Design Thinking: design para novas experiências | Jason Severs | Skillshare

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Design Thinking: design para novas experiências

teacher avatar Jason Severs, Executive Creative Director at frog

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Aulas neste curso

12 aulas (1 h 28 min)
    • 1. Trailer

      1:18
    • 2. Introdução

      7:52
    • 3. Ideia central: descoberta

      8:00
    • 4. Pesquisa: grandes ideias e táticas para entrevistas

      13:40
    • 5. Pesquisa: observações

      4:22
    • 6. Síntese: organizando as percepções

      10:04
    • 7. Projeto do curso: o mapa da jornada

      8:02
    • 8. Ideação: perguntas e entrada aleatória

      11:44
    • 9. Ideação: design e emoção

      11:43
    • 10. Narrativa: comunicando-se para ressonância

      8:51
    • 11. Conclusão

      1:23
    • 12. Explore o Design na Skillshare

      0:37
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

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11.990

Estudantes

2

Projetos

Sobre este curso

E se você pudesse redesenhar tudo ao seu redor?

Neste curso de 90 minutos, o diretor-executivo de criação da Frog Design, Jason Seers, revela como pensar de forma criativa e intencional sobre como organizamos, arranjamos e melhoramos tudo ao nosso redor.

Abordando pesquisa, ideação, narrativa e estratégia, Jason compartilha táticas para criar novas experiências. Para ajudar você a colocar tudo em prática, o curso vai apresentar um desafio com um projeto especial: o redesenho de um supermercado e a criação de mapas de jornada “antes” e “depois” que comuniquem sua estratégia.

Este curso é perfeito para designers, profissionais e qualquer pessoa interessada em mudanças sociais. Prepare-se para revolucionar a forma como você pensa, e desbloqueie o potencial de cada experiência.

______________

O que você vai aprender

  • Trailer. Neste curso de design gráfico, você vai conhecer Jason Seers, que encoraja a turma de estudantes a entrar no modo de Design Thinking e a traduzir isso em ações de design.
  • Introdução. Você vai começar a pensar em como os designers organizam, arranjam e sistematizam as coisas em nosso mundo, com base na experiência de atuar em um supermercado. Jason vai apresentar a ideia do “mapa de jornada”, e você vai se familiarizar com seus princípios básicos de design: conversa, empatia e positividade.
  • Ideia principal: descoberta. Seguindo o conceito de que tudo no mundo foi projetado para você, você vai conduzir uma experiência mental sobre o espaço que você habita, e vai aprender a diferença entre o impacto e as consequências de um projeto.
  • Pesquisa: grandes ideias e táticas para entrevistas. Você vai aprender como iniciar sua pesquisa abordando os problemas cotidianos a partir do zero e fazendo observações apuradas sobre os processos em funcionamento ao seu redor. Além de fazer cursos on-line sobre design gráfico, é importante que você faça entrevistas com as pessoas no contexto dos problemas que você está tentando resolver. Aqui, você vai aprender como conduzir entrevistas longas e de interceptação, para chegar ao cerne do seu desafio de design.
  • Pesquisa: observações. Você vai aprender uma estrutura eficaz para conduzir a fase de observação do seu processo de design. Jason vai lembrar você que observar não significa necessariamente ficar à margem.
  • Sintetizar: organizar as percepções. Agora que você tem seus dados, vai aprender como transformá-los em percepções. Jason vai apresentar um teste decisivo para avaliar se suas percepções são boas, sugerindo ferramentas para usar ao externalizar seu processo de pensamento e apresentar o mapa de afinidade, que vai ajudar você a visualizar os dados.
  • Projeto do curso: o mapa da jornada. Você vai descobrir como transformar uma jornada de experiência do cliente em um mapa visual que inclui observações e ideias. Você vai comparar um mapa de jornada simples com um mais complexo e aprender a combinar suas percepções com o mapa, para criar uma história de experiência.
  • Ideação: perguntas e entrada aleatória. Jason vai mostrar jogos de design, como a técnica de entrada aleatória, com o qual você vai gerar palavras aleatórias para ajudar a inspirar sua próxima grande ideia. Você vai ver como palavras e objetos aparentemente irrelevantes podem prover informações para suas decisões de design, e vai aprender a adotar novas tecnologias, sem deixar de usar elementos importantes de práticas anteriores.
  • Ideação: design e emoção. À medida que Jason encoraja você a capturar seu pensamento em notas, fotografias e esboços, você vai aprender a importância de combinar a forma, a função e as emoções das pessoas. Você também vai aprender como tornar seus projetos tangíveis e quando é hora de começar a compartilhar seu trabalho com outras pessoas.
  • Narrativa: comunicando para ressonância. Você vai usar a ideia de fazer o storyboarding de um filme para criar uma história em torno do produto ou experiência que está redesenhando. Seja projetando um videogame ou reescrevendo o roteiro de um supermercado, você vai descobrir que a melhor maneira de comunicar suas ideias para outras pessoas é transformá-las em uma história. Jason vai ensinar dois dispositivos possíveis de narrativa para fazer isso: a jornada do herói e a explicação factual.

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Teacher Profile Image

Jason Severs

Executive Creative Director at frog

Professor

Jason Severs has been at frog for over nine years and is the creative lead for the New York studio. He is a global leader for frog's Experience Strategy practice, which he helped to establish as core services among frog's diverse process and portfolio. He also is a lead other practices such as creative facilitation, information design, and data visualization. Jason brings all the skills to bear as a creative lead and is responsible for promoting a holistic perspective for his design teams to ensure customer/user needs and businesses objectives - as well as the rest of the value chain from manufacturers to service vendors - are understood and translated into feasible design outcomes.

Jason has worked across every industry that frog services such as automotive (connected driving ex... Visualizar o perfil completo

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Transcrições

1. Trailer: Sou Jason Severs, diretor executivo de criação do Frog Studio em Nova York. Estou lá há cerca de nove anos e adoro design. Então, nesta aula nós vamos levá-lo através de três estágios: descobrir, projetar e, em seguida, contar a história desse design. Esta aula é sobre ter uma perspectiva mais criativa sobre ver o mundo e encontrar algum sentido de propósito e ser capaz de agir com esse propósito. Esta aula vai ser sobre design thinking, mas o mais importante, vai ser sobre ação de design, o que significa realmente pensar como um designer. Mas então traduzir isso em algo tangível e fazer coisas que possam ter impacto no mundo ao seu redor. Eu diria que o que mais me interessa é o mundo em geral, como o mundo funciona, e como as pessoas percebem o mundo. Eu acho que é importante ter uma perspectiva muito mais ampla em termos do que eu faço como um indivíduo e como isso afeta as pessoas ao meu redor e design é uma maneira realmente interessante de expressar essa curiosidade. 2. Introdução: Então, como parte desta classe, uma das coisas que vamos fazer é pensar sobre o design de um determinado tipo de experiência. Uma das coisas que é importante quando você está pensando em ação de design é como posso impactar uma experiência específica que tem muitas conexões diferentes no mundo? Então, para esta aula, decidimos nos concentrar em uma experiência particular, que é a experiência do supermercado. Você pode perguntar por que estamos focados na experiência do supermercado. Bem, a razão para escolher isso é que o supermercado é na verdade um componente central na maioria de nossas vidas, ou eu diria em todas as nossas vidas. Até certo ponto, o supermercado pode ser um centro comunitário, pode ser o lugar onde tomamos a maioria das decisões que afetam nossa saúde, é um componente crítico em nossas vidas diárias. Uma das coisas que é interessante sobre a experiência da mercearia em geral é que é um dos lugares que aprendemos a fazer compras, aprendemos a ser consumidores. O que é importante entender sobre isso é que quando aprendemos a ser consumidores, alguém está nos ensinando, e as pessoas que geralmente estão nos ensinando têm diferentes tipos de motivações, essas podem ser pessoas que estão tentando vender produtos para nós, produtos bons e produtos ruins, esses também podem ser pessoas que estão tentando nos ajudar a ser mais saudáveis. Mas há alguma motivação, não apenas para que você compre mais, mas para comprar coisas específicas, e essa é uma habilidade que aprendemos como compradores. Mas o que eu quero que você tire desta classe é que alguém, o professor, ou neste caso, o designer ou o comerciante está colocando as coisas em um curso muito específico de ação, eles estão projetando a experiência para você ser um , e essa é a coisa que queremos entender como impactar, e impactar de forma positiva. Então, nesta aula, vamos levá-los através de três estágios: descobrir, projetar e, em seguida, contar a história desse design. No processo de descoberta, vamos lhe dar algumas ferramentas para ajudá-lo a observar o mundo, capturar isso, e depois pensar em sintetizar isso em algo onde você possa entendê-lo e ter uma noção de o que você aprendeu em sua pesquisa. Uma das maneiras pelas quais vamos ajudá-lo a fazer isso no processo de descoberta é fornecer a ferramenta do mapa de viagem, e o mapa de viagem ajuda você a pensar sobre como as coisas estão se desenrolando atualmente. Então, se você pensar sobre a experiência do supermercado, por exemplo, quando você entra na loja, você entra na loja, você pega um carrinho, você entra, você decide o que você vai comprar primeiro. Você pode trazer uma lista de compras, você não pode. Pensando no tipo de desenvolvimento sequencial dessa experiência, vamos usar isso como uma ferramenta para entender o que está acontecendo atualmente e para capturar as oportunidades para torná-la melhor. Então, usando isso para reunir tudo o que aprendemos na fase de descoberta, vamos então passar para a fase de design, e o que vamos fazer é pegar esse mapa de jornada atual e vamos olhar para o que são os oportunidades para tornar a experiência melhor ao longo da viagem. Então, para reunir tudo isso, vamos trazê-lo para a fase de contar uma história, e o que vai ser sobre a articulação dos pontos que você quer fazer com os mapas de viagem. Então, você pode ter o mapa da viagem, mas você vai ter que explicar para alguém. A idéia de como eu explico isso, uma das coisas que eu sinto ser mais importante para articular sobre isso, essas são as coisas que nós vamos ajudar você a extrair e criar uma narrativa mais pensativa ao redor. Então, é tudo sobre ser um comunicador claro. Você provavelmente já ouviu o termo design pensando em algum lugar na Fast Company ou qualquer revista que você possa ler, e o que esse termo realmente significa é a maneira como os designers trabalham. Isso é o que o pensamento de design pretende expressar. Então, empresas como IDEO têm popularizado o termo, mas o que isso realmente significa é como os designers trabalham no sentido de que eles estão sempre tentando tornar tangíveis as coisas que eles vêem no mundo. Quando eles tentaram encontrar uma solução para um problema, geralmente é para desenhar seu caminho através da solução, e isso significa tipo de escrever histórias que podem significar esboçar a idéia de um novo objeto, um novo escova de dentes, qualquer coisa, mas a idéia de que eu estou fazendo coisas para resolver o problema é que o que está no núcleo do design thinking. Nesta aula, há alguns princípios fundamentais que queremos sempre atraí-lo de volta para o projeto principal que você vai fazer, mas também no sentido de como você pode trabalhar com outras pessoas, e como você estará pensando como um indivíduo. Um deles que é realmente importante é a idéia que a conversa é mais importante do que monólogo, e o que queremos dizer com isso é que conversa no sentido de que o que você ouve de outras pessoas para equilibrar o que você acho que está acontecendo ao seu redor para meio que desafiar suas próprias suposições. Isso é muito importante no sentido de que todos podemos ficar isolados da maneira que vemos o mundo, mas no minuto em que você entra em uma conversa sobre algo, sobre por que algo poderia ser melhor, sobre por que algo poderia ser melhor, desperta um novo conjunto de ideias e um novo conjunto de inspirações, e isso abrirá sua perspectiva sobre o mundo. Uma das outras coisas que queríamos pensar que está ligada a essa ideia de conversa é a sensação de que a empatia é uma força motriz, é fundamental. É fundamental projetar e a razão pela qual é fundamental é que a empatia é outra maneira de dizer que posso me relacionar com você, ou posso entender você como alguém que tem um conjunto diferente de preocupações, ou um conjunto diferente de emoções perspectivas sobre o mundo, mas eu entendo que você é essencialmente o que a empatia é sobre. Isso pode significar alguém que é, se você quiser tomar o exemplo do supermercado, alguém que está fazendo compras no supermercado todo o caminho para alguém que está realmente trabalhando no supermercado. Nós tendemos a pensar apenas na perspectiva das pessoas que estão usando coisas, ou comprando coisas, mas também há pessoas que estão entregando essas coisas para você. Então, é sobre ser empático com o que eles estão passando, bem como com o que você está passando naquele momento. Mas se você puxar essa idéia de empatia de volta a um princípio central, é a idéia de que as pessoas estão no centro de todas as decisões que tomamos. Isso é muitas vezes perdido muitas vezes, decisões sobre o que é bom, o que é benéfico, o que é útil também pode ser feito com base em razões para o seu mais- ele vai gerar mais lucro para uma empresa, por exemplo, ou o tecnologia não está pronta para atender isso para realizar esse tipo de coisa ainda. Então, não é sobre a pessoa estar no centro da tomada de decisões sobre o que é bom e o que é útil, muitas vezes pode ser sobre as motivações de lucro, ou a tecnologia que está no centro dessa conversa. Então, queremos ter certeza de que o levamos de volta para as pessoas como o foco do que é útil e benéfico. Estamos sempre tentando dirigir em direção a uma solução. Então, essa é a outra coisa que nós queremos te puxar de volta é que eu estou em uma mentalidade orientada para soluções. Então, se você tomar a idéia de “Sim e”, ao contrário de “Não mas”, poderia ser assim, você não quer estar em uma espécie de mentalidade crítica, você quer estar em uma mentalidade que é um pouco mais otimista e mais proativo. Então, trata-se sempre de pensar sobre qual seria a solução possível. Não importa o quão louca seja a ideia, há sempre um caminho para uma solução embutida nisso. 3. Ideia central: descoberta: Então, na primeira fase deste projeto que você vai fazer, o que estamos chamando de fase de descoberta, eu quero que você recue e pense em uma idéia central. Essa ideia é que, tudo no mundo foi projetado para você, e quase agressivamente projetado para você. Há muitas pessoas que estão apontando seus esforços para garantir que você experimente as coisas de uma maneira muito específica. Quero que dê um passo para trás e olhe em volta e pense em tudo o que está sendo projetado para afetá-lo, para guiá-lo através de algo. Vamos levá-los a uma melhor compreensão do que esses processos são. Eu estava pensando mais recentemente sobre como o design está tentando impactar a saúde e colocar as pessoas mais envolvidas em torno de sua saúde. Então, você tem todas essas coisas como Fitbit e NikePlus e todas essas coisas que ajudam você a acompanhar seu exercício e rastrear o que você come e lhe dar uma perspectiva diferente sobre o que você está tentando realizar com sua saúde. Mas eu estava pensando mais recentemente sobre como a experiência do ginásio está começando a mudar e há um exemplo lá fora agora que é meio interessante que é que eu não sei se você já tentou CrossFit, CrossFit é uma experiência projetada. Ele é criado de uma forma que deixa você animado, engajado em uma espécie de nível iniciante e, em seguida, move você para níveis intermediários, para níveis de especialistas, e, em seguida, colocá-lo na frente de pessoas de uma forma competitiva como um caminho positivamente competitivo e guia-vos através deste processo, para esta progressão, e recompensar-vos ao longo do caminho. Mas o que ele faz é que ele também ensina a linguagem de uso. Ele ensina os comportamentos do que eles estão tentando fazer na comunidade CrossFit. Então eu gostaria de lhe pedir para tentar um pequeno experimento. Pausar o vídeo, não pausar ainda, mas quando eu terminar de pedir para fazer este experimento, pausar o vídeo. O que eu quero que você faça é depois que você pausar o vídeo, não se levante do sofá, não saia da cadeira, fique de pé onde quer que você esteja olhando para o seu laptop, e eu quero que você comece a puxar para trás um um pouco e olhar ao seu redor e pensar em todas as coisas que estão lá, obviamente o computador, dispositivo móvel, o que quer que você esteja vendo isso e, em seguida, a mesa em que você está sentado, a cadeira em que você está sentado, a janela ao seu lado, o quarto. Então comece a sair daí e pense nas pessoas que fizeram essas coisas e no que eles estavam tentando pensar e no que eles estavam tentando se comunicar com você e o que eles estavam tentando fazer com essas coisas. O criador da cadeira está apenas tentando deixá-lo mais confortável ou eles estavam tentando fazer algo caprichoso que fez você pensar em sentar de forma diferente? Qual era o designer da geladeira que poderia estar na cozinha ao seu lado, o que eles estavam tentando fazer você fazer diferente? Estavam tentando que você abrisse menos? Estavam tentando fazer você ver as coisas mais claramente com melhor luz? Há todas essas pequenas decisões que estão incorporadas nas coisas que são projetadas e eu gostaria que você desse uma olhada e veja se você consegue descobrir o que todas essas decisões foram e o que as pessoas estavam pensando quando projetam para você . Então vá em frente, pressione pausa. Então, se você tomar a idéia de tudo que está sendo projetado para você, eu quero que você realmente agora se coloque no papel de designer e comece a pensar em você ser essa pessoa projetando coisas para as pessoas. Mas há outra noção que eu quero que você se afaste disso é que você, como designer, está impactando o mundo ao seu redor. Então, todas essas histórias têm falado sobre como o design pode ter um impacto, agora você vai ser uma voz nesse impacto, mas eu quero que vocês pensem sobre o efeito ondulado desse impacto. Vamos usar os termos impacto e palavras como consequências e implicações. Eles não devem ser usados de forma intercambiável. Eu pensaria no impacto como o quadro maior, como a história maior sobre como você vai mudar as coisas. Então, usei a palavra comunidade há um minuto. Então, como está o que você está fazendo, digamos, com a experiência do supermercado, como isso vai mudar a comunidade? Vai torná-lo mais social? Vai torná-lo mais dividido? Vai dividir as pessoas em pessoas que amam alimentos orgânicos e pessoas que se opuseram a alimentos orgânicos? Qual é o impacto que vai ter na forma como as pessoas se relacionam? Mas implicações ou consequências, elas são diferentes no sentido de que você quer pensar sobre as implicações mais como uma coisa momentânea. Portanto, o impacto é uma ideia maior do que vai mudar, mas as implicações são mais sobre como isso afeta a pessoa no momento e no seu dia-a-dia. Normalmente, com um processo descoberto dizer em uma empresa como Frog, é sobre aprender seu caminho através de um problema mas é sobre aterrar um grupo de designers, um grupo de pessoas dentro de um problema particular. Portanto, fundar dentro de um problema significa ajudar-nos a descobrir qual é o problema e , em seguida, quais são as oportunidades de ter algum impacto positivo sobre isso. Mas, ao mesmo tempo, trata-se de entender quais são as necessidades das pessoas dentro desse cenário específico de que você está falando. Então, na Frog, tendemos a tomar essa perspectiva de que vamos aprender nosso caminho para que, designers não são especialistas em tudo, designers não podem ser especialistas em como oncologistas tratam o câncer, temos que aprender sobre Isso. Isso é realmente o papel dos designers é ser capaz de aprender o suficiente para criar a solução apropriada para uma situação particular. O processo de descoberta, todas as ferramentas que você tem e os métodos que você tem para descobrir o que é apropriado, é disso que se trata esse processo. A pesquisa é importante por muitas razões. A principal razão pela qual eu iria recuar e focar nesta classe é que a noção de empatia. Então, a ideia de que estamos empatizando com as pessoas no momento em contexto e compreendendo a dinâmica de como essa situação é afetada pelo que fazemos, o que pedimos às pessoas para fazerem, como pedimos às pessoas para fazerem compras, por exemplo. Então você tem uma perspectiva sobre como isso é. Você tem suas próprias experiências. Você pode ter ido ao supermercado antes e eles estão fora de sua coisa favorita e você tipo, por que eles estão fora disso? Eu sempre compro. Eles devem saber que eu quero. Então você tem associações sobre o que é certo e o que é errado e como as coisas devem ser. Às vezes eles podem ser derivados das queixas que você tem com alguma coisa. Mas a idéia de que eu vejo o mundo de uma certa maneira, que eu tenho uma opinião sobre o mundo, pesquisa ajuda você a desafiar essa opinião, ajuda você a desafiar essas suposições, e ajuda a expandir como as coisas deveria ser e poderia ser. Portanto, há um senso de pesquisa como uma ferramenta de inspiração para obter novas ideias. Então você pode olhar para o aplicativo de compras mais recente para ter uma nova idéia sobre o que é possível, mas também há um senso de pesquisa sendo sobre informar, dando-lhe o tipo certo de informação para que você não esteja tomando decisões no vácuo, que você está tomando decisões que são responsáveis pelo contexto, para as pessoas que vão trabalhar no supermercado, que aproveita sua experiência anterior, que você está reunindo todas essas informações para que você está tomando uma decisão informada, que você não está apenas inspirado a criar novas idéias, mas você está fundamentando-as com o tipo certo de conhecimento. 4. Pesquisa: grandes ideias e táticas para entrevistas: Então, em seu processo de pesquisa, haverá algumas coisas que você deseja manter como um fio central e como você vai abordar isso. A primeira é a ideia de um começo onde eles vivem. O que isso significa é simplesmente entrar no contexto das coisas. Bem, você pode fazer um monte de pesquisa no Google sobre como as coisas funcionam. Você quer sair para o mundo e ter certeza de que você está indo para onde as coisas realmente acontecem. Portanto, estar no contexto é importante. A próxima coisa é que quando você está em contexto, mesmo quando você está apenas fazendo pesquisa geral, digamos, como usar algo como o Google, você quer estar procurando particularmente puxando para fora como quais são as dificuldades? Quais são os obstáculos que as pessoas têm? E vamos falar mais explicitamente sobre isso, como abordar isso. A outra coisa que você quer pensar é ver o que as pessoas fazem. Então, as entrevistas dão a você uma janela para o que as pessoas dizem, mas apenas ver as pessoas se movendo através de uma mercearia, ou onde quer que você esteja observando as pessoas, observando o que elas fazem dá-lhe uma perspectiva completamente diferente porque o que as pessoas dizem sobre o que fazem não é muitas vezes o mesmo que fazem. Então, apenas dando a si mesmo um momento para se afastar, e apenas para observar, e tentar ser muito explícito sobre o que você está capturando enquanto você está observando. Isso vai ser muito importante em termos de construir uma melhor sensibilidade sobre o que está acontecendo ao seu redor. A próxima coisa que você quer pensar é que você não está entrando em uma situação seja uma entrevista, ou mesmo se você está apenas fazendo sua própria pesquisa em seu laptop, você não quer entrar em como, oh, eu Sei muito sobre isso. Você quer recuar e pensar sobre isso da perspectiva de fingir que não sabe, e isso é uma ótima idéia e quase mesmo reconhecer que você não sabe nada sobre o que está pesquisando. Esta é uma boa tática de entrevista quando você está falando com, digamos que você entrevista um gerente de loja em sua mercearia local. Fingir que você não sabe como as coisas funcionam muitas vezes é um bom catalisador para levar alguém adiante em uma conversa. Então, digamos que você é um usuário ávido de iPhone, mas você quer falar com alguém sobre o que eles fazem com o iPhone, e eles dizem, “Oh, você sabe, eu sei que isso é coisa que você pode fazer em um menu de configurações, mas eu não tenho certeza de como fazê-lo. Poderia me mostrar?” E você diz “Bem, na verdade eu realmente não sei como. Vamos tentar descobrir juntos.” Então, como se mudar para aquele momento de descoberta porque você diz que você também não sabe. As pessoas entram em um modo de tentar educar você, e eles lhe dão informações, eles lhe dão uma visão que eles normalmente não teriam feito porque quando você faz perguntas às pessoas de um ponto de vista especializado, as pessoas tendem a sentir que eles estão tentando obter a resposta certa, e eles ficam mais consumidos com “Eu te dei a resposta certa? Era isso que queria ouvir?” E esse não é o modo em que você quer estar. Você não quer estar no modo de É isso que você queria ouvir? Você quer estar no modo de ouvir o que as pessoas realmente sentem, o que elas realmente pensam. Outra maneira de pensar sobre isso é sempre capturar seus pensamentos. Então, se você está no momento de observar o que as pessoas fazem, certifique-se de que você tem um caderno ou um caderno de esboços, ou você pode usar uma nota em seu dispositivo móvel, você pode usar uma anotação para seu próprio dispositivo móvel. Apenas certifique-se de que você está capturando coisas, e fotografias são uma ótima maneira de capturar coisas também. Agora, algumas histórias terão problemas com você fotografando um monte de coisas. Então, às vezes você tem que ser um pouco mais cuidadoso sobre como você faz isso. Eu diria que não olhe para ele como sua espinha, mas tente ser um pouco mais sutil sobre suas técnicas de captura. Mas certifique-se de que você está sempre capturando o que você está pensando, seja esse o seu desenho, escrevendo uma nota, ou tirando uma foto. Tente sempre estar em um modo constante de capturar o que você vê. Então, finalmente, como você está fora ou fazendo pesquisa usando uma ferramenta como o Google, você vai querer ser capaz de perceber quando as coisas estão se repetindo, e nós tendemos a nos referir a isso no mundo da pesquisa como padrões. Então, se você vê coisas que é como você diz, “Oh, eu vi a maneira como eles montam essas laranjas. Parece semelhante ao que fizeram na outra loja.” Pode haver um padrão lá, e padrões geralmente existem porque há uma razão para isso, e muitas vezes está relacionado a uma convenção de algo que funciona muito bem. Então, padrões muitas vezes refletem coisas que estão funcionando, então essas podem ser coisas que você quer alavancar e tornar ainda melhores, ou podem ser coisas que você tem certeza que tem que estar lá, porque se você remover padrões chave de uma experiência então você essencialmente tirou algo da experiência que já está funcionando, que pode confundir as pessoas. Então, essa idéia de ser capaz de ser sensível aos padrões do que está funcionando é algo que você precisa para manter uma constante ao longo. Então, vamos tomar três ângulos primários para cobrir a pesquisa. Vamos olhar para o que chamamos no papel de design como pesquisa análoga ou competitiva, que é também se algum de vocês familiarizado com o que as pessoas fazem com a estratégia, como como você pode definir a forma como um negócio funciona, o cenário competitivo é muitas vezes uma coisa boa de entender porque você quer saber o que eles estão fazendo que está funcionando, e o que eles estão fazendo não está funcionando, e como você faz algo que é um pouco diferente ou muitas vezes melhor do que isso. Então, você tem que entender o que os concorrentes estão fazendo. A outra coisa são as experiências de analogias. Então, as experiências de analogias são uma maneira de desenhar novos tipos de inspiração olhando para outras fontes que você normalmente não pensaria no contexto de uma mercearia. Então, é muito fácil se perder na idéia de fazer essa pesquisa competitiva e analogias porque você pode fazer tudo no Google. Você pode configurá-lo em seu laptop, e você pode fazer todos eles, você pode pesquisar a si mesmo em um frenesi. Mas como mencionamos antes, a idéia de começar onde eles vivem, você precisa sair para o mundo, e duas das outras coisas que nós íamos guiá-los são fazer entrevistas, ou e fazer observações. Então, nós encorajamos você a não apenas fazer as analogias e coisas competitivas ou pesquisa de mesa como nós chamaríamos, nós queremos desafiá-lo a realmente sair para o mundo também. Então, as duas maneiras que vamos fazer isso são através entrevistas contextuais e observações. Então, primeiro com a idéia de uma entrevista contextual, e qual seria o meu contexto é o contexto da mercearia, fora do supermercado, ou mesmo se você tiver a oportunidade de ir à casa de alguém. Quando você está criando suas maneiras de pensar sobre experiências de analogias, um lugar fácil para começar é que você conhece comida. Certo? A comida acontece em muitos lugares diferentes, muitos contextos diferentes. Mas também há culturas que se construíram em torno da ideia de jantar, comida e culinária como parte central da dinâmica social. Então, por exemplo, feiras de rua italianas, ou mercados italianos, eles têm uma sensação ao ar livre, mas eles são tudo sobre a cultura da comida, sobre falar sobre a comida, sobre ter uma maneira de selecionar alimentos. Então, selecionar comida não é apenas, eu preciso disso, eu vou comprar isso, é sobre quem cultivou? De onde veio? É na época? Todas as conversas e nuances são diferentes nesses contextos, e esses ambientes são projetados, e então o design evoluiu para ser assim. Você pode tomar outros contextos como um restaurante. O que significa ter um restaurante? Você sabe que alimentos integrais estão fazendo isso. Mas o que significa combinar diferentes tipos de experiências alimentares no supermercado? Então, vamos falar um pouco sobre entrevistas contextuais e o processo de fazer entrevista. Há algumas maneiras que queremos guiá-lo pelo caminho das entrevistas. O primeiro é a idéia de uma loja junto. Uma loja junto é realmente encontrar um indivíduo dizer como um amigo, e passar pelo processo com eles, ir ao supermercado com eles e todo o caminho para trazer a comida de volta para casa. Então, para facilitar muito para si mesmo, você pode querer encontrar um bom amigo com quem você possa fazer isso, e planejar encontrá-los em sua casa. Então, se eles estão dirigindo ou caminhando até o supermercado, faça essa viagem com eles. Mas a única coisa que você quer pedir-lhes para fazer é pensar voz alta sobre o que essa experiência é para eles, como eles planejaram, quais são suas intenções quando eles chegarem lá, e fazê-los falar sobre isso como eles estão indo através. Isso pode estar no caminho lá, e pode ser ou na caminhada lá. Mas a ideia deles pensarem em voz alta é que essa é a técnica de entrevista que você quer fazer aqui. A coisa chave sobre fazer isso é que você pode fazer uma loja junto encontrando alguém na frente do supermercado, e depois passando por todo o caminho fazer um checkout e sair, mas você vai ter coisas diferentes quando você realmente conhecê-los em sua casa ou em seu local de trabalho, porque eles estarão neste momento de transição, e esse momento de transição é realmente bom para fazer diferentes tipos de perguntas. Então, novamente encontre um bom amigo porque isso vai tornar isso um pouco mais fácil. Este pode ser um bom para começar. Uma boa maneira de atualizar sua entrevista. Então, para se preparar para isso, primeiro você quer encontrar o amigo, segundo você quer planejar o tempo, certifique-se de que eles saibam explicitamente quando você vai se encontrar, quanto tempo vai demorar, e então você vai possivelmente voltar para casa com eles, e ser claro sobre o que você está fazendo e o que você espera deles. Então, se você espera que eles falem muito durante isso, diga que eu vou querer que você esteja me contando tudo o que está acontecendo durante essa experiência. A outra coisa que você quer vir se preparar com são algumas questões-chave. Perguntas que têm incomodado você, como por que todos os sacos são plásticos o tempo todo? Eles podem não ser capazes de responder a essa pergunta, mas vai desencadear um tipo diferente de conversa sobre o que é importante no momento. Então, você quer um equilíbrio um par de perguntas chave que você quer fazer com as coisas que você observa seu amigo fazendo, ou outras pessoas fazendo, e as coisas que eles estão pensando em voz alta e voicing de volta para você. Então, a outra técnica de entrevista que você pode usar é algo chamado de entrevista de interceptação. Isto é tudo como um homem na entrevista de rua que você pode ver em um noticiário. É quando a pessoa que passa é interrompida com a pessoa com o microfone, o que você acha disso e assim? Você vai fazer algo um pouco parecido. Você não vai ter o microfone, mas o que você vai fazer é você vai estar interrompendo as pessoas, interceptando-as em momentos de choque. Mas você quer fazer isso de uma forma que não seja perturbadora. Então, você não quer ser o entrevistador fazendo um monte de perguntas. Talvez queiras fazê-lo de uma forma mais sutil. Então, pense em todos os principais lugares que na loja, por exemplo, que é fora ou dentro, as perguntas estão começando a surgir. Por que as prateleiras estão tão altas? Talvez essa seja uma pergunta que você tenha. Uma maneira que você poderia fazer uma entrevista de interceptação é digamos que alguém se aproxima de você com seu carrinho, e lá você poderia procurar pessoas tentando alcançar algo alto em uma prateleira, e você poderia dizer algo muito conversação como, por que eles colocaram essas coisas tão alto? Então, tentando fazer a interceptação mais sobre um segmento de conversação que está no momento, no contexto, e fazer com que pareça natural no contexto. Você pode realmente capturar muitos dados ao longo de uma experiência de loja, apenas marcando conversas breves muito pequenas com as pessoas. Mas certifique-se de que é relevante para o que eles estão tentando fazer. A outra maneira de pensar sobre a entrevista do Intercept é que você pode adotar uma abordagem um pouco mais formal, e você pode ir direto para o gerente da loja. Se você sentir vontade de tirar um monte de fotos, muitas vezes é melhor abordar o gerente da loja. Você pode fazer isso com a idéia de que eu sou um estudante tendo aulas e este é um projeto de classe. Isso geralmente é uma maneira muito não-confrontacional conseguir alguém para permitir que você tenha um pouco mais de acesso, e a segurança não vai te seguir por aí e pensar que você está tramando algo. Mas você também pode ter algum tempo com o gerente da loja e com pessoas que trabalham na loja, e geralmente se você não é muito disruptivo, a maioria das pessoas está aberta a essa idéia porque as pessoas gostam de ser ouvidas, e eles como ser falado sobre as coisas que eles fazem. Então, alguém que trabalha em um supermercado pode não pensar que é tão importante, mas porque você está colocando tanta ênfase e você está ouvindo, isso vai abri-la para querer te contar mais. Então, essas são as duas dimensões da interceptação que é uma conversa natural que você pode ter com as pessoas no contexto, mas também a abordagem mais formal de, prazer em conhecê-lo Sr. gerente de loja, poderíamos ter um conversa sobre como tudo isso funciona? 5. Pesquisa: observações: Então, falamos sobre alguns fundamentos e técnicas para entrevistar pessoas no contexto, mas você pode não ser uma daquelas pessoas que realmente querem passar muito tempo entrevistando, talvez um pouco mais do lado tímido e você quer fazer mais observações. Vamos dar-lhe uma estrutura simples para pensar sobre como abordar uma observação. Chamamos a isto o quadro AEIOU. Bastante simples. Mas o que isso leva para cima são alguns pontos-chave que você precisa estar atento para fora na experiência. A, que significa ação, e o que isso significa é o que as pessoas estão tomando. Você quase pode pensar sobre quais são as interações. Então, quando é que as pessoas pedem ajuda? Quando é que eles estão a olhar para a etiqueta numa caixa? Quanto tempo eles passam olhando para a etiqueta na caixa? O que, aliás, pode ser um bom momento para uma entrevista de interceptação. A próxima coisa é, seguido pelas ações que as pessoas tomam no contexto, qual é o ambiente? Como é a configuração do ambiente? Mencionamos a ideia das prateleiras das lojas serem potencialmente muito altas. Por que eles estão tão altos? Deve haver uma razão para essa altura. É seu trabalho descobrir a razão para isso. Às vezes você pode fazer isso com a entrevista, às vezes você pode apenas fazer algumas suposições baseadas na observação do porquê. A próxima coisa a pensar sobre isso é que temos as ações, mas quais são as interações específicas que estão acontecendo no contexto. Você pode ir das ações gerais de carregamento de um carrinho de compras para compras e as interações de manuseio de um pacote para uma conversa que você pode ter com o funcionário da loja. Ações e interações tendem a se sobrepor um pouco , mas pense nelas em termos de escala como, as grandes ações que empurram você através da loja, que o guia através da loja, e as pequenas micro interações que acontecem ao nível do pacote ou ao nível de uma conversa com o funcionário da loja. A próxima coisa é pensar sobre os próprios objetos. Então, uma mercearia está cheia de objetos. Quais são todos os objetos e como eles se relacionam uns com os outros. Então, o carrinho de compras, por exemplo. É muito grande ou é muito pequeno, em comparação se você entrar em uma loja como Costco, você vai ter um carrinho muito maior porque você está comprando itens muito maiores. Mas e se Costco só te deu pequenas cestas de mão? Não se encaixa bem no que você está vendo naquele ambiente. Então, preste atenção à escala das coisas, ao posicionamento das coisas, como todos os objetos se relacionam uns com os outros. Finalmente, a idéia do U ou do usuário, ou neste caso, poderia ser o cliente, as pessoas que estão passando. Então, essa é uma das peças mais importantes é como as pessoas estão usando o espaço, como elas estão interagindo umas com as outras no espaço, até, quais são suas expressões faciais? Parecem frustrados? Parecem felizes? Tente ter uma noção de toda essa vibração do lugar. Então, você não tem que ir para baixo na lista e dizer AEIOU, eu capturei tudo, você só quer usá-lo como uma ferramenta mental geral como você está observando para ter certeza de que você está recebendo uma visão maior das coisas. Então, essas ferramentas mentais são importantes porque quando nos perdemos no momento, pode ser muito fácil ficar muito obcecado em uma coisa como o carrinho de compras, por exemplo, e você perde o contexto do ambiente maior. Então, apenas continue repetindo AEIOU lhe dá uma sensação de, estou olhando para o quadro geral, e se você quiser torná-lo um pouco mais fácil para si mesmo, você pode até marcar essas coisas para baixo. Se você estiver usando um caderno ou um caderno de esboços, você pode ter uma página que diga ações e você pode ter uma página que tenha observações ou que tenha objetos escritos na parte superior, e dessa forma você tem lugares onde você está capturando notas específicas para os tipos de coisas que você está procurando. Então, use essa estrutura mental como uma forma de guiar a si mesmo através de observações. Em geral, quando você está fazendo observações, uma boa regra de ouro é não ficar em um canto e estar em um modo de espionagem. Você quer fazer isso no contexto de sua viagem de compras diária, então você pode querer sobrepor observações com sua viagem real para a loja. Mas certifique-se de que você se dê tempo para parar e refletir e realmente olhar para o que está acontecendo ao seu redor. 6. Síntese: organizando as percepções: Uma técnica geral que você pode usar para manter esse fio de porquê, como sempre questionando por que, por que essa coisa é assim, por que é assim? Mapeando de volta para a idéia de que tudo foi projetado, há uma intenção por trás da maioria das coisas, boas ou más intenções, e você está perguntando por quê? Uma boa estrutura para manter em sua mente é essa noção do porquê, o quê e o como? Então, se você pegar o porquê, por que é assim? Então, o que, o que há para fazer o porquê vir à vida? Então, como, como está ganhando vida? Isso vai lhe dar uma visão muito maior de como as coisas são orquestradas da forma como são orquestradas. Então, o porquê é o seu motivador, é este instigador mental para mantê-lo vivo e mantê-lo perguntando. O que mantém você baseado no que as pessoas estão usando e o que eles trocam. Então, o como, chega a como eles estão usando essas coisas para conseguir isso. Mas o porquê sempre vai atraí-lo de volta para o maior ponto de vista filosófico ou para o maior impacto que você está tentando ter. Uma das próximas etapas para pensar em passar da descoberta para o design é começar a pensar em como sintetizo todos esses dados que tenho. Há duas maneiras de abordar a noção de síntese. Essa síntese, e então transformar uma síntese em um mapa ou tornar tudo o que vimos mais tangível. Então, o primeiro que queremos falar sobre síntese é através da capacidade de criar uma visão. A percepção é aquela faísca, aquela lâmpada sobre a cabeça que faz você pensar um pouco diferente sobre algo que você viu ao longo do tempo e talvez se tornou algo que você se acostumou, mas você está tentando colocar uma torção nele, para que você pense sobre isso um pouco diferente. Então, a maneira muito fácil de criar uma visão. Não se trata de sentar e pensar na declaração mais inteligente para resumir o que você já viu. É mais sobre pegar as coisas que observei. Então, você pensa sobre os padrões que discutimos anteriormente. Talvez haja algumas coisas que observei uma e outra vez, como como as pessoas tiram o produto da prateleira. O que você quer fazer é observar que a observação que as pessoas se movem mais devagar no corredor do freezer pode ser uma observação. Você pega essa observação e então coloca uma declaração de torção nela. Essa declaração torção é geralmente, começou com a palavra, no entanto ou mas ou portanto. Se você pegar essas declarações e colocá-lo em cima dessa declaração observacional, a declaração que se segue dá-lhe uma compreensão mais robusta do que você observou e, em seguida, o que você acha que pode estar acontecendo para torná-lo melhor. Então, vamos tomar o exemplo do congelador novamente. As pessoas tendem a se mover mais devagar no corredor do freezer. No entanto, eles estão passando mais tempo lá porque eles estão tomando decisões mais difíceis sobre coisas que provavelmente são menos saudáveis para eles. Então, você toma a noção de que algo que parece muito simples e tático, que é apenas as pessoas estão se movendo mais devagar em uma determinada parte da loja, mas então você pega algo que já viu, talvez tenha ouvido na entrevista sobre alguém tendo decisões difíceis quando estão perto de coisas insalubres, e a seção do freezer geralmente contém um monte de coisas insalubres. Então, sabendo que essa seção tem um tipo muito particular de mentalidade ligada a ela, pode criar uma nova maneira de pensar sobre isso. Então, talvez seu toque nisso seja criar duas seções de freezer, e talvez a seção de freezer para o sorvete pareça uma sorveteria, o que for. A idéia de que você pode querer quebrar essas coisas fora é onde essa visão deve levá-lo e que a visão vai desafiar as formas atuais de que a loja funciona porque a razão tudo na seção congelador estar juntos é porque é mais fácil ter todo o equipamento lá em um só lugar, e você começar a espalhar equipamentos congeladores por toda a loja, vai ser mais caro. Então, você quer ter certeza de que quando você tem uma visão e você cria uma visão sobre algo, que é realmente algo que perceba como as pessoas querem experimentar algo diferente ou o que eles sentem como precisa tomar decisões melhores. Então, essa visão deve lhe dar a visão de como lidar com isso. Tomando a idéia de insights e sendo uma faísca uma maneira de você articular coisas que você sente intuitivamente estão certas, mas colocando alguma linguagem em torno dela, para que você possa quase expressar esse pensamento intuitivo de volta para si mesmo ou para outras pessoas que é a parte importante sobre a elaboração de uma visão. Quando você sair da pesquisa você terá um monte de dados e informações à medida que você começa a criar essas coisas em insights, você vai ter algumas declarações à sua frente que resumem as coisas que você viu, e você vai começar a questionar o que é uma boa visão e o que é uma má visão. Uma das maneiras de testar isso é compartilhar esses insights. Então, eu encorajaria você a usar a classe como uma plataforma para realmente compartilhar esses insights com pessoas que também estão fazendo os projetos. Então, use o espaço do projeto para pensar e compartilhar esses insights, para ver se há algumas semelhanças no que outras pessoas estão ouvindo. Mas a coisa chave a ser prestada atenção é, uma boa visão desperta um fio inteiro de conversa. Se a visão não desperta conversas ou mesmo desperta ideias dentro de você, provavelmente é algo que está apenas vivendo no nível de apenas uma observação básica sobre algo ou pode até ser uma afirmação que é um pouco crítica sobre algo, mas se não é um catalisador criativo, um catalisador para pensar sobre as coisas de uma maneira nova, isso é um bom teste decisivo para entender a diferença entre um bom insight e um mau insight. Quando você sai da pesquisa e você meio que entra neste momento de sintetizar coisas, uma das primeiras coisas que você vai querer fazer é, na verdade, seu instinto pode ser apenas pensar sobre isso e digitar alguns pensamentos, isso é bom. Mas a outra coisa que você quer fazer é externalizar todas as coisas que você já ouviu. Você pode não ter acesso a uma impressora, mas se você tiver, eu o encorajaria a tomar tantas notas quanto possível e depois imprimi-las e usá-las em um pedaço de papel ou algo assim e marcá-las, corrigi-las, adicionar ideias. A outra maneira que você pode fazer isso é, você pode fazer o truque dos antigos designers da nota post-it. Então, a nota post-it é uma das melhores ferramentas na caixa de ferramentas do designer, e a razão que é, é que temos um monte de coisas que aprendemos e queremos colocá-las no papel, por assim dizer, mas fazê-lo em um maneira que podemos organizá-los e mexer com eles e movê-los ao redor. Então, se você tiver tempo, vá à sua loja de suprimentos de escritório local e pegue um pacote de notas de post-it. Geralmente, pelo menos duas a três cores, e alguns afiados. Então, o que você faz, é se você pode imprimir suas fotografias ou tornar suas fotografias acessíveis em seu laptop e sua nota for bem-sucedida, pegue suas anotações post-it e comece a anotar tudo o que você se lembra no experiência como coisas que as pessoas diziam, coisas que você viu e você poderia até mesmo codificar por cores. Você poderia pegar os azuis para observações, e os vermelhos para aspas chave, e os amarelos para coisas que você apenas ouviu as pessoas dizer ou observou que são mais sobre descobertas gerais, observações gerais. Então, você pode codificar a cor como quiser, mas a noção é que você coloca tudo para fora da mesa, e você começa a escrevê-los. Então, o que você faz é juntá-los e começar a agrupá-los. Então, você pode encontrar coisas que são temas semelhantes sobre como as pessoas se movem ou sobre como as pessoas tomam decisões ou sobre o que as pessoas estão frustradas. Tente agrupá-los juntos e encontrar o tema comum, o padrão comum. Então, tema comum em frustração pode ser sobre falta de informação. Então, procure por esses tipos de temas e tente entender por que é assim que é, então estamos de volta ao momento de questionar o porquê. Mas colocar todo esse pensamento na sua frente vai ajudá-lo a externalizar isso e torná-lo quase de uma forma lego-like, onde você recebe todas essas anotações post-it na sua frente. Você pode começar a movê-lo e posicioná-lo de uma forma que você pode reorganizar e reorganizar seu pensamento. É disso que se trata a síntese. É sobre obter o seu externalizar o seu pensamento e, em seguida, usar o processo de reorganizá-lo e encontrar os padrões e, em seguida, colocar a torção sobre ele com a declaração interna. Esse é o processo de síntese. Outra maneira que você pode juntar as coisas é uma ferramenta que chamamos de mapa de afinidade, e você pode fazer isso de duas maneiras diferentes. Uma maneira fácil é pegar uma grande folha de papel, escrever em um círculo, algumas coisas importantes que são apenas uma coisa que você notou, como as pessoas sempre ficam presas na entrada ou até mesmo ir tão simples como dizer, “As pessoas na entrada” Então, desenhe uma pequena linha fora disso e descreva por que ou qual é a outra razão? Então, o que você está fazendo é criar afinidades entre coisas que você conhece. Então, é essencialmente apenas criar um mapa de seus pensamentos. Então, o que você quer fazer é pensar sobre isso como o pensamento chave, e então todos os pequenos pensamentos que estão conectados a esse pensamento maior. Então, o que acontece quando você cria mapas de afinidade, é que você captura as grandes coisas que estão no topo da mente e, em seguida, todos os pequenos subpensamentos e idéias que vivem disso. É apenas uma boa maneira de externalizar seu pensamento de uma maneira muito rápida e fácil, e isso irá revelar a você coisas que você não percebeu que sabia. 7. Projeto do curso: o mapa da jornada: Nós lhe demos algumas informações sobre como unir tudo através de um processo de síntese. Como faço para organizar todas as informações usando notas postadas, reunir essas coisas em temas e, em seguida, começar a pensar sobre quais são essas declarações de insights que eu posso criar a partir de tudo o que eu aprendi. Há outras formas de organizar dados. A primeira maneira que queremos falar sobre isso é a ideia do mapa de viagem. Falamos sobre o mapa de afinidade que é uma forma de mapear seus pensamentos. O mapa de viagem é um mapa que apresenta a experiência da loja. Quase pense nisso como um movimento através da loja ao longo tempo e a jornada em si é dividida em etapas. Por exemplo, este foi um projeto que fizemos para uma rede hoteleira popular há alguns anos, e uma das primeiras coisas que fizemos em nosso processo de descoberta foi que um dos designers passou a noite no hotel. Quando ela voltou, o que ela tinha feito foi mapeado tudo em termos de viagem. Então, se você pode ver os quadrados azuis aqui, isso é tudo o que ela experimentou com um pouco de rosto feliz e triste. Ela estava falando sobre como ela se sentia e o que ela esperava ver naqueles momentos. Desde o momento da conscientização, que é o que ela sabe sobre aquele hotel? O que ela estava esperando? O que ela viu em anúncios e marketing e assim por diante? O que ela viu em seu site quando ela estava reservando, todo o caminho até o momento de chegada que é quando ela realmente entra pela porta. Qual é a primeira coisa que ela vê, até o momento de arrumar um quarto e aparecer nas acomodações ou em seu quarto de hotel, até o momento do que significa usar as instalações como o clube esportivo dentro do hotel ou a piscina, todo o caminho até quando ela check-out. O que ela fez é que ela, em um nível muito alto, olhou para como ela se sentia e as principais coisas que a destacavam. Então, ela pegou pequenas fotos disso e depois escreveu pequenas anotações sobre isso. O rosa aqui é a nossa ideia que ela teve ao longo do caminho. Ela os capturou em um caderno e, quando voltou , colocou essas ideias em partes chave da jornada. O que isso faz é que você pense sobre toda a experiência ao longo do tempo, mas também ajuda você a reunir algumas das coisas que você viu no contexto dessa jornada. Você pode pensar sobre as oportunidades de tornar toda a experiência melhor, então usar isso como uma ferramenta geral para capturar o que está acontecendo e o que você acha que poderia ser melhor nesses momentos. Isso pode ser muito simples, esta é uma jornada simples muito alto nível, mas eles podem ficar muito complicado, bem como complexo como você quer torná-lo. Quando eu digo, por mais complexo que você queira torná-lo, é dependente do quanto você realmente quer explorar, quão profundo você quer ir em termos de pensar sobre toda a experiência. Este é um mapa de jornada de desempacotar uma caixa, uma experiência pronta para usar, para configurar o que eles costumavam chamar de roteadores VoIP. Então, ele pode fazer telefone pela Internet. É uma maneira simples de descrevê-lo. O problema era que, há cerca de sete anos, ninguém realmente entendia o que o telefone via Internet significava, e muito menos configurar um dispositivo para isso. É baseado como um modem. Nosso cliente achou que o processo estava bem. Então, uma das coisas que fizemos foi mapear a experiência atual. Pegamos a caixa, e passamos por toda a experiência de unboxing de, aqui está o que significa colocá-la no correio, abri-la, pegar os materiais, ler os materiais e, em seguida, configurar o dispositivo. Isso leva você através do fluxo de compra e abertura, explorando os materiais e configurando-o, até o uso do produto em si. Mas o que este mapa mostra é quantas decisões eu tenho como usuário ao longo dessa jornada e você pode pensar, “Oh, é uma caixa que tem cerca de oito manuais nela. Não são tantos”. Mas se você realmente começar a quebrar todas as decisões que você tem que tomar ao longo do caminho, como esta informação é útil? É isso que eu preciso para configurar o dispositivo versus isso é apenas mais material de marketing? Todas essas decisões, juntas em um fluxo, mostram a complexidade do que realmente significa passar por essa experiência. Este nível de complexidade foi um grande tipo de ponto de viragem para este cliente em particular, no sentido de que eles não pensavam que era isso - eles sabiam que era problemático, e eles sabiam que tinha que ser redesenhado, mas eles não tinham idéia de que era tão complicado. Então, este mapa de viagem deu um pouco de visão sobre as complicações lá. Mas também nos ajudou a resumir o que outras pessoas disseram sobre a experiência também. Isso não é apenas o que nossos designers sentiram desboxe aquele produto e configurá-lo. Também é o que outras pessoas sentiram quando passaram pela experiência. Uma das técnicas de entrevista que usamos com este projeto em particular foi, nós tínhamos pessoas desembalar e configurar o produto na nossa frente e eles andaram, muito na maneira como conversamos sobre a loja ao longo de onde eles pensaram como eles fizeram. Eles passaram por esse processo e nos falaram sobre o que estavam sentindo e o que estavam experimentando. Combinamos isso com entrar na casa das pessoas e ver como elas configuram roteadores e modems e seus equipamentos de TV e todos os outros tipos de coisas para ter uma noção de como é um processo de configuração geral. O mapa de viagem é emergente como uma das ferramentas mais importantes no kit de ferramentas de caixa de ferramentas de um designer. A razão que é, é porque o mapa de viagem permite que você não só entenda como uma experiência se desenrola, então mesmo até o momento de como uma coisa particular como um dispositivo móvel se desenrola ao longo do tempo ou a configuração de algo, como isso acontece ao longo do tempo, mas permite que você entenda a história disso. Quando você pensa em experiências, as experiências estão enraizadas nas histórias que as pessoas contam sobre como elas experimentaram as coisas. Você nem sabe realmente que as pessoas tiveram uma experiência até que possam contar uma boa história sobre isso. Mapas de viagem nos ajudam a mapear o que essa história inicial poderia ser. É quase como a hipótese do que a história deve ser e é uma ferramenta de planejamento para ajudá-lo a pensar de uma forma narrativa sobre como as experiências vão se desenrolar e as histórias que as pessoas vão contar uma vez que eles passaram por isso experiência. Se você pensar sobre o mapa de viagem como a história do supermercado ou que um dia ou ao longo da vida de uma pessoa que é o que você quer estar pensando, é a história que eles vão contar sobre a experiência. Os mapas de viagem ajudam você a mapear isso. Neste ponto, em sua pesquisa ou em seu processo de síntese, você terá possivelmente algumas percepções ou até mesmo algumas declarações gerais de coisas que você ouviu em um par de citações realmente boas que você ouviu as pessoas dizer. Você também vai potencialmente ter este mapa de viagem. O que você acabou com são dois conjuntos de informações, e você quase pode começar a chamá-los de conhecimento, coisas que você sabe, porque você re-articulou para si mesmo na forma de insight ou na forma de um mapa de viagem, agora você terá esses pedaços que irão ajudá-lo a contar a história. Parte do que é o design, é sobre a comunicação de suas ideias para outras pessoas. Estes tornar-se-ão elementos dessa comunicação, e quanto mais claros forem, melhores serão como ferramentas de comunicação. Se você fizer um mapa de viagem que é muito grande e complicado, você pode querer pensar em um que é um pouco mais simples, bem como para que ele possa ser usado como uma ferramenta de comunicação. Lembre-se que falamos sobre o insight como até mesmo algo que usamos na conversa. Todas essas coisas são elementos de contar uma boa história que é onde vamos chegar perto do final deste projeto. Você vai trazer tudo isso de volta e usá-lo mais tarde. 8. Ideação: perguntas e entrada aleatória: Neste ponto, passamos por várias etapas. Nós passamos pela noção de tentar descobrir qual é o problema, e descobrir ou aprender nosso caminho através dessa pesquisa, e então juntamos todas essas informações em algumas ferramentas que nos ajudam a sintetizar seja elaborando um insight ou construindo um mapa de viagem. O próximo passo no processo, é dar vida a tudo o que você aprendeu através da criação de algumas novas idéias para abordar as oportunidades que você viu ao longo do caminho, e até mesmo aumentar algumas das idéias que você pode ter sido impulsionado junto o caminho. Então, no momento do design, vamos usar o mapa de viagem como sua saída de design. Então, às vezes a saída do projeto pode ser uma nova planta, pode ser um novo serviço que é colocado dentro da loja, pode ser um quiosque que dá informações. Há muitas maneiras de abordar o design, mas vamos olhar para ele mais a partir da perspectiva do mapa de viagem como o artefato de design. Então, agora que temos o nosso mapa de viagem, vamos usá-lo. Nós o usamos antes como uma ferramenta de síntese, agora vamos usá-lo como uma ferramenta de design. Então, uma das coisas que você deve fazer, é colocar seu mapa de viagem na sua frente, e começar a pensar sobre quais são as oportunidades gerais para melhorar as coisas. Então, encontre os maiores pontos de dor ao longo da jornada, coisas onde as pessoas estavam mais confusas, tendo mais problemas, e que poderia ser o comprador ou o dono da loja. Pense em maneiras de melhorar isso, e duas maneiras de seguir o caminho de pensar sobre melhorias são: número um, o que a loja em si tem pronto para usar que pode torná-lo melhor? Então, eles podem ter um realmente bons carrinhos de supermercado que eles não estão usando, ou colocar lá fora para ser usado de uma maneira melhor. Eles podem ter uma ótima iluminação, mas há algo que está atrapalhando a iluminação. Então, tentar encontrar as oportunidades de usar o que está lá, para melhorar as coisas é um bom primeiro passo. A próxima maneira que você pode pensar sobre isso é, a idéia de novas tecnologias. Então, fazer algumas associações com tecnologias que estão emergindo e começando a se tornar mais populares, e tecnologias que estão um pouco abaixo do caminho. Esta é, na verdade, uma ótima maneira de pensar em criar uma oportunidade, porque a tecnologia é muitas vezes um grande motor em termos de tornar as coisas melhores, tornar as coisas mais eficientes, mas tornar as experiências melhores. Então, desde que você tenha a maior ameaça de como a experiência se junta, e você conheça o uso apropriado da tecnologia no momento, usar a tecnologia para criar novas ideias é uma ótima maneira de começar as coisas. Então, você pode querer pensar sobre tecnologia da maneira que as pessoas estão usando atualmente, então talvez o dispositivo móvel não seja uma grande parte da experiência de compra. Como o dispositivo móvel pode ser usado no momento para tornar as coisas um pouco melhores? Talvez o checkout não seja necessário, e auto checkout está se tornando uma coisa grande, particularmente em cadeias como a CBS. Eles estão usando mais auto-checkout e é boa e má experiência. É uma grande curva de aprendizagem para isso. Então, talvez o dispositivo móvel desempenhe um papel nas compras e checkout. Talvez, você nem precise mais ir para a caixa registradora. Há maneiras de pensar em pagar no momento versus pagar em um registro. Então, há maneiras que a tecnologia, como se você imaginar o quadrado do produto sendo usado em um supermercado. Ser capaz de fazer check-out em qualquer lugar da loja pode ser uma maneira diferente de pensar sobre isso. Mas só a tecnologia o ajudará a fazer isso. Então, você pode começar a pensar sobre como essas tecnologias vão mudar a experiência. Mas a coisa chave em que você deve estar pensando é, enquanto você está introduzindo novas oportunidades, você também está removendo coisas que são partes críticas. Então, seja sensível ao fato de que quando você adiciona algo novo, você está removendo algo com o qual as pessoas estão familiarizadas, e algo que até tem convenções que são importantes. Então, o checkout, há algo importante sobre o checkout no sentido de que ele dá tempo para adivinhar o que você comprou. Também lhe dá tempo para fazer perguntas. Então, você pode querer pensar sobre como esses recursos são aumentados e reutilizados de uma maneira diferente. Você está agora no ponto em termos de criação de novas ideias, e ao longo do caminho da criação de um mapa de viagem, você provavelmente tem algumas idéias sobre como melhorar as coisas e elaborar declarações de oportunidades e ao longo do caminho da criação de um mapa de viagem, você provavelmente tem algumas idéias sobre como melhorar as coisas e elaborar declarações de oportunidades gerar um monte de novas maneiras de pensar sobre idéias. Mas há uma maneira mais formal de pensar, ou uma maneira mais estruturada, eu deveria dizer sobre pensar em gerar idéias, e nós tendemos a chamar essa parte do processo, ideação. Há muitas maneiras de abordá-lo, temos muitas técnicas específicas para abordá-lo, algumas mais estruturadas do que outras, mas há algumas maneiras rápidas e fáceis de começar a gerar novas ideias. Então, você tem todas essas coisas que estão enraizadas em quase uma maneira analítica muito baseada em reacções de abordar o problema, então você está observando coisas, entrevistando pessoas, coletando dados, juntando-os em um mapa de viagem estruturado, mas agora o momento em que você quer sair desse padrão de razão, e introduzir alguns dos sucos criativos para obter algo como uma perspectiva diferente acontecendo sobre o que poderia ser. Então, o design sempre coloca você nesta categoria do que poderia ser, ou o que deveria ser. Então, gerar novas ideias irá ajudá-lo a fazer isso. Então, uma das técnicas que usamos com bastante frequência, é essa ideia do que chamamos de entradas aleatórias. Então, chamamos isso de técnica de ideação e usamos isso muito em oficinas, em ambientes de workshop para obter um monte de pessoas gerando um monte de idéias, e a idéia é criar um grande volume de idéias. Não se preocupe se é uma boa idéia ou uma má idéia, apenas para criar um monte de idéias. Então, como funciona a entrada aleatória, é pegar seu mapa de viagem, e escolher um dos principais pontos de contato. Então, vamos ver o carrinho de compras, por exemplo. Leve o carrinho de compras para fora, e diga que você viu isso como uma oportunidade para melhorar o carrinho de compras. O que você quer primeiro fazer, é pensar algumas maneiras gerais que você pode estar fazendo melhor. Então, o tema pode ser sobre fazer as rodas para que eles não balancem, e isso pode ser algo que é o início da idéia. A maneira de fazer é pegar o carrinho de compras e dizer que esse é o nosso ponto focal, é nisso que vamos nos concentrar. A próxima coisa a fazer é, ou gerar uma longa lista de palavras aleatórias, você pode realmente apenas encontrar uma palavra aleatória na Internet, ou uma imagem aleatória na Internet. Não importa o que seja. Deve ser o mais aleatório possível. Você pode até encontrar um objeto em sua casa que você não vê há algum tempo. Pegue essa palavra, imagem ou objeto. Você coloca na sua frente, ou mesmo na sua frente e algumas pessoas dependendo de quantas pessoas você quer puxar para este processo. Estamos focando no carrinho de compras. A seguir, vamos levar isto. Vamos apenas escolher uma imagem aleatória, vamos torná-la uma borboleta. Eu pego a palavra ou a palavra ou imagem de borboleta e eu lista todas as coisas que eu posso pensar em relação à borboleta, e você só se dá um minuto para isso, e escreve o máximo que puder. Então, rápido, rápido, colorido, leve, metamorfose, todas essas coisas que as borboletas fazem. Comece a retirar todas essas palavras, e então uma vez que você tem um minuto apenas listando tudo fora, volte e olhe para a lista de palavras, e então escolha as duas que realmente se destacam, talvez até mesmo a uma. Então, eu disse metamorfose, que é interessante, que há algo sobre mudança. Sobre diferentes funções. Pegue essa palavra e aplique no carrinho de compras. Você diz que é um carrinho de compras metamorfoseador. O que isso significa? Então, se o carrinho de compras tem propriedades de mudança, talvez seja diferente, em diferentes partes da loja. Talvez ele tenha a capacidade de ser o mesmo carrinho, mas diferente para pessoas que são deficientes versus pessoas que são mais altas e pessoas que se movem a diferentes passos. Você pode ir com a idéia de que o carrinho de compras se adapta a diferentes tipos de pessoas, ou diferentes espécies nas lojas. Talvez quando fica lotado, os carrinhos de compras ficam menores. Não se preocupe com a logística de como isso é feito. Concentre-se mais na idéia em si porque se ela não pode ser feita agora, ela provavelmente pode ser feita mais tarde, e se a idéia é boa o suficiente, ela vai desencadear outros caminhos de pensar sobre como torná-la melhor. Então, a idéia do carrinho ser menor pode significar que você tem três carrinhos de tamanhos diferentes, onde você não tinha três carrinhos de tamanhos diferentes antes, e em um dia lotado, talvez eles só coloquem os pequenos carrinhos, e em um dia menos lotado, talvez os carros maiores estejam fora. Essas são coisas que você pode não ter chegado antes, e apenas pensando em como fazer o carrinho de compras melhor. Mas no minuto em que você coloca a idéia de metamorfose e mudança, tudo a partir desses estímulos aleatórios, você tem uma nova maneira de pensar sobre isso. É disso que se trata a ideação, é criar novas formas de pensar sobre algo. Se você se lembra de nosso processo de pesquisa, usamos analogia para fazer isso. Então, usamos outros produtos, outras tecnologias, outras experiências para pensar sobre como este poderia ser diferente. Então, para o serviço bancário, usamos a Escola Montessori para pensar de forma diferente. Usamos a sala de comunidade para pensar sobre como um banco se comportaria de forma diferente, o café para pensar sobre como um banco se comportaria de forma diferente. Você poderia fazer a mesma coisa de novo, neste processo. Você pode ir a qualquer tecnologia que você quiser puxar para ela, ou qualquer experiência, e aplicar isso na mercearia. Você pode pegar a idéia de um estádio de futebol, ou o que você quiser ou dirigir um carro. Qualquer experiência que você quiser, e sobreponha isso em cima da experiência do supermercado, e veja quais novas idéias saem disso. Mas a coisa chave que você quer estar fazendo no processo de ideação, é o número um: capturar suas idéias, então escrevê-las, e se você puder, faça um desenho para expressar como elas podem ganhar vida. O desenho que expressa como ele pode ganhar vida é um ponto crucial na ideação, porque o que isso faz, é ajudá-lo a começar a pensar sobre as fases iniciais do design. Então, quais são os requisitos que serão necessários para que isso aconteça? Quais são as maneiras que as pessoas vão usar essa coisa, vão experimentar essa coisa? Estas são todas técnicas em termos de geração de ideias que irão ajudá-lo a passar pelos primeiros passos de realmente projetar algo. A coisa com entrada aleatória, é que é muito fácil seguir o padrão de querer usar a palavra borboleta uma e outra vez porque provoca um monte de boas idéias, mas o que você quer fazer é realmente tentar usar algo diferente cada vez. Nem uma palavra a cada vez, mas uma imagem, ou um objeto. Você pode fazer este exercício uma e outra vez para gerar um monte de idéias diferentes. Quanto mais pessoas você traz para o processo, mais associações você obtém para a palavra ou objeto. Mas tenha cuidado para não usar o mesmo repetidamente porque você vai cair em velhos padrões de pensamento. Então, todo o ponto de estímulos aleatórios, é que ele cria um novo caminho de pensamento. Então, você quer mantê-lo o mais aleatório possível. 9. Ideação: design e emoção: Através deste processo, você vai estar gerando um monte de idéias e nem sempre uma forma mais estruturada como você faria com entrada aleatória, mas as coisas estão apenas indo para você. Quando você está fora e sobre ou em pé no chuveiro, há todas as maneiras diferentes que as idéias vão aparecer na sua cabeça. Então, quando você está passando por esse processo e esta é geralmente a maneira como eu pessoalmente me movo pelo mundo como designer é que eu sempre tenho algo para capturar uma idéia comigo. Felizmente, eu geralmente tenho meu iPhone em mim, então uma foto ou uma nota de voz rápida ou o que quer que seja uma boa maneira de capturar isso. Mas o que eu gosto de fazer é manter um caderno de esboços à mão em todos os lugares que eu costumo estar como minha mesa, meu quarto, e até mesmo ir tão longe a ponto de manter anotações post-it sentados ao redor também. Então, isso é uma grande coisa que eu mantenho na minha mesa e não apenas um caderno de esboços, mas uma pilha de notas post-it e ser capaz de escrever essa idéia e colocá-la fora para o lado, misturar um pequeno módulo de idéias que você pode ter e sempre manter juntos. Então, quando você entra nesse processo de síntese, você pode ter algumas idéias já capturadas, você pode voltar e rasgar as páginas do seu caderno de esboços e puxá-las para ele. Mas a idéia de que eu tenho algo para capturar meu pensamento, nunca perder esse momento é muito importante. Uma das coisas principais que os designers costumam manter na parte de trás de sua mente ou mesmo é apenas uma maneira central que pensamos sobre o mundo é a combinação de forma e função e há um velho ditado que a forma segue a função. Significado, como uma coisa funciona, ela será usada, mais fácil de usar, melhor usar se a forma reflete a função real dela. Então, se você acha que uma câmera, a forma segue muito a função. Você tem uma lente que você pode segurar e manipular e você tem um botão aqui, então isso ajuda você a ancorar. Então, a função do dispositivo está muito ligada ao formulário e quando você olha para uma câmera em um dispositivo móvel, ela é removida parte dessa função e mudou a maneira como tiramos fotos. Assim, o formulário tem muito a ver com a forma como você experimenta o uso de um produto. Então, você não quer apenas pensar na forma como a pele em algo, a coisa que faz com que pareça mais bonita como uma cor diferente, a barbatana de cauda em um carro, o que quer que seja que faz algo parecer mais legal ou mais aerodinâmico. Você quer que o formulário tenha um propósito e certifique-se que qualquer expressão de algo que você está tentando projetar, seja a forma como uma prateleira parece ou algo um cartaz na loja, qualquer tipo de coisa que você usou de que qualquer expressão de algo que você está tentando projetar, seja a forma como uma prateleira parece ou algo um cartaz na loja, qualquer tipo de coisa que você usou mudar a experiência da experiência do supermercado, que tem um propósito e sua função. Não é apenas uma coisa formal para torná-lo um pouco mais bonito. Se você seguir essa regra de ouro, você sempre estará criando algo que tem um propósito que é significativo. Então, isso é o que as pessoas querem dizer por forma segue função. No Frog, temos este mantra que a forma segue emoção e que é um dos nossos fundadores realmente disse isso. Isso é algo que realmente acreditamos porque não é apenas sobre a função da coisa, é sobre como alguém se sente quando a usa. Então, pensando na qualidade emocional como a peça funcional, e então como a forma reflete a qualidade emocional. Então, não apenas a função do dispositivo, mas o que as pessoas sentirão quando o usarem também. Uma das coisas sobre as quais queríamos falar é priorizar suas ideias. Então, se você está realmente entrando nesse processo, digamos que você usa um monte de objetos aleatórios diferentes ou palavras aleatórias, você provavelmente gerou um monte de idéias, o que você quer fazer é realmente começar a priorizar essas e o que nós queremos dizer priorizar aqueles é encontrar aqueles que vão ter o maior impacto, aqueles que vão ser os mais transformadores para a experiência. Então, se voltarmos à ideia da jornada do hotel, uma das coisas que, quando estávamos olhando ao longo desta jornada, havia muitas oportunidades para mudar a experiência para um melhor processo de check-in on-line todos o caminho para fazer o lobby parecer que ele tem um sabor mais local que, mesmo que você esteja em uma cadeia de hotéis, ele se sinta um pouco diferente para cada lugar que você vai. Ou no momento em que você realmente coloca o cartão na porta, há oportunidades para fazer isso. Uma das ideias era que, o cartão-chave quando você faz check-in, que é uma forma de identificação e, em seguida, quando você clica naquela porta, o quarto pode se redefinir para tudo o que você acha preferencial. Então, talvez como as luzes em um certo nível, talvez você queira certas coisas em sua geladeira. Mas todas essas preferências sendo amarradas ao cartão-chave no minuto em que você colocá-lo na porta, seus programas de TV favoritos estão disponíveis. Você não tem que olhar para outros canais. Olhando para aquele momento e olhando para toda essa coisa, decidimos que era realmente bom porque há muitas oportunidades para personalização. Mas também, havia muita habilidade para o hotel para realmente afetar algumas mudanças lá. Então, os hábitos de priorização em termos do que o hotel pode realmente realizar, mas também o que vai ter mais impacto e, em seguida, como onde todas essas idéias podem começar a crescer a partir disso? Agora, que você tem seu mapa de viagem no lugar, e você tem algumas idéias sobre esse mapa de viagem, a próxima etapa que queremos passar é pensar sobre qual é a experiência ideal e há algumas maneiras que queremos fazer isso. A primeira é repensar o mapa de viagem pois diz respeito às principais coisas que você deseja redesenhar. Então, pense no mapa de viagem no sentido de que, se o cartão é o seu ponto focal, como o mapa de viagem se constrói em torno do cartão e o cartão se torna uma parte fundamental da experiência? Não é dizer que essa é a parte mais importante ou a única parte, mas você quer começar a pensar sobre a jornada como levando até aquele momento e depois como esse momento o leva através e além. Então, é aqui que começamos na linguagem de design é sobre nós passamos pelo processo de descoberta que nos ajuda a ficar um pouco divergente. Crie um monte de idéias e muito pensamento. Agora, vamos começar a convergir e juntar as coisas e ir para um pouco mais de foco. Então, escrever um cenário é uma maneira de mergulhar nos detalhes de uma interação ou um momento específico na experiência e isso é importante, que todos devem fazer. Mas se você quiser ir mais longe, você pode até ir para o elemento de prototipagem da experiência. O que queremos dizer por prototipagem é torná-lo real no sentido de que você pode ficar na frente dele, que você pode usá-lo, que você pode realmente lidar fisicamente com isso ou passar pela experiência dele. Mas a idéia é que não é apenas uma idéia no papel, mas é algo com que você pode realmente interagir. Prototipagem pode assumir muitos níveis do que chamamos de fidelidade, todo o caminho até, eu posso desenhar um monte de telas que seriam vistas em um dispositivo móvel, tirar algumas fotos deles, e depois virar no meu dispositivo móvel. Você acabou de criar um protótipo de aplicativo móvel. Você poderia fazer isso para todo o aplicativo. O que isso faz é permitir que você sinta como seria essa experiência enquanto você flui através dela. É uma forma muito baixa de fidelidade de fazer isso. Você poderia fazer isso com o cartão de compras também. Você poderia pegar um monte de caixas de papelão e juntá-las ou colá-las a quente para criar algo que se sente como um carrinho pequeno e algo que se sente como um carrinho grande. Mas a questão é que, quando você torna essa coisa tangível, quando você pode realmente tratá-la fisicamente e sentir qual a escala dela ou a natureza temporal dela, isso faz você pensar sobre ela de forma diferente. Então, prototipagem coloca você em um estado de espírito diferente que não é apenas sobre a idéia e os detalhes da idéia, mas a interação real dela, o sentimento dela, a forma dela. Você pode levar isso para todo o caminho até níveis muito diferentes e você pode fazer um monte de pesquisa por conta própria sobre como você pode fazer prototipagem. Então, pode ser prototipagem da coisa, mas também pode ser prototipagem da experiência através de fazer o seu próprio filme. Você pode usar vídeo e script fora e criar um palco com adereços e protótipos da experiência usando vídeo ou fotografias. Você pode fotografar-se em frente a um cartão de compras tradicional e depois importá-lo para o Photoshop e alterá-lo ou desenhar em cima da fotografia. Há muitas maneiras diferentes de protótipos, mas é a idéia que você está fazendo isso mais tangível, mais físico, essa é a coisa chave que você quer tentar fazer. Então, você pode estar se perguntando, quando eu compartilho essa coisa que eu fiz com outras pessoas? Esse pode ser o seu mapa de viagem, esse pode ser o cenário que você escreveu, esse pode ser o protótipo que você fez. Quando eu apresento o material para outras pessoas para obter feedback apenas para obter geral, como isso poderia ser melhor, que por sinal é o que chamamos de design participativo mundo do design. Então, a idéia de que eu faço estímulos aos quais as pessoas podem reagir e então me dar feedback e nós criamos e projetamos juntos. No minuto em que você faz algo tangível, esse é o momento de compartilhá-lo com alguém. Então, você pode tentar aperfeiçoá-lo e torná-lo certo e, em seguida, compartilhá-lo. Mas o objetivo da prototipagem é torná-lo tangível, torná-lo real muito rápido. Então este é o momento em que você deve ter pelo menos medo do fracasso. Então, no minuto que você realmente começar a expressar algo, coloque-o na frente de alguém o mais rápido possível. Não tenha medo de fazer isso em muitas iterações. Seja muito social com o seu design. A chave é fazer coisas e colocá-las na frente das pessoas. Não tente aperfeiçoá-lo porque quanto mais você tenta aperfeiçoá-lo, mais obcecado você vai ficar em um erro de designers clássicos é ficar obcecado em uma idéia e levá-la até o fim e então perceber que ninguém na verdade quer usar essa coisa. Agora, que você tem todas essas peças, você tem o seu mapa de viagem, você tem o que agora está se tornando seu mapa de viagem ideal e você tem potencialmente algum tipo de protótipo ou cenário que escreve momento de assinatura na viagem. Então, pense no cartão de acesso do hotel de novo, cartão do hotel ou no momento do cartão de compras. Agora, que você tem a explicação detalhada do que isso é, o que você vai querer fazer é puxar isso de volta para a jornada se você ainda não fez isso e pensar sobre todo o fluxo novamente, mas no sentido de que, como isso afeta toda a experiência do supermercado? O que tem que mudar ao longo do caminho para fazer isso funcionar? Então, esta é a parte da peça de impacto em termos do que significa para a mercearia realmente implementar algo novo e, em seguida, o que significa para a pessoa que a usa. Então, você quer começar a pensar sobre o arco ideal dessa experiência e como você vai juntar tudo isso para que isso aconteça. Então, isso pode significar que se você tomou a abordagem dos bastidores do palco da frente, isso pode significar reorganizar o chão da loja. Então, se você quiser voltar e apenas sugerir como a jornada o leva através do fluxo da loja um pouco diferente e então o que tem que acontecer nos bastidores para fazer isso funcionar. Isso é o que o mapa da viagem deve ser. Você estaria criando um novo mapa de viagem para mostrar essa jornada ideal ao longo do caminho, mas qual é a experiência de assinatura como o guia, o ponto central 10. Narrativa: comunicando-se para ressonância: Agora que temos nosso mapa de viagem e você encontrou sua ideia-chave na qual você quer se concentrar e você começou a repensar a jornada ou ajustar a jornada em uma experiência ideal construída em torno desse momento, você quer tirar esse momento vamos ficar com o carrinho de compras por um momento e você quase quer pensar sobre isso como literalmente um momento na jornada e você quer começar a criar uma história em torno disso. Então, a maneira mais simples é tomar a idéia de como eles podem fazer um storyboard de um filme. Essa é a maneira mais fácil de começar. Então, algumas caixas vazias seguidas e alguns espaços vazios sob ela para escrever uma história, e você começa com o carrinho de compras. Começa com a pessoa e diz que é assim que a usam. Você descreve que é assim que eles usam, você conta rascunhos ou cria a história de uso. Então isso pode ter a sensação de uma viagem, mas você quer ser mais específico e o que eu quero dizer com detalhes é o momento em que você vê pela primeira vez, então chamamos isso leitura de 10 pés quando você vê algo à distância. O que isso significa para você? O que é que te diz? O que sua forma comunica sobre sua função? Você quer descrever essas coisas em um tipo de história de maneiras que você quer dizer, “Helen vai até os carrinhos de compras. Ela vê que a alça é ajustável, para que ela possa mover a alça para cima e para baixo e encontrá-lo em sua altura perfeita. Ela também percebe que o carrinho de compras é menor.” Então, isso vai levar a construir a história fora disso. Então, você quer começar a pensar sobre os detalhes de como as pessoas interagem com algo ou como as pessoas fluem através de algo tentando ser o mais específico possível, mas criando-o em uma espécie de fluxo de história. Então, voltar para a metáfora do storyboard é que você quer pensar sobre isso como se alguém fosse fazer um filme isso e como será esse filme e quão descritivo será esse filme para alguém que vai fazer aquela coisa? Então, design é sobre o desenho real e modelagem e design do formulário, mas também é o design da interação ou a experiência do usuário, se você quiser. Então, design não é apenas sobre fazer a coisa física e como você segurá-la e como ela se sente, mas também é como você a usa. Então, até o ponto de ser capaz de dizer que você coloca sua caneta em um papel e a tinta imediatamente sai. Você pode esquecer esse detalhe, mas é importante, e essa é essencialmente a experiência do usuário de uma caneta. Quão macia é a ponta? Quanto tempo dura a tinta? Estas são todas as coisas que fazem parte da experiência do usuário. Então, a experiência do usuário não é apenas sobre o que você vê nas telas, é sobre a história de uso das coisas. Então, essa é a história que você quer contar. Você quer mergulhar nesse momento e extrair tantos detalhes quanto possível. Se você pensar sobre o arco da história tradicional que é a jornada do herói. Alguém é apresentado com um desafio e, em seguida, eles têm a capacidade de tomar uma ação contra esse desafio e, em seguida a resolução desse desafio é a conclusão dessa história. Então, você quer pensar sobre produtos ou as experiências que as pessoas têm como seguir esse caminho do ponto de entrada, o ponto de atração. O que chama a atenção deles? O que lhes dá o tipo de modelo mental de como isso vai funcionar e então como você os desenha através disso? Então qual é a conclusão? Conte a história desses passos e isso é um elemento de design. É diferente de criar o objeto ou esculpir o objeto ou imprimir algo 3D, mas ainda é uma parte crítica do processo de design. Arcos de história são bons você pode tipo de sair e fazer algumas pesquisas sobre diferentes arcos de história. Há muitos vídeos ótimos, especialmente quando com Kurt Vonnegut, onde ele fala com a visualização emocional de histórias e todas as histórias diferentes. Você pode usar esses arcos de história como modelos para contar a história do design. Você pode usar-se como um catalisador. O que você aprendeu ao longo do caminho. Você pode usar as pessoas com quem você fala como os personagens da história. Você pode simplesmente usar o supermercado em si e onde ele se encaixa na maior história de mercearias e a maior história de compras como este tipo de protagonista ao longo da viagem. Mas o que você quer fazer é pegar todas as coisas que você tem os insights, as descobertas, as fotografias, os mapas de viagem, e encontrar um tópico da história e usar esses recursos para contar a história. Você deve estar pensando sobre isso como algo que pode ser resumido como um vídeo de dois minutos. Algo que é muito conciso e um bom exemplo para o porquê de você estar fazendo isso é digamos que você realmente encontrar uma ótima idéia lá e você quer trazê-la para um site de crowdfunding popular, você vai ter que ser capaz de contar essa história e fornecer o raciocínio, a lógica, e a inspiração e por que as pessoas devem se preocupar com ela. Você tem que ser capaz de dizer tudo isso e pensar sobre isso no tipo de idéia de um vídeo de crowdfunding que tem cerca de dois a três minutos de duração. Ser capaz de comunicar claramente isso e contar a história de por que isso importa, isso vai ser o importante. Então, pequenas coisas ao longo do caminho como uma citação da pessoa aqui ou essa grande visão ou algumas das idéias que você teve e como você transformou isso em uma idéia. Todos contam a história de como o design ganha vida e esse elemento de articular como o design ganha vida faz parte do aspecto de contar histórias. Então, quando você começa a pensar em criar essa narrativa, é qual modelo de arco de história você quer usar? Você quer usar a jornada do herói a pequena mercearia que poderia que se tornou uma experiência completamente diferente que mudou a maneira como as pessoas pensavam sobre sua saúde. Essa é uma longa jornada e você pode dizer como você vai ajudar a levá-los a essa conclusão ou você pode simplesmente ser muito factual. Isto é o que ouvimos. Isso é o que achamos que deve acontecer, e isso é o que ele vai fazer se seguirmos esse caminho e implementarmos esse projeto, e isso vai ajudar você a definir esse objetivo e você pode até colocar isso em um site de crowdfunding e ver se você pode obtê-lo financiado. Essa é uma boa maneira de começar a pensar sobre o próximo passo para isso. Mas o aspecto de contar histórias também é importante no sentido que o design é sobre evangelizar novas maneiras de ver o mundo e se você não pode claramente articular isso, então suas idéias são uma espécie de cair no caminho. Seu design será quase irrelevante de certa forma e todos esses elementos que ajudamos você a reunir são os componentes que você precisa para contar uma boa história. Então, se você quiser adotar mais uma abordagem talvez não seja uma forma de financiamento coletivo, você pode começar a pensar sobre isso como uma ferramenta que você pode usar em outras partes de sua vida. Pode haver coisas que são importantes para você que você pensou o tempo todo e que você quer mudar. Talvez você trabalhe em um hospital e tenha se sentido impotente em termos de como posso realmente afetar mudanças neste lugar que parece quase impossível de mudar. Todas essas ferramentas que você reúne talvez você seja um professor em uma escola ou talvez você trabalhe em um restaurante você só quer que a experiência seja melhor. Há todas essas maneiras de você usar essas ferramentas muito rapidamente ou você pode levar mais tempo e criar um ponto de vista conciso sobre como melhorar as coisas, e isso pode ser de uma maneira muito elaborada de vídeo com financiamento coletivo ou que pode ser um um minuto com um pequeno desenho que você mostra a alguém. Mas quando uma ideia é boa e quando tem uma lógica sólida e quando tem uma história clara e aborda uma necessidade clara, não importa quanto tempo a história é, o impacto pode ser sentido e você pode sentir que quando chegar ao caminho para juntar essa história. Você saberá que chegou uma boa conclusão porque se você pode dizer em um minuto e até mesmo desenhá-lo enquanto você está sentado na frente de alguém, é quando você sabe que você criou algo que é útil e algo que outras pessoas podem começar a pensar como útil porque a coisa legal sobre design é que, mesmo que ainda não seja percebido, a idéia dele pode se tornar viral e mais fácil é para outras pessoas comunicar essa ideia, mais possível é que essa ideia ganhe vida. 11. Conclusão: Esta aula é sobre design thinking em seu coração, mas onde eu quero colocar a torção em que é a idéia de ação de design. A sensação de que quando você assumir essas habilidades como designer ou apenas aprender um pouco sobre como os designers trabalham, isso vai colocar você em uma mentalidade diferente. Vai dar-te uma perspectiva diferente do mundo. Esperemos que isso lhe dê uma perspectiva que seja mais proativa, mais otimista. Dê a você a capacidade de ver as possibilidades de mudança. Mas não só ver as possibilidades e pensar nelas, mas ser capaz de produzir algo que seja relevante e acionável para afetar essa mudança. Então, quando falamos sobre o poder do design para mudar o mundo, isso é exatamente o que queremos dizer é que você tem esses pequenos momentos, momentos que são relevantes para você e relevantes para as pessoas ao seu redor. Você tem a capacidade de pensar em mudanças realistas possíveis e trazer isso à vida, porque o design ganhando vida é a coisa mais importante. Se é só uma ideia, então não muda nada. Então, a habilidade de realmente tornar as coisas reais e trazê-las ao mundo, é aí que o impacto começa. Se todos nós tivermos essa maneira de perceber a mudança e sermos capazes de afetar a mudança, isso vai criar um mundo muito diferente. 12. Explore o Design na Skillshare: