Básicos: o processo de decisão de comprador

1. Visão geral do processo de decisão do comprador: Certo, vamos falar sobre o processo de decisão do comprador. Isso consiste em cinco etapas. Primeiro, é um reconhecimento de necessidade. Segunda busca de informação, terceira avaliação de alternativas quarta decisão de compra. Cinco. Comportamento pós-compra. Um comerciante e qualquer proprietário da empresa deve entender que o processo de compra, que a venda que queremos tão ruim começa muito antes da compra real e continua muito depois que o cartão de crédito passou. marketing devem se concentrar em todo o processo de compra, em vez de apenas na decisão de compra . A figura que você vê em sua tela implica que os consumidores passam por cada uma dessas etapas em cada compra. Isso nem sempre é o caso. Na verdade, muitos consumidores vão pular etapas ou até mesmo revertê-las. Por exemplo, um cliente que sempre usou a mesma marca e tom de batom geralmente ignorará as etapas de informação, pesquisa e avaliação e passará as etapas de informação, diretamente para a decisão de compra assim que a necessidade do batom foi reconhecido. O modelo que você vê aqui é mostrar todas as considerações que surgem quando um consumidor enfrenta uma nova situação de compra 2. Fase One: precisa de reconhecimento: o primeiro estágio é necessário reconhecimento Um comprado muitas vezes e na maioria dos casos começa com necessidade de reconhecimento. O comprador, percebendo que ele ou ela tem um problema ou precisa dessa necessidade, pode ser acionado externamente ou internamente. Alguns exemplos de estímulos internos ou pessoas, sentimentos e desejos normais. A sensação de fome, sede, sensação de calor, frio ou excitado. estímulos externos podem vir sob a forma de um consumidor assistir a um comercial na televisão ou ver anúncios em uma revista ou no Facebook ou na Internet, ou talvez conversar com um amigo sobre interesses mútuos sobre um copo de vinho. Na primeira fase da fase de reconhecimento da necessidade, um comerciante deve estar pesquisando os consumidores para descobrir que tipos de necessidades ou problemas surgem, o que trouxe esses problemas e como esses problemas levam os consumidores a um determinado produto para resolver esse problema ou necessidade 3. Fase dois: busca de informações: a segunda fase é a pesquisa de informações que o consumidor com uma necessidade pode ou não procurar informações. Se a necessidade é forte em um produto está próximo, é provável que o consumidor faça a compra. Caso contrário, o consumidor pode armazenar a necessidade na memória ou empreender e pesquisa de informações relacionadas ao joelho. Nesta fase, o consumidor pode prestar mais atenção aos anúncios, amigos que usaram produtos similares e se envolver em conversas sobre a necessidade de produto. A quantidade de trabalho que o consumidor faz para coletar informações pode depender da força da necessidade. Quanta informação já é conhecida, quão fácil é encontrar mais informações, o valor colocado em ainda mais informações e a satisfação alcançada apenas nesta busca simples . Quero dizer, nem todo mundo gosta de procurar informações sobre produtos. Isso é divertido para algumas pessoas, mas realmente não é divertido para outras pessoas. Antes da ascensão do Google na Internet, as fontes prováveis de informação para a maioria dos consumidores teriam sido pessoais, como amigos, familiares, vizinhos , colegas de trabalho e conhecidos, fontes comerciais, como vendas de publicidade, pessoal, revendedores, embalagens e displays em lojas, fontes públicas como mídia de massa e organizações de classificação de consumidores e oportunidades de experiência , como a capacidade de manusear, examinar ou usar um produto antes de comprá-lo. A maioria das pessoas, no entanto, agora alcança o nosso bom e velho amigo Internet dedo do pé. Saiba mais sobre como resolver suas necessidades de produto e obter informações. Agora, no passado, um consumidor teria recebido mais informações sobre um produto de algum tipo de comerciante . A Andi. Talvez nesta era, o mesmo seja verdade, mas o primeiro é diferente. Honestamente, é discutível se a maioria dos surfistas de blogs na Internet percebeu que blogueiros ganham a vida falando sobre os produtos e serviços que são o foco do artigo, mesmo que o blogueiro tenha seguido as regras e exibe de forma proeminente uma declaração da FTC sobre links de afiliados ou sobre como ganhar dinheiro com compras no sangue. Em muitos casos, eu acredito que o consumidor pesquisando na Internet pode não reconhecer o que parece ser um artigo meramente informativo como na verdade, materiais de marketing. E assim, neste caso, nesta época, mesmo que tenhamos as Internets agora ao nosso alcance, na maioria dos casos, a maioria das pessoas está recebendo informações sobre os produtos que estavam procurando de pessoas que estão em parte do processo de marketing. Mas Internet ou não, as fontes, que pareciam ser as mais eficazes em uma decisão de compra, são as que podem legitimar ou avaliar os produtos para um comprador. E aqui é onde você conhece a Internet e, você sabe, o tempo antes em que eles colidem. Porque blogueiros são capazes de ir além desse estágio informativo e influente e legitimar produtos para as pessoas por causa do tipo de intimidade de um blog, da intimidade de assistir vídeos de pessoas em sua própria casa, leva o marketing quase esmagá-lo juntos para que você não necessariamente tem comerciantes e as fontes pessoais sofreram completamente na maioria dos casos. Agora, se você está recebendo suas informações da Internet, elas são realmente combinadas. 4. Fase três: avaliação de alternativas: a terceira etapa do processo de decisão do comprador é a avaliação de alternativas. Podemos ver como um consumidor usa a informação para chegar a um conjunto final de escolhas. Mas como é que um consumidor escolhe entre o conjunto final? Este não é realmente um processo simples. É muito individual para cada consumidor, dependendo das características desse indivíduo e da sua viagem e vida pessoais . Até esse ponto, é aqui que a cultura, a tecnologia, tecnologia, política acreditam que as experiências e mais se confundem. Algumas pessoas precisam pensar por dias sobre uma compra, usando cálculos cuidadosos e comparações lógicas. Outros fazem pouco ou nenhum pensamento. Eles dependem completamente do impulso e da sua intuição, e ainda assim outros podem recorrer a amigos, familiares e vendedores para tomar a decisão por eles. Independentemente disso, nesta terceira etapa, a fase de avaliação, o consumidor considera as opções de marca, talvez até classificá-las, e forma o que chamamos de intenção de compra 5. Fase quatro: decisão de compra: a quarta etapa é a decisão de compra. Esta é a entrega real do cartão de crédito entregando o dinheiro e em resposta, recebendo o produto ou o serviço. Então, de volta à fase de avaliação, a terceira fase o consumidor tinha formado essa intenção de compra. Esse é o produto que vou comprar. Eu vou pegar isso. Mas dois fatores podem vir entre essa intenção de compra e a decisão de compra. O primeiro fator é a variedade de teatro dos outros, e vamos passar por uma fruta muito baixa pendurada. O exemplo? Digamos que o casal americano quer comprar um carro. Eles já passaram o estágio de reconhecimento necessidade e um dos parceiros, Digamos que o marido passou e fez a informação Ah, pesquisa e depois fez a avaliação das várias alternativas e formou a compra intenção de comprar um Ford Mustang vermelho brilhante conversível com assentos de couro. Agora, se esse homem se sentir golpeado, esposa daquele homem sente fortemente que o marido não deve comprar aquele conversível e deve em vez disso, comprar a minivan de segunda mão em vez do Mustang. As chances de marido comprar o Mustang são muito reduzidas. Outro exemplo que seria comum, e a maioria de nós teria experimentado ele ter passado pela busca e a avaliação de alternativas e decidiu, Eu vou comprar essa câmera em particular e, em seguida, antes de entrarmos em fazendo a compra, você sabe, dizendo a um amigo tomando café ou vinho ou biscoitos ou biscoitos ou biscoitos dizer, eu vou comprar isso e o amigo diz, uh, aquele. Hum, então esses tipos de atitudes de outros irão impactar se essa decisão de compra realmente passa por isso onde a compra realmente acontece. O segundo fator que poderia vir entre a intenção e a decisão em que a compra real são fatores situacionais inesperados. Então ah, comprador pode formar essa intenção de compra pessoa em fatores que são esperados, tais como renda ou o preço esperado sobre os benefícios do produto esperados. Mas fatores situacionais inesperados, como uma perda de renda ou uma alteração no preço por parte de um competidor, podem alterar a intenção de compra e impedir uma decisão de compra. Às vezes, esses fatores inesperados podem enviar o consumidor de pelagem para trás na cadeia de processo para a fase de avaliação mais adiante para a fase de informação, ou até mesmo passado o estágio de reconhecimento de necessidade para onde o produto não é mais procurado porque não é mais necessário 6. Stage da fase: comportamento de pós-compra: a quinta fase final do processo de decisão do comprador é realmente chamada de comportamento pós-compra . Agora isso não é algo que está envolvido na liderança até a compra, mas ainda é incrivelmente importante no processo e tão importante para comerciantes e proprietários de negócios. Após uma compra, o comprador ficará satisfeito ou insatisfeito com a compra e se envolverá em um comportamento que todos nós devemos estar interessados. O que determina se o comprador está satisfeito ou insatisfeito com a compra? A resposta reside na relação entre as expectativas de vírus e o desempenho percebido dos produtos . Se o produto não atender às expectativas do comprador, o comprador fica desapontado. E se atender às expectativas, o comprador fica satisfeito se exceder as expectativas, melhor para o comprador. A maioria das grandes compras resultam em que chamamos dissidentes cognitivos, também conhecidos como conflito pós-compra, também conhecido como remorso do comprador. Após a compra. Logo após a compra, o comprador está satisfeito com o produto satisfeito com os benefícios e tem o prazer de evitar as desvantagens das marcas que passaram e também a desvantagem de não ter feito a compra de ainda ter a necessidade. Mas na maioria dos casos, uma grande compra, uma grande compra envolve alguns compromissos. Talvez pagassem mais do que queriam, ou talvez não tivessem conseguido todos os benefícios que queriam. Talvez eles ainda estejam olhando para aqueles sapatos vermelhos chiques, e eles ainda estão desejando que eles tivessem, hum, consumidores continuam a pensar sobre os benefícios das outras marcas. Em quaisquer desvantagens da marca escolhida, as empresas investem toneladas de tempo e dinheiro e devem. Nesta quinta fase do processo de decisão, é provável que um cliente satisfeito compre novamente, enquanto um cliente insatisfeito não pode comprar novamente e também pode impedir ou sair de seu caminho para dissuadir outros de fazer uma compra. Em média, um cliente satisfeito informa três pessoas sobre uma boa experiência de produto, enquanto um cliente insatisfeito informará 10 ou mais pessoas sobre essa experiência. Nós. Houve um estudo que mostrou que uma certa porcentagem de pessoas contará a 20 ou mais pessoas sobre uma experiência negativa que tiveram com um provedor ou serviço de produtos