Réussite client | Comprendre vos clients

1. Introduction et réussite client de bienvenue: Si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous devez comprendre vos clients. En termes de marketing, c'est ce que nous appelons le succès des clients. Ce cours que j'ai conçu pour vous tourne autour du même sujet, à savoir la réussite des clients et la compréhension de vos clients Parce qu'une fois que vous êtes capable de comprendre vos clients, vous leur offrez ce qu'ils veulent. Et si vous êtes capable de donner à vos clients ce qu'ils veulent, cela se traduira finalement par des bénéfices et du succès pour votre organisation. Bonjour. Voici le docteur John. Je suis professeur agrégé de marketing et j'ai enseigné nombreux cours de marketing à des milliers d'étudiants dans le monde entier. J'ai plus de 15 ans d'expérience et j'espère que ce cours que j'ai conçu pour vous contribuera beaucoup à vos expériences d'apprentissage et fera votre organisation l'une des organisations les plus prospères au monde. Rendez-vous dans le cours. 2. Cours 1 Qu’est-ce que l’orientation client: Miss Miller Manor, Sala Micom, tout le monde. Comment te sens-tu aujourd'hui ? Eh bien, aujourd'hui, j'ai sélectionné un sujet qui s'inspire de la définition contemporaine du marketing, du dernier concept du marketing, un concept très important du marketing. Je veux que vous le compreniez et que vous l'appliquiez. Si vous avez des organisations, si vous avez vos propres entreprises, parce que c'est le marketing d' aujourd'hui. Si vous ne faites pas ce que je vais vous dire aujourd'hui, sur le sujet d'aujourd'hui, vous allez perdre une partie importante de votre réseau, une partie importante de vos clients, partie importante de vos clients, et le sujet d'aujourd'hui est appelé « centré sur le client ». Maintenant, si vous vous en souvenez, dans l'une des vidéos, j'ai discuté avec vous de l'évolution du marketing, de l' ère du marketing. Pour résumer rapidement, ce que je vous ai dit , c'est que lorsque le marketing a commencé, il y a plusieurs siècles, l' objectif du marketing était de savoir comment produire de grandes quantités de produits Puis, à cette époque, l'accent a été mis sur le producteur, où l'accent a été mis sur la manière de rendre les producteurs heureux. L'accent était mis sur la manière de produire de grandes quantités de produits. Puis l'ère est passée à une autre appelée ère de l' orientation des ventes. En ce qui concerne l'orientation des ventes, les entreprises se sont concentrées sur la vente de grandes quantités de produits sur la vente de grandes quantités de produits ? Ils ont introduit des techniques de vente agressives. Ils ont essayé de vendre le produit existant qu'ils possédaient déjà. La concurrence a augmenté le nombre de producteurs fabriquant les mêmes produits, le même type de produits a augmenté et a inauguré une ère appelée ère de l'orientation des ventes. Le dernier concept s'appelle l'orientation marketing. Quel est l'objectif de l'orientation marketing ? L'objectif de l'orientation marketing est de produire des produits conformes aux besoins et aux désirs des clients. L'accent est mis sur la manière de satisfaire les clients. Maintenant, en gardant à l'esprit cette dernière ère du marketing, un terme a été inventé et ce terme est appelé centré sur le client Qu'est-ce que l'approche centrée sur le client ? Le client est au centre de tout. Dans une organisation, quoi que vous fassiez, quelles que soient les stratégies que vous élaborez, vous devez vous concentrer sur les clients. Quoi que vous commenciez, quoi que vous conceviez dans votre organisation, tout doit tourner autour des clients Je peux vous en donner un bref exemple : lorsque vous planifiez vos quatre activités de marketing, planifiez ce que vous allez produire. Vous ne pouvez pas simplement aller produire ce que vous voulez. Vous devez d'abord effectuer une étude de marché. Vous devez aller demander aux clients ce qu'ils veulent réellement que vous produisiez. Vous ne pouvez pas produire ce que veulent les clients. Si vous produisez quelque chose dont les clients ne veulent pas, vous finirez par ne pas vendre le produit. Vous finiriez par perdre ce produit. Vous finirez par perdre ce marché. L'ère d'aujourd'hui est centrée sur le client. Si vous fabriquez un produit, le premier P du marketing, vous devez vous concentrer sur la fabrication des produits souhaités par les clients. Qu'en est-il de la tarification ? Pouvez-vous fixer un prix sur le produit, ce qui n'est pas acceptable pour les clients ? Eh bien, je sais qu'il existe des entreprises qui font et qu'elles utilisent différentes techniques pour y parvenir. Mais parlons en termes de marketing général normal. Nous ne parlons pas d' entreprises comme Apple Samsung, Ferrari ou Porsche ? Nous parlons de start-ups normales si vous êtes une start-up, vous ne pouvez pas fixer un prix sur le produit qui ne soit pas acceptable pour le client ? Vous devez commencer par le produit qui est acceptable pour le client. Une approche centrée sur le client, même au niveau des prix. Qu'en est-il de la promotion ? Vous faites la promotion du produit comme les clients ne le souhaitent pas, vous finirez par perdre le marché. Vous devez concevoir vos stratégies promotionnelles en fonction de la ressemblance et de l'aversion des clients C'est pourquoi, dans la promotion, la culture ou les préférences des clients jouent un rôle important. Nous savons que différentes entreprises, multinationales , lorsqu'elles font promotion à travers le monde, conçoivent ou modifient leurs stratégies promotionnelles en fonction de la culture et du pays en question. En ce qui concerne la distribution, les clients veulent que vous leur livriez le produit à leur porte Si vous ne le faites pas, le client passera à une autre entreprise. Si les clients veulent visiter votre boutique et que vous n'avez qu'une boutique virtuelle, vous finirez par perdre ce client. Les entreprises d'aujourd'hui doivent mettre l'accent sur l'orientation client. Quoi que vous fassiez, n' oubliez pas de penser à vos clients, car le client est le patron. Parce que le client a toujours raison. Il y a une histoire très célèbre d'un PDG d' une entreprise du nom de Steve Leonard. Il a créé deux règles dans son supermarché, qu'il a collées sur le mur, et les deux règles énoncent la règle numéro un Le client a toujours raison. Règle numéro deux. Si le client se trompe, relisez la règle numéro un. Vous pouvez constater à quel point l' orientation client est importante. J'espère que vous apprécierez la conférence d' aujourd'hui. La vidéo d'aujourd'hui, si vous avez des questions, vous pouvez me les poser dans les commentaires. Merci beaucoup, à bientôt avec la prochaine vidéo. Au revoir. 3. Définition et objectifs de l’intégration client: Mlle Marman em, bonjour à tous. J'espère que vous vous portez bien et que vous appréciez ces conférences. Nous abordons les clients sous de nombreux angles, et nous devons en discuter parce que les clients et la compréhension des clients demandent également beaucoup d' efforts de la part efforts de la part des entreprises afin de satisfaire ces clients les comprendre et leur fournir la valeur qu'ils méritent. Le sujet que je vais aborder avec vous aujourd'hui vous aidera à mieux comprendre le client . En fait, cette rubrique aidera les clients à mieux vous comprendre afin d' établir une relation à long terme avec vous. Le sujet que j'ai sélectionné, un sujet très crucial et très important pour vous tous s' appelle le client à l'embarquement. Désormais, l'intégration des clients consiste à guider les nouveaux clients tout au long des premières étapes de l'utilisation de vos produits ou services. Ainsi, lorsqu'ils achètent le produit pour la première fois, le processus à les familiariser avec la façon d'utiliser le produit, à s'assurer qu' ils comprennent comment utiliser le produit et la valeur qu'ils en retirent est appelé «   client on boarding ». raison pour laquelle l'intégration des clients est importante, c'est parce que les clients se sentent à l'aise lorsqu'ils utilisent votre produit, qu'ils ont de fortes chances qu'ils soient satisfaits lorsqu' ils utilisent votre produit, ce qui augmente la satisfaction des clients. Cela réduit le taux de désabonnement des clients et jette les bases de la fidélité et du succès à long terme Vous pouvez donc constater qu'il y a de nombreux avantages lorsqu'il s'agit de l'embarquement des clients. Le premier est de garantir le succès des clients, réduire le taux de désabonnement des clients, puis de jeter les bases d' une puis de jeter les bases d' une relation à long terme avec vous. Comme je vous l'ai dit satisfaction mène à la fidélisation et la fidélisation à long terme mène à la fidélité des clients, et c'est ce que nous devons cibler Quels sont les principaux objectifs que nous devons garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de l'intégration des clients ? Je vais vous parler de trois objectifs importants. La première consiste à familiariser le client avec ses produits ou services. Le second est la démonstration de valeur. Les clients peuvent parfois ne pas savoir quelle valeur ils peuvent tirer du produit ou des services qu'ils viennent d'acheter. plupart du temps , le produit contient des options dont les clients ne sont pas conscients. Le processus d'intégration du client informe d'une manière ou d'une autre les clients sur le produit façon de l'utiliser et sur la manière de s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti des produits. Ensuite, l'important, qui est lié à la définition contemporaine du marketing et à l'engagement des clients. Aujourd'hui, l'objectif principal est d' interagir avec les clients, et ce processus d'engagement par le biais du client ou de l' intégration est un type d'engagement très, très productif. Pourquoi ? Parce que vous enseignez aux clients comment tirer le meilleur parti du produit. Et lorsque vous apprenez au client comment en tirer maximum de valeur, il se sent satisfait. Et lorsqu'ils sont satisfaits, ils veulent également rester activement engagés et en savoir plus sur les produits ou services qu' ils viennent d'acheter auprès de votre entreprise. Le processus est donc très, très crucial, comme je l'ai mentionné. J'ai donc discuté de deux choses dans cette brève conférence, et dans la prochaine conférence, je vais discuter d'autres choses avec vous. La première est la définition du client à l'embarquement. Permettez-moi de vous le montrer à nouveau. intégration des clients est le processus qui consiste à guider nouveaux clients tout au long des premières étapes de l'utilisation de votre produit ou de vos services, en veillant à ce qu'ils en comprennent la valeur. Et peut l'utiliser efficacement. des clients augmente alors intégration des clients augmente alors la satisfaction client, réduit le taux de désabonnement et jette les bases de la fidélité et de la réussite des clients à long terme Ensuite, nous avons également abordé les principaux objectifs de l'intégration du client, de la familiarisation avec la famille pour que le client se familiarise avec votre produit, puis de la détermination de la valeur Et le dernier est l'engagement. J'espère que vous avez apprécié cette conférence Restez à l'affût pour d'autres conférences sur l'intégration des clients. Des sous-thèmes liés à l'intégration des clients, qui vous aideront à intégrer vos clients de manière plus efficace établir éventuellement une relation rentable et à long terme avec eux Prends soin de toi, regarde une autre conférence. Au revoir. 4. Cours 3 processus d’intégration du client: Est-ce que Millman est Sala Malcom, bonjour à tous. J'espère que vous appréciez ces conférences sur le succès des clients, car c'est ce que nous voulons tous en tant qu' entreprises et organisations. Nous voulons que nos clients soient satisfaits. Nous voulons entretenir cette relation solide avec les clients, car ce sont eux qui sont la principale raison pour laquelle notre entreprise fonctionne. Nous en avons parlé dans la conférence précédente sur l'intégration des clients, où nous essayons de mettre le client à l'aise lorsqu'il achète notre produit, renseigner un peu sur le produit, former un peu sur le produit afin qu'il l'utilise de manière plus efficace et qu'il en tire le maximum de valeur. Dans la conférence d'aujourd'hui, je vais discuter avec vous du processus d'intégration Et il y a quatre étapes ou étapes importantes dont je vais discuter avec vous, qui vous aideront à comprendre le processus d'intégration Le premier est la communication bienvenue. L' étape de la communication de bienvenue ou la première étape du processus d' intégration consiste donc simplement à briser la glace et à commencer par un accueil chaleureux Cela peut prendre la forme d' un message de bienvenue physique dans lequel vous dites bonjour, bienvenue ou boutique, bonjour, merci d'avoir acheté notre produit. Ou essayez simplement de créer un emballage avec le client, et cela peut également prendre la forme d'un e-mail, une fois que le client a acheté le produit. Et je vous ai dit qu'il s'agit d'un processus d' embarquement lorsque le client a déjà acheté le produit. De nombreuses entreprises entament ce processus dès que le client entre dans votre boutique. Mais le processus d'intégration commence techniquement lorsque le client du client a effectivement acheté votre produit. Vous envoyez donc un e-mail, un e-mail de bienvenue, un e-mail de remerciement pour l'achat de vos produits ou services De cette façon, vous commencez d'une manière ou d'une autre à communiquer avec le client. le premier cas, essayez de déposer un e-mail, un e-mail de bienvenue et d'entamer sorte de communication avec le client. La seconde est qu' après l'e-mail de bienvenue , nous accordons normalement quelques jours de pause, puis nous envoyons un autre e-mail au client lequel vous expliquez aux clients que le produit qu'ils ont acheté, que doivent-ils attendre de ce produit ? Donc, la plupart du temps, les attentes sont très élevées. Lorsque les attentes sont élevées, comme je vous l'ai dit lors des conférences précédentes, cela se traduit par un mécontentement Vous définissez donc correctement les attentes. Vous expliquez aux clients ce à quoi ils peuvent s'attendre en termes de performance du produit, assistance mise à leur disposition en termes d'utilisation du produit, en termes de problèmes auxquels ils pourraient être confrontés à l'avenir en ce qui concerne le produit et en termes de résultats qu'ils doivent attendre du produit. Alors, le second, c'est quoi le second ? Le premier est la communication, un e-mail de bienvenue. La seconde consiste à définir les attentes. Le troisième est la personnalisation, laquelle vous adaptez le processus d'intégration, l'expérience d'intégration pour chaque client Parce que ce processus d'intégration peut différer d'un client à l' Certains clients le sont en comparaison Il leur est facile de comprendre le produit qu' ils achètent et cela dépend également de la technicité des produits et de la complexité votre produit. Prenons l'exemple des smartphones, des appareils intelligents ou des produits technologiques Beaucoup de clients sont férus de technologie, ils savent donc comment utiliser le produit immédiatement, mais ce sont des clients qui n'ont pas beaucoup de connaissances en termes d'utilisation d'un nouveau produit technologique Le processus aidera donc les clients à comprendre et à utiliser le produit. Et dans de grandes entreprises comme Apple, Samsung, Huwai, j'ai remarqué que lorsque vous achetez leur produit dans leur boutique, vous leur demandez de l'ouvrir pour vous, ils l'ouvrent pour vous, puis ils vous donnent un bref tutoriel sur la façon d' utiliser le Cela varie selon les clients. Certains clients peuvent donc savoir comment utiliser le produit. Certains clients ne savent peut-être pas comment utiliser le produit. Personnalisation de l'expérience en fonction des clients. Et le dernier est important en fait, introduisez les fonctionnalités clés, les fonctionnalités clés rapides. Cela ne signifie pas que lors du processus d'intégration, vous commencez de A à Z, vous expliquez chaque caractéristique et fonction du produit Les processus d'intégration au cours desquels vous expliquez brièvement certaines des principales fonctionnalités de votre produit, et c'est une rencontre individuelle Ainsi, lors de la première rencontre, essayez de présenter les principales caractéristiques du produit, proposez une visite guidée ou une présentation des principales caractéristiques du produit. Et de cette façon, vous donnez en quelque sorte quelques éléments à un client pour qu'il puisse l'utiliser plus tard lorsqu'il commencera à utiliser le produit lui-même Dans cette conférence, j'ai expliqué en quoi consiste le principal processus d' intégration ou ce qui est inclus dans le processus d'intégration Les quatre processus, les étapes, la première est l'accueil, puis la personnalisation, la définition des attentes, puis la personnalisation, et la dernière consiste à présenter certaines caractéristiques clés de vos produits et services aux Restez à l'affût pour d'autres conférences, prenez soin de vous. 5. Cours 4 Stratégies d’intégration des clients: Mlle Millar Man Sala Malkin, bonjour à tous. J'espère que vous appréciez bien ces conférences sur l'intégration des clients. présent, dans le cadre de l'intégration des clients, nous discutons de la définition, puis de certains des objectifs et des processus liés à l'intégration des clients. Dans la conférence d'aujourd'hui, je vais discuter avec vous des stratégies efficaces que vous pouvez utiliser dans le processus d'intégration des clients. Il existe peut-être de nombreuses autres stratégies, mais j'ai sélectionné quatre stratégies importantes et basiques, importantes mais basiques. Ainsi, presque toutes les entreprises qui m'écoutent ou si vous avez des entreprises de quelque nature que ce soit travaillant dans n'importe quel secteur peuvent utiliser ces stratégies très facilement, ce qui vous aidera dans le processus d'intégration Je vous ai dit que l'intégration est extrêmement importante pour établir une relation à long terme avec les clients, interagir avec les clients et garantir leur satisfaction Quelles sont donc les stratégies ? Cela peut être dans n'importe quel ordre, mais le premier que j'ai sélectionné est l' intégration segmentée Ce qui est segmenté lors de l'embarquement, personnalisez le processus d'intégration en fonction de différents Et vous pouvez vous référer à l'une de mes conférences où j'ai discuté des différentes bases de segmentation. Outre ces principales bases de segmentation, la segmentation géographique, la segmentation démographique, la segmentation psychographique, la segmentation du taux d'utilisation et la segmentation par tri des avantages Celui-ci met également l'accent sur la segmentation du processus d'intégration en fonction du En fonction du rôle de l'utilisateur et du niveau d'expérience du client. Je vous ai donc dit que certains clients sont très familiers et avertis en termes de technologie, par exemple, l' exemple que je vous ai donné plus tôt dans ma conférence Il y a des clients avertis en technologie qui se sentent à l'aise lorsqu'ils achètent un nouveau produit technologique et qu'il leur est facile d' utiliser leur Mais d'un autre côté, certains clients ne sont pas l'aise lorsqu'ils achètent un nouveau produit compliqué et complexe. Découvrez donc leur niveau d' expérience avec le produit, leur expérience antérieure, puis vous pourrez décider comment et ce qui doit être inclus dans le processus d'intégration Un onboarding donc segmenté. Puis des tutoriels interactifs. Il est très important d' utiliser des guides interactifs, des vidéos et des instructions étape par étape pour interagir avec les clients. Vous voyez que presque tous les produits, même lorsque vous achetez un meuble, sont accompagnés d'un manuel avec un processus d'assemblage étape par étape. C'est ainsi que fonctionne le processus d'intégration. Vous achetez une voiture, il y a un manuel. Donc, pour vous expliquer quelles sont les caractéristiques et certaines des principales fonctions actuelles, il existe maintenant des brochures plus grandes sur les automobiles où les fonctions détaillées sont expliquées dans ces brochures Et c'est ce qu'il dit. Assurez-vous qu'il est interactif. S'il est interactif, où vous fournissez des liens, des numéros, des coordonnées, s'il s'agit d'une copie papier. Si c'est sous la forme d' un lien vers un site Web, c'est très simple, donc c' est normalement interactif. Enregistrements et suivis, c'est le troisième. enregistrement et le suivi incluent les suivis réguliers et les contacts avec les clients pour les interroger sur leur expérience avec le produit s'ils ont rencontré des problèmes et si ont rencontré des problèmes et vous êtes là pour les résoudre. C'est ce qu'on appelle les check-ins et les suivis. Planifiez des contrôles réguliers pour résoudre tout problème et vous assurer que les clients sont sur la bonne voie lorsqu'il s'agit d'utiliser votre produit. Et le dernier est le centre de ressources, un centre ressources très important. Si vous avez une entreprise, si vous avez des produits, vous devez également disposer de centres de ressources sous la forme d' hub de ressources virtuel sous la forme d' un hub de ressources virtuel sous la forme d'un hub de ressources physique sur papier. Mais nous nous dirigeons maintenant vers une ère de développement technologique où tout se fait sous forme de copies électroniques, ce qui est également pratique pour le client Donc, pour les entreprises également, des centres de ressources devraient être fournis où vous donnez réellement accès à une bibliothèque de ressources. Cela peut prendre la forme d'un élément très basique , appelé FAQ, les questions fréquemment posées. Il peut s'agir de didacticiels vidéo , de documentations ou d'autres supports d' apprentissage personnalisés destinés au client Assurez-vous donc de fournir ces informations au client afin qu' il puisse bénéficier d' un processus d' intégration agréable et facile Je vous ai parlé de quatre stratégies importantes. Lorsque vous êtes en phase d'intégration, assurez-vous de procéder à une intégration segmentée Ainsi, vous savez quel type de clients a besoin de quel type d'informations. Ensuite, des didacticiels interactifs pour les clients, puis des enregistrements et des suivis, très importants. Et le dernier est de vous assurer que votre centre de ressources est prêt avec toutes les informations permettant aux clients comprendre comment utiliser le produit ou le service de votre entreprise. C'est tout pour le client au moment de l'embarquement. Dites-moi dans les commentaires si vous travaillez dans une entreprise, si vous avez une entreprise, quelles stratégies ou quelles méthodes utilisez-vous pour intégrer les clients, et dans quelle mesure c' est important pour votre entreprise, et si vous avez utilisé l'intégration, pensez-vous que cela a fonctionné ? Et quels sont les défis auxquels vous avez été confrontés lorsqu'il s'est agi d'intégrer votre expérience ? Ces quelques questions nous permettront d' avoir une discussion fructueuse dans les commentaires sous forme de questions, et de mieux comprendre le client en cours d'embarquement. Ils parlaient donc du client à bord. J'espère qu'ils apprécieront leurs conférences. Prends soin de toi, n'hésite pas à me laisser un commentaire, à me poser une question. Si vous avez une question et partagez également vos expériences, inscrivez-vous pour d'autres vidéos, prenez soin de vous. Au revoir. 6. Cours 5 Outils et logiciels d’intégration client: Mlle Miller Man Sala Malik, bonjour à tous. J'espère que vous vous portez bien et que vous appréciez ces conférences sur le succès des clients et, en général, sur les clients, et plus particulièrement sur l'intégration des clients. Notre intégration est un processus très, très détaillé, important et critique, et nous avons discuté de nombreux sujets, de définition à la stratégie. Aujourd'hui, ou vous devez penser que, par exemple, nous avons déjà découvert la stratégie dans Is there any software ? Existe-t-il un programme que nous pouvons utiliser dans notre entreprise afin rendre ce processus d'intégration plus axé sur la technologie ? Nous rendons ce processus d'intégration plus contemporain. La réponse est donc absolument oui, il y a tellement de logiciels. Il existe tellement de programmes. J'ai découvert les sept meilleurs programmes, programmes informatiques et logiciels que vous pouvez utiliser dans votre entreprise, dans votre entreprise pour le processus d' intégration du client à bord . Bien entendu, cela ne se limite pas à l'embarquement des clients. Mais l'une des fonctionnalités de ces logiciels est l'intégration du client Permettez-moi donc de vous emmener sur mon écran et de vous montrer la plateforme d'intégration des clients dont nous disposons afin que nous puissions choisir parmi ou parmi celles-ci, puis nous pourrons l' utiliser dans notre entreprise. Entrons dans le vif du sujet. Donc, le premier, et c'est pourquoi le titre parle des meilleurs logiciels d' intégration des clients. Le premier est Jot Form, puis nous avons les EPC, puis nous avons Honey Book, puis Pendu, puis Massage e, Walk me et Non. Ils ont tous des caractéristiques différentes, et nous n' allons pas entrer dans le détail de chacun d'entre eux. Nous allons simplement voir certaines des principales fonctionnalités de chacun d'entre eux, puis vous pourrez choisir parmi ces logiciels liés à votre entreprise ou à votre entreprise. Passons donc au formulaire Jart et voyons ce qu'il contient Bien sûr, il s'agit d'un formulaire en ligne, donc comme le titre l'indique, Jot form. Il s'agit donc d'un logiciel en ligne qui vous aidera à collecter ou à rassembler des informations détaillées sur vos clients, organiser les informations dans un tableau et à envoyer e-mails personnalisés en fonction des réponses des clients. Oh, wow, c'est vraiment très bien, non ? Il ne se contente donc pas collecter ou de recueillir des informations. C'est une entreprise. La plupart des plateformes dont disposent vos organisations dans mon école sont les suivantes : lorsque vous visitez mon école, pour vous pouvez vous abonner à un bulletin d'information, ou vous pouvez y déposer votre e-mail être informé des mises à jour, ou si vous achetez un cours, ou si vous vous inscrivez à un cours, vous devez fournir un e-mail valide, et ce courrier électronique est ensuite utilisé pour collecter des données sur les clients pour vous fournir les informations que vous demandez. Cela peut donc aider à créer des expériences d'embarquement personnalisées pour les clients C'est pourquoi voici à quoi ressemble ce logiciel à un logiciel d'intégration des clients, Jart Form Il crée les détails du client tels que les noms, les entreprises, les titres , les e-mails, etc. Ensuite, nous avons EQ. EPQ est également une plateforme qui gagne en popularité Et cette plate-forme est également utilisée pour fournir des expériences d'embarquement personnalisées aux clients. Et ce programme aide également les entreprises à créer différents segments de clients. Vous pouvez collecter des données sur tous les clients. Vous pouvez fournir des commentaires qualitatifs pour vous informer sur vos décisions concernant les produits et pour vous assurer que l'expérience d' intégration des clients se déroule sans heurts. La plateforme ressemble à cet EPQ, comme vous pouvez le voir, c'est une plateforme très détaillée Cette vidéo n'a pas pour but de vous expliquer le fonctionnement de ces plateformes. Chacune des plateformes que j'ai abordées dans cette vidéo nécessite un cours ou une conférence distincts. Alors peut-être que j' y penserai plus tard. Si vous le souhaitez, laissez un commentaire, déposez un message dans le commentaire et dites-moi si vous souhaitez que je crée des cours sur chacune de ces plateformes. Je peux donc le faire pour toi aussi. Mais pour cette conférence, il vous suffit de vous montrer les options parmi lesquelles vous pouvez choisir. Passons donc rapidement en revue le Honeybook. The Honey Book est un logiciel de gestion des clients, principalement destiné aux petites entreprises, et la bonne chose à propos cette plate-forme est qu' elle est principalement automatisée, et tout cela est automatisé par elles. Il vous fournit des e-mails automatisés, des propositions, conseils, une planification et un paiement en ligne. Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'une plateforme assez détaillée. Ensuite, Pindu Pindu est également un programme ou un logiciel qui aide les clients à apprendre à utiliser un Ici, intégration du client consiste à apprendre aux clients à utiliser un produit ou un service. Donc, si vous avez un logiciel, Pindu est la bonne option à choisir pour enseigner à vos clients comment utiliser un logiciel en particulier Il s'agit donc d'une procédure pas à pas. Le processus se déroule dans l'application, les visites guidées sont là. La messagerie ciblée permet à l'entreprise de garantir une expérience d'intégration fournir aux clients les informations dont ils ont besoin pour utiliser efficacement Voici à quoi ressemble le centre de ressources de Pindu. Le client à bord est son client. Le centre est là, le centre de ressources est là. Ensuite, nous avons le message, comme le terme lui-même l'indique, un logiciel de messagerie probablement conçu pour se concentrer sur la transmission de messages aux clients. À l'embarquement, cela facilite le processus d'intégration aide les clients à partager les bases de connaissances Des guides d'utilisation existent, davantage basés sur une puissante segmentation de la clientèle. SGD fournit également des outils pour le support client. Ainsi, l' équipe de support client peut également bénéficier de ce logiciel en particulier. Et voici à quoi ressemble un endroit où les clients peuvent obtenir rapidement les informations que vous avez conçues pour eux. Considérez-moi comme un bon logiciel pour comprendre le comportement des clients votre site Web ou votre application pendant qu'ils sont sur votre site Web ou application pendant le processus d'intégration Ainsi, dès qu'ils installent une application particulière de votre entreprise ou qu'ils visitent le site Web de votre entreprise, ce guide vous expliquera comment ils se sont comportés sur votre plateforme. Cela permet donc aux entreprises d'intégrer des vidéos interactives, des didacticiels qui fournissent aux utilisateurs une présentation guidée du produit Et voici à quoi ressemble l'interface, comme vous pouvez le voir. Ensuite, nous avons nickelé. Nickel est encore un logiciel d' expérience de formation interactif pour les clients, des expériences embarquement positives pour les clients. Nous sommes des guides étape par étape, et des vidéos sous forme de vidéos sous forme de documents sont fournies aux clients, afin de faciliter l'expérience d' embarquement des clients La plupart du temps, cette expérience d' embarquement, comme je l'ai mentionné dans mes vidéos précédentes, montre également que cette expérience d'embarquement peut être difficile, que cette expérience d'embarquement peut être difficile surtout si votre produit est de nature complexe. Produits technologiques, par exemple, de nombreux clients ne sont pas férus de technologie ne comprennent donc pas comment utiliser le logiciel technologique Une plateforme technologique, un produit technologique, un service technique. Vous devez donc les aider à être à l'aise lorsqu' ils achètent votre produit, qui est de nature complexe. Nile aide donc également les clients à comprendre votre logiciel. Le logiciel permet de réduire le temps d'intégration et minimiser le volume de tickets grâce à des outils guidés rationalisés, appels IAP et à des widgets sur Et voici à quoi ressemble la plateforme en ce qui concerne l'interface. Vous voyez que nous en avons abordé environ quatre et non quatre. Nous avons couvert environ sept des principaux logiciels d'intégration des clients professionnels . Vous pouvez choisir parmi celles-ci. Dites-moi dans les commentaires si vous utilisez l'un de ces logiciels dans votre entreprise ou lequel choisirez-vous pour votre entreprise, et pourquoi le choisirez-vous ? De cette façon, nous pouvons ouvrir davantage de sessions inter-interactives, et nous pouvons avoir plus de discussions sur celle qui doit être sélectionnée et pourquoi une plate-forme particulière doit être sélectionnée. J'espère que vous avez apprécié cette vidéo, prenez soin de vous, restez connectés pour d'autres vidéos. OK, je suis très excitée aujourd'hui. J'espère que vous avez hâte de suivre d'autres vidéos, prendre soin de vous et au revoir 7. Qu’est-ce que la valeur, la satisfaction et le plaisir: Mlle Millar Man Him, Salami, tout le monde. J'espère que vous allez bien. Aujourd'hui, j'ai l'intention de discuter avec vous trois termes importants du marketing, trois sujets importants du marketing, très brièvement, mais ils sont très importants et ils sont liés à un sujet que je vais aborder dans ma prochaine vidéo. Les trois sujets importants que je souhaite aborder brièvement aujourd'hui. La première s' appelle la valeur client. Le second s'appelle la satisfaction du client, et le troisième s' appelle le plaisir du client. Tout d'abord, la valeur pour le client. Pour comprendre ce qu'est la valeur client, vous devez comprendre ces deux termes séparément, client et valeur. Qu'est-ce qu'un client ? Le client est toute personne qui achète le produit. Maintenant, de nombreux étudiants me demandent alors qui est un consommateur. Le consommateur est toute personne qui utilise un produit. Dans de nombreux cas, le client et le consommateur peuvent être identiques, mais il peut y avoir des exemples où clients et les consommateurs peuvent être des entités différentes, des personnes différentes. Par exemple, vous achetez un produit en particulier, vous êtes client, vous l'offrez à quelqu'un et cette personne l'utilise. Il ou elle est le consommateur. Vous êtes le client, mais quelqu'un d'autre est un consommateur. Quoi qu'il en soit, il s'agissait brièvement de savoir qui est un client ou une personne qui achète un produit. Mais ici, gardez à l'esprit que vous utiliserez le mot client et consommateur de manière interchangeable et que vous devez comprendre ce que je veux dire une phrase particulière lorsque j' utilise client ou consommateur Normalement, nous voulons dire que le client et le consommateur sont les mêmes. Mais je vous l' ai déjà dit pour ce qui est de la brève distinction ou de la distinction mineure entre le client et le consommateur, de la distinction mineure entre le client et le consommateur, j'espère que vous êtes clair à ce sujet. Ce qui est une valeur, c'est tout ce qui est important. Le sens de valeur en un seul mot serait important pour vous. Qu'est-ce que la valeur pour le client ? La valeur client est ce que vous recevez en échange de ce que vous sacrifiez. Maintenant, normalement, qu' appelle-t-on valeur client lorsqu'un client sacrifie quelque chose pour un produit en particulier et qu' il pense son sacrifice est inférieur à ce qu'il reçoit en retour. Le client pense qu'il s'agit d'une offre de valeur. Comment appelle-t-on une offre axée sur la valeur ? Une offre de valeur est une offre dans laquelle nous pensons, en tant que clients que les choses que nous sacrifions sont inférieures à ce que nous recevons en retour organisations du monde entier s'efforcent donc de faire croire aux clients que les produits qu' elles proposent aux clients sont des produits de valeur. Les produits qu'ils proposent aux clients sont ces produits qui leur donneront de la valeur par rapport à ce qu' ils offrent en retour. La valeur client est donc très, très importante pour les entreprises afin d'attirer les clients vers leurs produits. Le deuxième terme important que je souhaite aborder dans cette vidéo est la satisfaction du client. Un mot qui signifie «   satisfaction » est « bonheur ». Lorsque vous rendez un client heureux, vous l'avez réellement satisfait. Une définition plus littérale ou académique de la satisfaction serait celle des entreprises dont les produits ou services dépassent vos attentes Alors tu es satisfait. Vous vous attendiez à ce que le produit fonctionne pendant cinq jours et il fonctionne réellement pendant cinq jours, alors vous êtes satisfait. Vous vous attendez à ce que le produit fonctionne pendant cinq jours et qu'il fonctionne pendant six jours, alors vous êtes satisfait. organisations du monde entier font de leur mieux pour satisfaire leurs clients pour satisfaire en augmentant leurs activités en dépassant leurs attentes Aujourd'hui, le marketing tourne autour satisfaction du client, comme je vous l'ai dit Le dernier sujet que je veux aborder aujourd'hui s'appelle Customer Delight. Maintenant, si vous êtes une entreprise et que vous réussissez à ravir les clients, vous avez de la chance, car plaisir est une situation dans laquelle vous vous avez de la chance, car le plaisir est une situation dans laquelle vous surprenez les clients et les surprenez positivement Par exemple, les clients étaient un client en particulier qui s' attendait à ce que votre produit, en tant qu'entreprise, fonctionne pendant cinq jours, mais votre produit fonctionne en fait pendant 20 ou 15 jours. C'est une grande surprise pour les clients. Ce terme en marketing s'appelle le plaisir du client. Si nous sommes une entreprise, nous voulons fidéliser nos clients. Si vous souhaitez que le client revienne encore et encore dans notre entreprise, nous ne devons pas viser uniquement la satisfaction du client, mais aussi le plaisir du client. Nous devons offrir des surprises aux clients et ces surprises peuvent également prendre différentes formes. Cela peut être dû à l' utilisation du produit. Cela peut être dans le prix du produit, dans les garanties, services à la clientèle que vous offrez, etc. Les trois sujets importants que nous avons abordés aujourd'hui étaient la valeur client, la satisfaction du client et le plaisir du client. La valeur client est ce pour quoi vous recevez, ce que vous avez sacrifié ou ce pour quoi vous recevez en échange de votre sacrifice satisfaction du client, c'est lorsque les attentes que vous avez à l'égard d'un produit sont dépassées. Par exemple, vous achetez un produit et vous attendez quelque chose et ce produit en retour vous donne plus que cela. Le dernier est la satisfaction du client lorsque vous recevez une surprise positive de la part de l'entreprise, d'un produit ou d'un service. J'espère que c'était instructif. J'espère que vous aimez la vidéo. Si vous avez des commentaires, n' hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Merci Rendez-vous dans la prochaine vidéo. 8. Cours 7 exemples de valeur: Mlle Mar Mani, Sal, tout le monde. J'espère que vous allez bien. Eh bien, aujourd'hui, mon plan est de vous donner quelques exemples du sujet que j'ai abordé dans l'une de mes vidéos, savoir la valeur client. Qu'est-ce que la valeur pour le client. Avant de le répéter et de vous l'expliquer. N'oubliez pas que la valeur est un terme très subjectif diffère d'un client à l'autre. Mais nous parlerons dans cette vidéo dans un contexte plus général. Qu'est-ce que la valeur pour le client ? Ce que vous recevez en échange de ce que vous sacrifiez. Il est maintenant très important pour les entreprises et les organisations de garder à l'esprit la valeur client, car pour inciter les clients à acheter votre produit, vous devez leur faire croire que votre produit est une offre de valeur pour eux. Vous devez faire croire aux clients que ce qu'ils donnent est inférieur à ce qu'ils reçoivent en retour de votre part. Comment fonctionne-t-il ? Je vais partager avec vous l'une de mes études. Maintenant, j'ai demandé à environ 150 étudiants de choisir une option pour s' abonner à un magazine. Maintenant, je leur donne trois options. option numéro un est que abonnement en ligne leur coûtera environ 20$. L'option numéro deux, cet abonnement imprimé leur coûtera environ 25$, et l'option numéro trois, abonnement en ligne et imprimé leur coûtera environ 30$ Je leur ai demandé de choisir une option uniquement s'il s'agissait d'une situation réelle. La majorité des étudiants ont choisi la troisième option, qui est l' option de presse en ligne, qui coûtait 30$ Je donne une autre étude aux mêmes étudiants. Pour le moment, je leur donne deux options. L'abonnement en ligne vous coûtera 20$ et l'abonnement imprimé vous coûtera 25$ Je ne leur ai pas donné la troisième option où l'impression et l'abonnement en ligne leur coûteraient 30$. Je ne leur ai pas donné l'option, puis j'ai demandé aux mêmes étudiants de choisir une option. La majorité des étudiants ont choisi l'option numéro un, qui coûte 20$ pour un abonnement en ligne, puis j'ai demandé à ces étudiants pourquoi ils avaient choisi l'option numéro trois, ils avaient choisi l'option numéro trois, qui était de 30$ pour un abonnement imprimé et en ligne Leurs réponses sont liées à notre sujet, car il s'agissait d'une offre de valeur pour eux. Ils voulaient vraiment s'abonner en ligne, mais lorsqu'ils ont examiné l'abonnement en ligne et imprimé, qui coûtait seulement 10 dollars de plus que l'abonnement en ligne, ils ont opté pour cette option parce que pour 30 dollars, ils obtiennent quelque chose qui correspond 20 dollars d'abonnement en ligne et 25 dollars d'abonnements imprimés ? Selon eux, c'était la meilleure offre pour eux. Dans vos entreprises, vous devez penser à quelque chose comme ça. Je vais vous donner un autre exemple. Imaginez que vous vous rendez dans un magasin. Avant de vous donner cet exemple, que feriez-vous si je vous donnais ces trois options ? Encore une fois, les deux options. Votre réponse sera-t-elle la même que celle de la majorité de mes étudiants ? S'il vous plaît, veuillez répondre dans les commentaires et me faire savoir si vous souhaitez sélectionner la troisième option, soit 30$ pour un abonnement en ligne et imprimé, et que choisirez-vous si je ne vous propose que deux options ? 20$ en ligne et 25$ pour impression. Quoi qu'il en soit, un autre exemple lorsque nous allons au magasin ou au centre commercial pour acheter des produits. Par exemple, j'achète une chemise. Quand je vois qu'il y a une réduction de 70 % sur le t-shirt, j'y vais et la première chose que je fais est de vérifier le prix d'origine. Si le prix initial est supposé être de 100$, et qu'il est réduit à 30$ sans même y penser, j' achète cette chemise en particulier Tu sais pourquoi ? Parce que dans mon esprit, je pense que j'obtiens une offre rentable parce que dans mon esprit, je pense que ce que je donne, soit 30$, et ce que je reçois est supérieur à ces 30 dollars Ce que je donne coûte 30$, mais en retour, je reçois un produit d'une valeur de 100$ C'est ainsi que fonctionne le jeu des valeurs au sein de l'organisation. Cela sera expliqué plus en détail dans le chapitre sur les prix car cela va de pair avec les prix et la psychologie des prix contient beaucoup de choses, dont je parlerai avec vous dans quelques vidéos à venir. C'est tout pour la vidéo d'aujourd'hui et pour le sujet d'aujourd'hui. J'espère qu'il vous plaira. Si tu as des questions Si vous avez des exemples concernant la valeur client, n' oubliez pas de les partager avec nous. Rendez-vous dans la prochaine vidéo. Au revoir. 9. Leçon 8 Qui sont des clients fidèles: Miss Miller Minimal de la part de tout le monde. J'espère que vous allez bien. Dans ma vidéo d'aujourd'hui, je vais aborder trois sujets. En fait, je vais parler d'un sujet, à savoir la fidélisation des clients. Mais avant cela, je voudrais souligner brièvement un point que j'ai déjà mentionné dans ma dernière vidéo. Euh, dernière vidéo. L'une de mes dernières vidéos porte sur satisfaction et la fidélisation des clients. Mais comme ces trois sujets, satisfaction, la fidélisation et la fidélisation des clients sont étroitement liés. Qu'est-ce que la satisfaction du client lorsque vous le rendez heureux ? Lorsque le client est satisfait, nous disons qu'il est content, donc la satisfaction du client est le bonheur du client. Qu'est-ce que la fidélisation des clients ? La fidélisation de la clientèle, c'est quand un client vient quand un client revient dans votre entreprise encore et encore. Lorsque le client préfère acheter auprès de votre entreprise, nous appelons cela, l'entreprise a conservé ce client. Vous avez conservé ce client. Les clients ne veulent pas s'adresser à une autre entreprise, mais ils veulent s'adresser à votre entreprise. Les deux choses que je vous ai dites rapidement sont satisfaction et la fidélisation de la clientèle. raison pour laquelle je vous ai parlé de ces deux points d'abord, c'est parce que les recherches montrent que si vous réussissez à , si vous réussissez à satisfaire les clients de manière répétée , vous serez en mesure de les fidéliser , ce qui signifie que si un client est satisfait de vos produits et services, il peut revenir dans votre entreprise encore et encore. Lorsque les clients sont conservés pendant une longue période, nous appelons cela la fidélité ou la fidélité du client, mais c'est un peu plus que cela. La définition de la fidélisation de la clientèle couvre le fait qu' de la fidélisation de la clientèle couvre le fait qu' un client revient à votre entreprise, à votre produit ou à votre service, encore et encore, et qu'il est tellement impliqué dans votre entreprise que, quoi qu'il arrive, il revient toujours dans votre entreprise, se concentre sur ces quelques mots particuliers, quoi qu'il arrive. Cela signifie que Scholar affirme que même si le prix du produit augmente, si un client est fidèle à votre entreprise, il achètera toujours auprès de votre entreprise. Si la qualité de votre produit diminue légèrement, le client achètera toujours auprès de votre entreprise s'il est fidèle à votre entreprise. La fidélisation des clients est aujourd'hui la cible de toutes les organisations du monde entier. Si vous parvenez à fidéliser les clients à votre entreprise, ces clients ne se tourneront pas vers un autre concurrent. Ces clients ne se tourneront pas vers une autre entreprise, même si l'autre entreprise ou le concurrent leur propose des prix inférieurs et une meilleure qualité, mais ce n'est pas facile car nous sommes aujourd'hui confrontés à une rude concurrence. Aujourd'hui, nous avons de nombreuses alternatives, de nombreuses options. La fidélisation des clients est très difficile, mais nous avons tout de même des moyens de fidéliser les clients à votre entreprise. Maintenant, la fidélisation de la clientèle est un processus qui permet aux clients de rester avec vous pendant très longtemps et ne pas changer d'entreprise, même si parfois vos prix sont élevés ou votre qualité est faible. Maintenant, il existe deux types de fidélisation de la clientèle. Vous devez les avoir tous les deux pour une vraie loyauté. Quels sont ces deux-là ? C'est ce que nous appelons la loyauté comportementale. Et loyauté comportementale. Maintenant, qu'est-ce que l'attitude ? L'attitude est la tendance à agir positivement ou négativement envers quelque chose. Qu'est-ce que la loyauté attitudinale ? La loyauté comportementale, c'est lorsque vous aimez une entreprise en particulier, lorsque vous éprouvez des sentiments positifs pour une entreprise, lorsque vous participez à une réunion, lorsque vous êtes parmi vos amis et votre famille et quelqu'un parle d'une entreprise, vous faites que quelqu'un parle d'une entreprise, vous faites des commentaires positifs à son sujet Dans ce cas en particulier, c'est positif. Lorsque vous pensez positivement à une entreprise, lorsque vous éprouvez des sentiments positifs pour une entreprise, que vous voulez acheter ses produits, vous êtes fidèle à votre attitude Mais dans le marketing en entreprise, seule la fidélité attitudinale ne suffit pas Vous devez également faire preuve de loyauté comportementale. Qu'est-ce que le comportement ? Le comportement est la façon dont vous agissez. Qu'est-ce que l'action dans le contexte des affaires ? Lorsque vous faites affaire avec cette entreprise, lorsque vous achetez auprès de cette entreprise en particulier, lorsque vous achetez auprès d'une entreprise en particulier à plusieurs reprises pendant une longue période, vous avez un comportement de loyauté. Maintenant, je vous ai dit que pour une entreprise ait de vrais clients fidèles, elle doit cibler à la fois la attitudinale et comportementale Dans certains cas, les entreprises réussissent à fidéliser ou à gagner la fidélité comportementale des clients, mais elles ne parviennent pas à fidéliser les clients en matière de comportement, et dans de nombreux cas, c'est l'inverse Mais il nous faut les deux. C'est une autre chose importante que je tiens à mentionner ici en matière de loyauté attitudinale et comportementale Dans certains livres, la loyauté comportementale est également appelée engagement. Lorsque vous êtes engagé dans une entreprise, lorsque vous souhaitez y aller encore et encore, et que vous êtes engagé dans une entreprise, lorsque vous souhaitez y aller encore et encore, vous souhaitez vous y rendre encore et encore, et que la loyauté comportementale dans certains livres, la loyauté est appelée part du portefeuille. Tu es sûr du portefeuille ? Combien d'argent dépensez-vous dans cette entreprise ? C'est ce qu'on appelle communément une part de portefeuille SOO. V est sûr du portefeuille, la partie du portefeuille que vous partagez avec une entreprise. Lorsqu'une entreprise réussit à mériter votre engagement, lorsqu'une entreprise réussit à vous engager envers elle pour que vous lui rendiez visite encore et encore, et qu'elle réussit également à tirer une partie de votre portefeuille, l'entreprise est alors considérée comme une entreprise qui a de véritables clients fidèles. J'espère que la vidéo d'aujourd'hui vous plaira. Il s'agissait brièvement de la satisfaction du client, fidélisation de la clientèle, puis de la fidélisation de la clientèle. Si vous avez une entreprise, vous devez cibler non seulement la loyauté attitudinale, mais également la loyauté comportementale J'en parlerai plus en détail dans les prochaines vidéos. Et si vous n'aviez que de la loyauté comportementale et non une loyauté comportementale, et si vous n'aviez que de la loyauté comportementale et non une loyauté comportementale ? En fait, permettez-moi de poser votre question et vous pourrez ensuite répondre dans les commentaires ci-dessous. Selon vous, quel type de loyauté est meilleur en termes d'attitude ou J' attendrai vos réponses. Rendez-vous dans la prochaine vidéo. Merci Au revoir. 10. Cours 9 Stratégies marketing axées sur la valeur client: Similaire à Manor Him, Sala comm, tout le monde. Comment allez-vous aujourd'hui ? J'espère que vous allez bien. Aujourd'hui, je vais vous expliquer la deuxième étape du modèle de processus marketing. Si vous vous souvenez, dans la dernière vidéo, expliquez la première étape, qui consistait à comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients. Une fois que vous avez bien compris le marché , les besoins, les désirs et les demandes des clients, la deuxième étape consiste à concevoir une stratégie marketing axée sur la valeur client. Encore une fois, dans l'une des vidéos, j'explique ce qu'est la valeur pour le client. Maintenant, qu'est-ce que la valeur pour le client ? La valeur pour le client, je vous l'ai dit dans l' une des vidéos, c'est donner au client plus que ce qu'il sacrifie. Lorsque le client pense qu'il reçoit davantage de votre entreprise en retour, il pense que vous lui apportez de la valeur. Quelles sont les stratégies axées sur la valeur client que vous devez garder à l'esprit, quelles que soient les stratégies que vous envisagez de mettre en œuvre dans le cadre du plan Web , lorsque vous êtes directeur marketing , pour élaborer vos stratégies axées sur les clients OK. Une fois que vous avez compris le marché, les besoins et les désirs des clients, le moment est venu de concevoir stratégies marketing axées sur la valeur client. Vous pouvez le faire et concevoir une stratégie marketing gagnante en répondant à deux questions importantes. En tant que responsable marketing, vous devez répondre à ces deux questions, à la première question. Quels clients allez-vous servir ? Quel est votre marché cible ? Et la deuxième question, comment allez-vous servir ces clients de la meilleure façon possible ? C'est ce que nous appelons la proposition de valeur pour les clients. Maintenant, la sélection des clients à servir est un sujet que j'ai abordé dans l'une des vidéos, appelé segmentation du marché. Vous n'allez pas servir tous les clients. chaque client, vous ne servez que le groupe de clients liés à votre entreprise , à vos produits ou services. La sélection du client approprié ou de la sélection du marché cible approprié est essentielle au succès de votre stratégie marketing. Pour sélectionner le client à servir, vous devez donc sélectionner les clients très soigneusement. La deuxième chose s'appelle choix de votre proposition de valeur. Quelle est votre proposition de valeur ? Qu'est-ce qu'une proposition de valeur ? proposition de valeur d'une marque est l'ensemble des avantages et valeurs qu'elle promet de donner aux clients afin de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. En d'autres termes, la proposition de valeur est ce que vous pouvez offrir aux clients et que les autres ne peuvent pas offrir. Qu'est-ce que vous offrez aux clients, que les autres ne peuvent pas donner ? Et c'est quelque chose qui vous fera certainement gagner clients par rapport à votre sang-froid. Au cours de cette deuxième étape du processus marketing, j'ai expliqué comment concevoir stratégies marketing axées sur la valeur client, en gardant à l'esprit deux choses, en sélectionnant les clients avec soin, puis en découvrant comment les servir de la meilleure façon possible. Rendez-vous dans la prochaine vidéo pour la troisième étape. Si vous avez des questions, si vous avez des commentaires, si vous avez des suggestions, si vous avez des exemples, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous. Merci beaucoup Au revoir 11. Cours 10 Engagement du client et rentabilité: Miss Millar Manor Him, Sala Mal, venez, tout le monde, comment vous sentez-vous aujourd'hui ? J'espère que vous m'accompagnez dans le processus de marketing que je vous explique dans les nombreuses vidéos précédentes. Il s'agit du modèle en cinq étapes du processus de commercialisation. Je vous ai déjà expliqué trois étapes importantes . Dans ma vidéo d'aujourd'hui. Je vais expliquer la dernière et la dernière et encore une fois, l'une des étapes importantes. Il s'agit d'engager les clients établir des relations rentables et de les satisfaire. Lorsque nous parlons d' engager les clients et établir des relations rentables avec eux, nous parlons de gestion de la relation client, un sujet très important dans le domaine du marketing. La gestion de la relation client est également communément appelée CRM. Maintenant, j'ai l'habitude de dire mes bouvillons que c'est l'un de ces beaux sujets du marketing où la définition du sujet se trouve dans le sujet Gestion de la relation client Si vous n'en savez pas plus sur la gestion de la relation client, vous devez simplement vous rappeler que gestion de la relation client consiste gérer la relation avec le client. Lisez-le simplement à l'envers et vous verrez la définition du sujet dans le sujet Qu'est-ce que la gestion de la relation client ? Il gère les relations avec le client. Cependant, la gestion de la relation avec les clients n'est pas une mince affaire. Dans l'une de mes vidéos, je vais expliquer les différents types de clients que vous devez garder à l'esprit pour établir une relation rentable avec eux Il y a des clients que vous souhaitez garder plus longtemps et d'autres que vous souhaitez mettre fin à votre relation avec eux en tant qu'entreprise. Ainsi, dans cette quatrième étape, le processus marketing met l'accent sur l' engagement des clients, afin que les clients reviennent dans votre entreprise encore et encore, pour établir des relations rentables avec eux et pour établir des relations rentables avec satisfaire les clients, vous vous souvenez dans l'une des vidéos que j'ai expliquées, créer le plaisir ou la satisfaction du client, la forme supérieure du client la satisfaction est le plaisir du client. Lorsque les clients sont satisfaits, nous appelons cela la satisfaction du client. Mais lorsque les clients sont non seulement satisfaits, mais aussi extrêmement satisfaits, nous appelons cela le « plaisir du client ». Lorsque vous leur offrez des surprises, lorsque vous leur offrez des surprises positives en ce qui concerne les produits et services que vous leur offrez, vous ravissez les clients. Ces quatre étapes que j'ai expliquées dans les dernières vidéos sont très importantes et elles sont liées à la création et à la capture de valeur auprès des clients. Il s'agit des quatre étapes liées au processus de marketing. Dans ma prochaine vidéo, j'ai expliqué la dernière étape, qui est la cinquième étape de ce modèle, et qui est liée à l'organisation. Restez connectés et dans ma prochaine vidéo, je vais vous expliquer le dernier conseil, le cinquième, qui concerne l'entreprise. Avant de vous dire au revoir, je tiens à vous dire que si vous avez des questions, si vous avez des exemples, si vous avez des suggestions, hésitez pas à me les poser dans le commentaire ci-dessous. Merci Rendez-vous dans la prochaine vidéo. Au revoir 12. Cours 11 Engagement du client et SMM: M. Laman, tout le monde. J'espère que vous allez bien. Aujourd'hui, nous allons aborder un sujet très contemporain que j'ai repris de la définition du marketing. La dernière définition du marketing. Il s'agissait d'inciter les clients à établir des relations avec les clients. Le sujet est l'engagement des clients et le marketing sur les réseaux sociaux. Nous l'appelons aussi communément marketing sur les réseaux sociaux SMM. Si vous vous souvenez, l'ancien marketing consistait à vendre le produit aux clients, mais le marketing d'aujourd'hui consiste à établir des relations. C'est pourquoi un nouveau terme a été inventé appelé marketing d' engagement client Le marketing d'engagement client consiste à intégrer marketing, la marque ou l'entreprise à une partie significative de la conversation quotidienne et de la vie quotidienne des clients. Pour que les clients parlent volontiers de l'entreprise à leurs amis et famille afin qu'ils parlent de votre entreprise sur les réseaux sociaux Qu'est-ce que les réseaux sociaux ? Les médias sociaux sont l'utilisation de plateformes sociales telles que YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, Google Plus, Pin Trust, Wine, et il existe de nombreux réseaux sociaux utilisés par les entreprises pour commercialiser leurs produits et leurs marques. Aujourd'hui, les clients sont plus connectés, mieux informés et conscients des produits et des types de produits qui leur sont proposés Les consommateurs n'ont qu'à cliquer sur un moyen pour comparer les prix des différents concurrents. C'est pourquoi les entreprises du monde entier adoptent non seulement la gestion de la relation client, mais quelque chose de plus que cela Et c'est ce que l'on appelle les clients gèrent les relations, où les entreprises tentent non seulement d'établir une relation avec vous, mais les clients sont également habilités à entrer en contact avec les entreprises et à établir avec les entreprises et à établir des relations avec les entreprises. Pourquoi les entreprises essaient-elles d'utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec leurs clients ? La réponse est très simple parce que la portée est très élevée, parce que c'est plus interactif et parce que les clients peuvent désormais partager les informations, ils ne pensent pas que les informations leur sont transmises sont unidirectionnelles, mais ils disposent désormais d'une interactivité qui leur permet également de communiquer avec les entreprises La majorité des réseaux sociaux ont intégré des outils d'analyse qui permettent aux spécialistes du marketing de voir dans outils d'analyse qui permettent aux quelle mesure leurs efforts sont couronnés de succès Certains des rapports courants que nous pouvons facilement générer à partir des réseaux sociaux sont, par exemple, les rapports sur les visites de sites Web dans Google, nous avons Google Analytics. Nous pouvons également générer ce que l'on appelle la réponse du client. Sur Facebook, vous pouvez facilement savoir combien de clients ou de spectateurs ont réellement vu votre publicité ou vos promotions, combien d'entre eux ont cliqué dessus, combien d'entre eux ont partagé et combien d'entre eux ont vu votre publicité pendant quelle période de temps ? C'est très instructif pour les entreprises, car en examinant ces détails analytiques, les entreprises peuvent repenser ou concevoir leurs stratégies afin de mieux cibler leurs clients Une stratégie simple de marketing sur les réseaux sociaux que vous pouvez utiliser consiste à concevoir un message de manière à ce que les consommateurs puissent facilement le partager avec leurs amis et leur famille. Cette stratégie repose principalement sur le bouche-à-oreille, puis sur le bouche-à-oreille électronique, dans le cadre duquel ils réfèrent votre produit, votre vidéo ou votre promotion au reste de leur cercle ou de leur communauté. Le marketing sur les réseaux sociaux présente deux avantages majeurs. Il y en a peut-être beaucoup, mais je tiens à souligner les deux , le premier, et l' augmentation de la portée auprès de votre public cible. Les réseaux sociaux ont permis aux entreprises de toucher un large groupe de clients. Même ceux que vous ne pouvez pas atteindre dans un média traditionnel normal. Deuxièmement, le contenu partagé comporte une approbation implicite. Lorsque vous voyez une promotion, un produit ou une marque en particulier recommandé par vos proches, vos amis et votre famille, vous vous sentez automatiquement plus en confiance pour acheter ce produit en particulier. Nous parlerons donc plus en détail du marketing sur les réseaux sociaux et de la stratégie que nous pouvons utiliser pour atteindre un maximum de clients afin de renforcer le succès de notre entreprise . Pour l'instant, nous comprenons simplement que marketing sur les réseaux sociaux est aujourd'hui utilisé pour engager les clients et établir une relation solide avec ces clients. Sur ce, merci de vous voir dans la prochaine vidéo 13. Cours 12 sur l’équité du client: M. Marman, Salic, tout le monde. J'espère que vous allez bien. Aujourd'hui, j'ai l'intention de terminer le sujet du processus marketing, le modèle que j'ai commencé, si vous vous en souvenez. J'ai déjà expliqué les quatre étapes ou les quatre étapes liées aux clients, incitant à établir relation à long terme avec eux. La dernière étape ou la cinquième étape est du point de vue de l'entreprise, et cette étape consiste à capter de la valeur en retour de l'entreprise sous forme de bénéfices et de capitaux propres à la clientèle. Maintenant, cette statistique indique qu' une fois que vous aurez réussi à engager les clients et établir une relation à long terme avec eux, vous serez en mesure de réaliser plus de bénéfices. Il est également soutenu par la recherche. recherches montrent que, par rapport aux clients qui ne vous connaissent pas clients fidèles ont 90 % de chances d'acheter auprès de votre entreprise qu'ils dépensent 60 % de plus les clients qui ne sont pas fidèles à votre entreprise. De plus, il est plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients à chaque fois, environ 6 à 7 % plus cher que de conserver les clients existants. C'est pourquoi les quatre premières étapes, où l'accent était mis sur l'établissement d'une relation solide avec les clients, vous rapporteront beaucoup en retour sous forme de profit. Une autre chose importante que vous devez garder à l'esprit concerne le capital client. Eh bien, le capital client lui-même est un sujet très, très détaillé que je pourrais aborder individuellement dans une vidéo. Mais pour l'instant, je vais vous dire deux choses très brièvement. L'une d'entre elles est appelée valeur à vie du client. Il est communément appelé CLV. Qu'est-ce que le CLV ? valeur à vie du client est la valeur de l'ensemble du flux d'achats qu'un client effectue au cours de sa vie de mécénat. Cela signifie combien un client a dépensé avec vous au cours de la relation qu'il entretient avec votre entreprise. Le terme s'appelle « capital client ». Le capital client dans un travail simple L'équité client est le CLV de tous les clients que vous avez En d'autres termes, la valeur cumulée totale du cycle de vie client clients actuels et potentiels d' une entreprise. sujet d'aujourd'hui portait sur la dernière étape du processus marketing, qui était du point de vue de l' entreprise. En tant qu'entreprise, nous devons garder à l'esprit que nous pouvons générer des bénéfices en termes de valeur à vie client et capital client si nous à engager le client et à établir une relation à long terme. Nous concluons ainsi notre sujet sur le processus de marketing. Si vous avez des questions, des exemples ou des suggestions, hésitez pas à les partager dans les commentaires. Merci Au revoir 14. Cours 13 différents types de clients: Mo Manor à Salaal koan me manque. Bonjour à tous. J'espère que vous vous portez bien. Jusqu'à présent, nous avons abordé des sujets vraiment importants en ce qui concerne les clients. Nous avons parlé de la satisfaction du client. Nous avons parlé de fidélisation de la clientèle, et nous avons également parlé de fidélisation de la clientèle. Nous avons parlé de l'équité client. Le capital client est très important car c'est ainsi que nous savons à quel point nos clients sont importants sur le plan financier. Aujourd'hui, je vais aborder avec vous un sujet extrêmement crucial. Et la raison pour laquelle c'est crucial, c'est parce que les clients sont très compliqués. En ce qui concerne les clients, vous ne savez pas quoi faire avec certains types de clients. Certains clients sont très bons pour nos entreprises, tandis que d'autres ne sont pas vraiment bons en termes de rentabilité en termes de fidélité. Dans le sujet d'aujourd'hui, je vais donc discuter avec vous des quatre différents groupes de clients. Donc, ce que nous allons faire, c'est examiner nos clients, et nous allons les répartir dans quatre paniers importants, dans quatre groupes importants. C'est ce que nous appelons les groupes de relation client. Pourquoi ? Parce que même certains clients fidèles ne sont pas rentables. Ils sont donc fidèles, mais ils ne sont pas rentables, et au contraire, il y a de très nouveaux clients, mais ils sont très rentables. Nous avons donc divisé ces groupes en quatre, et la manière de les diviser dépend deux facteurs importants, à savoir leur rentabilité. Maintenant, en ce qui concerne la rentabilité potentielle, cela signifie le niveau de rentabilité d'un client pour votre entreprise. En matière de rentabilité, il existe deux situations : un groupe de clients. Avec une faible rentabilité et un groupe de clients à forte rentabilité. Et nous examinerons également la fidélité projetée. Depuis combien de temps le client est-il avec vous ou depuis combien de temps les clients sont-ils avec vous ? C'est ce que nous appelons la loyauté projetée. Selon les prévisions de fidélité, soit le client est avec vous depuis très peu , soit il est avec vous depuis très longtemps. vous ai donc dit deux choses, la fidélité projetée et la rentabilité potentielle. La rentabilité est faible ou élevée, et la fidélité est une fidélité à court ou à long terme. Le premier groupe de clients est très, très étrange, et on les appelle des étrangers, ou ce sont des étrangers étranges. Des clients étrangers. Avant de nous adresser à des clients étrangers, que font nos aînés ? Nos parents avaient l'habitude de nous parler des étrangers, de se tenir à l'écart des étrangers, du danger que représentent les étrangers, et c'est également vrai pour ce type de clients. Les clients étrangers ou les groupes de clients étrangers sont des clients dont la rentabilité potentielle est relativement faible et dont la fidélité prévue est à très court terme Vous voyez donc que, sur les deux fronts, ils ont une faible rentabilité et une fidélité à court terme. Comme il y a une certaine adéquation entre leurs besoins et l'offre de l'entreprise, la stratégie de gestion de la relation client avec eux est assez simple. N'investissez pas dans ces produits. N'investissez pas dans ce type de clients. plutôt de votre mieux pour tirer le maximum de chaque transaction avec eux. Donc, s'ils viennent dans votre magasin, s'ils viennent dans votre entreprise et qu'ils sont des étrangers, quels sont les critères pour désigner un étranger ? La rentabilité potentielle est faible et la fidélité projetée est à court terme. N'investissez donc pas trop dans eux parce que ce sont des étrangers. Ils peuvent devenir des clients fidèles et nous avons une autre vidéo à leur sujet. Mais pour l'instant, n' investissez pas dans eux et essayez de gagner plus à chaque transaction avec eux. Le deuxième type de clients est très beau et on les appelle des papillons. Les papillons sont magnifiques, non ? Lorsque nous voyons des papillons, que faisons-nous ? Pensez-y un moment, vous êtes en train de pique-niquer dans un très bel espace vert luxuriant, bord d'une rivière. Et vous voyez des papillons , surtout quand nous sommes enfants. Nous courons après ces papillons. Lorsque nous voyons des papillons, nous essayons de les attraper. Nous profitons du moment passé avec eux. Ainsi, même si nous avons peu de temps avec eux, nous en profitons beaucoup. La même instance ou le même exemple peut être utilisé pour les clients de Butterfly. Qui sont les clients de Butterfly ? Ce groupe de clients comprend les clients dont l' indice de rentabilité est très élevé. Leur rentabilité potentielle est donc très élevée, mais le problème est que leur fidélité projetée est très courte, comme vous pouvez le voir ici sur le schéma. Ils sont donc très rentables, mais ils ne sont pas avec vous depuis très longtemps. Donc, ce que les chercheurs recommandent de faire avec ce type de clients, quoi que nous fassions avec les papillons, nous courons après eux, nous passons du temps avec eux vous le feriez avec un groupe de clients de papillons. Essayez de profiter autant que possible des affaires avec eux. Essayez d'en tirer le plus de profit possible, car les études montrent qu'il est presque difficile de convertir les clients de Butterfly en clients fidèles. C'est vrai en tant que groupe de clients fidèles, mais il est difficile de rester avec vous pendant une très longue période. Et un bon exemple cité dans les livres est celui d'un investisseur en actions. Ainsi, un investisseur en actions est normalement une personne qui investit dans des actions, et chaque fois qu'il réalise un profit, il retire le bénéfice et passe à une autre action. Essayez donc d'être prudent lorsqu'il s'agit de créer des stratégies pour ces clients. L'avantage de ces clients est qu'il existe une bonne adéquation entre leurs besoins et l'offre de votre entreprise. C'est pourquoi ils sont et sont prêts à dépenser beaucoup d'argent avec vous. Ils sont prêts à faire de bonnes affaires avec vous. Essayez donc d'en profiter, essayez de gagner le plus possible auprès de ce type de clients. Alors ceux que j'aime le plus sont ceux-ci. Qui sont-ils ? On les appelle de vrais amis. Maintenant, les vrais amis dans la vraie vie sont difficiles à trouver. Mais si tu trouves un véritable ami, ne le laisse jamais partir. Il en va de même pour les vrais amis, les clients. s'agit du type de clients dont Il s'agit du type de clients dont la rentabilité potentielle est élevée et dont la fidélité est projetée à très long terme. Ainsi, comme vous pouvez le voir sur le diagramme, ils ont une rentabilité élevée et une fidélité projetée élevée. Ils ont donc une adéquation parfaite entre leurs besoins et l'offre de votre entreprise. Donc, vous essayez d'investir avec eux, vous essayez de rester avec eux, vous essayez de les rendre heureux, vous leur offrez des avantages. Vous leur offrez des avantages supplémentaires par rapport à vos autres clients, car ce sont eux qui sont prêts à dépenser le plus avec vous et c'est eux qui viendront régulièrement faire affaire avec vous. En fait, certains livres le disent, ce qui n'est pas dans ce livre. Certains livres disent cela : essayez de convertir de vrais amis en vrais croyants. Et les vrais croyants sont les clients qui croient aveuglément en vos offres et vos entreprises et qui font réellement la promotion votre entreprise sans que vous leur demandiez de la commercialiser Ils constituent donc un atout vraiment très important pour votre entreprise, et c'est celui que vous devez cibler le plus. Le dernier est celui des bernacles. Maintenant, les bernacles sont des bernacles, nous devons faire très attention lorsqu'il s'agit de bernacles, car ce sont elles qui ont le plus de chances de fidélité, ce qui signifie qu'elles sont avec vous depuis très longtemps Mais le problème, c'est qu'ils ne sont pas rentables. Avons-nous besoin de ce type de clients ? Aujourd'hui, les réponses sont mitigées pour ce type de clients. Certaines personnes disent que cela met fin à la relation avec eux. En fait, un livre dit qu'il faut les virer. Mais je pense personnellement que s'ils ne font pas affaire avec votre entreprise, mais qu'ils sont loyaux envers votre entreprise sur le plan de l'attitude, ils peuvent devenir votre directeur marketing gratuit Alors soyez prudent lorsqu'il s'agit de balanes, car elles connaissent votre entreprise ? Ils ont vu votre entreprise dans tous les cas, dans toutes les situations, lorsque votre entreprise était mauvaise, quand votre entreprise est bonne, la croissance de votre entreprise, tout ce qu'ils savent à son sujet. Il faut donc être très prudent lorsqu'il s'agit de ce type de clients. Maintenant, que devons-nous faire en tant qu' entreprise en ce qui concerne les bernacles Essayez d'augmenter le prix, les offres et essayez de savoir quelles sont les choses qui les inciteront dépenser plus chez vous car leur rentabilité est très faible et leur maintenance peut vous coûter plus cher que leur résiliation. Beaucoup de chercheurs recommandent donc de mettre fin à la relation avec eux. Mais comme je l'ai mentionné, cela dépend du type de bernacle que nous examinons Nous avons maintenant discuté de quatre groupes importants de clients. Le premier était des étrangers, le second, Butterfly, le troisième, vrais amis, et le dernier était Barnacles Maintenant, dites-moi dans les commentaires, que pensez-vous que nous devrions faire avec ce type de clients ? Ou si vous avez des exemples dans votre entreprise où vous avez affronté un papillon, un véritable ami ou un étranger, quelles stratégies avez-vous utilisées pour les gérer ? Et comment cela a-t-il fonctionné pour vous ? Restez sur place pour voir d'autres vidéos, participez à d'autres conférences sur les clients. Prends soin de toi, en 15. Cours 14 transformer des étrangers en de vrais amis: Miss Miller Man, Sala Malm, bonjour à tous. J'espère que vous appréciez bien ces conférences sur la façon de comprendre nos clients et de créer des stratégies qui favorisent leur réussite. Lors de ma dernière conférence, j'ai parlé avec vous des quatre différents types de groupes de clients. Si vous vous souvenez, nous avons discuté de quoi avons-nous discuté ? Peux-tu me le rappeler ? Oui Nous avons parlé d'étrangers, puis de papillons, puis de vrais amis. Et le dernier était Barnacles. J'ai donc reçu un certain nombre de questions et de commentaires. Et beaucoup de mes spectateurs, beaucoup de mes étudiants. Ils voulaient savoir comment transformer des étrangers en vrais amis. Est-ce possible ? Eh bien, tout est possible. Tout est possible. Pouvons-nous transformer des étrangers en vrais amis ? Qu'est-ce que tu en penses ? Eh bien, la réponse est oui, c'est pourquoi je fais cette vidéo. Et la réponse se trouve peut-être dans les conseils que je vais vous donner, les stratégies que je vais partager avec vous. Cela peut varier d'une entreprise à l'autre, mais je vais partager avec vous quelques stratégies très courantes qui vous aideront à convertir les étrangers en véritables amis. Tout d'abord, récapitulons rapidement ce que sont les étrangers ou qui sont les étrangers Les étrangers sont les clients qui ont un faible potentiel de rentabilité et une fidélité projetée à court terme. D'autre part, nous avons de vrais amis avec un potentiel de rentabilité élevé et fidélité projetée à long terme. Comment transformer des étrangers en vrais amis ? Les étrangers sont ceux dans lesquels nous ne devrions pas investir beaucoup, et nous devrions essayer de gagner de l'argent à chaque transaction avec eux. autre côté, les vrais amis sont les clients que nous devrions essayer de fidéliser ? Devrions-nous essayer d'entretenir la relation avec eux ? Nous devrions essayer de développer la relation avec eux car ils sont très rentables pour notre entreprise. Maintenant, il y a un dicton. C'est comme si vous pouviez vous faire plus d'amis en deux mois en vous confiant à d'autres qu'en deux ans en faisant en sorte d'autres personnes deviennent d'autres personnes confiées à ce qui vous a été confié. L' important est donc d'essayer de découvrir ce qui est confié aux autres plutôt que ce vous est confié , car c'est ainsi que fonctionne la relation avec les clients. Maintenant, discutons de quelques astuces, stratégies grâce auxquelles nous pouvons convertir de vrais amis. Non, convertir des étrangers en vrais amis. Le premier peut être dans n'importe quel ordre, mais j'ai fait en sorte que la commande soit facile. La première est de savoir si vous pouvez trouver plus d'informations sur l'étranger. Ce sont donc des étrangers, ils sont venus dans votre magasin, essayez d'obtenir le plus d'informations possible de leur part, à commencer par leur nom, leurs coordonnées, leurs e-mails. De cette façon, vous pouvez créer une base de données de ces clients et essayer de mieux les connaître. Je vous l'ai dit, si vous les connaissez davantage, si vous essayez de vous fier à ce qui les intéresse, vous finirez par les convertir en véritables amis. Donc, la première consiste à obtenir le plus d'informations possible, obtenir le plus d'informations possible auprès de ces clients. Découvrez ensuite le second, découvrez un sujet d'intérêt mutuel. Il doit y avoir quelque chose qui vous est confié à tous les deux. Il doit y avoir quelque chose qui vous est confié, à vous et à vos clients . En fait, même si on ne vous confie pas ce qui leur est confié, essayez de savoir ce qui leur est confié et discutez d'un sujet d'intérêt mutuel, cette façon, vous serez en mesure d'établir de bonnes relations à long terme avec eux. Et la dernière est, si possible, et nous appelons cela de la recherche, nous l'appelons une approche boule de neige, essayons de découvrir des contextes ou des amis qui sont des amis communs Et souvent, nous découvrons sur nos réseaux sociaux des personnes suggérées par les réseaux sociaux parce qu'elles sont nos amis communs Et la plupart du temps, ces amis communs deviennent nos meilleurs amis plutôt que nos vrais amis, et c'est ainsi que cela fonctionne transformer des étrangers en vrais amis. D'autres livres disent, d' autres articles que j'ai étudiés Ils disent que le processus n'est peut-être pas aussi simple. Vous devez donc d'abord convertir les étrangers en followers, puis les followers en vrais amis. Dites-moi, que faites-vous dans votre entreprise pour transformer des étrangers en véritables amis. Que faites-vous dans votre entreprise si vous découvrez ce type de clients, quelles stratégies utilisez-vous et dans quelle mesure ces stratégies fonctionnent Discutons-en dans les commentaires. N'oubliez pas que je suis toujours là pour discuter avec vous. Laissez-moi un commentaire ou une question et nous pourrons discuter de ces stratégies plus en détail. Participez à d'autres vidéos, prenez soin de vous. Au revoir 16. Cours 15 Exemples de différents types de clients: Mlle Millar Man Merm Salami, tout le monde. J'espère que vous allez bien. Si vous vous souvenez que dans l'une de mes dernières vidéos où je discutais des différents types de groupes de relations, des différents groupes de relations, bon nombre de critiques m'ont demandé de donner un exemple de ces différents types Nous avions, si vous vous souvenez, papillons, des étrangers, de vrais amis et des bernacles Les exemples au lieu de donner des exemples sous forme de texte, j'ai voulu enregistrer une courte vidéo. Donc, pour les papillons et pour les étrangers, j'ai l'habitude de dire à mes élèves que la plupart d'entre nous entrent dans la catégorie des étrangers et des papillons, selon la situation. Par exemple, si vous allez dans un centre commercial pour faire vos courses, lorsque vous allez dans un centre commercial pour faire des achats, il y a beaucoup de magasins dans le centre commercial, nous visitons ces magasins, nous naviguons dans ces magasins, mais nous n' achetons pas dans ces magasins Il y a des magasins que nous visitons de temps en temps. Il y a des magasins que nous visitons une fois dans notre vie, mais nous n'y dépensons pas. Si nous nous rendons dans un magasin, en tant que visiteur, en tant que touriste, le meilleur exemple serait celui touristes lorsque les touristes se rendent dans un autre pays, une autre ville, un autre endroit, et qu'ils se rendent dans les magasins simplement pour parcourir les lieux et non pour acheter. Ils se comportent comme des étrangers. Ce sont des loyautés à très court terme, et ce type de clientèle n'est pas rentable ce type de clientèle Vous visitez un magasin, vous n'achetez pas dans ce magasin, et vous visitez leur magasin une fois dans votre vie. Maintenant, les papillons sont également type de clients qui ne se rendent plus dans votre magasin. Ils ont une loyauté à très court terme, mais ils passent à nouveau avec vous, la plupart du temps également. Nous allons au centre commercial. Il y a beaucoup de magasins dans le centre commercial. Dans certains des magasins que nous visitons, nous n'y achetons pas, mais il y a des magasins que nous visitons réellement, et nous y dépensons beaucoup d' argent. Nous nous comportons alors comme des papillons ou comme des touristes, lorsqu'ils se rendent dans différents pays, lorsqu'ils se rendent dans différents centres de villégiature, qu'ils achètent des sonirs, lorsqu'ils achètent différents types de produits provenant de ces pays ou de ces endroits, ils dépensent de l' argent dans ces magasins Ils se comportent comme des papillons. Maintenant, nous avons de vrais amis, pas vrais amis, nous sommes de vrais amis. Ils sont fidèles à très long terme et leur rentabilité est très élevée. Ce sont eux qui dépensent beaucoup avec vous. Les voyageurs assidus d'une compagnie aérienne en particulier en sont un bon exemple compagnie aérienne en particulier en sont un Si vous voyagez pour une compagnie aérienne en particulier et vous choisissez cette compagnie aérienne à chaque fois que vous voyagez Ou la plupart des abonnés des entreprises de télécommunications ont une connexion avec vous avez une connexion DG, ont une connexion avec une connexion maxs ou une connexion Cellcom ou dans d' autres pays, comme T Talor, Mobile ink ou Phone, selon le pays, selon le pays, selon noms selon les Vous êtes connecté à une entreprise de télécommunications en particulier vous travaillez pour cette entreprise depuis très longtemps et vous passez régulièrement des appels en utilisant cette connexion. Vous utilisez leurs forfaits de données. Tu es un véritable ami. Vous travaillez dans l'entreprise depuis longtemps et vous lui générez beaucoup de bénéfices. Les bernacles sont très intéressantes. bernacles sont des clients qui ont des prévisions de fidélité à très long terme, mais qui ne dépensent pas chez vous de clients bancaires ou les différents types de clients d'une banque en sont un bon exemple clients bancaires ou les différents types de clients . particulier, les petits clients ont un compte auprès de la banque depuis très longtemps, En particulier, les petits clients ont un compte auprès de la banque depuis très longtemps, mais ils n'ont pas beaucoup d'argent sur leur compte. Les banques y consacrent beaucoup de ressources. La banque dépense des ressources pour maintenir son compte en ce qui concerne le maintien de son compte actif. Les clients n' ont pas beaucoup d'argent, n'ont pas beaucoup de revenus pour la banque, autant d'argent qu' ils ont économisé à la banque. Cela ne génère pas suffisamment de revenus pour que la banque puisse maintenir ou payer leur entretien, ou elle ne génère pas de revenus pour les coûts de maintenance. Les bernacles sont ces clients. Nous devrions penser à mettre fin à notre relation avec eux. Nous devrions penser à les licencier parce qu'ils gaspillent nos ressources, mais ils ne génèrent pas les revenus que nous recherchons. Il y avait quelques exemples. Vous pouvez également penser à des exemples et les partager avec moi dans les commentaires. Donnez-moi des exemples pour les étrangers, pour les papillons, pour les vrais amis et pour les bernacles J'adorerais avoir de tes nouvelles. J'espère que cette vidéo vous a expliqué clairement les exemples de ces différents types. Merci beaucoup. Rendez-vous dans la prochaine vidéo. Au revoir. 17. Cours 16 Le marketing généré par le grand public: Mlle Millar, prêtez-lui Sala Walkman, bonjour à tous. J'espère que vous vous portez bien. Si vous vous souvenez, nous avons discuté de ce que l'on appelait l'engagement client. Et l'engagement des clients dans le domaine du marketing est très important, car pour que nous puissions offrir aux clients les expériences qu'ils souhaitent vivre dans offrir aux clients les expériences qu'ils le cadre de nos activités, l'engagement client est extrêmement important. Et nous avons discuté du fait que l'engagement client consiste à faire en sorte qu' une marque ou un produit devienne une partie importante et intégrante de la vie du client. L'un des facteurs et l'un des sujets du marketing d' engagement client, qui est le sujet de cette conférence est le marketing généré par les consommateurs. Maintenant, lorsque nous parlons de marketing généré par les consommateurs, le titre lui-même indique qu'il s'agit du contenu marketing généré par les consommateurs. Et il gagne en popularité de nos jours, où les consommateurs sont invités à générer du contenu sur leurs expériences, sur les produits, sur les campagnes que les entreprises leur proposent, afin d'interagir avec l'entreprise de manière productive. C'est important parce que si le contenu est généré par les consommateurs, il est normalement plus apprécié par le reste des masses, le public ou le marché. Le contenu est généré volontairement par les consommateurs sans y être invités par les entreprises Normalement, ils utilisent des plateformes de réseaux sociaux, blogs ou d'autres plateformes par le biais desquelles les consommateurs génèrent du contenu sur l'entreprise sans y être invités contenu sur Et ce contenu peut être un bon ou un mauvais contenu. Ici, nous nous concentrons principalement sur le bon contenu généré par les consommateurs à propos d'un produit. Nous parlons donc du mot positif qu'est la pilosité buccale. Il peut s'agir d'un mot négatif, et nous pourrons l'aborder dans un moment. Ensuite, la génération de contenu invité gagne également en popularité. Où des entreprises, des entreprises célèbres, et je vais vous donner quelques exemples dans un moment, où des entreprises célèbres invitent les consommateurs à participer à différentes campagnes afin générer du contenu pour l'entreprise. Le contenu peut porter sur les produits et services. Un exemple célèbre de mon expérience avec Starbucks. Et dans le livre, il est indiqué que c'est mon site d'idées Starbucks. Il existe donc un site Web de Starbucks , appelé My IDA site point de vue de mes idées, les consommateurs sont invités à venir présenter leurs idées. Ensuite, ils ont dit que vous connaissiez votre Starbucks mieux que quiconque. Alors parlez-nous de votre expérience. Dites-nous comment voulez-vous voir cette tasse de café de Tell Us ? À quoi souhaitez-vous que nos magasins ressemblent ? Parce que c'est l' endroit où vous allez venir faire l'expérience. Et je vous ai dit qu'il s' agissait d'offrir aux clients des expériences positives et satisfaisantes. Starbucks en est un exemple très célèbre. Les consommateurs proposent de nombreuses idées pour améliorer leurs produits afin d'améliorer leur point de vente en magasin. Et lorsqu'ils le font, comme il s'agit d'une campagne publique , l' idée d'un consommateur est sélectionnée, et cette idée du consommateur se trouve sur la plateforme ouverte, et de nombreux autres consommateurs sont incités à faire de même pour la prochaine campagne. Il s'agit donc d'une méthode de confiance par laquelle les entreprises impliquent d'une manière ou d'une autre les clients pour créer du contenu pour eux. Les entreprises utilisent également cette méthode, qui consiste à générer du contenu sur les produits et services afin de façonner leurs publicités, par exemple. Exemple de Pepsi Companies Der Frito est un exemple très, très célèbre cité dans les livres, où Deto a invité les consommateurs à leur préparer une publicité de 30 secondes afin que cette publicité puisse être utilisée pendant le match du Super Bowl Et l'annonce qui a été sélectionnée a en fait été diffusée dans le vrai match du Super Bowl. Plus de 46 pays ont participé à cette campagne et environ 5 000 candidatures provenaient de différents pays et de différents consommateurs. Et ce qui est intéressant, c'est que la publicité qui a été sélectionnée pour être diffusée pendant le match du Super Bowl a généré plus de 1 000 000$ et a finalement été versée au créateur Vous pouvez donc voir que l'annonce a été créée par le consommateur. Cette annonce est sélectionnée. Il a été diffusé pendant le match du Super Bowl et a généré des bénéfices non seulement pour l'entreprise, mais aussi pour le créateur du contenu. Et c'est pourquoi il gagne en popularité. Les gens créent du contenu, et ce contenu est ensuite transmis aux entreprises, et si ce contenu est sélectionné, la plupart du temps, cette sélection de contenu se fait par le biais d'un système de vote. Vous publiez donc votre contenu sur une plateforme publique, les gens le regardent, les gens le voient, puis ils vous donnent des votes. Et le contenu ayant obtenu le plus de votes est sélectionné pour. La campagne. Les dernières entreprises l'ont fait. Les compagnies de Los Angeles ont offert une récompense de plus de 1 000 000$ à la personne dont les cheveux ont été sélectionnés Encore une fois, l'exemple de la société Pepsi m'est venu à l'esprit lorsqu'elles demandaient aux gens de créer une campagne publicitaire avec les publicités de l'entreprise et finalement, la publicité sélectionnée, elles mettaient en vedette une personne dans cette publicité Vous pouvez donc voir qu' il s'agit d'une méthode de confiance par laquelle vous demandez aux entreprises de créer du contenu pour vous Cependant, nous devons être très prudents car nous demandons au public de créer du contenu pour nous. Et tout le monde ne nous fournira pas un bon contenu et tout le monde n' utilisera pas cette campagne comme plateforme de positivité ou de bouche-à-oreille positif plupart du temps, il y a des gens qui génèrent des mots négatifs. Et un exemple célèbre de McDonald's est cité dans le livre où McDonald's a essayé de créer un hashtag, et ils l'ont appelé McDonald's ou McD stories, où ils voulaient que le public partage leurs histoires, et ils pensaient que cela fonctionnerait et que cela créerait beaucoup de marketing pour eux Malheureusement, cela n'a pas fonctionné pour eux. Ce qui s'est passé, c'est que le hashtag des articles de McDe, les premiers articles publiés étaient une expérience négative d' un consommateur ou d'un client du McDonalds McDonald's a donc dû mettre fin à cette campagne dans les 2 heures. Mais comme c'était un hashtag ouvert, il s'agissait d'un hashtag ouvert Il a donc continué pendant de très nombreuses semaines et mois, puis il a créé une compilation de nombreuses expériences négatives vécues par les habitants de McDonalds Vous pouvez donc constater que d'une part, le marketing généré par le consommateur a été une expérience positive pour l'entreprise et pour le créateur. Mais d'un autre côté, dans le cas de McDonald's, cela a créé un bouche-à-oreille négatif. Ainsi, chaque fois que vous choisissez ce type de stratégies, vous devez être très prudent afin de choisir des stratégies qui seront finalement bénéfiques pour les entreprises. Mais dans l'ensemble, le marketing généré par les consommateurs est la stratégie que vous devez garder à l'esprit à l'ère du développement technologique actuel OK, non, je veux que vous me disiez dans les commentaires quel type de contenu vous avez créé pour les entreprises si vous en avez déjà créé un. Eh bien, nous sommes tous des consommateurs. Et d'une manière ou d'une autre, nous avons créé du contenu pour l'entreprise. Alors dites-moi dans les commentaires, dites-moi les questions, quel type de contenu vous avez créé jusqu'à présent pour les entreprises. Ou si vous êtes une entreprise, dites-moi quel type de contenu vous demandez aux clients de générer par eux pour votre entreprise. Et comment ça s'est passé ? Comment cela a-t-il fonctionné pour vous ? Et nous en discuterons lors de la session en direct. Prends soin de toi. Au revoir 18. Cours 17 Comment persuader le client L’histoire du prix: Ok, est-ce que Marman est lui, Salk, bonjour à tous. J'espère que deux personnes vont bien. Aujourd'hui, je vais vous dire quelque chose qui convaincra vos clients d'acheter votre produit. Et c'est ce que j'appelle l'histoire des prix. Et le sujet d' aujourd'hui est le prix. Comprenez quel est le prix. Point de prix. Eh bien, c'est un sujet lié au sujet des prix ou au chapitre sur les prix, mais ici, il est très pertinent. Le prix est le prix spécifique du produit qui est largement acceptable sur le marché. Et certains prix communs aux produits sont automatiquement convaincants et acceptables pour nous, en tant que consommateurs. Un exemple de cela pourrait être 1$ pour une tasse de café, disons 5$ pour un repas ou un article plus luxueux comme 1 000$ pour un smartphone ou un ordinateur portable Maintenant, vous voyez que ce sont là certains des prix généralement acceptables de ces produits, et nous les appelons prix. Maintenant, si vous fabriquez un produit dans l'une de ces catégories et que vous jouez avec le prix, vous serez en mesure de tirer davantage d'avantages du marché en termes d' affaires en termes de bénéfices. Supposons que vous lancez un café et que vous sachiez que le prix acceptable du café sur un marché donné est de 1 dollar. Donc, si vous lancez un café de qualité supérieure et que vous voulez donner l'impression au marché que votre café n'est pas un café moyen à 1 dollar, vous devriez penser un prix légèrement supérieur ou supérieur au prix de ce produit, qui est le café dans cet exemple. Et si vous essayez d'accéder à un marché plus vaste ou à un marché plus économique ? Vous devez vous assurer que prix de votre café est légèrement inférieur au prix, ce qui est généralement acceptable pour les consommateurs sur un marché plus large. Price Point est donc une stratégie utilisée par les entreprises pour attirer des clients. Et je vais vous expliquer en quelques points en quoi le niveau de prix peut être important pour votre entreprise, pour votre entreprise. Le premier est le positionnement sur le marché. Comment vous positionnez-vous sur un marché plus vaste ? Vous voulez que les gens vous considèrent comme un article de luxe ou haut de gamme, ou vous voulez que les gens ou le marché considèrent votre produit comme un produit économique ou abordable. Maintenant, vous devez décider en fonction du produit que vous vendez et du marché que vous exploitez. Et ne pensez pas que si vous envisagez de mettre un prix plus élevé sur votre produit, les gens ne l'achèteront pas. Prenons l'exemple d'entreprises comme Rolex ou Lou Buton. Ils sont réputés pour fixer le prix, qui est un prix extrêmement élevé ou supérieur. Et pourquoi font-ils cela ? C'est parce qu'ils veulent que le client les perçoive comme un produit haut comme un produit de luxe comme un produit unique qui n'est pas proposé par le reste de l'entreprise. Vous pouvez donc penser à fixer un prix plus élevé, mais en même temps, cela dépend totalement du type de produit que vous vendez. Votre gamme de prix ou le prix que vous choisissez en fonction de cette gamme de prix a également une incidence sur votre demande pour le produit. Ainsi, si votre prix dépasse largement le niveau de prix acceptable de la catégorie du produit que vous vendez, il est possible que les gens n'achètent pas votre produit, ce qui aura un impact sur votre demande. Ensuite, le prix peut également être utilisé comme stratégie concurrentielle, vous pouvez l'utiliser pour attirer les clients du concurrent. Ainsi, un concurrent propose un prix, qui est largement acceptable, puis vous offrez un prix légèrement inférieur dans la même catégorie, vous verrez que de nombreux clients viendront vous voir pour acheter votre produit. Et bien sûr, le prix est un facteur qui détermine vos bénéfices montant des bénéfices que vous allez éventuellement gagner provient du prix que vous avez fixé sur le produit. Et le dernier est la proposition de valeur. La préposition de valeur est « Comment voulez-vous que les clients ou les gens voient votre produit Un prix bien choisi est perçu comme un prix acceptable pour le reste du marché et pour le reste de la population. Choisissez le prix avec soin. Je voudrais vous raconter quelques faits intéressants et fascinants sur le prix, et le premier, le plus confiant, s' appelle 99 effect C'est ce qu'on appelle aussi le prix du charme, où ce prix de 0,9 à 9$ attire beaucoup de monde à acheter votre produit Ainsi, au lieu de mettre votre prix à 10$, ce qui est un chiffre arrondi, vous le mettez à 9,9 9$ 9,9$ donnent l'impression psychologique aux clients qu'ils paient un clients qu'ils paient prix inférieur à celui À la fin de la journée, ils paient en fait les mêmes 10$. Mais comme cela a un impact psychologique qui permet d' attirer les clients et de les tromper en leur faisant croire qu' ils paient un prix inférieur, cela finit par influencer vos ventes globales. En fait, les recherches montrent que vos ventes augmentent plus de 20 % en utilisant cet effet 99. Ensuite, nous en avons un autre, appelé ancrage des prix, lequel vous lancez un produit plus afin qu'un autre produit plus cher paraisse moins cher Par exemple, vous avez deux produits, l'un à 5$, l'autre à 8$ Maintenant, il y a de fortes chances que les gens n'achètent pas votre produit à 8$ parce que ce produit à 8$ avec un produit à 5$ semble cher. Imaginez un moment, vous avez un produit à 5$, vous avez un produit à 8$, puis vous mettez un autre produit Votre produit à 8$ n'est donc pas plus cher pour les clients Cela ne semble pas cher pour les clients, car vous avez un prix d'ancrage qui s'y ancre Ainsi, lorsque vous associez ce produit plus cher au prix que vous souhaitez que le client paie, il y a de fortes chances que les clients paient 8 dollars pour acheter votre produit, car vous avez désormais un 8 dollars pour acheter votre produit, car vous avez désormais prix d'ancrage qui incite d'une manière ou d'une autre les clients à acheter vos produits coûteux Les entreprises utilisent également la hiérarchisation des prix en regroupant les produits en différents niveaux, par exemple le produit de base, le produit haut de gamme ou le produit de luxe Vous pouvez donc le faire pour attirer différents groupes de clients, et le dernier, et le plus courant, est également le regroupement des prix, duquel vous combinez différents produits, les moins chers et les plus chers, afin de vendre les produits qui ne se vendent pas Vous avez peut-être remarqué que de nombreuses entreprises le font, comme parfumeurs, où elles prennent un produit parfumé, puis elles le mélangent, l' attachent ou le regroupent avec le tuteur afin que les gens achètent les deux produits à un prix légèrement plus élevé C'était à peu près le prix. Décidez du prix plus acceptable sur le marché et vous verrez que les clients seront convaincus d' acheter votre produit. J'espère que vous avez apprécié cette conférence. Passez à d'autres conférences, prenez soin de vous et dites-moi comment déterminez-vous le prix de votre produit ? Eh bien, j'ai un autre cours, d'ailleurs, spécialement conçu sur les prix, dans lequel nous avons discuté de nombreuses stratégies de tarification, des bonnes des moins bonnes pour différents types de produits Vous pourriez donc peut-être envisager de vous pencher également sur le cours de tarification. Prenez soin de