Résoudre des problèmes systémiques

1. Introduction: problèmes systémiques, meilleures approches en matière de gestion informatique et coaching systémique. Bonjour et bienvenue sur ce cours en ligne. Je suis Malcolm, j'avais huit ans et je comptais également plus de 5 000 heures de coaching et de formations en gestion et en leadership. Et aussi avec les différents types d'expérience professionnelle. Ce que j'apporte au secteur financier, à but non lucratif, vient aujourd'hui du secteur informatique. Et en combinaison avec mon parcours universitaire un master en informatique de gestion et d'un second master, coaching systémique et en gestion des ressources humaines et du comportement organisationnel. Je peux vous fournir ce qu'il y a de mieux en matière de résolution de problèmes. Nous avons commencé ce cours en discutant l'approche traditionnelle en matière de résolution de problèmes afin d'avoir une compréhension globale de ce qu'est le schéma de pensée commun et de la manière dont nous pouvons nous démarquer et obtenir de nouvelles vues d'informations. Dans le chapitre suivant, nous aborderons l'approche liée à la gestion informatique. C'est pourquoi nous nous concentrons sur une approche analytique afin pouvoir également trouver des modèles dans des problèmes très abstraits. C'est le fondement notre chaîne d'argumentation, car il est nécessaire que nous prenions de bonnes décisions. La bonne décision est transparente et objective afin qu'un tiers puisse également trouver les mêmes modèles et comprendre la base de votre décision. Dans l'un de nos prochains chapitres, nous allons parler techniques créatives et de la manière dont nous pouvons pratiquer la pensée créative. C'est pourquoi nous apprenons à connaître le concept de sérendipité et à comprendre pourquoi il est si utile de nos jours. Et comme étape suivante, nous discuterons de l'approche systémique. Alors, qu'est-ce que la vision d' édition systémique et comment pouvons-nous implémenter dans notre processus de résolution de problèmes ? Dans le dernier chapitre, nous allons discuter des techniques de questions systémiques et donner de nombreux exemples. Vous acquérez donc beaucoup de connaissances, ce que vous pouvez mettre en œuvre juste après ce cours. Outre tout ce transfert de connaissances, je me concentre sur une approche vraiment pratique afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti et mettre en œuvre juste après ce cours afin renforcer vos compétences dans la résolution de problèmes. Êtes-vous prêt à faire votre propre compétence en matière de résolution de problèmes au niveau supérieur ? N'hésitez pas à suivre ce cours en ligne. Et j'ai hâte de te voir en classe. 2. Les problèmes partout: Vous êtes prêt à parler de vos problèmes ? Parce que nous l'avons tous, nous le savons tous et que les problèmes sont omniprésents. Dans cette vidéo, je voudrais vous donner un bref aperçu des différents types de problèmes afin que nous puissions mieux comprendre quels sont nos problèmes et que nous pourrons ensuite adopter une approche appropriée à un autre type de réflexion sur les solutions. Je voudrais commencer par les contraintes. Et c'est souvent le cas lorsque nous avons des contraintes. Cela pose un problème. Par exemple, si nous occupons un poste de direction et avons suffisamment d'options disponibles, par exemple, nous n'avons pas les éléments nécessaires et appropriés. C'est un problème. Nous n'avons pas le budget. C'est un problème génial. Nous ne disposons pas de l'infrastructure informatique nécessaire pour mener à bien le projet, c'est un problème. Nous n'avons pas assez de temps car je suis que ce calendrier sera retardé. Cela conduit également à notre problème. Et comme vous pouvez le constater, vous pouvez également vous convertir tous ces problèmes individuellement. Situation, Ambitious, Ambitious est en deuil. Lorsque nous avons différents types de possibilités. Ce que nous pouvons faire n'est pas facile pour nous. Et aussi si vous occupez un poste de direction et que vous déléguez certaines tâches, et que cela n'est pas correctement formulé. Les employés ont deux possibilités de le faire de cette manière ou d'une autre. Cela pourrait être possible si vous êtes plus qu' un leader ouvert, qui suit la théorie Y, par exemple. Mais d'une autre manière, lorsqu'il s'agit de déléguer des choses, il faut que vous soyez très précis dans les ordres et les tâches. C'est donc l'homologue, je vais le comprendre correctement. Pourquoi l'ouverture aux nombreuses possibilités pose également des problèmes. Des situations imprévisibles. C'est un peu incertain. Et quelques personnes ont des problèmes avec des habitudes de travail non structurées, avec des mélanges futurs non structurés. Ils veulent savoir ce qui se passera demain et après-demain, mais que se passera-t-il ensuite ? Et cette incertitude pose, n'est-ce pas, un problème de comportement et aussi de processus de réflexion, car sa limite est les limites sont rares pour l'avenir. Des inconnues connues. Cela peut se produire lorsque nous savons que certains événements se produiront, mais que nous ne savons pas ce qui va suivre. Ainsi, par exemple, si nous mélangeons et pénétrons de nouveaux marchés dans un nouveau pays, nous savons qu'il y aura des défis inconnus, mais nous ne savons pas quand ils se présenteront ni à quoi ils ressembleront. Tellement d'inconnues connues, je pense que c'est rare dans les entreprises, mais cela pose aussi un problème car il y a beaucoup de processus de réflexion et, comme imprévisibles, les gens essaient d'être comme certain que possible, mais ce n'est pas le cas selon nos termes rapides. Nous avons également des inconnues inconnues. Par où commencer Cela signifie que dans notre monde en évolution rapide, comme si nous avions une crise après une crise, comme le COVID. À la fin de 2022, nous sommes confrontés à une crise énergétique et, bien entendu, la prochaine crise surviendra. Cela signifie que nous devons toujours nous adapter à la situation au cas par cas et également au sein de l'entreprise. Si vous avez dit que nous devons être capables d'agir de manière très flexible et très rapide. Les changements politiques, les structures politiques vont changer. Ainsi, quand, par exemple, nous saurons que notre pays votera l'année prochaine et que le gouvernement sera peut-être complètement changé. Cela posera un problème. Parce qu'il n'y a peut-être pas changements politiques vers un autre parti. Et cela pourrait entraîner plus de restrictions, augmenter le Texas et provoquer une autre guerre. Et les guerres posent également des problèmes, car lorsque nous ne sommes pas directement touchés, mais peut-être que nous sommes indirectement affectés par les chaînes d'approvisionnement. Peut-être que nous obtenons les fournitures nécessaires dans les délais prévus, voudrions-nous ? Ce sont des problèmes réguliers qui nous amènent à prendre des décisions politiques. Nous avons également quelques problèmes techniques. Bien entendu, lorsqu'une machine tombe en panne ou que nous subissons une cyberattaque, nous sommes piratés. C'est là qu'il s'agit de problèmes techniques. Cela pourrait se produire au jour le jour dans notre vie quotidienne, pourrait être affecté des individus, ainsi que des entreprises. Et puis nous avons un gros problème. Par exemple, si nous nous occupons de Hecht en cas de violation de données ou si l' infrastructure ne fonctionne pas correctement, cela se produit également régulièrement. L'analyse des causes profondes est une chose que nous devons faire, mais peut-être ne savons-nous pas quelle est la cause première du problème. Nous avons essayé de l'analyser encore et encore, mais le problème se pose de différentes manières. Et nous ne savons pas, par exemple, qu' il y a toujours un problème de communication au sein de l'équipe de projet. Nous avons installé les meilleurs logiciels, nous sommes dotés d'une certaine gouvernance en matière d'autonomisation, les processus de communication sont mis en place, mais les problèmes surviennent à chaque fois que chaque projet se produit, et nous ne savons pas pourquoi concernant le relier à certaines personnes ou à un processus de communication indéfini ? C'est également dans le, IT aimera programmer des solutions de contournement bienvenues. Cela signifie que nous combattons les symptômes afin de pouvoir travailler davantage, mais nous ne savons pas quelle en est la cause première. Et ces solutions de contournement sont utiles pour une implémentation rapide, mais elles s'en tiennent souvent au système et nous n' analysons plus parce que nous n'avons pas le temps et maintenant fonctionne très bien. Alors pourquoi devrions-nous changer ? Mais cela pourrait entraîner un problème plus grave. Et bien sûr, ce sera souvent le cas. Les trois points suivants concernent donc davantage la base individuelle. Et dans les entreprises, la méfiance n'est évidemment pas un sujet de discussion, car tout le monde essaie de suivre la bonne voie et ne veut pas être responsable des échecs. Et donc, la méfiance est un comportement qui entraîne des problèmes, car alors le processus de travail sera ralenti et la méfiance n'est pas bonne pour la communication au lieu de créer des problèmes. La partie suivante porte également sur les luttes de pouvoir. Dans les grandes entreprises. Les managers qui essaient de le faire, peut-être plus écocentrés que toujours, sont concentrés et se situent au milieu. Ils ont donc essayé d'être responsables du résultat et d'essayer de maintenir le cap parce qu'ils voulaient toute leur reconnaissance. Et le dernier point, c'est la perte de la face. Ce qui est, à mon avis également, très bien inclus dans l' environnement politique parce que personne n' essaie aujourd'hui de changer d'avis. Et aussi les déclarations. Par exemple, si je n'ai pas raison, je dois analyser pourquoi il voulait les données et les faits à ce stade. Peut-être que oui. Maintenant, je dois changer et m' adapter à la situation. Et cela mène, dans le bon sens, à la perte de la face, mais ce n'est pas vraiment parce que j'ai confiance en l'adaptation à la situation. Cela ne veut pas dire que je perds la face ici. Je change simplement de cap à cause des données et des faits. Et c'est aussi un peu d' état d' esprit et de comportement organisationnel. Et cela n'est pas vraiment courant lorsqu'il s'agit de changer ici, les états et les mentalités. s'agit simplement d'un bref aperçu des différents types de problèmes afin que nous puissions par la suite avoir une compréhension commune de la manière dont nous pouvons résoudre toutes ces différentes approches. 3. Comment la gestion informatique et l'approche systémique peuvent-ils vous aider ici ?: Comment la gestion informatique et l'approche systémique peuvent-elles contribuer au processus de résolution des problèmes ? Avant de discuter de cette question, je voudrais citer Albert Einstein. Ou je ne sais pas si vous avez réellement énoncé cette citation, mais je pense qu'elle est très, très appropriée dans notre cas. Et ça s'appelle : si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes à réfléchir au problème et cinq minutes à réfléchir à des solutions. Et c'est tellement vrai lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes. Et cela devrait se faire de cette manière. Voyons donc ce que je veux dire par là. Combinez le meilleur de deux mondes. Nous avons à gauche, le monde informatique, et nous avons à droite les mots systémiques. Et normalement, ce serait le meilleur des cas. Nous observons 95 % des problèmes et seulement 5 % entendons les solutions, car nous avons besoin la cause première soit identifiée pour obtenir la solution appropriée. Mais l'approche systémique, l'environnement systémique n'ont pas une approche complètement différente ici, comme vous pouvez le constater, seulement 5  % de vue du problème et 95  % de vue de la solution. Steve, ce chasseur, par exemple, est l'un des fondateurs de l'approche de coaching systémique axée sur les solutions . Et il était très, très strict dans ses environnements d'entraînement. Quand quelqu'un essaie de parler d'un problème, il a toujours ressenti de la neige fondue et des démonstrations. Donc, comme si tu parlais du problème. Je n'écoute pas bla, bla, bla, parce que dans le monde systémique, seule la solution compte et c'est donc un processus de soutien. Nous ne fournissons aucun type de solution car le processus d'auto-assistance et de recherche de solution doit être soutenu. Et il n'y a pas de conseil similaire. Je t'ai vendu le problème. Et c'est ce que je veux dire en combinant le meilleur des deux mots car le monde systémique possède de nombreux bons outils, des outils analyse de problèmes, des techniques de questions, ainsi que la recherche et soutenir le processus de résolution de problèmes, le processus de résolution de problèmes. Et nous abordons celui-ci, je dirais, dans le monde de la gestion informatique dans le monde réel. Et en les combinant pour en tirer le meilleur parti. Parce que dans un cas normal dans le monde informatique, nous avons essayé de trouver la cause première et de la résoudre. D'autres mots. Cela signifie donc que le meilleur des deux mondes nous permettra, espérons-le de mieux résoudre les problèmes. 4. Pourquoi la raison pour laquelle est importante: Pourquoi le pourquoi est-il important ? Je ne me concentre pas ici sur les différents types de questions et de techniques. Je voudrais me concentrer ici sur l'approche traditionnelle de résolution de problèmes et sur notre culture, souvent de sorte que nous nous concentrons trop sur le quoi et le comment. nous concentrons trop ici sur ces deux questions de résolution de problèmes. Cela signifie que dans notre culture, il arrive souvent que nous ne voulions pas trop être responsables. Par conséquent, si un problème survient, nous avons essayé de nous concentrer sur la manière dont nous pouvions nous concentrer sur une autre personne ou une autre entreprise. Et cela est aussi évidemment dû au fait que nous avons une gouvernance solide et une entreprise solide , oui, une capacité de réglementation. Et cela conduit également à une description précise de l'endroit où est écrit exactement, ce que je peux faire, de ce que je dois faire, partie dans laquelle je suis responsable et de la partie dans laquelle je ne suis pas responsable. Par conséquent, lorsqu' un problème survient, tout le monde ou presque essaie de s'en débarrasser parce que ce n'est pas de ma responsabilité. Cela est nécessaire pour que nous comprenions. C'est le manque de responsabilité et imputabilité qui caractérise notre culture plus que jamais. Lorsque vous participez à un séminaire de communication ou que vous lisez des livres sur la communication, alors vous êtes probablement confronté aux déclarations que vous ne devriez pas utiliser pourquoi trop souvent ? Parce que lorsque vous demandez pourquoi le client nous contacte pour obtenir un autre commentaire, pourquoi il y a un prochain échec ou si vous demandez pourquoi, pourquoi, pourquoi ? Pourquoi a une signification implicite ? C'est aussi que vous avez ici des lichens qui blâment les autres. Et c'est la raison pour laquelle on écrit souvent que le fil ne doit pas être utilisé dans un dialogue. Mais lorsque nous nous concentrons sur le processus de résolution des problèmes, pourquoi est-il vraiment nécessaire de s'attaquer à la cause première ? Et ce n'était qu'un bref aperçu dont nous comprenons pourquoi et pourquoi c'est important. Et c'est la méthode habituelle, se concentre davantage sur d'autres termes. Et plus tard, nous nous concentrerons à nouveau sur le sujet. 5. Des techniques traditionnelles de résolution de problèmes: Voyons comment fonctionnent les techniques traditionnelles de résolution de problèmes. Et d'après mon expérience , de nombreux ateliers sur l'organisation, différents types d' organisation et de nombreux coachings, ainsi que de l'environnement informatique. Et sachez que ces étapes, ces trois étapes communes, se produisent très souvent. Et bien sûr, c'est une vue imprenable. Mais peut-être reconnaissez-vous également le schéma. La première étape sera donc toujours l'historique du problème. Ensuite, les gens ont essayé d'observer qui était impliqué, puis de faire varier le processus en fonction du problème. Avez-vous entendu parler avant que 95 % ne devraient être utilisés pour trouver la cause première ? Mais ce scénario n'étudie pas vraiment la cause première. La poitrine a essayé de laver son propre gilet. Cela signifie que je suis la personne dont l' individu ne sera pas responsable et responsable du problème. Et donc Detroit, l' histoire pour trouver l'histoire du problème et tente ensuite de rechercher qui est impliqué. Et puis, d'habitude, ils disent que c'était mon processus jusqu'ici , puis le processus suivant a commencé. Ce n'est donc pas de ma responsabilité. C'est là que le problème, bien sûr, n'est pas vraiment et comment nous pourrions mener au succès en matière réflexion des problèmes et de techniques de résolution de plomberie, parce que ce n'est qu'une façon dont nous essayons de détourner l'attention de nous lorsque nous sommes responsables de certaines techniques de résolution de problèmes que nous avons également, je suis installé ici. Cela signifie que nous devons poser les bonnes questions et que tout sera également très transparent : nous ne voulons pas rechercher ici une personne responsable que nous voulons simplement alimenter un problème et trouver la cause première pour que nous puissions nous améliorer la prochaine fois, si nécessaire que nous comprenions comment les techniques traditionnelles de résolution de problèmes sont généralement mises en œuvre dans les entreprises de nos jours. 6. Essai et résolution de problèmes d'erreur: Un dernier mot à propos de la méthode traditionnelle de résolution de problèmes. Et d'après mon expérience dans différents types d'industries, j'ai beaucoup expérimenté cette approche par essais et erreurs. Pour que nous comprenions également cette approche, je voudrais vous donner ici un bref exemple. Ce sont quatre étapes et, bien sûr , elles sont vraiment très réduites. Mais d'abord, le problème se pose et les gens apprennent, d'accord, euh, voyons voir, il y a quelque chose qui nous attend pour accompagner la situation individuelle de la tumeur et ensuite la panique. Panique car de nos jours, aucun problème ne sera reconnu. Cela signifie que nous devons le résoudre. Et cela conduit à une approche axée sur les solutions plus rapide à adopter. Cela signifie qu'il faut passer à une solution avant que le cours ne soit identifié. Et cela est, bien entendu, également compréhensible parce que nous avons des contraintes de temps ou un calendrier normal. Cela signifie que nous n'avons pas le temps d' évaluer la solution. Le problème a été résolu. Parce qu'aujourd'hui, les problèmes ne sont pas positifs parce que les problèmes ont besoin. Je ne gère pas bien mon département. Je ne gère pas l'équipe. Eh bien. Et cela signifie de l'urine, mauvais manager et un manager insuffisant, etc. Et c'est pourquoi tout le monde essaie de résoudre un problème en une vague rapide. Ainsi, par exemple, il est dit qu'ils ont une liste amusante de mesures sur la glande réelle et qu'ils attribuent la tâche, la largeur et le temps , puis qu'ils se lancent. Néanmoins, ce que cela coûte, pas de problème du tout. La dernière étape signifie qu' avec cette broche plus rapide, nous avons peut-être un autre problème car peut-être que nous fermons certains programmes informatiques et API et que d'autres problèmes peuvent donc survenir. Et c'est ce que j'ai souvent ressenti lorsqu'il s'agit d'entreprises et lorsqu'elles sont confrontées à des problèmes. Par exemple, s'ils sont sur la cybernétique, vous pouvez le faire par Hecht. Bien entendu, ils doivent adopter une situation ad hoc dès maintenant et ne pas faire évoluer ce que nous faisons. abord, solution rapide et rapide, que faire, puis prenez le temps d' observer la situation et d' adopter une approche appropriée. Et il s'agit d'une certaine différenciation. Une solution toxique est nécessaire lorsqu'il y a réellement des problèmes et des pertes de données lorsqu'il s'agit de violations de données, lorsqu'il s'agit d'un autre problème de produit, lorsqu'il y a un danger pour la vie et la santé. Lorsque vous travaillez dans l' industrie de la viande, par exemple, il s'agit alors d' une solution rapide et d'une solution ad hoc. Mais les analyses des causes profondes doivent toujours être effectuées dans les délais impartis. Chacun doit observer la situation de manière appropriée et ne pas être contraint par le temps, Catlin, les essais et les erreurs. C'est facile à dire, je suis ici dans un environnement tel qu'un cours en ligne, mais soyez conscient lorsque vous affronterez la prochaine fois dans l'entreprise. Et un problème. Prenez du recul et essayez d'avoir une vision plus ouverte et de ne pas suivre l'approche par essais et erreurs. 7. Échanger des expériences: Nous arrivons maintenant à la fin de ce premier chapitre. Et je voudrais citer encore une fois, Einstein, parce qu'il est une définition de la folie. Et cela s'appelle faire la même chose encore et encore et s'attendre à des résultats différents. C'est génial de nos jours. fait que nous trouvions dans nos entreprises qu'elles ont essayé de résoudre des problèmes à maintes reprises , c'est la même procédure. Et cela est aussi évidemment dû au fait qu'ils ont une certaine gouvernance, une gouvernance stricte, comment faire face aux défis et aux problèmes. Car c'est ce dont la gestion de la qualité a également besoin. Cela signifie des processus de normalisation. Mais d'un autre côté, ce n'est pas vraiment créatif et ne convient pas vraiment à nos mondes rapides. C'est pourquoi, je voudrais vous présenter et vous encourager à partager avec nous votre histoire dans laquelle je suis impliqué et où je suis impliqué dans le processus et le processus de résolution de problèmes. Mais ce n'était pas une bonne solution ou une solution pas si bonne. Et pourquoi était-ce le sien, quels étaient les critères qui, selon vous n'étaient pas une bonne solution ou une solution difficile ? Je publie le lien sur cette plateforme. Il suffit de taper quelques mots. Je suis heureuse de lire vos histoires. 8. Processus de résolution de problèmes: Nous avons commencé par ce chapitre, mais nous avons défini les processus de résolution de problèmes. Et bien sûr, nous pouvons séparer ce mot en définissant le problème comme nous l'avons fait auparavant. Et aussi résoudre. Résoudre signifie que nous voulons changer notre début de mépris pour un statut indésirable. Et un processus signifie que le trajet d'un point a à un point B est défini. C'est un processus de résolution de problèmes. Et j'utilise beaucoup ce mot parce qu'il nous donne un aperçu de ce que nous faisons ici. Une autre explication pourrait être que la résolution de problèmes fait partie intégrante de la vie d'une organisation. Chaque fois qu'un manager ou un leader dirige des personnes vers la production ou la production d'un service, des problèmes sont résolus. Des décisions ont été prises. Et il y a beaucoup d'informations sein de la direction, car en effet, nous sommes confrontés quotidiennement à des problèmes. Et il devrait être très clair pour nous que nous devons faire face aux problèmes au quotidien et aussi sur une base individuelle. Cela signifie que sur notre table, nous avons des problèmes et je suis sûr que vous avez tous des problèmes. Peut-être avec une maladie, peut-être avec des problèmes financiers. Peut-être que leur voiture est en panne. Peut-être que le lave-vaisselle fait des bruits étranges. Peut-être que les enfants seront de nouveau scolarisés à la maison. C'est là que se trouvent tous des problèmes. L'un d'entre eux ou plusieurs problèmes majeurs, l'un d'entre eux est facile à résoudre. Mais les différents types de spécifications correspondent également à R, c'est pour que, selon les besoins nous avons différents types d'approches. Et cela devrait également être clair lorsque nous sommes dans une entreprise et que nous avons une telle position, je peux adapter votre manager, cadres supérieurs à ce que nous devons faire face à des problèmes au quotidien. Et c'est sur cela que je voudrais me concentrer ici. Vue de Motor Company, vision moderne de la gestion. Mais ces processus pourraient également être alignés sur les paiements individuels pour votre vie privée. 9. Réduire la complexité: L'une des premières mesures que vous pourriez prendre est de réduire la complexité du problème. Et cela devrait être montré ici avec cet entonnoir. Cela signifie que nous avons là de la complexité, de nombreuses réglementations se plaignent, comme cela a été dit. Ensuite, nous voulons en avoir un détaillé ou 234. Réduisez donc toute cette complexité à certains actifs majeurs, minuscules actifs complets. Prenons un exemple. Réduire la complexité signifie que nous avons de la part du propriétaire. Et le propriétaire signifie que quelqu'un doit être responsable du processus, ces détails, etc. Parce que lorsque vous avez quelqu'un qui est responsable, vous pouvez également aborder quelque chose. Cela signifie que nous avons ici un problème. Que savez-vous à ce sujet ? Ne pas se plaindre et blâmer, simplement poser des questions sur une base factuelle neutre. Ensuite. Vous pourriez aussi, je dirais que les gens ont le pouvoir de changer, le propriétaire a le pouvoir changer le processus, par exemple, cas de problème, qu'ils peuvent s'adapter très rapidement au problème et à une situation ponctuelle. Par exemple, la prochaine étape serait que tout le monde ait accès à ce processus. Et il ne devrait pas s'agir d'une description de processus de 20 pages. Il devrait y avoir quelques points, par exemple trois ou quatre points de ce qu'il faut faire. L'autre section a besoin, devait être la formation sur le tas. C'est mieux parce qu'alors il sera levé dans l'entreprise. Lyft, c'est apprendre en faisant cela. La réglementation est plus complète et vous pouvez la voir sur bonnes bases et pourrait également être mise en œuvre dans votre vie quotidienne. Et la dernière étape est le baiser. Que ce soit court et simple ou stupide, à vous de choisir. C'est ce que signifie la réduction de la complexité. Par exemple, lorsque vous êtes responsable d'un système informatique, vous êtes propriétaire, par exemple, d'un programme spécifique. S'il y a une perte complète de données après le week-end, vous devez être responsable de la résolution du problème. Cela signifie qu'ils sont toxiques, situation qui pourrait être que vous leur donniez du soutien depuis le week-end dernier, maintenant depuis vendredi dernier, afin qu' ils puissent travailler plus loin. Et en attendant, vous devez expliquer la cause première. Pourquoi cette perte de données ? Tout le monde devrait y avoir accès signifie que vous êtes très transparent pour dire qu' s' agit des États supplémentaires, il s' agit des États supplémentaires, nous voulons les changer. Veuillez utiliser la sauvegarde. L'étape suivante, 1123. Et je te tiens au courant. Réduisez également la complexité de votre communication et de votre comportement. façon dont vous résolvez le problème. 10. Analyser des problèmes: Parlons du problème, de l' analyse et des points d'aide, qui provient de la société de conseil McKinsey, qui s'occupe également du processus d'analyse des problèmes, et identifions ces huit points qui devraient vous donner oui je réfléchis à la manière dont vous pourriez entreprendre l'analyse des problèmes. Je voudrais commencer par le premier, qui définit le problème. Ainsi, chaque fois que vous avez assisté à des cours de communication ou lu quelque chose sur les techniques de communication, vous serez conscient du cadrage. Le cadrage signifie que nous sommes dans une certaine situation et que nous changeons de point de vue pour un autre point de vue. Et ce n'est pas du sucre. Et cela ne veut pas dire qu'il ne s'agit pas d'un problème, mais simplement d'un défi, cela signifie que nous voyons réellement ici une opportunité autre point de vue qui pourrait mener à un résultat approprié. Par exemple, tout au long de l'année 2022, nous sommes confrontés à une crise énergétique. Et donc, certaines entreprises, par exemple, ne se contentent pas de quitter leur production, elles sont inventées ici et un nouveau secteur des services, le vendeur que la connaissance sur cette base, par exemple, nous sommes en ligne cours via d'autres choses. Parce qu'en tant qu'entreprise, vous êtes toujours un expert sur un sujet précis. Cela pourrait donc également être une opportunité. Mais bien sûr, ce sont de vrais problèmes recontestés, qui ne peuvent pas être amis, mais des problèmes pas si majeurs. Peut-être utilisez-vous également différentes techniques pour trouver d'autres moyens, autres unités commerciales ou les résultats commerciaux, peut-être ceux qui vous conviennent le mieux. Ensuite, en tant qu'exposant, le second sera chargé de concevoir l'analyse. Et c'est également un point très important en ce qui concerne le comportement organisationnel. Parce que lorsque nous devons faire face à des problèmes, observent très bien nous observent très bien comment nous le faisons personnel, les employés nous observent très bien comment nous le faisons. Cela signifie que nous devons réfléchir à notre processus, manière dont nous le faisons, pour simplement blâmer une autre entreprise et un autre service d'audit. Disons-nous des États-Unis et de l'entreprise, nous n'en sommes absolument pas responsables car cela provient d'un fournisseur. Comment allons-nous, comment faisons-nous face à cela ? Et comment analyse-t-on le problème en termes de responsabilité ? C'est ce que je veux dire par la conception de l'analyse. Comment devons-nous procéder ? C'est aussi la question suivante : pourriez-vous vous exprimer par ce que vous parlez ? Un exemple. En troisième lieu, nous collectons des données. Et bien sûr, avec les mégadonnées, avec cette intelligence artificielle, nous sommes habitués à utiliser beaucoup de données, mais vous pouvez également utiliser ces données dans le monde hors ligne. Cela signifie, par exemple, que vous voyez ici certains modèles. Lorsque, par exemple, un employé travaille avec de la bière d' un employé sur un rapporteur incertain est toujours sujet de communication ou lorsque nous devons travailler avec deux des entreprises, qui a et B, alors, il y a un certain problème. Ainsi, la collecte de données avant que le problème ne se pose peut également être une question concernant le problème. Analyser cela revient également à interpréter les résultats. Cela signifie la reconnaissance des formes grâce à toutes ces technologies de deep learning. De nos jours, nous avons la possibilité d'utiliser ces données en cas d' urgence, en cas de problème et d'obtenir les résultats appropriés. Mais intégrer signifie également que faire maintenant les résultats ? Nous savons maintenant qu'il s' agit d'un sujet spécifique. Nous avons un problème, nous avons un problème et nous l'avons identifié. Ce que nous savons. L'interprétation des résultats est également l'une des principales étapes de l' analyse des problèmes. Présenter l'idée est également nécessaire pour être très transparent de manière à ce que tous les employés et le personnel, ainsi que les collègues ou la nouvelle vie privée, votre famille sachent ce que vous voulez faire maintenant, présenter l'idée signifie que nous n'avons aucun problème. Et je veux faire ceci et cela comme étape suivante. Il est également recommandé de gérer votre équipe, car l'équipe vous voit et vous observe comment vous le faites. Et pas seulement à la manière de l'entreprise, façon dont vous vous microgérez vous-même. Et la microgestion, c'est la façon dont vous résolvez des problèmes, des petits problèmes et des gros problèmes. Ils peuvent également être initiés à de nouvelles techniques afin de les résoudre, surfer et de s'entraîner à résoudre de tels problèmes. Ensuite, nous avons la gestion de vos clients. Cela signifie que dans ce cas, si nous avons des problèmes fossiles et, par exemple , certaines violations de données, certaines données, hex, etc., alors nous devons savoir comment nous les traitons. Ou par exemple, notre infrastructure informatique tombe en panne pour eux et nous ne sommes pas suffisants ou nous n'avons aucune capacité à le faire en termes de produits. L'ensemble du processus de livraison, la façon dont nous y faisons face. Cela signifie que la gestion de vos clients également à l'intérieur de l'entreprise et à l'extérieur de l'entreprise doit également faire partie de la gestion de la qualité, mais aussi de l'analyse des problèmes. Enfin, gérez-vous avec beaucoup flexibilité lorsqu'il s'agit de problèmes, de manière agile, par exemple, pas trop stricte et ciblée , comme nous l'avons déjà dit. Et agissez très rapidement de manière à obtenir une solution ad hoc et, par la suite, à analyser de manière plus approfondie et plus analytique ce qui concerne l'analyse du problème. 11. Analyse des causes racines - 5x POURQUOI: Et une méthode vraiment facile à utiliser et facile à appliquer lorsqu'il s'agit d'analyser les causes profondes consiste à demander cinq fois y. Et la partie communication, quand quelque chose semble très facile, cela peut être très difficile lors de l'exécution. Et laissez-moi vous expliquer pourquoi, premier aperçu de May : cette analyse d'itinéraires est une méthode tellement triviale que nous ne devrions pas vraiment en discuter. Mais tiens bon. Imaginez une situation où quelqu'un vous pose presque cinq fois la même question. Que pensez-vous lorsque vous vous posez ce genre de questions ? Peut-être juste un processus de blâme implicite que vous pensez devoir avouer. Voici quelque chose, ou vous pourriez avoir du mal à trouver un mot de passe et vous demander : « Hé, qu'est-ce qui se passe ? Je viens de répondre à votre première question en vous posant la première, troisième, quatrième fois la même chose sur la même question. Avec ce processus, demandez cinq reprises pourquoi vous devez être très transparent et dire à votre homologue ce que vous voulez faire. Ce que nous voulons faire, c'est réduire la complexité et trouver ici plus d' informations, plus de données. Et tout d'abord, lorsqu'on nous demande d'abord pourquoi nous obtenons quelque chose, il s' agit peut-être des vecteurs x et y. Mais nous voulons granuler, nous voulons plus de détails et nous demandons donc le suivant un. Et cela est lié à la première réponse, je continuerais à passer en revue toutes ces réponses et à espérer dans la dernière pourquoi nous obtenons une réponse de plus en plus précise. Pourquoi tout cela se produit-il ? Dans la vidéo suivante, nous allons prendre de bons exemples pour que ce soit un peu plus clair. 12. Exemple d'analyse des causes racines: Nous avons donc ici un scénario où une voiture est accidentée et nous voulons savoir pourquoi l'accident de voiture s'est produit en premier lieu ? Le premier empereur est la première réponse peut-être parce que j'ai été trop rapide. Je tapais un message WhatsApp, tête baissée. Mais c'est pour, évidemment, que nous voulons savoir ce qui se passait réellement. C'est pourquoi nous utilisons maintenant le facteur cinq fois y, l'analyse des causes profondes. Concentrons-nous donc sur les éventuelles questions. Et je vous encourage à cliquer ici sur pause et à essayer Odds, trouvant cinq questions possibles pour vous-même afin d' avoir de bons résultats. Les questions éventuelles peuvent se trouver ici. Pourquoi y a-t-il eu une collision par l'arrière, par exemple ? Ou pourquoi l'accident s'est-il produit ? Et dans cette réponse, vous pourriez leur donner la réponse à cause de la poussière ou du gravier dans la rue. Mais pourquoi l'ont-ils appelé «  poussière à l'origine de l'accident » ? Donc, les pneus traînent et ce n'était pas une rue glissante. Nous sommes donc tombés en panne. Et maintenant, le premier accident nous avons une solution possible car la rue était un peu plus glissante que prévu. Mais nous pouvons aller plus loin. Nous demandons si le suivant est possible. Pourquoi les pneus de la voiture ont-ils dérapé ? Et la personne qui a conduit la voiture peut-être pensé à cela et s'est rendu compte que le frein antiblocage ne fonctionnait pas comme prévu. Cela pourrait être une réponse. Pourquoi cela se produit parce que la personne était peut-être trop rapide. Puis il a essayé de faire tomber la voiture en panne et vous pouvez voir le frein antiblocage ne fonctionnait pas comme prévu. Le quatrième y donne plus de détails lorsque nous demandons pourquoi les freins antiblocage fonctionnaient, n'est-ce pas ? Je le casse trop vite. Et comme vous pouvez le constater, nous avons ici la première réponse, car il y avait des poussières, donc des influences extérieures. Mais maintenant, nous avons une autre solution, OK, la cause première parce que la personne casse trop vite, puis pourquoi le conducteur a-t-il freiné si vite ? Parce que c'était amusant de conduire vite. Mais vu la situation, c'était trop risqué et le conducteur était trop près de la voiture de devant. Bien entendu, la personne y répondrait de manière claire. Mais lorsque vous posez ces questions de manière cohérente et que vous êtes connecté à chaque réponse, vous obtenez de plus en plus de détails et de plus plus d'informations et de données de valeur . Et c' est ce que nous voulons. une situation complexe en demandant simplement cinq fois Y en lien avec les réponses précédentes. Et puis nous voyons, OK, c'était un échec humain. Il a donc roulé trop vite. La personne a roulé trop vite. De plus, je surestime les compétences. Par exemple, la condition n'était pas bonne. Tellement de causes profondes. Quelles sont les causes d'un accident de voiture ? Et pas seulement une chose majeure comme le ferait la première réponse , la lumière ou les pistes. Donc, à cause du gribouillage dans les rues, il s'agit pas simplement de la première impulsion, ce que nous retrouvons. Donc, comme vous pouvez le constater, demander cinq fois y peut être très efficace lorsque vous êtes ouvert et transparent, ce que vous voulez faire, et ensuite vous avez la cause première pour laquelle cela pourrait mener à une voiture accidents. 13. Échange d'expérience 5x Pourquoi: Dans ce chapitre également, je voudrais vous encourager et vous inviter à partager votre histoire avec nous. Par exemple, à partir de l' exemple 5-Pourquoi que vous entreprenez, comment s'est passée votre expérience ? Qu'est-ce qui est facile à appliquer et était-il facile à utiliser ? Et peut-être utilisez-vous déjà cette méthode dans le cadre d'une analyse de rentabilisation ou d'une affaire privée. Et comment s'est passé le résultat ? Comment s'est passé le processus de communication ? L'homologue était-il très ouvert à cela ? Ou peut-être que c'est le blocage personnel lui-même parce que cela n'a pas été fait. Communication très facile. Je suis donc heureuse de lire toutes vos histoires et le lien se trouve sur la plateforme ou sous la vidéo. 14. Exemple Cross a River: Et ce petit jeu a pour but de ramener ces trois objets sur l'autre rive. Et nous avons utilisé certaines fonctionnalités, par exemple shorts et avec un seul bateau pour traverser la rivière et la largeur, dans ce cas, nous avons quelques contraintes ici. L'une des contraintes est que les fourmis zombies, le cerveau, ne peuvent pas être laissées seules parce que le zombie aime manger le cerveau. Le cerveau aime manger les bonbons. Ces deux canettes sont donc restées seules. La principale contrainte est que je ne peux utiliser les bateaux qu' avec un seul objet à la fois. Cela signifie que lorsque je suis train de prendre les bonbons sur l'autre rive, je perds à nouveau parce que le zombie dévore le cerveau. Et quand je commencerai à conduire le zombie sur l'autre rive, le cerveau mangera les bonbons. Vous voyez donc où se situent de nombreuses contraintes. Et nous pourrions commencer ici, évidemment avec une solution. Vous essaieriez de ramener le cerveau sur l' autre rive parce que les zombies n'aiment pas les bonbons. Maintenant, je peux mettre le cerveau sur le rivage, il peut repartir sur les planches et mettre ici la prochaine étape. Mais maintenant j'ai un problème parce que quand je vais mettre le zombie sur le rivage et que je l'y laisse, je perds parce que le zombie mangera le cerveau. Mais le cas suivant pourrait être celui ramener le cerveau, de repartir en arrière. Quand j'amène la canette à la corvée suivante, je me retrouve dans la même situation parce que le cerveau mange les bonbons. Et cela nous amène également à perdre la partie. Alors, que pouvons-nous faire maintenant ? Et c'est l'astuce FIN de jeu dont évidemment les contraintes nous amènent à une solution pas vraiment évidente. Donc, le retour au cerveau est là, c'est évidemment la première solution. Et maintenant, je pourrais prendre cette somme par exemple. Mais je ne vais pas laisser le zombie avec le cerveau. Et l'astuce, c'est que nous revenons avec le cerveau, par exemple, en laissant le cerveau ici, en ramenant les bonbons de l'autre côté. Parce que l'entité bonbon elle-même, b, n'a pas d'importance. Et il y en a un dernier que nous pouvons ramener au cerveau. Et puis nous avons résolu ici le rouge. Et cette méthode plus abstraite devrait maintenant être à la base de notre analyse des itinéraires dans la prochaine vidéo afin que nous puissions essayer de trouver ici et un autre type d'approche en trouvant ici une solution aux contraintes. 15. Définition explicite: Comment traverser la rivière était l'une des tâches principales du jeu. Mais nous aimerions analyser la première itération. Nous avons donc trois articles et les transférerons sur l'autre rive. Et comment nous pourrions analyser le problème. Maintenant, l'une des approches consiste à définir les contraintes. La définition explicite pourrait donc nous aider à cet égard. Par exemple, si nous pensons à quel point la pustuleuse serait plus facile, si vous la rendiez plus explicite et avec un moyen explicite, vous pouvez utiliser les bateaux pour transférer des objets dans les deux sens. Et chaque fois que vous revenez ici, pendant le match, vous pouvez le voir. Il serait plus évident pour vous que vous puissiez également revenir en voiture avec un article. Et c'est ce que je veux dire par « plus explicite ». Les contraintes, par exemple, pourraient donc également nous donner ici ou nous conduire à une solution. Mais aussi, lorsque nous définissons le problème de manière plus explicite, cela pourrait évidemment nous conduire à une solution finale. Et peut-être si je recommence à zéro. Et je sais qu'avec cette première phrase, vous pouvez utiliser le bateau pour transférer des objets dans les deux sens. Peut-être qu'alors j'ai eu plus de vue intérieure et que je pense , ah, que je pourrais aussi m'épanouir avec le port. Et c'est ce que je veux dire par analyse des causes profondes et aussi par analyse du problème par lui-même en le définissant de manière plus explicite. 16. Retrouver le problème - une approche analytique: Nous voulons maintenant être un peu plus analytiques et essayer de reformuler le problème. Essayons donc une approche analytique. Et lorsque nous sommes confrontés à un problème, nous avons essayé de l'abstraire, de le reformuler, de le reformuler pour trouver les autres éléments de résultat. Voyons donc ce que je veux dire par là. Liste. Les principales contraintes. Les contraintes sont importantes en ce qui concerne les problèmes, car elles nous donnent des détails et la suppression peut également être une solution appropriée. Donc, dans ce cas de ce petit jeu, nous avons quelques contraintes. La première contrainte, un seul objet dans le bateau. OK, c'est facile. La prochaine est que quelqu'un sur le cerveau ne peut pas rester seul sur la même chose. Bien sûr. Néanmoins, si cela commence sur le rivage ou sur le rivage, aucun d'entre eux ne doit être laissé seul. Et le cerveau et les bonbons ne peuvent pas non plus rester seuls. Bien sûr, ce sont là nos principales contraintes. Et maintenant, les contraintes sont importantes pour identifier le problème. Si l'une des contraintes est supprimée, le puzzle est facile à résoudre. Parce que lorsque nous disons que la samba et le cerveau peuvent lever ou supprimer cette contrainte, alors c'est facile. Et il est également facile de résoudre le puzzle, car nous pouvons maintenant le résoudre d' une seule manière , car le cerveau et le zombie peuvent alors rester seuls. Et maintenant, nous pouvons, par exemple, recommencer le jeu. Nous pouvons maintenant amener le cerveau de l'autre côté, et maintenant nous pouvons simplement amener ce zombie de l'autre côté. Ensuite, nous pourrions apporter les bonbons. Comme vous pouvez le constater, les contraintes sont très importantes lorsqu' il s'agit analyser les processus afin de découvrir ce qui se passe et ce que nous pouvons faire pour y remédier. Donc, mais cela ne suffit pas. Maintenant, nous ne connaissons que la contrainte. Nous passons maintenant en revue les opérations possibles qui signifient ou que pouvons-nous faire de manière abstraite ? Et le premier est Kerry, un zombie, un bonbon et un cerveau de l'autre côté de la rivière. Bien entendu, c'est ce que nous voulons faire. Reformuler le problème auparavant c'est obtenir plus d'informations sur la solution. À moins que nous n'ayons découvert l'opération cachée qui pourrait permettre de récupérer le cerveau. Nous allons encore plus loin avec cette opération possible car il s'agit évidemment, concentrons-nous sur la partie opérations possibles pour ramer le bateau d'un côté à l'autre. Bien sûr, nous l'avons fait encore et encore. Nous pouvons le ramener. Et encore une fois. Rangée, rangée. se passera rien. La prochaine opération possible pourrait être de charger un objet si le bateau est vide. Ce GIF est une prochaine opportunité car maintenant, quand je ramène quelqu'un, je vois que le bateau est vide. Et si le tableau est vide, chargez quelque chose, d'accord. Maintenant, cela m'amène peut-être à une solution je peux utiliser le bateau deux fois. Et la troisième opération est aussi que si le tableau n'est pas vide, comme ici, je dois décharger un objet pour le ramener. Comme vous pouvez le constater, la reformulation du problème de manière plus abstraite nous conduit. Peut-être que la version 2.5 nous donne une plus contextualisée du problème. Des générateurs de problèmes et de pensées abstraits. Avec cette liste, nous pouvons en obtenir un et charger l' article si le bateau est vide. Et cela devrait vous donner un bref aperçu et une vue d'ensemble de ce que vous pouvez faire avec reformulation et éventuellement la liste des opérations. Cela pourrait être fait à partir de chaque problème. Cela n'a besoin que de quelques minutes. Ensuite, vous avez une approche analytique qui peut mener à une solution inappropriée. 17. Apprentissages: Résumons les principaux enseignements de ce chapitre. Nous avons commencé par reformuler le problème. Cela signifie que nous devrions formuler le problème de manière plus formelle afin de connaître peut-être de nouvelles idées. L'étape suivante a consisté à discuter des problèmes. Et en exposant le problème à haute voix, nouvelles pensées ont été déclenchées. Et nous nous concentrerons sur ce point précis plus tard, car nous avons quelques techniques créatives qui vous permettent de les utiliser facilement dans un scénario avec une réunion d'équipe, par exemple, où chacun des membres de l'équipe sera impliqué dans, pourra participer à l'approche finale basée sur les solutions. De cette façon, nous nous sommes concentrés sur la réflexion par problèmes et sur l'approche systémique. Nous nous concentrons fortement sur la recherche de solutions. Mais ici, il faut se concentrer sur le problème afin d'obtenir de nouvelles informations. Donc, dans ce cas, c'est plus efficace que le discours de solution. Et je suis heureuse que vous partagiez également votre expérience avec ce petit jeu sur la plateforme. Le lien se trouve sous la vidéo sur notre plateforme. Et nous pouvons également apprendre les uns des autres. 18. Qu'est-ce que la serendipity? ?: J'aimerais commencer cette vidéo en utilisant une citation de Marcel Proust, et elle s'intitule Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à rechercher de nouveaux paysages, mais à avoir de nouveaux yeux. C'est une citation succulente, merveilleuse et bonne, car elle reflète notre société. De nos jours, tout le monde a besoin nouvelles choses pour réussir les quêtes quotidiennes. Mais est-il vraiment nécessaire d' avoir de nouvelles choses, d' avoir un nouveau paysage, d'avoir une nouvelle façon de résoudre le problème ? N'a-t-elle pas besoin ou devrait-elle simplement avoir besoin d'un regard neuf sur les activités ordinaires pour trouver de nouvelles solutions ? Et c'est ce que je voudrais vous présenter au hasard et avoir vos quatre points qui devraient vous aider et à déclarer les choses suivantes. J'aimerais donc commencer par la première qui s'appelle « Ne pensez pas, je l'ai réduite ». Ne pensez pas à trouver la solution. Laisse ton esprit vagabonder et c'est un peu trop large, peut-être pour toi. Mais est-ce que cela signifie le problème ou laisse-ton esprit vagabonder ? Mais tiens bon. La seconde devrait être de penser, elle vous donnera toujours une récompense. J'ai pensé que ce n'était pas toujours ce que vous attendez. Et la troisième est que la vraie pensée est toujours un processus qui a une direction consciente. C'est pourquoi le hasard n'est pas la même chose qu'une heureuse coïncidence. Et la quatrième est de prêter attention aux pensées inattendues qui peuvent sembler abstraites. Et ce que j'aimerais vous présenter maintenant, c'est que le hasard est davantage un état d'esprit. Ce troisième point est très important parce qu'en tant que processus de réflexion, cela signifie que nous sommes assis ici et que nous réfléchissons à tous ces problèmes sans aucune distraction . Ce que j'aimerais maintenant vous présenter dans tout ce cours vidéo, c'est l'utilisation de méthodes. Et les méthodes devraient vous mener à une seule voie, savoir comment vous pouvez penser d'une certaine manière. Et c'est ce que signifie le hasard. Essayez d'analyser les choses et soyez ouvert à quelques pépites d' or, je dirais à certaines conclusions clés qui ne concernent pas votre processus de réflexion simple et soyez ouvert à quelque chose de nouveau. Dans la vidéo suivante, nous essayons de pratiquer un peu plus la sérendipité. 19. La serendipity de pratiquer: Parlons de la pratique, sérendipité dans laquelle les circonstances devraient se présenter afin que vous soyez également conscient de la sérendipité. Tout d'abord, outre la déclaration, le hasard consiste à trouver des idées précieuses plus de ce qui est évident. Et dans toutes les anciennes recherches universitaires, il y a souvent, vous dites que je suis sur une hypothèse, essayez de faire des recherches sur elles, mais que vous trouvez, et il y a des résultats complètement inattendus. Et c'est aussi ce qu'est le hasard. Vous allez de Journey pour entamer un processus de réflexion afin de faire ses recherches. Et le résultat n'est pas vraiment, évidemment, que vous avez en tête l' objectif pour y parvenir. C'est ce que la recherche est également un acteur dans un environnement universitaire, mais aussi dans un environnement du secteur privé. Vous avez un objectif, que souhaitez-vous atteindre ? Mais vous feriez preuve d'ouverture d'esprit et pourriez avoir de nouvelles entrées d'envoi. Mais un esprit et un calendrier trop organisés en organites ne peuvent pas penser probablement parce que vous êtes stressé. Vous n'avez pas besoin de temps et d' esprit pour être ouvert à la découverte de quelque chose de nouveau. Cela signifie donc qu'un bon manager, puis une bonne personne organisée, ont le temps de réfléchir. Et cela peut également être devant la journée, par exemple, le matin ou le soir, ou pendant les pauses. Vous êtes plus susceptible d'être hasard si vous avez une grande portée d'attention. Et cela signifie que dans votre vie quotidienne, vous voyez quelque chose. Par exemple, dans les conditions de travail, il y a quelque chose permanent ou de la vie quotidienne de la CE ou d'autres choses. Par exemple, pendant les pauses, la façon dont la cuisine travaille plus fort, chef travaille dans la cuisine et dit, cela vous donne une nouvelle idée, mais vous pourriez peut-être aussi vous en rendre compte dans votre travail quotidien. Et parfois, dans la vie, on ne sait jamais vraiment ce que l'on cherche tant que l'on ne l'a pas trouvé. Et j'en ai fait l'expérience moi-même. Dans les recherches universitaires, j'ai souvent exposé hypothèses et les recherches qui ont suivi, ou par exemple, dans les entretiens, c'est un peu dans une toute autre direction. Et aussi, l' attitude systémique de mon coaching. J'ai des cocci et nous discutons du sujet. Et je ne suis qu'un supporter. Je ne leur donne pas de conseils. Je pose donc la bonne question et je relie cette question à la question suivante. Ainsi, le coaché peut commencer son propre processus de réflexion et le hasard m' aidera , ainsi que le coaché à avoir de nouvelles idées sur le problème. Et c'est ce que nous aborderons plus tard également dans le cadre de l'approche systémique. Mais ici, il devrait vous donner un bon aperçu de ce qu' est le hasard et de la raison pour laquelle il est si important pour la résolution de problèmes. 20. Qu'est-ce qu'une méthode de réflexion ronde ?: Le remue-méninges à la ronde, c' est que c'est créatif. Adoptez une technique qui implique tous les membres de l' équipe des personnes qui s' occupent du problème et qui mène également à la participation. C'est ce que nous voulons. C'est aussi son seuil bas. Cela signifie que dans le cadre d'une séance de brainstorming normale, il y a peut-être peu de personnes qui ne veulent pas exprimer clairement la signification de l'année , qu'elles suscitent des remous parce qu'elles n'aiment pas se concentrer sur le spot. Par conséquent, cette méthode sera très utile pour impliquer tout le monde. Commençons donc par cette méthode. Nous avons quatre points et nous commençons par nous réunir. Bien sûr, il faut que chaque personne ait besoin d'une fiche et d'une feuille de papier, puis qu'elle enregistre ses idées, discute quelques mots rapides, synthétiques, se fait une photo. Maintenant, une bonne vue d'ensemble. L'animateur explique une fois de plus le problème. Cela signifie pourquoi nous sommes ici, ce que nous disons aujourd'hui et ce qui devrait se passer. Cela signifie que nous avons peut-être déjà dix idées et que nous voulons les réduire à trois idées principales qui suivront le mois prochain. Ou nous obtiendrions dix nouvelles idées. Néanmoins, le facilitateur a donc une position neutre qui lui permet de faire preuve de transparence et de déclarer ce qui se passe. L'étape suivante, la phase de travail commence. Cela signifie que chaque membre note sa propre idée, manière dont il peut résoudre le problème ou ce qui, selon lui, devrait être entrepris. Ensuite, dans une étape suivante, nous allons choisir le voisin parmi vous sur les cartes, puis nous les passerons au voisin et améliorerons l'idée. Ou passez si rien ne peut y contribuer, si vous ne l'aimez pas, ou si vous trouvez que c'est une idée géniale, géniale. Cela implique donc tout le processus, car peut-être que vous vous faites une idée d'une ou deux avant de vous faire une idée, et ensuite vous pensez vraiment très bien. Mais je voudrais te demander quelque chose et ensuite tu me le transmettes. Et le suivant peut également apporter une idée à votre processus existant, etc. Quelque chose de bien peut le créer. Et à la fin, la séance de brainstorming se termine lorsque tout le monde réussit. Cela pourrait donc être rond et rond, mais attention. Donc je suis, normalement, un round est assez serré. À la fin, l'animateur doit rassembler tous les résultats, les présenter, par exemple, un tableau à feuilles mobiles et notre PowerPoint, etc., être très transparent sur les prochaines étapes. Et voici le résultat, tout le groupe a décidé de ce nœud chaque individu ou pour un seul individu. C'est une mission de groupe. Par conséquent, sa contribution, sa participation sont très bonnes dans ce cas. Et vous pouvez utiliser cette méthode partout, partout, parce que vous avez juste besoin d'une feuille de papier et de quelques stylos, puis. 21. Six chapeaux pensants de De Bono: autre technique créative très utile Six Thinking Hats de Bono est une autre technique créative très utile. Chaque fois que vous êtes bloqué dans processus de réflexion ou lorsque vous êtes un processus de réflexion ou lorsque vous êtes bloqué en équipe dans la recherche d'une solution appropriée, vous pouvez utiliser cette méthode. Et il est également basé sur la méthode World Disney, qui ne comporte que trois éléments principaux. Mais ici, les Six Thinking Hats vous donnent plus d'opportunités de trouver plus de solutions. Permettez-moi donc de vous présenter les Six Thinking Hats. Le premier est le coin blanc, il vous donne donc une vision objective, neutre et analytique. Cela signifie que vous affirmez que tout le monde devrait maintenant le , en vous concentrant, en donnant votre avis sur le problème, mais de manière objective, neutre et analytique. Ensuite, vous passez au problème, le problème rouge. Le carburant d'insertion le plus subjectif et émotionnel de vos pensées. Vous pourriez alors être la personne la plus pessimiste et la plus risquée, la personne noire que nous avons, la personne jaune est optimiste et offre des opportunités nouveauté, de créativité et de valeur. Le sixième et dernier point concerne la structure et les besoins. Par exemple, si vous décidez suivre un baccalauréat ou une maîtrise, alors vous n'êtes peut-être pas vraiment vrai. Si vous ne devriez pas le faire en plus du travail à plein temps, etc., alors vous pouvez aller à travers tous ces Six Thinking Hats, écrit toutes ces perspectives. Et peut-être que vous obtenez un résultat qui satisfait votre prise de décision, tout ce que vous voulez. Ah, il y a des points négatifs, ils surpondérent les points positifs. Je devrais y réfléchir encore une fois. également l' Vous pouvez également l'utiliser dans un environnement, dans un environnement professionnel. Et d'après mon expérience, c'est utile , ils ne se fient pas à rester assis là et à les écrire. Par exemple, vous utilisez deux pièces, deux pièces séparées. Un pour les aspects positifs, un pour les aspects négatifs, et chaque coin de la pièce doit avoir l'un des objectifs. Pour que vous soyez également un peu plus interactif tout au long du processus. Et c'est toujours bon d'être debout, de traverser la pièce. Ensuite, nous vous éclairerons également sur vos processus de réflexion. Six Thinking Hats, six points de vue différents, de la vôtre à vue ou du problème, devraient également vous donner de nouvelles perspectives. Et peut-être aussi, je vous guide vers une solution qui n'est jamais envisagée. 22. Processus de réflexion rapide et lente: Dans cette vidéo, parlons un peu plus du processus de réflexion. Et SEM J'ai reconnu, j'ai trop insisté et j'ai beaucoup insisté sur leur propre processus de réflexion fait que nous devions le refléter et que nous devions être conscients qu'il se passe quelque chose. Et penser est peut-être quelque chose d'intuitif, mais c'est aussi une question délicate. Daniel Kahneman a écrit best-seller sur les processus de réflexion. Et des processus de réflexion rapides et lents se déroulent dans nos têtes. si lente et rapide à réfléchir La botte de Daniel Kahneman est si lente et rapide à réfléchir. Rond-point. Une décennie ou plus de dix ans de recherche universitaire. Et il a découvert que nous avons deux systèmes. Le premier système est la réponse très intuitive, rapide et automatique lorsque nous leur posons une question, un problème et un défi, puis nous agissons ici très, très rapidement. Et c'est aussi une base émotionnelle. Ainsi, lorsque nous sommes également dans une perspective d' angle et de discussion, réagissez souvent d'une manière que nous ne voulons pas, car c'est ce que l'on dépasse le système. De plus, nous sommes davantage stéréotypés. Cela signifie, est-ce une façon inconsciente d'agir ? D'un autre côté, nous avons aussi le système. Ce ne sont pas les parties actives. Cela signifie qu'il s'agit d'un processus de réflexion SLO. Nous devons être conscients que nous devons activer le système deux et le système un. C'est également épuisant. C'est pourquoi, probablement, beaucoup de gens ne veulent pas réfléchir parce que c'est de l'énergie de s' asseoir pour prendre conscience. Maintenant, je dois penser à utiliser une méthode et B, puis une manière logique d'automatiser et aussi rarement active. Nous devons donc être conscients que nous devons activer le système dès maintenant pour terminer. C'est plus que calculer et c'est aussi une méthode consciente. Et c'est également une compétence dont nous sommes conscients. Deux systèmes sont en cours et nous devons activer le système deux. Système 1, lorsqu'il s'agit résoudre des problèmes et résoudre certains problèmes, de se disputer, de discuter, etc. 23. Vous êtes tous d'accord, mais personne n'exécute: Permettez-moi d'être un peu plus controversé. Sujet indiqué, vous êtes tous d' accord, mais personne n'exécute. Réfléchissez vite et lentement lorsqu'il est réfléchissant. Ensuite, prenez un commentaire sur vous-même et essayez d' analyser comment s'est passé votre dernier processus de résolution de problèmes Comment s'est passée votre dernière discussion ? Tu as perdu la dispute. Dirigez vraiment le système à se concentrer sur l'ensemble de votre comportement ou était-ce un système ? Et ce que je veux dire lorsque vous êtes tous d' accord, c'est que c'est tout à fait logique. C'est peut-être complet pour vous ce dont je parle ici. Mais dans la vraie vie, rare que personne ne l'exécute vraiment cause de circonstances que nous connaissons tous. Mais maintenant, nous pouvons le changer. Et cela devrait être axé, par exemple, sur le fait d'emporter un carnet avec vous. Cela signifie que chaque fois que vous avez une nouvelle idée ou que vous avez le temps de réfléchir lentement, écrivez quelque chose parce que vous ne vous souvenez pas de tout. Cela conduit à un esprit complètement organisé, écrire les choses libère toujours votre esprit. Et le plan suivant est d'être analytique. Essayez d'utiliser des méthodes. Ne pensez pas seulement que le fait de s'asseoir et de noter mène à une solution inappropriée et plus efficace. J'en ai toujours fait l'expérience. J'ai souvent remarqué que les gens pensent qu'ils ne peuvent qu'imaginer le problème et y penser dans la tête, c'est normal. Mais vous avez toujours aussi évoqué les deux prochaines étapes sur papier ou pour les visualiser, car après, il est difficile de se souvenir de tout, de ce que vous avez pensé. Et aussi plus à écouter qu'à parler. Cela signifie qu'il faut également écouter vos homologues, les membres de votre équipe, puis essayer de parler. Écouter davantage est toujours une bonne chose lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes. Partager vos pensées est également lié à l'écriture. Parce que lorsque vous écrivez, vous reflétez votre propre processus de réflexion et cela peut mener à l' idée suivante et à partager vos réflexions. L'articuler vous aidera également. La prochaine étape consiste à tester les hypothèses. Cela signifie que vous avez une nouvelle idée essayée simplement en parlant ou simplement en les achetant. Courtez la région de votre entreprise, par exemple, ou suspendez le jugement. Ne menez pas le dépassement de System One. Cela signifie que je ne me contente pas de me dire : «  Non, ce n'est pas une mauvaise idée. Je ne veux pas le suivre, le laisser passer. Peut-être que ça pourrait être quelque chose de bien. 24. Une mentalité systémique: Nous avons souvent entendu parler de l'état d'esprit systémique dans ce cours en ligne. Maintenant, il est temps de le déclarer et le définir un peu plus en détail. L'un des principaux points de l'état d'esprit systémique principaux points de l'état d' je dirais, est qu' il est centré sur la personne. Cela signifie qu'il n'y a aucune circonstance, aucun effet, aucune entreprise. C'est au point médian. C'est la personne. Et ce que je veux dire par personne, c'est que nous interagissons posons des questions et relions les réponses aux questions suivantes. Cela signifie que la personne se trouve au milieu du centre, tout ce que nous faisons dans un état d'esprit systémique. Et aussi que nous agissons dans le cadre d'une approche basée sur les solutions. Nous avons donc également entendu dire dans l'introduction que l'approche systémique nécessite 95 % du temps pour trouver une solution et parler, et seulement 5 %. à propos de problèmes. Et bien sûr, d'un point de vue systémique, vous devez également comprendre quel est le problème. Et maintenant, nous combinons les deux mondes. Cela signifie l'approche de la gestion informatique en consacrant beaucoup d'énergie au problème, puis en utilisant de nombreuses visites des mentalités systémiques pour trouver votre solution et de réfléchir à des solutions. Le point suivant sera donc qu'il s'agit d'un processus non soutenu. Ce que je veux dire par là et par le processus de soutien signifie que je ne suis pas consultant et que sans conseil, cela signifie, par exemple, une relation médecin-patient. Lorsque vous êtes blessé, vous allez chez le médecin et vous voulez obtenir de l'aide immédiatement. Et aussi dans ses environnements de coaching, dans tous ces environnements de gestion du leadership, dans les environnements de résolution de problèmes, c'est souvent que quelqu'un essaie de parler avec vous, mais qu'il veut involontairement résoudre le problème. Mais ce n'est pas le cas dans l'état d'esprit et l'attitude systémiques. Nous essayons de faciliter et de soutenir le processus en posant des questions, en comprenant l' environnement global de la personne, puis en donnant des directives appropriées, instructions en posant des questions par exemple, qui figure également dans ce cours en ligne plus loin dans le chapitre suivant. Ainsi, la définition de l'état d'esprit systémique signifie que nous devons également développer des objectifs. Et l'objectif pourrait être que nous puissions faire face au problème que nous avons. D'autres problèmes sont liés à une situation difficile et difficile que nous voulons enchaîner, nous aimerions changer. Et c'est une manière inhabituelle et créative. Qu'apporte l' approche systémique ? C'est pourquoi il est souvent si efficace, parce qu'il est involontairement rafraîchissant et créatif. Cela permet le point, son orientation vers les ressources. Et cela est si important dans notre monde exigeant que nous nous concentrons sur nos ressources, ce que nous avons, ce que nous pouvons faire et ce que nous apportons. Cela signifie que l'on dit souvent à tort que nous avons besoin de plus de budget, plus de personnel, de plus d'employés, plus de temps. Mais lorsque nous n'en avons pas assez, nous devons nous concentrer sur ce que nous apportons. Ensuite, nous pourrions leur trouver une solution appropriée. Et c'est ce que signifie l'état d'esprit systémique. 25. Problème d'un point de vue systémique: Parlons maintenant du problème d'un point de vue systémique. Nous avons parlé de nombreux problèmes, nous avons défini quelques problèmes résolus sont également, examinez de plus près les différents types de facettes et d'impacts que les problèmes entraînent. Mais d'un point de vue systémique, nous pourrions définir un problème à l' aide de ce petit graphique. Et nous avons un état réel. C'est notre état, ce que nous avons ici. Et nous voulons l' état cible, l'état souhaité. Et nous mettons en œuvre de nombreuses solutions, je dirais, qui n'ont pas permis d'atteindre l'objectif. Par exemple, nous avons réessayé d'une manière, nous avons essayé d'une autre méthode. Nous essayons de communiquer. Nous avons essayé de changer le lieu de travail. Nous avons essayé de changer notre état d'esprit, mais rien ne mène vraiment à notre objectif. C'est donc un bon moyen visualiser le problème également avec notre équipe, toujours avec l'environnement. Cela signifie, par exemple, nous pouvons dire que nous avons maintenant affaire à un problème. Par exemple, les coûts de notre énergie explosent et doublent et nous avons essayé de réduire notre production. Nous avons essayé de nous concentrer davantage sur les autres domaines d'activité, mais nous n'avons pas réussi à maintenir des coûts constants. Nous devons donc maintenant trouver une nouvelle solution à notre problème. Grâce à cette visualisation, vous pouvez travailler encore et encore et rester à l'écart. Quelles ont été les dernières approches de résolution de problèmes ? Et vous pouvez voir qu'il y avait déjà beaucoup d'énergie investie, mais rien ne s'est réellement passé et rien n' a changé pendant cette phase. Tout le monde devrait donc participer, pas de problème d'un point de vue systémique. Juste un aperçu facile, mais qui pourrait également être utile en tant que méthode et outil pour définir les problèmes. 26. Aperçu de la boucle systémique: Dans cette vidéo, j' aimerais vous présenter la vue d'ensemble de la boucle systémique. Et la boucle systémique comporte quatre étapes principales et nous aborderons toutes ces étapes plus en détail plus loin dans ce chapitre. Mais commençons par la vue d'ensemble. Voici les quatre étapes et la première étape est l'observation. Nous observons et situons. Et cela ne veut pas dire que nous nous penchons simplement en arrière et que nous essayons de voir et de passer en revue certaines situations, cela signifie plutôt de les analyser en fonction des données , de notre propre expérience, et de ne pas faire d' interprétation il suffit de voir de manière objective. Ensuite, nous formulons une hypothèse. Et une hypothèse peut être inconsciente et supposer une direction dans une direction dans une direction de travail. Cela signifie, par exemple, si je suis un manager junior qui vient vous voir et que j'ai un problème, alors vous vous posez quelques questions pour identifier le problème. Et la première hypothèse pourrait être que la personne de ce cadre junior a un style de communication différent , ce qui pose problème. Ensuite, nous intervenons. Cela signifie que nous posons, par exemple, des questions. Nous faisons quelque chose pour que leur comportement puisse changer. Et l' édition systémique signifie que nous adoptons une approche centrée sur la personne. Cela signifie également que nous posons différents types de questions, qui sont également abordées dans ce cours vidéo dans le chapitre suivant. Mais cela signifie que, par exemple, pour les questions circulaires, cela signifie que je suis bien trop tôt. Et en supposant simplement qu' une autre personne assiste également à cette réunion, puis essayez de lui demander ce que cette personne dirait si vous changez ceci ou cela. Et cela pourrait être une intervention. Ensuite, j' observe à nouveau. Et lorsque l' objectif souhaité n'est pas atteint, nous recommençons à zéro. Et puis peut-être que je fais une autre supposition et une hypothèse de prudence, car peut-être que le manager junior a un petit problème d'autorité. Ma prochaine intervention pourrait être de vous poser d'autres questions. Par exemple, c'est la dernière fois que cela se produit. Cela n'arrive-t-il qu' à la personne B ou C ? Ou vous pouvez également intervenir pour modifier le champ de travail afin que le responsable subalterne observera si le problème se produit et la prochaine fois. Comme vous pouvez le voir, c'est outil simple mais qui vous aide également dans un processus de réflexion qui vous atteindre différents types d'étapes que vous pouvez également résoudre ou peut-être découvrir sur la différenciation, des solutions différentes, mais toujours centrées sur la personne. 27. Perception sans interprétation: Essayons un exemple de la première étape de la boucle systémique. Et nous faisons maintenant quelques observations. Et je vais vous montrer une photo de deux personnes qui interagissent l'une avec l'autre. Et que faites-vous maintenant, c'est essayer de le faire ici sur la perception sans aucune interprétation. Vous essayez d'identifier ici les différents types d'étapes. Parce que c'est nécessaire pour notre prochaine étape dans la boucle systémique que nous pourrions faire une observation. Parce que l'interprétation est toujours un décalage par rapport à la réalité. Cela signifie que la réalité concerne également notre expérience de protection de notre point de vue. Mais ici, nous voulons seulement observer. Voyons donc ce que nous avons ici. Ensuite, cliquez sur pause, notez toutes vos principales conclusions. Et dans les prochaines diapositives, nous allons vous proposer une solution peut-être impossible. Ainsi de suite. Ensuite, nous commençons, que pouvons-nous voir ici ? Le premier résultat, peut-être, c'est peut-être la personne de gauche. Perte. Peut-être qu'une femme s' amuse, bat Man. Il s'agit tout à fait d'une interprétation car nous ne savons rien de cette déclaration. Mais la première affirmation pourrait être que cette personne flâne parce que vous pouviez la voir dans la glace et aussi dans les mathématiques. Deux personnes ont été démenties. Ce constat. Ce n'est pas une perception, c'est une interprétation. Bien sûr, c'est une observation, mais est-ce plutôt d' une manière perceptuelle ? Maintenant, c'est une interprétation parce que vous ne la connaissez pas. Peut-être qu'il y a du théâtre, peut-être qu'ils ont essayé de se nettoyer la joue ou quelque chose comme ça. Ensuite, la personne de gauche a aussi un poème sur la joue de la personne. Très bonne perception car nous ne connaissons aucun genre, nous ne connaissons aucun détail. Nous savons juste qu'il y a un poème sur la joue d'une personne. Cette personne, une personne pour parfaitement comprendre la perception. Woman Beats Man est pareil qu'ici. Ce n'est pas non plus correct. Il s'agit d'une interprétation. Alors nous sommes ici en personne sur la droite, ne riposte pas. C'est aussi une interprétation. Et ici, nous avons une personne sur la gauche qui sourit et qui pourrait également être parfaitement perçue. Et la personne de droite a un visage plein de douleur. C'est aussi une interprétation parce que nous ne savons pas ce que cela signifie. En réalité. Ces résultats, laissez-moi voir. Une autre personne à droite a fermé les yeux, est également en perception. Et ces résultats font partie de mes cours. Je l'ai récupéré auprès des étudiants. Mais comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses interprétations et l'interprétation nous amène à une réalité qui n'est évidemment pas objective. Et c'est ce que nous essayons de réduire. Nous voulons tirer le meilleur parti possible de notre réalité. Et c'est la raison pour laquelle nous voulons avoir ici perception sans aucune interprétation. Et comme nous l'avons fait dans le premier chapitre, en reformulant le problème et en réduisant la complexité. Nous essayons de reformuler le problème pour en voir un autre à venir. Et il est nécessaire que nous n'ayons aucune interprétation ici afin rester à l'écart du problème et de suivre la bonne voie. 28. Écoute active: Je suis sûr que vous avez tous entendu parler de l'écoute active. Et souvent, lorsque je demande à mes élèves ce qu'est l'écoute active, j'ai la réponse que je dois écouter activement. Ce n'est donc pas très facile de le définir. Et c'est beaucoup plus difficile à exécuter. Dans le cadre d'un cours normal. Je fais beaucoup de pratiques que les étudiants et moi-même écoutons activement et parce que cela nécessite formation pour être réalisée en fonction des circonstances réelles. Donc, l'écoute active ne consiste pas seulement à la définir, à beaucoup s' entraîner, mais concentrons-nous sur la définition selon laquelle, tout d'abord, écoute active est toujours telle qu'elle peut être réalisée en tête-à-tête, ou pourrait également être réalisée d'une personne à plusieurs. C'est comme une paraphrase. Cela signifie que vous obtenez des informations , puis vous les reformulez et essayez de les comprendre. Et en parlant à haute voix et en parlant à la personne, votre homologue l' écoutera. Et ils peuvent aussi dire : Oui, vous l'avez bien compris ou non. C'est une interprétation totalement fausse. Empathique. L'empathie signifie que lorsqu'une personne a un problème, le problème est réel pour la personne, pour l'autre personne. Quand tu dis « allez », j'ai fait deux masters en plus des heures normales de rock chop. Cette petite phase d'entraînement pourrait donc s'avérer très difficile pour vous. Ce n'est donc pas empathique. L'empathie signifie que vous êtes vraiment ouvert aux circonstances que la personne a et peut ressentir. Nommez et reflétez également vos sentiments. Cela signifie que vous comprenez que cette situation n'est pas vraiment menaçante. Cela signifie qu'il y a des pressions financières et aussi d'autres circonstances. Est-ce que c'était vraiment intimidant ? Autoriser également le silence ? Cela signifie que vous voyez que l'autre personne pense et que vous essayez de s'exprimer correctement. Ensuite, vous essayez de taire et de laisser parler l'autre personne. Et c'est aussi capturer du contenu. Peut-être que la personne n'est pas d'humeur, n'est pas vraiment d'humeur ou qu'elle ne peut pas vraiment s' exprimer. Cela signifie qu'il faut reformuler, paraphraser et essayer de saisir la situation dans son ensemble. Et le rapport. Le rapport signifie être ouvert et être dans le même flux que l' autre personne lorsque vous êtes du service des ventes que vous ne le saviez, aucun rapport n'est un élément clé en matière de argumentaire de vente, vous devez être sur le même ligne de l'autre personne. Il existe différents types de techniques. Nous pourrions parler de rapport pendant des heures et des heures et aussi de tous ces sujets ici. Je propose un cours complet d'ajustement automatique. L'écoute active, c'est aussi beaucoup pratiquer, comme je vous l'ai présenté dans un premier temps. Et je voudrais ajouter une chose ici, empathique comme empathique. Il y a une excellente vidéo sur l'empathie et la sympathie. Et il suffit de le regarder, pour découvrir la différence entre sa musique. Et essayez de trouver quelques défis d'écoute active pour vous permettre d'être de plus en plus routinier. 29. Pourquoi les problèmes donnent également une stabilité: Pourquoi les problèmes donnent-ils également de la stabilité ? Nous connaissons déjà ce graphique. C'est la définition des problèmes par état réel. C'est notre État cible. Et nous voulons passer de cet État à cet État. Et toutes nos solutions possibles se trouvent ici. Mais nous n'y sommes pas parvenus. Et avec cette image et cette connaissance, nous savons que la personne a essayé de trouver une solution mais n'y est pas parvenue. Peut-être qu'elle est vraiment résignée et qu'elle pense : OK, c'est tout. J'ai tout essayé. Je ne veux plus aller plus loin. Je le voulais, je ne voulais pas enquêter. Je vis avec. C'est une sorte de stabilité car la cible est la même que les états souhaités. Et avec cette stabilité , les gens pensent, d'accord, ma situation est telle que je peux vivre avec ça. Cela reflète également le style de communication. Donc, lorsque vous écoutez certaines définitions de problèmes, quelques personnes peuvent dire : «  Oui, ce patron tout le temps ». Ce sera donc aussi dans le futur car le manager en excès, il est nécessaire que nous le fassions. Pour que tu puisses le voir. Cela se reflète dans la communication, dans le comportement. Cela donne de la stabilité à la population. Également. Lorsqu'elle est dynamique et changeante, elle peut vous apporter de la stabilité. Par exemple, lorsque l' employé dit « OK », le changement de processus suivant est lancé à partir des miniatures. Mais nous voulons ou voulons poursuivre dans cette voie. Nous ne sommes pas prêts à faire quelque chose comme ça en disant simplement « Oui, allons-y ». Mais ce n'est pas notre cas. C'est comme si je démissionnais pour que le peuple vive avec l'État. Je ne veux pas être impliqué et n'a pas besoin d'explication. Le problème est donc là. Ils vivent avec ça. Ils ne veulent pas aller plus loin, ne veulent pas investir plus d'énergie parce qu'ils ont tant essayé. Jusqu'à présent, rien n'a réussi. Et donc, cela donne de la stabilité. Stabilité de manière à ce qu'ils sachent exactement quand ils se rendront au travail demain. Le problème se posera. Et c'est ce à quoi ils peuvent s'attendre. Parce que lorsqu'ils ont gagné ou qu'ils ont essayé de changer, ils ne savent pas vraiment quoi ils peuvent s'attendre dans un avenir proche. Par exemple, lorsqu'ils ont essayé de modifier leur travail sur place, lorsqu'ils ont essayé de changer de ministère, il y a une incertitude inconnue. Et c'est ce que les gens n'aiment vraiment pas en général, car il s'agit d'une maladie peu sûre. Nous devons donc savoir, lorsqu'il s'agit de problèmes, que les problèmes peuvent apporter de la stabilité. Et peut-être que les gens, les organisations ont eu toute une entreprise comme les problèmes parce que cela donne de la stabilité. 30. Hypothèse dans l'environnement systémique: Maintenant, nous passons à l' étape suivante de la boucle systémique, nous sommes donc prêts, nous avons réussi à observer. Et maintenant, nous voulons nous concentrer sur l'hypothèse. Hypothèse. Qu'est-ce que ça pourrait être ? L'hypothèse relative à l'environnement systémique est un élément majeur, car c' est là que commence le travail. Et par exemple, une déclaration est une hypothèse est une hypothèse préliminaire et une réflexion très approximative. Il peut également s'agir de formations universitaires. Vous devez établir une hypothèse lorsque vous souhaitez effectuer une recherche. Et nous faisons la même chose ce qui concerne, euh, un problème. Et à l'étape suivante, la valeur d'une hypothèse ne repose pas sur la vérité, mais sur son utilité. Et ce que j'ai souvent vécu dans certains contextes de coaching ou lorsque nous organisons des ateliers d'équipe sur le comportement organisationnel. Je constate que les entraîneurs et les managers s'en tiennent à l' hypothèse parce qu'ils le sont, tendance à s'en tenir à leurs décisions et ils veulent qu'elles soient vraies. Et ce n'est pas ainsi que fonctionnent le coaching systémique et l'édition systémique. Nous venons de nous installer ici dans l'hypothèse. Et quand ça échoue, alors c'est normal parce que nous pouvons alors faire une vérification et nous savons que cette partie n'est pas au centre de l'attention. Passez à la partie suivante. Et c'est pourquoi je soulève cette question. Il est vraiment, vraiment nécessaire que cela ne concerne pas l'égalité. C'est que nous sommes plus des explorateurs. La prochaine partie serait cette fonction de stimulation, en élaborant de nouveaux aspects et en les présentant au coaché, à l'organisation, à l'autre personne. Et avec ce stimulus d'autres pensées pourraient être créées. C'est à ce moment-là que je suis en train de travailler et processus de réflexion pourrait commencer et avoir un peu de hasard, comme nous l'avons déjà dit, de nouvelles idées. Enfin, c'est aussi comme une fonction de commande et une fonction de filtre. Et cela est nécessaire pour nous, en tant que facilitateur, en tant que responsable, en tant que personne qui aide d'autres personnes, que nous filtrions toutes les données afin de connaître les bases de la base. De quoi avons-nous besoin pour résoudre le problème ou d'une solution définie et appropriée ? 31. Exemples d'hypothèses: Parlons d' exemples d'hypothèses. Je voudrais vous prendre dans exemple fictif afin que nous puissions jouer sur différents types d'hypothèses. Je voudrais commencer par ce qui suit. Peut-être que la personne bloque parce que son patron exige tellement d'elle ou de lui, et cela mène toujours à des conflits. Nous sommes donc ici pour invoquer des disputes entre deux personnes. Ma première impression est qu'il y a quelque chose, une certaine tension entre ces deux personnes. Et j'aimerais aller plus loin. Maintenant, je reçois quelques commentaires et d'accord, ce n'est pas la bonne façon. Je formule donc l'hypothèse suivante. Par exemple, peut-être que le patron exige tant de la personne parce que celle-ci est méprisante et distanciée. D'accord, ensuite, peut-être que le patron essaie de participer un peu plus à l'ensemble du processus, essaie d'impliquer la personne, mais que la personne bloque s' y oppose parce que c'est trop exigeant, trop charge de travail. Vicious Cycles a donc essayé de vous fournir plus d'informations et j'ai également reçu des commentaires selon lesquels ce n'est pas la bonne méthode. Je vais donc m'en tenir à cette chaîne d'arguments parce que je pense qu'il se passe quelque chose et je suis en train de formuler la question suivante. Le problème peut donc aider les deux parties ne pas avoir à gérer leur relation d'affaires. est aussi un point intéressant, donc peut-être qu'ils peuvent travailler ensemble mais pas étroitement ensemble. Et il y a eu un incident auparavant et, par conséquent, la nécessité, par exemple, de discuter de la raison pour laquelle il s' agissait d'un incident fortuit et quel était l'incident suivant ? C'était mon premier indice, mais cela n'a pas non plus mené au succès. Ma dernière question dans cette chaîne d'arguments serait donc peut-être la phase rapide post-conflit, si souhaitable pour les deux parties qu'elles provoquent toujours un conflit. Et cela semble un peu trop général. Mais vous pouvez me croire dans mon expérience des différents types de décors, je suis souvent le plus étrange. Les choses sont inconnues. Oui. Les raisons et les conflits surviennent. Donc, cela a souvent été aussi le cas, ils méritent vraiment la phase de déblaiement par la suite. Oui, pourquoi pas ? Si cette question sur cette hypothèse est toujours, elle n'a pas non plus conduit au succès. Nous avons recommencé. Ce que je veux dire par là, c'est que nous sommes forts de notre expérience, de nos connaissances. Nous avons une certaine intuition et nous pensons : « D'accord, cela doit être 50  % du cas, une dispute se poursuit, puis nous posons une question. Et quand je n'obtiens pas la réponse souhaitée, je ne passe pas totalement à la question suivante. Je vais simplement m'y tenir et peut-être reformuler parce que c'est ce que nous faisons. Nous sommes persévérants sur une seule pensée, puis encore et encore. Et puis, lorsque nous sommes vraiment satisfaits de ces informations, nous passons à la question suivante. Et ce n'est qu'un exemple d'hypothèse. 32. Une définition d'une intervention systémique: Après cette hypothèse, nous passons à l'étape suivante de notre boucle systémique. Et ce seront les interventions. Et les interventions constituent désormais l'un des principaux éléments des attitudes systémiques car ici, nous voulons donner un stimulus pour le maintien. La définition d'une intervention systémique pourrait donc constituer une perspective alternative. Parce que souvent, les cocci et l'organisation, les personnes , les managers, etc. pensent à leur façon et ne voient aucune autre solution. Et lorsque nous allégeons le fardeau et que nous disons que vous pouvez peut-être changer de département, vous pouvez changer de travail. Tu l'as fait. Ou lorsque nous posons la question suivante quel moment vous changez d'emploi, que dirait votre femme lorsque vous changez d'emploi, que dirait le directeur si vous changiez de département, etc. ainsi de suite. changement de perspective nous donne donc une nouvelle vision du problème. Ensuite, nous avons élargi les options d'action. Lorsque vous vous posez une question différente, lorsque vous voyez que toute la personne avec la famille était chargée de loisirs, etc. Nous avons également de nouvelles idées et pouvons nous poser la question suivante. Alors, par exemple, que se passerait-il lorsque vous occupiez un nouveau poste de direction ? Que se passerait-il si vous retourniez à votre poste de gestion de projet ou de gestion de projet ? Que se passerait-il si nous ne nous étendons pas à la nouvelle zone ? Que se passerait-il, par exemple, cas de trouble de la dette et avec cette intervention ? Donc, la raison de l'hypothèse fictive que nous pourrions permettre beaucoup de pouvoir. Le point suivant sera de créer des contradictions, de la discipline. Souvent, lorsqu'il s'agit problèmes liés aux personnes, il y a beaucoup de contradictions, ce qui signifie que la personne A dit qu'elle ne peut pas travailler avec be, ni avec C, mais qu'elle doit travailler. Ou qu'ils disent : « J'adore mon travail ». Mais cette région est compliquée et je n'aime pas ça. Et grâce à notre vue d'ensemble et notre aperçu de tous les paramètres, nous avons pu visiter et visualiser qu'il existe certaines contradictions. Et c'est cela qui devrait être résolu avant d'aller plus loin. La partie suivante consiste à développer de nouvelles compétences en matière de résolution de problèmes. Par exemple, nous pouvons leur enseigner nouvelles techniques créatives afin d'être prêts à transplanter ce que nous faisons et nous essayons ensuite transmettre nos connaissances à nos participants, qu'ils peuvent également accomplir ces tâches dans leur propre vie. Enfin, je voudrais mentionner que nous sommes également là pour supprimer les tabous du sujet. Donc, comme une culture externe a souvent été introduite pour accompagner, ils m'ont dit que ce sujet ne devrait pas être une question, car un questionnaire, parce que c'est le cas, c'est une approche qui vient du PDG. et il ne faut pas vraiment remettre en question ces contenus. Mais l'EI, et l'entraîneur était un entraîneur externe. Je ne suis pas fiable à ce sujet. Je peux poser des questions où je veux. Et c'est ce qui est si efficace parce que les managers, les gens, euh, l'ensemble de l'organisation n'ont pas vraiment peur du sens que je donne à mes décisions. J'espère pouvoir poser une question, qu'est-ce qui fait un bien, quel est ce projet ? Ce projet n'en a-t-il que quatre ? ego du PDG, ou s'agit-il vraiment d'une approche durable ? Par conséquent, retirer du bus est également une très bonne chose lorsqu' il s'agit d'interventions. Dans l'un de mes autres cours, j'enseigne les interventions systémiques manière beaucoup plus intense. Beaucoup de techniques créatives, ce que tu peux faire. Mais ici, je voudrais simplement vous donner un aperçu de ce qu'est une intervention afin que vous connaissiez l'ensemble de la boucle systémique. 33. Modèle de restriction avec un exemple: Dans cette vidéo, j'aimerais vous présenter le thème du modèle de restriction. Il est basé sur Gunter Smiths et Schmidt a contribué en grande partie à ce travail pour déclencher une attitude systémique. Il a également inventé l'approche dimensionnelle de l'hypnose et ce modèle de restriction que j'utilise beaucoup aussi en tant que manager et aussi dans le coaching parce que c'est très efficace. Alors c'est quoi ? Tout d'abord, nous indiquons quelle est la restriction lorsque influences internes ou externes ne peuvent pas être modifiées avec nos propres ressources ou compétences comme nous le souhaitons. Et c'est souvent ce qui pose problème. cause du problème, nous ne sommes pas en mesure de le changer parce que nous manquons de ressources ou que nous voulons changer une personne mais nous ne pouvons pas le faire. Par conséquent, nous avons besoin du modèle de restriction car nous ne sommes pas des magiciens et pouvons résoudre le problème. Par conséquent, la première étape, nous apprécions le désir de changement, c'est de faire preuve d'empathie et de dire, d'accord, c'est, je suis vraiment heureuse que vous m'ayez abordé ce sujet et je serais consciente que vous êtes prêts à changer et nous allons trouver ici une solution. Et le point suivant sera vérifié tentatives précédentes de solution. Par conséquent, j'ai besoin d'un peu plus d' informations, par exemple. Pouvez-vous donc me dire ce que vous avez essayé jusqu'à présent et quelles ont été les conséquences de ce doute émanant de différents types de points. Ensuite, nous avons obtenu beaucoup d'informations. Avec ces informations, nous pourrions passer à l'étape suivante du modèle de restriction, sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité qu'ils atteignent l'objectif fixé lors de notre réunion d'aujourd'hui. Par exemple, si le responsable junior ou responsable a un problème avec l'un des employés qui perd l'ensemble du département. Nous ne sommes pas en mesure de le modifier au cours de cette réunion. Ensuite, la personne nous donne ici un feedback et dit, par exemple, le temporel. Les dix ne peuvent probablement pas être atteints parce que dix le seraient, c' est-à-dire que tout changera comme nous l'avons décidé. À l'étape suivante, nous l' introduisons dans le deuxième objectif de collage. Cela signifie que le deuxième meilleur but pourrait être de gagner 9,9 commandes par points. Un changement pour que Justin, tout petit changement mineur dans l'ensemble du comportement puisse être accompli. Que devrait-il se passer si, par exemple, nous voulons passer de 0 à 0,1, ou 25 ou 26 ? Et si l'on se base sur l'échelle, 0 signifie que rien n'a changé. tennis signifie que c'est Sarah change. Nous serions déjà là. Et avec le deuxième objectif, nous avons présenté Cocci et les responsables, le département, Quoi d'autre aussi et la solution où ils peuvent trouver également sont légitimés pour avoir un deuxième code de collage parce que nous veulent toujours notre objectif souhaité, mais avec le deuxième meilleur but. Peut-être que nous trouvons également ici une solution appropriée. Maintenant, un autre exemple d'échantillon de modèle illimité. Nous avons obtenu les tâches que le manager devrait complètement changer dans le style de communication, dans l'autorité, quoi d'autre ? On ne peut pas y arriver. Nous semblons donc penser que dans notre culture, nous pouvons faire passer le comportement du manager qui vous convient d'une échelle de 0 à 10 Quelle est la probabilité que vous évaluiez cette opportunité ? Ensuite, nous avons obtenu une réponse, par exemple. Ensuite, nous posons la question suivante. Qu'avez-vous essayé jusqu'à présent ? Et quel a été l'impact de ces changements jusqu'à présent ? Il y a des cocci remplacés et dans un seul, par exemple, d'accord, classification très réaliste afin que nous puissions utiliser le temps pour nous deux. Je dois suivre une question pour vous. Comme nous ne pouvons pas obtenir les dix que vous souhaitez, que devrait-il se passer pour obtenir au moins 1,01 changement par rapport à la question de classification précédente ? Si vous ne pouviez modifier que 1 % du comportement de vos managers, quel serait-il ? Beaucoup de questions, nombreux processus de réflexion où vous orientez la pensée et la façon dont ils sont des choses cocci. Et c'est le modèle de restriction, qui vous donne un outil à portée de main, mais que vous pouvez facilement utiliser à chaque séance de coaching. 34. Questions systémiques: Commençons par définition. Qu'est-ce qu'une question systémique ? Je voudrais vous donner deux citations si je pense que c'est très utile à ce sujet. La première est que, si vous voulez par la suite des réponses complètement différentes, alors vous êtes habitué, vous ne devriez pas demander de la manière habituelle. Et la deuxième question, ou la deuxième citation pourrait être notre objectif n'est pas de trouver la cause des problèmes, mais d'atteindre des objectifs et des solutions à l'avenir. De Sonya Ratites et B. Schmidt. C'est ce que le système interroge ou nous essayons de le poser d'une manière différente, d'une manière différente, comme d'habitude. Et cela pourrait être fait grâce à nos connaissances, à notre expérience, à notre connaissance de l'attitude systémique évoquée dans le chapitre précédent, ainsi qu'à l'aide de différents types de questions et de questions général. Et la question systémique devrait également comporter trois points principaux. La première est qu'il doit s' agir d'une vraie question et non d'une question fermée, d'une question ouverte à laquelle leurs homologues doivent réfléchir. Et cela doit être transmis. Le message implicite et les mesures implicites ne peuvent pas être suggérés. plus, qu'est-ce que cela signifie pour vous lorsque vous quittez votre travail plus tôt que prévu ? Qu'est-ce que cela signifie lorsque vous arrêtez intentionnellement le projet ? Cela signifie que nous transférons ici une idée, souvent un scénario fictif , afin que l'homologue y réfléchisse. Et le suivant est le déclencheur de vos propres idées. Par exemple, lorsque nous vous demandons ce que dit votre femme au sujet de la dispute avec votre directeur ou votre cadre supérieur, vous vous rendez compte que les gens pensent : comment vais-je ? Ma femme dirait probablement que je ne devrais pas le prendre trop au sérieux et que je devrais être un peu plus ouvert à ce sujet et ainsi de suite. Les questions systémiques se concentrent également sur la génération nouvelles informations et c'est ce qu' est également la boucle systémique, qui consiste à filtrer et agréger les nouvelles informations pour poser la question suivante. Et il s'agit d'une définition inappropriée, succincte et rapide de ce que sont les questions systémiques. 35. Questions et leur sens implicite: Des questions et elles sont implicites, c'est-à-dire. Chaque fois que nous posons une question, il n'y a pas de deuxième niveau au niveau de la communication. Non seulement la question elle-même, mais aussi une signification implicite. Et cela pourrait être, par exemple, lorsque je pose la question suivante : comment sont-ils survenus en conflit avec votre superviseur ? Et l'une des significations implicites pourrait être que le problème est déclenché par quelqu'un. Cela peut également signifier qu' il y a une raison au problème. Stresse, par exemple, notre homologue parce qu'il pense alors la personne veut peut-être savoir où et quand c'est la raison pour laquelle elle mange. Cette signification implicite pourrait également être que c' la personne qui a le problème et non le superviseur ou la personne. Donc, je le blâme , mais je ne suis pas la cause des problèmes. Alors ne me demandez pas. Une autre variante est que c'est la personne qui a le problème et devrait s'en occuper et non pas moi parce que je n' ai pas tué là-dedans. Et le sens implicite n'est pas une question de suggestion, car c' est plus manipulateur parce que nous voulons alors guider notre homologue dans la direction. Ce n'est pas ce que nous voulons, mais nous devons être conscients que lorsque vous posez des questions, il existe une deuxième couche. Et peut-être qu'avec notre question, nous avons obtenu une réponse complètement différente, notre comportement parce que nous avons déclenché quelque chose. Le deuxième exemple pourrait être lorsque nous demandons ce qui doit être mis en œuvre après la séance de coaching d' aujourd'hui ou après la session de résolution de problèmes, la réunion d'équipe, etc. Vous avez besoin du résultat de notre réunion. Et cela peut aussi être stressant ou stressant pour quelqu'un. C'est donc la personne qui pense : Oh mon Dieu, la prochaine tâche est ici. Je veux juste parler du problème et ne pas avoir de nouvelles tâches. Mais cela pourrait aussi signifier que la personne peut et doit accomplir quelque chose après la réunion. Et cela pourrait être positif, comme si une personne pouvait décider librement. Et signifie librement. Le moment est venu pour moi décider dans quelle direction nous allons. Cela pourrait être éclairé et renforcé. Et la personne a également la possibilité d'atteindre les objectifs et a résolu deux problèmes. Cela vous donne donc une petite garantie que quelqu' un croit en vous, que vous pouvez faire quelque chose. Et c'est ce que fait l'état d'esprit. Quelle est la signification implicite x en question et la signification implicite. 36. Questions circulaires: Des questions circulaires. Et nous avons déjà abordé ce type de technique de questions systémiques dans les vidéos précédentes. Et c'est un moyen très puissant de faire entrer quelqu'un dans notre décor avec brutalité ou imagination. Et la définition est que cela apporte des sentiments et des réactions au coaching par le coccygée, notre homologue, je me place dans cette personne. C'est donc comme un changement de rôle. Et cela est nécessaire lorsque nous voulons percer notre propre processus de réflexion afin que la personne obtienne de nouvelles informations. Et par exemple, qu'en penses-tu ? Tim réfléchirait au problème ou penserait que si vous changez de bois de coupe, si vous acceptez la nouvelle coupe pour devenir cadre supérieur. Mais pensez-vous que votre patron penserait si vous lui proposiez une solution aux prochains conflits ? Parce qu'en général, les personnes se disputent toujours. Mais la prochaine fois que vous ferez un pas, reculez, ne laissez pas votre ego parler et essayez de proposer une solution. Que dirait-elle ? De plus, comment pourriez-vous modifier le comportement de vos collègues de travail ? Lorsqu'il y a toujours des discussions, continues et des réunions d'équipe, par exemple, vous allez changer complètement, pas seulement de position dans la pièce, juste pour être plus efficace, que se passera-t-il ? Et notre prochaine question pourrait également être qui remarquerait dans votre environnement que vous n' avez plus ce problème ? Question très, très puissante parce que les problèmes vous apportent également la stabilité et que se passera-t-il si le problème disparaît ou s'il est réglé, qu'arrivera-t-il à vous et à l'autre personne ? C'est ce que font les questions circulaires. 37. Les problèmes de mise à l'échelle: Ce qui ne doit manquer aucun répertoire de questions systémiques, ce sont les problèmes d'échelle. Avec ces techniques de questions. Nous avons encore une fois l'outil puissant, qui est également utilisé, est un outil de ressources humaines, également en coaching. Et cela nous aide à identifier nos sentiments, mesurer les progrès et à rendre les différences visibles. Et il est tellement nécessaire de nommer et de répondre aux sentiments , parce que souvent les managers et les dirigeants n'y sont pas habitués et qu' ils assument directement leur rôle, qu'ils doivent être forts et stricts dans leur prise de décision, etc. pourquoi il est utile que nous disposions d'un outil leur permettant de régler ce problème. Ainsi, par exemple, nous pourrions commencer par la question suivante : sur une échelle de 1 à 101, correspond à la valeur la plus faible et tend à la meilleure. Dans quelle mesure notre gestion de la qualité a-t-elle été bonne et déficiente , par exemple ? Et si vous n'avez pas commentaires inestimables, parce que vous recevez un chiffre et des retours, vous pouvez alors demander, par exemple, si nous allons revenir et six, que pourrions-nous faire si nous augmentons la valeur de six à sept à 6,5 ? Ou nous pouvons leur demander ce qui doit se passer. Que se passera-t-il si on retombe sur la N5 ? Et ces réponses, ce que nous recevons en retour est très rare. Les objets rares sont vraiment précieux car nous pouvons les utiliser pour aller plus loin et pour recueillir de nouvelles informations. Et une autre question possible pourrait être me permettre d'évaluer nos progrès à partir d'aujourd'hui. quelle mesure cette résolution de problèmes vous a-t-elle été utile ? Disons que sur une échelle de 1 à 101 correspond à la valeur la plus faible, 10 à la valeur la plus élevée. Et puis vous recevez un rapide retour d'information. Comment le travail a été effectué, comment s'est déroulé l'ensemble du processus de communication. Tu peux aller plus loin. Comment évaluez-vous votre conflit avec votre œuvre acrylique sur une échelle de un à dix avec le conflit, je veux dire, est-il résolu ? Est-ce que la solution est meilleure ? S'agit-il plutôt d'une escalade ? Et avec cela, je veux dire, vous faites une différence visible et aussi pour le coaché, car souvent notre homologue peut vraiment évaluer les progrès qu'il a réalisés au fil du temps. De plus, lorsque nous avons certaines équipes et tous les départements, vous devez visualiser les progrès que nous réalisons en matière de résolution de problèmes. Et ils sont parfaits pour les problèmes de scalabilité. 38. Questions exploratoires: Les questions exploratoires sont bons points de départ pour vous poser des questions. Donc, des questions générales sur la collecte d'informations, puis sur la direction dans laquelle vous allez plus loin. Et j'ai préparé quelques questions nous sommes en train de passer en revue. La première concerne donc exactement ce qui devrait être discuté aujourd'hui. Et c'est une bonne façon ne pas commencer tout de suite. M. Problem vient d'ouvrir la réunion avec une question générale et vous pourrez ensuite voir où cela mène. Mais aussi, comment reconnaissez-vous exactement le problème ? Donc, une bonne impression. Quelle est l'importance du problème ? Et le problème est réglé partout par vous, par exemple. Et la question suivante pourrait être qui est toujours impliqué lorsque vous êtes plus avancé dans le processus ? Et vous avez quelques idées et peut-être que vous organisez quelques interventions et que vous vous levez, vous demandez qui est toujours impliqué. Cela vous donne à tous un peu de progrès en matière de lichens. Pouvez-vous décrire le problème plus en détail ? Cela signifie que vous voulez, homologue, décrire le problème. Mais en réalité, quelle est la quintessence ? Quel est, le, le problème lui-même ? Comment savez-vous que cela ne concerne toujours que vous ? Souvent, lorsque deux parties s'affrontent. Une partie dit souvent, c'est toujours nous, pourquoi nous devrions le faire. nous qui avons le plus de travail et ainsi de suite. Cette question ne ressemble pas non plus à une question de réflexion. Comment peuvent-ils être des esprits débiteurs ? Ainsi, par exemple, lorsqu'une partie et un département déclarent des dettes, par exemple, nous avons des problèmes fondamentaux qui, toujours au début du mois, nous avons des problèmes pour livrer nos produits, Ensuite, vous pouvez obtenir plus d'informations. Quelle pourrait être la cause du problème ? Soyons donc un peu plus précis sur le sujet. Et comme dernière question, c' était la dernière question que vous pouviez toujours poser. Y a-t-il quelque chose, qu'est-ce qui manque ici ? Et voici les questions exploratoires qui vous permettront d'avoir une vue d'ensemble approximative du sujet. 39. Questions axées sur la solution: Et bien sûr, certaines questions orientées vers l' illusion sont également obligatoires. Et examinons quelques-unes de ces questions. Tout d'abord, comment pouvez-vous savoir que la situation s'améliore ? Question générale , puis vous pouvez ajouter ici quelques questions supplémentaires. Alors, comment pouvez-vous savoir que la situation s' améliore par rapport à la semaine dernière, par exemple ? La prochaine, Quand vous pensez à la semaine dernière, quelle est la différence par rapport à aujourd'hui ? Quelle est la différence pour l'autre personne, par rapport à la dernière situation, rapport au dernier projet ? Vous pouvez combiner ces questions. Ensuite, nous adaptons les questions et orientons les solutions. Cela signifie également comment la pensée du champ change ? Est-ce que c'est moins excité ? Est-ce plus surprenant, est-ce plus positif ? Comment pouvez-vous décrire la différence entre que vous ressentez lorsque nous parlons tel ou tel sujet ? Ainsi, aborder les sentiments vous donne de plus en plus d'informations sur la façon dont cela a réellement affecté la personne au problème. Lorsque nous parlons de questions orientées vers les solutions, nous pourrions également aborder ici, si vous aviez un souhait, quel serait-il ? Et souvent, la personne sait exactement ce qu'elle veut, ce qu'elle souhaite. Mais le souhait, ce n'est pas vraiment une solution au problème parce que c'est une autre cause première. Mais c'est tout et le symptôme serait résolu si nous répondions à ce souhait. Mais cela vous donne plus d'informations. En supposant que la personne x ne fasse plus partie de l'entreprise, qu'est-ce qui changerait ? Et ce changement est intéressant pour nous parce que lorsque nous disons que le cadre supérieur est peut-être changé, il sera remplacé demain. Et le problème se produira tous les jours. Qu'est-ce que le nouveau chef ou le nouveau manager ferait différemment à la personne X et Y. Pensez-vous que cette personne a maintenant une approche différente ? Qu'est-ce qui changerait ? Mais c'est exactement le même problème. Et à qui profite le conflit du problème ? Et comme nous le savons déjà, cela donne de la stabilité aux problèmes et aux conflits. Lorsque nous vous demandons, y a-t-il des avantages pour vous dans la situation actuelle ? Vous êtes peut-être C et la cause première est la personne elle-même. La question orientée vers les solutions donne donc votre autre point de vue et, espérons-le, vous donnera plus d'informations. 40. Questions miracle: Steve, ce chasseur invité dans un contexte systémique de question irakienne. Et il vise à résoudre ce qui ne se passe pas réellement mais qui est souhaité. Donc, une définition pourrait être c'est un bon moyen de stimuler situation supposée désespérée dans la résolution de problèmes. Soyez patient après avoir posé la question afin de ne pas interrompre le processus de réflexion. Et cela est nécessaire lorsqu'il s'agit de penser procréer, lorsque la situation semble infinie, qu'il n'y a pas vraiment de solution. Ensuite, vous pourriez vous demander, vraiment, vous n'aurez qu'une seule chance pour cette question, mais elle peut être très utile et elle nécessite une introduction car il suffit de poser la question serait trop accablant. Ainsi, par exemple, vous pouvez présenter la question de cette façon. Êtes-vous ouvert d'esprit à quelque chose de nouveau ? J'aimerais essayer quelque chose de nouveau. Cela demande un peu d' imagination et de courage. Imaginez que vous rentrez chez vous après le coaching aujourd'hui. Eh bien, après la réunion d'équipe et la fin de votre journée comme d'habitude, vous vous endormez et c' est arrivé le lendemain matin ? Oui, ça arrive vraiment. Vous avez probablement très disparu. C'est parti. Laissez réfléchir et essayez de réfléchir maintenant à ce qui changerait pour vous le nouveau jour ? Ensuite, vous voyez les processus de réflexion commencer, quelque chose se passe et cela est rarement, rarement utile car espérons-le, la carte bleue prendra fin. Et vous pouvez déjà de nouvelles idées et espérons-le, de nouvelles solutions où vous pourrez ajouter la question suivante. 41. Question paradoxale: questions paradoxales sont une autre technique de questions très utile pour surmonter les blocages de la pensée. Était-ce une question paradoxale. Nous essayons d'abuser de l'exemple et d'un problème pour le souligner à l'excès afin de passer à l'étape suivante de tout ce problème et de voir quel en est le véritable résultat. Parce que nous sommes souvent confrontés au problème, mais nous n'avons pas vraiment envie d'y réfléchir. Que se passera-t-il si cela dégénère réellement ? Que se passe-t-il si le problème est absolument certain et résolu ? Je dois peut-être changer, mais je n'arrive pas à y réfléchir. Était-ce une question paradoxale. Nous achetons délibérément en suscitant des questions. Le processus cognitif peut être initié éliminer les blocages et proposer des solutions créatives. Faisons un exemple. Que devriez-vous faire pour que le projet échoue complètement ? Je veux dire, d'une manière légale. Ainsi, par exemple, s' ils ne répondent à aucun e-mail, les deux chefs de projet devraient se consacrer à d'autres projets, par exemple. C'est tellement provocant que quelque chose va mal tourner. La question suivante pourrait être comment devriez-vous vous comporter demain pour que votre patron remonte au monde ? Donc maintenant, vous avez VTB Bank, divers autres points, si les gens crient vraiment différents sur les parties de la plaie. Le moment où tout le monde crie, parce que c'est un problème réel, par exemple. La question suivante pourrait également être si vous montiez vraiment dans l'avion demain et que vous laissiez tout derrière vous ? C'est donc une version plus fiable et gratuite de celui-ci, et maintenant je suis libre de partir et je suis le problème de ne pas me traquer. Alors, qu'est-ce qui change ? Et cela est également utilisé de manière très sensible une seule fois et deux fois de manière secondaire dans le processus de résolution de problèmes afin que vous puissiez obtenir et générer de nouvelles idées. 42. Questions de consensus: Lorsque nous essayons d'identifier chaque partie impliquée dans le problème, la question consensuelle peut s' avérer très utile. Les questions consensuelles ont donc deux fonctions essentielles. Fournissez des informations sur les corrélations et donnez-nous, en tant qu'expert, la possibilité de poser d'autres questions. Par exemple, qui accepte la proposition et qui s'y oppose. Pour que nous puissions voir, y a-t-il de fortes significations derrière ou pour le problème ? Et la partie suivante pourrait également se trouver dans Êtes-vous d'accord avec votre manager ou vos collègues de travail ? Et pour quelle raison ? Et il s'agit simplement d'un processus d'identification simple, un consensus, de ce qui est contre et pour le problème. Et êtes-vous également d'accord avec votre patron ou voyez-vous la situation différemment ? Pourquoi sa propre question consensuelle ? Vous vous amusez à l'ancienne façon d' obtenir plus d' informations sur une autre partie. 43. Questions finales: Ce que nous ne devons pas omettre dans notre routine quotidienne en résolvant des problèmes, en organisant des réunions d'équipe, en encadrant, ce sont les dernières questions que nous jugeons professionnelles et, pour obtenir des commentaires, nous pouvons également poser les questions suivantes. Par exemple, faisons-nous des progrès aujourd'hui ? Cela nous donne une bonne vue d'ensemble. Et si nous sommes sur la bonne voie ou si l'équivalent fonctionne, ce n'est pas vraiment la bonne voie. Nous pouvons également nous demander ce qui était particulièrement difficile aujourd'hui. Ce n'est pas un blâme, c'est simplement un moyen d' obtenir des commentaires si nous sommes sur la bonne voie. Mais cela pourrait également être difficile dans la mesure où nous sommes sur la bonne voie. Mais c'est juste difficile à aborder, c'est difficile à gérer. D'un autre côté, on peut également se demander ce qui était particulièrement facile aujourd'hui. question circulaire a-t-elle été plus facile à utiliser  ? Mais peut-être que lorsque c'était difficile, nous devrions utiliser la prochaine fois la question d'échelle et non la question circulaire. Mais je pourrais aussi me demander quelle question nous sommes vraiment utiles aujourd'hui, et pourquoi était-ce ? Donc, cette question, en résumé, devrait vous donner des informations sur la manière de vous préparer un peu mieux pour la prochaine réunion et de renforcer vos propres compétences.