Encontre sua marca: personalidade para sucesso de negócios | Andrea Goulet | Skillshare

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Encontre sua marca: personalidade para sucesso de negócios

teacher avatar Andrea Goulet, Co-Founder & CEO, Corgibytes

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Aulas neste curso

19 aulas (1 h 37 min)
    • 1. Boas-vindas ao curso!

      Find Your Brand Voice - Resource Guide.pdf
      2:44
    • 2. O que é uma voz de marca?

      8:30
    • 3. Marcas de Borg vs. Borzoi

      5:33
    • 4. Encontre seu ponto doce de voz de marca

      2:29
    • 5. Conteúdo de fundação: Organização

      7:50
    • 6. Conteúdo de fundação: público

      9:55
    • 7. Conteúdo de base: produtos/serviços

      6:07
    • 8. Como facilitar uma discussão de grupo

      7:18
    • 9. Complete seu perfil de personagem de marca

      brandvox_brand-character-profile_optimized.pdf
      8:26
    • 10. Traços de personagens

      10:24
    • 11. Técnicas de escrita

      4:23
    • 12. Como entender mudanças de tons

      1:51
    • 13. Roda de tom

      tonewheel blank.png
      tonewheel nonprofit.png
      tonewheel product.png
      tonewheel service.png
      5:55
    • 14. Copiar de texto de exemplo

      2:05
    • 15. Entenda o propósito de um guia de estilo

      3:15
    • 16. Como completar seu guia de estilo

      5:12
    • 17. Como criar cópias do seu guia de estilo

      1:00
    • 18. Como treinar sua equipe

      2:59
    • 19. Realize auditorias de marca

      1:17
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

2.270

Estudantes

3

Projetos

Sobre este curso

Você está procurando criar uma marca que se destaque no mercado ruidosos de hoje? Você veio ao lugar certo. Neste curso prático, Andrea Goulet Ford vai caminhar pelo mesmo processo que ela está acostumada a criar personalidades de algumas das maiores marcas do mundo. Através dos vídeos e de um ebook de 53 páginas, você vai criar um guia de estilo de voz de marca abrangente para sua organização. Veja aqui o que você vai aprender:

Benefícios de voz de marca


Nesta seção, você vai aprender o que é uma marca e por que ela é importante. Você vai ver pesquisas de cérebro que mostram como se apaixonar por uma marca é muito parecido com se apaixonar por um ser humano, e como personalidade é importante quando se trata de um resultado. Você também vai aprender a encontrar seu ponto doce de voz da marca com o mesmo modelo que Andrea usa para seus clientes da Fortune 100.

Criar conteúdo fundamental


Se você quiser construir uma casa que esteja alinhada aos elementos, você precisa de uma boa base. O mesmo é válido para sua marca. Uma boa base vai ajudar você a enfrentar as tempestades de um mercado em mudança. Nesta seção, você vai construir sua base com um processo passo-a-passo. Primeiro, você vai se concentrar no seu conteúdo organizacional: sua declaração de missão, declaração de visão e valores fundamentais. Em seguida, você vai aprender a entrar nos sapatos do seu público e criar conteúdo atraente que os faça se apaixonar. Finalmente, você vai aprender a posicionar seu produto ou serviço na melhor luz para estimular uma conversa e estimular a boca.

Descubra sua personalidade


Assim que sua fundação for criada, você vai começar a desenvolver uma personalidade distinta e envolvente. Andrea vai compartilhar suas dicas, ferramentas e técnicas favoritas para facilitar uma discussão em grupo. Você também vai ter acesso ao seu perfil de personagens de marca™ popular para ajudar você a encontrar seus seis principais traços de marca.

Use sua voz de marca em uma organização


As melhores marcas dão uma experiência consistente em qualquer departamento. Nesta seção, vamos ver como a voz da sua marca vai mudar em diferentes situações. Usando a Roda de Tom da Andrea™, você vai passar por todo o seu negócio para garantir que todos possam usar sua nova voz de marca de forma consistente e confiante.

Como treinar sua equipe


Você vai terminar o curso aprendendo a melhor maneira de rolar sua nova equipe. Você vai ter acesso a um modelo de guia de estilo de voz da marca que você pode modificar e compartilhar facilmente com sua equipe.

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Andrea Goulet

Co-Founder & CEO, Corgibytes

Professor

Hi. I'm, Andrea Goulet Ford -- the human voice behind some of the world's largest brands.

I'm the person brands turn to when they want to cut the corporate babble. For the past decade, I've helped engineer the personalities of the businesses, non-profits, and government agencies you interact with every day -- the products you buy, the airlines you fly, and the services you use to communicate with your loved ones... just to name a few.

In May of 2013, I launched BrandVox to help brands scale their communications without sacrificing personality or authenticity. Style Guides are just one of the systems in my toolkit, and I hope you find them as useful as I have.

You can also find me writing my upcoming book, Culture of Content: How to Win in Business Through Prose... Visualizar o perfil completo

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Transcrições

1. Boas-vindas ao curso!: - Olá, sou o Andre. - Você se apresente e hoje serei seu guia para ajudá-lo a criar uma voz de marca distinta e consistente para o seu negócio. Trabalhei com várias organizações diferentes, empresas da Fortune 100, grandes organizações governamentais, bem conhecidas organizações sem fins lucrativos, agências e marcas emergentes para todos esses negócios, não importa o tamanho deles ou sua indústria, - estão todos lutando com algumas das mesmas perguntas. Coisas como, como eu me diferencio em um mercado lotado? - Como faço para meus clientes ou meus potenciais clientes, - realmente comprar e usar meus produtos? E depois que eu tiver clientes leais, como faço para que eles compartilhem minha grande notícia com os amigos deles? - Ter uma voz distinta em uma marca consistente ajuda com todas essas coisas. - Ajuda-te a destacar-te da multidão. - Empresas que têm uma personalidade distinta também são valorizadas mais. - Eles vendem por mais dinheiro. - Eles também podem envolver seus públicos, - e eles têm funcionários e clientes que estão mais fervendo. - Isto não é fluff. - Desce para a linha de fundo. - Então, hoje nesta aula, vamos criar um guia abrangente de voz da marca para ajudá-lo a definir e, em seguida, compartilhar sua voz de marca exclusiva em todo o seu negócio. - Aqui estão algumas das coisas que vamos cobrir. - Primeiro queria falar sobre o que é uma voz de marca e por que isso importa para o seu negócio. - Então vamos falar sobre conteúdo básico, coisas como declarações de missão, propostas de valor, lançamentos de elevador e como todos esses pedaços de conteúdo básico são realmente importantes para ajudar você define a voz da sua marca. - Vamos falar sobre técnicas específicas de facilitação e dar-lhe alguns exercícios muito específicos para ajudá-lo a definir a personalidade da sua marca. Também vamos falar sobre como a voz da sua marca muda em toda a sua organização, de uma linguagem mais conservadora do seu departamento jurídico para voz envolvente nas redes sociais. Obviamente, você não pode ter a mesma voz de marca, mas o tom mudará um pouco. - Finalmente, - vamos falar sobre algumas práticas recomendadas de como você pode treinar sua equipe para que seu guia de estilo de marca não se torne algo que apenas fica na prateleira. - É algo que é usado e implementado todos os dias na sua organização, então junte-se a mim e vamos encontrar a voz da sua marca 2. O que é uma voz de marca?: - Bem-vinda à aula. - Então a primeira coisa que precisamos pensar quando estamos falando sobre um guia de voz da marca é - o que é uma marca. - É realmente fácil pensar em uma marca como algo que só existe no marketing - departamento, - coisas como logótipos ou nomes de empresas ou slogan - porque essas são as coisas mais proeminentes que uma marca é. - Mas vai muito mais fundo do que isso. - Uma marca é a experiência coletiva na percepção de que os clientes foram interagindo - com sua organização. - Vamos ouvir isso mais uma vez. - Uma marca é a experiência coletiva e a percepção que os clientes têm quando interagem com sua organização. - Então vamos ver um exemplo. - Digamos que sua organização fez um trabalho muito bom com suas vendas e marketing. - Eu os prendi. - Sou um cliente e estou feliz. - E as coisas estão indo bem. Bem, de vez em quando, isso sempre acontece. Há algum tipo de pegada, e preciso interagir com o departamento de atendimento ao cliente. Se eu tiver um agente de atendimento ao cliente que é rude e não entende meu ponto de vista, então minha percepção da sua marca caiu, não confio mais em você do jeito que confio. E mesmo que essa experiência tenha acontecido fora do departamento de marketing, ainda tem um impacto na sua marca. - Então, uma marca pode existir em qualquer peça de comunicação sempre que um cliente interage com a sua organização, e isso acontece com muita frequência com marketing e vendas porque há muito contato - pontos lá, - isso também acontece no atendimento ao cliente. Além disso, um lugar que é frequentemente negligenciado é o departamento jurídico, sua vez em condições. - Mas também há um tipo de cantos menores e recantos. - Copiar para isso pode realmente ter um impacto na sua marca também. - Coisas como Como suas finanças são organizadas para seu relatório de investidores, - ou como seu processo é nomeado coisas em todas as comunicações internas também. Como é que tem memorandos da companhia de copos? - Estão escritas de uma forma clara e fácil de entender? - Então todos esses tipos de combinação criam uma marca. Não é só o logotipo, não é só o nome da empresa. - Não é só o slogan. - São todas as experiências. - É a experiência coletiva e a percepção que os clientes têm ao interagir com sua organização. - Então por que a voz da marca importa? Bem, pense em algumas das marcas que você ama, aquelas com as quais é uma alegria interagir. - Você tem um relacionamento de longo prazo com eles. - Você se conecta com eles com frequência. - Você os encaminhe para seus amigos e familiares. - O que essas marcas têm em comum? As chances são de se sentirem humanos, e isso não é coincidência. Pesquisas sugerem que nós, humanos, nos relacionamos com marcas da mesma forma que nos relacionamos com outros humanos. As marcas agem como o farol de uma tribo. - Eles me avisaram que alguém que está interagindo com essa marca provavelmente terá visões semelhantes a mim, suas vidas. Eles vão ter valores muito semelhantes a mim, e essa é uma maneira de eu me conectar com seres humanos em um nível muito real. Por essa razão, quando estamos criando uma marca, precisamos ser muito intencionais sobre a personalidade que está por trás dela e a personalidade que estamos criando. Também precisamos estar atentos a como essa personalidade é executada por cada pessoa em departamento em cada dia, e é aí que um guia de voz da marca entra muito, muito útil. Outra coisa que quero falar é por que ter uma boa voz de marca importa e tudo se resume ao resultado final. - Um grande exemplo é a marca intra da empresa, - e a Interbrand vem realizando a avaliação da marca desde a década de 19 e oitenta, - e todos os anos eles produzem um top 100 Global Brands guia. - Então eles realmente avaliam e colocam um valor de dólar em quanto da marca vale. Parte da maneira que eles calculam isso, além de coisas como estar implícitas no mercado e ser top of mind para os clientes e suas finanças, é o que eles chamam de força da marca e força da marca é um além de coisas como estar implícitas no mercado e ser top of mind para os clientes e suas finanças, é o que eles chamam de força da marca e força da marca é um compilação de vários fatores diferentes. Primeiro, temos clareza, que é o quão claro ou a sua visão de missão valoriza, quão clara é a sua organização, e isso é algo que vamos rever na sala de aula hoje também. - Compromisso. - Então, você está dando apoio? - Você está realmente treinando sua organização sobre como falar em sua marca e como usar - sua proteção de marca? - São marcas finais? - Você está tomando precauções legais para realmente proteger a capacidade de resposta da sua marca? - Então o cérebro precisa ser adaptativo e mudado para o mercado. - E você é capaz de ter um senso de liderança internamente e ser capaz de reagir a essas mudanças? - Então autenticidade é outro fator. Então você está cumprindo as promessas que está fazendo? - Quão genuíno e verdadeiro você se sente com seus clientes? - Também relevância. - Sua marca existe mesmo? - E é relevante para os seus clientes? - Será que se encaixa uma necessidade que eles têm diferenciação? - Quanto a sua marca se destaca dos seus concorrentes? - Consistência de novo? - Falamos sobre isso e como é importante. Quão regular se eu falar com o departamento jurídico, terei uma experiência similar a interagir com você nas redes sociais? - Então, o grau em que uma marca se sente onipresente, - e é falado positivamente entre os funcionários consumidores que é falado quase como ela - é uma coisa que é maior do que ela mesma. - É realmente tratado como o líder da tribo e, em seguida, entender. - Você sabe , seus consumidores realmente te entendem, seus consumidores realmente te entendem, você sabe, eles são relevantes? você sabe, - Eles são capazes de entender a empresa que realmente possui a marca? Então, todos esses tipos de voltar a como as marcas da AH voam realmente, realmente importa no mercado. - Então a questão é que essas marcas valem mais. - Eles consistentemente obter mais dinheiro em termos de investimento e também quando eles vendem. Investir numa boa consistente voz de marca é fazer um bom negócio. - Agora é hora do seu primeiro exercício. Quero que tire cinco minutos, e quero que pense em algumas das marcas com as quais gosta de interagir . - Então eu quero que você tipo de olhar para essas marcas e ver o que eles têm em comum. - Quais são algumas das coisas que você realmente gosta? - Quais são algumas das coisas que você não gosta? - E finalmente, - Eu quero que você olhe e pesquise um pouco sobre o CEO Zor os fundadores dessas marcas -, - e não faça nenhuma semelhança entre a personalidade fundadora e, em seguida, também a marca - em si. - Eles são completamente parecidos, - ou de um muito, - muito diferente - Muito obrigado? - E vejo-te no próximo vídeo 3. Marcas de Borg vs. Borzoi: - Ótimo trabalho no seu último exercício. - Colocar no trabalho e fazer os pequenos exercícios ao longo do caminho significa que você vai - ter menos trabalho no final quando você vai compilar seu guia de marca. - Então, uma das razões pelas quais eu fiz você olhar para os Fundadores é porque eles são tipo de dois tipos diferentes de vozes de marca lá fora. E a equipe de liderança tem um impacto muito grande no tipo de voz da marca que é executada. - Então um tipo de marca é o que eu chamo de marca Borg. E sou um grande fã do Star Trek da próxima geração. - Não sei se está, mas não precisa ser. Então, havia uma raça de alienígenas chamada Board e esses alienígenas eram parte humana e parte robô, e eles entravam e conquistavam por uma estimulação. alienígenas eram parte humana e parte robô, - Então isso significa que eles entrariam e eles basicamente pegariam diferentes povos - tecnologias e eles iriam trazê-lo para o seu próprio coletivo. E quando penso nisso, também não posso deixar de pensar que há corporações que atuam lá que, de forma semelhante a isso, eles vão lá fora e constroem sua marca através de aquisição, então eles saem e você sabe que eles têm um marca central. Mas então eles saem e encontram uma marca menor, e os assimilam ao coletivo, encontram outra marca que está indo muito bem, e eles os assimilam ao coletivo. - E um dos desafios é que então é mais difícil manter uma voz de marca muito coesa . Uma das coisas com os Borgs eraqueeles diriam, eles não tinham boas habilidades de comunicação, e eu acho que muito quando eu estou interagindo com uma marca apertada na vida real, Uma das coisas com os Borgs eraqueeles diriam, que eles não tinham boas habilidades de comunicação, e eu acho que muito quando eu estou interagindo com uma marca apertada na vida real, Eles usam muito jargão, muitos dos seus termos e condições, e as coisas não fazem sentido. - Eles tendem a ser mais impulsionados por legalese e conformidade do que por realmente criar uma conexão humana. Por outro lado, temos o que chamo de marcas Borzoi, e a distância é um cão técnico, e não é surpresa. - Cães se parecem com seus donos e marca às vezes se parecem com seus donos para eu acho que um realmente - grande exemplo disso é virgem. Se olharmos para a virgem do outro lado, todos eles são estrategicamente irreverentes, muito parecidos com Sir Richard Branson. - Você pode ver sua marca em praticamente qualquer marca que ele criou, apesar de haver muitas organizações sob seu guarda-chuva, todas elas têm uma aparência muito semelhante e coesa para elas. - Então, qual marca você quer ser? - Queres estar a bordo da marca, ou queres ser uma marca Borzoi? - E minha esperança seria que, se você estiver assistindo esse vídeo, você será uma marca Borzoi . Mas eu acho que é importante notar, também, que para realmente sair e criar uma voz de marca muito viva e conectada, é importante notar que a equipe de liderança tem um impacto enorme. Então, se você é um líder e está assistindo isso, então saiba que você tem uma enorme quantidade de poder e pode realmente afetar a mudança. Se você é alguém que está executando a voz da marca, não se preocupe. - Você ainda pode fazer pequenas mudanças e ajudar sua equipe de liderança a entender o valor de - sua marca. Talvez eles não estejam articulando corretamente, e você será capaz de ajudá-los a definir o que eles têm em mente. - Então outra coisa a pensar é como essas duas marcas são criadas. - Então, com o conselho, - há um monte de, - hum, - há um monte de cozinheiros na cozinha, - se você quiser. - E eu vejo isso muitas vezes em organizações que pensam que estão fazendo a coisa certa , incluindo - você sabe, - suas esposas, suas mães e todos no processo de criação da marca. E embora seja verdade que você quer receber um monte de feedback, muitos tomadores de decisão podem absoluto Hillebrand e torná-lo, muitos tomadores de decisão podem absoluto Hillebrand e torná-lo, realmentediluído, semelhante a como o conselho, realmente diluído, semelhante a como o conselho, - uh, - realmente não tinha um monte de estrada boa comunicação porque, - você sabe, - está acontecendo com todos, - enquanto que com a marca Borzoi você tem uma chance melhor para uma personalidade muito distinta Porque a tomada de decisão vem de um grupo muito pequeno do topo, e todos os outros estão imitando isso porque os líderes estão dando treinamento muito sólido agora, isso não significa que as pessoas não devem sentir que podem expressar coisas de uma forma muito - particular e ter suas próprias vozes individuais ouvidas. Isso é muito verdade nas marcas Borzoi, mas apenas uma palavra de nota que, enquanto estamos passando criando essas coisas, que muitas pessoas tomando a decisão sobre o que a voz da marca realmente é pode realmente - Água para baixo. Normalmente, quando trabalho com organizações, limito as principais partes interessadas a três, quando trabalho com organizações, limito as principais partes interessadas a três, e isso é o que eu recomendaria para sua organização também. 4. Encontre seu ponto doce de voz de marca: Aprendemos que desenvolver uma voz de marca distinta e consistente é importante para o resultado final, e também é bastante complexo. Então, à medida que passamos por esse processo, eu queria apresentar um modelo para você que desenvolvi. Isso ajuda meus clientes a entender claramente como uma voz de marca funciona e tipo de onde é o ponto ideal da voz da marca. - Então eu estou nisso em termos de um diagrama de Venn, e no centro é realmente onde nós queremos que tudo siga em uma linha. - Então a primeira é a sua organização. Essas são coisas como declarações de missão, valores fundamentais. Quão claro você está em qual é o propósito da sua organização? - Próximo? - Seu público está tendo um bom entendimento sobre quem compra de você como era o estilo de vida deles ? - Sabe, quais são os medos deles? - Quais são as crenças deles? - Quais são as esperanças e os sonhos deles? - O que os deixa frustrados? - O que os torna tontos? - Quanto mais você pode entender seu público mais fácil é alinhar sua voz cerebral - e finalmente você tem seu produto ou seu serviço para que você saiba quão diferente é o seu - produtos de seus concorrentes? - Que tipo de problema resolve? - Que valor acrescenta ao mercado? Então, ter estas três coisas, a sua organização, o seu público e, em seguida, também o seu produto e serviço, tendo todos alinhados, vai dar-nos o modelo para onde devemos estar focados na voz da nossa marca. - Então, o próximo a fazer é eu quero que você olhe para uma marca que eu acho que faz isso muito bem. - Quirky é uma nova organização que ajuda os inventores a trazer suas idéias para o mercado. Então eles têm muitos produtos diferentes que desenvolveram, mas também têm sua marca geral. Então eles têm muitos produtos diferentes que desenvolveram, - Então dê uma olhada no peculiar e, em seguida, responda as seguintes perguntas. - Como é peculiar como a organização se destaca dos produtos individuais que ele cria -? E então também, quero que veja quem é o Quirk, facilite o público, e eu lhe darei uma dica. - Isto é uma pergunta enganosa. - Há um casal. - Como eles usaram a linguagem para envolver ativamente seus públicos? - Levar algum tempo? - Olhe isso e te vejo no próximo vídeo 5. Conteúdo de fundação: Organização: - Agora que você entende o modelo do que é preciso para criar uma voz de marca, - vamos morrer, - então um pouco mais profundo em cada um desses elementos e focar em algumas partes específicas - de conteúdo que você pode criar para realmente ajudar sua marca Meninos brilham. Então vamos começar com a sua organização e, especificamente, vamos falar sobre missão, declarações visão e valores fundamentais. Há muitas outras declarações que você pode criar, mas essas são as que vamos nos concentrar nesta aula. Então, primeiro de tudo, vamos falar sobre declarações de missão. Então, o que é uma declaração de missão que eu gosto de pensar. - Uma declaração de missão é uma espécie de grito para a sua marca. - É a razão pela qual as pessoas se levantam e vão trabalhar todos os dias. - É por isso que você está no negócio, em primeiro lugar. - Então deve ser curto. Deve ser memorável, e deve ser fácil de repetir. Acho que um grande exemplo vem da Associação Americana do Pulmão. - Sua missão é salvar vidas melhorando a saúde pulmonar e prevenindo doenças pulmonares. É muito claro o que eles dilatam, e é fácil de lembrar. - Então, se um empregado da Associação Americana de Pulmão é o que dizer em um casamento ou algo assim? E alguém lá que não sabe sobre a Associação Americana de Pulmão pergunta : Eles podem dizer claramente que trabalho para a Associação Americana de Pulmão, e nossa missão é salvar vidas melhorando a saúde e prevenindo a doença de Lyme. - É muito consistente. - Uma das coisas que eu vejo com mais frequência nas declarações de missão é que eles tendem a “drone ”. - Declarações de missão devem ser apenas uma frase. - Você deveria ser um pensamento. - Então aqui estão algumas dicas para criar sua declaração de missão. - Declarações de missão devem ser curtas. - Devíamos ser muito fáceis de repetir. - Uma das coisas que vejo frequentemente é que as declarações de missão são longas. Às vezes são um parágrafo ou mais, e isso não é fácil de repetir. Pense no nosso amigo no casamento, certo? - Então, se quisermos capacitar nossos funcionários e nossos clientes para ter uma linguagem que seja fácil - repetir, - você precisa criá-la de uma forma que seja fácil de repetir. - E isso não significa que ter algo que é muito longo vai ser muito curto. A outra coisa sobre declarações de missão é que eles precisam ser muito específicos. Às vezes, a fim de acomodar um grande grupo de pessoas, vamos diluir nossas declarações de missão e torná-las muito vagas. - Aqui está um exemplo que eu encontrei quando eu estava fazendo minha pesquisa. - Nós existimos para fazer todo o bem que pudermos de todas as maneiras que pudermos em todos os lugares que pudermos - as vezes que podemos para todas as pessoas que pudermos durante o tempo que pudermos. - Isso não é muito específico. - É fantasticamente aspiracional. Mas quando se trata do que fazemos, , não entendo qual é o propósito dessa organização ou por que estão nos negócios. - Você também deve usar linguagem concreta e simples. - Não tentes parecer inteligente. O objetivo com uma declaração de missão é clareza, não criatividade. Então, se você tem a escolha entre duas palavras como utilizar, uma escolha melhor seria usar linguagem cotidiana que todos entendem. - Uma declaração de missão também deve colocar uma estaca no chão. - Um dos erros que eu vejo organizações fazer é que a água para baixo sua missão - declaração, incluindo linguagem como Hope. - Tente ajudar. - O americano tem mais tempo. - A associação não tenta salvar vidas. - Eles salvam vidas. - Então, se você vir alguma dessas palavras, - ajudar, - tentar, - procurar, - encorajar influência. - Apontar. Tente cortá-los, edite-os do seu comunicado de missão. - Realmente colocar uma estaca no chão e saber que você está cumprindo esta missão. - As declarações de missão também devem ser orientadas para objetivos e aspiracionais. - Uma missão é algo que eventualmente você quer alcançar, e há muitas organizações que fizeram isso. Acho que um grande exemplo é a Marcha de Dimes. - Embora você saiba que a Marcha de Dimes agora se concentra em prevenir defeitos congênitos e ajudar as mulheres a terem gravidezes bem sucedidas, isso nem sempre foi o caso. - A missão original deles era curar a pólio. - Eles fizeram isso. Então, uma vez que o fizeram, criaram uma nova missão. - As declarações de missão também devem começar com um verbo de ação. - Isso faz com que a pessoa que está aprendendo sobre a organização bem no meio da - ação. Então, novamente, olhando para o nosso exemplo da Associação Americana de Lung para salvar vidas agora para salvar, é uma forma infinitiva de verbo. - Então ter essa palavra na frente é opcional. - Você também pode ajustá-lo para que você possa dizer que a Associação Americana de Pulmão salva vidas ou nós - salvamos vidas. Mas de qualquer forma, em qualquer uma dessas situações, uma das primeiras palavras é um bom forte verbo de ação. - Agora vamos falar sobre a sua visão. Sua visão é um pouco diferente da sua missão. Sua visão fala sobre como o mundo se parece uma vez que sua visão é alcançada. - É muito mais aspiracional e tende a ser muito mais amplo. - Então, aqui está um ótimo modelo que você pode usar para desenvolver sua declaração de missão para e - em seguida, insira a principal coisa que você dio. - Até lá, você está ficando chocado com seus programas, seus principais serviços ou produtos. - Então isso e essa seria a sua declaração de visão. - Olhe para a Associação Americana de Pulmão de novo. - Eu acho que eles fizeram um ótimo trabalho montando isso. - Agora vamos falar sobre os seus valores fundamentais. - Aqui é onde você dá sua declaração de missão um pouco mais de contexto. - Estas são as coisas que você defende. - Eles ajudam todos os funcionários a entender como é a cultura em sua organização e suas ferramentas de tomada de decisões críticas. - Estes são o teste decisivo, - Então se eu tiver uma escolha entre ah, - uma coisa ou outra - eu posso olhar para os meus valores fundamentais - e isso deve dar-me uma indicação muito clara para que lado devo proceder. - Os valores principais também permitem que seus clientes saibam o que eles podem esperar de você. - Ajuda-os a identificar-se como membro da sua tentativa. - Isso os ajuda a entender que se eles têm os mesmos valores fundamentais é você que eles provavelmente vão encontrar pessoas que interagem com a sua marca. - Os valores fundamentais também são ferramenta crucial para o recrutamento. - Eles ajudam você a atrair e reter funcionários de qualidade que trabalham para cumprir sua missão todos os dias. - Os valores principais também são críticos para a construção de cultura dá a você uma indicação do que seus funcionários e clientes realmente se importam. - Então, assim você pode ter conversas envolventes regularmente. 6. Conteúdo de fundação: público: - Tudo bem. - Então nós entendemos agora como desenvolver conteúdo realmente bom para expressar nossa organização. Agora vamos olhar para maneiras que podemos realmente, realmente entender nosso público. - Então a questão crítica que estamos desenvolvendo a voz da nossa marca é quem vai interagir com a nossa marca. Então, para fazer isso, vai exigir três passos diferentes. - Então você pode pensar nisso como um triângulo invertido. - Então, primeiro foram obter informações realmente gerais que é muito fácil de acessar. Em seguida, vamos nos aprofundar um pouco mais, e finalmente, estamos chegando às motivações principais. - Então a primeira informação é demografia. Então demografia são coisas que você pode medir coisas como sexo, idade, cargo, anos de experiência,localização, dispositivos que as pessoas usam esse ar, Então demografia são coisas que você pode medir coisas como sexo, idade, cargo, anos de experiência,localização, localização, dispositivos que as pessoas usam esse ar, - todas as características quantitativas. Podemos colocá-los em uma planilha, e podemos dizer sim ou não. - Próximo. - Vamos olhar o Stell psicográfico e psicográfico um pouco mais profundo. - Gráficos psicopatas ou traços qualitativos, - coisas como personalidade, - valores, - atitudes, - interesses e estilo de vida. São coisas que não são tão fáceis de medir. - Como o valor da família de uma pessoa é melhor ou mais importante do que o valor de outra pessoa de salvar o mundo. Ambos são igualmente importantes, e por isso não somos capazes de medir isto. - Mas ainda é importante pensar sobre uma vez que definimos esses traços do que o que podemos - fazer é, - podemos juntá-los e contar uma história, - e isso é basicamente chamado e isso é chamado de persona. O próximo passo que vai um pouco mais profundo é desenvolver o que é chamado de persona, e uma persona é basicamente uma espécie de contorno de um personagem que você pode pensar. - É uma mini-história ou uma mini biografia ou um fundo. - Então, uma vez que você tem sua demografia em seus gráficos psicopatas dispostos realmente leva o tempo - e colocá-los em forma de história e criar uma persona. - Eu também acho útil para procurar sites de fotos stock e, então, dessa forma, eu posso realmente ver - o rosto dessa pessoa enquanto estou desenvolvendo esta história. - Então a maioria das organizações pararam lá. Mas se vamos desenvolver uma voz de marca que seja realmente ressonante com nosso público, precisamos ir um pouco mais fundo. - Então o último passo é entender o que vai mover nosso público em ação. - Então nós definimos que a persona é o tipo de quem eles são enquanto eles estão parados. - Mas queremos entender o que é a coisa que podemos dizer a eles ou podemos dar-lhes que - vai movê-los de onde eles estão para interagir com a nossa marca. Fazer uma compra, fazer uma doação, tornar-me voluntário. - Hum, - você sabe, - participando de uma reunião cívica. Há um monte de diferentes tipos de ações que queremos que as pessoas façam e interajam com a nossa marca. Então precisamos entender o que é isso que vai mudar? - Então primeiro, - Então primeiro, vamos pensar sobre por que as pessoas são movidas para a ação. - Então as pessoas são movidas para ação por uma de duas razões. Eles querem buscar prazer ou evitar dor, então isso é muito bonito , ,então, se queremos que eles interajam com a nossa marca, precisamos entender o que lhes dá prazer ou o que então, se queremos que eles interajam com a nossa marca, dá-lhes dor. - O que há realmente, - esperanças realmente profundas, - medos, - aspirações, - desejos, - sonhos e para acessar essas emoções mais profundas? - Poderíamos ir de duas maneiras. - Uma maneira é fazer uma quantidade bastante significativa de pesquisa de mercado. Então, na verdade, fazendo entrevistas de pesquisa primária aprofundadas com diferentes pessoas que interagem com a nossa marca, e isso funciona muito bem. E o desafio com isso é que consome muito tempo, e também é caro. - Então, se você não tem muito orçamento para fazer isso, - outra maneira que você pode contornar isso e ainda obter resultados muito semelhantes é usar - arquétipos. - Então, o que são arquétipos? Eles são basicamente padrões de narrativas e arquétipos existem desde a era clássica , grega, mas eles permanecem muito populares pelo psicólogo Carl Young, e eles foram expandidos por muitos, estudiosos, - mais notavelmente Joseph Campbell. Então Joseph Campbell era uma essência mitológica comparativa, e o que ele fez foi olhar para todas as histórias que contamos como raça humana ao longo tempo e da distância. - Então ele olhou para histórias da Índia. - Ele olhou histórias de nativos americanos. - Ele olhou histórias da África. - Ele olhou para histórias que eram muito antigas e também realmente novas, e ele foi capaz de identificar diferentes padrões de narração que correspondiam a diferentes - arquétipos. Então aqui está um exemplo de um padrão que ele encontrou para ver se isso soa familiar então ah, herói é chamado em uma aventura. - Mas ele tem que recusar a ligação. E então, com a ajuda de uma ajuda sobrenatural, ele deixa sua casa e parte em sua missão. Durante sua aventura, ele encontra muitas provações, incluindo uma sedutora, seu pai e entender sua própria verdadeira identidade. - Depois de lutar com um dilema interno realmente intenso, - ele se baseia em um poder de dentro e é capaz de superar seus obstáculos e retornou para - sua terra original, - tomar seu lugar de direito e cumprir seu destino. - Soa familiar? - Claro que faz. Então, Então, esse era o padrão de contar histórias que Joseph Campbell descreveu em seus livros chamado “ O Herói com 1000 Faces”. - E este livro foi muito influente para o cineasta George Lucas quando ele estava desenvolvendo o roteiro de Star Wars. - Então não é surpresa que o padrão da história que eu descrevi talvez pareça familiar. Se você é fã de Star Wars , também parece familiar se estiver familiarizado com mitologia grega e romana. Jason e os Argonautas é outra história muito parecida, e apesar de ser muito diferente e os obstáculos serem diferentes, o padrão básico de contar histórias , ele realmente chega ao coração de o que significa ser um herói. - Ótimo livro para checar, a propósito. Então, tudo bem, as histórias que os Tellers usam arquétipos há anos. - Mas qual é esse nome para marcas? Bem, já que uma marca é essencialmente uma coleção de experiências, descrevemos que no primeiro vídeo, os descrevemos que no primeiro vídeo, osconstrutores de marca da Weah podem usar isso para criar oportunidades para clientes em potencial ou para construtores de marca da Weah podem usar isso para criar oportunidades para clientes em potencial ou para - clientes existentes para se engajar em nossa marca de uma forma que funcione para eles. - Então, por exemplo, - se nosso público é um herói, - eles vão responder muito bem a essa idéia de um tipo de profundo chamado interior e - superando obstáculos no cérebro que eu penso em quando penso em uma marca que faz isso - muito bem é Nike. - Nike faz um ótimo trabalho tudo de seu slogan. Só faça isso com você sabe, , praticamente todos os anúncios que vemos, é sobre essa luta. - É sobre, - você sabe, - superar esse obstáculo em alcançar e tomar o seu lugar e o legítimo, - hum, - lugar como um atleta e como um ser humano realmente apto. - Então esse é um exemplo de como uma marca realmente aproveitou um arquétipo realmente entendeu - as motivações centrais de seu público para que eles possam criar experiências que são profundamente - ressonantes e, em seguida, criar interações e incentivar a participação com a marca. Então, no livro que acompanha este curso, vocês notarão que eu coloquei os 12 arquétipos mais comuns, e isso é para dar um gostinho de como seria. - Mas há um livro que eu recomendo que você obtenha se você estiver interessado em usar - arquétipos para entender melhor sua marca. - E isso é pelo mercado Hartwell e Jason Joshua Chen. E isso se chama arquétipos em branding, , e isso vai te dar muito mais contexto. - Ele vai realmente em detalhes sobre 60 arquétipos diferentes e estabelece muito especificamente como - você pode usar arquétipos para entender seu público. - Uma das outras coisas é muito bom é que ele vem com vários conjuntos de cartas, - então não é apenas um livro. - Também é um kit de ferramentas, e você pode usá-lo de uma forma interativa também. - Então esse é basicamente o processo. - Então o primeiro é entender as coisas básicas que podemos medir para coisas como - demografia e gráficos psicopatas. - Então criamos um personagem, então uma persona, e finalmente vamos muito fundo por entender arquétipos e entender as motivações mais profundas que vão entrar em ação. 7. Conteúdo de base: produtos/serviços: Entendemos a organização, e temos um bom controle sobre nosso público. - Agora é hora de descrever por que nossos produtos são algo com o qual nosso público deve trabalhar - para fazer isso, - vamos descrever nosso produto usando o que é chamado de proposta de valor. - Agora há toneladas de maneiras de descrever propostas de valor, - e há um monte de modelos diferentes que você pode indicar Teoh. - Liguei a vários tipos diferentes no livro que você pode baixar, mas hoje vamos repassar três muito específicos que são todos um pouco diferentes. - Mas acho que lhe daremos um bom gosto de como criar a sua proposta de valor. Antes de fazermos isso, , quero falar um pouco sobre o que tu és. - Então uma definição que você vai encontrar na maioria dos dicionários é que o valor é o valor relativo - utilidade ou importância de algo. - Essa palavra relativa é realmente importante porque observa que cada pessoa tem uma escala interna diferente para o que valor significa para eles. Algumas pessoas são muito sensíveis ao preço. Eles não vão comprar algo se for muito caro, não importa o quão útil seja. Outras pessoas gastarão dinheiro extra se virem como conveniente ou eficiente, ou que vai durar mais tempo. Essa relação entre preço e qualidade é a maneira que penso sobre valor, e é uma boa maneira de determinar onde você está na escala. - Então agora vamos olhar para o que é preciso para desenvolver uma proposta de valor ou uma declaração que - descreve o valor do seu produto. Então, como eu disse, há muitas maneiras de construir nossa proposta de valor, e hoje vamos passar por três. Então a mais popular e a que já vi em todas as organizações da Fortune 500 com quem trabalhei é a declaração de valor e proposição de Jeff Moore . E é algo como este quatro, e você descreve quem é o seu cliente-alvo, então você descreve a declaração ou a oportunidade. - Em seguida, você descreve o seu produto é um e você descreve a categoria de produto que e, em seguida, você - descreve uma declaração de benefício. - Então vamos ver como isso se desenrola na vida real. - Então eu criei uma grande empresa que eu estou chamando de gostoso gostoso num dems. - Então aqui está um exemplo de como seria em uso para mães ocupadas que o cliente-alvo ocupado - mães que não querem cozinhar. - Então essa é a declaração de necessidade. - Pode descrever seu nome tão gostoso? - Gostoso numbs é um e, em seguida, descrever a categoria de produto. - Então este é um sob demanda no serviço de chef em casa, - e então você descreve o benefício para que eles forneçam refeições saudáveis sem o incômodo. - Então todos juntos é a declaração de valor. - Então, para as mães ocupadas que não querem cozinhar gostoso, - gostoso numbs é um sob demanda no serviço de chef em casa que fornece refeições saudáveis sem - o incômodo. - Então, de novo, isso é algo que é muito claro. Se eu sou uma mãe ocupada e não quero cozinhar, então isso pode ser algo que eu consideraria importante. - Lá estavam eles. - Você sabe, - eles provavelmente estão apontando mais para a multidão menos sensível ao preço. - Eles não falaram sobre acessibilidade lá, falando sobre coisas que são mais de alta qualidade coisas como, você sabe, - hum, - sob demanda em casa. - É um serviço que oferece refeições saudáveis. Essas são coisas que eu atiro qualidade para mim. - Então, em seguida, é um modelo que foi desenvolvido por Patrick Flat skits e marca Cooper em seu - livro, - O Guia do Empreendedor para Desenvolvimento do Cliente - e eles sugerem descrever as coisas em um trimestre muito específico. - Então, primeiro descrevendo seu cliente, depois descrevendo o problema e finalmente descrevendo a solução. - Então vamos usar o mesmo exemplo, mas encaixá-lo no modelo deles. Então, para eles, seriam mães ocupadas que não querem passar tempo na cozinha que o cliente um tem que escolher entre alimentar sua família, refeições saudáveis e passarumtempo de qualidade. - Esse é o problema. - Gostoso. - Yum yum Numbs é um serviço de chef sob demanda que vem à sua casa para que você nunca precise - escolher entre família e comida novamente. - Essa é a solução. - Então descrevendo o cliente dizendo o problema e depois falando sobre sua solução. O último exemplo que vamos ver é um que foi desenvolvido por um artesão de software chamado Eric Sink, e ele descreve usando sua proposta de valor , usando esse método. Primeiro ele sugere usar um superlativo, é por isso que escolher este produto tão superlativo, ou coisas como o mais fácil , o mais acessível. Então, Então, se te lembrares da tua turma de Inglês, superlativo são coisas que não podem ser superadas. Normalmente terminam em “E S T. ” O próximo é o rótulo. - Então, qual é o produto? - E então, - finalmente, - o qualificador está realmente descrevendo? - Você sabe quem é o público e quem deve usar o seu produto. - Então, um exemplo seria este o mais fácil sob demanda no serviço de Chef casa para mães ocupadas. - Então isso é alguma coisa. Se você quer algo realmente, realmente sucinto, esse é o caminho a seguir. - Então, seja qual for o modelo que você escolher e novamente, - apenas modelo de proposta de valor do Google, - e você vai achar que há muitos, - muitos, - muitos mais. É importante articular qual é o seu produto, quem o seu produto está buscando e o benefício que ele traz para eles. É importante articular qual é o seu produto, 8. Como facilitar uma discussão de grupo: - Ok, incrível. - Então agora nós entendemos o que uma marca expressa por que é importante para o nosso negócio. - Também delineamos um modelo de como vamos desenvolver o nosso ponto ideal de voz da marca. - Agora eu vou falar com vocês sobre alguns dos exercícios muito específicos e facilitação - ferramentas que eu uso ao trabalhar com uma empresa para ajudá-los a desenvolver sua voz de marca. A primeira coisa a saber é que quando trabalhamos com uma marca, não trabalhamos com uma pessoa. Geralmente estamos trabalhando com um grupo de pessoas, e essas foram algumas ferramentas de facilitação que eu uso para ajudar as pessoas na mentalidade certa para criar uma marca. - Então o 1º 1 é um jogo que encontrei. - Pode encontrá-lo na Barnes e Noble. Eu também incluí um link para ele no seu livro, mas é chamado de jogo de logotipo, e uma das coisas que eu gosto é que ele tem esses cartões aqui. - Eso Esta é a sopa do Campbell, - e o que eu faço é pegar cada uma dessas cartas e fazer os participantes passarem - e falar sobre a marca e apenas falar sobre os atributos da marca, - e isso é realmente um exercício importante, - porque o que ele faz é que ele começa a treinar as pessoas para falar sobre uma marca na terceira pessoa -, - porque isso é eventualmente o que nós vamos chegar a quando estamos falando sobre a sua própria - marca. - Uma das razões que pode ser um pouco difícil desenvolver uma marca distinta - voz por conta própria é porque você não tem objetividade. - Então este é um jogo e um exercício de facilitação que eu usei para ajudar a trazer esse senso de objetividade para sua própria marca. - Então eu vou passar e tipo de listar todas essas marcas diferentes. - Aqui está a recompensa do Campbell. - Então aqui, - você sabe que eles vão dizer algo como, - Oh, - esse é o mais rápido picker Upper e eu penso em qualidade. - Eles não são baratos. E de novo, é só fazê-los falar sobre a marca na terceira pessoa. Então o próximo exercício que eu uso é revisar algumas ferramentas de colaboração , e eu realmente gostei do livro de Tina Fey , calças mandona. - E lá ela descreve as quatro regras de “Orgulho “que ela desenvolveu quando trabalhava como banda desenhada no grupo de comédia “Second City”. - E assim as Quatro Regras de Improv que ela desenvolveu nossos dois primeiro concordam. Então, se eu estou trabalhando com você em um grupo em vez de descartar imediatamente sua idéia, eu deveria concordar com o e dizer Ok, eu vejo onde você está indo em seguida e o que isso faz é eliminar as pessoas de serem excessivamente críticas porque a crítica é uma forma de matar completamente a colaboração. Pessoas que talvez sejam silenciosas e sensíveis não falarão, e precisamos que as ideias de todos sejam ouvidas. Então a próxima regra de improviso, acordo com Tina Fey, é não apenas dizer sim, mas também dizer sim. E isso faz com que as pessoas pensem em contribuir com ideias em vez de apenas criticar as que foram divulgadas. - Então isso é tudo Outro exemplo de onde isso é usado é em uma faculdade de livros positiva - inteligência por musaranhas. - AJ Amin. Então a ideia aqui é não apenas criticar algo, mas também contribuir com sua própria opinião. - Então, concordo. Então primeiro? - Concordo com isso. - Então você diz sim. E essa é a segunda regra da improvisação é não dizer apenas sim para dizer sim, e então concordo com a sua origem, e acho que esta é outra ideia que poderíamos usar. - Então você está construindo idéias em vez de apenas criticar idéias e destruí-las. - A seguir é fazer declarações. - Então aqui, - em vez de fazer perguntas, - que novamente pode sentir, - hum, - para alguém que está sendo um pouco vulnerável em expor suas idéias, - pode parecer uma crítica, Especialmente se vier de um chefe ou alguém com autoridade. - Finalmente, - queremos dizer que não há erros, - Onley oportunidades. - Então você sabe, - a idéia aqui é, - em vez de criticar idéias, - devemos olhar para os méritos deles e pensar sobre como eles nos conservam. - Então eu uso essa técnica, particularmente quando estou facilitando um grupo que tem uma variedade de níveis diferentes. - Então, - por exemplo, - às vezes eu facilitei o grupo, - e há o diretor executivo, - hum, - que é tipo de chefe de todos e, - você sabe, - e é muito importante passar e explicar essas regras de improviso para Talvez as pessoas estejam acostumadas a não discordar delas, e é muito importante passar e explicar essas regras de improviso paraque todos entendam, incluindo o diretor executivo. que todos entendam, Não só para criticar ideias quando saírem do portão. Então, em seguida, uso o que são chamados cubos de história de cervejarias, e adoro estes. Encontrei-os o parao meu filho. Mas então eu estava usando eles, e eu estava tipo, e eu estava tipo, esses realmente funcionariam muito bem em um ambiente de grupo e eles dio Então, existem vários tipos diferentes. esses realmente funcionariam muito bem em um ambiente de grupo e eles dio Então, existem vários - Há aqueles que têm ação. - Há aqueles que têm, - você sabe, - tipo desses são viagens. Mas dentro de cadaumdeles tem um imagens neles. E usei isto para ajudar a criar um jogo onde as pessoas possam praticar as regras da improvisação desenvolvendo uma série de histórias. Então, primeiro, vou fazê-los olhar e definir o que cada um deles é. Aqui não temos Elefant, temos remédio. Também estou usando essa é uma maneira de ajudar com suas habilidades de pensamento associativo. Dependendo do tipo de organização com a qual estou trabalhando, se estou trabalhando com uma organização que é incrivelmente analítica e muito precisa, às vezes vou fazer com que eles nomeem se estou trabalhando com uma organização que é incrivelmente analítica e muito precisa, às vezes vou fazer com que eles nomeemtrês ou quatro coisas diferentes para cada imagem e o que isso faz, embora isso possa ser uma pílula. - Pode ser remédio. - Pode ser uma vitamina. Mas fazê-los pensar fora do que são, são muito específicos. Primeiro palpites, e depois o que vou fazer é mandar toda a gente dar a volta e contar uma história. - Então cada pessoa meio que acrescenta a sentença. - Estes são fantásticos. E eles também são ótimos para crianças, então essas são algumas ferramentas de facilitação que eu uso quando estou trabalhando em um grupo. Espero que os ache úteis. - Eu sei que eu tenho pessoalmente. 9. Complete seu perfil de personagem de marca: nossos cérebros são agradáveis e ágeis foram todos aquecidos. E agora é hora de começar a chegar ao coração da nossa marca. Vamos desenvolver o que é chamado de perfil de personagem de marca. A razão pela qual estamos fazendo isso é porque, como dissemos em um vídeo anterior, pesquisas mostram que temos a mesma resposta emocional para interagir com uma marca que temos com um humano. Pesquisas mostram que nossos cérebros se iluminam exatamente da mesma maneira. Um artigo recente de 2012 do Journal of Consumer Psychology observou que, você sabe, quando entramos em um relacionamento positivo com uma marca, é que seguimos exatamente a mesma emoção como se estivéssemos nos apaixonando por seres humanos. Então todos os mesmos neurônios se acendem e tudo acontece em um nível subconsciente emocional . Então o processo de se apaixonar, seja com uma marca ou com um humano, não é analítico ou racional. Então, quando eu estava pensando em maneiras de ajudar as organizações a realmente chegar ao coração de sua marca , um dos lugares onde eu me virei era literatura e autores, autores de ficção, particularmente os realmente habilidosos são capaz de criar personagens realmente, realmente maravilhosos em profundidade que realmente nos preocupamos. Dois autores que realmente vêm à mente que fazem isso bem que falaram sobre o uso deste processo ou George R. R. R. Martin e também JK Rolling So J. K. Rolling quando ela estava desenvolvendo seu Harry Potter personagem, ela foi muito fundo no mundo, e ela passou anos apenas esboçando tipo de quem essa pessoa waas, com quem eles interagiram, o que toda a história de fundo waas e ela fez tudo isso antes de escrever qualquer parte do enredo. Se vamos criar marcas realmente humanas que têm muito caráter, precisamos tomar o tempo e passar pelo mesmo processo passando pelo que eu chamo de perfil de personagem da marca. Assim como um autor não pega sua caneta e diz, “ Era uma vez, você sabe, e depois escreve todo o enredo e depois escreve o fim. O processo de construção de uma marca não é tão linear como você pode pensar. Então o que vamos fazer é lá. Na seção de downloads, há um pdf chamado perfil de personagem da marca e o que ele faz aqui é que ele lista cerca 60 perguntas diferentes para você passar para pensar sobre sua marca. Então, primeiro, o que ele faz é listar através de várias seções diferentes, vários lugares diferentes para você pensar sobre quando você está pensando sobre sua marca. A idéia aqui é ser ousado do dedo do pé se divertir para realmente não se preocupar em tal analítica, você sabe, nível de pensamento. Estamos indo um pouco mais fundo aqui. Então você não sabia que se você está desenvolvendo esta marca por conta própria, é, você sabe, pode ser útil encontrar um espaço realmente tranquilo. Hum, e, você sabe, ter um lugar onde você pode realmente se concentrar se você está facilitando um grupo. Recomendo vivamente que todos estejam prontos para contribuir e colaborar usando os exercícios de facilitação que descrevi no vídeo anterior. Alguma informação geral seria a sua marca é um homem ou uma mulher? Talvez sejam um animal. Eu trabalhei com uma marca e eles acabaram sendo um lobo, e eles realmente se agarraram a essa ideia. E havia muita coisa que poderíamos fazer com isso, então não se sinta tão limitado. Nem precisa necessariamente ser humano. Você pode pensar em quantos anos eles têm a seguir, nós vamos passar por nossa experiência de vida. Então coisas como educação, ordem de nascimento, o quê? cidade natal deles. E a idéia aqui novamente é que você está construindo esse tipo de história de sua marca que vamos falar sobre olhar através de diferentes situações de vida. Eles se mudaram muito com um pirralho do exército? Onde é que eles estão? Um corpo caseiro. E eles ficaram na cidade natal a vida toda. Sabe, Sabe, qual é a decoração em sua casa e mais detalhes que você pode fornecer e realmente, hum, hum, fazer as coisas para que elas sejam agradáveis e vívidas. Isso vai ser muito, muito útil. Em seguida, vamos falar sobre estilo de vida. Então, que tipo de transporte eles têm? Como é que eles se deslocam? Eles são um ciclista ou eles pegam o ônibus da cidade ou eles têm um grande SUV? Eles são pontuais? Ocupado, descontraído? Estes são todos os tipos diferentes de traços de caráter que vamos usar para definir nossa marca. Outra dica é certificar-se de que você grava seu vídeo seu áudio que eu uso alguma vez sei. Há também ah, você sabe, diferentes recursos de gravação de áudio em computadores diferentes, mas eu recomendo gravá-lo. Então assim você pode voltar e ouvir a conversa mais tarde. E você não está tão preocupado em tomar notas durante este processo. Outras coisas que você vai rever a nossa ocupação. Então, o que eles fazem para viver? O que os outros amigos gostam ou eles introvertidos, extrovertidos? E quanto à família deles? São próximos dos pais deles? Eles têm algum tipo de música de irmãos? Eles gostam? Que tipo de atividades eles dilatam? Que tipo de mídia eles consumiram? Como é a aparência deles? Será que eles eram óculos ou eles Burnett. Eles são carecas? Eles sorriem muito Fashion? Estamos indo para o pé? Sabe, estamos falando de alguém que é muito rápido em ista ou alguém que é muito mais casual. Finalmente, vamos falar sobre viagens. Então, eles são um balão de globo? Eles são um corpo caseiro? Você sabe, que tipo de acomodação eles ficam de fora? E a idéia aqui é que uma vez que realmente desenvolvemos nossa história de fundo, então podemos olhar para padrões e vamos fazer isso em um pouco nos vídeos A. Hum, então a seguir nós vamos olhar para as coisas em uma escala específica. Então, no guia de personagens da sua marca, você verá que existem diferentes escalas tão modernas e tradicionais. Então isso é começar o dedo do pé. Olhe para padrões diferentes. Então, olhando para o seu perfil de personagem de marca e o que você desenvolveu em seu grupo ou por si mesmo, pense em você sabe, olhando para o quão moderno versus tradicional baseado, você sabe, olhar para o padrão. Então, dentro de seu perfil de personagem da marca, você vai notar que existem algumas variações diferentes tão tradicionais talvez não a palavra certa , você sabe, histórico, talvez algo que é mais, Ah, melhor ajuste, um, estabelecido, talvez um ajuste melhor. Então essas são palavras que estavam ajudando a definir com base no perfil do personagem cerebral. Nós também vamos olhar para a variação entre brilhante e moderado. Você tem uma marca que é brilhante, deslumbrante e vibrante, ou algo que é um pouco mais calmo e suave novamente? Usamos isso com base nos padrões que já descrevemos absurdos versus sérios inocentes versus cansados, autoritativos versus colaborativos compatíveis versus destrutivos. Então, depois de ter desenvolvido isso. Levará algum tempo, especialmente se estiver facilitando. Eu daria uma boa hora a uma hora e meia. Só para esta parte, eu provavelmente adicionaria mais uma hora apenas para a marca. Hum, aquecimentos. Uma vez que você realmente desenvolveu isso, então você vai ter um material legale enorme que vai te ajudar,e então aperfeiçoar a linguagem muito específica que você usaria para descrever sua marca. Uma vez que você realmente desenvolveu isso, então você vai ter um material legal e enorme que vai te ajudar, 10. Traços de personagens: ótimo trabalho em seu perfil de personagem cerebral. É um monte de trabalho, mas realmente, realmente, realmente compensa no final. Agora vamos olhar para transformar as palavras que acabamos de desenvolver do nosso perfil de personagem de marca no que é chamado de quadro de humor. E a razão pela qual usamos quadros de humor é baseada em pesquisas sobre arte narrativa visual. Em um estudo de 2010 sobre arte narrativa visual, Dr. Karen McGee e Arch Woodside identificaram várias razões pelas quais o uso de imagens e técnicas de narração juntos funciona tão bem para o desenvolvimento de características cerebrais. Assim, as primeiras imagens realmente nos ajudam a entender temas complexos. Eles esperam que demos contexto a muitas dessas experiências. E novamente, uma vez que uma marca é uma fusão de experiências, isso faz sentido. Em segundo lugar, usar arte narrativa visual, pensamento e imagens nos ajuda a ir além do pensamento racional, e nos ajuda a chegar àquele lugar realmente emocional onde grandes personagens nascem e finalmente, usar imagens e reservar padrões é divertido. É realmente gratificante para o artista, e então eu gostaria de encorajá-lo que, como você está criando seu quadro de humor para desfrutar deste processo , a melhor ferramenta que eu encontrei para desenvolver essas placas de humor. O Pinterest é fantástico? Antigamente, tínhamos de ir buscar revistas, cortá-las e prendê-las nas placas do tribunal. Não mais. Agora podemos fazer tudo digitalmente. Graças ao Pinterest, é fantástico. Então vamos usar o Pinterest para desenvolver basicamente, colagem que nos ajudará a visualizar todas as características que acabamos de desenvolver. Portanto, o primeiro passo é criar uma conta e entrar na sua conta do Pinterest. Em seguida, você vai querer adicionar uma pasta para o seu projeto. Se você não quer que ninguém veja o seu projeto, você pode marcá-lo como um segredo e assim as únicas pessoas que o verão serão as que você convida para ele. Você também pode conferir o suporte do Pinterest. Eles têm ótimas informações sobre placas secretas. Outra alternativa ao Pinterest se você não gosta do Pinterest é o Evernote e já sabe que é outra ferramenta semelhante que ajudará você a capturar suas ideias. Você pode colocar notas sobre eles e novamente se você se sentir tão compelido, você sempre pode voltar para o rolha e ir tipo de analógico se você não gosta de fazer o digital Mas a idéia aqui é que nós realmente estamos pensando sobre nossas marcas e quem é, e estamos criando essa representação visual para que possamos voltar e olhar os padrões mais tarde. Tudo bem, então agora que temos uma representação visual e uma versão de linguagem articulada irritante do nosso perfil de personagem da marca, é hora de começar a encontrar as palavras certas para descrevê-lo. Então vamos começar a procurar padrões. Então olhe para o seu quadro do Pinterest. Olhe para o seu perfil de personagem da marca e veja o que parece surgir. Eu desenvolvi parte do perfil de personagem da marca Teoh ajudá-lo a olhar para alguns temas realmente amplos e começar na direção certa de encontrar qual idioma você pode querer usar. Mas não se sinta limitado por isso. E, por favor, sinta-se livre para usar. O recurso é como um dicionário de sinônimos. Eu uso isso frequentemente quando não consigo encontrar exatamente a palavra certa. Eles são ótimas ferramentas, como o ponto com sorest, e também há ferramentas visuais. Uma vez que você tem que encontrar seus padrões, então você quer entrar e realmente estreitar seus traços de caráter de marca. Acho que é muito útil usar duas palavras para descrever um personagem. Hum, então isso pode realmente ajudar alguém a aprimorar as nuances. E há algumas maneiras diferentes de fazer isso. A maneira que eu prefiro é pensar sobre pares. Então alguém poderia uma organização de pesquisa, por exemplo, com a qual eu trabalhei. Eles sentiram que a esperança realista era algo que eles realmente queriam aspirar. Então, se eu tivesse dito esperança, então você sabe que isso é um pouco amplo, mas certificando-se de que dissemos que era sempre realista, nós não estávamos tentando Teoh, um, um, olhos grandes qualquer coisa ou fazer com que ele se sentisse mais o topo. Queríamos ter certeza de que tudo estava de castigo. Isso pareceu muito, muito genuíno para eles. Outro exemplo de um estudo semelhante foi a inteligência acessível. Então eu estava trabalhando com uma equipe de analistas e eles eram pessoas incrivelmente inteligentes, mas eles queriam ter certeza de que sua inteligência era muito acessível. Então, quando eles estavam falando sobre as coisas, essa clareza era um grande pedaço disso. Então você pode passar e tipo de desenvolver estes. Eu acho que outra grande ferramenta é algo chamado Aqua Notes, e eu realmente faço o meu melhor pensamento em torno da água. Então eu levo isso comigo para a piscina quando eu estiver nadando ou eu vou tomar um pouco no chuveiro. E assim, quando eu tenho uma idéia, é um papel e lápis à prova d'água, e eu poderia anotar. Então essa é uma ferramenta que se você é como eu e realmente gosta de água, é sobre encontrar as ferramentas certas para ajudá-lo a obter suas idéias para baixo. Outro grande exemplo de um, é usar o método isto, mas não aquele. E eu vi isso em grandes organizações. Kate Kiefer Li, quem é o líder de conteúdo sobre o correio. Chimpanzé também um defensor deste método, então isso seria algo como, Vamos tomar esse exemplo de inteligência acessível. Então será algo como inteligente, mas não inacessível. Então, você sabe, inteligente, mas de castigo. Então essa é outra maneira que você pode tipo de usar a linguagem para se tornar realmente preciso sobre o que você está tentando discutir. Então eu recomendaria desenvolver cerca de 4 a 6 diferentes traços de personalidade distintos que realmente definem sua marca. O próximo passo é passar e escrever a base Copiar Agora o que é fundamental. Copiar. Precisa de mim isso significa conteúdo que pode ser usado em qualquer canal. Então, você sabe, você pode encontrar uma frase aqui que funciona muito bem on-line, mas funcionaria igualmente bem em seu relatório anual. Então, neste, você não está realmente procurando por nenhum canal específico. Em vez disso, você está tomando algumas frases para realmente descrever o que é sua marca. Cópia Fundamental serve para um par de propósitos diferentes. Então, primeiro ele fornece mais contexto e detalhes para os traços de personalidade que você acabou definir. Então, se eu sou um escritor e estou entrando e você me contrata se eu apenas ver que você conhece uma palavra inteligência, você sabe que eu posso interpretar mal isso se eu ver inteligência acessível. Ok, eu tenho uma idéia melhor. Mas então, se eu ver inteligência acessível seguido de uma breve descrição do que isso significa agora eu tenho uma compreensão realmente precisa do que isso significa e como você, como uma equipe de liderança, quer que eu expresse sua marca. conteúdo básico também reduz o risco de que nossos traços de personalidade sejam mal interpretados e, finalmente, ele fornece inspiração para escrever em muitos lugares diferentes em sua marca. Então aqui está um exemplo que eu criei para um traço de personalidade chamado ousadamente criativo . Somos conectores de ponto encontrando continuidade até mesmo entre os conceitos mais díspares. Descobrimos correlações e a partir deste criativo ou construímos um nexo robusto de estratégia, design e comunicação. Não temos medo de tentar coisas novas. Erros. Aplaudimo-los, dissecá-los e transformá-los. Fazemos coisas maravilhosas porque honramos o não convencional. É aqui que a magia e os milagres acontecem. Então, sem surpresa. Isso foi para uma agência de design, e parece, você sabe, muito, muito claramente. Como o quê? , Você sabe, alguém que é ousadamente criativo, Will Dio você vai notar que é bastante aspiracional, e está tudo bem. A idéia é que você é autêntico para a sua marca. E depois de termos feito este grande perfil de personagem de marca, este foi o personagem que surgiu. Era alguém que era realmente aspirante e sentia que a criatividade podia salvar o mundo. Então é importante que honre isso e realmente refletido na linguagem. Então, agora que você tem seus traços de caráter de marca, vá em frente e adicione algum conteúdo básico a ele. Então, para cada um chegar com 3 a 4 frases, você pode realmente querer Teoh. Contrate isso a um escritor e pegue-os. Se você não é tão habilidoso de um escritor ou sente que sabe que está perdido demais em seus próprios pensamentos, é absolutamente apropriado contratar alguém para ajudá-lo com esse fato. Esse é o meu trabalho. É o que faço com as pessoas. Então, Então, o importante é articular sua visão. Você fez um ótimo trabalho documentando e passando pelo processo. Agora é hora de articulá-lo para que os escritores com os quais você vai trabalhar e os funcionários que você vai estar capacitando Teoh usar este guia de marca realmente entender o que é exigido deles. 11. Técnicas de escrita: Então, o último a desenvolver esta peça de personagem da marca é realmente descobrir tipo de onde sua marca ganha vida. E isso é conectando os traços de caráter da marca que você acabou de terminar e você vai ligá-los a uma técnica de escrita muito específica Quando estamos documentando ah personalidade da marca, é realmente importante que descrevamos nossa processo de pensamento completamente porque muitas marcas que eu encontrei simplesmente assumiu que os escritores sabem como se conectar com um público, e é realmente importante que damos escritores. Damos aos nossos funcionários essa peça muito tática, movendo-se do tipo de reino estratégico onde estivemos para o muito tático. É assim que você expressa a marca. Então, por exemplo, por exemplo, digamos que um dos seus traços de personalidade é deliberado. O ecletismo, que você define como variedade, é mais do que um tempero para nós. É o ingrediente principal. Buscamos intencionalmente uma ampla gama de inspiração e conceitos cuidadosamente organizados de muitas origens em nosso trabalho. Somos precisos. Examinamos cuidadosamente cada peça de uma solução para ver como ela afeta o todo, então esse traço de personalidade realmente fala sobre encontrar coisas que são o ajuste certo, e isso inclui palavras também. Então, uma técnica de escrita que você pode querer que Teoh descreva é algo chamado precisão da palavra , e isso é e então você pode continuar a descrevê-lo e dizer algo como Tratar palavras e idéias como as coisas desde que foram deliberadamente eclético, Passamos tempo para olhar ao redor e encontrar o ajuste perfeito. Em vez de usar descrições gerais como bom ou grelha, reserve um tempo para encontrar uma palavra que descreva com precisão a sua ideia. Então, dar este passo extra para realmente conectar os pontos entre sua estratégia e uma técnica de escrita muito específica vai realmente ajudar seus escritores a saber exatamente os tipos de escrita que você está procurando. Então, que tipos de técnicas de escrita existem que você gostaria de incluir? Bem, aqui estão alguns que você pode querer considerar usar a voz ativa, hum, hum, coisas que estão se certificando de que você está focando em benefícios em vez de recursos realmente focados em ser um jornalista de marca. Objetividade é algo que é realmente importante para você que talvez um lugar para procurar para falar sobre um estilo de conversa. Se sua marca acontecer de ser algo que é como, bem, bem, nós nos sentaríamos e tomaríamos café versus, você sabe, tomar algo que é um pouco mais 2020 do que você sabe, realmente documentando que usamos um estilo de conversação. As contrações são absolutamente perfeitas. Entendendo um endereço direto. Então, falar sobre como você vai usar sua linguagem em vez de nós, certificando-se de que sua estrutura, a forma como você desenvolve e estrutura seu conteúdo, está usando SUBHEDS. E é fácil de escanear. Se, por exemplo, em seu perfil de personagem de marca sua organização estava muito organizada e tudo estava em seu lugar, então isso é algo que pode ser uma ótima maneira. Uma grande técnica de escrita dedo expressar com precisão essa marca, também com foco em declarações de empatia. Então novamente, se o seu tipo de escuta era um grande pedaço disso, você sabe, você sabe, usando declarações de empatia em vez de, você sabe, táticas de vendas hardcore, talvez uma técnica específica de escrita que você pode usar para expressar que outras técnicas ao ar usando linguagem aberta, linguagem de reprodução, linguagem sensorial, frases curtas e precisão de trabalho em seu livro. Eu realmente delineei um pouco mais detalhadamente o que tudo isso significa, então certifique-se de que você passar por e entendê-los e também não sentir que você está limitado a apenas estes. Por favor, sinta-se bem-vindo para sair e desenvolvê-los por conta própria. Usar este é um modelo. 12. Como entender mudanças de tons: grande trabalho passando e realmente descobrir o que é o personagem da sua marca e documentando de uma forma muito precisa, como articulá-lo agora. A próxima coisa que veremos é como a voz da sua marca muda em toda a sua organização. E para fazer isso, vamos falar sobre a diferença entre voz e tom da marca. Então, quando eu era criança, minha mãe costumava sempre dizer, Andrea usa voz interna e esse é um bom exemplo da diferença entre voz e tom. Ela não estava me dizendo, Andrea, mudar quem você é. Ela estava dizendo, Andrea, adapte sua voz para uma situação particular e é exatamente o que vamos fazer. Vamos analisar todas as diferentes áreas da nossa marca, e vamos ver como a alegria da nossa marca, voz da nossa marca, muda dependendo da situação específica. Então, antes de fazermos isso, vá em frente e apenas anote preliminarmente algumas maneiras que sua marca pode ser diferente nas seguintes situações. Qual seria o seu tom se você estivesse focando nas mídias sociais? Como isso seria diferente se você está escrevendo um contrato legal? E se você estiver explicando como usar seu produto ou escrevendo uma lista de instruções . E finalmente, que tal um apelo à ação Se você está tentando fazer com que alguém realmente baixe algo do seu site, então pense nisso e pense preliminarmente sobre essas diferentes situações e como o tom de sua voz pode mudar dependendo de cada um deles. 13. Roda de tom: Então, se você passou um pouco de tempo fazendo o exercício, você provavelmente pode ver que o tom varia bastante, dependendo da situação em que sua organização está usando a voz da marca para Isso é perfeitamente normal e absolutamente apropriado. Então agora vamos identificar cada uma das diferentes etapas dentro do nosso negócio. E para fazer isso eu desenvolvi um modelo que eu chamo de roda de tom. Parece mais como uma flor tonificada. Mas, hum, eu chamo de roda giratória. E assim, existem diferentes que estão anexados na seção descendente. Hum, e você pode escolher o que é mais apropriado para sua organização. Eu tenho um para produtos. Tenho um para os serviços. E então eu também tenho um para organizações sem fins lucrativos e agências governamentais. sinta-se livre para modificar qualquer um Mais uma vez, destes se eles não funcionarem para a sua organização. Se você tiver um modelo de negócios diferente ou algo assim. Mas eu pensei que estes eram três modelos realmente bons para menos esboços começou. Então o próximo passo é passar e escrever o que são algumas partes de comunicação muito específicas um que ocorrem dentro de cada umdos departamentos em sua roda de tom, então vamos passar por um deles. Então, primeiro seriam as operações. Então isso pode ser coisas como guias de treinamento. Se você estiver ouvindo como executar uma função específica dentro de sua organização que se enquadra na documentação de operações. Então, digamos que você está escrevendo software, você sabe, como é que você vai se conformar em comentários e, um, você sabe, documentando como usar seu produto em um lugar, que eu acho, As pessoas fazem um ótimo trabalho e eu sempre adoro ver Brand Voice está no iPhone. Eu tenho um iPhone. E assim, sempre que eu receber atualizações sobre, hum, a documentação diferente, às vezes eles apenas dizem correções de bugs e ele vai ser meio seco. Mas há empresas lá fora que realmente levam tempo para afirmar sua voz de marca lá dentro . E toda vez que eu baixar, você sabe, no aplicativo e atualizá-lo, me dá um pouco de felicidade. Eu sou como, Oh, ok, eu gosto de trabalhar com eles. Vou continuar a usar este aplicativo. Então, finalmente, se você tem algum tipo de mapas de processo ou coisas assim, isso também cairia sob operação. Então, pensando em como você pode inserir a voz da marca que você acabou de desenvolver em um tom apropriado. Em seguida, vamos falar sobre jurídico e financeiro, e isso é enorme. Esta é uma peça incrivelmente importante da voz da sua marca que a maioria das marcas simplesmente negligenciam. , Na verdade, tive experiências em que trabalhei com organizações, , como cliente, e fiquei emocionado com elas do ponto de vista do marketing e do atendimento ao cliente . Mas então os termos de serviço mudarão. E porque eles não podem se articular em linguagem jurídica, um, como eles querem se expressar de uma forma que realmente faz sentido. Eles me perderam, e eu não sou mais um cliente deles. Eles me perderam, Então, você sabe, entender que a voz da sua marca precisa ser clara em sua documentação legal também é importante. Agora estou dizendo que você precisa fazer isso como seus materiais de marketing agora? Absolutamente Mas a maioria dos advogados dirão que há um jeito de ser bem claro, mas você ainda pode ter seu caráter mas você ainda pode ter seu caráter representado lá. Então finanças é outra área, então coisas como faturas, estimativas Ei, cheque memorandos toda vez que há ah, você sabe, sempre que seus funcionários são pagos, há um pequeno memorando lá em baixo é uma oportunidade para colocar a voz da sua marca. E então também esses termos e condições. Documentos para uma das tendências que eu estou vendo ultimamente que eu realmente gosto é que muitas organizações estão optando por uma versão linguagem simples de seus contratos. E eu acho que essa é uma maneira fantástica de inserir a voz da sua marca de forma muito apropriada no departamento jurídico. Então, a seguir temos vendas e marketing. Então, este ar é bastante óbvio. Então, esse ar onde sua voz de marca normalmente tocaria. Assim, lugares como brochuras inscrever-se formulários chamada para botões de ação. Você também tem seu site e mídias sociais. Então, os tweets do Blog hospedam todos esses lugares, , descrições de produtos ou outro grande. E não se esqueça de suas metatags e palavras-chave. Esse é outro lugar grande onde você pode inserir alguma voz de marca, Hum, e também tipo de possuir um termo específico como você desenvolvê-lo ao longo do tempo. Então produtos novamente. Falamos um pouco sobre descrições de produtos. Como você nomeia todos os diferentes produtos e processos que você tem dentro de sua organização. Além disso, temos atendimento ao cliente. Então, quais são algumas perguntas comuns que seus clientes podem ter? Você também tem diferentes portais de auto-ajuda. Então, novamente, pensando sobre isso de seus clientes X, você sabe, ponto de vista. Como eles iriam querer interagir? Há algo que é particularmente complexo que você pode colocar para fora e fazer realmente simples . Finalmente, você tem seu interno no departamento de RH. Então essas coisas aéreas como memorandos da empresa, descrições de trabalho, coisas assim. Então use o anexo na seção de download e desenvolva um tom Bem, que funciona para a sua organização e, em seguida, listar os diferentes tipos de conteúdo muito específicos que você veria dentro de cada departamento. 14. Copiar de texto de exemplo: Então, uma vez que você tenha todas as peças de comunicação delineadas, agora é hora de fazer isso ganhar vida com exemplos do mundo real. Portanto, para obter os melhores resultados, você quer ter certeza de que seus exemplos são relevantes para o setor. Então, por exemplo, se você está vendendo canetas-tinteiro, todos os seus exemplos devem ser sobre canetas-tinteiro. Eles não deveriam ser sobre, você sabe, extrair petróleo do Golfo. Hum, eles devem ser muito, muito específicos para a sua indústria. Eu também descobri que usar uma boa, melhor situação realmente funciona melhor quando se fala de exemplos. Eu não gosto de usar o seu mau e bom porque isso parece realmente polarizante. Hum, e há situações em que, você sabe, você pode precisar usar essa versão boa em vez da melhor versão. Você também quer que seus exemplos sejam muito óbvios e claros. Então a melhor maneira de fazer isso é ter frases muito, muito semelhantes onde apenas uma coisa muda. Então, se você estiver usando um bom, melhor melhor, um, você sabe, certifique-se de que é muito claro qual é a diferença entre cada um deles, e finalmente, você quer usar exemplos que são modificado do uso real, então se você colocar algo lá como um exemplo que é tomado diretamente de um exemplo que alguém usou quando você vai treinar sua equipe, eles podem levar isso muito para o lado pessoal. Então, tire um tempo para modificar estes ligeiramente e, hum, evite ter alguns sentimentos feridos no final. Então agora estamos prontos. Temos nossa roda de tom, temos nossos exemplos e sabemos como escrever exemplos muito claros. 15. Entenda o propósito de um guia de estilo: estavam quase lá. Agora vamos falar sobre algumas práticas recomendadas para treinar sua equipe para que todos possam falar com sua nova voz de marca de forma coesa. Primeiro, vamos falar um pouco sobre qual é o propósito de um guia de estilo. O cara do estilo que juntei dos meus clientes. Chamo um livro de mensagens, e penso nesse tipo de como um time de futebol tem um documento que permite que eles trabalhem juntos. Sua organização precisa de um guia de estilo para ajudá-lo a executar suas comunicações sem falhas. Ele também ajuda você a reagir rapidamente a mercados em constante mudança. Portanto, quanto mais a sua empresa entende precisamente como usar a voz da sua marca, mais provável é que ela seja capaz de usá-la em situações apropriadas. Recentemente, Rebecca Live, que é uma pesquisadora do grupo Altímetro, publicou um relatório de pesquisa sobre como as organizações podem usar o marketing em tempo real, e ela escreveu um post em bloco sobre isso e lá dentro. Ela falou sobre Oreo durante o Super Bowl 2013, e eu acho que é importante saber uma daquelas coisas que ela disse, ela disse. Se Oreo, por exemplo, não tivesse pregado sua voz de marca, ponto de vista. Valores da marca, tom, imagem, res, res, gráficos lutaram contra as estratégias de canal de público-alvo e todos os outros elementos do livro de marca e estilo, sem mencionar a aprovação garantida ou o capacidade de obtê-los rapidamente. Você nunca teria saído do parque para misturar metáforas esportivas no grande jogo. Ter uma voz de marca que todos entendem permitirá que você aja muito rapidamente. Também é importante notar que a Oreo também teve um processo muito bom para obter aprovações. Se você está na equipe de liderança, é importante saber que sua equipe vai precisar olhar para você para ser capaz de obter as coisas para fora. Muitas vezes olhamos para o processo e isso pode nos impedir. necessário haver um equilíbrio entre a mitigação do risco e a resposta às oportunidades. Portanto, dedique um minuto e pense em guias de estilo, particularmente guias de mensagens, pesquise as marcas que os possuem. Muitas organizações publicaram seus guias de estilo on-line para que eles estejam disponíveis para os empreiteiros. Veja alguns dos guias de estilo que David Airy montou. Ele faz um ótimo trabalho de compilar todos eles, então eles são agradáveis e fáceis de usar são fáceis de pesquisar e, em seguida, também pensar. Por que você acha que as marcas tomaram tempo para documentar sua voz de marca e delinear qual é seu estilo corporativo? Quais são alguns dos benefícios? Há alguma outra coisa fora do que eu falei aqui e o que aconteceria se eles não tivessem este documento? Quais são algumas coisas que podem dar errado, ou quais são algumas coisas que não seriam capazes de capitalizar? 16. Como completar seu guia de estilo: Então agora entendemos o guia de estilo, e temos todas as informações que precisamos para ir em frente e preenchê-lo. Então você fez um ótimo trabalho realmente se sentindo em alguma informação fantástica, e agora é hora de colocar tudo em um documento coeso. Então, na seção de download, você verá que eu tenho um modelo para você trabalhar. Basicamente, ele segue este formato. Então, o primeiro é falar sobre o propósito em visão geral do seu guia de estilo. Por que está usando isso? Por que isso é importante para sua organização? Em seguida, vamos falar sobre a história da sua marca. Então pense neste tipo de como sobre a seção dos EUA que é um pouco mais íntimo. Em seguida, você está indo dedo do pé, destacar sua missão e visão. Você quer ter isso bem claro para que seja na frente e no centro. A próxima seção fala sobre seu público que compra da sua marca. Este é um ótimo lugar para colocar suas personas. Também é uma ótima idéia colocar uma imagem de cada persona para que a pessoa que está elaborando o conteúdo seja capaz de associar um rosto e realmente simpatizar com um certifique-se de que você não apenas incluir a informação demográfica e psicográfica, mas você também incluiu informações que você aprendeu com os arquétipos como motivações, medos, esperanças, esperanças, medos e sonhos. Em seguida, vamos falar sobre as personalidades da sua marca, ar, os seis traços de caráter diferentes que você delineou, incluindo o conteúdo fundamental. vez, acho útil ir em frente e encontrar uma imagem que realmente ressoa e tipo de, hum, uh, uh trazer a vida do dedo do pé para que não seja apenas o texto que está falando. Eu também sou capaz de compartilhar minha visão de uma forma visual muito clara também. A seguir é o que eu chamo de uma palavra trampolim, e a maneira que eu desenvolvi isso é colocar cada uma das palavras do perfil de personagem , hum, em um dicionário de sinônimos e, em seguida, encontrar palavras diferentes que são semelhantes. Então você pode pensar nisso como uma fonte muito, muito especializada para a sua marca. É um documento de uma página que é destinado a pendurar ao lado da mesa de todos para que eles possam entender muito claramente. Você sabe o que as vozes da marca e em cada comunicação, se é ou não um e-mail de correspondente com um fornecedor ou lá criando um realmente, um, você sabe , uh, adicionar que vai ser visto por milhões de pessoas. Eles podem se certificar de que estão consistentemente usando essa voz de marca em todas as suas comunicações. Em seguida, você vai falar sobre suas técnicas de escrita muito específicas. Eu mencionaria qualquer guia de referência que você estivesse usando. Então, se você está usando o manual de estilo AP versus o Manual de Estilo de Chicago, você sabe, falar sobre os guias de referência que seus escritores devem estar se referindo. Hum, lá também você, um, coisa útil é olhar para uma linguagem simples muito básica, um, documentação. E eu incluí isso no modelo para você. Em seguida, veja como você vai trazer a sua personalidade para o dedo do pé. Então fale sobre o uso dessas características e quais traços específicos de escrita você está esperando . Também é útil incluir links de Resource is para artigos de blob ou livros para que sua equipe possa realmente entender e aprofundar. Na verdade, em seguida, vamos falar sobre a roda de tom, e isso está na seção Situações Comuns do guia da marca. Então, para cada seção da roda de tom, inclua, um, alguma documentação específica. Se você tiver imagens que são ainda melhores capturas de tela funcionam muito bem para, mas vá através e escreva os exemplos para cada uma das diferentes áreas em sua roda de tom . Então operações, finanças, sites de vendas legais , RH interno, cada um deles Você vai listar a parte específica da correspondência e usar o bom, melhor formato para delinear o seu, hum, para delinear os exemplos. Finalmente, incluí alguns lugares que você vai querer especificar como as coisas devem ser usadas. Então isso é o que você chama de estilo da sua casa de marca. Então coisas como ter certeza de que assuntos e verbos concordam, usando um verbo consistente. Como você deseja usar vírgulas? Você vai usar uma vírgula serial, que é uma vírgula antes do fim? Ou sua organização não faz isso? Então realmente listando novamente, usando a fórmula boa e melhor exemplo para mostrar como isso funcionará para sua organização 17. Como criar cópias do seu guia de estilo: tão grande, você tem tudo reunido em um documento coeso. Agora, o que você faz com ele? Hum, agora você precisa compartilhar. Então, há duas maneiras diferentes. Primeiro é imprimi-lo. E eu recomendaria ter pelo menos uma cópia que é em cores e é realmente agradável e acessível para todos no escritório e que também recomenda ter uma versão digital que todos têm. E se você tiver alguma atualização, certifique-se de compartilhar isso com todos da sua equipe também. Eu também recomendo usar um serviço como um pequeno pdf dot com para compactar seu documento. Temos um monte de imagens lá, e essas imagens podem realmente comer o e essas imagens podem realmente comer otamanho do arquivo. Poderia torná-lo realmente grande, e isso dificulta. Às vezes, quando você está tentando enviar isso por e-mail usando um serviço de compactação, um pequeno pdf com irá comprimir tudo para que seja muito, muito menor e muito fácil enviar e-mail 18. Como treinar sua equipe: Temos um guia de estilo. Nós compartilhamos isso com nossa equipe, e agora é hora de realmente entrar e treinar nossa equipe sobre como usá-lo. Aqui estão algumas dicas que tenho para as melhores práticas para entrar e treinar sua equipe. Então, primeiro, encoraje a discussão e incentive perguntas sobre o guia de estilo. Isso é exatamente o que você quer. Você quer que as pessoas falem em voz alta. Lembra das regras de colaboração de Tina Fey? Se você tem alguém que é, você sabe, incrivelmente crítico, você pode usar essas diferentes técnicas de facilitação para realmente configurar todos novamente. Você também, eu encontrei, quer quebrar o guia de estilo em diferentes módulos e apresentado ao longo do tempo. Então, desta forma, evita-se sobrecarga de informação. Normalmente, este documento está em algum lugar entre 50 e 75 páginas. Uma vez que tudo esteja pronto, então repassar em uma sessão de uma hora é demais para a maioria das equipes. Eu recomendo meio que quebrar isso em seis semanas. E você conhece cada seção. Você sabe, você tem várias seções diferentes lá, então dependendo de sua organização e quais são suas prioridades, mas você sabe, realmente focando em quebrar o conteúdo e apresentá-lo a cada semana. Algumas organizações com as quais trabalhei fizeram aquela reunião de voz da marca. Digamos que se reúnem às terças às duas horas. Depois disso, eles transformarão isso em uma reunião de planejamento de conteúdo. Eso Eles vão falar sobre como eles podem usar sua voz de marca e todas as diferentes peças da marca. Então, se isso é algo que funciona para você e sua equipe, ótimo, você também quer evitar o uso de exemplos que separam as pessoas. A maneira mais rápida de perder a compra de sua equipe é excluir alguém e fazê-los sentir que todo esse projeto é por causa de um erro que eles cometeram. Hum, e não importa quantas vezes você repetiu isso, quantas vezes você diz isso se eles vêem seu trabalho apresentado lá no guia de estilo, a maioria das pessoas não pode esperar mas levá-lo para o lado pessoal. Então é por isso que é importante que todos os seus exemplos sejam aqueles que são revisados e não retirados exatamente de uma situação particular. E finalmente descobri que é muito bom usar colegas para dar feedback uns aos outros para que você possa criar exercícios que acompanhem sua marca. E ao invés de ter o supervisor ou o gerente revisando , a correção de uma das novas vozes de marca para usar pilares. Então, as pessoas que estão no mesmo nível Então, se você tem um associado, emparelhe-os com outro associado, eles vão se sentir muito mais confortáveis interagindo dessa maneira. 19. Realize auditorias de marca: Então, aqui estamos nós no final. Você tem um guia de marca fantástico e sua equipe é treinada. O último passo é manter esse impulso conduzindo auditorias de marca regularmente , assim como você passou e coletou todas as diferentes peças em toda a roda de tom e viu como a voz da sua marca estava sendo exibida. Vá em frente e passar por esse processo cerca de uma vez 1/4. Você também pode reunir sua equipe para discutir como as vozes da marca funcionam, se você está atingindo ou não o alvo ou não. Eso configurar reunião trimestral recorrente no calendário e rever suas comunicações recentes . Discuta os resultados da sua equipa e, em seguida, mantenha viva a personalidade da sua marca. Parabéns. Você tem um grande documento que espero que irá atendê-lo muito bem. Se tiver alguma pergunta, sinta-se à vontade para falar comigo. Eu sou muito ativo no Twitter para que você possa me encontrar lá. Meu punho está na Andrea, você deita, e você também pode me encontrar online na sua caixa de marca com pontos. Muito obrigado, e eu realmente espero que você goste deste curso. Desfrute da sua nova voz de marca