Masterclass de audição ativa

1. Introdução ao poder do escuta ativo: Todos nós estivemos lá. Você está super ocupado em casa ou no trabalho e está tentando fazer muitas coisas sem tempo suficiente. E então alguém entra e começa a falar, você está fazendo o melhor que pode para fazer tudo , ouvir, responder e apenas passar o dia. Mas o problema é que mensagem você está enviando para a pessoa que apareceu para conversar, seja um membro da família ou um amigo colega de trabalho, há um acúmulo dessas experiências com você e eles têm um impacto maior do que você imagina. Todos queremos dizer que somos bons ouvintes. Alguns de nós até diriam que somos ótimos ouvintes. Mas você conhece os quatro componentes necessários para a verdadeira escuta ativa? Você sabe que perder apenas um dos quatro componentes significa que você não está ouvindo. Mesmo que você possa repetir a última frase que alguém lhe disse, há uma grande diferença entre ouvir e ouvir. E há muito mais em uma conversa do que apenas esperar pela sua vez de falar. Este curso divide a habilidade de escuta ativa em quatro componentes fáceis de entender. Vou mostrar como cada componente é necessário para a audição ativa. Como proteger contra obstáculos teimosos que dificultam seu sucesso no impacto da escuta ativa em seus negócios e relacionamentos. Há um ditado, litros nossos ouvintes. Então, você está pronto para transformar sua liderança, sua dieta, dinâmica da equipe, eficiência no local de trabalho, retenção de funcionários, sua própria oportunidade de avanço promocional e muito mais do que você para parar de ouvir e começar a ouvir. Vamos. Vejo você na aula. 2. Uma base para ouvir ativos: Em inglês, como alguns outros idiomas, escrevemos nossas palavras foneticamente. Isso significa soletrar palavras. Colocamos letras um ao lado do outro, cada uma com seu próprio som. Por exemplo, a letra H soa como a letra a soa como adicionar as células T da letra como. E juntando-os, pegamos a palavra chapéu. Em uma linguagem foneticamente escrita, a combinação de sons é como formamos palavras. No entanto, o sistema de escrita chinês é diferente. Em vez de construir palavras combinando som, elas constroem palavras combinando símbolos ou caracteres. Cada caractere representa uma palavra inteira. Há uma incrível lição de negócios a ser aprendida ao dividir a palavra chinesa para ouvir. É para símbolos individuais. Neste curso, investigaremos cada um dos quatro componentes da palavra chinesa Ting e obteremos uma imagem incrível de uma habilidade verdadeiramente valiosa chamada escuta ativa. Ouvindo. Parece tão simples, mas na realidade, ouvir é muito difícil. Encontrar alguém que realmente ouve é mais raro. Você sabia que a escuta ativa tem o poder de transformar sua liderança, a dinâmica da equipe, eficiência do local de trabalho, a retenção de funcionários, o seu próprio avanço promocional e muito mais. Em cada lição, descompactarei um dos quatro componentes necessários para ouvir e dar-lhe desafios práticos para testar suas habilidades de audição ativa. Todo mundo quer acreditar que eles são um bom ouvinte. Mas, ao fazer este curso, eu desafio você a ser incrivelmente autoconsciente e avaliar o quão bem você realmente faz isso, cada um desses componentes. E como você verá durante o curso deste ensino, se você ficar curto, apenas um dos quatro. Você não está ouvindo. Se você está se sentindo incrivelmente corajoso, há até um formulário para download que você pode usar com seus colegas de trabalho, permitindo que eles o avaliem anonimamente em cada um dos quatro diretores. Confira o vídeo bônus para obter mais detalhes sobre isso. Calvin Coolidge disse, é preciso um grande homem para ser um bom ouvinte. Então senhoras e senhores, estão prontos para subir à grandeza? Você está disposto a olhar para uma das habilidades relacionais mais básicas e ver como você está realmente se saindo se estiver pronto para transformar seus relacionamentos no local de trabalho. Vamos mergulhar na primeira lição. 3. Ouça suas orelhas: O primeiro componente da escuta são os ouvidos. Agora, esse é o aspecto mais óbvio da audição, mas é a parte menos importante da escuta ativa. muitos anos, aprendi uma lição incrível sobre escuta ativa no momento em que estive Há muitos anos, aprendi uma lição incrível sobre escuta ativa no momento em que estive em um programa de treinamento de um mês. Cada dia estava cheio de palestras, aulas e aulas, e um dia de palestra é compartilhado conosco que os pesquisadores mediram a frequência cardíaca, transpiração, a respiração e outras biometrias de pessoas cavando um vala. Eles também mediram a mesma biometria que as pessoas se envolveram na escuta ativa. Agora isso foi surpreendente. Eles descobriram que a escuta ativa tem um efeito semelhante em nossos corpos como cavar uma vala. Quando estamos ouvindo ativamente, nossa freqüência cardíaca, respiração, transpiração, tudo o que aumenta. Isso é o que nos sentimos apagados depois um dia de reuniões ou uma conferência de dados. Um dia de escuta ativa parece que estamos cavando uma vala por oito horas. Quando você ouve com seus ouvidos, essa escuta ativa. escuta ativa é difícil e é preciso esforço. O símbolo chinês para ouvir, ting nos lembra que há mais na escuta ativa do que simplesmente emprestar um ouvido. Ouvir com seus ouvidos é o aspecto mais básico da audição. Eu diria que essa é a forma mais comum de ouvir, especialmente na América. Mas eu quero desafiá-lo. Pare de ouvir e comece a ouvir. Quando você escuta com seus ouvidos, você só está ouvindo. Rochelle E. Goodrich disse, você já notou como o indivíduo mais intrigante da sala, parece contente em ouvir mais cedo do que falar. No próximo vídeo, vamos ver algumas das maneiras pelas quais você pode melhorar suas habilidades de audição ativa no trabalho. E nas lições que se seguem, veremos os outros três componentes da escuta ativa, bem como o incrível impacto transformacional escuta ativa pode ter em seu local de trabalho. Oh, mais uma coisa. À medida que você continua durante o curso, considere deixar um comentário. Só levará alguns segundos do seu tempo, mas esses poucos segundos podem causar um impacto positivo incrível no sucesso e no alcance deste curso. Então, obrigado por sua consideração. 4. Orelhas: dicas e conselhos: Lembre-se, 80% da nossa comunicação não é verbal. Se você está apenas ouvindo com seus ouvidos, risco de interpretar mal 80% do que alguém está tentando dizer. Então, aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a combater os erros de escuta mais comuns. Primeiro, se você vai participar uma longa reunião ou conferência ou um workshop, veja a agenda e procure onde os intervalos estão localizados. Como a escuta ativa exige um pedágio físico para nós, não há problema em precisar de uma pausa para estar no seu melhor desempenho auditivo. Se você não vê nenhuma quebra pré-agendada como líder antes do tempo. Se você fizer isso com tato, o facilitador da reunião realmente apreciará sua vontade de garantir a melhor experiência de audição para todo o grupo. Outra coisa a considerar, procure as armadilhas e suspeitos habituais que muitas vezes fazem você ouvir com seus ouvidos. Talvez não dormir o suficiente torne difícil para você ficar totalmente engajado. Ou talvez você reconheça que todas as tardes o cansaço e a fadiga se instalam e torna mais difícil para você sintonizar as pessoas que estão falando com você. Elimine as distrações que afastam sua atenção. Em vez de ouvir o que for, identifique o culpado e faça um ativo, e identifique os culpados que tornam escuta ativa mais difícil para você. Por fim, considere isso, o que realmente ajudou a transformar minha equidade relacional no local de trabalho. Quando alguém tiver falado, pergunte se você pode resumir em suas próprias palavras o que acabou de dizer, é muito fácil ouvir o que eles dizem, mas perca o que eles queriam dizer. Resumindo isso de volta para essa pessoa mostra que você ouviu e, mais importante, que você até se importou em acertar. Agora, que experiência você tem com ouvir com seus ouvidos? Você é culpado de fazer isso? Como você se sente quando alguém com quem você está falando é apenas ouvido ouvindo você? Você tem alguma dica que possa compartilhar sobre como evitar cometer esse erro caro. Reserve um momento e leia um comentário aqui, ou no grupo do Facebook, todos aprendemos uns com os outros. Portanto, não se esqueça de compartilhar seus pensamentos e lembre-se, você sempre pode entrar em contato comigo diretamente. Gosto de ouvir meus alunos em meus cursos. Certo. Vejo você na próxima lição. 5. Ouça seus olhos: A maioria de nós pode se lembrar de momentos em nossas vidas quando nossos pais disseram: Olhe para mim quando estou falando com você quando adolescente, você provavelmente o finalmente respondeu. Estou ouvindo. Mas agora que somos pais, entendemos isso melhor quando as crianças não estão olhando, elas não estão ouvindo. Bem, esse mesmo princípio se aplica a todos, não apenas às crianças. Embora seja comum pensar que podemos ouvir, que ouvimos com nossos ouvidos. contato visual é o principal indicador que as pessoas procuram ao determinar se alguém está ouvindo. É. Pense em quantas reuniões participamos, seja individual ou em grupos em que o contato visual não está estabelecido. Muitas vezes, os olhos são colados em telas de computadores, tablets, smartphones, folhetos ou qualquer coisa. Ou talvez, em vez de serem colados em dispositivos, estivessem vagando pela sala ou olhando pelas janelas ou pelo corredor, observando cada pessoa que passa. Você sabia, quase todo mundo avalia o quão bem as pessoas estão ouvindo, mas o quanto seu público se envolveu visualmente com elas. contato visual é a maneira número um das pessoas sentem que estão sendo ouvidas. Nos negócios, o conceito de ser um grande ouvinte é vital por tantas razões. Uma delas é que sua capacidade de ouvir é um indicador de sua capacidade de liderar. Anos atrás, vi um padrão e todos os melhores líderes que conheço percebi litros, nossos ouvintes. Adoro essa citação. Se você é um bom líder, você é um bom ouvinte. Outra ótima citação, à medida que olhamos para frente para os futuros líderes, serão aqueles que servem aos outros ativamente escutam e capacitam diariamente. Então, se você quiser aumentar sua percepção como líder, pratique uma ótima audição. Uma das maneiras mais fortes de fazer isso é deixar seus olhos sirvam como reflexo de seus interesses e seu foco. Lembre-se, entre em contato comigo a qualquer momento diretamente se quiser falar mais sobre esta lição ou qualquer outra coisa neste curso. E à medida que você continua no curso, considere deixar um comentário. Demora alguns segundos do seu tempo, mas tem um tremendo impacto sobre o impacto no sucesso do curso. Obrigado novamente por considerar isso. 6. Olhos: dicas e conselhos: Como nossos olhos indicam onde nossos pensamentos, nosso contato visual com a pessoa que fala é uma das maneiras mais fáceis prestar respeito à pessoa que fala. E é uma das maneiras mais rápidas que esse maior ganha confiança que as conexões estão sendo feitas. Aqui estão algumas ideias do que você pode fazer para praticar essa disciplina. Se você quiser dar confiança a alguém, olhe para ela quando estiver falando com você. Quando alguém entra em seu escritório, coloque seus dispositivos deliberadamente ou se afaste do computador. Na verdade, muitas vezes viro meu telefone ou tablet de cabeça para baixo, para que mesmo as notificações não continuem puxando meus olhos para o dispositivo. Quando estiver em reuniões, nem leve seu telefone. Cheguei ao ponto em que tudo o que pude fazer era uma reunião era como um tablet de papel e uma caneta. E se você é um rabiscar como eu, entenda que quando você está rabiscar, provavelmente não está enviando os sinais que deseja enviar. Esse é difícil para mim. Quando alguém está falando. Se você precisa ter um dispositivo aberto para essa pessoa, por que ele está fora e o que você está procurando. Eles vão respeitar sua franqueza. Ou quando você precisar virar os olhos para outra coisa como um telefone ou um computador, peça ao alto-falante para aguentar um minuto, diga que você precisa olhar brevemente algo e você não quer perder nada. Conheça suas armadilhas. Minha armadilha é qualquer TV de tela plana. Não importa o que está jogando. Se a TV estiver ligada, meus olhos serão puxados para ela. Então eu tenho que sentar intencionalmente de costas para a TV para não me distrair. Corredores ativos, janelas. Mais uma vez, tenho que me sentar de costas para eles porque senão meus olhos serão puxados do alto-falante. E, por último, já falamos sobre como a escuta é vital para a liderança. Mostre aos seus líderes o respeito que eles merecem e construa sua própria equidade de liderança, mas certificando-se de que seus olhos estejam em contato com a pessoa que fala. Agora, que experiência você tem com as pessoas ouvindo com os olhos? Que salvaguardas você coloca em prática para garantir que você derrube isso do parque? Você já viu suas relações de trabalho mudarem à medida que você fez um esforço concertado para melhorar nessa área. Você tem alguma dica que possa compartilhar sobre esta lição? Estamos melhores juntos. Então escreva um comentário, compartilhe um pensamento. E estou ansioso para ver o que você tinha a dizer. 7. Ouça com seu coração: Você já viu isso antes. Na verdade, a maioria de nós até fez isso. Alguém está falando. E então eles dizem: Você não está me ouvindo. Você rapidamente atira de volta o último censo que eles acabaram de dizer como você mostrou isso, certo? Não. Você mostrou a eles. Você os ouviu com seus ouvidos , mas não com seu coração. A capacidade de regurgitar a última frase não é ouvir. Os chineses deveriam ouvir nos desafia a olhar para os quatro componentes necessários da escuta ativa. O próximo componente em Tang, os chineses deveriam ouvir é o símbolo de coração. Quando ouvimos com nosso coração, nossos rostos e corpo reagem de forma diferente ao que ouvimos. Agora, mencionei anteriormente como os pesquisadores dizem que 80% da nossa comunicação não é verbal. Então, quando alguém está falando e estamos ouvindo com nosso coração, se reflete em nosso rosto e outras formas de linguagem corporal, na forma de expressões quase imperceptíveis. Pequenas mudanças nos olhos, lábios, sobrancelhas, ombros e outros. Essas micro reações são o resultado de ouvir verdadeiramente com nosso coração. Agora, sei que a maioria das conversas de negócios tendem a ser mais baseadas em informações do que impactantes emocionalmente. Mas quando ouvimos com nosso coração, nossa linguagem corporal ressoa com o falante. Então, como se dissesse, eu concordo, ou o cliente dissesse o quê? Quando não ouvimos com nosso coração, essas micro reações estão faltando e a pessoa fala pode facilmente sentir como se estivesse falando com uma parede. E assim como os outros componentes para ouvir que já discutimos ainda, não podemos fingir seu caminho através deste. Na verdade, disse Raquel Welch, você não pode falsificar escuta. Isso mostra que para realmente ouvir com seu coração, muitas vezes você precisa explorar um senso de interesse. Agora, de um modo geral, você precisa se interessar pelo que seus colegas de trabalho dizem. Em vez disso, a maioria das pessoas não ouve com senso de interesse em ouvir. Eles ouviram com interesse em falar. Ralph Waldo Emerson disse que há uma diferença entre ouvir e esperar pela sua vez de falar. escuta ativa com seu coração ou interesses genuínos é vital no mundo dos negócios. Ele pode desbloquear um nível totalmente novo de retenção de funcionários e eficiência de saída. Veja o que quero dizer na próxima lição. Agora lembre-se, entre em contato comigo diretamente se você quiser falar mais sobre esta lição ou qualquer outra coisa no curso. E obrigado antecipadamente, se você levou alguns segundos para deixar um comentário sobre o curso, essas avaliações vão muito longe moldar o sucesso do curso. 8. Dicas e conselhos sobre o coração: No mundo dos negócios, ouvir com o coração pode ser a chave para desbloquear a retenção de funcionários. Mais do que tudo, seus funcionários querem que você os ouça. No livro de negócios das lojas Capitão de Michael Abrams , é o seu navio. Há um capítulo intitulado ouvir agressivamente. Eu adoro isso. No livro, ele fala sobre ler entrevistas de saída para descobrir por que as pessoas estão deixando os militares. Ele assumiu que o baixo salário seria o primeiro motivo, mas na verdade foi o quinto. Em vez disso, no topo da lista para pessoas que saem dos militares é o mesmo que o topo da lista de pessoas que deixam qualquer emprego é porque elas não sentem que estão sendo ouvidas. Estudos descobriram que os funcionários suportarão dificuldades corporativas difíceis se eles simplesmente acharem que o que eles têm a dizer como sendo ouvidos, funcionários não precisam de todas as suas ideias adotadas. Eles simplesmente querem uma voz na mesa. O desejo de ser ouvido. Alguém aprofunda todos nós. John, ioga. Yoga disse, não posso dar ao luxo de dizer sim a todos os desejos da minha equipe. Mas uma coisa é certa que posso arcar o custo ultrajante de não ouvir seus pedidos. Então, aqui estão algumas sugestões de como praticar o princípio de ouvir com seu coração. Primeiro, não pare de fazer perguntas. Essa dica funciona magicamente em tantos cenários diferentes, como entrevistas de emprego, vendas, avaliações de desempenho e muito mais, fazendo perguntas e depois ouvir as respostas desbloqueia algo poderoso e a pessoa falando. Outra ideia, depois de ouvir alguém dizer-lhes como você acha que isso os faz se sentir. Isso pode ser tão simples quanto dizer, uau, isso é frustrante ou eu odeio quando isso acontece ou um pouco você está super animado ou mesmo assim é por isso que eu nunca deixo nada na geladeira da empresa respondendo com uma emoção, o alto-falante sabe que você não ouviu apenas, você ouve com seu coração. Outra coisa que você pode fazer para mostrar que está ouvindo com o coração é dizer a eles o que você vai fazer por causa do que eles disseram. Talvez você possa contar a eles. Vou contar à gerência sobre isso ou vou acompanhá-los mais tarde hoje ou enviarei um e-mail ou farei isso o mais rápido possível. Mostrar uma ação que você vai tomar é uma maneira poderosa de mostrar a alguém que você realmente está ouvindo. Por fim, entre em uma conversa lembrando a si mesmo dois ouvidos e uma boca. Não ouça apenas com a intenção de responder ao lado em um momento em que você quer ouvir mais do que fala. Você sabe o que é falar com alguém que você sente esperando a vez de falar. Quais são as maneiras que você pode dizer quando alguém está ouvindo com os ouvidos, olhando para o que você com seus olhos, mas realmente não se importa com o que você está dizendo. Que insight você pode compartilhar sobre esta lição? Estou ansioso para ver o que você tem a dizer. Então, reserve um momento e escreva um comentário. E se você estiver curtindo o curso, considere levar alguns segundos para deixar um comentário, e eu te vejo na próxima lição. 9. Ouça com foco: Com o estilo de vida digital acelerado de hoje, muitas vezes nos orgulhamos e de nossa capacidade de multitarefa. Na verdade, é um dos principais pontos de bala na maioria dos currículos hoje. Mas aqui está a triste realidade. Um estudo mostra que as pessoas não são tão produtivas enquanto a multitarefa é que muitas vezes pensam. E dois, quando se trata de se sentir ouvido, ninguém gosta de falar com uma multitarefa. M. Scott Peck disse, você não pode realmente ouvir alguém e fazer qualquer outra coisa. Ao mesmo tempo. Essa verdade é capturada no símbolo final e na palavra Ting, a palavra chinesa para ouvir. O último componente da escuta ativa é foco ou atenção indivisa. Hoje, há uma habilidade que está ganhando mais importância do que multitarefa, e essa habilidade é o foco. Todos nós temos exigências que invadem nossas vidas gritando por nossa atenção. Embora todos eles precisem ser abordados, pressionar uma pausa em alguns deles para que possamos nos concentrar intensamente em um deles de cada vez, é a chave para fazer um trabalho incrível. Esta citação, A chave para uma boa escuta não é a técnica é o desejo até que realmente queirmos entender a outra pessoa. Nunca ouviremos bem. escuta ativa exige compromisso e desejo de estar atenta. Ninguém acidentalmente se torna um grande ouvinte, mas as recompensas por dar seu foco aos outros são incríveis. A escuta ativa é uma das formas mais eficazes fazer com que os outros se sintam importantes. Eu adoro isso. A mais básica de todas as necessidades humanas é a necessidade de ser, precisa entender e ser compreendido. A melhor maneira de entender as pessoas é ouvi-las. Se você quiser transformar suas relações comerciais, aproveitar o poder da atenção indivisa ao ouvir, esse princípio se aplica a pessoas em todos os ambientes de escritório, em todos os setores do mercado. Joyce Brothers disse ouvir, não imitação, talvez a forma mais sincera de lisonja. Se você trabalha em um ambiente onde criar relacionamentos comerciais saudáveis como uma vantagem competitiva, comprometa-se a dominar a habilidade da escuta ativa. Então, quando alguém estiver falando com você, pare de escrever e-mails, envie mensagens de texto, navegue na web, dê a ele toda a atenção e veja o que o poder da escuta ativa pode fazer por você. Então, como você se sente ao falar com alguém que está multitarefa? Você se sente respeitado? Você acha que o que você está dizendo vai ser lembrado? Quais são algumas histórias de sucesso que você tem em relação à sua experiência com esse princípio? Você tem alguma dica que deseja compartilhar sobre a lição? Como eu disse antes, estamos todos melhores juntos. Então, reserve um momento, escreva um comentário ou faça uma pergunta. Estou ansioso para ver o que você tem que compartilhar. 10. 10 — Conclusão: Em matemática, quando adicionamos números juntos, obtemos uma soma. Portanto, a soma ou o resultado de dois mais dois é quatro. Em chinês, a palavra para ouvir é a soma de olhos, ouvidos, coração, atenção indivisa, qualquer coisa menos não estaria ouvindo. Neste curso, aprendemos alguns dos seguintes pontos. Verdadeiros ouvintes ativos são raros. escuta ativa nos impacta fisicamente, ela nos esgota. Nossa inclinação normal é querer falar mais do que ouvir. escuta ativa é um sinal de liderança. Revisando os quatro componentes, começamos com ouvidos, É o mais básico dos componentes e o requisito mais óbvio, mas não o suficiente por conta própria. Os olhos são uma parte vital da escuta porque a maioria das pessoas sente, se você não está olhando, você não estava ouvindo. Coração é uma sensação de se interessar pelo que as pessoas estão falando. Como todos os outros componentes, interesse não pode ser falsificado porque nosso nível de interesse é revelado em nossas micro reações. Também coisa sem coração é uma necessidade elementar básica para todos e foco. escuta ativa requer um desejo de estar atento e investido para ouvir completamente. Alguns destaques que estamos colocando esses princípios e prática em seu trabalho incluem eliminar dispositivos, eliminar distrações. procurar seus suspeitos habituais, peça ao orador que aguente um momento se você realmente tiver que voltar sua atenção para outro lugar, conhecer suas armadilhas que o fizeram aqui, em vez de ouvir ativamente, faça perguntas para mostrar que você está investido, interessado em que se importa e que está ouvindo ativamente. E, por fim, considere dizer ao orador quais ações você vai tomar em resposta ao que eles disseram. Um último ponto antes de terminarmos enquanto nos comprometemos com a escuta ativa pode ter um efeito verdadeiramente transformador em seus negócios. Quero acrescentar que pode ser um impacto ainda maior em nossas famílias ou amigos. Os melhores desejos para você neste empreendimento, fique atento a mais aulas sobre marca comercial e liderança. E não se esqueça de se conectar no Facebook ou em um grupo do Facebook. E graças a todos que deixaram um comentário para este curso, eu realmente aprecio isso. Certifique-se de se conectar e enviar um e-mail se desejar, se quiser discutir isso ou qualquer outra coisa, obrigado novamente por participar da aula. 11. Notas adicionais sobre "Ting": Obviamente, eu não sou especialista em mandarim chinês, então há muitas palavras diferentes para expressar a palavra “ouvir” ou “ouvir”. Existem diferentes maneiras de interpretar cada um dos símbolos diferentes nesta palavra “ouvir” na palavra “ting”. O objetivo deste curso é usar o símbolo como objeto de narração paralela. Isto obviamente não é uma lição sobre mandarim chinês ou algo assim. Dependendo de como você lê ou interpreta, possivelmente há dois ou mais elementos que eu intencionalmente deixei de fora do currículo principal de ensino. Um dos elementos no canto inferior esquerdo pode ser interpretado como o símbolo para o Rei ou Deus ou o Céu. Na verdade, há algumas conexões espirituais muito legais que alguém pode fazer se você continuar a desenvolver esse conceito. O símbolo no canto superior direito pode ser interpretado de várias maneiras, talvez como o número 10 ou mesmo você. Você já deve saber que estou feliz em me envolver com meus alunos. Vamos falar sobre como alguns desses princípios são difíceis de colocar em prática, ou como nós pensamos que estávamos na escuta ativa até que demos uma melhor olhada em nós mesmos, ou vamos falar sobre novos sucessos com a escuta. Mas não vamos entrar em argumentos sobre precisão da interpretação dos símbolos ou qualquer coisa. A retirada deste curso é o espírito dos princípios, não a precisão do meu mandarim chinês. Agora, novamente, como sempre, se tiver alguma pergunta, mande uma mensagem diretamente. Obrigado novamente por fazer o curso.