Noções básicas de marketing: como identificar barreiras de compra? | Jeannie Chan | Skillshare

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Noções básicas de marketing: como identificar barreiras de compra?

teacher avatar Jeannie Chan, Brand Manager / Strategy Consultant

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Aulas neste curso

8 aulas (56 min)
    • 1. Trailer

      0:44
    • 2. Boas-vindas ao curso

      0:45
    • 3. Jornada de decisão do consumidor

      9:50
    • 4. Barreiras para comprar

      7:29
    • 5. Momentos de verdade

      14:46
    • 6. Como criar um plano

      16:38
    • 7. Projeto do curso

      CDJ Map Template.pdf
      4:48
    • 8. Considerações finais

      1:14
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

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Estudantes

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Sobre este curso

Os consumidores de hoje vivem em um mundo cheio de escolhas. Eles vivem em um mundo cheio de decisões. Como eles tomam essas decisões e o que você pode fazer para influenciá-las? Neste curso, vamos mergulhar profundamente nas inúmeras decisões que um consumidor toma antes de realmente fazer uma compra. Ao entender esse processo de tomada de decisões, vamos ser capazes de montar um plano para influenciar o processo, para que as decisões sejam tomadas a nosso favor.

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Jeannie Chan

Brand Manager / Strategy Consultant

Professor

I am a brand strategist who isn't afraid tackle business problems big or small. I have built my career by asking questions. With a relentless pursue for the daring questions that would lead to inspired new thinking, I have delivered measurable results to organizations of varying sizes in varying industries. I have ignited growth in Fortune 500 companies, startups, and nonprofits, with multi-million dollar budget to no budget at all.

Currently, I serve as the Brand Lead for Bravecto at Merck Animal Health. Launched in 2014, Bravecto has grew into a leading brand in veterinary medicine, with award-winning work recognized by the industry. Beyond veterinary medicine, I have lend my expertise in fields such as personal care, pet nutrition, aviation, fashion, and mo... Visualizar o perfil completo

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Transcrições

1. Trailer: Oi, sou Jimmy Chin. Eu sou o comerciante há quase uma década, e como comerciante, eu sempre digo que o consumidor está no coração de tudo isso. Assim, neste custo, menos sufocar, abrir mais profundamente no consumidor e como eles tomam a decisão de comprar como eles começam a pensar em comprar qualquer coisa e como eles finalmente decidem comprar sua marca. Bem, olhe para toda a jornada e veja como podemos persuadir o consumidor a fazer a escolha que você quer que ele faça e tomar a decisão de comprar sua marca Bem, olhe para os diferentes momentos em que sua marca pode ganhar ou perder e montar um plano que permitirá que seu cérebro ganhe no mercado. Espero te ver na aula. 2. Boas-vindas ao curso: Sou Jimmy Chen. Bem-vindos à aula nesta aula. Vamos investigar profundamente o consumidor e como eles tomam decisões. Bem, primeiro, olhe para a estrutura montada pela McKinsey e a empresa, a jornada de decisão do consumidor nas várias etapas dessa jornada. Então vamos olhar para os diferentes momentos da verdade desde o momento zero da verdade tornado popular pelo Google até o primeiro movimento. E segundo momento, este é o caminho do movimento Ir em branco e realmente ganhar ou perder. Então vamos olhar para eles um pouco mais de perto. E finalmente, vamos juntos montar um plano que permitirá que você ganhe. Vamos começar. 3. Jornada de decisão do consumidor: Vamos começar com a Jornada de Decisão do Consumidor. A Consort Decision Journey ISS, uma estrutura que é criada por uma McKinsey e uma empresa, uma empresa de consultoria muito prestigiada que ajudou as empresas da Fortune 500 a resolver inúmeros problemas de negócios. Esta é uma estrutura que fala sobre a jornada pela qual um consumidor passa para tomar uma decisão de compra. Você pode ver como isso pode ser relevante se soubermos a viagem. Com isso, o consumidor passa por tomar uma decisão que podemos potencialmente influenciar, diz Journey and Guy. A decisão em relação ao que queremos que tomem, que é comprar a nossa marca. A jornada começa no gatilho que entra em consideração inicial, ativar a violação e depois comprar. Mas não termina aí a suposta experiência de compra e, em seguida, possivelmente, um tubo leal que leva à recompra. Vejamos cada estágio um pouco mais fundo. O início do gatilho no truque do rosto, uma necessidade de comprar tornou-se um pai para o consumidor. O consumidor entra na Callegary para considerar uma compra. Em seguida, toda a jornada começa, e começa na fase inicial de consideração porque assumir reformas e listas iniciais de marcas plena consideração. Esta lista é baseada na percepção geral da marca ou exposição. É quando a escolha da marca começa a se formar. Agora, espero que sua marca talvez já esteja nesta lista. Isso não significa que vamos ficar nesta lista. E se você não está nesta lista inicial, ainda há uma chance de entrar nela. E isso nos leva para a próxima etapa, que é a fase de avaliação ativa, vales de consumo e pesquisadores, suas necessidades e adiciona e subtrai a marca para formar a partir da lis consideração e forma uma nova lista . Isto é quando a pesquisa do consumidor é cozida, sua pesquisa, e esta é uma chance quando, mesmo se você estiver em Phyllis inicialmente, você pode ser derrubado. Ou se você não estava na lista inicialmente, eles podem descobrir sua marca e chegar ao ponto. Então esta é uma cara de pesquisa muito importante e, em seguida, arrendamento para comprar. Depois de toda a pesquisa é feita, o consumidor e toma uma decisão final para comprar uma marca específica. Após a compra, o consumidor experimenta a compra pela primeira vez na experiência do avaliador contra sua expectativa. Isso é viver de acordo com o que ele ou ela acha que o produto deve fazer com base em sua pesquisa . E se houver uma experiência positiva pós-compra, ah, ah, loop de fidelidade pode ser formado, que pode levar a de recompra e permitir que essa marca seja considerada em primeiro lugar na próxima vez . A necessidade de comprar um arroz e esse é o quadro geral. Uma consideração inicial gatilho, avaliação ativa, compra, pós-compra e, em seguida, potencialmente, um loop de fidelidade. Vejamos um exemplo de casal. Primeiro exemplo. Gatilho. Meu laptop está começando a ficar um pouco lento, um pouco lento. A necessidade de um novo computador começa a se tornar aparente para mim nesta consideração show. Ok, eu costumava fazer isso antes, então a Dell é uma marca que está na minha lista inicial. Mas eu também estou adicionando a Apple a esta lista apenas com base em coisas que eu ouvi com base na percepção da minha marca. Com base na exposição que eu tenho para a marca alguém nesta lista de consideração show, Eu lidei com uma avaliação ativar Apple. Isto é, quando a pesquisa são re comentários sobre ambos Brian são, como meus amigos em suas experiências em qualquer marca Ou talvez eles vão até mesmo ter novas marcas para mim carrapatos. Ou Eles podem fazer nova recomendação que pode querer me guiar de uma forma ou de outra, Eu poderia ir para as lojas e tentar cada um deles coruja e ver qual eu gosto mais. Esta avaliação ativa pode levar dias, semanas ou mesmo meses. E então, finalmente, fiz toda a minha pesquisa. Eu tomei uma decisão. Eu compro eu encomendar um Mac online e peguei a compra da loja Pós-compra. Houve um pouco de transição, mas quando eu pegar o jeito, o computador da Apple funciona muito bem. Então esse passado de experiência criou um grupo leal. Sou um convertido. Meu próximo laptop será o Apple Laptop. Que poucas coisas eu quero apontar agora neste exemplo particular. Primeiro, o gatilho. O gatilho é quando uma necessidade de compra se torna evidente para o consumidor. Agora, isso pode ser uma necessidade repentina, como meu laptop parou de funcionar e eu preciso de um imediatamente. Ou pode ser algo que um edifício precisa, como ele está começando a correr mais lento e mais lento e esta tempestade para ele. Eu acho que eu preciso de um novo computador, para que um gatilho possa ser algo que a IHS imediata ou algo que está lentamente construindo. Tudo o que significa é que o consumidor está se tornando consciente de que ele questão quer comprar algo. Outra coisa que eu quero apontar, no entanto, é a avaliação ativa. Este é o rosto de pesquisa para, ah, decisões de compra como um seleto como computador esta pesquisa pode levar semanas e meses ir para armazenar alguns tempo, trilha alguns tempo jogar com algumas vezes. E então, às vezes, nos Estados Unidos, onde o retorno está disponível, avaliação ativa pode até ser inteligente, basta comprá-lo, tentar em casa e, em seguida, realmente tomar essa decisão em mantê-lo ou não mantê-lo. Então, a avaliação ativa. É algo que leva potencialmente muito tempo. A pesquisa pode levar muito tempo. Agora vamos dar uma olhada. E no outro exemplo, exemplo para acionar. Ah se deparou com o Quênia no check-out consideração inicial Treinamento Goma Mental. Ambos olhar fundo ton. Os dois estão bem ali. Avaliação ativa. Bem, todo o mental está bem aqui e há alguma diversão livremente, coisas do Trident. Eu me sinto como algo bonito. Então a minha decisão de compra foi que eu vou pegar este teste e compra de chiclete em particular. Foi bom. Eu estava pensando em algo frutado, mas eu estava realmente eu estava Minha expectativa era que era algo vai ser doce, mas na verdade é azedo. Então, o advogado para loop, que não é criado neste caso porque não coincidiu com o produto, não correspondeu à minha expectativa. Então, é bom. Mas se da próxima vez que eu quiser algo, posso considerar outra coisa. Então eu quero apontar agora neste exemplo, algumas coisas diferentes Primeiro, acionar este gatilho é algo externo. IHS o doce esta exibição lá no check-out, pode ser um display na loja. Você leu no artigo da revista e novos produtos disponíveis que você pode se tornar ciente que você quer comprar algo. Então, contrasta isso com o exemplo anterior, onde o exemplo anterior é algo que você começa com o dedo do pé. Quer comprar algo com este exemplo? É algo externo, o gatilho YouTube. Eu quero comprar algo também muito diferente entre estes dois exemplos e que especificamente queria ter thes a contrasting exemplo é que neste exemplo, toda esta viagem, talvez segundos ou minutos, o dias anteriores GOP, semanas e meses e neste exemplo particular, porque é uma jornada tão curta um pouco esses passos acontecem em meros segundos, e a consideração inicial e avaliação ativa está mais ou menos acontecendo ao mesmo tempo. Agora, é claro, a amostra de seis onde um grupo leal não é criado. Outra coisa a apontar agora. E este exemplo doce é um ótimo exemplo para olhar para isso, que só porque alguém se interessa pela jornada de decisão não significa que eles foram concluídos na avaliação ativa. Neste caso, digamos que eles podem olhar para doces e, em seguida, que eu fui pego em uma revista ou algo assim. Eles poderiam ter deixado esta jornada inteiramente porque a revista desencadeou uma nova jornada. Então, apenas algo para você pensar sobre nós o mundo de hoje, onde há um monte de estímulos para o consumidor que cada rosto pode estar onde o consumidor chegar um passo mais perto de comprá-lo. Ou também é um ponto de saída potencial da compra. Você está comprando sua categoria. Então, agora que nos familiarizamos um pouco mais com, esta estrutura em particular irá um pouco mais fundo em nossos próximos módulos 4. Barreiras para comprar: Então, antes de mergulharmos mais fundo, eu realmente quero discutir por que o consumidor está em jornada. É um modelo tão útil. Como pode realmente ajudá-lo a construir sua marca em? Como você usa essa estrutura? A jornada de decisão do consumidor é mais útil em Dinos e barreiras para compra. Por que eles estão passando pela corda e não roubando a decisão da pessoa de comprar? Suas marcas devem descobrir isso. Você então tem uma chance e influenciando essa jornada particular e guiá-los. Tour Comprando sua marca recapitulação rápida. Aqui está um modelo Journey de decisão do consumidor. Comece com O gatilho entra em consideração inicial, entra em terras de avaliação ativa na compra e, em seguida, com uma possível experiência de pessoa post, um leal à forma talvez que pode levar à recompra. Então, se um consumidor passar por essa jornada em particular e não pousa pessoalmente , sua marca, onde nós perdemos? O que deu errado? Quantos anos os levaria de volta aos trilhos? Como os orientamos para comprar sua marca específica? Vamos passar por um exemplo muito concreto. Aqui está o exemplo é sobre comprar um carro, o gatilho. Meu carro parou de fazer a consideração inicial. Eu tinha o Bragan de um touro, então eu olharia para isso de novo. Eu também vi comerciais para Kia, então eu vou verificar isso também. Ativar avaliação. Eu li relatórios de consumidores I pesquisa on-line e teste acidente vascular cerebral Ambos Dobos Back in Anchia compra, Eu decidi sobre o vagão paredes e comprei o carro pós compra. Eu realmente gosto do meu Volkswagen e um leal para loop Esta forma esta estava grávida é grande. Eu sempre pelas carroças a partir de agora. Então esta é a amostra de bife fora de um consumidor disses internamente e começou com um carro, parou de correr, passar pela pesquisa desembarcou e comprar mais vagão e até mesmo com uma experiência positiva pós-compra e criou um consumidor leal. Então isso é ótimo. Mas agora vamos pensar sobre o que eu dei errado. E o que poderia ter dissuadido esta jornada particular e emprestá-los em outro lugar e , portanto, consumido vai para este fio não comprar sua marca. Então vamos trazer a tempestade um pouco. E se o carro correr bem no exemplo? O consumidor foi acionado para entrar nesta jornada porque o carro começou a funcionar. Foi aí que a necessidade de peças se tornou evidente. Bem, se o carro funciona bem, então como eles vão para o? Certamente, se eles não iniciarem este treinamento, eles não estão na sala e em algum lugar onde ele vai estar comprando você, então você pode precisar criar uma necessidade. Você pode precisar dizer: “ Sim, Sim, seu carro funciona bem, mas você poderia correr melhor. Ou talvez, Oh, agora há um modelo mais eficiente de gás e realmente precisa de um carro novo. Então, como você precisa fazer algo para acioná-los para entrar no amarelo forte nesta consideração show neste exemplo, Volkswagen está na lista curta porque era uma compra anterior. Kia, por causa da exposição da marca, também está na lista curta novamente. Na consideração inicial, o consumidor forma um espaço de lista restrita sobre a exposição da marca Percepção da marca. A questão é, se você pagar? Se você não está nesta lista, então o que acontece agora? Cheick nesta lista? Porque a publicidade, porque eles estão expondo o consumidor ao Sprint e criando certa percepção da marca na criação de algum reconhecimento da marca. Se você pagar, o que você pode fazer para entrar nesta lista? Esta publicidade, a resposta ou o que mais pode ser a resposta para você entrar nesta lista agora, como eu disse antes, se você está ou não na consideração inicial. Pouco, não é o fim. Lambiel. A fase de validação ativa é muito importante. Por exemplo, um se no test drive o carro delis endereçado teste de condução de um Prius e fora certo. Se você fosse paredes, carroça ou Kia, você está bem no seu caminho para ser comprado. Mas agora, durante esta pesquisa, uma nova escolha se torna pais. Um submarino potencial. Então você tem uma competição totalmente nova. E como para Prius, talvez seja toda essa amizade igual, e você não necessariamente tem algo para competir. Então, durante esta fase de pesquisa, ah, uma nova opção pode por cento em si mesma. Então, o que eles estão descobrindo fazendo? Esta pesquisa enfrenta isso a seu favor. Oise de trabalhar contra você. Compra. E se eu for o teste? Test conduziu os barcos trabalhando. Acenda os votos. Oregon. Eu vou ao concessionário de carros e eu a quero na maioria das carroças e eu quero no pão porque eu sempre tive um carro vermelho. Mas e se o carro que você quer não estivesse no estacionamento? Um dos carros, o consumidor não estava disponível. Se eles sempre querem um carro vermelho, talvez eles acabem, quer saber? A chave também não era tão ruim. E eu realmente preciso de um carro porque o meu carro parou de correr para eu ir embora com a Kia. Se você está bolas se gabando, você apenas los uma venda? Não, isso vai para um exemplo diferente. Por exemplo, você vai a um supermercado, você tem suas lentes de compras e você diz molho de espaguete e você sempre pega um molho de espaguete marca porque é aquele que você sempre compra aquele que você crianças devagar. Ir para uma história de supermercado, ir falar claramente viu CYO marca A estoque LF que não é marca um molho de espaguete na prateleira. Prometa espaguete de criança. O que você faz? OK, marca B estava disponível. Ok, eu acho que vou pegar isso da sua marca A na lista que ele era o consumidor estava na frente da ilha porque você não estava disponível. Você perdeu uma venda. Agora há barreiras diferentes potencialmente, mas este é definitivamente um exemplo em que você pode perder mesmo que esteja perto de fechar o negócio. Publicar compras. Ah guindastes sobre a possível experiência de marca, certo? Mas e se ele não nos comandar? Bem, como esperado, tipo, você criou para contratar a expectativa? Ou talvez o carro tenha mais função e não consigo descobrir como acender a luz. Então, como você pode gerenciar a experiência pós-compra? Lealdade? E se não conseguisses construir lealdade, seja lá o que for, não pudesses criar o spray como embaixador para ti e, portanto, tens trabalhar de novo para que ele ou ela te reconsidere da próxima vez. Então é aqui que queremos pensar, como você usa uma jornada de decisão do consumidor para pensar sobre barreiras para comprar. E enquanto você está passando pelo resto da palestra, mantenha isso em mente. Pense em suas linhas de suas marcas. Comece a pensar sobre onde todas as barreiras para comprar e como você pode usar este framework e usar este modelo para ajudá-lo a identificar o problema e, portanto, começar a colocar em um plano. O consumidor cara para a decisão que você quer e implementa. Tenho 12 anos comprando você 5. Momentos de verdade: este módulo é sobre os diferentes momentos da verdade. Eles são chamados Momentos é verdade, porque é por isso que, no marcador sabe se ele ou ela foi capaz de influenciar com sucesso um consumidor na tomada decisão, o inferno que ela quer que o consumidor faça que o mercado tem cara com sucesso o consumidor para trabalhar a escolha da marca. Há mais quatro momentos importantes. O momento zero da verdade, primeiro momento, a verdade, segundos momentos, a verdade e o momento final da verdade. Estes momentos são os momentos que o comerciante pode colocar informações lá fora no mercado e espero ganhar e em capaz de influenciar o consumidor na tomada de decisão que queremos que eles tomem, que é comprar nossa marca primeiro. Vejamos o primeiro momento da verdade. Nós olhamos para este momento primeiro porque é o conceito mais antigo do diferente. Nos quatro momentos diferentes, foi cunhado pela PNG, e por volta de 2000 e cinco, é um 3 a 7 segundos depois que um comprador encontra pela primeira vez um produto na loja show, esse momento precioso converte um navegador em um comprador. Este é o momento em que você ganha ou perde a venda. Este momento está alinhado com a compra. Enfrente a jornada de decisão do consumidor. Agora pense em 2005, quando este termo primeiro momento The Truth foi cunhado pela P e G. Marketers costumava gastar milhões em publicidade na TV no Hope off, guiando você para a loja para a ilha e para esse produto. Este é o primeiro momento, a verdade quando o mercado e saber tudo o que já valeu a pena. Compraste ou acabaste por comprar a outra pessoa este momento do sistema em que ganhas ou perdeste a venda? Como ganhar este momento, a embalagem tem de ser impactante se alguém vai à loja, fica numa das prateleiras, e, de alguma forma, os seus olhos distraem para um produto competitivo e pelo público desajustado que perdeu nos dias de hoje, compras on-line é muito popular. É o paciente do produto que a página do produto tem um conteúdo tão impactante? Ou o consumidor se distraiu com um desses produtos, como outros produtos que você pode querer considerar? Isso também está nessa página porque sua página não deu a ele ou ela a informação para realmente fechar uma venda. Agora é quando aqui ela está pronta por muito perto do momento de compra. Então você precisa dar ao consumidor uma razão clara. Você precisa dar informações suficientes, mas não muita informação. Você não quer nada que o distraia, faça ele fazer um pouco mais de pesquisa. Você só queria dar uma razão clara e concisa por você contra os outros produtos no show de pagamento contra o outro produto na prateleira. Qual é a única razão pela qual eles devem escolhê-lo on-line? Há um dia um pouco mais realista. Você pode ter um pouco mais de informação e também até mesmo embalagem. Sem dúvida, há mais de um pedaço de informação, mas você precisa saber claramente o que é essa única informação para que você possa projetar a embalagem fora da página de acordo. Para ter certeza de que este ponto vem através, permitir e claro que você não quer distrair o consumidor e movê-lo fora da compra, Então é o segundo momento da verdade também chamando. Mas panji, por volta do mesmo tempo, neste momento, o consumidor pode realmente experimentar plenamente o seu produto. Você cumpriu sua promessa de marca neste momento aqui ela está satisfeita ou insatisfeita . Eu, ah, consumidor feliz ou infeliz é feito neste momento. On-line com pós-compra enfrentando a jornada de decisão do consumidor, e este momento determina se ah, leal ao olhar pode ser criado. Você quer que a lealdade Roop seja criada. Você quer pular toda a viagem. Você quer que sua marca seja a marca no momento das recompras necessárias. Então este é o segundo momento da verdade que você quer ganhar. Como ganhar a segunda mulher a verdade Primeiro, crie um produto verdadeiramente maravilhoso. Nenhum produto ruim vai criar uma boa experiência de compra de pesquisas. Cumpra o que promete e não promete. Gerencie a expectativa do consumidor. Considere fornecer como fazer vídeos ou caras e certifique-se de que você tenha um atendimento eficaz após a compra, incluindo canais de mídia social para resolver qualquer questão do consumidor. Permitam-me que vos dê alguns exemplos. Esses vestidos destruídos lá fora, eles deveriam ser um vestido igual a 18 estilos. Agora, um consumidor compra um estresse com a expectativa de ter 18 estilos. Mas se ela só conseguir descobrir dois estilos, ela não vai ter uma experiência positiva pós-compra. Mas a experiência da pessoa não é como uma coisa de um momento, certo é uma experiência. Então, se você tem como vídeos on-line e sua embalagem pode incluir um link para esse vídeo, ela pode aprender como fazer aqueles 18 este todo estilo 18 e então ela vai ser feliz. Ou talvez ela ligue para você ou poste no seu canal no Facebook. Eu só posso descobrir, também, se você tem cuidado pós-compra eficaz e capaz de direcioná-la para aquele vídeo para mostrar a ela como fazer aqueles 18. Você pode finalmente criar essa experiência positiva pós-compra para gerenciar a experiência dos consumidores. Vamos voltar ao meu exemplo no módulo anterior onde eu posso ter convertido de um PC para um Mac. Há esse período de transição, que pode não ser 100% suave. Mas se há um bom cuidado pós-compra e isso é ajuda suficiente para me fazer ter uma experiência positiva para me ajudar a converter com sucesso de um PC para um Mac, ele ainda pode me fazer um consumidor feliz. Assim, os segundos momentos a verdade é tanto sobre a criação de um bom produto e ter um bom atendimento pós-compra , e neste dia e idade inclui seus canais de mídia social. Se alguém posar em seu canal de mídia social postar em sua poção página do Facebook, seu Twitter, eles esperam uma resposta. Isso é ainda mais importante se é um negativo posts no sentido off. Estão a fazer perguntas. Se eles fazem sua pergunta em seu Twitter e Facebook. Estão a tentar mudar o pulso. Experiência potencialmente negativa em sua experiência passiva, e você tem essa oportunidade torná-la parte deles. Então você precisa estar respondendo a essas perguntas em seus Knicks de mídia social. Vejamos o momento zero da verdade. Os momentos de sinal. Truth foi cunhado pela primeira vez pelo Google por volta de 2011. É cunhado pelo Google. Você pode ser capaz de adivinhar que é sobre a Internet. A Internet mudou tudo. Este é muitas vezes um momento de pesquisa. Este momento alinha-se estreitamente com a avaliação ativa. Enfrente a jornada dissidente do consumidor. Deixe-me dar-lhe exemplo até zero momento. A verdade, porque eu sou um vai procurar algo para criar, evitar o mau hálito, o consumidor vai para o enxaguatório bucal doente e, em seguida, tomar o telefone celular e tentar descobrir o que é o melhor enxaguatório bucal. Ele está na frente do corredor, mas só queria fazer um pouco. Tipos de pesquisa na casa móvel, enxaguatório bucal, aposta completa, respiração e pop else. Um artigo que sugere um raspador de língua é na verdade uma ótima solução para essa respiração. Consumidor Dis gelo para ir comprar um raspador de trono em vez disso e deixa o enxaguatório bucal. Heil. Eu tinha pré-alimentação. Fale sobre isso a qualquer momento. Um rei consumidor. Deixe a jornada para comprar o seu Calgary. O consumidor pode obter informações e se distrair e deixa sua jornada inteiramente. Este é um exemplo disso em que os consumidores já na frente do enxaguatório bucal doente e as folhas para comprar um raspador de língua. Imagine se você fosse o fabricante de enxaguatórios bucais. Quão decepcionante é isso? Os consumidores a segunda distância da compra e, em seguida, aqui ela deixa inteiramente e comprar outra coisa inteiramente. Então, como você ganha o momento zero da verdade como mencionado antes da Lua Zero? A verdade. É sobre a Internet. Portanto, certifique-se de que você tem conteúdo da Web e certifique-se de que o conteúdo pesquisar e otimizar hoje as pessoas geralmente começam uma pessoa se esforçando com uma pesquisa. O Google não está mais. Agora é um verbo quando alguém precisa de algo que o ghoul no Google para descobrir o que é o melhor que está lá fora. Se a pesquisa orgânica não for suficiente, considere adicionar pagamento. Pesquise menos seu mix de marketing. Surtos de paz muitas vezes considerado uma das táticas de marketing mais eficientes e eficazes. Então considere Adan. Terminar isso em seu mix de marketing e, em seguida, considerar ferver seu conteúdo para outro site ou blocos para fortalecer sua presença on-line é tudo sobre ter uma forte presença on-line em fornecer ao seu consumidor a informação certa. Ter o enxaguatório bucal pop up, ou no ritmo Urschel algo ou ter mais enxaguatório bucal para o artigo mau hálito lá fora . O artigo do raspador de língua pode não ter sido tão alto no resultado da pesquisa. Existem maneiras de evitar que o artigo de outras pessoas se torne uma distração para o seu consumidor. Trata-se de garantir que você coloque o conteúdo que deseja que o consumidor descubra lá, seja através dessa otimização através de tática de pagamento ou através de outro tipo diferente de divulgação. Isso ajuda você a criar um presente mais forte e molhado. Se você tem um forte onde presente você pode ganhar zero momento da verdade, então o momento final da verdade vai. Mas Brian Souls e eu acho que isso é cunhado em torno de 2013. Então este é o mais novo conceito é o momento em que as pessoas que convertem uma experiência em conteúdo detectável em qualquer pessoa fora do balcão plataformas sociais que as pessoas costumavam ficar conectadas. Beastie Alguém tem uma experiência pós-compra tão agradável aqui Shoe foi obrigado a compartilhar. Isso se torna outra pessoa. Momento Zero da verdade. Este é o momento final da verdade no sensor. Tudo o que você fez, eles compram. Ficaram felizes o suficiente para se tornarem embaixadores da sua marca? Você realmente converte alguém que é feliz? Eles são leais e eles, por sua vez, basicamente se tornam uma pessoa de vendas? Para você, isso é como a vitória final. É por isso que a escola fora da minha casa na verdade. Como você ganha as luas finais? Verdade. Crie algo que vale a pena compartilhar. Você não pode ganhar o truque do momento final. Se você não ganhou o segundo momento da verdade. Se você acha que não tem um bom produto e isso é bom o suficiente para valer a pena compartilhar, você não vai. Quando o outono Um momento de verdade. CRM tática para entalhar alguém para compartilhar CRM significa gestão de relações com o consumidor. CRM tipicamente e-mail ISS , gerenciamento de e-mail, mas também pode amplamente em pistas de mídia social, nenhum outro fórum ou, se você tem suas próprias páginas, páginas estrangeiras em seu site, esses são todos considerar as relações de consumo. Diferentes maneiras de gerenciar as relações com o consumidor. E-mails ou apenas mídia das táticas comuns estar presente nos vários canais onde seus consumidores se conectam, você precisa saber o que está acontecendo lá fora. O que eles estão dizendo? Ouça o que seus consumidores compartilham socialmente. Você pode querer re compartilhar o que eles estão compartilhando isso ouvindo. É assim que você descobre se você não sabia que ganhou este momento ou não. As pessoas estão compartilhando? Se não, ela precisa fazer alguma coisa. Se eles são Xiang ou se eles estão compartilhando algo ruim, você aprende e você se vira. Mas primeiro você tem que ouvir e participar. Constitucional nós apropriados porque, em última análise, ganhar este momento da verdade é querer esses embaixadores da marca para você. Então você precisa cultivar esse relacionamento e ouvir. Participar de nós apropriado e empurrou-o para compartilhar e apenas continuar a construir este embaixador dos consumidores felizes. Então estes são dois momentos diferentes. verdade, o soro, as mulheres, a verdade, onde as pessoas estão procurando informações, alinha-se com a base de reavaliação ativa. Primeiros momentos, verdade, se eles realmente comprar que você ganha ou perde uma venda. Segundos momentos, verdade. Ficaram felizes com o seu produto? Em última análise, com a verdade? Eles ficaram tão felizes que se tornaram um embaixador da marca e compartilharam as informações que criam a verdade do mês zero? Alguém mais? Então estes são os diferentes momentos em que você pode olhar. Como você está indo atualmente, que informação está lá fora. Isso é ajuda que você está colocando lá fora para ajudá-lo a ganhar esses momentos. E como você pode melhorar sua peça de nomeação de arte em vez de momentos de verdade? 6. Como criar um plano: Agora vamos transformar conceitos em ações criando um plano neste módulo, vamos olhar para a jornada de decisão do consumidor novamente com gatilho na compra de avaliação ativa show consideração, em seguida, a experiência pós-compra, que irá impulsionar a lealdade de nós. Nós montamos esse plano. Existem vários objetivos estratégicos, e cada um deles são importantes, e você tem que tê-los para ganhar no mercado. E eles se relacionam muito estreitamente com a jornada de decisão do consumidor. O primeiro objetivo é a consciência na face do gatilho. Uma vez que eles têm AH precisa comprar, eles têm que estar cientes de você, em seguida, consideração na fase de consideração inicial. Você quer levar consideração, dirija-os . Considere sua preferência de marca na avaliação ativa. Você quer dirigir preferência. Você quer que eles prefiram sua marca em vez de uma conversão de concorrentes na compra. Você quer transformar esse navegador em um comprador. Você deseja converter um navegador para Ah Bii. Você quer que isso aconteça, e então, finalmente, você quer dirigir por lealdade. Esperemos que você seja capaz de criar um embaixador da marca dentro do momento final da verdade e também pode levar à recompra. Há várias considerações que você sabia. Pense através de nós. Você constrói esse facilitador de planos. O que empurra o consumidor em cada rosto? Você quer que eles continuem a levá-los ao trabalho, compra e levá-los a uma compra de suas barreiras de marca. O que impede seu cérebro de ganhar em cada estágio pontos de venda únicos? O que este único que é da sua marca. Eles vão te ajudar a superar essas barreiras. Táticas. Que tática você empregará para promover seus pontos de venda exclusivos decididos? Resposta. Qual é o seu resultado ideal Quando você faz táticas de empregador, nós, nós passamos. Esta é a parte em que você começa a transformar conceito em ação e começa a transformar minha palestra e a idéia que eu estou dizendo em como você se aplica à sua marca. Então, enquanto eu passar, vou dar alguns exemplos a vocês. Exemplos bastante genéricos. Mas agora é seu trabalho pensar isso na lente fora da sua marca pensando na lente do seu produto, e como isso se aplica ao seu produto? Então vamos começar com alguns exemplos de ativadores, talvez um substituto naval no local de incêndio. Alguém pode precisar de um vestido de noiva porque ela vai se casar. Portanto, há uma necessidade, que é um consumidor criado ativadores externamente e um pilar que poderia ser publicidade amigos, recomendações, recomendações, influência de celebridades ou, em meus exemplos anteriores, Doces disponíveis em um doente. Todos esses poderiam ser gatilhos esses exemplos de gatilhos e permitir que alguém para entrar no rosto gatilho e, em seguida, barreiras. Talvez esta falta de novo, se não há necessidade de algo. Isso é quando, às vezes, os consumidores criam necessidade certa e você pode criar necessidade potencialmente através de algumas das táticas que eu vou falar sobre falta de consciência. Se eles não estão cientes de que uma alegoria pública existe, eles não vão precisar se tudo o que eles sabem que existe é Cookie e eles não têm um desconhecimento. Ah, podemos cozinhar. Mesmo que eles sejam veganos, eles não vão estar pensando em comprar culinária em todos os pontos de venda únicos. O que há em você que é único? Talvez seja o vegan, certo? Talvez nova tecnologia embutida. Talvez você tenha uma nova tecnologia que vai acionar alguém a considerar por novo, por exemplo, agora, agora, talvez na TV HD, TV de alguém funciona perfeitamente bem. Mas agora que sua riqueza 60 TV fazer X T TV Agora eu quero um deve TV HD, então poderia haver algo assim. O truque ou alguém em uma compra SMS apetitoso PR. Se algo que é criado externamente gatilho, você precisa colocá-lo no lugar. Então, qual seria a resposta decir? Eu poderia usar qualquer um. Oh, eu não sabia sobre isso, mas isso é legal, eu consideraria por. Então você quer criar algo para acionar alguém para entrar na categoria e preocupar em comprar algo. Então ele é um exercício para você. O que, e um pilar para sua marca para acionar seus consumidores? Quais são as barreiras para a sua marca? Um dos pontos de venda exclusivos para a sua marca que pode desencadear uma compra. Que táticas você está empregando ou funcionários King para criar uma conscientização? O que eu fiz foi responder pela sua marca. Então, tome um momento e pense sobre essas perguntas na cara do gatilho. Enquanto você e Gabler barreiras únicas de pontos de venda, táticas e respostas de desejos agora se movem para a consideração inicial, algum exemplo. Se os facilitadores pudessem ser, já ouvi falar desta marca. Eu tive uma boa experiência com esta marca. Já vi publicidade desta marca. Meu amigo recomendou esta marca. Lembre-se, uma consideração inicial é tudo sobre isso, como listas iniciais fora da marca. Então qualquer coisa, assim, expor você Oprah no consumidor ou facilitador. Barreira, por outro lado, pode ser exposição de marca competitiva ou falta de exposição de sua marca se eles não ouviram de sua marca. Se eles têm, se eles não conhecem a sua marca, então isso é uma barreira fora daqui. Tudo, tudo o que eles sabem é um farelo competitivo que este. Um Barry. Isso é muitas vezes algo que é mais difícil, potencialmente para a nova marca em novos produtos na categoria, porque a consideração inicial disse, é tudo construído em torno da exposição da marca. Por isso, favorece a marca existente ou a marca predominante. Então, algo para pensar se esse facilitador ou as barreiras e barreira pode ser falta de exposição do seu ponto de venda exclusivo do Bryant. Algo novo, algo precisa de algo melhor. Se você é seu New Bern, por exemplo, o que é algo tão único em você que as outras marcas do mundo não abordam a diferença entre o gatilho e a consideração do show? É que a consideração inicial é realmente agora mover para uma marca. Tricker está apenas pensando sobre a categoria em geral. Biscoito vegano versus biscoito estava em consideração inicial. Você é um biscoito especial fraco. Você é o primeiro, hum, biscoito vegano de marca que talvez tenha origem localmente, por exemplo, mas é a sua marca que está sendo considerada não é apenas um conceito de produto falso ou ideal do produto Callegário. Agora é movido para baixo para a tática de nível de marca novamente. Como você tira sua marca? Sua consideração inicial é toda sobre exposição à marca. Então, como você expõe sua marca? Quais são os diferentes pontos de contato para que você possa usar para tocar o consumidor com sua marca publicidade Brandenburg Faster ou CRM? Gerenciamento de relações com o consumidor Agora pense nisso no exemplo do laptop. Por exemplo. Certo, se você sabe que seu computador, talvez computador, às vezes computador, talvez tenha uma vida fora como dois anos. Então você sabe que vai haver no, você sabe que isso vai começar a desencadear Ah, consumidor a pensar sobre o novo computador Agora você sabe que o anterior ter exposição à sua marca com base no uso da sua marca antes, mas você quer realmente não pode levá-los da consideração inicial para a próxima fase o mais rápido possível para manter isso tão curto. Talvez apenas um ter a sua marca e não outro fôlego. Talvez tenha um e-mail de preocupação que não possa contar. Oh, nós temos este novo modelo é ótimo. Está à venda. Pode fazer com que coloquem sua marca na lista e sigam em frente. Assim, as respostas do desejo. Quero saber mais sobre o que a Sprint tem para oferecer. Eles agora estão considerando que sua marca vai para o rosto da pesquisa. Então, o exercício. Pense no ativador da sua marca que colocará sua marca na lista inicial . Bem, as barreiras para a sua marca, um dos pontos de venda únicos para a sua marca que poderia levar considerações para o seu cérebro. Que táticas você está empregando ou você pode empregar para sua marca? Bem, as respostas de desejo para o seu cérebro novamente pensam na consideração inicial. Se você já é uma marca que alguém usou, provavelmente você já está nessa lista, então você quer ter certeza de que ela chega à próxima fase o mais rápido possível para que ela não aumente essa lista além de você. Se a sua marca nova. Então, é aqui que você quer impulsionar algum reconhecimento da marca, e dr alguma consideração para sua marca especificamente falta de exposição de sua marca é provavelmente a experiência. Então, como você expõe sua marca? Então, uma vez que você os leve para a avaliação ativa, alguns dos ativadores podem ser o ponto de venda exclusivo para os spreads. E interessante ser o preço é certo. Eu confio na propagação. Esta é toda a pesquisa, certo? Então poderia ser sobre o que é único era legal sobre sua marca. Talvez a história da marca sobre o preço do seu hálito importa é tudo parte da barreira proposição do produto . Talvez uma marca competitiva pareça mais interessante. Outras barreiras. Se eu não posso dizer a diferença entre a marca A e a marca, fique bem, então não há coisas reais que vão ajudar a tomar uma decisão entre a marca A ou a marca B. Eu não quero única. Não sei o que é único na propagação. Se eu não puder escolher entre marca A ou marca ser, vou continuar pesquisando novamente. Você quer guiá-los até a pessoa de uma pessoa para orientá-la para sua escolha de marca, então você quer ajudá-los a entender por que sua marca é a marca para ela . Se isso eles podem dizer a diferença entre Brenda para A e B, eles não vão seguir em frente ou ou situações mais arriscadas que eles abandonaram Brennan, Bagram, Biello e filha Bren. Veja, então você quer se certificar de que você está comunicando seus pontos de venda exclusivos. Ponto de venda exclusivo para ser superior reivindicações mais positivo avaliação prêmios endosso E sobre você? Este único que o torna único. Misture exclusivamente certo para que a tática do consumidor seja um site. Seu site vai gostar de onde você tem todas essas informações. Pense em zero momento. A verdade está ligada à investigação ligada a esta avaliação ativa enfrentar presença on-line é muito crítico nesta parte da jornada do consumidor. Para muitos, muitos produtos há exceções, mas para muitos, weap são muito importantes. Site de terceiros. Outro site pode receber comentários positivos para você da outra forma que você pode obter sua história lá fora. Brochura. material de ponto de venda pode ser um sinal que está na frente do seu produto. Na embalagem da prateleira. As pessoas estão de pé na frente da prateleira olhando, pensando. Ok, bem, qual é a diferença entre esses dois biscoitos? Então, as diferentes maneiras de lhes dizer o quê? Por que você? Por que prefeririam você a outro cérebro? A resposta do desejo. Acho que este é o Palabra. Você quer orientá-los para o trabalho, tomando a decisão de preferir sua marca em detrimento de todas as outras. Então ele é exercício. Que capacitadores para a sua marca na condução da avaliação ativa. Enquanto as barreiras eram pontos de venda únicos que impulsionariam a preferência por sua marca. Que táticas você está usando? Tudo. Você pode empregar o seu sangue para a sua marca? Bem, as respostas de desejo para sua marca finalmente compra facilitador de merchandising forte porque prateleira impacto em estoque novamente. Esta é a primeira lua. A verdade. Eles na frente da prateleira lá, prontos para comprar. Queremos ter certeza de que eles escolhem você primeiro Skin distrair por produto competitivo. Tem que estar em estoque. Se eles estão prontos para comprar isso, vá ao show que você está fora de estoque. Eles vão talvez pegar o que está disponível lá, que são os concorrentes. Então este é o primeiro momento da verdade. Este é o momento em que você ganha ou perde barreira. Embora as compras piloto lá apenas chamar ir lá e eles simplesmente pegar o que é familiar e eles podem não, eles podem dizer, cair sobre a Europa. Lembre-se, então eles apenas ligam quando o piloto automático e, em seguida, não pensou duro para descobrir fora de estoque. Se não o encontrarem, podem comprar um ponto de venda único novamente. Boa embalagem. Forte reivindicação. Isto é no momento da compra. Você quer ter razões claras para acreditar que quer ter essa razão clara. Dedo do pé por você. rápidos, claros Detalhesrápidos, clarose concisos do pacote e do produto. Page novamente pensando na primeira lua a verdade na compra, essa clara razão para comprar a resposta Desai. Vou comprar esta marca, então no exercício, pense nisso. Habilitar para suas barreiras cerebrais. Que ponto de venda único. Tão seco conversão para a sua marca. Que palitos tecnológicos são vocês? Influência? Você pode empregar para o seu cérebro? E depois o quê? Eu decido respostas para o seu cérebro. Finalmente, exemplo do ativador pós-compra seria que ele excedeu minhas expectativas. Tenho uma boa experiência no produto. Vários. Não alinhou com a minha expectativa ou foi abaixo das minhas expectativas novamente, estas são coisas que você pode gerenciar. Isso remonta ao segundo momento verdade, pós-compra de cuidados é muito importante. Ponto de venda único. Esperemos que seja melhor do que a tática de resultados esperados novamente. Gestão de relações com o consumidor pode ser, hum, pode ser e-mails que não podem dizer como compartilhar com eles como vídeos ou contra Canal de Mídia Social, hum, pensando em como você pode ajudá-los a criar esse experiência positiva pós-compra? E então também desta forma também cria esse loop de lealdade, certo? Então você quer impulsionar a lealdade para que você também não queira ganhar o outono por um momento. A verdade. Então CRM talvez empurrando-os para compartilhar. Eles são uma boa experiência uma vez que você tem experiência comparada. A resposta do desejo, em última análise, é que eu vou postar uma revisão positiva. Vou recomendar a um amigo. Isso é o que você espera que eles façam. Essa é a vitória final que eles se tornam seu exercício de marca e passageiros. Quais são os facilitadores da sua marca? Se barreiras, o que um único pontos de venda que irá impulsionar a fidelidade para a sua marca. Que táticas você está empregando ou K emprega para sua marca, se deseja respostas para sua marca. Então, este módulo ajuda você a transformar o conceito e as idéias nesta classe em reboque, ações no aplicativo para sua marca. Isso coloca tudo em conjunto em pensar sobre como aplicar o quadro da jornada de decisão do consumidor em ações. Rio, para sua marca em nosso próximo módulo vai olhar para tudo de forma holística, em um paciente. 7. Projeto do curso: Agora vamos juntar tudo. Este projeto de lei é diretamente o último Muldrow e exercício que você tem feito. É assim que tudo parece em uma página. Agora você pode criar isso no PowerPoint ou você pode fazer isso. Imponha-o, notas na parede. Eu certamente fiz isso. O que você quer fazer é ter essa visão holística de todas as diferentes etapas, do gatilho à consideração inicial para avaliação ativa, para compra, para pós-compra e também para baixo olhando para as diferentes considerações na íntegra, cada etapa de facilitadores, barreiras, barreiras, pontos de venda únicos, táticas e as respostas de desejos. Uma filmagem tem tudo em uma página. Você pode começar a avaliar o plano. Você tem uma compreensão clara do consumidor, ou você precisa fazer pesquisas adicionais? Você realmente entende? Quais são as diferentes barreiras em que estão? Cada etapa é talvez se você não conhece os vários, talvez você precise gastar um pouco mais de tempo pesquisando seu consumidor. E quais são os vários ar que os impedem? Alguns escolhendo sua marca ou outras táticas, as táticas certas para alcançar o consumidor. Então você tem uma compreensão clara do consumidor? Você precisa de um pouco mais de pesquisa. Você tem algum buraco? Se você tem falhas no plano, pode ser porque você tem sobre a Alicja. Ou talvez você tenha um recurso de lacunas de ação que você simplesmente não colocou algo no lugar. Então é aí que você também pode olhar. Há algum buraco no plano? Todo chefe deve ser preenchido? Você está investindo demais em algum estágio particular ou subinvestindo em algum estágio? Se você olhar para o plano como um todo, se você está olhando para suas táticas atuais são todas as suas táticas podem estar se concentrando na fase de compra. Se estiver, talvez precise se mudar. Algumas das táticas visitaram a consideração da lesão Stasia ativamente, palco asiático de Valerie. Eles não vão te comprar se não souberem que você acessa, por exemplo, que você possa olhar. Você tem um plano de saldo? Você pode certamente ser inclinado dedo do pé o que um dos outros com base no que você sabe sobre o seu negócio, talvez o cenário competitivo. Mas no geral, você deve estar cobrindo toda a sua base, e você não deve estar colocando completamente todos os seus ovos em uma cesta. Então você tem uma boa cobertura fora do plano geral. Você tem recurso é colocar este plano em ação. Você precisa escalar todas as escalas para baixo seu avião, Considerando o seu objetivo de negócios. Já fontes em meu exercício, a pergunta que eu fiz foi Que táticas você está empregando atualmente ou você pode colocar em prática? Então, se você preencheu este plano com base em táticas que você pode colocar no lugar ou você acha que gostaria de colocar no lugar, agora é a hora de pensar sobre, Você tem o recurso é colocar no lugar que poderia ser dinheiro no caso de publicidade . Ou pode ser mão-de-obra. No caso das mídias sociais, se você for lançar um canal de mídia social, você precisa ter alguém que esteja ouvindo e respondendo a perguntas que talvez postem nas mídias sociais. E você precisa considerar fazer uma revisão do plano agora e você definiu tempo para revisitar este plano para garantir que o plano ainda é relevante e continuar a secar seu objetivo de negócios? Um. Eu deveria ter considerado o recurso e seu objetivo de negócios ou se você está investindo demais. Sob investir nos buracos, você pode querer ajustar o plano um pouco, então você tem um plano bem equilibrado em. Talvez uma vez que você fez um pouco mais de pesquisa e conheceu o consumidor um pouco e você tem novas informações, você pode precisar ajustar o plano e, em seguida, definir o tempo para revisitar o plano. Este navio é plano fluido ah, processo fluido porque o seu negócio pode mudar um cenário competitivo. Me trocar. E assim as táticas e as barreiras poderiam mudar. Se um novo Bryant entrar no mercado, isso vai mudar a barreira potencialmente correta. Ou se você é uma nova marca, uma das coisas que você estava tentando atacar era espalhar a consciência. Quando você se torna uma marca estabelecida, toda a baga eo imposto emocionante, também, os funcionários seria completamente diferente. Então você marcou um tempo para rever este plano regularmente? Eu sugeriria divisão anual é provavelmente uma boa idéia, e então você continuar usando este plano para avaliar contra a costa colocar este objetivo de negócios ea dinâmica do mercado 8. Considerações finais: Então essa é a classe. Espero que tenha gostado que eu tenha gostado de fazer isso. Espero que você tenha conseguido pegar algumas dicas e truques que irão construir seu negócio e sua marca. Se você gosta da aula, por favor deixe um comentário. Seus comentários vão ajudar os outros apenas desta classe e ajudá-los a aprender algumas das dicas e truques que você compartilha classe. Ou se você tiver alguma sugestão sobre como melhorar a turma, por favor, entre em contato comigo também. Sinta-se livre para me contatar via Twitter. Você vê meu punho na tela e Gini marcou o canto. Adoraria interagir com você no Twitter. Vou ver no meu site Jean Chen dot com. É aí que mantenho meu bloco, onde constantemente compartilho novas dicas, truques e insights. Lá, você vai encontrar outras maneiras de interagir comigo, incluindo meus e-mails ou outras mídias sociais Perfil deve bem, então sinta-se livre para nós devemos diretamente para mim com quaisquer perguntas, Sugestões, feedback Também no meu site. Desta forma, você pode assinar o boletim de bombardeio, e as dicas que eu compartilhar no meu bloco serão convenientemente entregues em sua caixa de entrada. Não se recorde. Além disso, os assinantes do meu boletim informativo primeiro aviso em quaisquer novas classes, e eles também recebem exclusivo. Ofertas não estão disponíveis no Wells. Stephanie se inscreveu. Não perca. 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