Email de marketing para e-commerce: dicas e ferramentas para aumentar as vendas | aprenda com Mailchimp | Ariana Hargrave | Skillshare

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Email de marketing para e-commerce: dicas e ferramentas para aumentar as vendas | aprenda com Mailchimp

teacher avatar Ariana Hargrave, Director of VIP Services, MailChimp

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Aulas neste curso

6 aulas (26 min)
    • 1. Introdução

      1:27
    • 2. Objetivos de negócios

      2:56
    • 3. Automação

      9:09
    • 4. Otimização

      6:33
    • 5. Personalização

      5:23
    • 6. Juntando tudo

      0:43
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

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9.234

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5

Projetos

Sobre este curso

Ansioso para elevar seu email de marketing ao próximo nível, e começar a aumentar as vendas? Este curso estratégico de 25 minutos com a diretora de Serviços VIP do Mailchimp, Ariana Hargrave, compartilha algumas ferramentas e dicas que você pode colocar em ação hoje para enviar emails melhores e atingir seus objetivos comerciais.

Ariana apresenta três conceitos-chave para impulsionar seus negócios através do email — automação, otimização e personalização — e várias estratégias úteis e exemplos visuais de cada um.

  • Automação — onboarding, carrinho abandonado, acompanhamento de compra, melhores clientes 
  • Otimização — testes A/B, Inbox Preview, Timewarp, otimização do tempo de envio 
  • Personalização — etiquetas de mesclagem, recomendações de produtos, etiquetas/segmentos 

No final, você terá ferramentas que alcançam seus clientes de maneira mais eficaz, vai aprender com seus dados e aumentar a receita de uma forma rápida e fácil.

Se você está começando uma nova campanha de marketing por email ou quer renovar a estratégia existente, estas lições são fundamentais para o crescimento de sua pequena ou média empresa.

______________

Mailchimp é uma plataforma de serviços de marketing por email, fundada em 2001. Possui 12 milhões de usuários que, juntos, enviam mais de um bilhão de emails diariamente.

Para aprender mais sobre marketing por email, participe de outros cursos fundamentais do Mailchimp explicando os primeiros passoscomo escrever e criar emails efetivos, e como medir o impacto dos emails.

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Ariana Hargrave

Director of VIP Services, MailChimp

Professor

Ariana Hargrave is MailChimp's Director of VIP Services. She leads the company's high-touch customer facing teams, who provide real-time support and strategic guidance to customers with unique sending needs. Ariana is an email marketing expert who has more than a decade of experience working with SaaS companies. She lives in Atlanta with her husband and Great Pyrenees.

MailChimp is an email marketing service provider founded in 2001. It has 12 million users that collectively send over a billion emails every day.

For more info visit: www.mailchimp.com

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Transcrições

1. Introdução: Oi. Sou Ariana Hargrave. Eu sou o diretor de serviços VIP aqui no MailChimp. MailChimp é um app que democratiza recursos e os torna muito fáceis de usar. Criamos recursos que realmente ajudam seu negócio de comércio eletrônico a crescer. Nesta aula, vamos nos concentrar em gerar receita para sua marca sem muito esforço extra de sua parte, usando recursos que automatizam, otimizam e personalizam seu conteúdo para email marketing. Antes de fazer essa aula, será muito benéfico se você já tiver um nível básico de conhecimento em email marketing. Para isso, temos algumas outras classes de Skillshare que falamos especificamente sobre o MailChimp e email marketing, bem como relatórios e design de e-mail. Esta aula é destinada a quem vende algo online, mas também é boa para quem quer otimizar seus e-mails e aprender mais sobre personalização e automação. Sou muito apaixonado por trabalhar com pequenas e médias empresas. Por outro lado, sempre tive o meu próprio trabalho, trabalhando com pequenas empresas durante os últimos 15 anos ou mais. Então, é muito importante para mim que as ferramentas e recursos que oferecemos no MailChimp se adaptem às necessidades das empresas de comércio eletrônico, seja comercializando uma campanha específica ou um produto específico, ou até mesmo conectar-se com assinantes em um nível diferente. 2. Objetivos de negócios: Antes de realmente começarmos, é importante pensar sobre quais são as suas metas de marketing por e-mail e pensar sobre essas noções básicas de marketing por e-mail. Coisas como gerar receita, muito importante quando você tem um negócio on-line, bem como desenvolver a conscientização da marca. Isso realmente ajudará você a se conectar com seus clientes. Dentro dessas metas, você também quer ser realmente específico e pensar em coisas como retenção de clientes. Então isso é realmente reter os clientes que você tem, bem como aumentar sua base de clientes um pouco e colocar esses clientes a bordo com sua marca. Você também quer começar a pensar em compras repetidas. Como qualquer empresa sabe, não é apenas aquela compra única. Você realmente quer ter certeza de que as pessoas estão voltando e fazendo várias compras de você. Vamos falar sobre recuperar carrinhos abandonados. Sempre que você fez compras on-line, você pode ter colocado algo em seu carrinho e depois navegado e em algumas horas ou talvez até mesmo no dia seguinte, você recebeu um e-mail dizendo, “Espere um segundo, você Esqueceu-se de algo neste carrinho. Você não queria comprar isso?” E essa é uma ótima maneira de colocar as pessoas de volta em sua loja e comprar itens de você. Ao pensar na retenção de clientes, você também quer pensar em como você está se conectando com esses clientes e é aí que algumas dessas ferramentas antigas entram. Temos a sua personalização. Isso é algo como conectar-se com seu cliente pelo nome ou até mesmo com base no que ele comprou anteriormente. Também temos otimização e isso vai se vincular a todas essas metas com base em como você está se conectando com esses clientes. Se é uma cadência regular ou pode ser os métodos com os quais você está se conectando com eles. Automações também ajudarão você a se conectar com seus clientes e mantê-los porque com automações você pode realmente configurá-los para enviar automaticamente para seus clientes com base em comportamentos ou gatilhos. Dessa forma, você mantém contato com seus clientes sem ter que manter contato manualmente com seus clientes. Algumas das maiores preocupações que as pessoas têm quando estão iniciando seu email marketing ou até mesmo otimizando seu email marketing é que eles se preocupam em enviar spam para seus clientes. Quando alguém lhe dá seu endereço de e-mail, ele está convidando você a enviar conteúdo de marketing com base em sua marca. Ao prestar atenção aos tipos de conteúdo que está a enviar e ao modo como os seus clientes estão a interagir com esse conteúdo, poderá otimizar, automatizar e personalizar com base nesses dados. Então, na aula de hoje, vamos nos concentrar nesses três tópicos para que você não tenha que se preocupar aparentar spam para seus clientes, pois vamos entrar em detalhes sobre como otimizar suas campanhas, como automatizar essas campanhas e como personalizar essas campanhas para realmente adaptar a mensagem. Algumas das coisas com as quais você não deve se preocupar agora vão ser: tentar configurar tudo isso de uma vez ou tentar configurar muitas coisas ao mesmo tempo. Como proprietário de uma empresa, você já tem muito em seu prato , então não se preocupe em tentar fazer tudo de uma vez. Você sempre pode começar pequeno, dá pequenos passos e, em seguida, construir a partir daí. Portanto, as ferramentas atuais ajudarão você a começar e realmente personalizar o que você está enviando para seus clientes e como você está se conectando com eles. 3. Automação: Primeiro, vamos falar sobre automação. Automação é uma ferramenta realmente grande, porque como proprietário de uma empresa é realmente difícil encontrar conteúdo fresco o tempo todo. Você está tentando descobrir o que dizer, quando dizer, a quem dizer. Assim, com a automação, você pode realmente configurar o conteúdo no início e usar um conjunto de gatilhos que serão enviados automaticamente para seus clientes ou assinantes sempre que eles atingirem um conjunto de condições ou executarem uma determinada ação. Então, com a automação, você está se conectando automaticamente com esses clientes em um nível muito pessoal em um momento que faz sentido tanto para eles quanto para você. É algo que você configurou uma vez e será executado automaticamente para você. Quando você está pensando em receber seus clientes, isso será uma automação de integração. Você pode fazer isso através de uma série de táticas diferentes. Você pode enviar-lhes um cupom para dizer, “Ei, muito obrigado por se inscrever.” Agora que você é um assinante, um membro, um cliente, queremos ter certeza de que você realmente vai fazer uma compra. Então, estamos convidando você a fazer essa compra fornecendo um cupom. Agora, se o seu negócio é algo que é mais informativo, e talvez você não esteja vendendo algo especificamente imediatamente, você pode enviá-los para um white paper ou um download gratuito. Muito tempo as pessoas incluirão uma música. Então, pode ser uma música, ou até mesmo um vídeo de boas-vindas. Um vídeo de boas-vindas é uma ótima maneira de as pessoas conhecerem você, e parece um pouco mais conversacional. Assim, você não só cobriu suas bases enviando um e-mail e convidando-os a se envolver, como também forneceu um vídeo que talvez esteja falando sobre sua marca, ou o que esperar agora que eles assinaram sua lista. Uma boa maneira de pensar sobre a integração de e-mails é como uma pequena conversa com seus clientes. Eles são uma maneira de você conhecê-los, eles te conhecem. Mesmo que seja um e-mail, parece que é uma coisa única, você pode realmente configurá-los para que eles possam interagir com sua marca. Então, através dessas três automações, nós realmente introduzimos nosso cliente não apenas para a nossa marca, através das imagens e cores, e texto que estamos usando em nossos e-mails, mas também apresentamos para o próximo passos. Nós os envolvemos em uma conversa, convidando-os a se juntar a nós em nosso site ou clicar para saber mais. Depois de incorporar seus novos clientes, você deve pensar em adicionar uma mensagem de carrinho abandonado. Isso significa que sempre que alguém vai ao seu site, eles adicionam algo ao carrinho e depois navegam para longe. Todos sabemos como é. Todos nos distraímos. Talvez esteja fazendo compras na hora do almoço e perceba que tenho que fazer esse relatório. Ou você está dirigindo seu próprio pequeno negócio e você percebe que alguém acabou de entrar pela porta. Não importa o que seja, você navegou para longe desse site. Seus clientes navegaram para longe desse site. Todos nós fazemos isso. Então, como vamos trazê-los de volta? É aí que entra o e-mail do carrinho abandonado. Então, através deste e-mail, você está realmente lembrando que eles colocaram algo em seu carrinho, tipicamente mostrando a eles uma foto do que é, e convidando-os a voltar. Então, chamada à ação muito simples, geralmente uma imagem do produto, e então você os convida a voltar e fazer essa compra. É uma maneira muito fácil que impulsiona a receita. Aqui na Melcher desenvolveu Freddie and Co, que é uma loja online onde estamos começando a entender o que nossos clientes de e-commerce estão passando. Depois que construímos a loja, percebemos que também devemos adicionar uma mensagem de carrinho abandonado. Então, para nossa primeira série que fizemos, realmente vendemos meias de uma empresa chamada Odd Pairs, e nossa mensagem de carrinho abandonado realmente mostra uma imagem dessas três meias, porque pares ímpares, eles vêm em três, e então tem uma mensagem simples dizendo: “Ei, você não esqueceu esses itens no seu carrinho?” e tem uma chamada à ação muito simples para ver o seu carrinho. Agora este é inteligente, porque você não só está visualizando seu carrinho onde você pode facilmente ir e simplesmente finalizar a compra, mas está convidando você de volta para a loja onde você pode encontrar algo mais que você também quer comprar. Dentro dos e-mails abandonados do carrinho, você também pode personalizar não apenas as imagens, mas o conteúdo também. Então, você pode incluir o nome de alguém, você pode personalizar a descrição do produto, o nome do produto, e você pode realmente personalizar como sua marca e sua voz estão se deparando. Então, agora vamos falar sobre automações de acompanhamento de compras. Agora, algumas pessoas podem pensar que um acompanhamento de compra é mais um e-mail de confirmação de, você fez essa compra ou comprou este produto, mas isso não é realmente o que é. O acompanhamento da compra é realmente algo mais ao longo da linha de : “Ei, você comprou este produto. Agora queremos perguntar-te o que achaste sobre isso? Volte ao nosso site, nos dê uma classificação, nos dê uma avaliação, nos diga o que você achou sobre este produto? Funcionou para você? Você gostou? Você adorou?” Com o acompanhamento da compra, você pode destacar o produto que foi realmente comprado e personalizar o conteúdo, é claro, mas você também está convidando as pessoas para voltar a essa conversa. Então, novamente, voltando a essas automações, elas não são apenas uma conversa de sentido único, é abrir a porta para uma comunicação com seus clientes. Outra ótima ferramenta de automação é uma ferramenta de “Melhores Clientes”. Então, com seus melhores clientes, você realmente quer destacar as pessoas que passaram mais com você, significam mais para você, ou talvez elas estejam freqüentemente em sua loja, seja física ou on-line. Com a ferramenta de melhores clientes, você enviará acesso antecipado a essas pessoas e apenas a esses clientes. Então, se você está enviando, “Ei, uma venda vai acontecer” ou “Esta coisa nova está saindo com a minha loja.” Um bom exemplo de uma melhor automação de clientes é este e-mail Odd Pairs. Então, bem no topo eles realmente têm sua marca super clara, e então eles têm uma mensagem rápida dizendo exatamente qual é a oferta. Então, esta melhor mensagem do cliente é um saco misterioso especial. São dez pares de meias por 150 dólares australianos. Em seguida, há um pouco de texto abaixo disso e uma opção rápida para ter frete expresso grátis. Então, chamada para ações realmente simples, e este e-mail é direcionado para os melhores clientes. Assim, as pessoas que passam mais com eles e são mais propensos a evangelizar sua marca e contar a seus amigos. Destacar seus melhores clientes é um padrão em qualquer tipo de campanha de marketing, seja online ou pessoalmente. Então, você pode realmente pensar sobre o conteúdo que você vai enviar para as pessoas que são mais leais à sua marca, e você realmente quer envolver essas pessoas. Porque as chances são, eles são os que estão gastando mais com você, seja gastando mais tempo ou gastando mais dinheiro. Em ambos os casos, eles estão ajudando a aumentar sua marca por meio de receita, lealdade e evangelização. Então, agora falamos sobre nossas quatro principais peças para automação para realmente ajudar você, e falamos sobre nossos e-mails de integração para ajudá-lo a se conectar com esses clientes imediatamente. Falamos sobre nossos e-mails de carrinho abandonados para lembrá-los quando eles esquecerem algo em seu carrinho. Há também um e-mail de acompanhamento do produto para lembrá-los de que uma vez que eles fizeram uma compra, eles ainda podem continuar a voltar e falar com você, seja conectando-se com você on-line e deixando uma avaliação, ou até mesmo voltando e fazer outra compra. Então, é claro que você deseja destacar seus melhores clientes, sempre boas práticas recomendadas do setor, e quando você se conectar com esses clientes, eles ajudarão a construir sua marca e evangelizar sua marca também. Então, algumas dicas para ter em mente ao trabalhar em automações, assista seus gatilhos. Então, os gatilhos serão as vezes que eles e-mails são configurados para enviar para seus clientes, e você deseja ajustar essa cadência para que isso faça mais sentido para sua experiência do cliente. Você pode entrar e ajustar seus gatilhos a qualquer momento, e certifique-se de que alguns deles devem enviar imediatamente, talvez alguns deles devem enviar dentro de uma hora de alguém fazer uma mudança ou tomar essa ação. Mas, em seguida, outros você pode querer configurá-los para enviar um dia ou até mesmo uma semana depois. Não só você quer prestar atenção à sua cadência, mas você também deve voltar e verificar seu conteúdo e seus links regularmente. Portanto, você quer ter certeza de que seus e-mails estão sendo enviados em um momento que faz mais sentido para a jornada do cliente, e você quer ter certeza de que o conteúdo que você está enviando, mesmo que seja sempre verde, ainda está fresco. Portanto, verifique se a marca e o tom estão realmente na marca para a sua empresa no momento. Certifique-se de que os links estão sendo vinculados aos locais apropriados, porque talvez você tenha movido essa página, ou fechou essa página, ou que a página que você vinculou fora da sua empresa não esteja mais lá. É bom verificar esses pelo menos uma vez por mês. Mas se você não tem tempo para isso porque você é um empreendedor ocupado, então pelo menos verifique uma vez por trimestre. Como as automações são definidas para acionar com base em regras específicas que você definiu, você deve sempre verificar se suas automações não estão disparando uma após a outra. O que quero dizer com isso é que você provavelmente configurou um lembrete para alguém voltar e fazer uma compra, mas você também definiu um acompanhamento de compra. Então, talvez você não queira que eles enviem no mesmo dia, isso pode ser um monte de e-mails para apenas uma pessoa. Especialmente, se você enviou uma campanha de marketing no mesmo dia, ou talvez eles se juntaram à sua lista, então eles colocaram algo em seu carrinho, esqueceram, voltaram usando o e-mail do carrinho abandonado, e agora você enviou -los um acompanhamento de compra. Então, isso pode ser um monte de e-mails de uma só vez. Basta estar atento à cadência dos seus e-mails e certifique-se de que os está a acionar por vezes que fazem mais sentido para a sua experiência do cliente. Então, pense sobre esses quatro tipos de automações, e comece pequeno. Não há razão para ir em frente e pular em todos eles de uma vez. Então, escolha um ou dois, mas certifique-se de que ele está combinando com sua marca, e que o conteúdo é perfeito porque ele deve ser algo que é sempre verde, e você pode voltar e apenas verificar isso de vez em quando. Agora que abordamos a automação, vamos passar para o nosso próximo conceito-chave, a otimização. 4. Otimização: Então, otimização é tudo sobre fazer seus e-mails o melhor que eles podem ser através de decisões de banco de dados. Isso realmente significa, ver como seus assinantes estão se engajando com seus e-mails, seja para desktop ou para dispositivos móveis. Essa é uma diferenciação fundamental, porque as pessoas têm comportamentos diferentes em ambos. Você também pode pensar em otimização como testar seu conteúdo, linhas de assunto, testar diferentes imagens, testar até mesmo diferentes tempos de envio. Há muitas maneiras diferentes de otimizar seus e-mails para obter o máximo impacto, e se isso é impacto na receita ou apenas impacto com a transmissão da mensagem da sua marca para seus clientes. Você pode ter ouvido o termo AB testando antes. Este é um ótimo exemplo de otimização. Então, testes AB, você pode realmente pensar sobre isso como comparar duas coisas. Então, um é melhor que o outro? Se for, qual deles executa o melhor com seus clientes? Você pode tentar alterar seu nome de, você pode tentar alterar a hora do dia que você está enviando, você pode até mesmo alterar parte desse conteúdo ao redor. Dentro do recurso, você pode realmente escolher qual parte da sua lista você deseja testar, ou se você deseja dividi-lo 50/50, e testar com toda a sua lista. Agora, uma das grandes coisas sobre o teste AB é que, você pode escolher automaticamente um vencedor com base em como as pessoas estão se engajando com esse conteúdo. Um está recebendo mais aberturas ou cliques do que o outro? Talvez um esteja recebendo mais compras do que o outro. Então, dependendo do que você quiser, podemos enviar automaticamente a versão vencedora dessa campanha, se você não estiver testando com toda a sua lista, imediatamente para todos os outros da sua lista. Ou, você pode realmente optar por entrar, dar uma olhada nos dados você mesmo e, em seguida, escolher um vencedor com base nos critérios que são mais importantes para você. Quer se trate de uma mistura de aberturas, cliques e receitas, ou talvez seja algo totalmente diferente. Talvez outra coisa esteja recebendo grandes compartilhamentos nas mídias sociais, e você quer que essa versão realmente saia para o resto da sua lista. A próxima peça de otimização sobre a qual vamos falar é a pré-visualização da caixa de entrada. Assim, com a visualização da caixa de entrada, você pode ver como sua campanha se depara com diferentes ISP ou provedores de serviços de Internet. Isso vai ser coisas como Gmail, Hotmail Outlook e até Lotus Notes. Você pode realmente testar como sua campanha será exibida em dispositivos móveis ou desktop. Ele realmente dá uma idéia de como seus clientes estão visualizando sua campanha, como as imagens são redimensionadas e como elas estão interagindo com seus diferentes planos de ação. À medida que seus clientes se envolvem com seus e-mails, é importante notar que quando você está visualizando em um dispositivo móvel, todas as suas imagens serão um pouco diferentes das que seriam na área de trabalho. Então, na área de trabalho, uma regra normal é que você quer que seus e-mails tenham 600 pixels de largura. Mas em um dispositivo móvel, isso pode ser qualquer coisa, desde um smartwatch, até um iPhone ou algo a um tablet. Então, você tem um monte de alcance, portanto o seu conteúdo. Com a visualização da caixa de entrada, você pode não só ver como seu conteúdo parece na área de trabalho, mas também em dispositivos móveis. Um celular não vai ser apenas um direto para cima e para baixo, eu estou lendo meu e-mail de cima para baixo. Você também pode girar esse dispositivo e ver como ele vai ficar quando ele começar a esticar novamente. Então, sua coluna está empilhando como você acha que eles vão? O botão está se movendo para o lugar certo? Todas essas são peças diferentes que você pode descobrir ao usar na visualização da caixa. Não só você pode otimizar seus e-mails, como também pode otimizar seu tempo. Ao usar a visualização da caixa de entrada, você pode testar um modelo não apenas uma campanha, modo que, ao testar seu modelo, você saiba exatamente como esse Layout funcionará em todos os tipos de dispositivo, seja para desktop ou caixas de entrada móveis e diferentes. Você poderá usar esse modelo repetidamente, manter sua marca consistente, manter seu tom consistente e apenas trocar parte desse conteúdo. Então, isso vai tornar seu tempo de criação de e-mail mais curto, toda vez que você já testou o modelo em si, você sabe que ele é bom. A próxima ferramenta de otimização é o Time Warp. Então, com Time Warp, você pode realmente enviar sua campanha ao mesmo tempo para seus assinantes em todos os fusos horários. Então, se você quiser enviar seu e-mail às 8 horas para todos os seus assinantes, você pode realmente configurá-lo enviado 8:00am em sua hora local. Então, ao longo de 24 horas, você terá 24 cenas diferentes, todas dentro de uma campanha para que todos os que recebam em seu fuso horário específico. Ao trabalhar em campanhas Time Warp, é muito importante pensar no seu conteúdo com antecedência, porque não podemos viajar no tempo, mesmo que adorássemos. O conteúdo precisa estar no lugar pelo menos 24 horas antes de você realmente querer enviar essa campanha, porque é uma hora diferente em qualquer lugar do mundo. Portanto, se o conteúdo estiver pronto, ele começará a enviar na hora e na data que você selecionou para que o conteúdo seja enviado. Então, 8:00 da manhã do outro lado do globo ele vai atingir o primeiro fuso horário, e então continuar em movimento até atingir o último fuso horário. dobra de tempo também pode ser usada para ajudar seus clientes a se familiarizarem com sua cadência. Portanto, se você estiver enviando seus e-mails ao mesmo tempo todas as semanas ou mesmo todos os dias, Time Warp pode ajudar seus clientes a saber quando verificar sua caixa de entrada, porque eles sabem que você sempre envia seus e-mails às 8:00 da manhã todas as quartas-feiras. Nossa próxima ferramenta de otimização é realmente otimizar quando você está enviando sua campanha para seus assinantes com base na hora do dia. Chamamos isso de Otimização do Centime. Então, com o Centime Optimization, nós realmente olhamos para todos os seus assinantes em sua lista. Nós olhamos para a hora em que eles estão realmente se engajando com esses e-mails. Então, mesmo que eles possam ter aberto ao mesmo tempo e engajado clicando em outra hora, vamos ter uma média de quando todos estão realmente envolvidos com esse conteúdo. Então, veja todas as aberturas, veja todos os cliques e encontre o melhor tempo médio para enviar esse conteúdo aos seus assinantes. Porque quando você envia seu conteúdo para seus assinantes no momento certo, eles são os mais propensos a abri-lo, interagir e agir imediatamente. Você tem enviado seus e-mails em uma tarde de sábado pensando que as pessoas não estão pensando em trabalho, mas eles estão realmente pensando em onde eles fazem compras nos fins de semana. Mas você pode descobrir que, com a Centime Optimization, as pessoas estão realmente querendo planejar seus fins de semana com antecedência, e eles estão realmente se engajando com seu conteúdo às quintas-feiras às 13h logo após a pausa do almoço. Então, esta é realmente uma ótima ferramenta para ajudá-lo a descobrir o melhor momento possível para alcançar seus clientes. Ao otimizar, pode parecer assustador porque há muitos dados diferentes que você pode considerar, mas não se preocupe com isso. Basta pensar sobre seus objetivos de negócios que falamos anteriormente, descobrir o que é mais importante para você e otimizar isso. A pior coisa que pode fazer é não fazer nada. Então, certifique-se de que você está realmente utilizando ferramentas diferentes. Seja Centime Optimization, Time Warp, você está encontrando o melhor conteúdo para enviar aos seus assinantes, seja qual for, certifique-se de que ele atenda aos seus objetivos de negócios. Quanto mais o fizer, mais rápido será o seu processo, e melhores serão os seus e-mails. 5. Personalização: Agora que falamos sobre como automatizar suas campanhas e como otimizar os melhores e-mails possíveis, vamos falar sobre como você pode personalizar suas mensagens para cada assinante. Quanto mais informações souber sobre os seus subscritores, mais poderá adaptar as suas mensagens a eles com conteúdos diferentes, bem como utilizar os seus nomes e fazer recomendações com base em diferentes coisas que eles escolheram ou até mesmo sua região. Você não só deseja personalizar seu conteúdo, também se certificar de que está alcançando os assinantes certos e fará isso com a segmentação de seus assinantes. Segmente os assinantes segmentando para eles. Há muitas maneiras diferentes de você massagear os dados em sua lista para torná-los específicos para seus assinantes. Você pode fazer isso no front-end segmentando a campanha e, em seguida, você pode fazê-lo dentro da própria mensagem personalizando esse conteúdo. Há muitas maneiras diferentes de você se conectar com seus clientes em um nível muito pessoal e íntimo. Uma das maiores maneiras de personalizar seus e-mails é usar tags de mesclagem porque todos gostam de ser lembrados. Pense sobre isso. A última vez que você encontrou um velho amigo e eles lembraram não só o seu nome, mas os nomes dos seus filhos e perguntaram sobre eles. personalização do e-mail é assim porque você está lembrando da pessoa, está usando o nome dela e está lembrando a pessoa de uma conversa anterior ou interação anterior que teve com ela. Você pode fazer tudo isso automaticamente armazenando essas informações em sua lista e, em seguida, apenas mesclando-as na campanha. O tipo mais comum de tag mesclada é realmente mesclar no nome de alguém. Então, você vai cumprimentar alguém, olá, e você pode inserir seu nome automaticamente na mensagem. Você também pode usar outras informações baseadas em atividades de compra ou categorias que eles compraram e lembrá-los de que, “Ei, eu sei exatamente quem você é e sei no que você está interessado e estou apresentando isso para você em este e-mail.” É fácil mesclar uma informação que você tem, como um nome, um endereço, ou até mesmo uma data de nascimento. Mas e quando você não tem essa informação? É quando você deseja definir um valor de marca de mesclagem padrão. Então, a tag de mesclagem padrão vai ser o que substitui essas informações ausentes. Você quer ter certeza de que, ao adicionar um padrão, é algo que corresponde à voz da sua marca. Então, se é olá amigo ou algo mais formal como, caro cliente. Você pode personalizar a tag de mesclagem, bem como o conteúdo que está recebendo. Quando falamos sobre automação, falamos um pouco sobre recomendações de produtos e como você pode usá-las em sua série de automação. Você também pode usá-los como uma forma de personalizar o conteúdo que seus assinantes estão recebendo. Portanto, as recomendações de produtos, se você se lembrar, são uma maneira de recomendar produtos aos clientes com base no que eles compraram no passado, bem como o que vendeu bem em sua loja. Então, é aí que estamos entrando e usando muitos algoritmos diferentes para encontrar os melhores produtos possíveis que provavelmente serão comprados por esses clientes. Com recomendações de produtos, é realmente importante ser específico porque se eu comprei comida de cachorro e agora eu estou recebendo uma recomendação de produto para fraldas, isso não vai ser algo que necessariamente capta meu interesse e quer para me envolver com aquela loja. Também me faz sentir como se eles não soubessem quem eu sou. Portanto, garantir que essas recomendações correspondam ao que seus clientes estão interessados e correspondam ao que sua marca está tentando impulsionar, faz mais sentido. Então, nós realmente usamos nossos algoritmos para encontrar a melhor correspondência. Então, se eu comprei uma camisa feminina, eu provavelmente estou interessado em saias femininas também. É como se eu sair e fazer uma compra que é um pouco diferente, talvez eu tenha comprado alguns sapatos para o meu marido, nós vamos levar isso em conta, mas isso não significa que cada vez que eu recebo uma recomendação de que vai ser adaptado agora para a minha última compra. Na verdade, vamos analisar todas as compras que você fez no passado e usá-las como base para fornecer o conteúdo que faz mais sentido. Tudo isso se relaciona com os objetivos de negócios de manter seus clientes. Assim, clientes que estão envolvidos com você e fazendo compras, é muito útil se você recomendar produtos adicionais que lhes interessem, eles possam continuar voltando, trazendo receita e continuando desfrutando de seus produtos, que construir a sua marca. É bom ter em mente que qualquer informação que você já coletou sobre seus assinantes, da atividade deles ou mesmo de informações no front-end quando eles se inscreveram, você pode usar todas essas informações, não apenas para mesclar informações para personalizar campanhas, você também pode usá-las para segmentar suas campanhas. Tudo isso pode ser usado para segmentar e alcançar assinantes específicos. Então, se eles estão baseados em uma determinada região, eu poderia escolher segmentar pessoas com base em uma cidade específica ou até mesmo um CEP específico. Eu também posso construir o meu segmento para atingir em profundidade. Então, não é apenas todo mundo que atende aos critérios de viver em Atlanta, Geórgia ou estar dentro de 8 quilômetros dos limites da cidade de Atlanta, eu posso aprofundar isso e dizer, “Todos que vivem em Atlanta, que realmente gostam de hip hop, realmente gosta de canetas de esmalte, e então eu poderia ter um bom segmento lá para empurrar nossos produtos pentral Freddie Inco também.” Então, você pode ficar muito granular na medida em que você está segmentando. A personalização é uma ótima maneira de economizar tempo e fazer com que seus clientes sintam que são a única pessoa na sala quando você está falando com eles por e-mail. Basta usar um par de tags de mesclagem, enviar para o grupo certo de assinantes, e você está realmente recebendo a mensagem da sua marca de uma forma que faça com que seus assinantes sintam que a jornada do cliente é única para eles. 6. Juntando tudo: Então, agora que cobrimos todas as diferentes “ações” automação, otimização e personalização, vá em frente e tente fazer isso. Escolha uma campanha que realmente falou com você que use essas técnicas diferentes. Tente otimizar suas campanhas, automatizar algo ou até mesmo personalizar seu conteúdo. Não se preocupe em fazer tudo de uma vez. Você pode fazer alterações incrementais. Teste, veja como funciona com a sua base de clientes e, em seguida, altere outra coisa. Então, cada vez que você quer fazer uma mudança e ficar melhor cada vez. Então, não importa o que você está fazendo, você está sempre otimizando. Mas não salte de cabeça. Obrigado novamente por se juntar a mim hoje. Espero que você tenha aprendido muito sobre automação, personalização e otimização. Agora você pode ir em frente e enviar um e-mail melhor.