Como lidar com seus clientes (e tornar sua vida mais fácil) | Alessandro Foglino | Skillshare

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Como lidar com seus clientes (e tornar sua vida mais fácil)

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Aulas neste curso

6 aulas ()
    • 1. Apresentações

      0:52
    • 2. Noções básicas de CRM

      2:21
    • 3. Esboço seus clientes

      4:17
    • 4. Seja persuasivo… da maneira certa

      7:57
    • 5. Aprenda a dizer não

      5:00
    • 6. Considerações finais

      0:33
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

258

Estudantes

1

Projeto

Sobre este curso

Este curso vai ajudar você a gerenciar seus clientes de uma forma melhor com algumas dicas e
tricks.Understand que tipo de clientes você tem (ou pode encontrar ao longo do caminho) e se comportar adequadamente!


Aprenda a dizer não (e como) e use algumas técnicas de persuasão para interagir com elas.

Você pode tornar seu trabalho mais fácil construir relacionamentos melhores, mais éticos, equilibrados e saudáveis com seus clientes. Trabalhando em um call-center, como empregado ou designer gráfico freelance, você vai encontrar algumas boas dicas neste curso!

Conheça seu professor

I studied Product Design for Innovations at Politecnico di Milano and I obtained my degree in 2014.

Always passionate about every kind of drawing technique, from Street Art to Fine Art, I worked as a freelance graphic designer and interior decorator for some Milan based caf?s, bars and shops.

Co-founder of Bricheco, a social-carpentry in the heart of Milan, I started to grow a passion about wood and recycled materials in furniture and the design world related to them.

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Transcrições

1. Apresentações: todos nesta classe vamos falar sobre clientes e como fazer a primeira parte da cruz. Nós vamos descobrir alguns métodos de gerenciamento de relacionamento com o cliente e eu vou aplicá-los em nosso trabalho. Quem são os seus clientes? Como defini-los, Como lidar com eles. Na segunda parte, vamos falar sobre persuasão, como ser cientificamente persuasivo, usando técnicas psicológicas baseadas em como tomamos decisões e como usá-las para ter uma melhor relação com nossos clientes. Na última parte, vamos falar sobre uma das coisas mais importantes quando estamos falando sobre lidar com o cliente, aprender a dizer não quando é necessário. Eu estou no centro para, você sabe, e você descobre mais sobre mim quando for a hora certa. Vamos indo 2. Noções básicas de CRM: na administração de empresas. O conceito de gerenciamento de relacionamento com clientes, muitas vezes abreviado com Sierra e gerenciando relacionamento com tipos, está vinculado ao conceito de cliente em empresas orientadas para o mercado. O mercado é representado por clientes e a envolvente Just. Por isso, a empresa tem que estabelecer relacionamentos duradouros, levando em consideração os valores individuais dos clientes a sociedade e o meio ambiente. , Como foco no cliente,ele é a exclusão. Por estas razões, a gestão de marketing deve planejar e implementar estratégias adequadas para gerenciar um recurso tão importante. Sierra vai basicamente em quatro traço diferentes e separados. Ou seja, primeiro, primeiro, manter seus deslizamentos crescer uma relação mais forte com seus principais clientes porque a lealdade mais duradoura possível com os clientes que estão mais próximos de você e transformar os clientes existentes em Perseguidores. Clientes que elogiam seu trabalho que talvez serviço ou talvez irmão incentivando outros a dizer fila para sua compra. Algumas empresas usam também implicam técnicas chamadas de estratégias de marketing para ignorar os clientes. Considere este desperdício de tempo ou fora da semana importância. O que é importante fazer é rebocar o relacionamento com o cliente. Mas antes de fazer isso, você tem que entender completamente em que tipo de área você está trabalhando. Se você, se você está trabalhando na indústria da moda, terá diferentes maneiras de abordar seus clientes em comparação com aqueles e você teria se você está trabalhando em afeto arquitetônico. A empresa Mylan é diferente de uma em Barisal, outra em Nova York. Você tem que se relacionar com o seu contexto de mercado, mas também com a área geográfica ao seu redor e, definitivamente, com o tipo de serviço ou produtos que você está oferecendo. 3. Esboço seus clientes: você pode dividir seus clientes em quatro categorias principais. Essas categorias são o meu nível, e você chegou a tempo que um cliente pode passar de um para o outro. Você tem seus clientes proeminentes. É importante aquele grande direito, aquele que é a espinha dorsal do portfólio do seu cliente. Então você vai ser proeminente. É um bom cliente. Talvez tenha começado o relacionamento que temos e profissional que precisa. Você precisa reuni-lo e tratá-lo bem, a fim de começar um bom relacionamento duradouro e você quer. E ele pode se tornar um de seus clientes proeminentes, depois ter os holofotes. É o tipo de crime que aparece do nada. Depois que o trabalho estiver feito, ele pode desaparecer. O último, o desperdício de tempo o tipo de cliente, já que ele é um desperdício de tempo, é, portanto, também dinheiro ocidental. O único problema é que não está desperdiçando seu dinheiro está desperdiçando seu dinheiro e seu tempo. Existem alguns melhores grupos que podem ser aplicados em qualquer um de seus clientes, e há algumas mantidas. Você pode aplicar apenas nas categorias. Não lhes dês o que tivemos. Eles não devem entender. Nós dependemos deles porque eles podem tirar proveito disso. E você claramente não quer isso da mesma maneira. Nunca me aproveite. Como qualquer folga no dia da semana. Estes seriam definitivamente algo que os deixaria tirar vantagem de você e de sua ajuda. Tente educar o seu “ok “, seja profissional. Se eles, mesmo que não estejam, deixe-os aprender a se comportar profissionalmente com quem está trabalhando com eles. Especialmente você Tenta ser o que quiser seus clientes Seja gentil, gentil, seja profissional, seja preciso e sempre seja pontual. Então, tudo isso com certeza, aplicado a seus clientes proeminentes. Você tem que manter um bom relacionamento com eles. Mas não os deixes andar por cima de ti. Eles podem se aproveitar de você. Eles podem se tornar em desperdício de tempo. Você não tem certeza se eles serão sempre proeminentes do governo. Facilitar a importância deles. Se quer que ele seja um proeminente, tenha um bom relacionamento com eles. É uma espécie de cliente. Você tem que tratar bem para fazer sua relação crescer. Torná-lo tão duradouro quanto possível. Com a base para um negócio verde. Este cliente falou é interessante. Você não sabe do que está vindo. E essa deve ser a primeira coisa que você pergunta a ele mais provavelmente. Onde é que ele te encontrou? Tente pegar informações sobre ele porque pode nunca mais voltar. Mas ele pode dar comentários sobre você, então isso é muito importante. Você se mantém profissional e não se aproveita. Quanto à ostra de 10 centavos, você tem que reconhecê-lo. Eu sei como lidar com isso. Você pode desafiá-lo. Você não tem que mandá-lo embora no local. Se você entender que você está arriscando não ser pago corretamente por uma pequena quantidade de dinheiro. Considerando a perda de tempo ou baixo preço em geral, você pode querer delegar trabalho para outra pessoa. Isso não significa que você está passando o dinheiro. Você pode estar dando uma ocasião para alguém que realmente precisa por que você faz algo. Eu acho que o marketing não é a técnica para usar com desperdício de tempo. Eu não os mandaria embora dizendo que derramando energia em apenas fechar sua relação com eles. Mas eu ofereceria sempre uma solução alternativa para eles, mesmo que você não queira trabalhar com eles. A razão é o desperdício de tempo este cliente local. Você não sabe se eles vão voltar, mas eles podem falar com outros potenciais clientes. Eles podem se tornar perseguidores, e também eles poderiam mudar ao longo do tempo. Mesmo o tempo foi sempre oferecer uma solução que algo muito importante. 4. Seja persuasivo… da maneira certa: influenciar o Gathers não é negro ou mágico. É ciência. Existem maneiras comprovadas de fazer com que as pessoas digam sim ao seu gerenciamento de mensagens. Roberta Deeney é a lenda professora de psicologia e marketing na Universidade Estadual do Arizona , e ele passou 30 anos estudando as maneiras como as pessoas que interessam as pessoas submetidas a entender os fatores que afetam esse comportamento é Surpreendentemente pobre. Giannini disse. A maioria das pessoas não consegue explicar por que tomaram uma decisão em particular. Mas Crianças novamente ser capaz de identificar, em seguida, os fatores Lang que influenciam decisões significa que ele também entender como usá-los para obter respostas mais positivas antes de um. O que vamos discutir sobre não deve ser usado toe push, pull goods ou segundo para o preço quando essas ferramentas são usadas antieticamente como armas de influência e ganhos de curto prazo seria quase invariavelmente antes com minhas perdas de longo prazo. Giulini até que estas descobertas agora para 60 princípios encontrados na ciência influenciada e prática seis princípios off implementa no processo de tomada de decisão primeiro rastreável. Este é o local. Esta educação reconhece que as pessoas se sentem induzidas àqueles que fazem algo por elas ou lhes dão novamente. Você sente mentiras para devolver depois de ter recebido o diz que a implicação é você tem que ir primeiro, dar algo, dar informações, dar amostras grátis, dar uma experiência positiva para pessoas, e eles vão querer te dar algo. Dê algo personalizado e inesperado. O principal de reciprocidade explica por que amostras livres podem ser tão eficazes. As pessoas que recebem um presente gratuito e inesperado são mais propensas a serem enviadas para um produto. Recursos doam para ecos. Dica. Um garçom é mais dinheiro. Os presentes não precisam ser algo caro ou mesmo algo. Informações materiais e agricultores podem trabalhar. O segundo princípio é a prova social de consenso, modo geral, e o comportamento parece estar correto. Se também, outras pessoas pensam isso. Quando as pessoas são aceitas sobre este curso de ação, elas tendem a olhar para aqueles ao seu redor para obter suas decisões e ações. Eles especialmente querem saber o que todos os outros estão fazendo, especialmente o abuso. As faixas de riso de shows de comédia existem por estas mesmas razões. Testemunhos de clientes satisfeitos mostram ao seu público-alvo que as pessoas que são semelhantes a eles desfrutaram do seu produto ou serviço. Eles são mais propensos a se tornarem clientes. Um lugares semelhantes se aplica com comerciais de televisão que dizem, se nossas mentes estão ocupadas. Por favor, ligue novamente em vez de dizer que os operadores estão aguardando. A primeira resposta implica que outras pessoas gostam tanto que as linhas telefônicas estão ocupadas , que pode persuadir outros que são semelhantes. O terceiro princípio é a assistência no tornozelo compromisso. As pessoas não gostam de desistir de acordos. É mais provável que façamos algo depois de termos concordado verbalmente ou por escrito. As pessoas lutam por consistência em seus compromissos. Eles também preferem cair de atitudes, valores e ações preexistentes . As pessoas querem ser consistentes e fiéis à sua palavra. Fazer com que os clientes ou colaboradores me chamem publicamente para algo os torna mais propensos a seguir com a inação ou demanda de compra. Voluntário, ativo, público Ainda melhor se for real, pergunte aos membros da sua equipe se eles apoiam sua próxima iniciativa e diga por que fazer com que as pessoas respondam sim os torna mais poderosos. Eleição comprometida. Pessoas médicas recentes, por favor, ligue se você tem que perguntar constantemente. Você pode ligar se você tiver que cancelar, faz com que o cliente diga sim e aumenta mensuravelmente suas respostas para o gosto de princípios. As pessoas preferem dizer sim para aqueles que conhecem e como as pessoas também são mais propensas a favorecer aqueles que são fisicamente atraentes, semelhantes a si mesmos que lhes dão confiança. Mesmo algo tão aleatório como ter o mesmo nome que seus lucros pode aumentar suas chances de fazer uma palavra a dizer. Assim, por exemplo, digamos que as pessoas poderiam melhorar suas chances de fazer o mesmo, tornando-se mais conhecedoras sobre suas perspectivas. presidências existentes procuram um terreno comum. Claro, o cliente, você é a mesma coisa. Princípio do medo discutido na teoria da economia fundamental. escassez diz respeito a fornecer basicamente os últimos dias de folga algo quanto mais valioso é , quanto mais ferroviário e eu tenho qualquer coisa que as pessoas querem. Exemplos familiares. Você é tudo sobre policiais esperando o dedão da noite? Pegue o smartphone mais recente, a tendência a ser mais sensível a possíveis perdas. Esse possível ganho é um dos resultados mais bem apoiados nas ciências sociais. Portanto, pode valer a pena vinho para alcançar os laços em campanhas mensagem dos benefícios de seu irmão para enfatizar o potencial para uma oportunidade desperdiçada. Não perca isso, Jess. Não gays, Se o seu irmão seu serviço é geralmente único, certifique-se de enfatizar suas qualidades únicas para aumentar a recepção discutida, disse o corpo. Sem problema. Finalmente, os seis graciosos. Então as pessoas respeitam lá fora. Eles querem seguir a pista. Especialistas Rheal, itens de negócios, crescimento de mama, mesmo condução caro, alto desempenho fora do nosso caminho são fatores comprovados na credibilidade do pouso dedo. Qualquer indivíduo que dê a aparência de autoridade realmente aumenta a probabilidade de que outros cumpram os pedidos. Mesmo se houver autoridade é legítima, Você pode mostrar de forma vantage, sua autoridade, seu valor, ou mesmo ter alguém para dizer aos seus clientes. Como você faria? Vamos fazê-lo assim, se ele disse fora do resto, mentindo estes eu estava vestido assim. Você nem teria clicado no link da turma só com o terno para convencê-lo que eu sei lidar com o cliente, eu convenci a mostrar minha autoridade apenas usando um terno. Você vê, como isso é simples? Vamos voltar para o seu dinheiro. Você sabe, há muitas maneiras que você pode usar para trocar pessoas para acreditar ou fazer algo. Convenci-te que há pessoas aqui a ouvir-me a olhar para fora da câmara, mas que tenho algum tipo de autoridade a usar os Estados Unidos. Com esses princípios, você pode convencer as pessoas a sair. Muitas coisas simplesmente não fazem isso antieticamente, como acabaram de fazer. Agora é a hora certa é uma promessa de me apresentar também. Estou em um domingo para você sabe, eu sou um designer gráfico e artista de Milão. Ao longo do meu caminho de trabalho, eu trabalho não para em uma empresa de atendimento ao cliente, então eu aprendi a estar com clientes em pé. E sejamos honestos, eu sou um designer gráfico. Eu nunca uso um terno. 5. Aprenda a dizer não: Quantas vezes aconteceu a você dizer sim a um cliente e logo depois de pensar por quê? Por que eu fiz esses dois por aquele tempo quando você estava prestes a ir para casa depois de um longo dia de trabalho? E você recebe aquele telefonema dos clientes que você conhece, que. Quando estou falando de certo, imploramos que conserte essa última coisa porque é tão Yujun. E você não podia dizer não. tive o mesmo problema, Tambémtive o mesmo problema, sem saber como lidar com isso. E eu pude ver a tarefa ficando em cima do outro dia meu nome. A consequência foi que eu não poderia colocar todo o esforço que eu queria e a educação certa cada projeto que eu estava fazendo. E não há necessidade de dizer que isso não foi certo nem bom para meus clientes e minha reputação e tantos telefonemas. Nós mais ou menos assim. Isto em questão Qual é o meu design? Precisava dele para ontem. Então entendi que o problema era eu. Eu não consegui segurar a situação. Eu só tinha que dizer mundo mágico simples. Nenhuma ansiedade não é útil. Posso fazer alguns exemplos referem-se diretamente toe livre último trabalho, mas então você pode aplicá-los às suas relações com seu cliente e sua situação particular . Aprenda a dizer não. O cigarro está fora da felicidade no trabalho? É a única maneira de assumir o controle de sua vida e conseguir isso como profissional e desaparecer. Dizer não lhe permitirá entregar tudo o que plantou no momento em que plantou. Mostrar mais confiança e profissionalismo em ganhou o respeito. Se você pegar todo o trabalho que está por vir, a menos que você realmente precisava não faz sentido ter um monte de clientes e não ter o tempo certo. Hoje nós cada um deles. Cada um dos testes que te estão a fazer vai sair pela culatra. Muitas vezes, muitos clientes chegam a boca a boca. Tenha cuidado para não bater em má reputação sobre si mesmo. Se você quiser dizer não a um cliente, você pode ter 1000 razões para não trabalhar mais com ele. Você sabe que vai ser um pesadelo. Continue mudando e modificando o que você tem a ver com o objetivo nunca claro. O trabalho não é gratificante. Você tem muito trabalho. Você precisa agora que o cliente é uma lenda em um desperdício de tempo. Esse cliente paga cada vez, cada atraso que você quiser fazer uma seleção. Você quer se dedicar a um projeto ambicioso? Mas como dizer não de uma forma gentil e assertiva, A fórmula é ser gentil e primeira coisa a fazer. Seja grato pela oferta e por ter sido escolhido e pronunciar as seguintes palavras. Obrigado por me escolher para isso. E este é o momento de folga eles não são possíveis devido a circunstâncias além desta semana. Estou seriamente ocupado. Desculpe. Neste ponto, apenas se você quiser isso para você, você pode adiar o trabalho no momento em que você seria mais livre ou realmente não pode. Eu realmente não quero lidar com isso. Você pode delegá-lo a algum colega direito sobre ele postou sua fórmula de felicidade de trabalho. Obrigado. Empreendimento definitivo, solução de identidade, Alguns exemplos. O projeto é realmente interessante e eles realmente gostam de ajudá-lo. Mas já planeei as minhas próximas duas semanas e não posso adiar o que planejei. Eu não gosto de recusar esta oferta, mas agora estou cheio de deveres e eles ficam muito felizes, muito obrigado por pensar em mim, mas estou ocupado com um projeto muito importante para as próximas semanas, e eu não estaria capaz de ajudá-lo a sério. Se precisar. Eu já posso sugerir que você realmente valoriza a pessoa. tenha cuidado Mastenha cuidado. Não dê o tempo ou a chance ao seu interlocutor para convencê-lo se o gráfico na chamada telefônica for prolongado. Você está correndo lá a leste de responder sim à oferta. Se você sabe que você pode desistir, recuse o telefonema e sente-se com uma mensagem dizendo que você responderá depois das seis PM Desta forma não correrá o risco de fazer o trabalho um pouco antes do final do dia útil. Mas você pode, se você quiser que o pó de sangue a partir do dia seguinte para todos os pedidos diários que não são tão grandes compromissos. Mas eles poderiam tirar um tempo precioso de você e de suas plantas diárias. Minha sugestão é dizer ao cliente que você vai fazer isso depois que você terminar, que eles supostamente trabalham deixando, e isso é o que você precisava saber. Para aprender a dizer sem luz 6. Considerações finais: Foi isso. Obrigado por seguir esta aula. Espero que tenha gostado. E pode ser útil para você. Isso queria ser apenas uma apresentação. Algumas dicas e truques sobre como lidar com e eu dormir que eu gostaria de dar-lhe é lembrar a minha estes vai tornar a sua vida muito mais fácil. Confira o exercício abaixo e compartilhe sua experiência com os outros alunos. Isso seria muito útil para cada um de nós. Espero vê-lo em breve. Tenha um bom dia.