Une introduction au marketing et aux ventes

1. Intro de vente et de marketing: Bonjour et bienvenue dans ce cours d'introduction au marketing et aux ventes. Ce n'est donc pas un cours très long. Je vais suivre d'autres cours et entrer dans les détails. Mais pour ce cours, c'est un aperçu qui convient peut-être mieux aux débutants, mais pas uniquement. Nous commençons donc par un aperçu de la terminologie de la première leçon. Nous examinons les types d' expressions que vous entendrez, le sens des mots, le jargon, si vous le souhaitez Dans la deuxième leçon, nous examinons les rôles et les responsabilités au sein des ventes et du marketing. Nous pouvons donc voir essentiellement qui nous avons lors des réunions, qui nous entourent et quelles sont leurs responsabilités. Et dans la troisième et dernière leçon, nous examinerons un aperçu du processus de vente et de marketing. Et ici, nous verrons exactement ce qui se passe, quand cela se produit et, surtout, qui le fait. Nous allons donc revenir sur les rôles mentionnés dans la deuxième vidéo. La personne idéale, en d'autres termes, qui aurait envie de regarder ça ? Je pense que cela serait utile pour les personnes qui souhaitent en savoir un peu plus sur les ventes et le marketing, mais qui ne le connaissent peut-être pas. Il est également utile pour les personnes qui connaissent les ventes et le marketing et qui souhaitent peut-être en savoir un peu plus sur d'autres sujets dans ce domaine. Et je pense que cela pourrait également être utile pour quelqu'un qui cherche à se lancer dans les ventes et marketing ou qui souhaite obtenir un emploi dans les ventes et le marketing. Ils peuvent alors voir les différents rôles, ce que font les gens. Ils peuvent regarder ce qu'ils trouvent intéressant, puis ils sauront à quoi postuler lorsqu'ils rechercheront des postes vacants. Il existe un projet dans le cadre duquel vous avez la possibilité d'essayer des choses vous-même, alors essayez-le, et je vous donnerai mon avis à ce sujet. Sinon, si vous avez des questions, veuillez utiliser les questions-réponses. Vous obtiendrez une réponse et j'espère que vous trouverez le cours instructif et intéressant 2. Aperçu de la terminologie marketing et des ventes: Bienvenue dans cet aperçu de la terminologie du marketing et des ventes. Cette courte leçon est un aperçu de la terminologie utilisée dans les ventes et le marketing. Plus précisément, nous examinerons l'aspect marketing, le côté commercial et l' alignement des deux. Il convient de noter dès le départ que chaque secteur et même chaque entreprise d'un même secteur auront leurs propres variantes de ces fonctions. Ce n'est pas gravé dans le marbre et cela s'applique à tout le monde. C'est un guide. Le marketing d'abord. Je suppose que nous devrions nous demander ce qu'est le marketing. marketing, nous pouvons appeler les activités qu'une entreprise entreprend pour promouvoir et vendre ses produits ou services. Cela implique de comprendre les besoins des clients, créer de la valeur et de communiquer cette proposition de valeur aux clients potentiels. Et les principaux termes marketing incluront la segmentation du marché cible, le positionnement, l'image de marque, le marketing mix et les études de marché. Nous examinerons chacun d'entre eux à tour de rôle. Tout d'abord, le marché cible. Il s'agit d'un groupe spécifique de clients qu' une entreprise vise à atteindre grâce à ses efforts de marketing. Par exemple, une entreprise qui vend des montres de luxe peut cibler les personnes à revenu élevé âgées de 5 à 55 ans, qui valorisent le savoir-faire et l'exclusivité Nous examinerons la segmentation du marché. C'est ainsi que nous pouvons diviser le marché cible en groupes en fonction caractéristiques telles que la démographie, psychographie ou le comportement Par exemple, une entreprise de chaussures de sport peut segmenter son marché en catégories telles que les coureurs, le basket-ball, les joueurs et les amateurs de gym. Elle peut adapter ses messages marketing et ses produits à chaque groupe séparément. Positionnement. Il s'agit d'établir une place ou une image unique pour un produit ou une marque dans l'esprit des clients. Une Volvo en est un exemple. Ils se sont positionnés comme une marque synonyme de sécurité. Ils mettraient ensuite en avant des caractéristiques telles que leurs systèmes de freinage avancés et leur construction robuste dans les campagnes marketing. Nous examinons l'image de marque, c'est-à-dire la création d'un nom, d'un design ou d'une image unique pour un produit ou une entreprise. Nike ou Nike en sont un bon exemple, cela dépend de la façon dont vous voulez le prononcer. Ils ont créé une image de marque vraiment forte avec ce logo emblématique de Swih, le slogan Doit, et ils ont également reçu le soutien d' athlètes professionnels, ce qui transmet un sentiment de performance et d'autonomie Ensuite, nous examinons le marketing mix. Il s'agit de la combinaison du produit, du prix, de la promotion et du lieu ou de distribution utilisée pour atteindre les clients. C'est ce qu'on appelle souvent les quatre P. Par exemple, le marketing mix de Coca Cola inclut son produit unique, par exemple une boisson gazeuse, des prix élevés, avec des options abordables et haut de gamme, des promotions par le biais de publicités et de commandites, et une large distribution par le biais Nous examinons les études de marché. Dans le cadre des études de marché, nous collectons et analysons des données sur les clients, les concurrents et les tendances du marché, et nous prenons des décisions marketing éclairées. Une entreprise technologique, par exemple, peut mener des enquêtes et des entretiens pour comprendre préférences des clients et identifier les tendances émergentes, exemple sur le marché des smartphones. Nous examinons donc la terminologie des ventes, car il s'agissait du marketing, et les ventes sont donc essentiellement le processus de conversion de clients potentiels en acheteurs réels. Et cela implique beaucoup de car nous avons à faire de la prospection, à qualifier des prospects, à faire des présentations commerciales et à conclure des transactions Quelques conditions de vente importantes seront le prospect, la prospection, l'entonnoir de vente, le cold calling, l' argumentaire de vente et la clôture Nous allons maintenant examiner chacun d'entre eux en détail dans les diapositives suivantes. Qu'est-ce qu'un lead ? Un prospect est une personne ou une organisation qui a manifesté de l'intérêt pour un produit ou un service et qui, selon vous, a le potentiel de devenir client. Par exemple, un éditeur de logiciels peut considérer les visiteurs d'un site Web qui se sont inscrits pour un essai gratuit comme des prospects potentiels , car ils ont exprimé leur intérêt pour le produit lors de l'action . La prospection consiste à identifier et à qualifier des prospects ou des clients potentiels Un agent immobilier peut prospecter des clients potentiels en participant à des événements de réseautage. Ils peuvent rechercher des annonces expirées ou utiliser les plateformes de réseaux sociaux pour identifier les personnes qui cherchent à acheter ou à vendre une identifier les personnes qui cherchent propriété. L'entonnoir de vente est une série d' étapes par lesquelles un prospect passe avant d'effectuer un achat C'est ce qu'on appelle souvent l'Ida ou la prise de conscience, l'intérêt, la décision et l'action. Une entreprise de commerce électronique peut guider les clients dans leur entonnoir de vente en attirant leur attention par le biais de publicités en ligne Ils suscitent ensuite de l'intérêt grâce aux descriptions de produits et aux critiques. Ils facilitent le processus de prise de décision et, enfin, ils les incitent à effectuer un achat. Ensuite, nous avons des appels à froid. C'est le cas lorsque vous passez des appels téléphoniques ou que vous rendez visite à des clients potentiels non sollicités pour générer des prospects Par exemple, un vendeur, par exemple dans le secteur de l'assurance, exemple dans le secteur de l'assurance peut passer des appels téléphoniques non sollicités à des particuliers pour leur présenter différents plans d'assurance et générer des prospects pour Ce n'est pas une chose populaire. Les gens n'aiment généralement pas recevoir des appels à froid, et le taux de conversion est en fait assez faible. Ensuite, nous avons l'argumentaire de vente. L'argumentaire de vente est exemple une présentation ou une proposition convaincante faite à un client potentiel, qui met en évidence les avantages et la valeur de ce produit ou service Un représentant commercial d'une société de logiciels peut présenter un argumentaire de vente à un client potentiel et souligner l'efficacité, la réduction des coûts et la facilité d'utilisation du logiciel coûts et la facilité d'utilisation du Ensuite, il y a la fermeture. Il s'agit de la dernière étape du processus de vente au cours de laquelle le vendeur demande la commande ou l'accord pour procéder à l'achat Ainsi, par exemple, dans le cas d'un concessionnaire automobile, le vendeur peut conclure la vente en présentant des options financières, discutant de l'échange de valeurs et en garantissant l' engagement d'achat du client Enfin, nous devons examiner l'alignement des ventes et du marketing. Alors, qu'entendons-nous par alignement des ventes et du marketing ? Il s'agit de la coordination et de l'intégration des efforts de vente et de marketing qui visent à maximiser les résultats, améliorer l'acquisition de clients et, bien sûr, à les fidéliser. Nous alignons les stratégies, les objectifs et la communication entre les deux départements afin garantir une expérience client fluide. Ils travaillent les uns avec les autres, pas les uns contre les autres. Le marketing fournira aux vendeurs des prospects ciblés, qu'ils ont générés par le biais de campagnes et d'initiatives, et les vendeurs leur fourniront des commentaires sur les interactions avec les clients et les défis du cycle de vente pour aider le marketing à affiner ses stratégies. C'est un truc de type circulaire. Ainsi, par exemple, une équipe marketing peut créer du contenu qui répond un problème identifié par l'équipe commerciale lors sa conversation avec des clients potentiels, ce qui soutient ensuite le processus de vente grâce à ce nouveau contenu. 3. Rôles et responsabilités: Dans la leçon suivante, nous examinerons les différents rôles et responsabilités liés aux ventes et au marketing . Au sein du marketing et des ventes, nous avons un certain nombre de rôles spécifiques. Nous examinerons d'abord les rôles marketing , puis les rôles commerciaux. Il convient également de noter qu'à l' heure actuelle, chaque secteur ou entreprise présentera probablement de légères variations, et qu'ils peuvent également combiner deux rôles ou plus en un seul titre de poste. Nous avons quatre rôles dans le marketing. rôles marketing typiques peuvent inclure le directeur du marketing, le spécialiste du marketing numérique, le spécialiste du marketing de contenu, le directeur de marque, l'analyste des études de marché et le coordinateur marketing Nous allons examiner chacune d'entre elles un peu plus en détail à tour de rôle. Le directeur du marketing est généralement chargé de développer et d'exécuter des stratégies marketing pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Par exemple, ils superviseraient diverses activités marketing telles que les études de marché, planification des campagnes, l'image de marque et, bien sûr, la gestion du budget. Ainsi, par exemple, un responsable marketing d'une marque de vêtements pourrait être chargé de développer des stratégies marketing visant à inclure la notoriété de la marque et à stimuler les ventes. Qu'ils puissent planifier et exécuter des campagnes promotionnelles, analyser les tendances du marché et le comportement des consommateurs, et qu'ils collaboreraient également avec d'autres équipes pour garantir cohérence de la marque sur tous les canaux utilisés. Le spécialiste du marketing numérique, quant à lui, se concentre sur les canaux de marketing en ligne Il s'agirait des médias sociaux, du marketing par e-mail, optimisation des moteurs de recherche et de la création de contenu. Leurs responsabilités incluraient la gestion des campagnes numériques. Ils analyseraient les données et optimiseraient la présence en ligne. Par exemple, un spécialiste du marketing numérique travaillant pour une entreprise de commerce électronique se concentrerait sur l'optimisation de la présence en ligne de l' entreprise Ils créeraient et géreraient des campagnes sur les réseaux sociaux. Ils optimisent les sites Web pour les moteurs de recherche. Ils lanceraient des campagnes de marketing par e-mail ciblées et analyseraient analyses du site Web pour améliorer considérablement les conversions en ligne et l'engagement des clients. Ensuite, il y a le spécialiste du marketing de contenu. Ainsi, les spécialistes du marketing de contenu créeraient et distribueraient du contenu précieux et pertinent pour attirer et engager le public cible Ils développeraient des stratégies de contenu. Ils rédigeraient des articles de blog, créaient des vidéos, géraient la distribution de contenu sur différentes plateformes. Par exemple, le responsable du marketing de contenu d'une société de logiciels créerait des articles de blog informatifs Ils auraient des études de cas et des vidéos pour informer les clients potentiels des avantages de l'utilisation des solutions logicielles de l'entreprise. Ils peuvent également développer des stratégies de distribution de contenu. Ils géreraient les comptes de réseaux sociaux, suivraient les performances du contenu et s'en serviraient pour affiner le contenu futur. Encore une fois, c'est un cycle. Ensuite, il y a le responsable de la marque. Le directeur de marque est chargé de développer et de maintenir une image de marque forte. Ils superviseraient le positionnement de la marque, les messages et, bien sûr, la cohérence, ce qui est très important sur tous les canaux marketing. Ils collaboreraient également avec des designers et des agences à la création de ce que l'on appelle des actifs de marque. Cependant, par exemple, un responsable de marque dans une entreprise de cosmétiques de luxe veillerait à ce que l'image de marque soit cohérente et trouve un l'image de marque soit cohérente écho auprès du marché cible Ils collaboreraient avec des designers. Ils développeraient des designs d'emballage, travailleraient avec des agences de publicité et créeraient des campagnes publicitaires vraiment convaincantes, et surveilleraient la perception de la marque grâce à des études de marché et aux commentaires des clients. Et nous avons l'analyste d' études marketing. Ils collectent et analysent donc des données pour comprendre le comportement des clients, les tendances du marché et, bien sûr, la concurrence. Ils mèneront des enquêtes, analyseront les données du marché et fourniront des informations qui orienteront les stratégies marketing et la prise de décision, et les décisions basées sur données ou les décisions basées sur les données sont les meilleures. À titre d'exemple. Un analyste d' études de marché travaillant dans une entreprise d' électronique grand public mènera des enquêtes et analysera les données du marché et les utilisera pour identifier les préférences et les tendances des consommateurs. Ils peuvent évaluer le paysage concurrentiel comme la concurrence. Ils examineront les stratégies de tarification et fourniront des informations qui orienteront le développement de produits et les décisions marketing. Nous avons le coordinateur marketing. Ils fournissent un soutien aux équipes marketing en coordonnant les projets, gérant les calendriers, en aidant à l'exécution des campagnes et en gérant les supports et supports marketing. Un coordinateur du marketing, par exemple une entreprise hôtelière, aidera à coordonner et à exécuter les initiatives marketing. Cela peut inclure l'organisation d' événements et de foires commerciales , la mise à jour des supports marketing, la gestion des comptes de réseaux sociaux et le suivi des performances des campagnes. C'est le marketing. Regardons maintenant les rôles commerciaux. rôles commerciaux typiques peuvent inclure un représentant commercial, un directeur de compte, un directeur des ventes, un responsable du développement commercial et un responsable des grands comptes. Nous examinerons chacun de ces éléments à tour de rôle dans la diapositive suivante. Le bon vieux représentant commercial. Ils sont chargés établir des relations avec les clients, générer des prospects et de conclure des ventes. Ils peuvent s'engager dans la prospection, appels commerciaux, organiser des démonstrations de produits, négocier des contrats et également fournir un support après-vente, bien que bon nombre de ces activités puissent également être effectuées par d'autres personnes est un exemple de cela. Le représentant commercial d'une entreprise de télécommunications dialoguera avec des clients potentiels par téléphone, courrier électronique ou même lors de réunions en personne, et ils y présenteront et démontreront les produits et services de l'entreprise Ils pourraient même négocier les prix. Ils surmonteront les objections et les obstacles et, idéalement, concluront la transaction et atteindront leurs objectifs de vente. Nous avons le directeur de compte. Le directeur de compte se concentre sur l'entretien et le maintien des relations avec les clients existants C'est ce qui fait la grande différence avec les clients existants. Ils garantissent la satisfaction du client. Ils devraient idéalement identifier les opportunités de vente croissante et de vente croisée. Ils répondraient aux questions des clients et agiraient également comme agents de liaison entre le client et l'entreprise. Par exemple, encore une fois, directeur de compte d'une société de logiciels gérera les comptes clients existants leur fournissant un support vraiment personnalisé et, bien entendu, en identifiant les opportunités de vente incitative et de vente croisée Ils peuvent avoir des contacts réguliers avec eux, simplement en s'enregistrant pour voir comment ils vont. Ils répondront aux préoccupations des clients et travailleront également avec les équipes chargées des produits et de la réussite client pour garantir la satisfaction des clients. Ensuite, il y a le directeur des ventes. Ils superviseront l'activité des équipes commerciales. Ils fixeront des objectifs de vente et élaboreront des stratégies de vente. Ils fourniront du coaching, la formation et des conseils à l'équipe de vente. Ils surveilleront les performances et mettront également en œuvre des processus et des initiatives de vente pour atteindre les objectifs de vente fixés. Un directeur des ventes d'une entreprise manufacturière, par exemple , aurait besoin d'une équipe de représentants commerciaux Ils fixeraient des objectifs de vente et développeraient des stratégies pour atteindre ces objectifs de revenus. Ils peuvent également participer à l'analyse des données de vente. Ils fourniront peut-être une formation et coaching à l'équipe et collaboreront avec le marketing pour réellement aligner les efforts de vente sur les initiatives marketing. Encore une fois, travailler les uns avec les autres, pas les uns contre les autres. Nous avons le directeur du développement commercial. Ainsi, le BDM, comme on l'appelle souvent, identifiera et recherchera de nouvelles opportunités commerciales Ils étudieront, par exemple, les marchés potentiels, établiront des partenariats, négocieront des contrats et développeront des stratégies qui élargiront la clientèle et, négocieront des contrats et développeront des stratégies qui élargiront la clientèle idéalement, augmenteront les ventes. Un BDM, par exemple dans un cabinet de conseil, identifiera clients potentiels et développera des relations avec leurs principaux décideurs Ils peuvent également assister à des conférences sectorielles, nouer des contacts avec des professionnels, créer des partenariats stratégiques, tout dans le but de générer de nouvelles opportunités commerciales. Ensuite, il y a le responsable des grands comptes. Les responsables de grands comptes gèrent généralement les relations avec les clients importants, peut-être les plus gros clients. Ils travailleront en étroite collaboration avec eux pour comprendre leurs besoins. Ils peuvent développer des solutions adaptées ou sur mesure et, là encore, garantir la satisfaction du client Je dis donc qu'un responsable de grands comptes d'une société pharmaceutique se concentrera sur la gestion des relations avec les principaux clients tels que les hôpitaux ou les prestataires de soins de santé. Ils peuvent également analyser les besoins des clients, développer des solutions sur mesure pour eux, négocier des contrats et servir de point de contact pour tout problème ou demande de renseignements. 4. Comprendre le processus de marketing et de vente: Bienvenue dans cette leçon sur la compréhension du processus de marketing et de vente. Le processus de marketing et de vente implique généralement une série d'étapes et de composants qui fonctionnent tous ensemble dans le but d'attirer les clients, de générer des prospects, d' entretenir des relations et, en fin de compte, de stimuler et d'augmenter les ventes comporte un certain nombre d'étapes et d' éléments clés Ce processus comporte un certain nombre d'étapes et d' éléments clés, et les voici. Identifiez donc le marché cible dans les besoins des clients, études de marché et les analyses, élaboration d'une proposition de valeur, création de stratégies et de tactiques marketing , la mise en œuvre de campagnes marketing, génération et la capture de prospects, puis le suivi et la conversion des prospects, le processus de vente et la conclusion des ventes, et enfin, la fidélisation de la clientèle et les ventes incitatives Nous examinerons chacun de ces éléments à tour de rôle. Le processus commence généralement par l'identification du marché cible ou des segments de clientèle spécifiques que l'entreprise souhaite atteindre. Ici, les responsables marketing et les analystes d'études de marché joueront un rôle clé dans l'identification des études et analyses de marché de ces marchés cibles. Ils analyseront les données démographiques, les comportements et les besoins des clients et les utiliseront pour définir leur public cible. Ils analyseraient les données démographiques et les comportements des clients, et bien sûr, leurs besoins, et utiliseraient tout cela pour définir leur public cible Par exemple, une entreprise d' appareils de conditionnement physique identifiera les personnes soucieuses de leur santé âgées de 25 à 40 ans qui préfèrent s'entraîner à la maison en raison de contraintes de temps ou d'autres préférences personnelles Ce serait alors leur marché cible. Une fois que nous avons déterminé notre marché cible, nous effectuons une étude de marché pour recueillir des données et des informations sur le marché cible, ainsi sur les concurrents et les tendances du secteur. Et les analystes d'études de marché sont principalement chargés de mener des études de marché, recueillir des données et d' analyser les tendances du marché. Ils examineraient également les stratégies de leurs concurrents et, bien entendu, les préférences de leurs clients. Ils réuniront tout cela pour fournir des informations précieuses qui orienteront les stratégies marketing. Par exemple, un éditeur de logiciels pourrait mener une étude de marché dans le but de comprendre les difficultés et les préférences de ses clients lorsqu'il pense aux outils de gestion de projet. Ensuite, nous devons développer une proposition de valeur, et la proposition de valeur est une valeur ou un avantage unique que le produit ou le service de l' entreprise offrira aux clients. Les responsables marketing, les chefs de marque, les chefs de produit collaboreront tous pour développer une proposition de valeur convaincante. Ils réaliseront des études de marché. Ils analyseront les besoins des clients et définiront la valeur unique que ce produit ou service offrira à leurs clients. Par exemple, une entreprise de produits de nettoyage respectueux mettra en avant les ingrédients naturels, l'efficacité et la durabilité environnementale de ses produits ingrédients naturels, l'efficacité et en tant qu'éléments clés de sa proposition de valeur. Nous devons créer des stratégies et des tactiques autour de notre marketing, et nous devons le faire afin d'atteindre efficacement le marché cible. Cela inclut la détermination du marketing mix ou les « quatre P », que nous avons abordés dans une leçon précédente, et nous sélectionnons les canaux et les tactiques de marketing appropriés. Ici, les responsables marketing, les spécialistes du marketing numérique et les coordinateurs marketing participent à la création de ces stratégies et tactiques Ils détermineront le mix marketing, sélectionneront les canaux appropriés et développeront ces initiatives afin d'atteindre efficacement le marché cible. titre d'exemple, un détaillant de mode élaborerait une stratégie de marché consistant notamment à proposer des options de vêtements tendance, des prix compétitifs, lancer des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux et à ouvrir des magasins dans des lieux clés. Ensuite, nous devons mettre en œuvre les campagnes marketing, sont exécutées en fonction des stratégies et des tactiques que nous avons identifiées précédemment. Cela impliquera de créer et de distribuer du contenu, de diffuser des publicités et d'interagir avec les clients via différents canaux. Ici, les responsables marketing, les spécialistes du marketing numérique, les spécialistes du marketing de contenu et les coordinateurs marketing travailleront ensemble pour exécuter ces Ils créeront du contenu. Ils diffuseront des publicités, géreront des comptes de réseaux sociaux et interagiront avec les clients par le biais de différents canaux, quels qu'ils soient Par exemple, une entreprise d' électronique lancera une campagne marketing multicanale pour un nouveau smartphone. Cela inclura des publicités télévisées, des concours sur les réseaux sociaux et même des partenariats avec des influenceurs Ensuite, nous avons la génération et la capture de prospects. Toutes ces activités marketing que nous avons décrites précédemment ont pour but de générer des prospects. Comme nous l'avons dit précédemment, ces prospects sont des clients potentiels qui se sont montrés intéressés par le produit ou le service de l'entreprise. Les spécialistes du marketing numérique, du marketing de contenu et les coordinateurs marketing seront responsables Ils créeront et distribueront du contenu précieux, lanceront des campagnes publicitaires ciblées. Ils optimiseront les chemins de conversion des sites Web et mettront en œuvre des mécanismes de capture prospects tels que des pages de destination et des formulaires. Par exemple une société de logiciels générerait des prospects en proposant un livre électronique téléchargeable gratuitement sur les meilleures pratiques de gestion de projet en échange de l'adresse e-mail des visiteurs. Ensuite, ils se lanceraient dans le marketing par e-mail. Ensuite, il y a la promotion du leadership dans le cadre de la conversion. Nous avons une piste. Que faisons-nous avec eux ? Nous les soutiendrons par le biais communication et d'un engagement ciblés afin de nouer des relations et les faire progresser dans le processus de vente. Ici, les spécialistes du marketing numérique, du marketing de contenu et des spécialistes de l'automatisation du marketing joueront un rôle crucial dans le lead nurturing Ils utiliseront des outils d'automatisation du marketing. Ils utiliseront des campagnes de courrier électronique personnalisées et un contenu ciblé, qui impliqueront les prospects, établiront des relations avec eux et les feront progresser dans l'entonnoir de vente Par exemple, une entreprise de commerce électronique enverra des lettres d'information personnalisées par e-mail aux prospects, partager des recommandations de produits fonction de l'historique de navigation et des intérêts. Ensuite, nous avons le processus de vente et la clôture. Ici, les représentants commerciaux et les directeurs commerciaux sont impliqués dans le processus et la phase de clôture Ils interagiront avec des prospects qualifiés. Ils feront des démonstrations de produits, répondront aux questions et aux préoccupations, négocieront les prix et travailleront finalement à la conclusion de la vente. Voici donc un vendeur d'un concessionnaire automobile qui fera un essai routier, discutera des options de financement et guidera le client tout au long du processus d'achat pour conclure la Enfin, nous avons l' attention portée aux clients et les ventes incitatives. Après la vente, l'accent est alors mis sur la satisfaction et la fidélisation des clients, et éventuellement vente incitative ou croisée d'autres produits. Ici, nous aurons des directeurs de comptes, responsables de grands comptes et des représentants commerciaux, seront chargés de l'attention du client et de l' identification des opportunités de vente incitative Ils maintiendront leurs relations avec les clients existants. Ils répondront à leurs besoins et exploreront toutes les options pour, comme nous l'avons dit, le potentiel de vente croisée et incitative Par exemple, une entreprise de kits repas par abonnement pourrait proposer des remises exclusives et des suggestions de recettes personnalisées, le tout dans le but d' encourager les achats répétés et de encourager les achats répétés et ventes incitatives sur des produits supplémentaires