cansado de chegar a quatro. Novamente, a razão para isso é tão simples quanto cada pessoa prefere uma plataforma diferente ou pode não ter um Twitter, pode não ter uma conta Pilot confiável que possa criar, mas funciona. O próximo ponto é perguntar na hora certa, faça a pergunta após um ticket de suporte bem-sucedido. Está no Discord, se for um e-mail, se estiver onde estiver, talvez uma solução de bate-papo em seu site. Se alguém disser: Ei, obrigado, isso foi ótimo, boom, esse é o seu gatilho para postar esse link na página de feedback ou escrever na página positiva, faça com que deixe esse depoimento. E depois de ter esse depoimento, salve-o e coloque-o em sua automação de marketing por e-mail. Então, eles recebem o número de dar e pedir por e-mail. O próximo ponto é torná-lo de baixo consumo de energia, torná-lo super fácil para o usuário. Envie-os para a página certa, pré-escreva o máximo possível, como pré-preenchemos o tweet. Certifique-se de passar pelo processo sozinho. 12345, amigos para passar pelo processo e ver onde eles hesitam. Quase sempre, quando eu faço com que um amigo passe pelo processo sozinho, ele me perguntava: Ei, o que isso significa, o que isso significa? E eu pergunto: O que você não sabe disso? Mas então eu percebo que estive vendo isso o dia todo e eles estão vendo tudo pela primeira vez. Eles acabaram de vir de uma atividade diferente, então eles já têm uma mentalidade diferente. Apenas certifique-se de fazer com que outra pessoa passe pelo processo que é muito importante. O próximo passo é coletar dados. Você deseja coletar esse feedback ou o URL do tweet. Você deseja coletar talvez os recursos desejados os quais o usuário fala. Você deseja coletar os recursos mais usados que o usuário está usando. Você quer coletar informações sobre quantas referências eles estão trazendo, por exemplo, pelo menos no nosso caso, o tamanho do público, talvez esse usuário tenha um grande canal no YouTube. Definitivamente, você quer saber quantos pontos de dados forem necessários, mas não mais. Você não quer complicar demais. Lembre-se, senhorita, mantenha as coisas simples, estúpidas. Se você complicar demais, você não vai mantê-lo e então tudo vai desmoronar e não valer nada de qualquer maneira. Acompanhe, acompanhe, acompanhe. Este é um usuário interessante e será muito mais fácil perguntar agora do que mais tarde. Não espere para perguntar. Se você esperar 123 dias, tudo bem. Mais do que isso, é uma oportunidade de perda total. Normalmente, faça isso imediatamente. Você fornece um bom suporte, aprende porque eles dizem isso e então boom, imediatamente, você pergunta a eles, ei, você pode deixar algum feedback? Em primeiro lugar, pergunte para onde você pede que eles acessem a página de feedback. Você realmente não quer oferecer a eles um desconto, uma promoção ou um bônus apenas por deixar um feedback, porque você já deu algo a eles, você já deu a eles um suporte incrível, o que não é esperado. Deveria ser o padrão, mas não é. Então você deu a eles um apoio incrível. Eles estão super felizes. Eles podem estar dispostos a lhe dar algo em troca. E a razão pela qual também não queremos doar muito. E essa primeira pergunta é porque vamos perguntar algo novamente mais tarde e queremos poder dar a eles algo nessa iteração posterior. E lembre-se de que é um processo contínuo. Seus acompanhamentos são um processo contínuo. Gostaríamos até mesmo de entrar em contato com os usuários daqui a algumas semanas e meses. Vou dar um exemplo para vocês em breve, algumas coisas que escreveremos para os usuários posteriormente. E você está sempre perguntando se deseja automatizar o máximo possível do processo. Mas lembre-se de que você constrói o sistema, constrói esse funil de feedback hoje e sempre o tem. E você está constantemente gerando esses depoimentos. 6. Testemunho estendido seguir os copos: Tudo bem pessoal, bem-vindos de volta. Então, uma das últimas seções deste curso é você ainda está acompanhando? E eu não sei quantas vezes eu provavelmente disse Acompanhamento e você provavelmente me odeia por dizer isso, mas eu só quero realmente aprofundar sua cabeça na importância de acompanhar seus usuários. Então, aqui está um pouco menos de Gold Nugget que está acompanhando seus usuários. Mais tarde, deixe ferver por quatro semanas, seis semanas, oito semanas e, pronto, fale com o usuário que deixou o feedback positivo ou construtivo, com o usuário que deixou porque o objetivo aqui é construir relacionamentos mais fortes. Agora, o momento para enviar esses e-mails realmente dependerá de suas circunstâncias específicas. Em última análise, a chave aqui é mostrar sua gratidão por seus clientes e continuar melhorando seus negócios com base nos comentários deles. É como escrever para um velho amigo dizendo: “ Ei, como você está? Não conversamos há algum tempo. Espero que tudo esteja indo bem. Me avise se precisar de alguma coisa. Eu só quero que você saiba que estou aqui. É simples assim. Não precisa ser muito. Obviamente, você quer adaptá-lo ao seu negócio. Não pareça assustador, mas apenas um lembrete amigável. Aqui estão alguns exemplos de e-mails de acompanhamento de feedback positivo. Você pode agradecê-los por sua lealdade. Digamos que eles tenham sido usuários ativos e tenham deixado esse feedback. Talvez eles tenham dado mais feedback. Diga: “Ei, muito obrigado”. Só queremos que você saiba que realmente valorizamos você como usuário. Você pode oferecer a eles um desconto ou promoção especial. Talvez você possa enviar a eles alguns adesivos gratuitos ou algo assim. Sempre continue desenvolvendo esse relacionamento. Agora, lembre-se de que pedimos que você salvasse pontos de dados para os usuários. Essa é uma daquelas situações em que você pode enviar e-mails a usuários ou usuários específicos quando um recurso que eles estão usando ou no qual estão interessados. Talvez esse usuário tenha lhe dado aquela ligação, aquela chamada de feedback construtivo, e ele pense que seu produto ou serviço seria muito melhor se, e vejamos, você acrescentasse que se, boom, e você definisse o e-mail de acompanhamento para esse usuário, dirá: Uau, eles se lembram disso, eles realmente se importam. Essa empresa é realmente incrível. Então, um anúncio de novo produto ou serviço feito sob medida para esse usuário. E outra coisa é o lembrete do programa de referência. Talvez o usuário não tenha preferido ninguém ou talvez esteja indicando várias pessoas. Você pode personalizar um e-mail específico de acordo com isso. E esses acompanhamentos fazem uma diferença muito, muito grande. Agora, em termos de feedback construtivo e e-mails de acompanhamento, você pode acompanhar um problema específico e dizer a eles como está trabalhando para atualizá-lo, dizer a ele que talvez tenha sido resolvido e resolvido por causa deles. E mais uma vez, diga obrigado. No momento, estamos nessa fase de doação. Estamos agradecendo e esperamos que isso continue construindo esse relacionamento. Depois de agradecer, você também pode solicitar talvez uma pesquisa com base nesse recurso específico ou nesse problema específico. Quanto mais específico, melhor a taxa de resposta. Isso é sempre importante ter em mente. E, assim como no acompanhamento do feedback positivo sobre o ponto número dois, o anúncio de novos produtos e serviços. Aqui está um feedback um pouco semelhante, atualização de implementação. Digamos que você adicionou esse recurso, fez esse pivô, fez essa melhoria. Novamente, é aqui que você pode enviar um e-mail para esse usuário, ei, fizemos exatamente o que você disse. Só queríamos que você soubesse novamente. Obrigada. Você foi fundamental nessa mudança e apenas faça com que eles saibam que você os valoriza. É realmente muito simples. 7. Obrigado por enviar uma edição.: Tudo bem, pessoal, parabéns por chegarem ao final desta aula. Espero que você tenha gostado da fórmula definitiva de depoimentos para aumentar a credibilidade e as vendas de seus negócios. Lembre-se de que tudo começa com um suporte excepcional. E sempre que você está preso e não sabe realmente o que fazer. Lembre-se de que todo o objetivo é construir relacionamentos com o usuário, com a pessoa e sempre dar antes de perguntar se deseja manter contato Você pode me encontrar na maioria das plataformas sociais no Sr. Alex Winkler ou no YouTube. Alex Winkler, desejo-lhe boa sorte em seus empreendimentos. Espero que nos encontremos novamente em breve. Até a próxima vez, fique seguro e construa relacionamentos incríveis.