Projeto de Proposta de Valor - Master Class | Emad Saif | Skillshare

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Projeto de Proposta de Valor - Master Class

teacher avatar Emad Saif, Educator and Entrepreneur

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Sobre este curso

Este curso prático é focado na ferramenta "o de Canal de valor Proposition" que ajuda as startups e a criação de produtos e serviços e de É preciso ter ferramenta se quer se quiser economizar tempo e esforço no design do seu produto ou serviço. A melhor coisa é é é visual, prático e é fácil aprender. Esta ferramenta de curso de mundo foi introduzida no livro do vendedor de Alex Osterwalder's "Vale Proposition Design" e é uma continuação de "Modelo de negócios Essa excelente ferramenta visual é fácil e prática.

  1. Use a tela de proposição de valor para criar as proposições de valor
  2. Desenvolver uma compreensão mais mais profunda do seu cliente
  3. Mapear um perfil detalhado
  4. Design e a produtos e serviços com base nas necessidades do cliente
  5. Extract proposições de valor poderosas
  6. Confira seu ajuste do produto do cliente

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Emad Saif

Educator and Entrepreneur

Professor

Emad Saif is an educator, entrepreneur and engineer all in one!

He specialize in entrepreneurship education and training and currently lectures at Qatar University. He has professional engineering experience in manufacturing, logistics and construction, but later he took an entrepreneurial direction. He got involved in several technology startups and later found his passion in teaching entrepreneurship.

Emad holds a masters degree in entrepreneurship from McMaster University, Canada. He was trained by Babson College, the world leading institute in entrepreneurship education. Ever since then, Emad has trained and coached many students and aspiring entrepreneurs.

He currently develops and coordinates innovative training programs at Qatar University. His work in the ar... Visualizar o perfil completo

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Transcrições

1. 0: Oi. Gostaria de recebê-lo pessoalmente no meu curso sobre como criar produtos e serviços que os clientes desejam. Meu nome é um cofre Matt. Sou um empreendedor educador que adora ajudar as pessoas com ideias que possa sentir de empreendedorismo. Eu educo os empreendedores e lhes dou as ferramentas mais recentes para ajudá-los a enfrentar esse grande desafio começando novas empresas incríveis. Tenho experimentado a realização de oficinas no campo de modelos de negócios, propostas de valor, design thinking e outros, e é com prazer que dou as boas-vindas a este curso. Neste curso, vamos nos concentrar em uma ferramenta muito útil chamada Canvas de Proposição de Valor. Este banco foi introduzido no Top Seller Value Proposition Design por Alex Foster Waldir. Você também pode estar familiarizado com a outra ferramenta, a tela do modelo de negócios em que este, também é uma continuação daquele e vai ajudá-lo a mergulhar mais fundo para criar produtos e serviços que os clientes realmente querem. Neste curso, aprenderemos como usar a tela de proposta de valor para apresentar grandes propostas de valor para nossos produtos e serviços. Aprenderemos como mapear um perfil detalhado do cliente, entendendo todas as necessidades ocultas, os trabalhos que você deseja realizar, as dores que eles estão evitando e os jogos que eles esperam alcançar. Você aprenderá a projetar seu serviço de produto com base nas necessidades do cliente. Você aprenderá a extrair propostas de valor poderosas e, em seguida, verificar a adequação do produto do cliente . O meu produto ou serviço realmente se adapta às necessidades do cliente? Neste curso, você poderá fazer todas as suas perguntas na seção Q e A. Estarei aqui para ajudá-lo a cada passo. Então não se preocupe. Você pode fazer perguntas e eu retornarei o mais rápido possível. Então, você está pronto? Vamos fazer isso. Vamos aprender a usar a tela de proposta de valor e parar de criar produtos e serviços incríveis . 2. 1: descreve os benefícios que os clientes podem esperar de seus produtos e serviços. Então pense no seu produto e serviço. Se você é uma empresa inicial ou uma organização existente, você tem um cliente-alvo e a promessa que você faz a este cliente de que ao comprar meu produto ou serviço, você vai desfrutar desses certos benefícios. Essa é realmente a sua proposta de valor. Pense em todos os produtos ou serviços que você vê agora no mercado. Pode ser o serviço sobre no iPhone, uma bolsa de luxo, Netflix, qualquer coisa, até mesmo um jogo. Como pássaros zangados. Todas estas peças em serviços oferecem certos benefícios aos clientes. Agora, os clientes perceberão de forma diferente. Alguns clientes não gostarão dos produtos e serviços. Alguns serão neutros, e talvez outros gostem muito. Eu estaria disposto a pagar por eles. Então, quais são esses recursos essenciais que produzem certos benefícios que conquistam o coração do cliente? Essa é a essência da nossa discussão de hoje sobre a proposta de valor. Se você é um empreendedor, você provavelmente sabe o quão difícil é criar um produto ou serviço que o cliente ama. Não é realmente fácil, e este é um desafio que é enfrentado por muitas pessoas. Se você é um empreendedor trabalhando em seu filho da empresa ou em uma organização existente , eu gostaria de compartilhar com você minha história de inicialização real, a primeira história que me ensinou lições tremendas. E isso mostra o desafio de realmente criar produtos e serviços que os clientes desejam. Então a história começou por significado e inventor que estava realmente fascinado com Star Trek, um programa de TV que todos sabem que ele ficou impressionado com um dispositivo chamado The Tri Quarter. Este dispositivo tinha um monte de sensores legais e recursos nele. Então a idéia era que uma vez que você entra em um novo planeta, você é capaz de detectar formas de vida, ondas magnéticas, imagens térmicas, todo o tipo de coisas ao seu redor do redor. E o desafio era, como podemos pegar esse produto ou serviço e ser capazes de encaixá-lo no mercado certo? Depois de pesquisar, descobrimos que há uma oportunidade se usarmos este dispositivo para o mercado de inspeção doméstica . Então, para explicar isso mais longe quando você normalmente quer comprar sua casa, que é realmente o seu maior investimento, você contratou um inspetor residencial. Este inspetor doméstico usaria certos dispositivos e gadgets para verificar. Se houver algum defeito ou qualquer coisa que você deva saber, você sabe, na casa que pode haver rachaduras na fundação. Podem ser moldes. Pode ser todo o tipo de problemas que diminuirão o valor e, assim, afetarão a compra da casa . Então nós pensamos que se nós somos capazes de ajustar este produto, o tri-trimestre, que nós chamamos mais tarde de Inspetor Mirror, foram capazes de produzir todos os tipos de dados interessantes, como calor e umidade, mapas foram capazes de ver isso fundação do molde fiação defeituoso em rachaduras e muito mais. Pensamos que este produto seria a próxima grande coisa no mercado de inspeção doméstica. Ele vai entrar, substituiu todas essas ferramentas aleatórias no uso e vai dar-lhes um realmente forte, poderoso dedo ferramenta finalmente ser capaz de ajudar o Homebuyer pela casa sem preocupações . Então dissemos que nosso produto vai ser ah, dispositivo de inspeção doméstica e que nossos clientes serão os inspetores domésticos. Aqueles que vão realizar a inspeção da casa e temos maneira assumiram que definindo os produtos atuais que estão sendo usados pelos inspetores domésticos que nosso produto será capaz de economizar 20%. Você sabe, uma economia de tempo, o que é ótimo para eles. Menos tempo para fazer o trabalho e são também será 80% mais barato do que todas as ferramentas coletivas. Então o inspetor doméstico gasta cerca de US $10.000 ou mais em diferentes produtos são dispositivo terá todos os tipos de sensores a um custo barato, e as pessoas fazem o mesmo trabalho a um preço muito, você sabe, melhor qualidade e preço. E no final, a inspeção de melhor qualidade significa que seremos capazes de dar aos inspetores domésticos autoridade do cliente o poder de dar um relatório realmente abrangente inspeção de qualidade realmente que não foi perder nada na casa. E vai ser uma ótima notícia para os proprietários. Então a nossa pergunta era, se sim, deve haver efeito porque, olha, olha como este produto é incrível. Poupa dinheiro. É de alta qualidade e vai realmente ajudar as pessoas a comprar casas com segurança com baixo risco. Então nós fomos e fizemos algumas pesquisas com clientes do Dr. Nós os observamos, então somos capazes de validar que os clientes realmente aproveitarão a economia de tempo que as ferramentas são realmente mais baratas. Vamos olhar para o que eles compram e tudo isso e que nós, você sabe, em última análise, forneceremos esta incrível, inspeção de melhor qualidade. No entanto, algo interessante aconteceu quando cavamos mais fundo. Descobrimos que, na verdade, há uma enorme ameaça para nós e é responsabilidade, algo que nunca pensamos e nunca teríamos considerado se não tivéssemos, você sabe, ido com os inspetores domésticos observá-los e perguntando perguntas sobre o trabalho. Então, o que isso realmente significa? Inspectores domésticos nesse caso produziram um relatório sobre este relatório não tem isenções de responsabilidade que , você sabe que eu não sou responsável por isso. meu relatório inclui coisas que posso ver, etc . Então, de certa forma, é uma maneira de proteger o inspetor quando ele envia o relatório. Caso contrário, ele estará sujeito a processos judiciais. Então, essencialmente, nosso produto e serviço, mesmo sendo ótimo, iria adicionar mais risco ao Inspetor Residencial e, finalmente, adicionar responsabilidade a eles, que não é uma boa notícia. Então, infelizmente, isso gastou que os inspetores domésticos não vão comprar um produto, eu disse, como este waas, nós reaprendemos grandes lições valiosas que ainda refletimos até hoje. A primeira lição que quero compartilhar com vocês é que eles estavam dirigindo clientes precisam de coisas nunca pensamos que você sabia que existiam. Então nós pensamos quando você é nosso cliente muito bem olhando, você sabe, fazendo entrevistas pesquisando observando-os. Mas só quando você cavar mais fundo foram capazes de desenterrar ou descobrir este realmente cabeça necessidades que realmente afetaria o cliente em que, você vai comprar o produto ou não. A segunda lição foi que tivemos uma abordagem ruim para o ajuste do cliente do produto. Nós fizemos. Éramos amadores. Não sabemos exatamente como abordamos esse problema? O que é atirar em branco? Esperando que este produto funcione e os clientes querem comprá-lo. A terceira lição é que estávamos enchendo rápido. Nós salvamos isso. Na verdade, poupa-nos tempo e dinheiro. Sei que parece estranho que saibas que queres quando queres ter sucesso, mas às vezes sentir-te rápido ajuda-te a evitar, sabes, pôr muito mais tempo, esforço e dinheiro nisto. Imagine se nós fomos e começamos a produzir este produto fabricando ele só descobriu depois que ele vai adicionar, você sabe, responsabilidade e risco para a casa. Inspetor Andi não compraria, então essa foi uma lição muito importante. Um dedo muito estranho, na verdade, falha rápido. Acontece de uma pesquisa que o erro número um começou é realmente construir algo que ninguém quer. Então, em nossa mente, não estávamos construindo algo que ninguém quer. Mas isso é realmente algo que tem que refletir sobre nós empresários. Sempre buscamos ideias, e você quer fazer uma grande diferença com esses produtos e serviços. Mas às vezes perdemos a noção do que o cliente realmente quer, e construímos algo que não é absolutamente necessário. Essa é a dura realidade que nos deparamos com empresários e também como empresas como mencionamos antes. Criar produtos e serviços para os clientes não é fácil. Isso é verdade para empresas starup, bem como organizações realmente existentes. Por exemplo, altos ins, que é uma empresa conhecida que faz pegar. Eles têm experimentado em algum momento com dar crianças apanhar com cores diferentes, roxo, roxo, preto e o que não? E o que aconteceu foi que eles ficaram chocados ao descobrir. As crianças podem desfrutar de cores para crescer, mas não para comer. Portanto, este produto falhou completamente por causa da falta de compreensão fora do cliente. Outro exemplo é Crystal Pepsi, Ah, produto lançado anteriormente pela Pepsi, na esperança de, você sabe, dar a um cliente uma virgem mais saudável fora da Pepsi. Mas a cor transparente da Pepsi não estava ressoando com os clientes não gostou . E isso foi novamente uma falta de compreensão sobre o cliente realmente quer e considera bizarro Pepsi. Então esse produto foi preenchido. Outro exemplo é Colgate. Colgate é conhecida pela pasta de dentes que usamos para escovar os dentes. Colgate anos atrás Tente o dedo do pé, entre na indústria de alimentos congelados. Mas, novamente, os clientes não são percebidos que aimco obter com a comida como algo para ser querer comer, Então os produtos falharam. Outro exemplo é Harley Davidson, conhecida por seus ciclos morais muito famosos. Quando introduziram novos perfumes, o cheiro do perfume, pensaram que seria bom com a marca Hurley deficiente. Mas o cheiro não ressoou com a marca profunda autêntica que eles tinham de modo que trouxeram também falhou. O último exemplo quero compartilhar com você é o Ford que vende ah modelo introduzido pela Ford. Quero dizer, uma empresa gigante que você tem muitos recursos, muito conhecimento. Eles não entendem a necessidade do cliente, porque este produto antes de vender o projeto si foi comparado com um assento de vaso sanitário em eventualmente preenchido assim e recitou o cliente não é tão fácil quanto pensamos. Há um monte de desafios que seu enfrentam, se você é uma empresa starup ou uma organização existente. O grande desafio para startups nas empresas é que há muito tempo e recursos desperdiçados na busca dessas peças e serviços. São reuniões improdutivas indo e voltando, e há um monte de linguagem incomum. As pessoas estão falando sobre o produto. Eles têm uma compreensão diferente do que o cliente quer. É realmente caótico e difícil, e isso acaba levando à falha do produto. Em muitos casos, o que é realmente triste. Você pode ter idéias realmente incríveis, mas por causa desses desafios você está condenado a falhar. Portanto, precisamos definitivamente de uma abordagem melhor para criar valor para os clientes na redução do risco de falha. Por essa razão, este curso nos concentramos em uma nova ferramenta incrível chamada tela Proposição de Valor. Esta ferramenta é mencionada no livro mais vendido Value Proposition Design de Alex, Pastor of Older. Agora, este livro é uma continuação fora do livro de geração de modelo de negócio que também é um top seller e introduziu o modelo de negócios Canvas fezes. Então, esta é uma continuação dessa ferramenta que mergulha mais profundamente para nos ajudar a projetar produtos e serviços que os clientes realmente querem. Eu pessoalmente tenho ferramentas de uso, e eu achei isso realmente, realmente incrível, e espero que você ache benéfico e seja capaz de aplicá-lo da maneira certa para ajudá-lo a projetar o próximo produto e serviço incrível para o seu empresa. 3. 2: você pode ter ouvido a história antes que se você tem uma idéia para um produto ou um serviço em que você realmente acredita, não está disposto a trabalhar realmente duro para que isso aconteça. Fizeste esta ideia e pesquisaste-a e depois produziste um plano de negócios. Documento que descreve todos os aspectos do seu negócio. Todos os detalhes de suas finanças, seu plano de marketing, todos os detalhes que você precisa para convencer um investidor ou um banqueiro ou qualquer outra coisa. Você vai para o financiamento, que sua idéia é boa e então você recebe o dinheiro e então você tem sucesso. Isso soa familiar? Bem, isso é sempre pensar em negócios. Os sempre costumavam olhar para os negócios e acreditar que é assim que devemos fazer. Mas isso na verdade é muito arriscado. Há muitos desafios que enfrentamos como empreendedores e também como empresas que tornarão isso realmente difícil de implementar. Também nos apaixonamos por nossas ideias e perdemos o foco no que os clientes realmente querem. Entre outros desafios, isso torna muito difícil para qualquer empresário ou empresa começar a aprender com seus erros e ser capaz de evitar todos os erros dispendiosos e perder tempo todas essas coisas. Então eu quero compartilhar com vocês um processo chamado Processo de Design de Valor, Também descrito no livro O Valor Proposição Canvas, Este processo descreve uma maneira em que podemos extrair hipótese. Podemos criar testes que projetamos, e depois fomos para veludo com os clientes. É quase como um processo rápido iterado, um processo muito enxuto que podemos validar rapidamente nossas suposições antes de colocar muito dinheiro, tempo e esforço no produto final. Assim, a primeira ferramenta neste processo de design vale é chamada de modelo de negócio. Tela isso até que você tenha sido talvez um familiarizado com ou você tê-lo usado. Eu fiz um curso antes sobre este tópico, e você pode encontrar mais detalhes sobre ele com um cupom especial no final do curso. É realmente importante saber pelo menos o básico deste para, a fim de entender completamente o valor ou as informações neste curso, este curso vamos nos concentrar na segunda ferramenta, a tela de proposição de valor. Esta ferramenta é uma continuação que se baseia no negócio mais tela, e será o nosso foco principal para as pontuações. Os outros elementos ou as etapas e o processo de design de valor não serão abordados no escopo deste curso. Felizmente, podemos cobrir em cursos futuros, modo que é assim que a tela de proposta de valor se parece. Vamos abordá-lo com mais detalhes em pequenas palestras, e teremos também exemplos que podemos nos ajudar a entender a ferramenta em mais profundidade. 4. 3: o modelo de negócio. Canvas é a ferramenta anterior na qual esta ferramenta, o valor Proposition campus e as pontuações estão construindo. Então eu acho que será útil para dar-lhe uma revisão rápida para aqueles que não fizeram o curso ou sabem sobre a ferramenta. Então havia telas menores, essencialmente uma página que, essencialmente uma página que, como você pode ver na imagem, você tem um monte de notas legais e pegajosas e informações que ajudam você, você sabe, com o negócios. Então deixe-me explicar isso Pai, a tela do modelo de negócios é uma ferramenta para criar e analisar modelos de negócios. Ele pode ajudá-lo se você é e você começar uma empresa tentando criar um novo modelo de negócios facilmente. Ou você é uma empresa interessante tentando analisar uma atualização do seu modelo de negócio existente. Assim, o modelo de negócios exibe uma página composta por nove blocos de construção. Cada bloco de construção descreve um elemento essencial que compõe qualquer modelo de negócio. Qualquer negócio que você possa pensar pode ser dividido em nove blocos de construção como você pode ver a diversão dela de você, então vamos analisá-los. A tela do modelo de negócio é primeiro começa com os segmentos de clientes o segmento essencialmente são as pessoas do grupo em nossas organizações, uma empresa ou organização visa alcançar e criar valor para com com um valor dedicado , uma proposta de valor é baseada em um pacote de produtos e serviços que criam valor para um segmento de clientes. Os canais descreveram como uma proposta de valor é comunicada e entregue a um segmento de clientes por meio de canais de comunicação, distribuição e vendas. Os relacionamentos com os clientes delinearam que tipo de relacionamento é estabelecido e mantido com cada segmento de clientes, e eles também explicam como os clientes são adquiridos e retidos. O quinto bloco de construção são os fluxos de receita. Os fluxos de receita resultam de uma proposta de valor oferecida com sucesso a um segmento de cliente . Então, é como a organização captura valor em um preço que os clientes estão dispostos a pagar por esse serviço ou produto. O próximo bloco de construção são os recursos fundamentais. São os ativos mais importantes necessários para oferecer e entregar os elementos descritos anteriormente . As principais atividades são as atividades mais importantes sobre a organização precisa ter um bom desempenho . Próximo. Parcerias chave mostram que trabalha com fornecedores e parceiros que trazem recursos externos e atividades para o negócio. Então estas são as coisas que estão fora da empresa não dentro das atividades e o recurso está ligado. Por último, a estrutura de custos descreve todos os custos incorridos para operar o modelo de negócio. Você pode ver no lado direito que temos os fluxos de receita e na estrutura do carro, a diferença é o lucro. Assim, o lucro é calculado subtraindo o total de todos os custos na estrutura e do total de todos os fluxos de receita no lado direito. Espero que esta revisão rápida lhe dê uma compreensão básica fora. O que a tela moral do negócio está em ajuda você apenas a entender as idéias e conceitos na loja. Se você gostaria de aprender mais e ir mais fundo, eu recomendei fazer o meu curso sobre tela de modelo de negócios. Como eu disse antes, você pode encontrar informações e um desconto especial para você no final do curso. 5. 4: a proposta de valor. Canvas é uma ferramenta que nos ajuda a projetar, testar e construir grandes propostas de valor. Como dissemos anteriormente, ele se baseia no negócio mais ferramenta de tela que descrevemos na última palestra. Então, se você olhar para os dois blocos de construção, a proposta de valor e o segmento de cliente, o segmento , como dissemos, é o grupo de pessoas ou empresas ou indivíduos que estamos tentando resolver o problema ou atender às suas necessidades. E a proposta de valor está oferecendo através do nosso produto ou serviço vai satisfazer a necessidade do cliente ou resolver o seu problema. Portanto, precisamos garantir que ambos se encaixem, o que significa que os benefícios instilados na proposta de valor realmente atendam à exigência exata do cliente. Então, a partir disso foram capazes de extrair a ferramenta, a tela de proposição de valor. Então, de um lado, temos o perfil do cliente entendendo que você sabe quem é o cliente e , em seguida, o outro lado. Temos o mapa de valor, que é a nossa oferta. Assim, o mapa de valor é um conjunto de benefícios proposição de valor que você projetou para atrair clientes, eo perfil do cliente é um conjunto de características do cliente que você assume observado e verificar no mercado. Então, estamos essencialmente projetando benefícios para atender às características exatas fora do perfil do cliente . A tela de proposição de valor é composta de dois lados. O lado direito é o perfil do cliente, e o lado esquerdo é o mapa de valores. O perfil do cliente é composto por três seções. Os trabalhos que os clientes para realizar que dores resultados negativos, está tentando evitar o que, fazendo esses trabalhos e os ganhos que os resultados positivos está tentando obter de fazer esses trabalhos . O mapa de valores é composto de três coisas. Os analgésicos, criadores de jogos e produtos e serviços. Vamos descrever cada um deles com mais detalhes na seção a seguir, mas por enquanto, isso dá a você uma compreensão visual do que a proposta de valor exibe antes de seguirmos em frente . Legis Olhe se nos aproximarmos do cliente do lado esquerdo, se basicamente temos ah, produto projetado à procura de um cliente que é chamado de inovação inspirada no produto. De certa forma, é o mercado Bush. Você está tentando pegar um produto e encontrar um mercado adequado e o que você pode clientes um produto e vender para eles se você está com frio. Meu exemplo antes sobre o meu dispositivo para inspecionar aviador na história inicial. É exatamente isso que foi realmente difícil empurrar o produto e seus recursos de design para atender às necessidades de um cliente. Então você essencial procurar um cliente para o seu produto. O oposto disso é a inovação inspirada no cliente em que você está olhando para o que o cliente quer, quais o cliente quer, são suas necessidades, e com base em que você desenvolve um produto ou um serviço, de modo que isso é tipicamente um melhor abordagem porque mantém o cliente em mente. Você realmente está ouvindo com muita atenção. Você não está tentando empurrar um produto ou tecnologia pela garganta abaixo dos clientes? Você realmente entende em trabalhar com quais são as características e as necessidades fora do cliente? Na próxima seção, vamos mergulhar profundamente em todos os componentes do campus de proposta de valor. 6. 5: o perfil do cliente constitui o lado direito da proposta de valor. O Canvas nesta seção se concentrará nas coisas essenciais que você precisa para começar primeiro. Nosso objetivo é visualizar o que importa para seus clientes em um formato compartilhável. O resultado será um perfil de cliente acionável de uma página . Para começar, precisa primeiro baixar a tela do perfil do cliente. Você encontrará um link para um arquivo pdf no recurso da seção desta palestra. Então você precisa pegar um conjunto de pequenas, notas pegajosas preferem com cores diferentes em seria marcadores diferentes, e você vê depois no curso no número três terá de usar essas notas pegajosas para mapear o nosso perfil de cliente. Vamos descrever como o usuário mais detalhes na seção a seguir, então vamos começar. 7. 6: o primeiro passo na construção do perfil do cliente é escolher o segmento do cliente. Agora. Se você baixou sua tela de proposta de valor, você provavelmente notou a parte superior onde. Segmento de clientes de vendas. Então esse é o nosso primeiro passo. Temos que decidir quem é o grupo de pessoas ou os clientes de tentar servir ou resolver o seu problema. Então vamos começar definindo o que é um segmento de clientes. Ah, segmento de clientes são os grupos de pessoas ou organizações que compartilham características semelhantes que você pretende alcançar e criar valor para eles. Então você pode considerar qualquer fora dessas coisas em relação a um segmento de cliente. Pode ser baseado em dados demográficos. Pessoas com idade comum, renda de gênero, status de Mariel, origens étnicas poderiam ser algo com Geografia São o comportamento nacional local regional para nacional. Ele tinha um benefício compartilhado? Usa taxa ou padrões em gráficos de ciclo? Eles realizam certas atividades em atitudes comuns de personalidade e valores? Então pense no segmento de clientes que são o grupo específico de pessoas que você está tentando servir e qual dessas combinações realmente compõem o cliente. Claro, mais você sabe sobre o segmento de clientes, mais ajuda você e elaborar e adivinhar o perfil do cliente. Mas, por enquanto, podemos apenas trabalhar o que tem. Se você tem alguma informação básica, tudo bem. Se você tem um monte de pesquisa, muita compreensão que também será útil na construção da tela. Então, para o nosso exemplo aqui para facilitar a explicação dos detalhes da tela de proposta de valor , vamos escolher em primeiro lugar, nosso segmento de clientes. Então eu escolhi neste exemplo passageiros de táxi em um homem seu eles Então isso só disse um segmento de cliente que vai usar um táxi para ir do ponto A para o ponto B, e aconteceu de ser localizado em uma localização geográfica, que eu escolhi para ser jovem Homem Jordan. Claro, quando você pensa em escritores de táxi, eles talvez alguns vários, é de um local para outro. Mas por enquanto, neste exemplo, imagine que se você estiver lá sapatos, você apenas, você sabe, escrevendo um táxi e pense em você apenas, você sabe, você sabe, todas as coisas que discutimos agora, então você vai passar por em relação aos empregos, dores e ganhos. Vamos explicar isso com mais detalhes na próxima palestra 8. 7: agora que definimos quem são os segmentos de clientes, em nosso exemplo serão os passageiros de táxi em nosso homem, Jordan. Agora podemos passar para o primeiro segmento fora da tela de perfil do cliente, que é o trabalho do cliente. Castelo empregos significa O que os clientes estão tentando fazer em seu trabalho ou em sua vida ? Um trabalho de cliente pode ser a tarefa que eles estão tentando executar e completar o problema que eles estão tentando resolver ou que eles precisam. Eles estão tentando satisfazer. Portanto, certifique-se de que você acha que a perspectiva do cliente ao investigar os trabalhos em que você pensa como importante, pode não ser o mesmo caso que o cliente está considerando se você chamar nosso exemplo com o Inspector Meter, o dispositivo de inspeção domiciliar, O que pensamos ser mais importante não era o mesmo para o cliente. Nós nos preocupamos mais com a realização do se a coleta de dados usando o dispositivo, enquanto o cliente curou mais sobre proteger-se de ações judiciais assim responsabilidade assim qualquer maneira, os empregos do cliente poderiam ser trabalhos funcionais, empregos sociais, trabalhos pessoais ou mesmo emocionais. Então isso agora mergulhe profundamente na mente do nosso cliente-alvo. Os passageiros do táxi. Vamos imaginar. Que trabalhos eles estão tentando fazer? Então, primeiro de tudo, você pode imaginar talvez tentar chamar um táxi. Então eles estão usando o telefone normal deles? Talvez estejam ligando para a empresa tentando descobrir onde podem pegar um táxi. Outra coisa que eles poderiam fazer é talvez eles estão tentando encontrar um táxi de pessoa. Então eles estão lá fora e estão esperando na rua, acenando com impostos, passando, esperando que paremos por eles. Então isso é algo tentando fazer. Agora. Presume-se que eles entraram no táxi. Agora. Talvez eles tenham que dar outro trabalho é dar instruções para o motorista de táxi. Eu quero ir para este lugar ou aquele lugar ou uivar vai demorar. Então há um aqui, um esforço para descrever as direções para o local. Eu finalmente, talvez, possamos pensar em pintar. Então, no final do trabalho perto do final, você, como cliente, tem que pagar pelo serviço para que eles trabalhem fora. Pagar é algo também que tem que ser incluído neste, você sabe, e neste segmento. Então temos feito agora é que temos pensado profundamente observando pensando, Se você tem alguma informação de pesquisa ou você observou os clientes, você teve a chance de detê-los antes de levar tudo isso em consideração. Você está tentando pensar bem sobre quais são todos os trabalhos que o cliente está tentando fazer ? 9. 8: Agora que vamos lutar contra os empregos dos clientes fora do perfil do cliente agora podemos passar para o próximo segmento, que é o cliente Pains Pains. Descreva qualquer coisa que irrita seu cliente antes, durante e depois de tentar fazer um trabalho ou simplesmente impede que ele faça um trabalho em primeiro lugar. Então pense, por exemplo, resultados indesejados que o cliente quer evitar. Então, por exemplo, talvez haja uma dor. Uma solução em si não é trabalho ou desempenho mal. Ou talvez seja algo social ou emocional que esse trabalho me faça parecer mal ou fazer esse trabalho, sabe, me irrita. Você também pode pensar em obstáculos. Que tipo de dores são obstáculos que impedem o cliente de fazer algo? Então talvez essa coisa, eu goste do tempo para fazer o trabalho com precisão, então isso é um obstáculo para mim. O tempo é um problema e tem tempo suficiente para fazer o trabalho. Eu não acho que você pode pensar em riscos, Chris são os resultados potenciais indesejados no medo do cliente. Então, o que pode dar errado? O que pode ter um impacto negativo ou conseqüência sobre o cliente ter em mente que as dores muito em gravidade, modo que alguns clientes podem encontrar uma dor. Sabe, isso é muito, muito ruim para eles, essa coisa é a pior coisa para pagar se você pode fazer isso desaparecer. Algumas outras dores podem não ser tão relevantes, então seu trabalho é descobrir quais delas são as mais severas da Espanha. Então, agora, voltando ao exemplo do táxi, nós dissemos, vamos chamar um táxi, encontrar um táxi, dar direções e pagar. Então, quais são alguns possíveis resultados que você não quer ter? Talvez esperar muito tempo para encontrar um táxi seja algo que ninguém queira fazer. Então isso é um obstáculo ou uma dor para o cliente, talvez competindo com outros clientes. Se você está em uma fila tentando ficar on-line e encontrar parar um táxi, alguém vai roubar de você. Isso também é outro resultado ou dor que você não quer lidar com um motorista inseguro adicional . Isso pode ser um risco. Então ir com um motorista que dirige muito rápido ou de certa forma, que é aquele profissional, que pode ser considerado um risco e outro resultado que talvez seja realmente irritante para alguns clientes está sendo derrubado por táxi, Então, ter um táxi cobrar mais é diferente, uma dor para muitos clientes. Então estas não são todas as dores que podemos pensar, mas por enquanto, apenas o ponto que estas são algumas das dores que o cliente pode encontrar enquanto eles estão tentando fazer o trabalho fora, chamar um táxi, encontrar um táxi, dando instruções ou pagando. 10. 9: Agora estamos passando para o último segmento fora do perfil do cliente, que é o ganho do cliente. Os ganhos do cliente se referem aos resultados e benefícios que seu cliente deseja. Agora alguns desses desejos ou benefícios serão necessários. Alguns serão esperados, alguns serão desejados, e alguns serão uma surpresa do cliente. Então deixe-me explicar com um exemplo. Se você olhar, por exemplo, oferecendo um telefone, ah, telefone. O gin necessário seria só para o telefone fazer telefonemas. Esse é um trabalho funcional que o cliente precisa, você sabe, fazer em termos de seus trabalhos. Para fazer uma chamada telefônica que eles esperavam ganhar seria algo que é relativamente e esperado, ganho a ser incluído como, por exemplo, a aparência do telefone. Você sabe que há algo independente do trabalho funcional, mas é algo que deve vir automaticamente com o produto ou serviço, e então temos ganhos desejados. Estas são coisas que são coisas um pouco maiores que se você é capaz de incluir funcionalidade extra,recursos extras são funcionalidade extra, as coisas que o costume ficaria feliz se ele é adicionado no produto ou serviço em. Finalmente, ganhos inesperados sobre as coisas que você realmente chocou o cliente, você surpreendê-lo. Então, você sabe, surpreendentemente nele algo que wow, eu não sei. Esta função estava aqui. Então você foi mais além do que o cliente espera. Eu lhes dou algo que realmente os ajudará a realizar o trabalho e talvez fazer muito mais agora, assim como discutimos a gravidade das dores. Algo para os jogos. Temos que ser relevantes. Tenha em mente alguns ganhos poderia ser absolutamente essencial e esperado pelo cliente em algo apenas agradável para ter para garantir que o seu produto ou serviço, ou pelo menos veio a não ter que ser apenas bom ter algo que o cliente realmente quero fazer porque realmente dar-lhe esse desejo, esse ganho que eles estão procurando agora, volta ao nosso exemplo. Então, podemos dizer que o cliente espera que o chapéu chegue a tempo. O táxi. Esta é uma expectativa de que vamos passar o dia todo em um táxi que chega relativamente a tempo. Agora, quanto mais você puder quantificar essas coisas, melhor. Então, por exemplo, você diz que o cliente espera chegar dentro mais menos, você sabe, os tempos de distância de 5 10 minutos, extra ou menos. Isso é algo como o cliente na mesma coisa. Para as dores, quanto mais você pode quantificar essas coisas, melhor você pode ter uma compreensão do que o ganho ou a dor e ser capaz de se concentrar nisso. Endereço do dedo do pé em sua carta social em Então nós dissemos, chegar na hora certa. E também, preço justo. O cliente espera que ele será pago. Um preço justo não será uma quantia ridícula para o serviço. Tem que ser algo razoável de novo o que é. Temos que realmente cavar mais fundo e quantificar o que IHS também pagamento fácil. A forma como pagamos ao cliente deve ser um processo fácil. Nada complicado. Então alguns vão pedir-lhe gorjeta extra por dinheiro extra. Então, talvez não seja fácil em termos de como você paga ou você compensa o motorista no profissionalismo formalmente , então o cliente espera ou deseja que o motorista seja profissional em termos de que, por exemplo, eles não não fumam no carro da forma como se comportam com este profissional, a maneira como falam assim para se comportarem. Então estes são alguns dos ganhos que poderíamos pensar sobre este exemplo fora de passageiros de táxi novamente, você pode pensar provavelmente em mais exemplos, mas isso é o que estamos tentando apenas focar nos principais ganhos que pensamos serem os mais relevantes para o cliente. Agora você pode estar pensando que a RT ganha o oposto das minhas dores. Assim, por exemplo, se eu colocar abaixo vestindo um longo tempo e, em seguida, oposto em ganhos são ao mesmo tempo são os opostos, em alguns casos eles são. Mas lembre-se que os ganhos estão focando no que o costume realmente deseja, enquanto as dores são coisas que os clientes evitam. Então, comprar em algumas coisas quando você quantificar ele será mais focado em dores em mais em ganhos. Mas se você tê-los repetindo sua multa, você vai ver mais tarde, você é capaz de se concentrar nas coisas mais essenciais para dores e ganhos 11. 10: a última etapa da tela de perfil do cliente está classificando não, mesmo que o perfil do cliente seja baseado em uma suposição de quem é o segmento do cliente . E eu sei que cada cliente tem preferências diferentes e é muito subjetivo, mas você ainda tem que ter uma noção fora. Quais são as prioridades do cliente aqui? Porque você tem que investigar quais empregos são a maioria que consideram importantes ou significativos descobrir quais dores que eles são realmente extremos versus aqueles que não são tanto. Saiba quais ganhos são os mais essenciais para o cliente em que foi apenas bom para não ter um grande negócio. Portanto, aqui a classificação nos ajuda a obter uma perspectiva sobre o cliente e o ponto de partida. Agora, não se preocupe se o seu ainda é muito subjetivo. É um ponto de partida e, medida que avançamos, teremos muitas orações onde podemos continuar a classificar e mudar as dores, os ganhos e os empregos dos clientes com base no feedback dos clientes. Por enquanto, vamos tentar classificá-los para começar com os empregos dos clientes aqui. Nós os classificamos com base na importância. Quais desses empregos achamos que são os mais importantes. Nós os queremos no topo, e o fundo é, na verdade, a coisa mais insignificante que fazemos para as dores. Vamos com o mais severo. Quais dores são as mais civis para o cliente em que são moderados vai o fundo. E, por último, a relevância do jogo. Quais classificaram o mais alto em termos de quão essencial t fora do cliente em que os são apenas agradáveis para não ter um grande negócio do estão lá ou não? Não, temos o perfil Kozma classificado. Como você pode ver, temos o maior, mais paridade ou, mais importante, empregos, ganhos ou dores no topo, e os de baixo não são tão importantes agora com uma perspectiva fora do cliente novamente, é um subjetivo. É um ponto de partida que nos ajudará a partir daí. Continue verificando com os clientes um traço, um traço até que esperamos acertar 12. 11: Agora alguns. Ao passo que o que fizemos, enviamos o nosso objectivo. O perfil do cliente é visualizar o que importa para o nosso cliente em um formato Cheryl. Agora temos uma página que exatamente isso, e também dissemos que o resultado será um perfil de cliente acionável de uma página. Então temos feito. Temos primeiro como o nosso segmento de clientes. Escolhemos os passageiros de táxi em nosso homem Jordan. Se você se lembra do número dois, identificamos os empregos dos clientes , os trabalhos, os clientes tentando fazer. Três. Identificamos as dores do cliente. Quais são as dores que a experiência em fazer esses trabalhos e quatro identificamos os ganhos do cliente? O que o cliente está esperando ou desejando sair desses empregos? Finalmente, priorizamos os empregos, as dores e os ganhos dos mais significativos para os menos significativos. Aqui estão alguns dos erros mais comuns que são feitos ao conter a tela de perfil do cliente primeiro misturando vários segmentos de clientes em um perfil. Então, quanto mais nos concentramos em um segmento de clientes, mais podemos mergulhar fundo se for preciso. Segmentos gerais de clientes é muito amplo, é muito difícil de entrar em detalhes e tirar o contexto do cliente. Eu entendo todos os aspectos de como a segunda coisa fora do emprego é misturar empregos e resultados. Temos uma diferença entre resultados e empregos. Jobs são os verbos que as coisas que os clientes estão fazendo resultados é o que esperamos fora dele. Estas são as coisas que acontecem com os ganhos, a coisa que o cliente espera obter. Mas eles devem fazer o trabalho para que eles sejam independentemente os empregos e os resultados. Número três focando em um trabalho funcional em Lee em esquecer empregos sociais e emocionais, por isso deve ter em mente. Não é apenas fazer o trabalho, o chamar isso em nosso táxi para pensar, Como este trabalho faz o cliente se sentir? Se te sentes importante, fazê-los sentirem-se mal? Tínhamos 2% de todos os aspectos do trabalho dos clientes, não apenas os funcionais. Quarta lista de empregos, dores e ganhos com seu editor de valor em mente. Então, este é um erro típico. Se você já tem uma rede social em mente, não é realmente impacto sua capacidade de ouvir os empregos dos clientes, dores e jogos? Tente o máximo possível para não pensar na solução. Concentre-se em quem é o costume, o status quo. O que está acontecendo exatamente agora. Preste atenção ao cliente e não pense na solução ainda. Número cinco. Identificar alguns trabalhos, Dores e ganhos Isso significa essencialmente que você não é apenas informações suficientes sobre o cliente, então você tem que realmente pensar com sua equipe sobre todos os aspectos. Faça o maior número de avisos postados possível em todos esses dias. Tudo bem para os convidados no início. Com o tempo, você é capaz de ter um entendimento mais profundo. Mas, por favor, tente aumentar o número de postagens. Não mantenha um pouco quanto mais você tem, melhor, pelo menos no início, em finalmente ser muito vago e descrições fora de dores e ganhos. Quanto mais formos podemos articular e quantificar esses trabalhos e dores. Diga a dor. Por exemplo. Sabe, odeio esperar mais de 10 horas por isso. Espero ter pelo menos US$10.000 de lucro em você conhecer o software. Então pense exatamente quais são esses detalhes exatos que eles podem quantificar para tornar a dor ou o ganho muito claro, quanto mais claro é. O trabalho sazonal estará na próxima seção, que é o mapa de valor que cria o produto ou os recursos de serviço que podem oferecer o valor para atender às necessidades do cliente. 13. 12: value man compõe o lado esquerdo da tela de proposição de valor. Agora que completamos o perfil do cliente no lado direito, estamos prontos para passar para o lado esquerdo. Nosso ano objetivo é descrever explicitamente como nossos produtos e serviços criam valor. Nosso resultado será um mapa de uma página fora da criação de valor. Como você pode dizer, isso é semelhante ao que fizemos para o perfil do cliente. Vamos começar pegando o perfil do cliente que já concluímos anteriormente, aquele que temos todos os trabalhos de trapos, dores e ganhos, e na próxima semana, baixe a tela do mapa Value. Você encontrará um arquivo de download PDF na seção de recursos. Terceiro, vamos pegar um conjunto de notas adesivas e cores diferentes, e finalmente, vamos mapear como criamos valor para nosso cliente. Vamos começar 14. 13: Agora estamos prontos para trabalhar no valor do lado direito. Você vê o perfil do cliente, que tem todos os trabalhos classificados, dores e ganhos que fizemos anteriormente nesta seção. Vamos falar sobre os produtos e serviços, que é o primeiro segmento fora do mapa de valores. Os produtos e serviços são os pacotes de produtos e serviços que estamos oferecendo para aliviar o problema do cliente. Portanto, pense nos trabalhos que discutimos anteriormente. O trabalho funcional social, o emocional que os costumes tentaram realizar. Temos que pensar em como parte dos serviços vão aliviar essa dor. Assim, a parte dos serviços poderia ser física e tangível, como produtos fabricados para os produtos intangíveis, como serviços de direitos autorais ou pós-venda poderia ser digital como downloads de música poderia ser financeiro, pode levar muitos formas, e no nosso caso do táxi, nosso será intangível. Será um aplicativo de táxi para smartphone, modo que são os produtos e serviços que vamos tentar combiná-lo com os trabalhos e para ser feito. Então eu estou imaginando aqui para este exemplo que ataca esta parte para aplicação vai ajudar o cliente chamar um táxi e talvez dar instruções, pagar e fazer outras coisas. Então isso é ver produto ou serviço que eu estou escolhendo aqui neste exemplo. 15. 14: o segundo segmento fora do mapa de valores. Esses analgésicos descrevem exatamente como seus produtos e serviços aliviam a dor específica do cliente. Eles explicitamente delinearam como você pretende eliminar ou reduzir algumas das coisas que eu posso saber seu cliente antes, durante ou depois do trabalho tentando ser feito agora grandes propostas de valor para isso em dores que importam para os clientes, em particular dores extremas. Portanto, quanto maior a dor em que você se concentrar, mais o cliente será atraído pela sua solução. Você não precisa resolver todos os problemas que o cliente tem. Isso é irrealista. Mas se você se concentrar nas dores principais, então espero que seu produto ou serviço esteja realmente morto e irá agradar o cliente . Então, olhando para o nosso exemplo de táxi, nós temos as dores antes de, por exemplo, esperar muito tempo. Então, o que eliminaria ou aliviaria essa dor, por exemplo , reserva instantânea, ter a capacidade para o cliente reservar instantaneamente o táxi em vez de usar um tempo que é, por exemplo, um analgésico próximo a ser sobrecarregado de táxi. Então talvez ter um sistema onde você paga com cartão de crédito e dinheiro inclinado que poderia ser uma maneira de eliminar esse sistema de custos de dor. Então, em vez do cliente que você conhece, sendo novamente de volta ao método de pagamento, você não tem um padrão. Portanto, o pagamento padrão é muito claro. As regras são muito claras. Ninguém vai pedir para você forçar você pagar mais e, você sabe, você sabe, mudar a mudança de número. O valor é um sistema. Não é aplicado no aplicativo, então você tem que se preocupar com o pagamento. O pagamento é definido e você spate. E, por último, aqui está ter um motorista inseguro. Então, ter um motorista autografado que está vindo só para você, pode ser algo que é, você sabe, analgésico. Você não está lutando por nenhum motorista. Tem alguém vindo especificamente para você. Então estes são alguns analgésicos. Talvez não sejam todos os analgésicos. Por todas as dores que temos no perfil do cliente novamente, tudo bem. Seu vai pensar fora. Quais são as dores principais que eu quero? Os analgésicos já eliminam ou reduzem a dor no perfil do cliente 16. 15: o terceiro e o último segmento fora do mapa de valores está indo. Os criadores de jogos de criadores descrevem como seus produtos e serviços criam jogos para clientes. Eles explicitamente descrevem como você pretende produzir resultados e benefícios que seu cliente espera, deseja ou será surpreendido. Assim como nos analgésicos, os criadores de jogos não precisam abordar todos os jogos que criadores de jogos não precisam abordar todos os jogos que desafiam o perfil do cliente. Você poderia apenas se concentrar nos ganhos mais relevantes dos clientes em tentar incorporar isso em produtos e serviços para realmente fazer a diferença para o cliente. No nosso exemplo fiscal, temos que chegar a tempo é um jogo importante para o cliente. Assim, economizar tempo é um importante criador de jogos que damos ao cliente ao nosso produto e serviço. Você será capaz de economizar tempo algo um resultado que o cliente gostaria de ter também motoristas profissionais. Nós mencionamos que alguns são você sabe, eles esperam um motorista profissional no ganho que o perfil do cliente. Agora motoristas profissionais terão profissionais treinados que estão lidando com a condução de táxi , modo que também será um ganho esperado ou um ganho desejado para o mapa visual do cliente. Podemos surpreender o cliente. Dê-lhes um criador de jogos. Aquele jantar espera assim por exemplo, ter um mapa visual onde quer que os detetives viajem. Então está viajando. Você pode ver no mapa em seu smartphone onde você está indo. Isso você terá a confiança de que os impostos vão na direção certa, e você também tem uma sensação de segurança, pode rastrear cada movimento ou talvez mudar de idéia. Onde impedi-la de ir. Assim, dá-lhe essa segurança visual que você sabe que o cliente seria realmente un esperando ter no produto ou serviço e, finalmente, um sistema de classificação. Então, a fim de garantir também que o sistema é muito profissional, que nós vamos ter um sistema de classificação no qual o cliente pode classificar ou classificar o motorista de táxi desta forma sempre que você pegar um táxi ou ou ataques, se ele pode ver o classificações de cada motorista e lata. Baseado nisso, decidi pegar o táxi ou pegar um diferente. Então, esses são alguns criadores de jogos que novamente ajudam o cliente a obter um certo resultado que ele quer fora dos trabalhos que descrevemos anteriormente e onde não atende cada ganho único que o cliente tem, mas queremos nos concentrar no máximo importantes, ganhos mais relevantes, e nós os projetamos parte do nosso mapa de valor. 17. 16: O último passo fora do mapa de valores é classificar as prioridades. Começamos por acumular os produtos e serviços pelos produtos e serviços mais essenciais, os mais importantes para os menos importantes. No nosso caso, era apenas o aplicativo de táxi para smartphone. Só nos concentramos nisso. Então isso seria a única coisa agora para o analgésico. A mesma coisa que olhamos para os analgésicos, que são os mais essenciais. Agora vamos para o topo, movendo o post, ele observa em cima e os apenas agradáveis de ter na parte inferior e a mesma coisa que fazemos também para os criadores de jogos, o mais essencial em cima, o menos essencial ou o agradável para tem na parte inferior. Se fizermos isso, acabamos com novamente em torno do mapa de valor, assim como fizemos para o perfil do cliente. Agora podemos colocar ambos uns contra os outros, como você pode ver, então temos o perfil do cliente no lado direito tendo os trabalhos mais importantes ou mais altos ,mais significativos, , dores e ganhos à esquerda lado, o mapa de valor diretamente pelos produtos e serviços mais importantes. Pendrick analgésicos em criadores de jogos 18. 17: Vamos resumir todas as etapas que fizemos para o mapa de valores. Primeiro, nosso objetivo era descrever explicitamente. Como nossos produtos e serviços criam valor são bem-vindos foi criar um mapa de página fora da criação de valor. O primeiro suportado foi, na verdade, listar o produto e o serviço que queremos oferecer. Então, com base no perfil do cliente , dissemos , OK, , OK,vamos oferecer este produto ou serviço em particular. Em segundo lugar, descrevemos os analgésicos que aliviarão as dores mencionadas e o perfil do cliente . Nós também aplicamos os criadores de jogos, os bichos King que criarão os ganhos esperados pelo cliente novamente no perfil do cliente . E finalmente, nós classificamos todos os produtos e serviços os analgésicos novamente, criadores todos na ordem de importância. Agora vamos olhar para os erros mais comuns feitos ao criar o mapa de valores. O 1º 1 está listando todos os seus produtos e serviços, em vez de apenas aqueles que se destinam a um segmento específico. Então você tem que se concentrar em quem é o segmento de clientes que são o grupo de pessoas. Estamos tentando resolver o problema se você e tem mais de um segmento de clientes em sua empresa ou em sua idéia, então você vai se distrair. Então você se concentrar apenas no segmento de clientes e certifique-se de que os produtos e serviços estão alinhados, onde suas necessidades ou seus problemas. A segunda coisa é adicionar produtos e serviços para o analgésico e ganhar criador sente assim o criador do jogo eo analgésico dos campos. Estas são as características dos produtos e serviços não devem ser confundidos com o produto e serviços reais. Em terceiro lugar, ofereça analgésicos e criadores de jogos que não têm nada a ver com as dores e ganhos no perfil do cliente. Lembre-se, esqueça todas as suas ideias sobre o mapa de valor. Você tem que olhar para o perfil do cliente primeiro e, em seguida, certifique-se de mencionar apenas que os analgésicos e os criadores de jogos que são relevantes o perfil do cliente. Adicionando coisa para sua própria cabeça ou re próprias idéias, seu próprio viés pode distraí-lo de realmente ficar focado no que o cliente realmente precisa e, finalmente, fazer a tentativa irrealista toe abordar todas as dores e ganhos do cliente. Como mencionamos antes, É impossível ou irrealista lidar com cada dor do cliente e ganho, por isso precisamos apenas nos concentrar no mais relevante, o mais importante, e se fizermos isso, o cliente ficará satisfeito com o nosso produto e serviço. 19. 18: Agora que completamos o perfil do cliente e o mapa de valor, estamos prontos para trabalhar no ajuste. Nosso objetivo aqui é verificar se estamos abordando o que importa para o cliente. Nosso resultado é a conexão entre nossos produtos e serviços e o trabalho do cliente, dores e gays certificando-se de que tudo se encaixa. Então, a primeira coisa que fazemos é trazer o cochilo da proposta de valor e o perfil do segmento do cliente que concluímos anteriormente. Colocamos os dois em frente um ao outro, e depois passamos por analgésicos e ganhamos criadores. Um por um, vamos verificar se eles se encaixam com o trabalho do cliente, dor ou gays. Finalmente, colocamos uma marca de seleção em cada um que faz isso. Nós fomos capazes de mapear exatamente a conexão entre cada um dos analgésicos e as dores, os criadores de jogos e os ganhos e, finalmente, no final, o produto em serviço e o trabalho que precisa ser feito pelo cliente 20. 19: Vejamos nosso perfil de cliente e mapa de valor para a ideia do aplicativo Tactics Smartphone . Vamos tentar fazê-los se encaixar. Agora só podemos alcançar ajuste é quando os clientes fica animado com nossa proposta de valor , que acontece em Lee será abordado. Todos os trabalhos importantes que os clientes tentam fazer aliviar todas as dores extremas e criar ganhos essenciais que os clientes se preocupam. Então vamos começar com as dores. Reserva instantânea é um analgésico, e combinamos com ganhar muito tempo. Então, isto é uma combinação. A reserva instantânea resolverá o problema aguardando muito tempo. O motorista designado. Nós designamos um motorista em vez de fora para resolver a dor fora do cliente fora, competindo com outros clientes com para obter um táxi. Então, isso também é abordado. Agora vamos ao sistema de custos. O sistema de custos é uma forma que o será uma feira para o cliente pagar um montante que já tenha acordado pelo sistema. Então, isso também é abordado. Agora vamos para o dinheiro neste ponto que não poderíamos abordar, pelo menos neste analgésico e as dores. Então este nós colocamos um X porque ele precisa de algum trabalho. Nós não abordamos isso lembrando que não podemos abordar cada dor ou cada ganho. Fazemos o que podemos, e nos concentramos nos mais significativos, nos mais importantes. Agora vamos passar para os criadores de jogos e os jogos. Tempo tão seguro. Esse é um criador de ganhos que queremos oferecer ao cliente para que ele possa chegar a tempo. Então este combina com o próximo como pilotos profissionais. Então, tendo motoristas profissionais, vamos adicionar um pouco de profissionalismo à experiência do cliente, que é algo que eles desejam. Então este também verifica nenhum sistema de classificação do sistema de classificação seguinte. De certa forma, é uma forma de torná-lo mais profissional. Então nós fazemos isso apontar para o mesmo ponto fora profissional sob jogos porque ele ainda está sob a mesma coisa. Então sistemas de classificação é um criador de ganhos que agrega valor ao aspecto profissional que os clientes procuram. Em seguida, temos outros itens que não são realmente adequados. Então, tenha um mapa visual que descrevemos. Isso é algo que nós dissemos que vamos surpreender o cliente dando a eles algo que eles não esperam agora, em nossa suposição, pode fazer sentido ou você não pode. Isto é algo para verificar, mas pelo menos tanto quanto temos, a compreensão do perfil do cliente, não requer algo como um mapa visual. Então você coloca um X nele também por um preço justo e fácil pagamento Norte. Estes não são abordados como faras os criadores de jogos. Agora nós não temos algo que a Europa de propósito é se você olhar para os analgésicos, nós não temos dinheiro. Este ponto realmente poderia estar combinando com o pagamento fácil sob os, uh, os criadores do Jogo. Então, às vezes você tem que dizer, você sabe, repetindo pontos dos analgésicos e dos criadores de jogos. Então este é um ponto de partida. Está tudo bem. Mas temos que olhar para ele novamente e rever cada ponto para ter certeza que você sabe, ele realmente coincide com alguns pontos novamente. Não podemos nos encontrar. Isso é bom. Este é o processo que seguimos e encontramos o que o cliente realmente se preocupa. Agora, depois de chegarmos aos melhores pressupostos, temos um teste, nossas suposições com o cliente. Então você pode vir com, você sabe, a melhor opção. A melhor ideia veio com a melhor. Sabe, Valium do outro diz que o cliente precisa do melhor que você sabe. Ele resolve os problemas que cria, os jogos que eles estão procurando, e então você quer comprar o cliente de interagir com o cliente. Você pode perceber que existem algumas suposições erradas, e há alguns pontos que você acertou. Então, o que acontece depois que temos que voltar e rever novamente todos os pontos que temos no mapa de valor e re avaliar o nosso mapa de valor em comparação com o perfil do cliente? Como você pode dizer, este é um processo de repetição. Temos que continuar nos ajustando e redesenhando até acertarmos. É, eu sei que é um processo difícil, não é fácil. Mas é assim que nos aproximamos mais e mais do que o cliente realmente quer, esperando que possamos criar o melhor produto e serviço que realmente venderia, Em última análise, vai chegar a tantos mapas de valor diferentes ou propostas de valor. Mas um deles será o ajuste perfeito para o cliente que realmente vai deixá-los enlouquecer e ser feliz e ser desejado para comprar este produto. Existem três tipos fora de ajuste. O primeiro pensamento é, Ah, problema, solução de ajuste onde identificamos trabalho relevante do cliente, Espanha e ganhos que você acredita que pode abordar com sua proposta de valor. Então, isto é por conta do Lee. Uma solução no papel que você acha que é, pelo menos em concerto se aplica. Isso nos torna o próximo ajuste é mais avançado. É chamado de mercado de produtos se encaixam aqui. Os clientes reagem positivamente à sua proposta de valor e obtém tração no mercado. Então isso é algo mais avançado que agora você tem alguma interação com o cliente e você validou que eles realmente gostam deste produto ou serviço. O último tipo de ajuste é chamado de ajuste de modelo de negócios. Aqui você encontrará um modelo de negócios que é escalável, não lucrativo, para que você seja validado com os clientes, e agora você é um ponto em que sabe que ele funciona. Ele ganha dinheiro, e agora você pode facilmente dimensionar o modelo de negócios do seu negócio e aumentá-lo cada vez mais. E você tem certeza de que ganhar dinheiro e disse, Por favor, o cliente todo o início do ajuste. Como pode ver, não é definitivo. Mesmo se você estiver no modelo de negócio em algum momento, talvez você tenha que avaliar seu modelo de negócios, ir e voltar para manter esse ajuste. Então, um lembrete de que o ajuste é alcançado quando o cliente fica animado com sua proposta de valor , que só acontece novamente quando você trata de todos os trabalhos importantes que os clientes procuram aliviar as dores extremas que estão sofrendo de e dar-lhes todos os ganhos essenciais que eles estão procurando. 21. 20: existe qualquer ferramenta chamada de modelo de proposta de valor ad lib. Esta ferramenta nos ajudará a extrair a proposta de valor da tela em que temos trabalhado . Nosso objetivo aqui é gerar rapidamente propostas de valor potenciais, e o resultado será em protótipos alternativos na forma de frases lamentáveis. Então, esta frase que você vem acima com você pode imaginar para seus clientes para as partes interessadas para ver como isso soa. Você está realmente resolvendo o problema do cliente que parece atraente para eles? Este modelo pode ser baixado na seção de recursos. Então você pode imprimi-lo e usar para sua idéia. Se você olhar para o modelo, você verá que há pequenos símbolos azuis em cada espaço em branco. Isso se refere a cada um dos produtos de serviços, os ganhos das dores, todas as coisas, os elementos que cobrimos na tela anteriormente. Então tudo que você faz é se referir de volta à tela e, em seguida, tipo de preencher os espaços em branco com o topo ou o mais significativo fora desses elementos. Vamos ver um exemplo para deixar claro. Aqui está o nosso serviço de aplicação de táxi. Vamos ver como ele se parece com o nosso produto de serviços é aplicação Taxi smartphone. Ajuda quem. O segmento de clientes, os passageiros de táxi que querem reservar um táxi, minimizando o tempo de espera para um táxi e desfrutando de preços acessíveis. Ao contrário de serviços de impostos típicos por telefone. Então, observe como todos os elementos serão encaminhados de volta para a tela, e nós os preenchemos para ver como isso soa como nossos impostos. Aplicativo de smartphone ajuda os passageiros de táxi que querem reservar um táxi minimizando o tempo de espera para um táxi e desfrutando de preços acessíveis, ao contrário de serviços fiscais típicos por telefone. Então, observe como fomos capazes de chegar a um exemplo. Uma proposta de valor. Claro, você poderia criar muitas outras variações diferentes, mas agora temos algo que podemos vender. Esta é a saída da nossa tela, e você é incentivado a apresentar tantas propostas de valor publicitário quanto puder. Desta forma, temos diferentes do que você contestar com seus clientes ou discutir. Discuta com a sua equipa 22. 21: Parabéns. Se você está aqui, isso significa que você está no final do curso. Vamos resumir juntos o que aprendemos até agora. Aprendemos que a tela de proposta de valor nos ajuda a esclarecer as necessidades do cliente sobre como criar valor para eles. É uma ferramenta muito poderosa que agora você está pronto para usar. Em seguida, podemos extrair propostas de valor usando o add little. Então agora você pode chegar a frases muito agradáveis que você pode compartilhar com seus colegas e seus clientes. A partir daí, você pode validar essas suposições conversando com seus clientes e ver o que eles gostam, o que eles não gostam e partir daí. E, por último, você pode pegar todas as informações que aprendeu conversando com os clientes em atualização sobre a tela Alterar sua publicação de valor conforme achar melhor, voltando ao nosso processo de design de valor . Agora você tem essa incrível ferramenta chamada tela Proposta de valor, na qual você pode projetar, construir e testar propostas de valor incríveis. Se você quiser saber mais, eu recomendo a compra da geração de modelos de negócios e a proposta de valor projetada por Alex Faster water. Estes dois livros são as referências que usei na criação das partituras, e há toneladas de coisas boas adicionais ao que eu cobri no curso que você pode aprender. Estas são grandes referências sobre eu recomendo vivamente eles. Finalmente, quero agradecer-lhe pessoalmente por ter feito o meu curso. Foi um grande prazer, e espero que eu possa ser parte do seu sucesso na sua próxima inicialização. Se você quiser se conectar comigo, meu nome é um cofre Matt, e você pode visitar meu site Hope. Talvez eu salve ponto com ou me conecte no Twitter ou Lincoln. Não te esqueças do Leva. Boa crítica. Se você gosta das pontuações. E também não se esqueça de verificar a seção de bônus para mais materiais adicionais. Obrigado mais uma vez, e desejo-lhe todo o melhor em seu próximo produto ou serviço.