Treinamento de gerenciamento de conflitos: domine conversas difíceis

1. Introdução à gestão de conflitos: oi e bem-vindo ao curso sobre como dominar a gestão de conflitos e conversas difíceis . Agora meu nome é Robin e serei um dos instrutores deste curso. E meu nome é Sim, e será o outro instrutor neste curso. Agora, se você estava procurando um curso para ajudá-lo a identificar e lidar com conflitos e, ao mesmo tempo dominar a arte com conversas difíceis, você veio ao lugar certo dentro deste curso. Vamos levá-lo através de vários exercícios sobre como fazer exatamente isso passo a passo. Então, com tudo isso soa bem para você, então confira os vídeos de pré-visualização que estão disponíveis abaixo e veremos você no próximo vídeo. 2. Gestão de conflitos explicada: Oi lá. Em primeiro lugar, uma recepção calorosa de mim, Jesper e meu colega Robin, para este curso sobre gestão de conflitos . Como lidar com conversas difíceis dentro deste vídeo. Vou explicar a vocês o que a IHS de gerenciamento de conflitos e a melhor prática é fazê-lo . Quero dizer ser você agora, primeiro de tudo, primeiro de tudo, o que é gerenciamento de conflitos me permite explicar isso para você muito fácil. Ok, então a gerência vem. É basicamente quando estamos identificando e lidando com conflitos, hortelã tão elogiado é calando coisa do que partes negativas e aumentando as partes positivas fora de um conflito. Removendo as partes negativas e aumentando a conta de pacote positivo Clique. Agora, um conflito por si só não é negativo ou positivo. Depende do resultado do conflito. O objetivo é melhorar os resultados do grupo de aprendizagem e o desempenho em uma organização. Mas também pode ser a gestão de conflitos em casa, por exemplo, modo que um conflito não é positivo ou negativo. Como já lhe disse em si mesmo, depende do resultado que produz. Olhe para o resultado do conflito depois que o conflito é ultrapassado. Então esse tamanho é tão produtivo ou não? Saiu para ser um bom resultado para um mau resultado. E como você julga isso? Bem, você olha para o sentimento fora das pessoas envolvidas e como elas estão se comportando. Então, por exemplo, se você está tendo um conflito no trabalho, você pode basicamente julgar se é um positivo ou um negativo baseado no resultado. O resultado. Como as pessoas estão se sentindo dentro da organização no grupo? E também como eles estão se comportando sob as circunstâncias? Então deixe-me tomar um exemplo de local de trabalho aqui, então o exemplo seria para vendas. As pessoas estão competindo para o maior número de vendas para obter um bônus. Então, duas pessoas estão se esforçando e estão trabalhando. E eles são. Eles estão se esforçando para obter esse bônus. Vamos dar uma olhada na parte negativa e uma parte positiva fora do conflito. Agora, um negativo seria a diminuição das vendas porque talvez eles estejam se concentrando demais em competir uns com os outros. Então eles não estão focando nos clientes para trazer mais clientes para obter mais santos. Eles estão focando nesse conflito. Portanto, será um conflito negativo, e não produz nenhum resultado útil. Um resultado positivo seria que economizasse aumento quando eles estão competindo por vendas e essa poeira produz um resultado útil. Então isso é basicamente gerenciamento de conflitos. Em poucas palavras. Boa gestão de conflitos é como você pega um conflito negativo e transformou isso em um conflito positivo que produz resultados. E você precisa fazer isso ouvindo ativamente fazendo perguntas e depois se sentindo nas lacunas. E você vai aprender em um processo passo a passo sobre como fazer exatamente isso, como ter uma conversa difícil e transformar isso em um resultado produtivo. Você aprende como transformar um conflito negativo, conversas difíceis em algo positivo, produtivo que irá executar dentro deste curso. É coberto com todas essas dicas e truques e assim por diante. Ah, um. Bem-vindos de Meet Jesper e Robin dentro deste curso e eu vejo vocês no próximo vídeo. 3. Por que gerenciamento de conflitos: Bem-vindos de volta ao curso, pessoal. Agora, dentro deste vídeo, vamos abordar por que o gerenciamento de conflitos é tão importante. Por que é uma habilidade que você só tem que aprender. Vamos mergulhar na mídia agora. Todos sabemos que o conflito não é nada do que gostaríamos de estar dentro. Ou é? Ambos temos conflitos positivos que podem. Se estamos a gerir correctamente o conflito, ele pode transformar-se numa coisa muito positiva. Mas na mão exterior estavam tendo conflitos negativos, os conflitos que gostaríamos de re vendido. Agora, dentro deste vídeo, vamos analisar algumas razões diferentes pelas quais o gerenciamento de conflitos é tão importante. Vamos começar. Em primeiro lugar, os conflitos afetam os outros para. Agora. Se você está tendo um conflito no trabalho, digamos, e você está chegando em casa sobre a hora do jantar, qual você acha que seria a discussão? Com Pick em torno da mesa de jantar. Se você é uma pessoa aberta, você definitivamente vai dizer a sua, digamos, sua esposa ou seu marido e talvez até mesmo seus filhos ou outros membros da família ou e seus amigos sobre o conflito que está acontecendo no trabalho. Talvez nem estejas no conflito. Talvez você tenha colegas ou seus chefes em um conflito, mas você vai discutir o assunto e você será afetado. Ou talvez você esteja tendo um conflito com um e Bluey fora do seu. Ou talvez o seu chefe. Então as pessoas ao seu redor não são cegas. Eles não são estúpidos. Eles definitivamente verão e sentirão que um conflito está acontecendo, e isso definitivamente afetará outros, também. Portanto, você precisa dominar o gerenciamento de conflitos. A segunda razão é que pode dividir pessoas e equipes. Algumas pessoas dentro de uma equipe talvez digam sim ao nosso conflito ou dois em algo dentro do conflito. Algumas pessoas dentro de uma equipe talvez digam sim ao nosso conflito ou dois em algo dentro do E outro lado vai dizer não para esse conflito, que se você está tendo um prazo para um projeto, digamos, e isso é dividir a equipe. Então você não vai atingir esse prazo e o ouro para o projeto então nós estamos tendo ele pode custar-lhe relacionamentos e empregos. Agora, se você já tem feijão dentro de um conflito, um conflito ruim e negativo com um ente querido, então e isso não acabou do jeito que você queria. Talvez tenha perdido um amigo. Talvez tenhas perdido a tua mulher, os teus filhos ou o que seja. Você sabe que isso pode doer e pode custar seu relacionamento. Mas se você está ficando bom na gestão de conflitos e você pode diminuir o negativo uma vez e aumentar os conflitos positivos, então você sabe que você vai se sentir melhor em sua vida. Você será mais produtivo, etc. Um estudo mostra que 35 a 50% de desconto as pessoas que deixam seus empregos nos EUA E no EUA Canadá, na verdade, são pessoas que estão deixando os empregos por causa de conflitos dentro do espaço de trabalho,o espaço de trabalho, que é insano 35 a 50% de desconto no pessoas deixando o trabalho fazendo isso por causa de conflitos. Imagine se você está tendo uma equipe, talvez você mesmo seja um chefe. Você está tendo uma equipe, e você precisa que essa equipe trabalhe em conjunto. Para chamar elaborada. A fim de alcançar os objetivos, atingir prazos, etc. Imagine se você pode diminuir o número de cerca de 50% para, digamos, 10% ou porcentagem de série. Você vai ter funcionários muito mais felizes trabalho real. Portanto, você precisa dominar a arte fora do gerenciamento de conflitos, e também pode diminuir a produtividade dos funcionários, por exemplo. Agora imagine que você está tendo uma equipe que você está gerenciando, e há um conflito dentro dessa equipe que você não sabe como gerenciar esse conflito. Como posso transformar esse conflito negativo em um conflito positivo? Como posso fazer minha equipe colaborar de forma mais eficaz? Como podemos alcançar juntos este objectivo e este prazo com este projecto, por exemplo? Agora imagine que se você está tendo um conflito dentro dessa equipe, isso definitivamente diminuirá a produtividade. Sobre o que eles vão falar no almoço? o que eles falarão quando você não estiver cuidando deles? E sobre o que eles vão falar? Talvez no seu tempo livre. Então, basicamente, isso vai discar Reese a produtividade do que você está fazendo, porque isso vai distrair você e seus funcionários. Ou talvez se você não é funcionário, ele vai certamente distrair e diminuir a produtividade fora dos funcionários dentro da empresa. E então, por fim, aumentará o estresse para você e para as pessoas com quem você está trabalhando. Digamos que há um conflito que funciona. Você está indo para o trabalho. Você está pisando um pé no escritório e você começa a sentir uma nuvem escura sobre você. Você pode ver que algumas pessoas estão sentadas lá conversando. Algumas pessoas estão sentadas ali conversando. Você pode ver que o que este conflito produziu é dividido a equipe dentro de seu espaço de trabalho. Então você está começando a sentir estresse. Você não sabe com que pessoas você deve falar, o que você deve falar e fora do curso. Isso será diminuído, que a produtividade fora. Seja qual for o produto que você está trabalhando com o estresse aumentado. Sabemos o que nos está a fazer, seres humanos. Não nos sentimos bem com ela mesma. E definitivamente gostaríamos dos nossos trabalhos de Shane, eventualmente, se não nos sentirmos bem. E o estresse também aumentará como estamos nos sentindo e talvez até o que estamos fazendo com o teste. Então, se estamos nos machucando no trabalho, muitas vezes é porque estamos nos sentindo estressados. Então, por que o gerenciamento de conflitos é importante em recapitulação. Se não estamos fazendo gerenciamento de conflitos no trabalho, isso pode afetar as honras. Não pode dividir pessoas e equipes. Pode custar relacionamentos e empregos, diminuir a produtividade e aumentar o estresse. Ok, pessoal, vamos seguir em frente no curso de como fazer o gerenciamento de conflitos efetivamente ver no próximo vídeo 4. Por que evitamos conflitos: Bem-vindos de volta aos caras do coro. Agora, em vez deste vídeo, vamos falar sobre algumas razões quando nós, seres humanos, estamos evitando conflitos, vamos mergulhar no vídeo alguns. A maioria das pessoas gosta de conflitos, mas a maioria de nós não gosta de conflitos. Portanto, gostaríamos de evitá-los. Vamos repassar algumas razões pelas quais estamos evitando complexos a qualquer custo como seres humanos. Primeiro de tudo sentir-se fora do confronto. Digamos que você estava tendo um melhor amigo e você está sentindo que esse melhor amigo está prejudicando você de alguma forma. Ou talvez eles estejam fazendo algum tipo de errado com a namorada ou o namorado, e você acha que isso é um não ir para mim. Gostaria de lhe dizer para parar de fazer o que quer que esteja fazendo, depois temer que venha de Tae Shin. Bem, maioria dos casos te impede de dizer qualquer coisa, porque então confrontos se transformaram em uma discussão, e se a outra pessoa acha que está certa e esse é o seu melhor amigo e você está sentindo que eles estão fazendo errado, então você definitivamente terá um confronto. E se isso é um não ir para você, você gostaria de evitar isso a qualquer custo. Então você não vai entrar nesse conflito, certo? Portanto, o confronto justo é, eu diria, as razões mais comuns pelas quais as pessoas estão evitando conflitos. Então estamos tendo medo do julgamento. Digamos que você está falando o que pensa. Você está dizendo que no trabalho, por exemplo, vamos fazer assim. As pessoas estão começando, talvez a cavar um pouco, talvez rir um pouco e você está se sentindo julgado porque você estava apenas falando o que pensa . Você só estava tentando fazer com que o projeto avançasse para você e sua equipe alcançassem esse objetivo ainda mais rápido. Mas se você está tendo medo de julgar que as pessoas vão rir de você, as pessoas vão pensar que talvez você seja estúpido ou algo assim. Então você não vai entrar nesse conflito. Você não vai falar o que pensa basicamente, então seu medo de julgamento pode ser uma coisa que está custando para você não entrar em conflito. Para entrar em uma nova conversa para um argumento sobre o tópico. Então estamos tendo medo das rejeições. Agora. Lembro-me que, na minha adolescência, tinha medo de rejeição. Eu estava sempre sentado com as meninas ouvindo histórias sobre seus namorados e seus amigos e tudo mais. Às vezes não me apetece fazer isso. Mas se eu não estivesse ouvindo todas essas garotas sobre seus namorados, talvez elas não quisessem me ter em sua equipe em seu grupo. Portanto, eu estava ouvindo. Eu estava com medo de rejeições. E se eu parasse de ouvi-los? E se eu contar a eles? Ei, agora é o suficiente. Pode usar, por favor, começar a ouvir o que eu tenho a dizer em vez. Mas eles estavam conversando, conversando e conversando era aquele cara legal, o cara da zona de amigos que estava ouvindo eles porque eu tinha medo deles me rejeitando do grupo. E pode ser o mesmo para você no espaço de trabalho. E se você estiver dizendo seus sentimentos ou como você pode trabalhar mais eficazmente como um grupo como uma equipe? E se você contar isso às pessoas e elas olharem para você, como por quê? E talvez você esteja sendo rejeitado do grupo agora o caso não é isso porque se eu quiser dizer a essas garotas como eu quero falar, então eu presumi que elas me respeitariam e me escutariam. E presumo que este será o caso também, se você está tendo algo fora de valor para trazer para um grupo de uma equipe para que você não tenha que ter tanto medo de falar o que pensa. Mas esta é uma das razões pelas quais estamos evitando conflitos, o medo da rejeição. Então estamos tendo medo ou ofendendo. Digamos que alguém fez algo errado no trabalho, e você sabe, de fato, esta é uma pessoa muito frágil. Você sabe que essa pessoa é muito próxima de seus sentimentos, e não tem medo de mostrar seus sentimentos, o que não é ser frágil. Mas digamos que esta é uma pessoa frágil e dizendo-lhes que você sente que isso pode ser feito de forma mais eficaz e melhor do que essa pessoa pode sentir que você ofendeu essa pessoa. Ou talvez este não seja o caso. Talvez você não faça ideia. Mas você já está apenas tendo medo, ofendendo os outros para ferir os sentimentos de outras pessoas dizendo sua opinião sobre um assunto. Portanto, o medo de ofender outra pessoa é outra razão pela qual estamos evitando conflitos . E, finalmente, estamos tendo medo do abandono. Ninguém neste mundo gostaria de ser deixado sozinho, certo? Gostaríamos de ter amigos, famílias, ligas COL, talvez até mesmo um grande chefe trabalhando em nosso site. Mas e se estivermos entrando em conflitos dizendo a outra pessoa nossos sentimentos e o que achamos que pode ser uma forma mais eficaz de trabalhar? Podemos ter o medo do abandono. Podemos ficar sozinhos agora. Este não é principalmente o caso. Se você não está dizendo à outra pessoa algo muito agressivo e talvez até mesmo está prejudicando a pessoa de alguma forma, mas temer que nosso abandono seja deixado sozinho é uma das razões pelas quais estamos evitando conflitos. Então vamos dar uma olhada em todas essas razões pelas quais estamos frequentemente evitando conflitos como seres humanos temem fora do confronto, medo do julgamento, medo da rejeição, medo ou ofendendo o medo do abandono. Você se reconhece em todas essas razões pelas quais você evitaria em conflito? Escrever ou falar consigo mesmo? Tem um pouco de auto-conversa quem opta por não fazer isso, não é? Vamos nos mover apenas no curso. Vejo-te no próximo vídeo 5. Antes de escolher seu estilo: Bem-vindos de volta ao curso, pessoal. Agora, dentro deste vídeo, vamos falar exatamente sobre o que falamos no último vídeo. Qual é o que você faz antes de escolher seus estilos de conflito? Que perguntas você deve fazer a si mesmo antes de entrar no complexo? Vamos mergulhar em você. Então, seria muito conveniente se tivéssemos um estilo de conflito para sempre ir para todos os tipos fora de conversas, certo? Mas o caso é que situações diferentes precisam de estilos diferentes. Agora, se você está no trabalho conversando com seu chefe, talvez você esteja um pouco mais descontraído. Você está recebendo instruções, e você precisa pegar o que você está recebendo. Porque se você está entrando em um conflito duro com essa pessoa com esse chefe, por exemplo, então talvez não seja o melhor para sua posição no trabalho. E assim, portanto, em conflito com o chefe, por exemplo, você está tomando um pouco mais frequentemente abordagem banco de trás em vez de talvez tentar vencer todos os tipos de situações. E talvez estejas a ser despedido do trabalho. Mas se você estava tendo um colega e você se sente como, hey, você não está tentando cooperar comigo. Vou tentar cooperar com você. Então eu vou usar o estilo de colaboração um pouco mais. Tente descobrir uma situação vitória vitória. Então você é muito bom em gestão de conflitos. Eu diria que sim. Diferentes estilos em diferentes situações. Portanto, gostaria de lhe fazer perguntas diferentes. Essas perguntas são perguntas que você pode rapidamente antes de entrar de cabeça em conflito. Pergunte a si mesmo para saber quais tipos de estilo você deve seguir. A primeira pergunta seria. Quanto você valoriza a outra pessoa e o problema? Pergunta bem direta. Eu diria. Você não valoriza as pessoas da mesma forma? Na maioria dos casos não temos, porque se essa pessoa é muito importante para você, talvez seja um membro da sua família. Talvez seja a sua vocação com quem trabalha há 15 anos ou mais. Talvez esteja usando um tipo de estilo. Talvez você esteja um pouco descontraído. Sabemos que você pode usar um pouco mais de estilo cooperativo, como colaborar ou tentar sair. Ganhar situações de vitória fora do nosso conflito mais fácil. Ou talvez este seja um chamado que é novo no trabalho e eles estão entrando com um conflito duro estilo A ou Onley tentando derrotar você, tentando vencer qualquer conflito que você está dentro. Talvez você devesse saber disso. Esta pessoa não é muito importante para mim e a questão não importa. Isso realmente não me incomoda. E, portanto, vou ser um pouco mais passivo no meu estilo de gestão de conflitos. E isso é totalmente bom porque você estava tendo outras coisas em sua vida que você talvez esteja valorizando ainda mais. Nem sempre se trata de vencer todos os tipos de conflitos, porque isso vai levar tempo. E talvez às vezes não seja sobre tentar colaborar e tentar trabalhar com a outra pessoa. Porque talvez você sinta que isso vai levar muito tempo e energia. Portanto, não vou fazer isso, então tenha isso em mente. Pergunte a si mesmo, quanto você valoriza a outra pessoa? Não o quanto você respeita a outra pessoa? Quanto você valoriza a outra pessoa e a questão antes de ir de cabeça? Porque só sabe que se você vai colaborar com outras pessoas, isso pode levar tempo e energia, mas também é a maioria dos casos a melhor maneira de fazê-lo? Entende as consequências? Então, o que aconteceria no caso? Se você está entrando em conflito com seu chefe, quais serão as consequências de você ser mais assertivo, dizendo ao chefe exatamente o que você quer, que você sente, o que você precisa em todos os tipos de situações. Talvez eles te respeitem mais se você estiver fazendo isso de uma maneira inteligente, onde se você estiver fazendo isso de forma agressiva, talvez você possa perder seu emprego. Então você entende as consequências quando você está escolhendo o seu conflito? Estilos de gestão têm isso em mente, e a terceira pergunta que tenho para você é Você tem o tempo e a energia necessários para contribuir? Agora vamos dizer que você está indo com osestilos de gerenciamento mais confortáveis e complexos, estilos de gerenciamento mais confortáveis e complexos, o que significa que você está tentando ajudar a outra pessoa. Você não está ganhando nada, mas você tem tempo e energia para fazê-lo? Ou talvez, você está priorizando as coisas em casa ou você está tendo outra tarefa em sua mesa? Por favor, considere se você está tendo o tempo e a energia necessários para contribuir, que significa ajudar a outra pessoa ou o grupo com qualquer assunto que possa estar em cima da mesa. Então, pense sempre no seu tempo e energia. E você tem o suficiente para contribuir? Então faça essas perguntas. Será que um objetivo em mente? Qual é o objetivo para você quando você está entrando em um conflito? Quando discute com alguém, gostaria da outra pessoa? Só para entender? Você gostaria de ter um resultado totalmente diferente do que você está tendo atualmente dentro deste conflito? Portanto, tenha sempre um objetivo em mente quando estiver fazendo essas perguntas a si mesmo, e também quando estiver entrando em qualquer tipo de conflito. Então, basicamente, quanto você valoriza a outra pessoa e o problema? Você entende as consequências de usar um certo estilo ou entrar em conflito com outra pessoa? Talvez, você sabe que você tem em temperamento quente, então você sabe que você está recebendo calor que você está ficando agressivo. Você sempre tenta vencer todos os tipos de conflitos. Talvez você não devesse ir com o seu chefe ou com o líder da equipe em qualquer tipo de conflito. Talvez você devesse tentar conversar um pouco com você mesmo. E eu entendo que tipo de carvão você está tendo entrando em qualquer conflito. Você tem o tempo e a energia necessários para vir? Homenagem. Você está fora de valor para o conflito? Se não, então não entre nesse conflito. Então, como esta pergunta com uma mente dourada. Então, quais estilos estão te alimentando? O melhor se resume a que situações você está dentro. Dei-lhes alguns exemplos de diferentes tipos de situações. Então, basicamente, pergunte a si mesmo , evitar competir , comprometer, acomodar ou colaborar contribuiria para o melhor resultado possível e para que você atinja seu objetivo com esse conflito. Boa sorte. Agora vejo-te no próximo vídeo. 6. Estilos de gestão de conflitos: Bem-vindos de volta ao coro. Agora, dentro deste vídeo, vamos falar sobre os diferentes estilos de gerenciamento complexos que há para usar ao entrar e entrar em conflito. Vamos mergulhar no vídeo. Então, apenas sabendo que não há apenas um estilo de gerenciamento de conflitos que podemos usar para todas as situações diferentes dentro deste vídeo, vamos passar por cinco estilos de gerenciamento complexos diferentes que você pode usar para um determinado situação. Ok, então vamos começar com o modelo do lado esquerdo, você pode ver que estamos tendo assertivo. Ser assertivo é basicamente quando você está dizendo o que você está sentindo, o que você está querendo e o que você precisa como pessoa. E então, se você olhar para o fundo, você pode ver que aqui temos a linha cooperativa. Então, para a esquerda, estamos tendo baixo e para a direita estamos tendo alto. Então vamos rever os cinco estilos diferentes. E também estas diretrizes aqui irão guiá-lo através de como o tipo assertivo de estilo é e quão cooperativo é um tipo de estilo. Então, primeiro, estamos tendo o estilo de evitar. E como você pode ver neste tubarão, você pode ver que assertividade é baixa porque você não está dizendo à outra pessoa o que você quer, o que você precisa e o que você sente e então nós estamos tendo também própria cooperativa é baixa, bem, porque basicamente evitar em nosso conflito é com um objetivo fora. Atrasar tudo o que você não sente pode ser confiante entrar e complexo de. Portanto, você não diz o que quer. Você não diz o que precisa. Você não diz o que sente com um objetivo de atrasar tudo, e isso pode ser útil em alguns casos. Talvez seu chefe está em você e você está tendo um projeto que este talvez um pouco atrasado e você tenta ganhar um pouco mais terra Lee para ser mais tempo. Talvez você tente atrasar tudo para tentar evitar seu chefe, por exemplo, pode ser bom. Mas se você está entrando em um relacionamento e talvez seu cônjuge queira se divorciar de você, talvez você deva entrar nesse conflito e tentar resolvê-lo de outra maneira. Em seguida, estamos tendo acomodando e como você pode ver na tela na parte inferior, você pode ver que em estilo de acomodar é mais para o alto quando se trata de cooperar, mas é muito baixo quando se trata de assertivo. Basicamente, você não diz o que sente. Você não diz o que precisa. Você não diz o que quer. Agora, o que é acomodador? Acomodar é basicamente se você olhar para a imagem agora com o objetivo de ceder agora isso pode ser útil em algumas situações. Mas como você pode ver nesta foto, este cara ISS talvez ajudando com coisas dentro da empresa que não está em sua mesa, que não está em sua descrição de trabalho. Então, talvez este seja um cara normal do escritório, mas ele está ajudando a mover coisas no escritório, e você pode encontrar-se talvez nessas situações semelhantes quando você está tentando acomodar a. Basicamente, estás a ceder ao que as pessoas te dizem porque és o tipo ou a rapariga que está a ajudar os outros. Mas a coisa aqui é que talvez não esteja ajudando você. Você não está ganhando nada com isso, por isso depende de quando usar este estilo de conflito, mas basicamente acomodar é com um objetivo fora dá-lo em porque Talvez você não tem a confiança de dizer o que você sente. Diga o que quiser e diga o que precisa. Em seguida, estamos tendo competindo o conflito competindo, Silas contra ver seu mais alto na assertividade. Você diz exatamente o que sente exatamente o que precisa, exatamente o que quer. Mas, por outro lado, é um baixo quando se trata de cooperar. Você não está cooperando com outras pessoas no conflito ou com a outra pessoa no conflito. Então o objetivo é vencer. Agora, isso pode ser muito útil. Se, por exemplo, você está dizendo algo e alguém não está concordando com você, talvez você esteja apenas derramando seus sentimentos e a outra pessoa está tentando negar seus sentimentos. Então vá para o vento. Não deixe as pessoas passarem por cima de você. Não os deixes andar em cima de ti. Então, se você gostaria de se defender com confiança para ser mais assertivo do que você pode definitivamente ir com os começos concorrentes. Mas se você estava encontrando uma pessoa que vai querer cooperar com você e está tentando encontrar algum tipo de meio termo em alguma forma, então talvez competir não seja o melhor estilo de usar porque, como você pode ver, o O objetivo é ganhar e ganhar muito. Em seguida, estamos tendo compromissos. E como contra ver neste gráfico, ele está pousando no meio entre assertividade e cooperação. E comprometer é exatamente o que a palavra está falando. O objetivo é encontrar um meio termo. Então, um meio termo, o que significa? Bem, você ganha alguns, mas você também perde alguns. A pessoa com quem você está em conflito está tendo uma opinião. E a outra pessoa que você, neste caso, está tendo outra opinião. Então você está ficando um pouco do jeito que você quer, e a outra pessoa está ficando um pouco como ela está querendo. Agora, se isso é algo que é como a outra pessoa está andando, você está se sentindo bem, essa pessoa não está respeitando meus limites, etc. Então talvez devesse trabalhar com outro estilo. Mas se você sentir que você pode ganhar alguns e a outra pessoa pode ganhar alguns e você está totalmente bem com isso, então você pode usar este estilo comprometedor em seguida. Estamos tendo colaborando agora, Por que eu fiz isso azul Bem porque na melhor das hipóteses, queremos colaborar com outras pessoas quando estamos em um conflito. Porque a colaboração, como você pode ver neste gráfico, é alta em cooperativa, que significa que estamos trabalhando com a outra pessoa. Estamos a tentar resolver este conflito juntos, está bem? E então nós estamos tendo isso também alto em um circuito, que significa que você diz o que você quer, você diz o que você precisa, você diz todos os seus sentimentos e você está dizendo que você acha que é a melhor maneira de resolver qualquer problema ou para avançar com um projeto que funcione ou em seu relacionamento, etc. Então vamos dar uma olhada na colaboração um pouco mais. O objetivo é encontrar uma situação vitória vitória para que você esteja sentindo que você está ganhando. Mas a outra pessoa também está ganhando. Você não está tentando enganar a outra pessoa. Ei, você vai ganhar, mas eles não vão. Você está aberto ao que eles têm a dizer, e eles estão abertos ao que você tem a dizer. Você respeitando a opinião deles e respeitando sua opinião, e estão trabalhando juntos. Você está colaborando para encontrar uma solução, então você e a outra pessoa estão ganhando, então a colaboração é algo que estamos buscando na maioria das situações. Mas se a colaboração levasse, digamos, muito tempo para fazer, ganhar, confiar e ganhar respeito, etc. Talvez a colaboração não seja um caminho a percorrer, mas saiba que a colaboração é basicamente com o objetivo. Encontrar uma vitória situações vitória para ambas as partes. Então, pessoal, estes são os cinco estilos diferentes de gerenciamento de conflitos que podemos usar em qualquer tipo de conflito. E todos os estilos não se encaixam em todas as situações diferentes. No próximo vídeo, vamos cobrir três perguntas diferentes que gostaríamos que você fizesse a si mesmo antes de entrar em conflito com alguém. Ok, então vamos mergulhar no próximo vídeo onde vamos rever essas três perguntas. vídeo muito importante. Vejo você lá. 7. Cinco conflitos comuns: Certo, então vamos para o curso Agora, dentro deste vídeo, dentro deste vídeo, vamos falar sobre cinco conflitos comuns no local de trabalho e o que você pode fazer para evitá-los . Vamos mergulhar em você. Ah, pesadelo, certo. Ter um conflito no trabalho? Como você lida com conflitos no trabalho pode ser bastante duro, certo? Então vamos repassar cinco complexo local de trabalho comum e o que fazer com ele. Primeiro de tudo, o conflito baseado na tarefa. Agora, talvez você seja um líder, líder de equipe, chefe , gerente, etc. Ou talvez você seja um empregado no trabalho. Então você está sendo entregue. Digamos que você está trabalhando dentro do grupo e você está distribuindo tarefas diferentes, e você sabe que todas essas tarefas precisam ser feitas dentro de um determinado período de tempo. E você também sabe que, se sim, algumas das tarefas estão sendo feitas corretamente dentro desse período e não todas elas, você sabe que o projeto não será concluído, então você precisa que todos façam suas partes. Mas e se você não estivesse sendo claro sobre a tarefa exata que uma determinada pessoa deve fazer? Então você pode entrar em algo chamado um conflito baseado em tarefas faria. Você está falando com essa pessoa e dizendo a eles, Ei, você não fez sua parte do negócio ou sua parte do projeto, e, portanto, estamos de pé colocado e esperando por você para completar esta tarefa, a fim o equipe inteira para alcançar o objetivo eo prazo. Então, se você não está se comunicando claramente e você é um líder do que tentar falar com mais clareza para não entrar em conflito sobre coisas baseadas em tarefas. Mas se você é um empregado, em seguida, e você não quer entrar em qualquer conflito, o gabar-se, diferentes tarefas, etc, novos são queridos para ter certeza de que você está fazendo sua parte do negócio, sua parte do o projeto. Então fale com o chefe e pergunte diretamente. Pode especificar minhas tarefas do que devo fazer para que você não entre nesse conflito? Mas apenas conflito baseado em tarefas é um dos conflitos de trabalho mais comuns lá fora. Então estamos tendo um conflito de estilo de trabalho. Algumas pessoas eram como se ninguém fosse igual, certo? Algumas pessoas gostam de trabalhar de uma forma. Talvez eles estejam trabalhando melhor sozinhos Talvez outra pessoa esteja dobrando trabalhando melhor em um grande grupo. Talvez outra pessoa esteja trabalhando melhor em um pequeno grupo. Talvez uma pessoa precise ter feedback sobre todos os tipos de coisas porque talvez eles sejam novos no trabalho. Ou talvez se você tem alguma experiência atrás de você, talvez você saiba que você trabalha melhor com uma pessoa, uma certa pessoa dentro da empresa. Então, com base no seu estilo, como você está trabalhando o melhor que pode realmente chegar a um tipo de situação de conflito conflito tipo de coisa quando você está, por exemplo, por exemplo, sendo entregue o dedo do pé do trabalho dentro de um grupo. Então certifique-se de se comunicar. Se você é um líder ou líder de equipe ou algo assim, certifique-se de se sentar com seu grupo antes de distribuir todos os tipos diferentes de tarefas e fazer perguntas como o tipo de estilo de trabalho que você prefere? Você prefere trabalhar em grupo, ou você trabalha melhor sozinho? Você é mais produtivo se você está trabalhando com três pessoas ou cinco pessoas ou seis pessoas tentar encontrar a força e a fraqueza está entre as pessoas com quem você vai trabalhar ou que você vai delegar tarefas para evitar isso conflito de estilo de trabalho, porque as pessoas não são todas as mesmas maneiras. Quero dizer, algumas pessoas trabalham melhor grupo. Algumas pessoas trabalham melhor sozinhas. Esse é o fato. Então, se você gostaria de ter um trabalho produtivo, faça perguntas ao grupo que você é o líder ou se você está trabalhando com pessoas, faça perguntas a eles. Como prefere trabalhar? Qual é o seu estilo de trabalho? E então você obterá respostas e, portanto, você pode evitar conflitos de estilo de trabalho. Então estamos tendo um conflito baseado na personalidade. Basicamente, não gostamos de todas as pessoas no mundo inteiro. Nós não fazemos isso. Lamento dizer isso a você, mas nem todos no mundo gostam de você, nem em todos no mundo como eu também. Portanto, se você estivesse tendo, quero dizer, ocupando muito espaço em seu ambiente, no trabalho ou etc, e você está falando muito. Talvez nem todas as pessoas pensam que você é engraçado ou gostaria de falar muito com você ou gostaria de trabalhar com você comedor. Se você é mais silencioso tipo de pessoa, então as pessoas também podem ter problemas com isso, então apenas saiba que não mudar sua personalidade. Mas saiba que este é um conflito comum no local de trabalho essa personalidade baseada. Então isso não é nada que deva fazer. Mas algumas pessoas com quem trabalhamos melhor e outras com quem não trabalhamos muito bem. E também não gostamos de todos no mundo, e você não deveria ir lá fora e tentar ser amado por todos. Mas só sei que este é um dos conflitos mais comuns no local de trabalho é baseado na personalidade, e eu não gosto disso em tudo. Mas isso é exatamente o que é. Então estamos tendo um conflito de estilo de liderança. Agora você pode estar em um líder corajoso e carismático que ocupa muito espaço. Ou você pode ser que mais um líder que está abrindo mão do espaço das pessoas está recebendo feedback dos trabalhadores. Seus empregados. Com que tipo de estilo de liderança você trabalha? Mas este também pode ser o tópico de discussão fora do almoço quando você não está por perto, para que as pessoas possam sentar lá e ter diferentes tipos de opiniões sobre seu estilo de liderança . Ou você pode ter opiniões sobre os estilos de liderança de outras pessoas. Então, impedindo isso. Fale com o grupo. Fale com o grupo que você está liderando ou se você está em um funcionário regular na empresa, assumir a responsabilidade e conversar com colegas de urina sobre esta conversa com Como você se sente sobre o líder? O líder é bom? O que o líder pode melhorar, etcetera e depois conversar uns com os outros porque a produtividade não se acalma sentado quando você está quieto que você precisa falar por si mesmo para dizer o que você sente, o que você precisa e o que você quer . E então estamos tendo o conflito de ideias. Você pode pensar que você está sentado na melhor idéia de sempre. Ok, você sente como se tivesse um “brainstorm”. Você inovou. Você veio com uma idéia muito melhor. Seu super bombeou 2% sua idéia. Mas você não está sozinho aqui. Talvez você tenha outros colegas que estão tendo idéias em torno desse mesmo tópico. Eles têm brainstorm eles, inovaram. Eles pensam que estão sentados em uma idéia muito melhor. Então é muito fácil entrar em algo chamado conflito de ideias, que significa que você acha que sua idéia é a melhor. Mas a outra pessoa acha que Ei, minha idéia é ainda melhor do que se trata de que tipo de conflito tempo você deve escolher, certo? Então o melhor aqui seria tentar encontrar uma situação de vitória, tentar colaborar com a outra pessoa para que você possa apresentar uma parte de sua idéia para o chefe, por exemplo, ou para a equipe e o outro pessoa pode apresentar sua parte também para receber feedback. Ou você pode ir para outro colega e também talvez tentar envolver outras pessoas para obter feedback. A pior coisa quando se trata de conflito de ideias é ser teimoso. Não seja teimoso. Ouça o feedback. Faça o que é melhor para o trabalho para ser elogiado e tudo é bom. Mas trabalhar de forma mais eficiente será melhor para a sua empresa. Estes são os cinco conflitos comuns no local de trabalho. Primeiro, temos o conflito baseado em tarefas, conflito no local de trabalho, conflito baseado na personalidade, estilo de liderança, conflito e conflito de ideias. Basta ter estes em mente. Quando você está entrando em um conflito, você pode apenas identificar qualquer conflito que você está dentro. Tente contornar isso, tente encontrar um terreno comum, tentou encontrar uma maneira de colaborar com seus colegas. Boa sorte. Agora eu vou te ver no próximo vídeo 8. Cinco dicas para lidar de conversações difíceis: Certo, pessoal, vamos para o curso agora, na próxima seção, vamos falar sobre conversas difíceis. Todos nós sabemos quando ter conversas difíceis quando devemos chegar lá e conversar com essa pessoa quando as coisas não estão se sentindo melhor. Então vamos mergulhar em cinco dicas para lidar com conversas difíceis que vão para o vídeo conversas tão difíceis. Oh, como devemos lidar com eles? Bem, eu tenho cinco dicas para você na água quando você está mergulhando em conversas difíceis, coisas para pensar. Então, o primeiro passo seria ser claro sobre qual é o problema e qual o efeito que ele está tendo. Então, não, seu objetivo objetivo é basicamente o seu objetivo. Qual é o resultado desejado em ter essa conversa difícil? É que alguém está cobrindo outra pessoa, talvez falando atrás de suas costas e você se sente obrigado a falar com a outra pessoa e fazer perguntas sobre por que você está funcionando dessa maneira? Por que está agindo assim? Você tem que parar porque está prejudicando. Talvez a economia da empresa esteja prejudicando os funcionários. A empresa está prejudicando nosso relacionamento, mas sendo claro sobre seu objetivo. É mais que você queira alcançar um determinado objetivo com sua conversa. Então, o que você gostaria de tirar dessa conversa? O que é decidir o resultado? É para essa pessoa parar de fazer o que está fazendo? É para a outra pessoa começar a fazer qualquer coisa ou aumentar qualquer coisa, ou para melhorar qualquer coisa ou dois e falar menos? Falar mais? O que é decidir o resultado? Tenha sempre isso em mente quando estiver entrando em uma situação difícil ou conversa, , e então decida seu estilo, seu estilo complexo. Já falámos sobre os cinco tipos de conflitos diferentes antes de começares a entrar numa conversa difícil. Qual é o tempo de conflitos que você ia usar? Você vai tentar cooperar? Você só vai dizer sua opinião? Qual é o estilo que você gostaria de escolher quando você está indo para esta conversa difícil e a dica quatro seria para gerenciar suas emoções? Você já ouviu isso antes, mas basicamente você pode parar de reagir ao que as pessoas estão dizendo antes de você reagir em algo que precisamos começar a pensar sobre como gostaríamos de agir. É bem diferente entre atuar e reagir. Reagir é basicamente responder a qualquer coisa que alguém está dizendo que você está fazendo para você enquanto agir é pensar um pouco e, em seguida, agir em qualquer coisa, por exemplo, decidir o resultado. Você gostaria que esta situação difícil de conversa para ter, basicamente, aprender a gerenciar suas emoções. Não reaja, porque se alguém está se aproximando de uma pessoa, você está dizendo: “ Ei, Ei, eu gostaria que você parasse de fazer isso e eles estão te dizendo, mas você está fazendo isso” e então você começa a reagir. Você não terá uma conversa produtiva. Você não será capaz de alcançar seu objetivo. Eles vão com essa conversa no início e depois, por último, proteger o relacionamento deles. Então a questão é, basicamente, você pode obter o que você deseja e manter o relacionamento deles? Consegues alcançar o objectivo? Você pode alcançar o objetivo com esta conversa difícil, incluindo proteger o relacionamento? Se você está tendo um amigo, você sente que no seu tem, é muito difícil ter essa conversa com ele ou ela, e você sente que se eu estou dizendo isso a essa pessoa eu tenho medo de acabar com o relacionamento. Então, se eu quiser manter a relação, como posso falar com essa pessoa? É mais como você está dizendo o que você gostaria de dizer do que o que você está dizendo. Então, como você pode falar com essa pessoa nesta conversa difícil para atingir seu objetivo e proteger e manter o relacionamento vivo? Isso é uma pergunta. Mas seja sempre claro sobre o assunto. Não, seu objetivo. Decida suas emoções gerente de estilo e proteger os relacionamentos. Estas são as cinco pontas do dedo do pé. Conversas difíceis. No próximo vídeo, vamos olhar para o modelo um modelo de quatro etapas para que você possa lidar com qualquer conversa difícil. Muito bem, pessoal, super entusiasmados. Vejo você no próximo vídeo. 9. Quatro passos para lidar de conversações difíceis: Bem-vindos de volta ao curso, pessoal. Agora dentro deste vídeo, vou apresentar a vocês os quatro passos para lidar com situações difíceis. E nos próximos vídeos, vamos mergulhar mais detalhadamente em todas essas etapas. Vamos passar tempo para este vídeo. Tudo bem, pessoal. Então, para ter uma conversa produtiva, seja uma conversa fácil ou o que é uma conversa difícil. Seria bom ter algum tipo de processo passo a passo, certo? Portanto, criamos um processo passo a passo sobre como lidar com situações difíceis. Então o primeiro passo neste processo seria a descoberta que estamos chamando de descobertas basicamente ouvir. Certo, então ouça a outra pessoa o que ela tem a dizer. Ouça, ativamente. Não apenas escute. Espere a sua vez de dizer o que tiver a dizer, ouça, ativamente. Faça-lhes perguntas. Vá em uma descoberta. Vá em uma viagem porque você não pode assumir que você sabe tudo o que eles gostariam de lhe dizer. Certo? Mas se você assumir, pare de assumir, comece a descobrir o que eles estão dizendo. Como as perguntas estão ativas, vamos mergulhar mais detalhadamente no próximo vídeo sobre a descoberta que o próximo seria espelho. Isto é basicamente onde você está dando reconhecimento à outra pessoa. Você está espelhando o que eles lhe disseram. Você está deixando claro para eles que você está ativamente ouvindo. Você está fazendo perguntas e você é basicamente mostrou a eles que odeio amigo, eu estou aqui para ouvir você. Ambos sabemos que esta é uma conversa difícil. Por conseguinte, gostaria de colaborar convosco e, por isso, estou a reflectir o que está a dizer. Estou a ouvir-te activamente. Então eu entendo você totalmente. Aqui é basicamente onde você deve ser capaz de dizer a outras pessoas o que essa pessoa está tendo a dizer. Então o terceiro passo seria a sua vez. Agora é a sua vez de sentir as lacunas. Quero dizer, a outra pessoa tem talvez uma opinião e você tem uma opinião ligeiramente diferente ou talvez um total, outra abordagem ou opinião sobre o assunto. Então aqui é onde você vai sentir que as lacunas que você sentiu foram deixadas de fora ou você vai falar seus sentimentos, suas necessidades e seus desejos. O quarto e último passo seria o rosto de resolução de problemas onde estamos basicamente indo para a resolução de problemas. Gostaríamos de encontrar um meio termo onde possamos colaborar e resolver qualquer problema e problemas que possamos ter nesta conversa difícil. Certo, cara. Então vamos passar para o próximo vídeo, onde vamos falar muito mais detalhadamente sobre essa descoberta e o que está incluído nela . Vejo você no próximo vídeo. 10. Exercício - o descoberta: Tudo bem, pessoal. Então agora é hora de mergulharmos no primeiro passo. Conversas difíceis, qual é a descoberta? Vamos ver o vídeo. Tudo bem, então agora qual é a descoberta? primeiro passo na descoberta seria fingir que você não sabe de nada. O que eu quero dizer com isso? Bem, se você está entrando em uma conversa, você sente que, OK, esta vai ser uma conversa difícil. Você está tendo seu objetivo em mente, seu objetivo. Você sabe que tipo de estilo usar, etc., quando você está entrando na conversa porque você conhece essa pessoa um pouco e sabe como lidar com ela. Você sente isso, pelo menos. Mas não suponha que você sabe o que a outra pessoa está sentindo e o que a outra pessoa tem para necessidades e quer e o que ela é objetivista. Então, basicamente, é fingir que você não sabe nada como você está saindo em uma aventura em uma jornada na descoberta em sua mente. Esse é o primeiro passo. O segundo passo seria entender o ponto de vista da outra pessoa. Agora aqui se encaixaria muito bem com algumas perguntas. Então, qual é o resultado da decisão da outra pessoa? Qual é o seu ponto de vista sobre o assunto? Talvez você seja o problema deles. Talvez você tenha que mudar alguma coisa. Mas basicamente entender seu ponto de vista é muito importante para você começar a colaborar eventualmente com essa pessoa. Passo três. Descobrir o que a outra pessoa realmente quer. Então, em algum tipo de conversa, pode ser que a outra pessoa não está realmente dizendo em voz alta o que quer, mas por usado continuar fazendo perguntas, sendo um ouvinte ativo, sendo para eles confortável para falar com eles porque Você está reconhecendo eles, você está lá para eles. Você está escutando ativamente. Então eles podem se sentir mais confortáveis em dizer o que eles realmente querem fora desta situação Agora, o quarto e último passo na descoberta seria ouvir, aprender e não levar isso para o lado pessoal. Já passamos por isso. Você vai fazer uma descoberta. Você está indo em uma jornada na mente fora da outra pessoa com quem você está tendo essa conversa difícil e difícil. Então escute e aprenda sobre o que eles querem. Mas também não leve isso para o lado pessoal. Sabemos que conversas e conversas muitas vezes difíceis podem ser muito baixas, esse calor bonito que talvez a outra pessoa ou você tem feijão andando por semanas pensando sobre isso, talvez andando por aí por meses ou talvez anos para pensando em ter essa conversa muito difícil e difícil. E então alguns de vocês explodem. Ok, você realmente não pode lidar com suas emoções e, portanto, você, talvez você exploda e a outra pessoa também pode explodir em você. Mas isso não é pessoalmente. Se você não fez coisas, realmente bagunçou um monte de coisas. Talvez você mereça isso. Mas não leve isso para o lado pessoal, porque então será muito difícil passar para o próximo, sair deste modelo de quatro etapas inteiro para lidar com conversas difíceis. Agora é hora de eu mostrar o modelo que você pode baixar. Basta clicar abaixo deste vídeo, você tem um link. Basta clicar sobre isso e você pode baixar o modelo para o seu dispositivo que você está assistindo este curso e você pode tê-lo em mãos. Deixe-me mostrar-lhe o modelo. Então aqui está o modelo é basicamente um documento onde você pode ver a primeira coisa aqui é fingir que você não sabe nada. Você tem uma pequena explicação logo abaixo aqui, e então gostaríamos que você escrevesse como se sentiu depois de ter feito esse passo dizendo: “Vai aqui, entenda o ponto de vista da outra pessoa, então estamos tendo descobrir o que a outra pessoa realmente quer, e então nós estamos tendo. Ouça, aprenda, e não leve isso para o lado pessoal. Então você está tendo uma pequena explicação. Gostaríamos que preencha isto impresso ou que o tenha no seu telefone ou o que se encaixa no seu barco. Mas este é um modelo gratuito para usar sempre que você está chegando com uma conversa difícil , ou você está planejando ter uma conversa difícil do que você pode se preparar para todos esses quatro passos. Então agora é hora de passarmos para o próximo vídeo para passarmos para ver vocês lá. 11. Exercício - o espelho: Os nossos rapazes. Então, eu espero que você tenha baixado o modelo do último vídeo dentro deste vídeo. Vamos para lá, então. Próximo exercício Exercício número dois. Quais são eles? Espelho. Vamos mergulhar neste exercício. Então o espelho, o que queremos dizer com isso? Bem, temos quatro passos para o espelho também. Vamos mergulhar nos degraus. Primeiro, estamos tendo espelho o que a outra pessoa está dizendo, basicamente o que espelha o que está dizendo. Pode ser perguntas e também apenas confirmar que você ouviu a outra pessoa. O objetivo aqui é fazer com que a outra pessoa se sinta vista para fazer a outra pessoa sentir que você reconheceu a outra pessoa. Você viu a outra pessoa, você ouviu a outra pessoa, você entende o ponto de vista deles. Então esse é o primeiro passo. Então temos que confirmar o que eles estão dizendo com uma pergunta. Continue fazendo perguntas. Você realmente quer dizer assim? Ou quer dizer assim? Pare de assumir e não assuma nada, Ratter. Então não suponha que você sabe tudo antes de saber tudo. Se você puder falar por eles em uma conversa. Então você fez o seu corretamente. Se eles realmente se sentem vistos, ouvidos e compreendidos, você fez seu trabalho aqui, e é mais provável que você seja capaz de cooperar com essa pessoa mais tarde. terceiro passo seria reconhecer a opinião da outra pessoa. Agora é diferente reconhecer a opinião da outra pessoa e concordar com a outra pessoa apenas reconhecendo dizendo que, Ei, Ei, eu vejo por que você sente ou por que você pensa dessa maneira. Eu definitivamente entendo por que você faz isso. Isso não é a mesma coisa. Como se eu estivesse totalmente de acordo com você agora não é. É apenas para a outra pessoa sentir e ver que você está reconhecendo que eles estão tendo opiniões e que sua opinião importa. Fort Step seria separar o entendimento de concordar. Compreensão. A opinião de outra pessoa está vendo que, Ei, essa pessoa está definitivamente autorizada a ter sua opinião, e sua opinião importa é outra coisa do que concordar com sua opinião. Então certifique-se de que você ainda está de pé em sua cabeça. Não fale já, mas entenda que sua opinião não tem que coincidir com a opinião da outra pessoa Ratter . Então vamos passar para o modelo que criamos para você ter sempre que você está se encontrando em uma conversa difícil. Então aqui está o exercício, em seguida, o exercício no modelo para espelhar o que a outra pessoa está dizendo. Então, por exemplo, faça o seu melhor para entender o que a outra pessoa está dizendo tão bem que você pode falar pela outra pessoa. Segundo, confirme o que estão dizendo com uma pergunta. Faça-os sentirem-se compreendidos e ouvidos fazendo uma pergunta para mostrar que você os ouve e , em seguida, reconheceu a opinião da outra pessoa e separar a compreensão do acordo. Basta entender que você não precisa concordar com a opinião de outra pessoa, mas reconhecer e ver e de alguma forma espelhar o que eles estão vendo e dizer-lhes que hey, sua opinião importa significa Aton para seu relacionamento e para sua situação difícil de correr sem problemas para que você possa preservar esse relacionamento e o vínculo entre você e a outra pessoa. Ok, pessoal, este modelo que vocês estavam vendo na tela agora é grátis, baixado. O recurso é coletado, vinculado, baixado para qualquer dispositivo em que você está trabalhando. Estamos vendo este curso e continuamos trabalhando nesses modelos. Boa sorte. E vejo-te no passo três no próximo ano. 12. Exercício - sua turma -: bem para baixo até agora. Agora é hora de seguirmos para o exercício número três, que é a sua vez. Vamos passar o tempo para o vídeo. Então, o que está exercitando sua vez quando basicamente, este é o passo em que você está começando a dizer-lhes o que você vê que eles perderam. Você não quer contar a eles. Ei, você perdeu isso. Sente falta disso? Você sente falta disso. Você sente falta disso. Estás a dizer-lhes o que sentes, o que precisas. E a sua opinião. Basicamente, você está preenchendo as lacunas que você sente que eles não perderam. Próximo passo depois de ter feito isso é esclarecer sua posição sem minimizá-los. Você não quer entrar e contar a eles como eu ouvi o que você disse, eu o espelhei. Eu sei exatamente do que você está falando. Você está errado, ou o que você diz não importa tanto quanto o que eu estou dizendo. Então, basicamente, vou fazer gelo para eles, sabe? Não faça isso. Você gostaria de continuar em pé o seu chão. Você não quer apenas concordar com o que eles estão dizendo. Você prefere continuar a reconhecer a opinião deles e assim por diante. Mas você, esta é a parte em que você vai começar a ficar de pé. Vais esclarecer a tua mensagem, a tua opinião, tua opinião teus laços, as tuas necessidades e os teus sentimentos. Quando você fizer isso, você vai passar para o passo número três aqui, que é pegar uma coisa no momento em qualquer situação acalorada e conversas, pode ser que estamos deixando nossas emoções assumirem o controle. Talvez tenhamos empurrado para baixo este tópico por semanas por meses, ou talvez até por anos. Portanto, este é um exercício de lidar com conversas difíceis. Então, portanto, meu conselho Food para você é basicamente tomar uma coisa de cada vez. Não deixe o calor desligar o momento. Derrame suas entranhas para dizer à outra pessoa 10 coisas diferentes que você quer ter mudado fora e talvez que eles estão fazendo errado etcetera. Tente limpar uma coisa no momento, então sua conversa e seu relacionamento serão mais suaves. Uma vez que você tenha feito isso, você pode passar para a próxima tarefa, e isso é basicamente para ser aberto para feedback e ter o gelo sobre o alvo sendo aberto para o feedback, porque ok, digamos que você ouviu outra pessoa. Você está espelhado na outra pessoa e você disse a eles a sua opinião. OK, agora é hora de você receber algum feedback também. Você tem feedback deles. Você preencheu as lacunas que sentiu que precisavam ser preenchidas. Neste momento, é a sua vez de lhes dar uma oportunidade de sentirem as suas lacunas às lacunas que lhes restam quando falaram o que pensam. Então você disse a eles o que você sente que está faltando? Você esclareceu sua posição que ok, você reconhece sua opinião, você sente que está tudo bem para eles ter opiniões e você pode ver seu site no ponto de vista e tudo mais. Mas você está de pé e, em seguida, o passo três, você tomou uma coisa de cada vez. Você não deixa suas emoções comandar o show em vez de estar apenas tomando uma coisa de cada vez. Passo para você começar a ser aberto para feedback e você tem o gelo sobre o alvo, eo alvo poderia ser para preservar o seu relacionamento para manter o relacionamento em andamento . E se for esse o caso, então fique de olho no alvo. Seja respeitoso. Seja legal. Seja gentil, mas também seja assertivo em sua comunicação. Assertivo é basicamente quando você está com confiança falando o que você sente o que você precisa eo que você quer. Certo, então vamos mergulhar no modelo desses exercícios. Eu vou mostrar para você. Está bem, pessoal. Então aqui está o exercício. Exercite sua vez. Aqui estão os pontos que passamos com uma explicação. Sim, mas por baixo e você pode sentir nestes Apenas anote o que você está apenas respondendo a essas perguntas. Basicamente, você pode baixar este modelo dentro do recurso é para este vídeo coletar um link. Ele será baixado. Para qual dispositivo você está assistindo ao discurso. Certo, pessoal, agora é hora de passarmos para o passo quatro em lidar com conversas difíceis. Vejo você no próximo vídeo 13. Exercício - resolução de problemas: Uau, pessoal. Já chegamos a esse quarto e último passo para lidar com conversas difíceis. Vamos mergulhar no vídeo e dar uma olhada. Certo, pessoal, finalmente, é hora da parte de resolver problemas do Apóstolo. Agora é hora de resolvermos tudo com a outra pessoa. Então o primeiro passo neste processo seria brainstorming. Sente-se com a outra pessoa e comece a pegar um pedaço de papel e uma caneta e comece ideias e soluções sobre como vocês dois podem começar a colaborar, como a outra pessoa pode começar a respeitá-lo um pouco mais e o contrário, ou qualquer que seja o problema. Isso funciona muito bem no local de trabalho. Também funciona bem em um relacionamento pessoal. O segundo passo seria pedir soluções. Pegue outro pedaço de papel e pergunte à outra pessoa. Que soluções você daria para este problema e apenas começar a brainstorming. Não é difícil, é fácil. E, em seguida, apenas separar essas ideias ruins das boas idéias e apenas continuar com essas idéias. Você não pode imaginar quanto se você está fazendo esses exercícios, quanto você se conectaria com a outra pessoa você faz a outra pessoa se sentir vista? E a outra pessoa também fará você se sentir visto e ouvido, o que é muito importante para um vínculo forte. Onde está o nosso colega? Talvez seja o seu chefe. Talvez seja a nossa relação. Relacionamento pessoal. Este passo número três seria dominar a arte de conversas abertas que abrem conversas. O que queremos dizer com isso? Qualquer crítica que a outra pessoa possa ter para você quando se trata de brainstorming, talvez você esteja descobrindo que, ok, essa pessoa não me contou tudo e, portanto, está jogando um monte de lixo em mim direito Agora. Está tudo bem. Se estiver aberto para o lixo, pode resolver o problema. Se você estava fechado e defensivo e se transformando em uma pessoa mais reativa que está reagindo em qualquer coisa, há a pessoa dizendo que você vai ver que isso vai se tornar um confronto e você não vai resolver nada. Então reunindo conversas abertas, prática da ISS. Você precisa praticar para estar aberto a qualquer crítica e feedback que você está recebendo durante este exercício. Durante a etapa de resolução de problemas Número quatro, seria muito focado. prática uma vez por dia seria uma boa maneira de fazer todos esses exercícios. Então, se você estava tendo conversas difíceis que você sabe que você precisa ter se é da sua família, talvez seja com seu amigo. Talvez esteja com um chamado como um chefe. Dê passo a passo, mas faça esse processo e continue praticando porque a prática torna perfeita. Nós já sabemos que se você está praticando para chutar algo 10.000 vezes, você vai se tornar muito bom em chutar alguma coisa. Se você está jogando hóquei no gelo, por exemplo, por exemplo,aos 10 anos ele vai se tornar muito bom em jogar I meia. E o mesmo acontece quando se trata de lidar com conversas difíceis. Se você está indo para isso e sendo sério sobre se transformar em um monstro e conversas difíceis na gestão de conflitos, você vai se tornar um mestre. E se você é um chefe, por exemplo, você terá seus colegas e seus funcionários muito mais felizes. Eles se transformarão em trabalhadores muito mais felizes, e o mesmo vale para seus relacionamentos pessoais. Você será capaz de lidar com conversas difíceis e conflitos maneira mais fácil. Vamos viver para o exercício e os modelos. Deixa-me mostrar-te isso. Ok, pessoal. Então aqui está o modelo eo exercício para você primeiro fora nós estamos tendo cérebro armazenar me eo exemplo seria brainstorming permite que sua mente criativa para vir acima com um monte de idéias em um curto espaço de tempo, ambos bons e morcegos e basicamente aqui. Quando você está escrevendo em um pedaço de papel, você deve tentar separar os bons dos maus e manter os bons e pedir soluções e seguir em frente reunindo conversas abertas. Seja aberto para o que a outra pessoa está dizendo. Não leve para o lado pessoal, certo? Não comece a reagir. Pensa no que eles estão a dizer e, em seguida, agir sobre isso. Em seguida, faça mais perguntas ou diga a eles sua opinião e suas soluções para ser capaz de resolver mais problemas e, em seguida, focar e praticar. E então você pode usar este documento. Você pode baixá-lo. Kilic No recurso é para este vídeo. Baixe este mesmo documento para o seu celular para o seu tablet computador ou qualquer dispositivo que você está assistindo neste curso e faça esse exercício pessoal. Então você está sendo capaz de dominar a arte fora de conversas difíceis. Boa sorte. Agora, pessoal. Obrigado por assistir a este curso. Veja no próximo vídeo 14. Obrigado!: enquanto. Lá vai você. Muito obrigado por fazer parte deste curso. Não se esqueça de baixar seu certificado. Você pode encontrá-lo no F A Q. Dentro do curso, você está tendo uma pequena lista lá com algumas explicações sobre como você pode baixá-lo. Sinta-se livre para nos fazer quaisquer perguntas na seção de Q e A deste curso sobre o tópico do curso que você já foi para a gestão de conflitos dominou que a arte é tão grande para todos os líderes e todos os relacionamentos a serem salvos. Ok, pessoal. Então, muito obrigado por assistir todo este curso. Ambos eu, sim, para e Robin estamos super felizes em tê-lo como um estudante como perguntas sinta-se livre para chegar até nós a qualquer momento. Vejo vocês no próximo curso, meus rapazes