Escreva em breve: mantenha seus clientes e cresça seu negócio | Erin Flynn | Skillshare

Velocidade de reprodução


  • 0.5x
  • 1x (Normal)
  • 1.25x
  • 1.5x
  • 2x

Escreva em breve: mantenha seus clientes e cresça seu negócio

teacher avatar Erin Flynn, Simplify your creative business

Assista a este curso e milhares de outros

Tenha acesso ilimitado a todos os cursos
Oferecidos por líderes do setor e profissionais do mercado
Os temas incluem ilustração, design, fotografia e muito mais

Assista a este curso e milhares de outros

Tenha acesso ilimitado a todos os cursos
Oferecidos por líderes do setor e profissionais do mercado
Os temas incluem ilustração, design, fotografia e muito mais

Aulas neste curso

11 aulas (31 min)
    • 1. Apresentação

      2:42
    • 2. Por que manter os clientes é incrível

      2:22
    • 3. Definir a Fundação

      3:36
    • 4. Como adicionar valor e mantê-los voltando

      4:21
    • 5. Acompanhamento de um mês

      3:35
    • 6. Acompanhamento amigável

      3:07
    • 7. Acompanhamento de vendas

      2:16
    • 8. Referências

      1:22
    • 9. Outras maneiras de se manter em contato

      5:05
    • 10. Agendar-se com programação

      1:41
    • 11. Resumo

      1:04
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

107

Estudantes

--

Sobre este curso

Encaixar novos clientes constantemente é DIFÍCIL. Não seria bom se você pudesse trabalhar com clientes que já conhecesse que adora? PS. Escreva em breve! é um curso de auto-liderança que dá a você as ferramentas que você precisa para trabalhar com clientes que você ama, e já trabalharam no passado.

Neste curso, você vai aprender:

  • Por que clientes anteriores são os melhores clientes
  • Benefícios para manter os clientes em torno de
  • Como preparar clientes para serviços de acompanhamento
  • Como criar produtos e serviços que mantêm os clientes voltando
  • Quando e como acompanhar (incluindo scripts de copy+paste
    • O acompanhamento after-project-completion do projeto
    • O acompanhamento amigável (não sleazy)
    • As vendas (mas ainda não são desleais!) acompanhamento
  • Outras ótimas maneiras de se manter em contato com clientes (e em mente!)
  • Como agendar acompanhamentos para que ele não seja desgastante ou demorado

Este curso foi criado para designers da Web --outros proprietários de pequenas empresas vão achar útil, mas o idioma é voltado para designers.

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Erin Flynn

Simplify your creative business

Professor

Hi, I’m Erin! I help creative entrepreneurs design profitable and sustainable businesses that are simple and streamlined so that they can work less and live more. Because the truth is: business doesn’t HAVE to be complicated. I’d love to help you too!

Visualizar o perfil completo

Nota do curso

As expectativas foram atingidas?
    Superou!
  • 0%
  • Sim
  • 0%
  • Um pouco
  • 0%
  • Não
  • 0%
Arquivo de avaliações

Em outubro de 2018, atualizamos nosso sistema de avaliações para melhorar a forma como coletamos feedback. Abaixo estão as avaliações escritas antes dessa atualização.

Por que fazer parte da Skillshare?

Faça cursos premiados Skillshare Original

Cada curso possui cursos curtas e projetos práticos

Sua assinatura apoia os professores da Skillshare

Aprenda em qualquer lugar

Faça cursos em qualquer lugar com o aplicativo da Skillshare. Assista no avião, no metrô ou em qualquer lugar que funcione melhor para você, por streaming ou download.

Transcrições

1. Apresentação: PS logo. Como manter contato com clientes passados e parar a agitação uma e outra vez, ouço designers e outros proprietários de pequenas empresas dizendo que o negócio é lento, que eles precisam de novos clientes. Eles não sabem como chegar a novas pessoas. Enquanto isso, eles estão durante sua melhor fonte de renda contínua, seus clientes passados. O que poderia ser melhor do que continuar trabalhando com pessoas com quem você já conhece e adora trabalhar ? Claro, nem todo cliente passado é alguém que você quer manter por perto para sempre. Mas por que não acompanhar aqueles com quem você gostou de trabalhar e continuar a ajudá-los a alcançar seus objetivos enquanto alcançam seu próprio passado? Os clientes são os melhores clientes. Não só você já sabe como eles trabalham suas peculiaridades e provavelmente tem algum conhecimento privilegiado do que eles são. Nós já fizemos o trabalho duro de examiná-los, certificando-se de que eles se encaixam bem e que eles pagam a tempo. Por que não quer trabalhar com alguém assim de novo e de novo? É uma relação simbiótica. Trabalhar com clientes anteriores permite que você crie relacionamentos comerciais de longo prazo que beneficiem tanto o cliente quanto a si mesmo. O cliente recebe o benefício de ter você no bolso quando surge a necessidade e você obtém o benefício não apenas de renda adicional, possivelmente regular, mas ver os efeitos a longo prazo de sua experiência. Imagine isto. Você é um Web designer que faz sites incríveis para pequenos empresários. Você já trabalhou com alguns clientes incríveis que estão indo a lugares, mas se você só oferecer um site e então ele é vê-lo mais tarde, então você está perdendo toda a diversão oferecendo uma variedade de serviços de acompanhamento em manter contato, você não só vai começar a ver onde seus clientes acabam, mas você vai ser uma grande parte do processo como um bônus adicional passado clientes para manter contato com 10 para indicar novos clientes, reduzindo a quantidade de hustling que você tem que fazer para trazer novos clientes. Sempre uma coisa boa que posso dizer sem dúvida que meus melhores clientes têm sido clientes repetidos que eu tenho sido capaz de continuar trabalhando com a medida que seus negócios crescem e mudam . Gostei de manter contato com eles e ver não apenas por seus negócios levá-los , mas para onde suas vidas os levam. Ajudei a escalar o criminoso por tudo, desde lançamentos de produtos, dois novos bebês e fiquei honrado por ser uma grande parte do processo. Oi, eu sou Aaron, e eu tenho feito sites desde 1999 e executando minha própria Web está no negócio foi 2012 neste curso, Eu vou compartilhar com vocês minhas dicas para a criação de produtos e serviços para continuar a servir seus clientes e mantê-los voltando para mais. Minha agenda para tornar o acompanhamento fácil e meus scripts e truques para tornar contato completamente não desprezível, porque quando os clientes se lembram de você, eles se lembram de recontratá-lo. Vamos fazer isso. 2. Por que manter os clientes é incrível: Minha manutenção de clientes é incrível. PS logo, ele disse na introdução. Mas vou dizer de novo. Os clientes passados são os melhores clientes. Imagine isto. Você acabou de trabalhar em um ótimo produto com um cliente que você adorava trabalhar com. Você prefere uma caça para baixo uma nova moeda que pode ou não pode ser tão grande para trabalhar com ou ser? Continue trabalhando com um cliente que você já sabe que ama bem. Não há nada de errado com novos clientes. Eles são totalmente ótimos. Há muito menos trabalho envolvido na venda para um cliente que já gosta e confia em você suas estatísticas variadas que dizem o quão valioso são os clientes passados. E enquanto os cidadãos são fantásticos, o importante a lembrar é isto. Clientes que trabalharam com você antes não, e como você, eles confiam em você e se sentem confortáveis entregando seu dinheiro suado porque você já provou a si mesmo. Sim, assim como você já os verificou. E, não, você gosta de trabalhar com eles. Os clientes anteriores já te examinaram, e não, eles gostam de trabalhar com você. É fácil ver como esse tipo de relacionamento torna mais fácil vender os clientes passados do que os novos com clientes novos. Ele teve que fazer o seguinte Entre em contato com eles, ou via site cara a cara telefone etc. Certifique-se de que você pode e quer trabalhar com, um, vendê-los sobre por que você é o melhor adequado para o projeto deles estabeleceu boa relação e confiança , estabelecer limites e expectativas. Faça-os assinar um contrato e dividir o dinheiro com clientes anteriores. Você já fez tudo isso. Você sabe que eles vão pagar a tempo, e eles sabem que você não vai pegar o dinheiro deles e fugir. Você sabe disso. Responda prontamente os e-mails e eles sabem que irá fornecer um trabalho de qualidade. A lista continua ou não. Já fiz o meu ponto de vista? No entanto, clientes passados são os melhores quiets. Você vai gastar menos tempo tentando novos clientes para passar por todo esse processo, e então você pode nem mesmo fechar o negócio. Então você vai fotografar um e-mail para um cliente passado que já está familiarizado com o trabalho com você e gostaria de trabalhar com você novamente e menos tempo gasto. Fazer tudo isso triagem significa muito mais tempo para gastar em horas reais faturáveis, então mais dinheiro com menos agitação e clientes que você ama o que poderia ser melhor Ir ao trabalho, Preencha a seção superior dos clientes que eu amo worksheet para restringir os clientes que você quero trabalhar com uma e outra vez Obrigado por assistir. 3. Definir a Fundação: definir a base PS logo. Para acompanhar adequadamente os clientes, você precisará estabelecer uma boa base ao longo do projeto inicial. Preparar seus clientes para acompanhamento faz realmente enviar esses e-mails de acompanhamento. Fácil. Se você não preparar seus clientes, eles podem se perguntar por que você está enviando um e-mail três meses depois. Se você quiser acompanhar os clientes e mantê-los voltando, há algumas coisas, então faça esse acompanhamento mais fácil. O primeiro é, obviamente, excelente serviço ao cliente. Clientes que amam se ele estivesse com você vão adorar trabalhar com você novamente. Eu não posso ir em profundidade no atendimento ao cliente neste curso é porque colher semanas nele. Mas tenha em mente que é a base de qualquer grande negócio o que podemos e cobrir neste curso ou duas práticas bastante simples que tornarão o acompanhamento uma brisa, coletar informações prováveis quando você começar a trabalhar com alguém, você exige que eles assinem um contrato e talvez preencham um questionário sobre o projeto . Este é um ótimo momento para coletar. As informações pessoais ajudarão você a manter contato com elas mais tarde. Minha marca é bastante descontraída, então eu poderia ser um pouco casual na minha língua. Mas não importa o tipo de empresa que você dirija, você pode pedir aos clientes que preencham um perfil. Ainda não cobrimos presentes, mas você pode usar esse perfil para descobrir o que seu cliente gosta e criar ideias de presentes para eles. Só por diversão. Estas são as perguntas que eu gostaria de fazer. Vou ter em mente que o cliente estaria preenchendo isso. Então, embora seja um pouco estranho nesta apresentação, faz sentido quando eles estão preenchendo um formulário. As perguntas são, meu nome é meu aniversário está ligado. Minha bebida favorita é meu lanche favorito é meu animal favorito é. Se eu fosse para Hogwarts, estaria nesta casa. Eu adoraria ler os seguintes livros. Eu gosto muito desses passatempos. Você também deveria saber isso sobre mim. No caso de você não adivinhar. Gosto de mandar livros e coisas do meu cliente. E se eu puder um cartão ou presente em torno de seu aniversário, você pode ajustar as perguntas com base no que seus clientes gostam de receber. Mas a parte importante é que você começa a coletar essa informação então você não está puxando o cabelo no final de um projeto sobre algo simples ascendendo um presente, que deve ser divertido. De qualquer forma, um pacote de despedida é ótimo. Ele permite que você forneça informações importantes para o cliente, bem como prepará-los para serviços de acompanhamento com você. O que é um pacote de adeus? Pode ser simples ou tão complexo como você quer, mas na maior parte é um documento que contém informações importantes sobre o projeto para o cliente. Por exemplo, se você criar sites, poderá incluir informações sobre fontes e cores de log e informações. Instruções sobre como usar plugins específicos. Dicas para manter o site de forma que os clientes possam trabalhar com você no futuro. Você não precisa fazer uma venda difícil. Basta listar alguns serviços que o cliente pode estar interessado em sua sentença ou dois sobre cada link para saber mais. Você pode não faturar serviços adicionais imediatamente, mas eles são informados de que você os oferece para que eles estejam prontos para acompanhamento. E não se preocupe, vamos discutir ideias para ofertas de acompanhamento no próximo módulo. Comece a trabalhar, crie um questionário de perfil de cliente. Ou adicione perguntas ao seu questionário atual para coletar informações pessoais sobre o seu cliente que você pode usar posteriormente para acompanhar, um, usar a planilha de coleta de informações para discutir perguntas e embrear as informações da sua clientes e adicionar. São os clientes que amo a folha de trabalho. Se você ainda não tiver um pacote de despedida, use a planilha abaixo para criar um e, em seguida, adicionaremos serviços de acompanhamento a ele depois de concluir o próximo módulo, que é onde nós discutimos. Serviços de acompanhamento. Obrigado por assistir. 4. Como adicionar valor e mantê-los voltando: agregando valor e mantendo-os voltando. PS logo. Você está animado para continuar trabalhando com seus clientes anteriores ainda? Espero que sim, mas se estás a coçar a cabeça a dizer mas se estás a coçar a cabeça a dizer que é óptimo, Aaron, mas o que lhes ofereço? que é óptimo, Aaron, Eu protejo-te. Não basta apenas querer trabalhar com clientes novamente. Você tem que pensar sobre o que eles vão precisar de você que vai mantê-los voltando e precisa considerar que há algo que você realmente quer oferecer. Cenário seu Web designer e você acabou de perder um site assassino para um cliente fantástico. Adoraria trabalhar com ela de novo, mas não sabe como. É hora de colocar você e seus sapatos de cliente. Você já sabe um pouco sobre o seu cliente. Obviamente, você sabe, é o serviço que você apenas prestou para fingir que você é duro aquele cliente. Estou a pensar no que vais fazer a seguir. Imagine isto. Você é seu cliente. Acabou de comprar um novo site. O que é uni Next? Você pode querer vídeos ensinando como usá-lo. Suporte enquanto você se acostumar com as novas funções de manutenção mensal. Você não precisa se preocupar com backups e atualizações. SDO para aumentar o tráfego do seu site, combinando capas e avatares de mídia social ou uma variedade de outras coisas que você voltou a ser . Você pensa sobre o que seus clientes enfrentam e anote todas as ofertas que os ajudariam depois de trabalharem com você e comprarem sua oferta principal. Não se preocupe agora. Se alguns deles parecerem um pouco por aí, vamos analisar cada oferta potencial e ver se é uma boa opção para o cliente e para você. Algumas ofertas podem ser boas idéias, mas podemos não estar qualificados para oferecê-las, ou talvez não queiramos oferecê-las por uma variedade de razões. A primeira coisa a considerar é se isso é algo que seu cliente realmente estaria interessado em comprar. Se você não tem certeza com o que seus clientes estão tendo problemas, não tenha medo de pedir um e-mail simples com script Be Hi, Suzie, como você está? Espero que esteja gostando de um novo site. Só quero deixar uma linha porque estou trabalhando no Experian. Minhas oferendas. Eu agradeceria se você pudesse pegá-lo e me dizer com o que você está lutando e como eu posso ajudar. Levarei todas as ideias que tiver em consideração e tentarei encaminhar você para alguém que possa ajudar se eu não puder. Obrigado. Pergunte a alguns clientes e procurou em comum. Se vários clientes dizem que estão lutando com análises, você pode considerar brincar ao reservar um curso ou um treinamento individual sobre integração e compreensão de análises. Quando você sabe que é algo que suas reivindicações estariam interessadas, você tem que considerar se é algo que você realmente quer oferecer. Se você odeia explicar as coisas, acho que um em uma sessão de treinamento não seria a melhor ideia. Se você viajar muito, talvez você não queira oferecer serviços mensais que exigem que você seja um computador em um determinado momento. Se você odeia piqueniques, e-mails e telefonemas como Ideo, você provavelmente não quer oferecer hospedagem de site. Essa é uma lição que aprendi. Considere o que estaria envolvido com a oferta de cada serviço ou produto e se você gostaria de oferecê-lo. Claro, você pode obter algumas respostas que você absolutamente nenhum direito fora do bastão. Você não quer as oferendas da Ada, e tudo bem. Você pode encaminhar o cliente para outra pessoa, enviar-lhe um vídeo do YouTube ou fazer uma pesquisa rápida no Google para agradecê-lo pelo tempo e responder. Eles vão se sentir bem, e você será capaz de seguir em frente e oferecer. Acha que você quer Teoh. Aqui está um modelo de email para esse cenário. Oi, Susie. Obrigado pelas ideias. Adoro a ideia de oferecer manutenção mensal, e vamos olhar em alerta, algo que posso acrescentar aos meus serviços. Eu não acho que eu vou ser capaz de oferecer treinamento de análise do Google, mas eu encontrei este grande vídeo do YouTube que você pode encontrar link útil do YouTube Se você precisar de mais ajuda, Jennifer oferece este serviço, e eu estou feliz em apresentá-lo por e-mail, se você quiser. Obrigado mais uma vez. Todo mundo é diferente, e você não deve se sentir mal por não oferecer um serviço que vai fazer seus clientes felizes se isso vai fazer você miserável. Se é algo que você vê uma necessidade, mas não quer oferecer a si mesmo, veja se alguém viu oferecê-lo ou se alguém em seu setor estaria interessado em oferecê-lo. Ter uma grande rede de outros profissionais que cuidarão de seus clientes, bem como você dio, é um recurso incrível. Obtenha o trabalho do Tau, complete a planilha de ofertas de acompanhamento para cada serviço em potencial. E uma vez que você tenha reduzido seus serviços de acompanhamento, adicione em seu pacote de adeus que irá completar seu pacote de adeus e você estará pronto para enviá-lo para os clientes. Então volte para os clientes. Eu amo worksheet e adicionar as ofertas de acompanhamento apropriadas para cada cliente. Vai fazer sentido quando olhar para a folha de trabalho, mas sinta-se à vontade para me fazer qualquer pergunta que tiver. Se isso foi confuso, obrigado por assistir. 5. Acompanhamento de um mês: o acompanhamento de um mês. P. S certo. Em breve. Quão cedo é muito cedo para dar seguimento? Quando eu estava começando meu negócio, um grande medo do meu é que eu me deparar é insistente ou vendas Ian Sleazy, que é um nojento. Mas o problema é que ninguém vai saber. Eles podem trabalhar com você, a menos que você diga a eles que precisa obter seus novos serviços em seu site. Ou se você quiser mantê-los reivindicação passada exclusiva, colocá-los em um incidente pdf para os clientes é parte do pacote de adeus para sua oferta inicial . Você não sente pressão sobre isso porque você não está gritando. Ei, ei, olha aqui. Ei, ei, olha para mim. Ei, compre isso. Ei, ei. As pessoas fazem isso e é horrível. Você não está fazendo isso. Em vez disso, você está dizendo, Aqui está informações sobre seu novo projeto e os próximos passos. Você deveria te levar para isso sozinho, ou você pode me contratar. Não é difícil de vender. E neste ponto , não precisa ser. Muitos clientes querem experimentar as coisas sozinhos ou se acostumar com as coisas antes de ficar sobrecarregado com as atualizações e os próximos passos. Cerca de um mês depois de terminar um projeto, acompanhe e veja se o cliente está tendo algum problema ou apenas tem perguntas. Esta é uma grande mina de toner na oferta U. Serviços adicionais. Os correspondentes podem ser um pouco assim. Oi, Susie. Só checando. Gostei muito de trabalhar com você. Está gostando do seu novo site? Tudo indo bem? Deixe-me saber quais perguntas você tem. Susie pode responder com. Ei, eu amo meu novo site. Estava me perguntando como mudei minha senha. Obrigado. E você pode responder com Hi, Sesay. Você pode alterar sua senha no painel dela e, em seguida, acessar os usuários. Clique no seu nome de usuário e, em seguida, clique em Editar. Avise-me se tiver algum problema. Se você precisar de mais ajuda, eu ofereço um a um negociação aqui e a manutenção mensal aqui vai adorar continuar trabalhando com você. A razão por que este formato, que é um pouco mais intensivo de tempo e apenas ter links para seus serviços no primeiro e-mail é ótimo é porque ele lembra os clientes de como você é útil. Também lhes dá algo de graça, o que os torna felizes. Mas ainda estabelece que se eles realmente precisam de ajuda, eles precisam pagar por isso. Porque por mais que gostemos de ajudar as pessoas, não estamos a gerir uma instituição de caridade. E precisamos ser pagos pelo nosso tempo. Se você preferir deixar de fora esse passo extra ou, você sabe, seus clientes não têm tempo para ir e voltar, ele recebeu um e-mail mais parecido com este. Oi, Susie. Só checando. Gostei muito de trabalhar com você. Está gostando do seu novo site? Tudo indo bem? Se você está lutando com algo, você pode querer conferir meus serviços adicionais. Eu ofereço um a um tratamento aqui e manutenção mensal aqui. Ou me avise se precisar de ajuda com mais alguma coisa. Vamos adorar continuar trabalhando com você. Qualquer método é mais eficaz cerca de um mês após o lançamento do projeto clientes, uma vez que lhes dá tempo suficiente para entrar lá e olhar ao redor depois de um mês. Os clientes tiveram tempo para se acalmar do frenesi do projeto, o que é realmente importante. Eles também tiveram tempo para olhar sobre tudo. Eles foram capazes de dar um passo atrás e avaliar o seu próximo passo. E o mais importante, eles não se esqueceram de quem você é. Obtenha você pode precisar jogar em torno de tempo com base em seus clientes ou indústria. Mas a maioria dos casos por mês é uma boa quantidade de tempo para que os clientes realmente vejam o valor dado eles, mas não tanto tempo. Esqueceste-te de como era trabalhar contigo. Comece a trabalhar, coloque seus serviços em seu site ou crie uma polícia depois que o Senado passou por clientes. Ou se você incluiu tudo em seu pacote de despedida, você acabou com essa parte. Elabore seus próprios modelos de e-mail e faça um mês de acompanhamento. Fácil. Sinta-se livre para usar meu modelo como exemplo, mas ajustá-lo para que faça sentido para seus clientes e o idioma é seu próprio. Obrigado por assistir. 6. Acompanhamento amigável: o acompanhamento amigável P S logo lista de e-mail são grandes, e muitos de seus clientes podem subscrever a sua newsletter. Mas não há nada como uma conexão pessoal para fazer com que os clientes se sintam amados. Após o companheiro de um mês, você deve seguir com os clientes aproximadamente a cada três meses, enquanto lançá-los diretamente não mais do que duas vezes por ano. Como? Ao manter notas Além de fazer perguntas no início de um projeto, você pode usar a planilha neste curso uma planilha simples ou uma informação extravagante de CRM detratores . Mas o ponto é que você fica em contato com seus clientes diretamente, mas nem sempre estão lançando, no entanto. Por exemplo, eu vou fazer essas coisas sobre os meus clientes. Griffin Door ensina cursos de marketing de mídia social, adora cães, luta para ser perfeccionista, esperando um bebê em julho, casas de Hagar totalmente opcionais. Mas se você sabe que alguém é fã de algo, isso torna o acompanhamento muito mais fácil. Realmente. Um e-mail de acompanhamento pode ser algo divertido como isso. Suzy viu isso e pensou em você. JK Rolling lançou uma nova história sobre James e Sirius. Você poderia lê-lo aqui. Adoro isso. Estamos conseguindo mais histórias sobre os saqueadores. Eu adoraria receber esse e-mail, mas se isso é muito Gigi para você, você pode tentar algo mais como isso. Oi, Suzy. Eu vi isso e pensei em você. É um artigo muito interessante sobre como a mídia social afeta nossos relacionamentos. Espero que tudo esteja indo bem com você. Claro, esses tipos de e-mails funcionam melhor em seus genuínos. Portanto, não sinta e chato artigo do Facebook. Ele não acha que seu cliente acharia útil ou interessante. Torná-lo mais fácil. Eu recomendo o Streak para enviar e-mails se você encontrar um artigo que você acha que um cliente vai adorar . Mas você acabou de falar com ela e você não quer incomodá-la novamente, você pode escrever o e-mail e programado para enviar mais tarde dentro de raia. Mas a menos que mande e-mails todas as semanas, nunca tive uma reclamação de um cliente sobre eu compartilhar algo com eles. Se for sensível ao tempo ou corrigido seu problema para compartilhar com você, não tenha medo de compartilhá-lo com eles. , Suzy, sei que falámos na semana passada e disseste que querias ir à tua lista de e-mails antes de agendar o almoço. Você já tentou este desafio de construção lista de 30 dias é gratuito e parece muito bom. Espero que ache útil agora. Você pode estar pensando bem, mas e se eu não tiver nada para compartilhar? Não tem que ser complicado e você pode apenas fazer o check-in. Ei, porque eu estava pensando em você hoje. Eu queria conversar e ver como você está. Me avise o que está acontecendo. Adoro ouvir de você. Não precisa ser difícil complicado ou vendas por ser uma considerar uma pessoa e deixar cair clientes alinhar. A cada poucos meses. Você vai ficar na vanguarda da mente do seu cliente, não apenas quando eles precisam de algo, mas quando eles se deparam com alguém querendo uma indicação. Arranja trabalho para o Tau. Volte para a planilha de clientes que eu amo e adicione notas adicionais sobre seu cliente. Se você quiser usar um CRM, comece a carregar as informações do cliente a partir dos clientes. Eu amo worksheet. Obrigado por assistir 7. Acompanhamento de vendas: o acompanhamento de vendas P s. Logo Logo e-mail de vendas nunca deve se sentir desprezível ou viscoso. Veja como vender sem ser irritante. Uma ou duas vezes por ano, lembrarei os clientes anteriores de serviços adicionais. Claro, aqueles que dizem ir ao meu boletim informativo serão lançados para mais vezes, mas eu acho um lembrete direto, e um e-mail pessoal é muito mais eficaz. Eu nunca vou para uma venda difícil. Não é o meu estilo. Você pode ajustar esses scripts para se adequar às suas marcas e ao nível de vendas com que você se sente confortável. Se você notar que o cliente está lutando com algo e você oferece uma solução, você pode usar esse script. Oi, Sesay. Só quero falar com você e ver como está. Eu tirei seu site e página do Facebook, e parece que as coisas estão indo bem. Vi que mencionou que está tendo problemas com as atualizações do site. Eu adoraria ajudar. Eu ofereço um curso de manutenção de sites se você quiser fazê-lo sozinho ou pacotes de manutenção mensais , que podem ser úteis para você nesta fase. Nenhuma pressão só queria lembrar-te que estou aqui se precisares de mim. Se você estiver oferecendo algo com disponibilidade limitada, o script a seguir será útil. Oi, Suzie. Como você está? Verifiquei seu site e página do Facebook, e estou impressionado com ela. Você tomou o seu negócio. Queria que soubesses que estou a oferecer um treino a um. Mas só tenho alguns lugares disponíveis. Eu acho que você seria um ótimo ajuste para isso porque você mencionou lutar com o gerenciamento de seu site. Se estiver interessado, avise-me ou inscreva-se aqui. Adoraria continuar trabalhando com você. Seja qual for o seu estilo. Nunca, nunca, nunca disse que as imagens genéricas alguém a menos que seja apenas em um boletim informativo que eles podem cancelar a inscrição. Se você está pessoalmente enviando um e-mail para um cliente, você precisa personalizar o e-mail, check-in em seu site, sangue ou contas de mídia social, e mostrar que você se importa ao resolver problemas Eles mencionaram quaisquer lançamentos de vendas devem porque você acha que você está oferecendo vai realmente ajudá-los. Poucos minutos de investigação valem o tempo gasto. Se você fornecer soluções relevantes e úteis para seus clientes, obtenha trabalho tau. Confira clientes anteriores, sites, sites, contas de mídia social ou qualquer outra coisa e saiba com o que eles estão lutando. Você pode ajudar em itens com os quais seus clientes estavam lutando? Os clientes? Adoro planilhas. Obrigado por assistir. 8. Referências: outra razão pelos clientes passados são os melhores clientes. PS Right Soon recebo a maioria dos meus novos clientes, aqueles que realmente reservam um projeto, uma referência de clientes passados. Seus clientes passados são seus campeões quando alguém que confia em seu cliente aqui é que seu cliente confia em você em seu lugar em uma categoria totalmente nova acima de pessoas em sua indústria que eles acabaram de ouvir falar de passagem ou tropeçar. O problema é que se você não ficar perto do topo de suas mentes clientes, eles podem não pensar em recomendar que você imagine isso você é passado Cliente está em um grupo do Facebook e alguém perguntou. O Web designer assassino dela diz que ela não tem notícias de você desde o lançamento do site dela há um ano. Você nem chega perto de passar pela cabeça dela. Ela só continua rolando por aqui. Mas se você se conectar regularmente com seus clientes passados e oferecer-lhes valor continuado, seja links para artigos úteis ou apenas algo que coloca um sorriso em seu rosto como um gatinho bonito, você sempre estará na vanguarda de sua mente. E eles vão ser rápidos em recomendar você quando alguém perguntar, obter trabalho Tau. Se você ainda não começou a se apaixonar com clientes passados. Agora defina um temporizador para 15 minutos e disparando e-mails para três clientes anteriores. Só uma base de toque. Obrigado por assistir. 9. Outras maneiras de se manter em contato: outras formas de se manter em contacto. PS Certo em breve. Há mais maneiras de se manter em contato do que apenas e-mail. O e-mail é muito eficaz. Misturá-lo com outras formas de conexão é uma maneira divertida de continuar acompanhando de se sentir chato ou como uma tarefa. A Mídia Social é uma ótima maneira casual de se manter em contato. Você pode criar uma lista do Twitter para clientes anteriores para manter guias sobre o que eles estão fazendo, ter conversas rápidas e promover suas coisas. Um simples retweet é sempre apreciado, não no Twitter. Você pode seguir clientes no Pinterest, instagram, Facebook ou qualquer coisa que flutua seu barco. Eu gosto do seu comentário pode ir um longo caminho em ajudar os clientes a lembrar quem você é e lembrar . O objectivo disto é mantermo-nos na vanguarda dos nossos clientes. Mentes on-line não é a única maneira de manter contato, no entanto. Claro que é conveniente. Se você realmente quer tratar seus clientes, não há nada como o bom e velho correio de caracol. Tenha em mente que, como regra geral, pelo menos nos EUA , você pode amortizar até US $25 por cliente por ano para presentes. Eu, pessoalmente, terá prazer em aumentar esse valor para os clientes que enviaram outros clientes incríveis do meu jeito ou se acontecer de eu encontrar um presente que eu acho que é perfeito, mas manter o controle do que você está gastando e certifique-se de que você pode pagar. Você não quer gastar metade do que você fez em um projeto com presentes. Simplesmente não funciona. Você precisa fazer um lucro, então preste atenção no que você está gastando. Tente caracol clientes do prefeito uma ou duas vezes por ano. É muito mais divertido para obter algo no correio em e-mail Justin, mesmo que seja apenas um cartão simples desejando-lhes um feliz aniversário, ele mostra que ele é para o tempo para me fazer sentir especial. E os clientes adoram essas idéias de correio caracol que você pode manter contato para aniversários. Ah, cartão de aniversário simples, um cartão de presente para Starbucks ou um presente completo é certo para fazer seu cliente se sentir amado e quer devolver o amor cantando seus elogios. Feriados são época muito clássica do ano para as empresas enviarem presentes declina. Este é um momento que eu prefiro evitar, porque presentes podem ser negligenciados com tudo o resto acontecendo nos feriados para a maioria das pessoas são loucas. É a época do ano que você gostaria de soar presentes ou cartões. Acho que Ação de Graças é uma boa alternativa. Você pode expressar sua gratidão por suas referências comerciais que lhe enviaram durante o ano ou qualquer outra coisa, mas é mais provável que você se destaque se você não for apenas um dos 50 cartões que eles recebem no verão. Você também pode enviar algo só porque talvez você se depara com um grande artigo de jornal como você sabe, jornal de papel real. Você quer enviar para eles ou você foi de férias para a Costa Rica, e é onde seus clientes luas de mel. Uma nota rápida ou cartão postal é uma maneira divertida de surpreender os clientes e mostrar que você realmente se importa. Faças o que fizeres, não penses demais. Se causar muito estresse para pensar em pagar o plano, você não vai fazer isso. Cartões de presente podem ser comprados e refeições diretamente da amazon dot com, sem mais estresse e enviando um e-mail. Então, se isso é tudo o que você pode gerenciar e não se sentir mal com isso, gergelim é uma ótima opção. Se você quiser enviar um conjunto de presente pré-embalado, seus clientes ainda vão adorar que você levou o tempo que eu pensei neles, mesmo que ele realmente só levou cinco minutos. Então você pode estar pensando, espere, eu mando o presente depois de trabalhar com eles ou no aniversário deles? Ou para o Natal? Terminar um grande projeto com um presente é o melhor plano. O novo cartão consentido para os feriados ou aniversários. Se você se sentir tão inclinado, você não precisa comprar um presente para o cliente tanto o final do projeto em novamente para um feriado. A não ser que queiras o Teoh. Se você sabe que você vai estar trabalhando com um cliente durante todo o ano em vários projetos e no grande projeto inicial com o presente e, em seguida, presentear um segundo presente em torno das férias é bom. Por exemplo, se você lançar um site para eles em janeiro, poderá oferecer-lhes um presente no final desse lançamento. E então, em dezembro, você pode enviar outro presente se eles o contrataram durante todo o ano para coisas como talvez capas do Facebook ou estratégia de mídia social, ou qualquer outro serviço de acompanhamento que você fornece. Se o cliente é um cliente de retorno com pequenos projetos aqui e ali durante todo o ano em Lee um presente para os feriados ou nascimento é necessário. Mas mantenha-se em contato, e não sei o quanto você aprecia o negócio de retorno deles. Então, nesse caso, estou falando de presentes. Você ainda pode se sentir livre para enviar cartões postais ou anotações manuscritas, o que funcionar para você, porque lembre-se, é com você. Você ainda pode se sentir livre para enviar cartões postais ou anotações manuscritas, o que funcionar para você, porque lembre-se, Faça o que se sentir confortável. Não faça algo que te estresse e preste atenção no quanto você está gastando. Se você fosse dar um presente de US $25 para cada pequeno projeto, digamos que é um produto de US $50. Você logo iria falir. Você não estaria fazendo muito lucro e não valeria a pena, e isso iria te estressar. Mas se um cliente voltar para seis pequenos projetos ao longo do ano, presentear-lhes algo no final do ano é um gesto agradável. Faça isso se sente certo para você, trabalha para o seu negócio e não causa estresse excessivo. Presentes devem ser divertidos. Comece a trabalhar usando as informações pessoais que você coletou de clientes. Brainstorm algumas idéias divertidas do presente para cada cliente que você listou sobre os clientes. Eu amo worksheet. Obrigado por assistir 10. Agendar-se com programação: obtê-lo programado PS logo. É hora de arranjar tempo para entrar em contato. Tudo o que acabei de te dizer é inútil, a menos que o faças. Então, faça o seu plano de acompanhamento na sua agenda. Não se preocupe em ser ultra preciso. Basta entrar em contato com os clientes cerca de um mês depois de terminar de trabalhar com eles e em aproximadamente cada três meses. Depois disso, divida seu acompanhamento. Acompanhe alguns clientes por semana em vez de acompanhar um grupo de uma só vez. A razão é se eles querem contratá-lo para algo que você quer ter certeza de que você tem espaço em sua agenda em um futuro próximo. Então você não sabe, envie um e-mail para 50 clientes todo o início de junho e depois se pergunta por que você agora está cheio perguntas e trabalho até meados de junho. Espaço as coisas fora do espaço. Seu cliente Fellow ups. Você está entrando em contato com 123 clientes por semana e, em seguida, simplesmente bloqueie 15 a 30 minutos para escrever e enviar ou agendar e-mails uma vez por semana. Ou você pode agrupar seu acompanhamento se preferir colocar seus e-mails em lote. Isso está tudo bem. Se preferir reservar mais tempo. São e-mails para o mês ou mesmo para o trimestre? Você pode tirar uma tarde, escrevê-los todos de uma vez, e então você envia ou lança e-mails de programação ranqueada para sair quando apropriado. Faça o que for melhor para você. Quando os e-mails devem chegar? Acompanhe seus clientes no meio da semana. Segundas Air muito agitado e você corre o risco de seu e-mail apenas ser excluído. E às sextas-feiras, as pessoas só pensam no fim de semana. Então os e-mails para chegar terça, quarta ou quinta. Comece a trabalhar, levou o nosso e adicione o seu cliente. Acompanhe seu calendário ou mergulhe diretamente e comece a agendar e-mails para enviar agradecimentos por assistir. 11. Resumo: o embrulhar PS logo. Trabalhar com clientes anteriores é incrível. Não só você já sabe que trabalham bem juntos, mas eles são mais propensos a comprar de você novamente. Eles entendem seus processos e, em seguida, recomendam você aos outros em troca. Você os conhece. Você confia neles para pagar você, e você pode atender às necessidades deles mais facilmente porque você realmente entende quais são essas necessidades. É uma situação de vitória para todos os envolvidos. Manter contato regular com clientes passados pode ser simples e fácil para você e benéfico para eles. Ele também irá mantê-lo na vanguarda de suas mentes se eles precisarem de ajuda ou para dar uma recomendação a outra pessoa. Se você não é mais nada deste curso, por favor, vá embora com isso. O contato deve ser sempre genuíno e não desprezível. Greve. Fornecer utilidade e formar um relacionamento real com os clientes. As vendas seguirão. Espero que você aproveite este curso se você ainda não fez, certifique-se. Tome medidas e agendar seus acompanhamentos. Obrigado por assistir PS logo