Transcrições
1. Introdução no que seus clientes: Oi, sou Amy, e estou aqui para mostrar como descobrir o que seus clientes querem de você. Esta classe é projetada para sim se você é um comerciante acidental. Então, ao longo do tempo, você trabalhou longe de um rolo administrativo ou completamente não relacionado para uma posição
de marketing sem qualquer treinamento formal real. Você está aprendendo no trabalho ou gerenciando um pequeno negócio e você é apaixonado pelo que está vendendo. Mas você percebe que precisa aprender um novo marketing de Skilling para fazer o seu sonho de sucesso. Esta aula também é para você. Se você não tem tempo a perder, você quer aprender habilidades essenciais e estratégicas de marketing que podem ser postas em prática imediatamente, e você quer entender melhor e se comunicar com o público mais relevante para o que Você está vendendo. Então, o que? Aprendemos os benefícios de ouvir seus clientes atuais a única coisa em um Jinnai sobre seus clientes, se nada mais, como criar sua própria escala de fatores de cuidados para melhorar significativamente seu foco. Pare de validar suas suposições com o coletor de feedback e saiba quando parar de perguntar e comece a fazer por que adivinhações educadas são sua arma secreta. Então, o que tiramos desta classe, você será apresentado a duas técnicas simples que são fáceis de implementar para sua própria situação e irá reduzir significativamente as distrações e melhorar seu foco. Como coletar feedback diário dos clientes e, em seguida, transformar negativos em positivos. Usando o destino de volta coletá-la e como descobrir o seu público é um
problema de imagem grande para que você possa concentrar toda a sua energia nele criando sua própria escala de fatores de cuidados. Como você será apoiado através desta classe. Além dos tutoriais em vídeo, modelos
para download e transcrição, estarei convidando você para um grupo fechado no Facebook. Podemos fazer-me perguntas e comentários pessoais específicos para qualquer um dos
projetos de adaptação . Fale sobre assuntos, bem como discuta e compartilhe seu progresso com alunos de mentalidade semelhante. Não há nada como receber encorajamento e ideias de outros que estão na
mesma mordida que você ou já passaram pelo que você está passando
2. Por que você deve se preocupar com o que seus clientes desejam?: Por que você deve se importar com o que seus clientes querem? Seja qual for o seu produto ou serviço, você tem clientes que estão comprando agora. Mas pode surpreender você ouvir que alguns desses clientes estão comprando de você porque eles não encontraram uma pessoa melhor que Jennet e. de você não está resolvendo seu problema completamente, mas eles ou eles não podem ser incomodados procurando em outro lugar, ou eles nem sequer percebem que estão perdendo uma alternativa melhor até que essa alternativa inevitavelmente venha em seu caminho. Isto não é algo que gostamos de conhecer ou mesmo prestar atenção. É muito mais fácil presumir que todos nos dando dinheiro estão amando o que estão recebendo em troca. Mas infelizmente, geralmente não é
assim que acontece. Optei por abordar a questão do que seus clientes querem primeiro na palestra de estratégia. Não é porque eu ouço muito, mas porque eu nunca ouço, e isso me incomoda. Muitas vezes, ficamos obcecados sem produto ou serviço, nossa marca, o que quer que estejamos fazendo no dia-a-dia, e esquecemos que são pessoas reais lá fora que estavam interagindo conosco e tendo boas, más ou mesmo apenas experiências medíocres que vão influenciar se elas acabam realmente comprando de nós ou voltam para nós ou se incomodam em falar com seus amigos sobre nós para as passas certas ou erradas em vez de perguntar O que meus clientes querem de maio, que muito ocupado pensando, Como faço para obter outro cliente ou eu não ouvi nenhuma reclamação, então devemos estar fazendo o bem o suficiente. Custa muito mais encontrar novos clientes do que para Kate. Os que você tem. Como você se certifica de que está dando a eles o que eles realmente querem? Assim, você pode mantê-los onde o primeiro passo é ouvi-los para entender o que eles querem , ou pelo menos qual é o seu problema, para que você possa dar a eles a melhor solução neste kit de ferramentas. Temos algumas ações simples que você pode começar a tomar hoje que ajudarão você a ficar mais em sincronia com seus clientes atuais para mantê-los voltando e delirando sobre você por todas as
razões certas . Diga quem, qualquer maneira, você sabe, há um monte de pessoas lá fora dando conselhos de marketing, então por que você deve ouvir May e por que você deve pagar por meu conselho? Então eu sou um comerciante há mais de 15 anos, criando planos de marketing, liderando lançamentos de produtos, executando campanhas de US$1.000.000 para empresas grandes e pequenas para produtos e serviços em muitas indústrias
diferentes no Reino Unido, Europa e Austrália. Trabalhei com assistência de marketing, gerentes
de marketing, gerentes de
produtos, hackers de
crescimento. Brown gerencia chefes de marketing em países, continentes e níveis globais em Eu vi um monte de abordagens diferentes para o marketing um monte de pessoas agindo como o mercado é, mas fazer o difícil vender em vez de construir a longo prazo relacionamentos com seus clientes. Não vi muitos profissionais de marketing brilhantes que me disseram muito. Eu também vi muitas empresas operando sem um plano e os resultados que vêm com um tempo de
equipe e se é desperdiçado em atividades conflitantes e confundir clientes que colocam para fora com o status quo ou simplesmente sair tendo trabalhado em casa e agora agência desenvolvi uma tela de estratégia que simplifica o processo de planejamento de marketing e oferece uma visão única para qualquer equipe implementar com confiança. Eu sempre fui um profissional de marketing, entendendo o processo desde o início até a pesquisa final e
desenvolvimento de produtos para lançar a experiência do cliente e a maturidade. E através desse processo, eu sei o quão importante é obter a base para a sua estratégia de marketing correta, que parece ser o pouco que muitos tentam ignorar agora com o imediatismo e urgência fora do
marketing digital . Parte da razão menos começou a criar essas palestras é que eu sou um ávido solitário , constantemente me educando sobre a evolução do marketing. E eu estou realmente cansado de ir a conferências e assistir Webinars que me dizem o que eu deveria estar fazendo em teoria, mas não me diga realmente como fazer as coisas. Há muito conteúdo lá fora sobre marketing, mas eu diria que a maioria é apenas um rehash de tudo o que já foi dito antes. É aborrecido. Pode ser repetitivo. Ele não tem criatividade e não faz você seguir em frente. Não se desenvolve aqui de uma forma prática. Então meu objetivo é compartilhar ferramentas super práticas, úteis e simples com você para ajudá-lo a fazer marketing mais estratégico
3. Os benefícios de ouvir seus clientes atuais: Portanto, um dos benefícios de ouvir seus clientes atuais para tomar decisões estratégicas, precisamos primeiro entender o estado atual da situação. Quais são a nossa força atual, pontos fortes e fracos aos olhos das pessoas que nos pagam dinheiro por um produto ou serviço em projetos de adaptação? O processo de construção de uma estratégia acontece em três fases soltas. 1 é a exploração, que é pesquisar, ouvir e compreender. A segunda fase é criar uma base sobre a qual construir uma marca de luta. E a terceira fase é a prova futura para o sucesso rentável a longo prazo. Então, quando pensamos sobre a questão, o que meus clientes querem para maio, o melhor lugar para começar tem que bazar com um pouco de exploração. Exploração é compreender as pessoas que podem influenciar, fazer ou mesmo quebrar o seu negócio. O sucesso do seu negócio se resume apenas às decisões e ações dos seres humanos, por
isso é essencial fazer do PayPal o centro da sua estratégia. Não se trata de ser um especialista em tudo sobre todos. É sobre ser informado sobre apenas uma coisa. O que está irritando as pessoas que você gosta? Porque com esse simples pouco de conhecimento que você pode fingir é tudo o que você faz para resolver esse problema e inspirar essas pessoas a se envolver com você e agir. Neste caso, as pessoas com quem você se importa é qualquer um que se meta entre você e seu produto. Eles usam o seu produto, os clientes que devem estar usando o seu produto, os clientes potenciais. Eles o projetam, sua equipe. Eles fazem dele seus suprimentos de fabricantes. Eles vendem seus distribuidores, e eles estão falando com os mesmos clientes e clientes potenciais que você é, que um parceiro complementar ou poderia ser complementar desta maneira kit de ferramentas, concentrando-se exclusivamente nos clientes. A melhor coisa sobre descobrir o que seus clientes realmente pensam é que então você pode fazer algo sobre isso, que fará você acordar muito mais significativo e dar-lhe um propósito. Você pode pegar problemas da vida real e transformá-los em positivos para seus clientes e para o seu negócio. A maneira mais óbvia de fazer isso é resolver diretamente esses problemas. Ao resolver problemas reais para os clientes existentes, você aprenderá a falar mais diretamente com clientes potenciais, engajando o meramente em sua busca pelo isolamento. Você poderá encontrar as palavras certas, o tom certo e os canais certos para alcançá-las. Além disso, tudo o que você está recebendo de clientes atuais lhe dará uma
oferta interminável de tópicos para criar conteúdo para o seu site de mídia social Blawg. Michael Sheridan é um exemplo fantástico de transformar os negativos dos clientes em positivos. Seu negócio, pólos de
rio e pináculos era mau negócio Garda quando ele se voltou para a idéia de criar conteúdo em seu site para tentar se envolver com novos clientes em potencial. Sua solução era simples nativa da tecnologia, cada problema e pergunta que ele estava ouvindo de seus clientes atuais e fornecer pesquisas
confiáveis em respostas imparciais e conselhos através de artigos em blogs. Este passo transformou completamente o seu negócio em uma empresa de bilhar de $1.000.000. Agora você pode fazer isso com uma empresa de piscina. Você pode fazer isso com qualquer tipo de negócio.
4. A única coisa que você deve saber sobre seus clientes: Qual é a única coisa que você deve saber sobre seus clientes? Bem, descubra o que realmente os está a separar. Qual é o único problema que ainda não encontraram desolação? Como é realmente um problema? Há duas maneiras de analisar os problemas neste kit de ferramentas. Grandes problemas. O problema geral que sua empresa está trabalhando para resolver e problemas cotidianos relacionados aos seus clientes. Uso de seu produto com serviço ou um produto ou serviço concorrentes. Então vamos começar com grandes problemas. Dê uma olhada em quem dá os dados, papel higiênico de
bambu e obrigado fraldas de origem sustentável. Este ar para Brown que agem em um problema comum a fazer com cocô. Ei, as perguntas são: Por que eu tenho que lavar bandejas perfeitamente boas pela privada? Por que as fraldas dos bebês são tão ousadas? Ele é um desperdício? E por que meu dinheiro acaba nos bolsos de grandes empresas
egoístas? Deve haver uma maneira melhor. Tendo entendido esses problemas, quem dá a mínima e obrigado? Ambos se concentram atentamente em algumas áreas centrais que produzem produtos de alta qualidade. Eles são feitos de materiais de origem sustentável, e eles devolvem uma porcentagem de lucros 50% de 100%, respectivamente, para pagar ajuda externa. Uma coisa brilhante sobre o problema é que ele é emocional, e isso agrava as pessoas em graus variados. É um grande problema. Cada indivíduo percebe seu impacto pessoal no mundo, tanto ambiental como socialmente variando muito grande. Então, em um final da escala, você vai ter algumas pessoas super perfuradas que realmente se
preocupam com este estado do mundo e ativamente ajustam seu estilo de vida para fazer a diferença. Eles são os únicos que fazem maratonas para arrecadar dinheiro para a causa em apenas oito ou conseguir. Então há uma pessoa empática como May neste caso que está preocupada com questões globais . Mas não me deixam acordada à noite. Tenho uma sensação calorosa e difusa de poder contribuir sem sacrificar a qualidade do produto . E então, no outro lado da escala, há a pessoa destacada que gosta da idéia de empreendimento social e vai comprar quando o produto está na frente do polegar e de preferência à venda, mas não vai sair de seu caminho para procurar essas marcas para fora . Notei que todos no batedor têm algum nível de interesse no problema do cocô. E este é o espectro de clientes e potenciais clientes em que essas duas marcas se concentram. Qualquer um fora dessa escala não consegue olhar.
5. Parte 1: como criar sua escala de fator de cuidado: Então, como criar seu próprio fator de cuidado? Escoteiro para melhorar significativamente o seu foco. Se você achar que está constantemente se questionando, mudando de ideia sobre quem são seus clientes e como falar com eles, então ouça. Agora, quando você está descobrindo quem é sua gama de clientes e como eles pés em seu próprio couro cabeludo
fator de cuidado , você precisa questionar tudo quando se trata de definir sua própria escala de fatores de cuidados. Você está procurando por problemas de riel, então não os problemas que você pode corrigir por coincidência. Ou o problema que apenas o seu melhor amigo parece ter, mas um problema que é bastante comum mas não resolvido, pelo
menos suficientemente, e que você pode provar que existe com pessoas reais que você não conhece uma vez que você identificou o problema para que você tenha clareza absoluta sobre quando você precisa concentrar sua atenção, você pode começar a descer o buraco do coelho, entender a motivação para em crenças individuais em vales, então eu próprio e executar um apartamento Airbnb. E é importante para mim fornecer aos meus convidados produtos de cuidados pessoais que minimizem o
desperdício,eé por isso
que eu acrescentei,
quem se importa com desperdício, é por isso
que eu acrescentei, uma lista de compras? Minha motivação bem, bem
como me sentir melhor sobre minha pegada ambiental. Eu também acredito que este esforço extra será visto positivamente por meus convidados ter alguma influência sobre suas avaliações. Esse é o tipo de percepção que qualquer profissional de marketing deve estar ansioso juntos, porque de repente você entende como capturar a atenção de pessoas como May. E aqui é onde talvez a parte mais importante vem em você descobrir os problemas do Rial. Quando você olha para tudo com um eu sou imparcial, que é mais fácil do que
parece, significa que você precisa colocar suas próprias opiniões, perspectivas e suposições de lado e apenas ouvir. Então, a melhor maneira de ser imparcial disse às pessoas que você já não conhece. Expanda seu círculo de referência. Questionar tudo. Não aceite apenas opiniões e declarações. Pergunta Pena até entender as razões e motivações por trás de certas crenças e valores.
6. Parte 2: como criar sua própria escala de fator de cuidado: Então agora vamos criar seu fator de cuidado Crânio. Primeiro, vamos começar a pensar no problema do quadro geral. Ele é um exercício muito rápido. Você pode fazer este velório, que lhe dará um monte de clareza e ajudará você a concentrar seus esforços e energia cerebral porque você realmente tem outras coisas acontecendo agora. Eu sei que é aqui que seu palpite educado vai começar com o seu conhecimento e experiência. Hoje, quero que dê uma facada no seu grande problema. Isso é certo. Eu quero que você adivinhe sua intuição e intuição é a coisa mais importante em que você pode confiar agora. E uma vez que você definiu, você passará o resto do seu tempo provando ou refutando com os fatos difíceis e
frios. Certo, então pegue uma folha de papel e divida em três colunas. Se você preferir algo um pouco mais formalmente, pode baixar idade um modelo pronto a partir do site. Defina o temporizador em seu telefone por 50 minutos sem distração de seres humanos, animais ou da Internet e preencha direito. Cada uma das quatro perguntas na coluna um do que ao lado H da direita, tudo o que para baixo que você pode pensar fora de duas perspectivas. O que você já sabe? Ou uma noite de Shamy? E o que você deseja que você precise? É essencial que só demore 15 minutos, por favor, mais na tentação. Excesso de pensar que a pesquisa investigativa perfeita será muito grande, e você acabará nunca reclamando. Esta tarefa traduzir o que vem à sua mente imediatamente é o que é mais importante
agora . Diga as perguntas que queremos. Teoh, responda. Que tipo de problemas para os clientes correm em que os leva a querer o seu produto, por exemplo, Não há tempo suficiente. Não há informação suficiente. Dor física, desejos de
estresse. Em segundo lugar, por que isso é um problema
para eles, por exemplo, não perde seu tempo para o impacto que eles não sendo eu desejo para outras coisas. Faz com que se sintam tristes? Três. Em um mundo ideal, o que eles gostariam de acontecer quando interagem com o seu negócio? Eles têm respostas que têm procurado. Eles economizam tempo que podem passar com sua família. Eles não têm de perder tempo a procurar na Internet. Então aqui estão algumas dicas para tirar o máximo proveito deste exercício ser o mais específico possível, e este é um despejo cerebral. Coloque tudo em qualquer coisa que você possa pensar fora. Não há resposta errada. Não escreva o que deseja. A resposta. Waas direita abaixo da espinha, desagradável verdade em toda a sua glória. Se você pensar em mais coisas mais tarde, eles sempre podem adicionar a ele. Se você não sabe a resposta, é
isso que a coluna três está completa. Se você quer ter um duplo “whammy “, Aditi tem um colega para fazer o exercício ao mesmo tempo, mas em uma sala separada. Em seguida, combine as suas noites depois para obter ainda mais da tarefa. Então, depois de ter concluído a pergunta, o próximo passo é definir o único problema que importa a partir das respostas para suas perguntas . Qual é o grande problema aqui para ser porco? Grande imagem que poderia se relacionar com qualquer um dos seguintes pode ser uma relação importante. Amizade familiar, saúde pessoal relacionada ao
trabalho, carreira, meio ambiente, estilo de vida, infra-estrutura, finanças, toda a comunidade. Passo cinco, então, é criar seu fator de cuidado Crânio criar uma escala de 12 e três usando o layout que mostramos aqui descrever as atitudes e ações para os três níveis de cuidado, um destacado para empático e três apaixonados. Você pode então colocar sua barca em ação imediatamente, concentrando-se em encontrar pessoas que realmente se preocupam com o seu produto, provavelmente focando em compassivo empático. Neste ponto, com toda a sua atividade de marketing, o melhor lugar para começar é criar conteúdo,
sangue, sangue, publicar conteúdo social que reconheça e aborde esses clientes. Problemas com clientes, como falamos antes sobre Marcus Sheridan. Certifique-se de compartilhar a escala com sua equipe para que todos saibam que eles devem estar
atentos a esse tipo de cliente e compartilhar sua balança e obter mais feedback. Se você está se sentindo particularmente Woolsey, e você deve estar agora, compartilhe-o com seus clientes por seus canais de mídia social ou sua lista de e-mail. Pergunte-lhes o que pensam. Se você entendeu completamente errado, seus seguidores vão respeitá-lo mais por você. Pedir e seu marketing será o melhor por ter esclarecido com eles. E não se esqueça de compartilhar sua versão final com eles. Uma vez que você aprendeu mais com sua fé de volta
7. Saiba quando para parar de parar e começar a fazer: para saber quando parar de perguntar e começar a fazer por que adivinhações educadas são sua arma secreta. É minha experiência que há um limite para o quanto você pode pedir antes de desaparecer realmente se tornar um risco. Você pode ter muito conflitante desvanecimento para trás. Você pode obter visões tendenciosas e
desinformadas da alta gerência que só querem ter a sua opinião e se debruçar sobre as coisas divertidas e
criativas do marketing. Isso pode levar a água para baixo, criativo, inofensivo e em cópia eficaz. Isso só diz o status quo porque você está com muito medo. Ela desligou qualquer coisa pessoal para tirar o máximo proveito da exploração. Você realmente não pode passar de ter conversas na vida real que são 1 para 1 discussões, fazer muitas perguntas e ouvir muito. Então vamos falar sobre os sacos de gaveta fora, recebendo muito feedback ou os tipos errados de células de feedback. Dados e estatísticas podem ser super úteis, mas eles não dão a razão por trás do número. Os grupos focais tendem a canalizar a opinião. Só a pessoa mais barulhenta na sala tem o seu lugar. Mas vamos encarar, todos nós
dobramos a verdade completamente mentimos, dado o que pensamos ser a resposta certa ou não, colocamos muito em sua resposta apenas para chegar ao fim da pesquisa sobre
opinião interna . Parte do seu trabalho como comerciante é levar seus colegas mansos e gerentes na jornada com você para que eles o apoiem na execução. Isso pode sair seriamente pela culatra se você perguntar a ela, permitir muito feedback e começar a ouvir a opinião interna em vez do público com o qual você está realmente tentando se relacionar. Eles são duas bases completamente diferentes, acredite em mim, conversas levam mais tempo do que mais esforço, e eles colocaram para riel insights sobre problemas de riel. Uma vez que você tenha essa compreensão mais profunda dos problemas de seus clientes, você pode começar a tomar decisões mais confiantes ou suposições instruídas sobre como lidar esses problemas com o conhecimento que temos. Você pode
supor, por exemplo, que as pessoas no topo da sua escala vão querer se envolver com um
programa de referência que os recompensa por contar aos amigos sobre seu novo produto. Você pode começar a ser criativo e se divertir com sua nação porque está confiante que
conhece as pessoas que está tentando envolver. Vou mostrar-lhe como ter uma conversa digna e como cavar mais fundo para motivações mais tarde em outra causa. Mas por enquanto, vamos começar.
8. Comece valendo suas suposições com o Feed: Então, vamos começar a validar suas suposições com o coletor de feedback. A primeira coisa a fazer é identificar seus problemas cotidianos. Então, baixe o modelo de coletor de volta destino pronto do site e salve este documento em um local central. O Google Drive é excelente para isso, para que todos na sua equipe possam adicionar a ele sempre que
tiverem uma interação com um cliente on-line pessoalmente. Por multa, no entanto, você conversa com seus clientes após quinze dias, talvez um mês, dependendo de quantas perguntas você está coletando. Revise a lista e começar a categorizar o que você tem, Que tópicos gerais para as perguntas completas em que feedback e sugestões foram dadas . Quais são os ventos rápidos que podem ser facilmente corrigidos e faria uma diferença positiva para os produtos ou serviços? Você está fornecendo caminho para cima esses tópicos gerais contra o seu fator de cuidado? Scown. Existe uma conexão óbvia entre o seu grande problema nos problemas diários que você está coletando? Faça isso problemas cotidianos. Valide o problema de imagem geral se não, faça alterações na luta de cuidados para escalar quando necessário. Se, dizer notícias incríveis, continuar morrendo e se concentrar inteiramente sobre as pessoas que relevantes para o seu fato de cuidados para couro cabeludo fazer um hábito de adicionar regularmente Teoh o coletor de feedback e rever como um manso para que você possa manter em toque com o que seus clientes estão dizendo e continue resolvendo as perguntas e desapareça com conteúdo ou melhorias em seu produto e serviço.
9. O que vem a seguir?: Então, o que vem a seguir? Bem, Cape coletando feedback Mesmo que você não tenha certeza do que fazer com todo esse feedback, comece a coletá-lo em um lugar central neste instante. Acredite em mim, você vai me agradecer por isso na pista. Vamos lançar mais palestras. É no futuro para ajudá-lo a descobrir exatamente o que fazer com o destino de volta e transformar negativos e positivos em conteúdo realmente rico. Para atrair mais do seu público ideal. Não sinta que você está recebendo o suficiente para voltar organicamente através de seus canais existentes. Bem, tente adicionar um desses métodos de coleta rápida. Você pode adicionar um questionário vinculado à sua assinatura de e-mail. Podemos mostrar-lhe como fazer isso. Na Surveymonkey, você pode começar a pedir o Google Review, portanto, registre-se para uma listagem da minha empresa do Google para que os clientes possam escrever para você e dar-lhe o fade back público. Você pode pedir ativamente a todos os clientes que você falou com você para obter sua equipe para fazer o mesmo. Bem, você poderia fazer pose na sua página do Facebook. Mostramos um pouco mais sobre como fazer essas técnicas diferentes no site, então boa sorte. Sinta-se livre para me fazer quaisquer perguntas na seção de comentários. Se sim, preso em qualquer coisa e uma vez que você criou seu fator de cuidado Scout, eu adoraria vê-lo. Então, por favor, compartilhe comigo na página de projetos de adaptação Facebook. Meu objetivo é compartilhar ferramentas super práticas, úteis e simples com você para ajudá-lo a fazer marketing mais estratégico. Deixe-me saber o que você gosta e como podemos melhorar em nossa página do Facebook ou envie-me um e-mail diretamente. Obrigado por assistir, e eu estou ansioso para ouvir como você vai com um adeus por agora.
Amy Wilkinson, Human-centered designer
