Un guide d'indépendants pour bâtir des relations avec les clients sains | Rebecca Livermore | Skillshare
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Un guide d'indépendants pour bâtir des relations avec les clients sains

teacher avatar Rebecca Livermore, Microsoft Office for Creatives

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Leçons de ce cours

    • 1.

      Intro

      2:00

    • 2.

      Interview du client potentiel

      5:31

    • 3.

      Contrats et offres

      10:32

    • 4.

      Obtenez payé à l'heure

      6:02

    • 5.

      Former vos clients

      4:47

    • 6.

      Aller au mille supplémentaire

      4:49

    • 7.

      Gardez des comptes courts

      1:36

    • 8.

      Positionnez-vous sur les clients de feu

      6:53

    • 9.

      5 raisons de laisser un client aller

      11:31

    • 10.

      Ne brûlez pas les ponts

      3:24

    • 11.

      Récupérer des clients toxiques

      4:54

    • 12.

      Votre projet

      0:49

  • --
  • Niveau débutant
  • Niveau intermédiaire
  • Niveau avancé
  • Tous niveaux

Généré par la communauté

Le niveau est déterminé par l'opinion majoritaire des apprenants qui ont évalué ce cours. La recommandation de l'enseignant est affichée jusqu'à ce qu'au moins 5 réponses d'apprenants soient collectées.

239

apprenants

4

projets

À propos de ce cours

Bonjour et bienvenue au Guide d'un indépendant pour bâtir des relations avec les clients sains. Je suis Rebecca Livermore de Professional Content Creation.com

Il y a sept ans, j'ai quitté mon emploi que j'ai absolument aimé à passer en freelance à temps plein. Mon freelance a été étendue de l'écriture à la gestion de contenu à la production de podcast en passant par le travail d'assistant virtuel. Pour la plupart, je l'ai aimé, et j'ai eu le privilège de travailler pour des gens étonnants tels que Michael Hyatt, Amy Porterfield, Pat Flynn, Marcus Sheridan et Scott Stratten.

Mais j'ai également travaillé pour certains clients toxiques qui m'ont causé beaucoup de douleur. J'ai fait beaucoup de choses bien et beaucoup mal fait, et dans ce cours, je partage avec vous ce que j'ai appris au cours de ce processus sur la façon de construire des relations avec les clients saines.

Que vous soyez un entrepreneur indépendant ou indépendant neuf ou expérimenté, si vous voulez apprendre à améliorer les relations avec les clients et à éviter les clients toxiques, ce cours est fait pour vous.

Dans ce cours, vous apprendrez :

  • Comment interviewer des clients potentiels. Cela vous aidera à repérer les mauvaises pommes et à éliminer les clients qui ne sont pas un bon ajustement.
  • La différence entre les propositions et les contrats, le moment de l'utilisation de chacun et les éléments à inclure dans eux.
  • Comment être payé à temps.
  • Comment former vos clients pour qu'ils vous traitent avec respect et honneur votre temps.
  • Comment vous positionner pour tirer des clients toxiques pour ne jamais vous sentir coincé dans une mauvaise relation de travail.
  • 4 conseils pour se remettre d'un client de cauchemar.
  • Et bien sûr, bien plus !

Dans ce cours, je partage quelques histoires personnelles que je n'ai jamais partagées publiquement auparavant. Je le fais pour que vous puissiez apprendre de mes erreurs et nous espérons les éviter vous-même.

À la fin de ce cours, vous aurez un plan en place pour faire du travail que vous aimez, pour les clients que vous aimez et pour créer l'entreprise indépendante de vos rêves.

 

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Teacher Profile Image

Rebecca Livermore

Microsoft Office for Creatives

Enseignant·e

Hi, I'm Rebecca Livermore, also known as The Office Creative. I'm a bestselling author, blogger, and the owner of Professional Content Creation. I've been a freelance writer since 1993 and have served as a content manager for top bloggers such as Michael Hyatt, Amy Porterfield, and Marcus Sheridan.

I've always loved PowerPoint, but it wasn't until a couple of years ago that I began to discover the many ways to use PowerPoint to create content. I use it for everything from blog and social media images, lead magnets, low content books, printables, videos, digital planners, and more. The more I use PowerPoint, the more amazed I am by the many types of content you can create with this one powerful tool.

I'm constantly learning new ways to use PowerPoint and other Micro... Voir le profil complet

Level: All Levels

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Transcription

1. Intro: bonjour et bienvenue à la façon de construire des relations saines et tranquilles. Je suis Rebecca Livermore de la consécration professionnelle dot com. sept ans, j'ai quitté mon emploi que j'aimais absolument passer au freelance à temps plein. Mon travail indépendant a varié de l'écriture à la gestion de contenu, à production de podcasts et au travail d'assistant virtuel. Pour la plupart, j'ai adoré ça, et j'ai eu le privilège de travailler pour des gens incroyables comme Michael Hyatt, Amy Porterfield, part de marché, puis Pat Flynn et Scott Stratten. Mais j'ai aussi travaillé pour des clients toxiques qui me causent beaucoup de douleur. J' ai fait beaucoup de choses bien et beaucoup de choses mal, et dans ce cours, je partage avec vous ce que j'ai appris sur la façon d'établir des relations saines avec les clients , que vous soyez un freelance nouveau ou expérimenté ou un entrepreneur indépendant. Si vous voulez apprendre à améliorer les relations avec les clients et à éviter les clients toxiques, cette classe est faite pour vous. Dans ce cours, vous apprendrez à interviewer des clients potentiels, ce qui vous aidera à repérer les mauvaises pommes avant d'accepter de travailler pour eux. La différence entre les propositions et les contrats vent pour les utiliser et ce qu'il faut inclure dans eux comment être payé à temps, comment former vos clients. Et si vous mettez en œuvre les conseils de cette leçon, vous aurez des clients qui vous respectent et honorent votre temps. Comment vous positionner pour tirer des clients toxiques. Quatre conseils pour se remettre d'un client cauchemar et, bien sûr, beaucoup plus. Dans ce cours, je partage quelques histoires personnelles, dont beaucoup je n'ai jamais partagé publiquement, et je le fais pour que vous puissiez apprendre de mes erreurs et, espérons-le, les éviter vous-même comme votre projet pour ce cours, vous allez créer un profil de votre client idéal et énumérer les types de clients ou de travail que vous souhaitez éviter. Vous allez également créer un plan personnel pour vous positionner pour congédier des clients qui ne sont pas bien adaptés. Alors qu'est-ce qu'on attend ? Allons de l'avant et plongons dans 2. Interview le client potentiel: en tant que pigiste, il est facile de se concentrer sur l'essai d'un client, mais vous pouvez vous attendre à de meilleurs résultats si vous renversez cela et vous concentrez sur le client qui a besoin vous vendre pour les prendre maintenant, cela ne signifie pas que vous allez dire eux qu'ils ont à vous convaincre. Cela ne signifie pas non plus que vous ne devriez pas mettre votre meilleur pied dans le processus d'entrevue. Mais si vous pouvez changer votre état d'esprit pour être celui qui effectue l'entrevue plutôt que celui qui est interviewé, vous éviterez de trouver aussi désespérée qu'un exemple. Réfléchissez à la façon dont vous avez réagi à quelqu'un qui semble désespérée d'être en relation avec vous. Il y a des chances que vous vous sentiez étouffé et que vous vouliez juste fuir d'eux. En revanche, si vous étiez intéressé par quelqu'un et qu'il était décent pour vous, mais un peu à l'écart, vous vous êtes probablement senti intrigué et plus intéressé. La même dynamique de base fonctionne dans les relations d'affaires. Maintenant, il est bon d'exprimer son intérêt pour une relation client, mais le client potentiel vous appréciera davantage si vous évitez de tomber comme désespérée dès le début. Ce manque de désespoir vous positionne pour négocier, mais il y a un autre élément que je veux partager avec vous, et c'est qu'il vaut mieux éliminer le mauvais client dès le début plutôt que prendre un client hors de désespoir . Maintenant, je comprends que c'est vraiment difficile au début si vous n'avez pas assez de clients et que vous devez payer les factures. Mais le mauvais client non seulement vous épuise, mais ils vous privent du temps que vous devez consacrer aux bons clients. Une chose que j'ai trouvée utile dans le processus d'entrevue est de discuter avec les clients leurs besoins et de leurs attentes. Par exemple, quel type de tâche doivent-ils avoir fait ? Quel est leur style de travail ? Aiment-ils beaucoup d'interaction face à face ou vidéo ? Est-ce qu'ils aiment les appels fréquents ? Eh bien, qu'en est-il des e-mails et des textos ? Est-ce qu'ils prennent habituellement les week-ends et les jours fériés ? Quel genre de budget ont-ils ? À quelle heure du matin commençent-ils à travailler ? Lorsque vous posez ces types de questions, vous découvrez si vous avez ou non des styles de travail compatibles. Par exemple, en tant qu'introverti, alors que je suis prêt à avoir un certain nombre d'appels téléphoniques, conversations vidéo ou de réunions en personne. Je préfère la communication par courriel et par texte. Donc, si j'ai compris que quelqu'un veut avoir plusieurs appels chaque semaine, ils ne sont probablement pas un bon ajustement maintenant. En revanche, vous pouvez vraiment aimer beaucoup de temps face à face avec quelqu'un et détester de communiquer par e-mail ou SMS. La seule bonne réponse ici est de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous et, mesure du possible, éliminer les clients qui préfèrent fortement un style de travail opposé. Une autre chose que j'aimerais vous encourager à faire est d'être honnête au sujet de vos faiblesses. Maintenant, c'est le contraire de ce que la plupart des gens font dans une interview. Mais cette honnêteté favorise la confiance, et elle aide également le client à prendre une meilleure décision quant à savoir si vous lui convenez ou non . Et en fait, l'essentiel est que vous ne voulez pas travailler pour quelqu'un pour qui vous n'êtes pas bien adapté , donc c'est vraiment mieux d'être éliminé si c'est le cas. En plus de cela, si vous êtes honnête au sujet de vos faiblesses, cela élimine ou du moins réduit les chances qu'ils soient contrariés par vous sur la route. S' ils vous demandaient de faire quelque chose en dehors de vos zones de force. Lorsque vous considérez vos faiblesses, divisez-les en deux catégories. Tout d'abord, des choses que vous n'êtes pas doué et que vous n'avez pas envie de dio. Et deuxièmement, des choses que vous ne savez pas encore faire ou qui ne sont pas très bonnes mais qui sont intéressées et désireuses d'apprendre. Par exemple, je ne suis pas bon pour les feuilles de calcul, et je ne les aime pas à cause de cela. Je laisserais un client potentiel qui utilise lourdement des feuilles de calcul savoir que je ne suis pas bon chez Excel. Et bien que je sois heureux d'intégrer des informations de base dans une feuille de calcul, je suis vraiment, vraiment mauvais dans la création de feuilles de calcul. En revanche, si le client potentiel exprime un besoin de quelque chose que je ne sais pas faire ou que je ne fais pas bien. Mais je suis intéressé à apprendre, , aussi longtemps que je suis confiant que j'ai la capacité d'apprendre tout, dire quelque chose comme, je n'ai pas encore d'expérience avec ça, mais je suis prêt à apprendre. Par exemple, j'ai une fois eu un silence qui voulait démarrer un podcast, et je ne savais pas la première chose à propos de l'édition audio ou de l'obtention d'un podcast sur iTunes. Mais il est intéressant podcasting était sur ma liste de compétences que je voulais apprendre malgré mon manque d'expérience, podcasting, mes autres compétences. Cochez les bonnes cases et il m'a embauché de toute façon et a payé pour que j'apprenne le podcasting. Cela a bien fonctionné pour nous deux parce que j'ai pu l'aider à lancer un podcast réussi , et j'ai développé une nouvelle compétence et j'ai pu offrir des travaux de production de podcasts à d'autres clients . Enfin, vas-y avec ton instinct. Bien qu'il soit normal d'avoir un peu de nervosité en commençant par un nouveau calme, si vous avez un mauvais sentiment dans la fosse de votre estomac à propos de travailler avec eux, il est préférable de partir. Ou, à tout le moins, commencez par un petit projet plutôt que d'accepter quelque chose de grand. L' essentiel est de refuser de laisser la peur, de dicter ce que vous acceptez et avec qui vous travaillez. Maintenant, par nécessité, vous êtes coincé à faire moins et idéal travail ou travailler pour un client moins idéal. Restez à l'écoute parce que plus tard dans cette classe, je vais partager quelques conseils pour vous positionner pour laisser partir un client 3. Contrats et propositions: Parlons maintenant des contrats après le processus d'entrevue initial, en supposant que vous et le client potentiel avez accepté d'aller de l'avant, il est temps de créer un contrat. En passant, avant d'entrer dans les écrous de la création d'un contrat, gardez sur votre radar l'idée que vous pouvez utiliser certaines des idées de cette vidéo pour créer une proposition. Les propositions sont similaires aux contrats en ce sens qu'elles énoncent les bases du travail que vous allez faire avec vos termes, mais peuvent ne pas encore être mises en pierre après avoir eu votre conversation initiale avec un client potentiel, à moins que vous ayez déjà conclu un accord solide de créer une proposition. Les propositions peuvent être un bon outil de négociation et sont un excellent moyen de vous assurer que vous êtes tous les deux sur la même page avant d'envoyer un contrat. Étant donné que les propositions ne sont pas des documents juridiques, les gens peuvent se sentir moins menacés ou contradictoires lorsqu'ils examinent une proposition. Une fois qu'ils ont reçu la proposition, vous pouvez discuter et convenir de tout changement avant de créer le contrat réel. La bonne nouvelle est si vous avez créé une proposition, vous avez déjà fait le travail acharné de définir ce qui doit entrer dans le contrat avec cela hors du chemin, abordons quelques-unes des choses que vous voulez inclure dans votre contrat numéro un. Qu' est-ce que tu vas dio. Donc, la première chose qui entre dans une proposition ou un contrat sont les spécificités de ce que vous allez voir ici et inclure une liste de tâches de projet que vous allez accomplir. La liste détaillée permet d'empêcher les clients de demander un tas d'autres choses. Par exemple, en tant qu'écrivain, au lieu de dire quelque chose comme Ecrire un post blonde hebdomadaire, je dirais juste, un post blond hebdomadaire de 500 à 750 mots. C' est important parce qu'un poteau de cette longueur nécessite un minimum de recherche et prend beaucoup moins de temps qu'un post bien documenté de 2000 mots. Arm ou je pourrais aller plus en détail, comme écrire un post sanguin hebdomadaire de 500 à 750 mots. Services supplémentaires tels que le téléchargement et la mise en forme. L' ajout de métadonnées et d'images d'origine dépasse le champ d'application de cet accord. Si, à un moment donné, le client décide qu'il souhaite faire plus de travail, comme le téléchargement et la mise en forme, vous devrez peut-être réécrire le contrat pour refléter le travail supplémentaire et la rémunération. Vous n'avez pas à être tout à fait précis si vous travaillez sur une base de retenue, puisque vous serez probablement de garde ou vous vous attendez à consacrer un certain nombre d'heures pour un montant de rémunération déterminé . Mais vous voudrez peut-être toujours être précis quand il s'agit des types de travail que vous êtes prêt à dio et comme nous allons entrer dans les prochains points quand vous le ferez et combien vous serez payé numéro deux. Quand tu feras le travail. Ensuite, vous allez inclure quand vous ferez votre travail. C' est là que vous allez entrer dans les délais et les heures de disponibilité. Maintenant. La chose importante à inclure ici, c'est que les délais s'appliquent aux deux parties. Vous devez avoir des délais pour que votre client puisse avoir l'assurance que le travail sera effectué à un moment précis. Mais le client doit également avoir des délais pour que vous ayez un délai raisonnable pour faire votre part. Par exemple, pour que vous puissiez livrer un produit ou un service particulier dans un délai déterminé, le client doit vous fournir tout ce dont vous avez besoin dans un délai fixé maintenant Laissez-moi vous parler d'une énorme erreur que j'ai commise. Une fois, j'ai créé du contenu régulier pour une très forte demande. Quiet Le bloc post et d'autres contenus connexes devaient être mis en ligne à 7 heures du matin tous les mardis et jeudis matins. Le problème était qu'il y avait une équipe entière travaillant sur le contenu, et ma part était la dernière partie du flux de travail. Ma participation a pris entre quatre et huit heures pour terminer, et souvent je n'ai pas eu ce dont j'avais besoin avant que ce soit Dio. Par conséquent, j'ai fini par travailler toute la nuit pour faire ma part afin de respecter la date limite de 7 heures du matin pendant que je me suis plaint de cela et j'ai poussé à obtenir les choses plus rapidement. Et alors qu'ils feraient mieux pendant une courte période de temps, ils glissent constamment dans les vieux modèles. Le problème est que je n'ai pas inclus de délais pour eux dans le contrat. Alors que j'étais obligé de faire le travail à temps, ils ne l'étaient pas. J' ai mieux géré cela en bloguant votre service vocal sans entrer dans détails. La façon dont cela fonctionne est que j'ai effectué une interview téléphonique enregistrée avec le client pour obtenir l'information sur la valeur d'un mois de post blogué. J' ai fait transcrire les enregistrements et à partir de là j'ai écrit le post sanguin. Maintenant, autant plus que je devais compter sur quelqu'un d'autre qui fait la transcription et que je ne voulais pas payer de frais d'urgence. J' ai déclaré que je remplirais le premier message dans une semaine après l'entrevue. Donc, si le client a repoussé l'entrevue, cela a automatiquement repoussé mon délai, ce qui m'a empêché d'avoir à le faire trop rapidement. Dans cette partie du contrat, vous pouvez également inclure vos heures de bureau maintenant. En tant que freelance, vous pouvez travailler toutes sortes d'heures folles, mais cela ne signifie pas que vous devez être disponible toutes les heures du jour et de la nuit 365 jours par an. Régler vos heures de bureau aide à gérer vos attentes. Par exemple, disons que votre client se trouve dans le fuseau horaire de l'Est et que vous êtes dans la main du fuseau horaire du Pacifique . Vous dites que vous commencez à travailler à 8 heures, heure du Pacifique, ils sauront ne pas s'attendre à ce que vous entendiez de vous avant 11 heures du matin, heure de l'Est, aux premières heures de bureau, empêcheront quelqu'un de vous appeler à 8 heuresdu matin. heures de bureau, empêcheront quelqu'un de vous appeler à 8 heures mais 5 heures du matin. Si vous incluez vos heures dans votre contrat et que le client est contrarié parce que vous ne répondez pas au téléphone ou ne répondez pas à un courriel tard dans la nuit, vous pouvez lui rappeler vos heures de bureau comme indiqué dans le numéro du contrat. Trois. Comment tu feras la Parole. Comment vous allez faire le travail comprend tout de notre endroit où vous allez source des images. Combien de révisions vous apporterez, quels types de fichiers vous fournirez le niveau de recherche que vous ferez, les outils que vous utiliserez, les arrangements de sous-traitance, etc. Si vous expliquez comment vous allez faire quelque chose, cela peut les aider à comprendre la quantité de travail et le temps qu'il faudra, car cela les aidera à voir combien vous devez investir dans le projet. En outre, si vous présentez des choses telles que la sous-traitance et qu'elles essaient de vous pousser à faire quelque chose plus rapidement, vous pouvez leur rappeler que des tâches spécifiques sont effectuées par d'autres. Et la chronologie que ces gens ont fixé le numéro quatre coût maintenant. La tarification dépasse le champ d'application de cette catégorie. Donc, en ce qui concerne le coût, je vais vous fournir quelques principes généraux. abord, d'abord,bien sûr, c'est que vous devez être précis en ce qui concerne les coûts. Vous avez déjà exposé ce que vous allez faire, et dans cette section du contrat, vous devez spécifier le coût. Ici, vous pouvez spécifier des éléments tels que les frais de retard, le coût des révisions supplémentaires, etc. Lors de la négociation des coûts, n'oubliez pas de garder à l'esprit les choses, comme l'argent que vous devrez mettre de côté pour les impôts et une certaine marge pour les problèmes qui surgissent et les choses prennent plus de temps que prévu. Généralement, il est préférable d'avoir des frais pour le projet ou un tarif quotidien, hebdomadaire ou mensuel au lieu d'un tarif horaire. Cela pourrait être un défi si vous faites des travaux plus généraux tels que le travail d'assistant virtuel , où vous faites tout ce qui doit être fait. Une règle générale pour déterminer ce qu'il faut facturer est de s'attendre à ce que les choses prennent plus de temps que prévu. Vous pouvez également inclure des critiques intégrées. Par exemple, si vous faites un travail continu pour un calme, vous pouvez limiter la durée du contrat à six mois ou plus un an lorsque la durée du contrat expire, vous pouvez négocier une augmentation, et j'ai foiré dans ce domaine quand j'ai fait du travail client pour la première fois. Parfois, j'ai découvert que le travail s'était avéré plus exigeant que je ne l'avais prévu, et j'y étais enfermé trop bas de prix. Dans d'autres cas, comme il n'y avait pas de date d'expiration pour le contrat, je pourrais techniquement travailler pour le même prix pendant des années Maintenant. Évidemment, vous pouvez faire état d'un changement de taux à tout moment. Mais le fait d'avoir une date de fin du contrat offre une occasion plus naturelle de négocier à nouveau modalités de la compensation numéro cinq. Maintenant, je veux juste aborder brièvement les termes et conditions avant d'aller plus loin. Laisse-moi dire que je ne suis pas avocat, et que ce contenu n'a pas été examiné par un avocat. Veuillez donc faire votre propre diligence raisonnable ou engager un avocat pour examiner l'intégralité de votre contrat, y compris les termes et conditions. Cela dit, voici quelques exemples de ce que vous devez inclure dans vos conditions générales, propriété et l'attribution, qui est propriétaire du produit final et quel type d'attribution y aura-t-il ? Par exemple, en tant qu'écrivain. J' ai parfois du contenu écrit qui avait mon par ligne et d'autres fois, je fantôme a écrit du contenu qui avait le nom de quelqu'un d'autre pour vous protéger. Vous pouvez inclure un blurb sur la façon dont vous possédez tout à 100% jusqu'à ce que vous ayez reçu le paiement final . Vous pouvez également expliquer comment ils peuvent utiliser le produit. Par exemple, je peux dire qu'ils peuvent publier le contenu sur leur blawg, mais qu'il ne peut pas être utilisé dans un livre ou un autre produit sans autorisation écrite et compensation supplémentaire. Parlons maintenant des conditions de paiement. Cela doit être le cas lorsque les choses vont au-delà du coût de base couvert plus tôt. Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur les frais de retard ou les frais d'urgence si le client n'a pas reçu de grâce à temps ou si le client voulait que les choses soient faites plus rapidement que prévu initialement. Voici où vous pouvez inclure un taux horaire s'ils veulent que vous alliez au-delà de ce qui a été convenu plus tôt, comme des révisions supplémentaires. Vous pouvez également inclure des informations sur ce qui se passe si le projet est terminé avant sa fin. Comment cela sera-t-il géré ? À tout le moins, vous devriez inclure quelque chose sur le dépôt étant non remboursable. Vous pouvez également inclure quelque chose comme Vous avez le droit de les énumérer en tant que client ou de créer un lien vers les projets finaux, comme un site Web que vous avez conçu ou un poste de sang que vous avez écrit. Vous pouvez également répondre à des questions telles que la responsabilité des autres dépenses, comme les voyages. S' ils vous obligent à voyager pour assister à des réunions, clairement qui couvrirait ces dépenses. Une autre grande chose à inclure est combien de temps les termes de l'entrepreneur valide. Ce dont je parle ici, c'est le temps qu'ils ont pour signer le contrat pour verrouiller . Dans les termes, cela vous aide à vous protéger contre un client qui traîne les pieds et ne le signe pas ou ne revient pas en temps opportun. Si le client potentiel prend beaucoup de temps pour revenir à vous, il est possible que vous ayez pris d'autres tâches. Ou si beaucoup de temps s'est écoulé, peut-être avez-vous augmenté vos tarifs, ou s'ils ne reviennent pas en temps opportun, cela aura une incidence sur le calendrier que vous avez proposé. Vous souhaitez avoir le droit d'adapter les dates d'échéance, modifier les taux, etc. une fois que la date spécifique est passée, assurez-vous d'inclure une date d'expiration pour l'accord. le cadre des termes maintenant, naturellement, vous allez inclure une place pour les deux parties à ce jour et signer le document. 4. Soyez payé à l'heure: si vous êtes un pigiste ou que vous travaillez dans unsecteur créatif et axé sur la clientèle, secteur créatif et axé sur la clientèle, vous avez probablement dit, ou du moins entendu les mots. J' ai fait le travail, mais je n'ai pas été payé. j'ai En fait, entendu ces mots d'un collègue écrivain récemment et je voulais vous transmettre certains de ce que j'ai partagé avec elle, qui vous aidera également à éviter le problème des clients non rémunérés. Tout d'abord, il est important d'expliquer les conditions de paiement à l'avance. Il est essentiel de le faire pour vous assurer que vous êtes sur la même page que votre client. Bien que cela ne garantit pas le paiement, cela augmente les chances qu'il n'y ait pas de malentendus sur les attentes. Ensuite, commencez par des projets plus petits. Ce n'est pas toujours possible, mais si vous avez la possibilité de le faire, c'est une façon moins risquée de déterminer si quelqu'un sera rapide ou lent à payer. C' est aussi un bon moyen de tester les eaux pour voir si vous aimez travailler avec la personne avant de vous engager dans un projet plus vaste ou une relation de travail à plus long terme. Ensuite, recevez le paiement dès maintenant. Ce n'est pas toujours possible, et certains travaux se prêtent mieux que d'autres au paiement à l'avance. Par exemple, j'ai eu des clients sous mandat et on s'attendait à ce qu'ils fassent certaines choses tous les mois ou à travailler un certain nombre d'heures chaque mois pour un montant de salaire déterminé. Quand je faisais ce genre de travail, les clients m'ont payé à la fin du mois pour le travail que je ferais le mois à venir. J' ai donc été payé avant de faire le travail réel pour un projet que j'ai fait. J' ai demandé aux clients de payer 50 % avant même de commencer le travail avec le solde dû à la fin du projet. je Bien sûr, leur fais connaître les conditions à l'avance et je les ai incluses dans le contrat. En plus de cela, je l'ai mentionné d'une manière optimiste une fois que j'ai obtenu tout ce dont j'avais besoin d'eux. Par exemple, disons que j'ai accepté d'éditer un livre et de demander divers fichiers au client. Une fois que je les ai reçus, je dirais quelque chose comme Great. J' ai maintenant tout ce dont j'ai besoin de vous et je commencerai dès que je reçois le dépôt. Ce petit rappel était loin de l'orteil. Faites-leur savoir sans hésiter que je n'allais pas commencer à travailler sur leur livre jusqu'à ce qu'ils aient payé l'acompte. Bien qu'il soit préférable d'être payé à 100% à l'avance, vous devez vous mettre à la place de votre client et n'oubliez pas qu'il prend également un certain risque, surtout si vous n'avez jamais travaillé pour lui auparavant. Ils ne savent pas avec certitude que vous le ferez. Le travail est promis, donc 50% de paiement initial est un bon compromis. Obtenir la moitié du paiement à l'avance ne vous protège pas complètement, mais si le client ne paie pas le solde, au moins vous n'êtes pas laissé les mains vides. Ensuite, Onley a livré le produit après réception du paiement intégral. Si vous devez faire le travail avant d'être payé, retenir le produit final jusqu'à ce que le paiement ait été reçu est un moyen de vous protéger . Si vous optez pour cette route, vous pouvez aviser le client que le projet est terminé et sera livré une fois le paiement reçu. Maintenant, ce n'est pas aussi bon d'être réglé que d'être payé à l'avance parce que techniquement vous risquez de ne pas recevoir de paiement malgré avoir fait le travail. Mais si les gens veulent recevoir le travail, ils vous paieront naturellement à titre d'exemple. J' ai récemment reçu des communications de mon comptable au sujet de la préparation fiscale. Dans le passé, elle a envoyé une facture une fois que la taxe, préparation et la production ont été terminées. Dans cette communication, elle a déclaré que les déclarations de revenus ne seront pas produites tant qu'elle n'aura pas reçu le paiement. Je pense qu'elle avait assez de gens qui ne la payaient pas pour son travail. Et donc elle a changé sa politique. Maintenant, si les gens veulent que leur déclaration de revenus soit produite à temps, ils paieront en temps opportun. Ensuite, il est utile de configurer des rappels de paiement automatisés et des frais de retard. Beaucoup de logiciels de comptabilité l'ont construit à l'avenir. J' aime l'aspect automatisé parce qu'alors, quand la personne reçoit le rappel ou est finalement facturée des frais de retard, ce n'est rien de personnel. En fait, une fois, j'ai eu le silence qui s'est énervé quand il a reçu un rappel de retard de paiement, et j'ai pu lui dire que c'est un processus automatisé. C' est toujours désagréable, mais ça aide si le client peut voir que je n'ai pas simplement envoyé un rappel de retard de paiement en colère . Le fait est là. L' absence de paiement est ce qui a déclenché l'avis. Donc ce n'est rien de personnel de mon côté. Si vous allez facturer des frais de retard, assurez-vous que ces conditions sont claires dès le début. Personne n'aime ce genre de surprise. Et si vous n'avez pas facturé de frais de retard jusqu'à présent, vous devez informer vos clients problématiques que vous avez mis à jour votre politique et que vous facturez maintenant frais de retard. Faites-le de manière professionnelle, et c'est une fois où vous voulez que la communication filme ou comme une lettre type plutôt qu' communication personnelle. Enfin, bien que les rappels de paiement automatisés et les frais de retard soient utiles, il y a des moments où il est rentable d'être flexible. Par exemple, j'avais une fois un client qui a parfois du mal à me payer à temps, et ce n'était pas un problème permanent, mais quelque chose qui s'est produit occasionnellement. Ce qui l'a rendu différent des autres qui m'ont parfois payé en retard, c'est qu'il communiquait toujours avec moi. Si je lui envoyais une facture et qu'il allait se battre pour me payer à temps, il a immédiatement contacté et expliqué son situation pour moi. Par exemple, une fois qu'il venait de payer une grosse facture fiscale et qu'il avait peu d'argent comptant. Une autre fois, il venait de déménager et avait beaucoup de dépenses liées au déménagement. En plus de me contacter immédiatement pour m'expliquer la situation, il m' a aussi dit quand il paierait et il l'a fait sans faute. En plus de cela, il était aussi un plaisir de travailler avec en général, donc les retards occasionnels ne m'ont pas dérangé. Donc, le point est ici que vous pouvez adapter les choses en fonction des clients. Il est bon d'avoir votre règle générale est vos pratiques générales. Mais il y aura des moments où vous voulez être plus flexible avec quelqu'un, surtout s'il s'agit d'un bon client dans l'ensemble. 5. Formation à vos clients: Si vous avez des clients qui vous rendent fou, il est possible que ce soit de votre faute plus que la leur. Laissez-moi vous expliquer. Bien qu'il soit vrai qu'il y a des clients cauchemardesques là-bas, bon nombre des problèmes que vous avez rencontrés peuvent découler directement de la base que vous avez posée avec le client et des modèles que vous avez établis. Par exemple, si vous répondez généralement à un e-mail d'un client dans un délai de cinq minutes, peu importe l'heure ou le jour de la semaine, cela devient l'attente. Et pour cette raison, si, pour une raison quelconque, deux heures passent et que vous n'avez pas répondu à un e-mail, le client peut devenir frustré. Ce n'est pas que le client soit nécessairement une personne déraisonnable. Il est plus important que vous les ayez formés à s'attendre à une réponse immédiate. Dans ce contexte, voici quelques suggestions pour former vos clients à travailler avec vous. abord, commencez par décrire votre entreprise de rêve, exemple, vous voudrez peut-être travailler les heures normales de bureau avec les week-ends de repos, ou peut-être vous êtes un hibou de nuit et vous ne voulez pas commencer à travailler avant midi tous les jours. Ou vous voudrez peut-être travailler sur Lee quand vos enfants seront à l'école. Peut-être aimez-vous travailler des heures folles pendant quelques mois et ensuite travailler très peu, voire du tout, pendant un mois. Vous appréciez donc de travailler avec des clients qui attendent beaucoup pendant le lancement d'un produit ou pendant la saison des Fêtes. Mais vous travaillez à un rythme beaucoup plus lent d'autres fois maintenant. Je ne dirai pas que tu peux toujours avoir tout ce que tu veux, et parfois tu dois faire des choses que tu n'aimes pas. Je ne dirai pas que tu peux toujours avoir tout ce que tu veux, Il est important de commencer par déterminer ce que vous voulez vraiment dans votre entreprise, parce que si vous ne savez pas ce que vous voulez vraiment, il est garanti que vos clients n' auront pas d'indice, décidez sur quoi vous êtes prêt à faire des compromis. Faisons-le, vous voudrez peut-être travailler seulement deux heures par jour et pourtant avoir un objectif de faire six chiffres. Eh bien, ça pourrait arriver. Il est également très possible que vous ayez besoin de travailler plus de deux heures par jour pour atteindre vos objectifs financiers. Ou vous n'aimez peut-être pas voyager, mais vous pouvez gérer le faire quelques fois par an si besoin même temps que vous déterminez où vous êtes prêt à faire des compromis. Vous devriez également décider quelles choses ne sont pas négociables. Par exemple, peut-être que vous êtes prêt à voyager, mais que vous n'êtes pas disposé à le faire si cela est en conflit avec un moment spécial pour l'un des membres de votre famille, comme l'anniversaire de votre enfant. Quelles que soient ces choses, il est vraiment important de communiquer avec votre client au sujet de ces préférences. Et en fait, une grosse erreur que de nombreux pigistes font est qu'ils ne font jamais savoir à leurs clients les choses qui sont importantes pour eux ou si quelque chose les dérange. Nous avons abordé cela un peu plus tôt, tout ce concept de comprendre ce qui est important pour vous et de communiquer ces choses dans le processus d'entrevue. Mais parfois, vous ne trouvez pas ce genre de chose jusqu'à ce que vous soyez un peu plus loin dans la relation ou que vous gagniez simplement plus d'expérience. Parfois, vous découvrez quelque chose qui vous dérange la première fois que cela arrive, donc le fait est qu'il est important de communiquer ces choses au fur et à mesure qu'elles apparaissent. Donc, par exemple, disons que vous détestez parler au téléphone et avoir un client qui vous appelle régulièrement. Quand ils appellent, vous répondez au téléphone, mais vous voyez tout le temps, et pourtant vous ne leur avez jamais dit comment vous aimez être communiqué avec. Pouvez-vous voir comment c'est un problème ? Si vous ne leur avez jamais dit ce que vous ressentez, ce n'est vraiment pas de leur faute qu'ils fassent quelque chose qui vous frustre. Le meilleur moment pour le faire est quand vous établissez une relation de travail avant de signer sur la ligne pointillée, comme mentionné avant que nous parlions des contrats et j'ai vu des contrats où les lignes directrices de communication incluent le limite de la méthode de communication au nombre d'appels téléphoniques et ainsi de suite. Maintenant, vous ne voudrez peut-être pas être aussi formel que de le mettre par écrit, mais il est important d'exprimer ces préférences et ces limites d'une façon ou d'une autre le plus tôt possible dans la relation. En supposant que vous avez communiqué au sujet de vos préférences et exigences et que le client les a acceptées, vous devrez vous assurer de les appliquer au besoin. Par exemple, vous devrez peut-être rappeler à un client qu'une entente est en place, que vous ne voyagerez pas lorsqu'il s'agit d'une occasion spéciale pour l'un des membres de votre famille. Une chose à garder à l'esprit, cependant, est que vous devez savoir quand être flexible. Par exemple, une véritable urgence se pose peut-être, et la seule chose à faire est de travailler un week-end, même si normalement vous ne travaillez pas les fins de semaine. L' essentiel dans tout cela est que si vous êtes exploité ou d'une autre manière , mécontent de vos relations tranquilles, il est très possible que vous ayez formé vos clients à travailler avec vous d'une certaine façon, et c'est à vous de les recycler. 6. Aller le miles supplémentaire: Bien qu'il soit bon de faire respecter les limites, une façon de se démarquer parmi les concurrents est d'aller plus loin pour les clients. Et plus tranquille, appréciez l'effort supplémentaire que vous mettez dans les projets et les moments où vous êtes prêt à aller au-delà de l'appel du devoir. La plupart vous récompenseront également pour vos efforts et ne pas abuser de votre volonté de travailler dur. Il y a cependant cependant des clients qui n'apprécient pas vos efforts ou qui exigent plus que ce qui est raisonnable. Donc, les conseils dans lesquels je vais entrer dans cette vidéo vous aideront à savoir comment équilibrer aller le mile supplémentaire sans être abusé. D' abord faire la distinction entre les fonctions normales et les faveurs. Un de mes clients Podcast a été repris par CBS, et dans cette transition, il m'a demandé de compiler des données sur tous les 50 épisodes précédents plus , et cette classe était énorme, et il a offert de me payer pour le faire. J' ai refusé le paiement supplémentaire, et c'est vrai. C' est juste une faveur. Plusieurs mois plus tôt, il m'a demandé de commencer à ajouter des notes de spectacle à chaque épisode sur YouTube et de changer la vidéo YouTube de non répertoriée vivante. Après le post de bloc est allé en direct chaque semaine maintenant c'était une tâche supplémentaire relativement petite que je faisais chaque semaine. Il m'a offert de payer un supplément pour le faire, et j'ai accepté son offre. Il a ensuite augmenté ma rémunération pour chaque épisode de podcast sur lequel j'ai travaillé. Eh bien, comme vous pouvez le voir dans cet exemple, dans un cas, j'ai refusé le paiement supplémentaire et j'ai juste fait le travail comme une faveur, même si c'était une grosse tâche. Et dans l'autre cas, j'ai accepté le paiement supplémentaire, même s'il s'agissait d'une petite quantité de travail supplémentaire. Voici pourquoi, dans le premier cas, c'était une chose unique et pas quelque chose que je devrais faire de manière cohérente. Ce client était facile à travailler avec, et il semblait raisonnable de faire cette tâche ponctuelle comme une faveur. Dans le second cas, je devrais faire le travail supplémentaire chaque semaine. Et même si le travail supplémentaire était relativement faible, il me semblerait grand si je le faisais semaine après semaine sans compensation supplémentaire. En plus de cela, il y avait une autre petite chose supplémentaire qu'il avait précédemment ajoutée à ma charge de travail sans compensation supplémentaire. Je ne voulais pas un centime et le sou à mort, donc je ne l'ai pas facturé pour cette légère augmentation des droits, mais cela aurait été un peu trop d'avoir fait les deux tâches supplémentaires sans augmenter légèrement mes tarifs. De plus, si j'avais accepté plusieurs fois de faire plus de travail sans rémunération supplémentaire, cela serait devenu la norme, et il serait plus difficile de demander plus d'argent plus tard. Ce genre de remonte au concept de l'importance de former vos calmes et de la façon dont ces décisions que vous prenez les entraînent à attendre certaines choses de votre part pour tenir compte de la relation de travail globale. Lorsqu' il s'agit de déterminer quand dire oui et quand dire non au travail supplémentaire, il est utile de considérer l'ensemble de la relation de travail. Par exemple, avec la relation que je viens de mentionner, vous remarquerez que dans les deux scénarios, ce client a offert de me payer plus sans que je le demande. Il venait aussi de me donner un bonus quand il a obtenu un sponsor pour son podcast. En plus de cela, peu de temps après que j'ai commencé à travailler pour lui, mon frère a été tué dans un tragique accident et ayant besoin de voyager pour les funérailles sur un 10 pour les besoins de la famille, je ne pouvais pas travailler sur son podcast cette semaine. Non seulement il comprenait, il m'a même payé pour le travail que je n'ai pas fait de dio et a même envoyé des fleurs pour les funérailles. Ce qui a rendu ça plus étonnant, c'est que ça s'est littéralement passé la première semaine où j'étais censé faire sa production de podcast, donc je n'avais même pas de bons antécédents de travail pour lui. Ces gestes montraient clairement qu'il appréciait le travail que je fais et qu'il n'essayait pas de profiter de moi, donc le moins que je pouvais faire était de faire un travail supplémentaire occasionnel sans rémunération supplémentaire. Enfin, considérez vos limites personnelles et vous remarquerez que ce sujet revient encore et encore. Et j'ai déjà parlé de déterminer quelles choses comptent le plus pour vous et de clarifier ces choses pour vos clients. Et la raison pour laquelle ça ne cesse de venir, c'est parce que c'est vraiment important. Donc, l'important est de comprendre vos non négociables, comme ne pas vouloir travailler le dimanche ou le jour de l'anniversaire d'un membre de la famille. Maintenant, quand on pense à des non-négociables, il est important d'être clair sur vos valeurs fondamentales. Par exemple, fait de ne pas vouloir travailler le dimanche pourrait correspondre à une valeur fondamentale liée à la foi, et le fait de ne pas vouloir travailler un jeudi pourrait correspondre à une valeur fondamentale de la famille. Comprenez que ces valeurs fondamentales et vos non négociables vous aident à savoir quand dire non à aller plus loin pour un client. Donc, comme vous pouvez le voir dans cette vidéo, il n'y a pas une taille unique pour aller le mile supplémentaire pour les clients sans être abusé. Les deux choses clés sont de connaître vos non-négociables et de considérer la relation globale que vous entretenez avec chaque client individuel. 7. Tenez des comptes courts: un autre orteil clé. santé des relations avec les clients consiste à tenir des comptes courts. Ce que je veux dire, c'est de traiter les problèmes au fur et à mesure qu'ils se produisent. Ne laissez pas les choses s'envenimer. Sinon, vous pourriez finir par dire ou faire quelque chose que vous regrettez. Aussi, si vous pensez que quelque chose peut être un peu hors de l'air ou qu'ils peuvent être malheureux pour une raison quelconque, alors demandez. C' est mal à l'aise, mais ça vaut la peine. Par exemple, j'avais une fois un client avec lequel j'avais une bonne relation de travail. Pour la plupart, choses se sont bien déroulées, et ce fut un plaisir de travailler avec lui. Mais à l'occasion, j'ai l'impression que quelque chose était un peu désactivé. Alors je l'ai contacté pour voir si tout était, eh bien, une de ces fois. Il y avait une petite question qui devait être abordée et, comme je l'ai demandé, nous avons pu l'éclaircir. L' autre fois, rien n'allait mal. Il était tout simplement préoccupé par d'autres choses et, à cause de cela, il avait été moins communicatif lorsque j'ai demandé un témoignage de ce client. Entre autres choses, il a écrit, Rebecca est une communicatrice incroyable, honnête, professionnelle et toujours un plaisir de parler à la fois en personne et par courriel . toutes les relations, à la fois personnelles et professionnelles. Parler la vérité d'une manière aimable et être prêt à entendre la vérité de vos clients est un élément clé de relations saines avec les clients . Alors ne laissez pas les choses s'envenimer ou continuer pendant une longue période de temps. Si vous êtes dérangé par quelque chose, ou si vous sentez que vous êtes calme, peut être dérangé par quelque chose. Même si c'est mal à l'aise de le faire, oubliez pas de le demander. 8. Rendez-vous pour les clients de tir: L' une des meilleures façons de maintenir des relations saines avec les clients est de se mettre à congédier des clients qui ne sont pas idéaux. Il est important de ne pas s'accrocher aux clients par désespoir, car le désespoir conduit à une volonté d'accepter des abus ou de supporter des relations de travail qui ne sont pas abusives mais qui sont moins qu'idéales. J' ai trouvé qu'il y a deux façons principales de me positionner pour congédier des clients. Le premier est de construire à la fois un fonds d'urgence d'affaires et personnel, et vous pouvez le faire dans les pas de bébé. Par exemple, je recommande un minimum de 1 000$ dans un fonds d'urgence pour les particuliers et les entreprises. Donc, un total de 2000$, vous pouvez utiliser votre fonds d'urgence d'entreprise pour payer des dépenses liées à l'entreprise telles que l'hébergement Web, votre fournisseur de listes de courriels et ainsi de suite. Et, bien sûr, vous pouvez utiliser votre fonds d'urgence personnel pour couvrir vos dépenses personnelles. Une fois que vous avez atteint 1 000$ dans chacun de ces deux fonds d'urgence, continuez à les ajouter. Vous pourriez verser un pourcentage tel que 5 % de tous les revenus dans vos fonds d'urgence jusqu'à ce qu'ils en aient assez pour couvrir de 3 à 6 mois les dépenses d'entreprise et les dépenses personnelles. Si vous voulez vous sentir vraiment habilité, continuez à ajouter à ces comptes jusqu'à ce que vous ayez assez pour couvrir vos dépenses pendant un an. C' est tellement habilitant parce que si vous restez avec un client toxique, la cause première est probable. La peur. Lorsque vous avez de l'argent à la banque pour couvrir vos dépenses, vous n'avez plus à supporter un comportement abusif de la part d'un client. Vous ne serez pas coincé à faire un travail d'engourdissement que vous redoutez. La deuxième façon de vous positionner pour congédier des clients est d'avoir plusieurs clients ou sources de revenus. Je dois admettre qu'à bien des égards, il est plus facile d'avoir un ou deux gros clients plutôt qu' une demi-douzaine ou plus de clients plus petits. Cependant, la valeur des petits clients est que si vous perdez un alors que vous devrez peut-être serrer un peu votre ceinture, vous pouvez probablement toujours payer vos factures. La meilleure chose à propos de la deuxième approche est que si vous la combinez avec la première approche de la construction d'un fonds d'urgence, cela vous aide à étirer votre fonds d'urgence à titre d'exemple, disons que vous avez cinq clients et chacun de vos les clients rapportent environ 20 % de votre revenu si vous perdez un de ces clients. Même un fonds d'urgence d'un mois durera environ cinq mois, car il suffit de retirer suffisamment pour couvrir les revenus de celui-ci. Quiet cinq mois est plus que assez de temps pour trouver un remplacement calme, et donc vous pouvez faire une telle transition sans une quantité folle de stress. Je vous ai dit que j'allais vous donner deux façons de vous positionner pour virer un client, mais je veux ajouter 1/3 comme bonus, et c'est de développer une liste d'attente client. Maintenant, vous n'avez peut-être pas de liste d'attente réelle, mais si vous avez une bonne réputation, il y a probablement beaucoup de gens là-bas qui aimeraient vous embaucher. Il peut s'agir de personnes pour lesquelles vous avez travaillé dans le passé et que vous pouvez contacter pour voir s' ils ont besoin de plus de travail. Ils peuvent être des amis ou des associés de vos clients actuels ou anciens, ou bien des personnes qui ont communiqué avec vous lorsque vous étiez trop occupé pour vous occuper de plus travail. La clé de cette tactique finale est d'abord de faire du bon travail et de le livrer à temps chaque fois être visible dans votre industrie et d'aider les autres comme vous en avez l'occasion. Si vous faites un travail de qualité et que vous investissez dans des relations, des opportunités seront là quand vous en aurez besoin. Je vais vous raconter une histoire personnelle d'une époque où ces stratégies ont fonctionné pour moi. Une fois, j'ai pris un client de haut niveau. lui ai initialement proposé de travailler sur une retenue de 4000$ par mois pour la gestion du contenu à temps partiel . Je savais que ce serait une forte demande calme et que cela ne vaudrait pas la peine de travailler pour moins. a répondu qu'il était prêt à me commencer à $3000 par mois et qu'après 90 jours , si je faisais du bon travail, il augmenterait ma rémunération à $4000 par mois. Je croyais qu'il s'agissait d'une entente équitable parce que le salaire inférieur durerait une période limitée et pour s'assurer que nous étions sur la même page, je lui ai demandé les choses précises qu'il chercherait pour déterminer si je méritais les Rays. Il m'a dit qu'il s'agissait de chiffres. Mon accent devait donc être mis sur l'amélioration de tout, du trafic du site Web au temps moyen passé sur le site en passant par le nombre moyen de pages vues, et ainsi de suite. À la fin des 90 jours, j'avais, en moyenne, quadruplé ses chiffres précédents, par exemple, plutôt que la légère visite moyenne qui dure une minute après mon travail est passé à plus près de cinq minutes. Pour être honnête, même j'ai été choqué par la façon dont je l'ai fait en si peu de temps. En plus de cela, il m'a dit à maintes reprises combien il aimait mon écriture. Mais quand l'heure est venue pour mon augmentation, il a dit qu'il n'était pas sûr que je le méritais. Il a admis que les chiffres étaient remarquables, mais il a dit des choses comme, je pensais que vous seriez plus créatif. Comme vous pouvez l'imaginer, c'était un coup, et j'étais à la croisée des chemins. D' une part, je devais perdre 3000$ par mois qu'il me payait. D' autre part, je savais que j'avais fait ma part, preuves et méritais l'augmentation de 1000$ par mois. Je savais aussi qu'il ne me respecterait pas si j'acceptais de travailler pour le moins cher. Donc, après avoir fait des allers et retours avec lui sur ce sujet, j'ai démissionné. Une semaine plus tard, il m'a réembauché et a augmenté ma rémunération à 4000$ par mois. Je vous ai raconté l'histoire pour une raison, et c'est que parce que j'avais une bonne réputation, je savais que je pouvais facilement trouver d'autres clients. Et j'avais aussi d'autres sources de revenus, comme les redevances comptables, sorte que tout ne serait pas perdu d'un point de vue financier si je le laissais partir. En plus de cela, j'avais de l'argent et des économies qui m'aideraient à combler l'écart jusqu'à ce que je remplace le revenu. Enfin, je savais que mon travail était bon et que j'avais les chiffres pour le prouver, et à cause de cela, je savais que je méritais pleinement la course et que ce n'était pas juste pour moi de travailler pour un montant inférieur basé sur la accord que nous avions. Donc, à cause de toutes ces choses, j'étais en position de pouvoir dans la relation, je ne m'attendais pas vraiment à ce qu'il me réembauche une semaine après que j'ai démissionné, mais je savais que quoi qu'il se soit passé, ça irait. Donc, si vous n'êtes pas en mesure de virer des clients maintenant, travaillez pour cela. Construisez progressivement des économies, prenez un autre client ou deux. Construisez vos compétences et votre réseau de sorte qu'au lieu d'être désespérée, votre recherché avec même une ou deux de ces choses en place, alors vous serez dans une position orteil sur Lee. Travaillez avec vos clients de rêve. 9. Cinq raisons de laisser un client: Maintenant que vous comprenez ce que vous devez faire pour vous positionner pour congédier un client, il est bon de fixer des critères objectifs pour laisser partir quelqu'un. La première raison de laisser partir un client est une communication incohérente. Maintenant, selon le type de travail que vous faites pour un client, vous pouvez ou non avoir besoin de beaucoup de communication, donc les clients silencieux ne sont pas toujours mauvais. Par exemple, un de mes clients m'a engagé pour écrire trois post-sang par semaine. Le Post était tous à mon nom et basé sur mon expertise dans un petit ensemble de directives, je pouvais écrire à peu près tout ce que je voulais. Je savais ce que je devais faire, et je l'ai fait, donc nous n'avons pas eu à communiquer fréquemment. Cependant, il y a des moments où vous avez vraiment besoin d'une réponse, bien que vous puissiez le respecter. Tout le monde est occupé. Un client qui ne communiquera pas quand il en a besoin est un. Vous devriez laisser aller maintenant. Je ne parle pas d'un email manqué occasionnellement ou d'un défaut de réponse rapide à la messagerie vocale , parce que nous sommes tous probablement coupables de cela de temps en temps. Au lieu de cela, je fais référence à ceux qui sont tombés régulièrement pour répondre à des communications importantes. Le client qui est tombé pour communiquer au besoin, peut perdre beaucoup de temps et causer un stress inutile et ne vaut pas la peine d'être gardé. Il vaut également la peine de tirer des clients qui vivent et un mode de panique persistant. Maintenant, tout le monde comme des urgences ou des moments où un travail de pointe est nécessaire. Cependant, les séances régulières de panique ne sont pas appelées. Cela est particulièrement vrai puisque le mode de vie et de crise est souvent le résultat des calmes propres procrastination. L' une des raisons pour lesquelles il est important de laisser partir un client s'il vit dans un état de crise constant est qu'il a un impact sur le service que vous fournissez à deux autres clients, sans parler du stress excessif. Par exemple, une fois que j'ai eu un client qui n'a pas fait le travail nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de son entreprise chaque fois que vous avez réalisé à quel point les choses étaient mauvaises, il a appuyé sur le bouton de panique. Nous avons donc tous dû passer toute la journée à réparer les choses. Un jour, au milieu d'une panique, j'ai oublié de venir sur un webinaire organisé par un autre client. Heureusement, elle était compréhensive parce que j'avais toujours été si fiable. Mais cette expérience était la dernière paille qui m'a fait savoir qu'il était temps orteil. Laissez partir ce client. Je me souviens que ce n'était pas une décision facile puisque le revenu de ce client représentait plus de la moitié de mon revenu total. Donc, tu sais, revenant à la dernière vidéo, j'ai parlé de ne pas avoir un silence. C' est une trop grande partie de vos revenus. Mais c'était une erreur que j'ai commise au début de mon entreprise, ayant d'abord un client difficile à travailler et un client qui représentait une grande partie de mon revenu . Donc, le problème suivant est quand un client manque d'intégrité. Nous devons donc tous déterminer notre propre seuil en ce qui concerne les problèmes d'intégrité, et vous seul pouvez déterminer où vous tracez la ligne. Par exemple, j'avais une fois un client qui exagérait grossièrement les choses. Par exemple, il a dépensé 85 000$ pour un nom de domaine premium et dans une vidéo YouTube, a déclaré qu'il a dépensé 100 000$ dessus. Il y avait d'autres exagérations similaires, et bien qu'elles me dérangeaient, elles n'étaient pas au point que je pensais que je devais abandonner. D' un autre côté, ces exagérations empilées sur d'autres questions ajoutaient à cela étant un ajustement moins qu'idéal pour moi, donc j'ai fini par passer à autre chose. Dans un autre cas, j'avais un client qui refusait de prendre soin de ses clients. Il a développé un site web et il a facturé un prix premium. Son travail était en effet bon. Mais si quelque chose sur le site a éclaté, il a promis de le réparer et des mois plus tard, le problème ne serait toujours pas résolu. Et ces gens payaient un montant mensuel pour la maintenance du site Web et comme les sites Web étaient si complexes et qu'ils étaient construits comme sur un cadre personnalisé, ils ne pouvaient pas facilement embaucher quelqu'un d'autre pour les réparer. Donc ils ont dû supporter leur site Web cassé. Maintenant, pour aggraver les choses, ce client a donné mon numéro de portable aux clients. Donc j'étais coincé au milieu de la situation. Le client appellerait. Ils m'ont parlé du problème. Je laisserais ce gars non et il ne répondrait pas à mes e-mails de texture sur le problème. Et il ne répondait pas non plus aux développeurs de l'équipe qui a demandé son approbation pour réparer les choses pour le client. Bien qu'il s'agisse d'un manque évident de service à la clientèle, il s'agissait également d'un problème d'intégrité parce qu'il ne semblait pas avoir l'intention de tenir ses promesses aux clients, malgré le fait qu'il continuait à prendre leur argent. Passons maintenant à certaines des raisons pour lesquelles il est important de vous éloigner des clients qui manquent d'intégrité. La première raison est qu'il n'est pas bon d'être au milieu de quelque chose qui est moins que casher. C' est à côté du fait que vous n'êtes pas celui qui ment ou quelle que soit la situation. Il est toujours mal à l'aise de connaître la vérité et comment elle se compare à ce qui est communiqué aux autres vos clients. Le manque d'intégrité peut également refléter mal sur vous d'une façon coupable par association. Deuxièmement, il est logique qu'un client qui manque d'intégrité dans la façon dont il traite avec ses clients ou clients manquera également d'intégrité dans la façon dont il traite les choses avec vous. Si d'autres ne peuvent pas faire confiance à votre silence, pourquoi devriez-vous supposer qu'il ou elle sera honnête et digne de confiance avec vous ? Aussi mal à l'aise que ce soit de laisser partir un client, je sais par expérience que le fait de laisser aller les clients qui manquent d'intégrité et de poursuivre des clients qui vous traitent avec respect vaut la peine de licencier le client qui est moins que l'idéal qui allait à la prochaine. Donc, en fonction de divers facteurs, vous pouvez vouloir laisser un client partir quand vous, puisque leur entreprise est en panne d'une part, il y a quelque chose à dire à propos de la loyauté et de rester avec un client et de faire tout ce que vous aider à sauver leur entreprise. D' un autre côté, si vous comptez sur le revenu et que l'écriture est sur le mur concernant l'avenir de l' entreprise, il est peut-être temps de passer à autre chose. Plus tôt que tard. Il est important de prêter attention aux signes qui indiquent que les choses se détériorent. Par exemple, j'ai travaillé une fois sur une base de retenue pour une orientation commerciale Blawg. Je faisais partie du lancement initial du site, donc c'était un bébé et donc une entreprise non prouvée. Mais le propriétaire semblait avoir son acte ensemble et m'a payé, et d'après ce que je pouvais dire aux autres dans l'équipe bien et d'abord à temps tous les mois , plusieurs mois après cela à l'occasion, , son paiement pour moi était En retard. J' ai mis en place des rappels de retard automatisés, auxquels il a généralement répondu assez rapidement, mais le retard de paiement est devenu la norme. Chaque mois, ma paye était en retard, et quand il a reçu les rappels de retard, il a retardé. La tension s'est accentuée sur notre relation. Je n'aimais pas travailler et ne pas savoir quand je serais payé. Et il n'aimait pas les rappels de paiement. Il a toujours invoqué des excuses pour expliquer pourquoi le paiement était en retard, n'admettant jamais qu'il avait des difficultés financières. Finalement, un jour, quand je lui ai demandé de me payer, il m'a dit qu'il devait faire remplacer les freins de sa voiture et qu'il ne pouvait pas se permettre de me payer aussi, mais qu'il le ferait quand il aura l'argent. Donc maintenant, une fois qu'il a été enfin honnête avec moi, je me suis senti plus compatissant et je lui ai donné un peu de grâce. Mais je savais aussi que si les choses étaient si mauvaises, je devais planifier ma sortie, et dans quelques mois, j'ai démissionné. C' était il y a quelques années, et quand j'ai récemment vérifié, j' ai vu que le site Web n'existe plus, donc c'est vraiment triste marche des orteils à travers des moments difficiles avec les clients. Pour certains, il peut s'agir d'un hoquet temporaire, et cela vaut la peine de les coller. D' autres peuvent être en si mauvais état. Il est très peu probable qu'ils puissent s'en sortir. Combien de temps vous restez dans une telle situation est une décision personnelle. Mais à moins que vous n'ayez assez de coussin financier pour vous permettre de vous réveiller un matin et ne plus avoir le travail, il est préférable d'être proactif dans la planification de votre départ. La prochaine raison pour laquelle vous voudrez peut-être laisser partir un client est s'il a des attentes irréalistes. J' ai donc eu le privilège de travailler avec des clients de premier ordre, très prospères, et les gens qui réussissent ont tendance à avoir des normes élevées et des attentes élevées. Maintenant, ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose, parce que vous apprenez beaucoup en travaillant pour des gens qui attendent le meilleur. Mais il y en a qui n'ont pas seulement des attentes élevées. Ils ont des attentes irréalistes. Si c'est ce que vous rencontrez, alors il est probablement temps de laisser le client partir plutôt que de vous mettre en place pour l'échec. Plus tôt, j'ai mentionné le client qui m'obligeait à publier du contenu avant 7 heures du matin, même si le reste de équipe m'avait envoyé les choses si tard que j'ai dû travailler toute la nuit pour publier le contenu à temps. C' était en effet et raisonnable, mais ses attentes déraisonnables ne s'arrêtaient pas là. Il y a eu des occasions où l'équipe ne m'a pas obtenu ce dont j'avais besoin avant que le contenu censé être diffusé en direct. Dans ces cas, je lui ai fait savoir que je l'ai fait le plus tôt possible, mais comme ma part de la tâche prenait généralement environ six heures, cela prendrait un certain temps. Il disait qu'il avait compris, mais dans une demi-heure, commencez à m'envoyer un texto pour voir quand j'allais le faire. Pour être honnête avec toi , , je ne l'ai jamais dit. J' ai vraiment pensé que ça irait beaucoup plus vite si tu arrêtes de m'envoyer des textos. Pour aggraver les choses, un jour, que j'étais pressé de le faire, j'ai accidentellement téléchargé la mauvaise image future. Le client m'a envoyé un SMS avec une capture d'écran pour signaler mon erreur. C' était bien qu'il ait signalé mon erreur parce que c'était absolument ma responsabilité, et c'était en fait quelque chose que je devais corriger. Mais quand je me suis excusé et que je lui ai dit que j'allais arranger tout de suite, il a répondu avec vous devez le faire la première fois. Maintenant, importe que je l'avais bien fait sans tomber plus de 70 fois avant, et c'était la première fois que je faisais cette erreur. Et c'est arrivé dans des circonstances stressantes en essayant de se précipiter pour sortir le contenu à cause de pas ma procrastination, mais ils sont de la procrastination. Mais le gros, c'est que ce commentaire m'a communiqué que je ne pourrais jamais commettre une erreur , ce qui, bien sûr, est impossible. Dans un autre incident avec le même client, il a demandé une estimation du temps pour un très gros projet. Il a été choqué par le nombre d'heures que j'ai dit que cela prendrait, même si, si quoi que ce soit, j'ai baissé le chiffre. Il m'a envoyé un Siris furieux de SMS orteil. Faites-moi savoir comment malheureux et en colère il waas et une question mon intégrité incompétente maintenant, comme si tout cela ne suffisait pas. Le même calme voulait que je passe d'être un entrepreneur indépendant à temps partiel qui travaillait de chez lui et vivait dans un autre état travaillant pour lui à temps plein dans son bureau. À quelques États pour se conformer, mon mari et moi devrions vendre notre maison et déménager à travers le pays. Pour aggraver les choses, j'avais constaté qu'il y avait un énorme roulement dans le bureau à domicile. Alors que certaines personnes cessaient de fumer, je savais aussi qu'il ne fallait pas grand-chose pour se faire virer. Et à en juger par mon expérience antérieure avec lui, je savais que je pouvais bouger et finir par me faire virer. Un mois plus tard, tout considéré, je lui ai fait savoir que je ne voulais pas déménager. Il s'est alors mis en colère et encore plus exigeant. En quelques mois, j'ai finalement démissionné. Voici la morale de cette histoire. Lorsqu' il s'agit de clients qui ont des attentes irréalistes, situation s'aggrave généralement au fil du temps plutôt que de s'améliorer. Maintenant, il est vrai que vous pouvez avoir un bon cœur à cœur parler avec un client et les choses peuvent s' améliorer. Et je l'ai fait avec lui à plus d'une occasion. Et bien que les choses se soient améliorées pendant une courte période de temps, il y avait des problèmes profonds qui ont finalement signifié que nous n'aurions jamais de relations de travail saines . Donc, si vous travaillez avec un client qui a des attentes irréalistes, je veux vous encourager à faire ce que vous pouvez pour vous positionner pour congédier le client et passer à autre chose plus tôt que tard. C' est vraiment la seule façon de tenir à la fois votre santé mentale et votre respect de soi 10. Ne pas de bruler les ponts: J' ai bien mis fin aux relations avec les clients, et j'ai également mal mis fin aux relations. Voici quelques choses que j'ai apprises au cours du processus sur la façon dont vous pouvez dans les relations avec les clients sans brûler de ponts. Tout d'abord, assurez-vous de garder les lignes de communication ouvertes. Les transitions ne sont pas toujours faciles. En fait, il peut parfois y avoir un certain niveau de tension dans la relation entre vous et un client lorsque vous décidez de passer à autre chose. La mauvaise nouvelle, c'est que lorsqu'il y a des tensions, malentendus sont souvent amplifiés. Garder les lignes de communication ouvertes est le meilleur moyen d'étouffer les malentendus dans l'œuf . Par exemple, si votre client semble être frustré par vous au lieu de fermer ou de devenir frustré vous-même, communiquezavec frustré vous-même, communiquez lui pour voir si vous avez peut-être fait quelque chose pour les déranger. Et, si oui, comment vous pouvez le réparer. Ces types de conversations ne sont pas toujours faciles, et il n'y a aucune garantie que cela se passera bien. Mais il est important de faire autant que possible de votre côté pour vous assurer que vous finissez bien les choses . Nombre pour terminer la tâche Maintenant personne ne veut nettoyer le désordre de quelqu'un d'autre. Donc plus que jamais, lorsque vous êtes sur le point de passer d'un client, prenez le temps même plus de temps si nécessaire pour faire le travail. Évidemment, il se peut que vous ne puissiez pas terminer tous les projets que vous avez lancés, surtout s'il s'agit d'un projet à long terme. Mais faites de votre mieux pour terminer les choses. Et si vous ne parvenez pas à terminer un projet, assurez-vous qu'il est clair pour tout le monde là où vous vous êtes arrêté et ce qui reste à faire. Numéro trois Procédures documentaires, peu importe si vous faites partie d'une équipe ou travaillez directement sur Lee avec votre client, si la tâche que vous avez fait devra être effectuée par quelqu'un d'autre que c'est une bonne idée de documenter tous les la procédure doit être documentée à un point tel que quiconque peut les ramasser et les suivre. La façon dont vous les documentez dépend vraiment de vous et peut dépendre de vos compétences, et la ressource est que vous avez à votre disposition. Par exemple, vous pouvez ne pas savoir comment créer des vidéos de diffusion d'écran ou ne pas avoir le logiciel disponible pour faire, donc vous pouvez remonter les instructions étape par étape avec les captures d'écran. L' essentiel est de les rendre complets et faciles à suivre. Le numéro quatre parle beaucoup de tout le monde. Même si les choses ont été tendues, il est important de parler de votre client et de tout autre membre de l'équipe. Tout le monde a des lacunes, mais en les saisissant et en disant aux autres à leur sujet se vendent des problèmes et en fait, crée des problèmes. De plus, si vous avez des clients de mauvaise bouche ou d'anciens clients, les gens peuvent hésiter à vous embaucher. Depuis ce que vous avez fait à un calme, vous pouvez très bien faire à eux, donc plutôt, concentrez-vous sur les choses positives que vous pouvez dire à la fois à et sur. Vos clients et vos coéquipiers conservent enfin la confiance. Maintenant, selon la proximité avec laquelle vous avez travaillé avec votre client, vous pouvez être au courant d'un grand nombre d'informations confidentielles. Certaines informations peuvent aller de choses comme les finances, mais elles peuvent aussi être plus personnelles, comme les renseignements personnels sur la famille, peu importe ce qu'elles sont. Si vous êtes silencieux n'a pas partagé l'information publiquement, vous ne devriez pas non plus. Mettre fin aux relations tranquilles est parfois nécessaire, et si vous suivez les conseils ci-dessus, vous serez en mesure de le faire sans regrets. 11. Réussir les clients Toxic: Parlons maintenant de la façon de récupérer des clients toxiques. Un client cauchemar peut non seulement causer beaucoup de stress, mais aussi avoir un impact négatif sur votre famille, votre santé et même vos autres clients. cette raison, il est vraiment important non seulement de vous débarrasser des clients qui vous traînent vers le bas. Il est également important de faire ce qui est nécessaire pour bien récupérer et éviter de commettre la même erreur à nouveau. Donc, la première chose que vous voulez faire est de bien sortir, et j'en ai déjà parlé dans une certaine mesure dans la dernière vidéo sur le fait de ne pas brûler les ponts , et je me suis concentré sur le départ d'une manière qui profite principalement au client. Mais bien sortir est aussi pour votre propre bénéfice. Si vous sortez mal, vous aurez des regrets et plus de stress, et cela aura finalement un impact sur votre santé émotionnelle et physique. raison, quelle que soit la mauvaise situation avec un client, il est important de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour bien se terminer maintenant. Certes, c'est difficile, autant plus que vos clients cauchemardesques sont susceptibles d'appuyer sur des boutons et de vous conduire au bord de la frustration, de la colère ou de la déception que vous pourriez ressentir. Rappelez-vous que même si vous pouvez vous excuser, vous ne pouvez jamais reprendre vos paroles. Il est également vrai que même si vous avez fait un travail stellaire pour quelqu'un, si vous sortez mal, cependant, cependant, comme nous nous souvenons que beaucoup plus longtemps que le souvenir de toutes les choses impressionnantes que vous avez faites. Et malheureusement, vous vous en souviendrez aussi. C' est le genre de chose qui peut vous peser. Aussi difficile que cela soit, gardez à l'esprit que faire de votre mieux pour bien sortir aidera à votre rétablissement. La prochaine chose que je veux vous encourager à faire lorsque vous mettez fin à une relation de travail avec le client toxique est de prendre le temps de guérir Maintenant. Certes, cela pourrait être difficile à faire quand on doit payer des factures. Mais travailler pour des personnes difficiles prend un lourd tribut et se précipiter dans d'autres projets et travailler pour d'autres clients avant de récupérer peut avoir un impact négatif sur vous et sur votre entreprise à long terme, la bonne nouvelle est que vous n'avez pas pour avoir beaucoup de temps d'arrêt avant de travailler pour obtenir plus clients. Il suffit d'être intentionnel de se reposer et de se recharger de la façon qui vous convient le mieux. Qu' il s'agisse de prendre des mini-vacances, dormir un peu plus tard que la normale pendant une semaine ou de passer un peu de temps au spa, il est important de s'occuper de vos autres clients qui ont pu être négligés en raison des exigences que client toxique fait sur vous. Par exemple, votre client cauchemar vous a-t-il empêché de réaliser certains projets pour d'autres clients ? Avez-vous peut-être répondu rapidement aux appels téléphoniques et aux courriels du client difficile et ensuite fait un travail moins qu'excellent pour les autres ? Si c'est le cas, traitez le problème avec vos clients restants et présentez-vous vos excuses au besoin, et faites-leur savoir que vous avez réglé le problème et que vous serez maintenant plus disponible et attentif. N' oubliez pas que les autres clients n'ont pas besoin de connaître tous les tenants et aboutissants de la situation. Les mots que vous prononcez pourraient revenir vous hanter plus tard. Donc, au lieu de la mauvaise bouche, l'ancien client s'est concentré sur vos propres lacunes et sur la façon dont les choses seront différentes. Aller de l'avant. Numéro quatre. Évaluer afin d'éviter de commettre à nouveau la même erreur. Donc avons-nous, il y avait une raison pour laquelle vous avez fini dans une mauvaise situation, et je ne dis pas que c'est complètement de votre faute si vous avez fini avec le calme toxique et, à coup sûr, parfois, ils sont inévitables, mais cela pourrait être au moins partiellement de votre faute. Par exemple, lorsque j'ai quitté mon emploi de jour pour la première fois, j'ai pris un client qui, dans mon instinct, ne me convenait pas. J' avais des factures à payer, et je pensais que je ne pouvais pas me permettre d'être trop pointilleux, et il semblait assez gentil. Mais dans mon cœur, je savais que c'était une mauvaise décision, et par peur, je l' ai fait quand même. Cette situation m'a appris à faire attention à mon instinct. Et quand ça me dit de dire non à écouter, ne pas écouter ton instinct avant d'accepter de travailler pour quelqu'un est quelque chose que j'ai mentionné plus tôt. Mais j'en parle à nouveau parce que c'est une cause si fréquente de travailler pour un client toxique. Alors que vous faites votre auto-évaluation, vous savez, déterminé était que pourquoi saviez-vous que vous ne devriez pas travailler pour cette personne ? Et il y a beaucoup d'autres choses que j'ai mentionnées plus tôt, comme l'importance de former vos clients qui s'applique également ici. Avez-vous peut-être fixé des attentes irréalistes ? Avez-vous fait des choses qui ont créé une relation de travail malsaine dès le début, et à cause de cela, les choses ont été moches. Le but est de prendre un peu de temps pour réfléchir à la situation et identifier ce qui a mal tourné vous puissiez, espérons-le, faire les choses différemment dans les relations futures. Personnellement, j'aime passer du temps à travailler sur les choses dans mon journal. C' est juste un bon endroit sûr pour, vous savez, vous savez, être vraiment honnête événement et tout ça plutôt que de le faire avec d'autres personnes. Mais que ce soit dans votre propre esprit pendant votre journal, prenez un certain temps pour réfléchir et énumérer certaines façons dont vous avez fait des choses qui ont contribué à la situation ou des choses que vous pourriez éviter à l'avenir. 12. Votre projet: félicitations. Vous êtes passé jusqu'à la fin de ce cours sur la façon de construire des relations saines et tranquilles. Merci beaucoup d'avoir suivi ce cours. Si vous le trouviez utile, j'apprécierais vraiment si vous me croyez en revue, et cela signifierait aussi le monde pour moi. Si vous me suivez sur le partage de compétences comme projet pour cette classe, vous utiliserez les invites qui se trouvent dans la zone du projet pour créer un profil de votre client idéal . Et vous décrivez aussi les types de travaux que vous voulez le plus dio. Vous allez également répertorier les types de clients ou de travail que vous souhaitez éviter. En plus de cela, vous allez créer un plan personnel pour vous positionner pour congédier des clients qui ne sont pas en bonne forme. Si vous avez des questions ou des commentaires, oubliez pas de me déposer une note dans la zone communautaire de ce cours jusqu'à la prochaine fois. Je vous souhaite le meilleur et tous vos efforts