Etsy de impressão para artistas: Personalize sua P.O.D.

1. Boas-vindas para personalizar sua P.O.D.: Você é um artista com uma loja Etsy. Talvez ele esteja inativo há algum tempo e você esteja considerando reiniciá-lo adicionando produtos impressos sob demanda às suas ofertas. Ou, você nunca teve uma loja Etsy antes em tudo, mas as possibilidades com integrações de impressão sob demanda você TOTALMENTE curioso sobre começar um. Mas... Há um realmente grande ponto de aderência que está segurando você: A FALTA DE CONTROLE com atendimento de impressão sob demanda. Vamos remediar este problema de cabeça! Meu nome é Kathy e estou aqui para você! Vou mostrar-lhe alguns dos meus métodos testados e verdadeiros que ajudam a atrair os compradores a entrar no seu mundo, e depois, uma vez que eles são seus clientes, o serviço que você fornece pode realmente obrigá-los a olhar para a frente para fazer compras com você novamente, se tornar um cliente repetido e, em seguida, tornar-se um fã RAVING — de você, sua arte, sua loja e sua experiência geral do cliente — algo que eles não podem obter em nenhum outro lugar. Primeiro, vamos falar sobre o push-pull de ser um artista independente no Etsy, usando impressão-on-demand no Etsy, e então POR QUE as pessoas fazem compras no Etsy em primeiro lugar. Nós vamos soletrar tudo, e navegar pelo conflito, para que possamos ter um bom controle sobre a VARIZ de maneiras de remediar isso. Em seguida, vamos discutir quatro métodos VOCÊ pode integrar no SEU PRÓPRIO ciclo de pedidos. Esses métodos NÃO são complicados, e também NÃO são difíceis de implementar. O que eles exigem é o seu esforço consistente, como qualquer coisa que valha a pena. Eles não custam muito para começar a fazer, e alguns deles são totalmente GRÁTIS, além do seu tempo e esforço. Nosso projeto de classe vai REALMENTE fazer seus sucos fluírem! Vamos usar os métodos que você aprendeu na aula, e você vai criar suas próprias idéias, exclusivas para VOCÊ , para maneiras de adicionar VALOR à experiência de seus clientes comprando com você. Isto vai ser divertido. Agora, se você está pronto, vamos! 2. P.O.D. + Etsy.... REalmente???: Ei! Meu nome é Kathy e estou feliz por estar aqui. E, estou tão feliz que VOCÊ esteja aqui. Neste vídeo, vamos falar sobre essa dicotomia de ser um artista indie no Etsy e usar impressão sob demanda, impressão sob demanda mais Etsy: Realmente? Sim, realmente. Vamos lá. Sendo um artista independente, é uma estranha justaposição entre ser um trabalho tão prático. Somos todos super-heróis de imaginação e execução que trazem nossas próprias perspectivas únicas para o mundo de forma independente. E então... Você já está confuso? Estamos trabalhando com essas empresas que imprimem nossa arte em produtos que nunca tocamos, colocam em pacotes que nunca preparamos, e eles enviam sem nossas mãos toquem em uma única parte de toda a transação física. Então, há uma dicotomia interessante lá. O público em geral é atualmente muito bem versado na popularidade da impressão sob demanda. Todos podem nomear pessoas em suas vidas que compraram produtos impressos sob demanda. E há muito pouco, se houver, educação do cliente que temos que fazer. A maioria das pessoas que compram de você provavelmente saberá que você não está imprimindo o travesseiro e enviando para eles, certo? Mas — barra lateral: você ainda deve colocar essas informações na sua lista de produtos , porque nós nunca queremos assumir e também queremos fornecer transparência. Diferentes lojas vão variar em suas próprias culturas exclusivas de compradores. Etsy, por exemplo, tem sua própria cultura comprador e vendedor. Há uma certa estética e estilo que ele usa em sua personalidade e publicidade voltadas para o público e a experiência de compras lá ajuda a completar toda essa estética e vibração. Etsy desenha um certo tipo de comprador que valoriza produtos artesanais e artistas feitos, e que também valoriza uma experiência mais pessoal com o vendedor de loja, e os padrões para o que o seu olhar de atendimento ao cliente satisfatório ou excepcional como. Então, sendo um vendedor no Etsy, meus próprios métodos de atendimento ao cliente e processo no Etsy estão muito focados no que a maioria dos clientes Etsy estão otimamente interessados em experimentar 00:02:17 .615 —> 00:02:19 .145 como um cliente de compras lá. Isso é um tornado de língua. Dito isto, vamos voltar à dicotomia maluca de sermos artistas independentes e usar produtos impressos sob demanda para vender nossa arte. Não permita que a sua confiança na realização de impressão sob demanda o limite de criar e oferecer uma experiência ao cliente que vai além. No Etsy e além, onde quer que você controle a experiência do cliente, aqui está a furadeira: Só porque você usa impressão sob demanda para atendimento não o isenta de participar ativamente no fornecimento de um cliente estelar e atento experiência. Se alguma coisa, o ônus é para você não “telefonar”. Isso é verdade para você se você vender em um site onde você está no comando da transação. Você está colocando tanta energia na sua loja e na venda. Não deixe cair a bola e a parte da experiência do cliente, só porque você usa impressão sob demanda. Então aqui está o que é importante. Você é um artista vendedor de impressão sob demanda que se preocupa com sua primeira impressão. Sua primeira impressão é muito, REALMENTE importante. E nós vamos falar sobre isso um pouco mais tarde, mas, as primeiras impressões são extremamente importantes porque, se você não fizer a primeira impressão valer de uma forma positiva, então seu cliente provavelmente não vai voltar e comprar com você de novo. Repita os clientes. Estes são clientes que compram com você mais de uma vez. Avaliações de clientes atraentes, clientes que não solicitamos avaliações. E eu digo não solicitado porque, você sabe o que é melhor do que pedir a um cliente para revisão? Complicando-os a deixar um comentário, porque você os surpreendeu com um serviço incrível! Fidelidade do cliente e compromisso do cliente. Estou falando de clientes ativos, vocais, participantes e repetidos. Por exemplo, eles Etsy Convo você. Eles comentam em suas postagens nas redes sociais. Eles postam fotos de suas compras nas redes sociais e marcam você. Mais uma vez, isto é tudo não solicitado. Portanto, o objetivo é vender sua arte incrível em produtos, mas também é fornecer uma experiência ao cliente que obriga seu cliente a delirar sobre seu produto, seu serviço e, claro, delirar sobre você. Porque afinal de contas, você é incrível. É por isso que você é o artista, e você é a marca de artistas atrás de sua loja. E além da sua bela arte exclusiva em produtos, isso é uma grande parte do motivo pelo qual eles estão comprando com você. Tudo bem, então agora sabemos POR QUE queremos personalizar nosso POD, agora precisamos saber COMO personalizar nosso POD. Queremos que nossos clientes sintam que estão recebendo uma experiência pessoal e verdadeiramente artesanal conosco quando estão comprando conosco, apesar do fato de que muitos ou mesmo a maioria dos nossos produtos são cumpridos através de impressão sob demanda. Então vamos fazer isso! Vamos para o próximo vídeo e começar. Vejo você lá. 3. PERSONALIZar.... Use o que você tem: Vamos começar com um realmente simples que é preciso mencionar, porque eu acho que muitas pessoas deixaram cair a bola sobre isso. E ao usar impressão sob demanda, nós REALMENTE precisamos “tomar os reinados” de qualquer coisa que esteja disponível para nós. Então, usar isso consistentemente é muito eficaz. Personalize, sempre que possível. qualquer oferta de personalização gratuita que seu parceiro de impressão sob demanda oferece. Não estou falando de personalização, como adicionar o nome da sua mãe a uma caneca. Isto é WAY mais geral. Estou falando sobre tirar proveito, por exemplo, do ponto de nota personalizado que ele está disponível para seu uso na guia de embalagem sem preço que é embalado com seu produto indo para o seu cliente. Se você pode adicionar marca a este pacote, faça isso. Esta é uma publicidade gratuita para você, e que pode ser reutilizada em cada guia de pacotes. É parte da experiência do seu cliente com você, em uma situação em que você não está de todo envolvido na impressão e envio real do produto. Então, você quer fazer qualquer opção disponível para você assim, realmente contar - e, é GRÁTIS. Não ignore esta etapa, se ela estiver disponível para você, por meio de sua empresa de impressão sob demanda. Se você conseguir adicionar uma nota personalizada ao seu pacote, ofereça ao cliente a opção de incluir uma nota personalizada neste espaço. Com determinados formatos de produto que são rotineiramente presenteados pelos meus clientes e enviados diretamente para o destinatário, adiciono a opção de deixar uma nota personalizada na guia de remessa, diretamente na descrição da oferta. Então vamos criar uma caixa de personalização juntos! Eu abri um dos meus anúncios caneca Etsy, e eu vou rolar para baixo até o ponto na página onde diz “Personalização”. E agora, vou ligá-lo. E agora você vê que eu tenho a área de edição à esquerda, e eu tenho o que o comprador verá à direita. Então, nas instruções para os compradores, o que eu digitar aqui vai aparecer à direita, então eu posso realmente ver como ele vai ficar na minha lista. Então eu vou digitar, “Quer adicionar uma nota na nota de embalagem sem preço? Digite aqui.” Como você pode ver aqui à direita, parece bom. E então, à esquerda, você vê que há uma caixa que diz “Personalização é opcional”. Então, se eu deixar isso desmarcado, então vai exigir que eles coloquem um bilhete. Mas eu não quero isso, porque eu não sei se eles estão comprando ou não como um presente que vai diretamente para o destinatário. Mas, se estiverem, vou dar-lhes a opção. Então eu estou marcando a caixa, e então eu tenho um limite de caracteres aqui. Agora podemos dar a eles até 1024 caracteres para escrever sua mensagem. O que eu sugiro é que você verifique com seu parceiro de impressão sob demanda e descubra a quantidade máxima de caracteres que eles permitem para suas notas personalizadas, nas guias de embalagem que eles imprimem e enviam e colocam em cada e cada uma de suas ordens. Você sabe, por exemplo, se eles oferecem 256 caracteres, talvez você goste de 250 caracteres, só para ter certeza de que você tem um pouco de preenchimento. Agora eu vou para Publicar e nós vamos começar a ver como é. Ok, ótimo! Então, aqui estamos na minha lista, e agora, “Adicionar sua personalização (opcional)” está aqui. Então, se eles baterem na seta, “Quer adicionar uma nota na nota de embalagem sem preço? Digite aqui.” Agora posso escrever o que quiser e pedir a minha caneca. E então você vê, no canto pequeno aqui, ele diz ao cliente quantos personagens eles ainda têm para digitar, que é um bom bônus para eles, então eles não passam por cima. Há outra maneira de perguntar ao seu cliente, alternadamente , se ele gostaria de deixar uma nota personalizada na guia de remessa sem preço, sem realmente colocar uma opção de personalização em sua oferta. vez disso, você pode usar a opção “Nota na finalização da compra”. Desta forma é um pouco menos chique, mas é um pouco mais simples. Então é um pouco de troca, mas ambos funcionam. Só quero mostrar a segunda opção, aqui. Então aqui estou eu na página inicial do Etsy, 00:04:20 .000 —> 00:04:23 .330 E eu abri isso em uma janela “anônima”, que é como uma janela “privada”. Eu fiz isso porque, caso contrário, Etsy não vai me deixar comprar meu próprio produto. Então aqui estou eu, e... olha! — uma das minhas canecas está bem aqui na página inicial. Vou clicar nisto. Vamos para “Adicionar ao carrinho”. Vamos para “Prossiga para o checkout”. Há uma área aqui que diz “Adicionar uma nota para kathywellerart (opcional)”. Esta é a área onde você pode direcionar seu cliente para deixar uma nota para o presente. Deixe-me falar sobre “Este pedido é um presente” por um momento. Se um cliente marca esta caixa fora, tudo o que isso significa é que, se você decidir imprimir um guia de embalagem Etsy, ele não vai ter as informações de preços sobre ele. Marcar esta caixa não fará NADA em relação ao seu parceiro de impressão sob demanda, e se ele coloca ou não um preço em sua caixa na guia de remessa fornecida. E só para que você saiba, maioria das empresas de impressão sob demanda não colocarão automaticamente um preço em suas guias de remessa, como regra geral. Então, definitivamente verifique com sua própria empresa de impressão sob demanda, basta esclarecer as coisas com eles. Mas, é assim que eles geralmente funcionam. Então, ambas as opções funcionam muito bem. Apenas certifique-se de manter um olho em seus pedidos recebidos, caso haja uma nota anexada a um pedido. Digamos que eles não precisem ou queiram uma nota personalizada. Em vez disso, use esse espaço para adicionar sua própria nota de “Obrigado” ao cliente. Então, neste módulo, foi sobre isso que falamos: Maximizar o uso das opções de identidade visual do seu parceiro de impressão sob demanda , sempre e sempre que possível. Se for GRÁTIS, FAÇA. Obtenha o máximo de valor possível de sua relação de parceiro de impressão sob demanda. E, esta é uma maneira de fazer isso. Use todas as opções personalizadas de nota oferecidas pelo seu parceiro para agregar valor adicional às suas transações. Então, nós realmente queremos maximizar tudo o que podemos usar, que não custa mais para nós, mas isso vai adicionar valor adicional à transação, e, por extensão, à relação entre nosso cliente e nós. 4. FORMATS... de de seu PRODUCT Misture tudo: Ei, bem-vindo a este vídeo. Vamos falar sobre formatos de produto, e misturá-lo. Estou falando de oferecer um milhão de produtos POD diferentes? Não, eu não estou. Fique comigo. Estou falando sobre misturar seus produtos POD com produtos internos que você mesmo armazena e envia. Vou mostrar-te como fazer isto sem o teu cérebro explodir, ou ficar sem espaço no teu estúdio. E também vou analisar por que é tão KEY para sua loja, para sua experiência de cliente — e realmente, isso vai trazer muito mais sucesso, muito mais rápido. Então, vamos! Misture suas ofertas de produtos. Isso permite que você forneça uma experiência mais dinâmica ao cliente. No geral, VOCÊ começa a controlar totalmente a experiência quando você está embalando e enviando o produto sozinho. Além disso, acrescenta uma faceta muito personalizada à experiência do cliente que eles não recebem de você quando solicitam seus produtos de impressão sob demanda. Portanto, essencialmente, a experiência de encomendar um produto não impresso sob demanda com você aumenta a sensação que você deixa o cliente com, que também pede um produto de impressão sob demanda. E, todos esses sentimentos estão conectados. Minha dica favorita é vender baixo preço, baixo custo de envio, fácil de estoque e fácil de enviar produtos. Aqui estão alguns exemplos: Livros para colorir que autopubliquei com o Kindle Direct Publishing. Adesivos: Você pode obtê-los impressos e enviados para você de forma barata, através de muitos fornecedores. Pinos de acrílico Você pode fazer pinos de acrílico a um custo MUITO menor do que os pinos de esmalte. E cartões de saudação. E, há outras idéias também. Estes são apenas quatro. Se você pode fornecer um produto que é enviado diretamente do seu estúdio, você pode ter mais controle, e adicionar ao espectro geral da experiência do cliente, que adiciona um monte de valor na mente do seu cliente, do que a experiência que eles têm quando você usa apenas o processamento de impressão sob demanda. Você pode realmente derrubá-lo fora do parque com a atenção que você dá à sua embalagem nesses pedidos. Incluo até anotações escritas à mão. Oferecer produtos internos também permite que você ofereça opções de upgrade, como um vale-presente manuscrito, por exemplo. Muitos dos meus clientes comprar meus livros para colorir como presentes para outras pessoas e tê-los enviado diretamente para o destinatário, que eu comecei a fazer isso. Eu cobro um pouco mais pelo cartão escrito à mão, e eles realmente valorizam esse recurso. Você pode facilmente adicionar essa opção de personalização à sua listagem seguindo a demonstração que mostrei na última lição. Fazer essas coisas onde você pode, vai realmente adicionar versatilidade às suas ofertas de loja. Ele pode transformar um cliente em um cliente repetido e, seguida, um cliente repetido em um cliente regular. Assim, misturar seus formatos de produto e ofertas entre produtos processados com impressão sob demanda e produtos enviados para estúdio vai realmente capacitá-lo para oferecer uma experiência prismática mais multicamadas para seu cliente. Ter um produto no qual você oferece uma personalização que VOCÊ controla pessoalmente todos os aspectos de si mesmo, dá-lhe mais uma oportunidade de realmente entregar em excesso com sucesso ao seu cliente. Escolha um produto onde a opção de personalização é DOABLE para você. Não deve levar muito tempo ou esforço para fazer, mas deve ser uma personalização em que o cliente vê valor EXTRA ESPECIAL nesta personalização, vindo de VOCÊ. Por exemplo, faço letras à mão na minha arte. Eu ofereço uma nota manuscrita personalizada, com a compra de um livro de colorir. Não é difícil para mim fazer isso. Mas, como grande parte da minha arte é focada em letras manuais, e meus clientes valorizam minha arte, meus clientes também reconhecem um nível especial de valor ÚNICO em um cartão personalizado manuscrito quando eu sou o único fazendo a caligrafia do cartão. Então, encontrar oportunidades como essa para agregar valor extra, coisas que eles não podem obter em nenhum outro lugar, fará uma grande diferença na satisfação do seu cliente, e no que você é capaz entregar com sucesso e consistência seu cliente, sem muito trabalho adicional de sua parte. sempre escolher algo factível e ouso dizer: Mantenha-o divertido, também Essa é outra chave para o sucesso com este. Mantenha-o divertido. Neste módulo, há uma pasta de trabalho em PDF que irá listar algumas dessas ideias internas de produtos, incluindo fornecedores, com uma lista de verificação para ajudá-lo a organizar seu Plano de Ação. Então, confira a pasta de trabalho para essas ideias e recursos, decida sobre um produto e comece a trabalhar no desenvolvimento do seu plano! Boa sorte! 5. POINTS... de preço. Sem os níveis de mezes: Ei, bem-vindo ao próximo vídeo! Drumroll, por favor: Misture seus pontos de preço! Tem pontos de preço em diferentes faixas, de baixo a mais alto. Isso vai ajudá-lo de várias maneiras. Convida novos compradores à sua porta. É mais fácil para um comprador sair do trem “talvez” e entrar no clube “comprador pela primeira vez” quando o investimento é baixo. Eles estão gastando menos dinheiro em uma compra, e é lógico que eles estão esperando menos em troca do que eles esperariam de um produto de preço mais alto. É apenas um adesivo, por exemplo, ou um cartão, ou um patch, ou qualquer que seja o seu item de preço mais baixo. ... MAS!!! esta é uma OPORTUNIDADE DE OURO para explodir aquele primeiro cliente A-WAY! Para essa pequena compra, Meu cliente está recebendo uma experiência pessoal completa de compras comigo. Tento tornar essa experiência o mais especial e pessoal possível. E, aqui está como eu vejo: Sempre que um novo cliente compra um item de baixo custo, penso nisso como se estivesse entrevistando minha loja para uma compra futura. Eles estão me testando, e procurando uma experiência de compra nova e única. Se eles tiverem um comigo, se eu puder deixá-los se sentindo incríveis, e felizes com a compra deles, SEI que eles voltarão e comprarão comigo novamente. Absolutamente A segunda razão é que te dá uma chance melhor de fazer uma venda. Digamos que seu cliente colete adesivos, não canecas. Se você tem uma peça de arte disponível que eles adoram em ambos os produtos? Eles podem não comprá-lo na caneca, mas eles vão comprá-lo no adesivo. É uma VENDA FÁCIL. Aqui está o fato: é mais fácil RETER um cliente EXISTENTE, do que GANHAR um NOVO cliente. Isso é algo para realmente deixar afundar em seu cérebro, quando você está pensando sobre esses produtos internos, de baixo custo e fáceis de enviar, e quando você está considerando COMO você pretende empacotá-los, e a experiência que você quer dar ao seu cliente quando ele abrir o pacote. E finalmente, quando você considera que, para esse item de baixo preço, para essa pequena venda, ao longo do caminho que você empacota e envia este item, você pode criar um valor percebido muito maior para esse item de baixo custo, então o preço que o cliente inicialmente pagou por ele. E, você está ganhando um novo cliente, que será muito mais fácil agora construir sobre o seu relacionamento existente com, do que seria para ganhar um novo cliente. Número 3: Aumenta o gasto da transação. Jogo de números simples. Quanto mais produtos você tiver, mais pontos de preço você tem, mais oportunidades para algo para capturar os olhos de um comprador, maior a chance de ele comprar. Número 4: Ele dá variedade e diferentes facetas para os comentários que você vai receber. Vou usar adesivos novamente como exemplo, porque eles são um produto de baixo custo que eu mesmo faço. Não só meus adesivos dão grande valor experiencial para os meus clientes para o baixo custo, e não só eles são agora no futuro “repita clientes clube” quando eles compram um, mas o nível de experiência que você pode dar ao cliente para que baixo -item de custo e a venda mais fácil, terá um impacto direto e perene em sua loja, se eles são movidos para deixar uma avaliação do cliente. Quando se trata de convencer um cliente a deixar um comentário, e deixar um comentário *com palavras*, todos os comentários em sua loja ocupam a mesma quantidade de imóveis. Então, se com um adesivo de US $4,00 que você enviar do seu estúdio você mesmo, você pode fornecer uma experiência ao cliente tão excelente que obriga seu cliente a deixar um comentário, essa avaliação vai ocupar a MESMA quantidade de imóveis e globos oculares como um comentário para uma camiseta de US $30 do seu parceiro de impressão sob demanda. Mas, o produto do parceiro de impressão sob demanda é maior, certo? Eles custam mais, por uma coisa. Você não está no controle da produção e do transporte, para outra coisa. Então, por que não colocar essa energia para garantir que seu produto de estúdio realmente bate fora do parque, quando você tem muito mais controle sobre o resultado? É meio fácil, certo? Ok, então aqui está a parte da psicologia. Você pode superar as expectativas do seu cliente com muita facilidade com uma compra enviada por estúdio. E uma coisa que eu senti é verdade sobre os clientes deixando comentários, a partir dos mais de 1100 comentários que eu recebi no Etsy, é que os clientes estão mais aptos a deixar um comentário, e, eles são mais aptos a deixar um comentário COM PALAVRAS , quando você excedeu suas expectativas. Quando você tiver feito algo que os encantou, e os deslumbrou . Quando eles foram compelidos e MOVIDOS a deixar um comentário. Então, basta ter o hábito de atraí-los, encantá-los e movê-los por sua incrível experiência de compra. 6. COMUNICAÇÃO.... não se retenção: Bem-vindo, bem-vindo. Vamos falar sobre comunicação, não vamos deixar nenhuma pedra sobre pedra. Este vídeo é um pouco mais longo, pegue um lanche, pegue uma xícara de café ou chá, e vamos fazer isso. Transparência na sua comunicação. Seja um bom comunicador. Acredito firmemente em “tomar as rédeas” no que diz respeito à comunicação. O que quero dizer é, ser aquele que se estende PRIMEIRO, para a outra pessoa. Você realmente quer que o cliente sinta a facilidade quando estiver trabalhando com você. Emoções são tudo. Sei que nem todos nascemos como grandes comunicadores. Esta é uma habilidade que você pode cultivar. Acredito também na comunicação com transparência. Meus clientes são sempre tão gratos, e também constrói confiança, que é uma parte tão importante da base para qualquer relacionamento. Ok, então eu vou descer um mini “Rabbit Hole” aqui, e falar sobre a psicologia dos inquéritos dos clientes. Então, quando um cliente se aproxima e lhe faz uma pergunta, você quer considerar TODOS os detalhes que você conseguiu extrair da situação com esse cliente na comunicação com ele — NÃO SOMENTE o que eles podem estar perguntando verbalmente você em um Convo. Você quer não apenas resolver seu problema ou pergunta, mas também quer descobrir a MELHOR maneira de resolvê-lo para eles, E para você. Deixe-me dar-lhe um exemplo rápido. Então, digamos que um cliente se aproxima de você, gosta de um design específico, mas eles querem um modelo diferente de camiseta. Eu costumo tentar resolver isso oferecendo dois modelos alternativos de camisetas. Eu definitivamente me esforço para garantir que eles estejam felizes, não importa o que eles escolham. Mas, MUITAS opções leva a “Análise Paralisia”. Sei que parece que os clientes querem que leamos suas mentes. Mas, na verdade, eles só querem que seu problema seja resolvido. Então, se eu puder resolver o problema e deixar o cliente muito feliz no menor número de passos, esse é o melhor cenário para TODOS. Abordar suas consultas de clientes dessa maneira exige que você olhe para cada cenário de caso um pouco como se você fosse um detetive tentando resolver algo. Essencialmente você é. Então, considere essas coisas da próxima vez que você tiver uma consulta de cliente. Além do que eles estão pedindo, também olhar como eles estão pedindo, para ver se ele lhe dá mais pistas sobre como melhor servir o cliente, e a situação particular, em mãos. Existem OUTRAS informações importantes que podem estar IMPLÍCIAS, mas NÃO foram DECIDAS? Considere TODAS as informações que você tem de ambas as consultas, bem como do pedido que eles fizeram, incluindo quaisquer opções de personalização e atualizações de e-mail opcionais. Se alguma vez tiveres dúvidas? PERGUNTE. É muito melhor estar seguro do que remediar. Uma resposta rápida, e uma pergunta de acompanhamento rápida antes de finalizar qualquer coisa, podem percorrer um longo caminho. Ouvindo seus instintos. Soa como um acéfalo, eu sei. Mas estamos sempre a duvidar de nós mesmos. Nossos instintos geralmente estão corretos. Então, escute o seu instinto. Então, apenas tentar pensar um passo ou dois à frente dessa maneira vai realmente ajudá-lo em termos de comunicação com seus clientes. Sua abordagem holística para a experiência do cliente e atendimento ao cliente, não é uma abordagem única e pronta. Estas são habilidades que você trabalha ao longo do tempo, e consistentemente. E, você fica melhor e melhor nisso. Então não se preocupe com os altos e baixos. você estiver tomando a iniciativa, e sendo consistente com isso, colocando essas ferramentas em prática, você vai ficar melhor e melhor nisso. Está bem. De volta à nossa programação programada regularmente. Antecipe as necessidades e desejos dos clientes antes que eles façam. Fale com eles sobre as opções que você pode fornecer para o produto, ou sobre as limitações do produto. Se há algo que você acha que eles devem saber, e você está pensando em mencioná-lo, basta ir em frente e mencioná-lo para eles. É tão simples quanto isso. Então, deixem-me dar-vos um exemplo da vida real disto. As camisetas são um produto MUITO pessoal, porque, por um lado, elas são usadas no corpo. Tecido ideal e ajuste para uma camiseta é totalmente subjetivo, porque todos são diferentes e preferem coisas diferentes. Como eles são um produto de impressão sob demanda, Eles são VENDA FINAL, a menos que haja um problema de qualidade. Então, é super importante que eu forneça tantos detalhes, e o máximo de informações sobre o tee quanto possível ANTES que o cliente compre. Quero fazer o meu melhor para garantir que eles ficarão felizes quando o produto final chegar. Antecipo perguntas sobre camisetas. Para ajudar com isso, quando eu recebo uma consulta sobre um modelo específico, e o cliente tem perguntas e compartilha seus próprios detalhes de situação e suas próprias necessidades individuais, eu compartilho um documento PDF com eles que eu criei. Este documento está disponível para todos os diferentes modelos de camisetas que eu carrego. O documento oferece uma visão mais aprofundada de todos os aspectos do tee— desde especificações, materiais e construção até avaliações de clientes, cores disponíveis, informações de tamanho e imagens da camiseta em pessoas. Para preencher as revisões no PDF. Recolho diretamente do site do meu parceiro de saída. Eu tento selecionar avaliações que compartilham detalhes específicos de um consenso maior de revisores. Por exemplo, se várias pessoas sentirem que o tee é executado no lado menor e recomendam o dimensionamento, incluo um trecho de uma avaliação real do cliente que compartilha essas informações específicas. Então, os comentários que eu escolho em média realmente ecoam o que o consenso geral é de clientes reais, mesmo que a revisão não seja uma recomendação brilhante para o tee. O que é MAIS importante é que ele é PRECISO, para que o cliente possa fazer boas escolhas para suas próprias necessidades. Eu também vou repetir este detalhe importante no corpo da mensagem que enviei ao cliente, que eles não percam essa informação. Vendo várias camisetas, então é provável que eu tenha algo que se adapte às suas necessidades. No entanto, estou sempre disposto a oferecer a um cliente um modelo de camiseta que meu parceiro de impressão oferece, mas que eu não carrego atualmente na minha loja se ele se adequar às suas necessidades MELHOR do que qualquer um dos tees que eu atualmente ofereço na minha loja. Quando eu faço isso, eu me certifico de deixá-los saber que eu não testei o tee, então eu não posso recomendar o tee do meu ponto de vista de experiência pessoal, mas que eu estou disposto a oferecê-lo para eles, caso eles desejem encomendá-lo. Está bem. Então, antes de mais nada, você provavelmente está pensando, “Espere um minuto. Eu tenho que largar tudo e criar este documento? Isso vai levar muito tempo e energia. Não sei se posso me inscrever para isso.” Então aqui está a minha resposta para isto. Estamos no negócio de atendimento ao cliente, por um lado, Você quer exceder as expectativas de seus clientes. Você quer fornecer uma experiência realmente boa para o cliente. Você quer surpreendê-los por quão útil você é. Esta é uma maneira de fazer isso, não lhe custa nada, exceto pelo seu tempo e energia. A segunda coisa é, se UM cliente está perguntando sobre isso, as chances são de que muitos OUTROS clientes QUEREM saber, também, mas NÃO ESTÃO perguntando. O que significa que você vai reutilizar este documento, reenviar este documento, inúmeras vezes para outras pessoas que lhe perguntaram sobre esta marca e modelo de camiseta. Então, não é um esforço desperdiçado. Não estás a fazer isto só para uma pessoa. Estás a fazer isto para esta pessoa, e para todas as outras pessoas que te convidam. A terceira coisa é, você pode usar isso como um modelo. E uma vez que você tem este conjunto, substitua a informação por uma marca diferente e modelo de camiseta. E, por último, este documento NÃO precisa ser perfeito. Nem precisa ser marcado no início. Basta fazer alguma coisa, e então você pode revisá-lo mais tarde. Acho que não ajuda nenhum de nós ficar preso em uma mentalidade perfeccionista. Estamos todos em progresso. E o que fazemos é um trabalho em progresso. Sim, até as coisas da loja. Até mesmo coisas que estão enfrentando o cliente. Isto é absolutamente aceitável. Feito é melhor do que perfeito. Então, basta começar com algo, e então você pode revisá-lo ao longo do caminho, quando você tiver o momento de fazê-lo. Comunique-se em As pessoas tendem a desfilar, e não ler. E, eles fazem isso especialmente quando estão procurando por algo em particular. Não há problema em ser repetitivo com informações importantes. Por exemplo, pegue esta camiseta. É a camiseta feminina Bella Canvas 8413 Triblend. Esta é uma camiseta incrível, e muitas pessoas adoram, mas, ela é REALMENTE pequena. Eu mencionei isso em duas áreas da listagem. Na foto da listagem, eu tenho a tabela de tamanhos. E, eu mencionei isso bem ali. Na descrição da listagem. Eu mencionei isso, também. Além disso, acompanho cada cliente que encomenda esta camiseta, para ter certeza de que eles viram essa menção, e para garantir que eles foram responsáveis pelo problema de tamanho. Além de ter um vídeo na própria camiseta listando, eu também envio um vídeo no YouTube de mim experimentando a camiseta, para que eles possam entender totalmente como a camiseta se encaixa. Eu sei, isso parece muito. Mas, nenhum cliente nunca me disse que eu estou “ incomodando ” com muita informação, ou muita comunicação. As pessoas estão ocupadas. Eles nem sempre veem tudo. E, mesmo que eles fizeram conta para o tamanho do tee, quando eles pediram, eles são sempre gratos que eu me importava o suficiente sua compra, e sobre sua experiência, para verificar com eles. E, na verdade, esta é uma maneira de fornecer atendimento ao cliente que honestamente a maioria dos compradores NÃO está ESPERANDO e estão encantados com. E, não custa nada além de tempo e esforço. Eu pratico o que gosto de chamar de Transparência Proativa. Abrange tudo o que tenho pregado este módulo inteiro. Quando há perguntas típicas sobre um determinado produto, ou quando as mesmas perguntas são repetidamente feitas ao longo do tempo, há uma tendência. E, essa pergunta continua surgindo de novo e de novo. Gosto de integrar essa pergunta e resposta, de forma conversacional, na minha comunicação com o cliente, sobre esse produto, no ciclo regular de pedidos. Você já ouviu esse ditado que vai algo como “Pedir perdão, não permissão”? A base dessa filosofia é tomar uma decisão para outras pessoas. E então, quando há um problema para pedir-lhes perdão, eu NÃO concordo com isso. Acredito em compartilhar todas as informações pertinentes antecipadamente, certificando-se de fornecer detalhes amplos, para que seu cliente possa tomar uma decisão informada. Criar uma “trilha de papel” da comunicação sobre aspectos específicos de um produto também pode servir como um tipo de “seguro” para você no caso de haver um problema que você tinha anteriormente proativamente opções oferecidas para ajudar com, mais cedo e o ciclo da ordem. Por exemplo, se o cliente confirmar um aspecto de seu pedido com você e, em seguida, no caminho, sua decisão altera sua satisfação com o produto ou com algum aspecto do serviço que você fornece, então, você saiba que você deu ao cliente a oportunidade de fazer sua escolha PRÓPRIA ESCOLHA sobre isso de antemão. Em outras palavras, a Transparência Proativa pode “cobrir sua bunda”, quando necessário. Vamos dizer o que é. Você ainda pode optar por corrigir um problema para seu cliente, mesmo que ele esteja “sobre ele”. Mas quando o fizerem, vocês dois saberão que vocês estão indo acima e além para isso. E isso mostra muita integridade, bem como cria mais confiança em seu negócio. Assim, a prática da Transparência Proativa engloba a criação soluções para possíveis problemas e, para começar, contornar problemas . Vou usar o exemplo dos meus vídeos de teste de camisetas. Etsy agora oferece a capacidade de fazer upload de vídeos em nossas listagens, que vale a pena usar. Mas, antes que esse recurso fosse lançado, eu compartilharia links para vídeos de teste de camisetas com meus clientes. Os vídeos Etsy não têm som, e são muito curtos. Então, mesmo que eles sejam muito apreciados, eles ainda são limitados. E você ainda pode compartilhar mídias adicionais com seus clientes, para dar a eles uma demonstração mais completa de um produto em uso. Comunicação. Você dirige o programa de comunicação. Não é o contrário. Lembra-te que este é o teu jantar. Lembre-se que você é o anfitrião. Então você faz seus convidados se sentirem confortáveis quando entram. É tipo, descobrir o que eles gostariam de beber, deixá-los saber onde é o banheiro quando chegarem, dar a eles um passeio pela sua casa. Talvez tenha acabado de renovar um quarto. Você entendeu a idéia geral. Bondade e empatia, porque queremos tratar nossos clientes da maneira que gostaríamos de ser tratados, quando estamos fazendo compras. Também é importante ver seus clientes como seus investidores. Porque, de certa forma, eles realmente são. E, você precisa investir volta nesse relacionamento, fazendo o que puder e investindo de volta neles, dando-lhes uma experiência incrível. Isso é realmente a chave para ganhar fãs de clientes que adoram você, e estamos ansiosos para voltar para comprar com você NOVO, e novamente. Vamos rever as nossas Dicas para levar para casa para este módulo. Lendo nas entrelinhas. Isso pode resolver questões e problemas de forma muito mais eficiente e em menos etapas. Tente praticar pensando dois passos à frente. comunicação “Demasiada” não existe. Nunca tive um cliente me dizendo que estou me comunicando demais. A perfeição é um mito. Somos TODOS os trabalhos em andamento. Trate-se com gentileza. Feito é melhor do que perfeito. Faça disso um lema de estilo de vida. Grave no seu computador e comece a trabalhar. Nenhum esforço é desperdiçado. Toda vez que você resolve um problema para um cliente, você tem esse conhecimento em seu bolso de trás para puxar para fora uma e outra vez, sempre que for necessário, Olhe para qualquer desafio, como se fosse um jogo, um enigma que precisa ser resolvido. Isso é o que eu faço. Eu ajo como um detetive, e é divertido. Eu aprendo mais para ajudar ESTE cliente, e então eu tenho essas respostas que eu posso levar para uma situação futura semelhante, da qual há quase uma garantia de que haverá uma situação semelhante, em algum momento no futuro próximo. ONE inquérito do cliente é praticamente igual a VENTY. Se um cliente perguntar, há 20 pessoas por trás deles que estão pensando a mesma pergunta, mas NÃO fizeram a você. Se você responder para ONE cliente, você tem essa informação no bolso traseiro para o cliente NEXT. E, se o problema que é resolvido acontecer de ser algo como um design em sua loja, você pode apenas ser recompensado com um fluxo de vendas desse item, uma vez que você resolver o problema para o primeiro cliente! A repetição está bem. Não é apenas bom, é realmente bom, porque as pessoas tendem a desfilar, e não ler. Compaixão e respeito. Trate seus clientes como VOCÊ quer ser tratado. Lembre-se, eles são seus convidados para o jantar. São os seus investidores. E, obviamente, eles têm um bom gosto porque eles estão comprando com você, e eles são atraídos por seus produtos e estética. Por último, confie no seu instinto. Tome esse minuto extra para sintonizar o que seu instinto está dizendo, em qualquer situação. É preciso prática, mas não desista disso. Fica mais fácil, prometo. 7. Projeto do curso: Agora vem a parte divertida. Vamos discutir ideias para você. Nesta aula, discutimos algumas das coisas que eu pessoalmente faço para preencher a lacuna entre a experiência mais pessoal que eu gosto de fornecer aos meus clientes versus as coisas que imprimem o atendimento sob demanda muitas vezes carecem. Para este projeto, quero que você pegue tudo o que discutimos, e todos esses novos métodos que analisamos. E eu quero que você olhe para ele, TODOS, através da lente de VOCÊ, SUA Marca Artista, SUA loja Etsy, e o que VOCÊ pode trazer para o seu cliente. Que tipo de valor agregado e você traz para a experiência de seus clientes comprando com você, que está em perfeito alinhamento com seus próprios temas como artista e designer de produtos? Que tipos de ideias se encaixam na sua Marca Artista e no seu ciclo de pedidos de clientes? Estamos à procura de um certo tipo de sinergia. Essas idéias podem ser qualquer coisa, desde que sejam implementáveis no ciclo de pedidos de um cliente, e fornecer valor adicional para o cliente além do valor que eles obtêm do produto real. Então, que tipo de idéias estão borbulhando para você? Que diferentes maneiras você pode oferecer ao seu cliente uma experiência que está além do que ele está recebendo de outros vendedores, e que é exclusivamente você? Ou, é uma idéia EXISTENTE que você pode colocar seu próprio spin especial, e FAZER exclusivamente você? Você está oferecendo a eles algo EXTRA na experiência geral do cliente que acaba por ser um bom valor para eles - algo que talvez eles nem sequer sabiam queriam ou precisavam, até que VOCÊ ofereceu e entregou? A maneira mais prática de pensar é, começando com um dilema, e então como você resolvê-lo? Vou te dar algumas idéias baseadas em coisas que eu faço, para que seus sucos fluam um pouco mais. Eu vendo canecas através do meu parceiro de impressão sob demanda. Muitos dos meus clientes dão minhas canecas por presentes que eles dão ao destinatário pessoalmente. Então, eu gostaria de aumentar o valor de sua experiência comigo, oferecendo-lhes algo que eles podem adicionar ao presente para aumentar o valor do presente. Algo prático e útil, mas algo que também está de acordo com o tom estético geral e a vibração da caneca. Você pode criar um PDF para download que ofereça novas maneiras de usar seu produto ou que ofereça um valor adicional. Por exemplo, eu vendo canecas. Eu poderia oferecer cartões de receita que eu projetar, da mesma sensação que meus desenhos de caneca, com café extravagante ou receitas de chá. Como mencionado anteriormente, muitos dos meus clientes encomendar minhas canecas como presentes que eles enviam diretamente para os destinatários. No entanto, isso significa que o destinatário do meu cliente está recebendo um pacote pelo correio, e ele não reconhecerá meu endereço. Então isso pode assustar algumas pessoas, compreensivelmente. Então, como eu curo esse dilema? Eu quero oferecer aos meus clientes uma maneira fofa de alertar seu amigo que, Número um, uma caixa está sendo entregue a eles. E número dois, nem vai dizer o nome do meu cliente na caixa. Vai dizer o meu nome. Mas, na verdade, vai ser um presente deles. Então, para remediar isso, ofereço aos meus clientes um JPEG que chamo GIFT ON THE WAY. Este é um JPEG simplesmente projetado que eles podem solicitar de mim depois que eu tenho um número de rastreamento para o pacote de caneca do destinatário do presente. É uma imagem gráfica muito simples, com texto informativo. Ele permite que eles o anexem a um e-mail para o destinatário do presente para que eles saibam que eles devem estar esperando esta caixa, e que não é um erro. Não sei dizer quantas vezes um cliente me ligou, “Quem me enviou isso? E quem é você?” Então é uma coisa muito proativa de se fazer, e ajuda a todos. Aqui está outro. O dilema. Eu quero oferecer algo com meus livros para colorir que está em algum lugar entre um pequeno presente livre com compra, e uma peça funcional de arte edificante. Os temas dos meus livros de colorir estão apoiando desafios de saúde física e mental. Então, esse tema para um marcador é o companheiro perfeito para meus livros de colorir. Posso projetá-lo tão esteticamente, enzimaticamente, que vai combinar perfeitamente. Então, como faço para executar isso, sem gastar muito dinheiro? Eu posso projetar e imprimir marcadores em casa. Para começar, já tenho todos os materiais no meu estúdio e impressora. Eu tenho o estoque de cartões, e eu tenho sacos de violoncelo, se eu quiser usá-los. Então, eu posso experimentar essa ideia, ver como meus clientes respondem. E se a idéia é realmente bem recebida? Nesse ponto, vou terceirizá-los, e comprá-los a granel. E, quanto maior a quantidade que você pode comprar a granel, menos caros eles são. Um marcador de 2x6" não vai quebrar o banco. Esta é uma maneira que eu posso realmente “UP” o valor percebido do item real. E, uma vez que este item é tão frequentemente dado como um presente, e enviado diretamente para os destinatários, o favorito adicional presente-com-presente irá adicionar um valor particular ao pedido do meu cliente comigo, e à sua experiência... Sabendo que eles vão conseguir isso, sempre que pedem meus livros de colorir como presentes. Então, definitivamente aumenta o valor. Este é realmente um bom exemplo de pesquisa de mercado. Então, eu tive meus livros de colorir. Quanto mais tempo as tenho à venda, mais vejo como as pessoas as compram, porque as pessoas as compram e para quem as compram. E, você pode usar essas informações para oferecer aos seus clientes uma experiência de qualidade muito maior no futuro... fornecendo MAIS do que eles querem! Ok, o quarto, não é tanto um dilema. Lembra como estávamos falando de “proativo”? Esta é uma abordagem mais “proativa” para responder a uma pergunta ANTES do cliente fazê-la, ou mesmo tê-lo na cabeça. Em geral, os clientes não esperam que você tire uma foto e envie para eles, de seu envelope, ou seu mailer, ANTES que ele vá no correio para eles. Faço isto com os meus pedidos enviados pelo estúdio. Eu não posso fazer isso com meus pedidos de impressão sob demanda, mas eu faço isso, porque eu tenho o controle sobre esses pacotes. Eu posso fornecer esta janela adicional para o seu pedido. E eles sempre apreciam isso. Esta é uma daquelas coisas que está “acima e além”. Eles não esperam por isso. É apenas uma maneira de criar confiança com seus clientes. Eles estão comprando de você porque você é um artista. Melhor se você pode fazer algo bonito com essa embalagem, quando você enviar a foto para eles. Não é uma má ideia. Adesivo, pequeno desenho, algo assim. Quando lhes mando uma foto do pacote, dá-lhes informações e visuais que eles não estão esperando. Ele também está dando a eles outra experiência dinâmica para nossa interação antes mesmo que eles recebam seu produto pelo correio. Ele também oferece mais transparência entre você e seu cliente, comunicando coisas que talvez você não tenha que se comunicar, mas, você toma a iniciativa, e você comunica essas coisas. Isso é construção de confiança e construção de confiança. Além disso, de um ponto de vista prático, ele dá a eles um visual do que eles querem procurar no correio. E especialmente nos dias de hoje, quando o correio é tão alto e baixo, é bom dar-lhes um visual, para que saibam o que procurar. Crie uma experiência mais especial decorando esse envelope com sua própria arte, e você também está se tornando MUITO memorável. Quantos outros vendedores fazem isso? Esta é também uma ótima maneira de promover passivamente seus outros produtos. Por exemplo, gosto de usar minha prateleira de caneca atrás de mim como pano de fundo. Assim, os meus clientes podem ver as minhas canecas quando virem o envelope. De qualquer forma, estas são apenas algumas ideias. Mas as possibilidades são infinitas. O único limite é a sua própria criatividade. E para ajudá-lo a brainstorm, eu tenho um PDF imprimível para ajudá-lo! Você pode mostrar seu projeto de várias maneiras. O importante é realmente começar a pensar sobre o VALOR que você JÁ traz: sua estética, seus valores, seus temas como Marca Artista, e as coisas que englobam tudo em sua loja. E então, pensar sobre o seu valor único através da lente das necessidades e desejos do seu cliente. O que você poderia dar a eles que é exclusivamente VOCÊ, que eles não estão esperando, e que eles realmente apreciarão? Como você pode satisfazer essas necessidades de uma forma única e criativa? E mais uma vez, não tem que custar nada. Pode ser comunicação adicional sobre algo em um convo Etsy. Mas, está tudo na entrega. É um quebra-cabeça criativo, mas é muito divertido. E, é uma ótima maneira de aumentar a confiança do cliente, confiar com seus clientes, aumentar seus clientes repetidos e seus fãs delirantes. Mal posso esperar para ver o que você inventou. Divirta-se! 8. Bonus: de 1-min: três tipos de valor: Então, seu cliente pede um PRODUTO de você. O valor adicional que você fornece com sua compra através de sua IDEA, vai fazer TRÊS COISAS: Número Um, ele vai adicionar VALOR a eles a partir da perspectiva dos dólares reais que eles gastaram em sua loja, para o produto que eles compraram. Então isto é olhar para o quanto mais eles têm, para o seu dinheiro. Número Dois, ele vai adicionar VALOR à EXPERIÊNCIA geral que eles têm com você em sua loja. Porque eles conseguiram mais do que esperavam. E o Número Três é o efeito a longo prazo, é o RELATÓRIO. Vai criar e construir confiança. , portanto, adicione VALOR para ser RELACIONAMENTO que eles estão construindo com você. Porque AGORA, eles pediram de você, eles sabem o que estão recebendo. E como sua comunicação tem sido tão boa durante todo o ciclo de pedidos, eles estão confiantes. E, eles sabem que podem CONFIAR em você para cuidar de suas necessidades, no futuro. 9. TALK de PEP: Nichos. Se você ouvir algum gurus de marketing, provavelmente já ouviu um milhão de vezes que nichos e micro nichos são muito importantes porque é aí que suas pessoas verdadeiras se conectam com você. Seus fãs não precisam ser grandes em número. Eles só precisam ser apaixonados você e seus produtos ou serviços. Depois de mostrar aos seus clientes quem você é em sua personalidade e criativamente e na prática de como você administra sua loja e sua cultura de loja, não importa se você usa impressão sob demanda ou não. Então, quando você começa a integrar um nível mais alto de experiência do cliente e um mais multifacetado. As pessoas adoram, vamos adorar e continuaremos voltando. As pessoas que não amam provavelmente não voltarão, mas talvez não sejam seu povo. Se eu vou jogar, prefiro apostar no grupo Levant porque esses são os apaixonados. Esses são os que realmente me pegam. São aqueles que realmente apreciam quem eu sou e o que estou fazendo, minha arte, é como faço as coisas na minha loja e o que eu forneci a elas na minha loja. Essas são minhas pessoas. Se você é um artista no Etsy, as chances são de que aqueles que são atraídos pela sua arte e são atraídos pela sua loja também sejam fãs de uma experiência mais prática e artesanal porque eu sei que há outliers, mas em geral, essa é a cultura da loja Etsy. Então, ao continuar cultivando uma cultura de loja que atinge essas marcas, você está no lugar certo e está no caminho certo. 10. TALK de PEP: Assumir um compromisso pode ser uma coisa muito, muito poderosa quando você faz mentalmente um super compromisso com sua loja, para fornecer a melhor experiência do cliente possível, apesar de seus desafios, o compromisso de encontrar soluções ocupa a folga onde a impressão sob demanda carece de muitas ótimas ideias inovadoras provavelmente irão surgir para você. Depois de obter um monte de ideias, classifique-as com cuidado e escolha as que você conhece, você pode implementar rapidamente. É mais fácil começar pequeno, tentar não permitir que o sobrecarregado se infiltre, fique confortável em mudar uma coisa de cada vez antes de passar para a próxima. Faça uma mudança ser consistente com ela em outra mudança, integre-a, seja consistente, assim por diante e assim por diante. Comece a fazê-los, implemente-os em sua loja com consistência. E você pode realmente começar a levar sua foto para outro nível. 11. FALAR de PEP: resistência: Resistência. A resistência pode atuar como um obstáculo sério para o seu negócio. Agora, se oferecer essa experiência mais pessoal e prática é um pouco desconfortável para você no início, por favor, anote quais partes estão desafiando você, onde você está sentindo a resistência. Reconheça esse desconforto e, em seguida, coloque-o em uma caixa, e coloque-o na prateleira em algum lugar que você possa vê-lo, mesmo que você tenha que escrever uma nota, em uma pequena caixa, e colocá-lo em uma prateleira. Você pode acenar para ele de vez em quando. E então, tente realmente mudar seu foco, e mudar sua perspectiva, para dar uma chance a essa nova mentalidade de loja. Somos artistas. Nosso negócio é um “negócio de pessoas” intrapessoal. Então, sendo um artista, por si só, você estará interagindo com pessoas que estão comprando seus bens seja um produto, um serviço, ou alguma combinação dos dois. Então, é bom ficar confortável com isso. Aumentar o seu jogo em nome de fornecer um serviço estelar SOMENTE vai fazer GRANDES COISAS para a sua loja. Então, veja se você pode fazer alguma reconexão com isso. Me avise como vai ser! 12. FALAR de PEP: Como artistas, é nosso trabalho na vida nos comunicarmos. Estamos presos a ele. Explodir nossa arte em si se comunica, mas nossa arte tem que alcançar as pessoas emocionalmente para comunicar qualquer coisa. Então, não podemos nos trancar em um sótão e pintar como viver em um castelo. Temos que alcançar, temos que ser visíveis. Temos que nos comunicar, encontrar um terreno comum com as pessoas, conectar com as pessoas, e isso é uma indústria de arte qualquer. O resultado é que esse tipo de mentalidade da experiência do cliente é simplesmente outra maneira de nos comunicarmos como artistas sempre que você vende estão em qualquer setor de nicho que você tão Artem, é sempre sobre conexão, comunicação terrestre comum e trabalho em conjunto. O que estamos fazendo aqui não é diferente. Estamos apenas colocando esse conceito na linguagem de artistas independentes vendendo online. Essa é a única diferença. 13. TALK de PEP: Deixe-me compartilhar um pouco da minha história de luta interior com você. Durante anos, foi difícil para mim abraçar totalmente a experiência do cliente que desenvolvi e que eu ensino aqui nesta aula, senti que não tinha controle com uma impressão sob demanda que estava costurando. E como isso surgiu para mim foi uma espécie de insegurança sobre comunicação com meus clientes com confiança e, finalmente, sua superfície como eu meio que me distanciando de realmente tomando conta do que eu poderia controlar. Às vezes eu ficava sentindo como se estivesse prendendo a respiração, como se meu cliente fosse receber uma entrega ruim do meu fornecedor de impressão sob demanda, a qualidade não seria boa ou algo aconteceria. E eu estava lutando com esses sentimentos e como gerenciá-lo a longo prazo. Parecia ser um quebra-cabeça muito avassalador para eu resolver. Eu não gostei muito desse sentimento que eu andava por aí porque não é realmente quem eu sou quando criança, eu saí em meu segredo. Papai Noel dá todos os cartões de aniversário que eu enviaria. Eu desenhei por dentro e decorei o envelope. Eu realmente gostei disso. Sempre tive a oportunidade de oferecer uma experiência de amor mais artesanal com minha arte mas com impressão sob demanda, senti que tinha que caminhar essa parte de mim mesmo em um sótão e jogar fora a chave. Senti que não poderia realmente oferecer o mesmo nível de experiência do cliente e meus clientes receberiam se eu estivesse embalando e enviando meus próprios produtos, os problemas de impressão sob demanda são um alvo em movimento. Muitas empresas costumam usar mais de uma empresa, e cada empresa que usamos tem seu próprio conjunto de coisas que há melhor e coisas em que elas não são tão boas. Em última análise, acabei de encher meus conflitos internos sobre isso e mantive meus dedos cruzados com eles. Eu imprimo pedidos sob demanda seriam entregues corretamente e que a qualidade seria perfeita. Mas todos sabemos que, com impressão sob demanda, temos que estar preparados para potenciais flutuações na qualidade e pontualidade da produção no prazo de entrega, potencial para erros de impressão e danos mercadoria, senti que havia um teto para o nível de atendimento ao cliente que eu poderia fornecer consistentemente ao meu cliente. Algum ponto eu comecei a rejeitar essa história. Isso não aconteceu de uma só vez. Comecei a experimentar coisas, uma pequena coisa de cada vez só para ver como as coisas iriam com a experiência dos meus clientes, melhoraria, qual seria o resultado. Eu estava curioso e depois de algum tempo percebi que estava realmente interessado nisso, assim como eu gostava de desenhar dentro de todos aqueles cartões de felicitações. Quando eu era criança, comecei a criar o hábito de introduzir continuamente melhorias na experiência dos meus clientes de maneiras diferentes. Ele realmente se transformou em uma paixão minha e é ótimo para mim porque não é apenas bom para minha comunidade de clientes e minha saúde geral da loja, mas também me permite ser mais autêntico, mais criativo e mais imaginativo, e como sirvo meus clientes. O garoto dentro de mim que adora compartilhar minha criatividade e uma maneira mais pessoal individual está totalmente animada para mim. É gratificante fazer um ótimo trabalho dando aos meus clientes mais do que eles querem de mim e que eles me dêem o feedback que recebo é um mensuravelmente incrível. Em última análise, o resultado final agora é que criei um ecossistema de lojas no qual bani que homogeneiza a experiência automatizada que impressão sob demanda que as compras normalmente oferecem aos seus clientes. 14. Avançando: Parabéns! Você terminou!! Estou tão orgulhosa de você! Espero que as informações compartilhadas na classe vai ajudar a elevar sua experiência loja Etsy e, por extensão, aumentar suas vendas, suas vendas repetidas, construir uma comunidade de clientes mais robusta e entusiasmada que irá compartilhar seu amor por sua loja, e fortalecer sua Marca Artista. Esta pode ser uma nova e diferente mentalidade e abordagem para você pensar em servir sua loja e sua comunidade de clientes. Então, número um, seja gentil com você mesmo. Dê a si mesmo graça. REGULARMENTE. Por mais que você leve tempo e consistência para integrar novas práticas em sua loja, leva tempo e consistência para que você adote os novos sistemas também , e construa os caminhos, e para trabalhar as coisas em seu sistema, que você são apenas mais rápidos e eficientes, por todo o lado. Você está construindo uma nova experiência do cliente, tijolo por tijolo, e essas coisas levam um pouco de tempo. Então comece pequeno, comemore cada vitória, e seja gentil com você mesmo. Você já sabe o quão importantes comentários e comentários são, para mim. Eu falei muito sobre isso neste curso. E eu realmente apreciaria ouvir o seu. Se você gostou desta aula, por favor deixe um comentário, e deixe-me saber COMO isso ajudou você, e quais partes você está mais animado para integrar em sua loja! Eu adoraria ouvir suas idéias sobre qual classe você gostaria que eu abordasse a seguir aqui no Skillshare. Deixando um comentário TAMBÉM ajuda OUTROS membros do Skillshare, que estão curiosos sobre a classe, 00:01:36 .620 —> 00:01:38 .270, mas querem aprender um pouco mais sobre isso. Então, eu também apreciaria isso dessa maneira. Por favor, e obrigado. Além disso, venha visitar a área de discussão e apresente suas perguntas! Eu estou lá esperando para ouvir de você, e eu estou ansioso para apoiá-lo ainda mais. Muito obrigado mais uma vez por assistirem a esta aula e por participarem. Eu realmente estou ansioso para ver sua loja SOAR, e para suas avaliações de loja para ir BANANAS ea melhor maneira, e para seus clientes para continuar voltando para comprar com você novamente e novamente e NOVO! Palmas aplaudam aplausos! E, se você quiser obter atualizações para mim, por favor, siga-me no Skillshare. Todos os meus links sociais também estão no meu perfil Skillshare, e eu adoraria se conectar com você nas mídias sociais. Desejo-lhe o MELHOR SUCESSO com a sua loja, e não posso esperar para vê-lo SOAR. Espero vê-lo novamente em breve! Obrigado mais uma vez! Tchau! XO, Kathy