Criando uma identidade de marca: faça as perguntas certas | Courtney Eliseo | Skillshare

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Criando uma identidade de marca: faça as perguntas certas

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Aulas neste curso

6 aulas (44 min)
    • 1. Visão geral do curso

      2:11
    • 2. Uma introdução ao processo

      5:39
    • 3. As perguntas essenciais

      10:22
    • 4. Personalizando suas perguntas

      5:36
    • 5. Criando um questionário online

      17:59
    • 6. Próximos passos

      1:59
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

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2.972

Estudantes

3

Projetos

Sobre este curso

Este curso é o primeiro de uma nova série onde estou de todas as etapas do meu processo de identidade de marca. Estou começando no início, com o que eu considero a parte mais importante do processo — comunicação clara e eficaz de que o cliente.

Em seis videoaulas e a minha vídeo, você aprenderá o meu processo para fazer as perguntas certas. Vou dar algumas ferramentas que escrever, personalizar de suas perguntas para que você a write de suas próprias de perguntas a que considerem a sua primeira nova o processo e show como criar um questionário online na minha plataforma de plataforma de write deixará o curso com um conhecimento sólido sobre a melhor melhor se comunicar com os clientes quando começar um novo de que a a de o que faz para a o a o a o de

design.

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Courtney Eliseo

Brand Clarity & Design

Top Teacher

Hello! I'm Courtney Eliseo, a new-ish mom, East Coaster living in the PNW, and the founder of En Route Workshop, where I help service-based businesses connect with more ideal clients through brand clarity and design.

A Bit About Me

Most mornings you can find me on the yoga mat, and most evenings you can find me curled up on the couch with a glass of wine. But as often as possible, I am off exploring somewhere new, breathing in ocean air, and soaking up every bit of the world around me. I have a deep-rooted desire to make things, a boundless sense of curiosity, and love losing myself in stories.

When it comes to design, my goal is to make work that is thoughtful, timeless, and most importantly, authentically aligned with who you are, your plans for the future... Visualizar o perfil completo

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Transcrições

1. Visão geral do curso: Oi pessoal, eu sou Courtney Lisa, e eu estou realmente animado para mergulhar nesta nova série com vocês, onde eu vou estar quebrando meu processo de design de identidade de marca em detalhes. Neste primeiro vídeo da série, vamos falar sobre como para chegar a isso, você precisa fazer as perguntas certas. Esta é a primeira e, sem dúvida, a mais importante parte do processo de design. Porque se você não começar com uma base sólida de compreensão com seu cliente, não há limite para os problemas que podem surgir quando você começar a trabalhar juntos. Nas seguintes lições, vou mostrar-lhe exatamente como eu lidar com esse processo por mim mesmo para que você possa começar a implementá-lo por conta própria imediatamente. Esta aula será composta por seis pequenas aulas em vídeo e que você aprenderá quais perguntas essenciais fazer, como personalizar perguntas para se adequar ao seu processo individual, cliente ou projeto, e como criar um questionário online. Seu projeto final será criar seu próprio modelo de questionário, que será um grande trunfo para o seu processo de design avançando. Tenho trabalhado com clientes e desenvolvimento de marcas e marquei uma necessidade por 13 anos. Ao longo desse tempo, eu estive ajustando e desenvolvendo meu processo à medida que trabalhei com novos clientes. Posso dizer-lhe que esta parte do processo, acertar esta parte tem sido inestimável. Agora, quando eu comecei um novo projeto com um cliente, os processos são suaves, não há conflito e no final não ter nada além de ter clientes. Se você tomou meu além do curso de logotipo, esta série definitivamente irá complementar essas lições. Eu vou estar cobrindo algo que eu não cobriu em tudo, e também expandindo em alguns dos tópicos que eu abordei. Este tópico é um que eu não passei em grande detalhe. Então você definitivamente vai obter alguma boa informação fora dele. Sei que esta não é a parte mais glamourosa ou excitante do processo de design, mas certamente é essencial. Espero que mergulhe comigo. Vejo você na próxima lição. 2. Uma introdução ao processo: Oi caras. Vamos mergulhar na Lição 2. Nesta lição, vou rever o processo e dar-lhe algumas diretrizes básicas para ter em mente à medida que avançamos ao longo do resto das lições. Só para reiterar o que eu passei na introdução, eu realmente acredito que fazer as perguntas certas pode fazer ou quebrar um projeto. Isso pode significar a diferença entre você e o cliente acabar super feliz ou lutando durante todo o processo com milhões de revisões e toneladas de mal-entendidos. Eu vou levá-lo através do processo que eu passar pelo qual desde que eu comecei a usá-lo tem funcionado para mim um 100 por cento do tempo. Note que para todas as lições que se seguem, eu vou estar vindo de um lugar de trabalho com um novo cliente em seu negócio que eu não conheço pessoalmente. Além disso, mesmo que eu esteja ensinando esse processo a partir da perspectiva de um projeto de identidade de marca, esse processo pode realmente funcionar para qualquer projeto de design. Será apenas uma questão de personalizar as perguntas para trabalhar para o que você precisa. Aqui está o processo geral que eu sigo em termos do cronograma do projeto. Uma vez que tiramos toda a papelada inicial do caminho e os contratos são assinados e os depósitos são enviados, a primeira coisa que faço é trabalhar na concepção do questionário para o cliente. Isso poderia simplesmente ser minhas perguntas padrão ou poderia fazer alguma personalização para ele. Depende completamente do cliente e da situação, e entraremos em mais detalhes sobre isso na próxima lição. A segunda coisa que faço é enviar para o cliente com um prazo. Dependendo do formato. Isso pode ser via e-mail, pode ser um link para algo on-line. Então eu revisto as respostas com o cliente uma vez que ele teve algum tempo para enviar suas respostas. Para mim, isso geralmente acontece por telefone, mas pode acontecer via e-mail, isso depende de você e como seu processo funciona melhor para você. A próxima coisa que acontece é fazer perguntas de acompanhamento. Na maioria das vezes eu diria que a resposta é que são dadas em uma resposta inicial ao questionário desencadear outras perguntas que levam a uma maior compreensão ou enviá-lo em uma direção que você não esperava. Isso geralmente acontece no processo de revisão, de modo que estamos minimizando para frente e para trás. É por isso que eu gosto de fazê-lo pelo telefone para que tudo aconteça rapidamente e de uma só vez e você pode simplesmente continuar se movendo durante todo o processo. Depois disso, estamos prontos para passar para o próximo passo, que neste caso é breve criativo. Esse será, na verdade, o tema da próxima aula da série que eu produzir, que deve vir no próximo mês. Fique atento para isso. Então agora eu só quero rever algumas diretrizes básicas a seguir enquanto você está trabalhando nesta parte do processo que especialmente se enquadram na categoria dessas coisas orientadas ao processo que eu estou passando agora. A primeira coisa que você quer considerar é garantir que você está dando ao cliente tempo de sobra para entregar suas respostas a você. Isso não é algo que você quer que eles façam em uma hora. A menos que alguém esteja super confortável e familiarizado com os prós e contras de seus negócios. Normalmente, as pessoas levam pelo menos alguns dias na minha experiência, porque geralmente as coisas que lhes peço são coisas que precisam se sentar e realmente pensar profundamente. Eles não estão necessariamente na frente de suas mentes porque eles estão ocupados administrando seus negócios e trabalhando nas operações diárias em vez de pensar em seus negócios como uma marca. Definitivamente apenas construir o tempo no processo para esta parte dele. Porque como eu disse, isso vai afetar tudo o que você faz no processo de design e é super importante. A próxima coisa a considerar é ser flexível tanto no formato do questionário como no processo de revisão. Você sempre deve ter padrões pessoais que funcionam especificamente para você, mas todos os clientes serão diferentes em suas preferências. Você precisa tentar ser flexível para suas necessidades que você tem o melhor resultado possível. Isso se aplica novamente ao formato e ao processo de revisão. Vou mostrar-lhe alguns exemplos que são configurados um plataformas on-line porque geralmente isso é o que funciona melhor para mim. Mas não há nenhuma razão para que o questionário não possa ser conduzido inteiramente por e-mail ou com caneta e papel. Algumas pessoas simplesmente não são super em usar aplicativos on-line para coisas como esta. Basta ter isso em mente enquanto você está trabalhando com as pessoas e ser flexível para que você possa obter a melhor participação possível delas. Isso é em vão, rever os resultados da pergunta não precisa cair em um processo super específico. É o que funciona melhor para você e para o cliente. Tenho clientes que são pessoas muito divertidas, que preferem rever tudo dessa forma e ter outros que preferem discutir tudo por e-mail. A seguir é apenas não fazer suposições, que é uma regra geral que você provavelmente deve estar seguindo em toda a linha. Mas fazer suposições na minha experiência muitas vezes leva a mal-entendidos que não se prestam a um resultado positivo. Se há algo que você tem uma pergunta sobre, mesmo que você sinta que você deve saber, eu sempre errei do lado de fazer essa pergunta para ter certeza de que você está evitando problemas abaixo da linha. Então, por último, outra coisa que é útil ao longo da vida é realmente aprimorar suas habilidades auditivas. É importante ouvir realmente as respostas que são dadas a você e perceber quando ele pede algo mais que você deseja esclarecer, ou quando há contradições ou quando eles estão usando palavras que podem ter vários significados. O objetivo disso é realmente ficar totalmente na mesma página. Você quer ter certeza de que nos sentimos confiantes de que você entende seu cliente e seus negócios o máximo possível. Essas são algumas diretrizes a ter em mente. Na próxima lição vamos entrar no meu conjunto de perguntas essenciais. 3. As perguntas essenciais: Olá pessoal, bem-vindos à lição 3, as perguntas essenciais. Quando comecei a conhecer o processo com um novo cliente, começo sempre da mesma maneira. Acredito que há um conjunto de perguntas essenciais que devemos sempre fazer a cada cliente e se você só fizer essas perguntas, terá realmente uma boa base para construir as próximas fases do seu projeto. Vamos entrar nos conjuntos de perguntas que eu acredito que devem estar no questionário de todos em cada projeto. As perguntas que eu faço se enquadram em cinco categorias e as divido assim no questionário, que vocês verão enquanto passamos por esse processo mais adiante. As categorias são: o básico, história e planos futuros, público, competição e visão. Vamos passar por cada categoria e eu vou delinear as perguntas que eu acho que são mais essenciais. Como nota lateral, tenha em mente que você é livre para usar essas perguntas com seus próprios clientes. Mas recomendo reescrever qualquer um deles para se adequar à sua própria voz. Acredito que cada ponto de contato que você tem, os clientes devem refletir quem você é como indivíduo. Agora vamos voltar às perguntas. Estas são diretamente do meu questionário padrão. Esta primeira categoria, o básico. Há três perguntas. Eles são, qual é o nome da sua empresa? que setor sua empresa opera? Onde você está localizado? Esta primeira categoria claramente não precisa de muita explicação é bastante simples, e você pode nem precisar incluí-los em seu questionário se você já teve algumas discussões com o cliente antes que ele optou por trabalhar com você. Eu, pessoalmente, gosto de mantê-los dentro, então eu tenho tudo em um só lugar quando eu revisto as respostas, mas é uma preferência pessoal. Próxima categoria é história e planos futuros. Há também três questões nesta categoria. Um deles é, quais são os pontos-chave na história do seu negócio? A segunda é, qual é a história por trás do nome da sua empresa? Três, é nos contar sobre seus grandes planos para o futuro. Esta categoria é tudo sobre saber de onde eles vieram ou para onde eles estão indo e para onde eles querem ir. Todos esses detalhes vão realmente ajudar a informar as instruções que você toma com o design e eu acho que o nome um é especialmente enorme. Mesmo que o cliente seja um nome aparentemente simples, é muito importante ouvir uma história por trás de como eles chegaram a esse nome. Pode não ser o que você pensa e a história pode levar a algumas idéias realmente boas uma vez que você entrar no processo de design. A próxima categoria é público. Nesta seção estamos realmente começando a cavar mais fundo com essas perguntas. É fazer com que o cliente realmente analise o tipo de clientes que ambos têm atualmente e querem ganhar no futuro. Vamos passar por cada um deles individualmente e antes de fazermos isso, devo mencionar que a maioria das perguntas nessas categorias tem respostas de múltipla escolha. Essa é a maneira que eu os preparei, observe que enquanto passamos por eles. número 1 é, seus clientes-alvo são homens ou mulheres? Este é um exemplo perfeito de ter uma resposta de múltipla escolha que funciona para esta pergunta porque você pode estar mirando ambos homens e mulheres. Você poderia ser totalmente neutro de gênero e isso não pode entrar em jogo, então é importante não ter apenas uma opção de resposta binária para essa pergunta. Número 2 é, quantos anos têm seus clientes-alvo? Também é uma boa idéia ter respostas de múltipla escolha para esta pergunta. Você pode colocar diferentes faixas etárias lá e também potencialmente deixar um lugar para alguém escrever em sua própria resposta se ele não se encaixa em nenhuma das categorias que você ofereceu. Qual é o seu status socioeconômico? Mais uma vez, outro bom lugar para ter respostas de múltipla escolha. As respostas podem ser vários níveis de renda, várias faixas de renda, todos os tipos de coisas diferentes que vão levar a indicar que são essas clientela rica, ou ele é clientela de classe média, são essas classes trabalhadoras clientela. Você definitivamente quer saber esse detalhe que realmente tenha uma noção de quem você está mirando. Número 4 é, existem traços específicos, características ou tipos de personalidade que você vê como sendo exclusivos para sua base de clientes ideal. Este é realmente importante para aprofundar ainda mais as especificidades de quem é seu cliente. Seu cliente faz yoga todos os dias? Eles bebem cerveja? Eles provavelmente vão saber algumas dessas coisas realmente especificamente. É definitivamente importante obter essa informação logo na frente. número 5 é, que benefício você pode oferecer a esses clientes que eles não podem encontrar em outro lugar? Isto é sobre o público, mas também é sobre o cliente. Isto é perfurar onde você se encaixa na vida dos clientes? O que você está fornecendo a eles que eles podem não ser capazes de encontrar em outro negócio semelhante ou em qualquer outro lugar em sua vida. Talvez seja um serviço que eles estão fornecendo, talvez seja um produto em particular no qual eles são realmente excelentes. Essa é uma boa pergunta aberta que provavelmente levará a algumas respostas que talvez precisem ser acompanhadas. Número 6 é, como eles vão descobrir e aprender sobre sua marca? Este eu acho super importante para o processo de design porque você precisa saber, há clientes encontrá-los nas mídias sociais? Eles são muito experientes na Internet ou isso é algo onde há uma loja de tijolos e argamassa e as pessoas estão fazendo mais publicidade na rua e é por isso que estão alcançando clientes. Eles são locais, eles são nacionais? São coisas boas para se saber nesta fase. Então o número 7, apenas super aberto. O que mais você pode nos dizer sobre seus clientes? Eu não quero assumir que essas perguntas abrangem tudo sobre seus clientes que eles sabem e acham importante, então eu só quero dar esse espaço para que o cliente preencha qualquer espaço que possamos ter deixado de fora. As respostas a todas essas perguntas realmente darão a você algumas grandes percepções sobre quem você está projetando. Lembre-se, enquanto você tem um cliente, você está projetando para seus clientes, clientes. Conhecer o público por dentro e por fora é a chave. A próxima seção é competição. Este também é bastante simples. Há quatro perguntas aqui. A primeira é, quem você considera ser sua principal competição, localmente, nacionalmente. Eu só quero dizer isso porque eles podem ter respostas diferentes para ambos. Eles podem ter apenas uma resposta. Você pode não saber. Eles podem não considerar ninguém como sua concorrência, mas é definitivamente importante saber para que você tenha um quadro de referência. número 2 é, quem você vê como concorrentes a longo prazo à medida que você cresce? Por exemplo, esta é uma pequena loja agora, mas eventualmente eles querem ser um concorrente com alvo. É bom saber para onde a empresa se vê indo e quem eles realmente estão se esforçando para ser competitivo no futuro. número 3 é, o que você sente que faz você diferente? Mais uma vez, trata-se de diferenciar-se da concorrência e como eles se sentiram como se eles se destacassem entre as pessoas com as quais estão competindo diariamente. Número 4, como você quer que seus concorrentes vejam seu negócio? Eu acho que esta é uma pergunta interessante que transforma as coisas em torno de um pouco de uma maneira diferente. É pedir ao seu cliente para entrar no lugar de concorrente e se ver do lado de fora olhando para dentro. Este é um que eu sempre encontrar, leva um pouco de tempo para que eles respondam, mas é super interessante e útil para o processo de design. No geral sobre este conjunto de perguntas estavam realmente cavando em como o cliente vê seus negócios no mercado, como eles vêem agora, como eles querem ver eventualmente ao lado de outros que eles consideram concorrência. Isso também será super útil no processo de design, porque você terá uma melhor compreensão de onde eles devem se encaixar e você também terá um barômetro para o que você deve fazer com design para torná-los se destacarem. Eu vou fazer outra aula sobre analisar a competição um pouco mais tarde na série, então fique atento para isso. A próxima e última seção é visão. Há cinco perguntas nesta seção. Esta é a seção mais carnuda do questionário que realmente faz os clientes pensarem. Normalmente recebo um monte de respostas incríveis aqui e estar nas próprias respostas. Os clientes muitas vezes me dizem como foi ótimo um exercício realmente sentar-se e definir seus negócios de forma tão específica. Vamos analisar as perguntas rapidamente. O primeiro é descrever o seu negócio em uma frase. Em segundo lugar, descreva o seu negócio em duas palavras. Terceiro é descrever o seu negócio em uma palavra. Número 4 é, se sua marca fosse uma pessoa, como descreveria sua personalidade? número 5 é, como você quer que seus clientes se sintam quando interagem com sua marca? As respostas que você obtém aqui vão levá-lo incrivelmente longe no processo de design. As primeiras perguntas forçam os clientes a chegar a uma definição para o que eles fazem que é super, super específica e isso irá ajudá-lo a ser realmente claro sobre qual é o propósito desta empresa e perguntas quatro ou cinco especialmente falar diretamente para o tom do design, que irá cobrir mais quando eu passar por cima de resumos criativos em detalhes em outra classe. Partes dessas perguntas vai realmente ajudá-lo a liderar a parte visual do processo de design que você vai chegar a eventualmente. Esses são os cinco principais conjuntos de perguntas que incluo sempre. Eu costumo terminar com algo aberto para o efetivo. Qualquer outro pensamento antes de você seguir em frente que apenas deixe algum espaço para eles obter qualquer informação que eles acham crucial, mas eu não cobri nas perguntas. Sei que era muita informação para digerir. Avise-me se você tiver alguma dúvida e a seção de discussão que eu possa responder. Em seguida, vamos falar sobre como personalizar suas perguntas. Vejo-te na lição 4. 4. Personalizando suas perguntas: Oi caras. Vamos entrar na lição 4, personalizando suas perguntas. Agora que você tem um conjunto de perguntas essenciais para fazer ao seu cliente, vamos falar sobre como personalizá-las para a máxima eficácia. Agora isso vai ser diferente em cada situação, porque as perguntas que você fizer dependerão inteiramente de você, do cliente, do projeto, e como tudo isso se junta. Bem, não há regras rígidas e rápidas sobre o processo de personalização. O que posso fazer é dar algumas diretrizes sobre como pensar sobre isso e alguns exemplos para ajudar você a começar. Vamos começar passando pelo processo de descobrir as perguntas a serem feitas. Fazemos isso fazendo mais perguntas, mas desta vez pedimos a nós mesmos. A primeira coisa que você quer fazer é virar as perguntas contra você mesmo. Eu tenho algumas perguntas para você sentar e fazer a si mesmo e tipo de analisar todo o projeto e ter certeza de que você está recebendo todas as informações que você precisava. A primeira coisa que você quer se perguntar é, o que você não sabe? Essa pessoa está em uma indústria que você não está familiarizado com? Você não tem certeza de quais processos eles usam em seus negócios? Você não tem certeza de como sua indústria funciona? É melhor entender tudo isso se você estiver indo para desenvolver a imagem que os representa para o mundo. Aqui está um exemplo. Tive um cliente que está abrindo um restaurante kosher. Eu tinha um entendimento básico das regras de comer kosher, e eu pessoalmente não faço parte desse mundo. Então, nesse caso, essa era uma situação em que eu tinha que fazer muitas perguntas específicas que ajudariam a me educar sobre o assunto, e quero dizer, eu também tinha que fazer meu próprio recesso externo além disso. Mas o cliente é o melhor recurso para você ir primeiro para obter o que eles acreditam ser a informação essencial que você precisa saber. Outra pergunta a fazer é, o que eu preciso para me ajudar a produzir o melhor trabalho que eu puder? Que outros recursos você precisa? As respostas às suas perguntas não precisam necessariamente ser inteiramente baseadas em texto. Talvez você precise de algumas imagens referenciadas para trabalhar. Por exemplo, talvez você esteja projetando a identidade de um novo prédio. Nesse caso, talvez você queira ver planos arquitetônicos, imagens do exterior e do interior, e obter alguns comentários em primeira mão sobre os edifícios que estão em processo. Você pode facilmente configurar um espaço para o cliente compartilhar imagens com você e incluir um link em sua pergunta, bem como espaço para responder em forma de texto. Outra pergunta a fazer é, o que o cliente quer sair do projeto? Isso pode ser um questionamento para fazer sua reivindicação antes de personalizar as perguntas a partir daqui. Mas pensar sobre isso pode levar a questões adicionais importantes que dizem respeito ao seu público. Por exemplo, talvez o cliente queira atrair um novo público além dos clientes que eles têm. Isso pode levar a perguntas adicionais sobre como eles planejam alcançar os clientes, que eles planejam fazer um grande impulso nas mídias sociais. Esta é uma loja de tijolos e argamassa que planeja fazer publicidade local, e também pode levar a tomar uma abordagem diferente para o processo de design. Eles simplesmente queriam atualizar o que eles têm para seu público existente. Então essas são três perguntas realmente boas para começar, para se perguntar, e isso vai apenas ajudá-lo a começar a brainstorming e pensar sobre quais são as coisas que você precisa perguntar ao seu cliente, a fim de obter o máximo de informações deles possível. Então, aqui estão algumas considerações sobre as quais você está discutindo as perguntas para o seu cliente. Mantenha sua linguagem simples. Escreva todas as suas perguntas e, em seguida, volte e reescreva algumas vezes. Edite o máximo de palavras que puder para manter a consulta tão breve e simples quanto possível, e evite usar jargão de design. Este processo é meio complicado o suficiente como é porque você está pedindo um monte de entrada do cliente. Eu acho que manter a linguagem simples ajuda a minimizar todas as coisas para trás e para frente que você tem que passar para meio que chegar aos resultados finais. Mantenha o foco no negócio e não na pessoa individual. Fique longe de perguntar o que seu cliente gosta ou não gosta. Essas são preferências pessoais que realmente não devem importar nesse contexto, menos que seu cliente seja seu negócio, isso é uma história diferente, mas na maior parte, é um cliente que representa um negócio. Novamente, lembre-se enquanto seu cliente está revisando e aprovando seu trabalho e, em um sentido básico, precisa gostar do resultado que você está realmente projetando para o cliente do seu cliente, então você quer manter o foco em seu público. Três, não vá ao mar. Seja minucioso, mas certifique-se de que você não está fazendo perguntas ao ponto de sobrecarregar. Dependendo de quem eles são, o conjunto inicial de perguntas já pode ser um grande empreendimento, então esteja atento a isso. Como regra geral, eu tentaria manter sua lista com 30 perguntas ou menos. Mas novamente, você precisa confiar no seu julgamento com base na situação específica. Agora, antes de finalizar todas as perguntas, eu teria feito um filtro rápido só para ter certeza que você está no caminho certo. Pergunte a si mesmo, quais informações essa resposta fornecerá? É informação essencial? Será que vai me ajudar no processo de design e como? Se você não pode encontrar uma resposta valiosa e simples para qualquer uma dessas três perguntas, provavelmente não é uma pergunta necessária para incluir. Eu meio que executar tudo vai filtrar rapidamente, e apenas certifique-se de que você está manter-se no caminho certo com os tópicos que você está perguntando sobre, e essas perguntas específicas. Se você seguir estas diretrizes básicas, você vai acabar com um questionário hermético que, sem dúvida, irá prepará-lo para um processo realmente grande. Em seguida, vou mostrar-lhe algumas opções para plataformas de questionário on-line e levá-lo através da configuração de um formulário e minha opção favorita. Vejo você lá. 5. Criando um questionário online: Pessoal, bem-vindos à Lição 5. Vamos ver como criar um questionário online. Antes de mergulharmos, deixe-me apenas reiterar que você não precisa fazer isso online, é apenas o método que eu acho mais fácil de trabalhar pessoalmente e o mais versátil para trabalhar com clientes que não são super locais para mim. Existem poucas plataformas que você pode usar para fazer isso. Eu só vou mostrar alguns, e então eu vou levá-lo através da minha plataforma favorita com mais detalhes. O primeiro é o Survey Monkey. A maioria de vocês provavelmente está familiarizada com esta plataforma. Claro, todos nós preenchemos um formato Survey Monkey em um momento ou outro, e é uma opção de conta gratuita e é bastante básico e fácil de usar. Esta é uma ótima opção para acompanhar. O outro é o Google Forums. Também super popular e também é gratuito e fácil e personalizável. Esta é definitivamente uma boa opção. Esta última opção é a minha ferramenta favorita para usar para questionários on-line como este, mas de qualquer tipo realmente. Eu, pessoalmente, prefiro a interface do Typeform a qualquer outra plataforma que eu tenha usado até agora, tanto da perspectiva de uma pessoa projetando o formulário, da pessoa que o usa. Eu realmente gosto da experiência do usuário de ser conduzido através de um formulário de uma maneira específica, que incentiva o foco em uma pergunta de cada vez algumas outras opções onde você vê várias perguntas em uma página. A plataforma em si onde você está construindo o fórum é super fácil de usar. Você também pode ficar muito sofisticado com seus fóruns, muito além do conteúdo que você está apresentando. Você pode personalizar o design e os visuais e criar loops complexos e conjuntos de perguntas. Se um par de opções de plano de pagamento para nossos fins, a conta gratuita deve funcionar totalmente bem. É o que estou usando agora. Agora, vou levá-los através das etapas de criação de um formulário básico em formulários de texto para que, se você optar por experimentá-lo, você pode entrar lá e começar a construir um formulário para si mesmo imediatamente. Antes de entrar nos prós e contras reais de construir um formulário, vou mostrar-lhe rapidamente como é o questionário atual que tenho do ponto de vista do cliente. Eu não faço uma tonelada de personalização. Isso não é super chique, mas faz o trabalho. Quando lhes mando o link para o questionário, eles chegam aqui. Eles clicam em Iniciar. Eu não vou levá-lo através da coisa toda, porque isso levaria para um registo para você muito rapidamente. Digite seu nome, basta pressionar Enter para ir para o próximo. Eu tenho uma pequena introdução aqui que os acolhe para o formulário, começar eles aqui e ter o nome da empresa. Vamos preencher um par disto. Esta opção do setor é uma lista suspensa. Só estou escolhendo o primeiro porque não quero percorrer muito tempo. Localizado em Connecticut, este é um aberto, então eles não estão escolhendo um site de cidade e estado. Isso dá a você a brincadeira, mas ele apenas gira através do fórum como você passa por seu foco é apenas na primeira pergunta, mas pergunta específica real que você está respondendo no momento, que é o que eu realmente como sobre isso. Agora deixem-me mostrar-vos como é isso nos bastidores. Este é essencialmente o back-end dessa forma e eu sinto que parece muito mais complicado do que é. É super simples. Esta interface, se você já trabalhou com qualquer outro sistema de gerenciamento de conteúdo ou qualquer outro aplicativo on-line que funcione de forma semelhante a este, você vai ser capaz de descobrir rapidamente, mas eu só quero levá-lo através e mostrar-lhe alguns dos fundamentos do mesmo. Esta forma é relativamente complicada. Ele não tem um monte de loops lógicos ou qualquer coisa parecida com essa configuração, mas há várias seções e vários tipos de perguntas, por isso é um pouco envolvido. Eu não vou configurar nada tão envolvido com você, mas eu vou mostrar a você o básico de como configurar um formulário, e então só para que você possa começar por conta própria, então se você tiver alguma dúvida que surgir quando você começa a trabalhar sobre ele, eu sempre posso responder aqueles para você na guia de discussões. Vamos apenas olhar para o básico de que tipo ou parece quando você chegar lá para iniciar um novo formulário. Estes são todos os fóruns atuais que eu tenho no histórico da minha conta de formulário de tipo. Basta clicar em Criar um formulário novo tipo, e você pode usar um modelo ou você pode começar do zero. Usar um modelo é uma ótima maneira de ir. Eles têm todos os modelos diferentes para diferentes tópicos. Vou te mostrar muito rápido. Aqui formulário de inscrição, pesquisa de mercado, há um questionário de branding. Vai em direção diferente da que costumo ir. Isso não foi útil para mim usar como base, então eu não fiz isso, mas você pode escolher qualquer uma então eu não fiz isso, mas você pode dessas coisas e começar a partir delas, se você preferir. Eu só prefiro fazer o formulário do zero. Vou clicar em Criar um novo fórum, Iniciar do zero. Vamos fazer o formulário Skillshare. Para o idioma, você pode escolher entre alguns idiomas diferentes e, em seguida, começar a construir. Quando você começa, primeiro começa a criar o formulário que você aparece nesta guia Build bem aqui. A primeira coisa que você quer fazer é juntar todas as suas perguntas. Este lado direito é onde todas as perguntas vão, e este lado esquerdo, estas são todas as opções que você tem para os diferentes tipos de perguntas. Você tem muitas coisas diferentes que pode fazer aqui. A primeira coisa no topo aqui é para uma tela de boas-vindas. Eu preciso fazer para começar em que é arrastá-lo sobre a direita para a gota, em seguida, ele automaticamente uma vez que você arrastar algo para o lado direito, vai abrir as janelas para que você possa personalizá-lo. Por enquanto, vou deixar isto como mensagens de boas vindas aqui. Você pode ativar uma imagem, o que você pode fazer em várias opções. Se você quiser adicionar um logotipo ou uma imagem, você pode fazer isso. Você tem um pouco de formatação de texto, mas não muito. Você pode adicionar uma descrição. Esta é uma coisa geral que você verá um monte de opções de perguntas. Se você tem instruções que acompanham a pergunta, isso às vezes é bom incluir lá. Eu vou só ir lorem ipsum aqui por agora, você possa ver como isso funciona.. Em seguida, você pode ligar e desligar o botão e você também pode alterar o texto para o botão. Quando estiver definido com isto, clique em Guardar. Agora esta área cinzenta é onde todas as perguntas vão. São opções super auto-explicativas, mas vou mostrar-lhe algumas delas. Temos textos curtos. Esta seria uma boa opção se você quiser fazer uma pergunta que requer apenas uma resposta de duas ou três palavras. Você pode realmente especificar um número máximo de caracteres. Eu realmente não encontrei para não vir a calhar com questionários como este nunca, mas é definitivamente algo que você pode fazer. Outra coisa que você pode fazer com todas as perguntas é exigi-las ou não exigi-las. Por padrão, eles vêm com este interruptor desligado. Eu praticamente sempre exijo cada pergunta única e, em seguida, ele só aparece com um pouco de Asterisk aqui então você está visualizando o que você está indo para ver na tela à direita. É um texto curto. Texto longo é auto-explicativo. É exatamente o mesmo, mas permite que as pessoas digitem muito mais texto na caixa. Declaração é algo que você pode adicionar, como eu tinha o campo de boas-vindas de introdução no início do questionário. Você pode voltar para ele, sim, aqui mesmo. Isso seria uma declaração. Está se dirigindo ao usuário. Você pode fazer isso onde quer que possa. Se você dividir seu formulário em seções como ociosamente, você pode ter uma declaração no início desta seção, totalmente aberta. Novamente, apenas basicamente as mesmas opções aqui, pequenas variações e algumas delas como para este exemplo, permitirão que você ative e desative as aspas que incluem no erro de declaração. Dropdown, super auto-explicativo. A maneira como isso funciona é você colocar a pergunta nos pontos de interrogação e, em seguida, suas escolhas, você só tem que listar uma por linha e ele aparece. Posso mostrar-lhe um exemplo só para ver como isso funciona. Digitando-os, agora você pode ver as diferentes opções quando você clica no menu suspenso. Você pode optar por colocá-los em ordem alfabética, se quiser. Novamente, uma descrição de imagem, todos os tipos básicos da mesma informação. E-mail super simples apenas para coletar endereços de e-mail, dia e uma data. Isso pode ser bom se você quiser adicionar algo como, “Quando isso é devido ou qual é o prazo ideal para o seu questionário?” Legal é simplesmente para adicionar texto legal. Você pode querer ter isso na parte inferior do seu formulário por algum motivo, para adicionar um link para o site. Eles têm uma opção de pagamento, mas isso só está disponível com o tipo premium de assinaturas e provavelmente não é algo que você precisaria para este questionário de qualquer maneira, então você geralmente pode ignorar isso. Múltipla escolha funciona semelhante ao menu suspenso. Onde outra vez você escreve uma pergunta aqui, então eu vou te mostrar a mesma coisa novamente e então nós colocamos as escolhas nesta caixa. Você pode clicar em Enter. Em seguida, o cliente pode escolher aqui. Você tem mais algumas configurações neste, você não precisa disso. Você pode permitir que as pessoas escolham várias seleções. Se você quiser que façamos uma de suas duas cores favoritas, você pode permitir que seu cliente escolha duas. Aleatoriamente significa que eles não terão que estar sempre na mesma ordem. Você também o forçaria a alinhar verticalmente se preferir esse visual, e então você também pode adicionar uma outra opção que você verá em algumas das outras perguntas, bem como onde você pode escolher “Outro” e, em seguida, digitar algo na caixa assim. Escolha de imagem, também muito semelhante. É de múltipla escolha, mas permite que você carregue imagens diferentes. Digamos, por exemplo, que você quer traduzir algumas das perguntas que eu coloquei em um visual. Como o tipo de personalidade. Você poderia perguntar: “Você sente que a personalidade do seu negócio é mais quente? É legal, é mais duro ou macio?” Você pode encontrar imagens para representar essas coisas e fazer com que o cliente escolha dessa maneira em vez de usar palavras. Novamente, aqui você tem todas as mesmas opções gerais como múltipla escolha. Grupo de perguntas, este é um que eu usei relativamente frequentemente. Vamos fazer um Lorem Ipsum. Este é o início da pergunta. Eu só vou deixar todo o resto disso fora. Eu vou salvá-lo. Então é assim que você pode querer começar uma seção fora e, em seguida, ter sub-perguntas por baixo dela. Para fazer isso, basta fazer isso rápido. Comece com um grupo de perguntas e tenha uma pergunta abrangente e, em seguida, arraste todas as outras perguntas abaixo dele, para que fique abaixo dele. Ele vai ter uma pergunta curta ou Lorem Ipsum novamente, só para que você possa ver como ele funciona uma vez lá dentro. Então você pode continuar fazendo isso para quantas perguntas você quiser ter nessa seção. Acho isso muito útil para o tipo de formatação que estou usando no meu questionário. Super auto-explicativo, só permite que você responda a uma pergunta de sim ou não. Você também pode adicionar variáveis a isso. Ler também super auto-explicativo, mas eu só quero passar por tudo isso muito rapidamente para que você possa fazer uma pergunta e então vamos permitir que alguém para classificar algo 1-5. Você pode escolher diferentes ícones para usar para a classificação. A escala de opinião é bastante semelhante à classificação. Novamente, ele permite classificar algo em uma categoria de uma extremidade para a outra e você pode alterar o que esses rótulos são. Este tem 11 passos e ainda não tem nenhum rótulo aqui, mas você pode fazer o que quiser. Pode ser alto, baixo, bom, ruim, qualquer coisa, mas permite que você pergunte algo. É um pouco mais aberto. Número, simplesmente pede alguém para responder um número. Eu não consigo pensar em uma razão para usar isso para o questionário de marca, mas é bom saber que isso está lá no caso de você precisar. Em seguida, upload de arquivo, este também é um recurso pro. Você verá uma vez que começarmos a clicar em algumas dessas coisas que você receberá esta tela para que isso o impeça de usá-lo. Mas, novamente, isso não deve ser necessariamente algo que você precisa aqui. A tela de agradecimento é a última coisa, mas isso também é um recurso profissional, então eu nem sequer me preocupo com isso. A próxima coisa que você vai fazer, uma vez que você tem todas as suas perguntas no lugar, você vai passar por todas essas guias para a direita e eles estão realmente muito bem em ordem para como você vai usá-las. O próximo passo é projetar e você tem um monte de opções aqui. Você tem mais opções com pro, mas por enquanto na versão gratuita, você ainda tem muitas opções. Você pode personalizar cores, você pode personalizar fontes. Estas são todas as fontes do Google, então você tem um monte de opções aqui e você pode adicionar uma imagem de fundo. Eu nunca faço porque sinto que é distração, mas há obviamente situações em que isso pode funcionar muito bem. Você faz esses poucos ajustes lá. Você pode personalizá-lo para a marca da sua empresa e, em seguida, você deseja configurar o formulário. Aqui você pode passar por todas essas opções diferentes. Alguns não estão disponíveis para você na versão gratuita. Isso permite que você altere o idioma, altere o título, o status, seja público ou não. Digite a marca do formulário novamente, pode ser desligado com uma versão pro. Muitas dessas coisas você tem que ignorar um pouco aqui. Há muitas informações que você pode adicionar. Eu não faço nada disso porque geralmente estou enviando isso para um indivíduo. Há todo tipo de integrações que você pode adicionar se quiser entrar nisso. Isso permite que você configure notificações para você mesmo quando um formulário é preenchido. As notificações dos respondentes são outra coisa legal que você pode fazer se tiver uma conta Pro. Novamente, para essas pesquisas pontuais, não acho isso super essencial. O widget de progresso é uma boa coisa para verificar e ver o que você sente ou você prefere. Você pode optar por mostrar ao usuário onde ele está preenchendo o formulário, seja por porcentagem ou proporcional ao número de perguntas feitas. Eu acho que percentagens é melhor, já que eu estou usando um formulário com pelo menos 20 perguntas. Acho que ver esse número pode parecer um pouco esmagador. Então você tem uma seção de mensagens. Estas são as mensagens gerais que você vê e você pode alterá-las se quiser. Não vejo nenhuma razão para mudá-los. Não é realmente necessário. Webhooks, isso é outra coisa que é um recurso profissional, então eu nem vou realmente me concentrar nisso, mas só quero mostrar que há um tom de maneiras de personalizar seu formulário. A próxima coisa que você quer fazer é compartilhar. Isto dá-lhe automaticamente um link para o seu formulário, o que é perfeito para apenas enviar um link para o seu cliente. Eles também têm essas opções onde você pode compartilhar nas mídias sociais ou você pode enviá-lo por e-mail. Você pode aproveitar todas as formas de compartilhar o formulário que preferir. Você também pode incorporar seu formulário em uma página da Web. Se você queria colocar isso direito em seu site, que alguém possa acessá-lo imediatamente, isso é um 100% factível. Você tem o código aqui e você pode ajustar a largura e altura um pouco para que ele se encaixe na página que você está procurando. Então a última coisa é analisar. Assim que começar a receber respostas, é aqui que você verá seus resultados. As métricas fornecem algumas estatísticas. Eu não estou olhando para uma forma que tem tons de respostas agora, então eu não estou vendo muito aqui e este formulário não é realmente sobre isso de qualquer maneira. O resultado é mais onde eu realmente me concentrar. O que você está vendo aqui é uma planilha. Isso é como uma planilha do Excel ou um Google Doc. Ele tem todas as perguntas no topo e esses menus suspensos. Quando você começa a obter resultados e você vê o preenchimento aqui, não é super fácil de navegar. O que eu sempre faço é baixar o formulário e então dessa forma eu posso reconfigurá-lo em qualquer maneira que eu preciso olhar para ele para que faça mais sentido para mim. Há também algumas outras coisas aqui onde você pode adicionar rastreamento do Google Analytics e obter relatórios sobre dados. Se essas coisas parecem úteis também, você pode definitivamente mexer com isso. Essas são as cinco seções principais. É aí que você vai construir o formulário e, em seguida, você sempre tem este botão, para que você possa visualizar seu formulário de texto a qualquer momento e ter uma noção do que ele está moldando para ser se você quiser olhar para ele no meio do seu processo. Essa é a maneira básica de configurar um formulário e digitar formulário. Sei que passamos por muitos detalhes, mas é realmente super simples e auto-explicativo. Uma vez que você chegar lá se você decidiu tentar, eu tenho certeza que você não vai ter um momento difícil com isso, mas definitivamente deixe-me saber quais perguntas você tem. Eu ficaria feliz em ajudá-lo no processo e dar-lhe alguns detalhes mais específicos relacionados a perguntas específicas que você está usando ou formatos específicos que você deseja usar. Definitivamente entre em contato na guia de discussões se você tiver alguma dúvida, e a seguir vamos falar rapidamente sobre os próximos passos. 6. Próximos passos: Ei pessoal, bem-vindos ao vídeo 6. Agora que você passou por todos os conceitos básicos de fazer as perguntas certas, vamos passar para o seu projeto. Seu objetivo é criar um questionário de modelo em um dos programas on-line que mencionei, ou outro de sua escolha se você preferir algo mais. Ter este modelo vai tornar o seu processo muito mais fácil avançar. Não há necessidade de sentar e preparar algo como se fosse do zero todas as vezes. Mesmo que você acabe adicionando algumas perguntas personalizadas, você sempre terá esse modelo básico para trabalhar. Aqui estão os passos que você deve seguir em seu projeto. Desenvolva suas perguntas. Super simples. Pode começar com as perguntas básicas que lhe dei. Desenvolva uma série de perguntas personalizadas que podem ser escolhidas dependendo do cliente. Isto é opcional. Às vezes, pode ser útil para você passar pelo processo que eu delineei nos vídeos anteriores, e chegar a um punhado de perguntas que podem surgir com clientes e podem não cair fora do básico, mas poderia ser útil dependendo da situação. Em seguida, transfira perguntas para um formato de questionário on-line de sua escolha. Como eu disse, a plataforma é totalmente com você. Se você não quiser fazer isso em um questionário on-line, você só quer juntar um PDF para fazer upload para a classe. Isso é totalmente bom também. Em seguida, compartilhe um link para o seu questionário com a turma. Isso pode ser um link real na página do seu projeto ou você pode fazer upload de um PDF. Basta compartilhá-lo conosco para que possamos dar-lhe feedback e você pode detalhá-lo e até mesmo personalizá-lo ainda mais para que você tenha um questionário hermético para usar com seu próximo cliente. Como sempre, avise-me se houver alguma dúvida na guia de discussão. Estou ansioso para verificar seus questionários. Se você está interessado em aprender mais, na próxima aula que eu vou publicar nesta série, vamos dar um mergulho profundo em resumos criativos. Provavelmente deveria ser lançado nas próximas semanas, em junho algum dia. Definitivamente fique ligado para isso e eu te aviso aqui quando estiver pronto. Muito obrigada.