Planifier une étude d'utilisation

1. Intro: Salut, tout le monde. Merci beaucoup de nous rejoindre aujourd'hui. Je suis Amanda Stockwell et je dirige une petite stratégie, une entreprise appelée Stockwell Strategy. Je suis Corey Webson et je fais des recherches sur les utilisateurs depuis des décennies. Tu sembles vieux quand tu dis ça. Des décennies. Cool. Donc, aujourd'hui, nous allons parler de tests de convivialité. Donc, lorsque nous parlons de tests de convivialité, nous allons parler de ce qu'est le test de convivialité, comment vous commencez, comment vous trouvez les bonnes personnes, comment vous effectuez le test, comment vous effectuez le et la façon dont vous analysez ces données une fois que vous les avez obtenues et créez des informations exploitables qui peuvent aider votre équipe. Nous vous donnerons un aperçu, œil dérobé de tous les détails et de la logistique qui vont dans la création d'un test de convivialité vraiment réussi. Nous sommes tous les deux consultants, donc nous avons beaucoup d'expérience, mais vous n'avez pas à l'être. Vous travaillez peut-être déjà en interne dans une entreprise, vous pourriez avoir beaucoup d'expérience avec votre UX, vous pourriez être tout neuf. Ce cours s'adresse à tous ceux qui sont intéressés à exécuter leur propre test de convivialité. Espérons que ce cours est pour vous. 2. What étude de is ?: Vous vous demandez peut-être ce qu'est le test de convivialité. Avant de nous pencher vraiment sur ce qu'est le test de convivialité, nous devrions parler de ce qu'est la convivialité. Eh bien, il y a une ISO officielle, ISO 9241-11, qui dit que la convivialité est la mesure dans laquelle un produit peut être utilisé par utilisateurs spécifiés pour atteindre des objectifs précis avec trois choses : efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié. test de convivialité est tout simplement cela. Les utilisateurs peuvent-ils utiliser ce qu'ils sont censés être en mesure d'utiliser ? Peuvent-ils atteindre les objectifs qu'ils sont capables d'atteindre en temps utile et se sentir bien dans ce qu'ils ont fait ? Vous avez peut-être entendu parler de beaucoup d'autres types de recherches sur les UX, essayant de comprendre qui sont les utilisateurs, quel est l'espace problématique, ou quelles choses vous devriez construire. Tout cela est génial, mais ce n'est pas un test de convivialité. Vraiment ce qu'est le test de convivialité, est ce qui nous aide au début, quand nous avons peut-être quelque chose de très basique à montrer, quelque chose de très formatif. Il pourrait être à mi-chemin, quelque chose que nous avons partiellement développé et que nous sommes prêts à montrer à certains utilisateurs tels quels, et même à la fin, ce qui peut également être au début d'une refonte. Toutes ces fois où nous pouvons comprendre, les utilisateurs peuvent-ils utiliser ce qu'ils sont censés utiliser et faire les tâches que nous voulons qu'ils fassent. Ce n'est pas de la recherche marketing, tests de convivialité ne servent pas à évaluer les problèmes rencontrés. C' est vraiment spécifiquement pour évaluer dans quelle mesure les utilisateurs sont capables d'atteindre les objectifs que nous avons pour eux. Vraiment, nous devrions maintenant réfléchir, maintenant que nous savons ce qu'est le test d'utilisabilité, comment nous pouvons planifier cette étude d'utilisabilité ? Oui. Est-ce que c'est bon pour toi ? Nous le découvrirons. 3. La grande photo: Les tests de convivialité sont assez simples dans le concept, mais il y a en fait beaucoup de choses qui vont dans le faire avec succès. Il y a beaucoup de choses que vous devez comprendre juste à l'avant et ensuite comprendre en chemin. L' une des premières choses que vous devez comprendre, c'est vraiment, qu'est-ce que vous allez tester ? Avez-vous un produit entièrement frais ? Ou vous allez regarder des concurrents ? Vous avez un prototype ? Si c'est le cas, quelle fidélité est-elle ? qui allez-vous parler ? Quels utilisateurs essayez-vous de cibler ? Sont-ils déjà des utilisateurs existants de quelque chose que vous avez ? Sont-ils des utilisateurs potentiels ? Vraiment, ce sont les deux premières choses que vous devez comprendre. Qu' est-ce que vous testez et avec qui testez-vous ? Ensuite, vous devez comprendre, allez-vous trouver des utilisateurs localement où vous êtes ? Tu vas aller les voir ? Allez-vous faire quelque chose à distance où vous parlez avec eux en temps réel, mais ils pourraient être situés dans le pays ou dans le monde entier ? À cette fin, vous pouvez faire quelque chose appelé test modéré qui est un test convivialité traditionnel où quelqu'un comme l'un d'entre nous est assis et parle à une personne. Mais vous pouvez également faire des études non modérées. Maintenant, il y a beaucoup d'outils où vous pouvez configurer des tâches à l'avance et même pas être présent et les participants peuvent répondre de manière asynchrone. On va creuser les détails de ces trucs au milieu. Mais c'est tout ce que vous devez comprendre tout de suite. Ensuite, très bientôt, vous allez devoir trouver où vous allez faire des tests, surtout si c'est local ou quelque part que vous allez. Tu vas trouver un lieu ? Y a-t-il un endroit où vous pouvez aller pour faire les tests ? Vont-ils venir vous voir où que vous soyez ? Tu dois le savoir. Si vous allez faire des choses à distance ou sans modération, faire des choses comme choisir l'outil, il y a beaucoup d'outils en ligne que vous pouvez utiliser ou même simplement la logistique de trouver. Utilisez-vous un outil de visioconférence si vous ne serez pas au même endroit physique que quelqu'un ? Toute la logistique dont vous avez besoin pour commencer à être triée. Alors, bien sûr, au-delà du lieu, vous devez trouver qui exactement vous voulez. Parce que lorsque vous effectuez des tests de convivialité, vous voulez soit des utilisateurs réels si c'est l'étude que vous voulez faire, soit des utilisateurs représentatifs, personnes qui sont comme des utilisateurs réels, mais qui sont naïves pour le produit que vous possédez. Bien sûr, on peut dire que vous devriez construire quelque chose qui est assez facile à utiliser pour quiconque. Mais surtout en fonction de ce que vous testez, s'agira de contextes spécifiques que certaines personnes pourraient avoir que d'autres personnes feront pas et vous obtiendrez vraiment vos meilleurs commentaires lorsque vous parlez à des utilisateurs réels ou représentatifs. Vous devez trouver qui ils sont et ensuite où les trouver. Alors que le recrutement progresse, c'est déjà en mouvement, avez-vous le temps de développer un script ? Le script passera par, quoi exactement vous voulez parler avec eux ? Quelles tâches vous voulez qu'ils fassent exactement ? Ce qui fait une bonne tâche et une grande question qui ne conduit pas les participants et ce qui fait ne sont pas si cette question de convivialité. Ensuite, pensez à travers la logistique technique ainsi est assez important. On va plonger dans tout ça. Oui. 4. Remote ou en personne ?: Donc, l'une des premières choses que vous devez vraiment décider avec test Usability est que les tests seront à distance ou seront-ils en personne ? tests de convivialité à distance présentent de grands avantages. Pour commencer, vous n'avez pas à aller nulle part, il n'y a pas de temps de voyage, il n'y a pas de frais de voyage. Tout simplement à partir de votre bureau, vous pouvez faire toute l'étude de convivialité. Vous pouvez interagir avec des gens de partout. Ils pourraient être locaux pour vous, mais ils pourraient aussi être d'autres endroits dans le pays, ils pourraient être d'autres endroits dans le monde. Tout est bon. Certes, donnez quelques problèmes de fuseau horaire, mais en général, il est vraiment facile d'effectuer des tests de convivialité à distance. Mais le problème peut être que vos données sont un peu plus superficielles. Parfois, vous ne pouvez pas compter sur les participants ayant une webcam, vous pouvez ne pas voir leur visage. Parfois, leur visage fournit un jeu de données très riche, c'est merveilleux ou je ne l'aime vraiment pas ou c'est plutôt mauvais. Vous perdez un peu vos données, vous perdez cette interaction en personne, cette synchronisation qui se produit entre un modérateur et un participant. Cela nécessite un niveau de sophistication technique pour le participant. Nous disons bien sûr que nous voulons des gens qui peuvent utiliser le web, si nous testons quelque chose sur le web, nous n'avons pas nécessairement besoin de ceux qui sont super compétents qui peuvent rapidement commencer , se tenir à des réunions, WebEx ou ce qui vous a. D' autant plus que si vous voulez qu'ils partagent leur écran mobile, cela devient encore plus compliqué. Etre conscient de cela, pourrait être une mise en garde contre les tests de convivialité à distance. Je veux juste que vous pensiez à chaque fois que vous avez essayé de commencer une réunion en ligne, même avec les gens de votre propre entreprise, vous pouvez passer 5 à 10 minutes à essayer de vous assurer que tout le monde peut voir et entendre et tout ça. . Il y a certainement un certain avantage, surtout quand vous essayez de parler à beaucoup de gens dans le monde entier et il peut être un peu plus facile de convaincre les gens de signer à bord pour une conversation téléphonique de 30 minutes. Il y a aussi de grands avantages à faire des tests modérés en personne. Une chose dont la priorité a été mentionnée est que, en tant que modérateur, vous arrivez vraiment à établir un meilleur rapport lorsque vous êtes dans la même pièce avec quelqu'un et vous pouvez lire non seulement leur visage, mais leur langage corporel. Si quelqu'un est frustré ou confus, vous pourriez être en mesure de le reprendre mieux. C' est vraiment génial. C'est génial d'être en personne. Cependant, il y a aussi des inconvénients et une grande partie de cela est le temps de déplacement, fois pour vous et pour le participant. Si vous ne parlez pas à des gens qui vivent déjà dans la ville que vous vivez ou quoi que ce soit, soit ils doivent voyager ou vous devez voyager et vous devez déterminer la logistique de l'endroit où vous allez accueillir ces séances. Si vous avez un laboratoire à votre bureau, c'est génial, mais vous pourriez avoir besoin de trouver un endroit tiers comme une installation. Il y en a beaucoup autour. On est dans un hôtel en ce moment. [ inaudible]. On en parlera dans une seconde. Mais vous devez tenir compte des avantages et des inconvénients de cela. Mais comme vous l'avez deviné, nous avons un favori. Personnellement, j'adore les tests de convivialité en personne, comme nous le faisons cette semaine. J' apprécie vraiment l'occasion, chaque fois que c'est possible, vraiment rencontrer les participants, voir des participants comme nous l'avons fait ce matin en fait. Vous ne pouvez pas dire, vraiment creuser plus profondément, en plus de construire des rapports ou dans la session , vous pouvez leur parler à l'avance leur journée, comment est le trafic ? Nous voyageons tous les deux en ce moment, alors j'ai demandé à quelqu'un une recommandation pour un endroit où dîner plus tard. Cela aide à soulager un peu la tension et vous obtenez vraiment des données plus riches et plus profondes et la capacité de lire le langage corporel et le langage facial. Bien sûr, lorsque nous faisons des tests mobiles, la vie est tellement plus facile. Si quelque chose n'est pas un ordinateur, c'est tellement plus facile et tellement mieux. Je suis dans la recherche des utilisateurs pour l'interaction en personne, que ce soit avec les participants ou peut-être, dans nos deux cas, pour les clients, c'est juste beaucoup de plaisir de le faire. Vous ne serez peut-être pas en mesure de choisir tout le temps, vous devrez peut-être aller avec des sessions à distance, mais nous recommandons quand vous pouvez le faire en personne, mais nous vous donnerons quelques tests sur la façon d'en faire le meilleur dans les deux sens. 5. Modéré ou non: Comme nous l'avons mentionné, nous recommandons de modérer, et je veux dire être en personne quand vous le pouvez. Mais il existe également une option où vous pouvez faire des tests de convivialité non modérés, ce qui signifie que vous définissez les tâches à l'avance et que les participants répondent à leur propre temps. Il y a beaucoup d'outils numériques, configurations que vous pouvez faire cela. Cela peut être vraiment génial si vous avez besoin d'obtenir des résultats et des données très rapidement et surtout si vous cherchez à obtenir des participants de partout dans le monde parce que les gens peuvent le faire à leur propre moment et ils peuvent répondre en même temps et [ inaudible] va voir. Mais bien sûr, vous n'avez pas la possibilité de creuser et de leur poser des questions ou de suivre les choses. Je trouve parfois que ce client me dit : « Nous voulons que vous fassiez des tests non modérés afin que nous puissions obtenir un grand nombre. » Il y a quelque chose à dire pour ces données quantifiables, mais les données quantifiables sont excellentes mais peuvent aussi être superficielles. Vous pouvez quantifier, mais alors si vous voulez vraiment creuser profondément, vous vous demandez pourquoi. À quoi pensaient-ils vraiment ? Parfois, c'est trop tard. Même si vous deviez contacter quelques personnes plus tard, elles ne se souviendront peut-être pas. En général, nous recommandons de modérer chaque fois que possible. Mais si vous devez faire des sessions non modérées, assurez-vous d'être très prudent et clair sur la façon dont vous écrivez les tâches. Assurez-vous qu'ils ne dirigent pas et, en cas de doute, faites une course avec des clients ou des collègues pour vous assurer que tout est clair et que vous êtes sûr de poser les questions de la bonne façon. Tu sais quoi ? Vraiment, non modéré ou modéré, c'est à vous de décider. Personnellement, en tant que chercheur, je préfère les tests modérés. Que ce soit à distance ou en personne, l'interaction en temps réel sera toujours un ensemble de données plus riche, même si elle n'est pas nécessairement aussi quantifiable. Oui. 6. Trouver un lieu: Comme vous pensez à des tests de convivialité modérés, à des tests de convivialité en temps réel, et que vous pensez à en personne, que cette modération nous serons en personne, vous pouvez dire, où dois-je faire ces tests ? La réponse est, n'importe où. Vous pouvez faire des tests n'importe où. Vous pourriez faire des tests dans n'importe quel état des États-Unis. Vous pourriez faire des tests dans n'importe quel pays. Tout est bon. Il y a quelque part pour toi. Dans une certaine mesure, cela dépendra vraiment de votre budget, de combien d'argent avez-vous pour un espace. Oui. Mais la chose la plus importante est que vous voulez essayer trouver une forte concentration de vos utilisateurs, parce que vous ou eux ou vous allez devoir voyager quelque part si vous voulez rencontrer en personne. Espérons que vous avez un bon gros budget. Si c'est le cas, ce que nous recommandons, c'est d'aller dans un centre de recherche. Ces installations sont déjà conçues et mises en place pour vous aider à prendre en charge une partie de la logistique autour du recrutement dans l'espace. Ils peuvent déjà avoir une configuration d'enregistrement, sont probablement faciles à trouver, ou avoir une bonne signalisation parce qu'ils sont habitués à faire venir des gens tout le temps, et ils seront vraiment attentifs à vos besoins en ce qui concerne l'aspect de l'espace. Il y a souvent une salle pour le participant et le modérateur, ainsi qu'une salle d'observation, ce verre traditionnel que vous voyez dans les publicités des groupes de discussion. Tout ce truc est déjà en centre de recherche, tu n'as pas à le faire. Souvent, ils ont des avantages supplémentaires comme des collations et des boissons et d'autres choses qui nous font vivre une expérience confortable. Oui, ils t'apportent de la nourriture. Bien que nous puissions aller chercher notre propre nourriture, cela rend les clients, cela rend les intervenants assez heureux de sentir que quelqu'un est attentif à leurs besoins. Ensuite, d'une certaine façon, il crée cette aura autour de la recherche, comme, oh, cette étude de recherche est robuste. C' est dans une installation robuste avec ce verre à sens unique avec cette excellente occasion d'observation. Ouais, et c'est plus poli et ça donne un peu de pouvoir à ce que tu fais. Donc, si vous avez un gros budget et que vous êtes en mesure de le faire, nous le recommandons vraiment. Beaucoup de fois, ces installations peuvent également aider au recrutement, dont nous parlerons plus tard, mais elles peuvent être vraiment bonnes pour s'assurer que la logistique de l'étude se déroule bien. Oui. Maintenant, si vous avez ce budget de taille moyenne, peut-être pas aussi grand, vous pouvez dire, eh bien, où pourrions-nous aller d'autre ? Eh bien, nous sommes dans un hôtel en ce moment à faire une étude de convivialité. Vous verrez la configuration de notre équipement un peu plus tard. Mais pour l'instant, nous avons choisi cette installation. Nous avons deux salles, une salle pour nous faire la modération et interagir avec les participants, une salle pour les observateurs et c'est parfaitement agréable. Maintenant, nous n'avons plus de verre à sens unique, mais nous avons un verre virtuel à sens unique en streaming les sessions et c'est quand même une expérience assez robuste et assez en personne. Ils préparent toujours du café et des pâtisseries chaque jour pour les participants, pour les parties prenantes, et une bonne partie du chemin là-bas. Maintenant, bien sûr, quand nous sommes ici, pas tous les hôtels, pas toutes les installations alternatives peuvent avoir des connexions Internet vraiment solides, et c'est assez important si vous testez quelque chose sur Internet. Vous ne voulez pas que l'étude de convivialité échoue parce que la connexion de l'hôtel est mauvaise. Même une fois à l'hôtel, j'ai eu la connexion Internet éteinte. Oui, j'y étais. Oui, c'est vrai. Ce n'était pas si bon. Mais fondamentalement, vous avez juste besoin d'un endroit à nouveau confortable où les participants se sentent bien aller et venir. Oui. Pour cela, nous voulons être clairs que nous ne sommes pas dans les chambres d'hôtel, nous sommes dans les salles de conférence d'un hôtel. Il peut être légèrement inconfortable d'amener quelqu'un dans une pièce avec un lit. Vous voulez être sûr que c'est un endroit approprié et dans un endroit qui a au moins un bureau ou une installation de table pour qu'il soit toujours professionnel. Votre objectif est de faire en sorte que le participant et les parties prenantes se sentent à l'aise. Oui. En fait, j'ai fait un test une fois où on avait un lit escamotable. Ils sont entrés dans une chambre d'hôtel et un gars est passé et il a dit : « Je viens un peu plus tôt, je veux voir si c'était légal. » Nous étions là, le lit était levé, alors il a senti que c'était légal. Il est revenu plus tard pour son emploi du temps. Eh bien, donc tout cela est bon si vous avez un budget de taille moyenne. Si vous avez moins d'un budget de taille moyenne, vous avez encore quelques bonnes options. Parce que les deux sont payés. Si vous travaillez en interne pour une entreprise, une belle relation ou une belle chose parallèle avec les deux chambres d'un hôtel ou seulement deux salles de conférence ou deux bureaux au sein d'une entreprise. Si tu as de la chance et que tu as un labo, c'est génial. Mais tu n'as pas besoin d'être si chic. Vous pourriez avoir deux chambres séparées en un seul endroit. Oui. Même un petit bureau pourrait suffire pour seulement deux personnes, juste le modérateur et le participant. Oui. Il y a aussi quelques techniques dont vous pouvez tirer. Vous avez peut-être entendu parler du recrutement de guérilla ou des tests d'utilisabilité de guérilla, et c'est le classique piéger et intercepter les gens. Que ce soit dans un centre commercial ou un café, ou je travaillais pour un grand détaillant en ligne alors j'irais dans leurs magasins de détail, et vous interceptez les gens là où ils se trouvent. Maintenant, il y a des choses à considérer là, vous devez vous assurer que vous êtes à un endroit où les personnes que vous voulez cibler seront réellement. Donc, si vous voulez parler aux chauffeurs de camion, peut-être aller à un arrêt de camion ou à une station-service. Si vous cherchez à parler à des avocats, vous pourriez ne pas avoir autant de chance à un arrêt de camion. Donc, vous devez penser à ce genre de choses et vous ne pouvez pas être juste à savoir qui sont les gens, mais c'est un excellent moyen d'obtenir rapidement des commentaires et de l'espace totalement libre. Oui, je me souviens qu'une fois, je faisais tests de soutien, mais dans une conférence parce que c'était des membres de l'association. L' association nous a donné un petit stand de vendeur et a dit : « Salut, nous ne vendons rien, mais pourriez-vous participer ? Nous avons des cartes-cadeaux pour vous. » Frappe ou rate, mais on a assez de gens à la fin. En outre, vous savez quoi, en tant que consultants, vous pouvez dire, eh bien, nous n'avons pas vraiment de bureau où nous allons dans un endroit vraiment robuste, mais les clients ont des bureaux, et il y a beaucoup de bureaux à louer partout où vous pouvez simplement louer un bureau pour une courte période qu'un hôtel, où assez bon marché, presque gratuit, vous pouvez obtenir une place. En fait, une autre bonne option que j'ai déjà utilisé est une bibliothèque publique qui avait des salles de réunion que vous pourriez louer gratuitement. Il y a beaucoup d'options, peu importe ce que c'est. Mais fondamentalement, ce que vous devez chercher, c'est un endroit qui est assez pratique pour vous et surtout pour vos participants pour vous obtenir et une atmosphère qui fera que vos participants et vos parties prenantes se sentent à l'aise. 7. Dessin d'un dépisteur et de l'en Screener: L' une des choses que nous avons mentionnées précédemment est que vous voulez vraiment faire de votre mieux pour obtenir des utilisateurs réels ou représentatifs pour participer à vos tests de convivialité. C' est génial de concevoir quelque chose qui soit assez facile à utiliser pour tout le monde, mais cela ne devrait pas être tout le monde, et vous devez vraiment penser aux détails de qui sont ces personnes, ce qui est important pour elles, comment elles utilisent ce que vous allez tester, s'ils sont vraiment les bons participants. Par exemple, en ce moment, nous effectuons des tests de convivialité sur un logiciel vraiment spécifique qui, si vous n'êtes pas dans une certaine profession, aura aucun sens pour vous, peu importe sa conception. Il est important de vraiment réfléchir à ce genre de choses et la réponse au test de convivialité ne devrait vraiment jamais être absolument tout le monde. Souvent, c'est parce que c'est ce que j'entends d'un client, eh bien, on veut, tout le monde, on est pour tout le monde. Non, tu n'es pas pour tout le monde. En gros, je suppose, comment obtenez-vous ces gens ? La façon dont vous devriez vraiment y penser est à travers un screener. C'est quoi un screener ? Un filtre est un ensemble de règles disant, cela représente des critères que nous voulons pour les participants, et cela représente des critères pour les participants que nous ne voulons pas. Si un participant a ceci, ils sont bons, si un participant a cet attribut, cependant, nous ne les voulons pas. Peut-être qu'ils ont une certaine connaissance, peut-être que cela fait partie de leur profession, peut-être que c'est un peu d'expérience qu'ils ont, une expérience qu'ils ont, un autre logiciel qu'ils auraient pu utiliser. Maintenant, j'entends souvent des clients des choses comme : « Eh bien, c'est vraiment important d'avoir des critères de genre, c'est vraiment important d'avoir une race ou une ethnicité. peut-être, mais ce n'est pas vraiment, ou est-ce qu'ils disent, eh bien, nous devons exactement reproduire leurs données démographiques. Probablement pas. Il ne s'agit pas de répliquer vos données démographiques, il s'agit de trouver des utilisateurs qui peuvent utiliser le système à partir de perspectives différentes et d'objectifs différents et d'obtenir l'univers des utilisateurs qui n'ont pas toutes les catégories démographiques. En fait, si vous construisez votre manière à avoir une liste de données démographiques, il est vraiment difficile de faire la recrue et de trouver les personnes dont vous avez besoin, les personnes qui ont une éducation de base, le les gens qui ont les connaissances de base, les antécédents de base, les expériences de base, parce que c'est ce qui compte, c'est votre sujet d'actualité. Oui. Donc, vous voulez vraiment accorder plus d'attention au comportement, à l'expérience et aux connaissances moins que ces autres choses comme d'où venez-vous ? Combien d'argent gagnez-vous ? Certains de ces trucs, ça dépend vraiment du contexte de ce que vous faites. Cela peut être important, mais en cas de doute, visez un écran plus court, un nombre plus court de choses que vous voulez faire attention à vous et chercher, et essayez également toujours de mettre en évidence les choses que vous ne voulez pas abord parce qu'en raison du fait que quelqu'un participe à votre examinateur, ils veulent participer à votre étude, alors essayez de filtrer les gens tôt au lieu de poser toute une litanie de questions, et c'est de les présélectionner au très fin. Parfois, dans votre screener, vous voulez construire des questions qui ne sont pas seulement dire, faites-vous ceci ? Oui ou non ? Vous voulez leur donner une liste de cinq options et leur dire, laquelle d'entre elles faites-vous, et peut-être que seule l'option 3 est celle que vous voulez, mais de cette façon, vous empêchez les gens de simplement dire, « Je veux participer, ça ressemble à tellement amusant », puis vous obtenez des participants qui ne vous donnent pas les données que vous voulez parce qu'ils ne comprennent pas ce que vous aviez l'intention de comprendre. Oui. Vous devez également être juste un peu au courant du testeur d'utilisabilité professionnel, ou du participant en série. Cory et moi avons eu des expériences où les gens se sont montrés qui nous avons vu avant, je n'étais pas sûr qu'ils soient vraiment le bon ajustement, mais ils ont dit oui ou compris de la bonne façon, donc si vous écrivez le screener vraiment en fait, vous pouvez rendre beaucoup plus difficile pour les gens de deviner ce que vous cherchez, sorte que vous obtenez vraiment les gens qui répondent aux critères que vous voulez dire. Oui, c'est sûr. Bien sûr, cette question devient, de combien de participants avez-vous vraiment besoin ? Vous pouvez entendre quelque chose comme trois participants, cinq participants, huit participants, 100 participants, ont une heure chacun, Ne faites pas ça à vous-même. Bonne chance avec ça. Mais en fin de compte, c'est à vous de considérer, avez-vous besoin des choses d'ensemble ? Avez-vous besoin de chaque bit granulaire de données ? Essayez-vous d'équilibrer les gros morceaux de données avec trop de répétition maintenant que vous avez recruté 20 personnes à venir, où ces 20 personnes par participant 10 ou même huit, vous savez déjà quels sont les problèmes . pensant à cela, en pensant au nombre de tâches uniques que vous avez, avez-vous différents types d'utilisateurs qui pourraient effectivement obtenir permutations différentes sur les tâches où vous avez deux choses de mots juste un peu différemment parce que peut-être veulent plus de participants alors parce que vous les divisez. Ouais, une autre chose à considérer est si vous faites utilisabilité à un seul coup ou si vous faites des tests itératifs. Si vous avez l'intention de faire un ensemble de tests , puis peut-être corriger ou modifier certaines choses et ensuite faire un autre ensemble de tests, vous pouvez vous en sortir avec moins de participants à chaque tour, car vous savez que vous allez valider certains des vos hypothèses antérieures et continuer à apprendre en cours de route. En général, nous recommandons toujours de faire tests itératifs parce que c'est juste une bonne pensée intelligente, mais vous pouvez vous en sortir avec moins de personnes, et donc chaque test de convivialité discret individuel est un peu moins cher, un peu peu moins de ressources quand vous avez moins de personnes. En fait, cette semaine, ce que nous faisons est 10 participants et ne nous attendons pas nécessairement à ce que tous les 10 se présentent. Dans ce cas, nous disons probablement, bien au moins huit apparaîtront et cela nous donnera suffisamment d'informations pour cette itération. Maintenant, nous allons attendre deux mois et ensuite programmer 10 autres participants pour revenir, un groupe différent de participants. Encore une fois, j'espère que nous allons en obtenir huit, et puis de cette façon nous avons notre itération et nous avons deux mois parce que c'est ce que l'équipe de développement ressent comme ils ont besoin, qui est totalement bien, différent les équipes de développement travaillent à différentes vitesses. Il y aura différentes complexités des choses à corriger. Alors que nous planifions 10 session, donc 10 fentes d'une heure avec des intervalles de 15 minutes, vous pouvez également dire quand planifier des flotteurs, et un flotteur peut être plus de trois sessions. Ils sont payés un peu plus pour être sur les trois sessions et probablement juste apporter un livre ou apporter leur ordinateur portable ou leur iPad ou quoi que ce soit et simplement faire leur propre truc. Ils peuvent ne pas être utilisés, cependant, ils sont là si quelqu'un ne se présente pas. Mais je dirais, personnellement, je préfère programmer des séances supplémentaires et ne pas traiter de la complexité des flotteurs et avoir à passer plus de trois séances. Oui. Je dirais une règle générale, prendre ceci avec un gros grain de sel, est que pour chaque type de groupe d'utilisateurs par test d'utilisabilité, viser environ 5-6, au moins, sessions minimales, et j'aime planifier un participant supplémentaire pour environ cinq que j'espère inclure dans mon étude, parce que même avec les meilleurs recruteurs et le plus grand nombre de rappels, des choses arrivent et les gens ne peuvent parfois pas venir. Oui, et en fait, aux meilleurs recruteurs, ils appellent les gens la veille, ils leur envoient un e-mail la veille et disent : « Tu viens, non ? » Ils attendent aussi une réponse, et s'ils n'obtiennent pas cette réponse, ils vont la signaler et dire, au fait, je n'ai pas pu entrer en contact avec ainsi et donc soyez prudent que je suis un peu inquiet, sorte que les bons recruteurs feront un suivi à plusieurs reprises, selon le moment où le calendrier initial aura lieu. Cory parle d'utiliser le recruteur tiers. Si vous voulez d'autres conseils pour obtenir des informations plus détaillées sur l'écriture votre propre screener et le recrutement vous-même, j'ai en fait une autre classe de Skillshare. 8. Développer un script: Lorsque nous pensons aux tests de convivialité, nous pensons vraiment aux sessions basées sur les tâches, et ces tâches ont des activités que les utilisateurs peuvent faire dans la vie réelle. En fait, lorsqu'ils sont recrutés, ils devraient être recrutés pour comprendre ce que sont vraiment ces tâches et pourquoi vous leur demandez de faire. Maintenant, souvent, vous pouvez leur donner de fausses données. Vous n'allez pas nécessairement dire, eh bien, tout est personnel, mais au moins vous voulez qu'ils aient une expérience qui reflète la vie réelle. Quand vous leur donnez des tâches, vous allez dire : « Ok, essayez ceci, c'est ce que vous allez faire, voici notre scénario, allez-y. » Tu les regardes aller pour ça. Une fois qu'ils sont effectués dans une tâche individuelle ou l'ensemble des tâches, vous pouvez parler avec eux. Vous pouvez les débriefer sur une base par tâche, ou vous pouvez les débriefer à la fin ou les deux. Mais la chose cruciale dont vous devez être conscient est que lorsque vous développez un script et que vous listez toutes vos tâches et que vous avez peut-être vos questions de sondage, rien de ce que vous faites tôt ne va biaiser ce qui se passe plus tard. Vous avez et vous devez vous assurer que les tâches sont liées aux objectifs que l'équipe a, sorte que vous ne voulez pas demander aux gens de trouver quelque chose juste pour le trouver, vous voulez vous assurer que vous posez vraiment des questions et développez et les questions relatives à vos objectifs fondamentaux. Par exemple, si vous travaillez pour un détaillant en ligne et qu'ils problèmes avec des personnes qui s'inclinent avant d'ajouter quelque chose au panier, vous voudrez créer des objectifs centrés sur ces éléments pour vous assurer que il n'y a pas de problèmes avec cela. Essayez de réfléchir au contexte et à la raison pour laquelle vous posez ces questions spécifiques, puis vous voulez également vous assurer que vous les posez d'une manière claire et concise, mais qui ne mène pas. En cas de doute, vous voulez prendre toutes les références à des émotions positives ou négatives, et vraiment juste demander définir le contexte pour, imaginez que vous essayez de faire X, Montrez-moi comment vous le feriez. Vous voulez vraiment équilibrer ce que vous dites, alors qu'aimez-vous ou pas chez eux ? Qu' est-ce qui est bon ou pas bon à ce sujet ? Vous voulez équilibrer vous n'êtes jamais partialité. Je veux dire, j'ai été dans des études ou on l'observe avant où quelqu'un pourrait dire : « Oh, ouais, qu'est-ce que tu aimes à ce sujet ? » C' est un grand non-non. Alors les participants sont : « Oh, tu veux savoir ce que j'aime ? J' aime tout ce que c'est merveilleux. » Mais alors, en fait, vous les poussez seulement aux goûts et non aux dégoûts ou vice versa. C' est une chose importante de savoir que les gens vont automatiquement sans sens pour vous et ont tendance à incliner plus positif quand ils vous parlent, il est donc important d'écrire ces questions non biaisées, mais d'observer vraiment ce qu'ils font. Ils peuvent dire qu'ils aiment quelque chose après avoir cliqué pendant 10 minutes et ne pas être en mesure de le trouver et d'être vraiment frustré, puis finalement terminer la tâche beaucoup plus tard. Écrivez les questions de manière aussi neutre que possible, essayez de les commander de telle sorte qu'elles ne soient pas partiales les autres questions, puis assurez-vous également que vous définissez les contextes afin qu'ils comprennent vraiment le noyau de ce que vous êtes essayer de faire sans donner de conseils. Puis toujours en cas de doute, ne dites rien et juste pour regarder. J' aime encadrer leur conversation dès le début en disant : « Tu sais quoi, je ne suis pas le développeur. J' identifie si vous aimez quelque chose de génial, si vous n'aimez pas quelque chose, encore génial, nous pouvons continuer à apprendre. » Une autre chose à laquelle je pense avec les tests de convivialité et l'écriture de scripts est, sont les équipes clientes où, ils viennent me voir et ils disent, « Ok, nous sommes prêts à écrire un script, mais nous avons déjà le script, nous avons utilisé pour les tests fonctionnels. » Je dis, « Ok, donc dans votre script de test fonctionnel, vous avez essentiellement dit d'accord, l'utilisateur fera ceci et puis ceci, et puis ceci et le chemin suivant est ceci et ceci, et ceci. « Ce script est différent, nous ne disons pas à l'utilisateur quoi faire. En fait, vous leur dites le minimum nécessaire qui leur donne le contexte réel de ce qu'ils font, puis vous les mettez en marche seuls, et ensuite, s'ils vous disent, dois-je faire ensuite et que c'est arrivé aujourd'hui, que dois-je faire ensuite. Trois fois. Que dois-je faire ensuite, que dois-je faire ensuite ? Vous dites : « Eh bien, vous savez quoi, j'imaginais, je n'étais même pas là et je fais ce que vous pouvez. » S' ils sont totalement coincés, on dit « Ok, on sait qu'ils ne peuvent pas faire cette tâche. » Nous pourrions leur montrer si cela ne va pas à nouveau biaiser cette tâche de fonctionnalité. Mais, en fin de compte, nous avons vraiment besoin d'obtenir cette expérience authentique dans toute la mesure possible. 9. Configuration de équipements: D' accord. Nous y voilà. Nous sommes très chanceux aujourd'hui d'être dans un hôtel dans une configuration réelle pour les tests de convivialité. En fait, nous n'avons rien nettoyé. Nous n'avons rien changé. C' est exactement là que nous avons passé toute la journée à faire notre étude de convivialité. Qu'est-ce qu'on a ? Eh bien, tout d'abord, nous avons l'ordinateur du participant. Notre étude aujourd'hui est sur un ordinateur, c'est d'un site web, donc le participant utilise cet ordinateur. Cependant, vous remarquerez qu'il s'agit d'un ordinateur portable. En fait, nous ne voulions pas que le participant ait une expérience d'ordinateur portable s'il n'utilisait pas d'ordinateur portable. Nous avons ensuite mis en place cette configuration ici pour le participant. Ils sont assis de ce côté. Ils utilisent un vrai moniteur avec un clavier, avec une souris, et ont vraiment une expérience de bureau complète. Maintenant, cet ordinateur ici, c'est là que le modérateur est assis. Le modérateur, je serai assis ici, nous parlerons avec le participant. Le participant a, et le modérateur remettra un participant cartes de tâches. Nous n'utilisons pas toujours les cartes de test. Avec cette étude, c'est juste un peu plus compliqué. Les tâches sont un peu plus profondes et donc, dans ce cas, nous utilisons des cartes de tâches. C' est particulièrement utile lorsque vous avez des choses comme beaucoup de connexions ou de mots de passe différents, ce que nous avons pour cette étude particulière. Mais nous essayons toujours de parler naturellement pour mettre en place le contexte et ensuite leur donner la carte de travail comme une référence, plutôt que de simplement la lire directement à eux. En fait, ici, nous avons notre script que nous utilisons actuellement et ce script a les tâches et a quelques choses intros pour vraiment réchauffer la situation. En plus de ça, nous avons l'ordinateur portable des bûcherons juste ici. L' ordinateur portable des enregistreurs permet à l'enregistreur d'enregistrer en temps réel à mesure que les sessions se poursuivent et bien sûr, nous parlerons de la journalisation sous peu. Mais il suffit de dire que j'utilise ce que j'ai mis en place ici, c'est le logiciel Morae où vous pouvez vous connecter directement aux vidéos au fur et à mesure qu'elles sont enregistrées. Pendant ce temps, voici une webcam Logitech de base. J' aime qu'il ait deux microphones ici, il a une bonne qualité audio. Obtenez à la fois le participant et le modérateur et ensuite pour les études mobiles, bien que nous ne le faisons pas aujourd'hui, mais j'ai apporté cela quand même. J' ai mon Pivo, j'ai un appareil photo. Il monte et puis il peut capturer l'appareil qu'un participant pourrait apporter exactement comme ça. De cette façon, nous avons en fait des participants qui apportent leur propre appareil sans la complexité de dire, ok, installons ceci , et ainsi de suite. Eh bien, nous utilisons Morae aujourd'hui, ce n'est pas le seul outil que vous pouvez utiliser. Vous pouvez vraiment utiliser n'importe quel logiciel de visioconférence ou de partage de vidéos, surtout si vous utilisez un Mac, ce que beaucoup d'entre nous font, Morae n'est pas toujours le meilleur choix, mais c'est vraiment sympa parce que vous pouvez prendre directement dans les fichiers vidéo au fur et à mesure que vous allez, mais vraiment tant que vous pouvez voir ce que le participant voit lorsque vous prenez notes et que vous motivez alors que vous êtes de l'autre côté de la table. Mais une autre chose à remarquer avec ces réglages, vous remarquez que nous sommes sur le côté. Nous ne sommes pas directement devant ce participant et c'est pour que nous puissions les voir avec leur langage corporel et aussi jeter un œil vers le haut et sourire de temps en temps et simplement être tête vers le bas en prenant des notes. Vous devez être conscient de l'espace physique réel que vous avez mis en place pour que le participant se sente à l'aise et que vous n'ayez pas l'impression qu'il est grillé ou interviewé. Vous remarquerez aussi que nous avons tous les deux ici, mais c'est ce que vous voulez faire. Certes, et en fait, il est parfois plus logique que l'enregistreur soit dans une salle d'observation ou avec un client ou des parties prenantes, ce qui a aussi des valeurs politiques. Sachez ce que la conversation se passe en arrière-plan. Tout dépend vraiment de ce qui va être le mieux pour une situation donnée. En termes de positionnement bien sûr, si cela fonctionne mieux sur le côté ou fonctionne mieux est assis à côté du participant, grand. Mais une chose à laquelle j'aime penser, c'est que j' ai souvent une conversation sur l'ordinateur portable du modérateur. Je suis fatigué qu'un participant ait vu mon ordinateur portable, vu la conversation et avoir des indices sur ce qui s'est bien passé, ce qui s'est mal passé. Yap. C'est un bon point. On a parlé d'une salle d'observation et c'est là que nous allons ensuite. 10. Options de prise de notes: Maintenant que vous avez tout mis en place et que vous dirigez l'étude. Une chose dont nous n'avons pas encore parlé est la raison pour laquelle deux d'entre nous font un test de convivialité, parce que vous n'avez besoin que d'une seule personne pour parler. Cependant, il est super utile d'avoir deux personnes pour qu' une personne puisse se concentrer sur la modération et l'établissement de ce rapport, et le suivi auprès d'un participant, et l'autre peut prendre des notes. C' est vraiment important. Une des deux choses va arriver s'il n'y a qu'un seul de vous. Premièrement, tu n'auras pas le niveau de notes. Vous aurez des notes, bien que vous soyez à la traîne galactique, ou vous devrez revenir en arrière et regarder les enregistrements et passer le même temps de toute façon qu'une seconde personne aurait pris, sauf que cela prendrait plus de temps parce que vous avez retardé pendant l'analyse jusqu'à ce que vous obteniez les notes. Oui. Il y a beaucoup de façons différentes que vous pouvez noter, mais une chose à faire est que vous n'essayez pas nécessairement de transcrire chaque chose qui s'est produite. Vous essayez de prendre note des éléments clés liés aux tâches et aux objectifs. Où ils sont en mesure de faire la tâche avec succès ? Est-ce qu'ils ont traversé tout le chemin, ou ont-ils échoué lamentablement ? Même s'ils ont traversé tout le chemin, y a-t-il d'autres commentaires qu'ils ont ? Ont-ils des attentes différentes ? Vous essayez de prendre des notes de petites informations qui vous aideront en tant que chef d'analyste. Vraiment, il y a deux problèmes que j'ai vus avec la prise de notes où cela provoque juste tous les problèmes que vous essayez d'analyser les données. L' une est des notes qui ne capturent pas réellement ce qui s'est passé. L' autre est des notes qui capturent tout ce qui s'est passé, y compris chaque mot qui a été dit, chaque action qui a été prise. Ils disent : « Eh bien, je veux être minutieux. » Le problème avec être si approfondi est que vous essayez de créer un rapport pour un client, vous pouvez simplement être submergé de données. Vous disposez du niveau de profondeur qui vous permet le rapport dont vous avez besoin et que vous pourrez synthétiser ultérieurement. Une autre chose importante est que, surtout si vous n'êtes pas dans la même pièce, mais même si vous êtes dans la même pièce, il est important d'avoir un canal continu de communication entre la personne qui prend des notes et la personne qui motive. Nous avons une configuration de chat Google quand je prends des notes et il modérateur ou vice versa. Mais si la personne n'est pas physiquement là, et qu'elle pourrait regarder séparément, vous pouvez avoir soit des textes ou n'importe quoi, ne sera pas trop distrayant. Mais souvent, la personne qui prend des notes peut observer des choses ou peut-être faire des suggestions que, vous n'aurez pas l'espace mental à faire ou à remarquer si vous vous concentrez sur la modération. Je trouve en tant que modérateur, je sais que je pourrais remarquer quelque chose qui peut ou ne pas être trouvé pendant que vous le regardez. Je dis parfois : « Hé, tu sais quoi ? Je viens de remarquer que cette chose, c' était très minute, était très rapide, et qu'il y avait juste un peu de redondance. Même s'il y a une journalisation dédiée, une modération dédiée, vous pouvez toujours partager. En fait, à l'inverse, quand on est dans la même pièce, et de toute façon, on peut travailler, la même pièce, une pièce différente. Mais l'enregistreur peut dire : « Hé, tu sais quoi ? Tu as raté cette sonde qui aurait été très bonne. Pas dans le script, mais cela aurait une très bonne chose pour mes journaux et vous en tant que enregistreurs pensant à l'analyse. » Quoi qu'il en soit, vous pouvez jouer , vous pouvez être flexible, vous pouvez voir comment l'interaction est, mais vous assurez-vous juste que vous capturez les bonnes données d'une manière qui vous aidera à le faire au rapport final, à faire le analyse, pour discuter avec les intervenants de ce qui s'est réellement passé. Cela peut être particulièrement agréable surtout quand vous êtes en train d'envelopper, ou à la fin de quelque chose pour la personne qui prenait tranquillement des notes, si vous êtes tous les deux dans la même pièce. Pour lancer, posez des questions supplémentaires, ou si vous êtes dans la même pièce, aussi ce preneur de notes peut être le résolveur de problèmes si quelque chose se passe mal, si vous avez une sorte de problèmes de connexion. En cas de doute, à la fois pour la qualité de prise de notes et juste pour la douceur globale de ces tâches mêmes, toujours recommander d'avoir deux personnes sur les gardes. Parfois, j'entends des clients, des intervenants : « Oh, la modération, c'est une chose importante qui fait l'expérience. La prise de notes, tu sais quoi ? J' ai un stagiaire qui prendra des notes. » Non, la vérité est qu'ils sont tous les deux aussi importants. En fait, il est agréable d'avoir des gens qui sont à l'aise de faire les deux, et ensuite vous pouvez changer, vous pouvez le changer un peu, assurez-vous que vous prenez des notes dans le même format bien sûr, mais fondamentalement vous pouvez le changer, vous pouvez aller et venir. Mais les deux sont vraiment importants d'avoir de l'expérience dans et de développer cette expérience. Encore une fois, vers un bon rapport et une bonne analyse. 11. Salle d'observation: Ok, donc on a vu où on était toute la journée. Faire les tests d'utilisabilité, rencontrer les participants et ainsi de suite. Maintenant, nous sommes dans la salle arrière, où les parties prenantes ou où les clients sont assis, et c'est vraiment là qu'ils sont. On n'a rien ajusté. Cela va vraiment vous montrer ce qui se passe, ce qui se passe dans les coulisses. Ici, vous verrez un grand moniteur. C' est là qu'ils regardent. Voici un ordinateur portable, il fonctionne [inaudible] et c'est ce que nous vous avons dit que nous utilisions dans l'autre pièce. Les parties prenantes sont en train de regarder Picture in Picture. Ils voient en fait une petite photo du participant. Ils voient une grande image de l'écran du participant. Maintenant, ils n'ont pas ce verre à sens unique, mais c'est bon. Nous avons une expérience assez authentique et réaliste avec seulement peut-être un décalage de trois secondes. Tu sais quoi ? Ils ne savent même pas. Non. Ils regardent ici, ils sont regroupés, regardant le grand moniteur, et pensez-vous qu'on a voyagé avec le grand moniteur ? Non. On leur a dit : « Hé, tu as un très grand moniteur qui traîne. Ce sera utile », et ils ont dit, « Bien sûr, pas de problème », et ils en ont apporté un. Maintenant, vous verrez aussi, non seulement nous avons la technologie, mais nous avons la nourriture. nourriture, en fait, nous avons de la nourriture géniale ici. Nous avons quelques cookies et brownies et toutes sortes de trucs sucrés pour garder les parties prenantes heureux et heureux font pour une étude heureuse. Surtout pour une longue journée. Il est difficile de modérer une journée entière, mais il est aussi difficile de regarder toute la journée. La plupart du temps, les membres de notre équipe ne sont pas nécessairement en quelque sorte dans les mauvaises herbes pour des essais de faisabilité contrairement à nous. Donc, tout ce que vous pouvez faire pour rendre l'expérience confortable pour les membres de votre équipe, que ce soit des clients qui vous payent ou que vous êtes dans une équipe qui ne sont que des détenteurs de pieux internes. Tout ce que vous pouvez faire pour les rendre heureux les encouragera à observer et à participer, ce qui est toujours bon. Oui et un café abondant, très important. Oui, la caféine est bonne. Oui. Encore une fois, heureux intervenants étude heureux. Une autre chose à noter que dans cette pièce, nous avons deux lignes de communication toujours avec quiconque est dans la pièce. Si la personne qui prend des notes et se connecte est dans la même pièce, c'est génial. Ou ils peuvent être assis avec le reste de l'équipe. Ce qui peut être particulièrement utile si vous voulez entendre leurs réactions et la discussion qui va le long, pour les voir réagir aux réactions du participant peut être super utile. Il n'a pas besoin d'être dans une autre pièce juste à côté. Les gens peuvent être n'importe où tant que vous avez cette technologie de partage d'écran. Ils pourraient être chez eux, ils pourraient être à leur bureau, ils pourraient être partout. Je me suis personnellement connecté à une étude de convivialité à partir d'un aéroport avant. Je ne le recommande pas nécessairement. Mais il est particulièrement agréable d'avoir une chambre, saluer les participants, surtout si vous obtenez quelqu'un qui vient un peu tôt. Vous pouvez faire la configuration initiale avec eux. Comme si vous avez un formulaire de consentement pour qu'ils signent ou si vous avez des incitatifs par la suite, vous pouvez utiliser la salle des parties prenantes comme base d'accueil pour rendre tout le monde payant à l'aise. Oui, en fait juste ici. Tu ne le vois pas si bien. Est le formulaire de signature où ils signent qu'ils reçoivent leur consentement et une carte-cadeau, carte cadeau visa pour chacun des participants à recevoir. Dans l'ensemble, j'ai l'impression que cela a été une expérience très confortable d'être à l'hôtel. Peut-être pas tout à fait comme ce verre à sens unique, comme le centre de recherche Margaret. C' est un service complet. Mais vous pouvez le faire aussi, vous pouvez le rendre trop bien dans un endroit comme celui-ci. Oui, vous pouvez passer par le grand test de convivialité, à peu près n'importe où. Oui, c'est sûr. 12. Analyse et rapports: La dernière étape de la convivialité consiste à déterminer ce qu' il faut faire de toutes les données que vous avez recueillies et composées dans un format digeste pour vos clients et vos détenteurs de participations. Avec l'analyse des données, cela va sembler différent en fonction de vos objectifs. Certains tests de convivialité sont vraiment axés sur le temps qu'il faut pour que les gens le fassent. Vous pouvez analyser des choses comme le temps d'achèvement ou le temps d'exécution de la tâche. Vous pourriez regarder quelque chose d'aussi simple qu'une réussite ou un échec, ou est-ce qu'ils obtiennent les choses correctement ou pas ? Vous voulez également chercher d'autres indices, les extraits dont nous avons parlé pour la prise de notes et chercher tendances afin que vous ne puissiez pas simplement signaler ce qui ne va pas, mais aussi quelques recommandations sur la façon dont vous pourriez le réparer, ou certaines tendances d'autres choses que les gens pourraient vouloir examiner ou tout ce que vous pouvez tirer de qui sera exploitable pour les équipes avec lesquelles vous travaillez. Vraiment, le rapport lui-même peut prendre n'importe quel format. Par exemple, vous pouvez avoir un ensemble de diapositives ou que ce soit dans PowerPoint ou dans Google diapositives, vous pouvez dire, ok, voici quelques diapositives, voici quelques images pour vous, quelques captures d'écran. Voici un petit appel. Voici un petit clip vidéo inséré dans un où vous pouvez voir ce qui s'est vraiment passé à travers trois participants qui ont dit remarquablement exactement la même chose. L' autre chose qui peut être vraiment utile est si vous enregistrez les visages des participants et que vous capturez une émotion particulièrement forte, en particulier une forte émotion négative. Cela peut être vraiment puissant pour convaincre et aider vos intervenants et vos clients à comprendre ce qu'il faut faire, pourquoi cela compte et comment cela a un impact. J' ai une histoire distincte d'un ancien travail où on a capturé quelqu'un qui pleurait. Nous aimerions une capture d'écran grosse larme et nous avons changé tout notre plan pendant des mois en fonction de cette image. Il peut être aussi détaillé et il peut être génial d'utiliser l'émotion, mais il peut aussi être quelque chose d'aussi simple qu'un e-mail avec quelques points à puces. J' aime aussi avoir des réunions de débreffage, où je ne fais pas simplement envoyer un rapport ou envoyer un produit livrable et l'appeler un jour. J' aime parler à travers les choses, parler de l'expérience, disons. C' est ce que nous avons remarqué et nous donnons un certain contexte et une partie de leurs commentaires. Bien sûr, vous devriez écrire ou tout ce que vous assemblez devrait être assez clair pour que les gens puissent l'avoir. Mais c'est vraiment plus puissant si vous pouvez discuter. Bien sûr et parfois il y a une discussion immédiatement avant même d'analyser les données comme, ce qui vient de surgir dans vos esprits, tout le monde ? Alors un peu de temps, d'accord, maintenant qu'on a eu le temps de passer pour être prudents. Parfois, je trouve des clients qui demandent l'un quand ils veulent dire l'autre, ils disent, « Oh, faisons un débriefing tout de suite et dis-moi les points critiques les plus saillants qui seront que les participants sont synthétisés les rencontres comme, non, attendez. » On peut parler, mais on peut parler, juste quelques jours pour analyser, synthétiser, pour vraiment comprendre ce que nous avons. Inversement, nous parlons de ces rapports très rapides, j'ai aussi eu des clients et parfois ces clients à des fins officielles, nous voulons un document Word, nous voulons des paragraphes. En tant que modérateur de convivialité, en tant que testeur, c'est toujours beaucoup de travail. C' est plus de travail, ça prend plus de temps, mais parfois c'est ce qu'ils veulent. Être souple et dire, accord, le client et l'intervenant voulaient un rapport détaillé. Vous voulez le PowerPoint rapide avec des images annotées et des captures d'écran. Vous voulez juste les points de balle et vous pouvez avoir ces points de balle si rapidement. Il est très important de comprendre ce que vos parties prenantes veulent, ce que vos clients veulent. Oui, le plus important est de s'assurer que vous capturez les principaux plats à emporter et les plats à emporter exploitables ou les choses sur lesquelles votre groupe a besoin de travailler. Ça pourrait être ici ou les choses qui se sont bien passées. Voici les choses qui ne se sont pas si bien passées. Voici quelques choses que nous devons tester plus avant. Voici les choses qui doivent absolument changer. Mais ce que vous voulez vraiment vous assurer de faire, c'est quel que soit le but de votre équipe, de votre client, de votre équipe interne celui avec qui vous travaillez, vous devez vous assurer que vous atteignez leurs objectifs comme les participants peuvent rencontrer les leurs. 13. Conclusion: Merci beaucoup de nous rejoindre pour cette vue d'ensemble des tests de convivialité. Nous espérons que vous avez beaucoup appris. Ouais, c'était super d'être avec toi aujourd'hui et de partager des choses avec toi. N' oubliez pas de remplir la fiche d'activité et télécharger afin que tout le monde puisse donner son avis. Ouais, et n'hésitez pas à nous trouver sur les réseaux sociaux, sur LinkedIn, sur Twitter et autres, et à nous suivre. Oui, bonne chance avec vos propres tests. Super. Merci.