Escolhendo as métricas certas de desempenho para seu negócio

1. 1. Introdução: Oi, estou pronto e bem-vindo à minha aula. Escolhendo as métricas de desempenho certas para sua empresa. Todas as empresas e todas as organizações efeito estão nadando em dados nos dias de hoje a partir de dados em que as páginas da Web em seus clientes site visitam mais para dados gerais mais tradicionais, como o que lucros ou receitas foram no último trimestre. Mas todos esses dados tornam mais difícil que as empresas e organizações se concentrem nos poucos dados importantes que são realmente importantes, aqueles dados que dizem como você está ou se você precisa fazer uma mudança estratégica fundamental no direção. Eu criei esta classe ajudar qualquer pessoa que usa dados para tomar decisões como parte de seu trabalho, desde o CEO de uma empresa até um analista de negócios, uma empresa ou para investidores que procuram investir em diferentes empresas que querem saber qual métricas que devem prestar mais atenção. Como vamos fazer isso? Vamos ver o exemplo de uma empresa fictícia que vende roupas . Vamos olhar para esta empresa em todas as fases do seu grupo, desde que ela seja uma starup até ser uma empresa madura. E em cada estágio, vamos ver quais são as principais métricas para essa empresa de foco nesse palco. Então para o seu projeto de classe, você vai aplicar o que aprendeu. Olhando para uma empresa de tecnologia fictícia que está procurando expandir para um novo mercado, você vai aprender sobre seus objetivos de negócios, em que estágio de crescimento ele está. E então você vai fazer recomendações para sua equipe de liderança sobre quais métricas ela deve se concentrar para atingir esses objetivos de negócios. Estou muito animada, e espero que você também, então vamos começar. 2. 2. Sobre o instrutor: Então, quem sou eu nesta seção? Vou me apresentar em um nível alto. Tenho cinco anos de experiência em ciência de dados e análise de dados em várias empresas, e tenho trabalhado em ciência de dados especificamente nos últimos dois anos, e atualmente estou trabalhando na Metris. Antes de seguir em frente, vou falar um pouco sobre ameaça. Medicina é uma empresa de ensino de ciência de dados de primeira linha, e nos dedicamos a obter cientistas de dados de taxas de hipotecas e grandes ciências de dados no mundo. Fazemos treinamento em ciência de dados para muitas empresas, incluindo várias na Fortune 500. E também ensinamos campos de bota de ciência de dados em tempo integral em Nova York, São Francisco, Chicago e Seattle. E fazemos cursos noturnos de meio período em subcampos da ciência de dados, como aprendizado de máquina e visualização de dados. Como cientista sênior de dados na Metris, estou ensinando em tempo integral quem acampa em Chicago, e vou fazê-lo até o final de setembro de 2017. E depois disso, farei treinamento corporativo para eles. Agora voltando para a primeira análise de negócios e ciência de dados que provavelmente soa como um monte de palavrões para você. Então deixe-me quebrar isso. Comecei trabalhando para uma empresa de consultoria quantitativa em Chicago chamada Cambridge Group. Fazíamos projetos como empresas de levantamento, clientes que procuram por clusters de demanda unquote com base nas respostas dos clientes à pergunta de pesquisa que lhes demos. E então fazemos recomendações aos nossos clientes sobre quais produtos devem lançar ou como comercializar produtos existentes. Depois de trabalhar lá por alguns anos, mudei-me para a Capital One. Agora, a Capital One estava lançando um monte de novos produtos digitais quando eu estava lá, e eu era responsável por descobrir quais métricas deveríamos rastrear e criar relatórios rastreando essas métricas. Finalmente, trabalhei em ciência de dados no Trump Club, a empresa de roupas e comércio com sede em Chicago, ajudando-os a servir e entender melhor os seus clientes através da construção de modelos de pontuação de liderança, melhorando a sua recomendação e construindo algo onde eu automatizei a criação de roupas unquote de roupas para novos clientes. E eu fiz tudo isso usando Python. Finalmente, uma grande parte da minha carreira ao longo dos últimos anos tem sido envolvida com empresas de educação inovadoras habilitadas para tecnologia. Eu fiz uma tonelada de aulas sobre udacity e coursera, que foi como eu fui capaz de fazer a transição dos rolos não codificadores que eu tinha no Cambridge Group em Capital One para o meu papel centrado em python no Trump Club. Trabalhei meio período para a Udacity por oito meses. Eu lecionei o Curso de Ciência de Dados em Meio Tempo em Chicago no outono de 2016 e agora eu realmente gostei do processo de montar esta aula para compartilhar habilidades. Tudo bem, com todas essas preliminares fora do caminho, vamos começar. 3. 3. A fase de startup: Bem-vindos de volta a esta seção, vamos falar sobre começar a empresa e para uma empresa em estágio inicial. Quais métricas importam? Digamos que você lançou uma nova empresa de comércio e que vende roupas online. Sua idéia é que as pessoas estão sempre à procura de novas marcas de roupas. Mas as informações sobre roupas lá fora são fragmentadas suas críticas nos sites das próprias marcas de roupas. Seus comentários na Amazon, Há coisas que você ouve de seus amigos. Há uma enorme quantidade de informação. Sua idéia é ter comentários postados por seus amigos do Facebook e amigos de seus amigos do Facebook e em outros canais de mídia social, para que você possa ver quem comprou o quê e quem gostou. Sua empresa vai ganhar dinheiro tirando um corte de todas as vendas que acontecem neste site, bem como fazer com que as marcas paguem diretamente para obter suas roupas promovidas no local. Você chama a empresa de minha Clothing Reviews Inc e chama o site meus comentários de roupas ponto com. Então, o que você deve fazer a seguir? Seu primeiro passo será obter algum dinheiro de seu próprio bolso de um banco de algum investidor privado de capital de risco ou de outra forma. Então você terá que começar os dois lados do seu mercado. Primeiro você terá que começar o lado vendedor de seu mercado, então você terá que comprar algumas roupas de alguns fabricantes de roupas que outras pessoas realmente querem comprar. E você pode fazer isso contratando uma força de vendas de algum tipo e fazendo-os chamar marcas e tentar convencê-los a vender em sua vista simultaneamente. Você terá que convencer as pessoas a se inscrever para o seu site, e isso certamente será através de algum tipo de marketing, seja RP tradicional, como artigos de revistas sobre o seu site ou através de marketing digital no Facebook, por exemplo. Então, imediatamente você tem que gastar dinheiro para expandir seu mercado. Então, quais são as métricas mais importantes para você se concentrar neste estágio? Se você é novamente o CEO desta empresa, você é um funcionário desta empresa ou você é um investidor decidindo se quer investir nesta empresa? Bem, a métrica mais importante para se concentrar durante esta parte da jornada da sua empresa é a sua queima re. Sua taxa de queima é simplesmente a taxa em que você está gastando dinheiro. Digamos que você começou com $1 milhão depois de três meses você verificou sua conta bancária, viu que tinha 700.000 sobrando depois, por exemplo, pagar o aluguel do escritório e pagar funcionários por três meses. Isso significa que sua taxa de queimadura é de US$300.000 em três meses ou US$100.000 por mês. E, claro, essa métrica diz quanto tempo sua empresa pode sobreviver por enquanto. Por que esta é a métrica mais importante nesta fase? Bem, a razão é que, neste momento, sua prioridade é um negócio apenas para sobreviver. Você quer encontrar o que é chamado de ajuste do mercado de produtos, que significa que você entende suficientemente o seu mercado, que neste caso é tanto clientes que querem comprar roupas e empresas que querem vender roupas bem o suficiente para que você saber como adaptar toda a sua experiência de produto para servir este mercado. Portanto, encontrar o ajuste do mercado de produtos é o objetivo número um do seu negócio nesta fase, e a taxa de queima informa quanto tempo você ainda tem para encontrar o ajuste do mercado de produtos antes de ficar sem negócios. Então é isso que a métrica é mais importante agora. Como você sabe se você encontrou ajuste no mercado de produtos? A resposta é que você começa a ver muitos novos clientes e novas empresas querendo se inscrever em seu site organicamente sem que você tenha que fazer nada. Uma vez que você atingiu esta fase de sua jornada de negócios. Ah, todo outro conjunto de métricas começa a importar e é sobre isso que vamos falar a seguir. 4. 4. A fase de crescimento rápida: Bem-vinda de volta. Agora vamos falar sobre as métricas importantes para as empresas que estão crescendo muito rapidamente . Digamos que minhas roupas Reviews Inc encontrou ajuste no mercado de produtos e agora está experimentando um crescimento significativo. Muitos novos usuários ao ar inscrever-se para o seu site e comprar coisas em seu site. E você está fazendo com que as marcas de roupas concordem cada vez mais em vender em seu site também. Agora, se você é o CEO desta empresa, um analista de negócios trabalhando para esta empresa ou um investidor avaliando esta empresa, que métrica você deveria se concentrar? E para o resto desta lição, suponho que você seja o CEO, então vou me referir às minhas críticas de roupas como o dedo do pé da sua empresa. Entenda em quais métricas você deve se concentrar. É importante entender que o valor da sua empresa aumentará exponencialmente com seu tamanho devido aos seus efeitos de rede. Assim, apenas por a empresa ser maior, torna-se mais valioso para os clientes e vendedores que estão usando. Por que é isso? Bem, quanto mais pessoas houver que analisaram perto do seu site, mais valor o seu site fornece aos visitantes. Uma vez que o valor do seu site é o fato de que as pessoas que seus visitantes sabem ter analisado perto para que eles possam ver se eles gostam deles. E quanto mais pessoas estiverem no seu site, mais valor o seu site fornecerá aos vendedores, vez que haverá um mercado maior para suas roupas. Assim, o valor geral que seu site é capaz de fornecer tanto para seus usuários quanto para as marcas que vendem no site aumenta exponencialmente com o número de marcas e usuários em seu site. Então, neste ponto, sua prioridade número um como um negócio deve ser gerar esse crescimento exponencial. Isso é comum para muitas empresas com modelos de negócios semelhantes, mas vamos aprofundar, qual métrica especificamente deve estar crescendo exponencialmente. A resposta é que você deseja apontar para o crescimento exponencial em cada métrica, para o qual a quantidade de valor fornecida em seu site cresce exponencialmente com essa métrica e uma captura de todos os termos para esses tipos de medidas é métricas de engajamento porque elas medem citar engajamento unquote com o seu site. Vejamos alguns exemplos de boas medidas de engajamento. Uma métrica de engajamento comum que você deve conhecer é G M V ou valor bruto da mercadoria. Isso representa o volume total de dólares de roupas vendidas em seu site. Esta é uma medida que obviamente corresponde à quantidade de valor que seus usuários estão ficando fora de sua vista e, portanto, deve estar crescendo exponencialmente. Mas qualquer métrica que meça o engajamento com seu site e corresponda à quantidade de valor que o ar dos usuários fica fora de sua vista também deve ser rastreada. Então, outro bom exemplo neste caso seria o número de comentários deixados em seu site, vez que os usuários deixando comentários é algo que impulsiona o valor do seu site e , portanto, é métrica que nesta fase você gostaria de ver crescendo exponencialmente. Então, qualquer métrica relacionada à atividade no seu site seria uma boa métrica para o seu site? Na verdade, há muitas métricas que as empresas acompanham e relatam que não estão diretamente relacionadas ao engajamento e não são tão boas quanto medidas de engajamento. O ar do é muitas vezes considerado vaidade métricas. Eles podem fazer você parecer bem e se sentir bem, mas eles realmente não significam muito ou adicionar muita substância. Ah, exemplo clássico é o número de usuários registrados em seu site. Você pode gastar muito em publicidade e aumentar seu número de usuários registrados. Mas se esses usuários não estão fazendo nada em seu site, isso não importa. Outra métrica de vaidade comum é o número de pessoas que baixaram seu aplicativo com vários downloads de APP. E o mais importante e acima do nosso ponto principal aqui é, enquanto alguém baixar seu aplicativo ou se registrar em seu site é ótimo. Isso, por si só, não gera nem alimenta seus efeitos de rede. Alguém que se inscreva sozinho não torna o site um lugar mais valioso para outras pessoas visitarem. Mas alguém deixando uma crítica, pelo menos no caso deste modelo de negócios, faz. E quanto às métricas clássicas de negócios, como receita e lucro? Eles são essenciais para avaliar a integridade de qualquer empresa e em empresas que exigem menos efeitos de rede para começar. Pode até ser importante ser rentável fora do portão, mas muitas vezes são de importância secundária nesta fase. Vamos analisar por que A resposta curta para a receita é que, embora seja importante nesta fase, G M V é mais importante novamente porque sua empresa tem efeitos de rede. Obter essa rede o mais grande possível deve ser a prioridade número um do seu negócio nesta fase. Agora vamos supor que você decidiu se concentrar na receita nesta fase do crescimento da sua empresa em vez de G M V. Bem, se você estivesse focado na receita de uma determinada quantidade de coisas vendidas em seu site, você poderia aumentar receitas apenas aumentando a porcentagem de cada venda que você toma como uma taxa. No entanto, isso reduziria o incentivo para que os vendedores continuem a vender em seu site e conosco parar. Você está aumentando os efeitos de rede em seus trilhos e prejudicando o crescimento de longo prazo da sua empresa . Então este é um ótimo exemplo de uma grande lição, que é apenas focando nas métricas erradas na hora errada. Sua empresa pode cometer erros estratégicos fundamentais Agora. E quanto ao lucro? As empresas podem não ser rentáveis para um ponto, é claro, por um longo tempo à medida que crescem. E isso é especialmente verdadeiro para empresas de mercado como o que estamos descrevendo, mas é verdade para muitas empresas. Por exemplo, Amazon não era rentável a cada trimestre desde a sua fundação em 1994 até Q quatro de 2001, mesmo quando definiu e se tornou o padrão-ouro no espaço de comércio e Jeff Bezos foi nomeado Time Person of the Year em 1999. Claro, o crescimento começa a diminuir. Em algum momento, todas as empresas amadurecem além desta fase de crescimento exponencial. Quando inevitavelmente acontecer, a análise detalhada do Rial deve começar, e é disso que vamos falar a seguir. 5. 5. Como diagnosticar seu crescimento de crescimento de crescimento de crescimento: Bem-vinda de volta. Então, digamos que seu passado, a fase da lua de mel, seu número de usuários, seu número de vendedores não está mais crescendo exponencialmente. Você realmente tem que fazer o trabalho duro para descobrir como fazer crescer esse negócio de forma sustentável , então o crescimento está diminuindo. valor bruto da mercadoria já não aumenta exponencialmente. Então, em que métrica você deve se concentrar para garantir que esta empresa possa continuar a crescer forma sustentável? Ou se você é um investidor, que você deve se concentrar se você está avaliando esta empresa e descobrindo se ela pode continuar a crescer? Bem, uma coisa que você deve olhar é como você está recebendo usuários. E, em termos gerais, há duas maneiras de obter usuários. Você pode obtê-los organicamente ou organicamente, e para colocá-lo em termos simples, aquisição de usuários orgânicos refere-se a qualquer canal de aquisição de usuários onde você não tem que fazer nada, então as pessoas falam a seus amigos sobre o seu site e eles navegam até ele diretamente. Eles vão diretamente para a boa aparência ponto com e começar a fazer compras, ou quando as pessoas google boa aparência diretamente e clicar no site quando ele aparece e resultados de pesquisa . Isso é crescimento orgânico para aquisição de usuários inorgânicos refere-se a qualquer outra coisa. Tudo o que você está pagando é considerado inorgânico. Então, qualquer anúncio que você faz no Facebook, algum anúncio que você faz na impressão? Mesmo os bônus de referência são aquisição inorgânica, uma vez que essas aquisições poderiam não ter acontecido se você não tivesse pago. Então, uma grande coisa para olhar é como você está recebendo usuários. Uma grande métrica para rastrear que muitas vezes muda para as empresas nesta fase é a porcentagem de usuários que você adquiriu em organicamente versus organicamente. Muitas vezes, no início do crescimento de uma empresa, maioria de seus usuários passa de forma orgânica. Eles estão vindo através de uma palavra de metanfetamina. Eles estão vindo através do Google para a empresa diretamente porque eles ouvem sobre isso de alguma forma . E essas eram as primeiras pessoas que adoram sua ideia, e resolvem um problema muito importante que eles têm, e assim por diante, e em algum momento isso pára e as pessoas começam a se juntar organicamente. Eles começam a participar devido a todo o marketing que você está fazendo e quando esses usuários começam a se juntar mais organicamente, eles têm o que é chamado de custo por aquisição. Então você paga alguma quantidade de dinheiro em marketing e alguma quantidade de usuário. Alguma quantidade de pessoas realmente se juntam à sua visão como resultado desse marketing e do geral se você simplesmente pegar todo o dinheiro que você gasta em marketing e dividi-lo pelo número de novos usuários que você recebe que lhe dá o seu custo por aquisição. C p A. É uma métrica comum para as empresas rastrearem Teoh. Veja quanto custa crescer organicamente pagando por novos usuários. Agora que estamos falando de custos, rentabilidade se torna importante. Portanto, há muitas maneiras diferentes de medir a rentabilidade. Mas grosso modo, rentabilidade é a receita menos os custos. Você pode fazer um curso de contabilidade e aprender sobre todas as diferentes formas de medir lucratividade. Mas aproximadamente suas receitas menos custos. E o que é realmente importante quando se pensa em rentabilidade é quais são os principais fluxos de receita da empresa e quais são os principais custos? Então vamos pensar sobre o que esses são no caso desta empresa, então as receitas são apenas a parte que você recebe de vendedores em seu site. Quando os vendedores vendem algo em seu site, você recebe uma parte dele, e os custos incluem o custo para adquirir esses vendedores. Por exemplo, ao ter uma força de vendas que sai e chama diferentes marcas de roupas e tenta levá-las a se inscrever ou o custo que você paga para adquirir clientes. Compre publicidade online, por exemplo. Finalmente, você tem todos os seus custos que não estão diretamente relacionados com a compra ou venda em seu site, como pagar funcionários que pagam pelo aluguel do seu espaço de escritório, etc. Portanto, um resumo de todas essas métricas de lucratividade é o valor da vida útil. Portanto, o valor da vida útil é a quantidade de receita que você gera ao longo da vida útil de uma adega , por exemplo, menos o custo para adquirir essa adega. Então, no caso de um vendedor, esta seria a quantidade de roupas que esse vendedor vende em seu site horários, qualquer que seja a proporção dessas vendas que você mantém para sua empresa, menos o custo real que você pagou para adquirir esse vendedor, Ou seja, o custo do pessoal de vendas, o custo de todo o marketing que você fez àquela adega, etc. E da mesma forma, para os clientes, então o valor ao longo da vida, resumir é uma maneira de ver em um nível de cliente ou em um nível de adega se você é lucrativo , então ele meio que leva lucro e quebra um pouco Lee mais granular. , E se os clientes e vendedores em seu site não tiverem valor de vida útil positivo de determinados segmentos deles, não tenham valor de vida útil positivo. Isso pode ser um sinal chave de que você precisa mudar algo sobre o seu negócio e olhar para um negócio do lado de fora Pensar com o valor vitalício dos clientes ou os vendedores para esse negócio são é uma boa maneira de avaliar esse negócio. Finalmente, vamos falar sobre o que está a conduzir tudo isto. Portanto, todas essas métricas, se alguém continua a fazer compras no seu site, por exemplo, se alguém se inscreve se alguém compra alguma coisa no seu site. Todos estes são o resultado de pessoas realmente ter uma boa experiência em seu site. E como você rastreia se as pessoas estão tendo uma boa experiência? Bem, uma maneira, essa é uma métrica muito popular. É um pouco anticientífico, mas é muito popular. É uma pontuação líquida do promotor e uma pontuação líquida do promotor calculada da seguinte maneira. Você pergunta às pessoas vendedores ou clientes em seu site. Qual a probabilidade de você estar em uma escala de 1 a 10 para recomendar esta experiência a um amigo e, a partir dessas pontuações, você pode calcular uma pontuação líquida do promotor. Os detalhes não são muito importantes. A maneira mais comum de calcular isso é pegar os noves e as dezenas e chamá-los promotores e levar os uns aos seis e chamá-los de detratores e subtrair a porcentagem de pessoas que são promotores dos detratores. E chame isso de sua pontuação de promotor. Mas essa é apenas uma maneira de calcular a pontuação líquida do promotor. O ponto mais amplo é NPS é uma maneira muito popular de medir nossas pessoas, tendo realmente uma boa experiência em seu site. Então isso leva a uma pergunta. E se as pessoas não estiverem tendo uma boa experiência no seu site? E se as métricas não estiverem na direção certa? O que você deve fazer e como você pode diagnosticar isso e descobrir o que está acontecendo? Isso é o que vamos cobrir na próxima seção. Vejo você lá 6. 6. de funel: bem-vindo de volta para empresas maduras enfrentando a questão de como impulsionar um crescimento adicional ou otimizar sua experiência de usuário. Um quadro comum usado é o funil livre. Então, para ser claro, a questão aqui é como você pode dividir a experiência de usar seu site em etapas para que você possa identificar o maior ponto de dificuldade em que a experiência do usuário pode ser melhorada? E novamente, isso é uma coisa importante para se concentrar, se você é o CEO, se você é um analista de negócios trabalhando para a empresa ou se você é um investidor avaliando a empresa. A idéia aqui é que os clientes devem passar por uma série de etapas de antes de se tornarem clientes para quando seus clientes regulares em seu site, Então, o processo para um cliente visitando o seu site será que eles devem primeiro visitar o seu site. Então eles têm que criar uma conta. Depois de criar uma conta, eles podem fazer sua primeira compra, e você vai querer que eles deixem um comentário, já que deixar avaliações é uma parte fundamental da proposta de valor do seu site. Finalmente, uma vez que eles tenham deixado um comentário, você vai querer que eles retornem ao seu site para fazer outra compra, e cada um desses congee pensado como passos em um funil. É chamado de funil porque ele vai de largura na parte superior, onde você tem muitos visitantes para o seu site para estreitar na parte inferior onde você tem um número relativamente pequeno de compradores repetidos, pedimos no final da última seção. Como você pode diagnosticar baixa rede, promotor, pontuação ou carga e PS em seu site? E uma maneira de diagnosticar isso é prestar atenção às métricas do funil em seu site para ver onde as pessoas estão caindo. Então, uma métrica de funil de exemplo seria o visitante para se inscrever proporção. A porcentagem de pessoas que visitam seu site que passam por todo o processo de criação de conta . Se essa proporção ou essa porcentagem começa a cair ou é apenas baixa geral, talvez em comparação com sites semelhantes, então isso informa as informações valiosas que as barreiras para se inscrever uma vez que alguém visita seu site são muito altos. Isso permite que você aprofunde e determine o que está acontecendo lá. Talvez você ache que a proposta de valor do seu site não está claramente indicada em sua página inicial . Ou talvez não haja nenhuma chamada à ação clara que leve os usuários a se inscreverem depois de visitarem seu site. Da mesma forma, se os clientes estiverem fazendo compras em seu site, mas não deixarem avaliações, isso informa que você deve considerar tornar as avaliações obrigatórias ou fortemente encorajadas antes de sua próxima compra, assim como uber e Levante fazer. Finalmente, digamos que a inscrição para a taxa de conversão de compra é muito baixa. Portanto, a proporção de pessoas que criam contas no seu site versus pessoas que realmente fazem uma primeira compra essa porcentagem é muito baixa. Isso informa as informações valiosas de que você precisa para priorizar essa área da experiência do produto. Talvez, por exemplo, depois de alguém criar uma conta recomendando produtos que as pessoas poderiam comprar em seguida, com base em suas preferências imediatamente após entrar em seu site. E é este exemplo que irá aprofundar profundamente na próxima seção com um pouco de exercício 7. Exemplo de Funnel divertir: Bem-vinda de volta. Agora vamos passar por um exemplo de uma empresa que deseja lançar um novo recurso e como eles podem olhar para suas métricas de funil ao decidir se o recurso está tendo um impacto positivo ou não. Então, digamos que o estado atual das minhas avaliações de roupas, Inc é que as pessoas podem visitar o seu site e, quando o fizerem, podem criar uma conta apenas colocando informações como seu nome e endereço de e-mail . E uma vez que eles criam uma conta, eles podem imediatamente começar a comprar. Você tem uma idéia de fazer as pessoas passarem por um processo de embarque, uma coisa comum que APs como a música da Apple fazem onde, quando você se inscreve neste caso, minhas avaliações de roupas Inc. Você dá algumas informações sobre você mesmo, como onde você compra roupas, quais marcas você gosta, ou até mesmo como você gosta de suas roupas para caber. Com base nisso, minhas roupas Reviews Inc contratou um par de cientistas de dados para usar essas informações e usar o aprendizado de máquina para recomendar produtos para seus novos clientes com base em suas respostas a essas perguntas. Então a questão de alto nível aqui é, como saberemos se isso está causando um impacto positivo ou não. Apenas no geral é adicionar este recurso uma coisa boa para o nosso negócio, seja você um CEO, seja um analista de negócios trabalhando para este negócio ou se você é um investidor avaliando este negócio. Para analisar isso sistematicamente usará a estrutura do funil, e veremos como esse novo recurso afetará cada estágio do funil. Bem, a primeira etapa do funil é de pessoas que visitam seu site para pessoas que estão sendo feitas criar suas contas. Agora, nesta fase do funil, nós esperaríamos ser negativamente impactados por esse recurso. Por quê? Bem, somos necessários mais passos do que antes para as pessoas criarem suas contas ou aumentarem a quantidade total de atrito envolvido. Então esta parte do funil será realmente ferida. Por outro lado, entre as pessoas que passam pelo processo de embarque, esperaríamos que mais delas façam uma compra do que antes. Por quê? Bem, agora essas pessoas que passam pelo processo de embarque e criam contas, temos mais informações sobre elas do que antes, e essas informações devem nos permitir recomendar produtos que eles vão olhar e dizer, Oh, eu quero comprar isso imediatamente. Então, qual é a resposta? que você deve se concentrar aqui em geral? A resposta é que você deve se concentrar no impacto em todo o fundo. E muitas vezes, quando tomar a decisão é um negócio, você precisa combinar métricas ou até mesmo criar novas métricas para garantir que você esteja focado na coisa certa. Aqui. A métrica principal ou métrica combinada é a porcentagem de pessoas que visitam seu site acabam fazendo a primeira compra. Isso leva em conta o fato de que esse recurso diminuirá a proporção de pessoas que visitam seu site que terminam de criar uma conta. Mas também leva em conta que aumentará a proporção de pessoas que criam uma conta que acabam comprando algo. Então este é um exemplo do tipo de raciocínio que você terá que passar ao tomar decisões em seu negócio. Você terá que pensar criticamente sobre o impacto que você está tentando gerar e se concentrar em medir esse impacto específico diretamente. Espero que você tome este exemplo e aplique esse mesmo tipo de raciocínio quando seu negócio tenta coisas novas 8. 8. de encerramento: Bem-vinda de volta. Aqui estão alguns pensamentos finais sobre métricas com base no que eu vi em um número de empresas em que eu trabalhei e com o primeiro, ele tem continuamente me surpreendido com a frequência com que as empresas simplesmente não prestam atenção às métricas certas, mesmo que o uso das métricas certas possa parecer senso comum. Muitas vezes, as empresas do tipo de inicialização se concentram em métricas de vaidade, como o número de usuários registrados que têm, ou falarão sobre o número de usuários ativos que eles têm ou ativos podem ser medidos apenas visitando o em vez de fazer algo no site que realmente corresponde com o engajamento. Ah, Clássico para empresas de tecnologia está se concentrando no lucro tarde demais Enquanto eles estão crescendo agora, é absolutamente verdade que para muitas empresas você tem que chegar a uma certa escala e obter uma certa quantidade de tração antes do início econômico para fazer sentido. No entanto, ainda é verdade que as empresas freqüentemente se concentram no lucro tarde demais, aproveitando a fase de crescimento rápido por muito tempo antes de se tornarem rentáveis . Outra para empresas mais tradicionais está realmente focando no crescimento muito cedo antes que eles realmente tenham acertado a experiência do usuário. Isso se manifestará quando as empresas começarem a crescer rapidamente e seu NPS imediatamente começar a declinar ou seu c p A passar pelo teto. O que está acontecendo nesses casos é que a empresa pode ter tido tração entre os primeiros adotantes, mas realmente não tinha descoberto uma experiência que as pessoas no mercado mais amplo achariam atraente. Sam Altman da grande empresa de capital de risco Y Combinator tem um ensaio sobre empresas que se concentram no crescimento para atender que eu vou postar um link na classe, observa outro pensamento final. Eu me concentrei muito pouco nesta classe em receita e lucro, e isso é porque a receita e o lucro são o resultado de fazer tudo bem em seu negócio. receita, por exemplo, é o resultado de clientes usarem seu site e gostarem dele e contarem a seus amigos sobre isso para que seus amigos façam compras e seus clientes voltem ao seu site fazendo mais compras no lado do vendedor, os vendedores devem ter uma boa experiência usando seu site, quer isso signifique um processo suave para começar a vender em seu site ou um bom atendimento ao cliente uma vez que eles estão em seu site, modo que a receita e o lucro são apenas o resultado de fazendo essas coisas o funcionamento real do seu negócio. Bem, se há talvez um ponto a tirar deste curso na área de como você deve avaliar as empresas, é concentrar-se nas experiências reais e tipos de valor que o negócio está dando à sua clientes, aos seus vendedores e a todas as suas partes interessadas. E, em seguida, concentre-se nas métricas que uma empresa inventa diretamente relacionadas a esse valor . Que é viciado, como o valor bruto da mercadoria, como as métricas individuais do funil que discutimos, como a porcentagem de visitantes que realmente acabam criando uma conta ou métricas de engajamento diretamente como o NPS. É tudo o que tenho para as aulas. Esperemos que você tenha conseguido isso com uma melhor compreensão de como escolher as métricas de desempenho corretas para o seu negócio novamente, seja você o CEO, seja você um analista de negócios para esta empresa ou se você é um investidor em uma empresa, obrigado, todos