Gerenciamento 101: entender o comportamento desafiador no trabalho | Sharon Xuereb | Skillshare

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Gerenciamento 101: entender o comportamento desafiador no trabalho

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Aulas neste curso

6 aulas (29 min)
    • 1. Introdução ao curso

      2:05
    • 2. O que é comportamento desafiador?

      3:36
    • 3. Tipos de comportamento desafiador no trabalho

      10:38
    • 4. Consequências de comportamento desafiador

      8:28
    • 5. Projeto do curso

      2:14
    • 6. Conclusão ao curso

      2:02
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

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145

Estudantes

1

Projeto

Sobre este curso

Esta é a primeira de uma série de 3 partes no Gerenciando funcionários com comportamento desafiador. Nesta parte, nos concentramos na compreensão de comportamento desafiador. Analisamos como identificar comportamento desafiador para que possamos lidar com isso antes de aumentar. Há uma visão geral abrangente dos principais tipos de comportamento desafiador que vemos no trabalho, além de fazer e não para cada um. Esta seção inclui insights sobre as consequências do comportamento desafiador, com foco particular nas consequências de longo prazo para toda a equipe.

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Sharon Xuereb

Professor

I am a psychologist, with many years' experience working in a range of challenging environments and with people experiencing various difficult circumstances. I am keen on imparting my knowledge and experience to others, so equipping people with tools to be successful in their relationships. i have been teaching online for the last few years. I love it, especially when students start discussions and we can explore a subject in more depth.

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Transcrições

1. Introdução ao curso: Bem-vindo a seção de desespero fora do curso, gerenciando coisas com comportamento desafiador. Nesta seção, nos concentramos em entender o que é um comportamento desafiador sobre como identificá-lo no início, porque se identificamos esse comportamento no início, então é muito mais fácil lidar com ele e suas conseqüências são mínimas. Nós também olhamos para os tipos mais comuns de comportamento desafiador que vemos no trabalho. Isso vem com uma caverna, mas é muito importante que tratemos colegas como indivíduos porque eles são indivíduos. No entanto, para simplificar a aprendizagem, descreverei os principais tipos de comportamentos desafiadores no trabalho. Isso ajudará você a identificar esse comportamento mais rapidamente. Mas, novamente, tenha em mente que você não lida com o comportamento como se alguém fosse um tipo ou uma máquina, mas que você responde a essa pessoa como um indivíduo não olharia para a concepção de um plano para lidar com comportamentos desafiadores no trabalho. É muito importante que desde o primeiro dia foi começar a pensar sobre o que fazer com esta informação que estamos aprendendo a implementá-la para que o trabalho seja mais positivo e dinâmica entre os membros da equipe seja mais positiva e as pessoas não estejam mais engajadas e eficaz no que eles fazem no trabalho. Esta tarefa prática é muito importante porque é aqui que você faz a ligação entre aprender sobre o comportamento desafiador sobre os tipos de comportamento infantil e como você no trabalho e começar a identificá-lo ao fazer algo a respeito. Então, por favor, entre em contato para discutir questões específicas que você está tendo no trabalho e também para discutir como o plano que você está planejando pode realmente funcionar no Barre é que você pode imaginar e como lidar com tais barreiras. Então agora você pode começar a primeira seção fora deste curso desfrutar. 2. O que é comportamento desafiador?: Eu gostaria de pensar sobre o que é um comportamento desafiador para você. Então, tire um momento e pense no local de trabalho. Andi, quais comportamentos você acha desafiadores comportamentos que os colegas demonstram ou as pessoas que você gerencia? Ou talvez as pessoas que te administram? Eu amo esta imagem por causa de retrata como o comportamento subjetivo e desafiador é. Então há um grande homem com uma espada no seu lado que a noite acha aterrorizante. Mas este garotinho não se importa em nada. Então, o que é um desafio para você? Não é o mesmo que foi um desafio para mim. Então, por exemplo, eu realmente acho difícil lidar com pessoas que vão, sim, sim, mas têm qualquer desculpa para a maioria das novas idéias e sugestões. Acho muito difícil lidar com isso, mas estou confiante em lidar com agressão verbal, enquanto outras pessoas podem achar agressão verbal muito difícil de lidar. Mas ser realmente confiante em lidar com sim, mas respostas os comportamentos que nós definimos desafiando nossos faz, que geralmente nos fazem alimentar tipo inadequado de Oh Deus Deus, o que eu faço agora em alguns se comportam iss que as pessoas com quem falo ter dito meio-dia encontrar desafiador incluem quando as pessoas não escutam você quando as pessoas estão desperdiçando seu tempo com sapatos menores, que eles realmente devem resolver-se em. Além disso, as pessoas antigas tomam abordagens longas e sinuosas, então eles levam 15 minutos para fazer e dizer algo que poderia facilmente ser feito em cinco minutos . Então vamos voltar ao problema de comportamento identificado como desafiando a primeira mentira. O que os torna desafiadores é que você vai se ver perdendo a calma, que você não tem certeza de como lidar com eles, que você sente que as pessoas estão desrespeitando você ou talvez alguns que as pessoas eram agora. Mas pensar que sabe muito bem no seu trabalho, como é que isso te faz sentir? Isto é muito importante. Será que se ele tivesse frustrado como você quer sair do quarto chateado, irritado e crucialmente, como você responde? Você responder de uma forma ágil que é muito importante porque se você estalar no passado e seguida, eles vão voltar e de repente ter um conflito ou o responder friamente sobre e manter sua distância ou d responder calmamente e assertivamente sobre o que é o efeito off ? Esta resposta é, Eu acabei de discutir, Se você surtou em alguém do que a pessoa vai se sentir irritado, e ele pode em breve ter um conflito. Ou talvez se você manter a distância de alguém e ele vai se sentir ignorado ou desrespeitado , e ainda assim a situação pode escalar, embora de uma maneira diferente você tenha respondido calmamente e assertivamente, então isso pode ajudar a resolver a situação. Então, nesta palestra, analisamos a subjetividade de comportamentos desafiadores e quais comportamentos você mesmo acha desafiadores. Na próxima palestra, você vai se concentrar nos diferentes momentos fora do comportamento desafiador com se deparar no local de trabalho. 3. Tipos de comportamento desafiador no trabalho: nesta palestra, vamos olhar para diferentes tipos de comportamento desafiador. Preciso enfatizar que quando classificamos tipos de comportamento desafiador, precisamos fazer isso com cautela. Não deveríamos rotular pessoas e colocá-las em um pombo escondido. É muito, muito importante que vejamos as pessoas com quem trabalharão como indivíduos e não apenas como um tipo de outra forma que teria um impacto negativo na relação com eles. Então a razão pela qual estou classificando tipos de comportamento desafiador é para nos ajudar a entender mais facilmente. Então, a primeira vez que eu quis olhar é o que eu sei de tudo. Esta pessoa sabe que tudo tem a resposta para tudo é seu assistente. Ou talvez queiram fazer o seu trabalho. São muitas vezes pessoas narcisistas. Eu acho muito útil ter em mente que este narcisismo muitas vezes cobre uma auto-estima frágil que no fundo eles realmente não se sentem especiais ou eles não pensam que sabem tudo , mas duvidam muito bem no fundo. Então o que precisamos fazer é ver além desse narcisismo e empatizar com essa frágil auto-estima dentro de nós mesmos. Então, se você tem em mente. Na verdade, sei que Bob tem sido muito irritante. Provavelmente ele só está preocupado. Não vamos pensar que é bom o suficiente. Se você tiver isso em mente, é mais fácil se conectar com a pessoa e não ficar frustrado com ela. É muito importante que não entremos em uma discussão com eles pouco ou nos deparemos como se estivéssemos menosprezando-os. Quando entramos em discussões, as pessoas tendem Teoh cavar seus calcanhares e e isso se torna muito polarizado e, portanto, não chegamos a um compromisso que não é útil. E também, se as pessoas pensam que estamos desrespeitando-os ou zombando deles, então não há confiança nesse relacionamento e assim eles estarão menos dispostos a se comprometer e eles ficarão chateados, machucados ou zangados com você para o que eles percebem que você estaria menosprezando-os. Outro tipo de comportamento desafiador é a pessoa que não me importo. A pessoa não estava realmente envolvida no escritório na fábrica. Onde quer que esteja , foi desenhado. É possivelmente devido a problemas pessoais ou preocupações que está envolvido, e talvez seja porque eles não gostam do trabalho ou não está funcionando para eles. O que precisamos fazer é ter uma conversa privada e não ameaçadora para explorar o que está acontecendo em oferta. suporte sobre isso é algo que vamos olhar mais detalhadamente mais tarde neste curso e que você pode ter uma conversa com alguém no sentido desligado. Gostaria de entender o que está acontecendo. Como posso ajudá-lo? Temos também de definir claramente os objectivos individuais. Então, se alguém é retirado do que dizer que você precisa fazer isso em algum momento não é bom o suficiente. Precisa dizer que você precisa para obter todas essas cinco tarefas feitas até o final da quinta-feira, por exemplo, que você quer algo alvo claro que eles podem trabalhar para. O que não devemos fazer é ignorá-lo desde que não esteja causando muitos problemas. Hum, eu gosto como uma pessoa que é retirada é não abertamente estou correndo problemas porque eles não são permitidos. Eles não estão criando conflitos, você sabe, você sabe, estar em clientes educados, etc. Mas na verdade os problemas estão sendo causados porque as pessoas que estão envolvidas começam a se perguntar bem, por que eu deveria trabalhar tanto quando Bob ali não está fazendo nada e ele está recebendo o mesmo salário que eu estou recebendo. Então, na verdade, ele precisa ser abordado. Outro lado é a pessoa que se ama. Eu gosto que eu gosto de chamá-los histrionic para que eles amam os holofotes em Será que eles podem se sentir ameaçados ou inadequados se eles são assinados alinhados, eles precisam ser o centro da conversa. Então, não necessariamente na frase fora da pessoa narcisista que quer dizer o que fazer porque eles sabem de tudo. Ou mesmo que seja só por contar o que fizeram no fim de semana e ter isso tomado conta de tudo. reunião na agenda sai pela janela. Eles só querem ser amados. O que você precisa fazer é dar uma cinta específica dessas pessoas e também para colegas incluir colegas. Ainda assim, sim, essas pessoas precisam de elogios, mas você não deve cair na armadilha de apenas elogiá-los, porque caso contrário outros colegas vão se ressentir. Não zombe dessa atitude. Oh, lá vai ele de novo, aquele outro porque não é respeitoso, realmente zombar das pessoas no local de trabalho ou não se alimentar dele também, como em dando-lhes todos os holofotes durante a reunião de coisas quando você deveria estar discutindo a agenda. Porque assim as coisas não estão sendo feitas sob o trabalho. As coisas precisam ser feitas. Gosto de chamar essa pessoa de sua vez. Se fizer isso, melhor assim, abdica da responsabilidade. Eles podem acabar fazendo o que querem fazer nas outras tarefas que eles realmente não gostam de fazer. Eles só vão passar para os colegas. É muito importante que você estabeleça limites claros ou eles podem delegar e quando. Então, por exemplo, quando as contas são devidas no final do dia porque é tão crucial que eles são feitos , então não há problema em perguntar Bob Teoh, atender os telefonemas para você. Assim, o senhor disse muito claramente que só pode fazer isso no dia em que as contas são feitas. Você também ser claro com a equipe para que eles saibam que podem aceitar em Não aceitar sem verificar com você? Caso contrário, algumas pessoas na equipe com ele estranho dizendo não. Mas se você diz muito claramente, na verdade, se as contas não são devidas hoje e você é solicitado para atender os telefones, então você deve dizer não. Então essa pessoa pode dizer quando meu chefe disse que eu não deveria estar lá, então por que você não fala com eles? Então ele apoia as pessoas que são jogadas ou que têm trabalho mais antigo jogado neles? Aun disse. Alvos individuais muito claros que realmente isso é o que você precisa estar fazendo A. B C d. Não ignore este comportamento apenas enquanto os alvos da equipe estão sendo cumpridos, porque não é justo que algumas pessoas fazem apenas um pouco ou possuem o que eles gostam, e todo mundo pega o resto em. Também mais uma vez, cria ressentimento. Então você pode ter algumas pessoas realmente boas que começam. Estou tentando sair do seu carro porque fora do estado das coisas, não vai funcionar. Pessoa. Este é o pessimista para todos. Eles aproveitam os problemas. O que todos sugerem. Já fizemos isso antes. Não funcionou. Mas as pessoas vão. Ganhou toneladas de e-mails. Eles não gostam de e-mails, você sabe, sempre inventando desculpas. O que precisamos fazer é usar bem porque é útil. Toe tem esse tipo de pessoas quando você está, por exemplo, projetando novos projetos porque eles são as pessoas que vão detectar os pisos nos projetos e, portanto, usando-os bem, você está garantir que o projeto em última análise tenha sucesso, incentivar em vigor sobre Por que ele não funciona? Me dê detalhes sobre o que podemos fazer em vez disso? Então você está girando e apenas reclamando agora, que não vai funcionar para ser mais positivo e produtivo. Portanto, é isso que temos de fazer, e acabamos por ter um plano de acção. Não fique visivelmente frustrado, especialmente em sua ausência atrás de suas costas, porque caso contrário outros colegas verão isso como uma espécie de permissão para começar a exercitar essas pessoas ou ficar frustrado com elas. E também irá comunicar que este acordo não é aceitável nesta equipe, que pode levar ao saudável em tomar decisões erradas simplesmente porque as pessoas se sentiram desconfortáveis para expressar seu desacordo. E finalmente, estamos olhando para o todo. Você acha que é uma pessoa? Este é o comportamento de bullying, e pode ser bullying verbal, como por exemplo chamar nomes das pessoas ou jurar sobre elas ou bullying emocional. Por exemplo, as pessoas ostracizadas não estão falando através deles, então falando com o resto das pessoas no escritório, mas em ignorar uma pessoa em particular que é emocional, bullying ou fofoca sobre pessoas que é também bullying emocional. O que você precisa fazer é abordá-lo imediatamente para não deixá-lo escalar. Isso é muito sério porque provavelmente se você observou uma instância desse comportamento, provavelmente está acontecendo mais regularmente do que você observou. E assim a realidade pode ser um pouco pior do que você pensa que é. Não considere as políticas relevantes da empresa, como a política antibullying. Eles estão lá para proteger você e sua equipe. Você pode procurar o conselho de Hey char se precisar de mim, mas sempre trabalhar dentro dos parâmetros fora da política para se certificar de que você abordar as coisas bem como eles devem ser abordados. Então, nesta palestra, analisamos os diferentes tipos de comportamento desafiador que podemos encontrar no trabalho. Na próxima palestra, vamos nos concentrar nas consequências do comportamento desafiador nas ações que precisamos tomar tomar 4. Consequências de comportamento desafiador: ação. Estamos olhando para as consequências de comportamentos desafiadores e algumas ações que podemos tomar . Então aqui estão apenas algumas consequências da mudança de comportamento que eu queria destacar. Eles são os mais comuns que as pessoas me falam. De longe, o mais problemático que as pessoas destacam é a redução da produtividade. Então, se as pessoas não estão envolvidas em seu trabalho, eles têm alguns dos comportamentos que discutimos na última palestra. Eles são menos produtivos. Então, se é um ambiente de fabricação, eles estão produzindo menos mercadorias no dia. Se é um ambiente mais profissional do que eles estão escrevendo, talvez menos relatórios vendo menos clientes ou então o desgaste que eles estão fazendo é mais baixo. Assim, os relatórios que eles estão certos são talvez menos detalhados relações negativas com os clientes em um ambiente onde há um comportamento desafiador no local de trabalho. Seja alguém que é um valentão, alguém que não faz o trabalho que deveria estar fazendo, alguém que reclama de tudo, finalmente a negatividade, afeta toda a equipe e quando as pessoas querem trabalhadores não estão envolvidos no trabalho por causa da negatividade em torno deles, então eles não podem realmente se envolver positivamente com os clientes. Eles podem ser talvez mais rápido com os clientes e levar menos tempo para ouvi-los ou não sair do caminho para fazer os clientes felizes. E, portanto, os clientes podem ter uma experiência menos satisfatória, como eu já aludi ao espírito da equipe, ou a moral ou motivação pode cair, não simplesmente porque os raios o comportamento desafiador, mas o mais importante, porque o comportamento desafiador não está sendo tratado e, portanto, em sua escalada sobre as pessoas, tem esperança de que o comportamento desafiador será resolvido. Pessoas se retiram. Estar envolvido no escritório torna-se muito difícil porque há discussões frequentes e as pessoas não se dão bem. nosso trabalho não está a ser feito como deveria ser feito. E então por que eu deveria me preocupar? Deixe-me ir no meu telefone para verificar a minha página do Facebook tipo de coisa, que obviamente não é útil sobre os próprios líderes pode se sentir ineficaz, então, quando há mudança de comportamento, um líder precisa lidar com isso. Mas como já vimos antes, o comportamento que percebemos é desafiador é o comportamento com o qual nos sentimos menos eficazes para lidar , e, portanto, os líderes precisam procurar ajuda para lidar bem com esse comportamento, porque sem o ajuda certa sem as habilidades certas, bem, eu tendem a ver é que os líderes ou agressões em meu tornar-se valentões se porque eles querem lidar com esse comportamento de alguma forma de qualquer maneira, em, portanto, eles podem passar colocar as pessoas em disciplinar quando eles não deveriam ter ou talvez ser verbalmente abusivos para com as pessoas. Ou é o outro extremo. Está se retirando, não durante a edição sobre ele, esperando que ele se resolva. Eu gostaria de pensar que consequências de um comportamento desafiador em seu local de trabalho seria um se você não lidar com o comportamento B se você fez, com o comportamento mal em minha experiência, quando um comportamento não é delta ele não apenas dá longe. Na verdade, fica pior porque a pessoa com o desafio do comportamento meio que recebe a mensagem. Oh, não, está tudo bem. Não estou sofrendo consequências por isso, então posso continuar como me apetece. E também, hum, se você não lidar com isso, as outras pessoas que estão trabalhando produtivamente apenas se retirarão porque perdem a fé e a confiança nos líderes que eles irão gerenciar a equipe de forma eficaz e quando você lidar com um comportamento desafiador mal, como através de muita agressão, que na verdade pode ser bastante assustador para quatro colegas porque define um sentido fora que não podemos prever ter o nosso gerente iria lidar com as coisas. Oh, Deus, espero que eu seja julgado porque e se o meu empresário perder a paciência comigo por algo que é menor de idade? E, novamente, é realmente impacta negativamente a confiança entre colegas e gerentes. O mais importante faz quando conta. O comportamento desafiador é fazer algo que será fora do benefício. Então não é apenas fazer qualquer coisa, fazer algo que será fora do benefício. Então, se Esposo estiver quase em um slide, você é um gerente ou um líder que gostaria de abordar o comportamento da criança, mas sente que não tem as habilidades para fazer isso, então procure ajuda. Continue treinando, fale com hey char ou pessoal para lhe dar um pouco para ajudá-lo a lidar com este comportamento desafiador ou continuar a seguir as pontuações porque vamos passar por várias ferramentas práticas e é muito importante cortar na raiz, isto é, não, permita que ele se agrave e tire uma vida própria. Se você não gosta do que vê ou mais de uma pessoa se queixou, é hora de agir quando você não age. Raramente, se alguma vez, ele simplesmente se classifica sem qualquer entrada. E, finalmente, eu gostaria de discutir esta estratégia de três pontos, que eu acho muito útil na maioria das situações de comportamento desafiador quando você sabe que é um comportamento desafiador. A primeira coisa a fazer é ter uma palavrinha com a pessoa, um, um, informante durante uma chávena de café. , Bob, eu notei que você disse algo que não foi muito bom para puxar esta manhã. Eu me pergunto, você sabe, como isso aconteceu no global, mas a oportunidade de explicar o que aconteceu e espero, hum, o problema será resolvido lá em muitas vezes é um resultado lá, especialmente para questões mais pequenas. Mas se isso não funcionar, então precisa ter uma conversa mais formal com a pessoa. Vamos discutir com grande detalhe nas pontuações como gerenciar essas conversas anteriores. Mas basicamente o que torna formal é que é morrer que você lê. Então você tem uma reunião segunda-feira às 10 horas, você virá ao meu escritório, e então haverá uma agenda, e você vai passar por esses pontos em alguns detalhes sobre discuti-los com a pessoa. Se isso ainda não funcionar, é hora de evitar recursos humanos ou pessoal, é hora de escalar a situação porque eles podem decidir ter uma audiência disciplinar ou talvez mediação ou outras ferramentas, que eles têm acesso para. Também é ajudado com a própria mina que se, depois de ter tido uma palavrinha com a pessoa, o comportamento não melhorar, então fale. Ei, Char! Para obter conselhos, eles podem apontar você para uma política específica ou sugerir algumas idéias que o ajudarão a gerenciar a conversa formal. Melhor assim, então a situação não precisa ser agravada ainda mais. Então, nesta palestra, analisamos as consequências do comportamento desafiador e também uma estratégia útil de três pontos. Na próxima palestra, vou delinear uma tarefa, e gostaria de fazer isso. Você pode implementar o aprendizado que você teve até agora neste curso 5. Projeto do curso: Gostaria que o fizesse agora. Peça para consolidar o aprendizado que você teve nas últimas palestras. É muito importante que você se envolva nesta presa para que você possa refletir sobre como levar esse aprendizado para o seu local de trabalho e realmente se beneficiar de splurging. Como profissional, você tem acesso a esta tabela no documento de palavra que você pode baixar do U para mim site em. Eu gostaria que você se concentrasse em entender, desafiar o comportamento, o que eu aprendi e o que eu vou fazer. É muito importante que, para cada ponto de aprendizagem, haja um ponto de ação. Assim, a aprendizagem não fica apenas em seu cérebro por você realmente agir no trabalho para se tornar mais eficaz no que você faz. Um exemplo poderia ser que eu aprendi que eu luto para lidar com o abuso verbal sobre o que refletiu sobre isso. E, no entanto, esse é o comportamento que eu acho mais desafiador então eu vou fazer é eu vou ter certeza que eu e assertivo no trabalho em que eu vou ter certeza de que haveria pelo menos três conversas todos os dias onde eu me comunicar assertivamente. Então você está se segurando a isso no final do dia, você precisa ser capaz de identificar três pontos no dia em que você se comunicou assertivamente . Estou muito feliz em discutir esta tarefa convosco. Então, por favor, me envie um e-mail com comentários e perguntas. Onda. Podemos decidir marcar uma reunião telefônica para discutir mais sobre a morte, já que sou um tipo de apaixonado que você gosta. Eu só disse que você não apenas aprende isso em sua cabeça, mas você começa a implementar no trabalho para começar a colher os benefícios no trabalho o mais rápido possível . 6. Conclusão ao curso: bem feito por completar a seção justa fora do curso, gerenciando coisas com comportamento desafiador. Espero que agora você tenha uma compreensão mais clara sobre o comportamento desafiador que está em que você está se tornando confiante em lidar com ele. Então agora você deve estar ciente que o comportamento desafiador é muitas vezes aquele comportamento que seria menos confortável para lidar com o que nós vamos. Oh, meu Deus. Como devo responder a esta questão sobre? Na verdade, ao fazer este curso, você está se tornando mais confiante para lidar com esse comportamento, então, na verdade, haverá menos comportamento que você achará desafiador. Analisámos também os diferentes tipos de comportamentos desafiadores que tendemos a encontrar no trabalho. Andi, eu sei que estou sendo repetitivo aqui, mas está importando o dedo do pé. Enfatize que não categorizamos as pessoas como tipos, mas que respondemos a elas em nível individual . No entanto, olhar às vezes nos ajudará a entender melhor a realidade. Nós olhamos para as consequências de um comportamento desafiador sobre como é crucial identificá-lo desde o início para que você possa lidar com isso antes que ele aumente e curso consequências mais graves e de longo prazo no local de trabalho em Ouvi dizer que você também se envolveu em as tarefas práticas em que você começa a refletir como dedo realmente lidar com o comportamento desafiador em seu local de trabalho. Por favor, entre em contato comigo para discutir esta tarefa e para que possamos rebater ideias que se referem ao comportamento desafiador que você está testemunhando no trabalho sobre a melhor forma de lidar com esse comportamento. Então agora você completou a primeira seção. É hora de passar para a segunda seção, onde o foco será em formas práticas e habilidades e técnicas que você pode usar o dedo do pé , comportamento desafiador no trabalho. Vejo-te em breve.