Fundamentos da liderança e gerenciabilidade: motive, inspire e conduza à excelência! | Alan Jarvis | Skillshare

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Fundamentos da liderança e gerenciabilidade: motive, inspire e conduza à excelência!

teacher avatar Alan Jarvis, Everything Is Easy, Once You Know How

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Aulas neste curso

61 aulas (3 h 21 min)
    • 1. Promoção

      1:44
    • 2. Introdução

      1:57
    • 3. Uma pergunta importante

      2:12
    • 4. Não é sobre você

      1:48
    • 5. Tenho que enviar você

      2:35
    • 6. Conheça você em

      2:40
    • 7. O que temos aqui de aqui, é não se comunicao

      11:09
    • 8. Estamos falar do mesmo idioma?

      5:37
    • 9. A arte perdida

      5:22
    • 10. Conhecimento é poder

      2:46
    • 11. Vamos fazer você você uma estrela

      1:17
    • 12. Os três t, de tempo, ferramentas e talento

      1:35
    • 13. Boas-vindas no meu mundo

      2:42
    • 14. Tempo

      10:58
    • 15. Ser útil. Ou , quem é esse mesmo?

      4:20
    • 16. Exercício no tempo 1

      0:45
    • 17. Se quiser isso fazendo

      8:25
    • 18. Exercício no tempo 2

      0:52
    • 19. Como modelar perguntas para exercício e sopa

      10:11
    • 20. Tempo 3

      0:48
    • 21. Ferramentas

      0:44
    • 22. £179.99. Ou o custo de resolver um problema de dez anos

      7:58
    • 23. Exercício de ferramentas 1

      0:58
    • 24. Mundane. Ou eu não posso ver

      9:20
    • 25. Exercício de ferramentas 2

      0:57
    • 26. É o que eu espera ver...

      7:29
    • 27. Exercício de ferramentas 3

      0:46
    • 28. Talento

      5:47
    • 29. Planas e de pares

      4:39
    • 30. Exercício de talento 1

      0:40
    • 31. Onde estão meus calças?

      6:27
    • 32. Exercício de talento 2

      1:03
    • 33. O que de que a que a de que o que o

      7:06
    • 34. Exercício de talento 3

      0:49
    • 35. O resumo de três

      2:49
    • 36. Introdução à seção 3

      0:53
    • 37. Como obter as

      7:24
    • 38. O balde de de boas-vindas

      2:14
    • 39. Motivação:

      3:27
    • 40. Motivação: quem é ela de qualquer forma?

      3:29
    • 41. Motivação: dinheiro. É o que eu quero

      7:18
    • 42. Motivação: os meninos da praia

      1:53
    • 43. Reuniões : a pontualidade

      1:23
    • 44. Reunões: o que é o ponto?

      1:14
    • 45. Reuniões : quem é o criador de decisão?

      0:54
    • 46. Reuniões : agendas

      0:49
    • 47. Reuniões de a minutos

      1:01
    • 48. Reuniões : Facetime

      0:54
    • 49. Reuniões : você está falando com o me

      1:29
    • 50. Reunões: se você não se entar.. ASK!

      1:25
    • 51. Reuniões : sense comum? Não é comum

      0:48
    • 52. Como posso ajudar?

      4:14
    • 53. O hidromassagem

      4:06
    • 54. Se você não pode mudar a cultura...

      4:48
    • 55. Boa de manhã. Ou o que aprendi com o

      2:07
    • 56. "que não vai ser Ou , outra coisa que aprendi com o

      2:41
    • 57. "nossa nova estrela de de de Rising " Ou e mais de que eu aprendi com o

      2:22
    • 58. "Obrigado". Ou o que aprendi com Kevin

      1:32
    • 59. "não o eu não fazer os meios dias". Ou o que aprendi com Keith

      1:43
    • 60. Bolos em uma sexta. Ou o que aprendi com o Brian

      2:12
    • 61. "Você está à mão para falar com as outras". Ou , outra coisa que aprendi com o Brian

      1:48
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

2.503

Estudantes

--

Sobre este curso

ed7c9d9f

"Um líder é um negociante na esperança"

Napa, diz isso. E ele foi a certo. Homem inteligente, Napoleon.

Os termos de líder e gerente são usados com frequência, mas há uma diferença. E em mercado competitivo, não é suficiente para ser um ou o outro...se quer ter mais poder ser em ambos. Neste curso, vou mostrar como fazer você como.

"mas por que eu vou fazer seu curso, Alan?"

E é uma pergunta importante. Agora, pode parecer contrariante mas vou dar uma Aqueles que não de pud, a quem não de Sou um deles.

Eu me lembrado na minha profissão de escolhida há alguns anos...um dos meus professores Ele foi um homem ótimo e de de de uma Eu acho que é uma habilidade it's

Posso dizer você que trabalhou em um nível superior em vários setores do setor: a automação, worked de setor, I've de saúde, de saúde, pharma, e de serviço. Trabalhei no setor público e privado. Fui recrutado por empresas de chip azul. Times Top O importante é Ainda ainda faço.

Este não é um curso teórico, é uma de prática. É mãos mãos.

  • Vou orientar você na minha metodologia de Três T, para criar equipes will com nove exercícios de ação que você pode fazer
  • Vou compartilhar com você o meu processo de entrevista para a recrutamento de grandes pessoas.
  • Técnicas de NLP para comunicação eficaz.
  • Vamos abordar as melhores maneiras práticas de motivar sua equipe.
  • Liderança do dia a dia e a gestão
  • O que fazer com os underperformers.
  • Vou compartilhar todas as melhores coisas que aprendi com meus grandes gestos.

Este curso é o resultado de 30 anos de experiência contínua.

Se você de liderança ou gerenciar as pessoas, deve fazer este curso.

Se você quer liderar ou gerenciar as pessoas no futuro, deve fazer este curso.

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Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Alan Jarvis

Everything Is Easy, Once You Know How

Professor

Hi, my name is Alan!

I have almost thirty years of experience in teaching various subjects and have held senior management positions at several blue chip and Times Top 100 companies. I now specialise in consultancy, interim work and teaching.

My love for Excel began soon after the program was released. Back then, we really only used it for typing tables in our production planning department. If you can believe it, I was taught to then calculate with a calculator and TYPE the answers into Excel...you'd be surprised how many people I meet who still do this!

There were two turning points for me in my journey. The first was a chance conversation with one of our accountants when I was complaining how slow it was to keep having to flip between worksheets to see different ... Visualizar o perfil completo

Nota do curso

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Transcrições

1. Promoção: Oi, eu sou Ellen, e eu sou o criador deste curso de liderança e gestão essencial. Agora, você pode estar se perguntando por que você deve fazer este curso s próximo em questão. E vou te dizer, não é um curso sobre liderança e teoria da gestão. Esta é uma prática mãos no curso que você pode usar imediatamente. Agora fui recrutado por empresas de “blue chip”. Tempo cerca de 100 empresas e eu temos trabalhado para o nível sênior em muitas indústrias fabricante automotiva, FMC, G, cuidados de saúde, interesses de serviços agrícolas. Mas tudo isso é história. O importante é que ainda o faço, e posso ensinar-te a fazê-lo também. Este curso é adequado para maio? Bem, se você é um novo ou em breve será líder ou gerente, você deve fazer este curso. Se você é um líder ou gerente experiente, você ainda deve fazer este curso. O que você aprenderá em breve funciona em todos os setores, e é aplicável aos setores público e privado. Então, o que está dentro do curso em Hey, você vai encontrar o melhor em meus 30 anos de experiência ou apresentado em suma, fácil de digerir lições, Eu vou guiá-lo através da minha metodologia de três chás para a criação de equipes superstar, completo com selos acionáveis que você pode tomar hoje. Vou compartilhar com vocês meu processo de entrevista para recrutar grandes pessoas. Vamos cobrir as melhores formas práticas de motivar a liderança diária da sua equipe e a gestão o que fazer com os menores de desempenho. E eu vou até compartilhar com vocês as melhores coisas que eu fiz dos meus grandes gerentes. Então, o que você precisa para começar? Bem, tudo o que você precisa é de uma mente aberta, uma disposição para pousar no pouco tempo para dedicar a fazer nos exercícios. Ok, então dê uma olhada na descrição do curso. Vejo-te no curso. 2. Introdução: Oi. Bem-vindo ao curso. Ser um grande líder ou gerente pode ser um trabalho exigente. Sua carne derrete. Comunique-se eficazmente com pessoas em todos os níveis da sua organização. Você precisará ser capaz de resolver problemas, coordenar os esforços de sua equipe para alcançar seus objetivos. Mas, acima de tudo, você precisará ser capaz de inspirar as pessoas a alcançar grandes coisas elas mesmas. E esse é o propósito deste curso. Quando sua equipe se apresenta como superstars, você fica bem. Agora. Não se trata de levar crédito pelo trabalho deles. Longe disso. Trata-se de levá-los a um lugar onde eles têm as ferramentas de tempo para talentos para entregar resultados incríveis e querem entregar para você. Ok, então você não tem que fazer todo o curso em uma sessão. As palestras são curtas e seus desenhos que você pode apenas fazer uma ou duas palestras de cada vez. Não é uma corrida até o fim no país. Eu sugiro que você dê um pouco de tempo para refletir sobre essas palestras, e você pode achar que há um paralelo que você pode tirar de sua própria experiência. Agora vou ensinar-te as lições mais importantes e tenho terra dos últimos 30 anos. Nosso professor, o processo que eu usei para criar equipes superstar que vão entregar para você também irá utilizar alguma programação neuro linguística da PNL. Um pouco de manufatura enxuta. E finalmente, vou compartilhar com vocês algumas das lições que tirei dos meus primeiros gerentes e como as incorporei ao meu próprio estilo. Agora, no início do curso, talvez depois de duas ou três eleições, você será convidado a deixar uma crítica. Você não precisa fazer isso ainda, você será solicitado mais três ou quatro vezes à medida que você progride através do material e mais sugerir deixá-lo até um pouco mais tarde, quando você estiver mais no curso. Mas a escolha é sua. Certo, já chega de uma introdução. Eu realmente espero que você aproveite o curso e tire muito dele. Está bem. Vejo-te na primeira palestra. 3. Uma pergunta importante: Antes de começarmos, quero fazer-te uma pergunta. Antes de começarmos, Sabe a diferença entre um líder e um gerente? Algumas organizações tendem a usar as duas palavras de forma intercambiável. E em algumas partes deste curso eu também. Mas há uma diferença na descrição mais eloquente que ouvi é que as pessoas seguem líderes. Eles trabalham para gerentes. Saiba qual você está em que você será não é determinado pelo seu cargo. Longe disso. No mundo dinâmico em que vivemos, é determinado pela situação em que você se encontra a qualquer momento sobre também a natureza da pessoa com quem você está lidando e a natureza da tarefa a ser executada. É uma grande noção de que você pode liderar todo mundo que é, todos serão tão inspirados por você em será motivado para segui-lo. Na realidade, nem sempre é possível ou mesmo desejável. Mesmo aqueles que a história considerou grandiosos. Líderes como Alexandre, o Grande Poliano Churchill, escolher Sua própria figura histórica aqui provavelmente comandou o respeito de centenas de milhares, se não milhões de pessoas. Mas provavelmente até eles tinham algumas pessoas lá dentro que só estavam fazendo o trabalho. Estou muito contente em fazê-lo. No entanto, há uma qualidade que você deve cultivar. Você deve ser capaz de ser tanto um líder Onda um gerente porque ambos são essenciais. Daí o título do curso. Agora, há algumas das coisas que eu gostaria de mencionar antes de começarmos, onde quer que eu mencione ele ou ela, ele ou qualquer outra palavra específica de gênero. Os dois são completamente intercambiáveis. Onde usei os nomes das pessoas que conheço pessoalmente, mudei-as. A menos que um estado em contrário sobre as ferramentas, técnicas, filosofias e métodos que represento aqui funcionou excepcionalmente bem para mim. E eu sinceramente espero que eles funcionem igualmente bem para você. Claro, é inteiramente sua decisão, que você escolhe adotar. Ok, vamos começar 4. Não é sobre você: Ok, bem-vindo de volta. Agora esta palestra se chama Não é sobre você. É sobre eles que você entrega através de sua equipe. Essa é uma das duas coisas que mais me lembro de um seminário de gestão que frequentou anos atrás . As sessões foram lideradas por uma senhora terrivelmente bem falada chamada Tatyana, que também disse outra coisa que me prendeu a este estado, mas vai voltar a isso em apenas um minuto agora. Duas coisas que você deve fazer para ser um grande líder, nossa equipe criativa, que são capazes de um motivado para entregar grandes resultados e cria um ambiente onde isso pode acontecer agora pessoas do maior ativo de qualquer negócio e felizmente, primeiros líderes e gerentes. Vivemos em um mundo onde os verdadeiros lotes de pessoas e, em seguida, há essencialmente três maneiras você ter acesso a essas grandes pessoas. Você pode herdá-los, você pode contratá-los ou você pode fazê-los. Vamos ver como você conduz isso ao longo deste curso em. Nós também veremos o que você conduz para mantê-los assim que você colocá-los em. Essa é a outra coisa que Tatyana disse que ficou comigo. As pessoas se juntam porque deixam os gerentes. Agora, se você não tirar mais nada deste curso, estas são as duas coisas que você deve se lembrar. Na verdade, eles são tão importantes. Aqui estão eles de novo. Você entrega através de sua equipe em que as pessoas se juntam às empresas. Eles deixam os gerentes sempre manter essas duas coisas em mente. Ok, vamos seguir em frente. 5. Tenho que enviar você: Eu tenho que elogiá-lo como um franzido. Fatboy Slim. Vou tentar não cantar pelo resto do curso, mas não posso garantir nada. Ok? Agora sou o tipo de cara que não precisa de elogios, o que é uma sorte, como eu precisei. Não, sempre tive gerentes que rezam abertamente. Agora, não me entenda mal. Eu sou um dos poucos afortunados que têm procurado o suficiente para ter muito mais bons gestores do que isso. E aprendi algo com todos eles. Os bons sob maus ao longo da minha carreira e ainda hoje porque ela nunca deve parar de aprender. Se vi algo bem feito, peguei emprestado. Ok, eu roubei. Semântica. Da mesma forma, se eu vi algo feito de uma maneira ruim, eu fiz uma nota mental. Nunca faço isso sozinho. Agora você vai encontrar pontilhado ao longo deste curso. As principais lições que aprendi ao longo dos últimos 30 anos e como eu usá-los hoje em minha abordagem. Ok, então quem não parece ser dito como eles são ótimos? Bem feito. Ótimo trabalho. Bom trabalho. Pessoalmente, nunca me canso de me ouvir dizer a mim mesmo o quão grande eu sou, certo, então eu estou em defesa de elogios onde é devido. Na verdade, vou ainda mais longe do que isso. Eu diria que sou um defensor de elogios para uma pequena coisa. Pode ser muito fácil para o fazer é as pessoas reais que fazem o trabalho para se desmoralizar. Claro, isso pode acontecer por várias razões, e nem todas elas podem estar relacionadas ao trabalho. Uma razão comum pode ser que eles se sentem subvalorizados, e eu acho impressionante. Inferno muitas vezes eu vi um problema tão simples para resolver ir completamente sem resolver. Na minha experiência, isso é por uma hora para um tipo de razões relacionadas. Número um, o gerente nisso. Você, a propósito, está muito preocupado com eles mesmos. Eu pareço bem para o meu ônibus? Eu vou conseguir aquela promoção. Vou receber o meu bónus. Algo deu errado que eu poderia ser culpado por isso. Eles esquecem que as pessoas que fazem o trabalho são de fato pessoas, também, e as pessoas valorizam ser valorizadas número dois. Alguns gerentes são coisa gerentes em vez de pessoas gerencia, então vamos entrar em que agora. Te vejo na próxima palestra. 6. Conheça você em: Ok, pessoal, sou bem-vindo de volta agora. Isto mais tarde chama-se “conhecer-te “conhecer-te “e eu sei que não cantou, e sei que estás grato por isso. Eles são provavelmente uma das coisas mais importantes que você precisa saber sobre Cada membro individual da sua equipe é como eles gostam de ser elogiados porque as pessoas gostam de ser elogiados de maneiras diferentes. E isso é porque todos nós, seres humanos maravilhosos e únicos, caímos em duas categorias amplas. Na programação linguística mural da PNL, as pessoas descreveram como tendo um quadro interno de referência ou um quadro externo de referência. Aqueles com um quadro interno de referência verificam com seu próprio barômetro interno sua própria experiência para decidir se foi um grande trabalho. Por exemplo, aqueles com um quadro externo de referência irão verificar as reações de outras pessoas para medir. Se isso foi um grande trabalho, isso é verdade não só para o fiz uma boa pergunta trabalho, mas para todos os tipos de coisas. Algumas pessoas puxam um par de jeans e pensam: “ Sim, Sim, fico bem nestes, e isso é um quadro interno de referência. Outros vão puxar em um par de jeans e dizer, Meu traseiro parece grande nesses quadros externos de referência? Então não haverá dúvida de que alguns métodos muito inteligentes e possivelmente sub-reptícios de estabelecer têm. Alguém pode preferir ser elogiado. Qualquer pessoa que saiba que May trabalhou comigo ou qualquer um dos meus cursos saberá que eu costumo optar pelas soluções mais simples. Então aqui está o que eu faço rolo de tambor, eu perguntei. É muito fácil, na verdade. Algumas pessoas de louvor público em muita confusão, e se for esse o caso, faça isso. Então eles podem ver que o que fizeram está sendo reconhecido por vocês e seus pares também saberão disso, disso, e isso servirá muito bem as pessoas com um quadro externo de referência. Agora outros podem preferir que você acabou de deixá-los de lado e dizer as palavras bem feito em alguns majors precisa de um aceno ou polegares discretos para cima, e que vai fazer o truque bem. Mas a principal tomada aqui é se um de sua equipe para algo bom, reconhecê-lo, encontrar o método que for apropriado. Tire o tempo do seu dia e faça o tempo que usar homens fazendo essa pequena coisa vai pagar volta em espadas, hum, palavras. Te vejo na próxima palestra. 7. O que temos aqui de aqui, é não se comunicao: Espere. O que temos aqui é falha em comunicar o Luke Mão Cool. Agora, esta é outra questão comum no local de trabalho. Falha em comunicar. Na verdade, se você perguntar a qualquer grupo de funcionários em qualquer organização em qualquer lugar do mundo qual a coisa número um que sua organização poderia melhorar, será a comunicação. Agora. Eu não sei se isso é verdade,a propósito, a propósito, mesmo que eu tenha aberto esse comentário com, de fato. Mas certamente é verdade para todas as organizações em que tenho experiência há mais de 30 anos. Então pode ser verdade. Você pode decidir agora. Neste contexto, queremos dizer coisas diferentes através da comunicação. Como os indivíduos dentro de uma organização se comunicam uns com os outros, seja dentro de seus próprios departamentos de baixo para cima ou cruzam funcionalmente? A segunda coisa que queremos dizer é cabelo. A gestão dentro da organização se comunica com seus funcionários? De cima para baixo. Se você traduzir isso para o indivíduo, isso pode significar que ninguém me escuta ou ninguém me diz nada. Ok, então nesta seção nós vamos entrar em ambos, e vamos levá-los nessa ordem. Mas antes de começarmos a ouvir primeiro, vamos entender se estamos todos falando a mesma língua. Então dizer que há uma família de para se comunicar não é estritamente verdade. Não podemos ajudar a comunicá-lo. Fazemos isso o tempo todo. Fazemo-lo sem sequer abrir a boca. A questão real é que o que pensamos que estamos dizendo nem sempre é o que a pessoa no recebimento e pensa. Estamos dizendo que isso corta ambos os lados na PNL Sim, e eu vou pagar novamente. Há um ditado. O significado da comunicação é a resposta que você recebe. Então, tome um segundo para considerar que o significado da comunicação é a resposta que você recebe. Você já disse algo para alguém em “Bare Reaction “foi completamente um rapaz com o que você esperava. Isso é isso em ação. Então aqui está uma coisa que pode estar acontecendo quando isso acontece, às vezes nós vivemos em nossas cabeças. Agora, deixe-me dar-lhe um cenário muito simplificado aqui. Certo, então Louise está tendo um dia ruim. Ontem à noite ela discutiu com o namorado porque ele estava apalpando as garotas de Baywatch. Agora, se você sabe idade suficiente para lembrar que o Google agora, ela o chamou para fora. Agora ela está indo para o ginásio. Ela tem assistido o que come, e todos podem ver que está funcionando. Todos, que parece, exceto o namorado dela. Agora, durante o café da manhã, a discussão começou de novo. Aquele cão estava latindo porque ele queria ir em sua caminhada, não ouvir uma discussão. Agora ela sai de casa para trabalhar, e o trânsito está horrível, e ela finalmente chega ao trabalho, e ela bate em Tina, que está indo para a máquina de café. Tina disse: “ Bom dia, Louise”. Está bem hoje, diz Louise. O que quer dizer com hoje? Você sabe o quanto eu tenho trabalhado duro agora? Provavelmente não é a resposta que Tina era esperada. Seu cenário diferente. Louise está tendo um ótimo dia. Ela está indo para o ginásio. Ela tem assistido o que come e todos podem ver. Está funcionando, incluindo o namorado dela, e todos sabemos o que isso significa. Ela levantou-se cedo. Ela passeou com o cachorro pelo parque e a caminho do trabalho. Quase não há trânsito. Ela chegou. Funcionou e esbarrou em dois. Você foge para a máquina de café, diz Tina. Bom dia, Louise. Olhando bem hoje em Louise diz, Ei, Tina, Obrigado por militantes em se sentir bem Tem seu dia até agora? Mesma saudação, resposta totalmente diferente. Às vezes as pessoas não estão no mesmo lugar. Ok, agora, felizmente, há várias maneiras de apertar o botão de reset. No mais simples é outra técnica de hipnose de corte PNL chamada Patton. Interromper. Agora uma patente interrompe, como o nome sugere, é uma maneira de interromper um padrão. A maior parte das nossas vidas fazemos coisas em piloto automático. Isso não é uma coisa ruim. Na verdade, é extremamente eficiente. Aprendemos, através da nossa experiência é a coisa mais favorável a fazer em certas situações. Quando essa situação surge novamente para nos salvar, acontece de pensar que vai passar de novo, nós automaticamente escolhemos esse programa em. Executamos muito elegante a maior parte do tempo. Agora, vamos dar uma olhada em outro cenário terrivelmente simplificado. Pela primeira vez na minha vida, encontrei uma porta. Não faço ideia do que seja, mas sei que preciso avançar desta sala para a sala ao lado. Ignore por um segundo que eu sei o que é uma sala, mas por algum milagre, eu nunca encontrei uma porta antes. Essa é outra história. Então, há pequenos objetos que sobressaem daquela porta. Mas não faço ideia do que seja. Agora. Eu poderia pegar um machado. Sim, eu já sei que um eixo em que eu poderia cortar meu caminho através do estilo Jack Nicholson. E também vi o Iluminado, mas isso exigiria muito esforço. Eu poderia encontrar outra rota para a segunda sala, mas isso levaria mais tempo do que eu tenho agora. Então o que fazer? Eu alcanço a mão e eu sacudo aquele pequeno objeto que está se projetando da porta e ele se move para baixo e então volta para cima novamente. Legal. Eu empurro para baixo novamente e eu empurro para a frente e nada acontece. Eu empurrei para baixo novamente e puxei para trás. E presto, não posso entrar no próximo resultado da sala. Ok? Agora, da próxima vez que eu encontrar tudo que eu posso ignorar minha solução de machado, eu posso ignorar minha descoberta da solução de rota em, mover imediatamente para o método push down and pull que funciona tão bem para mim da última vez agora Podemos ser que esta porta se abra para fora. E se esse for o caso, eu ainda posso ignorar as 2 primeiras opções e tentar o método push down e push forward. Agora, se isso funcionar, agora tenho duas coisas na minha caixa de ferramentas, um programa com duas ramificações que posso executar no piloto automático. Quando eu encontrar outra porta como eu encontro portas Mawr, eu vou refinar meu programa para lidar com alças que giram portas rotativas, portas deslizantes, portas trancadas, trancadas, até mesmo portas automáticas, todos dos quais eu vou ser capaz de lidar com no piloto automático. Muito eficiente. De qualquer forma, voltando para Louise e dois para Tina agora, no primeiro cenário, Louisa tem um certo conjunto de programas rodando em sua cabeça por causa dos eventos das últimas 12 horas, e no segundo cenário ela tem um conjunto diferente de programas em execução em sua cabeça. O que precisamos fazer no primeiro cenário, aquele em que ela está de mau humor é interromper o conjunto de programas do Roman no “Bring about reset”. Então, como fazemos isso? Bem, primeiro, vamos dar uma olhada em como não fazer isso. Então imagine o primeiro cenário, e esta é a conversa que tem testes de equipe. Bom dia, Louise, bom aspecto hoje no Larry, diz: “ O que quer dizer com hoje? Sabe como estou trabalhando duro e diga à Sra. Whoa! Louise, o que há de errado com você? Você é sempre tão sensível. Você acha que isso iria dar certo? Louise já está no modo argumento. Ela terminou ontem à noite com um. Ela começou o dia com uma de Julie. Ela está pronta para outra agora. O cachorro está latindo. O trânsito estava ruim. Primeiro namorado. Agora Tina está se juntando. Será que alguma vez vai acabar? Antes de seguirmos em frente e chegarmos a uma maneira melhor de inferência interromper uma panela, quero chamar a atenção do dedo do pé uma palavra em particular na resposta de Tina. Sempre agora em linguística, Simples o suficiente na programação neuro linguística PNL. Isso é descrito como um qualificador universal. Agora há alguns deles sempre, nunca todos os usaremos o tempo todo. Há muito tempo. Sim, estamos bem, nós não os usamos o tempo todo porque um qualificador universal impede qualquer outra possibilidade. Então Louise é sempre tão sensível? Bem, provavelmente não o tempo todo. E você deve ter cuidado quando você usa um qualificador universal como argumentos baseados neles são tão fáceis de derrubar. Imagine este cenário. O chefe. Você está sempre atrasado. Os empregados sempre ônibus Bem, não, nem sempre. Os empregados são ótimos. Então estamos de acordo. Então, para mim. OK, então agora o que eu fiz sorrateiramente lá foi introduzido um padrão. Interromper. O chefe nessa conversa provavelmente sabe que os funcionários nem sempre luz, mas ele está no dele. Ele está atrasado de novo, e ele vai ter um modo de torrefação porque ele estava atrasado hoje, e talvez ele estava tipo, sim, eles são donos na última quinta-feira, mas o resto do tempo ele está praticamente lá quando você deveria ser. Então, ao abrir com o Your Always Late já está a perder porque a declaração é baseada na premissa que é facilmente provada para ser falsa. Então os funcionários, sendo um sujeito terrivelmente inteligente, viram o uso do qualificador Universal e sabiam que, fato, ele estava sem tempo todos os dias na semana passada exceto quinta-feira, quando ele imaginou um leão tão sempre atrasado não foi uma declaração de fato. Parece que o seu chefe, disse os empregados. Câncer de sempre imediatamente obrigou o chefe a reverificar sua compreensão da situação e admitir o ponto de que o empregado não era, defato, fato, sempre atrasado o empregado interrompeu o seu. Ele está atrasado de novo, e ele vai comer um assado em Patton, o que, é uma coisa real. Ok, então de volta à interrupção de patentes há centenas, e você provavelmente será capaz de pensar em muitos deles. Muitos deles. Não, só estou brincando. Certo, então eles nem precisam ser verbais. Colocar a mão em um sinal de stop como Diana Ross adiantada pode ser o suficiente para trazer a pessoa de volta para a sala. Pergunte Ouviu o sinal de tempo limite. Agora, uma das frases clássicas de PNL usadas para Patton interrupções é, você pode sentir o cheiro de pipoca? O que certamente os levaria a pensar de uma maneira diferente, pois eles teriam que sair de seu padrão de pensamento atual e entrar lá. Posso cheirar alguma coisa? E é pipoca? O Patton? que também é uma coisa, Eu acho que muitas vezes um simples Vamos fazer isso novamente será suficiente para realizar um recesso, e a partir daí você pode avançar. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 8. Estamos falar do mesmo idioma?: aguarde a segunda completude. Bem, rapidamente reveja os diferentes modos de comunicação. Agora os humanos processam informações usando seus sistemas de representação. E estes Air Tyto, nossos cinco sentidos visão visual som, auditivo, cinestésico, toque sentir fora da fábrica, que é cheiro e gustativo, que é gosto agora. Mulheres se comunicam. A maioria das pessoas terá um sistema preferido a partir de um dos 3 primeiros que eles serão padrão para a maior parte do tempo. Você pode estar se perguntando o que isso significa. Nós diremos que os alunos visuais tendem a se comunicar visualmente. conscientização de tratamento de ordem tendem a se comunicar ou desviar. Realmente, essa é uma palavra consciência cinestésica comunicar pode esteticamente. Então, como você pode dizer a diferença e ir para esta ajuda? Bem, deixe-me dizer-lhe, quando você se comunica com alguém em seu sistema de representação preferido, você está se comunicando com ele em sua língua. Em termos que eles entendem, você está em sintonia. Você está no mesmo comprimento de onda. Você está na mesma página. Você pode ver como isso pode ser útil, certo? Então, como você sabe em quais sistemas de representação alguém opera facilmente como isso acontece ? E eu vou te dizer se você sabe o que você está ouvindo Agora a maioria das pessoas vai selecionar predicados palavras que nos dão uma pista sobre qual representação eles estão operando em qualquer momento. Estás a ouvir o que estou a dizer? Vê o que eu quero dizer? Você me sente? Esperemos. Por isso, deve ser cristalino. Anel sobre facilmente agarrado. Está bem. Então, as pessoas visuais usarão palavras como: “ Veja, veja, veja , veja, veja um show de PM”. Ilumine o foco claro. Você pega a foto. Eles tendem a falar rapidamente. Eles memorizam fotos e ficam entediados muito rapidamente no amor com a instrução verbal pulmonar . Muito bem, pessoas mais velhas da árvore. Usamos palavras como aqui. Ouvir sons sintonizar, sintonizar, ressoar Eles serão todos ouvidos. Soa familiar de novo? Estamos tentando parar de fazer isso. Eles tendem a falar em um ritmo normal. Eles aprendem melhor por aqui e prestam muita atenção em como soam. Sua tonalidade, sua madeira, a qualidade de sua voz. Agora, as pessoas cinestéticas, vamos usar palavras como sensação sólida agarrar o contato que faz sentido, certo? Eles tendem a falar devagar. OTAN aprender fazendo em um toque bastante confortável deste geralmente. Então, como isso nos ajuda a comunicar melhor? Bem, maioria das pessoas na maioria das vezes são capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito sem muito barulho. Mas comunicá-lo com alguém em seu estilo preferido poderia tornar isso ainda mais fácil, mesmo que você tenha em uma conversa difícil. Então, se acontecer de você estar se comunicando com alguém que está usando predicados visuais, use predicados visuais você mesmo. Se você se comunicar com alguém que usa predicados auditivos, use predicado auditivo você mesmo. E obviamente, se você está se comunicando com alguém que usa predicados cinestéticos, use crédito cinestésico começa a agora eu tenho uma ótima frase de espera que eu sempre uso. Sim, sempre quando alguém me disse algo que eu não tenho certeza se entendi corretamente, embora tenha feito todo o sentido para eles. Digo, diga isso de novo, mas usando palavras diferentes agora. Não é só um grande padrão de interrupção que eu inventei. Ele geralmente faz com que as pessoas repensem o que disseram e inventem uma maneira diferente de expressá-lo. Agora, assim, podemos nos certificar de que nos entendemos bem, hein? É claro que, ocasionalmente, as pessoas lêem vai repetir exatamente a mesma coisa um jogo palavra por palavra. Então eu só digo que foi a mesma coisa, ele disse da primeira vez, uh, todos eles vão dizer as mesmas palavras novamente, mas em uma ordem diferente. Isto não me engana. Eu normalmente emprestado do velho, mais comum esboço Y com Andre Previn, onde Air Explique Greeks Piano Concerto em Andre Previn diz que você está tocando todas as notas erradas e Eric diz não, eu estou tocando tudo certo notas, mas não necessariamente na ordem certa. Está bem, talvez a importância dele seja juntar-se. Alguém em seu sistema de representação está combinando com seu estilo de fala. Agora, se alguém fala muito devagar, mas seu estilo de fala natural é muito rápido, desacelere para se aproximar da velocidade. O oposto também é verdadeiro. Da mesma forma, se as pessoas, se a pessoa com quem você está falando, falar suavemente, não tente entender seu ponto de vista por ser alto, se juntou a elas, fale baixinho agora. Isso pode ter implicações maciças. Uma vez trabalhei em uma organização onde havia duas pessoas que compartilhavam visão que compartilhavam os mesmos pontos de vista sobre um monte de coisas, mas eles simplesmente não se davam bem. Uma pessoa foi falada suavemente, e você é a pessoa que só falava quase no topo de sua voz, e o cara quieto foi constantemente afogado lá pelo cara barulhento do cara alto era completamente alheio ao fato. Ok, seguir, vamos dar uma olhada na arte perdida de ouvir. Vejo-te na próxima palestra. 9. A arte perdida: Ok. Bem-vindo de volta a esta palestra, certo? Nunca vou dar uma olhada na arte perdida de ouvir. Agora, na superfície, a comunicação parece um processo de dois passos. Há escuta. E há falar. Eu acho que se você fizer isso corretamente, é um processo de três etapas. Há escuta. Há consideração. E então há falar que o do meio é muito útil e pode lhe dar uma grande visão . Ok, É triste, mas é verdade que só porque alguém não está falando, não necessariamente segue que eles estão ouvindo. , Muitas vezes,quando conversamos um com o outro, não estamos ouvindo. Estamos apenas esperando o nosso retorno para falar novamente. Se eu suspeitar que isso está acontecendo, eu às vezes jogar em um não sequitur apenas para meu próprio entretenimento. Então o colega disse: “ Sim, Sim, tenho uma grande reunião na terça. Acha que terei tempo para me preparar? E direi que minha mãe adotou uma girafa com uma anágua rosa nos colegas. Sim. Não, há muito o que fazer. E aqui está outra maneira. A fila para uma pessoa começar a falar novamente é quando você parar de falar, então não diga nada outro padrão. Interrompa agora. Às vezes, as pessoas não estão nem remotamente envolvidas em uma conversa, e você pode detectar isso facilmente porque eles responderão com respostas de ações de seu programa piloto automático . Certo? Eu sei, realmente, uma vez em uma reunião com meu recurso humano é chumbo. Consegui quase todas as letras de Bohemian Rhapsody. Ah, linha de cada vez até que o centavo caiu e ela saiu e disse, “ Você fazendo Bohemian Rhapsody de qualquer maneira, um momento atrás eu disse que isso poderia fornecer-lhe com grande vista. E aqui está porque você tem duas orelhas em uma boca usar na mesma proporção. Agora eu não sei quem disse isso primeiro, mas um cavalheiro chamado disse, nome verdadeiro disse para mim, então obrigado disse segunda enfermeira e F Tempo. Onde eu chamo isso. Quando nos comunicamos, executamos qualquer informação que esteja chegando através de nossos próprios filtros perceptivos, verificamos isso em relação às nossas próprias experiências. Nós pesquisamos nossos bancos de memória para ver onde ele se encaixa, e quando damos tempo para considerar a informação recebida que eu chamo este segundo tempo de ouvido, você pode fazer conexões que você pode não ter feito de outra forma. Se você reduzir a espera de sua vez de falar novamente. Agora, às vezes, o compay é muito fácil quando soluções eficazes? Se você está prestando atenção agora, vamos discutir isso um pouco mais tarde quando olharmos para como construir equipes superstar. Mas aqui está uma espreitadela do curso de alguns dias teve a mesma conversa com três membros diferentes da equipe, todos eles tinham regras semelhantes sobre o que eles faziam no dia a dia. Agora, Ju disse, eu levanto ordens até o meio-dia, e Kevin me disse para almoçar. Eu faço todos os meus pedidos levantados, e Danny me disse que eu recebo todas as minhas ordens levantadas por 10 e 30. Então não, eu conheço as três ordens, mas há outra informação que é muito útil lá dentro. Consegue ver o que é? Absolutamente Os prazos. Agora, June e minha primeira conversa com June. Descobri que ela levanta ordens e isso a leva das 9 da manhã, quando todo mundo começa a trabalhar até o meio-dia. Então metade do dia dela passou levantando ordens agora, já que eles não têm mais nada para comparar isso. Isso se torna minha linha de base não. Mais tarde, quando falo com Kevin, ele diz a May mais ou menos a mesma coisa. Eu verifico isso com a linha de base, um copo de junho e combina ou bom. Agora é só quando falo com Danny que as coisas ficam interessantes porque ela levanta ordens. Cheque. Mas Danny terminou com essa tarefa em particular às 10:30 isso é uma incompatibilidade. Agora essa incompatibilidade criou questão. Por que uma pessoa está completando uma tarefa de 90 minutos mais rápido do que seu PS em seu poder naquele acidente em que levar a uma solução para um problema que a equipe nem sequer percebeu que tinha? Certo, vamos entrar nos detalhes do processo final disso um pouco mais tarde. Ok, então a habilidade de ouvir é muito simples. Para desenvolver em que precisamos fazer é estar presente, dar tempo para sua conversa e usar esse tempo para considerar o que a outra pessoa está dizendo Antes de responder, Use seu segundo tempo ouvido. Simples e eficaz. Então, em resumo, aproveite o tempo para ouvir utilizando seu segundo ano e observe como as pessoas reagem de forma diferente quando você dedica um pouco de tempo de qualidade para realmente ouvir o que eles estão dizendo, Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 10. Conhecimento é poder: conhecimento é poder Francis Bacon. Agora, muito foi escrito sobre comunicação organizacional, mas esta é a minha opinião muito simples sobre isso como líder e gerente, menos que seja sensível, confidencial ou pessoal, você deve compartilhá-lo. Compartilhe informações com sua equipe. Se você participar de uma reunião, informe sua equipe sobre o que aconteceu. Se algo de bom aconteceu em seu departamento, divulgue. Se souber de algo bom que aconteceu em outra equipe, espalhe a palavra. Se você fizer isso individualmente, certifique-se de dizer a todos Se você fizer isso em uma reunião de equipe e alguém não estiver presente, certifique-se de alcançá-los. Obviamente, isso só vale para assuntos relacionados ao trabalho. Se você ouviu que alguém está tendo um bebê que cai pessoalmente, deixe que eles digam às pessoas porque não é sua notícia para compartilhar. Agora, há duas razões pelas quais estou tão entusiasmado com o compartilhamento de informações. Primeiro , envolve e informa todos no negócio. Lembre-se, ninguém me diz nada de mais cedo e, em segundo lugar, porque aumenta o potencial de estimular novas idéias dramaticamente. Na verdade, por que muitos dobrem as pessoas em sua equipe agora, eu provavelmente disse que Paulie, se você compartilhar a história de algum progresso que foi feito em outro departamento com sua equipe de cinco. Por causa do argumento, as chances de uma ideia spin off aumenta cinco vezes. Há cinco mentes novas, cinco mentes únicas e individuais que podem ser capazes de se juntar a alguma dança que você ainda não viu. Uma boa ideia pode vir de qualquer lugar. Como um CEO me disse uma vez, obrigado, nome Mike Riel. Dê a essas ideias todas as chances que surgirem na vida. Agora vamos cobrir minha abordagem e idéias e como gerá-las sobre o que fazer com elas. Assim que os tiveres. Um pouco mais tarde, não é preciso dizer, mas vou dizer mesmo assim. Não se entregue a fofocas dentro ou fora do trabalho. Nunca entrar em volta mordendo dentro ou fora do trabalho nunca, e espero que cobre isso sobre o assunto de compartilhamento de informações, Eu tenho um par de sistemas que eu criei em um número de organizações em virá a eles quando chegamos a como transformar uma equipe em um super começo, que é o próximo. Vejo-te no próximo cheque. 11. Vamos fazer você você uma estrela: Vamos fazer sua estrela Ah bah bah boom David xx Ok, agora você se lembra mais cedo quando eu mencionei a diferença entre o líder e um gerente? Aqui está um lembrete rápido. As pessoas seguem líderes. Eles trabalham para gerentes. E você quer saber a maneira mais rápida de ser considerado como um líder? Fazer coisas para sua equipe? Isso é certo. Você faz coisas para a sua equipe. Ajudar a si mesmos Seus problemas mostram que as coisas poderiam ser mais encorajadoras. Utilizem a criatividade deles. Criar uma cultura de inovação. Criar um ambiente onde eles podem prosperar, divulgar seus sucessos. Valorize a sua contribuição. Dê-lhes crédito. Louvado polegar, Agradeça-lhes, Defendê-los, treiná-los, recompensá-los. Não importa qual é o título. São suas ações que contam e é isso que faz de você um líder. Napoleão disse isso muito mais eloquentemente. Leader é um negociante na esperança, e em seguida vamos entrar no meu modelo para criar equipes superstar e indivíduos. Vejo-te na próxima palestra 12. Os três t, de tempo, ferramentas e talento: Está bem. E bem-vindos de volta os três chás, tempo, ferramentas e talento. Este é o meu modelo. Este é o meu mantra número um. É fácil de lembrar. É fácil de aplicar. É um roteiro simples para criar na magia de forma consistente. É tão simples, na verdade, que estou surpreso que ninguém mais tenha inventado isso de qualquer maneira. Ninguém o fez. Então eu reivindico a frase os três chás, tempo, ferramentas e talento. É meu, mas fique à vontade para pedir emprestado. Ok, se você pegar os princípios que você vai aprender aqui e aplicá-los, você pode garantir que você será um líder de sucesso, um gerente, um gerente, e ajudar a criar indivíduos e equipes superstar de alto desempenho. Agora, no início de uma tarefa, eu sempre vou marcar uma reunião com toda a equipe e falar com eles sobre este modelo. Na minha filosofia, você diz que eu acredito firmemente que todos têm o potencial de ser incríveis, e eu vi isso acontecer repetidamente e consistentemente porque se você está no meio disso, o Dia do Dane pressionado para o tempo, trabalhando com processos e ferramentas menos do que perfeitos, sem ninguém para mostrar o caminho, pode ser esmagamento O teto é baixo e pode começar em menor sob a pressão. Isso é o que eles sabem. Isso é o que eles experimentam e esse é o mundo deles. Meu mundo é diferente. Vejo-te na próxima palestra. 13. Boas-vindas no meu mundo: Bem-vindo ao meu mundo, Jim Reeves. Aposto que estás contente por eu não ter cantado aquele homossexual. Então eu tenho uma perspectiva diferente das pessoas na ponta afiada, as que realmente fazem o trabalho. E isso é porque eu estive aqui muitas vezes antes, talvez não esta organização em particular, não com essas pessoas, mas nesta situação, esse conjunto de circunstâncias que são muito comuns. Eu vi pontos de partida semelhantes em muitas organizações em Eu também vi o que pode ser alcançado usando este modelo e é um mundo à parte. O que eu preciso fazer é movê-los do mundo deles para o meu. Agora o modelo é simples de entender. É baseado na crença de que as pessoas são incríveis no ingrediente chave para desbloquear que incrível nous é a criatividade saber que as pessoas fazem a criatividade muito bem melhor, na verdade, do que os computadores mais sofisticados e caros do mundo. As pessoas siamesas dardos, eles podem ver oportunidades. Eles podem pegar uma coisa, aplicá-la a outra e criar soluções completamente novas e inovadoras. Eles podem refinar cada indivíduo, é único e trazer sua própria singularidade para a festa, e isso é exatamente o que precisamos que eles façam. agora, o primeiro passo é criar algum espaço para essa criatividade. Se você tem um emprego de 37,5 horas por semana e está trabalhando 40 horas, você não tem espaço. O segundo passo é dar-lhes as melhores ferramentas disponíveis para fazer o trabalho. Agora isso pode ser as ferramentas físicas, sistemas, processos, o que for preciso para eles serem capazes de se destacar em seu trabalho na etapa final. Talento. Cuide dos Passos 1 e 2 e agora tudo depende das pessoas. Os comedores têm a capacidade de ser criados superstars lá para maior clareza. Eu uso a palavra “criativo” literalmente. Quando alguém me diz o seu criativo, pergunto-lhes o que eles criaram. Nove em cada 10 vezes eles vão me contar tudo sobre suas idéias agora idéias e agradável, mas completamente inútil, a menos que você faça algo com eles, algo que os traga à vida no mundo real. Idéias sem ação. Eu só sonhei acordado. Parece duro, mas é verdade. Nada que possa tocar no mundo é uma ideia. Pode ter começado como um só, mas alguém aplicou sua criatividade, seu talento e fez com que fosse real. Eles criaram, e depois disso, enxaguar e repete. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 14. Tempo: Agora, sempre que entro em um negócio e pergunto a qualquer membro da equipe o que os impede de fazer um trabalho absolutamente excelente, a resposta número um é sempre tempo. Sem questionar. A mercadoria mais valiosa que temos é o tempo, então devemos investir sabiamente. Eu parecia o Yoda lá, tempo da Lua, valioso. É investido sábio. Você a maioria. Chega de impressões. Ok, depois do programa obrigatório de indução às vezes chamado a bordo que a maioria das organizações irá planejar para você sempre que você começar um novo emprego. Eu sempre agendar algum tempo com cada membro da minha nova equipe em Eu faço isso por duas razões. Em primeiro lugar, quero ver em primeira mão o que eles fazem. Eles querem ouvi-lo diretamente deles em suas próprias palavras, quais são seus pontos de dor. Quero saber do que eles gostam. Quero saber o que eles não gostam, o que fazemos. Bem, o que fazemos mal. Quero saber tudo e não cometer erros. Isso é ouro, e não há melhor fonte de informação do que o cara ou a garota que realmente faz o trabalho dia após dia, após dia, útil para mim e às vezes catártico para eles. As pessoas podem gostar de falar, então dê-lhes a chance e eles não vão decepcioná-lo agora. A segunda razão é que ele imediatamente e inconscientemente se comunica às coisas. Em primeiro lugar, estou interessado e sou genuinamente o número dois. Eu sou alguém com quem você pode falar. Qualidade essencial número um em um líder ou gerente. Seja acessível. Agora tenho duas coisas em mente quando digo que sou alguém com quem podes falar primeiro. Se tem algo que queira dizer, eu ouço. Segundo, posições relativas dentro da cadeia de comando não me importam agora. Mencionei o último por uma boa razão. Algumas organizações têm uma natureza institucional e hierárquica. Em algumas organizações, é provavelmente por uma boa razão. Troca as forças armadas, por exemplo. Em outros, não é realmente em um olhar grande organização em que eu trabalhei. Um membro da minha equipe me contou sobre um problema que ele estava tendo com outro departamento. Então eu perguntei o que o gerente do departamento disse sobre o assunto, e ele me disse que não podia falar com aquele gerente porque ele era apenas um homem. Cinco no gerente em questão era uma banda oito, como eu estava dizendo que seria bom para mim falar com a banda oito, mas ele não conseguiu. E foi assim que as coisas foram feitas. Bem, na verdade, eu disse que as coisas não são feitas agora. Isto é, no seu pior, uma ineficácia burocrática. O cara que sabe o detalhe do problema, o homem cinco não sente que está em uma posição de ser capaz de solicitar diretamente a ajuda da pessoa calorosa que tem a autoridade para ser capaz de resolver isso para ele, qual é a banda? Oito. Então, quão louco é isso? Agora, na minha maneira simples de pensar, se a pessoa A tem um problema na pessoa B pode resolvê-lo. Você não deveria fazer a pessoa A e a pessoa B conversarem na primeira oportunidade? Importa quem tem o melhor título? Importa quem tem mais dinheiro? Quem tem o maior escritório? Muito mais eficiente, eu acho, só para começar a resolver o problema. Agora esta história poderia realmente ter Bean ainda pior. Acontece que deveria ter sido mais uma ou duas linhas entre mim na banda. Cinco. Então, se o ser o defeituoso no amarrado cinco diria o seu equilíbrio. Seis. Problema ruim. Os seis foram dizer o sete e o sete me diria então eu iria falar com o meu número oposto no outro departamento, que provavelmente teria uma coisa semelhante acontecendo em seu fim. Sobre isso, eu diria aos meus sete. Ele disse aos seis, e eventualmente a resposta seria filtrada de volta para os meus cinco. Então você pode imaginar como isso seria se houvesse alguma pergunta ao longo do caminho? Completa loucura, qualquer maneira, que agendando algum tempo com sua nova equipe preliminar, convocar uma reunião com sua equipe não mais do que 20 minutos. Seja claro no seu convite que as reuniões começam e terminam a tempo. Diga-lhes que você passará algum tempo com cada um deles nos próximos dias para entender o que é que eles fazem. Quando você pode ser capaz de ajudar. Isso estabelece um quadro dos EUA em vez de que você e nós quadro fazer rápido em torno da mesa de quem é quem nome, quanto tempo eles estão lá, onde eles estavam antes e o que eles fazem na organização. Geralmente, os membros que servem mais tempo geralmente têm um bom conhecimento que os membros mais novos podem ter experimentado. Eles podem trazer de diferentes organizações. Comece com você mesmo e, em seguida, vá para a esquerda ou direita, dependendo de qual pessoa fez contato visual primeiro como eles têm algo a dizer. Nota. Se alguém já trabalhou em qualquer uma das mesmas indústrias ou empresas, ou é um ao outro ou você mesmo diferente daquele em que você está atualmente. caso afirmativo, mencione-o, estabelece a semelhança. Se não, não se preocupe. Certo, lembre-os de que a reunião é curta e pergunte se há algum problema grave que você precisa saber imediatamente. Se não for ótimo lá. Eles não se sentem confortáveis em dizer em público ou ainda não estão confortáveis com você. Mas há sempre questões pertinentes. Ok, se há conversa sobre eles brevemente e se precisa ser como a pessoa que trouxe isso para cima para ficar para trás alguns minutos para discutir isso mais em vez de segurar todos finalmente agradecê-los pelo tempo. Diga a eles que está ansioso para trabalhar com eles, e que você deve ser encerrado a reunião. Agora, em 20 minutos, você estabeleceu várias coisas quem você é, quem eles são. Você está lá para ajudar sua única equipe. Se houver alguma semelhança de fundo, as reuniões começarão pontualmente. Você quer saber sobre qualquer coisa que eles tenham preocupações. E finalmente, todo mundo é importante o suficiente para você passar alguém em uma só vez. Está bem, não. Todo mundo sabe que você vai passar algum tempo com eles. Haverá mais relaxado sabendo porquê? Porque não há nada pior do que receber um convite do chefe quando você não sabe do que você vai estar falando que algumas coisas podem acontecer entre agora e a reunião. Eles poderiam ensaiar mentalmente exatamente o que deveriam ou não dizer a todos vocês. Eles podem ser treinados pelo gerente imediato sobre o que eles devem ou não dizer , você sabe, eu tenho uma maneira de contornar isso. Cenários em obter análise principalmente honesta, mas mais sobre isso em breve. Ok, então você quer uma reunião sentar? Há considerações práticas. Se você gerenciar uma equipe de até 10 você pode acertar isso em uma semana. Se você gerenciar uma equipe de 100, precisará de uma abordagem diferente. Se você tem uma equipe de 100 relatórios diretos, que é você no gerente de linha para 100 pessoas, você precisa considerar mudar a estrutura dos departamentos, e vamos chegar a isso um pouco mais tarde. Ok, há algumas regras básicas que você pode jogar aqui se sua equipe for razoavelmente pequena e todos tiverem papéis distintos e separados, agendar tempo com cada um deles. Eu normalmente vou por pelo menos meio dia por pessoa, ou talvez um dia inteiro, dependendo da complexidade do que é que eles fazem. Se a equipe é razoavelmente pequeno em algumas das funções são semelhantes ou o mesmo tempo de programação com todos eles. Mas talvez apenas fazer algumas horas específicas com regras que são duplicadas. E há uma razão para isso, que pode levar a ganhos de eficiência maciços. Em pouco tempo ele vai que eu toquei mais cedo, nós vamos voltar muito cedo. Então, se a equipe é grande e alguns da equipe têm papéis semelhantes ou mesmos fazer pelo menos meio dia com uma pessoa de cada disciplina e novamente algumas sessões direcionadas com os outros fazendo os mesmos trabalhos agora como eu mencionei anteriormente, se você tem um monte de relatórios diretos, você precisará reestruturar porque ninguém pode gerenciar dezenas de relatórios diretos e fazê-lo bem. Não, eu costumo marcar o meu horário de cima para baixo. Vou começar com meus gerentes e supervisores, e eu não vou parar até que eu tenha atingido a pessoa mais baixa do departamento, porque eles são pessoas, também. E isso me lembra uma história do JFK. Em 1961, o presidente John F. Kennedy visitou a sede da NASA pela primeira vez, e ele estava visitando as instalações. Ele viu um zelador limpando o chão, e ele foi até lá e se apresentou. Ele perguntou ao homem o que ele fez na NASA, e o zelador disse: “ Estou ajudando a colocar um homem na lua”. Pense nisso por um segundo. Toda a gente da tua equipa. Na verdade, todos na organização deve a entender que eles estão trabalhando para um objetivo comum , eo que ISS em ser todos contribuir para esse fim de alguma forma, seja, eles agregam valor. Certo, de volta ao tempo. A maioria das pessoas no ambiente de trabalho estão ocupadas o dia todo, mas ocupadas fazendo o que é assim que eu estruturo minhas sentadas com cada membro da equipe Depois trocarmos gentilezas. A primeira coisa que perguntei quando me sento foi o que você faz o dia todo? Agora? Isso soa brusco e deliberadamente assim. Não é porque eu sou direto ou estou sendo rude. É uma espécie de interrupção padrão. Lembra quando eu disse que as pessoas podem ensaiar o que não deveriam dizer a você ou foram treinadas sobre o que dizer? Isso geralmente vai ignorar que eles geralmente nos primeiros segundos depois de perguntar a este povo vai ter um olhar em branco, é que nós não estamos esperando uma pergunta tão direta, ou pelo menos não uma frase dessa maneira. Normalmente, eles realmente estão ocupados, e eles não querem algum gerente que não sabe nada sobre sua rotina diária fazendo uma pergunta tão impertinente, particularmente se você soubesse agora em sua cabeça que eles podem estar dizendo Algo parecido com isto. O que faço o dia todo? Você atrevido e você pode colocar seu próprio explosivo lá dentro? Você não tem idéia da quantidade de coisas que eu tenho que fazer. Os prazos impossíveis que tenho que cumprir. Os alvos difíceis estão começando uma série de consultas. Eu tenho que lidar com o sistema que não faz o que eu precisava fazer três pessoas estranhas depois de lidar com Andi. A Andi. Algumas pessoas vão realmente dizer isso em voz alta uma vez que eu possa ver que eles estão prestes a dizer algo como qualquer um dos acima, seja em suas cabeças ou em voz alta. Vou rir, me desculpar e dizer algo como eu formulei mal. Eu sinto muito. Diga-me tudo o que você faz, todo o bem, todo o mal. O que funciona, o que não funciona? Qualquer coisa que eu precise saber para ajudar a tornar sua vida mais fácil. Agora que o roteiro ensaiado que eles podem estar prontos para entregar como sendo interrompido então somos apenas duas pessoas conversando agora. Você é mais provável de entender o que eles realmente pensam. E isso é coisa de ouro. Levante-se porque eles estão dentro. Como todas as suas oportunidades imediatas, aqui estão algumas coisas que eu sempre cuido. Vejo-te na próxima palestra 15. Ser útil. Ou , quem é esse mesmo?: Certo, pessoal, e bem-vindos de volta sendo útil. Ou de quem é esse trabalho? Agora, minha experiência, maioria das pessoas quer ser útil sempre que podem. Agora é uma qualidade admirável, mas às vezes o que começou como um favor tornou-se parte do trabalho diário. Agora, cerca de uma semana para um novo papel. Um dos meus veteranos aproximou-se de mim no final do dia e disse que tinha tido um dia terrível e que tinham muito para apanhar no dia seguinte. Então sugeri que tirássemos 10 minutos pela manhã para ver se há algo que eu possa fazer para ajudar. Quando nos sentamos, ele explicou que tinha perdido toda a manhã para classificar uma consulta de ordem de compra para contas a pagar. Devia ter demorado apenas 10 minutos, mas houve um monte de complicações com ele. Muitas coisas de ida e volta entre o departamento de recepção de mercadorias e o fornecedor perseguindo P.O.D . P.O.D S prova de notas de entrega. Andi, Andi, já era hora do almoço quando ele terminou. Agora eu trabalhei meu caminho até as fileiras e em algum ponto da maioria dos empregos em minha área, então eu posso simpatizar. Eu sei o quanto essa tarefa em particular pode ser demorada. Mas o que me interessou mais de uma coisa em particular que ele disse Agora re ler isso e ver se você pode ver o que ele waas. É bem frente classificar uma ordem de compra. Queary quatro contas a pagar quatro contas a pagar Agora eu perguntei o que ele quis dizer especificamente quatro contas a pagar, e ele explicou que quando havia uma fatura, Queary, Se é uma consulta de preço, ele vem para a nossa equipe. Se for uma consulta de quantidade, deve ir para a equipe de recebimento de mercadorias. Ondas Esta foi uma consulta de quantidade. Perguntei como ele se envolveu, e ele explicou que era mais fácil se as contas direcionassem tudo para nossa equipe. Poderíamos resolver isso para eles. Como sabíamos. Os contatos interna e externamente sobre a recepção de mercadorias parecem bem. Eles não estavam interessados. Então, quem é mais fácil? Quatro. Pedi a ele para preparar uma lista de todos os contatos internos. Havia vários locais de modo que envolveram diferentes pessoas no Suprimento Oeste com detalhes de contato de todas as pessoas que poderiam fornecer ajuda com comprovante de entrega notas. Eu verifiquei as descrições do trabalho, que foram realizadas centralmente para todos os gerencia para ver a minha equipe, a equipe de recebimento de mercadorias, a equipe de contas a pagar. E com certeza, minha equipe, só somos responsáveis por preços quadrados. Liguei para o chefe de contas a pagar do chefe de gestão de materiais e marquei um encontro com ele para aquela tarde. Liguei para o chefe de contas a pagar do chefe de gestão de materiais e marquei Levei as descrições do trabalho comigo, embora não precisasse delas conversando sobre o assunto com eles, apesar de não ter sido uma conversa feliz. Concordamos que a equipe de contas iria pegar a estação de espada, já que todas as faturas chegaram a eles primeiro, mas também estava na descrição do trabalho e direto. O maricas está no departamento apropriado. Agora concordamos que a boa equipe receptora assumiria a responsabilidade por qualquer quantidade. Estranho é que estava na descrição do trabalho deles. Afinal, eu fornecido tanto com uma cópia em papel da lista de contatos do fornecedor em contas com uma lista dos contatos do departamento de recepção de mercadorias e pediu ao meu sênior para enviar uma cópia de cada Internamente, Eu confirmei o detalhes da nossa reunião por e-mail para ambos os chefes de departamento em Isso é que eles comunicaram o processo acordado para suas respectivas equipes Agora, Como se viu, vários membros da equipe experimentaram pressões de tempo trazidas por ser útil em Se tempo é apertado, ajudou com as coisas que você deve estar ajudando com, Você próprio salto primeiro? E então, se você tiver tempo livre, ajudar com as coisas que você poderia ajudar, não faça isso ao ponto em que as pessoas cujo trabalho realmente é abdicar de sua responsabilidade para com você. É fundamental entender quais atividades naturalmente se encaixam incorretamente na sua equipe porque elas são as coisas para as quais elas são pagas. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 16. Exercício no tempo 1: Ok, pessoal. E bem-vindos ao seu primeiro exercício dos três chás. Model parte um exercício de tempo. Um sendo útil. Agora, na última palestra, demos uma olhada em onde alguém foi útil e ele estava comendo um monte de seu tempo. Então o que eu sugiro que você faça é tomar um tempo para sentar com os membros individuais do seu dedo do pé de equipe, entender o que eles fazem. Descubra se há algo que eles estão fazendo que não esteja naturalmente dentro de sua descrição de trabalho. Se você estiver em dúvida, pergunte se você encontra alguma atividade envolvida com o gerente de linha relevante para o departamento onde essa tarefa realmente se encontra, organize uma entrega. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 17. Se quiser isso fazendo: se você quisesse fazer corretamente, ok? E bem-vindo de volta. Agora, este está relacionado com o primeiro. Mas destaca outra coisa que eu sempre atento em uma organização diferente. O que na minha equipe tinha várias pilhas de quatro impressões na mesa dela. Acho que chamam esse tamanho de letra nos EUA. E durante o dia, entre telefonemas e outras tarefas rotineiras, ela estava verificando através delas, montando combinações diferentes, grampeando-as juntas, depois adicionando umas às outras pilhas diferentes. meio da tarde, ela tinha quatro pilhas de documentos perfeitamente montados, cada um com um poste no topo. Interesse em, eu tinha que perguntar, o que é isso? Então ela me disse que para uma das gamas de produtos altamente especializadas que vendemos, cada uma das linhas específicas exigia um pacote específico que acompanhava cada pedido. Certo, por que está fazendo isso? A Astor. Ela disse que não estava realmente fazendo isso. Ela estava verificando e corrigindo os pacotes que a equipe de suporte de vendas responsável dessa gama tinha feito agora para garantir que a combinação certa de documentos acompanhava os produtos certos. Certo, pronto, ela devolveu o trabalho verificado para a equipe, e o processo seguiu em frente. Agora, antes de este processo ser introduzido, a empresa tinha sofrido uma série de reclamações de clientes por documentação incorreta. Então concordamos que perturbar seu cliente não é uma coisa desejável a se fazer. Cheque. Concordámos também que o processo existente estava a falhar na verificação. O que não concordávamos era a solução ou o lar dessa solução. Agora eu passei muito tempo em indústrias completamente diferentes, uma das quais era automotiva. Agora lá, eu tive a sorte de trabalhar com algumas das mentes mais afiadas que já conheci, em particular um cara chamado Alex nome verdadeiro que é um especialista no campo da produção enxuta . E ele me colocou em um caminho de descoberta que se tornou parte da minha vida, assim como da minha carreira. Agora, não se jogue pela palavra fabricação no título, pois os princípios enxutos podem ser usados em outras indústrias fora da manufatura e, de fato, na vida em geral. Posso desenvolver um curso sobre magro, mas por enquanto, mas por enquanto, a lição aqui se relaciona com moda assassinato é a palavra japonesa para desperdício em terminologia de manufatura enxuta , especificamente os sete resíduos mortais ou motores, e aqui eles estão esperando Superprodução rejeita movimento processamento de transporte de infantaria. Agora você vai notar que estes convenientemente soletrar o buraco de minhoca pneumônica. Vamos tocar em alguns destes à medida que passamos pelo curso, mas o momento interessado em aqui é rejeitado agora quando você fabricante produto os custos dos fabricantes feitos do composto do custo dos materiais sobre o custo da produção, incluindo todos os outros custos de suporte. Então, se você vender por US $3 ele contém US $1 em matérias-primas e custa US $1 para produzir mão de obra, embalagem do tempo da máquina, distribuição, comercialização de tudo o resto, você vai ganhar US $1 em lucro. Legal. Mas se você não acertar na primeira vez que seu lucro de $1 corroer rejeita totalmente Lito 150% de perda para cada parte que você faz. Você gasta seu $1 em materiais em seu $1 em todos os outros custos associados, e você deve obter $1 em lucros se você acabar destruindo ele, você através de todos os três dólares na lixeira, não ligar. Se, após a fabricação, você precisa verificar o seu trabalho, há um custo de ID associado com o que, neste caso, foi o custo do tempo de uma de minha equipe. Então, mesmo que ele esteja bem, esse custo extra ainda existe porque o processo de produção, o trabalho da equipe de suporte de vendas, era tão pouco confiável que uma inspeção de 100% precisava ser realizada. Se descobrirmos algo errado, então tivemos que corrigir o erro, que obviamente custa pouco tempo e possivelmente materiais Maurin. Se tivéssemos que suprimir algumas partes do item e substituí-lo por parte correta, você pode ver como isso é desperdício agora. Além disso, nós também reunimos outro lixo duas vezes transporte. As embalagens foram produzidas em um edifício diferente. Então, de manhã, alguém caminhava de um prédio para outro para trazer o trabalho a ser verificado. meio da tarde, alguém o transportaria de volta. Agora, o desafio era eliminar esses dois assassinatos. Aqueles dois desperdícios. Havia duas perguntas. Como foi que quando verificamos o trabalho, sabíamos como acertar. A segunda questão foi, como foi que a equipe de produção original a equipe de suporte Cells. Eu não sabia através da experiência? É muito fácil se você sabe o que está fazendo, foi a resposta. Isso é uma resposta. Mas essa não é uma boa resposta. E aqui está o porquê. Se você confiar na experiência que reside em uma pessoa, você é totalmente dependente dessa pessoa. O que acontece se o seu de férias ou deixar o negócio? O mundo pára, você está em apuros. Então eu perguntei se seria possível para ela descrevê-la, processar sua experiência sua metodologia e criar um conjunto de instruções usando um conjunto de regras que poderiam ser aplicadas em um único lado do papel. A idéia é que alguém sem experiência em mim em primeira instância poderia pegá-lo e fazê-lo corretamente. E ela disse que sim, ela fez isso. Nós testamos em mim com um par de outras pessoas na missão do escritório. Um cumpriu o inferno. Em seguida, veio o quem. Agora ela marcou uma reunião com a equipe de vendas e agendou uma sessão de treinamento de 15 minutos onde ela iria levá-los através de seu processo. Usando as instruções fáceis de seguir que ela criou, ela concordou que iria continuar a verificar o trabalho para os primeiros dois lotes para garantir as instruções estavam claras sobre que a saída estava correta. Boas unidades saindo da linha. E foi isso. Embora ele não tenha comido um grande bloco do tempo dela, comeu um monte de pequenas mordidas, e agora ela teve esse tempo de volta. Claro, no investimento de algumas horas preocupantes foram necessários, mas o período de retorno foi curto, e vou elaborar sobre isso. A última parte é que agora é muito importante. Muitas vezes as coisas não mudam porque o tempo percebido para melhorar a situação ou a quantidade de trabalho percebido para mudar essa situação é muito grande. Mas aqui é importante que sempre façamos as contas e depois concluamos se o retorno do investimento vale a pena. E geralmente é muito simples de fazer. Se você perder cinco minutos por dia para uma tarefa específica em com 20 horas de trabalho duro dedicado , você pode eliminá-lo. Você faria isso bem, provavelmente não em cinco minutos por dia. Levaria 12 dias úteis para conseguir até uma hora de volta 20 horas. São 240 dias de mau retorno sobre o investimento. Mas se você gastasse metade de um dia estreito em algo com cinco horas de trabalho iria eliminá-lo. Você faria isso então? Bem, é claro que você não seria melhor áspero nas primeiras semanas, mas depois disso, é creme velho. De qualquer forma, vamos dar uma olhada em outro. 18. Exercício no tempo 2: Ok, pessoal. E bem-vindos de volta ao exercício dos sete resíduos mortais. - Não. Vais encontrar muita carne nesta outra vez. Aproveite o tempo para se sentar com os membros individuais da sua equipe e levá-los a desafiar. Não só eles desafiam. Mas você desafia tudo o que eles fazem para ver se algum dos sete resíduos mortais está em seus processos. Agora, apenas como um lembrete de que olhamos para rejeições na última palestra. Mas na verdade são sete deles. E você pode se lembrar deles com o poço pneumônico de minhoca. Eles estão esperando. Rejeições de superprodução, processamento de movimento, inventário e transporte em. Lembre-se de desafiar tudo. Rigorosamente. Você pode se surpreender com o que encontrar. Ok? Vejo-te na próxima palestra. 19. Como modelar perguntas para exercício e sopa: Ok, e bem-vindo de volta. Isso mais tarde se chama Modeling Excellence on Super Questions. , Há pouco mencionei as conversas com June, Kevin e Dani. Lembras-te daquela em que a June Kevin passou a manhã a levantar ordens, mas o Danny acabou às 10:30. Esse é o único. Bem, eu disse que isso levantou uma grande pergunta. Por que uma pessoa está completando uma tarefa de 90 minutos mais rápida do que seus colegas? E você nunca deve subestimar o poder de uma boa pergunta. E esta é uma pergunta de sopa. Agora, se você não sabe o que é uma pergunta de sopa no filme. Encontrando Forrester. Sean Connery interpreta William Forrester no autor, que publicou um grande romance em, então se tornou um recluso. Agora ele conhece Jamal Young Savan, interpretado por Rob Brand On Early em seu relacionamento, Forrester pedir Jamal para mexer sopa Hiss, que está no fogão. Jamal pergunta por que, e Forrester explica, que é para que uma pele não se forme. Eles são Jamal aprendeu algo que ele pode aplicar a todas as sopas e talvez um monte de outras coisas, também. Agora, alguns momentos depois, Jamal última pergunta pessoal. Você nunca vai lá fora. E, explica Forrester, o objetivo de uma pergunta é obter informações importantes para Ash. É a minha melhor imitação do Sean Connery. Agora, respondendo à pergunta pessoal, nada que importasse seria aprendido. Ao contrário da pergunta da sopa, Grande filme. Se você não viu, deveria. Então de volta para Delhi. Meu primeiro pensamento que isso foi um pouco. Meu primeiro pensamento foi que isso foi talvez uma coisa de volume. Danley levantava menos ordens do que seus pares? Agora, uma verificação rápida demonstrou que não era esse o caso. O número mostrou que ela era rotineiramente processo em 2030% mais, o que em si era interessante. Então meu segundo pensamento foi, talvez fosse complexidade porque diferentes níveis de gastos exigiam um processo de ordem diferente . Mas as estatísticas ao longo da semana mostraram pouca diferença na mistura entre os três. Então eu fiz o que normalmente faço quando não entendo algo, eu perguntei. Perguntei-lhe se podia sentar com ele durante 10 minutos para que ela pudesse falar sobre como ela levantou ordens, o que ele estava feliz em fazer agora. Seu primeiro passo foi classificá-los por valor. Dessa forma, ela poderia fazer todas as suas ordens sub £100 Primeiro, que é um processo, então tem sub £500 ordens. Um processo diferente em finalmente tem algumas £1000 ordens. 1/3 processo bem, então fez sentido porque o chunking é um método bem conhecido para aumentar a eficiência. Então eu anotei isso. Agora, a próxima coisa que ela compartilhou comigo foi que nós sempre Alice algum texto para ordens de compra , um aviso de isenção de responsabilidade de algum tipo. Agora era um parágrafo curto, que por algum motivo não foi preenchido automaticamente pelo sistema pode ser sem ele. Depois que tivemos o sistema instalado ou algo assim, ela tinha este parágrafo de texto em um arquivo de texto em sua área de trabalho. Então, quando ela começou a fazer o pedido, ela abriu o arquivo, copiou o parágrafo para a prancheta e apertou colar. Cada ordem que ela fez sobre isso salvou um feliz ter que digitar a mesma coisa centenas e centenas de vezes. Muito inteligente, muito eficiente. Eu notei isso, também. Achei que essas duas coisas combinadas poderiam ser o suficiente para explicar essa diferença. Tive mais duas conversas para ter. Agora, no final, eu apenas acertei OK sobre as ordens serem enviadas por e-mail. Ela me disse, isso é ótimo, Danny. Obrigado. Está sendo interessante e eu acho que muito útil para eu disse. Eu me levantei. Pensei que tínhamos acabado. Nós não estávamos. Posso fazer-te uma pergunta? Ela disse. Então enviei de novo, é claro. Dispara, eu disse. Por que enviamos todos os pedidos de compra por e-mail? Ela perguntou, May sabe que isso é um interesse em questão. Definitiva pergunta de sopa. Então eu perguntei em vez de E ela disse, vez de Faxon em postar alguns que eu estou enviando por fax Ghaem postando. Estávamos uma década e meio no século 21 em diante. Estávamos enviando fax e postando, o que significa que também devemos imprimir agora. Hansel M. Ou então eu perguntei June e Kevin sobre estas foram as duas razões que eu vou levá-los em ordem. Alguns dos fornecedores não podem aceitar pedidos por e-mail, me disseram. Agora eu não posso expressar em palavras o quanto eu amo declarações como esta, e eu tenho uma resposta de estoque apenas para essas ocasiões, que eu sempre uso. Sim, sempre. Quando é que isso foi verdade pela última vez? Perguntado. Agora, esta é uma grande pergunta. Mesmo que eu diga isso, muitas vezes algo é testado, e por uma razão ou outra, não funcionou de dia. Naquele momento, é factualmente verdade que não funcionou. O problema é que pode ser considerado factualmente verdadeiro para sempre, o que às vezes não é o caso. Seria verdade hoje? Agora, em algum momento no passado, todas essas declarações eram factualmente verdadeiras. Não, tentamos fazer um homem voar. Não, olha, não pode ser feito. É fisicamente impossível para um homem correr uma milha em quatro minutos. Agora, ainda seria verdade se você modificasse sua abordagem? Você não pode dirigir de Inglaterra para França. Há muita água no caminho. Bem, isso era verdade até que o túnel do Canal foi construído. Seria verdade se outra pessoa tentasse? Você simplesmente não pode. Não Mohammed Ali em baixo. Isso era verdade até Henry Cooper tentar. Agora não há dúvida. Em algum momento, nos primeiros dias da Internet, nem todo mundo tinha e-mail, mas eu era um bom caminho de volta. Kevin, perguntamos sobre me enviar um e-mail quando Kevin Bem, eu poderia. Perguntamos de novo. Certo, Certo, então a outra resposta espera que os fornecedores gostem de nós para enviá-los por fax ou postá-los. Pedi que tivéssemos uma conversa rápida com esses suprimentos e expliquei que nós, como cliente não seríamos mais capazes de enviar por fax ou enviar pedidos. Então, se quisessem continuar negociando conosco, seria Elektronik Lee em três. D. I ou e-mail. Curiosamente, eles concordaram. De qualquer forma, eu preparo o time para baixo. Lee tinha encontrado uma excelente maneira de salvar um balde cheio de tempo em tornar suas vidas mais fáceis e que ela iria liderar um pouco de treinamento para compartilhar suas descobertas, o que ele fez. Ninguém estava usando a cópia e colar Rick. Então isso foi uma vitória que o Chungking de ordens por valorizado ser atingido, senhorita. Algumas pessoas faziam isso às vezes. Então isso foi uma vitória para Foi principalmente um grande sucesso, principalmente porque nem todos aceitaram a mudança. Agora eu tenho 1000 maneiras de fazer alguém fazer o que eu preciso que ele faça. Estou exagerando. Eu tenho 47 na verdade. Eu costumo começar com o mais gentil. Preferia que alguém pensasse por si e criasse as suas próprias soluções? - Não. Às vezes eu vou guiar as pessoas na direção da solução em deixá-los dar o resto dos passos eles mesmos. Às vezes eu vou contar a eles uma história sobre uma situação semelhante que eu encontrei, ou eu ouvi sobre outra técnica bem conhecida em hipnose. E isso pode ajudá-los a traçar paralelos com o problema atual e desencadear soluções, soluções, soluções . Às vezes eu digo a eles que esta é a solução e espero que isso seja suficiente. Agora. Meu último recurso é ser ditatorial, mas às vezes quando você tenta a noite ou se aproxima, é tudo o que sobrou. Agora, neste caso, com uma pessoa sendo um líder não funcionou a verdade. Waas que ao longo dos anos essa pessoa tinha encontrado maneiras de expandir as tarefas para preencher os dias para evitar o tédio mawr. Com toda a probabilidade, os suprimentos não gostaram de ter os pedidos enviados por fax. Eles não entenderam por que fizemos isso. Mas, ei, o cliente está sempre certo, certo? Ele gostava de enviar ordens de fax que o indivíduo poderia igualar no pedido, imprimindo alguns dos pedidos em seus gastos em 20 minutos na máquina de fax. Ele enviou ordens por fax porque ajudou a preencher o seu dia. Agora eu tive que adotar o papel de gerente por falta de uma frase melhor e explicar que isso não era um pedido, uma solução melhor sendo encontrada, e todos iam trabalhar da mesma maneira. Se irregular, melhor longe fosse encontrado, nós faríamos isso. Mas ninguém mais estaria imprimindo todos os faxes ou postando. Certo, pensamentos felizes. Quando você tem várias pessoas fazendo o mesmo papel, é sempre uma boa idéia verificar se alguém está fora realizando os outros, seja com velocidade ou precisão. Se você achar que esse é o caso, você certamente precisa perguntar por quê. Se eles têm uma maneira melhor, adotados alguns chamam isso de excelência na modelagem, você pode simplesmente chamá-lo de cópia. Acho que isso cobre o tempo. Então vamos dar uma olhada em nossas segundas ferramentas T. Vejo-te na próxima palestra 20. Tempo 3: Ok, pessoal. E bem-vindos de volta ao exercício número três, Excelência de Modelagem Conhecida a última palestra. Nós olhamos para equipes de investigação para descobrir se duas pessoas que fizeram o mesmo trabalho realmente tinham resultados diferentes. E esta é uma ferramenta incrivelmente útil. Então, se você tiver algum membro de sua equipe que faça o mesmo papel, então investigue suas estatísticas. Se você não está capturando estatísticas, você deve estar. Então comece a capturar estatísticas. Meça o desempenho do seu melhor desempenho contra o seu pior desempenho em, em seguida, investigue qualquer disparidade entre os dois fora que você vai descobrir que eles têm um método diferente de trabalhar. Quando você encontrar o método que funciona melhor. Passe isso para o resto da equipe e os atualize. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 21. Ferramentas: Tudo bem. E bem-vindo a esta seção sobre ferramentas. Segundo T. Agora você pode usar uma melancia para bater um prego, mas há melhores opções disponíveis. Agora. Esta seção é tudo sobre encontrar um novo, utilizando essas melhores opções. E para fazer isso, vamos explorar aquela coisa que temos um monte de tempo livre. Cheio o suficiente. Quando você cria um pouco mais de tempo para pensar sobre como melhorar as coisas e depois melhorá-las, você obtém ainda mais tempo. É um círculo virtuoso. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 22. £179.99. Ou o custo de resolver um problema de dez anos: Ah, 179 99 ou o custo de resolver um problema de 10 anos. Agora, em uma organização de vendas e distribuição, minha equipe e eu estávamos em um prédio remoto chefe oficiais a 500 metros acima da estrada. Havia problemas constantes causados por atrasos na obtenção de ações que tinham chegado ao negócio, reservado no sistema rápido o suficiente. Então a semana satisfez as ordens de venda e colocá-los na porta novamente. Agora. Os clientes receberam pedidos atrasados. Às vezes você não conseguia encontrar as entregas de renda. Passamos por um exercício de perseguição, só para ser informado pelo fornecedor que tínhamos assinado o pacote há três semanas. Não foi bom. Agora, ao longo dos anos, a fim de abordar a questão, os vários gerentes da equipe receptora tentaram da maneira antiga. Jogue mais pessoas. O problema é ótimo para uma correção de curto prazo, mas ele realmente não resolve o problema subjacente, não é? Agora, Dummy, que conhecemos mais cedo, tinha demonstrado essa criatividade de grande qualidade. Então eu perguntei-lhe se ela gostaria de escolher um de seus pares um encontro com conscientes ter visto para ver se poderíamos ajudar. Lembre-se, Danny nos deu três horas extras por dia entre as duas pessoas. Então ela concordou e teve uma conversa com June, que também entrou na equipe do projeto. Menos de três minutos depois, entrei no escritório geral para ver Danny June e um da equipe do usuário. Menos de três minutos depois, entrei no escritório geral para ver Danny June e um da equipe do Mas, bem, isso foi bom olhar rápido quando as pessoas mastigando o pouco para melhorar as coisas quando o cara do armazém tinha saído diariamente em junho veio ao meu escritório e eles disseram, você se importa se formos para o edifício principal Depois do almoço? Queremos ver o que está acontecendo por nós mesmos. Última grande ideia. Eu acho que a filosofia japonesa vai para o problema porque você não pode todos resolver um problema sentado atrás de sua mesa. Não os vi pelo resto do dia. Agora, o mórmon seguinte. Os dois estavam sentados no meu escritório à minha espera. Isto ia ser muito bom. Ia ser muito mau. Foi muito bom. Estavam muito entusiasmados. Vá em frente, então. O que aconteceu? Eu perguntei. Eles começaram a me dizer que a mercadoria estava uma bagunça. Havia caixas em paletes por todo o lado parecia que era tudo uma incompatibilidade de tempo . Agora, como o negócio era um negócio de reviravolta rápido, nós frequentemente encomendávamos de alguns dos atacadistas duas vezes por dia. Nós pedimos à noite para entrega para nós no dia seguinte, cerca de 10 da manhã. E então nós encomendamos por uma PM para entrega para nós naquela tarde às 3 da tarde. O processo de recebimento de mercadorias era realizar uma verificação de três vias em todas as entregas. Não podemos verificar o estoque físico. Comparamos isso com o que está na nota de entrega. Nós combinamos isso com o que está na ordem de compra. Se conseguirmos uma correspondência de três vias, as ações estão reservadas e vão para as conchas prontas para vender o suficiente. Há caixas por todo o lado. Quando uma nova entrega chega na metade do tempo, eles não têm onde colocá-lo, então eles apenas enfiam um pênis até que eles possam limpar mais espaço. Mas isso significa que eles não podem mais colocar uma empilhadeira no corredor para trazer o paladar. Então, o fim se move em todas as caixas depois do caminho, usando o penhasco quatro para obter o que eles querem e, em seguida, colocar em todas as caixas de volta no corredor , espero manter a remessa completamente. Mas as entregas Congar dividiu-se, então ela tem quatro de cinco caixas na Ilha da Quinta, talvez em outro lugar. Eles têm coisas lá em baixo. De um mês atrás, disseram-me que eu estava à espera de um final feliz. Acontece que eles acham que a culpa é nossa que não foi feliz. E então eu estava procurando agora, na minha experiência, as pessoas raramente falham. A maioria das pessoas não vai trabalhar para fazer um mau trabalho. As pessoas não falham. Processos falham. Um dos meus antigos chefes, nome Keith Real, me ensinou isso. A Andi. Eu realmente esperava que isso fosse um fracasso no processo, então eu tinha que saber, por que eles acham que a culpa é nossa? Bem, quando o motorista aparece com uma entrega, eles contam as caixas e assinam suas anotações. Se for o próximo, eles encontram as notas de entrega e procuram o número da ordem de compra. Eles anotaram, e eles vão para o arquivo de ordem de compra Pullard a ordem de compra e, em seguida, voltar para a entrega e iniciar o cheque. Os problemas começam quando eles não têm a ordem de compra no arquivo. Eles não podem verificar sem ele para que a entrega seja empurrada para fora do caminho e eles passam para o próximo e começam de novo. Se eles sempre tiveram a ordem de compra, eles poderiam verificar a primeira vez e colocar os livros de ações nas prateleiras. É por isso que Ash vem duas vezes por dia agora, em vez de apenas uma vez. Você pode apenas dizer quando alguém teve uma epifania. De qualquer forma, percebemos que imprimimos as ordens de compra para eles, que as cinzas caem duas vezes por dia. Mas se criarmos um depois que ele estiver, o motorista chega antes que as cinzas caiam novamente. Eles não têm uma ordem de compra para verificar porque está na nossa pilha aqui em baixo. Bem, eles chegaram a uma pergunta de sopa. Por que eles não publicaram as ordens na resposta Waas? Eles não têm uma impressora que pediram há alguns anos, mas ninguém assinou. Mas se tivessem uma impressora, podiam imprimir o pedido assim que a levantássemos. Não há como um motorista chegar aqui mais rápido do que isso. Então eles sempre conseguiriam pegá-lo e checar a primeira vez. Agora, eu não vivo para momentos como este. Este foi um ótimo trabalho, então pedi para eles aumentarem o preço. Liguei para o chefe do departamento e perguntaram-lhe se podia dispor de cinco minutos para dois da minha equipa no traço do outro departamento. Tenha uma conversa rápida agora. Já sabíamos que a ordem de compra. A compra tinha sido rejeitada no passado. Mas é tudo sobre apresentação, se quiser. Sim, então faça a pergunta de tal forma que sim seja a única resposta possível. Então, os três visitaram Martic, o chefe do I T, e fizeram a pergunta Beleza lindamente. Eles disseram, você gostaria de resolver um problema de 10 anos para 179? 99? E ele fez. Havia uma declaração de atraso, mas havia luz em que a luz foi criada reunindo as pessoas certas e falando sobre sair do caminho e deixá-los brilhar. Dentro de algumas semanas, fomos todos apanhados entregas com o processo rapidamente, estoque estava nas prateleiras para nossos clientes comprarem. Ninguém mais tinha que perseguir entregas a não ser que eles realmente não aparecessem. E tivemos uma melhor relação de trabalho com um dos nossos clientes internos. Tal foi o efeito dessa mudança que muitas das empresas KP olhos indicadores-chave de desempenho estavam melhorando rapidamente em que chamou a atenção da diretoria executiva. Em meus relatórios mensais sobre eles, eu expliquei que Danny June e Ash tinham tomado este projeto por vontade própria e surgiu com uma solução. Mas poderia custar ao negócio 179 99. Os três foram agradecidos pessoalmente pelo conselho, e tivemos algumas novas estrelas em preparação. Lembre-se, não é sobre você, é sobre então eu te vejo na próxima palestra 23. Exercício de ferramentas 1: Ok, pessoal, e bem-vindos de volta. Este é o seu primeiro exercício na seção de ferramentas problemas a montante e a jusante. Agora pode ser que exista um problema dentro do seu departamento que você não conhece completamente , mas está afetando alguém em algum lugar do negócio, seja a montante do seu processo ou a jusante. Sobre isso, o contrário também é verdade. Pode ser que alguém esteja feliz trabalhando fora, mas está causando um problema que eles simplesmente não estão cientes. Então, eis o que fazer. Nomeie alguns de sua equipe para se envolver com negócios mais amplos, especialmente se você tiver algo que está causando um problema. Interaja com o departamento que está causando um problema e trabalhe com ele para resolvê-lo. Agora, muitas vezes acontece que as pessoas que fazem o trabalho dia após dia eu não consigo ver qual é o problema. Mas um novo par de olhos que é um paraíso de outro departamento muitas vezes pode madeiras para as árvores. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 24. Mundane. Ou eu não posso ver: Faça, faça, faça, faça, faça, faça, faça, faça, faça, não, realmente não é solteiro. É mais zumbido qualquer missão mundana ou não posso deixar de olhar agora. Na última palestra, olhamos para um processo de falha e por este meio colocamos as pessoas com o conhecimento operacional e alguma centelha de criatividade. Juntos, o processo foi corrigido e a vida de todos se tornou muito menos estressante, e não exigiu £5 milhões de investimento para fazê-lo. Agora a próxima história é uma correção igualmente barato e completamente removido a possibilidade de perder algo crítico no dim Porton. Agora, quando você compra equipamentos de capital, há toda uma aprovação de processo necessária antes de ir ao mercado. Se você ignorar esse primeiro passo, essa aprovação, você pode acabar fazendo um monte de trabalho, que pode acabar indo para o lixo porque acontece que ninguém vai aprovar o projeto de qualquer maneira. E há uma lição importante lá. Faça o trabalho, você sabe que você tem que fazer em vez de gastar seu tempo fazendo o trabalho que você pode nunca precisar fazer. De qualquer forma. Eu discordo. - Não. Em uma organização em que trabalhei, havia uma lista de potenciais projetos de capital, todos disputando por um pote muito limitado de dinheiro. Agora, a decisão sobre quais projetos foram alocados orçamentos para ir em frente foi tomada por um conselho executivo . O Lester é mantido em uma planilha compartilhada do Excel Eu amo Excel em um servidor compartilhado. Então, quando um projeto obteve a luz verde, o status dessa linha em particular foi alterado para aprovado em. Foi quando minha equipe entrou em ação se eles se lembraram de ir dar uma olhada, então essas aprovações poderiam acontecer a qualquer momento. Mas isso requer alguma forma de comunicação para dizer: “ Ei, Ei, você tem luz verde, vá fazer sua coisa. O problema era que às vezes as pessoas se lembravam de fazer isso. Minha equipe entrou em ação, e às vezes eles não apareciam. Estávamos sentados e fazendo outras coisas o tempo todo, o relógio, e começamos a tomar. Agora temos a solução. Duas vezes por dia, abrimos este arquivo do Excel, e vamos verificar se algum novo projeto tem Bean adicionado ou aprovado. E isso funcionou bem, desde que você se lembre de olhar. Se nada mudar durante semanas, pode pensar que sabe o quê? Vou checar uma vez por dia e eventualmente isso pode se tornar. Vou checar todos os dias e antes que você saiba onde você está, você parou de checar todos juntos. E Nigel e eu estávamos falando sobre esse problema quando ele sugeriu que seria muito mais útil se o conselho exato apenas lembrasse de Pincus um e-mail. Se houvesse alguma mudança na solução elegante, então nunca perderíamos uma, e ficaríamos ocupados imediatamente, nos dando uma melhor chance de entregar a tempo. É uma ótima ideia. Mas como as melhores pessoas são, você nem sempre pode depender delas para se lembrar de enviar um e-mail para você. E sejamos honestos. Nem todos os membros do conselho são receptivos ao pequenote batendo à porta. Insano. Lembra-te de me enviar um e-mail quando aprovares alguma coisa? Poderia ser muito limitado na carreira, então, como eu disse, as pessoas não são boas nisso. Mas você sabe o que faz esse tipo de coisa muito bem, computadores que eles nunca esquecem. Eles nunca se distraem com outra coisa que eles têm que fazer ou alguém entrando em seu escritório vai comprar bolos de creme. Isso poderia ser só eu. Eles nunca têm que ir se encontrar, eles nunca têm que sair mais cedo para pegar as crianças. Computadores são ótimos nesse tipo de coisa. Então eu disse início desta seção que a única coisa em que as pessoas são ótimas é ser criativo. Agora acredito que se algo pode ser automatizado, você o automatiza. Computadores são melhores do que humanos neste tipo de coisas. São mais rápidos, mais confiáveis e mais baratos. Para criar uma equipe de artistas superstar, você deve obter computadores fazendo coisas de computador, que é uma palavra sobre livre seu povo para que eles possam fazer o que só eles podem. Agora tenho experiência em programação. Na verdade, eu tenho um passado em um monte de coisas. Não porque eu seja particularmente inteligente, mas estou particularmente atrasado. Um pouco, um pouco. Mas eu estou particularmente descansando. Descobri há muito tempo que investir um pouco de tempo agora para ensinar um computador a fazer algo que eu estava fazendo tornaria minha vida muito mais fácil. E esta foi uma daquelas vezes que perguntei ao Nigel, me mostrar o arquivo, que ele devidamente abriu. Perguntei o que ele olhou para determinar se tínhamos o chamado à ação. E ele disse que fez uma nota de quantas linhas que eram, que mantinha em um post nota em seu suporte de monitor, e se aumentasse, ele sabia que algo tinha sido adicionado. Ele também contou quantas linhas tinha o status off aprovado, que você também manteve em um post-lo nota. E se esse número aumentasse, algo novo. Se Bean tivesse aprovado, era manual, mas era eficaz. Agora o Excel recebe uma má reputação. Você não pode fazer uma oferta de negócios. planilhas já foram informadas isso tantas vezes, e eu normalmente respondo bem. Isso depende da planilha Excel. Na verdade, toda a suíte de escritório é incrivelmente poderosa. Eles são maiores aplicativos autônomos. Mas quando você aprende que você pode ter os elementos individuais conversando uns com os outros e fazer as coisas sozinhas, ele vem em si mesmo. Agora, os usuários lovey estão muito felizes em adicionar colunas de números, gerar relatórios, reunir apresentações e enviar e-mails. Mas se você pode descrever esses processos usando lógica e matemática, o computador re coisas o escritório enfraquecer. Fazer todo esse trabalho para você nos dois melhores pedaços. Quase todos os negócios do mundo já têm polegar, e é tão fácil aprender como fazê-los funcionar para você. Se você tem um interesse nisso, confira meu Excel. Rains of Make Cell gama, claro, é a oferta de desconto especial no final deste curso poderia ser o melhor investimento que você já fez. Essa é a minha apresentação de vendas. De volta ao Nigel, usando um pouco de VB, um visual básico para aplicativos, a linguagem que permite que todos os aplicativos do escritório falem uns com os outros. De volta ao Nigel, usando um pouco de VB, um visual básico para aplicativos, Nós começamos a automatizar o processo. Agora, a mecânica deste coberto em que V B A curso Excel essenciais Nível três V B A ou o curso Excel completo. Certo, discurso do celular de novo foi o que fizemos. Vivemos uma segunda folha escondida para a planilha em. Adicionamos fórmula de conta na segunda folha para contar as linhas na primeira folha. Contagem onda se fórmula para contar o número de células na segunda coluna. Se eles tinham o status desativado aprovado, escrevemos um código que executava sempre que o livro de palavras era aberto que eu vivia nos campos atuais na contagem. Se para a segunda folha, escrevemos algum código que foi executado antes do trabalho, mas fechou aquele beco. Um novo não pode em uma nova contagem se dois ao lado dos que acabamos de gravar. Quando foi aberto, escrevemos algum código um teste lógico para dizer que se a primeira contagem correspondeu à segunda contagem e a primeira contagem se correspondeu à segunda contagem. Se for quando abrirmos o arquivo. Tínhamos X número de linhas quando fechamos o arquivo. Temos exatamente o mesmo número de linhas, e quando abrimos o arquivo tivemos X número de linhas aprovadas. Ainda temos o mesmo número de linhas aprovadas. Vá em frente e feche o arquivo. Mas se qualquer um desses dois testes não coincidiu, isso significa que algo era novo, foi adicionado ou algo novo foi aprovado. Em seguida, envie um e-mail para o endereço de e-mail geral da minha equipe, que é monitorado por todos dizendo que mudanças foram feitas para o capitalista. Agora, essas pessoas importantes no quadro exato nunca tiveram que se lembrar de nos enviar um e-mail novamente como tecnologia. tecnologia existente muito simples faria isso para eles sem que eles tivessem que fazer nada. Nem gastamos dinheiro porque já tínhamos tudo. Precisávamos de apenas 50 minutos com um pouco de código. Nós sempre lemos nossos e-mails, então não havia nenhuma chance de que pudéssemos ter uma falta de um novamente. E quando ela mostra a alguém que algo assim é possível, há uma mudança de paradigma. Isso é o que eu quero alcançar. Adoro quando chegamos a esse ponto que as pessoas estão dizendo: “ Uau, Uau, se ele pode fazer isso, pode fazer isso e a resposta geralmente é sim, e é aí que a bola de neve começa a rolar. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 25. Exercício de ferramentas 2: Ok, pessoal. E bem-vindos de volta ao seu segundo exercício na sanção das ferramentas. Este é tudo sobre automação. Esta é muitas vezes uma vitória muito fácil. Novamente. Trabalhe com os membros individuais da sua equipe para ver se há algo que eles estão fazendo que possa ser automatizado. Geralmente, qualquer coisa que envolva um PC, é um alvo principal para esses tipos de tarefas fiscais. Agora, se você não tem essas habilidades em seu departamento, já recruta a experiência do seu departamento de TI e espero que eles tenham alguém que você possa usar. Alternativamente, você pode oferecer isso como uma oportunidade de desenvolvimento para um de sua equipe, colocá-los em um curso que lhes ensinaria essas habilidades. E quando ela percebeu o que pode ser feito, você encontrará muito mais coisas que podem ser feitas. E lembre-se de conferir a última palestra deste curso porque você pode obter um grande desconto na minha gama de cursos do Excel, que incluem automação. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 26. É o que eu espera ver...: Isso é o que eu esperava ver. Ok em. Bem vindo de volta Agora, eu disse um pouco antes que as pessoas não falham nos processos encontrados em. Isso é verdade, mas as pessoas são falíveis, não importa o quão boas sejam, não importa quanto dinheiro você pague ou quantas cartas elas possam ter depois de seus nomes. Os seres humanos são propensos a cometer erros de vez em quando. Agora, nos velhos tempos, a solução teria feijão toe Adicionar uma função de verificação poderia, porque quando você tem dois conjuntos de olhos no trabalho, as chances de erros encontrar o seu caminho para o seu cliente reduzida, não eliminado, mas reduzido. Mas isso nos dá dois problemas. Um velho problema. E se o verificador também cometer um erro em um novo problema? Você acabou de dobrar seu custo de trabalho, então essa é uma solução. Mas não seria melhor engrenar as coisas para tornar quase impossível para os humanos fazerem a era em primeiro lugar? Agora, no campo da manufatura enxuta, que pegamos Sean um pouco mais cedo, tem um termo para isso é chamado Pokey Yoki Poki. Yoki é do poker japonês, significando erros e sua chaleira significa evitar e como o nome sugere, é tudo sobre evitar erros. Se você olhar, ele vai encontrar exemplos de pokey Ok, tudo ao seu redor. Você vai usá-los todos os dias, e você pode nunca ter notado aqui. Se você fornos de microondas, eles não funcionarão. Se a porta está aberta, transborda esse pequeno buraco perto do topo da sua pia que o impede de ter uma inundação máquinas de lavar. As máquinas de lavar roupa não serão iniciadas se a porta estiver aberta e a porta não abrirá até que o ciclo pare no seu computador. Plugues USB eles só vão entrar no soquete de uma maneira. Ok, agora eu sempre cubro isso das minhas equipes. Onde quer que haja um processo, e isso é praticamente em todos os lugares. Teste o processo para pontos de falha. E se houver alguma ambiguidade, alguma chance de fracasso? Mude seu processo. Dê a si mesmo todas as chances de ter sucesso. E aqui está uma solução muito simples para um problema de qualidade que persistiu em um negócio desde o primeiro dia. Agora este negócio produtos antigos dentro revolucionária lá. Em seguida, eles venderam milhares em pequenas quantidades e algumas linhas em volume sobre os problemas nas linhas de volume. Agora, quando os seletores de pedidos tinham uma variedade de itens para escolher a taxa de erro era muito baixa porque a natureza de olhar para um monte de coisas diferentes torna menos provável cometer um erro . Vou te dar um exemplo da vida real. Agora a maioria de nós vai às compras. Muitos de nós levarão uma lista de compras conosco se tivermos mais do que alguns itens para comprar. Então vamos imaginar que vamos comprar móveis, polonês, polonês, morangos, fraldas e uma lata de sopa. Lista de compras incomum. Mas isso é uma lista de compras, então pegamos nossa lista. Nós saímos da área apropriada da loja e deixamos os itens na cesta deles e acabamos . Nós não pegamos acidentalmente uma flor collie no lugar dos morangos porque eles parecem diferentes. Sabemos como são os morangos, então nossos sentidos nos guiarão até eles. Se pegássemos acidentalmente uma flor collie, notaríamos. Mas e se você quisesse comprar tangerinas, Clementine ou clementinas? Não sei quem afirma que você conhece essas laranjas agora geralmente em um supermercado, todos os produtos do tipo laranja são agrupados por conveniência, então você terá tangerinas e clementinas bem ao lado um do outro, e eles olham praticamente igual que quando você chegar lá, você está ciente disso. Então você presta especial atenção à rotulagem. Você tira o tempo para lê-lo e escolhe o resultado certo. Mas você poderia fazer isso direito duas vezes por dia? Sim, você provavelmente poderia 10 vezes por dia, praticamente se você fizer 2000 vezes por dia agora. É uma coisa curiosa que acontece com humanos. Se repetimos uma atividade como esta o suficiente, podemos ver o que esperamos ver, mesmo que não seja. Depois de duas horas escolhendo os dois, posso pegar minha lista de compras. Veja se quero tangerinas. Pegar clementinas, ler o rótulo lá dentro. São tangerinas. Este é o problema exato que tivemos com as linhas de volume. Aquela embalagem era quase idêntica. Um disse Produto A em um dito Produto B B dois caracteres diferença. Agora imagine se você está pegando um na BBC o dia todo, alguma chance de você cometer um erro e confundi-los? Claro, não há como estas eram linhas de volume que são revendidas milhares deles todos os dias em vez de apenas colocar em uma caixa de A's e a caixa de abelhas no banco e esperar que todas as imagens para selecionar a certa a cada tempo. Mudamos a forma como os pedidos foram classificados. Anteriormente, eles eram impressos e distribuídos como os pedidos eram corridos pelos meninos e meninas na equipe de vendas. Então, uma mistura de ambos, mas não tínhamos a opção de imprimir subproduto. Então todos os “A” todas as ordens “A” iriam imprimir, e então todas as ordens “B” iriam imprimir. Tudo o que precisávamos fazer era então dar as ordens A para a equipe A e garantir que apenas caixas de um produto fossem para seus bancos. Uma outra ponta branca da linha de montagem a 50 metros de distância. A equipe B só receberia ordens B B no produto B B. Nunca. Ele só tinha dois cheques. A equipe B recebeu as ordens do BB? E a equipe B fez o BB ficar preso no mesmo para o A? Faça isso certo e é quase impossível errar. Eles não são apenas nós eliminamos os erros e, portanto, as reclamações dos clientes, nós realmente aumentamos a saída porque os catadores não precisavam parar e verificar cada nota de escolha individual para ver se o cliente queria A ou B B. Depois da verificação inicial. Quando as notas PIC e as ações chegaram, eles entraram em piloto automático. O que? Estamos falando desse tipo de coisa. Vou dar-lhe outro exemplo perfeito eu vi na indústria estação re quando eu estava na turnê de instalações de um atacadista Pens. Eles venderam milhões de canetas. Aysal caixas de pence depende de que venderam canetas individualmente. Agora, as caixas e caixas foram escolhidas por um sistema automatizado, o que era muito legal. Mas se um cliente só queria um casal, embora ainda fosse escolhido à mão, não originalmente, todas as canetas, as canetas vermelhas, as calças azuis, concordando canetas no preto eram todas armazenadas a seguir uns aos outros, assim como as laranjas do nosso supermercado. Mas se você está escolhendo centenas de dias, você pode facilmente escolher a cor errada. Isto é o que eles fizeram. Foi um golpe de gênio. Eles armazenaram cada uma das quatro cores em locais totalmente separados, o que significa que você não poderia acidentalmente colocar sua mão na caixa de caneta azul quando você realmente queria uma caneta preta. Quão inteligente é isso? Portanto, cada prova é uma ferramenta valiosa, e haverá muitas oportunidades onde você pode utilizá-la para melhorar as coisas. Agora cobrimos o tempo e as ferramentas. Vamos dar uma olhada em nossos 30 talentos. Vejo-te na próxima palestra. 27. Exercício de ferramentas 3: Ok, pessoal. E bem-vindos de volta ao exercício 3 da seção de ferramentas cutucar Yoki. Agora, na última palestra, tivemos uma olhada em alguns dos elementos, ou pelo menos um dos elementos da fabricação enxuta Poke Yogi ou prova da era em. Agora, se algo der errado mais de uma vez, as chances são de haver uma oportunidade de ar. Aprovar, e é uma ótima atividade de equipe. Deixe-os todos em soletrar o problema e entrar em algum brainstorming selvagem e louco. Agora, muitas vezes. É uma solução de bom senso que é a resposta certa para qualquer problema. Mas, pelo menos, colocando todas essas ideias em aberto, pode desencadear essa ideia de senso comum. Lembra-se do bom senso? Não voltando. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 28. Talento: Talento. Ok, pessoal. E bem-vindo de volta. Agora, se eu tiver que escolher um favorito, é isso. Isto é o que os humanos têm. Os computadores não têm talento. E usarei todas as ferramentas da minha caixa de ferramentas para acessar essa qualidade ao alcance da minha equipe de nosso próprio estilo individual, nossas próprias experiências e com o treinador certo no ambiente certo, você pode obter uma explosão de criatividade e Lembre-se que eu defino a criatividade literalmente. - Não. Minha experiência, a única coisa que sufoca criatividade e inovação derretida e perto do fator é a apatia. E pode acontecer por várias razões, mas pode ser revertido agora. O problema com os problemas é que as pessoas apenas se acostumam com eles se suas experiências que eles não têm qualquer poder para fazer qualquer coisa sobre eles e ninguém ouve quando eles mencionam eles . Enfim, por que se incomodar? Então, quando eu encontrei a situação, eu tenho outra pergunta stop, uma pergunta de sopa que eu usei para ajudar as pessoas a chegar a uma pergunta ainda melhor. E aqui está a minha pergunta. Se você começasse esse negócio hoje, faria do jeito que está fazendo agora? Agora, quase todas as vezes que eu fiz essa pergunta, e isso é muitas vezes que eu tenho a resposta que eu quero. Ocasionalmente eu vou pegar o outro responsável. Voltarei a isso mais tarde. Não, usar uma pergunta para estimular outra é uma técnica que está acontecendo por um par de 1000 anos. Agora. Um cara muito inteligente surgiu com o conceito. O nome dele era Sócrates. Agora Sócrates acredita que as pessoas já têm a resposta. Eles estão procurando por isso fazendo as perguntas certas, esses ânus serão desenhados. Agora há todo um método de ensino baseado neste chamado Método Sócrático, em homenagem ao próprio grande homem. E eu sou um grande crente no método socrático. Certo, onde estava certo? Se você começasse esse negócio hoje, faria do jeito que está fazendo agora? Agora, a resposta a esta pergunta é normalmente não e não é a melhor resposta possível, porque isso nos leva a essa pergunta ainda melhor. Se eu não fizesse isso, o quê? que lado eu faria isso? O que esta segunda pergunta nos dá é uma ferramenta incrivelmente poderosa. Possibilidade com possibilidade vem Hope e eu sei que você se lembra do que Napoleão disse. Um líder é um traficante na esperança. Então, se não fizéssemos assim, como faríamos? Estimulamos o pensamento. Abrimos nossas mentes para a possibilidade de que as coisas poderiam ser feitas de forma diferente. Melhor ainda. Não, estamos chegando com idéias, e isso nos leva a meio caminho de onde precisamos ir agora. Eu mencionei anteriormente que as idéias são 10 um centavo. Toda a gente tem ideias. A diferença entre o regular e o grande é que o grande faz alguma coisa com eles. Eles tomam medidas. Transformam essas ideias em realidade. Eles criam Ok, então se eles enfrentam essas idéias em realidade eles mesmos, então isso é fantástico. Mas às vezes precisamos da ajuda dos outros ou é um dedo mais rápido. Deixe que outros nos ajudem. Qualquer opção nos leva o resto do caminho. Agora vale a pena tomar um minuto para explorar isso um pouco mais, já que há uma importante distinção no cabeçalho, mesmo que alguns indivíduos tenham um certo talento para algo ou para o processo possessivo conjunto de habilidades específicas. Eu sempre encorajo as pessoas a se tornarem multi qualificados, que podemos ser mais rápidos e fáceis de sempre dar o problema de matemática para o guru de massa ou o problema de pessoas para a pessoa pessoa ou o problema de processo para a pessoa do processo. Isso nos nega uma grande oportunidade de aprendizado, e eu acho que é melhor incentivar as pessoas a desenvolver algum nível de habilidade em AZM qualquer disciplina, como eles estão interessados em aprender sobre. Há uma boa razão para isso. É a primeira lei da cibernética em um dos pressupostos da PNL, e é assim. A pessoa com mais flexibilidade de comportamento controlará o sistema Now. Coloque de outra forma, se você tem uma única habilidade e você só tem uma ferramenta em sua caixa de ferramentas, ótimo. Se o trabalho em questão requer essa ferramenta, não é tão bom se precisar de uma ferramenta diferente. Agora, quanto mais habilidades você tem, mais ferramentas você tem à sua disposição sobre eles ou ferramentas que você tem, Quanto mais situações você pode se adaptar, maior a sua flexibilidade sobre a pessoa com a maior flexibilidade sempre prevalecer. E é quando eu quero. Eu quero uma equipe que prevaleça agora, com cada nova habilidade que sua equipe adquirir, eles se tornam mais potentes, mais arredondados, mais capazes, mais redobráveis, tanto individualmente quanto como um coletivo, e isso é uma coisa linda de ver tanto para mim quanto para eles. Agora, aqui está a coisa. Uma vez que eles podem dar esse primeiro passo e chegar a uma idéia e torná-lo riel, mudar algo para melhor. Consiga a venda, negocie o acordo. Seja o que for ISS, eles percebem que eles têm algo de valor para contribuir com que eles têm. De repente, eles não são perigosos para afetar o que eles fazem e como eles fazem isso. Eles podem alcançar. Eles podem fazer a diferença. Eles têm influência. Eles são importantes. Eles têm valor e nunca subestimam o poder da inclusão e realização como motivadores. Tão talento. Nas próximas palestras, vamos dar uma olhada em algumas maneiras simples de desenvolver talentos e ajudar sua equipe a se tornar superestrelas que eles podem ser. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 29. Planas e de pares: aviões e cérebros de pares. Ok, sou bem-vindo de volta. Havia muitas profissões. Há qualificações formais que você pode tomar, e às vezes elas são essenciais, mas às vezes menos. O que quer que sua equipe tenha levado para chegar onde está, está tudo bem, mas nunca faz mal entrar no cérebro do cais em que está. A indústria da aviação tem o sistema mais eficiente, com tudo incluído. Ouvi falar de comunicar novas aprendizagens entre seus pares. Onde quer que haja um acidente nos investigadores chamados no que quer que encontrem, a causa do acidente é imediatamente comunicada a todas as companhias aéreas do mundo. Portanto, essa razão particular para um acidente nunca deve voltar a ocorrer. Agora, eu tenho usado este método por um número de anos em nível organizacional, particularmente quando você tem uma equipe de pessoas fazendo o mesmo trabalho. Soube disso pela primeira vez na indústria automotiva, numa altura em que os preços do aço estavam a passar por cima do telhado. A China começou a fabricar carros. Assim, a demanda mundial de aço aumentou acentuadamente quando a demanda é maior do que os preços da oferta subir Agora. Isto era do conhecimento público. Estava nos jornais. Estava na TV. Ninguém podia negar que se tratava de uma questão legítima e todos os fornecedores se aproximavam de nós, dizendo-nos que os nossos preços tinham de subir porque o custo das matérias-primas subiu e todos nós sabíamos disso. Agora. A organização em que trabalhei, que fabricava carros tinha mais de 70 compradores e sênior por todos nós recebendo demandas similares de seus suprimentos. O aço subiu 20%. Não me lembro do número real, então precisamos aumentar nossos preços em 20%. A culpa não é nossa. Todos estão no mesmo barco. Está na TV, então parece razoável na superfície, mas um pouco menos experiência. Os compradores já aceitaram o aumento, mas quando o custo de produção aumenta, alguém tem que pagar por isso. Agora você pode passar isso para o seu cliente. E geralmente os clientes não gostam de pagar mais por algo, ou você pode ter um hit em seu lucro em. Geralmente, as empresas não gostam de fazer uma perda nos lucros. Uma versão simples, então não na experiência por mais de saber que se este preço do aço aumenta em 20% a única maneira seu preço deve aumentar em 20% é se você está comprando aço Então, se você está comprando algo feito de aço, então não na experiência por mais de saber que se este preço do aço aumenta em 20% a única maneiraque seu preço deve aumentar em 20% é se você está comprando aço Então, se você está comprando algo feito de aço, é apenas o custo do elemento de aço que custa mais, não todo o custo do item. Então, se estivéssemos comprando gadgets por $10 Onda, o custo disso era $5 em aço e $5 em tudo o resto. Produção, distribuição, vendas, apoio de marketing, lucros de pessoal, todo esse tipo de coisa, então os 20% só devem se aplicar aos $5 gastos em aço. O custo da equipe de marketing não subiu 20% porque eles não são feitos de aço. Assim, como a maioria das propostas que usamos cabelo detalhado, os custos dos fornecedores foram feitos algo que pedimos. Poderíamos facilmente ver que parte do custo total era em matérias-primas ainda neste caso. E a partir daí poderíamos calcular qual o efeito real do aumento realmente Waas procurement 101 Ok, então nesta organização tivemos um sistema de compartilhamento de informações on-line, assim como a indústria de aviação , onde bits úteis de informações como esta foram imediatamente enviadas em cascata por e-mail para toda a empresa. Dessa forma, se alguém tivesse uma ótima idéia, todos poderiam utilizá-la imediatamente nesse próprio trabalho. Ok, agora, você não precisa de um sistema sofisticado para fazer isso apenas um e-mail e alguém que pode coordenar recebeu a informação de indivíduos e saiu em cascata novamente para todos . Simples e eficaz. Agora eu coloquei uma versão parcialmente automatizada que minha próxima empresa para os gerentes de propriedades, tínhamos algumas 100 propriedades em todo o país. Eles acabaram de preencher um modelo com sua grande idéia e enviá-lo para os chefes. assistência nesses modelos preencheu um resumo semanal com um resumo no link para o artigo principal, que armazenamos em um servidor compartilhado, que foi enviado por e-mail todas as sextas-feiras à tarde. , Claro, levava mais cinco minutos por semana, mas os benefícios de entrar no cérebro do cais eram enormes. Tecnicamente, você poderia considerar isso, mas é um ótimo para compartilhar talentos. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 30. Exercício de talento 1: Ok, pessoal. E bem-vindos de volta ao primeiro exercício na seção de talentos Info share. Na última palestra, demos uma olhada no compartilhamento de informações. E eu não posso enfatizar isso com força suficiente. Se você não estiver fazendo isso já começou hoje. Agora, se você pode automatizar, isso é absolutamente fantástico. Se você ainda não conseguir automatizá-lo e tiver algum suporte administrativo dentro de sua equipe, faça dele parte de sua função. Se você não puder fazer nada imediatamente , indique alguém em sua equipe que possa coordenar essa atividade para você. Mas de uma forma ou de outra, certifique-se de que você obtê-lo feito porque os dividendos são incríveis. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 31. Onde estão meus calças?: Onde estão as minhas calças? Certo, dinheiro no meu alelo de macarrão. Você se lembra quando eu lhe falei sobre o capitalista, aquele em que nós tínhamos um e-mail que enviava automaticamente se houvesse alguma mudança enquanto próximo começava com isso? Agora eu gosto de manter contato com minha equipe, e às vezes eu sento no mesmo escritório que eles. Suborno preferiria não fazer isso. Acho que é mais fácil ter meu próprio escritório, pois evita ter que encontrar um lugar para ir. Se você precisa ter uma reunião ou uma discussão particular, basta fechar a porta e você está lá. Onde estava, afinal? Então, sim, gosto de manter contato com minha equipe. Agora. Normalmente terei conversas com cada membro da minha equipe todos os dias. Mas também gosto de juntos, todos em uma sala, pelo menos uma vez por semana ou duas rotineiramente. Mas se algo de bom aconteceu ou temos um problema urgente para resolver, fazemos isso o mais rápido possível. Então, foi em tal ocasião quando pediu a Nigel para falar com a equipe através do processo capitalista . O e-mail automático em um. Agora isso serve a dois propósitos. Isso coloca Nigel no centro das atenções para mostrar suas conquistas, e também colocou algumas novas informações no cérebro da equipe. Isso poderia ser apenas o catalisador que alguém precisa para juntar alguns pontos juntos sobre isso é o que eu quero dizer sobre criatividade. Ok, então eu disse que ela tinha um cara no telefone esta manhã perguntou-lhe onde suas calças seriamente em termos de processo, ele tinha levantado uma requisição para algumas calças de trabalho novas. Foi aprovado pelo gerente de linha em uma ordem de compra de ser levantada, mas isso foi há uma semana, e ele ainda não tinha recebido a do Travis. Faz você se perguntar o que o cara estava andando por aí, e de qualquer maneira, algo não estava funcionando como deveria. Perguntei a Eve como isso poderia acontecer, e ela explicou que o sistema Batch dois pedidos em uma rotina de e-mail enviava-os quatro vezes por dia. Às vezes, talvez um casal errou para que ela tivesse que intervir manualmente. Um e-mail e e-mail esses pedidos individualmente. Perguntei como ela fez isso, e ela me contou sobre o grupo. Quatro vezes por dia. Ela receberá um e-mail do sistema listando as ordens que tinham Beem enviado com sucesso tribunal. Então, quatro vezes por dia, ela copiava os números dos pedidos em suas planilhas. Ela abriria o arquivo contendo todas as ordens de compra que deveriam ter enviado Bean. Ela inseriu todos os novos números desse arquivo em uma planilha para verificar se os pedidos na pasta tinham uma entrada correspondente do e-mail enviado com sucesso. Se sim, ótimo se não, eles são os que ela tem que reenviar manualmente. Simples. Agora, uma das minhas citações favoritas é de William Blake, e William Blake disse que os desejos de um homem são limitados por suas percepções. Ele não pode desejar o que ainda não percebeu, e foi esse o caso aqui. Foi assim que apliquei a criatividade dela. Ela observou que era possível fazer com que o Excel enviasse automaticamente um email do Outlook com base em um teste, algo que ela não sabia antes. Novas informações. Agora ela usou essa informação para fazer uma pergunta interessante. Se você pode fazer um código escrever um e-mail, você pode fazê-lo? Lê um? Ela perguntou. Agora ela pensou em algo que eu nunca tinha considerado. Em todos os anos que venho fazendo isso, ela juntou alguns pontos que eu nunca vi. Eu escrevi dezenas de rotinas automáticas de e-mail com base em dados em planilhas ao longo dos anos, mas eu nunca me deparei com o problema que precisaria fazer o inverso para ler um e-mail e, em seguida, fazer algo. Não, eu tinha uma pergunta. Os e-mails gerados pelo sistema são todos iguais? Exceto pelos números de pedidos, seja, há algo em comum que eu possa procurar no shopping agora? A coisa com a codificação é que se você pode aplicar um conjunto de regras, você pode codificar até mesmo várias regras. Você pode codificar. Mas se chegasse a decifrar em um e-mail de um humano e interpretando que as regras da terminologia da expressão gramática, seria muito complicado para o benefício que poderíamos jogar, ela disse. Eram, uh, eu não sei. Eu disse isso, mas eu descobriria. Então eu pesquisei em torno de uma faca pequena e que poderia ser feito. Sentei-me com a Eve e não estávamos lá. Quais são as regras em que digitalizamos a caixa de entrada para e e-mails com um título específico de um remetente específico , o e-mail do sistema. Se o número encontrado, o código terminou. Se encontrássemos tal e-mail. Nós líamos o texto e copiávamos tudo entre eles. As palavras foram enviadas com sucesso Andi antes das palavras que este e-mail foi gerado e isso está no meio. Era onde moravam os números dos pedidos. Nós abrimos o arquivo Excel automaticamente, ir para a folha correta, ir para o final da coluna variada A e colar nossos números de ordem lá. Nós obteríamos os números de ordem da pasta de pedidos se eles não aparecessem na coluna B. Isso é tudo o que é novo agora para cada pedido para cada número de ordem na coluna B, nós iria verificar se há uma correspondência na coluna A. As ordens enviadas com sucesso, se correspondidas, movido na próxima. Se não destacar essa célula na coluna B porque isso é o que precisamos. Ação dos dedos. Repita até o fim. Assim que o código for adicionado, esse processo será executado em menos de quatro segundos. Assim que o código for adicionado, Agora fazê-lo manualmente demorou 20 minutos e lembre-se que era quatro vezes por dia. Então isso é quase agora em 20 minutos, liberado para fazer coisas ainda mais criativas. Agora, uma semana depois, ele apresentou essa inovação para a equipe em um frenesi das coisas que poderíamos automatizar o Instituto. Agora adoro quando as pessoas ficam animadas. Parte do papel de Eve era treinar o negócio mais amplo no uso do nosso sistema, algo que ela lutou para encontrar tempo para fazer com sucesso no último ano ou assim. Mas como este processo era agora automatizado, ela não poderia fazer isso com ter que voltar e verificar se as bordas tinham sido enviadas com sucesso. Finalmente, estávamos cumprindo nossa promessa de treinamento. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 32. Exercício de talento 2: Ok, pessoal. E bem-vindo de volta. Este é o seu segundo exercício na seção de talentos, e é sobre holofotes em mais ideias. Agora, se você não está se encontrando com sua equipe regularmente, comece agora. Isso é algo que você deve fazer é uma questão de curso. E não apenas para compartilhar o que está acontecendo dentro de seu departamento, mas também o que está acontecendo no negócio mais amplo. Agora. O bônus adicional disso é que você também tem um público cativo e você pode usá-lo para mostrar qualquer coisa. E quero dizer qualquer coisa que tenha sido melhorada. Agora, não abrace os holofotes. Se algo correu bem, ninguém quer sentar lá e ver o chefe levar o crédito por isso. Quem fez o projeto, quem veio com a ideia de quem implementou uma solução ou uma melhoria, deixe-os falar sobre como surgiu a ideia. Eles melhoraram o processo? O quê, quando? Bem, o que eles poderiam fazer melhor da próxima vez. Deixe-os mostrar um pouco. Isto pode ser apenas o catalisador. Você precisa despertar a próxima ideia pequena ou grande. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 33. O que de que a que a de que o que o: O que Jesus faria? Ok, eu roubei essa linha direto do filme Transformers, mas é muito mais do que uma frase descartável de um filme completamente divertido. Agora sou a favor do treinamento de trabalho. Na verdade, aprendi algo de quase todos com quem trabalhei. E não me refiro apenas aos gerentes para quem trabalhei. Quero dizer, todos que trabalharam para mim, também. Agora nós meio que levamos um pouco mais cedo com Danny e o processamento de pedidos, mas ele pode ser jogado em outro lugar, também. Agora. Ah, muitos papéis apresentam algum elemento de interação humana. Vendedores, serviços personalizados, compras. Há muitos deles. Mas você já notou como algumas pessoas parecem ter um dom quando se trata de lidar com os outros novamente e o resultado que eles querem agora? Eu não participaria numa reunião de vendas, e foi uma das experiências mais esclarecedoras que já tive. O diretor liderou a sessão e exibido em um gráfico que foi projetado em uma parede enorme. Mas os números de vendas para toda a equipe de vendas de cerca de 15 pessoas que o gráfico mostrou que 12 pessoas não tinham feito vendas. Dois deles fizeram algumas vendas, mas um cara vendeu milhares. Nunca. Isso foi interessante. Agora, o objetivo era vender nossos serviços para entregar um item específico que há um ano ou mais tinha recebido alguma má imprensa. Foi erroneamente pensado para estar no cofre, mas isso há muito provou não ser o caso. E nos últimos três meses, a equipe de vendas de ar em uma viagem, e entre eles eles eles tinham visitado todos os clientes do país. Mas só um cara estava vendendo. Agora, imediatamente a sala, a sala entrou em erupção. Ninguém está comprando, eles disseram. Ninguém quer usar o seu, lamentaram. Todos acham que não é seguro. As queixas continuaram, e então os resultados na parede mostraram que estatisticamente eles parecem estar certos. Mas aquela anomalia que outlier registrou a tendência. Claramente, isso só era verdade em quase todo o país, mas nenhum naquele pequeno pedaço cuidou de um vendedor estrela. Eles são um dos vendedores zero saltou para sua própria defesa, e ele disse, eu tinha uma reunião com Bob Jones. Eu disse a ele, Bump, eu sei disso. Tenho uma má imprensa há algum tempo, porque alguém alegou que estava num cofre. Mas isso está tudo para trás agora. É perfeitamente seguro. Está provado que não tens nada com que te preocupar. Mas não consegui convencê-lo. O cara não quer logo na parte de trás do outro, outro vendedor zero entrou. Conte-me sobre isso. Tenho a mesma conversa com Emily Worthington no sul. Emily, eu disse, sei o que está pensando. Você não quer comprar isso porque não é seguro. Rice vai olhar para toda essa pesquisa que eu tenho comigo páginas e páginas de relatórios provando o quão seguro é a prova científica. Ninguém pode argumentar com isso, mas ela não estava tendo nada disso. Agora. Quase todos concordaram que a razão pela qual ninguém estava comprando era que eles simplesmente não conseguiram superar a história inicial de que o produto não era seguro. Nosso vendedor estrela estava apenas olhando para todos em total descrença sobre o diretor perguntou . Como é que vendeste tantos, Chris? Isso é uma pergunta de sopa. Bem, eu conheci Ian Anderson primeiro. Nós pegamos um café e perguntamos qual o problema Waas Por que não estava comprando este produto, ele me disse, estava realmente lutando para encontrar instaladores suficientes para sair e fazer as instalações. Há uma escassez de instaladores na área dele, então não há sentido em comprar algo que ele não poderia vender. Então eu expliquei como nós oferecemos este serviço apropriado. Claro, custaria muito mais do que usar seus próprios homens. Mas a propriedade faria sobre o item em si, seria mais do que cobrir que ele comprou 500 nós temos algum trabalho extra para os nossos instaladores, que nós lucramos. Legal. Eu pensei. Então fomos na manhã seguinte. Tive uma reunião com o Lane Greer. Eu disse a ela que agora estávamos presos neste item. Perguntou por que ela ainda não tinha feito um pedido, e ela disse que tinha muitos instaladores. Mas os termos de pagamento de 30 dias que oferecemos. Significa que ela não conseguiu lucrar rápido o suficiente para nos pagar sem apertar o fluxo de caixa . Perguntei se estendemos para 45 dias, se isso ajudaria, e ela disse: “ Não. Mas se você puder me dar 60 dias de crédito, então eu não teria nenhum problema. E ela comprou 502. Eu estava realmente começando a gostar disso de qualquer maneira. Fui até o Chris, continuei. Fui ter com Sam Johnson à tarde. Sabe, Sam, ele tem aquela lojinha perto do rio. Enfim, eu disse, Sam, todos estão presos nisso agora. Como você tem em ordem alguma de nós e colocá-los onde? Chris, você sabe o quão pequenos meus lugares eu não posso empatar milhares. Estaria procurando se pudesse segurar 20. Agora. Perguntei-lhe se podíamos entregar-lhes tempo provisório que resolveria o problema de armazenamento, e ele concordou que o faria. Não, ele não queria pagar o custo extra de entrega. Então concordamos em reduzir a taxa de entrega. Palau fãs ar naquela área todas as semanas. De qualquer forma, em nós faríamos muito mais do que isso no item. Ele estava feliz e fez seu pedido no dia seguinte. Todos na sala estavam ficando desconfortáveis. Então, como você contornou a questão da segurança, Chris? Um dos patrões? Que problema de segurança? Não há problema de segurança. Esses caras conhecem sua indústria. Eles lêem as revistas de comércio. Todos sabem que não há problema. Eu só pedi para me contarem o problema deles, e então eu me ofereci para resolver isso para eles sobre o que Chris tinha feito. Que ninguém mais pensou foi descobrir o que seu problema de cliente Waas antes de oferecer uma solução. O que todos os outros fizeram lembrando seus clientes desse susto inicial, foi plantar a semente da dúvida. E eles deram a eles a razão para não comprar de qualquer maneira. Deixamos um mês, e então começamos uma campanha resolvendo o problema do cliente, e isso correu muito bem. Agora eu descaradamente roubei essa idéia em uma reunião mensal de revisão de equipe. Eu sempre tenho cada membro da equipe contar a história de como eles conseguiram o que alcançaram , o que funcionou, bem, o que não funcionou tão bem. Nós vamos cabeça. Eles modificaram sua abordagem juntos um resultado melhor, e as pessoas adoram falar sobre si mesmas. E se alguém na sala pode aprender algo com sua experiência, qual é o tempo que vale a pena? O bônus adicional é que ele pode se transformar em uma camaradagem amigável entre os membros da equipe. Então, se você tem 25.000 esse mês, eu vou conseguir 30.000 no mês que vem, então se você tem alguém que é excepcional em sua equipe, deixe-os contar a história. Peça a outro membro Sombre-os. Você pode aprender muito apenas observando agora. Aprendi muito com um dos meus primeiros gerentes construídos. Esse é o nome verdadeiro dele. Bill nunca perdeu a calma ou levantou a voz. Em todos os anos que o conheci, ele sempre encontrou uma maneira diferente. E quando me deparei com situações semelhantes, perguntei a mim mesmo, o que construiria? Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 34. Exercício de talento 3: Certo, pessoal, sou bem-vindo de volta. Este é o seu terceiro exercício na seção de talentos. O que escolheria o teu próprio herói fazer se não conseguires chegar a uma solução sozinho, tornar-te outra pessoa. Sei que parece um pouco estranho, mas muitas vezes enviei membros da minha equipe para se encontrarem em meu lugar e eles voltaram e explicaram o que concordaram. Sei que parece um pouco estranho, mas muitas vezes enviei membros da minha equipe para se encontrarem em meu lugar e eles voltaram E eles disseram que era isso que você teria feito. E eles foram absolutamente arroz. Se você tem um líder ou um mental ou alguém que você admira alguém que você conhece razoavelmente bem, pessoalmente ou por reputação, pergunte a si mesmo o que ele faria. Isso o separa de seus próprios processos de pensamento e permite que você acesse diferentes. Sei que parece um pouco estranho. Traído. Você vai se surpreender com os resultados. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 35. O resumo de três: três t resumo. Certo, aí está. Meus três chás, tempo modelo, ferramentas e talento. Eu usei isso ao longo de muitos anos, e eu tenho visto algumas transformações surpreendentes, tanto em empresas quanto em indivíduos. Eu realmente tenho centenas e centenas dessas histórias, mas em uma organização eu fui trazido para transferir transformação, uma equipe de compras com baixo desempenho. Esta equipa estava em apuros. Eles custam mais para manter do que eles realmente entregaram. No ano anterior, eles são entregues 90.000 em economia ao longo de três acordos entre os seis. Eles trabalhavam da mesma maneira há anos. Mas ao aplicar este modelo, essa equipe passou a entregar mais de 1.000.000 de economia a cada ano para os próximos cinco anos , cobrindo cerca de 1007 negócios no total, o que é um pouco mais do que os três que eles fizeram antes. Não só isso, eles produziram mais de 130 melhorias documentadas no processo. Isso é um a cada 10,5 dias. Isso tem isso para a inovação agora em uma organização diferente. O tempo que libertamos nos proporcionou a oportunidade de conhecer mais fornecedores e entender melhor o que estava acontecendo no mercado. Só uma conversa poupa essa organização £130.000 porque o fornecimento de novo de um novo subsídio do governo que poderíamos acessar, que nós simplesmente não estávamos cientes. E é incrível o que acontece quando você tem tempo para deixar as pessoas que conhecem bem um mercado contarem tudo sobre isso. E em outra organização, eu uso esse modelo para re mapear quais membros da equipe executar quais tarefas e como agora. No início, tínhamos três membros da equipe que absolutamente odiavam seus trabalhos, e eles estavam frequentemente ausentes do trabalho com estresse. E dentro de três meses, a ausência naquela equipe caiu para baixo. A média organizacional da equipe estava entregando melhores resultados do que nunca, e eles estavam realmente se divertindo. Provavelmente uma das coisas mais legais que já me aconteceu. Uma vez conheci o parceiro de um jovem que me agradeceu por tudo o que eu tinha feito a ele. Ela disse que parece quando todos os dias, todos os dias, quando ele se levanta, ele odiava ir trabalhar no dedo do pé, e ele constantemente falava sobre desistir. Agora ele pegou o ônibus mais cedo para trabalhar, e passou metade da noite contando a ela todas as grandes coisas que ele fez naquele dia para melhorar as coisas. Esse cara já foi promovido algumas vezes. Está bem, adoro o meu trabalho. Vejo-te na próxima palestra. 36. Introdução à seção 3: Certo, pessoal, , bem-vindos à Seção 3. Agora nesta seção vai olhar para alguns todos os dias e não tão situações cotidianas. Vamos discutir a obtenção de uma grande equipe e o processo de entrevista que usei com sucesso ao longo dos anos. Vamos rever uma coisa muito simples que você pode fazer para garantir que sua chegada é um prazer mais suave possível. Até nós vamos dar uma olhada na motivação e nas formas mais poderosas e práticas de levar suas equipes ao sucesso. Então vamos aprender sobre as reuniões, as razões para tê-las e quem você precisa lá e mesmo se você deve ou não participar. Finalmente, quero contar a vocês sobre algumas coisas importantes que aprendi com dois dos meus ex-gerentes . Uma boa má. E então vamos encerrar a sessão com o que fazer com as pessoas que precisam sair do negócio. Certo, aproveite. E vemo-nos na próxima eleição. 37. Como obter as: Certo, Certo, bem-vindo de volta. Obtendo-os em entrevistas agora, entrevistas transmitem um evento estressante não só para a pessoa que está sendo entrevistada. A pessoa que faz a entrevista também está sob alguma pressão para preencher uma vaga com a pessoa certa . Sei que há centenas de livros para ensinar seu cabelo a fazer uma ótima entrevista, mas se vale de alguma coisa, aqui está minha opinião. Sei que há centenas de livros para ensinar seu cabelo a fazer uma ótima entrevista, mas se vale de alguma coisa, A menos que er seja uma razão esmagadora para um processo formal de entrevista, você deve conduzir suas entrevistas informalmente. Agora, eu não quero dizer colocar os pés na mesa enquanto bebe um mojito. Apenas perceba que a pessoa oposta a você é humana. E embora você possa ter visto seu currículo, você não sabe nada sobre eles como indivíduos ou qualquer coisa sobre sua situação. Eles podem estar se sentindo incrivelmente estressados. Quando as pessoas estão estressadas, você não vai tirar o melhor delas. Não, eu estava me preparando para uma entrevista para um grupo de pessoas para um papel que eu precisava preencher . Uma empresa de manufatura na política ditou que um representante do departamento de recursos humanos é , sentou-se em todas as entrevistas para que metade agora, antes que o primeiro candidato fosse usado para chegar. Julie, o representante do RH e eu entramos na sala onde as entrevistas deveriam ter lugar. E então havia uma mesa quadrada e quatro cadeiras. Só seríamos nós três, então me mudei para uma cadeira de reserva para outra sala. Eu voltei. Tínhamos duas cadeiras de um lado da mesa e outra em frente. Eu movi o um dos dois para o lado da mesa, então tivemos três lados com a cadeira em um sem. O que você está fazendo? Julie disse. Estou arrumando as cadeiras. Você deve se sentar em frente ao candidato. Eu acho que não. Eu gosto de cidade ao lado ou adjacente a eles. Faz com que se sintam mais confortáveis. Não é o Exército, você sabe. É uma entrevista. Eles não devem se sentir confortáveis. Nossa, tivemos uma diferença fundamental de opinião sobre isso. Faça tudo o que puder para tornar seus potenciais novos funcionários o mais confortável possível. Organize suas cadeiras em um estilo não confrontacional. Não deveria ser um diretor e uma situação de criança impertinente. Então aqui está a minha lista de verificação. Vou resumir isso no final, mas aqui está o formato. Em primeiro lugar, seja pontual. Não deixe seu entrevistado esperando. Eles levaram um tempo até o dia e possivelmente tiveram que viajar para estar lá. Você já estava lá, então não tem desculpa. Cumprimente-os quando eles chegarem, cumprimente-os na porta e atire a brisa enquanto você os mostra para a sala onde a entrevista será realizada. Se você não pode cumprimentá-los pessoalmente, tenha alguém que possa ter um bate-papo amigável com eles. Mostre-lhes o caminho. Você quer que as pessoas fiquem confortáveis. Já cobri os preparativos dos assentos. Em seguida, seja cortês. Ofereça ao Matis um café ou uma água. Ninguém quer sentar lá com a boca seca. Agradeça-lhes por terem tido tempo para entrar. Eles podem ter tido que sacrificar meio dia de férias para vir à entrevista ou encontrar seu caminho para algum lugar. Eles não beberam antes. Eles tiveram que pagar para estacionar, possivelmente com o obrigado, eu acho. Em seguida, apresente-se. Diga a eles quem você é e o que você faz pela empresa. Se há outras pessoas na sala de RH, seu segundo no comando, quem as apresentou e explique por que estão lá. Diga a eles o que você está procurando. Isso define o quadro para a forma como as pessoas devem responder. Se eles souberem o que você está procurando, eles podem estruturar suas respostas para atender. Agora a minha especificação pessoal é bem simples. Posso resumi-lo em uma frase. Quero alguém com dentes, e com isso quero dizer alguém que seja capaz de falar. Se virem algo que achem que pode ser feito melhor, quero saber. Espero que tenham a coragem de desafiar. E isso inclui me desafiar porque eu nem sempre tenho as melhores respostas também. Então, ter alguém com um monte de grandes idéias que nunca verá a luz do dia não vai nos ajudar a desenvolver. Próxima explicação. O processo é, se houver uma segunda fase de entrevista, avise-os se você está procurando alguém para começar em duas semanas. Diga-lhes que se você ou outra pessoa, eles vão tomar notas, explicaram isso na frente, também. As vendas vendem o trabalho para eles. Não é um acordo feito, eu sei. Muitas pessoas recusaram ofertas como eles não foram vendidos em sua deixá-los saber por quê. Esta é a empresa que eles devem escolher, e eles têm uma escolha. Em seguida, seja natural. Fale com eles como se você fosse apenas duas pessoas conversando. Encontre algo interessante em seu currículo. Se houver algo particularmente impressionante em seu currículo, diga-lhes que soa impressionante. Um pouco de bajulação nunca fez mal a ninguém. Então peça a eles para falar com você sobre isso. Agora, se você tem que seguir um daqueles horrível formato de entrevista baseado em competência, você sabe os que são. Conte-me sobre uma época em que você teve que lidar com um cliente particularmente difícil. Mude as palavras. Ninguém fala assim. Em vez disso, perguntaram-lhes quem foi o pior cliente que já tiveste? E a partir daí você pode extrair informações Mawr fora deles. O que você fez? Como é que isso funcionou? Você conseguiu falar com as pessoas e aprender sobre elas fora do trabalho o tempo todo e uma entrevista não é diferente. As pessoas são mais propensas a responder naturalmente se não estiverem a falar com um robô. E se você precisar de esclarecimentos, pergunte Ok agora um momento baixo para quaisquer perguntas que eles possam ter Agora conheça a equipe sem você . Esta é uma coisa que eu sempre faço, que eu nunca conheci ninguém muito pouco. Eu sempre faço isso. Se eu acho que tenho um candidato que eu gostaria de ter na minha equipe, prepare sua equipe de antemão e explique com a franqueza que você gostaria que eles passassem 15 ou 20 minutos com a equipe. Selvagem. Você não está lá. Diga-lhes que podem falar com qualquer um e perguntar-lhes qualquer coisa sobre o trabalho. Sobre a empresa. Se você é horrível ônibus, qualquer coisa. Isso serve três propósitos para o candidato. Isso lhes dá a chance de sair do humor da entrevista, falar com seus potenciais novos colegas e obter uma sensação das pessoas que fazem o trabalho. Como é realmente para a equipe. Envolve-os no processo em. Eles sempre pedem à minha equipe suas primeiras impressões. É importante que qualquer nova pessoa confira e se dê bem com os membros da equipe existentes . E para mim , pode dar feedback útil sobre o moral da equipe. Se o candidato voltar para a sala e dizer que mudou de idéia e que não quer o trabalho, há algum trabalho a fazer agora. Dê um pouco mais de tempo para qualquer pergunta que eles possam ter fora de passar algum tempo com sua equipe, certo? Finalmente, recapitular o processo. Diga-lhes quando é provável que eles ouçam de você. Agradeça-lhes pelo seu tempo e, em seguida, mostrar-lhes de volta à recepção para resumir além do tempo. Cumprimente-os com uma bebida. Apresente-se em qualquer outra pessoa na sala. Diga a eles o que você está procurando. Explique o processo. Dê a eles o discurso de vendas. Seja natural com suas perguntas permitido tempo para suas perguntas e, se apropriado, passe algum tempo com a equipe. Um pouco mais de tempo para perguntas na parte de trás da recapitulação. Agradeça-lhes e mostre-lhes a saída e pronto. Havia alguns elementos nele. Sempre funcionou muito bem para mim. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 38. O balde de de boas-vindas: Certo, pessoal, sou bem-vindo de volta. O livro de boas vindas. Agora, aqui vai uma pergunta para você. Quantas vezes você começou um novo emprego? E mesmo concordando em começar o dia há dois meses, nada estava pronto para você. Agora eu estremece, fez papel interino por seis meses. E para os primeiros 5 eu não tinha telefone. Realmente não há desculpa. Então, se você souber que tem um novo plano inicial para sua chegada, você geralmente receberá aviso mais do que suficiente para resolver a mesa do telefone e configurar contas de e-mail. Você só precisa planejar agora. Se o seu procedimento determinar que alguém lê suas políticas I T antes de entrar em um acesso à Internet , envie-o para ele antes de começar. Dessa forma, tudo pode ser configurado no primeiro dia. Se eles precisarem usar um uniforme, peça-lhes o tamanho. Quando você envia a carta de oferta, então eles só têm que buscá-la no primeiro dia. O melhor exemplo que já vi foi com uma empresa americana que trabalhou há anos. Não só havia uma mesa, um telefone e um computador totalmente funcional pronto para mim no dia da chegada. Isso também foi um livro de boas vindas Agora você sabe quando você começa um novo emprego e você tem que emprestar uma caneta ou um par de tesouras ou algumas notas postar da pessoa sentada ao seu lado . Não lá. Todos tinham um balde de boas-vindas. O livro em si era a sua lixeira. Um interior era cada pedaço de estação re que você sempre foi provável que precisar. Canetas, lápis, grampeador, extrator estável, calculadora, tesoura, postar notas em três tamanhos. Um iluminador régua. E um bilhete dizendo, bem-vindo ao seu novo emprego. E um bilhete dizendo, Se precisar de mais alguma coisa, contate Joe na extensão Triple 01 Este foi o começo mais bem pensado para um trabalho que eu já tive. Esta é outra ideia que roubei descaradamente. Sempre que eu tenho um novo iniciante, eles recebem um livro de boas-vindas ele por causa de um pouco de pensamento, talvez US $5 em estacionário. Você pode fazer qualquer novo começo para se sentir instantaneamente em casa, e esse é um pequeno preço a pagar. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 39. Motivação:: Certo, pessoal, , bem-vindos de volta, Sr. Motivador. Então você herdou uma equipe ou construiu uma equipe ou uma mistura dos dois? Como você gosta do fogo em suas barrigas para fazer uma grande motivação para o trabalho. Agora, a coisa mais estranha com motivação é que a ordem lógica das coisas é muitas vezes invertida. senso comum sugeriria que você se motivasse. Então você vai fazer isso, e às vezes vai funcionar. Mas muitas vezes é o contrário. Você começa a fazer algo no ato de fazer, motivá-lo a continuar. É como ir ao ginásio. É fácil ir regularmente. Uma vez que você está indo regularmente, é receber as primeiras visitas que requer mais esforço. Assim, ficando com o exemplo da academia, a maior quantidade de força ou esforço é necessária para dar o primeiro passo. Visita número um. Isso é quando você vai de um começo frio completo para realmente obter o suficiente o sofá recebendo o seu ginásio, sair de casa e todo o caminho para o ginásio. Quando ela foi visitar o número um sob o seu cinto. visita número dois não precisa de tanto esforço. Visita número três é mais fácil ainda, como você já está sendo duas vezes em. Antes que você perceba, sua emoção, você está indo para o ginásio não apenas uma vez, mas consistentemente. Como afirma a primeira lei de Newton, objetos em movimento tendem a permanecer em movimento, então a primeira coisa que precisamos fazer é abordar como gerar energia suficiente para dar primeiro passo que nos colocará em movimento no Ansari. Surpreendentemente simples. Fazemos o primeiro passo um pequeno e fácil de tomar quanto possível. E é aí que meu modelo de três chás realmente vem por conta própria, fazendo pequenas incrementais mudanças incrementaise indolor nos coloca em movimento Uma vez que estamos em movimento, é mais difícil parar do que continuar avançando. Agora, quanto mais cínico entre vocês pode estar pensando, não é mais difícil de parar, mas realmente é. Assim que fizermos a primeira pequena mudança, temos a visita número um no saco de ADN. Temos um pouco mais de tempo. Nossa primeira visita T número dois é mais fácil ainda, já que acabamos de criar tempo para isso. Uma vez que você cruzar esse limiar, onde se torna mais fácil continuar, então ele seria para voltar alcançando torna-se parte de sua identidade, e esse é o motivador mais poderoso de todos. Deixe-me explicar. Se conseguirmos algo, conseguimos algo. Uma vez que é um evento isolado, a segunda vez que conseguimos algo, demonstra que a primeira vez não foi um acaso. A terceira vez que um padrão está começando a se formar e nós continuamos a alcançar em breve . Somos empreendedores. Isso não é apenas algo que fazemos. Torna-se parte de quem somos, parte da identidade deles, e isso é uma coisa incrivelmente poderosa do Papa. É da natureza humana se comportar de forma consistente sem crenças. Se somos realizadores em, fazemos isso tantas vezes que se torna parte de sua identidade. Agimos de acordo com essa crença que continuamos a alcançar, porque isso é exatamente quem devemos saber que seria incongruente. Então, é mais simples e natural continuar. É realmente mais difícil parar. Então esse é o motivador mais poderoso. Vamos dar uma olhada em alguns outros. Vejo-te na próxima palestra 40. Motivação: quem é ela de qualquer forma?: Certo, pessoal no “Bem-vindo de volta”. De quem é a empresa, afinal? Agora é um sem sol. Um pouco mais cedo na introdução à seção de talentos dos três chás. Lembra quando eu perguntei se você começasse esse negócio hoje, você faria do jeito que está fazendo agora? Eu disse então que na maioria das vezes eu recebo a resposta que eu quero, mas ocasionalmente eu recebo a outra resposta e a outra Ellis. Isso geralmente é alguma variação de um desses. Eu só trabalho aqui. A empresa não é minha. Esse é o seu trabalho no que temos aqui é a falta de investimento, uma visão de curto prazo. Alguém me disse o último quando perguntei o que conseguiram no ano passado. Esse é o seu trabalho. Expliquei que meu trabalho era garantir que ele ainda tivesse um ano que vem. Sem corte, mas é verdade. Se todos os que trabalhavam em uma organização considerassem que apenas trabalhavam lá, quem garantiria que a organização sobrevivesse? Certo, algumas pessoas separam as duas coisas. Há a empresa, e há duas coisas díspares ligadas apenas pelo fato de que eles acontecem no trabalho lá agora. Eu sempre desafio esse tipo de respostas explicando que é a minha empresa. Não, só que é também a empresa deles em ambas as declarações. Verdade, independentemente de quem é o proprietário real da empresa. Enquanto eu estou trabalhando em minha empresa, que tem uma empresa que acontece de ser no momento, eu vou fazer tudo o que puder para garantir que a empresa é um sucesso. É possível. Não é altruísta. É egoísta. Eu devo isso a mim mesmo. Se eu quiser ter uma fonte regular de renda, pagar a hipoteca, alimentar as crianças, sair de férias por muitos anos. Preciso ter certeza de que todas as minhas ações estão voltadas para o sucesso da minha empresa. Claro, o benefício adicional é que, ao fazer isso, também ajuda todos os outros. Eles têm a mesma segurança, mas prefiro não fazê-lo sozinho. Seria muito mais fácil se houvesse um exército de pessoas fazendo exatamente a mesma coisa melhor para mim. Melhor para eles, melhor para a empresa. Asseguro-me que todos na minha equipa entendam que esta é a empresa deles. Eles podem não ter a propriedade de tudo, mas certamente são donos de suas partes. trabalho deles, o que eles fazem, você pode encontrar. Algumas pessoas odeiam o seu trabalho. Eles não gostam de nada sobre isso. Eles não gostam da companhia. Eles não gostam da cultura. Eles não gostam das pessoas. Eles não gostam do trabalho. Eles podem nem gostar de você com essas pessoas. Expliquei que eles têm escolha. Eles podem transformar o trabalho em algo que eles gostam, envolvendo-se e mudando as coisas que não funcionam bem, fazendo com que as coisas que funcionam bem, funcionem melhor e geralmente possuam as luzes vivas. E se a progressão é o objetivo deles, esta não é uma abordagem ruim ou eles podem escolher um emprego diferente. Não estou sendo duro aqui, mas prático. Você passa mais de suas horas acordadas no trabalho do que qualquer outro lugar. E se isso o torna completamente mensurável, você deve encontrar algo que o faça mais feliz. Por que passar por isso todos os dias lá? Pode não ser uma escolha agradável. Acredite que é uma escolha. Certo, pensamentos felizes. Nós cobrimos o que eu acredito ser os dois motivadores mais poderosos. Então vamos dar uma olhada em um bastante prático. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 41. Motivação: dinheiro. É o que eu quero: Certo, pessoal, , bem-vindos de volta. Isso é o que eu quero. Como o Besouro disse Agora, todas as outras coisas sendo dinheiro igual será o fator decisivo sobre se você manter as pessoas que você tem ou se conseguiu recrutar novas que você pode fazer tudo certo. Como líder, você pode criar um ótimo ambiente para sua equipe. Você pode criar oportunidades para as pessoas brilharem, se desenvolverem e crescerem. Você pode oferecer-lhes esperança. Você pode comprar-lhes bolos em uma sexta-feira mesmo, mas em uma nota prática, você precisa pagar-lhes o que eles valem. Dois. Agora, o orçamento geral para sua empresa pode não estar sob seu controle, a menos que seja necessário, mas compensar sua equipe adequadamente é vital. O recurso humano é departamento geralmente terá um controle sobre isso, e vale a pena verificar com eles. Eles vão saber qual é a taxa do governo para um papel particular em uma determinada indústria em uma determinada área é, e espero que sua empresa deve, pelo menos, ser capaz de oferecer a taxa atual. Caso contrário, você corre o risco imediato de perder sua equipe para empresas que pagam mais, especialmente na parte inferior da escala de salários. Quando eu tinha 20 anos, trabalhava com um dos maiores empregadores da minha área. Quando eu tinha 20 anos, Tudo estava estável até 18, mas agora bastante conhecido cadeia de supermercados orçamento europeu veio para o Reino Unido, e eles abriram uma barraca a meia milha da nossa fábrica. Eles pagaram muito mais coisas agora, produção e armazém e outras coisas, e perdemos cerca de 20% da nossa força de trabalho em um mês. Mesmo que sua equipe seja paga pelo menos para ir em taxa, você deve fazer tudo o que puder para fazer o caso para quem tem a decisão final sobre orçamentos para permitir dinheiro suficiente em seu orçamento para recompensar seus artistas astros eloquentemente. Enquanto você pode elaborar, agora existem empresas públicas e privadas. As empresas públicas , uma vez que são responsáveis publicamente, tendem a ter proibidas funções específicas. Então, por exemplo, se você é uma banda três, você sabe que vai aprender um mínimo de X e um máximo de porquê e a única maneira de ganhar mais Matt é subir uma banda. Entendido, mas há algo que me surpreende. A arte é bem, não estranha, apenas completamente estúpida? Trabalhei no setor público, mas nenhum dos meus times ganhou o melhor da banda. Quando perguntei por que essa WAAS? Disseram-me que é porque há sempre espaço para melhorias. Se você pagá-los, isso é da banda deles. Não importa o quão excepcionais eles são, você está dizendo que eles não podem melhorar. Realmente, acho que diz que reconheço que você faz um trabalho incrível e, por isso, vou lhe dar o máximo de dinheiro que puder. Ok, agora, no setor privado, não há tal responsabilidade pública. Mas pelo menos na minha experiência, algo semelhante parece acontecer até certo ponto. De onde você está, não há pressão para garantir que seu salário acompanhe a taxa de mercado. Agora. Eu apresentei muitos casos a vários diretores financeiros demonstrando por que precisamos pagar Bob Smith X milhares mais e eles olham para mim e dizem, Mas isso é 75% agora. Obviamente, há fatores que o determinam, que você pode pagar as pessoas rentabilidade sendo o maior, sua contribuição sendo outra. Mas uma porcentagem não deveria estar na lista, na minha opinião. E aqui está por que alguém vale exatamente o que alguém vai pagar a eles, sendo a palavra chave. Nunca houve tão dolorosamente óbvio para mim que quando eu tinha acabado de escrever um e-mail para o meu diretor financeiro para me dar um pedaço de dinheiro no meu orçamento para que eu pudesse dar a uma das minhas estrelas o aumento de salário que ela tinha ganho. Agora eu sabia que iríamos usar o argumento percentual, mas eu tinha apresentado onde eu achava ser um caso esmagador que o valor que ela entregava superava muito o aumento que eu estava pedindo. Eu estava prestes a clicar em enviar. Assim que ela entrou no meu escritório, eu disse Roosevelt enviou um e-mail para a FDA explicando por que precisávamos dar a ela um aumento de salário notável , e ela começou a chorar. E então notei que ela tinha um envelope na mão. Nós nos sentamos e perguntamos se o envelope continha enquanto eu pensava que ele continha. Foi o aviso dela, e como a máfia diz, alguém a fez o suficiente para que ela não pudesse recusar. Perguntei o que qualquer gerente confrontado com a perda de um membro valioso da equipe perguntaria, O que posso fazer para tornar a sua estadia agora? Ela explicou como adorava o seu tempo no nosso departamento, todas as coisas que aprendeu, a oportunidade do meio ambiente, a autonomia, na verdade, tudo o que eu queria ouvir. Então ele tem dinheiro puro e simples. Perguntei-lhe qual era o número Waas e ela disse: “ Duplo”. Agora não havia nenhuma maneira de eu conseguir um aumento de 100%. Apesar de eu ter perguntado, eu sabia que sua oferta estava acima da taxa de mercado, mas eu tinha visto ela desenvolver seu potencial de realizações para ainda mais. E há outra pessoa que viu, também, e eles estavam preparados para pagar para adquirir esse talento. Esta é a única desvantagem de usar o modelo de três chás para criar superstars. As pessoas pagarão muito para tirá-las de você. Não, uma das primeiras coisas que você deve fazer é o líder é entender a estrutura salarial de sua equipe na carne com seu departamento de RH para entender se o que eles estão sendo pagos é apropriado há muito tempo. Somente os empregadores têm acesso a esse tipo de informação, mas agora 30 segundos na Internet e sua equipe saberá a mesma coisa. Idealmente, você não quer que eles procurem ativamente outro emprego, então isso precisa ser abordado. Se eles são mal pagos e você pode obtê-los pelo menos a taxa corrente, você será imediatamente considerado como alguém que vai lutar por eles, e isso em si tem valor além disso. Se alguém faz algo que justifique um aumento salarial, você deve lutar por isso por eles. E aqui está algo prático que você pode fazer para tornar isso mais fácil. Mantenha um registro. Agora. Eu sempre faço isso em memorandos ou é um rastreador na planilha. Assim que eu soube de algo que um da equipe faz bem, eu faço uma nota detalhada sobre isso. Posso garantir que daqui a nove meses, você não será capaz de lembrar os detalhes. Você pode nem se lembrar do evento, mas com um breve detalhado registro, você pode rapidamente rever suas conquistas e retirar o maior backup com o detalhe e apresentar um caso convincente para quem detém o cordas bolsa, dizendo, Eu acho que Bob merece um extra 5000 porque ele é realmente bom não é um grande campo de vendas, mas em um exemplo específico, declará-lo por que é muito mais convincente. Acho que Bob merece um extra 5000 e é por isso que em fevereiro ele conseguiu reduzir sua entrada em 50.000 e economizamos dinheiro em nossos prêmios de seguro. Em março, ele conseguiu um cenário, aquela situação pegajosa quando o contrato saiu do negócio. Você vai se lembrar quando todos os nossos concorrentes estavam falhando com seus clientes e nós não. E em março novamente, ele fez aquele negócio que economizou 75 mil e, em abril, ele liderou o projeto para melhorar o desempenho da entrega. Agora os olhos KP foram de 96% 99%. Agora, você pode não ter tudo o que você pediu, mas suas chances de conseguir algo é melhor se você puder demonstrar seu valor com um monte de exemplos específicos. Então mantenha um registro, certo? Ou até a próxima palestra. 42. Motivação: os meninos da praia: Certo, pessoal no “Bem-vindo de volta aos Beach Boys”. E ela vai divertir-se, divertir-se, até o pai levar o pássaro T embora. Diversão. Há uma palavra que normalmente não se associa ao trabalho. Claro, o trabalho precisa ser feito, mas isso é algum motivo para você não se divertir ao mesmo tempo? Acho que agora não. Eu mencionei Web a partir da importância do meio ambiente, e isso não é apenas fornecer um assento confortável e ar condicionado. É toda a experiência de trabalhar em sua equipe ou, de fato, sua empresa em ambos os sentidos da palavra sobre ele deve ser agradável na última seção. Este curso vou compartilhar com vocês algumas das lições mais valiosas que aprendi ao longo dos anos com os excelentes gerentes e mentores que tive. Isso é meio que um pico sorrateiro para mim, mas começou com Brian, e chegaremos a ele mais tarde. Ele foi o primeiro ônibus que nos permitiu falar um com o outro. Agora, se eu entrar em um escritório e ficar quieto, presumo que haja algo errado. Sua equipe não deve sentir a necessidade de cair em um silêncio aterrorizado quando você entra na sala . Eles devem estar falando às vezes rindo. Até nós passamos muito tempo no trabalho, então podemos muito bem fazer. É agradável. É possível, certo? Então a maioria das pessoas são inteligentes o suficiente para saber que o principal objetivo de ir trabalhar é garantir que o trabalho seja feito em minha experiência é melhor confiar neles para fazer isso. Obviamente, se o trabalho não está sendo feito, você precisa lembrá-los de suas prioridades. Mas no geral, achei mais produtivo. Dedo tem uma equipe feliz. Você é um gerente faz parte disso, também. Você precisa ser acessível. Sua equipe precisa ser capaz de falar com você confortavelmente e honestamente, por todos os meios. Leve seu trabalho a sério. Mas você não tem que se levar tão a sério. Se dar bem não deve ser trabalho duro. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 43. Reuniões : a pontualidade: Certo, pessoal, e bem-vindos às reuniões. Agora, nestas próximas palestras que serão curtas séries de vinhetas sobre reuniões. Agora nós cobrimos reuniões de equipe no modelo de três chás e entrevistas há pouco tempo , mas vale a pena pensar pouco tempo para falar sobre reuniões em geral genuíno. Vamos começar com pontualidade. Agora, você já sabe que a reunião deve começar e terminar a tempo. Mas até que essa disciplina seja entendida aqui, algo que você conduz com os recém-chegados continua. Não pare a carne em recapitulação para eles. Ninguém mais quer passar por ele novamente em sua surpreendentemente ineficiente. Se há 10 pessoas na sala e leva cinco minutos para que o seu tardio chegue até a velocidade, você acaba de perder 50 minutos coletivos. Em vez disso, lembre-lhes que a reunião começou há cinco minutos e você vai alcançá-los depois que a reunião terminar. Agora eu conheci algumas organizações que vão encontrar pessoas que estão atrasadas para uma reunião, £1 por cada minuto atrasado e que o dinheiro vai para um gatinho em sua doado para caridade. O tempo de todos é incrivelmente valioso. Respeite isso. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 44. Reunões: o que é o ponto?: Ah, um jogo. Bem-vinda de volta. Qual é o ponto? Parece óbvio, mas a quantas reuniões você já participou que servem? Sem propósito. Quero sentar em uma reunião por duas horas para discutir o que deveríamos discutir na próxima reunião. Quando eu apontei isso, meu chefe disse que achava importante planejar. Acho que neste caso ele estava enganado. Deveríamos ter planejado primeiro. Sei que gerentes seniores preenchem seus diários com reuniões por dias e semanas à frente, quando alguém acessa seu diário. Eles parecem terrivelmente ocupados, mas isso levanta a pergunta. Quando é que eles realmente fizeram alguma coisa? Se você convocar uma reunião? - Não. E fique claro no convite. O que? A reunião está cheia. O que você quer alcançar. Se você não pode encontrar uma resposta para essa pergunta, você provavelmente não precisa de uma reunião. Da mesma forma, se você for convidado para uma reunião e certifique-se de entender qual é o propósito da reunião , se não houver um propósito claro, peça esclarecimentos. Se ainda há alguém recusar em oferta para pegar quaisquer pontos de ação, se algo sair dele. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 45. Reuniões : quem é o criador de decisão?: Certo, pessoal, bem-vindos de volta. Quem é o tomador de decisões agora? Aprendi isso em uma empresa japonesa no início de uma carne em um. Um cara particular sempre se dirigia ao quarto quando entrava e perguntava quem era o tomador de decisões . Então ele só falaria com eles lá. Maio. Eu não seria direto, mas você deveria estabelecer que as pessoas presentes têm autoridade para tomar uma decisão. Deveria querer que eu fosse feito agora. Normalmente cubro isso muitas vezes. O convite meu estado em que o objetivo é e que uma pessoa devidamente autorizada deve atender . Eu também adiciono o catchall. Se eu senti falta de alguém que você acha que poderia agregar valor ou deveria realmente estar envolvido nesta reunião, por favor encaminhe uma cópia desta reunião. Convidar que normalmente cobre isso. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 46. Reuniões : agendas: ok e bem-vindos de volta agendas para dar às pessoas uma idéia do que será discutido na reunião. Muitas vezes é útil fornecer uma agenda. Agora. Isso pode ser extremamente detalhado ou de alto nível. Sei que algumas pessoas estabelecem pontos de agenda por tempo. Apresentações às nove horas. 905 orçamentos. 9 35 problemas de distribuição. 955 Fechando. Agora eu tendem a manter a minha agenda é muito alto nível e talvez destacar algumas áreas-chave punho para discussão apenas para garantir que nos lembremos de falar sobre eles agora. Seja qual for o método que funciona, tudo bem. Apenas certifique-se de comunicar alguma agenda de nível para os participantes de antemão. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 47. Reuniões de a minutos: Certo, pessoal em minutos de boas vindas. As atas da reunião são um registro escrito de quem está presente sobre o que foi discutido. Normalmente, estes serão enviados para os participantes e, em seguida, para as outras partes interessadas, seguindo a carne em serviço um registro e para destacar quaisquer pontos de ação. Agora, eu sou um notoriamente ruim tomador de minutos, como eu prefiro participar ativamente da conversa e deixá-lo fluir naturalmente. E eu luto para parar para escrever algo. Então normalmente levo alguém comigo que pode fazer isso agora. Hoje em dia, maioria das reuniões foram organizadas eletronicamente aparência viral ou algum outro aplicativo de e-mail. E considero isto particularmente útil e não só distribuir a ordem do dia com a carne e convite, mas também acrescento a acta ao convite para a reunião. Dessa forma, todos confinaram tudo em um só lugar. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 48. Reuniões : Facetime: Certo, pessoal, bem-vindos de volta. Tempo de cara. Precisa ir à reunião agora? Talvez se o assunto é sensível ou requer uma decisão que só pode ser tomada no seu nível, você deve estar presente, se não delegar. Agora eu sei que pode soar como um sair, mas às vezes é melhor para nomear um de sua equipe particularmente se a reunião é sobre algo que eles têm conhecimento operacional intrincado fora. Agora, esta abordagem tem algumas vantagens. Dá-lhes exposição e aumenta o seu perfil. Demonstra sua confiança neles. Aumenta a confiança deles, liberta o seu tempo. Você sempre pode estar disponível para suporte com quaisquer ações que retornem. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 49. Reuniões : você está falando com o me: Ok, sou bem-vindo de volta. Está falando comigo agora? Isto é um ódio de estimação meu. Quero recrutar uma jovem extremamente brilhante com o nome de Emily. Ela era jovem, 17 ou 18 anos de memória. Mas apesar de seus anos, ela era muito afiada. Agora ela convocou uma reunião com um fornecedor e ela me pediu para sentar. Ela liderou a reunião, suportando as apresentações. Ela me apresentou como empresário. Agora, o cara que ela convidou ele era o diretor de vendas, provavelmente no final dos anos 40, início dos anos 50. E toda vez que ela lhe fazia uma pergunta, ele imediatamente se virou para mim e respondeu depois da segunda vez. Eu disse a ele que esta era a reunião da Emily e ela tinha feito a pergunta para que as respostas dele fossem dirigidas a ela. Mas para ele, eu era o oficial superior na sala, e parecia que ele não queria perder tempo com o júnior. Achei isso ofensivo. Eu me desculpo. Mas antes de partir, eu avisei que Emily teria o último ditado quem? Ela premiou o negócio, também, e sugeriu que ele talvez queira considerar ser um pouco mais respeitoso de qualquer maneira. Pessoalmente, nunca dou o meu título numa reunião por esta razão. Não quero que ninguém com um título menos impressionante seja ignorado só porque há um distintivo maior na sala. Normalmente dou meu departamento de nomes e nada mais. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 50. Reunões: se você não se entar.. ASK!: Ok, e bem-vindo de volta. Se você não entende, pergunte. Eu vejo isso tantas vezes. Nem é engraçado. Você tem um monte de pessoas na sala. Alguém diga alguma coisa. Todo mundo, não sagamente na reunião segue em frente. E depois da reunião, as pessoas perguntam umas às outras. O que é que isso significa? Agora eu sei que ninguém gosta de ficar envergonhado, mas considere o que é Mawr embaraçoso, convocando uma parada temporária para pedir desculpas. Pode me explicar isso de novo, por favor? Eu não segui bem o que você disse ou esperei alguns dias e depois disse, eu sei que eu concordei com a cabeça, mas na verdade eu não tinha idéia do que você estava falando. Importa-se de me explicar agora? Agora é engraçado para mim, pelo menos, que quanto mais sênior a pessoa é, mais difícil parece ser para as pessoas pedir-lhes esclarecimentos. Agora eu sempre digo à minha equipe, se você não entende, pergunte, é muito mais eficiente. Se você tomar um tempo para participar da reunião, tome um tempo para entender o que está sendo dito. Eu não tenho nenhum problema em parecer tolo e dizer que eu não segui algo se isso significa que eu tenho esclarecimentos. Isso. E muitas vezes as pessoas me disseram mais tarde, fico feliz que tenha perguntado isso porque eu também não entendi. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 51. Reuniões : sense comum? Não é comum: Está bem. E bem-vindo de volta. Senso comum. Não é tão comum lá. Quantas vezes você se sentou em uma reunião e ouviu um problema sendo discutido sobre a solução tão óbvio aparece na sua cabeça algo tão óbvio que todos devem estar pensando a mesma coisa que você não disse. Uma palavra sobre a reunião segue em frente e todos não deixam mais para a frente. Agora, este evento milagroso é devido ao fato de que o senso comum não é realmente tão comum como uma regra geral sempre diz o óbvio, como pode não ser óbvio para todos e que grande faísca uma idéia revolucionária. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 52. Como posso ajudar?: Ok, sou bem-vindo de volta. Como posso ajudar agora? Há muito tempo atrás. Trabalho para um tipo chamado Keith. Não. Provavelmente aprendeu mais com ele do que qualquer outro gerente que tive antes ou desde então. Quando comecei com a empresa, o meu chefe trabalhava para o Keith. Mas isso mudou muito rapidamente e Keith tornou-se meu gerente pelas histórias que ouvi desde o início da força de trabalho. Ter Keith como chefe não era algo a desejar. As histórias sobre ele com coisas lendas. Ele tinha demitido pessoas sem motivo. Ele tinha um temperamento explosivo. Você nunca falou com ele a menos que precisasse. Ele até mesmo marchou para fora de potenciais clientes enormes do site e disse-lhes para nunca mais voltar. Então as histórias passaram por um estudo cuidadoso, todos no prédio tinham criado um sistema para dizer se você podia ou não falar com ele em um dia específico. Agora ele era baixinho. E se você o ouviu andando pelo corredor e seus passos foram rápidos, você não falou com ele lentamente e provavelmente está segura. O consenso de que seu humor poderia ser julgado em proporção direta à velocidade de que ele andou, mais rápido andávamos. O pior é o humor agora. Um dia eu tinha cometido um erro. Eu não tinha encomendado algo. A produção seria afetada, e não havia como esconder. Tive de confessar ao Keith, e os meus colegas disseram-me que ia ser despedido. Eles me desejam sorte para o futuro, que realmente ajudou. Então eu fiz uma longa caminhada pelo corredor até o escritório do Keith. Bati na porta e perguntei à secretária dele se podia vê-lo. Ela ligou e me disse para entrar. Foi o fim da minha carreira. Agora pedimos que me sentasse. Qualquer um perguntou como poderíamos ajudar, e achei que era uma coisa curiosa de dizer. Como posso ajudar? Talvez isso tenha sido apenas algo, ele disse para as pessoas que os amem em uma falsa sensação de segurança. Antes de atacar. Mas o momento da verdade tinha chegado. Disse-lhe que tinha deixado passar alguma coisa. O resultado foi que isso afetaria a produção. Alguns dias depois, ele não disse nada. Ele só me olhou por muito tempo. E então ele falou. Ele me perguntou qual linha afetou, então eu disse a ele e isso foi agonia. Então ele continuou, Ok, Ok, ligou para Robert Easy Pack e pediu-lhe para enviar alguns para baixo. Eu estava na fábrica dele na segunda e ele não tem paletes no armazém. Será capaz de trazer alguns aqui para amanhã. Minha garganta estava seca, mas eu disse OK. Então ele perguntou a ela, Wasit, que eu tinha perdido, eu expliquei. Então ele disse que eu deveria criar uma lista de coisas para fazer em ordem de criticidade e depois marcá-las todos os dias. Assim saberíamos que tudo tinha sido feito. Agora eu ainda estava sentado lá esperando o dedo aprendiz nas palavras Você está demitido. Mas nunca chegou. Perguntou-me se havia mais alguma coisa que eu disse não, e ele agradeceu-me. Ele agradeceu-me para que eu não voltasse ao escritório geral e os meus colegas ficaram calados. Perguntaram se eu ia limpar minha mesa, e eu disse: “ Vou ligar para Robert Easy Pack”, e foi exatamente o que fiz. Agora pergunto ao Keith sobre isso anos depois, na verdade surgiu em uma conversa. Ele queria saber por que muito poucas pessoas lhe disseram a verdade, e eu disse que a opinião geral Waas, que ele tinha um temperamento. A maioria estava com medo dele, e ele disse que ele só perdeu a paciência quando as pessoas tentavam esconder erros dele, ele descobriu quando era tarde demais para fazer algo sobre eles. Se as pessoas viessem imediatamente, provavelmente ainda havia algo que poderia ser feito, e ele preferiria que as pessoas fossem honestas. E foi isso que aconteceu comigo. Não lhe falaram do meu erro quando o fiz? Pode ter sido tarde demais para resolvê-lo. Hum, eu possivelmente teria sido demitido. Mas ao confessar em tempo hábil, o desastre foi evitado. Sua maioria dos problemas pode ser resolvida, mas você pode nem sempre ter acesso à solução para o problema sozinho. Keith sabia o que Rob tinha em seu vestido. Essa foi uma conexão que eu nunca poderia ter feito. Todo mundo comete erros de vez em quando, cutucar Yoki ou processos onde você pode, mas encorajar as pessoas a serem abertas, honestas e oportunas. É mais fácil resolver problemas dessa forma. Está bem, vejo-te no próximo cheque 53. O hidromassagem: Vento mundial. Eles são uma das melhores qualidades de um líder. É a capacidade de manter a calma em tempos de crise? Igualmente bom é não causar uma crise quando não há uma. alguns anos atrás eu tinha um ônibus. Chamamos o vento mundial. Tudo ressurgente. Tudo tinha que ser feito imediatamente. Tudo tinha que ser feito primeiro sempre que ele estava de férias ou depois do escritório. Por alguns dias, tudo foi feito na equipe, ficou feliz e relaxado, que me sugeriu que todos sabiam o que estavam fazendo no trabalho sempre era feito se ele não estivesse lá. Agora. Um dia ele recebeu um e-mail de um dos diretores perguntando sobre um projeto em particular qual eu estava trabalhando e ele estava estressado. Preciso de uma cronologia completa, tudo desde o momento em que fizemos o projeto. Estou até agora. Quero as horas e as datas de cada telefonema, cada reunião. Quem estava lá? O que foi discutido? Quem deveria estar fazendo o quê? Quem é velho inning qualquer coisa acima e eu preciso dele na hora do almoço. Não, isso é muito trabalho. Não, claro, teríamos um rasto de e-mail. Mas passar por todos eles e criar uma cronologia resumida levaria mais do que alguns minutos em chamadas telefônicas. Quem se lembra das datas e horas desses advogados? Talvez, mas certamente não pode. Perguntei qual era a pergunta que ele estava tentando responder, mas ele disse que queria estar armado com todas as figuras Factum possíveis, então não podíamos ser culpados. Perguntei-lhe do que estávamos a ser culpados, mas ele disse que não devia passar tempo a fazer perguntas. Eu deveria estar montando a lista. Então eu fiz. Levei um dia e meio e fiquei para trás com todo o outro trabalho que tinha que fazer. Ele não estava satisfeito comigo. Agora, algumas semanas depois, seu chefe voltou ao trabalho depois de alguns meses trabalhando em um de nossos outros sites no Japão, e ele se apresentou e perguntou como eu estava encontrando trabalho em seu gelo que havia muitos Havia muitos combates de incêndio. Parece que saltamos de crise em crise e estamos em constante estado de caos. Ele me pediu um exemplo. Eu disse a você incorporar o projeto na linha do tempo que eu tinha que largar tudo para reunir todas as ligações, todas as reuniões de e-mails. Quem estava lá, etc. Ele queria saber quem tinha pedido isso. Então eu expliquei que Pete, meu chefe, tinha recebido um e-mail de joelho de um diretor do projeto, e eu tive que montar a lista. Prioridade um. Perguntou-me quando o Woz e eu dissemos que foi há umas semanas. Então ele disse, eu sou o diretor agora. Eu fiz uma rápida reprise mental de tudo o que eu disse para ter certeza de que eu não tinha deixado meu chefe cair na lama, e eu estava moderadamente certo. Eu tinha contado os fatos que eles tinham acontecido. Achei que estava no mesmo terreno, então me arrisquei a perguntar-lhe qual era o problema. Bean, sem problema. Eu só perguntei ao PC se poderíamos ter uma pegadinha quando eu voltasse, então eu sabia onde estávamos, ele disse. Então eu expliquei que eu não entendia por que havia tanta urgência para obter a lista compilada naquela hora do almoço algumas semanas antes sobre uma honestidade que ele estava se perguntando a mesma coisa. Acontece que o cuidadosamente empilhado na mesa de Pete com dezenas de relatórios tão urgentes, apenas sentado lá esperando alguém para fazer uma pergunta sobre agora. Alguns seriam necessários eventualmente, e outros nunca precisariam. Mas ele gostava de estar preparado, só por precaução. Agora, o custo disso foi a imensa pressão que ele colocou em sua equipe. Vamos trabalhar para o prazo de pico, não o prazo de rial se houvesse um prazo em tudo, Às vezes, há crises, e você vai precisar de todas as mãos para a bomba para resolvê-los. Mas é importante dar a sua equipe os fatos. Não diga que o prazo é hoje. Se for na verdade na próxima semana e acima de tudo, certifique-se antes de embarcar em lidar com a crise que realmente existe uma. O turbilhão nunca deve ser o estado constante para você ou sua equipe. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 54. Se você não pode mudar a cultura...: se não puderes mudar a cultura, está bem? E bem-vindo de volta agora. Em uma organização, eu gerenciei algumas equipes diferentes em vários locais em que eles tinham um par de funcionários que eram conhecidos por ter feriados extras frequentes dias de doença quando eles não estavam realmente doentes, um problema que precisava ser resolvido agora, após sim, outra ausência de um indivíduo. O supervisor dele veio até mim e disse que não sabia o que fazer. O cara tinha saído do trabalho por três dias, mas ontem vários funcionários o viram sentado do lado de fora do bar na hora do almoço, tomando umas cervejas com seus amigos. Seu supervisor ligou para ele no celular e depois em diante. O empregado disse-lhe que ele tinha sido deitado na cama com um inseto no estômago, mesmo que seu supervisor, ele disse que ele tinha visto ele no pub. Agora ele tinha falado com o cara sobre isso no passado e disse-lhe que ele tinha parado de tomar dias doentes quando ele não estava doente ou que haveria consequências. Até o meu chefe teve a mesma conversa com ele várias vezes. Não fez diferença. Isso vem acontecendo há três anos. Não, eu disse que falaria com o cara. Quando ele voltou ao trabalho e convidou o supervisor para participar da reunião, peguei o arquivo pessoal dos Funcionários, e pude ver que sua ausência estava no telhado. Eu verifiquei o RH e perguntei a eles quais os cursos de ação disponíveis para mim, dado que a pessoa em questão tinha recebido tantos avisos no passado, eles me disseram que, dado o histórico do caso, eu poderia ir direto para a escrita final aviso, o que significa que se ele fez de novo, ele poderia ser legitimamente demitido. Como um aparte. O que eu queria alcançar aqui foi esfaqueado. O problema resolvido e o problema não era o funcionário. A questão do rial era que tínhamos um papel que precisava para o preenchimento, e precisávamos de um funcionário em tempo integral para cumpri-lo. O que provavelmente é. Pense no gerente achando que não era pessoal. Houve dois resultados possíveis. Os funcionários entrariam no trabalho quando ele deveria fazer o seu trabalho ou ele seria demitido em outra pessoa. Alguma das opções corrigiria o problema de qualquer maneira? Sempre engajar seu recurso humano é departamento. Nestas circunstâncias, eles como eles estão lá para aconselhá-lo sobre as políticas e procedimentos da sua empresa. Em última análise, eles estão lá para mantê-lo fora do tribunal. Quando ele voltou ao trabalho parecendo muito saudável, e às vezes eu o convidei para uma entrevista de retorno ao trabalho de acordo com as políticas e procedimentos da empresa , e ele estava perfeitamente relaxado sobre isso. Presunçoso. Até mesmo. Eu olhei as políticas e procedimentos, e eu discuti seu registro de ausência e também disse que ele tinha visto Bean aproveitando o sol da tarde no pub ao virar da esquina do trabalho. Ele não estava nem um pouco preocupado, mesmo quando eu disse que estava emitindo um aviso final por escrito. registro de doença de Andon Laissus melhorou imediatamente e significativamente isso poderia resultar em ele ser demitido. Ele realmente parecia entediado de qualquer maneira. Ele se levantou para sair, e eu expliquei que eu sabia que ele tinha tido a mesma conversa muitas vezes antes com outros gerentes. Mas este foi o primeiro sob fez Hallett comigo, e eu não estaria tendo de novo. Ainda não há preocupação. Algumas semanas depois, o rugby estava na TV e verdadeiro, nosso cara estava fora do trabalho novamente. A primeira vez que a Inglaterra jogou novamente, correu o pub com seus companheiros, assistindo o jogo na tela grande. Quando ele voltou ao trabalho, eu dei no aviso de dois dias necessários para parecer encontrá-lo com o HR em mim mesmo, e nessa reunião ele foi demitido. Uma coisa estranha aconteceu como resultado dessa demissão. Eu tinha mais quatro ou cinco pessoas em minhas várias equipes que, embora não tão ruim, regularmente levavam seis dias sem motivo legítimo. Assim que a notícia se espalhou sobre o que tinha acontecido, que foi muito rápido. Na verdade , parou imediatamente. Havia uma cultura de ter dias de folga se não gostasse de trabalhar. E apesar de passar pelos movimentos do processo de retorno ao trabalho e declarações claras do que poderia acontecer se a situação não melhorasse, nada mudou. Isso é porque os gerentes não têm ser fiéis à sua palavra. Eles emitiram ameaças por falta de uma palavra melhor, mas nunca as entregaram. Então a força de trabalho fez o que queriam. Era uma questão cultural. Houve muito tempo atrás, um CEO me disse, se você não pode mudar a cultura, mudar as pessoas e você não tem que mudar tantas antes da mensagem. Está em casa agora, como um aviso de isenção de responsabilidade. Não tenho problema com folga por razões legítimas. E você deve sempre consultar seu departamento de recursos humanos para sua orientação nessas situações. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 55. Boa de manhã. Ou o que aprendi com o: Bom dia ou o que aprendi com o Bell. Agora, no início da minha carreira, quando eu estava na minha adolescência, esse é um jovem quieto, tímido, jovem e impressionável. Conheci o meu primeiro líder verdadeiramente inspirador, um cavalheiro escocês com o nome construído. Eu mencionei ele antes. Agora. Todos amavam e respeitavam Bill um a um. Ele era um homem de voz suave e atencioso. Mas você fez uma coisa que realmente se destacou para mim, e esta foi a primeira vez que eu vi algo e pensei que eu gostaria de poder fazer isso todas as manhãs quando ele veio para o escritório geral onde eu trabalhei junto com o melhor. As outras pessoas, ele disse,não ele disse, são realmente entusiasmadas. Bom dia. Essa é a minha melhor impressão de conta. E ele disse isso a todos. Você sempre tem um sorriso no rosto dele que eu devo dizer que ele era o Boston. Ele tinha uma BMW série três muito boa. Acontece que é apenas o jeito que ele está agora. Ele faria isso mesmo que não precisasse falar com ninguém sobre nada. Você acabou de tirar um minuto do seu dia assim que todos chegaram para vir e dizer bom dia. E se ele tivesse que falar com alguém especificamente, ele iria se dirigir a eles pessoalmente. Bom dia, Alan. Como você está hoje? Outra imitação brilhante. Então ele esperaria por seus próprios fins com o cara que realmente se importava. Eu achei isso incrível. Esse cara que tem tanto dinheiro e dirigiu aquele BMW 3 Siri realmente legal queria saber como eu waas e com honestidade. Quando ele te perguntou que você era ótima. Um disse que o meu trabalho é muito quieto e tímido jovem garoto no mundo do trabalho com sérios adultos. Mas imediatamente senti que o Oriente quando me mudei para uma empresa diferente, eu fiz o que construí-la. Entrei no escritório das pessoas e disse bom dia a todos e descobri que as pessoas respondiam, e essa é a grande coisa sobre mudar de emprego. Você pode se reinventar. Ninguém lá te conhece. Então você pode ser o que quiser. E eu queria ser construído. Está bem. Vejo-te na próxima palestra. 56. "que não vai ser Ou , outra coisa que aprendi com o: Isso não vai acontecer comigo. Ou outra coisa que aprendi com o Bill. Pouco antes de começar a trabalhar naquela empresa a trabalhar para o Bill. Saí de férias e decidi tirar mais uma semana. As alegrias de ser jovem. Agora eu não estava. Começa a trabalhar por mais semanas. Imaginei que nenhum mal fosse feito. Mal sabia eu que a agência que me deu a entrevista tinha me dito a data errada de início Devia ter começado o meu novo emprego uma semana antes. . Agora, a agência percebeu o erro deles quando receberam uma ligação do Bill segunda de manhã perguntando onde eu estava. Mas eu não estava em nenhum lugar para ser encontrado. Não há telemóveis ou e-mail naquela época. Obviamente, Obviamente, este não foi um bom começo para o meu novo emprego no Bill me chamou para o escritório dele assim que eu entrei no meu primeiro dia. Ele disse que estava me esperando há uma semana e que ninguém, incluindo a agência ou minha própria mãe, poderia encontrar May agora. Naquela época, nenhum de nós sabia que a agência tinha me dado a data errada de início, e eles certamente não tinham admitido, disse Bill. Então estamos claros que não aparecer para o trabalho não vai acontecer comigo. Você tem uma chance e já a usou. Venha trabalhar quando você deve e não vai falar sobre isso novamente. Não estava na porta há 15 minutos. Não, já estava em apuros. Então ele me levou para conhecer as pessoas com quem eu ia trabalhar. Tão feliz quanto você parece. Meia hora depois, ele me chamou de volta ao escritório dele. Eu pensei: É isso. Eu vou ser demitido. E ele disse que tinha uma ligação da agência e que lhe disseram que me deram a data errada de início. Devo-te um pedido de desculpas. Eu sinto muito. Eu não sabia disso. Disseram para começar hoje. Eu li o ato de motim para eles. E você deveria ter me contado quando estava aqui antes. Mas você é o chefe, eu disse. E ele disse que os chefes também podem estar errados . Então, na primeira metade, no ar do meu emprego, aprendi duas coisas importantes. Às vezes, como gerente, há momentos em que você tem que dizer o que precisa ser dito, mesmo que não seja agradável. Agora. Imagino que o projeto de lei não teve mais prazer em me denunciar quando eu o aceitei sendo repreendido, particularmente porque eles não tinham idéia do porquê na época. Mas ele tinha estabelecido as regras básicas. Claramente, não houve nenhum mal-entendido entre nós. E eu não tinha dúvidas de que eu tinha realmente a minha única chance. E a outra coisa é, só porque você é o ônibus, não significa que você está sempre certo. E se estiver errado, admita pedindo desculpas. As pessoas te respeitarão mais por isso. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 57. "nossa nova estrela de de de Rising " Ou e mais de que eu aprendi com o: Conheça nossa nova estrela em ascensão ou mais uma coisa que aprendi com Belt. Agora sei que aprendi outra grande coisa com o Bill. Esse é o nome verdadeiro dele, a propósito, o valor de ser pré-vendido. Pouco depois de me juntar àquela empresa, houve uma catástrofe. Pouco depois de me juntar àquela empresa, Eles relativos cordéis para costurar os bancos em nossa linha de farinha de milho. Era uma empresa de alimentos bem conhecida. Agora, nenhuma produção significava nenhuma venda e nenhuma venda significava nenhum lucro. Toda a experiência que as pessoas tinham chamado todos os fornecedores da indústria de alimentos, mas ninguém tinha qualquer que pudéssemos comprar. Alguns anos antes, meu melhor amigo trabalhou em uma fábrica de cola, e eu o aconselhei uma hora de almoço só para atirar a brisa. E lembro-me que ele estava a costurar sacos de cola. Então liguei para a empresa dele, infelizmente, para o departamento de compras e falei com a senhora que comprou o fio que ele estava usando. Então ela me deu o número de telefone dos EUA. Eu liguei-os para obter especificações. Não havia suprimentos para a indústria de alimentos, mas quão diferente poderia ser o fio certo? Então eu levei as especificações para a equipe de qualidade do ar. Eles deram para ir em frente e eu fui até o Bill, e eu disse a ele que eu poderia levá-lo lá naquela tarde e ele parecia espantado. Tentamos todos os fornecedores do mercado. De onde está vindo? Ele perguntou com sotaque escocês. Duplamente 60 era um escocês. Agora eu contei a ele sobre a visita que tive com meu corpo na fábrica de cola e como eu tinha feito a conexão e a qualidade já tinha aprovado essa mancha. Veja, a coisa é que tentamos todos que conhecíamos, mas não tentamos todos que os outros conheciam. O fio chegou e a produção foi retomada. Billy Beane entrou no escritório do MD para ajudá-lo a atualizá-lo sobre a situação, e Bill me pediu para me juntar a ele, conhecer nossa nova estrela em ascensão. Foi assim que ele apresentou May em muitos relataram como o problema tinha sido resolvido. Agora me senti ótimo. Não só meu chefe me apresentou como um aumento na estrela, que é um enorme aumento de confiança, mas ele já tinha me vendido pré para seu chefe. E se Bill achava que você era uma estrela, todos pensavam que você era uma estrela. Ser valorizado é ótimo, e ter alguém te vendendo assim é ainda melhor. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 58. "Obrigado". Ou o que aprendi com Kevin: Obrigado. Ou uma que aprendi com o Kevin. Está bem. E bem-vindo de volta. Não, eu sou um simples de Kevin, esse é o nome de Israel, a propósito. No final do dia, ou entrou no escritório ou aqui, abriu a porta do escritório dele, que era perto da saída, e todos ficaram. Agradeça-lhes pelo seu trabalho naquele dia. Agora não custa nada, e mostra que ele apreciou o trabalho que sua equipe tinha feito. Eu gosto que eu era um de sua equipe e eu queria fazer um bom trabalho para ele. Eu estava grato que ele tomou o tempo aponta todos os dias para me agradecer. Mas nem todos tinham a mesma opinião sobre alguns pensavam que ele estava apenas passando pelas moções. Ele disse, quer você queira ou não. Para mim. Ele tirou o tempo do seu dia para dizer isso, e essa foi uma das coisas mais importantes. Isso foi mais do que alguns dos outros gerentes. Eu escolhi acreditar que você quis dizer isso. Agora eu sei que algumas pessoas cantavam coisas porque sentem que precisam e isso pode parecer insincero. Estou sempre consciente de que as minhas equipas podem sentir o mesmo por mim. Então eu misturo duas abordagens, ambas as quais eu roubei de outras. Obviamente, quando um da minha equipe faz algo digno de nota ou me leva através de algo ou qualquer coisa, lado de ajuda do que eles fazem hoje, eu sempre penso neles pessoalmente. Lembre-se que eu mencionei isso logo no início. Claro que sim. Na minha segunda abordagem, acho que combate esta possibilidade do meu agradecimento se tornar superficial. Vamos chegar a isso em seguida. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 59. "não o eu não fazer os meios dias". Ou o que aprendi com Keith: Não faço meio dia ou o que aprendi com Keith. Não, numa empresa americana, trabalho para o diretor de operações, um homem chamado Keith. Ele era um maquinista, engenheiro enrolado e cara do processo, e eu provavelmente aprendi mais com ele do que qualquer outra pessoa na minha carreira. Eu fui trazido para solucionar problemas agora função de aquisição inicialmente, mas isso se transformou em solução de problemas na cadeia de suprimentos mais ampla e, finalmente, se tornou um projeto de turnaround. O site estava fazendo uma perda, mas não havia razão para que eles não tivessem lucro. E mencionei o Keith antes de ele ser o cara que me disse que as pessoas não falham. Os processos falham, e ele me ensinou o valor da flexibilidade. Uma vez necessário 1/2 dia de férias. Não me lembro porquê, mas preenchi o meu baile de férias. Deixei na mesa e ele me ligou, e quando ele viu e me perguntou o que era, eu disse que precisava tirar metade dos dias, sair de uma das tardes na semana seguinte, e então ele prosseguiu para estragar o meu pedido e jogá-lo na lixeira. Eu acho que eu não estava tendo essa metade depois de tudo. Ei me disse, não cumpriu metade dos dias. Se eu precisasse tirar metade de um dia, é só avisá-lo e tirar metade de um dia. Ele explicou as vezes re quando eu vou precisar de você para trabalhar até tarde ou chegar cedo. E eu espero que você faça isso por mim. Não posso pagar horas extras, mas posso ser flexível. Então não se incomode em usar suas férias com meio dia. Você pode ter certeza que eu trabalhei meu traseiro fora. O Keith. As pessoas têm vidas fora do trabalho e de vez em quando, o 9 para 5 Justiça impróprio. Seja flexível com sua equipe, e haverá mais do que recompensá-lo por isso. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 60. Bolos em uma sexta. Ou o que aprendi com o Brian: bolos na sexta-feira ou o que eu aprendi com Brian em um trabalho que eu tinha há muito tempo, nosso gerente tem um novo gerente. Agora. O gerente era autocrático. Se algo correu bem, ela foi direto para o chefe, explicando como era ela se algo deu errado. Ela veio direto do chefe, explicando que a equipe deles era incompetente. Não é uma boa atmosfera, mas em uma nota positiva. Eu mesmo aprendi a nunca fazer isso. Então meu chefe é o novo chefe, um cara chamado Brian, outro cara escocês. Ele entrou no escritório geral cerca de 10 a meio-dia de uma sexta-feira e perguntou se alguém ia almoçar na loja. Nós tínhamos um supermercado no final da estrada agora, e ele dizia que ela era necessária mais de £5, o que era muito dinheiro de volta no dia, e ele perguntou a ela se ela poderia trazer alguns bolos de volta para todos. Então presumimos que era o aniversário dele. Agora, quando ela voltou, ela deu-lhe os bolos e ele colocou-os numa secretária vazia e disse a todos para se ajudarem a si mesmos. Bem, levou 10 na net disse Feliz Aniversário, Brian. Então ele riu, e explicou que foi neste aniversário. Então, por que os bolos? Ele disse que apreciava todo o trabalho que fizemos. Mas às vezes ele esquecia de nos agradecer, não porque não estava agradecido, mas às vezes estava ocupado ou sentia a nossa falta porque estava numa reunião por várias razões. Mas ele não queria que pensássemos que nossos esforços passaram despercebidos. Então, numa sexta-feira, teríamos bolos. Essa foi a maneira dele de nos agradecer pelo trabalho que fizemos. Agora. Eu pensei que isso era ótimo e eu muito se eu fosse o chefe e rico o suficiente, eu faria isso, também. Agora conto sempre uma história aos meus times. Acabei de te dizer porque o fiz porque roubei a ideia do Brian. Colocar sua mão em seu próprio bolso como um agradecimento é diferente de um obrigado da empresa. É pessoal. É você agradecendo a eles. E eu sou realmente grato a todas as pessoas que eu gerenciei são eles que me fazem parecer bem para o meu ônibus. Agora, no esquema das coisas, não custa uma fortuna, e reúne todos por uns 10 minutos de distância da agitação e da agitação do dia. Trabalho é como um mini socialmente homens onde todos, incluindo o ônibus, podem ter um pouco de tempo de inatividade e ser pessoas juntas. Está bem , vemo-nos na próxima palestra. 61. "Você está à mão para falar com as outras". Ou , outra coisa que aprendi com o Brian: Você. Vocês podem falar um com o outro, sabe? Ou outra coisa que aprendi com Brian. Ok. E bem-vindo de volta agora. Isto era Revolution Resource. Na época. Como mencionei, Airbus era muito antiga. Entra, cala-te, trabalha duro, vai para casa. Era o que ela queria de nós. E estávamos muito assustados para fazer qualquer outra coisa. Era tudo o que sabíamos. Isso foi até Bryan se tornar seu chefe. Estávamos ocupados trabalhando, como é inevitável quando vocês devem se reunir. Começamos a conversar um com o outro, algumas coisas do trabalho, algumas brincadeiras, um pouco de riso. Então Brian entrou e sabíamos que tínhamos sido pegos. Ficámos em silêncio, à espera da repreensão. Ele ficou na porta olhando para cada um de nós. E então ele foi até Christie's, sabe? Perguntou o que quer que fosse que ele viria perguntar. Estávamos todos a olhar um para o outro, como crianças que foram apanhadas com as mãos no trabalho dos biscoitos. Então Brian terminou para Christine e foi embora. E então ele voltou um segundo depois. Ele disse: “ Vocês podem falar um com o outro, sabe, e então ele saiu na Brown estava certo. Isso não foi vitoriano entediado na escola. Éramos adultos. Na maior parte do trabalho. Ele reconheceu que os trabalhadores estavam sendo feitos. Então, por que não falar? Isso nos fez muito mais felizes. E você sabe o que dizem sobre trabalhadores felizes. Bons trabalhadores. Devo ter conhecido minha querida amiga Emmylou. Ela cuidava de um departamento particularmente exigente para mim. Alguns anos atrás, eu entrei no oficial geral. Ela estava reclamando sobre como eles eram difíceis de lidar. Disse-lhe para trabalhar em tudo, depois gemer porque era mais eficiente. Ela me seguiu até meu escritório e disse: “ Na verdade, Na verdade, eu reclamo do tempo que estou trabalhando, e isso é ainda mais eficiente. Ainda assim, você não pode argumentar com lógica. Está bem , vemo-nos no próximo chat.