Un guide UX pour apprendre par le prototypage

1. Intro: Un grand défi auquel font face les équipes de design aujourd'hui est de créer des expériences qui se connectent vraiment avec leur public. Dans Skillshare d'aujourd'hui, je veux plonger dans l'esprit de la création d'expériences par le prototypage. Dans le prototypage, vous créez ces idées de haut niveau, puis vous les mettez devant les gens, puis vous apprenez d'eux. Vous allez tester et itérer et apprendre va être un peu scrappy. Mais ce serait vraiment utile quand vous essayez vraiment de tirer le meilleur parti de vos idées dans un court laps de temps. Je suis Kendra Cooke, je suis un spécialiste en recherche de designer. Je suis aussi un sherpa auto-proclamé prototypage. J' y reviendrai plus tard pendant la classe. J' ai travaillé pour SyPartners , un cabinet de conseil en conception et stratégie. Ici, je travaille avec des équipes pour structurer et élaborer des stratégies leur façon d'apprendre et les types de choses que nous créons ici, il s'agisse d'un site Web, d'un livre. Ce type de méthode dont je suis sur le point de vous parler aujourd'hui peut fonctionner à peu près tout. C' est très flexible, et cela pourrait être quelque chose que vous mettez en œuvre sur un petit projet ou un grand projet. Maintenant, je ne vais pas aller trop loin dans la méthodologie de recherche en particulier, je vais parler des mentalités et des choses que vous devez garder à esprit lorsque vous structurez le type d'apprentissage que vous voulez faire, et je vais aussi vous apprendre de nouvelles façons de prototyper qui pourraient fonctionner pour votre projet. 2. Prototyping des idées premières: La meilleure façon d'entrer dans un état d'esprit de prototypage est de simplement commencer à faire. Il existe plusieurs façons de créer des prototypes. Vous pouvez créer des balises, vous pouvez créer des esquisses, vous pouvez même créer des listes ou différents types de modélisation. La meilleure partie et la meilleure chose à penser est il n'a pas toujours besoin d'être joli, surtout dans les premières étapes où vous essayez juste de rassembler vos idées et de les mettre dans le monde pour obtenir des commentaires. Dans notre projet de classe, nous allons plonger dans l'utilisation d'une section transversale de différents types de méthodes de prototypage. Nous allons expérimenter avec eux. Nous allons nous mettre à l'aise avec eux, et nous allons apprendre leur pouvoir et comment ils peuvent être utilisés dans notre vie quotidienne efficace. Il y a une autre idée fausse à propos du prototypage, selon laquelle il est limité aux personnes de l'industrie créative, alors qu'en fait, il est à peu près tout le monde peut créer et apprendre à partir d'un prototype. 3. Quand commencer à recueillir des commentaires sur votre prototype: Une chose très importante que vous devez garder à l'esprit lorsque vous êtes prêt à commencer à apprendre de votre prototype est qu'il n'est jamais trop tôt pour obtenir des commentaires. Savoir par où commencer peut être la partie la plus difficile, mais nous devons généralement commencer par une hypothèse. Une idée de ce que vous pensez fonctionner ou de ce qui sera la bonne solution pour n'importe quel utilisateur que vous créez. C' est en fait le moment idéal pour commencer à flotter vos idées dans le monde, car cela peut vous guider sur ce qu'il faut créer exactement, parfois former, et quelle forme votre idée va prendre à long terme. Calme pendant cette étape et donc vous pouvez réellement tester et prototyper différentes approches. Si vous allez dans le monde et que vous parlez de vos idées et de votre hypothèse et que vous les partagez avec d'autres, vous pouvez commencer à recueillir des commentaires initiaux pour savoir si l'idée est logique ou non ou si cela résout vraiment le problème que vous essayez de résoudre. Un exemple de cette méthode que je peux donner, en référence à certains partenaires de travail et de balayage a fait avec Starbucks. 29 mai, Starbucks ferme ses portes pour que ses employés puissent avoir une conversation sur l'équité raciale et les espaces publics. Ils sont venus nous voir en tant que partenaires pour les aider à comprendre comment concevoir la journée pour leurs employés. Pendant ce temps, nous avons travaillé avec Starbucks pour concevoir ce que nous pensions être les meilleurs rythmes de la journée. Ce que les gens feraient, quels types de vidéos ils pourraient expérimenter, quels types de choses ils pourraient lire et atelier ensemble. Nous avons eu une idée très précoce de ce que serait la journée, littéralement en quelques jours, et nous avons décidé d'être courageux et d'apporter ces idées aux employés eux-mêmes et de leur demander ce qu'ils en pensaient. Nous avons fait le tour du pays, nous nous sommes assis avec eux, nous avons parlé avec eux, nous avons compris où ils étaient et quelles étaient leurs impressions. Ces types d'entrevues et ces types de réunions nous ont aidés à former une expérience de cinq heures pour eux le jour du 29 mai, et heureusement, nous avons eu la capacité de co-créer et d'apprendre tout le temps. 4. Faites de la peur, apprenez sans crainte: La partie merveilleuse de l'exploration des concepts plus tôt, c' est qu'il aiguise votre intestin. À chaque itération, vous devriez augmenter votre confiance en décidant de l'idée qui tient vraiment l'eau, et celle avec laquelle vous voulez aller de l'avant. Maintenant, je ne veux pas que tu sois rigide dans le processus, tu devrais être plutôt fluide, tu devrais être capable de regarder en général. Dans les premiers stades du prototypage, vous pouvez créer plus d'un prototype qui résout le même problème et vous pouvez les tester et apprendre d'eux, puis affiné à partir de là. Cela peut être assez effrayant, mettre des choses qui sont inachevées devant les gens à répondre. J' aime appeler cela, « faire sans peur, appris sans peur », il faut un certain niveau de bravoure pour le mettre là-bas, et pour le ramener. Cependant, vous pouvez le faire un peu de façon transparente. Si vous pensez à faire cela avec une équipe et à diviser et à conquérir afin de le donner vie. Il n'est pas nécessaire de recruter une équipe ou d' avoir une équipe pour effectuer l'une de ces méthodes. Mais, cela vous aide, en fait, déplacer un peu plus rapidement, ou plus facilement, parce qu'une équipe peut créer un prototype, et l'autre équipe pourrait être en parallèle, réfléchissant à la façon d'en tirer des leçons. Mettre en place les personnes à interroger, les recruter, planifier le script, et l'autre équipe pendant cette période est encore en train de peaufiner et de terminer le prototype que vous allez mettre devant ce groupe. Avoir une équipe avec laquelle courir, si vous l'avez peut très bien fonctionner, si vous êtes un individu, vous pouvez toujours, peut-être un peu plus d'une façon cascade, être capable de faire votre prototype, configurez vos objectifs d'apprentissage, mettez-les devant votre public et rapportez ces informations pour itérer à nouveau. 5. Comment tester des concepts qui ne sont pas encore complets: Nous avons parlé un peu des tests précoces, recueillant des commentaires lorsque vous n'avez pas de prototype complet créé. Mais que diriez-vous de vous assurer que les conditions pour les tests précoces sont aussi bonnes qu'elles peuvent l'être, pourquoi vous recevez des commentaires ? Nous commençons à construire une idée, comme nous l'avons mentionné, nous n'avons pas toujours tout compris. Nous n'avons pas toutes les pièces construites. Nous n'avons pas nécessairement toute l'histoire écrite et tous les points de contact indiqués sur notre carte. Il est important que nous comprenions que si vous savez ce que sera l'arc narratif, vous pouvez réellement le faire prendre vie pour vos participants afin qu'ils puissent vous donner des commentaires plus authentiques et meilleurs. Deux choses que j'aime incorporer dans premiers tests itératifs des utilisateurs est l'idée de raconter des histoires pour remplir les blancs et parfois les personas que les gens peuvent absorber afin qu'ils puissent réellement donner des commentaires d'un endroit différent. Si vous avez le luxe de faire entrer des gens qui sont représentatifs de qui sera le public inévitable pour votre prototype, alors vous n'aurez peut-être pas nécessairement à leur donner une certaine personnalité à prendre en charge. Ils seront en mesure de répondre comme leur être naturel à votre travail. Mais parfois, vous devez recueillir des commentaires et vous devez comprendre si votre idée est ce que vous vouliez qu'elle soit et si elle a la réaction que vous vous attendez à ce qu'elle ait, vous devrez peut-être donner à la personne que vous parlez un état d'esprit ou une personnalité. Un bon, par exemple, est un projet sur lequel j'ai travaillé, que nous étions en train de créer un programme d'innovation qui allait être lancé au Japon. Maintenant, je n'avais pas nécessairement une équipe ici qui travaille au Japon et qui est née et élevée là-bas travaillant ensemble. J' ai dû rassembler des gens et dire que nous créons un programme d'innovation, et le public cible est une équipe au Japon. Cette équipe au Japon travaille actuellement sur différents lieux et n'a pas le luxe de se réunir et de travailler ensemble. J' ai besoin que vous réfléchissiez à ça alors que vous répondiez à ça, ça marcherait pour une équipe à distance ? Que serait-il de faire cela si vous travailliez pour un secteur bancaire au Japon ? Je devais leur donner l'état d'esprit dans lequel ils s'enfoncent, sorte que lorsqu'ils le regardent, que ce soit un œil critique ou juste une réponse naturelle, qu'ils tiennent cette vérité dans leur tête et qu'ils sont capable d'y répondre un peu différemment, ce qui nous donne encore une fois ces réponses nuancées qui pourraient aider à propulser notre travail encore plus loin. 6. Tirer le meilleur parti de vos recherches: est essentiel de créer des objectifs clairs pour les tests. Préparez-vous à créer ces objectifs et les faire évoluer pendant toute la durée de votre projet. Ce que je veux dire par objectifs, c'est qu'il y a vraiment deux types d'objectifs que j'aime me fixer chaque fois que j'essaie d'apprendre quelque chose dans un prototype. L' un d'eux est un grand ensemble d'objectifs. Ce sont vos grandes questions. Ce sont les choses qui ne sont pas vraiment des moments très changeants. Je veux savoir si ma messagerie de marque est claire pour les personnes qui viennent sur mon site Web. Je veux savoir s'ils peuvent trouver la page d'inscription afin que je puisse ensuite demander aux gens de s'inscrire pour mon produit. Ce sont des choses qui sont quelque peu fondamentales et qui ne changeront probablement pas. Ensuite, il y a un ensemble d'objectifs qui sont un peu plus raffinés et nuancés. Maintenant, certains mots résonnent-ils ? Est-ce que ce bouton spécifique attire l'attention ? Donc, ils volent à différents niveaux, mais ce qu'ils font tous les deux est de combiner pour vous aider à écrire un script de test qui vous permet de comprendre clairement ce que vous voulez savoir lorsque vous parlez à quelqu'un. Il est très important de comprendre que chaque fois que vous retournez à l'apprentissage, vous pourriez ne pas poser les mêmes questions. Vous avez peut-être construit plus pour votre prototype. Vous avez peut-être fait un pivot dans une direction différente à cause de quelque chose que vous avez appris du dernier prototype. Mais tant que vous revenez à vos objectifs et revenez au centre, vous serez en mesure d'avoir conversations significatives avec les gens sur la chose que vous essayez de créer. 7. Techniques pour mener des interviews: Maintenant que nous avons parlé un peu des objectifs et de la façon dont cela peut affecter façon dont vous écrivez ou construisez vos questions d'entrevue avec les utilisateurs, j'aimerais parler un peu de la technique et de la façon dont vous posez les questions. Alors quel genre de conversation vous avez avec les gens dont vous recevez des commentaires ? L' un des aspects les plus difficiles de la conduite des entrevues est de savoir s'asseoir et écouter plutôt que d'interposer avec des questions. Nous voulons toujours en savoir plus, nous avons une longue liste de questions que nous voulons résoudre et de choses que nous voulons savoir. Mais vous devez vous rappeler que les entrevues peuvent se sentir vraiment unilatérales. Tu veux trouver quelque chose de cette personne. Cette personne a les connaissances dont vous avez besoin ou a des commentaires que vous voulez entendre, mais elle doit être un peu plus organique dans une conversation parce qu'il y aura des choses qui sortiront d'une conversation plus naturelle qui pourraient ne pas venir d'une interview directe. Quelque chose à penser à la raison pour laquelle vous faites ça est assis un peu en arrière, à penser, est-ce que c'est le moment où ils regardent quelque chose et que j'ai besoin d'obtenir leur réaction naturelle ? Est-ce le moment où ils parlent de quelque chose dont ils ont besoin parler parce qu'ils voient quelque chose et qui invoque un certain type d'émotion ou de pensée ? Savoir quand s'appuyer et tirer davantage de cette personne ou s'asseoir et dire : « Ok, je veux entendre parler de cela parce que cela pourrait m'éclairer sur une autre façon de penser au problème que j'essaie de résoudre », est énormément important. J' aime appeler cette écoute avec intention. La raison pour laquelle nous créons ces objectifs est que vous puissiez avoir quelques rails de garde afin de savoir comment manœuvrer la conversation parce que vous allez parler peut-être à une personne ou à 20-30 personnes et que vous voudrez savoir qui sont là certains modèles à leurs commentaires ? Y a-t-il des choses qu'ils disent tous ? Y a-t-il des choses qu'ils ne disent pas ? Comprenant cela, cela signifie que vous devez avoir un niveau de référence et des objectifs. Mais en cela, vous devez aussi avoir une conversation riche et vous voulez tirer le meilleur parti de cette conversation. Il est donc extrêmement important de comprendre le type de conversation que vous voulez avoir, les objectifs de cette conversation et de savoir s'il faut s'appuyer ou s'asseoir. 8. Partager les leçons pour itérer à la iterate: Nous avons parlé de la planification des entrevues, établissement des objectifs, de la façon de mener des entrevues. Une fois que vous aurez fini avec tout cela, vous aurez beaucoup de bonnes informations à rapporter à votre équipe. Aujourd'hui, nous voulons parler en profondeur de la synthèse et de ce que c'est d' examiner une grande quantité de commentaires et ensuite essayer de trouver les modèles, mais nous suggérons que cela fasse partie de votre processus. Ce dont je veux vous parler, c'est comment vous transmettez maintenant ce que vous avez appris d'une manière simple et significative, à votre équipe et à vos parties prenantes de produits afin que vous puissiez faire avancer votre travail. Dans la classe d'aujourd'hui, nous aurons quelques exercices. Espérons qu'ils sont amusants que vous pouvez faire et des façons de prototyper que vous pouvez pratiquer. Il y aura aussi un tableau de bord que vous voyez ici, qui vous aidera à recueillir les informations et à réfléchir aux questions importantes auxquelles vous devez réfléchir et quand vous communiquez les choses que vous découvert à partir de vos recherches. Par exemple, quels étaient les domaines d'intervention de cette étude ? Quelles sont les choses qui ont fonctionné ? Quelles sont les choses qui n'ont pas fonctionné ? Quels sont les moments d'illumination que vous avez eus ? Peut-être certains des moments de ciel bleu qui sont revenus de votre public et des gens à qui vous avez parlé. Ce sera un excellent outil pour aider votre équipe à faire avancer votre prototype. 9. À propos du projet de cours: Dans ce projet de classe, vous commencez à prendre les idées qui sont dans votre esprit et à les mettre dans le monde et obtenir des commentaires à leur sujet. C' est ce qu'est le prototypage. Vous allez utiliser le matériel que vous avez à votre disposition, vous allez faire votre idée, vous allez mettre en place un moyen d'en apprendre, et vous allez aller recueillir des commentaires avec des gens que vous pouvez trouver et avec qui vous pouvez parler. Lorsque vous avez terminé votre projet, assurez-vous de le mettre sur la page de la classe. J' ai hâte de voir ce que tu trouves.