Como gerenciar clientes como freelancer de aplicativos web ou celular: Boas práticas | Evan Kimbrell | Skillshare

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Como gerenciar clientes como freelancer de aplicativos web ou celular: Boas práticas

teacher avatar Evan Kimbrell, Director at Sprintkick

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Aulas neste curso

11 aulas (1 h 2 min)
    • 1. Boas-vindas ao curso!

      1:39
    • 2. Primeira coisa a fazer

      1:05
    • 3. Manter a quantidade de distância certa com os clientes

      8:32
    • 4. A confiança é fundamental

      8:29
    • 5. A velocidade é importante com os clientes

      6:22
    • 6. Jargão suficiente

      7:53
    • 7. Como aprimorar seu orçamento

      12:26
    • 8. Não fale sobre problemas, diga o que está acontecendo

      2:14
    • 9. O cliente está sempre correto?

      7:24
    • 10. Você entrega o que é bom ou o que o cliente gosta?

      5:05
    • 11. Mantenha o aprendizado indo

      1:20
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

201

Estudantes

--

Sobre este curso

Todos sabemos sobre as muitas vantagens de trabalhar como freelancer - dormindo, escolhendo quem você trabalha, sendo seu próprio chefe... o que sonho. No entanto, gerenciar clientes como freelancer pode ser um processo muito difícil. Existem tantos cenários e coisas que acontecem em caso a caso, que são difíceis de preparar.

Considere este curso como um passo a passo na etiqueta para gerenciamento de clientes. Vamos passar pelos princípios fundamentais da gestão de clientes, rever as coisas que você deve e não deve fazer, e aprender as melhores práticas gerais - especialmente quando se trata de comunicação. Vou dizer em primeira mão o que funciona e o que não funciona em cenários de gerenciamento de clientes comuns. Não deixe de dar dicas ao redor ou perder tempo.

Após este curso, você deve se sentir confiante na sua capacidade de se comunicar com seus clientes. Se você estiver tendo problemas para manter e manter seus clientes ou apenas quiser olhar para um processo de gerenciamento de clientes estabelecido, este curso é para você.

O que você aprenderá

  • Use as melhores práticas avançadas para manter o crescimento de seus negócios
  • Mantenha as taxas de retenção de clientes altas
  • Gerencie clientes de forma eficaz e use seu tempo de forma eficiente
  • Espreite um orçamento de clientes antes de eles contar a você
  • Saiba o que e como gerenciar expectativas e entregas
  • Tome decisões de longo prazo sobre quais clientes reter e quais perder

O que você vai fazer:

Vamos trocar histórias de horror de gerenciamento de clientes. Quem não gosta deste material?

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Evan Kimbrell

Director at Sprintkick

Professor

Hi, I'm Evan Kimbrell.

Thanks for checking out my classes.

Currently, I'm the Founder, Director of Sprintkick, a referral-based full service digital agency based out of San Francisco. Over the past 4 years, I've overseen the development and launch of over 100 web and mobile apps. Clients range from 1-2 man startups bootstrapping their initial idea to multibillion dollar Fortune 100's like Wal-Mart, Dick's Sporting Goods, & GNC.

Prior to Sprintkick, I worked as a VC for a firm called Juvo Capital, based out of L.A. I spearheaded the firm's expansion into the Silicon Valley deal flow and into the Consumer Web tech category.

Before working for Juvo, in the long, long ago, I was a co-founder for an educational software startup called ScholarPRO that raised a ton ... Visualizar o perfil completo

Nota do curso

As expectativas foram atingidas?
    Superou!
  • 0%
  • Sim
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  • Um pouco
  • 0%
  • Não
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Transcrições

1. Boas-vindas ao curso!: Ei, pessoal. Eu sou Evan Kimbrell, e eu sou o diretor da Sprint Kick, que é um estúdio de desenvolvimento web e móvel baseado em São Francisco, Califórnia Como freelancer, há muitas coisas que são ótimas. Você escolhe quando trabalha, escolhe para quem trabalha, e pode descrever no que trabalha. Agora. Uma das coisas que não é gloriosa como freelancer é gerenciar clientes. Isso é algo com que todos os freelancers lutam em algum momento em seus negócios. Então, nesta aula, vamos falar sobre gerenciar seus clientes como freelancer, vamos falar sobre coisas que você deve fazer coisas que absolutamente não deve fazer nesta aula. Vamos lidar com alguns inquilinos principais e melhores práticas de gerenciamento de seus clientes, essas práticas aéreas e inquilinos que se aplicam independentemente do tipo de freelancer que você está sabendo o que dizer a um cliente, como dizer quando você pode dizer pode ser difícil. Mas através desta aula, espero que possamos cobrir algumas das coisas que sabemos que funcionam e algumas das coisas que funcionam muito bem. Vamos falar sobre coisas como sua taxa de resposta, a velocidade com que você responde. Vamos falar sobre o uso do jargão. Vamos falar sobre o tipo de linguagem que você deve usar com os clientes. Vamos falar sobre como pode manter uma distância confortável e eficaz com o seu cliente. Então, se você é freelancer e está tendo problemas para manter e manter seus clientes ou está apenas interessado em ver se você pode melhorar seu processo já estabelecido, faça essa aula. Tudo bem. Espero que esteja animada para fazer isso. Estou animado para dar essa aula que vou ver lá dentro. 2. Primeira coisa a fazer: Ei, pessoal, bem-vindos de volta à aula. Então eu tenho uma tarefa para você muito rapidamente. Eu quero que esta seja a primeira coisa que você dio eso na parte inferior da página de compartilhamento de habilidades. Ele diz discussões, as discussões clipe, e então você pode clicar em nova postagem. Eu quero que você agora vá e faça isso e se apresente. Não precisa me contar muita informação. Você pode apenas dizer seu nome ou seu de. Mas o que eu gostaria de ouvir de você é um. Com o que você está lutando? E para o que você quer sair da aula? Acho que isso é algo que ajudou imensamente com a turma. Eu realmente gosto de fazer minhas aulas o mais envolvente possível. Eu respondo a todos, e quero ter certeza de que, enquanto ensino, estou atingindo seus objetivos e sei exatamente o que estou tentando consertar. Ok, então esta é a primeira coisa. Vá até o final da página. Faça isso agora. Não pule isso. Pode pular se quiser, mas acho que vai perder. Tudo bem. Ver a próxima palestra 3. Manter a quantidade de distância certa com os clientes: Ei, pessoal, bem-vindos de volta ao curso. Nesta palestra, vamos falar sobre manter seus clientes felizes, mas também se manter feliz ao mesmo tempo. E fazemos isso mantendo a distância certa entre você e seu cliente. Agora, isso é só um conselho. Vindo de mim porque eu tenho feito isso por um longo período de tempo é algo que você ouvirá de pessoas que estão no negócio de desenvolvimento por vários anos. É algo que no início é difícil conceituar. Mas com o tempo, eu gostaria de ter sabido isso muito mais cedo. Agora eu sei que muitos de vocês lá fora provavelmente estão pensando que seu atendimento ao cliente, sua capacidade de resposta, seu toque pessoal que vai ser um grande ponto de venda e um grande ponto de retenção para seus clientes. Agora, eu não quero desencorajar você de usar isso como uma técnica para manter seus clientes felizes. É absolutamente uma coisa boa. É sempre bom ser responsivo. Eles são úteis em, e é sempre bom se apoiar em seus efeitos pessoais para tornar seu projeto bem-sucedido. Então isso é tudo bom e ótimo, mas você precisa ser realista sobre o que isso vai implicar. O que ele está constantemente acontecendo é que temos pessoas que começam seus negócios e com seus clientes, eles prometem a lua em termos de seu envolvimento. Dizem que vão estar lá todas as semanas para fazer chamadas. Eles dizem que vão para Teoh, você sabe, você sabe, enviar-lhes atualizações semanais. Eles vão estar lá para cada teleconferência, etcetera, etcetera, a propósito, levante-se. O que isso basicamente significa é que é uma atualização muito rápida chamada Stand Up, porque eles são muito curtos e você normalmente os faria como se estivesse de pé porque eles são tão curtos Agora. O problema com isso é que você não está planejando o que vai acontecer no futuro agora, talvez de três clientes, e é realista que você vai entregar essa promessa a eles. Com três clientes, você pode estar lá para cada ligação que puder fazer sexta-feira. Levante-se chama uma coisa normal, mas o que acontece se sua marca seus fundamentos são bons? O que estou dizendo? marketing, esforços decolam. O que acontece se você crescer rápido demais? Vemos isso uma e outra vez, as pessoas prometem à lua que aceitam clientes extras porque estão indo bem. E então, de repente, eles têm que se sobrecarregar ou eles têm que essencialmente quebrar a promessa que eles fizeram ao cliente. E eles têm que estar lá muito menos. A questão é, você pode prometer isso a todos os clientes e não com base na carga do cliente do produto agora, com base no que sua carga de cliente poderia ser durante a duração do projeto? Agora, só um conselho. É sempre melhor sob a promessa do seu envolvimento e, em seguida, surpreendê-los se você está sob promessa e acaba sendo que você não assume tantos clientes como você pensou que estava indo. O Teoh. Você tem tempo extra e então você realmente vai surpreendê-los. Mas acontece que você é atingido por uma avalanche de trabalho, e é assim que os ciclos de trabalho funcionam em empresas de desenvolvimento. Hum, então você pode realmente manter sua promessa. Fará exatamente o que disse. Então pratique o que chamamos de manter a distância certa. Agora é um tipo de situação Cachinhos Dourados onde você não quer uma tonelada de distância e você não quer uma enorme quantidade de intimidade que você precisa para avaliar com cada cliente o que eles esperam e com o que eles estão confortáveis. Alguns clientes esperam que você esteja lá todos os dias. Eles vão esperar que quando a mensagem de texto você vai responder dentro de um determinado tempo. E alguns clientes são exatamente o oposto. Tivemos clientes que pensávamos honestamente que tinham esquecido que estamos construindo um projeto para eles. Essas são muitas vezes espaço. Eles dizem. Aqui está. Volte para mim. O que? Está perfeito agora. Obviamente, há prós e contras em ambos. Você só precisa estar ciente onde seu cliente cai sobre o espectro de quanto eles precisam, e é muito fácil provocar isso quando você está falando com eles. É muito fácil entender rapidamente se eles ficam agitados ou não. Quando você não responder dentro de um certo tempo. É fácil entender se eles têm um determinado quadro de check ins que eles não vão aplicar. Então, agora há duas maneiras que você pode, hum, ter certeza de que você está mantendo o direito cerca de uma distância. Uma é outra vez. Esteja ciente de onde no espectro em que o seu cliente cai Eles são realmente carentes, ou eles não são tão carentes? Tudo isso tenta descobrir antes do início do projeto, e isso vai torná-lo muito mais fácil para você. A segunda coisa é, defina o tom você mesmo. Que outras coisas que um monte de pessoas que são novas para este negócio e nova gestão de projetos sempre meio que falhou para Dio. Como eu me sinto reconhecido como um gerente de projeto, você pode dizer quando as atualizações serão, você pode definir o tom para a quantidade de informações que eles vão obter e com que frequência você atualizá-los . Agora, em 95% dos casos, um cliente vai rejeitar seu julgamento porque você está lá no chão. Você sabe quantas vezes você vai ter novas informações para apresentar a eles, e você vai saber quantas vezes você precisa de feedback Para que este projeto seja bem-sucedido, os clientes geralmente entendem que sendo excessivo com comunicação pode ser uma coisa negativa. Eles sabem mais ou menos que isso poderia ser um prejuízo para o projeto deles. Mas, em geral, eles não estão totalmente preocupados com isso. Eles estão mais preocupados em se sentir como se estivessem no circuito, então tente fazê-los sentir como se estivessem no circuito. É um conceito muito importante aqui. Agora, sentir no loop novamente relata nosso primeiro ponto, o primeiro ponto é onde no espectro eles caem? Se há um cliente carente, estar no loop significa que eles estão realmente no loop. E se eles são um tipo distante de cliente cadete espacial, isso provavelmente significa que todos os meses eles ouvem algo vagamente de você. Então tente descobrir exatamente o que no loop significa e, em seguida, fazer uma chamada de julgamento sobre isso também. Em seguida, aplique seu próprio horário de check-in e distância novamente. Como eu disse antes, eles sempre vão ser padrão para você porque você é íntimo com o projeto. Então, se você disser a eles, você sabe que eu vou te atualizar sobre esse encontro. Este é um de nós vamos implantar um novo código. E é agora que vamos falar ao telefone. Eles seguirão essa programação. Agora, se você tem um cliente que simplesmente não precisa de muita informação, então você pode querer ficar mais relaxado com essa agenda. Se você precisa que alguém seja um pouco mais necessitado, então você poderia torná-lo um pouco mais intensivo, mas como você está liderando a decisão aqui, você pode empurrá-lo para o que for uma quantidade razoável para sua carga de trabalho e seu carga do projeto. Então, é muito importante quando você tem um novo cliente que você diga a eles antecipadamente. Normalmente, é assim que trabalhamos e você pode até personalizá-lo dependendo do projeto em si também. E digamos que para o seu projeto, vamos verificar isso muitas vezes. E é isto que vou dar-te esta informação. Diga isso antes mesmo de assinar o acordo para que saibam exatamente o que esperar . Se eles protestam, então honestamente, seja atencioso. Pense sobre isso. Mas se eles estão pedindo por algo que é totalmente excessivo, apenas tente explicar a eles as duas melhores maneiras de explicar a eles que isso é muito excessivo é uma. Você explica a eles quanto tempo leva para fornecer essas atualizações e como isso pode ser um prejuízo para o projeto. Nenhum cliente quer ouvir isso. E para ser honesto com eles, diga-lhes que se eu te atualizar todos os dias, não terei nada a dizer. Costumávamos fazer a sexta à noite levantar carvão. Então o que isso basicamente significava era como, todas as sextas à noite nós fazemos uma chamada para o cliente deles para dizer onde estamos e acabamos acontecendo era, você sabe, este é o telefonema, sabe? Olá, cliente. Não temos nada para te atualizar porque não há nada a dizer. Ei, o desenvolvedor que estava trabalhando nesse filme semana passada enquanto ele ainda está trabalhando nesse recurso o que você quer que eu diga? A não ser que a pessoa com quem estás a falar seja realmente técnica? Nada do que lhes vou dizer vai fazer sentido para eles. Eu disse, “ Oh, ele está, você sabe, nesta linha de código ou estes se deparando com esse problema, não significa nada para eles. Então tente ser inteligente sobre como você pode medir quanta informação eles precisam. Use isso para julgar aproximadamente a distância que eles precisam, concentre-se em impor a estrutura você mesmo. Seja atencioso se eles têm suas próprias opiniões, mas também seja firme e explique-lhes por que você veio com este cronograma de comunicação. A sério. Se você não gerenciar sua agenda de comunicação antecipadamente, você vai enlouquecer. e você vai se espalhar muito fino entre projetos. Confie em mim, os clientes vão acreditar em você. E você diz que este é o horário que precisamos, e não precisamos de nenhuma comunicação intermédia. Certo, pessoal, estrutura CNAC. 4. A confiança é fundamental: Ei, pessoal, bem-vindos de volta ao curso. Então, nesta palestra, vamos falar sobre um dos maiores fatores e se você tem ou não relacionamentos positivos com clientes e se você pode ou não ter um problema no meio do seu projeto. Agora, uma das maiores coisas que eu já experimentei e descobri nos últimos quatro anos é que a maneira de você falar com seu cliente é muito importante. Isso é meio óbvio, certo? Como se você não quisesse ser rude e não quisesse ser, sabe, flerte ou algo assim. Mas uma das coisas que descobri que é provavelmente a mais importante é a confiança. Agora, o que eu quero dizer com isso? Bem, as pessoas que são seus clientes são tipicamente uma de duas coisas geralmente seus pequenos empresários ou empresários, e do outro lado há provavelmente gerentes de conta ou algum tipo de tomador de decisão em um maior empresa. Em todos esses casos, essas pessoas estão assumindo um monte de riscos ao contratá-lo para fazer seu projeto. Um empreendedor está provavelmente arriscando muito do seu próprio dinheiro. Então a mesma história vale para um pequeno empresário agora mesmo um gerente de conta em uma empresa que poderia ser o seu trabalho em jogo. E eles estão jogando com as fichas de outra pessoa. Então o ponto é que eles estão meio ansiosos com esse relacionamento. Eles têm muito em jogo, e para você você normalmente não tem uma tonelada na linha. Quero dizer, no pior dos casos, você pode perder alguns salários. Então a coisa mais importante que eles querem é sentir-se como se estivessem nas mãos certas agora . A melhor maneira de fazer isso é ser consistentemente confiante. Sempre que você falar com eles originalmente, tenha confiança na estimativa que você está dando a eles. Obviamente, eu não estou dizendo para não cobrir suas apostas e dizer que isso pode mudar, mas você apenas diz que isso é o que nossa estimativa será. Este é o lugar onde esperamos variação, e isso é que nunca tente inserir perguntas desnecessárias ou pontos de interrogação. O que você geralmente quer tentar evitar é aparecer lavagem desejosa de qualquer maneira. Eles querem saber que você é a figura da autoridade. Você sabe o que está fazendo, e mesmo que seja, isso é completamente irrealista. Querem que sintas sempre que sabes tudo. De uma forma estranha. É quase como uma relação de pais e filhos. Eles te deram muito dinheiro, e você poderia arruinar a semana deles. Então, cabe a você constantemente mantê-los seguros. Agora, o que acontece quando um problema acontece e isso acontece o tempo todo? O problema pode ser uma falha de comunicação. Ah, o problema pode ser um problema de agendamento, e muito provavelmente, o que um problema pode ser é um bug ou algo em seu desenvolvimento. linha do tempo se atrasa agora, uma maneira normal de responder a isso fora do negócio de desenvolvimento seria explicar o que está acontecendo, pedir desculpas e provavelmente apenas dizer a eles cada coisa que está errada e deixar isso em aberto terminou. Essa é uma maneira razoável de explicar o que está acontecendo. Se você está apenas falando com alguém e não em um relacionamento profissional, o problema com isso é o fim aberto no final. Então, como você estaria confiante em uma situação como essa? Se você tiver um problema, deixe que eles saibam que é um problema e, em seguida, deixe-os saber o quão grande você pensa em um problema ele é, e então diga a eles que este é o tempo que levará até que ele seja corrigido. Agora, se você não sabe necessariamente quanto tempo vai levar para ser consertado, dê a eles uma resposta definitiva sobre quando você vai saber que vai ser consertado, certo? Então é como uma linha do tempo para uma linha do tempo. A questão é que há muita ambiguidade quando se trata de projetar algo que pode estar errado quando vai ser consertado. Mas você sempre pode focar sua comunicação e reformular sua comunicação de uma forma que seja sempre definitiva. Mesmo que você não saiba se há um cenário onde você não sabe algo, use sempre algo que você sabe. Então, concentre-se na coisa que você sabe nunca, nunca diga em um projeto que aqui está um problema e ele não pode ser corrigido. Há muitas vezes na minha experiência em que nos deparamos com problemas que, mesmo depois de três dias de olhar para ele, não temos ideia se isso poderia ser corrigido. O que seria veneno é dizer a eles que não sabemos se vai ser consertado. Essa é a pior coisa que seu cliente pode lembrar que confiou em você. Eles te deram muito dinheiro, e você poderia pegar tudo isso e anulá-lo. Então nunca diga a eles que você não sabe se pode ser consertado. Sempre diga que pode ser e dê a eles uma linha do tempo sobre quando ele pode ser corrigido. Se não fazes ideia de quanto tempo vai demorar, diz-lhes que é uma grande linha do tempo. Antes mesmo de poder voltar para eles com o plano de tempo para consertá-lo. Agora. Uma coisa que pode te ajudar se você se deparar com um grande obstáculo, obstáculo, e você está meio perdido por como pode tranquilizá-los. Uma coisa que você pode fazer é combater isso com especificidade. Então o que quero dizer com isso é que você tem um problema. Diga-lhes exatamente ao T qual é o problema. Mostre a eles por que é difícil e eventualmente a empatia com você e vai dizer sim. Isto é realmente muito difícil. Explique-lhes por que é um problema técnico difícil explicado a eles como a experiência a pessoa está olhando para ele, e eles nunca viram isso antes. Explique a eles que é um problema com a plataforma que você usou. Ou é um problema com essa tecnologia, algo que é quase tão grande que não pode ser culpa sua. Mas acima de tudo, tenha confiança ao dizer que é um problema difícil. Se eles acreditarem em você, você pode manter a confiança com eles e então eles vão acreditar em você quando você disser que pode ser consertado. Essa é a coisa mais importante que sempre começou. Gosto de pensar nisso como se fosses a Estrela do Norte para o teu cliente. Você sempre tem que saber o que está fazendo e para onde está indo. Sempre tem que haver um plano em cima da mesa. Mesmo que não tenhas ideia do que vais fazer. Você vai descobrir muito rapidamente que, usando a linguagem corretamente, sempre aparecendo confiante eles vão confiar em você, e você pode essencialmente ganhar tempo suficiente antes de ter informações suficientes para responder corretamente suas perguntas. No desenvolvimento, é sempre uma questão de tempo. Nenhum problema não pode ser resolvido de alguma forma. E se for o caso, então você deveria ter visto isso antes. Agora, como se aplica a outras interações do seu cliente? Eu pediria para um cliente te fazer uma pergunta e você simplesmente não tem idéia de qual é a resposta em vez de dizer que eu simplesmente não sei, digamos , hey, eu realmente não sei. Mas aqui está um cronograma de quanto tempo vai demorar para eu descobrir. É realmente fácil. Podias dizer que não sei disto, mas sei que consigo perceber. Isso é sempre melhor se eles souberem que é algo que você não está ciente. Mas a dificuldade dessa questão não é tão ridícula. Você nunca poderia atender. Eles geralmente deixam você ter essa. Eles sempre querem saber que você pode responder a qualquer pergunta e, no mínimo, dar a eles uma linha do tempo ou uma idéia aproximada de quando você configurá-lo e dar a eles. Agora, isso é algo que ajuda com a experiência. Você vai descobrir que algumas perguntas são um pouco mais difíceis do que outras. Normalmente eu só dou uma linha do tempo bastante ampla ou vaga. Normalmente posso dizer, dê-me uns dias ou deixa-me ver quando estamos nesta secção, dê-me uns dias ou deixa-me ver quando estamos nesta secção, tem muitas formas de resolvermos tudo. tem muitas formas de resolvermos tudo confiança é a chave. Você tem que sentir que está segurando a mão deles durante todo o processo. Você precisa entender que os clientes normalmente são muito mal equipados, lidar com problemas em sua muito mal equipados para dizer entre quem sabe o caminho certo e quem está completamente errado. O que eles podem dizer é que eles podem dizer o seu tom, e eles podem dizer a sua confiança um problema sem solução que signifique afundar navio para eles. Mas um problema com alguém que está confiante de que ele pode descobrir, mesmo que isso não signifique corrigir o problema, apenas descubra o que é que é sempre uma solução infinitamente melhor. Tente estar lá, Northstar. Tente ser confiante e tente analisar seu idioma um pouco. Nunca deixe respostas abertas que façam parecer que eu não sei o que é isso ou isso é um problema. Sempre dê algum tipo de conclusão ou algum tipo de soma. Este é um problema, e pode ser corrigido rapidamente ou amanhã saberá como corrigi-lo ou algo assim . Certo, pessoal, como sempre, qualquer pergunta postando a discussão em grupo. Caso contrário, você sempre pode me enviar uma mensagem. Vamos ver a próxima palestra. 5. A velocidade é importante com os clientes: Ei, pessoal, bem-vindos de volta ao curso. Então, nesta palestra, vamos falar sobre velocidade e como isso é importante para a sua relação com o cliente. Quando falo de velocidade,não estou falando de linha do tempo. Quando falo de velocidade, Isso é meio óbvio, certo? Você não quer levar anos para fazer algo. Quando falo de velocidade, estou falando de capacidade de resposta. É alimentação, ou seja, a partir do ponto em que eles te contatam. Quanto tempo demora a responder? E o que você tem o hábito de fazer com relação a você? Tempo de resposta? Agora, se você obviamente não sabia disso antes, resposta é muito importante não só para fechar negócios, mas para manter seu cliente feliz. Um cliente que recebe respostas imediatas é muito menos provável de estar ansioso ou chateado com as coisas ao longo da estrada. O que os maiores erros que você vê muitas vezes com empresas de desenvolvimento é que as pessoas estão realmente na bola quando estão tentando fechar um cliente, e assim que ele fecha um cliente, eles meio que relaxam. Eles meio que permitem grandes janelas de tempo passarem antes de responderem. Eles muitas vezes pensam que é uma estratégia para definir o tom, que é algo sobre o qual falamos em uma palestra anterior. Mas isso não é realmente o caso. O que, você não está realmente definindo o tom, você está mudando o tom em geral, se você é responsivo, isso ajuda você de muitas, muitas maneiras diferentes. Muitas vezes você tem clientes que explodem, , e eles não estão explodindo por nenhuma razão específica. É um efeito cumulativo porque eles sentem que suas necessidades não estão sendo atendidas. Agora, correndo o risco de soar redundante, eu quero re enfatizar um ponto que eu fiz anteriormente no curso. Os clientes são criaturas ansiosas. Existem espécies que estão constantemente nervosas com tudo. A razão pela qual isso acontece é porque eles geralmente se enquadram em três categorias. Proprietários de pequenas empresas, empresários, que muitas vezes são a mesma coisa, ou gerentes de contas ou pessoas que estão encarregadas de compras em grandes empresas. Em todos esses três cenários, eles não têm dinheiro que eles podem perder. Um pode perder um emprego, outro pode perder um negócio, e outro pode perder o negócio e sua reputação. Então, independentemente de quão saudável é o projeto, eles sempre querem sentir como se você estivesse constantemente lá a idéia e a sensação de que se eles têm um problema e vai levar um longo tempo para ouvir qualquer coisa de volta de você, isso é um Coisa. Isso dá-lhe muito tempo para se preocupar e muito tempo para fazer muitas suposições falsas . Agora, invariavelmente, se você tem um tempo de resposta lento, isso é quase sempre vai ser lido do lado do cliente como algo terrível está acontecendo. Você sabe que o navio está afundando. Obviamente há algo errado que a outra pessoa está escondendo de mim. Mesmo no melhor cenário, eles vão assumir que pode ser que o projeto está indo bem. Eles vão presumir que você não sabe a resposta para o que eles disseram que eles podem assumir. Que você não é tão integrado em seu projeto ou é conhecedor é o seu projeto. Como você disse, você é. De qualquer forma, isso corroe a confiança. Isso erode sua capacidade de se projetar como autoridade, e cria uma relação muito problemática, então se acostume a responder o mais rápido possível. A melhor maneira de contornar isso é, você sabe, se alguém perguntar a você em uma pergunta densa que requer uma resposta e requer pesquisa e requer colaboração com seus outros empreiteiros ou outros funcionários. Não se sinta como se tivesse que responder a essa pergunta agora. Você tem que parar o jantar, hum, e ir lá fora pesquisar a pergunta e enviar-lhes uma resposta de cinco pontos. O que você precisa simplesmente fazer é deixá-los saber que você está lá e deixá-los saber que você está ciente de que eles precisam dessa informação. É isso. Você pode literalmente apenas responder. Dê-lhes a sua primeira impressão da resposta e dizer, Mas eu vou responder com um muito mais abrangente em uma resposta muito mais correta e seguida, dar-lhes uma linha do tempo. Essa é a maneira mais fácil de fazer isso. Apenas deixe-os saber. Ei, eu estou aqui. Eu ouvi você. Eu vou responder e então você pode continuar sendo tão insensível quanto quiser. Na verdade, não muda nada. Acostume-se a amarrar-se ao seu telefone. Se isso não é algo que você está acostumado, é algo que vai te ajudar imensamente. Quando se trata de gerenciar clientes, verifique seu telefone. Muitas vezes. Você não precisa necessariamente enviar mensagens de texto para si mesmo ou ter notificações pop-up, mas definir seu aplicativo de e-mail para que ele verifique automaticamente seu e-mail com frequência para você, talvez até mesmo definir palavras-chave no caso de clientes enviá-lo por e-mail. Você recebe uma notificação. Se você estiver viajando por um certo período de tempo, informe-os com antecedência. E se você não fizer isso, ou você não sente se é necessário no mínimo absoluto definir um respondedor automático definir a pequena mensagem que é enviada e diz, Você está fora do escritório. Você está indisponível. Só para que saibam que não sou eu a ser irresponsável. Não sou eu escondendo um incêndio horrível que fizemos na cozinha. Este sou eu indo embora, e eu não posso evitar. Agora está tudo bem. Lag do dedo do pé. Durante determinados momentos que você estabeleceu anteriormente, você está indisponível. Normalmente para mim, eu obviamente não respondo aos sábados e domingos tão rápido quanto eu faria nos dias de semana, e eu realmente tenho o hábito de definir o tom dessa maneira em que se você me enviar uma mensagem na sexta à noite, Você não vai ouvir nada até segunda de manhã. Isso é perfeitamente aceitável. Isso é razoável, mas o ponto aqui é que você tem que ser consistente. Você não pode responder aos sábados por um ano e no segundo ano, você decide que não vai definir. Você não vai se inscrever aos sábados. As pessoas se acostumam com suas expectativas básicas. As pessoas se acostumam com o jeito que você as trata. Eles vão esperar isso no futuro. Então é basicamente isso. É uma técnica de comunicação muito poderosa. É uma técnica de mensagens muito poderosa. Se lhe enviarem uma mensagem, avise-os que o reconhece, dê-lhes alguma impressão do que está a acontecer. Diga a eles que voltará para eles, então vá em frente. Seja tão esquisita quanto você quer ser. Demora um tempo que planeaste tomar qualquer forma. Apenas avise que você está lá e dê a eles uma linha do tempo novamente. Tudo se relaciona com ser confiante e contar a eles. Sabe, eu sei que isso está acontecendo e esse é meu cronograma para conseguir uma resposta. É tudo o que precisam para resolver a ansiedade. Qualquer dúvida, postando a discussão em grupo. Caso contrário, veja na próxima palestra 6. Jargão suficiente: Ei, pessoal, bem-vindos de volta ao curso. Então nesta palestra vamos falar sobre como você controla o quanto de jargão você usa em suas comunicações diárias com clientes? E qual é o nível ideal de linguagem confusa? Agora, se você não sabe o que quero dizer com jargão, jargão significa apenas palavras técnicas. E se você está em desenvolvimento, você está usando palavras técnicas o tempo todo, e os clientes provavelmente não entenderão 90% disso Agora. O conselho padrão de pessoas que gerem negócios de desenvolvimento é que você minimiza seu jargão o máximo possível, certo, porque você está mais interessado em se comunicar efetivamente com seu cliente. Pessoalmente, acho que isso é uma visão incrivelmente simplista. Há muito mais que se passa nisto, , e acho que é necessária uma abordagem mais delicada. Então, sejamos óbvios. Você não quer ter muito jargão. Se você tem muito jargão, ele pode. Confunde o seu cliente. Limita o quão bem você pode realmente comunicar algo a eles. E o mais importante, isso faz você parecer um pobre comunicador porque certamente alguém que trabalha com clientes no dia-a-dia sabe que eles não devem ter que falar em linguagem realmente jargão. A maneira como você fala com um desenvolvedor ou até mesmo a maneira como você fala com um designer deve ser totalmente diferente da maneira como você fala. Toe um cliente apenas em situações em que seu cliente é tão técnico quanto eles são, então você tem a opção de falar com eles com muito jargão. Mas mesmo nesses casos, eu sempre acho que não é assim, na verdade, a maneira mais eficaz agora. Muito pouco jargão, que é o que muitas pessoas lá fora simplesmente não percebem que também tem efeitos negativos. Muito pouco jargão faz parecer que você não é um especialista no que está falando. Ele também faz parecer que o projeto é realmente simples e tipo de reação imediata cedo subconscientemente de seu cliente é isso é realmente simples. Por que estou pagando tanto? Eu acho que também há probabilidade de que se você falar simplesmente, eles também sentem como se sua posição ou seu papel nesta mudança de comunicação é desnecessário . Então, obviamente, há um meio feliz no meio. Usando toneladas e toneladas de linguagem de código é realmente detalhes específicos que são completamente desnecessários, e o outro lado onde você basicamente transformar tudo em linguagem excessivamente simplificada que não usa nada remotamente técnico e apenas Parece incrivelmente vago. Agora o que eu descobri ser eficaz e o que eu proponho que você faça é que você use uma espécie de quantidade média de jargão. Use palavras e tipos de nomes de código de coisas que são mais comuns ao deixar de fora. Coisas que são menos comuns ao descrever uma ação geralmente se concentram em usar um verbo mais simples quando você descreve o que está acontecendo porque eles simplesmente não entendem a ação real . Mas então, ao explicar objetos ou tecnologias ou plataformas usaram a linguagem específica agora, a razão pela qual eu sugiro inserir uma quantidade média de jargão é porque ele define o tom e faz você parecer que você é um domínio perito. Faz parecer que você sabe algo que eles não sabem, e isso os tranquiliza. Isto é complicado, e foi por isso que te contratei. Certo, vamos criar um cenário para que você possa ter a essência do que estou falando. Digamos que você construiu um site ou uma soneca e você o construiu, implantou e os usuários estão indo para essa página e toda vez que tentam salvar informações, eles estão recebendo uma grande tela de erro. Então algo está claramente errado e seu cliente vem correndo até você para dizer que o céu está caindo e algo está errado. Então, como você explica isso para eles? Aqui está um exemplo. Muitas vezes a explicação é muito simplificada. A capacidade de salvar sites não está funcionando, e as informações não estão indo a lugar nenhum. Isso está criando alguns problemas em seu site. Ok, agora, se você ler isso em texto, ele realmente não diz nada. Quero dizer, na maioria dos clientes onde não estão, eles estão cientes disso. Eles sabem o que está acontecendo. Se você tentar salvar algo em uma mensagem de erro aparece, certamente eles sabem que o maior ponto. Aqueles que você disse assim. Você parece um idiota. Você geralmente queria evitar soar como seu bebê. O cliente, o bebê que você faz com seu cliente deve ser sutil, e deve ser em coisas que eles nem percebem. Ficarias mesmo surpreendido. Os clientes gostam de sentir que entendem o jargão que você usa. Eles gostariam de se sentir como se estivessem numa conversa técnica. Faz com que eles se sintam como se estivessem no nível do solo, então eu sempre propus usar um pouco mais. Então, este é um exemplo novamente de uma maneira de simplificar. Então aqui está um exemplo de um jargão excessivamente complexo e excessivamente desafiado. A resposta. Suas instâncias de APP com aparência de servidor e ele não pode autenticar. Com sua conexão, seus usuários estão recebendo uma exceção de script Java que pode indicar que a compilação está configurada incorretamente no Apache. Ok, agora deixe isso afundar. O que eu acabei de dizer? Sinceramente, mal sei o que isso significa quando deu resposta a algo que não está funcionando. Eles meio que querem entender isso em termos muito mais simples na medida em que o real, fiel à definição da resposta T é muito raramente útil. Certifique-se de que você não está introduzindo conceitos que eles nunca ouviram falar e, mais importante, nunca poderia ter ouvido realisticamente. Agora explique o nome de um banco de dados que é comum. Eles podem entender que isso é útil, mas explicando o bloqueio do servidor e, em seguida, indo e dizendo que ele precisa autenticar sua conexão. Isso não é necessário. Você não precisa dizer o fenômeno que está acontecendo, e você nem precisa dizer que está fora do problema com a autenticação e não apenas a conexão. Isso é quase muito detalhe, e é completamente perdido. Quando você explicar a eles, use seus usuários sendo jogado. Uma exceção de JavaScript. Exceções são um termo de programação. O que você poderia dizer é que erro não significa que não é tecnicamente correto. Mas isso é algo que eles podem entender. E isso é basicamente a mesma coisa de novo. E a última coisa. Você não precisa chamar isso de construção. Isso não é algo que alguém saiba imediatamente. Você poderia apenas se referir ao site. Você também não precisa ver que ele está configurado incorretamente em algum lugar. Apenas diga que não está funcionando nisso. Não está funcionando no seu servidor. Você não precisa explicar a tecnologia que o executa no servidor. Ok, então aqui está o tipo ideal de resposta, com preocupações de quão confuso e como jargão é. Seu banco de dados de sequela está enfrentando um problema comum em que, se muito tráfego atingi-lo ao mesmo tempo, ele realmente fechará sua conexão com o banco de dados. Isso é comum à plataforma específica que criamos seu site com base no erro que você está vendo. É apenas a maneira dos sistemas de nos informar que nenhuma dessas informações está realmente sendo salva. Veja, isso é bem no meio. Há algumas coisas que você pode ter esquecido porque você não sabia o que era. Mas, na maior parte, dei-lhe uma quantidade decente de detalhes, mas não tanto detalhe que você realmente se confunde . E, ao mesmo tempo, eu não apenas o tipo de bebê falar ou burrá-lo tanto que o que eu disse na verdade não tem nenhum significado. Ok, então tente encontrar um meio feliz com jargão. Pessoalmente, eu gosto de usar um pouco de jargão porque isso me faz parecer um especialista em domínio, e isso meio que define o tom para o relacionamento. Ele meio que divide entre a pessoa que está comprando o software e a pessoa que realmente sabe como ele funciona e o que é preciso para entregá-lo. Pela minha experiência, quando fizer isso, vai notar que tem um pouco mais de respeito. Eles são mais propensos a confiar em você, mais propensos a acreditar em você quando você diz um problema de coração. Mas se você burrar demais ou complicar demais eles podem simplesmente não entender qual é o problema. Acha que é muito simples ou apenas acha que você é um comunicador muito pobre? 7. Como aprimorar seu orçamento: Ei, pessoal, bem-vindos de volta ao tribunal. Nesta palestra, vamos falar sobre cheirar o orçamento dos seus clientes. O que eu quero dizer com isso? Bem, quando você iniciar o processo de projeto muito começando primeiro ponto de contato com um potencial novo cliente. Há muitas coisas que acontecem antes de vocês concordarem com o que estão construindo , quanto custa e quais serão suas linhas de tempo. Esse processo que acabei de descrever pode levar muito tempo. Projetos maiores têm um monte de ida e volta, um monte de estimativa, um monte de re estimação e um monte de negociação. Agora é do seu interesse minimizar quantas vezes você passa por esse processo para clientes que não acabam trabalhando com você ou se tornando clientes pagantes. E uma das maiores razões pelas quais os clientes desistem é porque o orçamento, ou eles não têm o dinheiro para fazê-lo ou eles simplesmente não estão confiantes de que eles podem obter o dinheiro ou eles têm dinheiro suficiente para construir o projeto. Eles querem construir. Muitas vezes eles têm dinheiro, mas vai exigir que eles diminuam sua aplicação agora É importante para você ter alguma idéia geral do orçamento de seus clientes enquanto você está passando por este processo por um par de razões. Um. É útil para você, porque você pode mudar. O recurso é se você acredita que está com um cliente que não é realista. Você também pode alterar sua estratégia. Comece a empurrá-los para coisas que são mais práticos, mais rentáveis, começar a empurrá-los para Maura de um modelo de produto mínimo viável e essencialmente, apenas tentar lançá-los em toda a idéia. Eles devem começar menores. Mas também o que acaba acontecendo é muitas vezes, se você trabalha com clientes, não tem idéia de qual é o orçamento deles. Eles vão aceitar um projeto e eles simplesmente não têm os fundos ou eles não estão em uma boa posição de dinheiro suficiente para fazer o projeto corretamente. Muitas vezes eles constroem algo, e eles literalmente gastaram cada dólar que eles têm construindo, e então quando ele precisa de edição, ele precisa de consertos. Quando você descobrir que o feedback do usuário diz que esta seção não funciona, essa seção precisa ser corrigida. Eles não têm nada com o que trabalhar. E então você está trabalhando com um projeto morto. Agora eu preciso enfatizar isso, que Ah, muitos empreiteiros vão pedir seu orçamento adiantado. É surpreendente quantas pessoas fazem isso, , e é algo que você nunca deve fazer. São tão más maneiras. É tão pouco profissional. E eu estou meio espantado com as pessoas que realmente ficam perguntando qual é o projeto do cliente na frente. Eu ensino outros cursos sobre você para se encontrar onde eu realmente tomar o outro lado da cerca, e eu ensino as pessoas como ser um mestre em comprar software e dominar o tipo de relacionamento de negócios freelancer. E eu sempre digo que as pessoas que pedem seu orçamento antecipadamente são mais propensas a ser irrealista sobre o que vai ser preciso para fazer o seu projeto. Também é apenas mau gosto. Se eu for alguém que procura um empreiteiro de longo prazo ou alguém para trabalhar em um projeto muito importante, não vou estar interessado em trabalhar com alguém que é o primeiro. A questão é, quanto dinheiro você tem que gastar? Estou interessado em alguém que está interessado no meu projeto. Eu gostaria de trabalhar com alguém que tem uma conexão pessoal com ele. Você deve seguir isso também. Você deve sempre fazer seu cliente se sentir interessado no que ele está fazendo, fazer parecer que você está pensando sobre isso de outras maneiras e que dinheiro não é a questão mais importante para você. Uma das coisas sempre me deixa louco com outros negócios freelance é que eles pedem o seu orçamento e se você dizer-lhes o seu orçamento, você magicamente você vai descobrir que suas estimativas sempre parecem se encaixar no seu orçamento. Isso normalmente mostra que muitas pessoas usam isso como técnica para ser desonesto. Eles usam isso para descobrir quanto dinheiro eles podem espremer fora de você e não para responder objetivamente a questão de quanto isso custa? O que é que vai levar? Então seja realista. Acertem suas prioridades. E não peça seu orçamento adiantado. Mas há algumas coisas que podem ajudá-lo a entender mais ou menos se o seu cliente está na faixa certa do seu projeto e para lhe dar uma idéia de se eles têm ou não um orçamento saudável ou um orçamento que entender mais ou menos se o seu cliente está na faixa certa do seu projeto e para lhe dar uma idéia de se eles têm ou não um orçamento saudável ou um orçamento que simplesmente não podem apoiar o projeto que estão propondo. Então eu vou rever algumas das coisas mais comuns que você deve procurar e algumas maneiras simples que você pode realmente pressionar o assunto. Descubra qual é o seu orçamento sem realmente pedir explicitamente para ser rude. Agora, esta não é uma lista exaustiva, mas estas são as que vejo chegando o tempo todo. Se vocês têm outros postar na discussão em grupo poderia definitivamente adicioná-los aqui . Isso seria realmente muito útil. Estes são os que eu vi. Ok, então número um, isso é algo que eu vejo constantemente. Você tem um cliente que está constantemente assegurando que uma seção que eles estão propondo construir é realmente simples ou muito barata? Apesar do quão educado seu cliente pensa que é, eles nunca sabem o quão grande é um projeto. Eles raramente têm a menor inclinação de quão grande é uma seção. Eles estão errados mais frequentemente do que o seu direito. E eu também meio que acredito que a maioria dos clientes pelo menos tem conscientemente entendido que eles não sabem do que estão falando. O que está acontecendo, no entanto, quando eles estão fazendo isso, é que há sinalização para você orçamento provavelmente é uma preocupação. Estou-te a dizer, isto é simples. Na esperança de que você acredite em mim, que é simples e você me devolva um preço que é bastante razoável agora, alguém que tem um orçamento que vai facilmente abranger este projeto. Eles não vão estar tão preocupados em dizer como projetos simples são peças. Número dois, procure quanta especificidade seu cliente lhe dá. Ah, cliente que lhe dá 16 2025 páginas de documentação arame frames, especificações. Essa pessoa é provavelmente mais realista e provavelmente mawr ciente de quão grande é o seu projeto . As pessoas foram e realmente fizeram. Cada seção individual provavelmente tem uma idéia decente de se este é um projeto grande, um projeto médio ou um projeto pequeno e, conseqüentemente, há provavelmente mais realista sobre qual o preço vai ser se eles estão vindo até você. E eles têm tudo isso esboçado, tudo isso planejado. Não só penso mais seriamente sobre o projeto que provavelmente tem o orçamento para perseguir essas pessoas que passam e mapear a coisa toda. Eu não costumo chegar ao ponto em que eles estão pedindo por seus serviços a menos que eles estejam bastante confiantes que eles podem pagar por isso. Agora, pessoas que são completamente ignorantes que acabaram de enviar um e-mail dizendo que eu quero construir o Instagram. Essas pessoas não têm absolutamente nenhuma idéia de quanto vai custar, porque eles não têm idéia do que o custo varia. É menos provável que eles são realistas sobre o preço ou têm o dinheiro para pagar por isso. Número três. Isso é algo que eu vejo muitas vezes. É o i vs nós quando, tipicamente quando alguém diz que eu, você pode assumir que é uma pessoa, mas quando você ouve as pessoas dizer que eu e meu parceiro isso basicamente significa que há várias pessoas tomando essa decisão de compra agora . Você pode não ler muito sobre isso, mas na minha experiência, tipicamente quando eles têm parceiros, isso significa que eles estão juntando seu dinheiro. Normalmente, quando dizem que somos várias pessoas. Eles trouxeram alguém mais sério sobre isso, e há várias pessoas para atrair para trazer dinheiro. Muitas vezes você está falando com o empresário. O que se refere ao empreendedor e seu sócio limitado, o parceiro que fornece o dinheiro. Isso não é uma regra geral. Muitas parcerias não têm dinheiro para trabalhar com você, e muitos indivíduos individuais dio. Mas apenas estatisticamente, mais pessoas provavelmente vão ter acesso a mawr renda disponível e mais fundos. Então, tipicamente, grupos de pessoas são mais propensos a ser capaz de pagar por isso. Número quatro, considere o quanto você sabe sobre o cliente. Ah, muitas vezes você vai passar por horas e horas e horas de estimativa indo e vindo discutindo e ocorre para você que você não tem idéia do que este cliente faz por dinheiro. Eles são um empreendedor do passado? Eles trabalham para uma empresa gigante daquele estudante universitário? Você não tem idéia de quem eles são. Normalmente, se você está trabalhando com alguém que é empregado e eles estão fazendo isso ao lado, se eles estão em um ponto em sua carreira em que eles estão pensando em projetos paralelos e eles estão dispostos a comprar software em um lado, Provavelmente são mais realistas sobre como vai custar. Eles provavelmente estão guardando dinheiro para pagar por isso por um tempo. Agora, se você está falando com alguém como um estudante universitário, normalmente não é o caso. A menos que você trabalhe com o garoto que vive de um fundo fiduciário, eles provavelmente são completamente irrealistas. Eles provavelmente são excessivamente idealistas sobre o projeto deles. Ou eles pensam que é anormalmente simples de construir, e eles não têm idéia do que os projetos de desenvolvimento custam. Então, se eles têm um emprego, as chances são que eles têm colocado dinheiro de lado, e eles provavelmente têm algum orçamento. Não é enorme, mas o suficiente para construir uma aplicação decente. Então, número cinco. que rapidez eles passam pelo processo? Isso é algo que você vai notar muito rapidamente. Algumas pessoas. Você vai passar por sete rodadas de discussão em sete dias, algumas delas você vai passar por sete rodadas de discussão ao longo de quatro meses. Normalmente, aqueles que respondem mais rápido estão menos preocupados ou têm menos problemas com o que você está propondo. Muitas vezes é o caso de que se eles estão acelerando o processo, é porque o dinheiro não é um problema para eles ou eles não vêem isso como algo que é insuperável. Agora, há exceções a esta regra. Muitas vezes você vai encontrar pessoas que simplesmente amam tipo de passar pelo processo, tentando tirar o máximo proveito dele, e eles nem sequer pensaram sobre o preço. Mas essa é geralmente a exceção e não a regra. Normalmente, as pessoas que respondem rapidamente, estão confiantes sobre o que você está dizendo elas e estão confiantes em prosseguir esse projeto. Se alguém está atrasando, isso pode ser lento. Eles podem estar esperando, esperando e esperando porque eles não gostam do que ouvem, e eles não acham que podem se recompor. Outra. Você notará uma bandeira vermelha za. Eles pedem estimativas de recursos adicionais e então você percebe que no projeto total , ele nunca é adicionado? Tenho isto o tempo todo que as pessoas pedem. Eu quero esse projeto realmente grande e você pode me dizer do lado do que isso? Isto e isto vai custar. E então quando você voltar para compilar a estimativa completa, eles estão removendo as estimativas que você deu a eles ou você nunca as vê incorporar isso em sua estimativa maior. Agora, novamente, como regra, não 100% verdade. Mas normalmente o que está acontecendo é que eles não estão incluindo essa estimativa. Significa que ou não é essencial ou eles não podem pagar, então geralmente é um ou outro. Se continuarem a fazer isto várias vezes, acontece muito. Alguém disse quanto por isso? Ok, e você diz a eles e eles dizem que ninguém é quanto por isso? Diga a eles que dizem não. Eles vão continuar fazendo é para trás, para trás e para frente até que eles possam descobrir algo que eles podem caber no orçamento. Normalmente, que sinais de orçamento restrito provavelmente só têm o suficiente para o projeto principal e não muito mais. Provavelmente não é um orçamento saudável. E número sete, esta é apenas uma técnica, e esta é a última. Vou tentar descobrir se eles têm ou não o orçamento. Quando alguém está te fazendo perguntas, sabe? Que tal isto? Que tal isto? Que tal isto? E se eu fiz isso e você não está se sentindo se eles têm ou não o orçamento ou você está preocupado com isso? Muitas vezes o que você pode fazer e apenas vai economizar uma tonelada de tempo é apenas ir em frente e fazer a estimativa de estádio. E em uma de suas correspondências de e-mail é apenas dizer a eles Ei, você sabe tudo isso? Provavelmente se eu tivesse que adivinhar é de 400 a 600 horas ou o que quer que isso acabe sendo para você de 10 a 15 mil dólares. E deixe isso lá fora, veja como eles respondem. Se eles pularem isso sem uma batida, então eles provavelmente estão perfeitamente bem. Hum, não é realmente um problema. Mas se alguém não tem o orçamento para isso, isso vai impedi-los de morrer em seus trilhos. E agora você sabe que eles provavelmente não têm o orçamento. Você pode aplicar o seu recurso é e aplicar o seu tempo em outro lugar. OK, pessoal. Então esses ar praticamente as sete coisas e tipo de bandeiras vermelhas que eu notei. Hum, a melhor maneira. Honestamente, se tiver dúvidas, dê a eles uma estimativa. Isso vai praticamente desligá-lo. Se eles continuarem passando por esse ponto, você é muito bom. Fora isso, basta tentar usar seu senso de aranha e pensar em fazer seus parceiros. Eles estão empregados? Quão rápido eles estão respondendo? Quanto pensaram eles neste projeto? que eles realmente insistem que certas seções são realmente pequenas ou baratas? Eles pedem recursos e nunca parecem adicioná-los ao projeto maior? Certo, pessoal, estejam atentos a essas coisas. Procure-os. Se você tiver outras coisas que você mesmo tenha notado em sua postagem de experiência na discussão em grupo, eu adoraria ouvi-lo caso contrário. Ver a próxima palestra 8. Não fale sobre problemas, diga o que está acontecendo: Acho que falei de volta ao curso tão rápido. Palestra sobre um grande erro que você provavelmente está cometendo. Então, em geral, isso é algo que você quer evitar ao conversar com clientes. Não fale de problemas. Diga a eles o que está acontecendo agora. A maior diferença entre esses dois é uma. Você está apenas sendo literal dizendo o que está acontecendo e o outro, você está meio ambíguo e você está enquadrando a discussão de uma forma que diz que o que isso seja, hum, que está acontecendo é um problema, e é algo para se preocupar agora. Os vendedores não têm problemas. Eles têm contratempos. Isso é algo que você precisa manter em sua mente porque os clientes lêem essas duas coisas de maneiras completamente diferentes. Um contratempo é apenas algo que acontece o tempo todo, algo que eles deveriam estar cientes antes de começarem o projeto. um Eumproblema é algo que eles nunca viram antes, e é algo que eu deveria me preocupar. Todos deveriam estar preocupados. É um grande negócio. Há uma grande diferença entre isso está quebrado e esta parte está enviando a informação errada , dizendo que isso está quebrado. É só dizer que algo não está errado com ele, e eu nem sei o que é. Mostra que você não sabe o que é, e isso mostra que é potencialmente um problema. E o problema é uma palavra que você nunca quer usar. Então, ao trabalhar com clientes, tente ser o mais literal possível. contratempos acontecem. Mas quando eles acontecerem, diga-lhes o que exatamente está acontecendo e quanto tempo levará para sair desse problema. Nada é insolúvel. Se isso é verdade ou não. Não importa quando você está falando com um cliente, nada, nada é insolúvel. Se você não sabe qual é o problema, e você tenta articulá-lo, isso soa branco vago. Então tenha em mente, fique longe de ser vago. Vago implica problema. Usar termos generalizados como Broken não funciona. Essas coisas que eles transmitem que há um problema maior em mãos. Se você é literal e diz que isso não faz isso e nós vamos consertar isso, isso não é um problema. Então tente remover esse idioma do seu vocabulário. Vai te ajudar um pouco. Pessoal, Quaisquer perguntas postaram uma discussão em grupo, caso contrário, vendo a próxima palestra 9. O cliente está sempre correto?: Ei, pessoal, bem-vindos de volta ao curso. Então, nesta palestra, vamos falar sobre um ditado que você praticamente aqui em todo o mundo dos negócios, que é que o cliente está sempre certo. Vamos falar um pouco sobre Será que isso se aplica a empresas de desenvolvimento? E isso é algo que você deve incorporar na forma como você faz negócios? Então, nos negócios de desenvolvimento, o cliente está sempre certo? Bem, vamos responder literalmente, literalmente. Não, com muita frequência. Eles estão errados, e tipicamente a razão mais comum pela qual eles estão errados é tentar fazer julgamentos sobre algo em que eles são especialistas. Se fossem especialistas em desenvolvimento , não precisariam contratá-lo. Mas isso certamente não os impede de tentar julgar ou tomar decisões de grandes projetos que eles não estão equipados para tomar. Agora, o verdadeiro coração da questão é, você os trata como se estivessem certos o tempo todo? Muitas empresas lá fora, em diferentes setores, diferentes conhecimentos, eles gostam de se concentrar como se cada vez que há uma reclamação, o cliente está sempre certo, e essa é uma maneira de garantir que o cliente Sempre fica feliz. Isso é algo que funciona para muitas outras indústrias diferentes. Agora, quer você quer ou não tratar seu negócio de desenvolvimento assim, isso é inteiramente com você. Já vi muitas empresas de desenvolvimento usar esse tipo de lema quando se trata clientes e disputas de clientes. Então, se um cliente não está feliz com algo, eles estavam financiando. Se o cliente acha que eles cortaram um canto em algum lugar, eles saem de seu caminho para dar-lhes horas livres e essencialmente dinheiro livre para resolver qualquer que seja o problema Agora. No outro lado do espectro, você definitivamente tem empresas e empresários que são combativos quando apresentados com um problema potencial. Não é sempre culpa deles. Cabe sempre ao cliente diminuir suas expectativas. Obviamente, Obviamente, o sucesso está algures no meio deste espectro. Meu conselho para você é encontrar algum tipo de equilíbrio. Agora, tenha em mente, este é um trabalho altamente técnico, e seus clientes quase nunca serão tão técnicos quanto as pessoas construindo seu projeto. Mesmo que eles tenham um histórico de programação. Mesmo nesse caso, eles não vão estar tão familiarizados com o projeto que eles vão ser capazes de estar em uma posição de tomar boas decisões baseadas em projetos. Então, em geral, quando se trata de negócios de desenvolvimento, eu digo que você faça isso caso a caso e você não tem uma estratégia realmente abrangente . Eu acho que em nossa situação é muito difícil fazer uma regra geral sobre os clientes e com que frequência eles estão certos. Tente escolher os detalhes individuais e cada caso individual e tomar sua decisão dessa forma . Eles sempre serão momentos em que você cometeu um erro. E a menos que você seja o tipo de situação em que você acha que nunca mais vai ver aquele cliente de novo e você, talvez você não queira vê-los nunca mais, você vai tentar depois de remediar a situação. Independentemente. Agora, se você tem que admitir culpa, e isso é um tipo de nota lateral tentando não ser excessivamente apologético, isso é algo que realmente leva a autoridade a ser racional. Explique o que deu errado e por quê. A probabilidade de isso estar errado no futuro é muito, muito pequena. Agora há outros tipos de cenários em que o próprio cliente faz um erro colossal. Agora é porque eles mesmos tentam fazer um julgamento. Ou talvez eles assumem que sabiam mais do que realmente sabem. Esse ar é realmente inevitável. E é praticamente algo que você vai ter acontecido, garantido ao longo de sua carreira de negócios. Eu não me preocuparia, porque na grande maioria dos casos de disputa, mas se você realmente foi e detalhou seu processo, você se certificou de que tinha um contrato. Você se certificou de que você listou o máximo possível sobre o que você está cobrindo ,em , que período de tempo para quê? É muito fácil quando algo dá errado e há um mal-entendido para voltar atrás e olhar exatamente o que aconteceu e onde algo deu errado. Agora, claro, é claro,sempre haverá situações em que não é tão claro como esse. Não é quase apenas um erro de definição ou técnico ou alguém apenas perde a leitura algo. Às vezes, ambos os asides fazem suposições involuntariamente que não deveriam ter feito. Então tente fazer o seu melhor e descobrir o que exatamente deu errado. Você simplesmente construiu algo errado e você mesmo esqueceu de verificar? Você faturou por algo que você realmente não explicou corretamente é a linha do tempo. Não é suficientemente claro? Tem seu cliente ficando confuso que quando as coisas vão ser entregues, se alguma dessas coisas for o caso, isso é algo que você pode facilmente descobrir, e isso é algo que é sua culpa. Agora, por outro lado, obviamente há situações em que os clientes estão errados. Agora você sabe que ele é um cliente acusando você de não dizer nada a eles quando você claramente disse algo a eles e você tem documentação para mostrar isso. Seu cliente está surpreso com uma conta que recebeu? E a razão pela qual eles estão surpresos é porque eles simplesmente não prestaram atenção quando você lhes deu a estimativa antes. Estes são todos cenários muito prováveis que podem aparecer agora. Se você documentou tudo corretamente e deixou um rastro de papel todas as suas conversas, não deve ser um problema descobrir quem é o culpado. Se você está em um tipo de situação em que não é absolutamente sua culpa, então você deve lidar com isso de acordo. E se a situação fosse claramente é sua culpa, então você precisa reconhecer que você precisa admitir isso. Obviamente, não vá até o topo com como você ensaboar em desculpas, mas obviamente seja racional sobre isso. Mas admita que algo é realmente sua culpa e mudou-se para remediá-lo. Agora há uma coisa que é muito importante que eu quero que você saia dessa palestra. Se houver uma falha na comunicação, independentemente da culpa de quem for, é o fato de que foi permitido toe acontecer é sua culpa. Como provedor de serviços, cabe a você fornecer tudo com detalhes excruciantes para garantir que seu cliente esteja na mesma página para garantir que ele entenda exatamente o que está acontecendo quando está acontecendo e o que esperar. Nunca há desculpa para não facilitar a comunicação que é o seu trabalho. É assim que se mantém clientes felizes. É assim que você se salva de potenciais problemas no futuro. Então, se seus clientes não estão a bordo, você não deve estar deixando o porto e zarpar para usar uma metáfora, então eu vou dizer que pode quebrar na comunicação. É sua culpa que você deixou isso acontecer. Quase sempre se resume a você fazer algo onde você corta um canto. Você decidiu não enviar uma atualização. Você decidiu não digitar o seu cliente com algo, ou você decidiu pular um passo. Então, o cliente está sempre certo? Não. Eles nem sempre estão certos. Cabe a você tomar suas próprias decisões políticas. Pessoalmente, a melhor maneira de fazê-lo é apenas caso a caso. Você pode facilmente descobrir de quem é a culpa, e há maneiras fáceis de lidar com situações. Sua culpa. Há maneiras fáceis de lidar com situações que são culpa dos clientes. Use sua documentação, use a racionalidade e tente ser o mais simples possível quando você explicar o que exatamente aconteceu e como corrigi-lo. Mas esteja sempre atento. O fato de que essa disputa existe é porque você provavelmente fez algo errado em seu processo, então use-a como uma oportunidade de feedback para melhorar seu processo para que ele não aconteça no futuro. Certo, pessoal, pessoal, alguma pergunta postando a discussão de outra forma vista? A próxima palestra 10. Você entrega o que é bom ou o que o cliente gosta?: Ei, pessoal, bem-vindos de volta ao curso. Então, nesta palestra sobre a qual vamos falar... você segue seu instinto com o que acha bom? Ou você segue o que o cliente diz ser bom? É um dilema que você vai encontrar agora. Vai se tornar um momento na sua carreira de negócios de desenvolvimento. Você se depara com uma situação em que o cliente quer algo, mas você sabe, e você tem certeza que isso vai acabar em um mau resultado. É algo que você sabe que não vai acabar parecendo bem. Assim como um antídoto para isso. Posso contar-te uma pequena história. É um pontapé de sprint. Tivemos um aplicativo que era um aplicativo móvel era um projeto muito grande. E tivemos várias ocasiões com este dilema. E eu me lembro muito especificamente uma vez que nosso cliente nos tem refazer o ícone do aplicativo 4 para 5 vezes e, eventualmente, ele acabou de nos enviar um ícone APP que ele gostou e disse que era incrível. Foi provavelmente o pior ícone de aplicativo que eu já vi. Eu descrevi como se você tivesse um ícone de aplicativo, mas foi processado por um Nintendo 64. Foi pixelado. Tinha um Grady muito chato. Isso faz lembrar os primeiros dois milhares. Parecia absolutamente absurdo. Eu sabia que não combinava com o design da APP, e ficaria horrível em seu telefone. E essa não é a única vez que isso aconteceu. Acontece muitas vezes. Quer dizer, tive várias vezes clientes. Eu realmente acho que eles sabem exatamente o que é quente e o que eles mostram a você ou o que eles querem é simplesmente ridículo. Agora, a fim de corrigir esse dilema e descobrir uma maneira de seguir em frente, você precisa avaliar suas prioridades primariamente. Está fazendo isso por um portfólio? E se você está fazendo uma bolha para portfólio, adicionando esta nova mudança de design ou mudança de desenvolvimento ao projeto e, em seguida, adicionando no projeto seu portfólio, isso vai arruinar seu portfólio? É um daqueles casos em que você está fazendo isso por uma pequena quantia de dinheiro, até mesmo saber dinheiro? Mas você só está fazendo isso para construir um portfólio ou por algum outro motivo você aceitou o contrato. Agora, se for esse o caso, eu diria que você precisa tentar o máximo que puder para convencer seu cliente de que o que ele está fazendo é errado. E você precisa ser muito específico sobre por que acredita nisso. Isso pode ser muito difícil de explicar. Muitas vezes isso é muito subjetivo. Você só vai dizer que a cor não parece boa. Como você explica objetivamente que a cor não parece boa? Pode ser difícil, mas tente o seu melhor. E enquanto você se certificar de que você dá esforços repetidos para explicar isso, ele deve ser capaz de obter a mensagem de que você está muito inflexível sobre isso ser uma má decisão além disso. Se este é um portfólio um, projeto e você não está recebendo uma tonelada de dinheiro com ele, você pode querer considerar apenas ir embora e tentar se distanciar do projeto. Se você está no meio do projeto, talvez seja algo que você tente encerrar mais rapidamente. E você não tenta continuar desperdiçando muito tempo e recursos estão nele. Se você está no início das etapas do projeto, talvez você realmente tente apenas ir embora lentamente e tentar Teoh tipo de cortar suas perdas. Agora, se é um grande projeto ou é um cliente repetido ou é um projeto que tem muito dinheiro em jogo para você, então eu sugiro que você tente engolir o máximo possível. Obviamente, tente dizer-lhes por que acha que é ruim. Tente explicar que é ruim e diga-lhes que você discorda. Mas no fim do dia. Tente manter o cliente feliz ao mesmo tempo, você pode definitivamente colocar o máximo de esforço possível para minimizar o dano que eles dio. Talvez essa nova coisa de design em colocar essa nova mudança, é apenas muito mínima. O que você pode fazer é tentar oferecer-lhes alternativas. Você pode até tentar sugerir colocar essa seção em outro lugar. Você também pode sugerir outros recursos que poderiam potencialmente substituí-lo ou oferecer novas alternativas de design . Você pode até ir tão longe quanto a fazer parte desse trabalho de graça para eles porque você sabe que se eles mesmos fizerem isso, mesmo que você seja pago por esse trabalho adicional ou o design, na verdade vai ser um prejuízo para o projeto como um inteiro, e isso é o que você não quer. Então, pessoal, isso acontece muito. Eu acho que desde que você esteja consciente sobre o fato de que isso vai acontecer, você pode descobrir uma maneira de superar isso. Se é um projeto muito importante, então você precisa engolir. Mas você precisa tentar pelo menos desviar seu cliente para tentar outra coisa. Tente dar-lhes alternativas, tentando fazer com que seus designers ou seus amigos dêem a eles algo como uma alternativa que eles poderiam usar em vez disso. Mas, por outro lado, se este é apenas um projeto de portfólio ou um que você não gosta mesmo, este pode ser o ímpeto para você ir embora. Se você trabalha com clientes que têm design muito ruim e gosto de recursos, eles provavelmente não vão ter sucesso em seu projeto, e eles provavelmente vão ter esse problema várias vezes ao longo da estrada. Se você acabar com um projeto feio, muitas vezes é o caso que eles culpam você, não percebendo que muito disso é culpa deles. Isso é apenas uma dor de cabeça que você quer evitar 11. Mantenha o aprendizado indo: Pessoal, Pessoal, só queria agradecer-vos por fazerem esta aula, e espero que tenham aprendido alguma coisa. Espero que o que eu disse tenha feito sentido, e fui claro. Se você tiver alguma dúvida, alguma preocupação, apenas postar a discussão em grupo, todos responderão a você. Pode até me mandar uma mensagem direta se quiser. Quero dar-lhe uma palavra rápida de como você pode levar as habilidades que aprendemos nesta aula e como trazê-lo para o próximo nível. Aprenda algumas outras habilidades relacionadas nesta aula. Nós abordamos como gerenciar os clientes que você tem, como mantê-los felizes, como se posicionar, qual idioma você deve usar e como garantir que eles continuem voltando para você com seu trabalho futuro. Agora, se você quiser saber mais sobre como administrar seu negócio freelance da Web de forma mais eficaz, tenha um monte de outras aulas que você deve conferir Especificamente, confira as melhores práticas para freelancers da Web. Essa é uma classe de onde eu mostro todas as técnicas avançadas e truques avançados para administrar seu negócio, cultivá-lo e certificar-se de que você está feliz e que ele está crescendo na direção certa. Outra que vale a pena conferir é a arte da proposta. Nessa classe, eu mostro como construir propostas profissionais que sejam interessantes, sedutoras e, mais importante, vendas fechadas. Ok, se você quiser ir mais longe com suas habilidades, confira essas. Caso contrário, novamente. Obrigado por fazer o curso.