Arte do crescimento: dimensione seu negócio de forma sustentável | Guy Kawasaki | Skillshare

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Arte do crescimento: dimensione seu negócio de forma sustentável

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Aulas neste curso

10 aulas (1 h 3 min)
    • 1. Trailer

      1:10
    • 2. A arte de formar equipes: contratando as pessoas certas

      12:10
    • 3. A arte de formar equipes: nutrindo uma cultura de sucesso

      4:56
    • 4. A arte de formar equipes: navegando pela incerteza

      5:12
    • 5. A arte de fazer chover

      9:57
    • 6. A arte do atendimento ao cliente

      6:07
    • 7. A arte das Relações Públicas

      7:04
    • 8. A arte de perseverar: Resiliência

      4:48
    • 9. A arte de perseverar: Construindo um ecossistema

      5:08
    • 10. A arte de perseverar: Criando um sistema aberto

      6:04
  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

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2.950

Estudantes

3

Projetos

Sobre este curso

Aprenda como expandir seus negócios de um começo humilde para um influente transformador da indústria. Junte-se às potências do empreendedorismo Guy Kawasaki e Bill Reichert em um curso de uma hora que mostra como expandir seus negócios e manter seus clientes satisfeitos.

Os coproprietários do Garage Technology Venture oferecem orientação privilegiada sobre temas tais como contratar a equipe certa, fornecer um excelente atendimento ao cliente, estabelecer RP com impacto, construir um ecossistema a seu favor e criar uma cultura aberta para a inovação.

Se você abriu uma empresa, trabalha para uma startup ou se considera um aspirante a empreendedor, aprenda os principais conceitos universais que levam todas as grandes empresas ao sucesso.

Você quer criar uma startup? Confira o curso de Guy Kawasaki: Arte do início: transformando ideias em empresas de alto crescimento.

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Guy Kawasaki

Chief Evangelist, Canva

Professor

Guy Kawasaki is the chief evangelist of Canva, an online graphic design tool. Formerly, he was an advisor to the Motorola business unit of Google and chief evangelist of Apple. He is also the author of APE, What the Plus!, Enchantment, and nine other books. Kawasaki has a BA from Stanford University and an MBA from UCLA as well as an honorary doctorate from Babson College.

Bill Reichert has over 20 years of experience as an entrepreneur and operating executive. Since joining Garage in 1998, Bill has focused on early-stage information technology and materials science companies. He has been a board director or board observer at CaseStack, WhiteHat Security, ClearFuels Technology, Simply Hired, MiaSole, D.light Design, ThermoCeramix, and VisaNow, among others. Prior to Gar... Visualizar o perfil completo

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Transcrições

1. Trailer: Nesta aula eu vou falar sobre mantras, duas, três palavras descrição de porque você existe. Então, vou te contar meu mantra. Meu mantra é capacitar as pessoas. Uma das maneiras que você pode fazer isso é fazer esses vídeos educativos e levá-lo para o mercado mais amplo possível. Então, estou fazendo isso porque quero capacitar as pessoas. Então, esperamos com o Skillshare que possamos alcançar um público mais amplo e cumprir meu próprio mantra pessoal de criar futuros brilhantes. O que quero dizer com isso é trabalhar com grandes empresários, com grandes ideias, e o potencial para criar grandes empresas para mudar o mundo para que tenhamos um futuro melhor. Se pudermos tocar alguns empresários e torná-los mais bem sucedidos, permitir-lhes obter melhores soluções para o mundo, teremos sido parte de ajudar a criar um futuro mais brilhante. Esta aula é a arte de construir uma empresa. Então, Bill e eu vamos guiá-lo através do processo de tomar este grande começo que você tem e construir sobre ele. 2. A arte de formar equipes: contratando as pessoas certas: Oi. Bem-vindo à primeira unidade da turma sobre a arte de construir sua empresa. Nesta unidade, vamos falar sobre a arte de construir sua equipe e vamos abordar três tópicos. O primeiro tópico é a contratação certa, certificando-se de que você coloque as pessoas certas em sua empresa. Então vamos falar sobre nutrir uma cultura de sucesso, criar uma cultura dentro de sua organização para tirar o máximo proveito de sua equipe. Então, por último, vamos falar sobre navegar por um período de incerteza porque todas as empresas start-up têm muita incerteza e é importante descobrir como motivar sua equipe durante esse processo. Então, o primeiro tópico é contratar direito. Uma das minhas citações favoritas sobre este assunto é de Henry David Thoreau, que disse “Não contrate um homem ou uma mulher que faça o seu trabalho por dinheiro, mas ele ou ela que o faça por amor a ele.” A questão é que você quer contratar pessoas que são apaixonadas pelo que você está fazendo e isso é a chave para contratar direito. Contratar a equipe certa é provavelmente tanto a tarefa mais difícil quanto a mais importante da equipe fundadora. Então, é fundamental que você faça da maneira certa. Então, temos uma lista das 10 melhores regras para garantir que você contrate a equipe certa e ganhe a guerra por talentos. A regra número 1 é que o grande talento é barato. Isso pode parecer contra-intuitivo, mas acaba por ser verdade porque a realidade é que o talento medíocre é realmente caro. Se você acha que pode economizar dinheiro contratando um monte de jogadores B, você estará muito enganado e você vai se arrepender. Na verdade, se você concentrar seus esforços em encontrar grandes talentos, o que descobrimos é que pessoas realmente, realmente talentosas podem ser duas a três vezes mais produtivas que o seu talento médio. Então, no final do dia, concentre-se na contratação de grandes talentos e, no final, será menos caro para você, porque eles serão muito mais produtivos e ficarão com sua equipe por mais tempo. regra número 2 é em uma empresa startup, é importante que todos recrutem. Você não pode atribuir a tarefa de recrutamento a uma pessoa de RH contratada como contratante. Como o fundador e como a equipe fundadora e a equipe inicial, todos na equipe têm que estar envolvidos no processo de recrutamento. Isso significa que em todas as suas interações em seu ecossistema, você está constantemente em busca de talentos. Você deixa as pessoas saberem o tipo de talento que você está procurando. Você avalia todos que conhece como um possível candidato para a sua empresa. Estás sempre a recrutar. Uma vez que você tem candidatos dentro da empresa que estão entrevistando para empregos, certifique-se de que todos os idosos têm a chance de estar envolvidos no recrutamento dos melhores talentos. Regra número 3 é criar evangelistas. O que eu quero dizer com isso? O que quero dizer é que quando você está no ecossistema conversando com as pessoas sobre sua empresa, é importante para você infectar essas pessoas com entusiasmo sobre o que você está fazendo e obter outras pessoas, além de apenas seus funcionários, além de você como uma equipe, faça com que outras pessoas falem sobre sua empresa e sobre o fato de que você está procurando pessoas talentosas. A melhor maneira de colocar talento em uma empresa é tê-lo vindo até você em vez de ter que sair e encontrá-lo. Então, o que você quer fazer é ter certeza de que o mundo está animado com a empresa que você está construindo e você recebe pessoas que são verdadeiras crentes no que você está fazendo. O cara gosta de dizer, “Contrate pessoas infectadas.” Contrate pessoas que estão infectadas com uma paixão pela visão que você tem para a sua empresa. Dessa forma, você vai contratar grandes pessoas que vão se dedicar a ajudar a torná-lo um sucesso. Regra número 4: talento bruto bate currículo. Muitas vezes, caímos na armadilha de decidir se uma pessoa é ou não uma boa pessoa para sua empresa com base em olhar para o seu currículo. Nós olhamos para coisas como uma escola, em seu último emprego, e seu título, e coisas assim e frequentemente, isso é irrelevante. Então, ignore o irrelevante. Não coloque tanta ênfase em títulos de emprego anteriores ou escolaridade prévia e, em vez disso, concentre-se em descobrir se essa pessoa tem o talento bruto e o entusiasmo para fazer o trabalho. Geralmente, os trabalhos para os quais você vai contratar pessoas não são bem replicados na experiência anterior. Então, é raro que você consiga um talento que atravessa diretamente de outro emprego. Você tem uma nova empresa com um novo produto em um novo mercado. O que vai ser importante é a capacidade das pessoas que você contrata para adaptar suas habilidades, adaptar sua perspectiva ao que você está fazendo. Então, isso é mais característico do bom talento do que é característico de pessoas com currículos longos. Agora, há algumas exceções a isso, é claro. Existem alguns requisitos técnicos muito específicos que você pode ter, seja do lado financeiro ou da engenharia ou do lado operacional, onde é importante. É importante encontrar pessoas com habilidades muito, muito específicas. Só estou dizendo que geralmente, a abordagem do currículo para encontrar talento não vai encontrar o melhor talento para você. A regra número 5 é que o tamanho importa. O que quero dizer é que grandes empresas tendem a criar pequenos pensadores. É bastante desafiador contratar talentos de um grande ambiente corporativo. Então, geralmente, o que a maioria dos empreendedores descobre é que se contratam alguém de uma grande empresa, eles estão acostumados a todas essas grandes práticas da empresa; conferências e grandes cafeterias e todas essas vantagens diferentes que combinam com uma grande empresa. A outra coisa que grandes empresas geram é uma tendência para evitar riscos porque a maneira como as grandes culturas corporativas funcionam é que você tem um monte de pessoas juniores no fundo da pirâmide e você dá a eles um monte de tarefas e algumas delas têm sucesso e alguns deles falham. Então, temos gente suficiente aqui, podemos demitir todos os caras que falharem. Então, à medida que sobe as fileiras, as únicas pessoas que sobrevivem são pessoas que nunca cometeram um erro. Então, as pessoas que estiveram dentro de uma grande corporação, aprendem, nunca cometem um erro. Isso é um problema quando você tem uma startup porque você tem que tentar coisas, você tem que explorar diferentes tipos de coisas para descobrir o que vai funcionar. Você vai cometer erros quando estiver em uma empresa startups. Você tem que encontrar pessoas que se sentem confortáveis em cometer erros, que aprendam com eles, e que possam seguir em frente. A regra número 6 é usar sua rede. Você pode pensar que tem uma rede pequena, mas a realidade é que estamos todos conectados por um grau de separação a uma ampla rede de pessoas. Quase certamente, seu próximo superior é conhecido por um de seus amigos ou é conhecido por uma das pessoas em sua rede. Então, aproveite sua rede no próximo maior. Novamente, não é provável que você tenha sucesso apenas colocando um anúncio no jornal ou usando um recrutador para encontrar o talento certo para sua empresa. Acesse sua rede, explore-a profundamente para tentar encontrar o talento que você precisa para sua empresa. regra número 7 é confiar na sua intuição, mas verificar referências. Então, o que você vai encontrar são pessoas cujos currículos não parecem tão bons, mas acontece que você ama esse candidato. Por alguma razão, o candidato clica, eles conseguem o que você está fazendo, eles são comprados para a missão, mas o currículo não combina, ou pode dar o contrário. Pode ser que você tenha alguém com esse currículo brilhante. Eles foram para Harvard, eles foram para Stanford, eles trabalharam na McKinsey, eles podem ter tido uma experiência extraordinária, mas por alguma razão, parece que eles não se encaixam na organização. Eles podem se encaixar na especificação do trabalho, mas talvez não se encaixem na organização. Confie na sua intuição e certifique-se de não contratar a pessoa errada só porque seu currículo diz que pertence à empresa, ou inversamente, não negligencie uma pessoa só porque um currículo não se encaixa exatamente no trabalho especificação. A próxima regra é contratar líderes, não seguidores. Então, geralmente, você está construindo uma empresa e você pensa para si mesmo, “Ok, nós temos a equipe sênior aqui. Temos os fundadores. Agora, precisamos de um monte de abelhas operárias.” Então, há uma orientação que diz que não preciso que alguém me responda, não preciso de alguém que tenha ideias originais. Só quero contratar alguém para fazer esse trabalho. Isso é um mau instinto. É importante quando você tem uma empresa startup que todos na organização têm a capacidade de pensar, pensar bem e pensar fora da caixa porque, em toda a sua organização, você vai se deparar com problemas ou desafios ou problemas que precisam ser resolvidos e você quer que eles sejam resolvidos nesse nível. Você não quer que tudo se espalhe para a equipe fundadora. É uma receita para paralisia. Então, contrate pessoas que são líderes em seus próprios domínios específicos e podem assumir as responsabilidades sem depender de ordens diretas de você. O próximo nível é ser flexível em habilidades, mas inflexível em caráter. Falamos sobre como o currículo não é necessariamente o melhor indicador das pessoas certas para sua organização. Frequentemente, o fator crítico na tomada de uma decisão será o caráter do indivíduo. Você tem que ter pessoas com honestidade e integridade, que têm egos saudáveis, que podem lidar com o caos e as pressões de uma empresa startup. Enquanto digo que o currículo pode não ser importante, o caráter da pessoa é muito importante. Como você avalia o caráter? Você não vai conseguir isso do currículo. Você só consegue passar tempo com a pessoa e esse tempo não pode ser apenas em um ambiente artificial de entrevistas. Você vai ter que sair do prédio, você vai ter que conhecer a pessoa em um ambiente diferente do que sentar em uma cadeira de entrevista, mas ser flexível quando se trata do caráter das pessoas. Então a lição número 10 sobre direito de contratação, infelizmente, lição número 10 é que você tem que aprender a atirar. Você tem que aprender quando dizer a alguém que não é certo para a equipe, eles precisam seguir em frente. É fundamental para o bem de sua equipe, para o bem de sua empresa que quando uma pessoa não funciona, você se move rapidamente e encontre o lugar certo para essa pessoa. Às vezes, se você se mover rapidamente o suficiente, essa pessoa pode ser uma estrela em um papel diferente dentro da empresa, mas quase sempre, o que acontece é que todos têm medo de resolver o problema e eles deixam que ele apodreça. O resultado é que a pessoa cria uma experiência negativa para as pessoas ao seu redor e eles só querem que ele desapareça e então você perdeu uma pessoa talentosa. Então, quando uma pessoa não parece ser adequada para sua posição, considere colocá-la em uma posição diferente antes que seja tarde demais. Caso contrário, você vai ter que aprender a atirar. Então, essas são as 10 principais regras para contratar direito. 3. A arte de formar equipes: nutrindo uma cultura de sucesso: lição número dois na arte de construção de equipes é cultivar uma cultura de sucesso dentro de sua empresa. A cultura da empresa é como o clima. Todo mundo fala sobre isso, mas ninguém faz nada sobre isso. É esse conceito ambíguo que as pessoas têm sobre empresas startups. As pessoas pensam na cultura da empresa startup como sendo sobre mesas de ping pong e noites de pizza, ou no outro extremo é sobre trabalhar até a meia-noite e dormir sob sua mesa, e em alguns casos é sobre pessoas que gritam umas com as outras ou também conhecido como conflito construtivo. Todos estes são elementos diferentes da cultura. Alguns deles são símbolos de uma cultura. Símbolos são importantes sob si mesmos. Como sabem, todas as sociedades humanas têm símbolos e rituais, e esses são importantes para integrar o tecido dessas sociedades. Então, não ignore símbolos e rituais, mas o que é fundamental é entender quais são os elementos fundamentais para nutrir uma cultura corporativa. Por que você deve prestar atenção à cultura corporativa? Porque toda a pesquisa mostrou que o sucesso de uma empresa depende, não apenas do seu desempenho financeiro, mas também da saúde da organização. Cultura é tudo sobre a criação uma organização resiliente que é capaz de tirar o máximo proveito das pessoas dentro da organização. Então, quais são os elementos-chave para construir uma cultura corporativa bem-sucedida? Então, penso nisso em termos da pirâmide da cultura corporativa. No topo da pirâmide há um propósito claro. É importante, como eu disse antes em relação a marcos críticos, que você, como uma organização, tenha um propósito muito claro sobre o que você quer alcançar, não apenas a curto prazo, mas também a longo prazo. Qual é o propósito da organização? Isso está no auge do triângulo. Então, em um canto há um compromisso com o sucesso da equipe. Um aspecto importante de todas as culturas bem-sucedidas é a orientação da equipe. Que as pessoas trabalham juntas e estão comprometidas o sucesso da equipe sobre seu sucesso individual, porque no final do dia é só com uma equipe que você pode construir uma grande organização. Mas isso não é para ignorar o indivíduo. O indivíduo é crítico. Então, no outro canto é a realização individual. Agora, a maioria das pessoas, a maioria dos empresários, a maioria dos gerentes, pensam em conquistas individuais em termos de objetivos e metas e medições do tipo MBO-type. Isso é parte disso. É importante que os indivíduos saibam quais são suas responsabilidades e sejam responsabilizados por essas responsabilidades, mas o núcleo da realização individual é uma via de duas vias. Não é apenas sobre o que o indivíduo vai fazer para a organização mas também sobre o que a organização faz para o indivíduo. Se você é uma empresa que está realmente fazendo sentido, você está fazendo sentido para o mundo, mas você também está fazendo sentido para seus funcionários individuais. A maioria das pessoas de hoje não são motivadas apenas pelo salário, são motivadas pela oportunidade de se desenvolverem, pela oportunidade de mostrar seus pontos fortes, pela oportunidade de se tornarem pessoas mais bem-sucedidas. Parte disso é salário, certamente, mas muito dele está além do salário. É importante que sua organização entenda as motivações de todas as pessoas da equipe e aborde essas motivações diretamente. Então, alguém que quer seguir um certo caminho de carreira dentro da organização deve ser recompensado adequadamente. Não pense que as recompensas são apenas sobre bônus, pizza e opções de ações. Pense nisso em termos de desenvolvimento da equipe. Então, essa é a pirâmide da cultura da empresa; objetivos iniciais, compromisso com o sucesso da equipe, conquista individual. Essa pirâmide é mantida unida no centro por valores compartilhados, um núcleo de tecido de valores compartilhados como abertura e respeito pelo indivíduo, honestidade e dedicação à qualidade, curiosidade, vontade de experimentar, uma aceitação do fracasso, estes são todos valores compartilhados que você precisa decidir, esta é parte da cultura da organização que eu quero desenvolver? Então, se você quer construir uma organização bem-sucedida você precisa nutrir essa cultura de sucesso. Isso inclui fornecer a todos objetivos claros, garantir que você contrata as pessoas certas para trazê-las para a equipe e, em seguida, desenvolver valores compartilhados para reunir a equipe em momentos difíceis e felizes. 4. A arte de formar equipes: navegando pela incerteza: Então, a terceira lição na arte da construção de equipes é como você ajuda sua equipe a navegar por tempos incertos? Novamente, a realidade de ser uma startup é que há muita incerteza no seu futuro. Como eu disse antes, normalmente, você não pode construir um grande plano estratégico pesado para navegar por isso. Você tem que ser ágil. Como você desenvolve uma equipe que pode ser ágil? Bem, há uma história famosa sobre Cortez, o espanhol que invadiu o México há uns 100 anos e depois que ele tirou todas as suas tropas do navio, ele queimou os navios atrás dele. Então suas tropas receberam a mensagem, e a mensagem foi : “Não podemos voltar, estamos aqui, a única maneira de ir é seguir em frente.” Bem, essa é apenas a realidade de uma empresa startups. Bem, você nem tem naves para queimar, a realidade é que depois de lançar sua empresa, a única maneira de ir é seguir em frente. Mas como você planeja em um ambiente onde tão pouco se sabe? Como você motiva sua equipe a seguir em frente? Muitos empreendedores relembram, eu sei, voltando aos velhos tempos quando começamos a empresa e como a vida parecia simples naquela época e como ela se tornou complexa. Bem, você não pode voltar àquela época em que você pensou que as coisas eram simples e claras, e a realidade é que elas nunca foram, só parece assim em retrospecto. Então, o truque é montar mecanismos em sua organização para ajudá-lo a aumentar suas instalações para lidar com a mudança. Então, aqui estão algumas dicas sobre como montar um modelo para reagir rapidamente e, de fato, proativamente à evolução do mercado. Primeiro, certifique-se de atribuir um defensor do cliente na sua organização. Alguém que fala pelos clientes, que fala pelos clientes potenciais. Essas pessoas ou essa pessoa é para monitorar constantemente e relatar de volta para a organização os problemas e necessidades e desejos do cliente. Eles fornecem a perspectiva do cliente para a organização. Então, isso requer que essa pessoa esteja em contato constante com o cliente. Felizmente hoje, as ferramentas são excelentes para manter contato com os clientes. Você pode usar as mídias sociais para manter contato com os clientes e você também pode usar o contato direto, mas você quer ter certeza de que um indivíduo ou um grupo de indivíduos na organização recebe a responsabilidade de ser o defensor do cliente dentro da organização. Em seguida, você quer designar alguém para ser o defensor da concorrência. O que você quer é entrar na organização, como é que nossos concorrentes estão vendendo contra nós? Ou como venderiam contra nós? Então, você quer alguém que leve a sério a idéia de que eles estão vendendo contra sua organização. Muitas vezes, sempre que uma organização reúne sua estratégia competitiva, eles descontam a concorrência, eles são mais lentos e eles são mais caros e eles não podem se mover tão rápido e é fácil descartar a competição sempre que Você está vendendo. Você precisa de alguém que representará essa perspectiva honestamente e com integridade para garantir que sua mensagem de marketing e sua mensagem de vendas estejam sendo honestas sobre suas vantagens e desvantagens em relação à concorrência. A outra coisa que você precisa fazer é ser capaz de executar periodicamente uma crítica da empresa. Você precisa ter uma cultura dentro de sua organização que permita abertura e honestidade. Então, de vez em quando você pode sentar em torno de uma mesa e dizer, “Ok pessoal, nada de tretas aqui. O que é bom? O que é ruim? Em que somos fortes? Em que são fracos?” É como a autópsia que falamos na aula anterior. A ideia é criar um contexto aberto e honesto onde as pessoas possam expressar suas preocupações e identificar os pontos fortes da organização. Então, você compara suas suposições sobre o mundo com esses dados que você está coletando, você está coletando dados sobre os clientes, você está coletando dados sobre a concorrência e você está coletando dados de sua organização sobre quais são seus pontos fortes e fracos. Como isso se mapeia contra suas suposições sobre como sua empresa está operando? Então sente-se e descubra o que vai ser preciso para voltarmos aos trilhos? Como é que vamos chegar lá a partir daqui se realmente nossas suposições estão erradas? Esta é a base para manter uma organização ágil e envolver toda a sua equipe no processo de adaptação contínua às mudanças no mercado. Ao criar este modelo, você coloca toda a sua equipe envolvida na construção uma organização bem-sucedida e essa é a chave para ter uma ótima equipe. 5. A arte de fazer chover: O próximo tópico é a arte da fabricação de chuva, e a fabricação de chuva é esse conceito de fechamento de vendas para fazer chover. Vou te dizer que um dos meus preconceitos no empreendedorismo é o ditado, espero que Bill concorde com ele, e o ditado é que, “Vendas conserta tudo”. O que quer dizer, que se você está em uma startup e você está vendendo coisas, você está fechando coisas, a vida é boa. Quando digo que a vida é boa, quero dizer que os investidores não vão incomodá-lo porque você, ao contrário das outras 10 empresas, tem vendas. Quando você tem vendas, os funcionários ficam mais felizes porque vêem o dinheiro fluindo. Estás mais feliz porque vês dinheiro a fluir. Os parceiros estão mais felizes porque percebem por que devem trabalhar com você. Relações públicas, blogueiros, redes sociais, eles são mais felizes porque eles querem ver que eles estão alinhados com o vencedor, eles estão cobrindo um vencedor, é uma história mais positiva. Então, fundamentalmente, as vendas consertam tudo. Se você tem vendas, você está sempre no jogo. Uma das pessoas que era o arquiteto do Grange, quando começamos há muito tempo, era um cara chamado Craig Johnson. Craig Johnson tinha um ótimo ditado, que é “A principal causa de falha no Vale do Silício para startups de tecnologia é a morte”. Quando eu ouvi isso pela primeira vez, eu disse, “Craig, quero dizer, você está falando em círculos aqui. Claro, o fracasso é a morte. Ele disse: “Não, o que você não entende é a razão pela qual você falha, é porque você morre, e a razão pela qual você morre é porque você fica sem dinheiro, e a razão pela qual você fica sem dinheiro é porque você não tem vendas.” Então, a chave é obter vendas porque enquanto você tem vendas, você tem fluxo e enquanto você tem fluxo, você tem dinheiro. Enquanto você tiver dinheiro, você ainda está no jogo. As vendas consertam tudo. Eu já convenci que você estava fazendo chuva é importante? Espero que sim, e agora vou te dizer como fazer isso. primeiro passo em fazer chuva é um ditado que roubei do Presidente Mao, não que ele tenha aplicado da maneira que eu o aplico. O ditado é: “Deixe uma centena de flores florescer.” Deixar uma centena de flores florescer significa que no início de uma empresa, você pode ter pensado que você descobriu exatamente quem deve comprar o seu produto e como eles devem usá-lo e vir a descobrir o seu mercado-alvo e uso alvo não acontece . Mas, eis que outras pessoas usam seu produto e o usam de maneiras que você nunca imaginou. Nesse ponto, você tem essa decisão. Você pode entrar em um funk profundo e dizer, “Oh meu Deus, as pessoas erradas estão comprando nossos produtos em grandes quantidades. Estão a usá-lo de formas que não pretendíamos. Precisamos de um local externo, precisamos reposicionar, precisamos consertar isso.” A outra atitude é: “Halle-freaking-luja. As pessoas estão comprando nosso produto e serviço. Estão a usá-la. Nós não nos importamos por que eles estão usando, nós não nos importamos com quem eles são. Eles estão comprando o produto.” Lembre-se, as vendas consertam tudo. Então, deixar uma centena de flores florescer significa que você pega seu produto, certeza você conserta sua marca, seu posicionamento, todo o seu marketing, todas essas coisas, e você coloca lá fora e então você coloca lá fora, e você ver o que flores florescem. Ponto no caso, com a Apple, pensamos que tínhamos um Macintosh que era bom para planilha, banco de dados e processamento de texto. Se você é um usuário do Macintosh em meados dos anos 80, você sabe que a Apple é zero para três, lá. Zero para três. Ninguém o usava para planilha, banco de dados ou processamento de texto. Mas havia uma flor que floresceu. Esta flor foi chamada de editoração eletrônica. publicação eletrônica foi criada por causa do Aldus PageMaker. Aldus PageMaker salvou a Apple. Se não fosse pelo PageMaker, não há editoração eletrônica. Sem editoração eletrônica, sem Apple. Sem Apple, o mundo seria diferente. Todos os nossos telemóveis teriam teclados. Todos os nossos telefones teriam baterias que duravam mais de seis horas. Todos os nossos telemóveis teriam GPS a funcionar. Seria um mundo diferente. Eu acredito que Aldus PageMaker foi um presente de Deus para a Apple, e salvou a Apple. Eu acredito em Deus, e uma das razões pelas quais eu acredito em Deus é que não há outra explicação para a sobrevivência contínua da Apple além da existência de um Deus benevolente. Agora, onde eu estava? Cem flores florescendo. A Apple pensou que tinha uma planilha, banco de dados e máquina de processamento de texto. Adivinha que flor floresceu? Desktop Publishing. Nada a ver com planilha, banco de dados ou processamento de texto. Tome essa lição. Pegue o seu produto, coloque-o lá fora, se as pessoas “erradas” comprá-lo e usá-lo da maneira “errada”, declarar vitória. Deixe uma centena de flores florescer. Dica número dois. Isso é ótimo, ótimo estudo. Foi feito por Dan Simmons na Universidade de Chicago, e o que ele fez foi, ele tinha uma fita onde as pessoas jogavam bolas umas às outras, bolas brancas e bolas pretas. Os alunos, os sujeitos do experimento, deveriam contar quantas vezes a bola preta foi jogada. Então, esse era o objetivo. Assista a este vídeo, conte quantas vezes uma bola preta foi jogada ao redor. No meio deste vídeo, alguém, vestido com uma roupa de gorila, entrou no vídeo, dançou um pouco e depois saiu. Está bem. No final do experimento, a pergunta era : “Você notou algo incomum sobre as pessoas atirando as bolas? Aconteceu alguma coisa engraçada, algo fora de contexto aconteceu no meio do vídeo?” Algo como 30 ou 50 por cento disse: “Não. Não aconteceu nada. As pessoas estavam jogando bolas e contamos quantas bolas pretas foram jogadas.” Então, a lição aqui é que se você colocar as pessoas nesse caminho onde você está dizendo para contar as bolas, muitas pessoas não vão notar. Eles não vão “ver o gorila”. Então, a segunda lição sobre fazer chuva é que você precisa dar um passo atrás e ver o gorila. Você pode deixar uma centena de flores florescer, você pode ver que as pessoas estão comprando seu Macintosh para usar desktop publishing, não planilha, banco de dados ou processamento de texto, mas então você tem que ver o gorila. Você tem que ser inteligente o suficiente para dizer, “Ok. Então, queríamos contar planilha, banco de dados e processamento de texto, mas vemos um gorila e esse gorila está fazendo editoração eletrônica.” Você precisa ver aquele gorila. Muitas empresas não vêem o gorila. Veja o gorila. Dica número três. dica número três é que você precisa encontrar o influenciador chave. Muitas pessoas em um tipo de negócio B2C, eles pensam, “Oh, alcançando consumidores, quem toma as decisões? Quem é o influenciador chave? O pai, o macho da casa.” Acho que estaria errado cerca de 80% das vezes. É a mãe. É a mulher da casa. É quem é o influenciador chave. Pode ser a mãe, pode ser cunhada, cunhada, avô. Não tem que ser o pai, não tem que ser a figura masculina. Tudo bem? Então abra sua mente, procure o influenciador chave. Na minha família, acontece que é a filha. Basicamente, farei qualquer coisa pela minha filha, qualquer coisa para fazê-la feliz. Quer me fazer feliz? Faça minha filha feliz. Está bem. Então, como prova disso, vou te dizer, não fui a um, mas a dois concertos de Justin Bieber. É assim que a minha filha é importante. A mensagem é encontrar o influenciador chave. Agora, ok, então isso é B2C. Então, que tal na empresa, certo? Então você pensa: “Então, eu tinha esse produto de software corporativo. O influenciador chave é o CIO. Então, eu vou chegar ao CIO de uma empresa da Fortune 500 e fechar a venda.” Bem, adivinha? Você não vai chegar ao CIO. Então você tem que descobrir, bem, quem pode ser o influenciador-chave? Pode ser o estagiário de verão que está fazendo um projeto especial. Pode ser a secretária. Pode ser o assessor administrativo. Pode ser o administrador de banco de dados dessa empresa. Pode ser muita gente. Provavelmente não é o CIO. Então a mensagem aqui é abrir sua mente, encontrar os principais influenciadores, e eu vou te dizer que minha experiência é que, a quantidade de influência que alguém tem em uma decisão, como abraçar a nova tecnologia, é normalmente inversamente relacionada com a prestígio do título da pessoa, que é uma boa maneira de eu dizer que os CIOs são as últimas pessoas que você deve ir atrás. Título muito prestigiado, muito lento para adotar. Procure estagiários, contratados de verão, secretários, assessores administrativos, administradores de banco de dados. Essas são as pessoas que adotam a nova tecnologia, e é porque elas realmente fazem o trabalho. Então eles realmente entendem o que seu produto faz. Dica final para fazer chuva. Fornecer um primeiro passo fácil e seguro. Basicamente, quando você está tentando fazer uma empresa, tentar algo novo ou fazer as pessoas experimentarem algo novo, você não pode forçá-los a escalar o Monte Everest ou saltar de um penhasco. Torná-lo mais fácil. Se você tiver um novo banco de dados, faça com que seja fácil traduzir seus formatos de dados antigos, formatos dados do concorrente em seu formato de dados. Você quer fazer isso um declive muito suave e escorregadio. Formatos de dados, conversões, como você passa de uma plataforma para outra. Sim, sua plataforma pode ser a melhor coisa. Pode ser tão grande que você acredite que todos os clientes potenciais, eles devem estar dispostos a redigitar manualmente todos os dados em seu novo formato. Bem, bem-vindo ao mundo real. Não é verdade. Você tem que dar-lhes uma inclinação muito escorregadia, uma maneira fácil de entrar em seu formato, para entrar em seu produto ou serviço. Você precisa de um declive escorregadio e escorregadio. 6. A arte do atendimento ao cliente: Próximo tópico, A Arte do Atendimento ao Cliente. O atendimento ao cliente faz parte da construção de uma grande empresa. Muitas vezes é negligenciado porque a emoção é você criar este grande produto e, em seguida, comercializá-lo e ele apenas decola em seu taco de hóquei. Nunca se ouve falar dessas outras coisas. Esta outra coisa é sobre serviço. Se você pensar sobre isso, quando você é realmente leal a uma empresa, sim, ele tem ótimos produtos, mas também tem um ótimo serviço. Eu diria que, em um mundo perfeito, sim, você teria ótimos produtos e excelente serviço, mas eu levaria um produto um pouco menos grande se tivesse um ótimo serviço. Acredite ou não, acho que a Apple é um exemplo disso. Entras numa loja da Apple e tens um compromisso com o Genius. Você sabe que você será levado naquele momento. Porque é que os hospitais não funcionam assim? Então, você entra lá, você tem um compromisso com o Genius e você sabe que o Genius vai resolver o seu problema. Então, isso é o serviço ao cliente. Ligue para 1-800-Apple e terá uma resposta. Nordstrom, você entra naquela loja, sabe que vai receber um ótimo serviço. Pode não ter a melhor seleção, mas você sabe que vai receber um ótimo serviço. Então, o serviço é uma parte muito importante da construção de uma grande empresa. Então, vamos falar sobre o serviço. Primeiro, a estratégia número um é colocar o cliente no controle, certo? Então, o cliente tem um problema, o cliente deve sentir que eu tenho essas opções. Posso devolver o produto, posso levá-lo a uma loja e substituí-lo, posso decidir experimentá-lo um pouco mais, ele passará o período de devolução. Estou no controle. Ao contrário de você chamar a maioria das organizações e eles dizem, “Eu não sei. De alguma forma, Moisés ou Deus disseram que no 31º dia, você está fora do período de garantia.” ou que “A maneira que você tem que fazer é, você tem que ligar para este número 800. Você tem que obter um número de autorização de devolução. Eles colocaram em uma caixa muito específica e eles têm que enviar para um lugar muito específico.” O cliente não está no controle. É quase como se a empresa dissesse: “Ok, então vamos ter esses problemas de atendimento ao cliente. Vamos colocar tantas pequenas cercas na frente das pessoas para que elas desistam. Você tem que ligar para um 800 para obter uma autorização de retorno, então você tem que levá-lo para este lugar especial para cair fora. Você colocou em uma caixa especial, e se abrirmos a caixa e ela não tiver o número especial de autorização de devolução, ela não será processada. Vamos colocar tantas barreiras na frente deles, então, em algum momento, eles simplesmente desistem, certo?” Porque desistir é ganhar, e eles estão tão errados. Então, coloque o cliente no controle. Quando você anda em Nordstrom, você está no controle, certo? Se você está na Nordstrom, então você está no departamento de sapatos e você diz, “Bem, eu posso pegar algumas camisas e trazê-lo aqui e pagar as camisas no departamento de sapatos?” A maioria das lojas dirá: “Não, é uma caixa registradora separada. Só trabalho no departamento de sapatos. Eu não vendo camisas.” Seja qual for. Mas Nordstrom diz: “Claro, traga. Pegue tudo de qualquer lugar da loja, traga-o aqui, vamos checar tudo aqui.” Então, coloque o cliente no controle, passo um. segundo passo no excelente atendimento ao cliente é assumir a responsabilidade por suas deficiências. Se você enviou a coisa errada, se ela foi quebrada, se sua apólice não funcionar para este cliente, não tente bater no cliente, tente convencer o cliente de que ele ou ela está errado. Se você estiver errado, assuma a responsabilidade com certeza, admita que está errado , apenas resolva o problema, mas não tente discutir com o cliente, não tente dizer que, “Realmente, a culpa é sua, você é o idiota. Você não sabia como instalá-lo. Você não sabia como usá-lo. Você não sabia como fazer algo.” Assuma a responsabilidade por suas falhas. É provável que seja culpa sua. Isso não quer dizer que não haja pessoas estúpidas que usam o seu produto ou serviço, mas você deve sempre assumir que a culpa é sua. Essa seria uma atitude muito melhor que gerará relações públicas muito melhores para a sua empresa se você assumir que está errado. O terceiro ponto no atendimento ao cliente é que você deve sempre subprometer e superentregar. Então, se você souber que seu software será corrigido em 30 dias, diga às pessoas que são 60 dias. Bem, software é um mau exemplo porque você nunca sabe quando algo vai acontecer em 30, mas vamos supor magicamente que você sabe que uma correção está chegando em 30 dias. Diga aos seus clientes 45 dias, diga-lhes seus 60 dias. Porque se você disser que são 30 dias e chega em 32 dias, você é um idiota, está errado, está atrasado. Mas se você contar 45 dias e chega em 30 dias, eles estão pensando : “Meu Deus, esta empresa é ainda melhor do que eles disseram.” Então, subprometida, superintendente. Então, quando você vai para a Disneylândia, você está na fila para carros e você verá uma placa que diz 60 minutos a partir deste ponto. Ok? Então você chega na linha de frente e são apenas 45 minutos. Você está encantado, você está feliz, é menos do que o sinal dizia. Disney subprometida e superentregue. Então, imagine se a placa dissesse 60 minutos e levasse 75 minutos, você chegasse à linha de frente e estivesse com raiva, demorou mais tempo do que a Disneylândia prometeu. Então, o que eu aprendi na Disneylândia é, bem, se você quer fazer as pessoas felizes, diga a eles um número, então bata o número. Sempre bata o número. Isto aplica-se não apenas ao serviço ao cliente, que é o tema aqui, mas também implica, em particular, para os investidores. Certo, Bill? Quero dizer, basicamente, você diz aos seus investidores, bem, nós esperamos o navio nesta data e você coloca um saco de areia que um pouco, e você diz, bem, nossas projeções de primeiro ano são X milhões e você lixa isso. É sempre melhor chegar mais rápido e mais alto do que o que você disse. Sempre mal prometida e exagerada. 7. A arte das Relações Públicas: Meu tópico aqui, nesta seção sobre a construção de uma empresa, é a arte da RP. RP é uma das minhas coisas favoritas. Adoro construir bares e espalhar a palavra. Então, deixem-me dar-vos gorjeta para construir relações públicas. Primeiro e mais importante, a chave para uma grande RP é ter uma grande realidade. Bem, duh, eu poderia dizer que é muito mais fácil gerar grandes relações públicas quando você é um ótimo produto ou serviço. Então, por outro lado, é muito difícil criar ótimas relações públicas quando você tem porcaria. Então, isso soa como um deísmo, mas é um deísmo que muitas pessoas simplesmente não entendem, que é que você tem que ter algo ótimo para gerar grande RP. Então, o primeiro passo é ter uma grande realidade. Que conceito. O segundo passo é fazer amigos antes de precisar deles. Se você esperar até que seu produto esteja pronto para ser enviado e é aí que você decidir, “Oh, eu tenho que entrar em contato com este escritor na Mashable ou TechCrunch ou no Wall Street Journal ou CNET ou Wired”, é um pouco tarde demais. Você tem que fazer este contato no momento em que você decidir que está começando uma empresa. Então, vá a conferências, comece a seguir essas pessoas nas mídias sociais, comece a contribuir com comentários, faça favores para elas, faça o que for preciso para conhecê-las antes de quando precisar delas. Quando eu estava na Apple, eu me lembro que havia repórteres do Wall Street Journal, do New York Times e do Washington Post, e é claro que Steve e Apple PR Machine cuidaram deles. Então, fiquei com pessoas da Gazeta de Los Altos e do almanaque de San José, e coisas que ninguém tinha ouvido falar. Mas eu ajudei todos eles. Eu gostaria de poder dizer que foi pré-planejado, mas eu ajudei todos eles apenas fora de eu gosto de ajudar as pessoas. O que posso dizer? Eu padrão DS. Então, eu ajudei todas essas pessoas que estavam trabalhando para essas organizações e publicações que você nunca ouviu falar, e então 10 anos depois veio descobrir, meu Deus, que essa pessoa é agora a editora da Costa Oeste do Wall Street Journal. Aleluia! ela lembra-se de mim porque tirei tempo para trabalhar com ela quando estava na Apple, quando a Apple estava focada no New York Times e no Wall Street Journal. Aprendi uma lição muito valiosa, você deve fazer amigos antes de precisar deles. Então, essa é a dica número dois sobre relações públicas. dica número três é que você deve usar um rifle e não uma espingarda. Você não pode simplesmente explodir o comunicado de imprensa ou enviar esse e-mail para uma organização inteira. Não vá para o site TechCrunch ou beira ou Mashable e descubra estes são os 50 repórteres e explodi-los todos com um e-mail sobre o seu novo widget. Acesse esse site, acesse esses sites e descubra exatamente quem aborda meu tópico; quem cobre aplicativos móveis? Quem cobre as redes sociais? Quem cobre gadgets em oposição às redes sociais, e usar um rifle não uma espingarda. Não desperdice tempo das pessoas. Não pense que, bem, se eu enviar 50 e-mails para Mashable, é mais provável que eu receba cobertura porque o que provavelmente vai acontecer é que a pessoa que realmente deveria receber o e-mail vai ouvir das outras pessoas que, oh, você sabe, isso O idiota me enviou este e-mail, este lançamento, este pacote e eu não tenho nada a ver com isso então eu estou dando para você. Então, agora essa pessoa vai receber várias cópias, vários pacotes e a única conclusão lógica dessa pessoa é : “Este empreendedor é um idiota. Este empreendedor nem sequer fez a pesquisa para descobrir que ele ou ela não deveria ter enviado para as outras cinco pessoas.” Então, você precisa usar um rifle, não uma espingarda. Próxima dica. Você precisa ser um amigo do tempo ruim, que significa que quando as coisas estão indo mal para sua empresa, você ainda precisa retornar o telefonema, você ainda precisa retornar o e-mail. Não só entre em contato com as pessoas quando você quer elas façam algo para você porque é muito positivo, é uma introdução de produto ou algo grande assim. Você sabe o que? Quando sua empresa tem um problema, quando sua empresa tem um bug, quando sua empresa é hackeada ou algo que você ainda precisa responder. Indiscutivelmente é quando você faz seus relacionamentos mais fortes, não quando você está neste papel e você está pensando que é dono do mundo, então seja um amigo mau tempo. Próximo passo. Você precisa ser uma fonte, nem tudo pode ser sobre você na imprensa. Que conceito? Supere você mesmo. Então, você precisa ser uma fonte, você precisa ajudar os repórteres sabendo que você não vai ter nenhuma tinta na história. Então, se alguém está fazendo uma história e está procurando informações, forneça esse tipo de informação. Forneça essa informação e dê a eles : “Eu não sei nada sobre isso, mas posso apresentá-lo a alguém nesta outra organização que sabe muito sobre isso e ela ou ele pode ajudá-lo.” Então, você precisa ser uma fonte e fazer favores para as pessoas. Isso funcionou muito bem para mim. Em certo sentido, há uma publicação chamada HARO, H-A-R-O, significa “ajudar um repórter”. Então, na HARO, jornalistas postam uma história. Estamos fazendo uma história sobre pessoas que estão em cadeiras de rodas usando tablet, computadores. Então, um repórter pode postar um pedido no HARO, alguém conhece alguém em uma cadeira de rodas que realmente usa tablets para melhorar suas vidas? Então, isso apareceria no HARO, e então você recebe este e-mail HARO todos os dias. Então, sim, eu conheço alguém assim que eu posso ser uma fonte para essa pessoa e apresentar a pessoa dele, então faça isso o dia todo. Basicamente pague adiantado. Essas são as minhas dicas mais poderosas sobre relações públicas. muito tempo, trabalhei para um tipo chamado John Lewis Agassi na Apple. Uma das muitas lições que aprendi com John Lewis Agassi é que a publicidade é quando você paga e fala de si mesmo. PR é quando outras pessoas falam de você. Fundamentalmente PR é muito mais poderoso do que publicidade, porque com a publicidade, todo mundo entende que você pagou por ela, você controla, você está tentando fazer isso, você tem essa agenda. Considerando que com PR, quando alguém lhe diz que este restaurante é bom ou você tem que experimentar este aplicativo ou você tem que experimentar este site. Quando alguém está recomendando, quando alguém está dizendo para você usar um serviço, e eles não estão afiliados com o serviço, eles não trabalham para o serviço, ele é muito mais poderoso do que quando o serviço, a empresa, a organização diz-lhe através da publicidade, a atenção de compra. É por isso que RP é tão importante. Porque PR é uma fonte de informação muito mais credível. 8. A arte de perseverar: Resiliência: Então, a última unidade nesta classe é a arte de suportar. É tudo sobre a construção de uma empresa que irá suportar crises e tragédias bem no futuro. Vamos falar sobre três tópicos nesta palestra. Vamos falar sobre o desenvolvimento da resiliência, criando uma organização que possa suportar as pressões do crescimento e da crise. Também falaremos sobre a construção de um ecossistema, estendendo o alcance de sua organização além das paredes de sua empresa para todo o ecossistema do setor de mercado no qual você está operando. Então, por fim, vamos falar sobre a criação de um sistema aberto, um sistema aberto em seu mercado que permita que você prospere. Então, vamos falar sobre o que é preciso para desenvolver resiliência. Você olha para todas as empresas na Fortune 500 ou escolher qualquer outra lista de grandes empresas de sucesso, e o que você vê é que existem algumas empresas que têm suportado por décadas, mesmo que tenha havido uma série de recessão ou outros tipos de crises que poderiam tê-los jogado fora. Enquanto isso, a maioria das empresas ao longo destas últimas décadas desmoronaram e desapareceram. A taxa de sucesso para as empresas é realmente surpreendentemente baixa. O que diferencia as empresas que suportam das empresas que falham. Você pensaria que o fator primário seria algo como desempenho financeiro. Seria algo como receitas e lucros. Mas a chave para a capacidade de suportar é algo além disso. Existem alguns fatores subjacentes que permitem que uma empresa perdure. Por exemplo, empresas como REI se tornaram mais do que apenas uma loja. Não é apenas um lugar que vende equipamentos ao ar livre, REI conseguiu criar uma cultura dentro da organização e, em seguida, ao longo de sua base de clientes de ser mais do que apenas uma loja, é uma cultura que está comprometida com a recreação ao ar livre. Então, esse propósito maior permitiu que ele continuasse mesmo que ele tenha se deparado com alguns tempos rochosos. Empresas como a Zappos que tem essa confiança inacreditável do cliente em termos de permitir que você envie de volta às suas custas sapatos que não funcionam para você. Empresas como a Tesla e a Apple criaram uma cultura duradoura que vai além da sua organização até aos seus clientes e clientes e ao longo do seu mercado em geral. Então, a chave para lembrar se você quiser construir uma organização duradoura que tem muita resiliência é que você não é apenas o que você está vendendo, você também é sobre por que você está vendendo. Seu propósito maior, o significado e a missão que você tem na organização. O que isso significa é que você tem que se comprometer com a criação de valor para seus clientes. Você tem que estar comprometido com algo mais do que apenas fabricar e vender produtos e separar os clientes de seu dinheiro. Ao criar este significado, você tem uma enorme vantagem sobre a sua concorrência. Internamente, seus funcionários se preocupam com o que estão fazendo porque têm uma missão maior e, externamente, seus clientes se preocupam com você como uma organização. Este é o truque para aumentar a força da marca. Não se trata apenas de muita publicidade e de um monte de relações públicas, trata-se de viver verdadeiramente de acordo os valores e as metas que você estabeleceu para sua organização. Então, no final do dia, as empresas que ganham são empresas que têm um relacionamento emocional com sua base de clientes. Você quer ser capaz de criar alguma conexão emocional com seus clientes como admiração, confiança, respeito, delícia, beleza, personagens como essa, emoções como essa, que conectam você além do simples relacionamento com o cliente produto. Então, como um exercício para cada um de vocês, eu recomendo, pensar sobre o que é que você vai criar em sua própria organização que vai fazer com que os clientes se conectem com você além de seu simples relacionamento de produto ou serviço. O que é que torna a sua empresa adorável? Qual é a conexão emocional que você vai ter com seus clientes? Diga-nos o que é isso e carregue-o no site Skillshare, será interessante ter essa discussão. 9. A arte de perseverar: Construindo um ecossistema: Então, a segunda lição na arte de construir uma empresa duradoura é construir um ecossistema. Crie um ecossistema de relacionamentos em seu mercado além da organização interna de sua empresa. Um ecossistema é uma conexão entre todas as partes interessadas em seu negócio. Ele inclui seus clientes, seus parceiros de distribuição, inclui seus fornecedores, inclui desenvolvedores, inclui obviamente seus funcionários, mas também inclui os membros de sua comunidade. Esse é um ecossistema que tem uma participação no seu sucesso ou fracasso. Estenda a mão para esse ecossistema, e aproveite a força deles para aumentar a sua força. Alguns exemplos clássicos de construir ecossistemas com sucesso. Intel e outras empresas de semicondutores, a chave para seu sucesso foi: “Nós fabricamos hardware. Em última análise, o que faz com que nossos clientes comprem nosso hardware é a disponibilidade de software e outras máquinas que nosso hardware pode acionar.” Então, eles tinham um ecossistema de relacionamentos com desenvolvedores de software e fabricantes de computadores que faziam parte de torná-los maiores do que apenas uma empresa. Da mesma forma, com a Oracle, líder em bancos de dados relacionais, mas eles não são nada sem aplicativos criados sobre esses bancos de dados. Assim, a Oracle investiu grandes quantias de dinheiro no desenvolvimento de um ecossistema de desenvolvedores que estão criando aplicativos sobre a plataforma Oracle. Da mesma forma com a Adobe, que com seus vários produtos incentivou desenvolvedores a construir sobre suas tecnologias. Então, construindo comunidades de pessoas interessadas em seu sucesso, você está estendendo seu alcance porque todas essas comunidades, por estarem interessadas em seu sucesso, vão querer projetar seu sucesso ainda mais para a comunidade. Então, eles vão ser evangelistas para vocês, e eles vão ser apoiantes de vocês em lugares que você não pode alcançar diretamente. Outro grande exemplo de construção de ecossistemas são as organizações de código aberto como Linux e a Mozilla Foundation. Então, você pode estar familiarizado com o Firefox, que é um navegador. Parte do sucesso do Firefox é que muitos e muitos desenvolvedores terceirizados construíram aplicativos em cima do Firefox. Seu interesse no sucesso do Firefox ampliou tanto a qualidade do produto quanto o alcance desse produto por causa disso. Então, mais recentemente, empresas como Salesforce, Facebook, Apple e Android tinham um modelo um pouco diferente de construir ecossistemas, habilitando essas lojas de aplicativos em cima de suas plataformas. O que eles foram capazes de fazer foi criar um interesse econômico ainda mais forte na comunidade em seu sucesso. Então, sua organização pode desenvolver um ecossistema semelhante? Uma das maneiras de ajudar a nutrir um ecossistema é reunir iniciativas que farão com que suas partes interessadas se reúnam. Assim, por exemplo, em seu setor, pode haver um problema de política que é relevante para o sucesso não apenas de sua empresa, mas também dos desenvolvedores e até mesmo concorrentes em seu setor. Se você se tornar um líder no lobby por uma mudança na política ou por uma nova política que ajude esse ecossistema, essa liderança também será transportada para o seu mercado. Uma variação sobre isso é reunir as partes interessadas para dar suporte a padrões comuns em torno de sua tecnologia. Isto foi a chave para tornar as empresas de telefonia celular bem sucedidas. Esta é toda a essência da comunidade Android está trabalhando com um monte de diferentes fabricantes em torno de padrões comuns para a plataforma Android. Outra maneira de construir um ecossistema é criar conferências de domínio, conferências em sua área de assunto ou organizar associações em sua área de assunto para convocar pessoas em torno de tópicos do mercado, de política, de tecnologia, de padrões comuns. Fazer conferências, seminários, workshops convenções é uma maneira de ajudar a construir seu ecossistema. Mas, não é algo que vai acontecer por acidente, e não vai acontecer se você não dedicar recursos a ele. Pode ser uma maneira poderosa de você alcançar liderança em seu mercado, se você mostrar liderança na construção do ecossistema em torno de seus negócios. Agora, para o seu negócio particular como um exercício para cada um de vocês, existe um ecossistema que você possa imaginar desenvolvendo? Existe alguma iniciativa em particular, seja uma conferência ou uma questão política que talvez seja relevante para você para ajudá-lo a mostrar liderança em seu próprio ecossistema? Deixe-nos saber e carregue-o no SkillShare para que possamos ter a discussão. 10. A arte de perseverar: Criando um sistema aberto: Então, a terceira lição na arte de suportar é criar um sistema aberto. O que eu quero dizer com um sistema aberto? O melhor exemplo de um sistema aberto brilhante é o Vale do Silício. O Vale do Silício é um ecossistema de muitas empresas diferentes e um monte de tecnologias diferentes. Muitos deles estão competindo ferozmente um contra o outro. Mas o Vale como um todo é este extraordinário sistema aberto que desenvolveu e sustentou esta cultura aberta que é incrivelmente poderosa e para o benefício de todos os membros do sistema. O que eu quero dizer com isso? O que quero dizer é que se você olhar para o sistema que é o Vale do Silício, você vê uma sociedade aqui que abraça experimentação através do vale. Tolera riscos, tolera falhas. O Vale do Silício tem essa ética de pagar adiante onde as pessoas se ajudam, até mesmo os concorrentes vão ajudar uns aos outros porque sabem que nesta cultura de pagar adiante, se eu ajudar você, você pode não me ajudar Imediatamente, mas em algum lugar na linha alguém vai me ajudar porque essa é a natureza deste sistema. Então, se você puder, em sua própria empresa em particular, em sua própria indústria em particular, descobrir uma maneira de criar um sistema aberto dentro de seu ecossistema. Então, o que eu quero dizer com sistema aberto? Refiro-me a um ambiente em que se pode acolher as críticas. Como Gael já disse antes, é fundamental que você tenha que ser capaz de aceitar as críticas e entendê-las e abraçá-las. Se você abraçar a crítica e estender a mão para as pessoas que criticam você, você pode aprender com essa experiência e construir um novo evangelista. Que melhor maneira de deixar alguém entusiasmado com você do que alguém que inicialmente diz: “Ei, eu não gosto do seu produto ou eu não gosto da sua empresa.” Ou seja lá o que for, você os alcança e mostre a eles como você vai mudar, você vai se adaptar, ou você vai explicar de tal forma que eles dizem, “Eu entendo. Eu estava errado. Vocês são ótimos.” Então, isso é parte da chave do desenvolvimento de um sistema aberto. Parte disso é criar um ambiente que fomente o discurso. Então, você quer ter essas redes em todo o seu ecossistema que permitam que as pessoas falem umas com as outras. Normalmente, a conversa não vai ser tão importante ou construtiva, mas com frequência você vai obter petiscos extraordinários de ouro sobre oportunidades que talvez você tenha perdido, uma empresa ou um segmento de mercado ou uma base de clientes que você não tinha pensado antes, que alguém em seu sistema diz: “Provavelmente eu me pergunto se esse aplicativo poderia ser usado aqui.” Ao ouvir, fazendo parte do discurso, você pode pegar esse insight e trazê-lo para sua organização. Outra parte da criação de um sistema aberto é garantir que você diversifique sua equipe. Diversifique sua equipe interna, diversifique suas relações externas. Você precisa dessas perspectivas variadas e se todos vocês são do mesmo fundo, se todos vocês têm a mesma perspectiva, vocês vão ficar cegos e surdos para as perspectivas dos outros e isso vai fazer com que você perca um monte de possíveis insights. Assim, com muita diversidade, com discurso aberto, com um acolhimento de críticas, você pode construir uma comunidade que colabora em torno de melhorar seus produtos e serviços, melhorar a comunidade e melhorar o mercado geral. Também é importante quando você faz parte deste sistema aberto que você procure oportunidades para ser generoso. O que eu quero dizer com isso? Bem, em sua comunidade, você tem a oportunidade de entrar em contato e ajudar pessoas que podem não necessariamente ser capazes de pagar seu produto ou ainda não fazer parte do seu produto, mas algum dia eles serão. Então, muitas empresas têm programas filantrópicos e os enviam para algum canto do departamento de RH e dizem, “Ok. Faça contribuições correspondentes quando nosso povo dá a essas instituições de caridade.” Eles acham que de alguma forma isso está cumprindo suas obrigações para com a comunidade. O que estamos dizendo é torná-lo parte dos valores compartilhados de sua organização, torná-lo parte da missão de sua organização que você está devolvendo para a comunidade. Envolva a equipa de topo, envolva-se visivelmente, envolva toda a organização. Não empurre isso para algum canto do seu departamento de RH. Faça sua organização parte do tecido de sua comunidade e um líder em seu ecossistema e isso ajudará você a passar para o futuro. Resumindo, enquanto continuamos a harping, falamos muito sobre isso em todas essas lições. É fundamental que sua organização esteja comprometida com algo além de apenas ganhar dinheiro. Você tem que ter um propósito maior. Você tem que ter objetivos compartilhados que são compartilhados não apenas por você e seus fundadores, mas por todos os seus funcionários, por todas as pessoas em seu ecossistema. Ao criar esse propósito maior, criando um sistema aberto, desenvolvendo seu ecossistema, você construirá uma organização duradoura que pode suportar os choques do mercado geral e que pode acelerar seu crescimento quando você tem uma economia saudável. Então, com isso, eu encorajo você, se concentrar em construir uma organização duradoura, certifique-se de que você crie um ecossistema aberto que vai além de apenas seus propósitos estreitos.