Introdução a UX: criando pesquisa inteligente de usuários | Janelle Estes | Skillshare

Velocidade de reprodução


  • 0.5x
  • 1x (Normal)
  • 1.25x
  • 1.5x
  • 2x

Introdução a UX: criando pesquisa inteligente de usuários

teacher avatar Janelle Estes, Chief Insights Officer, UserTesting

Assista a este curso e milhares de outros

Tenha acesso ilimitado a todos os cursos
Oferecidos por líderes do setor e profissionais do mercado
Os temas incluem ilustração, design, fotografia e muito mais

Assista a este curso e milhares de outros

Tenha acesso ilimitado a todos os cursos
Oferecidos por líderes do setor e profissionais do mercado
Os temas incluem ilustração, design, fotografia e muito mais

Aulas neste curso

8 aulas (48 min)
    • 1. Introdução

      1:38
    • 2. O que é pesquisa de experiência do usuário?

      9:33
    • 3. Quais são seus objetivos de pesquisa?

      3:53
    • 4. Etnografia

      9:17
    • 5. Grupos de foco, pesquisas e entrevistas

      9:01
    • 6. Teste de usabilidade

      7:45
    • 7. Análise da web

      3:45
    • 8. Conclusão

      2:41
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

7.680

Estudantes

6

Projetos

Sobre este curso

Junte-se a Janelle Estes da UserTesting para saber como obter feedback inteligente e útil sobre como os usuários interagem com seu produto, serviço ou negócio.

O quê: entender a experiência do seus usuários – comportamentos, atitudes e percepções – ajuda você a ganhar empatia, ver novas oportunidades de mudança e entender como melhorar o produto. Mas como conquistar esse entendimento? Esses 45 minutos oferecem uma abordagem para 4 métodos de pesquisa populares para que você possa entender de verdade a experiência do usuário com seu produto.

Os destaques da aula incluem:

  • definir a pesquisa de experiência do usuário
  • 3 objetivos principais de pesquisa
  • 4 métodos para capturar e compartilhar dados
  • Perguntas frequentes, do tipo: como capturar feedback em diferentes estágios do desenvolvimento do produto?

Para quem: esta aula é ideal para todas as pessoas envolvidas na criação de ótimas experiências para clientes, como gerentes de produto, gerentes de marketing, gerentes de comunidade, designers e pessoas buscando empreender.

Por quê: você vai ganhar um entendimento mais rico sobre os métodos de feedback do usuário para tomar decisões mais inteligentes e estratégicas sobre o futuro dos negócios..

_________________

Explore mais aulas da Skillshare com especialistas e estrategistas UserTesting, uma plataforma de pesquisa de experiência do usuário para feedback rápido e em tempo real.

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Janelle Estes

Chief Insights Officer, UserTesting

Professor

Janelle Estes is the Chief Insights Officer at UserTesting, the human insight platform that helps companies and individuals see the world through their customers' eyes. Prior to her Chief Inisghts Officer role, she was the VP of Strategic Research Services, the VP of Solutions Consulting, and the Senior Director of research Strategy at UserTesting. Prior to joining UserTesting, she was a Senior User Experience Specialist at Nielsen Norman Group. She holds a B.S. in Information Design & Corporate Communication and an M.S. in Human Factors in Information Design, both from Bentley University.

Visualizar o perfil completo

Nota do curso

As expectativas foram atingidas?
    Superou!
  • 0%
  • Sim
  • 0%
  • Um pouco
  • 0%
  • Não
  • 0%
Arquivo de avaliações

Em outubro de 2018, atualizamos nosso sistema de avaliações para melhorar a forma como coletamos feedback. Abaixo estão as avaliações escritas antes dessa atualização.

Por que fazer parte da Skillshare?

Faça cursos premiados Skillshare Original

Cada curso possui cursos curtas e projetos práticos

Sua assinatura apoia os professores da Skillshare

Aprenda em qualquer lugar

Faça cursos em qualquer lugar com o aplicativo da Skillshare. Assista no avião, no metrô ou em qualquer lugar que funcione melhor para você, por streaming ou download.

Transcrições

1. Introdução: Oi eu sou Janelle Estes, e eu sou a Diretora de Estratégia de Pesquisa da UserTesting. Esta é uma aula sobre pesquisa de experiência do usuário no Skillshare. Então, UserTesting é uma plataforma de tecnologia onde as empresas podem executar testes de usabilidade ou qualquer tipo de pesquisa UX. Vamos falar sobre diferentes metodologias de pesquisa de usuários e os prós e contras dessas. Também vamos falar sobre quando usar qual metodologia, e posso ajudá-lo a decidir qual é a metodologia mais adequada para você usar com base em qual objetivo de negócios ou pergunta de pesquisa pode ser. Eu adoraria que você usasse seu próprio produto para o exercício ao longo do curso. Este pode ser um site , pode ser um aplicativo, pode ser um produto físico. Basicamente, o que eu adoraria que você fizesse é definir o que esse produto é, como sua tarefa, bem como onde ele está na fase de desenvolvimento do produto. Então, é ao vivo? As pessoas estão usando agora? Você está na fase de prototipagem? Ou isso é apenas um conceito ou algo em que você está pensando? Então isso vai ajudar a enquadrar os exercícios que vamos fazer ao longo do curso, onde vamos falar sobre diferentes métodos de pesquisa e então eu vou pedir-lhe para pensar sobre as questões de pesquisa que você pode ter para sua própria produto ou conceção que se relacionem com esse método de investigação. Para aqueles de vocês que podem não ter um site ou design para usar para os exercícios, eu vou fornecer um exemplo hipotético e você pode baixar isso na seção de recursos da classe. 2. O que é pesquisa de experiência do usuário?: Para iniciar o curso, eu realmente gostaria de detalhar a pesquisa da experiência do usuário, falar sobre o que é, por que é importante e o valor que ele oferece. Quando você pensa na experiência do usuário, na verdade, isso se resume a como as pessoas se sentem quando elas realmente usam algo, e que algo pode ser um produto, pode ser um site, pode ser um aplicativo, pode até ser uma experiência na loja. Cada ponto de contato que alguém tem com uma empresa ou com um produto adiciona à experiência do usuário que essa organização está fornecendo. A coisa interessante sobre a experiência do usuário e nossas próprias experiências pessoais que muitas vezes lembramos experiências realmente grandes e experiências muito ruins. Então, isso é uma espécie de espectro da experiência do usuário. Você pode ter uma experiência realmente incrível, agradável, você pode ter uma experiência realmente terrível. No entanto, temos que ter em mente que ainda há algo no meio onde você pode ter uma experiência média ou você pode ter um senso de complacência, e tudo bem, é certamente melhor do que ter ou fornecer uma terrível experiência. Há dois tipos de pesquisa que você pode realizar. Há pesquisa de mercado e pesquisa de usuários. Normalmente, recomendamos fazer mais pesquisas de usuários, mas há uma hora e um lugar para pesquisas de mercado e vamos cobrir mais disso em um pouco. A pesquisa de mercado está muito focada no que as pessoas dizem. Então, uma técnica tradicional de pesquisa de mercado é algo chamado de grupo focal onde temos um grupo de pessoas em uma sala com um moderador e eles estão falando sobre o que quer que o moderador queira feedback. Pode ser um projeto de algo, pode ser o gosto de algo, e realmente as pessoas estão apenas falando sobre o que gostam, o que pensam que fariam, e especulam sobre seus próprios comportamentos e ações. Com a pesquisa de usuários, nós realmente fazemos mais observação. Então, estamos olhando para como as pessoas realmente se comportam. Então, em vez de perguntar a eles, como você normalmente ordena algo on-line em uma configuração de grupo de foco, nós realmente assistimos eles fazendo isso usando um site e poderia estar em um dispositivo móvel, poderia ser um computador, o que quer que seja que nós estamos interessados em estudar. Há um exemplo realmente interessante que mostra o poder ou diferença entre pesquisa de mercado e pesquisa de usuários. E assim, é um exemplo bastante simplista que foi referenciado no livro Blink de Malcom Gladwell. O estudo perguntou aos bebedores de café como eles normalmente bebem seu café, e os bebedores de café responderam dizendo coisas como, “Nós gostamos do nosso café forte, então nós colocamos muito pouco leite nele e nós não colocamos muito açúcar nele e talvez nenhum açúcar em tudo.” E então os pesquisadores realmente observam essas pessoas fazendo seu café em algum momento e eles notaram que as pessoas estavam realmente adicionando leite e adicionando açúcar, e então eles gostaram de seu café mais cremoso ou mais leitoso do que eles originalmente disseram eles fizeram quando eles foram convidados. E assim, este é um exemplo perfeito de como o que dizemos que fazemos é muitas vezes muito diferente do que realmente fazemos, e isso é algo que é realmente interessante porque muitas pessoas realmente não percebem que isso é algo que acontece . Muitas vezes, quando dou esse exemplo, as pessoas dizem: “Bem, quem são as pessoas que incluíram nesse estudo? Eles não sabem do que estão falando? Eles não sabem o que fazem?” Muitas vezes pensamos que somos a exceção à regra. Que não nos envolvemos em comportamentos ou comportamentos irracionais de outras pessoas, mas na verdade nós fazemos, e há livros inteiros dedicados a isso, previsivelmente irracional é um. Como a pesquisa mostra, nós mesmos somos terríveis em prever nosso próprio comportamento, então não há nenhuma maneira possível prever os comportamentos de nosso público-alvo, nossos usuários-alvo. As pessoas que estão se engajando conosco e nossos produtos. Então, é por isso que é tão importante sair e olhar para o que as pessoas estão fazendo, entender seus comportamentos, entender suas necessidades e seus objetivos, você possa projetar uma experiência que atenda a essas necessidades e metas, e talvez até entregar algum elemento de prazer. Obter feedback dos usuários, entender os usuários na própria concepção de um produto ou serviço é tão importante. Se você não levar os usuários em consideração ou não levar seu público-alvo em consideração ao desenvolver uma solução, você pode realmente acabar resolvendo o problema errado ou respondendo a pergunta errada. Então, é por isso que é tão importante entender no início, o que estamos tentando resolver? Qual é a necessidade que estamos tentando atender? Sem essa informação, sem ter uma compreensão sólida disso, você pode acabar com algo que é bonito e funciona bem, mas não ajuda as pessoas, ele realmente não atende a uma necessidade, e por isso não é aceito. Não é adotado pelos usuários, e isso é um grande problema com a adoção do usuário em geral. Há uma pesquisa de experiência do usuário que pode ser conduzida em qualquer fase do processo de desenvolvimento do produto ou em qualquer fase do desenvolvimento do serviço. O primeiro tipo de pesquisa que você pode fazer é mais sobre conceito, exploração, pensar sobre o que é que estamos realmente tentando corrigir? O que estamos tentando resolver? Qual é a solução que esperamos fornecer? O segundo tipo de pesquisa que você pode fazer é mais avaliativo. Então, isso é quando você realmente tem algo que é tangível. Quando você está começando a criar um design pela primeira vez e você está iterando nesse design e você está melhorando esse design ao longo do tempo. Ainda não está disponível, mas está passando por diferentes versões e melhorando ao longo do caminho, e há pesquisas que você pode fazer durante essa fase também. O último tipo de pesquisa que você pode realizar é sobre a medição, e você pode medir coisas como o impacto e a eficácia da experiência que você forneceu, e você pode descobrir se ele atendeu ou não à necessidade de que você identificou e se é ou não fácil de usar. Portanto, é importante ter em mente que a pesquisa de experiência do usuário é um processo, mas é um processo que muitas vezes segue ao lado do processo de desenvolvimento de um produto ou desenvolvimento de um site. E assim, não é uma pista ou um esforço separado que vive por conta própria, é realmente acompanhar o negócio e o desenvolvimento interno do que você está trabalhando ou criando. Independentemente do tipo de pesquisa que você está fazendo e onde você está dentro do seu ciclo de desenvolvimento de produtos, há algumas dimensões são algumas decisões que você precisa tomar. A primeira decisão é se você quer ou não coletar informações sobre o que as pessoas dizem que fazem versus o que as pessoas realmente fazem. Nós realmente queremos confiar em observar o comportamento natural, mas às vezes há um tempo e um lugar para realizar pesquisas onde estamos pedindo mais opiniões, atitudes e preferências, e vamos falar sobre isso um pouco mais tarde. A segunda dimensão da pesquisa do usuário ou da pesquisa da experiência do usuário é o tamanho de um tamanho amostral que você deseja incluir. Então, é claro que com a pesquisa de experiência do usuário precisamos testar com nossos usuários, mas com quantos usuários queremos testar? É um tamanho amostral pequeno de quatro ou cinco pessoas, ou é um tamanho amostral maior de milhares de pessoas? Ao longo do curso, vamos fazer referência a essas dimensões, e vamos falar sobre as diferentes abordagens de pesquisa que se encaixam em cada um dos diferentes quadrantes, e por que você pode usar uma abordagem de pesquisa versus Outra. Uma outra coisa que quero salientar é a importância de incluir seu público-alvo ou seus usuários-alvo em qualquer pesquisa que você realize. Às vezes é fácil e rápido ter alguém que trabalha ao seu lado testando uma interface ou pergunte ao seu vizinho ou a um bom amigo. Você certamente pode fazer isso se eles caírem em seu público-alvo, mas muitas vezes eles não fazem isso. Portanto, se você tiver um público-alvo específico que deseja segmentar, é importante identificar quais são essas características únicas. Eles têm que comprar coisas online? Será que eles têm que gastar uma certa quantia de dinheiro online ao longo de um ano? Eles têm que ter certos interesses? Eles têm que ter certas profissões? Estas são todas as coisas que você deve definir antecipadamente, e então você pode usar essas características como requisitos de triagem à medida que você procura usuários alvo para sua pesquisa. Então, com tudo isso em mente, vamos mergulhar nos diferentes métodos que vamos abordar hoje e como eles podem se relacionar e impactar no que você está trabalhando? 3. Quais são seus objetivos de pesquisa?: Pode haver três objetivos básicos de pesquisa. O primeiro objetivo seria entender as atitudes e percepções das pessoas que, em suas opiniões, é quando você pode estar procurando ou explorando novas idéias ou identificando o problema que você está tentando resolver. Outro objetivo que você pode ter é apenas melhorar a experiência que você já oferece. Então, isso pode ser como você está trabalhando em um protótipo em iterar ao longo tempo e você está tentando entender se estamos indo na direção certa, as pessoas entendem como usar isso, é fácil e direto. Então um terceiro objetivo de pesquisa realmente é medir o desempenho de algo. Então, quão bem nos saímos? Quão bem sucedido foi o design ou o produto que criamos? É importante considerar o que é especificamente que você está tentando aprender. Como você vê neste gráfico e você vê as metas que estão sobrepostas neste gráfico, você pode ver que ele começa a fazer sentido que certas metas estão vinculadas a certas dimensões no gráfico. Então, por exemplo, se meu objetivo é entender as atitudes e as percepções das pessoas, explorar novas idéias, então eu provavelmente gostaria de obter mais informações, incluindo o que as pessoas dizem, e isso pode ser feito em um natureza quantitativa através de um inquérito ou poderia ser feito de natureza qualitativa, que poderia ser um grupo focal ou uma entrevista. Outro objetivo que você pode ter é melhorar a experiência que você já tem. Então, você tem algo tangível. Pode ser um protótipo inicial. Pode estar ao vivo no site, mas seu objetivo é torná-lo melhor. Nesse caso, geralmente recomendamos fazer pesquisas com um tamanho amostral pequeno, e estamos observando o que as pessoas realmente fazem. Então, como eles usam essa coisa, onde estão os problemas, o que está funcionando bem, o que não está, onde podemos melhorar. O objetivo desse tipo de pesquisa é obter insights rapidamente, fazer melhorias e seguir em frente. O terceiro tipo de objetivo é a medição. Então, isso é tipicamente quando algumas coisas já estão ao vivo. Você pode fazer pesquisas comportamentais e atitudinais para esse tipo de objetivo, mas é em grande parte quantitativa. Você não pode realmente fazer muito de um ponto com uma amostra qualitativa com três ou quatro pessoas. Então, algumas coisas que você pode fazer para esse tipo de objetivo de pesquisa seria olhar e ver em seu site o que as pessoas estão fazendo, para onde o tráfego está indo, para onde eles estão caindo. São dados comportamentais numa escala quantitativa. Você também pode fazer dados atitudinais ou o que as pessoas dizem, outra escala quantitativa também. Você poderia fazer algo como pesquisas de novo. Você também pode pedir às pessoas preferências entre um par de opções de design diferentes e fornecer isso e perguntar às pessoas basicamente ou incluir uma amostra maior nisso. À medida que você passa por seu processo de desenvolvimento de produto e à medida que você itera e melhora em seu projeto ou seu produto, você pode usar isso ou você pode se referir a isso para dizer, “Ei, eu quero aprender mais sobre como medir o quão bem essa coisa está indo. Oh, ok. Posso entrar em um estudo comportamental com um tamanho amostral grande para responder à questão de quão bem ou quão bem-sucedido é este item que estou interessado em medir.” Nas próximas quatro lições, vamos falar sobre cada uma dessas abordagens de pesquisa e a metodologia específica que você usaria, bem como sobre como conduzir essa metodologia. 4. Etnografia: Então, antes de mergulharmos em cada um dos quatro métodos que vamos abordar hoje, eu gostaria de realmente apenas enquadrar a discussão com um exemplo. Eu vou usar este exemplo enquanto eu falo através de cada um dos métodos, então você também pode pensar sobre esse exemplo enquanto você trabalha em suas próprias atribuições e aplicá-lo à sua própria situação. O exemplo que eu gostaria de usar para cada um dos quatro métodos que todos nós percorremos hoje é imaginar que eu trabalho para um grande varejista e temos um site que as pessoas encomendam suprimentos domésticos, e o que gostaríamos de fazer ou o que estamos considerando fazer é criar uma maneira para as pessoas pedirem seus suprimentos domésticos em uma assinatura. Então, talvez eles pedem algumas coisas que são entregues regularmente, talvez seja uma vez por mês ou duas vezes por mês ou o que quer que eles possam especificar. Tenha em mente que isso é algo que realmente não existe ainda em nosso site, é algo que estamos considerando construir. A razão pela qual queremos realizar pesquisas em cada fase do processo é certificar-se de que o que estamos construindo ou o que planejamos construir faz sentido a partir de uma perspectiva de negócios, que está atendendo a uma necessidade, é certificar-se de que o que estamos construindo ou o que planejamos construir faz sentido a partir de uma perspectiva de negócios, que está atendendo a uma necessidade, fácil de usar e que quando tudo é dito e feito, ele tem um impacto sobre as vendas on-line. Antes de projetar qualquer coisa, realmente queremos entender o que as pessoas precisam. Nós não podemos simplesmente sair e perguntar o que eles precisam porque muitas vezes, eles realmente não sabem o que eles precisam ou o que eles querem. Então, é por isso que gostaríamos de ir até nossos usuários e ver qual é o problema. O que estamos tentando resolver. Como podemos ajudar? Então, no caso de um varejista que está tentando criar um serviço de assinatura para suprimentos domésticos, eu como pesquisador, teria algumas perguntas. Com que frequência as pessoas pedem seus suprimentos domésticos? Onde eles armazenam seus suprimentos de casa? Como eles se lembram de encomendar seus suprimentos? Eles mantêm uma lista? Se eles mantiverem uma lista, está no papel? Está no telefone deles? Como eles tipicamente encomendá-los? Eles vão online? Eles vão à loja? O que os leva a pedir novos suprimentos? É quando eles ficam sem suprimentos? Ou é quando eles percebem que estão ficando um pouco baixos? que rapidez eles precisam de seus suprimentos? Precisam deles imediatamente ou podem esperar alguns dias? Estas são todas perguntas como um pesquisador antes desenvolver algo novo que você gostaria de algum contexto em torno de porque você tem que entender o contexto e entender a necessidade, a fim de desenvolver a melhor solução para os usuários. Outra pergunta pode ser quem é o usuário típico, certo? É uma única pessoa que é responsável por encomendar os suprimentos domésticos? É um grupo de pessoas? É um esforço familiar? Há diferentes públicos-alvo em que precisamos pensar? Então, como pesquisador, com esse tipo de perguntas, eu realmente gostaria de ter certeza de que eu realmente entendo o comportamento das pessoas. Então, eu quero ir visitá-los em suas casas e ver como é a configuração da casa deles? Onde estão os suprimentos de casa? Como discutimos anteriormente, realmente queremos chegar a esse comportamento natural porque, como sabemos, perguntar às pessoas o que elas fazem não é tão confiável quanto observar o que elas fazem. Este tipo de método de pesquisa é tipicamente chamado etnografia. No entanto, você pode ouvi-lo referido como consulta contextual ou visitas domiciliares. Este tipo de método é quando você, o pesquisador ou um pesquisador, vai para o usuário. Então, você poderia ir para a casa do usuário. Você poderia ir ao local de trabalho deles. Você pode até segui-los, digamos, seu trajeto para casa. A idéia é que você está indo até eles porque você precisa de contexto. Você precisa entender o ambiente deles. Você realmente precisa entender a história do consumidor e o problema que você está tentando resolver. Com esse tipo de pesquisa, porque é bastante demorado e pode ser caro, normalmente você deseja limitar o tamanho da amostra a cerca de quatro ou cinco por público-alvo. Então, se você tiver alguns públicos-alvo e eles forem muito distintos, você terá quatro ou cinco usuários, potencialmente, em cada um desses grupos de usuários. O objetivo desta pesquisa é que você esteja entendendo o contexto e o ambiente para o qual você está resolvendo dentro. Com este tipo de pesquisa, é um muito rico, é muito valioso, conta uma grande história, mas também requer que um pesquisador ou um moderador esteja basicamente ao lado do usuário durante toda a visita domiciliar ou A duração do período de observação. Quando você está conduzindo esse tipo de pesquisa, muitas vezes é difícil manter o controle de todos os dados que você está coletando, de muitas coisas que você provavelmente está prestando atenção. Então, realmente, minha recomendação é usar o que for mais fácil para você. Já vi pessoas usarem papel e caneta. Já vi pessoas a escrever num portátil. Eu já vi pessoas, basicamente, apenas gravando a sessão e revisando depois e fazendo anotações. Eu recomendaria se você planeja tomar notas, usar o que faz mais sentido para você. Então, caneta e papel, laptop, transcrição de voz. Eu também vi pessoas gravarem as sessões com uma câmera de vídeo e revisarem as informações ou revisarem as filmagens mais tarde e tomarem notas naquele momento. Uma das coisas que você pode achar surpreendente, especialmente, se você fizer uma visita domiciliar é a quantidade de esforço que o participante quer colocar em ser um anfitrião, certo? Porque você é um convidado em sua casa e assim, eles querem ter certeza de que você está confortável, certeza de que você tem um copo de água se você quiser um pouco, eles te mostram a casa deles às vezes. Então, é sempre bom ser educado, mas às vezes, você pode ter que mover a sessão um pouco e passar, nós chamamos isso de fenômeno hospedeiro. Outra dica que eu normalmente forneço para pesquisadores que estão fazendo isso pela primeira vez é incentivar os participantes a apenas continuar fazendo o que eles normalmente fazem e pedir-lhes para não fazer nada diferente só porque você está lá observando-os. Depois que você realizar este tipo de pesquisa você provavelmente terá páginas e páginas de notas de suas quatro ou cinco visitas, e então, a grande questão é: O que diabos eu faço com todas essas informações? Esta informação presta-se muito bem às histórias dos usuários. Então, é realmente uma narrativa do que o fluxo ou as experiências como você observou alguém em sua casa, no trabalho ou em movimento. Além da narrativa que você pode criar com base em sua visita domiciliar, você também pode começar a ver algumas tendências nos comportamentos das pessoas. Então, no meu exemplo, onde eu estou visitando pessoas em suas casas, e olhando, digamos, onde eles armazenam seus suprimentos de casa. Talvez haja algumas tendências ou padrões que notei nas minhas cinco visitas domiciliares. Talvez a maioria das pessoas os armazene em um banheiro ou em um armário ou onde quer que esteja. Você começará a ver algumas dessas tendências. Embora esta informação seja rica e útil, eu nunca recomendaria apenas fazer pesquisa etnográfica para informar sua experiência de usuário. Você gostaria de emparelhar este método com outros métodos que vamos discutir nas próximas três seções. Para o seu projeto, comece a pensar em seu próprio produto ou serviço ou em um site, e pense, faz sentido para você realizar alguma pesquisa etnográfica? caso afirmativo, quais são as perguntas que você tem? De que informações você precisa? O que você quer saber? Anote esses para baixo. Além disso, pense em onde você pode realmente estar conduzindo a investigação contextual ou a pesquisa etnográfica. Pense em fazer perguntas em torno da necessidade e por que há uma necessidade. Se você estiver lutando para chegar com sua lista de perguntas, tenha em mente que esse método está no lado qualitativo da pesquisa de experiência do usuário. pesquisa qualitativa se concentra muito mais no porquê perguntas e como perguntas em oposição às questões quantitativas relacionadas que é quantos? Quanto? Tenha em mente que a pesquisa etnográfica não vai ser uma boa opção para todas as empresas em qualquer ponto no tempo. Normalmente é feito no início da fase de desenvolvimento antes algo ter sido desenvolvido ou quando um novo recurso ou nova função está sendo desenvolvido. Se você está tendo problemas para apresentar perguntas para seu produto ou seu site que você está usando para seu projeto, isso pode não ser um bom ajuste ou este pode não ser um bom método de pesquisa para você usar neste momento. Nesta lição, falamos sobre como coletar dados sobre o que as pessoas fazem em seus próprios ambientes. Na próxima lição, vamos falar sobre o que as pessoas dizem, que pode ser feito com grupos focais e entrevistas. 5. Grupos de foco, pesquisas e entrevistas: Então, se você está interessado em aprender sobre as atitudes das pessoas, suas percepções e suas opiniões, há algumas maneiras de obter essa informação. Você pode fazer algo como um grupo de foco ou uma entrevista, que lhe dá dados mais qualitativos, ou você pode fazer algo como uma pesquisa on-line, que lhe permitirá obter mais dados quantitativos. As perguntas que você pode fazer ou as perguntas que você pode querer responder em um grupo de foco ou uma entrevista são diferentes das que você pode querer responder em um questionário. Então, se pensarmos sobre o estudo de caso ou exemplo do varejista que está interessado em adicionar assinatura home bom serviço de entrega ao seu site. Em um grupo de foco, eles podem querer perguntar aos usuários de destino quais outros serviços de assinatura eles usam? O que eles gostam nesses serviços? O que eles não gostam sobre esses serviços para realmente sair e ser capaz de explorar suas emoções em torno de suas experiências usando serviços de assinatura, eles saibam o que eles podem emular e o que evitar. Em pesquisas, gostaríamos de fazer mais perguntas quantitativas. Então, no meu estudo de caso, eu poderia perguntar algo como, “Com que frequência você compra suprimentos domésticos, ou quando você compra um material doméstico, quanto você normalmente gasta, ou quais marcas você costuma comprar quando você compra uma casa suprimentos?” Para que uma sessão de grupo de foco seja bem-sucedida, você realmente precisa de um moderador qualificado para executar a sessão, e assim alguém que é capaz de facilitar a conversa, para fazer com que as pessoas que estão quietas ou que não participam falem, e também gerenciar pessoas que podem estar falando demais ou interjeitando demais. A outra dica que eu poderia dar é fazer perguntas às pessoas e fazê-las escrever suas respostas em um pedaço de papel, e então revisar as perguntas e suas respostas como um grupo. Isso às vezes pode ajudá-lo a evitar coisas como o groupthink, que é muito típico dos grupos de foco. Quando você tem um monte de pessoas em uma sala juntos, geralmente a pessoa mais barulhenta ou a pessoa que fala primeiro, terá um grande impacto sobre o que as outras pessoas dizem. Então, se você conseguir que as pessoas registrem seus pensamentos no papel antes de fazer essas perguntas em voz alta e fazer todos conversarem, muitas vezes você obtém respostas que não são tendenciosas pelas respostas de outras pessoas. Os grupos focais geralmente são limitados a cerca de uma hora a duas horas, e muitas vezes são feitos nas horas da noite, para que os profissionais que trabalham possam frequentá-los. Então, normalmente, você terá uma gravação do grupo de foco se você conduziu em um laboratório formal ou laboratório de marketing formal. Então, geralmente, eles oferecem isso como um serviço gratuito. Se você está fazendo isso em seu próprio escritório, talvez você esteja usando uma sala de conferência, eu recomendo gravar a sessão se você puder com uma câmera de vídeo, e voltar, e ouvir, e tomar notas também. Você pode fazer anotações em tempo real, mas é muito difícil fazer isso se você também estiver tentando moderar a sessão. Então, para grupos focais, os dados realmente são muito mais anedóticos. Então, você pode puxar algumas aspas chave dos participantes para compartilhar com a equipe. Você também pode estar fazendo algumas perguntas sobre suas preferências, ou algumas de suas atitudes, e assim você pode apresentar isso em uma forma gráfica também. Quando você está planejando um grupo de foco, você tem que priorizar o que é que você quer cobrir. Então, isso remonta aos seus principais objetivos e objetivos de pesquisa, que você está tentando aprender, e isso pode ajudá-lo a abranger o tipo de perguntas ou o tipo de informação que você deseja obter de seus usuários. Grupos focais é uma maneira de avaliar as atitudes e percepções das pessoas, mas isso é em uma escala menor. Uma pesquisa ou uma pesquisa on-line é realmente apenas uma série de perguntas que você faria às pessoas para responder. Os tipos de perguntas que você pode fornecer em uma pesquisa podem ser considerados abertos, o que significa que normalmente é apenas um campo aberto onde as pessoas podem fornecer seus comentários e comentários e responder a pergunta usando apenas suas linguagem. Você também pode fazer perguntas fechadas, que são perguntas como perguntas de múltipla escolha ou perguntas com uma caixa suspensa, onde as pessoas podem selecionar uma opção ou selecionar mais de uma opção. Você também tem perguntas sobre escala de classificação. Essencialmente, uma pergunta fechada é aquela em que as pessoas têm fazer uma escolha ou fazer uma seleção, e isso pode ser uma seleção ou mais de uma seleção. Há muitos recursos, livros, sites, até mesmo ferramentas on-line onde você pode aprender a escrever e criar pesquisas realmente excelentes. Com perguntas de pesquisa, pode ser complicado fazer uma pergunta de uma forma em que você não influencia a resposta de alguém. Então, como exemplo disso, digamos que eu queria saber se as pessoas gastaram US$500 em suprimentos domésticos no ano passado para meu projeto. Então, eu poderia perguntar, “Você gastou mais de 500 dólares em suprimentos domésticos no ano passado? Sim ou não?” Isso pode ser uma pergunta de pesquisa. No entanto, a maneira que isso está escrito nas opções que são fornecidas é basicamente sugerir aos usuários que eu estou procurando a resposta para ser sim. Uma maneira melhor de fazer essa pergunta seria : “Quanto você gastou on-line no ano passado em suprimentos domésticos?” e dê-lhes um intervalo, ou dê-lhes opções para escolher. Talvez esteja abaixo de 100 dólares. Talvez seja entre 100 e 200, 200 e 500, mais de 500. Há maneiras pelas quais você pode criar a pergunta, então não é tão fácil para os usuários adivinhar a resposta correta. Há algumas maneiras pelas quais você pode implementar uma pesquisa. Você pode enviá-lo diretamente para os usuários, talvez através de um e-mail. Você também pode pedir aos usuários que preencham um questionário quando visitam seu site, e você pode estar familiarizado com um pop-up que pode aparecer em sites que solicitam que você preencha um questionário. Ao elaborar seu questionário e decidir a duração do questionário, você precisa manter seus objetivos de pesquisa em mente. Se você quiser fazer muitas perguntas, digamos, mais de 200 perguntas, você tem que ter em mente que você pode não obter tantas pessoas para completar a pesquisa quanto você poderia obter se você fez 15 perguntas, por exemplo. Além disso, os tipos de perguntas que você faz afetarão as taxas de conclusão. Se você fizer muitas perguntas abertas que exigem digitação, você pode obter menos concluídas do que se você estiver fazendo perguntas fechadas onde as pessoas basicamente têm que classificar algo ou escolher algo fora de uma lista. Então, os dados de pesquisa em si são quantitativos, e assim se presta muito bem a gráficos e visuais que podem realmente contar uma história. Existem programas lá fora que você pode inserir seus dados em que irá produzir um gráfico. Há também programas de pesquisa que realmente funcionam para você, mas normalmente informações de pesquisa e dados de pesquisa são exibidos de forma visual. Em termos de execução de grupos focais e pesquisas, você certamente pode executá-los ao mesmo tempo. No entanto, pode ser uma boa idéia executar um, aprender com ele e, em seguida, ter o que você aprendeu, impactar o que você faz para o outro. Um dos outros benefícios colaterais das pesquisas é que, você tem esse conjunto de perguntas que fez ao público-alvo, e você pode realmente fazer ou conduzir essa mesma pesquisa novamente, talvez no próximo trimestre ou no próximo mês. Você pode comparar o que recebe nesse questionário com o questionário original para ver quais melhorias foram feitas ou onde algumas pontuações ou classificações foram escorregadas. Em seu projeto para esta aula, pense sobre as percepções, as atitudes, as opiniões, que você pode querer saber sobre seu público-alvo, e decida se deseja ou não executar um grupo de foco. caso afirmativo, quais perguntas você pode fazer nesse grupo de foco Emcaso afirmativo, quais perguntas você pode fazer nesse grupo de foco ou decidir se deseja ou não executar um questionário e decidir quais perguntas você pode incluir em um questionário. Ou, se você quiser fazer as duas coisas, pense em quais perguntas você pode fazer em um grupo de foco versus em um questionário. 6. Teste de usabilidade: Se o seu objetivo é melhorar a experiência, você precisa realmente colocar algo na frente das pessoas e fazê-los usá-lo, para que você possa obter feedback sobre como eles realmente se comportam e como eles interagem com a experiência. Você faria isso com um tamanho amostral menor porque o objetivo é obter alguma percepção, iterar sobre o design, melhorar a experiência e, em seguida, testar novamente. Se você está procurando dados qualitativos comportamentais, a melhor maneira de coletar essas informações é realizar testes de usabilidade. Teste de usabilidade é quando você coloca algo, um design, uma maquete, uma tela na frente de alguém, um usuário alvo e você pede a eles para fazer tarefas típicas que eles podem fazer usando essa experiência e você assiste o que eles fazem. Você vê o que eles gostam, o que eles não gostam, o que é fácil de usar, o que é difícil de usar e onde você pode fazer melhorias na experiência. Existem alguns tipos de testes de usabilidade que você pode realizar. Você pode fazer testes moderados ou testes não moderados. Então, teste moderado é quando você está testando com um participante e há um moderador presente. Esse moderador está liderando a sessão, dando tarefas ao participante, fazendo perguntas de acompanhamento e realmente apenas gerenciando a sessão em geral. Teste moderado é normalmente feito pessoalmente para que uma pessoa o testador viesse a um laboratório ou eles viriam a um espaço de escritório para atender o moderador e para executar o estudo ou pode ser feito on-line onde você pode conecte-se com o participante por meio de um software de webconferência, como GoToMeeting ou Webex. O outro tipo de teste de usabilidade não é moderado. Sem moderação é quando não há um moderador presente. Normalmente, esses tipos de estudos são feitos remotamente, significa que o participante usa alguma tecnologia para acessar o teste e acessar as tarefas que eles estão sendo solicitados para concluir e o que eles fazem é que eles mesmos gravam à medida que fazem essas atividades. Às vezes pensam em voz alta, outras vezes não. Com o teste de usabilidade, você normalmente tem perguntas de pesquisa ou objetivos de pesquisa e essas não são necessariamente as mesmas perguntas que você faria a um participante. Você nunca perguntaria a um participante : “Você acha que este design é fácil de usar?” Você realmente daria a eles uma atividade que eles normalmente fazem e você os observaria enquanto eles completam essa atividade e você como um moderador ou como um pesquisador, estaria observando. Isso é realmente fácil de fazer? No meu exemplo, você pode imaginar a realização alguns testes de usabilidade em um design aproximado do processo de inscrição de assinatura. Digamos que minha principal questão de pesquisa é, é claro como configurar uma assinatura usando o site? O que eu faria seria dar às pessoas a tarefa de criar uma assinatura e eu as observaria enquanto elas caminhavam por essa atividade. Eu pediria a eles para pensarem em voz alta e me dizerem seus comentários enquanto estão realizando a tarefa e, a partir dessas informações, eu poderei reunir alguns insights sobre o que está funcionando bem, o que não está e o que podemos melhorar. Então, podemos fazer algumas melhorias e, eventualmente, testar esse design novamente. Quando você está realizando testes de usabilidade, há alguns tipos diferentes de dados que você pode coletar. Você pode coletar coisas como comportamentos, você também pode capturar elementos mais quantitativos em um sentido que você poderia obter um tempo médio na tarefa. Quanto tempo as pessoas demoraram para se inscreverem na assinatura usando o design? Ou quão bem sucedidas foram as pessoas? Quatro em cada seis pessoas foram bem sucedidas, por exemplo. Uma grande coisa sobre testes de usabilidade é que você nem sempre precisa estar testando seus próprios produtos. Você pode testar sua concorrência, você pode testar as melhores experiências da classe para obter inspiração sobre o que incluir no seu novo design. O teste de usabilidade é uma das maneiras mais eficazes de obter feedback sobre seu design, se não a maneira mais eficaz. Você pode obter o feedback de que precisa muito rapidamente. Então, se eu colocar um design na frente de três usuários diferentes e todos esses três usuários estão lutando com o mesmo problema, eu sei que eu tenho algo que eu preciso voltar e corrigir e eu preciso iterar e torná-lo melhor. O principal objetivo do teste de usabilidade é entender comportamentos e observar as pessoas usando as coisas naturalmente. Mas a outra coisa que você realmente quer investigar é o porquê e as pessoas falarem sobre porque é que eles se comportam da maneira que eles se comportam? Por que eles tiveram problemas para interagir com um widget em seu site? Ou por que eles não entenderam a informação? Levá-los a elaborar e explicar seus desafios, seu pensamento e o que eles gostam, pode realmente fornecer informações valiosas para você e sua equipe enquanto você volta e interage no design. Às vezes, há confusão entre a diferença entre a pesquisa etnográfica e o teste de usabilidade. Em geral, a pesquisa etnográfica é o processo de você ou um pesquisador ir a um participante e observá-los em seu ambiente natural fazendo as coisas que eles normalmente fariam mesmo se você não estivesse lá. Teste de usabilidade é quando você realmente traz usuários para você e você pede a eles para fazer certas coisas ou certas atividades usando seu design. Então, com todos esses métodos embora eu não recomendaria apenas fazer um sobre o outro, é realmente a combinação desses métodos que vai dar a você mais poder e mais insight sobre seus usuários o que eles precisam e como criar o melhor experiência. Com testes de usabilidade, é ideal para fazer mais de um teste. Você realmente não quer fazer apenas um teste de usabilidade porque depois desse teste, você vai voltar e melhorar o design, iterar nele e você vai querer testá-lo novamente. Então, é por isso que recomendamos tamanhos de amostra menores. Digamos que você tenha um orçamento de 20 participantes com os quais você pode testar ao longo do processo de design. Você não iria querer trazer todos os 20 para o laboratório e fazê-los testar o projeto inicial. Porque se você tiver todos os 20 passar pelo teste, então você não terá mais nenhum participante para testar o novo design ou as novas iterações. Em seu projeto para esta classe, pense se você está ou não em um lugar onde você pode querer fazer alguns testes de usabilidade. Mesmo que eu faça referência a fazer testes de usabilidade durante todo o processo de design, você também pode fazer um teste de usabilidade de um design ao vivo ou algo que já existe. Se você sentir que o teste de usabilidade não é um bom ajuste para onde você está, pense em ser criativo com testes de usabilidade. Talvez você possa testar alguns sites competitivos para ver onde está a oportunidade e onde você pode fazer um trabalho melhor ao se diferenciar. Talvez você possa olhar para sites ou aplicativos que são conhecidos ou conhecidos por fornecer experiências realmente excelentes e saber o que eles estão fazendo que é tão grande e quais são os usuários realmente atraídos e quais são as coisas que eles estão lutando com. Isso pode lhe dar inspiração para melhorar seu design. 7. Análise da web: Uma vez que um site está ativo ou uma vez que um aplicativo está ativo, muitas vezes você tem a pergunta: quão bem sucedido é? Como estou indo? É realmente melhor do que o que eu tinha antes? Uma ótima maneira de obter esse insight e obter esses dados é analisando sua análise da Web. Uma ferramenta que você já deve ter ouvido falar antes é o Google Analytics e essa é uma ferramenta popular que é usada para medir a análise da Web. Então, com a análise da Web, você realmente entende o que está acontecendo em seu site, quantas pessoas estão chegando ao site, para onde estão indo, no que estão clicando, onde estão convertendo, quantas estão convertendo, mas o que você não captura com a análise da Web é o porquê, e a compreensão por trás, por que as pessoas estão clicando em determinados botões? Por que as pessoas estão caindo em uma determinada página? Se você quiser entender o porquê por trás desses comportamentos, é aí que é perfeito trazer testes de usabilidade. Assim, o teste de usabilidade fornece informações sobre por que as pessoas se comportam da maneira que se comportam, e a análise da Web pode fornecer informações sobre o que as pessoas estão fazendo. Assim, semelhantes aos dados de pesquisa com tamanhos de amostra maiores, os dados de análise da Web se prestam muito bem a gráficos e visuais. A ferramenta que você usa para a análise da Web geralmente fornecerá alguns gráficos que você pode compartilhar com outras pessoas. A questão-chave ou a coisa chave a ter em mente é, qual é a principal questão de pesquisa que você está tentando responder olhando para a web analytics? Estreitando e focando o que você está realmente apresentando porque muitos e muitos gráficos podem ser esmagadores. Muitas vezes, com a análise da web, as equipes olham para eles e especulam razões pelas quais as coisas aumentaram, convergência diminuiu e eles não vão realmente fazer a pesquisa sobre por que isso realmente aconteceu e é por isso que uma ótima idéia para emparelhar dados do Web Analytics com testes de usabilidade para entender por que algumas das flutuações podem estar acontecendo nos dados de análise da Web. Para o seu projeto, se você ainda não tiver nada disponível, pense sobre quais são as métricas que você pode querer acompanhar com a análise da Web. Se você já tem algo ao vivo, quais são as métricas que você está vendo no momento? Quais são importantes para você e seu negócio? Pense, há uma métrica que você possa ver que possa ajudar a influenciar sua estratégia de pesquisa? Então, talvez se você vê-lo flutuar, você pode pensar em executar um teste de usabilidade ou executar uma pesquisa para obter mais informações sobre por que a métrica ou o número mudou. No meu exemplo, talvez eu queira acompanhar coisas como, quantas pessoas que vêm ao meu site se inscrevem para o serviço de assinatura? Além disso, qual é o período médio de tempo em que as pessoas se inscrevem para o serviço de assinatura? Então, se eu notar que as pessoas estão se inscrevendo para uma assinatura de três meses, quando nós realmente queremos que eles se inscrevam para uma assinatura de 12 meses ou dois anos, eu quero saber por que isso está acontecendo. Minha análise web não vai responder essa pergunta para mim. Então o que eu gostaria de fazer é uma pesquisa de acompanhamento, como um teste de usabilidade. Em um teste de usabilidade, eu poderia aprender que há algo no design ou interação que está levando as pessoas a escolher assinaturas de três meses em vez de outro período de assinatura. Se eu quisesse aprender um pouco mais em escala eu poderia até fazer uma pesquisa on-line perguntando sobre a duração média da assinatura e por que eles escolheram a opção que eles escolheram. 8. Conclusão: pensar nos métodos que abordamos na pesquisa de experiência do usuário, é importante ter em mente que, embora essas informações e insights que você obtém sejam interessantes e úteis, você realmente tem um objetivo principal de impactar seu negócio ou seus KPIs. Isso pode ser qualquer coisa dependendo do tipo de organização que você é. Pode ser suas taxas de conversão, pode ser seu valor médio de venda se você estiver em um site de comércio eletrônico. Pode ser a geração de leads ou o número de leads que seu site traz. Pode até ser algo como reconhecimento da marca e equidade da marca. Assim, a criação de excelentes experiências acabará por impactar suas métricas de negócios e as coisas que são importantes para sua organização. As equipes de experiência do usuário e a pesquisa de experiência do usuário podem viver em muitos lugares. Ele pode viver na equipe de produtos, ele pode viver na equipe de marketing, ele poderia viver na engenharia. Depende da organização. Organizações mais maduras têm equipes dedicadas que estão relacionadas à experiência do cliente e à experiência do usuário e às vezes são centralizadas e às vezes são descentralizadas. Mas isso realmente varia de organização para organização. Há muitas conferências e cursos online que você pode fazer para se informar sobre a experiência do usuário e a pesquisa do usuário em particular. Há também muitos livros ótimos lá fora que você pode acessar. Eu também recomendo enfaticamente networking e participar de eventos relacionados à UX em sua área. Há um monte de grupos lá fora juntando-se a UXPA que é User Experience Professionals Association. É um ótimo lugar para conhecer pessoas que podem ser novas no campo também. Na aula de hoje, cobrimos bastante. Falamos sobre a experiência do usuário e a importância da boa experiência do usuário. Também falamos sobre a pesquisa de experiência do usuário e os vários métodos que você pode usar para obter informações sobre como melhorar sua experiência. Encorajo você a usar a estrutura que falamos hoje para ajudá-lo a criar sua estratégia para conduzir pesquisas de experiência de usuário para sua própria organização ou para sua própria experiência. Então, agora é a sua vez. Se você ainda não começou, eu encorajo-o fortemente a começar seu projeto e, enquanto você trabalha nele, compartilhá-lo na galeria. Então, muito obrigado por participar do curso hoje. Se eu pudesse pedir para você tirar uma coisa, seria lembrar de manter seu usuário em mente ou seu público-alvo em mente em todas as etapas do processo de design e desenvolvimento.