Coaching executivo para o não executivo

1. Introdução: Coaching executivo para o não executivo: Oi lá e bem-vindo ao coaching executivo para o não-executivo. Sou Stephanie Smith, e tenho treinado executivos há quase 20 anos. As pessoas me perguntam o tempo todo o que os executivos sabem que a pessoa comum no negócio não sabe. E como eles podem aprender isso nesta aula? Vou ensinar-lhe as mesmas habilidades que tenho trabalhado com executivos no meu trabalho como treinador executivo. Quero que cada um de vocês tenha a influência, o poder e o conhecimento para mudar as coisas que querem mudar, para obter os empregos ou promoções que querem obter e para ajudar a criar os sucessos que esperam por vocês. Os cinco principais tópicos sobre os quais os executivos querem falar durante as nossas reuniões de coaching executivo são compreender os sistemas, compreender e gerir a si mesmos, comunicar intencionalmente, apoiar os outros para ter sucesso e pensando estrategicamente. Agora vou dar-lhe uma visão geral rápida de cada um desses tópicos aqui, e então vamos mergulhar neles e mais profundo e mais profundo nos outros vídeos. Assim, os executivos de sucesso número um entendem sistemas, sistemas de ar ao nosso redor, e eles estão em todo o mundo dos negócios também. O que é um sistema. É um sistema é a soma de partes relacionadas. Eles criam um todo. Por exemplo, seu corpo é um sistema. Sua família é um sistema. Seu carro é um sistema. Seu computador. Ah equipe esportiva é um sistema em ambientes de trabalho. Os sistemas podem ficar cada vez mais complexos com vários sistemas, constituindo muitas partes do negócio. Compreender como os sistemas funcionam é vital para manter o sistema funcionando sem problemas. Para ser uma pessoa altamente bem-sucedida, você vai querer começar a prestar atenção aos sistemas. Seu em Como eles funcionam? Quem está envolvido? Quais são os papéis e responsabilidades e as relações? Prestando atenção em como seus sistemas funcionam, você estará muito mais apto a notar quando as coisas estão funcionando sem problemas e quando não estão no tempo, quando não estão, então você vai querer determinar se e quando você pode ser um solução. Número dois executivos bem-sucedidos compreendem e gerenciam a si mesmos. Agora deixa-me contar-te um segredo. Este é o único lugar onde executivos e não executivos lutam o tempo todo. Conhecer a si mesmo significa entender como você está em relação a outras pessoas ou como parte de um sistema, e pode ser muito difícil para você se ver claramente quando você faz parte de uma equipe ou um grupo que está ocupado e caótico, tente prestar atenção à forma como os outros o veem e interagem com você para que você possa começar a aparecer como um líder consistente ou encontrar alguém em sua vida que possa ajudá-lo a ver como os outros vêem e tomar medidas para usar essas informações de forma construtiva. Número três executivos bem-sucedidos se comunicam com a intenção de ser um executivo bem-sucedido , você precisa se comunicar de forma eficaz e intencional. Se você não sabe como comunicar o que quer dizer de uma forma que possa ser facilmente compreendida pelos outros, você não terá o impacto que esperaria. Você precisa ser capaz de se comunicar claramente sempre que você está trabalhando com outras pessoas, e não é apenas o que você diz, mas também é como você diz. A maioria das pessoas entende que sua escolha de palavras é crítica para a maioria das comunicações, mas também é sua escolha de roupas, sua linguagem corporal, com quem você se comunica quando se comunica, e por que significa que você comunicar etcetera. Você vê que enviar um e-mail é muito diferente de uma conversa cara a cara, o que é muito diferente de um texto. Quando você se comunica com intenção, você deve escolher o estilo de comunicação que irá adicionar à sua mensagem e não tirar dela. Número quatro executivos bem-sucedidos apoiam outros para ter sucesso Agora, para ser um grande executivo, você precisa saber como apoiar os outros para ter sucesso também. Você estará se engajando com as pessoas o tempo todo, e para liderar os outros de forma eficaz, você tem que desenvolver as habilidades para ajudá-los a ter sucesso. Os executivos realizam muito do trabalho através dos outros, então saber como influenciar os outros torna-se fundamental para o seu sucesso e para o deles. Agora pode ser difícil saber como ajudar outras pessoas a dar o seu melhor para a frente. Eles têm suas próprias dúvidas, medos, distrações e limitações que podem ficar em seu caminho. E se você quer ter sucesso nos negócios, você precisa saber como apoiar as pessoas ao seu redor, desenvolver suas habilidades e se empurrar para novas alturas. Quando várias pessoas ajudam umas às outras a serem melhores, elas criam um ambiente de sucesso, e a maioria delas é capaz de realizar coisas que não acreditavam serem possíveis. Número cinco executivos bem-sucedidos pensam estrategicamente, finalmente, para ser um executivo de sucesso, você precisa pensar estrategicamente, dando uma olhada em como decisões menores afetarão as coisas no quadro geral. Quando você pensa estrategicamente, você está tendo uma visão panorâmica da situação para determinar qual é o problema, onde você está em relação ao problema e para determinar para onde você quer ir, e então descobrir quais os passos que você vai levar quando você está pensando estrategicamente, você pesa os prós e os contras da ação que Jill toma, ou que você está incentivando os outros a tomar para determinar se as ações vão levá-lo para onde você quer ir. Agora o pensamento estratégico é usado o tempo todo. Quando jogamos jogos que não são baseados no acaso. Você deve estar pensando em uma criança estrategicamente situada, mas nunca ninguém lhe chamou assim. Então, em resumo, aprender a pensar como um executivo é uma maneira poderosa de melhorar sua capacidade de aparecer e se destacar em uma organização. Vou investigar cada um desses tópicos de forma mais completa, com alguns exemplos e planilhas nos vídeos a seguir. Te vejo lá. 2. 1. Entenda sistemas: Oi, sou Stephanie Smith. Este é o início do nosso coaching executivo para o treinamento não executivo da Siri. Este é o primeiro 1 sistemas de compreensão, Então um sistema é um grupo de partes relacionadas que se movem ou trabalham juntos. Pense em como seu corpo é um sistema. Você tem diferentes órgãos e partes do corpo que por si só não funcionam muito bem. Mas quando você coloca todos juntos, você fica bem. Você. É um sistema porque, para trabalhar, cada parte é importante para o todo para funcionar sem problemas. Cada parte precisa informar o todo. Então, se você bater a cabeça, o resto do seu corpo pára para descobrir o que aconteceu, mesmo que nenhuma outra parte do seu corpo tenha sido batida. Isso é verdade na maioria dos sistemas. Se uma parte for interrompida por algo, o resto do sistema também será interrompido. Agora, se você quer ser altamente bem-sucedido no mundo dos negócios e na vida, ah, habilidade crítica é a capacidade de ver os sistemas entender como eles funcionam e ser capaz intervir quando algo nesse sistema está falhando . Se, por exemplo, você trabalha em uma empresa com quatro funcionários, então diríamos que você trabalha em um sistema simples, mas se você trabalha em uma empresa maior com vários departamentos, chamaríamos isso de sistema complexo. Agora vamos supor que você trabalha para uma empresa maior que tem vários departamentos como equipe de vendas , uma equipe de atendimento ao cliente em uma equipe de marketing. Você pode ver que a empresa como um sistema é muito mais complexa porque cada uma dessas equipes seria considerada um subsistema. Agora, fazer perguntas a si mesmo sobre os sistemas dos quais você faz parte ou interage com eles pode ser uma maneira muito útil de começar a entender os sistemas. Por exemplo, digamos que você trabalhe em marketing e queira começar a pensar como um executivo. Você dá um passo para trás e olha para o departamento de marketing e pergunta a si mesmo Como esse sistema funciona? Qual é o seu propósito de existir? Como é o sucesso neste sistema? Como as partes interagem? Existem regras, regulamentos e processos escritos ? Existem regras não escritas ou normas implícitas? Prestando atenção em como seu sistema funciona? Você estará mais apto a notar quando as coisas estavam correndo bem e quando não estão. Agora vamos ficar um pouco mais complexos. Ainda estamos assumindo que você está trabalhando em marketing e regularmente, você precisa se reunir com a equipe de vendas, que também é um sistema. Agora você tem dois sistemas que estão interagindo para entender melhor como eles funcionam. Você faria perguntas semelhantes sobre seu sistema, mas o objetivo é entender a interação desses dois sistemas. Como esses dois sistemas funcionaram juntos? Quem está envolvido? Qual é o propósito deles para interagir? Como é o sucesso? Como as partes interagem? Existem regras, regulamentos e processos escritos , outras regras não escritas ou normas implícitas? Quando um sistema está funcionando sem problemas, cada parte do sistema está interagindo com sucesso com as outras partes. Mas quando os sistemas não estão interagindo bem uns com os outros, as coisas podem dar errado. Muitas vezes vemos isso quando os departamentos são bem intencionados, mas se dirigem em duas direções diferentes . Então perguntas a fazer a si mesmo quando você suspeita que o sistema não está funcionando efetivamente são o que estamos tentando alcançar? Os papéis, responsabilidades e relacionamentos em cada sistema estão claramente definidos? Como e quando interagimos? Quem determina como é o sucesso? Quais são as relações que são essenciais para o sucesso? As decisões de Howard tomadas agora o Golan fazendo essas perguntas é começar a entender onde o sistema pode estar colidindo com problemas apenas é quando seu corpo não está se sentindo bem, você digitalizá-lo para ver o que está acontecendo. Quando você está em um sistema de trabalho, você quer digitalizá-lo para ver de onde vem a fonte da dor. Quando um sistema de trabalho não está funcionando bem, muitas vezes você verá alto volume de negócios, falta de prazos, reuniões improdutivas, baixo envolvimento e baixa rentabilidade. Fazer mudanças dentro de um departamento muitas vezes pode ajudar todo o sistema a começar a se curar. Agora, compreender sistemas pode realmente aumentar seu valor em uma organização. Você pode ajudar a interromper problemas antes que eles descarrilem completamente um projeto. Porque você sabe olhar para o que está interrompendo o sistema. Certifique-se de baixar a planilha que tem essas perguntas e lhe dá a oportunidade de praticar vendo como os sistemas funcionam e como começar a identificar quando um sistema não está funcionando. Bem, por favor, certifique-se de se juntar a mim no próximo vídeo sobre como entender e gerenciar a si mesmo. Vejo-te então 3. 2. Entenda e administre a si próprio: Olá e bem-vindos de volta ao coaching executivo para o Non Executive Today. Vamos falar sobre a próxima peça de ser um grande executivo que é entender e administrar a si mesmo. Conhecer você mesmo significa entender como você está em relação com outras pessoas ou como parte de um sistema. Agora todos nós lutamos com isso. Não é fácil saber como somos experimentados pelos outros. Nós não podemos nos ver como os outros vêem s e como sempre, antes que possamos entender como os outros nos vêem. Temos que entender como vemos o mundo. Cada um de nós vê o mundo através das lentes de nossa própria história e experiência. Esta lente é moldada pelo impacto que nossa família de origem e experiências iniciais tiveram em nossas emoções, pensamentos e comportamento. Você não teve escolha em moldar esta lente, pois grande parte dela foi desenvolvida quando você era muito jovem. Compreender o impacto dessa lente. Suas escolhas e comportamentos hoje em dia são extremamente poderosos e permitem que você cresça de maneiras que você não pode imaginar. Deixe-me explicar que o primeiro sistema que você teve que negociar foi sua família de origem , então essa é a família em que você nasceu. Meu professor costumava dizer que foi a primeira empresa para a qual cada um de nós trabalhou. E isso porque em seu nível básico, ah, ah, família é um sistema que as ações de cada pessoa afetam o todo. , Quando criança, você não fazia ideia de que estava em um sistema. Você era apenas da sua família. E como membro desse sistema familiar, você aprendeu as regras faladas e não ditas sobre o funcionamento e a sobrevivência. O que você aprendeu em seu sistema familiar te ensinou como você aparece em outros sistemas. Porque você, é claro, generalizou sua experiência. Por exemplo, se no seu sistema familiar você fosse o mais velho e se sentisse responsável por cuidar das crianças mais novas, então, quando você conseguiu seu primeiro emprego, você estava mais preocupado com o que os outros funcionários estavam ou não estavam fazendo. É o seu primeiro impulso, porque foi o que aprendeu sobre funcionar num sistema. E se você fosse o mais novo, você pode ter encontrado o que você costuma dizer o que fazer. Então, em seu primeiro trabalho, você é mais provável de sentar e esperar até que alguém lhe diga o que você deve estar fazendo, porque isso é o que o funcionamento no sistema parecia para você como Crianças são. Visão de Mundo foi moldada por um sistema no qual tínhamos poder limitado em virtude da nossa era e que dependíamos para sobreviver. E quero dizer que literalmente precisávamos do sistema de comida, roupas, abrigo e amor. Nada disso foi culpa nossa. Os seres humanos nascem completamente dependentes dos outros para sobreviver. Mas, como adultos, temos o poder de entender e mudar a forma como nos relacionamos com o mundo. Quando entendemos nosso filtro, quando entramos em outros sistemas à medida que envelhecemos, nossa referência para funcionar e sobreviver é a de uma criança. Mas aperfeiçoámo-lo à medida que envelhecemos, mas as estruturas fundamentais estão lá. Na maior parte, todos nós lidamos muito bem com ser parte de um sistema. Fora o contrário, haveria um caos total. Mas quando estamos com medo ou com raiva, as coisas podem ir de bom para ruim bem rápido. Uma boa maneira de entender suas lentes para se perguntar, O que eu costumo fazer quando sinto medo? Aqui estão alguns exemplos reais de executivos com quem trabalhei ao longo dos anos e, claro, mudei seus nomes. Então, vá comigo nessa. Quando Jim está com medo, ele ataca os outros. A culpa é de outra pessoa. Sempre, ele é um culpado e sua família de origem. Sua experiência foi que eles gastaram muito tempo culpando outras pessoas por seus fracassos. Quando Zoe, uma executiva diferente, tem medo, ela se isola para descobrir as coisas. Ela era uma das nove crianças, e em seu sistema familiar, a ajuda não estava disponível, então ela precisava sair e encontrar soluções sozinha. Quando Danny está com medo, ela fica com raiva. Ela era de uma família militar, onde o medo era visto como fraqueza, então ela transforma seu medo em raiva. Quando Mike está com medo, ele fica paralisado. Sua família era alcoólatra, então ele muitas vezes tinha medo quando criança, e ele se sentia mais seguro quando não fazia nada. Agora, como podem ver, todos os quatro executivos estão lidando com suas experiências de infância como adultos no local de trabalho. Imagine trabalhar para o Jim. Seria muito difícil sentir-se culpado por ele. Estão trabalhando para Danny, que fica enfurecido, estão trabalhando para Mike, que se torna essencialmente ineficaz quando as coisas ficam tensas. Eu acho que você entendeu a foto. Cada um deles tinha mais credibilidade e poder quando entendemos e gerenciamos suas reações. Então, da próxima vez que você se encontrar em uma situação em que você se sentir reagindo, pergunte a si mesmo. Do que tenho medo nesta situação? Tem medo de parecer estúpido ou incompetente? Tem medo de não ser ouvido ou que sua voz não importe? Próximo? Pergunte a si mesmo. O que costumo fazer quando tenho medo? Você é rápido para brincar de mães? Você fala alto e grita, ou encolhe e fica quieto e finalmente se pergunta se eu me sentia segura, o que eu faria? Pense se você estava tendo essa conversa um ambiente seguro sem medo de ser julgado? Você seria capaz de realmente ouvir profundamente? Você poderia se sentar à mesa e continuar a se envolver na conversa e falar com impacto? Se você se sentisse seguro, provavelmente seria mais capaz de influenciar os outros e estar disposto a ser influenciado por outros também. E isso é uma verdadeira liderança. Quando você entende e gerencia a si mesmo, você sabe o que as coisas vão pressionar seus botões e por que isso é uma parte importante de ser um líder de sucesso. Então, da próxima vez que você se encontrar reagindo durante uma conversa, faça uma pausa e faça essas três perguntas e veja se consegue gerenciar suas próprias emoções e comportamento para se tornar um líder influente e impactante. O próximo tópico que vamos abordar é comunicar intencionalmente. Estou ansioso para ver a temporada deles. 4. 3a. Comunique com Intention: escuta: Oi. Bem-vindo ao coaching executivo para o não-executivo Comunicar com intenção de ser um executivo de sucesso, você precisa se comunicar de forma eficaz e intencional. Se você não sabe como comunicar o que quer dizer de uma forma que possa ser facilmente compreendida pelos outros, você não terá o impacto que esperava. Boas habilidades de comunicação podem realmente ajudar a diferenciá-lo como um líder, seja pessoalmente ou profissionalmente, desenvolver suas habilidades de comunicação é o coração de entrar em sua liderança e interagir com sucesso com outras pessoas. Agora, quando eu falo sobre comunicação com intenção, eu estou falando sobre a capacidade de realmente ouvir os outros para compartilhar seu ponto de vista de pensativa, forma pensativa,confiante e com uma mente aberta e a capacidade de interagir respeitosamente através dos desafios e obstáculos que provavelmente virá em seu caminho. Agora há duas habilidades chave de comunicação que vou rever com vocês neste vídeo e no próximo, ouvir e falar. Agora vamos começar com a escuta porque muitas vezes é mais importante do que falar. Há um velho ditado que diz algo como Deus nos deu dois anos e uma boca por uma razão. Você deve sempre ouvir antes de falar agora ouvir não significa que você está sentado passivamente enquanto alguém fala com você. Ouvir é estar totalmente envolvido com as informações que eles estão compartilhando para que você possa determinar seu próximo passo. Há três componentes fundamentais para ouvir como um profissional. Primeiro, incline-se em segundo lugar, ouça todo o que está sendo dito na terceira paráfrase, então primeiro incline-se em ouvir bem requer seus ouvidos e seu corpo. Você precisa se inclinar e realmente prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo. Dê-lhes toda a atenção. Isso significa guardar seu celular, não olhar para o computador e se livrar de outras distrações. Ouvir alguém livre de distração, seja ele trabalhado com um colega ou em casa com sua família é um sinal de respeito, e é realmente uma parte importante de liderar a interação com os outros. Segundo, quando você está ouvindo alguém ouvir tudo o que eles estão dizendo, não escolha suas frases. Procurando por lugares onde você discorda em ordem. Só não entendo de onde vem alguém. Você tem que ouvir suas palavras e, em seguida, experimentar mentalmente sua experiência. Pergunte a si mesmo, Como seria estar no lugar deles, um dos piores erros que podemos fazer ao ouvir os outros. Presumindo que sabemos o que alguém vai dizer ou assumindo que sabemos o que eles experimentaram . Eu estava com um cliente chamado Justin que tinha o mau hábito de ouvir rápido. Veja, ele estava com tanta pressa para ouvir o que as pessoas tinham a dizer, que ele terminou suas frases por eles ou resumiu sua experiência antes que eles tivessem a chance de terminar de falar. Agora, o problema de ouvir rápido é duplo. Primeiro, ele estava errado a maior parte do tempo sobre o que eles iriam dizer ou o que significavam. E segundo, porque ele era um mau ouvinte, as pessoas pararam de falar com ele. Agora ele veio se encontrar comigo quando ele se viu essencialmente cortado fora do circuito com seus colegas, que o impedia de ser bem sucedido no trabalho. Ouvir requer pacientes. A principal queixa do Justin era que ele não tinha tempo para ouvir, e sua defesa era que ele estava apenas tentando acelerar as coisas. Bem, apesar de Justin e muitas outras pessoas, acho que a pesquisa mostra que ouvintes que tomam o tempo para ouvir de frente, economizam muito mais tempo do que aquelas pessoas que não ouviram em primeiro lugar, Voltando para limpar as coisas. É muito mais demorado do que tomar os dois ou três minutos extras necessários para ouvir alguém e finalmente resumido de volta, que você ouviu, isso é chamado de parafraseando Quando você parafraseou você, diga algo Então o que eu ouço você dizer é, ou deixe-me ver se eu estou entendendo você e então repita de volta a essência do que eles disseram para você recentemente, eu tive uma interação em um conselho que eu sou voluntário sobre onde um membro estava indo para o outro membros. As pessoas estavam realmente perdendo pacientes com este discurso, e parecia que as coisas estavam prestes a aumentar. Assim que ele fez uma pausa, eu disse: “ Agora, Agora, Jim, o que eu ouço você dizer é que você não acredita que o conselho levou tempo. Devemos ter que obter mais informações. Isso está correto? Agora você pode não concordar com o que eles estão dizendo. Pessoalmente, eu não concordei com Jim sobre esta questão, mas isso não é importante neste momento porque meu objetivo em seu objetivo é mostrar que você ouviu a perspectiva deles. É extremamente importante confirmar com eles que você ouviu o que eles disseram antes você dizer qualquer coisa em resposta agora, Jim respondeu à minha pergunta dizendo Will Exatamente, isso é o que eu tenho dito. E então ele parou seu discurso porque ele entendeu que o grupo entendia o que ele estava tentando dizer. Lembre-se que quando você ouve alguém aqui fora, isso não significa que você está concordando com ele. As pessoas que treino muitas vezes me dizem que não ouvem alguém por medo de que pareçam estar de acordo. Ouvir totalmente Onley significa que você respeita isso. Eles têm uma experiência ou opinião diferente, e você dio outro exemplo rápido. Se você fosse um gerente e tivesse um funcionário que estava sempre chegando atrasado, você se sentaria com ele ou ela e explicaria que você notou lá constantemente aparecendo tarde como isso está afetando a equipe na empresa, etc. Então você vai querer dar a ele ou a ela uma chance de compartilhar com você porque eles estão chegando tarde. Você quer prestar atenção, inclinar-se e realmente ouvir o que ele ou ela está dizendo, então você quer ouvir todo o que eles estão dizendo a você e adiar qualquer julgamento. E finalmente, você quer resumir de volta para eles o que você os ouviu dizer. E para ter certeza de que você entendeu. Depois de ouvir como um profissional, seus funcionários provavelmente se sentirão ouvidos e estarão mais aptos a responder positivamente ao resto de sua conversa, mesmo que você ainda precise discipliná-los para chegar tarde no trabalho. Agora eu confiei que esses exemplos lhe dão uma noção do que significa ser um ouvinte ativo. No próximo vídeo, vou compartilhar os pontos-chave de falar eficaz com você. Vejo-te em breve. 5. 3b. Comunique com Intention: fale falar em conversa com falar nus: coaching executivo para o não-executivo. Falar no último vídeo que falei sobre a importância de ser um bom ouvinte é a chave para boa comunicação. A segunda parte da comunicação com intenção é falar. A regra número um, quando se trata de falar, é usar declarações I. Agora. O que é uma boa declaração? É uma frase que literalmente começa com Eu e depois descreve sua experiência. Se você está pensando como um executivo, você está reivindicando seu poder com a declaração de gelo e não dando esse poder. Aqui estão alguns exemplos do que quero dizer Ah, declaração impotente é algo como Você me deixou louco. Agora, por que isso é impotente? Bem, porque diz que outra pessoa é capaz de puxar seus pauzinhos e fazer você se sentir brava. Infelizmente, não há poder nesta declaração, pois você afirmou, como uma declaração I. Estou com raiva de você ou com raiva disso. Uau, vê a diferença? Você sente e é o dono. Outra declaração impotente é uma declaração em aberto. Algo como, bem, todo mundo sabe que não é assim que funciona. Todos sabem mesmo disso? Talvez, mas talvez não. É uma afirmação de que alguém pode perfurar buracos rapidamente se for declarado como uma declaração I , você diria, eu não acho que seja assim que funciona. Quando você diz dessa forma, você está compartilhando com as pessoas que você tem um pensamento e você está tendo sua própria experiência. Em cada caso, espero que você possa ver que quando você usa uma declaração I, você está falando sobre sua experiência e sua posse dessa experiência também, que torna ela e você mais congruente. Agora vamos tomar a declaração impotente. Amy me fez atrasar e transformá-lo em um bom depoimento. Estou atrasada, mas vamos supor que fui apanhada no corredor a falar com a Amy. É justo eu dizer que Amy me atrasou? Bem, eu poderia ter dito à Amy, eu adoraria conversar, mas eu estou indo para uma reunião ou qualquer Diran, ou eu poderia ter escolhido ficar e falar com Amy enquanto eu fosse dono. Agora, se Amy é minha chefe e ela não me deu a opção de dizer não, então eu poderia dizer a quem estava esperando por mim. Peço desculpas por me atrasar. Amy e eu estávamos discutindo algo no corredor de novo. É sobre limpar seu poder e não ser uma vítima. Muito bem, número um uso I declarações. Regra número dois é dizer sua verdade e não a verdade. Quando você possui sua própria experiência, você possui sua verdade. Dito isto, a verdade é uma coisa engraçada. Não há uma verdade. Há uma verdade diferente. De certa forma, há tantas tréguas quanto há pessoas que a experimentam. É por isso que a comunicação pode ser tão difícil. O que assumimos é simples, muitas vezes não é. Duas pessoas podem ver uma situação muito diferente. Pergunte a qualquer um que tenha tentado obter uma testemunha ocular para uma visão de evento de cinco testemunhas. Isso significa que você terá cinco interpretações diferentes do mesmo evento. Mas quando você fala da sua verdade, você está compartilhando sua experiência e reconhecendo que a experiência de outra pessoa pode ser bem diferente. O objetivo típico ao falar especialmente em um ambiente de negócios, é compartilhar idéias. As ideias são geradas quando as pessoas se sentem convidadas a compartilhar suas experiências. Então, ao pensar sobre o que dizer, pergunte a si mesmo. Esta é a verdade ou simplesmente a minha verdade? E você pode se surpreender. Então a terceira regra para falar eficazmente é declarar suas emoções, mas não torná-las . Só é apropriado declarar sua emoção, mas quase nunca é apropriado agir fora suas emoções. É muito mais eficaz dizer em uma medida de moda. É preocupante para mim que você esteja atrasado de novo. Então é para gritar com alguém, por que está atrasado? Quando você age de acordo com sua emoção? É difícil para os outros ouvirem você, e eles vão te demitir como sendo cabeça quente ou irracional. Você nunca quer ficar fora de controle ao falar com sua equipe ou com sua equipe ou qualquer um, se isso importa. Na verdade, nunca há nenhuma razão para gritar com sua equipe ou com membros da equipe, ponto final. Se está gritando com sua equipe, sendo um valentão, não está conseguindo. Então, voltando ao exemplo que usamos no último vídeo onde discutimos habilidades de audição sobre o funcionário que estava atrasado, vamos falar sobre o que você diria depois de ouvi-los. Enquanto isso, enquanto o empregado descreveu sua circunstância, você estava prestando atenção, ouvindo todo o que ele ou ela tinha a dizer e adiando os julgamentos, você resume de volta para eles o que você ouviu. Agora você vai querer falar como o profissional que você está usando. I declarações em explicar como seu atraso afeta você, a equipe ea empresa, algo como quando você está atrasado, a equipe é curto funcionários e os clientes acabam esperando em espera mais tempo do que deveria, o que coloca um fardo injusto em seus companheiros de equipe. Então diga a sua verdade, não a verdade. Pela minha experiência, o teu pénis é a única coisa que te impede de seres um grande empregado. No entanto, é impossível para mim administrar bem este departamento quando não posso contar com a equipe para chegar a tempo e pronto para trabalhar. Três. Diga suas emoções, não sejam elas. Estou desapontado com seu comportamento, e por mais que eu queira continuar na equipe, não posso. Ou você poderia dizer, estou desapontado com seu comportamento e eu vou lhe dar duas semanas para me mostrar que você pode chegar aqui a tempo. Se te atrasares outra vez, vou ter de te deixar ir agora. Obviamente, o que você diz claramente depende do seu objetivo e, neste caso, sua razão para se atrasar. O ponto é que você pode disciplinar um membro da equipe mesmo quando você se sente com raiva sem estar com raiva. Tão rápido. Avaliação Aqui os três passos chave para falar com intenção Use I declarações. Diga sua verdade, não a verdade e diga suas emoções, não sejam elas. Em conclusão, o aspecto mais importante da comunicação é ouvir, seguido de falar. E enquanto você está fazendo essas duas coisas, lembre-se que sua linguagem corporal e seu tom têm que coincidir com o que você está dizendo ou fazendo. As pessoas vão ouvir a sua linguagem corporal antes de ouvirem as suas palavras. Se a sua linguagem corporal está contradizendo suas palavras, elas não prestarão atenção às suas palavras. Eles vão ouvir em Li a sua linguagem corporal. Então, por exemplo, se eu disser sim, mas eu estou balançando minha cabeça, ninguém vai ver não e não aqui. Sim, O mesmo é verdade para o meu tom de voz tem que ser alinhado com as palavras são as palavras não são críveis. Sarcasmo, raiva ou tons insultuosos não são facilmente escondidos atrás de palavras felizes. Então, observe aqueles em você e nos outros. Então eu realmente gostaria de incentivá-lo a tirar um tempo de cada dia para praticar suas habilidades auditivas e suas habilidades de fala. Estes são blocos de construção importantes para descobrir o líder em você até a próxima vez, tome cuidado 6. 4. Apoie outros em sucesso: Bem-vindo de volta ao coaching executivo para o não-executivo Hoje, vamos abordar o próximo tópico, apoiar os outros e ter sucesso. Os executivos que trabalham comigo muitas vezes querem minha ajuda para apoiar os outros no sucesso, porque os executivos recebem muito do trabalho feito através de outros. Saber como influenciar os outros torna-se fundamental para o seu sucesso, e há executivos que reuniram a experiência dos especialistas em torno deles. Bons executivos estão na Leah como sua equipe executiva. Eles não podem fazer tudo, então há quatro componentes-chave para apoiar outros no sucesso número um. Entenda o que precisa ser feito. Número para ser respeitoso. Número três. Remover obstáculos e número quatro facilitar a ação. O primeiro componente é entender o trabalho que sua equipe precisa realizar Depois de entender que você será muito mais eficaz em ajudá-los a fazer seu trabalho com sucesso porque você está mantendo a visão de como é o sucesso. Você não pode saber o que precisa ser feito se você não pode articular como deve ser quando você terminar. Número para ser respeitoso. É importante na pressa do dia de hoje lembrar que você está ajudando as pessoas a ter sucesso. Eles têm sonhos, aspirações medos, decepções e vidas fora do trabalho. As pessoas querem ser vistas e ouvidas. É uma necessidade humana básica, e isso inclui no espaço de trabalho é bem. Número três. Remova os obstáculos. Ajudar os outros a ter sucesso às vezes requer tirar as coisas do seu caminho para que eles possam realizar o que precisa ser feito. A interferência de corrida também é uma maneira de remover obstáculos, mas porque permite que eles completem suas atribuições sem impedimentos, tenha cuidado, embora não se torne uma babá quando possível. Você vai querer capacitar seu dedo do pé da equipe, aprender a auto-problemas por conta própria, não vir correndo para você com cada pequeno problema. Aqui, estamos falando sobre os obstáculos maiores que exigem um suporte de gerente e número quatro Facilitar ação, entendendo o que precisa ser feito. Ser respeitoso e remover obstáculos são eficazes Onley. Se você também pode facilitar a ação, as pessoas têm que realizar algo para ser bem sucedido. Há uma citação maravilhosa que articula isso bem. Ninguém nunca arou um campo virando isso em sua mente. Você pode pensar em aplicar de arar o campo. Você pode largar o plano de como você vai se aproximar. Ele recebe apoio de outros para fazê-lo. Mas até você chegar lá no trator e começar a ir e voltar, o campo nunca será arado. Ação é a chave. Permitam-me que partilhe um exemplo destes quatro pontos em acção. Aos 18 anos consegui meu primeiro emprego gerenciando uma equipe. Eu estava trabalhando para o Serviço Florestal como líder de uma equipe de 10 crianças de 14 a 16 anos. Nosso trabalho era construir e manter as trilhas de caminhada na força do sul da Califórnia . Caminharíamos em uma trilha espalhada por uma milha ou mais sobre a trilha e usando pás, machados, picaretas e várias outras ferramentas tornam a trilha uma experiência segura para os visitantes do parque. primeiro dia, chegamos à trilha que Noprimeiro dia, chegamos à trilha quetemos fora da van, e digo a todos que vamos limpar as primeiras 8 milhas da Trilha Canyon hoje, 10 adolescentes rosnaram em mim com discussões. Então eu disse a todos para pegar uma ferramenta e disse: “ Bem, Bem, vamos lá. Honestamente, senti muito bem comigo mesmo naquele momento por compartilhar com todos o que precisávamos fazer . Limpe as primeiras 8 milhas da trilha do Canyon. Primeiro passo de ajudar o sucesso deles. Uma vez que todos tivemos nossas ferramentas, fomos trabalhar na trilha. Eu reivindico meu lugar na trilha e comecei a trabalhar em cavar uma rota que era um risco de tropeçar para o caminho. Quando meu chefe chegou e disse: “ O que você acha? Você faz isso? Eu disse, um pouco ovelha trabalhando. Meu supervisor parecia irritado e olhando para cima. Suas bandas de raios disseram: “ Eu sei que você está trabalhando, mas você não está se certificando de que eles estão pegando. Você tem que fazer as duas coisas. Lembro-me de dizer, hum o quê? Ah, a linguagem sofisticada de uma criança de 18 anos. Mas o que ele disse ficou comigo e eu tenho ajudado outros 16 desde que ele me disse: Seu trabalho é garantir que todos estejam trabalhando com sucesso em sua seção da trilha, certo? Eles sabiam o que fazer, mas era meu trabalho ter certeza de que eles fizessem isso com sucesso. Então eu andei na linha. Eu perguntaria às pessoas como elas estavam. Se eles estavam bebendo bastante água , estava acima de 90 graus. Na maioria dos dias estávamos nos trilhos. Então, o segundo passo Ire é respeitador do fato de que eles estavam quentes e cansados, em seguida, terceiro passo. Se alguém estava lutando, eu ajudo a descobrir como contornar o obstáculo. Às vezes isso significava encontrar uma ferramenta diferente, encontrar uma rota diferente ou ter nós dois trabalhando nela juntos. E finalmente, facilitei a ação. Ao meio-dia, o calor era intenso e a trilha com íngreme e coberto para manter as coisas em movimento e manter o ânimo, eu dividi a equipe em cinco equipes de dois. Eu tinha uma equipe gastando seu tempo apenas afiando ferramentas para que eles pudessem fazer uma pausa do trabalho pesado do pincel de corte. Então eu rodei as cinco equipes para que cada grupo tivesse a chance de afiar as ferramentas. Mas eles ainda estavam trabalhando e contribuindo para fazer as coisas. Minha equipe trabalhou duro e nós trabalhamos colaborativamente. Os três meses em que trabalhamos juntos foram muito divertidos. Apesar de ser exigente trabalho físico, minha equipe foi reconhecida por seu trabalho. Na verdade, ganhamos o prêmio mais limpo, não exatamente um Oscar, mas perto, e fui reconhecido pela minha liderança. O meu sucesso alimentou o seu sucesso e o seu sucesso alimentou a mente. Junte-se a mim na próxima vez, quando vamos explorar o pensamento estrategicamente, em breve 7. 5. Pense estrategicamente: Bem-vindos de volta ao coaching executivo para os não-executivos hoje. Vamos abordar o próximo tópico, pensando estrategicamente. Como eu mencionei na visão geral, a maioria de nós primeiro aprendeu a pensar estrategicamente jogando jogos de tabuleiro e esportes como crianças, damas, monopólio, Scrabble e xadrez, ou apenas alguns dos os jogos de tabuleiro que desenvolve o pensamento estratégico no campo. Aprendemos a pensar estrategicamente, jogando futebol, beisebol, softball e até mesmo tag quando você pensa estrategicamente, você está olhando para suas opções 12 ou até 10 passos à frente de onde você está agora determinar o que irá levá-lo ao seu resultado desejado. Diz-se que os grandes jogadores de xadrez estão 10 a 15 passos à frente do seu próximo movimento e têm vários movimentos em mente, dependendo do que o adversário faz Para pensar estrategicamente, você precisa dessas três coisas Número um, uma visão para onde você quer ir. Número dois. Você precisa identificar os obstáculos que estão impedindo você de chegar lá, e número três você precisa de uma maneira de contornar os obstáculos. Vamos quebrar isso primeiro, uma visão para onde você quer ir. Pensar estrategicamente requer saber o que você quer alcançar, quanto mais precisa for a visão, melhor você pode descobrir como chegar lá. Ah, visão vaga geralmente é difícil de alcançar. Uma visão vaga é, eu quero ser bem sucedido. Uma visão precisa é que quero ser gerente até junho do próximo ano. Ah, visão vaga é que eu quero ganhar mais dinheiro. A visão precisa é que quero ganhar US$20.000 a mais do que ganho agora no próximo ano. Em segundo lugar, você precisa identificar os obstáculos que estão impedindo você de chegar lá hoje. Às vezes, ajuda a obter uma visão de olho de pássaro da situação para que você possa determinar como chegar do ponto a, onde você está para o ponto B, onde você quer ir pelo caminho mais direto que as pessoas costumam se referir. Isso é 30.000 pés pensando. É, se você estiver olhando para baixo de um avião a 30.000 pés para ver a posição da terra. Nessa altura, você pode ver todos os obstáculos que você não pode ver do nível do solo. Obtendo uma visão de pássaro. É mais fácil com uma visão que requer um caminho real, tentar ver uma visão pessoal ou de negócios é muitas vezes menos direto. Então precisamos obter dados que possamos analisar para determinar como as coisas se parecem a partir deste nível mais alto, como podemos chegar de e para Aziz, muitas perspectivas à medida que confinamos. Pergunte a si mesmo, Quais são os obstáculos que o ar ficar no caminho de viver minha visão? Neste momento eu uso a palavra obstáculo propositadamente. Não estou pedindo para listar problemas. Os problemas podem ser resolvidos. Existem obstáculos em relação à sua visão. Se não houvesse visão, haveria nada a obstruir. Você não pode consertar obstáculos. Você deve responder ao impacto ir ao redor e obstáculos. Você está identificando os pedregulhos em seu caminho para sua visão. Quando identificar os obstáculos, gostaria de pedir que não use o termo “falta”. Embora seja tentador dizer que você está sem dinheiro de tempo ou algum recurso específico, isso geralmente não é o caso. A verdade é tipicamente mais que você não fez passar o tempo em sua visão uma prioridade em sua vida ou você criou sua vida de tal forma que você não pode economizar dinheiro . Então, em vez de dizer que eu gosto do dinheiro, digamos que eu tenha comprometido o dinheiro que eu tenho para outras coisas que podemos trabalhar com que é melhor escrever seus primeiros pensamentos sobre o que os obstáculos que existem que estão ficando no caminho de viver o seu visão agora para que você possa vê-los olhando sobre seus primeiros pensamentos. Você deseja identificar os temas-chave que emergem. Por exemplo, pode haver uma série de coisas sobre não ter certas habilidades, não ter a educação certa e ter passado anos fazendo um trabalho que você não gosta. O obstáculo pode ser algo como, eu não tenho confiança pela minha capacidade de fazer a mudança, ou meu fundo não será visto como credível para baixo os temas que surgiram para que você possa formular um caminho para a frente. Agora, quando você olhar sobre seus temas, você pode identificar os 5 a 6 obstáculos que o ar está atrapalhando a vida de sua visão. No momento, você pode precisar combinar alguns dos temas ou reescrevê-los para que você se concentre no que está realmente no caminho. Mas quando acabares, devias ver por escrito os pedregulhos que atrapalham a vida da tua visão neste momento . Agora, dedique um momento para olhar sobre os obstáculos. Você se encontra pesado? Você se sente um pouco ansioso sobre se você pode alguma vez viver sua visão? Se você fizer isso, você está experimentando o que todos experimentam quando colocam todos os obstáculos à sua visão em um só lugar, não se preocupar com os dedos dos pés. Saber que esses obstáculos estão no seu caminho irá ajudá-lo a desenvolver um plano para contorná-los e se aproximar da sua visão estrategicamente. E isso nos leva ao terceiro passo, uma maneira de contornar os obstáculos. É aqui que a borracha bate na estrada. Você deve ser capaz de pegar seus pontos de dados e combiná-los em uma série de opções que você contesta para ver qual deles o leva mais perto do resultado desejado. Pergunte a si mesmo o que 2 a 3 ações posso começar com o dedo do pé? Ajude-me a contornar os obstáculos e viver mais perto da minha visão. Identificar ações que se baseiam em seus pontos fortes existentes, relacionamentos de recursos e oportunidades para superar crenças iminentes, suposições de hábitos, intervir padrões e comportamentos ultrapassados, e se locomover negros atuais que movem você na direção do seu futuro. Há coisas que você pode fazer agora para avançar isso envolveu mudar de pensamento sobre todas as coisas que podem ser feitas para ajudá-lo a contornar esses obstáculos para tomar decisões sobre o que você realmente vai fazer. Fique curioso. Se você quiser ser um gerente até o próximo ano, então você pode se perguntar, Quais são as habilidades de gestão que eu possuo atualmente? Que habilidades eu preciso ganhar para levar a sério como gerente? Os seus cargos de gestão no meu emprego atual são que eu poderia preencher? Então pergunte a si mesmo, Será que meu chefe não, eu quero ser um gerente. Meu chefe acredita que tenho habilidades para ser gerente? Há mais alguém que possa apoiar o meu desejo de ser gerente? Agora? Essas perguntas não resolvem o problema, mas elas criam metas que ajudam você a criar um caminho adiante. Então, se você não tem todas as habilidades necessárias para ser um gerente do que talvez, você pode ter aulas para aumentar suas habilidades. Ou seu chefe pode não saber que você quer se mudar para uma função de gerente, e assim ter uma conversa com ele ou ela pode ser um longo caminho para alcançar sua visão. Tire um momento agora para olhar sobre suas ações. Sentes-te esperançoso? Você se acha pensando que vai levar algum trabalho? Mas eu posso fazer isso? Você já se encontra pensando em maneiras de trazer a vida a esses dedos? Se você não tomar um momento para voltar e rever suas ações, o objetivo aqui é desenvolver habilidades. Recurso é relacionamentos, etcetera que você já tem que impulsionar a si mesmo em torno dos obstáculos. Como você pode ver, pensar estrategicamente pode ajudá-lo a aproximar-se de sua visão e mais perto da vida que você deseja criar para si mesmo. Se você é um executivo ou não, isso é tudo para esta Siri. Vemo-nos na próxima aula, cuide-se bem.