Vendas e marketing: como fazer com que os clientes batam à sua porta | Barry Moltz | Skillshare

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Vendas e marketing: como fazer com que os clientes batam à sua porta

teacher avatar Barry Moltz, Getting Small Businesses Unstuck

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Aulas neste curso

8 aulas (1 h 23 min)
    • 1. Apresentação

      3:30
    • 2. Pare de odiar marketing e vendas: escapando da armadilha de hélice dupla

      22:08
    • 3. Vender valor em vez de recursos

      12:45
    • 4. Eles sabem quem você é? Branding eficaz de pequenas empresas

      7:39
    • 5. Seja encontrado e escolhido

      10:52
    • 6. Deixar ir clientes e perspectivas que mantêm você de volta

      10:50
    • 7. 10 segredos para obter seu e-mail aberto

      7:00
    • 8. Por que você está desperdiçando tempo nas mídias sociais e o que fazer em vez disso

      8:31
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

160

Estudantes

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Sobre este curso


Tudo o que sei sobre vendas e marketing para pequenas empresas disponíveis no formato acionável e dimensionado para que você possa FINALMENTE obter Unstuck, trazer mais clientes e ganhar mais dinheiro.

Lição 1: pare de odiar marketing e vendas: escapando do sistema de armadilha de hélice dupla

Lição 2: valor de venda em vez de recursos

Lição 3: Eles sabem quem você é? Branding eficaz de pequenas empresas

Lição 4: ser encontrado e escolhido

Lição 5: deixando ir dos clientes e perspectivas que mantêm você de volta

Lição 6: 10 segredos para obter seu e-mail aberto

Lição 7: por que você está desperdiçando tempo nas mídias sociais e no que fazem em vez

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Barry Moltz

Getting Small Businesses Unstuck

Professor

Barry has founded and run small businesses with a great deal of success and failure for more than 20 years.

After successfully selling his last operating business, Barry has branched out into a number of entrepreneurship-related activities. He founded an angel investor group, an angel fund, and is a former advisory member of the board of the Angel Capital Education Foundation. He is the author of five small business books, including "How to Get Unstuck: 25 Ways to Get Your Business Growing Again".

Barry is a nationally recognized speaker on small business who has given hundreds of presentations to audiences ranging in size from 20 to 20,000. As a member of the Entrepreneurship Hall of Fame, he has also taught entrepreneurship as an adjunct professor at the Illinois Insti... Visualizar o perfil completo

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Transcrições

1. Apresentação: Este é Barry Mold ainda ficando pequenas empresas e preso. Quero parabenizá-lo por clicar no botão play porque você está no seu caminho para liberar seu negócio e se tornar bem sucedido. Descobri que depois de 20 anos de experiência, a diferença entre proprietários de pequenas empresas bem sucedidos e mal sucedidos é simplesmente isso é bem sucedido. Proprietários de pequenas empresas vão lá e tomam medidas e você começa com o pé direito. Deixe-me falar um pouco sobre mim. Tive três pequenos negócios nos últimos 20 anos. O primeiro negócio saiu do negócio. O segundo negócio. Fui expulso pelos meus dois parceiros cerca de duas semanas antes do meu primeiro filho nascer e o terceiro negócio, que na verdade começou duas semanas depois do meu primeiro filho nascer. Felizmente, em Julho de 1999, consegui vender esse negócio. Consegui pagar ao banco os 1,3 milhões que lhes devia, e a minha mulher disse-me que a recuperei quase ao mesmo tempo. Houve tantas vezes durante esses 20 anos que fiquei preso e não sabia como seguir frente. Isso soa familiar para você. Permitam-me que vos dê alguns exemplos. Você acorda todos os dias e sente como se estivesse na roda de hamster sem fim, sua energia e seu interesse. Comece o dedo. Wayne, você já tentou muitas coisas. Você assistiu a muitas aulas, falou com tantas pessoas para tentar mudar seus negócios. Mas até agora você ainda está preso, e o negócio está literalmente sugando a vida de você. Você procurou as balas mágicas. Você procurou esse ponto de inflexão para levar seu nível de negócios Lex. Mas você não foi capaz de fazer isso. Isso soa familiar? Se acontecer, você não está sozinho. E este vídeo, da Siri irá mostrar-lhe os 25 lugares mais frequentemente que os proprietários de pequenas empresas ficam presos e como corrigi-los. Aqui está um exemplo de onde eles mais ficam presos. Deixou as emergências de hoje ditar o seu plano. Você está ocupado. Você não é produtivo. Você corre riscos perigosos em vez de ações pequenas e calculadas. Você não pode encontrar clientes quando eles estão realmente procurando por você porque você não tem um plano de marketing sistemático. Você não vende porque seu medo de rejeição realmente o impede. Você não faz marketing assim que sua receita começa a aumentar. Na verdade, vou te contar um segredo. Você realmente odeia seus clientes e às vezes seus funcionários e seus fornecedores. Você está procurando um negócio que não tem nenhum desses. Você contratou funcionários mais fracos do que você porque seu ego é muito grande e, na verdade, você deixa funcionários ruins ficar e clientes dia todo sem demiti-los como você deveria. Acha que o negócio é sobre Lee sobre o crescimento das vendas? Cada um dos meus módulos inclui uma revisão de vídeo, slides, uma pasta de trabalho, um resumo de áudio de um minuto, um estudo de caso ao vivo e, em seguida, um Q de uma hora e uma seção comigo para obter um plano que poderia ser personalizado corretamente para a sua empresa. Então vá em frente, inscreva-se. Hoje, eu garanto que essa Siri vai deixar seu pequeno negócio preso e levá-lo para o próximo nível. Ele vai levá-lo para a pista rápida para ganhar o dinheiro que você merece. Se não funcionar para você, você pode solicitar um reembolso total a qualquer momento. Eu garanto. Não perca mais um minuto. Tire sua empresa hoje mesmo e siga em frente para construir o negócio que você merece 2. Pare de odiar marketing e vendas: escapando da armadilha de hélice dupla: E este é Barry Mold ainda desprendendo as pequenas empresas. Quero parabenizá-lo. Primeiro por fazer este curso de vídeo sobre como liberar o seu negócio. Você fez algo que a maioria dos pequenos empresários lá fora. Nunca, nunca. Levantaste-te da tua secretária do teu escritório e agiste. E essa é a coisa chave que precisamos fazer. Um pequeno negócio. Proprietários. Pare de reclamar sobre as coisas. Pare de pensar nas coisas, mas vá lá fora e tome medidas para que você possa realmente fazer uma mudança. Agora, a parte difícil de fazer uma mudança é que todos nós vamos trabalhar todos os dias e estávamos em nossa zona de conforto. Você vê, nós fazemos a mesma coisa uma e outra vez, e de alguma forma esperamos obter resultados diferentes. E isso é um problema porque não é onde a magia acontece. A magia acontece fora da nossa zona de conforto. Albert Einstein disse que a definição de insanidade está fazendo a mesma coisa uma e outra vez e de alguma forma esperando obter resultados diferentes. E sei que logicamente dizemos: “ Bem, Bem, nunca fazemos isso. Isso é loucura, mas vamos ao escritório todos os dias e fazemos a mesma coisa uma e outra e outra vez. E de alguma forma, esperamos que obtivesse resultados diferentes. Então precisamos fazer essa mudança a partir de hoje. E vou perguntar-te uma coisa que provavelmente nunca, nunca te perguntaram antes. Peço-vos hoje que comecem a esforçarem-se para realizar o mínimo. Tudo bem, o que diabos isso significa? Esforçando-se para uma realização mínima. Eles são dois monges. Eles estão sentados perto do rio e estão falando sobre o poder puro de seus mestres Zen de seus professores. O 1º 1 diz que meu mestre Zen é tão poderoso que pode atravessar o rio sem usar uma ponte. Muito bom, certo? O outro mestre Zen diz: “ Bem, Bem, na verdade ele não diz nada. O estudante do Senado diz que ele só respira primeiro. Você sabe, a maneira como monges Zen destroem meu mestre Zen. Ele é tão poderoso que quando corta madeira, corta madeira. Quando ele cozinha arroz, ele cozinha arroz. Tudo bem. O que diabos isso significa? Pausa Este vídeo se você quiser pensar sobre ele por um minuto agora que você lutou sobre ele, pense sobre o que diabos isso significa quando ele cortar madeira. Ele corta lenha. Quando ele cozinha arroz, ele cozinha arroz. O que eu retiro da parábola Zen é que podemos obter um poder incrível em nossos negócios e nossas vidas focando em uma coisa de cada vez. E você sabe que isso está se tornando cada vez mais difícil porque estou convencido de que estamos aumentando uma geração de transtorno de déficit de atenção. Indivíduos foi a última vez. Você só fez uma coisa de cada vez. Multitarefa está nos dando dano cerebral novamente. Poderíamos ter um poder incrível em nossas vidas focando em uma coisa. E isso é o que eu quero que você faça como resultado desta série de vídeo de 25 partes é depois que você assistiu a primeira seção é decidir o que uma mudança você quer fazer, fazer isso para o seu satisfeito e, em seguida, voltar e fazer uma outra coisa. Não tente fazer cinco coisas ao mesmo tempo porque nada vai ser feito. Lembre-se de toda essa Siri você deve dirigir para realizar o mínimo, e eu garanto, assistindo a esta Siri que você vai deixar seu negócio solto e ele vai crescer . Seja mais rentável. Você se diverte mais fazendo, e será a razão pela qual você realmente começa esse negócio. Então, se você não está satisfeito, esta série de vídeos 100% garantida. Entre em contato comigo e eu lhe darei um reembolso total, sem perguntas. Então, agora vamos começar sobre como aumentar suas vendas sem nunca mais vender. Parece um sonho, não é? E tudo começa com um Big Mac. Agora, você pode pensar no que o Big Mac tem a ver com o aumento de suas vendas superadas? Pense em por que McDonald's é uma das franquias de maior sucesso do mundo? É porque o Big Mac tem um gosto tão bom? Sei que estás a pensar que são as batatas fritas. Bem, não é o sabor da comida, embora algumas pessoas diriam que é muito saboroso. É porque um Big Mac em Toledo, Ohio, vai provar o mesmo que um em Chicago vai provar o mesmo que um em Toronto porque eles têm um sistema para fazer exatamente a mesma coisa em cada local uma e outra vez. E a maior coisa que a maioria dos proprietários de pequenas empresas carecem, nossos sistemas e o maior lugar que eles não têm os sistemas é em marketing e vendas, porque o que acontece é em um negócio muito pequeno, o fundador ou o gerente. Eles precisam ser o caçador e o coletor que realmente tem que sair e conseguir o trabalho. E então, quando eles têm o trabalho, eles têm que sair e ter que executá-lo. Então eles estão constantemente alternando entre encontrar o trabalho e, em seguida, executar o trabalho. E quando eu chamo, esta é a armadilha de hélice dupla e a única maneira de sair dela é quebrar este ciclo. O que acontece é que, às vezes, o nosso negócio é muito , muito ocupado, e depois é muito lento. E então é muito ocupado. E então é muito lento. E nós Onley fazemos vendas e marketing quando é lento e assim que fazemos vendas e marketing novamente, este mais clientes nós paramos de fazer vendas ou comercializar. Estamos muito ocupados, por isso mantém o nosso negócio plano. Portanto, eu chamo a Armadilha de Hélice Dupla. Há algumas estatísticas surpreendentes que a média de pequenas empresas sempre gasta Obtenha isso cinco horas por semana fazendo marketing e vendas, e isso inclui criação de conteúdo, licença, captura de liderança e liderança conversão escandalosamente pequena. Os fatos tristes são, e eu sempre digo que o fax perdedor porque meus filhos costumavam me dizer quando eu era pequena é que perdemos 10% da nossa influência com os clientes todos os meses. Não mantemos contato com eles. Na verdade, isso leva a maioria dos proprietários de pequenas empresas a perder 50% seus clientes durante o período de três anos . E isso é triste porque todos nós sabemos a estatística de que custa sete vezes mais para realmente obter um novo cliente do que crescer o que você tem. Muitos de nós não fazem vendas porque temos medo disso, certo? Nós não gostamos de ir lá fora e vender algo para alguém porque achamos que de alguma forma tem algum tipo de conotação suja. Além disso, quando alguém diz não ao meu produto ou serviço, isso me faz sentir mal. Faz-me sentir mal comigo mesmo. Sinto que eles não estão apenas rejeitando meu produto ou serviço. Estão mesmo a rejeitar-me, por isso mantém-nos presos. Agora, eu vou te fazer superar isso. Eu quero que você esqueça tudo que você já soube sobre vendas. Você está pronto? Ok. Isso não demorou muito. Vou ensinar três novos conceitos. A 1ª 11 é muito importante, e você não quer anotar as pessoas sobre Lee quando elas estão com dor e têm dinheiro para resolver essa dor. Deixe-me repetir isso de novo. As pessoas só quando estão com dor e têm dinheiro para resolver essa pintura tudo o que compramos, compramos por satisfazer ou aliviar uma dor ou alguma grande necessidade. Então, por exemplo, quando você vai ao cinema, por que você compra uma garrafa de água de 4 dólares quando você vai comprá-la por um dólar? É porque você está com sede, certo? Quando você vai ao cinema, por que você compra pipocas tão caras? Porque queres mastigar alguma coisa? Várias semanas atrás, eu estava no Planet Hollywood em Las Vegas, e eu adoro comer um bagel e banana no café da manhã, que provavelmente é mais informação que você já pensou ao assistir este vídeo. Mas eu tenho a conta e eles realmente me cobram $3 em 95 centavos por uma banana. Claro, eu trouxe o servidor. Eu estava realmente indignado com o preço, e eu disse a ela $3.95 da Banana. Realmente? Ela olha para eles, diz ele. Querida, isto é Las Vegas, tudo é possível. E por que eu comprei a banana? Foi porque eu estava com fome. Há um ótimo exemplo quando você vai ao Ticketmaster e compra ingressos para um concerto, algum tipo de evento esportivo. Se você quiser receber seus ingressos por correio normal, não há taxa de serviço adicional. No entanto, se você gostaria de ter seus ingressos impressos na sua impressora, eles realmente cobram um adicional de US $2,50. Como eles podem cobrar uma impressora normal porque eles estão resolvendo uma dor que você quer seus ingressos agora que você simplesmente não confia nos serviços postais dos EUA. EUA Ou talvez o evento seja amanhã que eles estão na fila para a dor que eles querem resolver. Então a primeira nova regra de vendas é que as pessoas compram quando estão com dor e têm dinheiro para resolver a dor. A segunda regra é que não podemos vender ninguém. Só precisamos estar lá quando as pessoas estiverem prontas para comprar. Não me importa se você é uma boa vendedora. Se essa pessoa não tem a dor que você resolveu e o dinheiro que eles nunca vão comprar , então você tem que estar lá quando eles realmente querem resolver essa dor. E é por isso que o marketing é tão importante. E, claro, regra número três, que vem daquele filme famoso. Só porque você construiu não significa que as pessoas virão. Se você não pode ser encontrado quando eles estão olhando, você nunca vai ser escolhido. Você tem que entrar nisso. Talvez empilhar uma de três pessoas em que alguém pensa quando quer resolver o problema. Então a primeira maneira que você realmente faz isso é algo que eu chamo de rotina sistemática ou de classificação de navios leigos . E o que você faz é tentar criar um sistema onde relacionamentos antigos não raros. O problema é que a maioria de nós vai a eventos. Conhecemos pessoas e acertamos seu cartão de visita, olhamos para o cartão de visita e nos apresentamos. Podemos dizer algo um ao outro, e então para onde vai o cartão de visita? Logo depois, na verdade vai direto para o nosso bolso. E quem é a próxima pessoa que vê esse cartão? Bem , pode ser a lavanderia limpando seus bolsos daquele evento. Mas talvez se formos muito bem, vamos enviar-lhes um e-mail a dizer: “ vamos enviar-lhes um e-mail a dizer: “ Foi muito bom conhecer-te. Espero que possamos fazer negócios juntos de novo. Mas isso não é criar um relacionamento que está apenas enviando um e-mail. Bem, nós realmente precisamos fazer é ter um sistema que vai gerenciar todos os nossos contatos, nossos clientes potenciais ou influenciadores e nossos conectores, porque o problema é que muitos desses cartões acabam no que eu chamo de cartão de visita cemitério. Aqui é onde todo bom cartão de visita vai o resto e nada acontece. Relacionamentos não são realmente criados, então o primeiro passo que você tem que fazer é coletar todos esses relacionamentos em um só lugar. Agora alguns de vocês podem estar usando algum tipo de banco de dados ou sistema de CRM, mas junte-os todos. Não só seus clientes, mas seus clientes potenciais, seus suspeitos e, o mais importante, seus influenciadores e conectores pessoas que podem conectá-lo a outras pessoas que podem ser clientes em algum lugar descendo a linha. Agora, onde você pode conseguir isso? Você obtê-los da lista de contatos de e-mail bancos de dados de computador, feira comercial. Talvez a sua lista de endereços de celular. Ah, bom lugar que as pessoas nunca olham, está lá enviar arquivo em seu e-mail, talvez seu livro de endereços pessoal, ou é sempre fácil voltar e obter esses cartões de visita que estão sentados em que cemitério de cartões de visita. E então o que eu quero que você faça como Etapa 2 é identificar os 100 principais conectores de influência potenciais com os quais você gostaria de falar este ano. Agora, por que eu digo 100? Descobri que os proprietários de pequenas empresas realmente só poderiam ter relações com 100 perspectivas e base contínua. Há cerca de 20 dias úteis em um mês, e se mantivermos contato com cinco desses todos os dias, saímos com 100. Então escolha os 100 com os quais você realmente deseja se conectar este ano. O próximo passo é realmente a implementação. Queremos enviar-lhes algo pessoalmente ah, valor para manter contato com eles, para formar um relacionamento credível. , Lembrem-se, isto não é marketing Groupon. Agora eu não tenho nada contra o grupo de marketing, mas isso é marketing baseado no preço. Trata-se de construir relacionamentos e não de vendas. O maior erro que comete e a minha mulher sempre me diz que sim. Isto não é sobre você. É sobre dar-lhes valor. E deixem-me dar-vos alguns exemplos. Você pode acompanhar um evento significativo que você sabe que está acontecendo lá vidas. Você pode perguntar-lhes Bem, você vai a uma conferência comercial particular? Você pode dizer, Bem, aqui está um ótimo artigo, ou eu gostaria de apresentá-lo a alguém ou fazer uma conexão essas coisas são todas valiosas para eles e como você está mantendo contato com eles, provavelmente através de e-mail, uma vez que não muitas pessoas atendem o telefone mais, você quer ter certeza de que o título do e-mail é crítico porque 80% da razão que alguém abre no e-mail estar falando sobre isso mais tarde na seção de e-mail off Etapa um. É o título. Então você quer usar coisas como viu isso e pensou em você. Eu sei que você apreciaria um bom recurso. Tenho uma ideia para ti. Quero fazer uma ótima conexão para você. Uma coisa que funciona muito bem para mim no ano passado foi que o título era minha esposa acha que estou tendo um caso agora, como um pequeno empresário. O que você acha? A piada. Aquele Waas. Minha esposa acha que estou tendo um caso com meu negócio porque estou lá tantas vezes quando você faz isso, você faz isso, quer ter um título provocativo como por que pessoas estúpidas ganham mais dinheiro que você. E então você quer ter muito pouco conteúdo no e-mail. Eu não sou realmente um grande fã de boletins informativos, porque o que eu acredito é que alguém recebe o boletim, vê todos esses ótimos tópicos que eles poderiam ler e então diz, Eu vou ler isso mais tarde, e quando isso vir mais tarde, Ele nunca vem. Então, tenha um título muito provocativo e provocativo. Tem um par de falas. As frases têm um link, e é isso que você quer fazer para manter contato com as pessoas. Agora, soletrar é vaca porque, você sabe, se você enviar algo com ortografia ruim, então vai realmente refletir Portland. Você gosta neste gráfico, ele diz, incapaz de comer diarréia. Eu acho que há alguma pontuação que está realmente faltando lá. É um exemplo engraçado. Então pare esse vídeo e pense no que você poderia enviar? Serão apropriados para o seu negócio. Como você pode agregar valor aos seus clientes um positivo por um minuto? então você pode fazer isso. Tudo bem, agora que você fez isso, você tem que entender que a razão disso é importante é porque a primeira vez que alguém se interessou sua empresa não se lembrava de quem você era antes da Internet. As estatísticas dizem que é preciso sete vezes para alguém ser exposto a você antes que se lembre da sua marca. Mas agora, que diz que há tanta informação que vem em você o tempo todo. Na verdade, leva 21 vezes para alguém se associar à sua marca. Então cada vez que você envia um e-mail ou entra em contato com alguém com algum valor que conta é uma vez, e você tem que fazer 21 vezes antes que eles pensem em você quando eles têm uma dor que você pode resolver a maneira como você faz isso é internalizá-lo todos os dias. E eu estava discutindo antes de pensar sobre como no início de hoje você pode enviar cinco e-mails estendendo a mão para cinco de suas 100 melhores perspectivas porque lembre-se, leva três meses, o antigo ciclo. Agora, esses cinco e-mails devem levar menos de 15 minutos para enviar desta forma você está formando um sistema de marketing e vendas para que você possa se soltar e quebrar a armadilha de hélice dupla . A chave é que você quer entrar na pilha de “talvez”. Se você é uma das três pessoas que o cliente olha antes de tomar uma decisão, você tem 33% de chance de realmente conseguir o negócio. E pense nisso. Todos que tiveram o problema que você resolveu. Se você tivesse uma chance em três de ganhar essa coisa, pense sobre onde seu negócio iria agora. Outra maneira de se manter em contato com seus clientes potenciais são as mídias sociais. Agora não vamos passar o vídeo inteiro passando por todas as possíveis plataformas de mídia social , e as pessoas ficam confusas sobre o que usar quais mídias sociais para Owen. Por isso vou dar-vos um exemplo muito simples. Digamos que você esteja familiarizado com isso, que você tem que ir ao banheiro e o que você diria no Twitter? Twitter é você dizer o que está fazendo agora, então você pode dizer, eu preciso ir mijar agora no Facebook. Você quer uma atualização de status, então você pode dizer, olha, eu acabei de mijar em suas habilidades baseadas. Então, o que você diria? Eu sou muito bom em ser baseado na localização de Foursquare, você pode dizer, olha, aqui é onde eu estou. O Google Plus tem a ver com hangouts. Pode-se dizer, vamos todos sair e fazer xixi juntos. Pinterest Imagem baseado você poderia dizer, Olhe para todas essas outras pessoas, Ping. E claro, você sabe que este está chegando agora. No YouTube, pode-se dizer: “ Uau, Uau, olhe para mim, Ping. Isso é apenas um exemplo leve de como as mídias sociais podem ser usadas, mas temos que lembrar, é voltar para seus dias de escola quando você aprende marketing e aprende os quatro p de marketing, produto, preço, lugar e promoção. As mídias sociais são apenas parte deste mix de marketing também. E-mail é, e este é um lugar onde você pode se soltar por estar constantemente lá quando as pessoas estão prontas para comprar e lembrar, o Facebook gosta, é uma ferramenta de marketing mais poderosa. Está lá fora porque você quer construir toque alguém 21 vezes quando você vai lá fora e você gosta de postagem de alguém, eles recebem uma notificação como essa postagem e pensam em você por uma fração de segundo que reforça sua marca. Em algum lugar ao longo do caminho, você tem que subir no volante. As pessoas não querem mais ser vendidas. Eles querem ser educados. Então a primeira parada no volante é que eles têm que te conhecer. Eles têm que ser apresentados a você. A próxima é que eles têm que gostar de você porque eles não gostam de você. Eles nunca vão comprar de você. Eles então têm que confiar em você porque as pessoas não compram de pessoas em quem não confiam uma vez que confiam em você e eles estão dispostos a tentar talvez um teste gratuito, talvez uma pequena compra. E eles estão satisfeitos com isso. Então eles vão comprar uma compra maior de você, e então eles vão repetir. E o epítome de tudo isso, remete outras pessoas para você. Pense em onde você está no volante com vários clientes e perspectivas. Lembre-se, só porque você construiu, não significa que as pessoas virão. As pessoas compram quando estão com dor e têm dinheiro para resolver a dor. Você não pode vender nada. Qualquer um. Você tem que estar lá quando as pessoas estiverem prontas para comprar. E você tem que criar um sistema que ela não seja pega nesta armadilha de dupla hélice, onde Onley está marcando vendas. Quando você não tem nenhum negócio e você parar de fazer vendas marcando quando você tem um monte de negócios no resto desses vídeos, você vai ver tantas maneiras de se soltar. Um dos lugares, que é um grande problema para os proprietários perdidos de pequenas empresas, é que você deixa as emergências de hoje ditar seu plano. Você realmente odeia seus clientes, e você pode até odiar alguns de seus funcionários e fornecedores. Você fica preso porque você Onley contrata empregados que são mais fracos que você. Você também fica preso, e sabe que isso é verdade. Você permite que funcionários ruins e, às vezes, clientes permaneçam mesmo além do tempo em que são produtivos ou lucros para sua empresa. E, finalmente, você acha que negócios em Lee sobre o aumento de suas vendas. Espero que assista a todo este vídeo, Siri, para que possa desbloquear a sua pequena empresa. Lembre-se, o compromisso que você fez no início deste vídeo foi se esforçar para realizar o mínimo . Pensa numa mudança que queres fazer, e prometo-te que vais libertar o teu pequeno negócio. Avançar torná-lo muito mais rentável e realizar o sonho que você teve quando você começou seu pequeno negócio. Aqui é Barry Mole ainda tem um pequeno negócio, filho preso. Tenha um ótimo dia. 3. Vender valor em vez de recursos: e coisa é muito mofo. Ainda recebendo pequenas empresas em Welcome de volta. Outra grande razão pela qual você está preso em seu negócio na área de vendas e marketing é que você vende recursos em vez de benefícios. E você está vendendo um produto que hoje porque a Internet é uma mercadoria e pode ser comprado mais barato em outro lugar. O que estás a fazer é vender como se fosse 1981 e lembro-me muito bem daquele ano. Foi uma época em que me formei na faculdade e a IBM saiu com o primeiro PC IBM que foi um grande sucesso. Lembro-me de quando estava na IBM. A maneira que vendemos foi definitivamente vender os recursos, as vantagens e, em seguida, os benefícios para os produtos. As pessoas não podiam ir e olhar para cima com os recursos onde quer que o produto I, como o representante da IBM tinha que dizer-lhes o que era o produto. Eles tinham que confiar em mim. Na verdade, usamos uma técnica muitas vezes chamada fud F u d medo, incerteza e dúvida. Porque a IBM dele, sempre dissemos a eles que ninguém foi demitido do trabalho por comprar a IBM. Tentamos dizer-lhes que se você comprasse outro produto, talvez algo que fosse mais barato. Haveria muito mais incerteza do que se comprasse da IBM. Poderíamos depender da nossa marca. Outro erro que você comete que é mantê-lo preso é que você tenta vender com base nas características maravilhosas que você tem em seu negócio. Todas as coisas diferentes que você acha que vai vender o seu produto à medida que enviamos o último vídeo. Só porque você construiu não significa que as pessoas virão. O maior problema sobre se concentrar nas características do seu produto é que 80% das pessoas só usarão 20% do produto. Pense no Microsoft Excel, um produto maravilhoso, mas qual porcentagem dos recursos desse produto você realmente usa? O outro problema com o foco em recursos é que a maioria das decisões não são tomadas com base no que um produto faz. 75% de todos os produtos e todas as decisões tomadas sobre esses produtos são baseados em algum tipo de emoção, e estamos falando sobre esse mawr na seção de marca deste vídeo, Siri agora se lembra Ah, muitas marcas foram a grandes comprimentos para criar uma conexão emocional com sua empresa . Pense em Harley Davidson. Não há apenas bicicletas Harley Davidson, mas há todos os tipos de parafernália da Harley Davidson. Confira isso. Aqui está um bebê vestindo uma fralda Harley Davidson quando as maiores mudanças que aconteceram com a Internet foi escrito por Dan Pink quando ele publicou o livro não muito tempo atrás , foi chamado The Cell Is Human. O que ele enfatizou nesta publicação foi que os clientes não querem mais ser vendidos. Isso deve ser um alívio. Eles realmente querem ser educados. Eles querem obter valor ao interagir com você e seu site. Pense que falamos no vídeo um sobre a armadilha de dupla hélice e o que precisamos para realmente sair e quebrar isso sobre manter contato com os clientes em uma base contínua para formar relacionamentos com eles. Então você não está sempre fazendo vendas e marketing quando você não tem negócios, você tem que sair e construir um relacionamento de confiança, e eu acho que a Amazon fez um trabalho incrível ao construir relações de confiança. Pense no que eles vendem. Eles começaram há muito tempo, apenas vendendo livros, mas então quando você ficou confortável comprando livros deles. Você sabia que os livros estariam em estoque. Você sabia disso quando disseram que os livros estariam lá dois dias depois, na sua casa ou escritório. Na verdade, waas. Ele desenvolveu uma relação de confiança com eles. Então agora você pode comprar quase qualquer coisa deles. E eles vendem todo tipo de coisas, desde o ICS eletrônico doméstico a vários jogos e tudo o que você pode imaginar até mesmo competindo com Zappos em sapatos. Lembre-se, como falamos no vídeo um. Você não pode apressar essa confiança. Você tem que dar a volta ao círculo. Você tem que saber, como confiança. Tente repetir e, em seguida, consulte. Isso leva muito tempo. Há um grande estudo feito há vários anos pela Nielsen, que falou sobre a importância do marketing de reputação em uma era da Internet. Este gráfico para mim foi realmente incrível. Não é realmente surpreso, mas as pessoas confiam 92% do tempo de pessoas que sabem que confiam em recomendações. Mas veja isso. opiniões dos consumidores publicam online de pessoas que o consumidor não sabe que confia neles 70% do tempo. Este fato é realmente bastante incrível porque ele bate para fora mais de 2 para 1. Qualquer online como a empresa pode fazer ou seu próprio site de marca. Então, o que isso significa? O que isso realmente significa é que as pessoas vão comprar com base nas recomendações de outras pessoas que são postadas on-line e o que as pessoas dizem Agora há uma grande história que eu sempre conto sobre Great American Bagel, e eu fui muitos anos atrás para comprar uma dúzia de bagels neste padeiro local aqui em Chicago. É uma franquia, e eu pedi uma dúzia de bagels enquanto eu estava na fila, eu pedi que eles cortassem os bagels. A pessoa atrás do balcão disse-me que os bagels seriam cinco centavos a mais para cortar. Cada um deles. 60 centavos ficou indignado com isso. Eu não reclamei, mas então eu devo ter contado a história mais de 100 vezes porque eu não estava animado sobre o que eles tinham feito e nunca saco voltou para aquele lugar bagel. Temos que entender que os clientes realmente vai reclamar Mawr do que vai dizer coisas noturnas sobre sua empresa. Harvard Business Review tem algumas grandes estatísticas que dizem que 25% pessoas são provavelmente falar positivamente sobre o seu negócio, mas infelizmente, 65% são como um falar negativamente sobre o seu negócio. Mais importante, 23% das pessoas que tiveram uma experiência positiva com a sua empresa vão contar a 10 pessoas. Infelizmente, 48% das pessoas tiveram uma experiência negativa. A empresa vai contar a 10 pessoas ou mais, então as pessoas estão mais provavelmente reclamando? É por isso que devemos formar a nave tardia deles e realmente dar-lhes valor. E não pode ser apenas baseado em preços baixos baixos, um jogo perdedor para pequenos empresários. Porque, de fato, baixo preço não significa baixa confiança ou baixo serviço. Pense nas principais marcas de baixo preço nos dias de hoje. Pense em Costco em Southwest e Walmart. Eles oferecem preços baixos e excelente serviço. Temos que lembrar, como pequenos empresários, ter um preço baixo é um jogo de perdedores, porque nossa margem vai ser reduzida a quase nada que temos que ter certeza de dar alto valor, o que talvez vem junto com um preço mais alto para que possamos realmente ganhar quando os maiores problemas que enfrentamos hoje tentando vender nossos produtos é algo chamado showrooming. E embora não saibam o que é Showrooming, tenho certeza que a maioria de vocês já o fez. Você vai a uma loja e vê um produto, e ele é vendido por US $99. Em seguida, você vai para o seu telefone, seu smartphone, e você olha para cima para ver. Talvez, é que o produto disponível mais barato em outro lugar. Na verdade, Amazon realmente como um aplicativo onde você pode digitalizar o código de barras e eles vão dizer-lhe o que eles vendem o produto para as pessoas. Em seguida, deixe o showroom e peça o produto on-line. Este é um jogo perdido para um monte de varejistas, e nós estamos falando sobre Como você vence isso? Então você está vendendo valor e não apenas recursos. Na verdade, podemos superar o showrooming e garantir que estamos vendendo com valor e não apenas recursos para que nossos produtos não se tornem commodities. A primeira coisa que precisamos fazer é aprender com Scott Starbuck na City Soled Shoes em Chicago. Ele tem uma loja de sapatos de lojas de longa data, e quando ele faz como as pessoas fazem seu caminho em torno de seu estabelecimento de varejo, ele realmente tem iPads que ele mostra muito histórias sobre os sapatos. Ele tem algo chamado City Souls TV, então dá mais informações sobre de onde vêm os sapatos. Quem faz deles o que você pode querer usar com eles. Isso vai quebrar o hábito de mostrar porque ele está realmente construindo valor. Outra maneira de construir valor é criar pacotes especiais para seus produtos. Vemos isso o tempo todo em que as pessoas juntavam videogames e controladores ou diferentes tipos de produtos de consumo. Isso realmente funciona porque o cliente combinando duas coisas juntos realmente parece ou valoriza. A próxima coisa é que temos de treinar continuamente o nosso pessoal uma e outra vez. Esta é uma das maiores vantagens que você tem de alguém vindo à sua loja ou falando ao telefone que um varejista on-line simplesmente não tem. Sua equipe pode ser educada pode ajudar o consumidor a tomar a decisão certa. Estar lá para ajudá-los realmente conta. A outra lição que podemos aprender é realmente das lojas Apple. Se você entrar em suas localizações, cada um de seus vendedores tem um dispositivo de ponto de venda móvel ou ponto de venda. Você não tem que deixar o vendedor para ir até uma longa fila de balcão para comprar. O que você pode fazer é conseguir que o produto correto vendedor pessoa que faz algumas coisas. Primeiro, eu não tenho que sair e ficar de pé em uma longa linha de pé, esperar para comprar alguma coisa. Em segundo lugar, ele não coloca um espeto um sh ism na relação entre você entre o cliente e o vendedor. Então é uma relação natural dizer que encontrei este produto para você. Agora você pode comprar para mim em nossa loja agora. Tem sido incrivelmente eficaz para eles. Outro lugar onde você come o foco é o seu site móvel. Há um fato surpreendente de que 90% das pequenas empresas não têm sites otimizados para dispositivos móveis. O que isso significa? Quando um cliente vai ao seu site, tem que fazer um monte de beliscar e um monte de rolagem. E isso é um problema porque 50% de todas as pesquisas hoje são feitas em dispositivos móveis. E quando alguém realmente faz uma pergunta sobre seu produto ou serviço, é muito mais provável que ele compre se estiver fazendo isso a partir de um dispositivo móvel. A próxima coisa que você precisa ter é o que eu chamo de uma política de retorno sem problemas. Eu sei que nenhum de nós gosta de obter retornos porque geralmente é um perdedor do Tennessee do lucro, mas você tem que tornar mais fácil para as pessoas retornarem seu proxy, obter um reembolso para o serviço porque é realmente onde a confiança acontece. Você não pode continuar um relacionamento com um cliente se ele for forçado a manter um serviço de proctor com o qual nunca ficou satisfeito em primeiro lugar. E eles vão dizer a 10 outras pessoas que eles estão realmente insatisfeitos com o seu produto ou serviço. Lembre-se, como eu disse no vídeo anterior, você tem que manter sua influência continuando em contato com os clientes e construindo valor em uma base mês a mês. Eu sei que você vai ficar verde agora que você tem que se concentrar no valor que você está vendendo pelo preço que você está vendendo em vez de se concentrar em recursos, se você se concentrar no valor, você vai ter o seu negócio e preso, e eventualmente você terá um negócio muito mais lucrativo. Aqui é Barry Malts pegando um pequeno negócio no Stuck. Tenha um ótimo dia 4. Eles sabem quem você é? Branding eficaz de pequenas empresas: e coisa é muito mofo ainda ficando pequeno negócio solto. Hoje. Estamos falando de uma área onde muitos de vocês estão presos, porque apesar do que você faz em vendas e marketing, seus clientes realmente não têm idéia de quem você é. Eles não podem te encontrar quando eles estão realmente procurando alguém para resolver um certo problema porque você Onley precisa de marketing idiota e você não pode entrar em tudo isso importante. Talvez empilhar uma de três pessoas que eles vão olhar. Você está tomando as decisões, e tudo isso gira em torno de branding. Ninguém sabe o que a sua marca representa. E isso é um problema porque se você olhar para um monte de marcas muito famosas estão por aí. Quando vemos o logotipo deles, todos pensamos em algo. Tomemos, por exemplo, Apple. Quando você vê o logotipo da maçã, o que você pensa sobre eu penso sobre a tecnologia sobre ser hip, sobre ser legal sobre ser avançado? E o logotipo da Coca Cola? A maioria das pessoas pensa em diversão, bons momentos, refrescante e o logotipo BMW. É a máquina de condução. Nós nos sentimos poderosos. Nós nos sentimos legais, nós nos sentimos ricos. E então, é claro, há altos. Pensamos na confiabilidade que chegará a tempo. Simplificando, sua marca é o que as pessoas estão dizendo sobre você quando você não está por perto, quer você goste ou não, sua empresa realmente tem algum tipo de reputação de marca e a razão pela qual isso é realmente importante. Como dissemos anteriormente, 75% das decisões de compra não são baseadas em características racionais e passando por processo de decisão . Eles são baseados na emoção, e a maioria dos consumidores se conecta a uma marca. Eles não se conectam a um produto. Então, o que está marcando Viúva? Começo como nos desprendemos nesta área e vale a pena encontrar a marca certa para a sua empresa . Você tem que pensar sobre a dor que sua empresa resolve. Então, por exemplo, eu amo este produto porque ele diz direito na capa. O que pintado resolve o nome do produto é ajuda. Eu tenho uma dor de cabeça e, claro, eles têm outros produtos, diz Ajuda. Eu não consigo dormir. Ajudar. Eu tenho uma bolha. Diz exatamente a dor que resolve. Uma organização chamada Supercuts, que administra alguns dos melhores aqui cortando franquias em todo o país. Eles não cortam cabelo. O que eles fazem é ajudar as pessoas a se sentirem bem e terem o seu melhor. Essa é a dor que a marca deles resolve. Dê uma olhada neste chá de camomila. Poderia simplesmente chamar chá de camomila com citrinos e hortelã. Mas esta empresa não chamou isso na sua gravadora, diz: “ Seja um pai melhor.” T. Isto tem como alvo pais cujos filhos estão doentes e querem fazer com que eles se sintam melhor. É uma conexão emocional. E quanto a este produto? Um amigo de estudo Plus. Isto é destinado a estudantes universitários que querem ter a dor de obter uma nota melhor. E talvez eles precisem de alguém para estudar, mesmo que, com mesmo que, toda a probabilidade, esses ar provavelmente apenas várias pílulas com cafeína neles. Eu gosto desta marca aqui, diz. Quão brava ela está? A. B ou C? E a idéia aqui é direcionada para o homem que você tem que comprar seu cônjuge, sua namorada, suas flores parceiras porque ela está chateada com você, e quanto mais chateada ela está que você tem que dar a ela um buquê maior, e Este é um produto que eu vi em uma mercearia local. Chama-se “Engravatado para as Vadias”. Agora. Você pode não gostar do que este produto diz, e se você não o fizer, ele não é nomeado destinado. O judeu é destinado a estudantes universitários que comem muito Rahman que não têm muito tempo que precisa de algum. Isso é barato, rápido e fácil. Qualquer marca que você faça tem que ser muito, muito simples. Eu recebi um e-mail de um cavalheiro que estava vendendo algum tipo de serviço e o que sua marca waas era isso, ele disse. Ele ajuda proprietários de negócios apaixonados a dobrar o triplo ou 10 vezes o seu negócio e sentir segurança, orgulho e satisfação como você ajuda mais pessoas a ganhar mais dinheiro, trabalhar menos horas, absolutamente amar tudo. Bem, isso é incrível. Mas isso é muito grande. Deve ser algo muito, muito simples para as pessoas se lembrarem. Então, por exemplo, eu tenho dito isso repetidamente nesses vídeos. Eu sou o cara solto, e quando saio por aí para falar com várias pessoas, dê-lhes um pequeno adesivo que diz muito multi e preso. Eu me enfiei com isso. Eu só quero que eles pensem que uma arma ajuda proprietários de pequenas empresas preso. Então, para que você crie uma marca muito poderosa, você tem que escolher seu cliente primeiro. Você tem que preencher esta frase. Minha empresa ajuda em branco quem está em branco. Então a minha empresa ajuda. Quem você ajuda? Quem é a dor que você resolve? Pausa o vídeo por um minuto e preenche isso. Pense em quem você ajuda e eles têm que ter o dinheiro para realmente pagar. E então que dor você está resolvendo para eles? Espero que tenha sido útil. Você também poderia usar algo que diga que minha empresa é a melhor em branco. Em que você é o melhor? E se você não sabe o que realmente é, vá falar com seus clientes. Perguntei a eles. Ei, por que decidir? Faça negócios comigo. Muita gente passa pela mesma coisa. Eles lhe darão os adjetivos que você realmente saberá o que usar. Agora. As marcas também estabelecem expectativas. Quando virem a sua marca, vão esperar um certo tipo de serviço. E isso é importante porque se você não definir expectativas, então eles vão definir as suas próprias, e você pode não ser capaz de atender a essas expectativas. Então, aqui está um exemplo engraçado de ah restaurante chinês nos subúrbios Golden Dragon restaurante, e eles tinham este outdoor e disse, Tudo que você pode comer buffet não significa todo o dia buffet. Você não vem ficar para o nosso Você come, você vai para casa. E eu achei isso muito, muito engraçado porque eles certamente estabelecem essas expectativas. Bem, eles se divertiram muito com isso. Vários meses depois, colocaram uma nova placa que dizia que você poderia vir com seu cachorro e passear por você e, claro , eu sendo o cara do marketing e da marca, eu tinha uma sugestão para eles. Eu pensei que eles espalharam esta placa, trazer o cachorro dela e nós vamos passeá-lo para você. Lembre-se, esta é uma área que é realmente de importância fundamental, como falamos desde o início que se esforçam de alcançar o mínimo. Pense na única mudança que você quer fazer e você tem que praticá-la, testá-la e vivê-la novamente. A razão pela qual você está realmente preso é porque os clientes não fazem ideia de quem você realmente é. E você tem que dar a eles branding para que eles se lembrem quando eles estão prontos para comprar. Este é Barry Mold ainda tem um pequeno negócio preso. Tenha um ótimo dia 5. Seja encontrado e escolhido: E este é Barry Mold ainda tem um pequeno negócio preso, uma das razões pelas quais você não pode trazer o seu negócio. Esse próximo nível é quando os clientes estão procurando por você, eles simplesmente não conseguem encontrá-lo. E você sabe, se você não pode ser encontrado, você nunca, nunca, nunca será escolhido. Então, quando eu falar sobre este vídeo, ah, algumas maneiras de ter certeza de que você é encontrado e você é escolhido. E uma das coisas importantes é qualquer tipo de publicidade que temos que fazer. Marketing e vendas em uma base consistente e pistas de publicidade imprimir Online Mobile Se você tiver um local de varejo também em sua loja. Um dos grandes problemas para a publicidade para sempre foi as pessoas dizendo, Bem, eu sei que 50% da minha publicidade está funcionando, mas eu não sei o que esses 50% são. Eu não sei qual anúncio realmente funciona. Tudo isso é aliviado em um mundo da Internet onde toda a sua publicidade on-line é rastreável e rastreável. Você deve saber exatamente quais são os resultados para o fim de qualquer um de seu motor de busca marketing , então vamos falar sobre marketing motor de busca e otimização de motor de busca. Esta é uma tela típica do Google. Agora, se você notar no topo para a direita, aqueles anúncios pagos pelo ar que as empresas realmente licitam para. Assim, seu anúncio aparece no lado da busca orgânica no meio para o canto inferior esquerdo aqueles os rankings de busca orgânica. vão chegar lá porque as pessoas fazem busca e otimização onde eles se certificam que quer que estejam falando. É representado em alguns termos chave de pesquisa. E ambas as coisas são de importância crítica. A outra razão pela qual as pessoas não conseguem encontrá-lo é que, como dissemos no último vídeo, ah, muitas das pesquisas estão sendo feitas em dispositivos móveis. Mais de 50% dessas pesquisas estão sendo feitas em algum tipo de celular, tablet ou smartphone. Isto é muito importante. Se você não tem umsite móvel otimizado, site móvel otimizado, as pessoas irão para a sua concorrência. Os usuários móveis são muito mais propensos a comprar show cístico que 50% de todas as pesquisas são móveis. Como eu disse antes, e 70% desses acabam em uma compra, você vai querer ter certeza de que quando alguém vai o seu site móvel, é muito fácil de navegar com em qualquer beliscar ou rolar ou qualquer um desses inconvenientes coisas. Deve levar apenas três toques para chegar onde o cliente quer ir. O que também é de importância crítica é o conteúdo. Podemos ter todos esses truques diferentes, como S CEO e SCM e um ótimo site móvel. Mas se você não tem um ótimo conteúdo que mostre valor para seus clientes, as pessoas não vão construir esse relacionamento confiável com você. Então, como você mostra um ótimo conteúdo? Porque sei que há muitos donos de pequenas empresas por aí. Ah, palavra sobre Bem, o que eu realmente diria para clientes potenciais e clientes em uma base sistemática e contínua? A primeira coisa é que fotos de importância crítica estavam constantemente sendo comunicadas através de visuais. Vivemos em uma sociedade de comunicação visual porque os visuais realmente se conectam com a emoção como discutimos antes, eles serão capazes de se conectar com sua marca. Então, que tipo de fotos você deve ter? Você pode ter fotos de seus produtos, mas o mais importante, é ótimo ter fotos de seus clientes com seus produtos ou vídeos de clientes com seu produto. Agora há tantas maneiras diferentes que Você pode postar informações em seu site e você tem que fazer todas elas. Mas você pode querer se concentrar em artigos ou infográficos ou comunicados de imprensa ou guias, vídeos, fotos, fotos, recursos do produto, estudos de caso. Além disso, dois tipos diferentes de coisas. Mas o que é importante é uma base contínua. Você está adicionando novo conteúdo. Assim, Google e Yahoo sendo reconhecido como atualizando seu conteúdo e sendo relevante. Pense em como os clientes estão realmente te encontrando. Você pode olhar para isso em suas análises e você pode ver. Eles estão vindo até você de um desktop do Mobile? O que eles estão realmente procurando? Que outras palavras-chave relevantes, Como eles encontrá-lo organicamente. Será que eles encontrá-lo a partir de certos links que é de importância crítica e, em seguida, marcar o seu site com essas várias palavras-chave seo e teste de marketing motor de busca. Mas o que eu quero dizer com motor de teste motor de busca marketing é muito difícil de fazer isso sozinho. Encontre uma empresa que especialização nesta área porque você pode desperdiçar muito dinheiro tentando ECM sem a ajuda de um especialista. Nós conversamos sobre vídeos, e uma das coisas que devemos fazer é mostrar vídeos ao vivo, e estes devem ter entre dois e três minutos de duração. Algumas sugestões para vídeos novamente. Você pode mostrar que seu produto ou seu serviço está sendo usado por seus clientes. Ou você também pode fazer demonstrações ou perguntas frequentes através de um vídeo e não apenas através de um formato F A Q Q e A. Lembre-se, se você realmente tem uma presença física, isso é importante porque o local é o novo preto. Uma porcentagem muito alta da pesquisa de serviços na Web tem Ah, palavra-chave é o que é esse serviço em que código postal ou cidade você está em? Então você tem que se certificar de que você aparece em que, e a maneira que você faz isso é reivindicar sua listagem no Google places e Yahoo Local. E novamente, se você não sabe como fazer isso, você realmente deve obter alguma ajuda para fazer isso acontecer. Lembre-se, localização física agora não é uma loja. É onde qualquer um está procurando. Então eu faço muitas viagens e, é claro, você tem que colocar seus sapatos na parte inferior antes de passar pelo posto de controle da TSA , você vê mais e mais empresas. Publicidade na parte inferior disso foi porque é onde as pessoas estão olhando. Tudo isso é de importância crítica porque as pessoas só vão encontrá-lo se você tem uma boa ou, muito honestamente, uma reputação muito ruim. Agora chamamos isso de gerenciamento de reputação, mas isso sempre existiu. Nós só chamamos isso. Anos atrás, nos referimos a ele como fofoca quando uma pessoa falava com outra pessoa, e a maneira que as pessoas fizeram publicidade anos atrás é que eles ficariam muito famosos falou surto pessoas. Então, por exemplo, Chanel número cinco recentemente usou Brad Pitt e Go Daddy usou Danica Patrick. A ideia aqui era que se contratasse um porta-voz famoso de confiança, acreditaríamos neles. E então, por sua vez, acreditamos no que eles estavam vendendo. Mas isso realmente mudou, porque agora as pessoas têm, em média, 184 conversas por semana sobre os serviços próximos que compram. Então, estamos conversando muito uns com os outros, e a Internet nos permite realmente fazer isso, como eu digo, o medidor de confiança para como as pessoas estabelecem confiança e o que as pessoas compram realmente mudou de publicidade paga e pagos porta-vozes para realmente online comentários de pares. Agora a Amazon e o eBay começaram isso há muito tempo com o eBay. Quando vou comprar algo, olho imediatamente. Que tipo de classificações o vendedor tem? E quando eu entro na Amazon, eu olho e vejo o que as outras pessoas pensam sobre o produto. Por exemplo, eu estava muito animado para comprar este produto chamado Kibo. K E V O foram autorizados a fazer era colocar uma chave virtual no seu smartphone. Então você foi e se aproximou da porta trancada. Ele pode abrir automaticamente e você pode passar as chaves de convidado, as pessoas que você quer em sua casa ou em seu negócio. Eu pensei que isso era muito poderoso e não era barato. Quando finalmente saiu, eu queria a Amazon e olhei para o que as pessoas lutaram contra o produto. E adivinha? Uma vez que eu vi isso, muitas de suas classificações não eram muito altas, que mais pessoas deram uma classificação de uma estrela em vez de cinco estrelas. Eu não estava mais interessado, não importa o que a empresa poderia me dizer, como discutimos antes disso, as pessoas agora confiam em muito Mawr. O que as pessoas estão dizendo online. Se eles não conhecem as pessoas que qualquer tipo de publicidade ou site de marca, você tem que ter certeza de que você sabe o que as pessoas estão dizendo sobre você, e discutiremos isso mais tarde na seção de mídia social. Mas agora, mesmo quando você está aprendendo com este vídeo, as pessoas estão falando sobre você e sua empresa, então você tem que se certificar de que é sua oportunidade de interagir com eles . Certifique-se de que você sabe o que as pessoas estão dizendo sobre você na viagem Advisor ou grite se isso é apropriado para o seu negócio. Mas acima de tudo, certifique-se de que você tem uma ferramenta como o Google alertas daqueles de L de super mídia que pode obter a informação que você precisa. Lembre-se, com a Internet, reputação é para sempre. Você tem que ter certeza que você sabe o que as pessoas estão dizendo sobre você. Você tem que agir e você tem que responder a eles e envolvê-los em uma conversa. Eu escrevi um livro há vários anos chamado Small Town Rules, eo propósito para escrever este livro era que as coisas em todo o nosso como uma pequena cidade porque quando cada cliente pode falar com todos os outros clientes através da Internet. É como viver em uma cidade pequena, e você tem que ser capaz de construir o que eu chamo de como você então tem uma discussão. Eles então lhe pedem conselhos. Você constrói um relacionamento e então eles vão comprar de você. Lembre-se, se você construí-la, as pessoas nem sempre vêm para serem encontradas. Para ser escolhido, tem de ser encontrado. Primeiro, vá até lá e se esforce da realização mínima deste vídeo. Escolha a única mudança que vai fazer e faça isso antes de fazer qualquer outra coisa. Aqui é Barry Mole ainda desprendendo o pequeno negócio. Tenha um ótimo dia. 6. Deixar ir clientes e perspectivas que mantêm você de volta: E este molde Barre ainda tem pequenas empresas em estoque e um dos lugares que seu negócio está preso é que você continua vendendo clientes potenciais e clientes que há muito tempo lhe disseram que eles não tinham interesse em comprar de você. E é assim que funciona. Você faz uma chamada de vendas e senta-se com eles, e eles estão muito animados para fazer negócios com você. Na verdade, você pode até ter enviado uma proposta e eles podem ter sido até mesmo dito, bem, sim, eu vou fazer isso na próxima semana. Então você está lá fora. Você acha que tem a venda, e na semana seguinte você liga para eles e você nunca ouve falar deles, e então você envia e-mail e você nunca ouve deles e você envia e-mail de novo e você liga novo e você envia e-mail de novo e você nunca ouve eles. O que acontece? Eles estão dizendo, você sabe, sem realmente atender o telefone ou se candidatar a e-mail. Agora, claro, é um problema porque você não conseguiu a venda. Mas é um problema ainda maior porque você tem esperança. E lembre-se daquele livro há muitos anos que a esperança não é uma estratégia. O maior problema é que você se agarra a este potencial ser um cliente para o seu algum dia e impedi-lo de olhar para outros potenciais que realmente têm a dor que você resolve e tem o dinheiro e realmente vai fazer negócios. E isso diminui suas vendas. Vou mostrar-lhe neste vídeo teve que cortar o seu esforço de vendas em 90% vendendo apenas para as pessoas que têm a dor e o dinheiro para resolver essa dor e que estão prontos para comprar. Então, digamos que você tenha uma dessas perspectivas como prometido ou, como eu disse, ameaçou fazer negócios com você. Você, é claro, os chama de idiota, e então você os chama dentro de uma semana, e então você os chama, talvez duas semanas depois. E se você não souber de nenhum desses contatos, o que precisa fazer é enviar-lhes o que eu chamo de carta. Se você enviar esta carta, você receberá 80% do tempo uma resposta. Eu não estou dizendo que é sempre uma resposta positiva, mas pelo menos você vai ter um encerramento sobre o que está acontecendo com essa perspectiva. E então aqui está a letra medo. John, não tive sucesso nas minhas tentativas de contactar-te e fornecer a informação que pediste. Isso normalmente significa um. Só tens andado ocupado. E você ainda está interessado em falar comigo sobre como eu posso ajudar para você não mais interessado em ser uma pessoa de negócios. Eu sei que você pode apreciar a posição em que eu estou, e eu quero lhe fornecer um excelente atendimento ao cliente e todas as informações que você precisa para tomar uma decisão educada. O que? Eu não quero me preocupar com você é algo sobre isso. Se não estiver mais interessado, poderia me dizer em que situação estamos? Isso permitir-me-ia alocar melhor o meu tempo e dar-lhe a atenção que merece. Obrigado de novo, Barry. Agora pense no que esta carta realmente faz. Apresenta uma proposta de negócio para a perspectiva. Ainda está interessado? Ou talvez não estejas. E adivinha? Se não estiver, está tudo bem. Isso dá-lhes uma saída porque muitas perspectivas não têm a coragem de te dizer. Não, mas você está dando permissão a eles para dizer, você sabe que agora esta carta vai realmente obter 80% de resposta. Há outra carta que lhe dá uma resposta de 90% e é algo parecido com isto. Este é o título. Pensei que estivesse morto. Agora, se você der esse título a um e-mail, você definitivamente receberá uma resposta. Agora, você pode nunca novo negócio com eles novamente, mas pelo menos você vai tirá-los de sua lista de clientes potenciais. E de onde, claro que eu consegui isso foi de, hum, fuga de Nova York, onde cobra e pele as pessoas sempre dizem para ele, eu pensei que você estava morto e foi engraçado porque eu trouxe este gráfico em um apresentação. Eu fiz novamente em Las Vegas, e um cavalheiro vem até mim e diz com uma camisa diz, Eu não estou morto ainda. Lembrem-se, a ideia é obter uma resposta. Então, ou faça negócios com esse cliente ou siga em frente e deixe-o ir. Agora o que você realmente precisa fazer é fazer este trabalho é rever toda a lista de propostas pendentes que você tem. Nota. Quando você teve o último contato, siga o horário que eu falei. Contate-os agora. Contate-os novamente uma semana. Contacte-os daqui a duas semanas. Se não souber deles, mande a carta. E novamente, se você não ouvir falar deles, você tem que soltá-los e colocá-los de volta no funil de marketing. Não significa que a resposta deles seja não para sempre. Se não entrarem em contato com você, a resposta deles é não, agora não. Lembra-se da resposta mais poderosa que podemos obter ao tentar vender o nosso produto ou serviços? Os clientes são, claro, sim. Mas a segunda resposta mais poderosa e de importação é não. Eu preferiria obter um não rápido do que um longo atraído para fora, talvez porque muitas vezes talvez é realmente apenas, eles sabem. Pense na última vez que um cliente lhe disse, talvez, talvez, e dentro de um mês eles realmente compraram algo de você Não muito frequentemente. Agora há alguns clientes lá fora que realmente te mantêm preso. Pense naqueles que você odeia. Agora eu sei que ódio é uma palavra forte, mas aquelas com as quais você não suporta fazer negócios, pense naquelas com as quais você se afasta de se comunicar. Pensa nisso. Estás sempre à procura de melhores clientes. Estes são os que você realmente precisa se livrar. Então, aqui estão os passos para fazer isso. Primeiro de tudo, você tem que parar de procurar. É sua responsabilidade fazer negócios com os clientes que você sente que conservar, fazer a diferença e, claro, fazer um lucro. Pense em quais são realmente os apropriados, porque só porque alguém faz muitos negócios com você ou usa muitos recursos para fazer esse negócio não significa que eles são lucrativos. E a seção financeira desses vídeos falará sobre como garantir que um cliente seja lucrativo. Mas você também tem que olhar para quais são na verdade, e eu uso uma palavra muito importante envenenando sua equipe e sua empresa, alguns clientes realmente impedem você de crescer seu negócio e se soltar porque eles estão pesando você para baixo agora o valor de um cliente simplesmente não tem que ser apenas na receita. Pode ser, como eu disse, como eu disse, o lucro que eles fazem, mas também pode ser no momento em que fora essa receita. Assim, por exemplo, se a sua empresa for plana em torno dos horários de férias e eles fazem negócios em janeiro, eles podem ser um cliente muito valioso porque você conserva alguém durante o período de férias quando você está Muito ocupado. Esse cliente lhe dá indicações? Será que eles criam zumbido reputação como falamos no último vídeo. Eles ficam com você por um número de anos? Seu valor de vida é muito maior. E é quem são os clientes? Marca. Então, por exemplo, sei que qualquer um de vocês prefere que uma celebridade famosa como Oprah Winfrey faça negócios com vocês em vez de comigo. Isso é porque se ela disser que está ocupada com você, vai aumentar sua marca. Agora, como você sai, Ashleigh, demita um cliente. Como você descobre quais você deve atirar? A primeira coisa que você tem que fazer é pensar se você não está mais ajudando-os, porque se você não está ajudando um cliente, você não está prestando nenhum serviço e eventualmente eles vão embora. E certamente não estás a ajudar a tua empresa. Se esses clientes realmente desconsiderando seu conselho, isso é apenas um precursor para que eles deixem você, então você pode muito bem defini-lo em seus próprios termos . O cliente não está disposto a pagar um preço que você pode fazer negócios com lucro. Cada cliente que vale qualquer coisa deve entender que você tem que fazer um lucro fazendo negócios com eles, ou você realmente não pode ser um grande negócio, e eles não podem ser um grande cliente. Outra vez que você deve deixar um cliente é se eles pedirem, você faz algo que é ilegal na ética. Isso pode levar a nada realmente bom e especialmente com as mídias sociais. Isso poderia, na gravadora final ou mais importante, e eu vejo isso muito. Infelizmente, os clientes realmente se tornaram inadequados com um de seus funcionários ou desrespeitaram sua empresa. Então, como você sai? Realmente demitir um cliente porque você não quer fazer isso hoje? Pode ser um desastre para a sua empresa, especialmente se eles adicionarem muito lucro. A primeira coisa que você sabia é que se é algo antiético, ilegal, você deve procurar aconselhamento jurídico ou chamar seu consultor de RH ou em casa para ajudá-lo a revisitar o valor econômico que o cliente entende exatamente o tipo de lucro eles trazem para o seu negócio. Se no final eles trazem muito para o seu negócio, muito lucro você pode ter que se reunir com eles e, em seguida, redefinir limites para fazer negócios juntos. Mas se você não quiser manter este cliente, você realmente deve criar um plano para encerrá-lo e a maneira que você faz isso é, primeiro lugar, quando você despedir um cliente, não permitir qualquer conversa sobre o ex-cliente entre seus funcionários. Novamente, isso não leva a nada que possa ser bom. Identificar uma série de perspectivas que realmente podem substituir o lucro. Para esse problema, o cliente começa a eliminar gradualmente o cliente demitido. Talvez você tenha que mostrar a eles que eles estarão muito melhor sem você. Ou talvez eles devam ir a um de seus concorrentes e, em seguida, definir uma data interna para fazer a rescisão. Lembre-se disso. Não pode aninhar ser feito durante a noite, mas pode ser feito com planejamento ao longo de um número de meses para tornar o seu negócio muito mais rentável e obtê-lo solto. Lembre-se, você tem que amar os clientes que você tem. Isso realmente ajudará seu negócio a se soltar e seguir em frente. Agora, revisando este vídeo, pense em se esforçar por realizar o mínimo e qual é a única mudança que você vai fazer como resultado de assistir a este vídeo? Isto é muito mult. Ainda desprendendo o pequeno negócio. Tenha um ótimo dia 7. 10 segredos para obter seu e-mail aberto: e coisa é muito mofo. Ainda recebendo pequenas empresas soltas no novo livro de Dan Pink para vender Us Human, uma das coisas que ele enfatiza que os clientes não querem mais ser vendidos para. Eles querem ser educados, e isso significa que precisamos construir um relacionamento com eles durante um longo período de tempo para que possamos estar lá quando aqueles clientes na rádio por um. A melhor maneira de construir um relacionamento sistemático é usar email marketing. No entanto, um dos maiores problemas com email marketing é que eles são mais de 89 bilhões e e-mails enviados todos os dias. Sim, eu disse 89 bilhões com B. Com todos esses e-mails sendo enviados o tempo todo, como você garante que seu cliente potencial ou cliente abra o seu? Na verdade, são 10 passos para abrir o seu e-mail. O 1º 1 é o título importante do e-mail. 80% da razão pela qual um e-mail está aberto é porque o que ele diz em seu título. Então, por exemplo, um dos títulos poderia ser visto isso e pensar em você. Você quer torná-lo muito pessoal, ou você pode dizer que eu quero conectá-lo com um recurso ou eu quero apresentar-lhe esta pessoa ou referido por X, Y e Z. Um dos meus e-mails mais populares do ano passado foi Minha esposa pensa Estou tendo um caso ponto, ponto ponto agora que funcionou muito bem porque as pessoas ficaram intrigadas com o título desse e-mail. Então, qual era a piada? Dirijo um pequeno negócio, e a piada era, minha mulher pensa que estou a ter um caso com o meu negócio. Isso realmente fez muito sentido. Número dois. Você tem que dar negativo. Agora eu sei que isso é contra-intuitivo. Nós sempre Chef e-mails. Eles são muito positivos e impulsionam o espírito das pessoas. Mas, na verdade, ter título negativo em um e-mail vai realmente obtê-lo aberto Agora. Infelizmente, esta é a base de todos os reality shows que estão por aí. Nós amamos Shade e Freud. Adoramos ver coisas negativas acontecerem. Infelizmente, então você tem que usar palavras como as piores ou absolutamente, ou simplesmente erradas. Deixe-me dar-lhe um exemplo. Você poderia dizer o que incluir em sua política de devolução, mas muito mais poderoso é o que não incluir em sua política de devolução. As pessoas têm medo de fazer as coisas erradas em vez de quererem fazer as coisas certas. Passo número três, você tem que ser exclusivo. Todo mundo quer se juntar a um clube que terá dificuldade em fazer parte ou nem todos estão convidados. Então, usando as palavras exclusivo ou V I. P ou tempo limitado ou o prazo final é quinta-feira, ele vai fazer com que as pessoas ajam em seu e-mail. Então, por exemplo, seu convite exclusivo que só acontece uma vez por ano. Isto diz que este convite não é para todos, e esta é a sua única oportunidade durante o ano. Passo número quatro não é letras maiúsculas. Acho que a maioria de nós agora sabe que letras maiúsculas na Internet ou e-mail é o equivalente a gritar com essa pessoa. E além disso, ele vai ser pego pelo filtro de spam e nunca, nunca vai passar pelo Cheers, Prospect ou seus clientes número cinco. Você tem que ser controverso ou contrariante em sua mensagem. As pessoas não querem ler o mesmo velho, mesmo velho. Então, por exemplo, dizendo um e-mail lá fora dizendo que os Óscares eram fantásticos. Ninguém vai abrir isso, mas se você diz que aqui está o que estava errado com o Oscar ontem à noite. As pessoas vão ficar intrigadas, mas lembre-se, tem que estar dentro da sua marca. Não pode ser do nada. Assim, por exemplo, quando o Presidente da Câmara de Mersa há muitos meses, que é o Director Executivo da Yahoo, afirmou que as pessoas não deveriam poder trabalhar a partir de casa, tiveram de voltar do trabalho. Escrevi um artigo que dizia que Mersa Maher tinha razão. Por que as pessoas precisam voltar. Dedo trabalho. Aqui estão algumas palavras que você tem que evitar Não use a palavra livre ou ajuda ou porcentagem off ou lembrete. Isso não receberá atenção por todas as pessoas. E, novamente, é muito mais provável que seja capturado por esses filtros de spam. Número sete. E isso é realmente muito verdade. Você tem que usar números nos blocos, seu e-mail. Todo mundo quer saber os cinco passos simples sucesso As pessoas querem seguir uma lista muito linear . Agora. Nem todos os números funcionam, números pares exceto o número 10 estão realmente fora. Você tem que usar 35 ou sete. São números muito, muito poderosos. Vamos para o passo número oito. Você tem que ser curto, nós temos que entender que 50% de todos os e-mails estão agora abertos em dispositivos móveis. E o que isso significa é que você precisa manter o título com 25 caracteres ou menos. Existem algumas ferramentas excelentes por aí que podem ajudá-lo a descobrir como será o seu e-mail em um dispositivo móvel? E uma das minhas sugestões é decisivo. L I T M U S. Vamos para o passo número nove. Você pode obter ajuda, você sabe, se o compõem esses títulos por conta própria, você pode ir para um recurso chamado Tweak Your biz dot com. Você coloca em suas palavras-chave, e ele vai lhe dizer algumas sugestões para o que o título deve ser. E, claro, Número 10 que eu acho que é incrivelmente importante, é o From Field. De quem é esse e-mail? Lembre-se que o e-mail começa em 1981 como uma pessoa para pessoa ex-comunicação e quando você recebe e-mail do suporte no nome da empresa dot com ou info no nome da empresa dot com, isso requer um monte de uma conexão poderosa que o e-mail realmente pode trazer. Certifique-se de usar o nome de uma pessoa nesse e-mail, ou o nome mais reconhecível ou talvez o CEO da empresa. No geral, nenhuma das coisas vai funcionar a menos que você faça isso de forma sistemática regularmente. Isso significa que você tem que enviá-lo pelo menos uma vez por semana. E certifique-se de que o conteúdo do que você envia é algo que seus clientes potenciais estarão interessados em abrir. Isso é muito mofo, ainda deixando as pequenas empresas soltas, e isso são 10 maneiras de abrir seu e-mail. 8. Por que você está desperdiçando tempo nas mídias sociais e o que fazer em vez disso: Cardos. Barry Mold ainda tem um pequeno negócio em estoque? Vamos falar sobre por que você está preso nas mídias sociais, mas este não é um vídeo para mostrar como usar as várias ferramentas de mídia social, porque não importa qual ferramenta você usar seu ainda preso quando se trata de suas mídias sociais estratégia de um par de maneiras diferentes. Primeiro de tudo, alguns de vocês ainda hoje, não estão usando redes sociais porque acham que é como aquele filme “O Graduado “, onde um dos pais amigos vem até Benjamin no dia da formatura. E dá essa palavra-chave, diz ele. Plásticos. E talvez isso seja exatamente o que você acha que as mídias sociais são. É só uma moda. Bem, não é uma moda. E não importa quem sejam seus clientes, você pode ajudar sua estratégia de vendas e marcação usando mídias sociais. Você acha que as mídias sociais são sobre vender produtos. Você acha que é como publicidade, mas não é de novo. Onde você também está preso é que você está falando com as pessoas, não com elas. Está sempre a enviar-lhes mensagens e não a ouvir o que estão a dizer. E, na verdade, quando eles respondem, você está falando com a pessoa errada, e na verdade, você está obcecado. Admita isto. Você está obcecado com sua conta de seguidor, e quantos gosta de você no Facebook? Isso não importa. É quem você está seguindo e quem você tem as conversas com você agora você também está preso porque dentro de sua empresa, você realmente não está monitorando o que as pessoas estão dizendo sobre você. E se você vir um comentário negativo, você tenta excluí-lo em vez de respondê-lo. E o mais importante, isso se estende ao resto da sua empresa porque você não tem uma política de mídia social. Agora eu sou o primeiro a admitir que a World Wide Web pode ser um mundo, uma perda de tempo, o smartphone na mão de cada consumidor, a mão cada funcionário realmente pode machucar as coisas. Além disso, as mídias sociais podem ser viciantes. Adoro este slide porque às vezes precisamos ir às redes sociais só para preencher nosso vício em adrenalina para descobrir o que está acontecendo, e temos medo de perder alguma coisa. Isso acaba prejudicando seu negócio, porque pense nisso. As estatísticas mostram que 65% de desconto, todo o conteúdo de streaming que é assistido todos os dias é realmente assistido durante o dia de trabalho e, de fato, durante o dia de trabalho, dois bilhões de vídeos do YouTube foram assistidos. Eles estão assistindo algo, e eu não acho que a maioria tem a ver com negócios. Lembre-se, como mencionamos anteriormente, mídia social é apenas parte do quatro pedaço de marketing que você aprendeu em sua classe de marketing é o preço do produto lugar. E, claro, mídias sociais se encaixam na promoção. Não é diferente de publicidade ou feiras, mala direta ou e-mail ou fazer algo. Seu site, no entanto, é chamado de mídia social por uma razão, porque deve ser muito mais conversacional. O objetivo das mídias sociais novamente é o mesmo. Isto é, para todas as outras coisas de promoção. Você tem que ser consistente. Você tem que enviar uma mensagem consistente que está lá fora. As pessoas sempre me perguntam qual ferramenta devem usar, e honestamente, não importa se você escolhe Twitter ou Facebook ou vinculado ou Pinterest ou Google. Além disso, há muitos deles lá fora. A primeira coisa que você precisa determinar é onde estão seus clientes e seus clientes potenciais realmente tendo conversas que você pode agregar valor para onde você pode se envolver essas conversas para que você possa entrar nessa como nenhuma roda de confiança, para que você possa começar a ganhar alguns clientes que podem tentar de você. Então vá em um desses, o que você estiver mais confortável, faça uma pesquisa e descubra que tipo de conversa ou pessoas estão tendo. E você pode adicionar a essa escolha e, em seguida, aparecer consistentemente? Não é bom se você apenas postar uma vez por semana. Muitas dessas conversas sobre essas ferramentas se movem a um ritmo muito rápido e, normalmente, no Facebook, você tem que postar algo dentro de 24 horas para responder no Twitter. São até 15 minutos postar de acordo com um cronograma, e depois ouvir o que as pessoas vão dizer. Lembre-se, você tem que se envolver em uma conversa bidirecional, e você tem que garantir que você está falando com as pessoas certas. Isso é de importância crítica. Se você vai ganhar um cliente ou um novo cliente potencial, entre, , pesquise os antecedentes dessas pessoas ou converse com você e veja se vale a pena envolver com elas. Agora, ao contrário de muitas outras coisas neste mundo, como quando você assiste o filme, tamanho do Godzilla certamente não importa o tamanho da sua lista. Enquanto em maio alimentar seu ego realmente não tem sentido. Quem se importa se você tem 35.000 seguidores no Twitter? Se eles não estão se engajando com você, não faz diferença. Quem se importa se você tem Ah, 1000 gostos em sua página da Web? Se eles nunca voltam e conversam com você, quem realmente se importa? Se eles não responderem, a mídia social realmente não está funcionando para você. Você tem que se certificar de que você tem uma política de mídia social da empresa porque os funcionários são a chave para ativar a mensagem. Seu departamento corporativo não pode fazer isso. Mas se você tem 50 ou 100 ou 10 funcionários em mídias sociais, gabar de seus produtos e serviços tem muito mais chance de se espalhar. E você teria conversas atrairão as pessoas para ter vendas MAWR com produtos e serviços, mas você tem que ter certeza de que os funcionários ou postagens são consistentes com sua marca. Então você tem que ter um bom equilíbrio de boas diretrizes e dizer-lhes o que eles podem postar e o que eles podem postar de uma maneira. Fazer isso para facilitar é realmente usar imagens ou vídeos. Cada smartphone agora tem uma câmera de vídeo nele tem uma câmera estática nele. E, como foi dito antes, estamos vivendo em um mundo de comunicação visual. As pessoas podem se conectar emocionalmente muito mawr com vídeos e imagens do que eles nunca poderiam fazer para qualquer palavra. Então, como discutimos, faça que os clientes enviem fotos deles com seus serviços de proxy, até mesmo tenham um concurso. Incentive seus funcionários que tira selfies de si mesmos, trabalhando no escritório para que as pessoas possam realmente ver. São pessoas reais. Esta é uma empresa autêntica. Isso realmente ajudará o seu negócio. Certifique-se de responder aos comentários. Eu não sou um grande crente e posts automatizados. Embora eu acredite que quando você postar a mesma mensagem várias vezes durante o dia, especialmente usando o Twitter, temos que ter cuidado com publicações automatizadas e robôs porque, digamos, por exemplo, houve uma crise e Mídias Sociais está falando, por exemplo, no avião desaparecido. Se você está falando de algo totalmente diferente, você vai se destacar como um polegar dolorido, e não vai parecer autêntico e pessoal. Finalmente, nem sempre use hashtags. Isso pode ser usado demais. É uma ótima maneira de se tornar parte de uma conversa. Então, por exemplo, eu faço um monte de coisas com pequenas empresas. Eu estou sempre procurando para ver que tipos de conversas estão acontecendo em torno de hashtag pequenas empresas ou hashtag atendimento ao cliente ou hashtag empreendedores, porque então eu poderia me tornar parte de conversas apropriadas. Mas todas as manhãs quando você começa o seu post, você não precisa dizer hashtag meu primeiro post hashtag diário animado para o meu primeiro dia. Hashtag animado. Meu primeiro café. Meio que fica detestável. Use Hashtags não para fazer seu estado se destacar, mas para se tornar parte de conversas. Agora o seu trabalho é escolher a única mudança que você quer fazer para que o seu negócio se solte assim o seu próprio. Desperdiça seu tempo nas mídias sociais e você a usa para se desprender e fazer seu negócio avançar. Este é o Barry Multi a desprender as pequenas empresas. Tenha um ótimo dia